কমিশনার রসোটি বলেছেন, গ্রাহকদের সেবা ও উৎপাদনশীলতায় নাটকীয় উন্নতি সাধনের ক্ষেত্রে আইআরএস-এর বর্তমান নমনীয় সাংগঠনিক কাঠামো এবং অপর্যাপ্ত প্রযুক্তি প্রধান অন্তরায়।
আই.আর.এস-এর বর্তমান প্রযুক্তি গ্রাহকসেবার জন্য পর্যাপ্ত।