২১ কিন্তু, যে-সংস্থাগুলোতে আমরা পরিদর্শন করেছিলাম, সেখানে ম্যানেজাররা কর্মক্ষমতার তথ্য ব্যবহার করত এবং বিভিন্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের কাছে এই তথ্য জানাত।
তারা এমন এজেন্সিগুলো পরিদর্শন করেছিল, যেখানে কর্মীদের সঙ্গে তথ্য আদান-প্রদান করা হয়েছিল।