ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত এবং পরিকল্পনাগুলি যাতে সম্পন্ন হয় তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করার জন্য ডিজাইন করা নীতিমালা, পদ্ধতি, কৌশল এবং কৌশলগুলি নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রমগুলি।
সবকিছু ঠিক মতো চলছে কি না, তা নিশ্চিত করার জন্য মানগুলো মেনে চলা হয়।