গ্রাহকদের সন্তুষ্টির জন্য এর সিনিয়র নির্বাহীদের কাছে জবাবদিহি করতে ভিবিএ-র আঞ্চলিক অফিসের সিনিয়র নির্বাহীদের প্রত্যাশা ছিল যে তারা প্রবীণদের লক্ষ্য পূরণ করবে এবং সন্তোষজনক জরিপের উপর উচ্চ রেটিং প্রদান করবে।
নির্বাহীদের কাছ থেকে আশা করা হয়েছিল যে, তারা সেই সমস্ত অভিজ্ঞ ব্যক্তিদের সাহায্য করবে, যারা আবাসনের জন্য সাহায্য চেয়েছিল।