একজন ওপিএম শাখা প্রধান যিনি ক্রস-প্রশিক্ষিত দাবি প্রক্রিয়াকরণ দলের তত্ত্বাবধান করেন, তিনি তার এবং তার দলের সদস্যদের পারফরম্যান্স মূল্যায়ন করার জন্য একটি ৩৬০ ডিগ্রি ফিডব্যাক সিস্টেম প্রয়োগ করেন।
শাখা দলের সদস্যদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা হয়নি।