উপরন্তু, এই সংস্থাগুলি তাদের অভ্যন্তরীণ গ্রাহকদের কাছ থেকে গুণগত মান এবং গ্রাহক প্রত্যাশা সম্পর্কিত নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করার জন্য প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে।
বাইরের প্রতিক্রিয়া তথ্য সংগ্রহ করতে সাহায্য করেছে।