তিনি আরও বলেন যে, সাহিত্য দেখায় যে, ক্লায়েন্টের ফলাফল এবং খরচ-উপকারগুলো হয় গবেষণা ফলো-আপ অথবা সংক্ষিপ্ত মনিটরিং ফোন কলের মাধ্যমে উন্নত হয়।
সাহিত্যগুলো দেখায় যে, ক্লায়েন্টদের ফলাফল সবসময় আরও খারাপ হয়ে যায়।