কমিশনার রসোটি বলেছেন, গ্রাহকদের সেবা ও উৎপাদনশীলতায় নাটকীয় উন্নতি সাধনের ক্ষেত্রে আইআরএস-এর বর্তমান নমনীয় সাংগঠনিক কাঠামো এবং অপর্যাপ্ত প্রযুক্তি প্রধান অন্তরায়।
এটা বিশ্বাস করা হয় যে প্রতিষ্ঠানের বাইজেন্টাইন কাঠামো গ্রাহকদের সাথে উৎপাদন করা কঠিন করে তোলে।