সংস্কৃতি পরিবর্তনের জন্য শীর্ষ ব্যবস্থাপনা কথা ও কাজ উভয় ক্ষেত্রেই সম্পূর্ণ করতে হবে, এবং এই অঙ্গীকারকে অবশ্যই টিকিয়ে রাখতে হবে এবং কর্মীদের কাছে তা প্রদর্শন করতে হবে
শীর্ষস্থানীয় ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই তাদের কর্মীদেরকে একটি জীবন্ত উদাহরণ হয়ে সংস্কৃতি পরিবর্তনের বিষয়ে শিক্ষা দিতে হবে।