DOI: 10.4232/1.11817
title: Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3)
title: Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3)

description: Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherrecht.
description: Themen: Beurteilung des Verbraucherrechts im Land (Skala: Vertrauen in unabhängige Verbraucherorganisationen und Behörden bezüglich des Verbraucherschutzes, angemessener Schutz durch Verbraucherschutzmaßnahmen, Akzeptanz von Verbraucherrechten durch Verkäufer bzw. Anbieter, leichte außergerichtliche (z.B. Schlichtungsstellen) und gerichtliche Einigung bei Streitfragen mit Händlern bzw. Anbietern, Änderung des persönlichen Konsumverhaltens aufgrund von Medienberichten); Einschätzung der Produktsicherheit von Non-Food-Produkten und Lebensmitteln im Land; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb von Waren oder Dienstleistungen; genutzte Informationsquelle über Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen (Werbung, Umweltzeichen bzw. Ökolabel); Gründe für fehlendes Nachdenken über die Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen; Kenntnis des Verbraucherrechts anhand ausgewählter Praxisbeispiele im Bezug auf: Rückgaberecht von bestellten Waren ohne Angabe von Gründen, Reparatur- oder Ersatzansprüche, Zahlungsverpflichtung bei nicht bestellten Waren, Behebung von Kaufmängeln trotz Ausschlussklausel im Kaufvertrag; persönliche Beschwerdegründe beim Kauf oder der Nutzung von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr; weiteres Beschwerdeverhalten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde durch die jeweilige Beschwerdestelle; Gründe für nicht erfolgte Beschwerde; Internetkäufe von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr von einem Verkäufer bzw. Anbieter mit Sitz im eigenen Land, einem anderen EU-Mitgliedsland oder außerhalb der EU; Probleme bei Internetkäufen (Lieferverzögerungen bzw. nicht erfolgte Lieferung bei Waren von Verkäufern mit Sitz im eigenen Land bzw. einem anderen EU-Land, verweigerte Lieferung durch einen Verkäufer aus einem anderen EU-Land); Sicherheitsgefühl bei Interneteinkäufen von Verkäufern aus dem eigenen Land bzw. aus einem anderen EU-Land; Meinung zum grenzüberschreitenden Einkaufen (Kaufbereitschaft in einer anderen EU-Sprache, Bekanntheit von Informationsquellen zu grenzüberschreitenden Einkäufen, Interesse an einer grenzüberschreitenden Transaktion in der EU); Kenntnis der Europäischen Verbraucherzentren; Erfahrung mit kommerzieller irreführender, täuschender oder betrügerischer Werbung bzw. Angeboten; Einschätzung der Wahrscheinlichkeit bei ausgewählten Verkaufskanälen auf irreführende, täuschende oder betrügerische Werbung zu stoßen. 
Demographie: Alter; Geschlecht; Staatsangehörigkeit; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Internetanschluss zu Hause; Region; Urbanisierungsgrad; Besitz eines Mobiltelefons; Festnetztelefon im Haushalt; Anzahl der Personen ab 15 Jahren im Haushalt (Haushaltsgröße); Haushaltszusammensetzung.
Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Nationengruppe; Gewichtungsfaktor.
description: Attitudes towards consumer protection and cross-border shopping.
description: Topics: approval of the following statements regarding consumer protection in the own country: trust in independent consumer organizations and in public authorities, feeling of being protected by existing measures, sellers and providers in the own country respect consumer rights, easy to resolve disputes with sellers through arbitration, mediation, or conciliation, easy to resolve disputes through the courts, change of consumer behavior as a result of media stories; assessment of the non-food and food products currently on the market in the own country as safe; influence of environmental impact on product choice during the last two weeks; source of information on environmental impact of purchased products: advertisements or offers, environmental label; reasons for not considering environmental impact of purchased products; right to return ordered goods four days after delivery and get money back without giving any reason; right to have repaired or replaced a good bought 18 months ago for free; obligation to pay invoice for not ordered deliveries: no obligation to pay and no obligation to return good, no obligation to pay provided that the good is returned, obligation to pay; right for repair or replacement of a faulty good even if the sales contract rejects any responsibility of the seller or of the producer to deal with faults; causes for complaint when buying goods or services in the own country in the past 12 months; actions taken; satisfaction with the handling of the complaint; reasons for not taking action; purchase of goods or services via the internet in the past twelve months from a retailer or provider located: in the own country, in another EU country, outside the EU; problems encountered with purchasing via the internet in the last twelve months: delay in delivery or no delivery at all when buying from a seller located in the own country or in another EU country, refusal of a seller located in another EU country to deliver to the own country; confidence in purchasing goods or services via the internet from providers in the own country or in another EU country; attitudes towards cross-border shopping within the EU: prepared to purchase goods or services using another European language, knowledge where to find information on cross-border shopping, intention to do cross-border shopping in the next twelve months; knowledge of European Consumer Centres; experiences with advertisements in the past twelve months: noticed misleading or deceptive advertisements, purchase on the basis of an advertisement or offer which turned out to be misleading or deceptive, noticed fraudulent advertisements, purchase on the basis of an advertisement or offer which turned out to be fraudulent; sales channel where to encounter most likely misleading, deceptive or fraudulent advertisements.
Demography: age; sex; nationality; age at end of education; occupation; professional position; internet connection at home; region; type of community; own a mobile phone and fixed (landline) phone; household composition and household size.
Additionally coded was: respondent ID; type of phone line; nation group; weighting factor.
description: Telephone interview: CATI
description: Wohnbevölkerung der jeweiligen Länder im Alter von 15 Jahren und älter

Kroatien, Island und Norwegen: Wohnbevölkerung mit Besitz der Staatsbürgerschaft und Staatsbürger eines anderen EU-Mitgliedsstaates. 
Befragte mussten ausreichende Sprachkenntnisse haben, um die Fragen in einer der Landessprachen zu beantworten.
description: Population of the respective nationalities of the European Union Member States, resident in each of the 27 Member States and aged 15 years and over. The survey has also been conducted in Croatia, Iceland, and Norway. In these countries, the survey covers the national population of citizens and the population of citizens of all the European Union Member States that are residents in these countries and have a sufficient command of the national languages to answer the questionnaire.
description: Wahrscheinlichkeitsauswahl: Mehrstufige Zufallsauswahl