ক্রমবর্ধমানভাবে, ম্যানেজাররা নির্ভরযোগ্যতা, প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপের উপরও দৃষ্টি নিবদ্ধ করেন, যা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের দৃষ্টিতে কঠোরভাবে আর্থিক ব্যবস্থাগুলির মতোই গুরুত্বপূর্ণ।
দায়িত্বশীলতা এমন একটি বিষয় যা ব্যবস্থাপকদের আরও বেশি মনযোগ দিতে বলা হচ্ছে।