বিশেষ করে, ন্যাশভিল আঞ্চলিক অফিসের সিনিয়র নির্বাহীর লক্ষ্য ছিল ২০০১ অর্থবছরে বৃত্তিমূলক পুনর্বাসন এবং কর্মসংস্থান পরিষেবা এবং সমর্থন ব্যবহার করে গ্রাহকদের জাতীয় জরিপে সামগ্রিক সন্তুষ্টি ৮৫ শতাংশ অর্জন করা।
সিনিয়র নির্বাহী চেয়েছিলেন যে গ্রাহকদের মধ্যে মাত্র ১৫% অসন্তুষ্ট হউক।