বিশেষত, ২০০১ সালে, ন্যাশভিল আঞ্চলিক অফিসের সিনিয়র নির্বাহী ভিবিএ-এর বেনিফিট প্রোগ্রাম, যেমন ক্ষতিপূরণ এবং পেনশন পরিষেবা সম্পর্কে গ্রাহকদের অনুসন্ধানের জন্য ৫ শতাংশের বেশি পরিত্যক্ত টেলিফোন কল রেটের জন্য তার অফিসের লক্ষ্য ছিল।
ন্যাশভিল আঞ্চলিক অফিসে কল মাঝে মাঝে পরিত্যাগ করা হয়।