cyanic-selkie/wikianc huggingface dataset:
أيزو/آي إي سي 17025
سؤال وجواب/المتطلبات الإدارية
جواب: وفقاً لتعديل 2005 على مواصفة 17025 فقد ورد في مقدمة هذه المواصفة: «تم الحرص على احتواء كل متطبات ISO 9001 والتي لها علاقة بمجال خدمات الفحص والمعايرة والمغطاة بنظام الإدارة للمختبرات» كذلك ورد في المقدمة «مختبرات الفحص والمعايرة التي توفي بمتطلبات هذه المواصفة ستكون بناءً عليه تعمل كذلك وفقاً للمواصفة ISO 9001». رغم ما ورد أعلاه لا يمكن للمختبر الأدعاء بالحصول على شهادة ISO 9001 لأنه حاصل على الأعتماد وفقاً للمواصفة ISO 17025, مع العلم أنه لا يلزم تقييم إضافي. كلك ننوه هنا أنه قد ورد في المقدمة أيضاً أن إذا كان المختبر يوفي بمتطلبات ISO 9001 وحدها فإن ذلك لا يعني بالضرورة الكفاءة الفنية للمختبر في إصدار نتائج موثوقة.
سؤال: في البند 4-1-1 تذكر المواصفة ما نصه «يجب أن يكون المختبر أو المؤسسة التي يتبع لها شخصية اعتبارية وبالتالي يمكن تحميلها مسؤوليات قانونية» فماذا تعني بالمسؤولية القانونية؟
جواب: أن يكون المختبر (المخبر أو المعمل) سواء كان كينونة خاصة أو عامة، عمل تجاري أو خدمة عامة، قسم قائم بذاته أو نشاط ضمني خلال قسم معين تابع لمصلحة تجارية أو مؤسسة عامة، يوفي بالمتطلبات القانونية السارية ضمن السلطة القانونية الحكومية والتي يعمل المختبر تحت مظلتها.
مثالين على ذلك:
1- مختبر عام يقوم بالتحاليل الصحية أو التحاليل الغذائية تم إنشاؤه بمرسوم أو قانون أو ما شابه، وبالتالي يمكن أن يتحمل المسؤولية القانونية انطلاقا" من شرعية المرسوم أو القانون الذي أنشأه.
2- مختبر خاص ضمن منشأة صناعية، إنّ هذه المنشأة (من المفترض) أنها مرخصة أصولا" فيعتبر النشاطات القائمة ضمن المختبر من نشاطات المنشأة وبالتالي يمكن تحميلها المسؤولية القانونية.
سؤال: تذكر المواصفة في بند 4-1-4 ما نصه"إذا كان المختبر جزأً من مؤسسة لها نشاطات أخرى غير الاختبار و/أو المعايرة فلا بد من تحديد مسؤوليات الأشخاص ذوي الصلة والذين يؤثر دورهم على أعمال الاختبار و/ أو المعايرة في المختبر بغية تمييز المصالح المتناقضة المحتملة، هل يعني ذلك أنه يجب توثيق هذه المسؤوليات المحددة؟
جواب: نعم فعندما نقول تحديد المسؤوليات فإن ذلك يعني توثيقها (عن طريق الوصف الوظيفي مثلاً) وذلك بتلخيص مسؤوليات هؤلاء الناس في المنظمة الأم والذين لطبيعة عملهم تأثير على نشاطات المختبر. ومن المهم التأكد هنا أن هذه الإجابة كانت تعني بالضرورة المختبر الذي هو عبارة عن جزء من مؤسسة أكبر لها نشاطات أُخرى مثل: الإنتاج، الاستشارات وغيرها
يكمن أن نقول أن وجود مثل هؤلاء الأشخاص المرتبطين بالمؤسسة الأم وبالمختبر قد يؤثرون بشكل أو باخر على مصداقية النتائج ونذكر على سبيل المثال:
منشأة فيها مدير الإنتاج هو المدير المباشر لرئيس المختبر.
مدير إنتاج يرغب بالحصول على نتيجة إحدى الطلبيات المستعجلة لتحرير البضاعة قبل موعد معين ولكن النتائج المخبرية لاتصدر قبل هذا التاريخ.
هنا تظهر جلية المصالح المتناقضة، لذا يجب الفصل بين الوظيفتين وبالتالي فانه يجب توثيق كافة المهام الوظيفية لمثل هؤلاء الأشخاص ليتم التأكد من عدم وجود حالات المصالح المتناقضة.
'''سؤال: في البند 4-1-5 ورد في (ب) ما يلي: أن يكون لديه ترتيبات للتأكد من أن إدارته وموظفيه غير خاضعين لأي ضغوط تجارية أو مالية أو أي ضغوط أخرى داخلية أو خارجية والتي قد تؤثر سلباً على جودة عملهم. وفي النسخة الإنكليزية:'''
have arrangements to ensure that its management and personnel are free from any undue internal and external commercial, financial and other pressures and influences that may adversely affect the quality of their work
فما هي هذه الضغوط، سواء كانت داخلية أو خارجية وما هو المقصود ب undue في النسخة الإنكليزية؟
جواب: على الأغلب أن المقصود بها الضغوط غير المعتادة والتي تخرج عن كونها ضغوط العمل اليومية والتي هي ملازمة لنا في كل الظروف والأحوال. وعلى العموم يجب عزل طواقم المختبرات عن مثل هذه الضغوط والتي يمكن أن تشكك بمصداقية النتائج سواء كانت مختبرات تجارية أو كانت جزء من مؤسسة. وكما تم الاتفاق عليه سابقاً فإن الضغوط يمكن ان تكون داخلية (أمثلة: ضغط من قبل الإدارة، مواعيد تسليم...) أو خارجية (شكاوي زبائن، طلبات مستعجلة...). على إدارة المختبر تحديد مدى الضغوط التي يمكن أن يتعرض لها طاقم المختبر وأن تنفذ سياسات وتعليمات واضحة لمقاومة مثل هذه الضغوط. على إدارة المختبر أن تتأكد كذلك أنه ليس هنالك صراع رغبات بين موظفي المختبر والزبائن، كذلك (حيثما كان ذلك مناسباً) فعلى المختبر أن يحدد سياسته كتابياً بصدد قبول الهدايا والأُعطيات من قبل الزبائن لطاقم المختبر وذلك لتجنب إشعال صراع الرغبات. و على الإدارة الاهتمام بشكاوي طاقم المختبر وملاحظاتهم وأن يكون ذلك جزء أساسي من نظام العمل. و يفضل أن يكون الشخص الذي يجري الاتصالات مع الزبائن (لتحديد الطلبات المستعجلة واستلام الشكاوي ومتابعة إصدار التقارير وغيرها) من الطاقم الإداري الإشرافي وليس من الطاقم الفني. و يمكن أن يدعم الإدارة في ما تم تحديده آنفاً وجود برامج لتعزيز أخلاقيات العمل بالإضافة لعمل اجتماعات بين الإدارات (بغض النظر عن السلم الإداري) مع طواقم المختبرات وإجراء التحكيم العادل في الخلافات مما يمكن أن يكون له الأثر في تخفيف الضغوط ومثل هذه الجهود يجب توثيقها على أن تكون جزء من نظام الإدارة.
إن موضوع الضغوطات في الحقيقة موضوع شائك ويجب الإحاطة به بشكل مناسب ولتعزيز الفهم نذكر أيضا لأمثلة التالية:
مثال آخر: القائم بتصدير نتائج تقارير التحاليل يقوم بتمريرها إلى جهات أخرى قد يفيدها مثل هذه المعلومات (مثال التنافس بين التجار على تصدير أو استيراد أحد المواد).
سؤال: كيف تختلف الفقرة (د) عن الفقرة (ب) في 4-1-5 ؟
جواب: إن الفقرة (د) تشير إلى النشاطات التي يمارسها المختبر أو طاقمه خارج العمليات الطبيعية المعتادة والتي يمكن أن توجه الشكوك نحو استقامة المختبر.
سؤال: هل يوفي مخطط الهيكل التنظيمي للمختبر بما هم مطلوب في الفقرة (ه) البند 4-1-5؟
جواب: نعم فإن المخطط التنظيمي الذي يبين العلاقات الإدارية مع المؤسسة الأُم أو مع مالكي المؤسسة يمكن أن يكون كافياً في هذا المجال. وعلى أي حال يكمن توضيح البنية التنظيمية بصور أُخرى مكافئة ومقبولة.
سؤال: ما المقصود بالقدرة على الوصول مباشرة إلى أعلى مستويات الإدارة في الفقرة (ط) البند 4-1-5؟
جواب: تتطلب هذه الفقرة أن يكون شخص واحد من طاقم المختبر له القدرة على تولي مهمة «مدير جودة». هنالك في العادة تطبيق خاطئ لهذا المتطلب وهو أن يكون ذلك موثقاً فقط في مخطط الهيكل التنظيمي حيث يظهر علاقة مباشرة بين مدير الجودة وبين أعلى مستوى للإدارة (الإدارة العليا). طبعاً ليس هذا هو المطلوب فقط وإنما ولكي نعرف ذلك علينا الإجابة على الأسئلة التالية:
Oهل باستطاعة مدير الجودة التحدث إلى الإدارة العليا؟
Oهل يستطيع أن يذهب لمكاتبهم مباشرةً؟
كل هذا عبارة عن اتصال مباشر
'''سؤال: في 4-1-5 الفقرة (ي): تعيين من ينوب عن الموظفين الإداريين الأساسيين (انظر الملاحظة), حيث تظهر الملاحظة انه من الجائز أن يناط بالأفراد أكثر من وظيفة واحدة، وقد يكون من غير العملي تعيين نائب عن كل وظيفة. فما هي الوظائف التي تحتاج إلى نائب؟'''
جواب: يجب وضع ترتيبات معينة وتوثيقها بحيث يتم التأكد من هوية الشخص الذي سينوب عن المدير الفني أو عن مدير الجودة خلال غياب أي منهما لضمان استمرارية سير العمل كالمعتاد. أما إذا كان هنالك شك بأن استقامة العمل ستتأثر بغياب أي من القياديين الآخرين فيجب كذلك توفير بدلاء لهؤلاء. أما البدلاء فيجب أن تتوفر فيهم الكفاءة والخبرة المناسبة للقيام بهذه المهام المؤقتة المنوطة بهم، وإلا فإن مهامهم تختصر عندما لا تتوفر الخبرة والكفاءة المناسبتين.
'''سؤال: في 4-1-5 الفقرة (ك): التأكد أن الموظفين يعون أهمية نشاطاتهم، وكيفية مساهمتهم في تحقيق أهداف نظام الإدارة. فما هو الإثبات المطلوب (الدليل المادي) لذلك؟'''
سؤال: بالنسبة للبند 4-1-6 هل الاتصالات يجب أن تكون بطريقة كتابية؟
جواب: ليس بالضرورة، إن الاتصالات الفاعلة يمكن أن تجري بعدة طرق:
المذكرات المكتوبة
البريد الإلكتروني
المناقشة والتحدث وجهاً لوجه
و عند مقابلة أفراد طاقم المختبر كما أشرنا سابقاً سيظهر هذا بشكل جلي. فعلى سبيل المثال فإن اطلاع العاملين في المختبرات على نتائج المراجعة الإدارية تبين لنا كم يعرف هؤلاء عن مدى فعالية نظام الإدارة في المؤسسة. كما أنه من المتوقع أن يحدث هنالك فشل أو انهيار للنظام ناتج عن خلل بالاتصالات الفعالة بين أفراد طاقم المختبر.
سؤال: كيف يمكن للمختبر أن يثبت (يقدم الدليل المادي) على أن وثائق نظام الإدارة تم إيصالها ويقوم المعنيون بتنفيذها كما هو مطلوب في 4-2- 1 ؟ جواب: يمكن أن يتم ذلك مثلاً باستخدام قائمة توزيع نسخ مضبوطة (controlled) للوثائق تبين أرقام النسخ والأشخاص الحاصلين عليها. يمكن أن يتم تنفيذ برنامج للتدريب والتوعية بقضايا الجودة مع توثيق ذلك. '''سؤال: بالنسبة للمختبرات التي هي جزء من مؤسسة كبيرة ولها نظام الجودة الخاص بها. هل يلزم وجود نظام آخر للجودة في المختبر بالاعتماد على هذه المواصفة الدولية ISO/IEC 17025 ؟''' جواب: يمكن دمج النشاطات المخبرية ضمن ملف الجودة الخاص بالمؤسسة والذي يغطي كل مدى أعمالها. وإذا كان الأمر كذلك فربما كان من الضروري استخلاص بعض المعلومات والقيام بتوسيعها لتأسيس سياسة وأهداف جودة خاصة بنشاطات المختبر وربما ملف جودة منفصل. أما البديل الآخر فهو توسيع مدى التوثيق المدمج ليتم (حيثما كان ذلك ضروريا) الإيفاء بمتطلبات المواصفة ISO/IEC 17025
سؤال: كم من المفروض أن يكون نظام الجودة للمختبر مفصلاً؟ جواب: في المواصفة وفي بند 4-2-1 نقتبس «وأن يوثق السياسات والأنظمة والبرامج والإجراءات والتعليمات الخاصة به وفق ما تتطلبه الحاجة» وهذا يعني أنه يجب على المختبر أن يقرر بنفسه مقدار التفصيل اللازم. وعلى المختبر إثبات أن (بالاعتماد على الحقائق الموضوعية) توثيق التفاصيل الموجودة بالنظام كافي لتحقيق الأهداف المطلوبة. يمكن أن يكون التوثيق كتابياً أو إلكترونياً أو مشافهةً ولكن هذا الأخير يختلف من شخص لآخر مما يجعله غير صالح في هذا المجال. '''سؤال: بالنسبة لما هو مطلوب في 4-2-2: تحديد السياسات المتعلقة بالجودة. فهل من الضروري توثيق كل هذه السياسات؟''' جواب: نعم. في العديد من المتطلبات في هذه المواصفة مطلوب هنالك أمرين:
Oسياسات
Oإجراءات
فأما السياسات فيجب أن توثق بملف الجودة، أما الإجراءات فيمكن أن توجد بمكان آخر (ملف الإجراءات مثلاً) طالما تم الإشارة إليها بملف الجودة. فإذا كان الإجراء موجود بملف الجودة فهذا يعتبر دليلاً كافياً للإيفاء بالاثنين معاً (السياسة والإجراء).
سؤال: هل يجب على المختبر وفقاً للبند 4-2-2 أن يراجع ويقيم إنجازاته بالنسبة للأهداف المرسومة؟ جواب: نعم (أُنظر كذلك البند 4-15: المراجعة الإدارية) سؤال: في البند 4-2-3 «يجب أن توفر الإدارة العليا الدليل على الالتزام بتطوير وتنفيذ نظام الإدارة وباستمرارية تحسين فعاليته» فما هي طبيعة هذا الدليل؟ جواب: الإدارة العليا هم هؤلاء الأشخاص الذين يمتلكون الصلاحيات والقدرة على تزويد المختبر بالمصادر (كوادر، أبنية، أجهزة ومواد، طرق فحص، عقود صيانة ومعايرة.....الخ) المطلوبة لعمل تغييرات في أي منحى خلال المختبر. و بناءً عليه فمن الضروري مشاركة هؤلاء في المراجعة الإدارية وأن يقوموا بالتأكيد على هدف خدمة الزبائن وتلبية احتياجاتهم وأن يتأكدوا من سلامة نظام الإدارة (أُنظر 4-2-4، 4-2-7 و 4-15) في البند 4-2-2 الفقرة (ه) تطلب هذه المواصفة من الإدارة العليا الالتزام بتلبية متطلبات هذه المواصفة الدولية وباستمرار تحسين فعالية نظام الإدارة ضمن إصدار بيان متعلق بسياسة الجودة، وعليه يعتبر مثل هذا البيان أحد الأدلة على التزام الإدارة. يمكن كذلك أن نعتبر كل مما يلي دليل على التزام الإدارة:
Oتوفير المصادر اللازمة لتنفيذ برنامج تدقيق داخلي فعال ومناسب
Oوجود برنامج لضبط الجودة
Oالاشتراك ببرامج الكفاءة المخبرية
وهنالك أشياء أخرى من هذا القبيل
و عليه فإن وجود وثائق تؤكد تحقق هذه الأمور لهو الدليل على التزام الإدارة.
سؤال: في البند 4-2-4 كيف تستطيع الإدارة «إيصال» أهمية تلبية احتياجات الزبائن والمتطلبات القانونية والتشريعية؟ جواب: يمكن إنجاز ذلك بعدة وسائل: المذكرات، أفلام فيديو، الملصقات الإعلانية وغيرها من وسائل الاتصال، ويمكن أن يتم ذلك مشافهةً. ومرةً أُخرى نقول أنه يتوقع أن تكشف المقابلات مع طاقم المختبر عن أنه لم يحدث هنالك فشل بالنظام نتيجة لعدم وجود اتصالات مناسبة وكافية. هذا البند مرتبط بشكل كبير بالفقرة (ا) من البند 4-2-2 والذي يتطلب سياسة مكتوبة بالتزام المختبر بممارسات مهنية سوية وبجودة الخدمات المقدمة. سؤال: في البند 4-2-7 ما هو المقصود بالمحافظة على سلامة نظام الإدارة؟ جواب: لا يرتبط هذا البند بالمحافظة على سلامة نظام الإدارة عند حدوث تغيير بالهيكل التنظيمي أو بالهرم الإداري للمختبر أو بتغيير بكادره فحسب، بل يرتبط كذلك أيضاً بالتغييرات العادية والتي تحدث في نظام الإدارة من حين لآخر، وعلى سبيل المثال:
Oهل بقي نظام الإدارة محتفظاً بسلامته عندما تم التعديل أو التغيير في بعض الحقول؟
Oعندما تم تغيير سياسة الجودة أو الإجراءات لأحد المختبرات، فهل تمت تغييرات في حقول مماثلة لنظام ضبط الوثائق والتي تتأثر بمثل هذا التغيير بحيث لا يحدث هنالك تناقضات أو صراعات خلال النظام؟
كل ما تم ذكره يساهم في المحافظة على سلامة نظام الإدارة.
سؤال: هل يطلب البند 4-2-2 من المختبر ان تكون سياسة الجودة (من الفقرة (أ) إلى الفقرة (ه) متضمنة في جمل متلاحقة ؟ أم يكمن أن تكون في أماكن مختلفة ضمن ملف (دليل) الجودة؟
جواب: في جمل متلاحقة تتضمن كل ما هو محدد من (أ) إلى (ه) على الأقل.
سؤال: نحن مختبر (س س س), نسعى لاعتماد مختبرنا ونحن في طور كتابة ملف (دليل أو كتيب) الجودة حالياً، حيث تم الإشارة وبوضوح إلى مسؤولية ودور كل من المدير الفني ومدير الجودة، لكن لم يتم الإشارة إلى مسؤولية أي من هذين إلى الالتزام بتطبيق عناصر المواصفة: ISO/IEC 17025 فهل يشكل ذلك خلل بالنظام لدينا؟
«يجب أن تحدد في كتيب الجودة أدوار ومسؤوليات الإدارة الفنية ومدير الجودة والتي تتضمن مسؤولية التأكد من المطابقة مع هذه المواصفة القياسية الدولية»
جواب: إذا كانت هذه النماذج هي لمجرد كتابة الأرقام فلا، أما إذا احتوت على تعليمات لكيفية إجراء مهمة معينة أو حتى لكيفية تعبئة النموذج نفسه فنعم.
سؤال: ما الفرق بين كل من «طلب العمل»Request و«العطاء»Tender و«العقد»Contract؟
جواب: هي ثلاثة نشاطات مختلفة:
يتم استلام «طلب العمل» من الزبون لمجال عمل معين، وتأتي بعد ذلك استجابة المختبر بعمل مقترح «عطاء» يتم تسليمه للزبون. العطاء ربما يحتوي على توضيح لمجال العمل وبرمجة للعمل حسب برنامج زمني وطريقة الدفع، الخ. أما العقد فهو عبارة عن الاتفاقية بين المختبر والزبون. وتتطلب هذه المواصفة أن يتم مراجعة جميع هذه الأطوار الثلاثة والاحتفاظ بسجلات لذلك (4-4-2).
سؤال: إذا لم يحدد الزبون حدوداً معينة لارتياب القياس Uncertainty عند إجراءه معايرة لأجهزته فهل على مختبر المعايرة ذكر ذلك في العقد؟
جواب: عند مراجعة العقد، على مختبر المعايرة مناقشة ذلك مع الزبون تحديداً، والتأكد من أن حدود الارتياب التي سوف يتم إعطائها توفي بمتطلباته، وبنفس الطريقة على المختبر المعتمد الذي يقوم بمعايرة أجهزته التأكد من أن قيم حدود الارتياب التي سوف تعطى له توفي بمتطلباته وذلك قبل القيام بمعايرة الأجهزة.
سؤال: هل يوجد آلية تقييم محددة يتم بها معرفة كفاءة المقاول الفرعي؟
جواب: يعطي البند 4-5-1 مثالاً على كفاءة المقاول الفرعي وهي الالتزام بتطبيق بنود هذه المواصفة للعمل الذي سيتم التعاقد عليه، لكن البند 4-5-4 يبين أنه يجب على المختبر الذي ينوي التعاقد من الباطن أن يكون لديه سجلات تثبت هذا الالتزام (تطبيق المواصفة ISO 17025:2005) وعلى الرغم من أنه يبدو أن هنالك تناقضاً بين هذين البندين إلا أن المواصفة تعطي المختبر الحرية باختيار طرق التقييم التي يراها مناسبة، لكن بشرط أن تحتوي السجلات على «مدى التزام المقاول الفرعي بمتطلبات هذه المواصفة» للعمل الذي سيتم التعاقد عليه من الباطن. تعتبر المختبرات المعتمدة مسؤولة عن العمل الذي يتم التعاقد عليه من الباطن وذلك حسب البند 4-5-3 من هذه المواصفة وعليها إخبار الزبون «كتابياً» عن أي عمل سيتم التعاقد عليه من الباطن وذلك حسب البند 4-5-2 من هذه المواصفة. وعليه يعتبر اختيار المقاول الفرعي نوع من الاتفاق بين المختبر والزبون، وفي حالة عدم وجود أية متطلبات معينة للزبون فإن المختبر مسؤول عن التأكد من أن المقاول الفرعي لديه نظام نوعية مناسب وكفؤ لإنجاز العمل المطلوب. ومن المنطقي أن يدون المختبر سياسته وإجراءاته لاختيار المقاولين الفرعيين. و هذه بعض الأدلة المادية التي تثبت التزام المختبر المنوي التعاقد معه من الباطن بمتطلبات هذه المواصفة:
•ملف الجودة ليثبت هذا الالتزام للعمل المنوي إنجازه
•عينة شهادة أو تقرير فحص لذلك
سؤال: يتعامل مختبرنا التحليلي مع أحد مختبرات المعايرة التي تعمل على أساس تجاري وذلك للاستفادة من خدمات هذا المختبر في معايرة أجهزتنا، وعدا عن ذلك فلا نستخدم أي لوازم أو مواد مستهلكة للفحوصات والمعايرات التي يجريها مختبرنا، فهل تنطبق علينا متطلبات الفقرة 4-6؟
جواب: نعم، فهذه الفقرة لا تتعلق باللوازم وقطع الغيار والمستهلكات فحسب، ولكن أيضاً بالخدمات التي يحصل عليها المختبر مثل المعايرة الخارجية (تنطبق عليكم وعليه أيضاً).
سؤال: هل على مختبرنا اعتبار مزود خدمة «تقديم برامج الكفاءة المخبرية-Proficiency Testing» التجارية والتي نستفيد منها لتقييم جودة التحاليل كمزود خدمات حاسمة؟
جواب: نعم، وعلى هذا الأساس تنطبق كل من 4-6-1 و 4-6-4.
سؤال: ما هي أنواع الخدمات واللوازم المغطاة تحت الفقرة 4-6-1؟
جواب: كما تشير المواصفة، كل ما له علاقة بجودة نتائج الفحص و/أو المعايرة مثل:
سؤال: هل يجب إرفاق السجلات التي تتضمن فحص مطابقة ما تم استلامه من خدمات، لوازم و/أو مواد مستهلكة مع الشحنة/الصندوق/التشغيلة المحددة؟
الجواب: بالرجوع للفقرة 4-6-2 نجد ضرورة الاحتفاظ بالسجلات التي تثبت المطابقة ولا يشترط تسجيل رقم التشغيلة مثلاً لكل سجل، بل المطلوب وجود إمكانية كافية من التسلسل أو التتبع (Traceability) لنظام السجلات التي توثق نتائج ما تم عمله لإثبات المطابقة، بحيث أن هذه المعلومات يمكن التعرف عليها واسترجاعها في حال ان عملية التدقيق تطلبت ذلك وفقاً للفقرة 4-13-2-1 من هذه المواصفة في حالة وجود أي خطاْ. إن هذا التسلسل أو التتبع للسجلات يجب أن يمكن المختبر ومن خلال عملية التدقيق من معرفة ماهي المواد المعطوبة وما هي الفحوصات التي تأثرت أو يمكن ان تكون قد تأثرت نتيجة استخدام هذه المادة.
سؤال: ما هي الطرق التي يمكن ان يتبعها المختبر للحصول على التغذية الراجعة من الزبائن؟ وكيف يمكن تحليل النتائج؟
جواب: كما تقترح الملاحظة أسفل الفقرة 4-7-2 فإن هنالك طرق عديدة يمكن ان يلتمسها المختبر للحصول على التغذية الراجعة من زبائنه طالما أن هذه التغذية الراجعة يتم الحصول عليها بطرق عامة ويتم التطرق فيها ليس فقط للتقرير أو شهادة الفحص/المعايرة بل كذلك لكل عناصر العلاقة بين الزبون والمختبر (على سبيل المثال خدمة الزبائن، الوقت المستغرق في الخدمة، ملائمة الخدمة...الخ). يمكن استخدام المسوحات، موقع المختبر على الشبكة العنكبوتية، وجود عبارة على تقرير أو شهادة الفحص/المعايرة تلتمس التغذية الراجعة أو أية طريقة طالما تم توجيه الزبون أو تم إعلامه بالآلية التي يمكن أن يقدم بها تغذيته الراجعة. بإمكان المختبرات التي تخدم مؤسساتها خاصةً الحصول على التغذية الراجعة بنفس طريقة المختبرات التي تعمل على أسس تجارية، مثل إرسال استبيان لمهندسي الشركة والمختصين بتطوير المنتج أو من خلال اللقاءات مع الدوائر الأُخرى. وعلى كل ومن أجل الالتزام بمتطلبات هذه الفقرة (4-7-2) فلا بد للمختبر من الاحتفاظ بسجلات التغذية الراجعة وكذلك بسجلات للطريقة التي تم فيها استخدامها (مناقشتها من خلال اجتماع المراجعة الإدارية على سبيل المثال).
سؤال: ما الذي يشكل الشكوى حسب الفقرة 4-8؟
جواب: ليس من الضروري ان تكون الشكوى مكتوبة، من الممكن ان تكون عن طريق الهاتف أو مشافهةً. من الضروري عمل سجل للشكوى وتوجيهها إلى الشخص المعني لحلها. يجب أن يحتوي ملف (كُتيب الجودة) على دليل لكيفية متى يصبح النقاش شكوى ويجب توثيق كل الشكاوى في ملف يحتوي على مادة الشكوى وحلولها. يمكن ان تأتي الشكاوى من الزبائن الخارجيين أو من المؤسسة التي تتضمن هذا المختبر.
يجب عدم الخلط بين الشكاوى التي تشير إليها هذه الفقرة (4-8) وبين الشكاوى على نوعية المنتج الحقيقي الذي تم فحصه أو معايرته. يوفر ISO 10002:2004 دليل مفصل لكيفية التعامل مع الشكاوى.
سؤال: هل يجب على المختبر أن يحتفظ بسجلات لإثبات أن كل المتطلبات الخمسة في الفقرة 4-9-1 تم تعريفها لكل من حالة من الأعمال غير المطابقة؟
جواب: نعم فإن هذه الفقرة بمتطلباتها الخمس تؤكد أنه يجب على المختبر أن يكون لديه إجراءات للتأكد من انه تم استيعاب هذه المتطلبات حالما كانت تنطبق. ومن اجل إثبات أن إجراءات المختبر بالفعل تستوعب ذلك، فعلى المقيم توقع حدوث أي منها، ويجب أن يحتوي أي سجل للعمل غير المطابق هذه المتطلبات محددةً.
'''سؤال: تشير الفقرة 4-10 إلى موضوع التحسين وبالنظر بمضمون الفقرة نجد أنها تشير إلى سياسة وأهداف الجودة، نتائج التدقيق، تحليل البيانات، الإجراءات التصحيحية والوقائية واجتماع المراجعة الإدارية. فما هي المتطلبات الإضافية لهذه الفقرة؟'''
جواب: نعم نوافقك القول أن هذه المتطلبات قد تم ذكرها في أماكن أخرى في هذه المواصفة. إذا كان لديك سجل ملائم يثبت أنه قد تم استكمال هذه المتطلبات وتم البناء عليها للتحسين المستمر في نظام الإدارة للمختبر، فيعتبر ذلك دليل كافي للوفاء بمتطلبات هذه الفقرة.
سؤال: تشير الفقرة 4-12-1 إلى وجوب تطوير «خطط عمل» وأن يتم تطبيقها ومراقبتها، فهل يجب توثيقها كذلك؟
جواب: نعم يجب ذلك وهذا هو الإثبات على تنفيذ «الإجراءات الوقائية»
سؤال: ما هو الفرق بين الإجراء التصحيحي والإجراء الوقائي؟
جواب: الإجراء التصحيحي هو البحث بطريقة نظامية عن حالة من عدم المطابقة. وحتى إذا تم أخذ الخطوات الكفيلة بعدم حدوث عدم المطابقة مرة أُخرى إلا أن هذا يعتبر جزء فقط من الإجراء التصحيحي وليس إجراء وقائي. في حين أن الإجراء الوقائي هو كشف استباقي لمشكلة محتملة أو أية إمكانية للتحسين. جوهرياً لا داعي لأي إجراء (الذي يتخذ عادةً في حالة عدم المطابقة) في حالة الإجراء الوقائي.
سؤال: هل يعتبر الإجراء التصحيحي ناقصاً إذا لم يتم تحديد «السبب الجذري»؟
جواب: نعم يعتبر كذلك ومن الواجب تقديم الحقائق الموضوعية عن انه تم تحليل السبب الجذري ويعتبر هذا كما أشارت المواصفة من أصعب الخطوات وهنالك آليات معينة يتم إتباعها لذلك.
سؤال وجواب/المتطلبات الفنية/العاملون
سؤال: هل ينطبق البند 5-2 على المدقق الداخلي للمختبر؟
جواب: بما أن المدقق الداخلي مسؤول عن فحص أداء الأجهزة، طرق الفحص والمعايرة وتصدير النتائج، فإنه من الضروري أن يتم تحديد وتوثيق وتقييم مؤهلات وتدريب المدقق الداخلي. وعليه فإن هذا البند ينطبق تماماً على المدقق الداخلي.
'''سؤال: في مختبرنا يوجد فحص نسعى لاعتماده ولكن لا يوجد سوى شخص واحد مؤهل لأجراء الفحص. فهل يجب أن يتواجد هذا الشخص عند التقييم لعرض الفحص؟'''
جواب: تحدد الفقرة 5-2-1 انه يجب أن يكون هنالك شخص في المختبر كفؤ لأجراء الفحص وتشغيل الأجهزة. وللتحقق من ذلك فإن على المقيم الفني التأكد من أن هنالك على الأقل شخص واحد قادر على عرض الفحص وعليه فمن الضروري تواجد هذا الشخص «الوحيد» عند التقييم. إلا أنه يمكن إبداء بعض المرونة في حالة تجديد الاعتماد، وذلك إذا كان هذا الشخص في إجازة مرضية أو إجازة طارئة طالما أن مؤهلات وكفاءة وتدريب هذا الفني يمكن التحقق منها عن طريق مراجعة السجلات وطالما أن هذا الفني تمت مقابلته سابقا. في حالة الغياب الطويل لهذا الفني «الوحيد» يتم سحب الفحص من الاعتماد.
سؤال: كيف يتم تقييم الطاقم الفني حسبما هو مطلوب في الفقرة 5-2-1؟
جواب: يعتبر تقييم الأشخاص جزء أساسي من عملية تقييم المختبر، وتؤخذ الأمور التالية بعين الاعتبار عند إجراء التقييم:
تتطلب بعض برامج الاعتماد متطلبات محددة بالنسبة للمؤهلات.
يجب على الطاقم الفني أن يكون قادراً على عرض المعرفة والمهارات وإجراء الحسابات للفحوصات أو المعايرات المطلوب اعتمادها. وربما يتم الطلب بان يقوموا بإجراء الفحص أو المعايرة أو تشغيل جهاز معين عند التقييم.
أما بالنسبة للطاقم الإشرافي فيتم مراجعة مؤهلاتهم وخبراتهم خلال التقييم وتؤخذ الأمور التالية بعين الاعتبار بالإضافة لما تم ذكره عند الطاقم الفني:
عند تقييم المؤهلات فيتم وزن ذلك مع النقاط المذكورة سابقاً، وفي كل الأحوال يتوقع من الإشرافي فهماً ملائماً لطبيعة الفحوصات والمعايرات التي يشرفون على إجراءها. أما بالنسبة للمختبرات التي لديها حجم كبير من الفحوصات / المعايرات المتعددة الخطوات فإنه يتوقع أن يكون الإشرافي قد حصل على تعليم عالي في مجاله بالإضافة لخبرة ملائمة في مجال الفحوصات / المعايرات التي يشرف على إجراءها.
سؤال: هل يجب على مختبرنا أن يحتفظ بسجلات البيانات الأصلية لكفاءة العاملين؟
جواب: تتطلب الفقرة 5-2-1 من المواصفة أن يكون الأشخاص الذين يؤدون مهاماً معينة مؤهلين من حيث التعليم والتدريب والخبرة والمهارات المناسبة كما هو مطلوب. تتطلب الفقرة 5-2-5 أن يمد المختبر أشخاصاً معينين بالسلطة للقيام بمهام معينة وان يكون هنالك إدامة سجلات لذلك ولكل مما سبق وذلك لكل الكادر الفني. لكن المواصفة لم تحدد الطريقة التفصيلية التي يقرر فيها المختبر ذلك ولم تحدد كذلك أية متطلبات لمحتويات السجلات أكثر من وجود التاريخ. ورغم أنه يفضل توثيق التفاصيل الفعلية لكفاءة العاملين الفنيين، لكنه ليس متطلباً لهذه المواصفة التي ببساطة تتطلب أن يكون هنالك إدامة سجلات كفاءة، وهذا يختلف عن طلب سجلات لبيانات الكفاءة؛ على سبيل المثال لنفترض أن أحد العاملين في المختبر يعمل منذ سنوات طويلة، فإن بياناً لكفاءة هذا الشخص من ناحية أداء مهام معينة بالاعتماد على سنين الخبرة هذه ربما يكون كافياً، وعلى كل الأحوال فللمقيم الفني الحق وعليه كذلك أن يطلب من الفني إجراء الفحص ليكون هنالك إثبات عملي.
سؤال: هل تتطلب الفقرة 5-2-2 توثيق الأهداف؟
جواب: الأهداف التي تتعلق بالمؤهلات والتدريب والمهارات تشكل جزءً من نظام توثيق السجلات للمختبر (مثال على ذلك تقييم أداء الموظفين الدوري).
'''سؤال: في نفس الفقرة السابقة تتطلب الجملة الأخيرة تقييم لفعالية التدريب. كيف يمكن تنفيذ ذلك؟'''
جواب: في الحقيقة فإن هذه الجملة تعتبر جديدة في الإصدار الثاني من هذه المواصفة، ومن الأهمية أن ندرك أن هذا التقييم ليس لكل برنامج المختبر التدريبي، بل يتم عمله لتقييم فعالية التدريب لكل فعالية تدريب على حده والتي يتم الاشتراك بها من قبل كادر المختبر بما له علاقة بأهداف المختبر التي تم تحديدها وتتطلب المواصفة توثيقها. يجب الاحتفاظ بسجلات لهذا التقييم (فعالية التدريب) ويعتبر إحدى المدخلات لاجتماع المراجعة الإدارية الدوري حيث يجب مناقشة هذا الأمر. ويمكن أن تحتفظ المختبرات كذلك بسجلات نتائج تقييم برامج الكفاءة البينية، التدقيق الداخلي، التقييم الخارجي بالإضافة لتقييم أداء موظفي المختبر بالنسبة لمسؤولياتهم المحددة وكما هو موافق عليه من المقيم (المدير الفني أو مدير الجودة) وبما يتناسب مع الفقرة 5-2-5، وذلك كوسيلة للشهادة على فعالية التدريب الذي أُعطي لطاقم المختبر.
سؤال وجواب/المتطلبات الفنية/طرق الفحص والمعايرة والتثبت من صحتها
سؤال: ما الفرق بين «الطريقة-method» و«الإجراء-procedure» كما هو مذكور في محتوى هذه المواصفة؟
جواب: رغم أن المراجع المعيارية مثل VIM تحتوي على تعريفين مختلفين لهذين المصطلحين، فإن هذه المواصفة لا تفرق وظيفياً بينهما لأجل التثبت الفني وكما هو مطلوب في البند 5-4.
سؤال: هل يمكن منح الاعتماد للمختبر بناءً على طريقة فحص غير قياسية، مثل طريقة تم تطويرها داخل المختبر؟
'''سؤال: إذا أراد مختبر أن يستخدم طريقة غير قياسية، وفقاً لما هو مطلوب محدد من قبل الزبون خلال مراجعة عقد العمل. فهل على المختبر إجراء تثبت وحسب الفقرة 5-4-5؟'''
جواب: إذا كانت طريقة الفحص هذه مدرجة ضمن مجال اعتماد المختبر (بسبب أن الزبائن تتطلب ذلك بشكل متقطع أو بشكل دائم)، أو إذا كانت طريقة الفحص قياسية أصلاً لكن جرى عليها تعديل وهي كذلك مدرجة في مجال الاعتماد، فإنه من مسؤوليات المختبر إذا كان راغباً في اعتماد هذه الطرق أن يقوم بإجراء التثبت عليها وحسب الفقرة 5-4-5. في حالة قيام الزبون بتحديد طريقة الفحص مع علمه بأنها ليست مدرجة في مجال الاعتماد للمختبر، فإن الزبون يتحمل المسؤولية عن ملائمة طريقة الفحص، وفي هذه الحالة ليس على المختبر إجراء تثبت لطريقة الفحص. وفي كل الأحوال وحتى يُعتبر الفحص معتمداً، فيجب أن يشير مجال الاعتماد بوضوح أن المختبر يقوم بإجراء الفحوصات بناءً على الطرق التي يزوده بها الزبائن، ويجب أن يكون مدى النتائج و/أو البنود المفحوصة مدرجة ضمن مجال الاعتماد للمختبر. يعتبر مثل هذا المجال معتمداً على المادة المفحوصة (parameter) أو على التقنية (technology) وهي استثناءات وليست الأساس. يجب عند مراجعة عقد العمل أن يتم وبوضوح توثيق اختيار وتحديد الزبون لطريقة الفحص. وبالنسبة لمجالات الاعتماد التي تتضمن طرقاً محدده (لا تعتمد على المادة المفحوصة أو التقنية) لكنها تتضمن حاشية في المجال لاعتماد «أنواع أُخرى من طرق شبيهة»، فعلى المختبر التثبت من هذه الطرق الشبيهة.
مارسيا جونز
مارسيا جونز هي ممثلة أمريكية، ولدت في 1 أغسطس 1924 بلوس أنجلوس في الولايات المتحدة، وتوفيت في 2 سبتمبر 2007 في الولايات المتحدة بسبب ذات الرئة.
آيت احماد ادغاغ (تيزكيت)
آيت احماد ادغاغ هي إحدى مشيخات المملكة المغربية، تتبع جغرافيا لإقليم إفران وإداريًا لتيزكيت. يقدر عدد سكانها بـ 2299 نسمة حسب الإحصاء الرسمي للسكان والسكنى لسنة 2004.
جيم دود (سياسي)
جيم دود هو سياسي بريطاني، ولد في 5 مارس 1951 في في ألمانيا. نشط حزبياً في حزب العمال.
بشارة الخوري
الشيخ بشارة خليل الخوري (10 أغسطس 1890 - 11 يناير 1964) هو سياسي لبناني ورئيس الجمهوريّة اللبنانيّة الأوّل بعد الاستقلال، حيث انتخب في سبتمبر 1943 لهذا المنصب، ويعدّ أحد المؤسسين لنظام الحكم في البلاد من خلال الميثاق الوطني.
خلال عهد الإنتداب الفرنسي على لبنان ترأّس ثلاث حكومات على فترتين، وقد أسّس الكتلة الدستورّية في مجلس النواب سنة 1932 التي كانت بمواجهة الكتلة الوطنيّة لفترة طويلة، وتحوّلت في 1952 إلى حزب سياسيّ، كما عيّن نائبًا في عدّة مجالس نيابية.
بعد إنتخابه رئيسًا للدولة، كلّف رياض الصلح لرئاسة الحكومة الأولى في فترته. حاولت الحكومة إلغاء المواد الدستورية التي تتعارض مع استقلال لبنان، ما أثار غضب السلطات الفرنسيّة ودفعها لاعتقال الخوري إلى جانب عدد من الوزراء، وقامت بسجنهم في قلعة راشيا، كما عيّنت إميل إده رئيسًا مكان الخوري. تحت الضّغط الشّعبي والدّولي عليها، أعلنت فرنسا إعترافها بإستقلال لبنان وأفرجت عن المعتقلين في 22 نوفمبر 1943.
استمرّ الخوري 9 سنوات إضافية حتى 1952، عندما قدّم إستقالته إثر مظاهرات واسعة إتّهمته بالفساد وسوء الإدارة. قبل مغادرته، شكّل حكومة عسكرية برئاسة قائد الجيش فؤاد شهاب تتولى إجراء الانتخابات الرئاسية، وأسفرت عن خلافة كميل شمعون له.
حياته الشخصية
ولد عام 1890 لعائلة مارونية عريقة في السياسة، ودرس في جامعة القديس يوسف اليسوعية في بيروت وتخرج محامياً. مارس مهنته في كل من بيروت والقاهرة حتى تعيينه عام 1926 وزيراً للداخلية في حكومة أوغست أديب باشا. تزوج من لور شيحا، وأنجبا ثلاثه أبناء: خليل وميشال وأوغيت.
مسيرته السياسية
تميزت سياسته الداخلية بمعارضة حزب الكتلة الوطنية الذي يترأسه إميل إده، كما أنشأ حزبأ أسماه الحزب الدستوري يهدف إلى المحافظة على أسس النظام اللبناني والمحافظة على استقلاله.
انتخب عام 1943 أول رئيس للجمهورية اللبنانية بعد إعلان الاستقلال. ولما حاول أن يلغي من الدستور المواد التي كانت تتناقض مع هذا الاستقلال اعتقلته سلطات الانتداب الفرنسية مع مجموعة من الوزراء في قلعة راشيا. إلا أن الضغط الداخلي والعربي والعالمي جعل فرنسا تتراجع عن خطواتها وتعترف أخيراً باستقلال لبنان. أراد بشارة الخوري أن يجدد فترة رئاسته 6 سنوات أخرى بالرغم من أن الدستور يعارض مثل هذا التجديد فكان أن أجرى انتخابات عام 1947 تميزت بالتدخل والتزوير. بات لأخيه سليم الذي انتخب نائبًا في نفس السنة نفوذًا كبيرًا واُتهم بالتورط بالفساد حتى لقّب بـ«السلطان سليم». وفي عام 1948 عدّل الدستور بصورة استثنائية وأعاد مجلس النواب انتخابه إلا أنه لم يتمكن من إكمال عهده إذ أِجبر على الاستقالة عام 1952 تحت ضغط المعارضة والاضطرابات.
بعد الرئاسة
منذ عام 1952 عاش بعيداً عن السياسة مكرساً جهوده لكتابة مذكراته حقائق لبنانية. توفّي في بيروت عام 1964 عن عمر 73 عامًا.
مايرون بيكر
مايرون بيكر هو لاعب كرة قدم أمريكية أمريكي، ولد في 6 يناير 1971.
درعيات كنسية
شعارات النبالة الكنسية هو عبارة عن تقليد لشعارات النبالة التي وضعها رجال الدين المسيحيين. كانت تستخدم في البداية لتمييز الوثائق بوضع علامات مميزة، ثم تطورت لتعمل كنظام لتحديد الأشخاص والأبرشيات. تعتبر شعارات النبالة الكنسية أكثر رسمية في الكنيسة الكاثوليكية، حيث معظم الأساقفة، بما في ذلك البابا، تكون لديهم معاطف بشعارات خاصة بهم. رجال الدين في الأنجليكية واللوثرية والكاثوليكية الشرقية، والكنائس الأرثوذكسية تبعوا عادات مماثلة لهذا الأمر، كما تفعل المؤسسات مثل المدارس والأبرشيات.
كايتلين ويفر
كايتلين ويفر هي راقصة على الجليد أمريكية، ولدت في 12 أبريل 1989 في هيوستن في الولايات المتحدة.
أشلي كوبر (مغنية)
أشلي كوبر هي مغنية نيوزيلندية، ولدت في 23 فبراير 1988.
قائمة رؤساء مجلس الشيوخ في كولومبيا
تمثل القائمة التالية رؤساء مجلس الشيوخ الكولومبي منذ عام 1966
بيل وايت (سياسي)
بيل وايت هو سياسي كندي، ولد في 7 فبراير 1915 في كندا، وتوفي في 23 يناير 1981 في نيوزيلندا. حزبياً، نشط في.
اقتصاد المملكة المتحدة
المملكة المتحدة هي سادس أكبر اقتصاد في العالم من حيث الناتج المحلي الإجمالي الاسمي، و سادس أكبرها من حيث تعادل القدرة الشرائية. تمتلك ثالث أكبر اقتصاد في أوروبا بعد ألمانيا وفرنسا من حيث القيمة الاسمية، و الثاني بعد ألمانيا من حيث تعادل القوة الشرائية. يصنف تعادل القدرة الشرائية من حيث نصيب الفرد في المرتبة 17 في العالم و المرتبة 20 اسمياً. المملكة المتحدة هي ثاني أكبر اقتصاد في العالم المالي، في المرتبة الثانية بعد الولايات المتحدة و هي موطن للعديد من أكبر البنوك و الشركات في العالم والشركات. لندن عاصمة البلاد و أكبر مركز مالي في العالم، و لديها أكبر ناتج محلي إجمالي كمدينة في أوروبا و هي موطنا لأكثر من 100 من أصل أكبر 500 شركة أوروبية مثل إتش إس بي سي وبريتيش بتروليوم. المملكة المتحدة هي أيضاً عضو في مجموعة الدول الصناعية السبع ومجموعة الثماني ومجموعة العشرين والأمم المتحدة ومنظمة التعاون والتنمية الاقتصادية ومنظمة التجارة العالمية والاتحاد الأوروبي والكومنويلث.
قبائل الكويت
التعداد
تعتبر قبيلة العوازم أكبر قبيلة في الكويت يليها قبيلة مطير وفق هذا الترتيب:
اقتصاد المملكة المتحدة
منذ عام 1945 حتى عام 1979
عمدت الحكومة العمالية الجديدة بعد الحرب العالمية الثانية إلى تأميم بنك إنجلترا، والطيران المدني، وشبكات الهاتف، والسكك الحديدية، والغاز، والكهرباء، والفحم، وصناعات الحديد والصلب، ما انعكس سلبًا على وظائف 2.3 مليون عامل. تمتعت المملكة المتحدة بعد الحرب بفترة طويلة خالية من أي ركود كبير؛ تحقق الازدهار بسرعة في خمسينيات القرن الماضي وستينياته، إذ ظلت البطالة منخفضة ولم تتجاوز 3.5% حتى أوائل السبعينيات. وصل معدل النمو السنوي بين عامي 1960 و1973 إلى 2.9% وسطيًا، مع أن هذا الرقم كان أقل بكثير من أرقام الدول الأوروبية الأخرى مثل فرنسا وألمانيا الغربية وإيطاليا.
عنى تخفيض التصنيع إغلاق أنشطة التعدين والصناعات الثقيلة والتصنيع، ما أدى إلى خسارة موظفي الطبقة العاملة ذات الأجور العالية وظائفهم. ارتفعت حصة المملكة المتحدة من الإنتاج الصناعي من 9.5% في عام 1830 خلال الثورة الصناعية إلى 22.9% في سبعينيات القرن التاسع عشر، بينما انخفضت إلى 13.6% بحلول عام 1913، و10.7% بحلول عام 1938، و4.9% بحلول عام 1973. فُسر هذا الانخفاض بأسباب متعددة مثل المنافسة الخارجية، والافتقار إلى الابتكار، والنقابية التجارية، ونظام الرفاه الذي اتبعته الدولة، وزوال الإمبراطورية البريطانية، والمواقف الثقافية. وصل الانحدار إلى مرحلة حرجة في السبعينيات على خلفية أزمة الطاقة العالمية، والتضخم الكبير، والتدفق الهائل للسلع المصنعة منخفضة التكلفة من آسيا.
سقط الاقتصاد البريطاني في ركود 1973-1975، عقب أزمة النفط عام 1973، وانهيار سوق الأسهم 1973-1974، والأزمة المصرفية الثانوية في 1973-1975، وأطاح حزب العمال تحت قيادة هارولد ويلسون بحكومة إدوارد هيث، الذي حكم سابقًا بين عامي 1964 و1970. شكل ويلسون حكومة أقلية في مارس 1974 بعد الانتخابات العامة في 28 فبراير، التي أفضت إلى تعليق برلماني. حصل ويلسون على أغلبية مطلقة ثلاثية المقاعد في الانتخابات الثانية في أكتوبر من ذلك العام.
سجلت المملكة المتحدة نموًا أضعف من الدول الأوروبية الأخرى في السبعينيات؛ حتى بعد الركود، عانى الاقتصاد ارتفاعًا في معدلات البطالة وتضخم فاقت نسبته 10%، وتجاوزت 20% في أكثر من مناسبة ونادرًا ما قلت عن 10% بعد عام 1973.
اضطرت المملكة المتحدة عام 1976 إلى تقديم طلب للحصول على قرض بقيمة 2.3 مليار جنيه إسترليني من صندوق النقد الدولي. كان دينيس هيلي، مستشار الخزانة آنذاك، مطالبًا بخفض الإنفاق العام وتنفيذ الإصلاحات الاقتصادية الأخرى من أجل تأمين القرض، وفعلًا تحسن الاقتصاد البريطاني فترة من الزمن، مع تحقيق نمو بنسبة 4.3% في أوائل عام 1979. على أي حال، خسرت حكومة جيمس كالاهان تصويتًا على حجب الثقة في مارس 1979، في أعقاب شتاء السخط، حيث شهدت المملكة المتحدة إضرابات عديدة في القطاع العام. أدى هذا إلى عقد الانتخابات العامة في 3 مايو 1979، إذ أفضت إلى تشكيل حكومة جديدة على يد حزب مارغريت تاتشر المحافظ.
1979 إلى 1997
بدأت فترة جديدة من الاقتصاد النيوليبرالي بهذه الانتخابات. خُصخصت العديد من الصناعات والمرافق التابعة للدولة خلال الثمانينيات، مع تخفيض الضرائب، وإقرار إصلاحات نقابية وتحرير الأسواق. انخفض الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 5.9% مبدئيًا، لكن النمو عاد لاحقًا وارتفع إلى معدل سنوي قدره 5% في ذروته عام 1988؛ أحد أعلى المعدلات في أوروبا.
لم يسلم تحديث الاقتصاد الذي حققته تاتشر من المتاعب؛ أدت معركتها مع التضخم، الذي ارتفع عام 1980 إلى 21.9%، إلى زيادة كبيرة في البطالة، إذ ارتفعت من 5.3% في عام 1979 إلى أكثر من 10.4% بحلول بداية عام 1982، وبلغت ذروتها عند 11.9% تقريبًا في عام 1984 -مستوى لم تشهده بريطانيا منذ الكساد العظيم. تزامن ارتفاع معدل البطالة مع الركود العالمي في أوائل الثمانينيات، وبعدها لم يعد الناتج المحلي الإجمالي في المملكة المتحدة إلى معدل ما قبل الركود حتى عام 1983. أعيد انتخاب تاتشر رغم ذلك في يونيو 1983 بأغلبية ساحقة. انخفض التضخم إلى 3.7%، بالتزامن مع وصول أسعار الفائدة إلى قيمة كبيرة نسبيًا استقرت عند 9.56%.
يُنسب ارتفاع البطالة أساسًا إلى سياسة الحكومة الاقتصادية التي أدت إلى إغلاق المصانع القديمة وحفر الفحم. انخفضت أنشطة التصنيع في إنجلترا وويلز ونسبة وظائفها، إذ هبطت من نحو 38% من الوظائف في عام 1961 حتى 22% تقريبًا في عام 1981. استمر هذا الاتجاه خلال معظم الثمانينيات، حيث حققت الصناعات الجديدة وقطاع الخدمات نموًا كبيرًا. أدت زيادة كفاءة التصنيع ومن ثم نقص عدد العاملين المطلوب في هذا القطاع إلى خسارة وظائف إضافية أيضًا. انخفض عدد العاطلين عن العمل إلى أقل من 3 ملايين بحلول انتصار تاتشر الثالث على التوالي في يونيو 1987؛ انخفض هذا الرقم إلى 1.6 مليون مع نهاية عام 1989.
دخل الاقتصاد البريطاني ركودًا عالميًا آخر في أواخر عام 1990؛ مع انكماش اقتصادي بنسبة 6% من الذروة إلى القاع، وارتفاع معدل البطالة من نحو 6.9% في ربيع 1990 إلى ما يقارب 10.7% بنهاية عام 1993. على أي حال، انخفض التضخم من 10.9% في عام 1990 إلى 1.3% بعد ثلاث سنوات. كان الانتعاش الاقتصادي اللاحق عظيمًا، وعلى عكس ما حدث بعد ركود أوائل الثمانينيات، ترافق الانتعاش مع انخفاض سريع وكبير في معدل البطالة، ليصل إلى 7.2% بحلول عام 1997، علمًا أن شعبية حكومة المحافظين لم تتحسن رغم الانتعاش الاقتصادي. فازت الحكومة بالانتخابات الرابعة على التوالي في عام 1992 تحت قيادة جون ميجر، الذي خلف تاتشر في نوفمبر 1990، لكن الأربعاء الأسود جاء بعد الفوز بوقت قصير، ما أضر بسمعة حكومة المحافظين وكفاءتها الاقتصادية، ليتصدر حزب العمال نتائج استطلاعات الرأي منذ تلك المرحلة فصاعدًا، لا سيما في أعقاب انتخاب توني بلير زعيمًا للحزب في يوليو 1994 بعد الوفاة المفاجئة لسلفه جون سميث.
رغم فترتي الركود، نمت الأجور نموًا ثابتًا بنحو 2% سنويًا بالقيمة الحقيقية منذ عام 1980 حتى عام 1997، واستمرت بالنمو حتى عام 2008.
لوكا أرجينتيرو
لوكا أرجينتيرو هو عارض وممثل إيطالي، ولد في 12 أبريل 1978 بتورينو في إيطاليا.
منتزه بارتولدي
منتزه بارتولدي هو منتزه عام يشكل جزء من حديقة نباتية في الولايات المتحدة الأمريكية، المنتزه يتواجد على تلة الكابيتول، وهو جزء من مجمع الكابيتول في واشنطن، عاصمة الولايات المتحدة الأمريكية. المنتزه يتواجد في زاوية جادات الاستقلال وجادة واشنطن (Washington Avenue). المنتزه سمي نسبة للنحات الفرنسي فريديريك أوغست بارتولدي المعروف كمصمم تمثال الحرية.
تاريخه
المنتزه هو جزء من الحديقة النباتية في الولايات المتحدة الأمريكية، لكن يتواجد خارج مساحة الحديقة   النباتية. المنتزه بني في سنة 1932 ، في مدخل مبنى الكابيتول في نفس المكان أقيمت الحديقة النباتية - المكان هذا بني بعد ان انتقلت الحديقة النباتية لمكانها الحالي في سنة 1927. تمت إقامة المنتزه من اجل اظهار الحدائق الأمريكية (وهذا العمل مستمر إلى يومنا هذا). في وقت بناء المنتزه تم تصميمه بأسلوب بستنة كلاسيكي، وهذا من اجل ان يسمح بالمظاهرات، تجمعات جمهور واعمال عامة في مساحة المنتزه. مع السنوات تغير تصميم الحديقة، وأضيفت لها نباتات جديدة، وهنا الحديقة صممت على شكل «شباك عرض» الذي يظهر لبستناييون هواة إمكانيات بستنة (في الحديقة قطع أراضي مختلفة صغيرة وفيهن حدائق بيتية مختلفة)، بهدف منحهم الإلهام. في 1985 اعطي للحديقة اسمها الحالي. في سنة ال 2016 تم ترميم الحديقة، وصممت من جديد، بهدف أن يتم التركيز على البستنة المعاصرة. في نطاق الترميم تم تبديل الإضاءة في المنتزه، وتحولت مسارات المنتزه إلى مسارات تناسب ذوي الاحتياجات الخاصة.
مسجد شمبتابالي
مسجد شمبتابالي هو مسجد قديم يقع إلى الغرب من مدينة كوتشي في ولاية كيرلا جنوب الهند, اشتق اسم شمبتابالي أو Chempittapally من الكلمة المالايالامية chemp والتي تعني برونز وكلمة pally التي تعني مسجد.
العمارة
زين سقف المسجد بالبلاط البرونزي, وبسبب هذا البلاط البرونزي جاء اسم المسجد , للمسجد ثلاث بوابات واحده في الغرب وهي التي تفتح الطريق إلى بنايابالي , والثانية تقع في الجهة الجنوبية والتي تفتح الطريق لقولدن موكو وكوسنغادي , والبوابة الرئيسية في الجانب الشرقي من المسجد والتي تفتح الطريق لأنغادي وهذا بدوره يقود الطريق من الشارع اليهودي وبازار ماتانتشيري نحو الشمال والجنوب إلى شوليكال.
شيتكمرزرد (مقاطعة إسلام آباد غرب)
شيتكمرزرد هي قرية تقع في كرمانشاه في إيران. يقدر عدد سكانها بـ 232 نسمة بحسب إحصاء 2016.
منتخب الفلبين لكرة الطائرة للسيدات
منتخب الفلبين لكرة الطائرة للسيدات هو ممثل الفلبين الرسمي في المنافسات الدولية في كرة طائرة للسيدات .
أداوتو
أداوتو هو لاعب كرة قدم برازيلي في مركز الهجوم، ولد في 29 مايو 1980 في سانتو أندريه في البرازيل. لعب مع أتلتيكو باراناينسي وريال سبورتينغ خيخون وسلافيا براغ وسنترال إسبانيول ونادي بونتي بريتا ونادي جيلينا.
جيسي بينيت
جيسي بينيت هو سياسي أمريكي، ولد في 13 يوليو 1769 في الولايات المتحدة، وتوفي في 10 يوليو 1842 في مقاطعة ماسون في الولايات المتحدة.
كيفن بنتلي
كيفن بنتلي هو لاعب كرة قدم أمريكية أمريكي، ولد في 29 ديسمبر 1979 في  في الولايات المتحدة.
بطولة العالم لسباق الدراجات على الطريق 1963
بطولة العالم لسباق الدراجات على الطريق 1963 هي الدورة ال36 من بطولة العالم لسباق الدراجات على الطريق، أجريت في رنز، بلجيكا.
الممالح (الرضمة)
الممالح محلة تابعة لقرية شمضة، التابعة لعزلة كحلان بمديرية الرضمة إحدى مديريات محافظة إب في الجمهورية اليمنية. ، بلغ تعداد سكانها 43 حسب تعداد اليمن لعام 2004.
دليله إل. بيسلي
'''دليله إل. بيسلي''' هي صحفية ومؤرخة أمريكية، ولدت في 9 سبتمبر 1871 في سينسيناتي في الولايات المتحدة، وتوفيت في 18 أغسطس 1934 في سان ليندرو في الولايات المتحدة.
حكومة البكاي بن مبارك الثانية
حكومة البكاي بن مبارك الثانية هي ثاني حكومة في المغرب بعد استقلاله عن فرنسا سنة 1955. تم تأسيس المجلس الحكومي برئاسة البكاي بن مبارك لهبيل و بتعيين من الملك محمد الخامس للمرة الثانية على رأس هذا المجلس يوم و ضلت صلاحيتها حتى.
التركيبة الأولى للحكومة
تم تعيين أعضاء الحكومة بمقتضى الظهير الشريف الذي نشر في العدد 2301 من الجريدة الرسمية بتاريخ ، بعد أن أدى أعضاء الحكومة اليمين يوم.
لارس أريكسون (مغني)
لارس أريكسون هو مغني سويدي، ولد في 1 أبريل 1980.
آيت حماد اربيعة (تيزكيت)
آيت حماد اربيعة هي إحدى مشيخات المملكة المغربية، تتبع جغرافيا لإقليم إفران وإداريًا لتيزكيت. يقدر عدد سكانها بـ 4278 نسمة حسب الإحصاء الرسمي للسكان والسكنى لسنة 2004.
داندي
داندي هي مدينة أمريكية تقع في ولاية فلوريدا. تبلغ مساحة هذه المدينة 11.2 (كم²)،ويبلغ عدد سكانها 2912 نسمة حسب إحصاء سنة 2010 م 2912.تشير إحصاءات سنة 2000م بأن الكثافة السكانية في هذه المدينة تقدر بـ(260) نسمة/كم2
مانويل أستورغا
مانويل أستورغا هو لاعب كرة قدم تشيلي، ولد في 15 مايو 1937 في إيكويكو في تشيلي. شارك مع منتخب تشيلي لكرة القدم. أما مع النوادي، فقد لعب مع أوداكس إيتاليانو وديبورتيس ماجالانز ونادي أونيفرسيداد دي تشيلي وهواتشيباتو.
مصطفى تونسي
مصطفى تونسي واسمه الحركي سي محي الدين (27 سبتمبر 1939 - 23 يوليو 2018) هو كاتب وسياسي جزائري. كان ضابطا في جيش التحرير الوطني الجزائري.
مسيرته
وُلد في 27 سبتمبر 1939 في مليانة، والده هو الطيب التونسي، المُنحدر من مدينة سيدي عيسى (الذرعان بولاية عنابة)، وهو شقيق علي تونسي، الذي شغل منصب المدير العام للأمن الوطني في الفترة من 1995 حتى اغتياله عام 2010.
سافر إلى مكناس بالمغرب، حيث التقى بوالده، النقيب المتقاعد، وجده عبد المجيد الزموري، وهو مزارع في مزرعة كبيرة. كان مصطفى عضوا في الاتحاد العام للطلبة المسلمين الجزائريين، وناشطا في جبهة التحرير الوطني، كما شارك في الإضراب الطلابي العام في 19 مايو 1956، ثم التحق بجيش التحرير الوطني في الولاية الرابعة. كان هناك برفقة شخصيات مهمة: أحمد بوقرة، ويوسف الخطيب، وعلي لونيسي، وبوعلام أوصديق. كان مسؤولاً عن إرساليات الولاية الرابعة وشارك في العديد من المعارك.
سُجن سنة 1961، وبعد عدة أشهر من الاعتقال، تمكّن من الفرار واتضم إلى لجيش التحرير الوطني.
بعد دراسة الاقتصاد في جامعة زغرب (في يوغوسلافيا سابقا)، بدأ حياته المهنية في الشركة الوطنية للصناعات الكيماوية (SNIC) كنائب للمدير العام في عام 1966. ثم أصبح مدير الإدارة العامة (DAG) في وزارة الزراعة في عام 1970، وفي عام 1976 تم تعيينه مديرًا عامًا لموقع الإصلاح الزراعي الشعبي (CPRA). وكان في الوقت نفسه مستشار وزير الزراعة محمد طيبي العربي.
بعد وفاة بومدين، طلب التقاعد المبكر في عام 1986.
وهو أيضًا عضو مؤسس لجمعية قدماء وزارة التسليح والاتصالات العامة، مع عبد الكريم حسني ومحمد بلال. مصطفى تونسي أحد الناجين من الولاية الرابعة التي كانت مسرحًا لمعارك دامية خلال ثورة التحرير الجزائرية.
توفي في 23 يوليو 2018 في الجزائر العاصمة.
تييري لوتوندا
تييري لوتوندا هو لاعب كرة قدم بلجيكي في مركز الدفاع، ولد في 27 أكتوبر 2000 في لياج في بلجيكا. لعب مع آر كي سي فالفيك ورويال أندرلخت.
الألعاب الأولمبية الشتوية 1992
أقيمت الألعاب الأولمبية الشتوية لسنة 1992 في مدينة ألبيرفيل الفرنيسة. افتتحت من قبل الرئيس الفرنسي انذاك فرنسوا ميتران.
لويس دبليو. باول
'''لويس دبليو. باول''' هو سياسي أمريكي، ولد في 18 أكتوبر 1882، وتوفي في 25 مايو 1942. حزبياً، نشط في الحزب الجمهوري. وقد انتخب عضو جمعية ولاية ويسكونسن.
تطعيم الحيوان
تطعيم الحيوانات هو تمنيع الحيوانات الأليفة أو الماشية أو الحيوانات البرية. ترتبط هذه الممارسة بالطب البيطري. أُنتج أول لقاح حيواني ضد كوليرا الدجاج عام 1879 من قبل العالم لويس باستور. يواجه إنتاج مثل هذه اللقاحات مشكلات تتعلق بالصعوبات الاقتصادية التي تواجه الأفراد والحكومات والشركات. تُنظم اللقاحات الحيوانية بمستوى أقل من تنظيم اللقاحات البشرية. تُصنف اللقاحات إلى لقاحات تقليدية ولقاحات من الجيل التالي. لوحظ أن لقاحات الحيوانات هي أكثر الطرق فعالية بالنسبة للتكلفة والاستدامة في مكافحة الأمراض البيطرية المعدية. في عام 2017، بلغت قيمة صناعة اللقاحات البيطرية 7 مليارات دولار أمريكي ومن المتوقع أن تصل إلى 9 مليارات دولار أمريكي في عام 2024.
تاريخيًا
في البدايات، كانت الحيوانات هي المتلقي ومصدر اللقاحات في نفس الوقت. صنع العالم لويس باستور أول لقاح حيواني ضد كوليرا الدجاج في عام 1879 عن طريق الاختبارات المعملية. صنّع باستور أيضًا لقاح الجمرة الخبيثة للأغنام والماشية عام 1881 ولقاح داء الكلب عام 1884. استُخدمت القرود والأرانب في إنماء والتخفيف من فيروس داء الكلب. ابتداءً من عام 1881، أُعطيت مادة الحبل الشوكي المجففة المأخوذة من الأرانب المصابة للكلاب لتلقيحها ضد داء الكلب. جُففت الأنسجة العصبية المصابة لإضعاف الفيروس. بعد ذلك في عام 1885، أُعطي اللقاح لطفل يبلغ من العمر 9 سنوات مصاب بداء الكلب، يُدعى جوزيف مايستر، وكان أول شخص يعيش بعد إصابته بداء الكلب. اعتبرت الأكاديمية الوطنية الفرنسية للطب والعالم أن هذا الإنجاز بمثابة تقدم هائل، وبالتالي بدأ العديد من العلماء في التعاون وتعزيز عمل باستور.
بالنسبة للجدري كانت فكرة لقاحه مختلفة؛ لأن اللقاح المعطى للبشر ذو أساس حيواني. كان الجدري مرضًا مميتًا معروفًا بطفح جلدي ومعدل وفيات مرتفع يصل إلى 30% في حال الإصابة به.