cyanic-selkie/wikianc huggingface dataset:
Đường sắt tốc độ cao ở Trung Quốc
Bùng nổ thứ hai
Năm 2016, với việc hoàn thành lưới điện quốc gia 4 + 4, kế hoạch "Mạng lưới đường sắt trung dài hạn" mới đã được soạn thảo. Kế hoạch hình dung một mạng lưới đường sắt cao tốc 8 + 8 lớn hơn phục vụ quốc gia và các tuyến liên tỉnh mở rộng cho các dịch vụ khu vực và đi lại cho các khu vực đô thị lớn của Trung Quốc. Ngày hoàn thành đề xuất cho mạng là 2030.
Tham khảo
Thể loại:Đường sắt cao tốc Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa
Iris popovii
Liên kết ngoài
Thể loại:Iris Thể loại:Thực vật được mô tả năm 1935
Mucuna mollissima
Mucuna mollissima là một loài thực vật có hoa trong họ Đậu. Loài này được Kurz miêu tả khoa học đầu tiên.
Liên kết ngoài
Thể loại:Chi Đậu mèo
Silvetty Montilla
Silvio Cássio Bernardo (São Paulo, 10 tháng 7 năm 1967), được biết đến như là Silvetty Montilla, là một drag queen Brazil, diễn viên, diễn viên hài, người dẫn chương trình truyền hình và phóng viên được coi là một trong những nghệ sĩ vĩ đại nhất của văn hóa LGBT của Brazil. Trong hơn ba mươi lăm năm sự nghiệp, Montilla đã diễn xuất trong một số vở kịch, được biểu diễn thường xuyên trong các câu lạc bộ đồng tính chính São Paulo và tham gia các chương trình truyền hình. Hiện tại, bên cạnh diễn xuất trong các tác phẩm âm nhạc, ông làm việc trong các câu lạc bộ hài kịch và năm 2015 đã cho ra mắt tác phẩm hài độc lập của riêng mình. Ông cũng đi trước chương trình thực tế "Academia de Drags" (Học viện Drags) trên Youtube. Do di sản của nó liên tục được so sánh và được gọi là RuPaul Brazil.
Liên kết ngoài
Thể loại:Sinh năm 1967 Thể loại:Nhân vật còn sống Thể loại:Chính khách đồng tính nam
Graphiphora pallida
Graphiphora pallida là một loài bướm đêm trong họ Noctuidae.
Liên kết ngoài
Thể loại:Graphiphora
Aster incisus
Aster incisus là một loài thực vật có hoa trong họ Cúc. Loài này được Fisch. mô tả khoa học đầu tiên năm 1812.
Liên kết ngoài
Thể loại:Aster Thể loại:Thực vật được mô tả năm 1812
Polypodium christensenii
Polypodium christensenii là một loài thực vật có mạch trong họ Polypodiaceae. Loài này được Maxon miêu tả khoa học đầu tiên năm 1909.
Belen, İnebolu
Belen là một xã thuộc huyện İnebolu, tỉnh Kastamonu, Thổ Nhĩ Kỳ. Dân số thời điểm năm 2008 là 107 người.
Calliotropis ambigua
Calliotropis ambigua là một loài ốc biển, là động vật thân mềm chân bụng sống ở biển thuộc họ Solariellidae.
Náchod
Náchod là một thị trấn thuộc huyện Náchod, vùng Královéhradecký, Cộng hòa Séc.
Tham khảo
Thể loại:Khu dân cư ở huyện Náchod Thể loại:Thị trấn của Cộng hòa Séc Thể loại:Lâu đài Cộng hòa Séc Thể loại:Thành phố của Cộng hòa Séc
Ficus semivestita
Ficus semivestita là một loài thực vật có hoa trong họ Moraceae. Loài này được Corner mô tả khoa học đầu tiên năm 1960.
Liên kết ngoài
S Thể loại:Thực vật được mô tả năm 1960
Lasioglossum adelaidae
Lasioglossum adelaidae là một loài Hymenoptera trong họ Halictidae. Loài này được Cockerell mô tả khoa học năm 1905.
Tham khảo
Thể loại:Lasioglossum Thể loại:Động vật được mô tả năm 1905
Wirada araucaria
Wirada araucaria là một loài nhện trong họ Theridiidae.
Loài này thuộc chi Wirada. Wirada araucaria được miêu tả năm 2009 bởi Lise, Silva & Bertoncello.
Tham khảo
Thể loại:Wirada
Holarctias
Holarctias là một chi bướm đêm thuộc họ Geometridae.
Tham khảo
Thể loại:Scopulini
Delavan, Minnesota
Delavan là một thành phố thuộc quận Faribault, tiểu bang Minnesota, Hoa Kỳ. Năm 2010, dân số của thành phố này là 179 người.
Psidium myrsinites
Psidium myrsinites là một loài thực vật có hoa trong Họ Đào kim nương. Loài này được DC. miêu tả khoa học đầu tiên năm 1828.
Liên kết ngoài
Thể loại:Chi Ổi Thể loại:Thực vật được mô tả năm 1828
S/2007 S 2
S/2007 S 2 là một vệ tinh tự nhiên của Sao Thổ. Phát hiện của nó được công bố bởi Scott S. Sheppard, David C. Jewitt, Jan Kleyna, và Brian G. Marsden vào ngày 1 tháng 5 năm 2007, từ các quan sát được thực hiện từ ngày 18 tháng 1 đến ngày 19 tháng 4 năm 2007. S/2007 S 2 có đường kính khoảng 6 km và quay quanh Sao Thổ ở khoảng cách trung bình là 16.054.500 km trong khoảng 759,2 ngày, ở độ nghiêng 176,65 ° so với mặt phẳng hoàng đạo, theo hướng chuyển động nghịch hành và có độ lệch tâm là 0,237.
Vệ tinh này đã từng được coi là mất tích vào năm 2007 vì nó không được nhìn thấy kể từ khi được phát hiện. Vệ tinh sau đó đã được phát hiện phục hồi và công bố vào tháng 10 năm 2019.
Tham khảo
Thể loại:Được phát hiện bởi Brian G. Marsden Thể loại:Được phát hiện bởi David C. Jewitt Thể loại:Được phát hiện bởi Jan T. Kleyna Thể loại:Được phát hiện bởi Scott S. Sheppard Thể loại:Nhóm Norse Thể loại:Thiên thể phát hiện năm 2007 Thể loại:Vệ tinh của Sao Thổ Thể loại:Vệ tinh dị hình
Funaria micropyxis
Funaria micropyxis là một loài Rêu trong họ Funariaceae. Loài này được (Müll. Hal.) Broth. mô tả khoa học đầu tiên năm 1903.
Liên kết ngoài
Thể loại:Funaria Thể loại:Thực vật được mô tả năm 1903
Kinh doanh chênh lệch giá
Kinh doanh chênh lệch giá
Trong kinh tế và tài chính, kiếm lời chênh lệch giá là thực hành tận dụng sự chênh lệch giá ở 2 hay nhiều thị trường; kết hợp các giao dịch khớp lệnh để kiếm lời trên sự khác biệt, lợi nhuận sẽ là sự khác biệt giữa các giá thị trường mà đơn vị được giao dịch. Khi được sử dụng bởi các học giả, chênh lệch giá là một giao dịch không liên quan đến dòng tiền âm ở bất kỳ trạng thái xác suất hoặc thời gian nào và dòng tiền dương ở ít nhất một trạng thái; nói một cách dễ hiểu, đó là khả năng thu được lợi nhuận phi rủi ro sau chi phí giao dịch. Ví dụ: cơ hội kinh doanh chênh lệch giá xuất hiện khi có khả năng mua ngay thứ gì đó với giá thấp và bán nó với giá cao hơn.
Về nguyên tắc và sử dụng trong học thuật, kiếm lời chênh lệch giá là không có rủi ro, như trong cách sử dụng phổ biến, kinh doanh chênh lệch giá thống kê, nó đề cập tới lợi nhuận mong đợi, dù thua có lỗ có xảy ra và thực tế, nó luôn có rủi ro trong kiếm lời chênh lệch giá, nhỏ (biến động giá làm giảm tỷ suất lợi nhuận), lớn (sự giảm của giá trị tiền tệ hoặc phái sinh). Trong học thuật, kiếm lời chênh lệch giá liên quan đến tận dụng sự chênh lệch về giá của một tài sản nhất định hoặc dòng tiền giống hệt nhau, nó cũng được sử dụng để chỉ sự khác biệt giữa các tài sản tương tự (giá trị tương đối hoặc giao dịch hội tụ), như trong mua bán chênh lệch giá sáp nhập.
Thuật ngữ này chủ yếu áp dụng trong giao dịch công cụ tài chính, như là trái phiếu, cổ phiếu, công cụ phái sinh, hàng hóa và tiền tệ. Người tham gia trong kinh doanh chênh lệch giá gọi là chuyên gia kinh doanh chênh lệch giá.
Kinh doanh chênh lệch giá có hiệu ứng làm giá của tài sản giống nhau trong thị trường khác nhau hội tụ
Nguồn gốc từ
“Kiếm lời chênh lệch giá" là một từ Pháp biểu thị từ quyết định của trọng tài và hội đồng trọng tài. Theo nghĩa sử dụng, nó được định nghĩa vào năm 1704 bởi Mathieu de la Porte trong chuyên luận “ La science des négociants et teneur de livre” để xem xét tỷ lệ hối đoái khác nhau để nhận ra nơi có thể kiếm lời nhất từ việc phát hành và thanh toán hóa đơn hối đoái.
Không tồn tại chênh lệch giá
Nếu như thị trường không cho kiếm lời từ chênh lệch giá, giá cả gây nên trạng thái cân bằng chênh lệch giá, hay thị trường không chênh lệch giá. Trạng thái cân bằng chênh lệch giá là điều kiện tiên quyết cho trạng thái cân bằng kinh tế chung. Giả định “Không có chênh lệch giá" được sử dụng trong tài chính định lượng để tính toán rủi ro độc nhất trong giá trung lập cho sản phẩm phái sinh.
Định giá trái phiếu không chênh lệch giá
Định giá trái phiếu không chênh lệch giá là phương pháp định giá công cụ tài chính có mã giảm giá bằng việc chiết khấu dòng tiền tương lai bằng nhiều mức chiết khấu. Bằng cách đó, một giá chính xác hơn có thể đạt được so với cách tính giá với giá trị hiện tại. Định giá không chênh lệch giá được sử dụng cho định giá trái phiếu và phát hiện cơ hội kiếm lời chênh lệch giá cho nhà đầu tư.
Với mục đích định giá trái phiếu, dòng tiền của nó được coi là các gói dòng tiền tăng dần với gói lớn khi đáo hạn, là nguyên tắc. Vì dòng tiền được phân tán qua các thời kỳ tương lai, nó phải được chiết khấu về hiện tại. Nếu giá hiện tại tiếp cận, dòng tiền được chiết khấu với 1 tỷ lệ chiết khấu để tìm giá trái phiếu. Trong định giá không chênh lệch giá, nhiều tỷ lệ chiết khấu được sử dụng.
Cách tiếp cận giá hiện tại giả định rằng lợi tức trái phiếu sẽ giữ nguyên cho đến khi đáo hạn. Đây là mô hình đơn giản vì lãi suất có thể dao động trong tương lai, làm ảnh hưởng lợi tức trái phiếu. Vì lý do này, tỷ lệ chiết khấu có thể khác với nhiều dòng tiền. Mỗi dòng tiền có thể coi là công cụ không lãi suất sẽ thanh toán một lần khi đáo hạn. Tỷ lệ chiết khấu nên là tỷ lệ của trái phiếu không lãi suất với thời hạn đáo hạn giống với dòng tiền và rủi ro mà công cụ được định giá. Bằng việc sử dụng nhiều tỷ lệ chiết khấu, giá không có chênh lệch là tổng của nhiều dòng tiền chiết khấu. Giá không có chênh lệch giá đề cập đến mức giá mà tại đó không có chênh lệch giá nào có thể thực hiện được.
Ý tưởng của việc sử dụng nhiều giá chiết khấu nhận được từ trái phiếu không lợi tức và chiết khấu một dòng tiền của trái phiếu tương tự để tìm giá của nó suy ra từ đường cong lợi suất, là đường cong của lợi suất cùng trái phiếu với đáo hạn khác nhau. Đường cong này dùng để tìm xu hướng trong thị trường tương lai mà lãi suất sẽ thay đổi. Trong định giá chênh lệch giá với trái phiếu, đường cong lãi suất của trái phiếu không lãi suất với thời gian đáo hạn khác nhau được tạo ra. Nếu đường cong được tạo ra bởi trái phiếu kho bạc với đáo hạn khác nhau, họ sẽ tước bỏ khoản thanh toán phiếu thưởng qua bootstrapping. Mục đích để biến trái phiếu thành trái phiếu không lãi suất. Lợi tức của trái phiếu không lãi suất sẽ được vẽ trên biểu đồ với thời gian trên trục x và lợi tức trên trục y.
Vì đường cong lãi suất thể hiện mong đợi thị trường về lợi tức và lãi suất sẽ di chuyển như nào, phương pháp định giá không chênh lệch giá sẽ thực tế hơn việc sử dụng một tỷ lệ chiết khấu. Nhà đầu tư có thể sử dụng phương pháp này để định giá trái phiếu và tìm sự không phù hợp về giá, tạo cơ hội kiếm lời chênh lệch giá. Nếu như trái phiếu định giá với phương pháp định giá không chênh lệch là cao hơn với thị trường, nhà đầu tư có cơ hội:
Nếu như kết quả của định giá là tình huống đảo ngược, vị thế ngược lại sẽ được áp dụng trong trái phiếu. Cơ hội kiếm lời chênh lệch giá từ giả định là giá của trái phiếu với tính chất giống nhau sẽ hội tụ khi đáo hạn. Nó thể có giải thích bằng hiệu quả thị trường, rằng cơ hội kiếm lời chênh lệch giá sẽ được phát hiện và sửa chữa. Giá của trái phiếu ở t1 đến gần nhau hơn và trở thành 1 khi ở t1
Điều kiện cho kiếm lời chênh lệch giá
Kiếm lời chênh lệch giá được thực hiện khi:
- Tài sản giống nhau không được giao dịch cùng một giá trên mọi thị trường
- 2 tài sản với cùng dòng tiền không được giao dịch cùng 1 giá
- Một tài sản với giá đã biết trước trong tuong lai không giao dịch hôm nay với giá tương lai chiết khấu với lợi suất không rủi ro
Kiếm lời chênh lệch giá không chỉ là mua một sản phẩm ở một thị trường và bán nó ở thị trường khác với giá cao hơn ở thời điểm khác. Giao dịch phải thực hiện ngay lập tức để tránh tiếp xúc rủi ro thị trường, hoặc rủi ro là giá sẽ thay đổi ở một thị trường khi cả 2 giao dịch đã thực hiện. Trong khái niệm thực tế, điều này thường khả thi với chứng khoán hoặc sản phẩm tài chính mà có thể giao dịch qua giao dịch điện tử, dù vậy, giá vẫn có thể di chuyển khi giao dịch.
Xem giá hợp lý, đặc biệt phần cơ chế chênh lệch giá để bàn luận sâu hơn.
Theo toán học, định nghĩa như sau:
P(Vt0)= 1 và P(Vt 0 ) > 0
Khi V0= 0 và Vt thể hiện danh mục đầu tư ở thời gian t.
Giá hội tụ
Kiếm lời chênh lệch giá làm cho giá thị trường khác nhau hội tụ. Bởi vì kiếm lời chênh lệch giá, tỷ giá hối đoái tiền tệ, giá của hàng hóa, và giá chứng khoán ở nhiều thị trường có xu hướng hội tụ. Tốc độ nó hội tụ là thước đo của sự hiệu quả thị trường. Kiếm lời chênh lệch giá có xu hướng giảm sự phân biệt giá bởi khích lệ người mua mua một vật phẩm khi mà giá thấp và bán lại khi giá cao (với điều kiện người mua không bị cấm bán lại và chi phí giao dịch, giữ và bán lại là nhỏ)
Kiếm lời chênh lệch giá dịch chuyển nhiều giá trị tiền tệ đến với sức mua tương đương. Giả định rằng một chiếc ô tô mua ở Mỹ là rẻ hơn ở Canada. Người Canada sẽ mua ô tô qua biên giới để khai thác điều kiện kiếm lời chênh lệch giá. Cùng lúc, người Mỹ sẽ mua ô tô Mỹ, vận chuyển qua biên giới, và bán ở Canada. Người Canada sẽ phải mua đô la Mỹ để mua ô tô và Mỹ sẽ phải bán đô la Canada họ nhận. Cả 2 việc sẽ tăng lượng cầu cho đồng đô la Mỹ và cung của đô la Canada. Kết quả, đồng đô la Mỹ sẽ tăng giá. Điều này làm giá xe ô tô Mỹ tăng và giá ô tô Canada rẻ hơn đến khi giá tương đồng. Ở quy mô lớn hơn, cơ hội kiếm lời chênh lệch giá quốc tế với hàng hóa, nguồn gốc hàng hóa, chứng khoán và tiền tệ có xu hướng đổi tỷ giá đến khi sức mua là bằng nhau.
Trong thực tế, đa số tài sản thể hiện một số khác biệt giữa các quốc gia. Chi phí giao dịch, thuế, và nhiều giá khác ngăn chặn loại kiếm lời chênh lệch giá này. Tương tự, kiếm lời chênh lệch giá ảnh hưởng đến sự khác nhau trong lãi suất trả cho trái phiếu chính phủ được phát hành bởi nhiều quốc gia, cho rằng sự giảm dự kiến của giá trị tiền tệ có mối quan hệ với nhau.
Rủi ro
Giao dịch kiếm lời chênh lệch giá trong thị trường chứng khoán hiện đại liên quan đến rủi ro thấp trong ngày, nhưng có thể đối mặt với rủi ro cao trong các trường hợp hiếm, đặc biệt trong khủng hoảng tài chính, có thể dẫn đến phá sản. Một cách chính thức, giao dịch kiếm lời chênh lệch giá có sự bất đối xứng của phân phối xác suất âm. Rủi ro thường ngày thường là nhỏ bởi vì giao dịch liên quan đến sự khác nhau nhỏ trong giá, vì vậy thất bại trong thực hành thường là thất bại nhỏ( trừ khi giao dịch lớn hoặc giá dịch chuyển liên tục). Trường hợp rủi ro hiếm thường cao bởi vì giá khác nhau nhỏ được chuyển thành lợi nhuận lớn qua đòn bẩy ( tiền vay), và trong sự kiện khi giá lớn di chuyển, nó có thể mang lại thất bại lớn.
Rủi ro hằng ngày là một phần của thất bại giao dịch, nó gọi là rủi ro thực hành. Vấn đề chính, rủi ro hiếm là đối chiếu rủi ro, và rủi ro thanh khoản: Sự đối chiếu của giao dịch lớn hoặc nhiều giao dịch thất bại để trả, hoặc đòi hỏi cọc ký quỹ và không có đủ tiền để làm.
Trong văn học hàn lâm, ý tưởng giao dịch kiếm lời chênh lệch giá rủi ro thấp sẽ không được khai thác hoàn toàn bởi vì những yếu tố rủi ro trên và các sự xem xét khác thường được liên quan đến giới hạn của kiếm lời chênh lệch giá.
Rủi ro thực hành
Nói chung, nó là bất khả thi để đóng 2 hoặc 3 giao dịch cùng 1 lúc; vì vậy, có khả năng là khi 1 bên của giao dịch đóng lại, một sự chuyển dịch giá làm nó bất khả thi để đóng giao dịch ở một giá có lời. Dẫu vậy, nhiều giao dịch và nhà môi giới liên đại lý cho phép giao dịch nhiều liên.
Sự cạnh tranh trong thị trường đều có thể tạo rủi ro trong giao dịch kiếm lời chênh lệch giá. Ví dụ, nếu ai đó đang cố gắng kiếm lời từ giá khác nhau giữa IBM trên sàn NYSE và IBM trên sàn London Stock Exchange, họ sẽ mua số lượng lớn cổ phần của NYSE và tìm thấy họ không thể cùng một lúc bán trên sàn LSE. Đó khiến nhà kinh doanh chênh lệch giá ở vị trí rủi ro không rào cản.
Vào những năm 1980, rủi ro kinh doanh chênh lệch giá đã phổ thông. Trong sự suy đoán, ai đó giao dịch một cổ phiếu mà chắc chắn bị định giá quá thấp hoặc quá cao, khi đó sự định giá sai sẽ được sửa. Ví dụ điển hình là cổ phiếu trong công ty, bị định giá thấp trong thị trường chứng khoán, sắp là đối tượng của đấu thầu tiếp quản; giá của việc tiếp quản sẽ phản ánh thật giá trị của công ty, sẽ mang lại lợi nhuận lớn cho người mua ở giá hiện tại, nếu như vụ sáp nhập thành công như mong đợi. Theo truyền thống, giao dịch kinh doanh chênh lệch giá trong thị trường chứng khoán liên quan đến tốc độ cao, số lượng nhiều và rủi ro thấp. Ở vài thời điểm sự chênh lệch giá có hiện hữu, và vấn đề là thực hiện 2-3 giao dịch cân bằng khi sự khác biệt vẫn tồn tại( đó là khi, trước khi nhà kinh doanh chênh lệch giá khác hành động). Khi giao dịch liên quan đến sự trì hoãn tuần hoặc tháng, nó sẽ kéo theo nhiều rủi ro nếu tiền mượn được sử dụng để phóng đại phần thưởng qua đòn bẩy. Một cách để giảm rủi ro là qua sử dụng bất hợp pháp thông tin nội bộ, và các rủi ro kinh doanh chênh lệch giá trong các khoản mua có đòn bẩy có liên quan đến các bê bối kinh tế của những năm 1980, bê bối bao gồm Michael Milken và Ivan Boesky.
Sự không phù hợp
Với thông tin thêm : Giao dịch hội tụ
Rủi ro khác xảy ra nếu vật phẩm được mua và bán không giống hệt nhau và kinh doanh chênh lệch giá được thực hiện dưới giả định là giá của vật phẩm liên quan và có thể đoán trước; đều này thu hẹp lại liên quan đến giao dịch hội tụ. Trong trường hợp cùng cực kinh doanh chênh lệch giá hợp nhất, được miêu tả dưới đây. So sánh với giao dịch chênh lệch giá nhanh cổ điển, hoạt động đó có thể gây thiệt hại to lớn.
Rủi ro đối tác
Vì kinh doanh chênh lệch liên quan đến sự chuyển động tương lai của dòng tiền, nó tùy thuộc vào rủi ro đối tác: Rủi ro mà đối tác thất bại để hoàn thành giao dịch phía bên họ. Đây là vấn đề nghiêm trọng nếu như một bên có giao dịch đơn hoặc nhiều giao dịch liên quan với 1 đối tác, thất bại của họ đặt ra mối đe dọa, hay trong khủng hoảng tài chính mà các bên đối tác thất bại. Sự nguy hiểm này là nghiêm trọng bởi phải giao dịch với số lượng lớn để kiếm lợi nhuận trên sự chênh lệch giá nhỏ.
Ví dụ, nếu bạn mua nhiều trái phiếu rủi ro cao, rồi phòng ngừa nó với CDSes, kiếm lời từ sự khác nhau giữa sự chênh lệch trái phiếu và CDS cao cấp, trong khủng hoảng tài chính, trái phiếu có thể vỡ nợ và người mua/viết CDS có thể thất bại, bởi sự căng thẳng của khủng hoảng, khiến cho nhà kinh doanh chênh lệch giá đối mặt với thất bại.
Rủi ro thanh khoản
Giá cả có thể thay đổi trong một cuộc khủng hoảng tài chính, thường được gọi là "chuyến bay đến chất lượng"; đây chính xác là những thời điểm mà các nhà đầu tư sử dụng đòn bẩy khó huy động vốn nhất (do những hạn chế về vốn tổng thể), và do đó họ sẽ thiếu vốn ngay khi họ cần nhất.
Pothyne polyplicata
Pothyne polyplicata là một loài bọ cánh cứng trong họ Cerambycidae.
Tham khảo
Thể loại:Pothyne
Nguyễn Thị Năm
Nguyễn Thị Năm (1906 – 9 tháng 7 năm 1953, quê ở Làng Bưởi, ngoại thành Hà Nội ), là một địa chủ có công đóng góp tài sản cho Việt Minh trong kháng chiến chống Pháp. Bà nguyên là Hội trưởng Hội Liên hiệp phụ nữ Việt Nam tỉnh Thái Nguyên. Trong cuộc Cải cách ruộng đất, bà bị nông dân địa phương đấu tố là địa chủ gian ác và bị xử bắn
Bà còn được gọi là Cát Hanh Long vì đây là tên một hiệu buôn do bà làm chủ ở Hải Phòng.
Sự nghiệp
Bà giỏi làm ăn trên đất cảng Hải Phòng, và đã làm nhiều nghề khác nhau trong đó có buôn bán sắt vụn, và đã sớm thành đạt trên thương trường. Sau đó bà xây nhà mua ruộng như thói thường của người xưa: vừa kinh doanh nơi thành thị, vừa mua ruộng đất bám sát với thôn quê.
Ủng hộ Việt Minh
Sau năm 1945, bà Năm tản cư theo cách mạng lên chiến khu, và mua lại hai đồn điền lớn của "một ông Tây què" tại Thái Nguyên. Hai con trai bà đều đi theo kháng chiến. Trước Cách mạng tháng Tám, gia đình bà từng ủng hộ Việt Minh 20.000 đồng bạc Đông Dương (tương đương bảy trăm lạng vàng lúc bấy giờ) và sau đó giúp đỡ nhiều vật dụng, thóc gạo, y tế và nhà cửa. Khi chính phủ Việt Nam Dân chủ Cộng hòa tổ chức "Tuần lễ vàng", bà đóng góp hơn 100 lạng vàng. Trong suốt thời gian kháng chiến chống Pháp, bà Nguyễn Thị Năm tham gia các cấp lãnh đạo của Hội Phụ nữ của tỉnh Thái Nguyên và Liên khu Việt Bắc, trong đó có 3 năm làm Chủ tịch hội Phụ nữ tỉnh Thái Nguyên. Khi thực hiện lệnh "tiêu thổ kháng chiến", bà đã cho san bằng khu biệt thự Đồng Bẩm tại Thái Nguyên. .
Nhiều cán bộ cách mạng, nhiều đơn vị bộ đội thường tá túc trong đồn điền của bà. Bà Nguyễn Thị Năm cũng từng nuôi ăn, giúp đỡ nhiều cán bộ Việt Minh sau này giữ những cương vị quan trọng như Trường Chinh, Hoàng Quốc Việt, Lê Đức Thọ, Phạm Văn Đồng, Hoàng Hữu Nhân, Võ Nguyên Giáp, Nguyễn Chí Thanh, Hoàng Tùng, Vũ Quốc Uy, Hoàng Thế Thiện, Lê Thanh Nghị...
Bà còn "đã phóng xe nhà treo cờ đỏ sao vàng từ Hải Phòng lên thẳng chiến khu qua thành phố Thái Nguyên, nơi quân Nhật còn chiếm đóng đến Đồng Bẩm, Đình Cả, Võ Nhai để báo cho con trai và các đồng chí của mình tin Hà Nội đã giành được chính quyền".
Vụ án
Sau những cuộc đấu tố, với đủ các thứ tội ác bị người dân địa phương gán ghép, bà đã bị đem ra xử bắn ở Đồng Bẩm, tỉnh Thái Nguyên vào 29 tháng 5 âm lịch (tức 9 tháng 7) năm 1953 và được báo chí đương thời coi là phát súng hiệu cho một cuộc vận động "long trời lở đất". Bà Năm bị đem ra trước công chúng đấu tố ba lần trước khi đem xử bắn.
Trong hồi ký Giọt nước trong biển cả, Hoàng Văn Hoan cho rằng Ủy ban Cải cách ruộng đất tại địa phương tự cho phép các đội Cải cách ruộng đất được bắn vào địa chủ gian ác để nâng cao khí thế nông dân. Việc bắn địa chủ mở đầu từ Thái Nguyên (Nguyễn Thị Năm) sau lan tràn đi nhiều nơi, được dân chúng các địa phương coi là một phương pháp tốt, để nâng cao uy thế của nông dân.
Theo Hoàng Tùng viết trong hồi ký Những kỷ niệm về Bác Hồ thì: khi thấy cố vấn Trung Quốc bảo phải xử tử Nguyễn Thị Năm, Hoàng Quốc Việt (ủy viên Trung ương Đảng, ủy viên ban lãnh đạo Cải cách Ruộng đất trung ương, phụ trách Cải cách ở Thái Nguyên) đến báo cáo với Hồ Chí Minh ý kiến của cố vấn. Hồ Chí Minh hứa với Hoàng Quốc Việt sẽ nói với Trường Chinh, Trưởng ban chỉ đạo trong cải cách ruộng đất, nhưng ông không làm. Hơn nữa, Hồ Chí Minh đã giữ im lặng vì sợ gây mâu thuẫn với cố vấn Trung Quốc. Hồ Chí Minh nói: "Không ổn! Không thể mở đầu chiến dịch bằng cách nổ súng vào một phụ nữ, mà người phụ nữ ấy lại là người từng nuôi cán bộ cộng sản, là mẹ một trung đoàn trưởng Quân đội Nhân dân Việt Nam đang tại chức!". Cũng theo hồi ký của Hoàng Tùng thì: "Chọn địa chủ Nguyễn Thị Năm để làm trước là do có người mách cho cố vấn Trung Quốc". Họp Bộ Chính trị, Hồ Chí Minh nói: "Tôi đồng ý người có tội thì phải xử thôi, nhưng tôi cho là không phải đạo nếu phát súng đầu tiên lại nổ vào người đàn bà, mà người ấy lại giúp đỡ cho cách mạng.", "Người Pháp nói không nên đánh vào đàn bà, dù chỉ đánh bằng một cành hoa". Sau cố vấn Trung Quốc là La Quý Ba đề nghị mãi, Hồ Chí Minh nói: "Thôi, tôi theo đa số chứ tôi vẫn cứ cho là không phải", và họ cứ thế làm.
Trong hồi ký Làm người là khó, Đoàn Duy Thành, phó thủ tướng giai đoạn 1982-1990 viết: "Khi chuẩn bị bắn Nguyễn Thị Năm, Bác Hồ đã can thiệp, Bác nói đại ý "Chẳng lẽ Cải cách Ruộng đất không tìm được một tên địa chủ cường hào gian ác là nam giới mà mở đầu đã phải bắn một phụ nữ địa chủ hay sao?" Nhưng cán bộ thừa hành báo cáo là đã hỏi cố vấn Trung Quốc và được trả lời "Hổ đực hay hổ cái đều ăn thịt người cả!" Thế là đem hành hình Nguyễn Thị Năm".
Đánh giá
Theo cuốn Làm người là khó Đoàn Duy Thành cho rằng vụ xử bắn Nguyễn Thị Năm có 3 điều sai chính sách (bà Năm thuộc vào cả ba diện đáng ra phải được chiếu cố theo Luật Cải cách ruộng đất Quốc hội Khóa I thông qua: Địa chủ kháng chiến, địa chủ kiêm công thương, địa chủ hiến ruộng cho cách mạng), đồng thời không hợp đạo lý của người Việt Nam khi bắn một địa chủ là nữ, không phải cường hào gian ác. Nhưng nông dân địa phương thì không quan tâm những điều đó, họ chỉ quan tâm đến việc trừng trị bất kỳ ai là địa chủ. Khi Đoàn Duy Thành trao đổi với Trần Phương về việc này thì được trả lời: "Cậu tập trung vào học tập chỉnh huấn, kiểm điểm cho tốt để báo cáo được thông qua. Còn việc đó nói gì cũng không được đâu, có khi còn nguy hiểm nữa… chúng ta sẽ bàn sau…"
Năm 1955-1956, khi Đảng Cộng sản Việt Nam tổ chức sửa sai cuộc cải cách ruộng đất, trường hợp mang tính điển hình của vụ Nguyễn Thị Năm vẫn không được giải tỏa.
Ngày 10 tháng 11 năm 2001, trong một văn bản chứng nhận, Đại tướng Võ Nguyên Giáp đã viết: "Bà Nguyễn Thị Năm tức Cát Hanh Long là một địa chủ có tinh thần yêu nước, trong kháng chiến đã từng giúp đỡ bộ đội. Bản thân tôi và Đại tướng Nguyễn Chí Thanh có lúc đã ở lại nhà bà. Trong những buổi họp sửa sai, chính Bác Hồ, đồng chí Trường Chinh và đồng chí Lê Văn Lương đều cho rằng xử trí bà Nguyễn Thị Năm là một sai lầm".
Ngày 6 tháng 12 năm 2001, Hoàng Tùng, (khi xảy ra vụ việc là Chánh Văn phòng Trung ương Đảng) cũng xác nhận: "Tôi biết gia đình bà Nguyễn Thị Năm và hoạt động của bà và các con bà từ năm 1948 đến 1953... Việc xảy ra lâu rồi, không tài nào thay đổi được. Song có thể sửa bằng cách minh oan cho bà Năm và ghi nhận sự cống hiến của bà và gia đình đối với công việc giải phóng dân tộc..."
Gia đình
Nguyễn Thị Năm có hai người con trai Nguyễn Hanh và Nguyễn Cát (lúc hoạt động bí mật có tên là Hoàng Công). Thương hiệu Cát Hanh Long là ghép tên của hai người con.
Hai con trai của bà đều theo Việt Minh đi bộ đội. Ông Nguyễn Hanh từng hộ tống đoàn đại biểu chính phủ do các ông Nguyễn Lương Bằng, Trần Huy Liệu... vào Huế nhận ấn kiếm khi vua Bảo Đại thoái vị năm 1945. Ông Nguyễn Cát thì sau trở thành một Trung đoàn trưởng của Sư đoàn 308.
Khi bà Nguyễn Thị Năm bị xử bắn, hai người con đang đi công tác tại Trung Quốc nên không biết (Theo ông Trần Huy Liệu thì hai con trai của bà cũng bị dân địa phương đấu tố vào lần 2, xem ở trên). Mặc dù đi bộ đội và có công với lực lượng Việt Minh, năm 1953 Nguyễn Hanh và Nguyễn Cát bị địa phương triệu về và phải đi cải tạo đến cuối năm 1956 mới được thả về.
Những năm cuối thập niên 1950, ông Hanh vào làm trong Văn phòng Ty Kiến trúc Thái Nguyên, rồi về Hà Nội làm ở một xí nghiệp dược phẩm. Vợ ông Hanh thì dạy ở một trường tiểu học. Các cháu của bà Nguyễn Thị Năm vì lý lịch gia đình thuộc thành phần địa chủ nên từng bị trả hồ sơ khi xin việc và cũng không được gia nhập Đảng Cộng sản Việt Nam. Người con thứ là ông Nguyễn Cát thì chuyển ngành sang Ty Thương nghiệp rồi sau đó gia đình ông cũng về Hà Nội. Năm 1998 ông Nguyễn Hanh và ông Nguyễn Cát được công nhận là cán bộ hoạt động lâu năm, cán bộ tiền khởi nghĩa.
Sau nhiều năm cố gắng, đến năm 1990, gia đình mới tìm được hài cốt của bà Năm tại Đồng Bẩm.
Yêu cầu phục hồi danh dự
Trong nhiều năm, ông Nguyễn Hanh cùng bà Diệp vẫn đứng đơn đề nghị các cá nhân và cơ quan có trách nhiệm thực hiện Nghị định số 28/CP của Chính phủ ban hành ngày 29 tháng 04 năm 1995, theo đó đề nghị của gia đình ông Hanh nhiều năm nay là nên xét thưởng Huân chương Kháng chiến chống Pháp và truy tặng danh hiệu Liệt sĩ cho bà Nguyễn Thị Năm. Dù đã nhiều lần lên tiếng yêu cầu từ năm 1995 đến năm 2014 qua những lá thư gửi lên địa phương và trung ương đòi phục hồi danh dự cho mẹ nhưng gia đình hoàn toàn không được hồi âm.
Trong bài viết "Địa chủ ác ghê" của C.B. trên báo Nhân dân ngày 21 tháng 7 năm 1953 có kể tội bà là "Làm chết 32 gia đình gồm có 200 người... Giết chết 14 nông dân, Tra tấn đánh đập hằng chục nông dân...". Cũng theo đó, Nguyễn Thị Năm đã "thông đồng với Pháp và Nhật để bắt bớ cán bộ. Sau Cách mạng tháng Tám, chúng đã thông đồng với giặc Pháp và Việt gian bù nhìn để phá hoại kháng chiến" và cũng theo đó thì Nguyễn Thị Năm "không thể chối cãi, đã thú nhận thật cả những tội ác".
Bên cạnh đó trong biên niên hoạt động của Hồ Chí Minh và tư liệu báo chí thuộc thư viện Quốc gia Việt Nam vào tháng 7/1953 cũng không tìm thấy bài báo "địa chủ ác ghê" mà chỉ ghi nhận 5 bài báo trên báo Nhân dân với bút danh C.B đăng trên các số 121, 123, 124 và 126 trong tháng 7/1953, không có nội dung nào liên quan đến vấn đề cải cách ruộng đất.
Ngoài ra, qua hồi kí của các cựu lãnh đạo thời kì đó, cũng như của các nhân vật bất đồng chính kiến chống Nhà nước Việt Nam thời kỳ đó như Nguyễn Minh Cần, Bùi Tín, Vũ Thư Hiên... đều ghi nhận sự phản ứng quyết liệt của Hồ Chí Minh khi nghe báo cáo về vụ việc bà Năm. Kể cả trong quá trình ghi nhận sai lầm về Cải cách ruộng đất, Hồ Chí Minh và nhiều lãnh đạo Đảng khi đó đều hối hận đã không kịp ngăn chặn hành động tấn công bà Năm của người dân địa phương.
Liên kết ngoài
Thể loại:Địa chủ Thể loại:Thương nhân Việt Nam Thể loại:Nữ doanh nhân Việt Nam Thể loại:Người bị hành quyết Thể loại:Nạn nhân chủ nghĩa cộng sản Thể loại:Cải cách ruộng đất ở Việt Nam Thể loại:Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam Thể loại:Người họ Nguyễn tại Việt Nam
Trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm khách hàng (Customer experience) bắt nguồn từ một tập hợp các tương tác giữa khách hàng và sản phẩm, doanh nghiệp hoặc một phần của doanh nghiệp. Trải nghiệm này hoàn toàn mang tính cá nhân và bao hàm sự tham gia của khách hàng ở các cấp độ khác nhau (lý trí, tình cảm, thể chất và tinh thần).
Meyer và Schwager (2007) giải thích cụ thể hơn rằng trải nghiệm khách hàng là những phản ứng trong tâm trí và chủ quan của khách hàng đối với bất kỳ liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp nào với một công ty. Liên hệ trực tiếp thường được bắt đầu bởi khách hàng, xảy ra trong quá trình mua, sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ. Liên hệ gián tiếp xảy ra khi khách hàng tình cờ bắt gặp các đại diện của một sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu của doanh nghiệp. Liên hệ gián tiếp thường có các hình thức như là tiếp thị truyền miệng, quảng cáo, tin tức, đánh giá, v.v.
Tầm quan trọng của việc nghiên cứu trải nghiệm khách hàng
Tạo ra trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ hiện đang dẫn đầu trong các mục tiêu quản lý. Theo một nghiên cứu gần đây bởi Accenture (2015; hợp tác với Forrester ), cải thiện trải nghiệm khách hàng nhận được nhiều bình chọn là thứ hạng đầu tiên nhất khi các giám đốc điều hành được hỏi về ưu tiên của họ trong 12 tháng tới.
Schmitt (1999) là một trong những học giả đầu tiên nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, Pine và Gilmore (1998) đặc biệt đề cập đến tầm quan trọng của trải nghiệm trong xã hội ngày nay và cơ hội mà các công ty được hưởng từ việc tạo ra trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ và lâu dài.
Viện Khoa học Marketing (2014, 2016) xem trải nghiệm khách hàng là một trong những nghiên cứu mang tính thách thức quan trọng nhất trong những năm tới, có thể là do số lượng ngày càng tăng cùng sự phức tạp của các điểm tiếp xúc khách hàng. Họ tin rằng việc tạo ra những trải nghiệm mạnh mẽ, tích cực trong hành trình của khách hàng sẽ dẫn đến những cải tiến mấu chốt bằng việc cải thiện hiệu suất trong hành trình của khách hàng tại nhiều điểm tiếp xúc (nghĩa là, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn) và thông qua cải thiện lòng trung thành của khách hàng và truyền miệng (Court và cộng sự 2009; Edelman 2010; Homburg, Jozic và Kuehnl 2015).
Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng được xem như là là động lực của tiêu dùng, được chỉ ra từ sớm trong các tài liệu kinh tế (Keynes 1936). Trong đó, nó được mô tả như là thước đo mà người tiêu dùng quyết định hàng hóa gì và kết quả của việc trải nghiệm để mua hàng (Parsons 1934).
Dựa trên những phát hiện về các loại trải nghiệm của khách hàng, các nhà nghiên cứu chuyển sang khám phá những quan điểm khác nhau về trải nghiệm của khách hàng phát sinh và phát triển như thế nào trong các tương tác giữa họ với công ty, các kênh, các sản phẩm, các nhân viên, và các dịch vụ mà họ sử dụng (Schmitt 2003).
Sự phát triển của các nghiên cứu giúp hiểu về trải nghiệm khách hàng
Khái niệm trải nghiệm khách hàng được tích hợp lâu dài trong nhiều tài liệu tiếp thị, trong một số khái niệm nó được hiểu như sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ, tiếp thị mối quan hệ và tài sản của khách hàng. Để thực sự hiểu và đánh giá cao sự tập trung đổi mới vào trải nghiệm của khách hàng, cần hiểu nguồn gốc của nó để xác định và nhận ra những đóng góp của các lĩnh vực nghiên cứu đã được thiết lập cho trải nghiệm của khách hàng.
Bắt đầu từ những năm 1960 các lý thuyết ban đầu về tiếp thị và hành vi người tiêu dùng được phát triển và truyền đạt, cụ thể là công trình của Philip Kotler (1967), John Howard và Jagdish Sheth (1969). Sau đó, Katherine N. Lemon và cộng sự của mình đã xác định những chủ đề nối tiếp nhau và đóng góp cho nghiên cứu trải nghiệm khách hàng như sau:
• Các mô hình quy trình hành vi mua của khách hàng: hiểu được trải nghiệm của khách hàng và quy trình ra quyết định (Từ năm 1960 đến năm 1970)
• Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng: ước lượng, đánh giá nhận thức và thái độ của khách hàng về một trải nghiệm (Những năm 1970)
• Chất lượng dịch vụ: xác định bối cảnh cụ thể và các yếu tố của trải nghiệm khách hàng và lập bản đồ hành trình khách hàng (Những năm 1980)
• Tiếp thị mối quan hệ: mở rộng phạm vi phản hồi của khách hàng được xem xét trong trải nghiệm của khách hàng (Những năm 1990)
• Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): mô hình liên kết để xác định các yếu tố cụ thể của trải nghiệm khách hàng ảnh hưởng lẫn nhau và kết quả kinh doanh (Năm 2000)
Matt Moonen
Matt Moonen là một chính khách người Mỹ, người được bầu vào Hạ viện Maine năm 2012. Ông đại diện cho Quận House 118 với tư cách là thành viên của Đảng Dân chủ.
Trải nghiệm khách hàng
Sự phát triển của các nghiên cứu giúp hiểu về trải nghiệm khách hàng
• Lấy khách hàng làm trung tâm và tập trung vào khách hàng: tập trung vào các thách thức liên ngành và tổ chức liên quan đến việc thiết kế và quản lý thành công trải nghiệm của khách hàng (Từ năm 2000 đến năm 2010)
Matt Moonen
Moonen, người đồng tính công khai, là Giám đốc điều hành của EqualityMaine.
Tham khảo
Thể loại:Nhân vật còn sống Thể loại:Chính khách đồng tính nam Thể loại:Sinh năm 1984
Trải nghiệm khách hàng
Sự phát triển của các nghiên cứu giúp hiểu về trải nghiệm khách hàng
• Sự tham gia của khách hàng: nhận ra vai trò của khách hàng trong trải nghiệm (Những năm 2010)
Tính đa chiều của trải nghiệm khách hàng
Mặc dù vẫn tuân thủ quy tắc cơ bản rằng một trải nghiệm tốt phải toàn diện và nhất quán liên quan đến một người ở các cấp độ khác nhau và tuân theo khái niệm trước đó, Chiara Gentile và cộng sự của mình dựa trên phân tích về khái niệm tâm lý của Pinker (1997) phân biệt ba hệ thống cơ bản - cảm giác, nhận thức và ảnh hưởng. Mỗi hệ thống có cấu trúc riêng, nguyên tắc riêng và tương tác lẫn nhau. Ngoài ra, khi xem xét một người, các nghiên cứu này còn tính đến lối sống, hành vi và các mối quan hệ.
Do đó, từ những tài liệu này và các công trình khoa học khác (Brakus, 2001 ; Schmitt, 2003 ), Chiara Gentile và cộng sự định nghĩa “Trải nghiệm khách hàng như một cấu trúc đa chiều được tạo ra bởi nhiều thành phần”. Tuy nhiên, nghiên cứu đã chứng minh rằng khách hàng hầu như không bao giờ nhận ra loại cấu trúc như vậy. Ngược lại, Chiara Gentile và cộng sự hy vọng rằng khách hàng sẽ cảm nhận được từng trải nghiệm là một cảm giác phức tạp nhưng thống nhất và mỗi thành phần khó phân biệt với các thành phần khác.
Như đã đề cập ở trên, việc khái niệm hóa các thành phần cơ bản Trải nghiệm khách hàng của Chiara Gentile và cộng sự có một số yếu tố tương đồng với mô hình do Schmitt (1999) đưa ra và với kết quả nghiên cứu của Fornerino (2006). Ông Bash Schmitt (1999) đề xuất một khái niệm mô-đun về khái niệm trải nghiệm khách hàng. Cụ thể, Schmitt xác định năm mô-đun trải nghiệm chủ yếu: trải nghiệm cảm giác (giác quan); trải nghiệm tình cảm (cảm thấy); trải nghiệm nhận thức sáng tạo (suy nghĩ); Trải nghiệm thể chất, hành vi và lối sống (hành động); và các trải nghiệm về bản sắc xã hội xuất phát từ việc liên quan đến một nhóm tham chiếu hoặc văn hóa (liên quan).
Do đó, rút ra từ các tài liệu hiện có, các thành phần (trải nghiệm) mà Chiara Gentile và cộng sự đã đưa ra giả thuyết rằng các yếu tố của trải nghiệm khách hàng là:
Các giai đoạn của trải nghiệm khách hàng
Từ nghiên cứu của Katherine N. Lemon & Peter C. Verhoef và nghiên cứu của Howard và Sheth 1969 ; Neslin 2006 ; Pucinelli 2009, trải nghiệm của khách hàng có thể được khái niệm hóa trong ba giai đoạn tổng thể: trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua. Rất nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng nghiệm đã được thực hiện nhằm kiểm tra toàn bộ hành trình của khách hàng. Tuy nhiên, sự xuất hiện của nghiên cứu về ba giai đoạn này đã làm cho quá trình trải nghiệm của khách hàng trở nên dễ dàng quản lý hơn. Quá trình này được kết hợp từ những trải nghiệm của khách hàng trong quá khứ (bao gồm những lần mua hàng trước đó) và những yếu tố bên ngoài khác.
Trong mỗi giai đoạn, khách hàng sẽ được trải nghiệm các điểm tiếp xúc, các doanh nghiệp chỉ có thể kiểm soát một trong số các điểm tiếp xúc đó. Quá trình này (được tóm tắt trong Hình 1) có thể giúp kiểm tra trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình của họ, cũng như mô hình hóa những tác động của các điểm tiếp xúc khác nhau đối với trải nghiệm của khách hàng.
Trước khi mua
Giai đoạn đầu tiên này bao gồm tất cả sự tương tác của khách hàng với thương hiệu, danh mục sản phẩm và môi trường trước khi giao dịch mua hàng. Tài liệu tiếp thị truyền thống đã mô tả giai đoạn trước khi mua là các hành vi về sự nhận biết, tìm kiếm và xem xét. Về lý thuyết, giai đoạn này có thể bao gồm toàn bộ trải nghiệm của khách hàng trước khi chi trả cho một sản phẩm. Tuy nhiên, trên thực tế, giai đoạn này bao gồm trải nghiệm của khách hàng từ khi bắt đầu nhận biết nhu cầu/mục tiêu/động lực để xem xét đáp ứng nhu cầu/mục tiêu/động lực đó với việc mua hàng (Hoyer 1984 ; Pieters, Baumgartner và Allen 1995 ).
Một số điểm tiếp xúc trước khi mua thường được sử dụng bởi các công ty bao gồm các trang web, truyền miệng, thư trực tiếp, nghiên cứu, tài trợ, quan hệ công chúng và quảng cáo. Thiết kế mỗi điểm tiếp xúc trước khi mua này không chỉ nhằm định hình nhận thức và kỳ vọng của khách hàng về thương hiệu mà còn tăng nhận thức về thương hiệu, giúp người tiêu dùng tiềm năng hiểu tại sao thương hiệu này tốt hơn thương hiệu cạnh tranh và giá trị mà thương hiệu mang lại trong việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ.
Trong khi mua
Điểm tiếp xúc ở hoạt động này của các công ty thường bao gồm (nhưng không giới hạn) ở cửa hàng và tiếp xúc trực tiếp với đại diện khách hàng. Mục đích của các điểm tiếp xúc này là để tăng giá trị mà người tiêu dùng nhìn thấy đối với những gì thương hiệu đang cung cấp và để đảm bảo họ đã chọn đúng thương hiệu. Trong các tương tác này, điều cần thiết là thu hút sự tin tưởng trong tâm trí người tiêu dùng bằng cách chứng minh những gì một công ty đang cung cấp tốt hơn nhiều so với đối thủ.
Sau khi mua
Giai đoạn thứ ba bao gồm các tương tác của khách hàng với thương hiệu và môi trường của họ sau khi mua thực tế. Giai đoạn này bao gồm các hành vi như sử dụng và tiêu thụ, tương tác (với doanh nghiệp) sau khi mua (như đánh giá) và yêu cầu các dịch vụ hỗ trợ. Tương tự như giai đoạn trước khi mua, về mặt lý thuyết, giai đoạn này có thể kéo dài theo thời gian từ giai đoạn mua đến hết vòng đời của khách hàng. Trên thực tế, các khía cạnh của trải nghiệm khách hàng ở giai đoạn sau khi mua này thực sự liên quan đến chính thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ.
Sản phẩm trở thành một điểm nhấn quan trọng trong giai đoạn này. Nghiên cứu về giai đoạn thứ ba này đã tập trung vào trải nghiệm tiêu dùng (Holbrook và Hirschman 1982 ); phục hồi dịch vụ (Kelley và Davis 1994 ); quyết định trả lại sản phẩm (Wood 2001 ), mua lại (Bolton 1998 ) hoặc tìm kiếm sự đa dạng (McAlister và Pessemier 1982 ), cũng như các hành vi không mua hàng khác như truyền thông miệng (Van Doorn và cộng sự 2010 ).
Điểm tiếp xúc sau khi mua có thể bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, khảo sát sự hài lòng của khách hàng, các hoạt động bảo hành và giảm giá, bảo trì thường xuyên và nhắc nhở về những đổi mới của thương hiệu trên các sản phẩm hoặc dịch vụ. Mặc dù các điểm tiếp xúc này mang đến cơ hội phát triển thương hiệu và cơ hội cho các doanh nghiệp tăng cường tăng trưởng bền vững và có lợi nhuận, nhưng hầu hết chúng đều bị bỏ qua. Điểm tiếp xúc trải nghiệm sau khi mua nhằm mục đích đưa ra lời hứa thương hiệu, để đáp ứng những nhu cầu cần thiết hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Đồng thời, điểm tiếp xúc ở giai đoạn này cũng hỗ trợ tăng hiệu suất sử dụng, xây dựng lòng trung thành và sự ủng hộ của khách hàng đối với thương hiệu.
Nghiên cứu của Court và cộng sự vào năm 2009 đã cho thấy rằng trong giai đoạn sau khi mua, một sự kích thích có thể xảy ra ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu (mua lại, tương tác với doanh nghiệp trong tương lai) hoặc bắt đầu lặp lại giai đoạn trước khi mua và xem xét thêm các lựa chọn thay thế.
Vai trò của điểm tiếp xúc trong trải nghiệm khách hàng
Điểm tiếp xúc hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình trải nghiệm của họ. Trải nghiệm khách hàng được hình thành từ các yếu tố cụ thể, có thể kiểm soát bởi công ty, chính là các điểm tiếp xúc. Vì vậy, các công ty từ lâu đã nhấn mạnh các điểm tiếp xúc với vai trò quan trọng trong việc nắm bắt nhiều khoảnh khắc quan trọng khi khách hàng tương tác với tổ chức và các dịch vụ trong suốt hành trình mua hàng (Alex Rawson, Ewan Duncan, và Conor Jones. 2013 ).
Bên cạnh đó, khách hàng đánh giá chất lượng trải nghiệm của họ dựa trên tất cả cuộc gặp gỡ trực tiếp và gián tiếp với mọi phòng ban chức năng của công ty, các kênh và các điểm tiếp xúc, chẳng hạn như truyền thông tiếp thị, quảng cáo, Internet và chăm sóc sau bán hàng (Payne và cộng sự 2008 ; Voss và cộng sự 2008 ). Do vậy, một khi nghiên cứu sâu hơn nữa, có thể nói,từng điểm tiếp xúc, trải nghiệm riêng lẻ đều là một phần đáng để xem xét về hành vi của khách hàng.
Lợi ích của việc sử dụng hiệu quả điểm tiếp xúc trong trải nghiệm khách hàng
Cả hai bên công ty - khách hàng đểu có lợi thông qua các tương tác tại điểm tiếp xúc.
Đầu tiên, thương hiệu có thể hiểu người tiêu dùng tốt hơn, có thể truyền tải nhiều thông điệp thương hiệu tốt hơn và cải thiện sự tham gia của người tiêu dùng. Trong khi người tiêu dùng có thể nhận được những giá trị trải nghiệm tốt, sự hài lòng về thương hiệu và nhu cầu của họ được thỏa mãn.
Không chỉ vậy, công ty có thể hưởng lợi từ các điểm tiếp xúc vì nó hỗ trợ mở rộng truyền thông tiếp thị bằng cách tăng phạm vi tiếp cận, tính chính xác của thông điệp và giảm các tin tức tiêu cực. Khách hàng cũng có thể giao tiếp tốt hơn với công ty, được hỗ trợ kịp thời khi có sự cố xảy ra.
Ngoài ra, công ty đạt được hiệu quả trong các trải nghiệm tương tác với khách hàng sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng hơn. Đổi lại, người tiêu dùng được hưởng lợi từ việc đăt độ tin cậy vào thương hiệu. Rủi ro trong việc mua, sử dụng một sản phẩm bị giảm hoặc loại bỏ vì sự gia tăng niềm tin vào thương hiệu. (Lusch, Robert F.; Vargo, Stephen L. (2014-12-18) )
Electron carinatum
Electron carinatum là một loài chim trong họ Momotidae.
Trải nghiệm khách hàng
Vai trò của điểm bản đồ hành trình trong trải nghiệm khách hàng
Sau khi đã xác định rằng điểm tiếp xúc ảnh hưởng đến từng giai đoạn của hành trình khách hàng, làm thế nào để hiểu sâu sắc về chúng? Bản đồ hành trình khách hàng là một công cụ cần thiết để hiểu các mối quan hệ giữa những điểm tiếp xúc và cách chúng ảnh hưởng đến từng giai đoạn của hành trình khách hàng.
Electron carinatum
Tham khảo
Thể loại:Electron (Momotidae) Thể loại:Chim Costa Rica Thể loại:Động vật được mô tả năm 1847
Trải nghiệm khách hàng
Vai trò của điểm bản đồ hành trình trong trải nghiệm khách hàng
Bản đồ hành trình khách hàng không chỉ là một bản đồ bình thường, nó là một bản đồ của trải nghiệm (Risdon, 2013 ). Khi thực hiện đúng, CJM liên quan đến tất cả các bộ phận của tổ chức. CJM nhấn mạnh và ghi lại các giai đoạn khác nhau của bất kì hoạt động nào trong hành trình, giúp công ty thoát ra khỏi những vấn đề khó khăn và nhìn rõ hơn hành trình trải nghiệm của khách hàng (Risdon, 2013, tr.104 ).
Lợi ích của việc sử dụng hiệu quả bản đồ hành trình trong trải nghiệm khách hàng
Một công ty có thể kiểm soát nhiều hơn đối với điểm tiếp xúc không thuộc sở hữu thương hiệu hoặc có thể biến một điểm tiếp xúc thuộc sở hữu bên ngoài thành một điểm tiếp xúc thuộc sở hữu công ty. Có được hiểu biết về bản đồ hành trình khách hàng sẽ cho phép công ty biết về hành vi của người tiêu dùng và kinh tế học hành vi, có thể tạo ra những cú huých nhỏ ở điểm chạm tưởng chừng tương đối vô hại nhưng có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi khách hàng.
Bản đồ hành trình khách hàng có thể trở nên thích nghi hơn, hướng tới những hành trình được cá nhân hóa và thu hút khách hàng trong việc phát triển hành trình của riêng họ trong quá trình mua hàng.
Tùy thuộc vào mức độ phức tạp trong quy trình lập bản đồ, bản đồ có thể làm nổi bật các cơ hội, điểm đau, và kêu gọi hành động, (Risdon, 2011 ). Ngoài ra, bản đồ hành trình khách hàng còn cho chúng ta một góc nhìn khách quan hơn khi lấy người dùng làm trung tâm của các dịch vụ và cung cấp một cơ hội để chứng kiến ​​trải nghiệm của khi khách hàng hoàn thành điều gì đó.