DOI: 10.14457/tu.the.2017.630
title: ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

description: ปฏิเสธไม่ได้ว่ารายได้หลักสาคัญของระบบธนาคารพาณิชย์ที่เป็นตัวขับเคลื่อนระบบเศรษฐกิจของประเทศ มาจากรายได้ดอกเบี้ยจากเงินให้สินเชื่อของธนาคารของธนาคาร ไม่ว่าจะเป็นสินเชื่อเพื่อธุรกิจ สินเชื่อบุคคล สินเชื่อบัตรเครดิต สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย และสินเชื่อรถยนต์ เพื่อสร้างรายได้และผลประกอบการจากการดาเนินงานของธนาคารพาณิชย์ จึงมีวิธีในการดาเนินงานที่แตกต่างกันเพื่อสร้างกลยุทธ์การแข่งขัน เป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าให้มาใช้บริการของธนาคารและในปัจจุบันรถยนต์เป็นสินทรัพย์ที่มีความสาคัญ และบทบาทอย่างหนึ่งที่สาคัญต่อการดารงชีวิตของมนุษย์เป็นอย่างมาก มนุษย์มีความต้องการใช้รถยนต์ทั้งเพื่อความสะดวกสบายในการดาเนินชีวิตประจาวัน การทางาน และรวมถึงการประกอบธุรกิจ ซึ่งรถยนต์ส่วนบุคคลเป็นการช่วยอานวยความสะดวกสบายในการเดินทางเพื่อไปยังสถานที่ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว รถยนต์นอกจากจะมีบทบาทหลักในการเป็นพาหนะอานวยความสะดวกแก่มนุษย์แล้วรถยนต์ยังเป็นองค์ประกอบสาคัญที่ทาให้เศรษฐกิจของประเทศเติบโตขึ้นด้วยนอกจากนี้รถยนต์ส่วนบุคคลยังเป็นตัวบ่งบอกฐานะของผู้เป็นเจ้าของอีกด้วย โดยภายหลังจากนโยบายรถคันแรกในปี พ.ศ. 2554 ที่ได้ช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจภายในประเทศหลังจากประสบปัญหาน้าท่วมใหญ่ จนส่งผลให้ในปี พ.ศ. 2555 กลายเป็นปีที่มียอดขายรถยนต์สูงที่สุด แต่ผลกระทบจากการดาเนินนโยบายรถคันแรก ส่งผลให้เกิดการดึงความต้องการล่วงหน้ามาใช้ ส่งผลต่อให้ช่วงหลังของปี พ.ศ. 2556 เป็นต้นมาความต้องการซื้อรถยนต์ในประเทศลดลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ตัวเลขเช่าซื้อมีแนวโน้มที่ลดลงตามไปด้วยดังนั้นผู้จัดทาจึงทาการศึกษาปัจจัยที่ผลต่อการตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์เพื่อนามาปรับกลยุทธ์ธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ อันเป็นรายได้จากดอกเบี้ย และค่าธรรมเนียมที่สาคัญของธุรกิจธนาคารพาณิชย์ ผ่านการสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าใช้บริการผ่านปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ (7Ps)งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจาหน่ายปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ รวมถึงลักษณะทางประชากรศาสตร์ ด้านอายุ ด้านระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือนนาไปใช้เป็นข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจในการปรับเปลี่ยน ปรับปรุง และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้ตรงความต้องการของผู้ใช้บริการอย่างแท้จริงและสามารถแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดได้ โดยในปัจจุบันธนาคารพาณิชย์ และบริษัทธุรกิจลีสซิ่ง ผู้ให้บริการสินเชื่อรถยนต์เริ่มหันมาให้ความสนใจและแข่งกันด้านบริการด้านต่าง ๆ มากขึ้นนอกเหนือจากความแตกต่างด้านดอกเบี้ย ทั้งนี้ประชากรที่ใช้ทาการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยทาการสารวจข้อมูลผ่านแบบสอบถาม จานวน 389 ชุดผลการวิจัยปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา และเงื่อนไขผลิตภัณฑ์ ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจในการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ สาหรับลักษณะทางประชากรศาสตร์ พบว่าผู้บริโภคที่มีระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน จะมีระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ที่แตกต่างกัน โดยผู้บริโภคที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนตั้งแต่ 50,001 บาทขึ้นไป และผู้บริโภคที่มีระดับการศึกษาสูงสุดต่ากว่าปริญญาตรี มีค่าเฉลี่ยของระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์มากกว่าระดับอื่นๆ อย่างมีนัยสาคัญ ในขณะที่ผู้บริโภคที่มีอายุแตกต่างกันนั้น จะมีความพึงพอใจต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของธนาคารพาณิชย์ที่ไม่แตกต่างกัน