গ্রাহক জড়িত থাকা গুরুত্বপূর্ণ প্রথমে সিনিয়র কর্মকর্তাদের বিভিন্ন বা প্রতিযোগিতামূলক প্রত্যাশা সম্পর্কে সচেতন করা এবং তারপর বিষয়গুলো পারস্পরিক বোঝাপড়ায় পৌঁছানোর জন্য অংশীদারিত্ব এবং জোট তৈরি করা।
গ্রাহকদের অংশগ্রহণ নির্বাহীদের প্রত্যাশা সম্পর্কে সচেতন করে।