গ্রাহক ফিডব্যাক গ্রাহকদের চাহিদা এবং বিদ্যমান পণ্য ও সেবার সাথে তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা নির্ধারণ করতে সিনিয়র নির্বাহীদের সাহায্য করতে পারে।
নির্বাহীদের সন্তুষ্টি পরিমাপে সাহায্য করার জন্য গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া অকার্যকর।