সংস্কৃতি পরিবর্তনের জন্য শীর্ষ ব্যবস্থাপনা কথা ও কাজ উভয় ক্ষেত্রেই সম্পূর্ণ করতে হবে, এবং এই অঙ্গীকারকে অবশ্যই টিকিয়ে রাখতে হবে এবং কর্মীদের কাছে তা প্রদর্শন করতে হবে
শীর্ষ ব্যবস্থাপনার কথা ও কাজের মাধ্যমে প্রদর্শিত সংস্কৃতি পরিবর্তনের প্রতি অব্যাহত ও পূর্ণাঙ্গ অঙ্গীকার থাকতে হবে।