ক্রমবর্ধমানভাবে, ম্যানেজাররা নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করেন, যা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের দৃষ্টিতে কঠোরভাবে আর্থিক ব্যবস্থাগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
কারণ সিনিয়র ম্যানেজাররা উপলব্ধি করেছেন যে, আর্থিক অবস্থার চেয়ে কোম্পানির স্বাস্থ্যে বেশি কিছু রয়েছে।