এজেন্সিগুলি তাদের খরচ এবং কর্মক্ষমতা তথ্য সরবরাহ করার জন্য তথ্য ব্যবস্থা তৈরি করে, তারা আবিষ্কার করে যে তথ্যগুলি তাদের প্রচেষ্টাগুলি ফোকাস এবং তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য তাদের একটি ভিত্তি প্রদান করে।
এজেন্সিগুলো কখনোই জানতে পারেনি কিভাবে তথ্য ব্যবস্থা ব্যবহার করে পারফরম্যান্স তথ্য পেতে হয়।