سيرز_القابضة
السقوط
سيرز التي كانت في البداية شركة ذات رؤى مستقبلية ، وقد أظهرت تفكيراً مبتكراً على مر العصور. تأسست في عام 1893 على يد ريتشارد سيرز، واستغلت الشركة البنية التحتية السككية المتنامية لتوصيل السلع إلى الزبائن في المناطق الريفية من خلال كتالوجها الشهير. مع انتشار السيارات بشكل أكبر، افتتحت سيرز محلات لتكييف نمط وصول الزبائن إلى التغيرات المتجددة. قدّمت القدرة على إعادة ابتكار نفسها مرتين مع هذه التحولات في استراتيجيتها إثباتاً على الابتكار والنهج الموجه نحو المستقبل. حتى في عام 1985، استمرت سيرز في الابتكار من خلال إطلاق بطاقة ديسكفر الائتمانية، وهو مفهوم رائد يقدم مكافآت نقدية استناداً إلى المشتريات. ومع ذلك، على الرغم من تاريخها في مجال الابتكار، واجهت سيرز في نهاية المطاف تباطؤاً بسبب سقوطها في فخ شائع وهو فقدان الدافع للابتكار مع تراكم النجاح. يمكن أن يعيق الخوف من الفشل أو المخاطرة في السمعة أو التضحية بالأرباح الحالية  لتجربة وتطوير أفكار جديدة. يصبح هذا التفكير عائقاً كبيراً أمام تحقيق النجاح المستدام. يؤكد التاريخ أن النمو والتقدم ضروريان لبقاء الشركة على قيد الحياة، وأن التمسك بإصرار بالغ بما حققه النجاح في الماضي يمكن أن يؤدي إلى التراجع. تعتبر مسيرة سيرز عبر الزمن درساً حذرياً حول أهمية الابتكار المستمر للبقاء ذات صلة وتنافسية في سوق متطور. التراجع الذي شهدته "سيرز" لم يكن نتيجة فقط لصعود "أمازون"، بل ظهرت "وولمارت" أيضًا كمنافس قوي. في عام 1990، كان "سيرز" و"وولمارت" متشابهين من حيث الحجم، ولكن السعي الجاد لـ "وولمارت" نحو بيع المنتجات بخصومات أضعف شيء من العملاء لـ "سيرز" على مر الزمن. تواجه العلامات التجارية المتوسطة الأخرى مثل "جي سي بيني" و"جاب" تحديات بسبب التغيرات في اقتصاد المستهلك. من عام 1985 إلى عام 2018، ازدادت الأسابيع المطلوبة للعمل من أجل تغطية النفقات الأساسية بشكل كبير. لقد انخفضت الأجور الحقيقية منذ عام 2006، مما يدفع المستهلكين لاختيار البائعين بأسعار أقل بسبب الضرورة. تمَّ استبعاد "سيرز" من السوق بواسطة متاجر بأسعار مخفضة مثل "وولمارت" ومتاجر ذات منتجات ومتاجر أفضل في الفئة العالية. في حين كانت لدى "سيرز" تشكيلة منتجات أقل جاذبية، نجح "وولمارت" و"أمازون" في تحقيق نجاح كبير كبائعي ملابس عن طريق تقديم قيمة جيدة. يُغفل التركيز على عدم قدرة "سيرز" على التكيف مع مبيعات الإنترنت عن التحولات الأعمق في سلوك المستهلكين التي أهملها "سيرز" في النهاية، مما أدى إلى فقدانها لقدرتها على المنافسة نتيجة تضاؤل الهوامش. بدأت "سيرز" كبائع للساعات والمجوهرات، ثم امتدت إلى مجموعة لا تحصى من الفئات مع مرور الوقت، بما في ذلك الكتب والدراجات وحتى السيارات. هذا العدم التركيز جعل من الصعب إدارة الأعمال بفعالية. تشكيلة المنتجات المتنوعة والمختلفة جعلت تجربة التسوق في المتجر غير مفهومة وأقل فعالية مقارنةً بالمنافسين المتخصصين مثل "وولمارت" و"أمازون". حاولت "سيرز" جذب المزيد من العملاء الإناث من خلال حملتها الإعلانية "The Softer Side of Sears" في عام 1993، مما أدى إلى تحول تركيزها نحو الملابس والسلع "الناعمة". ومع ذلك، أدى هذا الانتقال إلى التبعية من قاعدة العملاء الحالية، الذين رأوا "سيرز" كوجهة للأجهزة المنزلية والإلكترونيات والمراتب. أدى هذا التغيير في الاتجاه إلى الارتباك وعدم الرضا بين العملاء. على عكس منافسيها مثل "وولمارت"، فقدت "سيرز" هدفها الواضح مع مرور الوقت. أكد مؤسس "وولمارت"، سام والتون، على أهمية خفض تكلفة المعيشة للجميع، وهو مبدأ توجيهي للشركة. وبالمقابل، أدت التوسعات في مختلف الفئات التي قامت بها "سيرز" إلى فقدان هويتها ونقص رؤية مقنعة. مع مرور الوقت، فشلت "سيرز" في الاستثمار بشكل كاف في متاجرها ومنصة التجارة الإلكترونية. أصبحت المتاجر الفعلية تبدو مهملة، وترقيات الإنترنت كانت ضئيلة مقارنةً بالمنافسين مثل "JCPenney" و"Kohl's" و"Best Buy". أدى نقص الاستثمار إلى دورة سلبية من التراجع في المبيعات، مما جعل من الصعب تمويل الترقيات اللازمة. ضيّعت "سيرز" فرصًا حاسمة، مثل الفشل في التحول من نشاطها التقليدي في توزيع الكتالوجات إلى منصة التجارة الإلكترونية. كانت التحول إلى التجارة الإلكترونية اتجاهًا رئيسيًا لم يستفد منه "سيرز". بالإضافة إلى ذلك، أثر بيع متاجر "سيرز" بشكل سلبي على قدرتها على دمج العمليات عبر الإنترنت وغيرها، مقارنة بالنجاح الذي حققته "وولمارت" مع خدمات استلام البضائع من البقالة. كان انهيار "سيرز" نتيجة لعدم التركيز، والقرارات الاستراتيجية المضللة، وفقدان الرؤية، ونقص الاستثمار، وفشل في استغلال الفرص. هذه العوامل أدت جميعها إلى عدم قدرتها على المنافسة بفعالية مع منافسين أكثر ثقلًا وتركيزًا على العملاء مثل "وولمارت" و"أمازون".