سوسيولوجيا_التنظيمات
نظرية العلاقات الإنسانية Relation humain
بالنسبة لنظرية التنظيمات الكلاسيكية سواء في شقها الأنجلوساكسوني مع تايلور Taylor أو في شقها الفرنسي مع هنري فايول Henry Fayol.السلوكات الإنسانية لا تطرح أية مشكلة ،و إذا كان هناك خلل ما في هذه السلوكات فإن السبب وراء ذلك هو البنية التطبيقية التي لم يتم التفكير فيها بالشكل العقلاني الجيد.إن الخلل هو غياب الاحترام و التطبيق لمبادئ التنظيم العلمي للعمل. فعلى أساس بديهة " الإنسان الاقتصادي" l’homme économique. ترى النظرية الكلاسيكية لسلوكات الفرد على أنها عقلانية و يمكن التنبأ بها، فالفرد يسعى وفق هذه البديهة إلى جني أكبر قدر من الربح. إن الفحص الإمبيريقي و العلمي لهذه البديهة هو الذي جاء نتيجة التجربة التي عرفتها مقاولة وسترن western électrique  و بين تعقد السلوكات الإنسانية داخل التنظيم و اهمية اتخاذها كموضوع للدراسة و البحث. تجدر الإشارة إلى أن هذه التجربة كانت في البداية تهدف إلى مراقبة دراسة أجرين وفق التصور الكلاسيكي لقياس مدى تاثير الظروف المادية للشغل ( الإنارة ) تجدر الإشارة إلى أن هذه التجربة كانت في البداية تهدف إلى مراقبة دراسة أجريت وفق التصور الكلاسيكي لقياس مدى تأثير الظروف المادية للشغل (الإنارة مثلا) على مردودية إنتاج العمال و جاءت نتائجها غير مفهومة بفرضية الإنسان الإقتصادي و اعتبرت نتائجها خاطئة و من أجل مراقبة و تصحيح هذا الخطأ، تم القيام بسلسلة من التجارب داخل مختبر كبير لتصنيع و تجميع الأدوات الكهربائية، و شكلت مجموعات صغيرة من العمال المتطوعين ليشتغلوا في المختبر الذي يعرف نظاما خاصا من الحراسة و تم توزيع نظام الشغل عليهم ( وقت الراحة، نمط الشغل...) عبر 13 مرحلة سجلت عبرها كل المعطيات التي تهم معنويات الجماعة (علاقات بين الأفراد، درجة التضامن، درجة التواصل...) و درجة الإنتاجية من جهة أخرى، النتائج التي تم الحصول عليها في نهاية التجربة كانت نتائج تعزز و تؤكد نتائج الدراسة التي أريد مراقبتها، إذ بينت تحسن معنويات العمال من جهة و مردوديتهم الإنتاجية من جهة أخرى. و اتضح على أن هذا التحسن لا علاقة له بظروف الشغل المادية إذ في المرحلة 13 وضع العمال في نفس الظروف المادية لباقي عمال مقاولات الكل، و بقيت المردودية و المعنويات في تحسن و الأمر الذي أثر على أن هناك عوامل و أسباب أخرى تتحكم في سلوكات الأفراد و ليست هي االسعي وراء الربح، إن نتائج تجربة Western électrique لم تأتي منسجمة مع التصور الذي كان من الضروري القيام بتحليل مغاير الإنخراط و تأثير الظروف الإنسانية و الإجتماعية التي اعتمدتها التجربة (الأسلوب التشاركي للحراسة، إمكانية التفاعل بين العمال...) لإظهار أهمية العواطف و العوامل المعنوية و النفسية لفهم السلوكات الإنسانية داخل التنظيم، إن هذه النتائج قد تبدو اليوم عادية لكنها شكلت في مرحلتها تحديدا كبيرا لرؤية الإنسان داخل الشغل لم يعد الفرد يتصرف فقط بهدف الربح إنه يتصرف كذلك لتحقيق عاطفته و إشباع حاجياته النفسية، فالفرد داخل التنظيم ليس يدا فقط بل قلب كذلك حسب تعبير مشيل كروزييه، إنها نتائج أدت إلى ظهور تيار مهم في البحث هو تيار العلاقات الإنسانية الذي يسععى إلى اكتشاف تأثيرات العواطف و البحث في انعكاساتها على اشتغال التنظيم سواء بشكل مباشر أو غير مباشر. و لقد أطر هذا التيار العديد من الأبحاث الميدانية ذات التوجه الأنثربولوجي التي شكلت الأعمال الكبرى للسوسيولوجيا الصناعية أو لعلم الإجتماع النفسي في أمريكا الشمالية أو في أوربا. إن نتائج أبحاث العلاقات الإجتماعية جددت و أغنت المعارف حول التنظيم و السلوك الإنساني حوله كما أنها طورت الممارسات التطبيقية داخل التنظيم بتحسينها الأداء العام لمجموع التنظيم عبر الإهتمام بجودة العلاقات الإنسانية خاصة من خلال إحداث النمط التشاركي في القيادة و البرمجة. لكن في المقابل و على المستوى الثقافي و المفاهيمي جاءت نتائج هذا التيار مخالفة لكنها بقيت حبيسة التصور التايلوري للفرد داخل الشغل كاملا يجيب بشكل نمطي على المحفزات الخارجية، و استبدال هذا التيار المحفزات الإقتصادية بالمحفزات العاطفية النفسية، و أصبحت التعقيدات التي أجلتها أبحاث هذا التيار بإدخالها العواطف النفسية فب الإعتبار التنظيمي سجينة لمقولة "الطبيعة الإنسانية"، التي يمكن حصر خصائصها و التنبأ بها و التأثير عليها، هكذا انتهت نتائج أبحاث هذا التيار إلى نوع من "نفسنة دراسة التنظيمات". أدى إلى خلق تيار واسع من الدراسات في الستينات من القرن الماضي أثر بشكل كبير على أوساط تدبير الموارد البشرية، فالإعتماد على النظرية التحفيزية لماسلا و عمل هذا التيار النفساني في دراسة التنظيمات على إحداث سلسلة من الحاجيات النفسية، افترضوا على أن أعضاء التنظيم يسعون لتحقيقها و هي احتياجات متراتبة و متبدلة، وفق مراحل نمو الفرد و النمو الفردي و الإجتماعي، و ما الصعوبات و النزاعات التي تسود التنظيم سوى نتيجة عدم تلبية هذه الحاجيات بسبب وجود بنى تنظيمية مفروضة على الفرد و الجماعة، هكذا يتم التعامل مع البنى التنظيمة كمتغير مستقل على الفعل الجماعي داخل التنظيم. إن هذا التحليل الإختزالي و المعياري الذي يفرض على الأفراد داخل التنظيم نموذجا من الصحة النفسية، يأخذ كمعيار و حيد سبق لبعض رواد هذا التيار و عملوا على تجاوزه. إذ نجد بعضهم يتجه إلى التحليل الماركسي لتحليل بعض السلوكات العدوانية داخل التنظيم و يتكلم عن حاجيات مكبوتة أو مقطوعة، كما نجد البعض الآخر يدخل مفاهيم جديدة مثل مفهوم الإنسان المعقد، المر الذي جعلهم يقبلون بتعقد و تعدد المحفزات التي تميز و ضعية معينة و تجعل الفرد يتمتع بنوع من الإستقلالية أمام حاجياته، كل هذه التطورات التي عرفها تيار العلاقات الإنسانية جعلت إمكانية الخلي عن التحليل النفساني أمرا ممكنا.