DOI: 10.4232/1.4810
title: Flash Eurobarometer 224 (Business Attitudes Towards Cross-border Sales and Consumer Protection)
title: Flash Eurobarometer 224 (Business Attitudes Towards Cross-border Sales and Consumer Protection)

description: Direktverkauf an Kunden aus dem EU-Ausland. Grenzüberschreitender Vertrieb. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel. Maßnahmen zur Erleichterung von grenzüberschreitendem Handel. Verbraucherschutz.
description: Themen: 1. Direktvertrieb: Nutzung von Absatzkanälen: Internet, Mailorder, TV-Shopping, Verkauf über Vertreter, Direktverkauf; Anzahl der Länder, in denen das Unternehmen direkt an den Endverbraucher verkauft; EU-Auslandsumsatz; Anzahl der Sprachen, in denen der Unternehmer Geschäfte tätigen kann.
2. Grenzüberschreitender Vertrieb: Anzahl der Länder, in die an den Endverbraucher verkauft wird; Produktkategorie; Prozentsatz an Internetverkäufen und Vertreterverkäufen; Einschätzung des Prozentsatzes an Verkäufen in die EU-Region.
3. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel mit Endverbrauchern: Bedeutung von rechtlichen Unterschieden als Hemmnis für den grenzüberschreitenden Vertrieb: Unterschiede: in der Dauer der Widerrufsfrist, bei den Konsumenteninformationen, im Fall der Verletzung der Informationspflicht, Verbraucherechte, Rückversandkosten, Gesetzgebungen der Mitgliedsländer; Bedeutung von Hemmnissen für den grenzüberschreitenden Verkauf: Zusatzkosten für die Einhaltung unterschiedlicher nationaler Steuervorschriften, Zusatzkosten für die Befolgung unterschiedlicher nationaler Gesetzgebungen zur Regelung von Geschäften mit Endverbrauchern, für grenzüberschreitende Lieferungen, für die Lösung von Konflikten, für die Sicherstellung eines effizienten After-Sales-Service sowie durch das Risiko von Betrug und durch Sprachunterschiede.
3. Maßnahmen, um grenzüberschreitenden Handel mit Endverbrauchern zu erleichtern: Einschätzung der Zunahme von grenzüberschreitendem Handel bei gleicher Gesetzgebung in der EU; Anzahl der Länder, in denen das Unternehmen bei gleicher Gesetzgebung gerne verkaufen würde.
5. Verbraucherschutz: Kenntnis von Informationsquellen über Regelungen zum Verbraucherschutz in anderen EU-Ländern; Selbsteinschätzung der Informiertheit über Verbraucherschutzbestimmungen im eigenen Land; Nutzung von alternativen Konfliktlösungsmöglichkeiten zur Lösung von Streitigkeiten mit Verbrauchern im grenzüberschreitenden Handel (z.B. Ombudsmann); Geschehnisse im Unternehmen hinsichtlich der Produktsicherheit: Kundenbeschwerden über die Sicherheit eines Produkts, behördliche Überprüfung eines Produkts, Rückrufaktion eines Produkts, eigenständige Tests; Einschätzung der Sicherheit von Non-Food-Produkten im eigenen Land.
Demographie: Position des Befragten im Unternehmen; Angaben zum Unternehmen: Unternehmensgröße, Anzahl der Mitarbeiter, Direktverkauf an Endverbraucher; größte Produktkategorie; Anzahl der Niederlassungen in EU-Ländern.
Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewer-ID; Interviewsprache; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); Land; Gewichtungsfaktor.
description: Attitudes of retailers towards cross-border trade.
description: Topics: retail sales channels; number of EU countries active marketing or advertising to final consumers is made to; number of EU countries cross-border sales to final consumers are made to; estimation of the percentage of the total value from sales to consumers in other EU countries with regard to: e-commerce and internet sales, mail order or telephone sales, sales by home-visits; estimation of the percentage of total sales to final consumers by phone, by post, by e-commerce, and by home-visits which are cross-border sales to EU countries; importance of selected obstacles to cross-border sales to other EU countries: different length of cooling off periods, provision of differing consumer information, different consequences for failing to comply with information requirements, differing rights of withdrawal, different treatment of costs of return, different definitions of delivery, different legislation in member states regarding goods not in conformity with consumer contract; importance of further obstacles: additional costs of compliance with different national tax regulations and contract law, higher costs of cross-border delivery compared to domestic delivery, higher costs in resolving complaints and disputes cross-border, higher costs of the risk of fraud and non-payments, extra costs arising from language differences or after-sales services; expected development of the company’s cross-border sales in case of the assumed provision of common EU laws on regulating transactions; interest in cross-border sales to final consumers in other EU countries on the basis of common EU legislation (number of countries); knowledge where to find information on consumer legislation in the own country and in other EU countries; self-rated knowledge about legal obligations towards consumers arising from consumer legislation in the own country; use of Alternative Dispute Resolution (ADR) or out-of-court dispute resolution bodies for settling disputes with consumers; affection of the company by product recall; reaction to product recall; occurrence of the following in the last twelve months in the company: reception of consumer complaints about the safety of products, safety checks of products by the authorities, authorities asking to withdraw or recall a product, own tests to ensure product safety, other enforcement actions related to product safety.
Demography: position of respondent at the company; information about the company: company size, number of employees, direct selling to final consumers; largest product category; number of EU countries with subsidiaries or retail outlets.
Additionally coded was: respondent ID; interviewer ID; language of the interview; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; country; weighting factor.
description: Telephone interview
description: Unternehmen mit 10 oder mehr Mitarbeitern, die in den 27 Mitgliedsstaaten der EU und in Norwegen tätig sind
description: Companies employing 10 or more persons, operating in the 27 Member States of the European Union, and in Norway
description: Wahrscheinlichkeitsauswahl: Geschichtete Zufallsauswahl