গ্রাহকদের সন্তুষ্টির জন্য এর সিনিয়র নির্বাহীদের কাছে জবাবদিহি করতে ভিবিএ-র আঞ্চলিক অফিসের সিনিয়র নির্বাহীদের প্রত্যাশা ছিল যে তারা প্রবীণদের লক্ষ্য পূরণ করবে এবং সন্তোষজনক জরিপের উপর উচ্চ রেটিং প্রদান করবে।
অভিজ্ঞদের সাহায্য করার জন্য নির্বাহীদের কর্মসম্পাদনের প্রত্যাশা ছিল।