উদাহরণস্বরূপ, পণ্য ও সেবা ক্রমাগত উন্নত করে ভোক্তাদের সন্তুষ্টি মোকাবেলার জন্য আইআরএস-এর পারফরম্যান্স প্রত্যাশা পূরণ করার জন্য, জমা প্রক্রিয়াকরণ এবং করদাতা সহায়তার জন্য দায়বদ্ধ একজন সিনিয়র নির্বাহী তার আর্থিক বছর ২০০১ সালে একটি যোগাযোগ পরিকল্পনা বিকাশের জন্য ব্যক্তিগত পারফরম্যান্স পরিকল্পনা ছিল।
আইআরএস আশা করছে যে সিনিয়র নির্বাহীরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টির ব্যাপারে মাথা ঘামাবেন না।