তিনি বলেন, ১৯৯০-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে তার কমান্ড ডিওডির যেকোনো জায়গায় কর্মচারীদের ঘনঘন ফ্লায়ার মাইল ধরে ধরার ও ব্যবহার করার জন্য একটি কার্যকর প্রোগ্রাম খুঁজে পায়নি।
তিনি বলেন, তার কমান্ড কর্মীর ঘন ঘন মাইল ব্যবহার কিভাবে নির্ণয় করতে সক্ষম।