এই নির্বাহীর মতে, টাউন হলের মিটিংগুলি তার গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা উন্নত করতে সাহায্য করেছিল কারণ প্রবীণরা তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উদ্বেগগুলি চিহ্নিত করেছিল, ভিবিএ কর্মীদের তাদের সুবিধার দাবিগুলিতে সরাসরি প্রবেশাধিকার অর্জন করেছিল এবং দাবি প্রক্রিয়া আরও ভালভাবে বুঝতে সক্ষম হয়েছিল।
নির্বাহী কর্মকর্তা বলেছেন, নিজের হলের বৈঠকগুলো তার গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা বাড়াতে সাহায্য করেনি।