বেসরকারিভাবে তাদের যা-ই বলা হোক না কেন, যেসব গ্রাহক অতিরিক্ত সময়, অর্থ ও মনোবল দাবি করেন (এবং আমরা সবাই ব্যাংকে তাদের পিছনে দাঁড়িয়েছি) তারা মূল্য-গ্রাহক নাম অর্জন করেছেন।
মূল্য-গ্রাহকরা এমন ব্যক্তি যারা অনেক বেশি দাবি করে।