এর পরিবর্তে, এটা আইটি-র ভূমিকার নির্বাহী-স্তরের ব্যবস্থাপকদের দিক বিবেচনা করে শুরু হয় এবং মিশনের উদ্দেশ্যগুলো সম্পাদন করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ।
মিশনের উদ্দেশ্য সম্পাদনের জন্য গ্রাহক সেবাও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।