cyanic-selkie/wikianc huggingface dataset:
பிளேக் நோய்
தொற்றும் பரவுகையும்
பரவலான நம்பிக்கைகளுக்கு எதிராக எலிகள் அரையாப்பு பிளேக்கிற்கான காரணமல்ல; முதன்மையாக தெள்ளுப் பூச்சிகளே (Xenopsylla cheopis) பிளேக்கிற்கு காரணமாகும்; இவை எலிகளைத் தொற்றுவதால் எலிகளே முதலில் பிளேக் நோய்க்கு ஆளாகின்றன. இந்த நோய் தாக்கப்பட்ட கொறித்துண்ணியை கடித்த தெள்ளுப்பூச்சி மனிதரைக் கடிப்பதன் மூலம் இத்தொற்று பரவுகிறது. தெள்ளுப்பூச்சிக்குள் சென்ற பாக்டீரியா அங்குப் பெருகி வயிற்றை அடைக்கிறது; இதனால் பூச்சி பசியால் வாடுகிறது. இதனால் நோய்க்காவியை கடிக்கிறது; எத்தனை குருதி குடித்தாலும் பசி அடங்காது குடித்த இரத்தத்தை வாந்தி எடுக்கிறது; வெளிவந்த இரத்தத்தில் பாக்டீரியாக்கள் நிறைந்திருப்பதால் கடிபட்ட புண்ணை சீழாக்குக்கின்றன. பிளேக் பாக்டீரியா இப்பொது புதிய விலங்கு/மனிதருக்குப் பரவுகிறது. தெள்ளுப்பூச்சி இறுதியில் உணவின்றி இறக்கிறது. எலிகள் தொகை கூடும்போதோ அல்லது அவற்றிற்கு பிற நோய்கள் உண்டாகும்போதோ பிளேக் தொற்றுநோய் தோன்றுகின்றது.
சிகிச்சை
இந்தியாவின் மும்பையில் பணியாற்றிய மருத்துவர் வால்டெமர் ஆஃப்கின் பிளேக்கிற்குகான முதல் தடுப்பூசியை கண்டுபிடித்தவராவார். இவர் 1987இல் அரையாப்பு பிளேக்கிற்கான தடுப்பு மருந்தை கண்டறிந்து சோதித்தார்.
நேரத்தே இனம் காணப்பட்டால் பல்வேறு பிளேக் வகைகளையும் நுண்ணுயிர் எதிர்ப்பிகளைக் கொண்டு குணப்படுத்தலாம். பெரும்பாலும் இசுட்ரெப்டோமைசின், குளோராம்பெனிகோல், டெட்ராசைக்ளின் ஆகிய நுண்ணுயிர்க்கொல்லிகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. புதியத் தலைமுறை மருந்துகளாக ஜென்டமைசின், டாக்சிசைக்ளின் ஆகியன உள்ளன.
நாட்டார் வழிபாட்டில்
பிளேக் நோயின் மீது ஏற்பட்ட அச்சத்தினால் நாட்டார் வழிபாட்டில் பிளேக் மாரியம்மன் வழிபாடு இடம்பெற்றுள்ளது. தமிழ்நாடு, கருநாடகம், ஆந்திரப் பிரதேசம் போன்ற தென்னிந்திய மாநிலங்களில் பிளேக் மாரியம்மன் கோயில்கள் உள்ளன. பிளேக் மாரியம்மன் சில கோயில்களில் முதன்மை தெய்வமாகவும், சில கோயில்களில் உபதெய்வமாகவும் வழிபடப்படுகிறார். பிளேக் மாரியம்மனுக்கான கோயில்கள் சில ; சௌரிபாளையம் சக்திமாரியம்மன் பிளேக் மாரியம்மன் கோயில், பாப்பநாயக்கன்பாளையம் ஜகன்மாதா பிளேக் மாரியம்மன் கோயில், இராமநாதபுரம் அங்காளம்மன் பிளேக் மாரியம்மன் கோயில், மேட்டுப்பாளையம் ஆற்காட்ட மாரியம்மன் பிளேக் மாரியம்மன் மதுரைவீரன் கோயில்.
உசாத்துணைகள்
பகுப்பு:தொற்று நோய்கள்
கல்முனை முபாறக்
அப்துல் மஜீத் முபாறக் (பிறப்பு: ஆகஸ்ட் 8, 1959) 'கல்முனை முபாறக்' எனும் பெயரில் எழுதிவரும் இவர் இலங்கை எழுத்தாளர்களுள் ஒருவராவார்.
வாழ்க்கைக் குறிப்பு
கிழக்கு மாகாணம், கல்முனைக்குடியைச் சேர்ந்த அப்துல் மஜீத், கதீஜா தம்பதியினரின் புதல்வராகப் பிறந்த முபாறக், கல்முனை ஸாஹிராக் கல்லூரி, அட்டாளைச்சேனை அரபிக் கல்லூரி, மகரகமை கபூரியா அரபிக் கல்லூரி ஆகியவற்றின் பழைய மாணவராவார்.'மௌலவி' பட்டம் பெற்றுள்ள இவர், அரபு மொழியில் டிப்ளோமா பாடநெறியினைப் பூர்த்தி செய்துள்ளார். இவரின் மனைவி மஜீதா. பிள்ளைகள்: முஜாஹித், நுஸ்ஹா, ஹனான், ஸாஹீத், முர்ஹீத், முஸ்னத், ரீஹா. இவர் அகில இலங்கை முஸ்லிம் உலமா கட்சியின் தலைவருமாவார்.
சிறப்பு விடயம்
சவூதி அரேபியாவின் ரியாத் நகரில் அமைந்துள்ள இமாம் முஹம்மட் சுஊத் பல்கலைக்கழகத்தில் அரபுமொழி மூலம் பத்திரிகைத்துறைக்கான பீ.ஏ.பட்டம் பெற்றுள்ளார். அரபு மொழி மூலமாக பத்திரிகைத்துறையில் பீ.ஏ.பட்டம் பெற்றுள்ள முதல் இலங்கைப் பத்திரிகையாளர் இவர் என்பதும் இங்கு குறிப்பிடத்தக்கது.
இலக்கியத்துறை ஈடுபாடு
1974ம் ஆண்டிலிருந்து இலக்கியத்துறையில் ஈடுபாடு செலுத்த ஆரம்பித்தாலும் கூட இவரின் முதலாவது ஆக்கம் சிறுகதையாக 1976ம் ஆண்டு தினகரன் வாரமஞ்சரியில் இடம்பெற்றது. இதே காலகட்டத்தில் தினகரன் பத்திரிகையில் எச்.எம்.பி.மொஹிடீன் நடத்திவந்த 'அபியுக்தன்' பகுதியில் 'சுரண்டல்' எனும் தலைப்பிலான முதல் கவிதையும் இடம்பெற்றுள்ளது.
அன்றிலிருந்து 15க்கு மேற்பட்ட சிறுகதைகளையும், முன்நூற்றுக்கு மேற்பட்ட கவிதை, கட்டுரைகளையும் தினகரன், சுடர், மாணிக்கம், எழுச்சிக்குரல், நவமணி போன்ற பத்திரிகைகளிலும், இலங்கையிலிருந்து வெளிவரும் பல்வேறு சஞ்சிகைகளிலும் எழுதியுள்ளார்.
எழுதியுள்ள நூல்கள்
இதுவரை ஆறு நூல்களை எழுதி வெளியிட்டுள்ளார்.
வெளி இணைப்புகள்
பகுப்பு:இலங்கை முஸ்லிம் எழுத்தாளர்கள் பகுப்பு:1959 பிறப்புகள் பகுப்பு:அம்பாறை மாவட்ட நபர்கள் பகுப்பு:கல்முனை
ராஜலட்சுமி தொழில்நுட்பக் கல்லூரி
ராஜலட்சுமி தொழில்நுட்பக் கல்லூரி திருவள்ளூரில் அமைந்துள்ளது. 2008ஆம் ஆண்டில் தொடங்கப்பட்டது. அண்ணா தொழில்நுட்பப் பல்கலைக்கழகம், சென்னையுடன் இணைந்துள்ளது.
பகுப்பு:தமிழ்நாட்டு பொறியியல் கல்லூரிகள்
ஆர்க்டிக் முயல்
ஆர்க்டிக் முயல் (Lepus arcticus) அல்லது துருவ முயல் என்பது துருவப்பகுதிகளுக்கு ஏற்ப தகவமைத்துக்கொண்ட ஒரு முயல் இனம். இது ஆர்க்டிக் பனிப்பகுதியில் வாழ்வதற்கேற்ப அடர்ந்த மயிர்க்கற்றைகளைக் கொண்டுள்ளது. மேலும் இவை கதகதப்பாக இருக்க தரைப்பகுதியில் பனிக்கு அடியில் துளைகள் அமைத்து வாழ்கின்றன. இவை நீளமான காதுகளைக் கொண்டிருக்கின்றன. இவற்றால் மணிக்கு 40 மைல் தொலைவு வரை ஓட இயலும். ஆர்க்டிக் ஓநாய்களே இவற்றின் முதன்மையான இரைகொல்லியாகும்.
இம்முயல்கள் கனடா, அலாஸ்காவின் வடகோடிப்பகுதிகள், கிரீன்லாந்தின் துந்தராப் பகுதிகளில் காணப்படுகின்றன. ஆர்க்டிக் முயல் 22 முதல் 28 அங்குல நீளமும் 4 முதல் 5.5 கிலோ எடையும் இருக்கும். தாவரங்களும் இலைகள், புற்களுமே இவற்றின் உணவு.
பண்புகள்
லகோமார்பா வரிசையில் உள்ள பெரிய விலங்குகளுள் ஆர்க்டிக் முயலும் ஒன்று. வால் நீங்கலாக இவை சராசரியாக 43 முதல் 70 செ.மீ நீளம் வரை இருக்கும். உடல் எடை 2.5 கிலோ முதல் 5.5 கிலோ வரை இருக்கும். எனினும் 7 கிலோ உள்ள பெரிய முயல்களும் உள்ளன.
மேற்கோள்கள்
பகுப்பு:ஆர்க்டிக் விலங்குகள் பகுப்பு:குழிமுயல்கள்
அயலான்
அயலான் (Ayalaan) வரவிருக்கும் இந்திய தமிழ் அறிபுனை நகைச்சுவைத் திரைப்படமாகும். ஆர். டி. ராஜாவும் கொட்டபாடி ஜே. ராஜேஷும் தயாரிக்கும் இப்படத்தை ஆர். ரவிக்குமார் இயக்கியுள்ளார். இதில் சிவகார்த்திகேயன், ரகுல் பிரீத் சிங், ஷரத் கேல்கர், இஷா கோப்பிகர் ஆகியோர் முக்கிய கதாபாத்திரங்களில் நடித்துள்ளனர். படத்துக்கு ஏ. ஆர். ரகுமான் இசையமைத்துள்ளார். நீரவ் ஷா ஒளிப்பதிவையும், படத்தொகுப்பை ரூபனும் மேற்கொண்டுள்ளனர்.
வெளி இணைப்புகள்
பகுப்பு:ஏ. ஆர். ரகுமான் இசையமைத்த திரைப்படங்கள் பகுப்பு:வெளிவரவிருக்கும் தமிழ்த் திரைப்படங்கள் பகுப்பு:சிவகார்த்திகேயன் நடித்த திரைப்படங்கள் பகுப்பு:யோகி பாபு நடித்த திரைப்படங்கள்
திப்பம்பட்டி ஊராட்சி
திப்பம்பட்டி ஊராட்சி (Thippampatti Gram Panchayat), தமிழ்நாட்டின் கோயம்புத்தூர் மாவட்டத்தில் உள்ள பொள்ளாச்சி வடக்கு வட்டாரத்தில் அமைந்துள்ளது. இந்த ஊராட்சி, உடுமலைப்பேட்டை சட்டமன்றத் தொகுதிக்கும் பொள்ளாச்சி மக்களவைத் தொகுதிக்கும் உட்பட்டதாகும். இந்த ஊராட்சி, மொத்தம் 7 ஊராட்சி மன்றத் தொகுதிகளைக் கொண்டுள்ளது. இவற்றில் இருந்து 7 ஊராட்சி மன்ற உறுப்பினர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கின்றனர். 2011ஆம் ஆண்டு இந்திய மக்கள் தொகை கணக்கெடுப்பின்படி, மொத்த மக்கள் தொகை 3723 ஆகும். இவர்களில் பெண்கள் 1861 பேரும் ஆண்கள் 1862 பேரும் உள்ளனர்.
அடிப்படை வசதிகள்
தமிழ்நாடு ஊரக வளர்ச்சி மற்றும் ஊராட்சித் துறையின் 2015ஆம் ஆண்டுத் தரவின்படி கீழ்க்கண்ட தகவல் தொகுக்கப்பட்டுள்ளது.
வீராம்பட்டினம்
வீராம்பட்டினம் (Veerampattinam) புதுச்சேரி ஒன்றியப் பகுதியில், அரியாங்குப்பம் ஊராட்சியில் அமைந்த கடற்கரை கிராமம் ஆகும். கடலூருக்கும், புதுச்சேரிக்கும் இடையே அமைந்த வீராம்பட்டினம் கிராமம் ஒரு தொல்லியல் களம் ஆகும்.
சிறப்புகள்
இக்கிராமம் ஆயிரம் ஆண்டுகளுக்கு மேற்பட்ட வரலாறு கொண்டது. இக்கிராமம் அழகிய நீண்ட கடற்கரை கொண்டது. இக்கிராமத்தின் முதன்மைப் பொருளாதாரம் மீன் பிடித்தலாகும்.
தொல்லியல் எச்சங்கள்
அரிக்கமேடு தொல்லியல் களத்தை அகழ்வாராய்ச்சி செய்த போது, வீராம்பட்டினம் கிராமத்தில் கி.பி. முதல் நூற்றாண்டில் உரோமானியர்கள் பயன்படுத்திய சுடுமட்பொம்மைகள், நாணயங்கள், ஆண்/பெண் மற்றும் விலங்குகளின் உருவங்களுடன் கூடிய சுடுமண் ஓடுகள் போன்ற பல தொல்லியல் பொருட்கள் கண்டெடுக்கப்பட்டது.
கல்வி
இக்கிராமத்தில் ஆரம்பப்பள்ளி, நடுநிலைப் பள்ளி மற்றும் உயர்நிலைப் பள்ளி என மூன்று அரசுப் பள்ளிகள் உள்ளது.
திருவிழாக்கள்
இக்கிராம தேவதையான செங்கழுநீர் அம்மன் கோவில் தேர்த்திருவிழா ஆறு நாட்கள் கொண்டாடப்படுகிறது. மேலும் மாசி மகம் திருவிழாவும் கொண்டாடப்படுகிறது. மாசி மாதத்தில் நடைபெறும் திருவிழாவின் போது, கிராம தெய்வங்களை கடற்கரையில் எழுந்தருளச் செய்து மக்கள் வழிபடுவர்.
வெளி இணைப்புகள்
பகுப்பு:புதுச்சேரியில் உள்ள ஊர்களும் நகரங்களும் பகுப்பு:புதுச்சேரி தொல்லியற்களங்கள் பகுப்பு:புதுச்சேரி வரலாறு
சார்மதி மலைத்தொடர்
சார்மதி மலைத்தொடர் (சார்மாடி) என்பது தெற்கு கன்னட மாவட்டம் பெள்தங்கடி வட்டத்தில் சிக்கமகளூருவின் முடிகெரே வட்டத்திலும் உள்ள ஒரு மலைத்தொடர் ஆகும். இது தெற்கு கன்னடாவை சிக்கமகளூரு மாவட்டத்துடன் இணைக்கும் மேற்குத் தொடர்ச்சி மலையில் உள்ள இடங்களுள் இதுவும் ஒன்று. இம்மலைப்பகுதி சார்மதி மலைத்தொடர் என்று அழைக்கப்படுகிறது. இது மங்களூரு மற்றும் தும்குருவை இணைக்கும் தேசிய நெடுஞ்சாலை 73-ல் அமைந்துள்ளது. இதன் அருகிலுள்ள இடங்கள் சார்மதி கிராமம், உஜிரே, பெள்தங்கடி, புத்தூர், கொட்டிகெஹாரா, பாலூர் மற்றும் கலசா மற்றும் பனகல் முதலியன.
சார்மதி மலைத்தொடர் சார்மதி கிராமத்திலிருந்து தொடங்குகிறது (உஜிரேயிலிருந்து 11 கி.மீ.) மற்றும் கொட்டிகெஹராவில் முடிவடைகிறது. சார்மதி மலைத்தொடர் தெற்கு கருநாடாகவின் வடகிழக்கு பகுதிகளை சிக்மகளூர் மாவட்டத்துடன் உஜிரே-கொட்டிகெராவில் இணைக்கிறது. இது தர்மஸ்தலாவிலிருந்து 9 கி.மீ. தூரத்தில் உள்ளது. பல்லராயனதுர்கா என்பது மலையில் அமைந்துள்ள ஒரு கோட்டையாகும். இது கொட்டிகெஹர - கலச பாதையில் சுங்கசாலையிலிருந்து 10 கி.மீ. தொலைவில் உள்ளது.
பல்லாராயனதுர்கா கோட்டையை இருபக்கங்களிலிருந்தும் அணுகலாம். சுங்கசாலேயிலிருந்து குறுகிய பாதையில், ஹொரநாட்டிலிருந்து செல்லும் வழியில் அல்லது பந்தஜேயிலிருந்து நீண்ட பாதையில் அமைந்துள்ளது. சார்மாடி காட் பகுதியில், 200 அடி உயரத்தில் இருந்து விழும் பந்தஜே அர்பி (துளுவில் அர்பி என்றால் 'நீர்வீழ்ச்சி') என்ற நீர்வீழ்ச்சி உள்ளது. கடைகல்லு சிகரம் 1700 அடி உயரத்தில் உள்ளது.
தேசிய நெடுஞ்சாலை 73
தேசிய நெடுஞ்சாலை 73 (முன்பு தேசிய நெடுஞ்சாலை 234) சார்மதியிலிருந்து மேற்குத் தொடர்ச்சி மலையில் ஏறுகிறது. இந்த மலைப்பிரிவு 12 குண்டுசீ வளைவுகளைக் கொண்டுள்ளது. இப்பகுதி 7000 மி.மீக்கும் அதிகமான மழையைப் பெறுகிறது. இப்பகுதியில் உள்ள சில முக்கிய சிகரங்களில் ஜேனுகல்லு குடா, பாலேகல்லு குடா மற்றும் கொடேகல்லு குடா ஆகியவை அடங்கும். கன்னடம் மற்றும் துலுவில், கோடே என்றால் 'குடை', என்றும் கல்லு என்றால் 'பாறை' என்றும் குடா என்றால் 'மலை' என்றும் பொருள். இந்த மலைப் பகுதியில் உள்ள சாலைகள் மிகவும் குறுகலாக உள்ளது. பாலேகல்லு குடா 11வது குண்டூசி வளைவில் அமைந்துள்ளது. வானம் தெளிவான நாளில், மங்களூர் கடற்கரையினை சார்மதி மலையிலிருந்து காணலாம். நேத்ராவதி ஆறு சார்மதி மற்றும் குதுரேமுக இடையே அமைந்துள்ள பங்கராபலிகேவில் உற்பத்தியாகிறது. கர்நாடகாவின் மற்ற மலைப் பிரிவுகளுடன் ஒப்பிடும்போது இந்த மலைப் பகுதி மிகவும் ஆழமானது. தெற்கு கன்னடத்தில் உள்ள மற்ற இடங்களை ஒப்பிடும்போது, சார்மாதியில் குளிர்காலத்தில் குளிர் மிக அதிகமாக இருக்கும்.
வெளி இணைப்புகள்
பகுப்பு:மேற்குத் தொடர்ச்சி மலைத்தொடரிலுள்ள மலைகள்
தேமங்கலம் ஊராட்சி
அடிப்படை வசதிகள்
தமிழ்நாடு ஊரக வளர்ச்சி மற்றும் ஊராட்சித் துறையின் 2015ஆம் ஆண்டுத் தரவின்படி கீழ்க்கண்ட தகவல் தொகுக்கப்பட்டுள்ளது.
சிற்றூர்கள்
இந்த ஊராட்சியில் அமைந்துள்ள சிற்றூர்களின் பட்டியல் :
விழுப்புரம் சந்திப்பு தொடருந்து நிலையம்
விழுப்புரம் சந்திப்பு தொடருந்து நிலையம் (Viluppuram railway station, நிலையக் குறியீடு:VM) இந்தியாவின், தமிழ்நாட்டின், விழுப்புரம் நகரில் அமைந்துள்ள முக்கிய தொடருந்து நிலையமாகும். இது தென்னக இரயில்வேயின் முக்கியமான தொடருந்து நிலையமாகும், தமிழ்நாட்டின் தலைநகரான சென்னையையும், தென்தமிழகத்தினையும் இணைக்கும் மிகமுக்கியமான இணைப்பு நிலையமாகத் திகழ்கிறது. இது தென்னக இரயில்வேயின் ஐந்து முக்கியமான தொடருந்து நிலையங்களுள் ஒன்றாகவும், ('A Grade') நிலையமாகவும் திகழ்கிறது.
அமைவிடமும், அமைப்பும்
விழுப்புரம் சந்திப்பு தொடருந்து நிலையம் 20 ஏக்கரில் அமைந்துள்ளது. இங்கு ஆறு நடைமேடைகள் உள்ளன. 1 முதல் 3 தளங்கள் 600 மீட்டர் (2,000 அடி) நீளத்தையும், 4 முதல் 6 தளங்கள் தலா 550 மீட்டர் நீளத்தையும் கொண்டுள்ளன. இந்த ஆறு நடைமேடைகளையும் இரண்டு பாலங்கள் இணைக்கின்றன. இது கிழக்கு பாண்டி சாலை, கீழ்பெரும்பாக்கத்தில் அமைந்திருக்கிறது.
விழுப்புரம் சந்திப்பு தொடருந்து நிலையத்திலிருந்து, விழுப்புரம் பழைய பேருந்து நிலையம் 1 கி.மீ. தொலைவிலும், புதிய பேருந்து நிலையம் 3 கி.மீ. தொலைவிலும் அமைந்துள்ளன. மேலும் 40 கிலோமீட்டர் தொலைவில் புதுச்சேரி வானூர்தி நிலையம் உள்ளது.
இணைப்புகள்
விழுப்புரம் சந்திப்பு தொடருந்து நிலையத்திலிருந்து, 5 தொடருந்து இணைப்புகள் பிரிந்து செல்கின்றன.
குறிப்பு
பின்வரும் இந்தத் தொடருந்து வண்டிகள், நிற்காமல் கடந்து செல்லும்;
வெளி இணைப்புகள்
பகுப்பு:தமிழகத் தொடருந்து சந்திப்புகள் பகுப்பு:விழுப்புரம் மாவட்டத்திலுள்ள தொடருந்து நிலையங்கள் பகுப்பு:திருச்சிராப்பள்ளி தொடருந்து கோட்டம் பகுப்பு:விழுப்புரம் மாவட்டத்தில் போக்குவரத்து
தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம்
தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு நூலகம் (ITIL ) என்பது தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள் (ITSM), தகவல் தொழில்நுட்ப அபிவிருத்தி மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப செயல்பாட்டு மேலாண்மைக்கான நெறிமுறைகள் மற்றும் பயிற்சிகளின் ஒரு தொகுப்பாகும்.
எந்தவொரு தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனமும் தங்களுடைய தேவைக்கு ஏற்ப பயன்படுத் தி கொள்ளும் வகையில், முக்கிய தகவல் தொழில்நுட்ப பயிற்சிகளையும், விளக்கமான பட்டியலையும், பணிகளையும் மற்றும் வழிமுறைகளையும் விரிவாக விளக்கும் ஒரு தொகுப்பை ஐடிஐஎல் வழங்குகிறது.
ஐடிஐஎல் புத்தக தொகுதிகளாக பிரசுரிக்கப்பட்டுள்ளது. அப்புத்தகங்கள் ஒவ்வொன்றும் ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை தலைப்பைக் கொண்டிருக்கின்றன. ஐடிஐஎல் மற்றும் ஐடி உள்கட்டமைப்பு நூலகம் ஆகிய இந்த பெயர்கள், இங்கிலாந்து அரசு வர்த்verism certificationதக அமைச்சகத்தின் (Office of Government Commerce - OGC) பதிவுபெற்ற பதிப்புரிமைகளாகும்.
வரலாறு
தகவல் தொழில்நுட்பத்தைச் சார்ந்து வளர்ச்சி verism certification அதிகரித்து வருவதற்கு பிரதிபலிப்பாக,verism training 1980-களில் இங்கிலாந்து அரசின் சிசிடிஏ (CCTA), ஒரு பரிந்துரைகளின் தொகுப்பை உருவாக்கியது. தரமுறைபட்ட பயிற்சிகள் இல்லாததால், அரசு நிறுவனங்களும், தனியா ர்துறை ஒப்பந்தங்களும் தன்னிச்சையாக அவற்றின் சொந்த தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை பயிற்சிகளை உருவாக்குவதை அது உணர்ந்தது.
தகவல் தொழில்நுட்ப நூலகம் என்பது ஒரு புத்தக சேகரிப்பு தொகுதியாக உருவாக்கப்பட்டது. இந்த ஒவ்வொரு புத்தகமும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மைக்குள் ஒரு குறிப்பிட்ட பயிற்சியை உள்ளடக்கி இருக்கிறது. செயல்பாடுகளைக் கட்verism trainingடுப்படுத்துவverism certification in indiaதற்கும், மேலாண்மை செய்வதற்குமான ஒரு செயல்முறை-மாதிரியாக ஐடிஐஎல் உருவாக்கப்பட்டது. இது டபிள்யூ. எட்வர்டு டெம்மிங் மற்றும் அவரின் PDCA சுழற்சியோடு சம்பந்தப்பட்ட கண்ணோட்டத்தின் அடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்டது.
1989-ன் ஆரம்பக்கட்ட பிரசுரிப்புக்குப் பின்னர், ஐடிஐஎல்-இன் முதல் பதிப்பிற்குள் புத்தகங்க ளி ன் எண்ணிக்கை விரைவாக 30 தொகுதிகளுக்கும் மேலாக உயர்ந்தது.
2000/2001-ல், ஐடிஐஎல்-ஐ அணுகுவதற்கு எளிமையாகவும் (மற்றும் மதிப்புடையதாகவும்) உverism certification in bangaloreருவாக்க, ஐடிஐஎல்-இன் இரண்டாம் பதிப்பானது, பதிப்புகளை 8 தர்க்க தொகுப்புகளாக தொகுத்தது. இது தகவல் தொழில்நுடப் மேலாண்மை, பயன்பாடுகள் மற்றும் சேவைகளின் பல்வேறு நோக்கங்களுக்கு பொருந்தும் வகையில் அவற்றிற்கு தொடர்புடைய செயல்முறை-வழிகாட்டிகளைத் தொகுப்பாக்கியது. இருப்பினும், இதில் முக்கியமானவை சேவை மேலாண்மை தொகுப்புகள் என்று அறியப்பட்டன (அதாவது சேவை உதவி மற்றும் சேவை வழங்குதல்). இவை பெருமளவில் பயன்படுத்தப்பட்டன; வினியோகிverism certification in indiaக்கப்பட்டன; மற்றும் முழுமையாக ஐடிஐஎல்-இன் இரண்டாம் பதிப்புகளினுடையதாக புரிந்து கொள்ளப்பட்டன.
மே 2007-ல் பிரசுரிக்கப்பட்ட, ஐடிஐஎல்-இன் மூன்றாம் பதிப்பில் தொகுதிகள் அடங்கி உள்ளன:
1. சேவை செயல்திட்டம்
ஐடிஐஎல் சேவையானது, வாழ்க்கைவட்டத்தின் மையப்புள்ளியாகவும், தொடக்கபுள்ளியாகவும் இருக்கும். ஐடிஐஎல் சேவை செயல்திட்ட தொகுப்பானது, சேவை வழங்குனர்களின் முதலீடுகளின் பிரிவுகள் மற்றும் முன்னுரிமைகளுக்குத் தேவையான நெறிமுறைகளை வழங்குகிறது.
மிக பொதுவாக கூறுவதானால், சேவை செயல்திட்டமானது தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களை நீண்ட கால அடிப்படையில் மேம்படுத்துவதிலும், அபிவிருத்தி செய்வதிலும் கவனம் செலுத்துகிறது.
இரண்டு விஷயங்களிலுமே, சேவை செயல்திட்டமானது பெருமளவிற்கு சந்தை சார்ந்த அணுகுமுறையையே சார்ந்திருக்கிறது. இது சேவை மதிப்பு வரையறை, தொழில்-சார் அபிவிருத்தி, சேவை சார்ந்த சொத்துக்கள், சந்தை பகுப்பாய்வு, மற்றும் சேவை வழங்குனர் வகைகள் ஆகியவற்றை முக்கிய தலைப்புகளாக உட்கொண்டிருக்கும். உள்ளடங்கிய செயல்முறையின் பட்டியல்:
2 சேவை வடிவமைப்பு
ITIL சேவை வடிவமைப்பு தொகுப்பானது, தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகள், செயல்முறைகள், மற்றும் சேவை மேலாண்மை முயற்சியின் பிற நோக்கங்களின் வடிவமைப்பு மீது சிறந்த-பயிற்சி நெறிமுறைகளை வழங்குகிறது. முக்கியமாக குறிப்பிடுவதானால், தொழில்நுட்ப வடிவமைப்பில் மட்டுமே கவனம் செலுத்துவதற்கு மாறாக, தொழில்நுட்ப சேவை வழங்குதலைச் சார்ந்த அனைத்து உட்கூறுகளையும் உள்ளடக்க வேண்டிய அவசியத்தை ஐடிஐஎல்-க்குள்ளான வடிவமைப்பு புரிந்து கொண்டிருக்கிறது. இப்போதைய நிலவரப்படி, பெரிய வியாபாரங்களுடனும், தொழில்நுட்ப சூழ்நிலைகளிலும் திட்டமிட்ட சேவை தீர்வு எவ்வாறு தொடர்பு கொள்கிறது, சேவைக்கு உதவியாக தேவைப்படும் சேவை மேலாண்மை அமைப்புமுறைகள், சேவை, தொழில்நுட்பம் மற்றும் சேவைக்கு உதவ தேவையான கட்டமைப்பு ஆகியவற்றுடன் இணைந்து செயல்படும் செயல்முறைகள், மற்றும் திட்டமிட்ட சேவையை வழங்குவதற்கு தேவைப்படும் வினியோக அமைப்பு ஆகியவற்றை சேவை வடிவமைப்பு எடுத்துக்காட்டுகிறது. ஐடிஐஎல் v2 உடன், ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைக்கான வடிவமைப்பு வேலையானது ஒரு தனி சேவைsiam certification வடிவமைப்பு தொகுப்புகளுடன் (SDP) சேர்க்கப்படுகிறது. சேவைகள் பற்றிய பிற தகவல்களுடன் சேர்ந்து, சேவை வடிவமைப்பு தொகுப்பு, சேவை விபரப்பட்டியலில் நிர்வகிக்கப்படுகிறது.
உள்ளடங்கிய செயல்முறைகளின் பட்டியல்:
3. சேவை மாற்றம்
ITIL சேவை மாற்ற தொகுப்பில் குறிப்பிடப்பட்டிருப்பது போல, சேவை மாற்றமானது செயல்பாட்டு பயன்பாட்டிற்குள் ஒரு வியாபாரத்திற்கு தேவைப்படும் சேவை வழங்குதல்களோடு தொடர்புபட்டதாகும், மேலும் "BAU" (எப்போதுமான வியாபாரத்தை) விட பெரும்பாலும் தகவல்தொழில்நுட்பத்தின் திட்ட பக்கத்தை உள்ளடக்கி இருக்கும். மேலும் இந்த பகுதி "BAU" சூழ்நிலைக்கான மாற்றங்களை மேலாண்மை செய்தல் போன்ற தலைப்புகளையும் உள்ளடக்கி இருக்கும்.
செயல்முறைகளின் பட்டியல்:
4. சேவை செயல்பாடு
செயல்முறைகளின் பட்டியல்:
5. சேவையின் தொடர் அபிவிருத்தி
மாறிவரும் வியாபார தேவைகளுக்கேற்ப தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை திருத்துவது மற்றும் மறுதிருத்தம் செய்வது (ஏனென்றால் நிலையாக இருக்கும் போது சரிவு ஏற்படத்தொடங்கும்)
ITIL சேவை தொடர் அபிவிருத்தி தொகுதியில் வரையறுக்கப்பட்டுள்ள சேவை தொடர் அபிவிருத்தியானது, வியாபார செயல்முறைகளுக்கு உதவக்கூடிய தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கு ஏற்ற மேம்பாடுகளைக் கண்டறிந்து, நிறுவுகிறது, அதன் மூலம் வியாபார தேவைகளை மாற்றுவதற்கு தகவல்தொழில்நுட்ப சேவைகளைத் திருத்துகிறது மற்றும் மறுதிருத்தமும் செய்கிறது. ஒட்டுமொத்த வாழ்கைவட்டத்திலும் தகவல் தொழில்நுட்பப செயல்முறைகளின் திறன் மற்றும் செலவு சிக்கனம், செயல்முறை திறன் ஆகியவற்றை மேம்படுத்த CSI நோக்கம் கொண்டிருந்தாலும் கூட, சேவை தரத்தின் வியாபார முன்னோக்கையே சேவை தொடர் அபிவிருத்தியின் (CSI) நோக்கம் முதன்மையாக சார்ந்துள்ளது. மேம்பாடுகளை நிர்வகிப்பதற்காக எதை அளவிட வேண்டும் என்பதையும், எதைக் கட்டுப்படுத்த வேண்டும் என்பதையும் CSI தெளிவாக வரையறுக்க வேண்டும்.
ஏனைய பிற சேவை பயிற்சிகளைப் போலவே தான் CSI-யும் கையாளப்பட வேண்டும். திட்டமிடுதல், பயிற்சி அளித்தல் மற்றும் விழிப்புணர்வு, கால இடைவெளி வகுப்பது, பொறுப்புகளை வரையறுப்பது, உரிமைகளை பகிர்ந்து ஒதுக்குவது, மற்றும் வெற்றி பெறக்கூடிய செயல்பாடுகளைக் கண்டறிவது ஆகியவை முதன்மையில் இருக்க வேண்டும். குறிப்பிடத்தக்க செயல்பாடுகள், உள்ளீடுகள், வெளியீடுகள், பொறுப்புகள் மற்றும் சமர்பிப்புகள் ஆகியவற்றுடன் CSI-யை திட்டமிட்டு, தகுந்த இடைவெளியில் செயல்படுத்த வேண்டும்.
செயல்முறைகளின் பட்டியல்:
ITIL பதிப்பு 2 நூலகம் பற்றிய ஒரு பார்வை
ITIL பதிப்பு 2-ன் எட்டு புத்தகங்களும், அவற்றின் நெறிமுறைகளும்:
தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மை தொகுப்புகள்
பிற செயல்பாட்டு வழிகாட்டிகள்
இது மிக சமீபத்தில் சிறிய தகவல்தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களுக்கான வழிகாட்டி நெறிமுறைகளோடு இணைத்து அளிக்கப்பட்டது, இது எட்டு முதன்மை பிரசுரங்களுடன் உள்ளடக்கப்படவில்லை:
சேவை உதவி
சேவை உதவி ஐடிஐஎல் நெறிமுறை ICT சேவைகளின் பயனர் மீது மிகுந்த கவனம் செலுத்துகிறது, மேலும் வியாபார செயல்பாடுகளுக்கு உதவியாக அவற்றிற்கு ஏற்ற சேவைகளை அவர்கள் அணுகுவதை முதன்மையாக அது உறுதிப்படுத்தி அளிக்கிறது.
சேவை உதவி மையமானது, இறுதி பயனர்களின் நிகழ்வுகளுக்கு ஒரே தொடர்பு-புள்ளியாக இருந்து செயல்படுகிறது. அதன் முதல் செயல்பாடே, ஒரு சம்பவத்தை "உருவாக்குவது" தான். ஒரு நேரடி தீர்வு இருக்கும்பட்சத்தில், முதல் நிலையிலேயே அது அச்சம்பவத்தைத் தீர்க்க முயற்சிக்கிறது. சேவை உதவி மையத்தால் ஒரு சம்பவத்தைத் தீர்க்க முடியவில்லை என்றால், பிறகு அது சம்பவ மேலாண்மை அமைப்புமுறைக்குள் இருக்கும் இரண்டாம் மற்றும் மூன்றால் நிலை குழுவிற்கு அனுப்பப்படும். சம்பவங்கள் பின்வருவன போன்ற ஒரு தொடர் செயல்முறைகளைத் தூண்டிவிடக்கூடும்: அதாவது சம்பவ மேலாண்மை, சிக்கல் மேலாண்மை, மாற்றுவதற்கான மேலாண்மை, வெளி அனுப்புவதற்கான மேலாண்மை மற்றும் உள்ளமைவு மேலாண்மை. இந்த தொடர் செயல்முறைகளானது உள்ளமைவு மேலாண்மை தரவுகளஞ்சியத்தைப் (CMDB) பயன்படுத்தி கண்காணிக்கப்படுகிறது, இது ஒவ்வொரு செயல்முறையையும் பதவி செய்து, தேவைப்படும் போது பார்ப்பதற்காக (தர மேலாண்மைக்காக) வெளியீட்டு ஆவணங்களை உருவாக்குகிறது.
சேவை உதவி மையம் / சேவை கோரிக்கை மேலாண்மை
சம்பவங்கள் மற்றும் கோரிக்கைகளைக் கையாளுதல் மற்றும் பிற ITSM செயல்முறைகளாக ஓர் இடைமுகத்தை அளித்தல் ஆகிய பணிகள் உள்ளடங்கி இருக்கும். உள்ளடங்கி இருக்கும் வசதிகளாவன:
சேவை உதவிமையத்தின் முதல் பணிகளில் கீழ்காண்பனவையும் உள்ளடங்கும்:
சேவை உதவி மைய செயல்பாடானது பின்வருவன போன்று பல்வேறு பெயர்களைக் கொண்டிருக்கலாம்:
கவனிக்க வேண்டிய மூன்று வகை யான கட்டமைப்புகள்:
சம்பவ மேலாண்மை
சம்பவ மேலாண்மையானது வழக்கமான சேவை செயல்பாட்டை முடிந்தவரை விரைவாக மீட்டெடுக்கவும், வியாபார செயல்பாடுகளின் மீதான எதிர்விளைவுகளைக் குறைக்கவும் நோக்கம் கொண்டிருக்கும், இதன் மூலம் அதிகபட்ச சிறந்த சேவை-தரம் மற்றும் சேவை-இருப்பு ஆகியவற்றைத் தக்கவைக்க உறுதி அளிக்கும். 'வழக்கமான சேவை செயல்பாடு' என்பது இங்கே சேவை மட்ட உடன்படிக்கை (Service Level Agreement - SLA) அளவிற்குள்ளான சேவை செயல்பாடுகள் என்பதாகும்.
பிரச்சினை மேலாண்மை
பிரச்சனை மேலாண்மையானது, சம்பவங்களின் அடிப்படை காரணங்களைத் தீர்க்க முயல்கிறது, இதன் மூலம் தகவல் தொழில்நுட்பத்திற்குள்ளான குறைபாடுகளால் ஏற்பட்ட சம்பவங்கள் மற்றும் பிரச்சினைகள் வியாபாரத்தின் மீது அளிக்கும் எதிர்விளைவைக் குறைக்க முயல்கிறது, மேலும் இது மாதிரியான குறைபாடுகளோடு சம்பந்தப்பட்ட சம்பவங்கள் மீண்டும் ஏற்படாத வகையில் தடுக்கவும் முயல்கிறது. ஒரு 'பிரச்சினை' என்பது ஒன்று அல்லது பல சம்பவங்களின் அறியப்படாத காரணத்தின் அடித்தளத்தில் உருவானதாகும், மேலும் ஓர் 'அறியப்பட்ட குறைபாடு' என்பது வெற்றிகரமாக கண்டறியப்பட்ட ஒரு பிரச்சினையாகும், அதன்மீது ஒரு தொடர்-வேலைமுறையோ அல்லது ஒரு நிரந்தர தீர்மானமோ கண்டறியப்படும். பிரச்சினைகளையும், அறியப்பட்ட குறைபாடுகளையும் CCTA பின்வருமாறு வரையறுக்கிறது:
பிரச்சினை மேலாண்மை என்பது சம்பவ மேலாண்மை யில் இருந்து வேறுபட்டதாகும். பிரச்சினை மேலாண்மை யின் முக்கிய நோக்கமே, ஒரு பிரச்சினையின் அடிப்படை காரணத்தைக் கண்டுபிடிப்பதும், அதை தீர்ப்பதும் மற்றும் சம்பவங்களின் தடுப்பும் ஆகும்; சம்பவ மேலாண்மை யின் முக்கிய நோக்கம், குறைந்தபட்ச குறுகிய வியாபார பாதிப்போடு, முடிந்தவரை விரைவாக சேவையை வழக்கமான நிலைமைக்கு கொண்டு வருவது.
வியாபாரத்தில் சம்பவங்களின் மற்றும் பிரச்சினைகளின் தீவிரத்தையும், எண்ணிக்கையையும் குறைப்பதையும், மேலும் உதவி மையத்தின் முதல் வரி மற்றும் இரண்டாம் வரியில் இடம் பெற்றிருக்கும் வகையில் ஆவணப்படுத்துவதுமே பிரச்சினை-மேலாண்மை செயல்முறையின் முக்கிய நோக்கமாகும். செயல்பட்டு கொண்டிருக்கும் செயல்முறை சம்பவங்கள் நடப்பதற்கு முன்னரே அதை கண்டறிந்து பிரச்சினைகளைத் தீர்த்துவிடுகிறது. இதுபோன்ற செயல்முறைகள் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்கி இருக்கும்:
குறைபாட்டைக் கட்டுப்படுத்தும் செயல்முறை மறுசெய்கையாக அறியப்பட்ட குறைபாடுகள் மாற்றுவதற்கான மேலாண்மை செயல்முறையின் கட்டுப்பாட்டின்கீழ் மாற்றுவதற்கான வெற்றிகரமான நிறுவுதல்கள் மூலமாக நீக்கப்படும் வரைக்கும் ஆய்வு செய்கிறது.
பிரச்சினை கட்டுப்பாட்டு செயல்முறை பிரச்சினைகளை துல்லியமான முறையில் கையாள நோக்கம் கொண்டிருக்கும். பிரச்சினை கட்டுப்பாடு சம்பவங்களின் மூல காரணத்தைக் கண்டறிந்து, அதை உதவி மையத்திற்கு தெரிவிக்கிறது. அதன் பிற செயல்பாடுகளாவன:
ஒரு பிரச்சினையின் அடிப்படை காரணத்தைக் கண்டறிவதற்கான தரமுறைப்படுத்தப்பட்ட நுட்பம், செயல்-விளைவு வரைபடம் எனப்படும் இசிக்கவா வரைபடத்தைப் (Ishikawa diagram) பயன்படுத்துவதாகும், இதுவொரு மரம் மாதிரியான, அல்லது மீன்எலும்பு மாதிரியான வரைபடமாகும். ஒரு மூளையைக் கசக்கும் கூட்டத்தில்-குழு உறுப்பினர்கள் பொருள் அபிவிருத்தி யோசனைகளை முன்வைப்பார்கள், இது பெரும்பாலும் ஓர் இசிக்கவா வரைபடத்தின் விளைவாகவே இருக்கும். பிரச்சினையைத் தீர்ப்பதற்கு, பிரச்சினையின் காரணத்தையும், விளைவுகளையும் கண்டறிவதே நோக்கமாக இருக்கிறது.
ஒரு முதன்மை-மாதிரி இசிக்கவா வரைபடத்தை வரையறுத்து காட்டுகிறது.
முதலில் அங்கே முதன்மை விஷயம் ஒன்று இடம்பெற்றிருக்கும், அதுவே அப்படத்தின் முதுகெலும்பாக இருக்கும், அதை நாம் தீர்க்கவோ அல்லது மேம்படுத்தவோ முயற்சி செய்கிறோம். முதன்மை விஷயம், ஒரு காரணத்தில் இருந்து எடுக்கப்பட்டிருக்கும்.
காரணத்திற்கும், விளைவிற்கும் இடையிலான உறவு என்பது ஓர் இரட்டை உறவாகும்: ஒரு விளைவு என்பது காரணத்தால் உண்டானது, காரணம் தான் ஒரு விளைவின் வேராக இருக்கிறது. ஆனால் பல காரணங்களுக்கும் ஒரே விளைவு கூட ஏற்படலாம், அதே போல பல விளைவுகளுக்கும் ஒரே காரணமும் இருக்கலாம்.
மாற்றுவதற்கான மேலாண்மை
எல்லாவிதமான மாற்றங்களையும் சிறப்பாக கையாள்வதற்கு தேவையான தரமுறைப்பட்ட நுட்பங்கள் மற்றும் செயல்முறைகளை உறுதிப்படுத்துவதை மாற்றுவதற்கான மேலாண்மை நோக்கமாக கொண்டிருக்கிறது,
ஒரு மாற்றம் என்பது "ஒரு நிகழ்வு, அது தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பிற்குள் குறைந்த அபாயத்தோடு நிர்வாகம், செலவினக்குறைவு, மேம்படுத்தப்பட்ட வியாபார செயல்முறை மாற்றங்கள் (தீர்வுகள்) ஆகியவற்றிற்கான உத்திரவாதத்தோடு ஒன்றோ அல்லது பல உள்ளமைவு விஷயங்களில் (configuration items)" ஒரு புதிய நிலை மாற்றத்தை ஏற்படுத்துகிறது.
மாற்றுவதற்கான மேலாண்மையின் சில முக்கிய நோக்கங்கள் பின்வருமாறு:
வெளியீட்டு மேலாண்மை
வெளியீடு மேலாண்மை என்பது பணித்தளம் சாராத மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் தானியக்க வினியோகத்திற்காக மென்பொருள் மாற்றும் குழுவால் பயன்படுத்தப்படுகிறது, இது ஒட்டுமொத்த தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பு முழுவதற்குமான உரிம கட்டுப்பாடுகளையும் கவனித்து கொள்கிறது. முறையான மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருள் கட்டுப்பாடானது, உரிமம் பெற்ற, பரிசோதிக்கப்பட்ட மற்றும் பதிப்பு-சான்றிதழ் பெற்ற மென்பொருள் மற்றும் வன்பொருளின் இருப்பை உறுதிப்படுத்துகிறது, இருக்கும் உள்கட்டமைப்பிற்குள் அறிமுகப்படுத்தப்படும் போது இவை முக்கியமாக தேவைப்படுகின்றன. புதிய வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருளின் அபிவிருத்தி மற்றும் நிறுவுதலின் போது செய்யப்பட வேண்டிய தரக்கட்டுப்பாடும் புதிய வெளியீடு மேலாண்மையின் பொறுப்பில் வருகிறது. அனைத்து மென்பொருள்களும் வியாபார செயல்முறைகளின் தேவையைப் பூர்த்தி செய்கிறது என்பதற்கு இது உத்திரவாதம் அளிக்கிறது.
புதிய வெளியீடு மேலாண்மையில் இலக்கில் பின்வருவன உள்ளடங்கும்:
புதிய வெளியீட்டு மேலாண்மை, வழக்கமான வழிமுறைகள் மற்றும் பரிசோதனைகள் மூலமாக நடப்பில் இருக்கும் சூழ்நிலையின் பாதுகாப்பிலும் மற்றும் அதன் சேவைகளிலும் கவனம் செலுத்துகிறது.
வெளியீட்டு பிரிவுகளில் உள்ளடங்கி இருப்பவை:
வெளியீட்டு பிரிவின் அடிப்படையில் வெளியீடுகள் பிரிக்கப்படுகின்றன:
உள்ளமைவு மேலாண்மை
உள்ளமைவு மேலாண்மை என்பது ஒரு செயல்முறையாகும், இது ஓர் அமைப்புமுறையில் உள்ள அனைத்து தனிமுறையான உள்ளமைவு விபரங்களையும் (CI) கண்காணிக்கிறது.
சேவை வினியோகம்
சேவை வினியோக நெறிமுறையானது, வியாபார பயனர்களுக்கு துல்லியமான உதவியை வழங்குவதற்காக ICT அளிக்க வேண்டிய செயல்பாட்டைச் சார்ந்த சேவைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. இது ICT சேவைகளின் (சேவை உதவியுடன் ஒப்பிடவும்) வாடிக்கையாளராக இருந்து வியாபாரத்தின் மீது கவனம் செலுத்துகிறது. இந்த நெறிமுறை பின்வரும் செயல்முறைகளைக் கொண்டிருக்கிறது, அவை துணைபிரிவுகளில் கீழே விளக்கப்பட்டிருக்கின்றன:
சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை
சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மையானது, தொடர்ச்சியாக கண்டறிதல், கண்காணிப்பு மற்றும் சேவை மட்டத்திலான உடன்படிக்கைகளில் (SLA) குறிப்பிட்டிருக்கும் வகையில் தகவல்தொழில்நுட்ப சேவைகளின் அளவுகளைக் கண்காணிப்பது மற்றும் மீள்பார்வையிடுவது ஆகியவற்றை அளிக்கிறது. செயல்பாட்டு மட்டத்திலான உடன்படிக்கைகள் (Operational Level Agreement) மற்றும் செய்யப்பட்டிருக்கும் ஒப்பந்தங்கள்]] (Underpinning Contracts) ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் உட்புற தகவல் தொழில்நுட்ப உதவி வழங்குனர்களுக்கும், வெளி வினியோகஸ்தர்களுக்கும் இடையிலான செயல்பாடுகள் சரியாக இருப்பதைச் சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை உறுதிப்படுத்துகிறது. சேவை தரம் மற்றும் சேவை மட்டத்திலான உடன்படிக்கைகள் மீது ஏற்படும் விளைவுகளை அணுகுவதில் இந்த செயல்முறை ஈடுபட்டிருக்கும். சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை செயல்முறையானது, செயல்பாட்டு செயல்முறையின் நடவடிக்கைகளைக் கட்டுப்படுத்த அவற்றுடன் நெருங்கிய தொடர்பைக் கொண்டிருக்கும். சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மையின் மைய பாத்திரம், ஒரு திட்ட இலக்கின்படி மெட்ரிக்குகளை (metric) உருவாக்கவும், கண்காணிக்கவும் அதை ஓர் இயல்பான இடத்திற்கு கொண்டு சென்று நிறுத்துகிறது.
சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மையே வாடிக்கையாளருடனான முதன்மை இடைமுகமாக இருக்கிறது (சேவை உதவி மையத்தால் வழங்கப்பட்ட சேவையை விரும்பாத பயனருக்கு இடைமுகமாக இருக்கிறது). சேவை மட்டத்திலான மேலாண்மை பின்வருவனவற்றிற்கு பொறுப்பேற்கிறது:
சிக்கனமாகவும், பாதுகாப்பாகவும் மற்றும் சிறந்த முறையிலும் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட சேவை வழங்கப்படுகிறது என்பதை உறுதிப்படுத்த தேவையான உதவிகளை அளிக்க சேவை மட்டத்திலான மேலாளர் சேவை வினியோக செயல்முறையின் பிற பகுதிகளோடும் தொடர்பு கொள்கிறார்.
கொள்ளளவு மேலாண்மை
நிறுவனங்கள் வியாபார தேவைகளுக்கு ஏற்ப அவற்றின் தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதாரவளங்களைப் பயன்படுத்த உதவுவதன் மூலம், கொள்ளளவு மேலாண்மையானது, தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் சிக்கனமான மற்றும் எளிய வழிகளுக்கு உதவி புரிகிறது. உயர்-மட்டத்திலான செயல்பாடுகளாவன:
தடையற்ற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைக்கான மேலாண்மை
தடையற்ற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மையானது சில செயல்முறைகளைக் கொண்டிருக்கிறது, ஒரு கடுமையான சம்பவம் ஏற்பட்டாலும் கூட தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைக்கள் அதிலிருந்து மீண்டெழுந்து, தொடர்வதை உறுதிப்படுத்த, இதன் மூலம் திட்டங்கள் தகுந்த இடத்தில் நிலைநிறுத்தப்பட்டு, நிர்வகிக்கப்படுகிறது. இது வெறுமனே செயல்பாட்டில் இல்லாத முறைமைகளை மட்டுமல்லாமல், மாறாக செயல்பாட்டைச் சார்ந்த முறைமைகளையும் இது உள்ளடக்கி இருக்கும்-இதனால் முதலிலேயே ஒரு பேரழிவிற்கான அபாயத்தைக் குறைத்துவிடுகிறது.
தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளை வழங்க பயன்படுத்தப்படும் தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பிற்கு தடையற்ற மேலாண்மை புத்துயிர் அளிப்பதாக, பயன்பாட்டு உரிமையாளர்களால் இது பாராட்டப்படுகிறது, ஆனால் (ஆரம்ப உதவி மட்டத்திலேயே) ஒரு தீவிர சம்பவம் ஏற்பட்டாலும் கூட மொத்த ஆரம்பம் முதலாக இறுதி வரைக்குமான வியாபார செயல்முறை தொடர வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்த, பல நிறுவனங்கள் மேலும் விரிவாக எட்டக்கூடிய தடையற்ற தொழில் திட்டமிடுதல்களை (Business Continuity Planning - BCP) நடைமுறைப்படுத்தி வருகின்றன.
கையிருப்பு மேலாண்மை
ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட அளவிற்கு செயல்படுவதற்கான ஒரு தகவல் தொழில்நுட்ப பகுதியின் திறனை கையிருப்பு மேலாண்மை கவனிக்கிறது.
தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கான நிதியியல் மேலாண்மை
தகவல் தொழில்நுட்ப நிதியியல் மேலாண்மையானது, மிக குறைந்த செலவில் (இது கட்டாயமாக குறைந்த விலையில் தான் இருக்க வேண்டும் என்று அவசியமில்லை) தகவல் தொழில்நுட்ப உள்கட்டமைப்பைப் பெறுவதை உறுதிப்படுத்துவதற்கான நெறிமுறைகளைக் கொண்டிருக்கிறது, மேலும் ஒரு நிறுவனம் அதன் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளுக்கான செலவுகளைப் புரிந்து கொள்ளும் வகையில் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவைகளின் செலவுகளை இது கணக்கிடுகிறது. இந்த செலவுகள் பிறகு, சேவையைப் பெறும் வாடிக்கையாளரிடம் இருந்து மீட்டெடுக்கப்படுகிறது. இது சேவை வினியோக செயல்முறையின் இரண்டாவது உட்பொருளாகும்.
சேவை மேலாண்மையை நிறுவ திட்டமிடல்
ஐடிஐஎல் நெறிமுறை - சேவை மேலாண்மை நிறுவ திட்டமிடலானது தொழில் தேவைகள் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப தேவைகளை ஒழுங்குமுறைப்படுத்த பயிற்சியாளர்களுக்கு ஒரு கட்டமைப்பை உருவாக்கி அளிக்க முயற்சிக்கிறது. வழிகாட்டுநெறிமுறைகளுடன் சேர்ந்திருக்கும் செயல்முறைகள் மற்றும் அணுகுமுறைகள், பணியின் கட்டுப்பாட்டில் இருக்கும் ஒரு திட்டத்திற்குள் பிற ஐடிஐஎல் நெறிமுறைகளைச் செயல்திட்டங்களாக செயல்படுத்துவதன் அடிப்படையில் தொடர்ச்சியான சேவை மேம்பாட்டு திட்டங்களைப் பரிந்துரைக்கும். சேவை மேலாண்மையை நிறுவ திட்டமிடலானது, முக்கியமாக சேவை மேலாண்மை செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது, இருப்பினும் பிற ஐடிஐஎல் நெறிமுறைகளுக்கும் பொதுவாக இது பொருந்தும். உட்பொருட்கள் பின்வருவனவற்றைக் கொண்டிருக்கும்:
பாதுகாப்பு மேலாண்மை
ஐடிஐஎல்-செயல்முறை பாதுகாப்பு மேலாண்மையானது மேலாண்மை நிறுவனத்தில் தகவல் பாதுகாப்பு முறையாக கட்டமைக்கப்பட்டிருப்பதைக் குறித்து விவரிக்கிறது. ஐடிஐஎல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை, தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மைக்கான பயிற்சி நெறிமுறைகளின் அடிப்படையில் அமைந்திருக்கும், தற்போது இதுவே ISO/IEC 27002 என்று அறியப்படுகிறது.
துல்லியமான தகவல் பாதுகாப்பை உறுதிப்படுத்துவதே பாதுகாப்பு மேலாண்மையின் அடிப்படை இலக்காகும். உண்மையில், தகவல் பாதுகாப்பின் முதன்மை நோக்கம் அபாயங்களில் இருந்து தகவல்சார் சொத்துக்களைப் பாதுகாத்து, அதன் மூலம் நிறுவனத்திற்கு அவற்றின் மதிப்பை தக்க வைப்பதாகும். இது பொதுவாக இரகசியத்தன்மை, ஒருங்கிணைப்புத்தன்மை மற்றும் இருப்புத்தன்மை ஆகியவற்றை உறுதிபடுத்துவதன் மூலமாகவும், அதனோடு சேர்ந்து அங்கீகரித்தல், கணக்கிடுதல், மீண்டும் மீண்டும் நடக்காதிருப்பது மற்றும் நம்பகத்தன்மை போன்ற உடன்சார்ந்த பண்புகள் அல்லது இலக்குகள் மூலமாகவும் வெளிப்படுத்தப்படும்.
ISO/IEC 27001 இணக்கமாக பல நிறுவனங்களுக்கு அவற்றின் தகவல் பாதுகாப்பு மேலாண்மை அமைப்புமுறைகளை வடிவமைப்பதற்கு ஏற்படும் அழுத்தத்தைச் சமாளிக்க ஐடிஐஎல் பதிப்பு 2 பாதுகாப்பு மேலாண்மை தொகுதி தேவைப்படுகிறது, உண்மையில் தற்போது பதிப்பு 3 களத்தில் இருக்கிறது.
ICT உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை
ICT உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை செயல்முறைகளானது, ஒரு ICT உள்கட்டமைப்பிற்கு தேவைகளுக்கான பகுப்பாய்வு, திட்டமிடல், வடிவமைப்பு, நிறுவுதல் மற்றும் நடைபெற்று வரும் செயல்பாட்டு மேலாண்மை மற்றும் தொழில்நுட்ப உதவி ஆகியவற்றிற்கான சிறந்த பயிற்சிகளைப் பரிந்துரைக்கிறது. ("ICT" என்பது "தகவல் மற்றும் தொலைதொடர்பு தொழில்நுட்பம்" (Information and Communication Technology) என்பதன் சுருக்கமாகும்.)
வாடிக்கையாளர்களுக்கு ICT சேவைகளை வழங்குவதில் உள்ளடங்கி இருக்கும் ICT சாதனம் மற்றும் மென்பொருளோடு நேரடியாக தொடர்பு கொண்டிருக்கும் ITIL-க்குள் இருக்கும் செயல்முறைகளை உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை செயல்முறைகள் விவரிக்கின்றன.
இந்த நெறிமுறைகள் சேவை மேலாண்மையோடு தொடர்புடைய பிற நெறிமுறைகளை விட மிக குறைவாகவே புரிந்து கொள்ளப்பட்டிருக்கிறது, ஆகவே பெரும்பாலும் அவற்றின் சில கருத்துக்கள் சேவை மேலாண்மை நெறிமுறைகளில், 'நிறுவுதலின் மூலமாக' கையாளப்பட்டிருக்கும் என்று நம்பப்படுகிறது.
ICT நிறுவுதல் மேலாண்மை
ICT நிறுவுதலானது, ஓர் ஒட்டுமொத்த ICT திட்டத்திற்குள் வடிவமைப்பு, உருவாக்கம், பரிசோதனை மற்றும் மாற்றுதல் (நிறுவுதல்) திட்டங்களின் வெற்றிகரமான மேலாண்மைக்கான ஒரு கட்டமைப்பை அளிக்கிறது. இது PRINCE2 உடன் பொதுவாக பல்வேறு திட்ட மேலாண்மை நெறிமுறைகளை உள்ளடக்கி உள்ளது, ஆனால் செயல்பாட்டுக்குரிய மற்றும் செயல்பாட்டுக்குரியதல்லாத இரண்டு பரிசோதனைகளையும் மற்றும் வெளியீட்டு மேலாண்மையின் தேவையான ஒருங்கிணைப்பு ஆகியவற்றை உள்ளடக்க ஒரு பரந்தளவில் கவனத்தைச் செலுத்துகிறது.
ICT செயல்பாடுகளின் மேலாண்மை
ICT செயல்பாடுகளின் மேலாண்மை, ICT உள்கட்டமைப்பிற்கான தினசரி தொழில்நுட்ப மேற்பார்வையை அளிக்கிறது. பெருமளவில் இது சேவை உதவியில் இருக்கும் சம்பவ மேலாண்மையின் பாத்திரத்துடன் குழப்பிக் கொள்ளப்படுகிறது, செயல்பாடுகள் அதிகளவிற்கு தொழில்நுட்பத்தின் பக்கம் சார்ந்திருக்கும் என்பதுடன் பயனர்களால் அளிக்கப்படும் சம்பவங்களை மட்டுமே இது கருத்தில் கொண்டிருப்பதில்லை, மாறாக உள்கட்டமைப்பினால் பதிவு செய்யப்பட்ட அல்லது உருவாக்கப்பட்ட நிகழ்வுகளோடு தொடர்புபட்டிருக்கும். ICT செயல்பாடுகள் ஒரு 'செயல்பாட்டுகளின் பாலத்தை' உருவாக்கி அளிக்க, பெரும்பாலும் சம்பவ மேலாண்மை மற்றும் சேவை உதவி மையம் ஆகியவற்றோடு மிக நெருக்கமாக இணைந்து செயலாற்றும், இவை கட்டாயம் தொழில்நுட்பமாக தான் இருக்க வேண்டும் என்பதில்லை. ஆனால் செயல்பாடுகள் முதன்மையாக ஆவணப்படுத்தப்பட்ட செயல்முறைகள் மற்றும் வழிமுறைகளோடு இணைந்து செயலாற்றும் என்பதோடு வெளிப்பாட்டு மேலாண்மை, பணி நிர்மாணிப்பு, பேக்அப் மற்றும் மறுநிறுவல் (restore), வலையமைப்பு கண்காணிப்பு/மேலாண்மை, சிஸ்டம் கண்காணிப்பு/மேலாண்மை, தரவுகளஞ்சிய கண்காணிப்பு/மேலாண்மை, சேமிப்பு கண்காணிப்பு/மேலாண்மை போன்ற பல குறிப்பிட்ட துணை-செயல்முறைகளோடும் இணைந்து செயலாற்றுகிறது. செயல்பாடுகள் பின்வருவனவற்றிற்கு பொறுப்பேற்கின்றன:
ICT தொழில்நுட்ப உதவி
ICT தொழில்நுட்ப உதவி என்பது ICT-க்குள் இருக்கும் உள்கட்டமைப்பிற்கான சிறப்பார்ந்த தொழில்நுட்ப செயல்பாடு. உள்கட்டமைப்பு மேலாண்மை மற்றும் சேவை மேலாண்மை இரண்டிலும், முதன்மையாக பிற செயல்முறைகளுக்கு உதவியாக இருக்கும், தொழில்நுட்ப உதவி பல்வேறு சிறப்பார்ந்த நடவடிக்கைகளை அளிக்கிறது: ஆராய்ச்சி மற்றும் மதிப்பீடு, சந்தை ஆய்வு (குறிப்பாக வடிவமைப்பு மற்றும் திட்டமிடலுக்கும், திறன் மேலாண்மைக்கும்), கருத்து மற்றும் முன்மாதிரி பொறியியலுக்கான ஆதாரம், சிறப்பார்ந்த தொழில்நுட்ப வல்லுமை (குறிப்பாக செயல்பாடுகள் மற்றும் பிரச்சினை மேலாண்மை), ஆவணங்கள் உருவாக்கம் (குறிப்பாக செயல்பாட்டு ஆவண நூலகம் அல்லது அறியப்பட்ட குளறுபடி தரவுகளஞ்சியம் ஆகியவற்றிற்கு). ITIL கட்டமைப்பில் உதவியின் பல்வேறு மட்டங்கள் இருக்கின்றன, முதன்மை உதவி மட்டம், இரண்டாம் உதவி மட்டம் மற்றும் மூன்றாம் உதவி மட்டம் என்பனவாகும், உயர்-மட்ட நிர்வாகிகள் முக்கிய உதவிக்கான பொறுப்பை ஏற்கிறார்கள்.
தொழில் முன்னோக்கு
சிறந்த பயிற்சிமுறைகளின் தொகுப்பிற்கு ITIL "தொழில் முன்னோக்கு" என்று பெயரிடுகிறது. அதாவது, உயர்ந்த சர்வதேச அளவிலான (IS) தர மேலாண்மைக்காக முழு தொழில் தேவையின் ஒரு பகுதியாக, தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை அளிப்பைப் புரிந்து கொள்வதிலும், மேம்படுத்தி கொள்வதிலும் எதிர்கொள்ளப்படும் பொதுவான சிக்கல்களில் சிலவற்றை தீர்க்க இவை பரிந்துரைக்கப்படுகின்றன. இந்த சிக்கல்களில் சில:
தகவல் தொழில்நுட்ப அரசாக்கம் மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப அரசுத்துறை மேலாண்மையின் தலைப்புகளோடு இந்த தொகுதி சம்பந்தப்பட்டிருக்கும்.
பயன்பாட்டு மேலாண்மை
தொழில் முன்னோக்கிற்கு ஏற்ற வகையில் தேவைகளைச் சேகரிப்பதற்கும், வரையறுப்பதற்குமான குறிப்பிட்ட கவனத்துடன், மென்பொருள்-அபிவிருத்தி திட்டங்களின் வாழ்நாள்வட்டத்தின் மூலமாக தகவல் தொழில்நுட்ப மென்பொருள் அபிவிருத்தி மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப உதவி ஆகியவற்றின் ஒட்டுமொத்த தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான சிறந்த வழக்கமுறைகளின் ஒரு தொகுப்பை ITIL பயன்பாட்டு மேலாண்மை தொகுதி உட்கொண்டிருக்கிறது.
மென்பொருள் உடைமை மேலாண்மை
மென்பொருள் உடைமை மேலாண்மை (SAM) பயிற்சிமுறையில் உள்ளடங்கி இருப்பன:
சிறுநிறுவனங்களுக்கான நிறுவுதல்
ஐடிஐஎல் சிறுநிறுவனங்களுக்கான நிறுவுதல், சிறிய தகவல் தொழில்நுட்ப ஆலைகள் அல்லது துறைகளுக்கான ITIL கட்டமைப்பை நிறுவுதலுக்கு ஓர் அணுகுமுறையை அளிக்கிறது. சேவை மேலாண்மை நிறுவுதலுக்கான திட்டமிடல், சேவை உதவி, மற்றும் சேவை வினியோகம் போன்ற பெரும்பாலான ஒரேமாதிரியான சிறந்த பயிற்சிமுறை வழிகாட்டு நெறிமுறைகளை உள்ளடக்கும் முதன்மையான ஒரு துணை வேலையைச் செய்கிறது, ஆனால் பாத்திரங்கள் மற்றும் பொறுப்புகள் ஆகியவற்றினோடு, ITIL முன்னுரிமைகளுக்கு இடையில் குளறுபடி ஏற்படுவதைத் தடுக்கும் வழிகாட்டி நெறிமுறைகளையும் கூடுதலாக வழங்குகிறது.
ITIL பற்றிய விமர்சனங்கள்
ITIL பல்வேறு வகையில் விமர்சிக்கப்படுகிறது, அவற்றில் சில:
பல்வேறு தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை புத்தகங்களின் ஆசிரியரும், பதிப்பாசிரியருமான ஜன் வான் பொன் குறிப்பிடுவது போல,
CIO இதழின் கட்டுரையாளர் டீன் மீயெரும் ITIL பற்றிய சில எச்சரிக்கைகளை அளிக்கிறார், "காலாவதியான வரையறைகளுக்கு அடிமையாதல்" மற்றும் "ITIL ஒரு மதமாக உருவாகுதல்." அவர் குறிப்பிடுவதாவது, "...உலக தரத்திற்கு வருவதற்கு தேவையான முழுமையான செயல்முறைகளை இது வரையறுக்கவில்லை. இது... தொடர்ந்து நடந்து வரும் சேவைகளை நிர்வகிப்பதில் தான் கவனம் செலுத்துகிறது."
சேவை மேலாண்மையின் பல்வேறு கோணங்களை ITIL ஆழமாக வெளிப்படுத்துகிறது என்ற போதினும், அது நிறுவனத்தின் கட்டமைப்பை அத்தகைய ஆழத்தோடு வரையறுக்கவில்லை. ITIL நிறுவுதலில் இருக்கும் பல பற்றாக்குறைகள் தொழிலின் சேவை மேலாண்மை நோக்கங்களின் வடிவமைப்பு அல்லது நிறுவுதலில் இருக்கும் பாதிப்புகளால் கட்டாயமாக வெளிவர வேண்டும் என்பதில்லை, மாறாக தொழில் அமைந்திருக்கும் ஒரு பரந்த கட்டமைப்பு அடித்தளத்தில் வெளிப்படலாம். சேவை மேலாண்மையில் அதிக கவனம் கொண்டிருப்பதால், மோசமாக வடிவமைக்கப்பட்ட நிறுவன கட்டமைப்புகளை நிர்வகிப்பதில் அல்லது நிறுவன கட்டமைப்பின் வடிவமைப்பிற்குள் எவ்வாறு திருப்பி அளிப்பை நிர்வகிப்பதில் ITIL குறைந்தபட்ச பயன்பாட்டையே கொண்டிருக்கிறது.
சில ஆராய்ச்சியாளர்கள் ஐடிஐஎல்-ஐ லீன் (Lean), சிக்ஸ் சிக்மா (Six Sigma) மற்றும் அகைல் தகவல் தொழில்நுட்ப செயல்பாடுகள் மேலாண்மை ஆகியவற்றுடன் குழுப்படுத்துகின்றன. ஐடிஐஎல்-லில் சிக்ஸ் சிக்மா நுட்பங்களைக் கொண்டு வருவது, ஐடிஐஎல்-இன் அடித்தளத்திற்கு பொறியியல் அணுகுமுறைக் கொண்டு வருகிறது. லீன் (Lean) நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது, ஐடிஐஎல்-இன் சிறந்த பயிற்சிமுறைகளின் தொடர்ச்சியான அபிவிருத்திகளை ஊக்குவிக்கிறது. ஆனால், ஐடிஐஎல் ஒரு மாற்றும் முறையல்ல என்பதோடு, அது வேறொன்றையும் அளிப்பதில்லை. பயனர்கள் அதுபோன்றவொரு முறையைக் கண்டறிந்து, ஒருங்கிணைத்து கொள்ள வேண்டியது அவசியமாகிறது. சில உற்பத்தியாளர்கள் ஐடிஐஎல் நிறுவுதல்களை விவாதிக்கும் போது லீன் என்ற வார்த்தையை உள்ளடக்குவதுண்டு, எடுத்துக்காட்டாக "லீன்-ஐடிஐஎல்". எதிர்காலத்தில் கிடைக்கும் என்று உறுதியளிக்கப்பட்ட பலன்களுடன் ஐடிஐஎல்-இன் முனைவின் ஆரம்பகால விளைவுகள் செலவுகளையே சேர்க்கும்.
கழிவுகளைக் கண்டறியவும், இலக்கில் கொள்ளவும், அல்லது லீன்னினால் கோரப்படும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீட்டு நெறிமுறையை ஆவணப்படுத்துவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடுவது போன்றவற்றிற்கு ITIL உபயோகமான "வெளியேற்றப்பட்ட" முறைகளை வழங்குவதில்லை.
ITIL-க்கு மாற்றாக இருப்பவை
ஒரு கோட்பாட்டைப் போல இருக்கும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை ITIL-லுடன் தொடர்புபடுத்தப்படுகிறது, ஆனால் இது ஐடிஐஎல் பதிப்பு 2-க்கு இணையானதல்ல, இது தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை (ITSM) என்று தலைப்பிட்ட ஒரு குறிப்பிட்ட துணைப்பிரிவைக் கொண்டிருக்கிறது. (ஐந்து தொகுதிகளைக் கொண்ட மூன்றாம் பதிப்பில் இதுபோன்ற எல்லைக்குட்பட்ட துணைப்பிரிவுகள் ஏதும் கிடையாது). சேவை உதவி மற்றும் சேவை வினியோகம் ஆகிய இரண்டையும் ஒருங்கிணைத்த தொகுதிகள் பொதுவாக ISO/IEC 20000 (முன்னர் இது BS 15000 என்றிருந்தது) தரமுறையின் நோக்கத்திற்கு இணையாக வருகிறது, "BS" என்றால் பிரிட்டிஷ் தரமுறை என்பதாகும்.
ஐடிஐஎல்-க்கு அப்பாற்பட்டு, பிற தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மை அணுகுமுறைகளும், அடித்தளங்களும் இருக்கின்றன, இவற்றில் பெருநிறுவன கணினியியல் பயிலகங்களின் (Enterprise Computing Institute's) நூலகமும் உள்ளடங்கும், இது பல்வேறு சேவை மேலாண்மை விஷயங்கள் மற்றும் அறிவின் உலகளாவிய சேவை மேலாண்மை அமைப்பு(Universal Service Management Body of Knowledge - USMBOK) உட்பட பெரிய நிறுவனங்களின் தகவல் தொழில்நுட்ப மேலாண்மையின் பொதுவான பிரச்சினைகளைக் கையாள்கிறது, இது சேவை மேலாண்மை அமைப்புமுறையின் மற்றும் சேவை வழங்கும் நிறுவனத்தின் ஒரு வரையறையை அளிக்கவும் உருவாக்கப்பட்டது, இது உலகளாவிய தகவல் தொழில்நுட்ப நிறுவனங்களுக்கும், தகவல் தொழில்நுட்பம் அல்லாத நிறுவனங்களுக்கும் கூட பொருந்தக்கூடும்.
COBIT என்பது ஒரு தணிக்கை அடித்தளமாக பார்க்கப்படுகிறது, ஆனால் துணை அறிவுசார் தொகுப்பு (COBIT-இன் புத்தகங்கள் கட்டுப்பாட்டு பயிற்சிமுறைகள், தகவல் தொழில்நுட்ப உறுதிமொழி வழிமுறை, தகவல் தொழில்நுட்ப அரசாக்க நிறுவுதலுக்கான வழிமுறை, மற்றும் சேவை மேலாளர்களுக்கான பயனர்களின் வழிமுறை போன்றவை) ITIL-க்கான ஒரு நம்பகமான மாற்றாக வளர்ச்சி அடைந்துள்ளது.
பிரிட்டிஷ் கல்வி தொலைதொடர்பு மற்றும் தொழில்நுட்ப முகமை (The British Educational Communications and Technology Agency - BECTA) ஆனது ITIL-இன் அடிப்படையில், ICT தொழில்நுட்ப உதவிக்கான கட்டமைப்பை (FITS) உருவாக்கி உள்ளது, ஆனால் இங்கிலாந்து துவக்கநிலை மற்றும் உயர்நிலை பள்ளிகள் (இவை பெரும்பாலும் மிகச் சிறிய தகவல் தொழில்நுட்ப துறைகளை மட்டுமே கொண்டிருக்கும்) அளவிற்கு மட்டுமே அது குறுகி உள்ளது. அதே போல, முன்னிருக்கும் OPS கையேடு: நடைமுறைக்கு உகந்த மற்றும் காதால் கேட்க கூடிய நான்கு படிகளில் (முழுபுத்தகத்தின் தொகுப்பு) ஐடிஐஎல்-ஐ நிறுவுகிறது, இது ITIL-இன் அடிப்படையில் அமைக்கப்பட்டிருப்பதாக குறிப்பிடுகிறது, முக்கியமாக ஐடிஐஎல்-இன் உட்கூறுகளான மிகப்பெரிய "வீண்பேச்சின் வெடிப்பொலியில்" பரந்தளவில் கவனம் செலுத்துகிறது.
ஐடிஐஎல் செயல்முறைகள் ஒரு பரந்தளவிலான தகவல் தொழில்நுட்ப செயல்முறைகளோடு எவ்வாறு இணைந்திருக்கிறது என்பதைப் புரிந்து கொள்ளவோ, அல்லது தங்களின் சேவை மேலாண்மை நிறுவுதலுக்கு வழிகாட்ட பணி நிலை விபரங்களின் தேவைக்காகவோ நிறுவனங்கள் IBM திவோலி ஒருங்கிணைந்த செயல்முறையைப் (IBM Tivoli Unified Process - ITUP) பயன்படுத்தக்கூடும். MOF போலவே, ITUP-ம் ஐடிஐஎல் உடன் ஒத்திருக்கிறது, ஆனால் முழுமையாகவும், ஒருங்கிணைந்த செயல்முறை மாதிரியாகவும் அளிக்கப்பட்டிருக்கிறது.
ஒரு முழுமையான ஐடிஐஎல் திட்டத்தையும், பொருட்களையும் நடைமுறைப்படுத்த முடியாத சிறிய நிறுவனங்கள், மைக்ரோசாப்டின் ஆப்ரேஷன்ஸ் பிரேம்ஒர்க்கின் மீள்பார்வை மூலமாக ஐடிஐஎல்-க்குள் ஆழமாக கண்ணோட்டத்தைச் செலுத்தலாம், இந்த மைக்ரோசாஃப்டின் செயல்பாட்டு வரைச்சட்டம், ஐடிஐஎல் அடிப்படையில் தான் அமைக்கப்பட்டிருக்கிறது, ஆனால் மிகவும் குறைந்த நிறுவுதலையே வரையறுக்கிறது.
டெலிமேனேஜ்மெண்ட் பேரவையால் பிரசுரிக்கப்பட்ட என்ஹேன்ஸ்டு டெலிகாம் ஆப்ரேஷன்ஸ் மேப் (eTOM) என்பது தொலைதொடர்பு சேவை வழங்குனர்களை மையமாக வைத்து ஒரு கட்டமைப்பை வழங்குகிறது. ஒரு கூட்டு முயற்சியாக, டெலிமேனேஜ்மெண்ட் பேரவையும், itSMF-ம் இணைந்து eTOM-க்கு ஒரு பயன்பாட்டு குறிப்பை உருவாக்கி உள்ளன (GB921 V, 2005-ல் பதிப்பு 6.1, 2008 கோடைகாலத்தில் ஒரு புதிய வெளியீடுகள் திட்டமிடப்பட்டுள்ளன), இது இரண்டு வெவ்வேறு கட்டமைப்புகள் எவ்வாறு ஒன்றோடுஒன்று மேப்பிங் செய்யப்பட முடியும் என்பதை எடுத்துக்காட்டுகிறது. இது eTom செயல்முறை உட்கூறுகளும், ஓட்டங்களும் எவ்வாறு ஐடிஐஎல்-இல் கண்டறியப்பட்ட செயல்முறைகளுக்கு உதவ பயன்படுத்தப்படலாம் என்பதைக் குறிப்பிட்டு காட்டுகிறது.
நிறுவன வாழ்வோட்டத்திற்கான ஒரு அமெரிக்க அடிப்படையிலான அணுகுமுறை, அமெரிக்க CIO கவுன்சிலின் கூட்டமைப்பு நிறுவன கட்டமைப்பிற்கான ஒரு நடைமுறை வழிகாட்டி யில் (A Practical Guide to Federal Enterprise Architecture) கண்டுபிடிக்கப்பட்டுள்ளது. இது ஒரு கூட்டமைப்பு நிறுவன கட்டமைப்பு அடித்தளத்திற்கான (Federal Enterprise Architecture Framework or FEAF) துணை கருத்தாக்கமாகும். செயல்பாட்டு (நிகழ்கால) CPIC (Capital Planning and Investment Control) செயல்முறைகளையும், கட்டமைப்பு செயல்முறைகளையும் (எதிர்கால திட்டங்கள்), மற்றும் வாழ்வோட்ட மேலாண்மை செயல்முறைகளின் பிற பகுதிகளையும் இந்த வழிகாட்டி ஒரே ஒருங்கிணைந்த தொகுதியாக ஒன்றாக இணைத்து கட்டுகிறது.
தனித்தனியானவை
thumb|ஒரு ITIL அமைப்பின் சான்றிதழ் குறிப்பு சான்றிதழ் அளிக்கும் முறை ITIL பதிப்பு 2-க்கும் ITIL பதிப்பு 3-ற்கும் வேறுபடுகிறது, மேலும் பதிப்பு இரண்டின் சான்றிதழ் அளிக்கும் உரிமையாளர்கள் புதிய திட்டத்திற்கு மாறுவதற்கான தேர்வுகளையும் ஏற்பாடு செய்கிறது.
ஐடிஐஎல் பதிப்பு 2 மூன்று விதமான சான்றிதழ் நிலைகளை வழங்குகிறது: அடித்தள நிலை, பயிற்சியாளர் நிலை மற்றும் மேலாளர் நிலை. புதிய ITIL பதிப்பு 3 திட்டத்திற்காக இவை படிப்படியாக கைவிடப்படும்.
ஐடிஐஎல் பதிப்பு 3 சான்றிதழ் அளிக்கும் நிலைகளானவை: அடித்தள நிலை, மத்திய நிலை மற்றும் நிபுணத்துவ நிலை மற்றும் வல்லுனர் நிலை.
ஐடிஐஎல் பதிப்பு 3-ன் சான்றிதழ் அளிப்பு திட்டம் ஒரு வித்தியாசமான அணுகுமுறையைக் கையாள்கிறது: ஒவ்வொரு கல்வித்தகுதிக்கும் ஒரு மதிப்புபுள்ளியும் அளிக்கப்படுகிறது, இதன் மூலம் ஒரு பிரிவை வெற்றிகரமாக முடிக்கும் போது, மாணவருக்கு ஒரு சான்றிதழும், அத்துடன் ஒரு மதிப்புபுள்ளியும் வழங்கப்படுகிறது. வல்லுனர் மட்டத்திற்கு வர விரும்பும் ஒரு மாணவர், மற்ற தகுதிகளுடன் சேர்ந்து, தேவையான மதிப்பு புள்ளிகளையும் பெற்றிருக்க வேண்டும்(22).
ஐடிஐஎல் சான்றிதழ் அளிப்பு மேலாண்மை அமைப்பு (ICMB), ஐடிஐஎல் சான்றிதழ் அளிப்பை நிர்வகிக்கிறது. இந்த அமைப்பில் உலகளவில் இருக்கும் இந்த சமூகத்தின் ஆர்வமுடையவர்களின் பிரதிநிதிகள் பங்கு பெற்றிருப்பார்கள். இங்கிலாந்து வர்த்தக அரசு அமைச்சகம் (OGC), APM குழுமம் (APMG), தி ஸ்டேஷனரி அலுவலகம் (TSO), பதிப்பு 3-ன் தேர்வு குழு, தேர்வு பயிலகங்கள் (EI) மற்றும் தகவல் தொழில்நுட்ப சேவை மேலாண்மையின் சர்வதேச கூட்டமைப்பு (it SMF) ஆகியவை அங்கீகரிக்கப்பட்ட பயனர் குழுவாக இந்த அமைப்பில் இடம் பெற்றிருக்கும்.