কর্তৃপক্ষকে ফ্রন্ট-লাইন কর্মীদের প্রতি দায়িত্ব অর্পণের মধ্যে রয়েছে নাগরিকদের কাছাকাছি থাকা পরিচালকদের কাছ থেকে কর্তৃপক্ষ স্থানান্তর করা এবং তাদের দৈনন্দিন কাজের অংশ হিসেবে সেবা ও তথ্য প্রদান করা।
কোনো কর্তৃপক্ষই প্রথম সারির কর্মচারীদের প্রতিনিধি নয়।