১১ সেপ্টেম্বরের মধ্যে বোনো গ্রাহকদের জন্য মানসিক আঘাত হানার ঘটনা ঘটে। প্রধান বিচারক কেই বলেন, প্রয়োজনীয় মানসিক, ভীতসন্ত্রস্ত গ্রাহকদের জন্য আরো কার্যকর ভাবে সরবরাহ করা সম্ভব, তা তাদের যত সমস্যাই থাকুক না কেন, তাদের সাথে কেবল মাত্র একটি যোগাযোগ ছিল; আইনজীবীরা তাদের সমস্যা সমাধান করত।
আইনজীবীরা এই বিশৃঙ্খলার সমাধান করতে এক বছরেরও বেশি সময় লেগেছিল।