ইপিএ কর্মকর্তারা বলেন, সংস্থাটি স্বীকার করেছে যে এই বিভিন্ন স্তরের পরিষেবা একই গ্রাহকদের মধ্যে সরবরাহ করা হচ্ছে, এবং তাই তাদের ইলেকট্রনিক ডকেটের গুণমান এবং সামঞ্জস্য উন্নত করার প্রক্রিয়া চলছে।
গ্রাহক থেকে গ্রাহক পর্যন্ত সেবার মান ভিন্ন।