তারা তথ্য ব্যবস্থাপনাকে তাদের ব্যবসায়িক পরিকল্পনা এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ার একটি অপরিহার্য অংশ হিসাবে অন্তর্ভুক্ত করে, পরিষেবা উন্নত করার জন্য নির্দিষ্ট কৌশলগুলির সাথে সম্পর্কিত সুবিধা এবং ঝুঁকিগুলি আলোচনা করে, সাইকেল সময় হ্রাস বা খরচ হ্রাস করে।
সেবাকে ভালো করা এমন কোন বিষয় নয় যা সিদ্ধান্ত গ্রহণের সময় আলোচনা করা হয়।