DOI: 10.14457/stou.the.2018.45
title: คุณภาพการบริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย

description: การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการของท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย (2) ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนของผู้โดยสารชาวไทย และ (3) เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของทำอากาศยานแม่ฮ่องสอนตามความคิดเห็นของผู้โดยสารชาวไทย และพฤติกรรมการใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือ ผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน จำนวน 51,988 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างได้ 400 คน ตามสูตรของทาโร ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจก แจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน การทดสอบค่าสถิติที และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการศึกษาพบว่า (1) คุณภาพการให้บริการของทำอากาศยานแม่ฮ่องสอนในภาพรวม และรายด้านอยู่ในระดับมาก คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความเชื่อถือและไว้วางใจ ได้ ด้านการตอบสนองความต้องการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการ และด้านการเข้าใจและรับรู้ความต้องการของผู้ใช้บริการ ตามลำดับ (2) พฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่ใช้บริการ ท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอน พบว่าผู้โดยสารส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อเดินทางกลับภูมิสำเนา/ เยี่ยมครอบครัวญาติและเพื่อน ใช้บริการจำนวน 1-5 ครั้งต่อปี เดินทางในช่วงวันจันทร์-วันศุกร์ ใช้บริการทำอากาศยานแม่ฮ่องสอน ขาขึ้นในช่วงเวลา 8.05-12.00 น. และขาลงในช่วงเวลา 12.01-18.20 น.และ (3) ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานแม่ฮ่องสอนที่มีอายุระดับการศึกษาสูงสูดอาชีพ รายได้และภูมิสำเนาแตกต่างกันมีระดับความความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และผู้ใช้บริการที่มีวัตถุประสงค์ จำนวนการใช้บริการแตกต่างกันมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 || The objectives of this study were (1) to study the level of service quality of Mae Hong Son Airport from opinions of Thai passengers (2) to study the behavior of Thai passengers using Mae Hong Son Airport, and (3) to compare of service quality of Mae Hong Son Airport from opinions of Thai passengers and behavior of Thai passengers using Mae Hong Son Airport, classified by personal characteristics The population of this survey research consisted of 51,1988 Thai passengers using service at Mae Hong Son Airport. 400 samples were selected which was calculated by Taro Yamane formula. A constructed questionnaire was used as a study tool. The statistics employed for data analysis were frequency, percentage, average, standard deviation, Independent Samples t-test, and One-way ANOVA. The results revealed that (1) the overall and all aspects of service quality of Mae Hong Son Airport were at the high level. All aspects were tangibles factor, reliability factor, responsive factor, assurance factor and empathy factor respectively (2) behaviors of Thai passengers using Mae Hong Son Airport indicated that most passengers had the main objective to visit family, relatives and friends, using the service 1-5 times a year, traveling during Monday – Friday, departure at 8.05 - 12.00 AM. and arrival at 0.01 - 6.20 PM, and (3) Thai passengers using Mae Hong Son Airport who had different ages, high levels of education, occupations, incomes, and hometowns had different opinions toward the quality service of Mae Hong Son Airport significantly at the 0.05, while passengers who had different objectives and numbers of using service at Mae Hong Son Airport were significantly different at 0.05.