তিনি বলেন, ১৯৯০-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে তার কমান্ড ডিওডির যেকোনো জায়গায় কর্মচারীদের ঘনঘন ফ্লায়ার মাইল ধরে ধরার ও ব্যবহার করার জন্য একটি কার্যকর প্রোগ্রাম খুঁজে পায়নি।
অবশেষে তারা খুঁজে বের করে কিভাবে তাদেরকে ডিওডির বাইরে ব্যবহার করতে হয়, কিন্তু তারা কখনও ডিওডিতে ব্যবহার করতে সক্ষম হয় নি।