তিনি মনে করেন যে, কর্মীদের পরিচালনা করার একটা গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, ব্যক্তি-বিশেষদের শনাক্ত করার উপায়গুলো খুঁজে বের করা এবং আপনাকে ধন্যবাদ জানানো।
তিনি বিশ্বাস করেন যে ব্যক্তির স্বীকৃতি ব্যবস্থাপনা কর্মীদের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।