DOI: 10.14458/utcc.the.2024.27
title: กลยุทธ์การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน เพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร

description: งานวิจัยเรื่องกลยุทธ์การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน (Intrapreneurship)เพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน เพื่อสร้างความความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อการจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน และระดับความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร และเพื่อพัฒนากลยุทธ์ การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน เพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร งานวิจัยนี้มุ่งศึกษากลยุทธ์การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายในเพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร ใช้วิธีวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Method Research) โดยวิธีเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) แหล่งข้อมูลประกอบด้วย ข้อมลทุติยภูมิ (Secondary Source) จากเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยมีกลุ่มผู้ให้มูลหลักได้แก่ กลุ่มผู้บริหารระดับสูงขององค์กรธุรกิจที่มีพนักงานตำแหน่งวิศวกรซอฟต์แวร์ในองค์กร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้แก่ ผู้ที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดในโดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกจำนวน 13 คน ใช้วิธีการวิจัยแบบ EDFR (Ethnographic Delphi Future) ส่วนวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ใช้กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ดำรงตำแหน่งวิศวกรซอฟต์แวร์ในองค์กรธุรกิจไทยจํานวน 222 คน ใช้ค่าร้อยละ (Percentage) นำมาวิเคราะห์ ปัจจัยส่วนบุคคลค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: SD) และคาพิสัยควอไทล (Interquartile Range) รวมถึงการจัดประชุมวิพากษ์ผลการศึกษาจากนักวิชาการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร จำนวน 20 คน เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการการสื่อสารให้เหมาะสม และให้เกิดข้อเสนอแนะทางวิชาการในอนาคต ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารระดับสูง และผู้เชี่ยวชาญให้ความสำคัญกับการหาแนวทางการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายในเพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กรประกอบไปด้วยการจัดการการสื่อสารทั้ง 8 ด้าน ได้แก่ ด้านนโยบายการสื่อสาร ด้านรูปแบบการสื่อสาร ด้านกระบวนการสื่อสารด้านการสื่อสาร ด้านบรรยากาศการสื่อสารด้านเครือข่ายการสื่อสารด้านการแสวงหา และการจัดการ ข้อมูลข่าวสารของผู้บริหารและด้านทักษะการสื่อสาร โดยระดับการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน และระดับความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านทักษะการสื่อสารของผู้บริหาร และการแสวงหาและการจัดการข้อมูลข่าวสารของผู้บริหาร และระดับความผูกพันมั่นต่อองค์กรด้านพฤติกรรมแสดงออก มีระดับมากที่สุด ส่วนการจัดการกลยุทธ์การสื่อสารนั้นให้ความสำคัญกับ การจัดการกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อพัฒนาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Creativity) แนวทางใหม่ๆในการทำงาน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของแรงบัลดาลใจ (Growth Mindset) ด้านปณิธานและความมุ่งมั่น (Commitment) รูปแบบการทำงานเร็วเปลี่ยนแปลงเร็ว (Agile) เน้นปรับเปลี่ยนเร็ว และด้านอาชีพที่เรารัก (Calling) การรักในงานที่ทำอยู่จากภายในจิตใจ และกลยุทธ์การจัดการตามการะบวนสื่อสารตั้งแต่กลยุทธ์การพัฒนาความรู้ของผู้ส่งสาร ความชัดเจนของข้อมูลที่ใช้ ช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และการใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับเครือข่ายภายนอก. || This research on “Communication Management Strategies In Intrapreneurship For Enhancing Organizational Loyalty” aimed to 1) study communication management conditions of intrapreneurship, 2) create organizational loyalty, 3) study opinions toward communication management of intrapreneurship and the levels of organizational loyalty, and develop communication management strategies of intrapreneurship to create organizational loyalty. This research aimed to study communication management strategies of intrapreneurship to create organizational loyalty. Mixed method research was used, primarily qualitative research. Related documents were used as the secondary source for the data sources. The key informants comprised 13 high executives of business organizations with their internal software engineers and experts, i.e., marketing communication experts. In-depth interviews were used. EDFR (Ethnographic Delphi Future) was used asa research method. For the quantitative research, samples comprised 222 software engineers in Thai business organizations. Percentage and mean, SD, and interquartile range were used for personal factor analysis. A peer-review meeting was also held, consisting of 20 scholars and communication experts, to improve communication management strategies for better. The results revealed that high executives and experts gave precedence to finding guidelines on intrapreneurial communication to create organizational loyalty, consisting of communication management in all eight aspects, i.e., communication policy, communication styles, communication process, communication, communication atmosphere, communication network, search and information management, and communication skills. The overall “intrapreneurial communication” and “organizational loyalty” levels were the highest. When considering each aspect, the highest mean was “communication skills.” The one with the highest level was “search and information management.” Regarding the levels of organizational loyalty, the one with the highest level was “behavior.” As for communication management strategies, they were focused on developing creativity and new guidelines for work. These begin with a growth mindset and commitment parallel to agility and quick change. Pertaining to calling, it refers to the love for their jobs. The strategies are implemented sequentially, starting from knowledge development strategy, data/information clarity, appropriate channels, and data/information sharing with external networks.