DOI: 10.4232/1.14528
title: Eurobarometer 91.1 (2019)
title: Eurobarometer 91.1 (2019)
title: European Parliament Spring Eurobarometer 2019 and Passenger Rights
title: European Parliament Spring Eurobarometer 2019 and Passenger Rights

description: Seit den frühen 1970er Jahren beobachten die Standard & Spezial Eurobarometer der Europäischen Kommission regelmäßig die öffentliche Meinung in den Mitgliedsländern der Europäischen Union. Primärforscher sind die Generaldirektion Kommunikation und bei Spezialthemen weitere Direktionen sowie das Europäische Parlament. Im Laufe der Zeit wurden Kandidaten- und Beitrittsländer in die Standard Eurobarometer-Reihe aufgenommen. Ausgewählte Fragen oder Module können in einigen Samples nicht erhoben worden sein. Bitte ziehen Sie für weitere Informationen bezüglich Länderfilter oder anderer Filterführungen den Basisfragebogen heran. In dieser Studie sind folgende Module vorhanden: 1. European Parliament Spring Eurobarometer 2019, 2. Passagierrechte.
description: Themen: 1. European Parliament Spring Eurobarometer 2019: aktuelle und gewünschte Bedeutung der Rolle des Europäischen Parlaments in der EU; Stimmverhalten in einem angenommen Referendum über die Mitgliedschaft des eigenen Landes in der EU; Kenntnis des Termins der Wahl zum Europäischen Parlament im eigenen Land; Interesse an den nächsten Europawahlen; Wahrscheinlichkeit der eigenen Wahlbeteiligung an der Europawahl; Wahrnehmung von Aufrufen in den Medien, sich an den Wahlen zu beteiligen; Themen, die im Wahlkampf für die nächsten Wahlen zum Europäischen Parlament hervorgehoben werden sollen; Gründe zur Teilnahme an den nächsten Wahlen zum Europäischen Parlament; Gründe, nicht zu wählen; Einschätzung der EU-Mitgliedschaft des eigenen Landes als positiv; Nutzen der EU-Mitgliedschaft; Aufstieg politischer Protestparteien gibt Anlass zur Sorge.
2. Passagierrechte: Nutzung der folgenden Verkehrsmittel in den letzten zwölf Monaten: städtischer Nahverkehr, Schienenverkehr, Flugreisen, Fernbus, Schiffs- oder Fährverkehr; Bekanntheit der und Informiertheit über die Rechte von Passagieren; Ort der Information über Passagierrechte; Informationsquelle zu den Passagierrechten; Einstellung zu den folgenden Aussagen über die Informiertheit über die Passagierrechte im Hinblick auf Flugreisen in den letzten zwölf Monaten: vor der Reise von der Fluggesellschaft informiert, während der Reise von der Fluggesellschaft informiert, nach der Reise von der Fluggesellschaft informiert; Störung der unternommenen Flugreisen in den vergangenen zwölf Monaten durch: Verzögerung des Abflugs um 2 Stunden oder mehr, Verzögerung der Ankunft um 3 Stunden oder mehr, Annullierung, Nichtbeförderung, verspätetes / verloren gegangenes / beschädigtes Gepäck, Personenschaden, sonstiges, keine Störungen; erhaltene Kompensation für die größte Störung: Speisen und Getränke, Unterkunft, Ersatzflug oder andere Ersatzbeförderung ohne zusätzliche Kosten, Flugpreiserstattung, finanzielle Entschädigung, sonstiges, nichts; Einstellung zu den folgenden Aussagen über die Informiertheit über die Passagierrechte im Hinblick auf Bahnreisen in den letzten zwölf Monaten: vor der Reise von der Eisenbahngesellschaft informiert, während der Reise von der Eisenbahngesellschaft informiert, während der Reise von der Eisenbahngesellschaft informiert; Störung der unternommenen Bahnreisen in den vergangenen zwölf Monaten; erhaltene Kompensation für die größte Störung in den letzten zwölf Monaten; Einstellung zu den folgenden Aussagen über die Informiertheit über die Passagierrechte im Hinblick auf Schiffs- oder Fährreisen in den letzten zwölf Monaten: vor der Reise von dem Schiffs- oder Fährunternehmen informiert, während der Reise von dem Schiffs- oder Fährunternehmen informiert, nach der Reise von dem Schiffs- oder Fährunternehmen informiert; Störung der unternommenen Schiffs- oder Fährreisen in den vergangenen zwölf Monaten; erhaltene Kompensation für die größte Störung in den letzten zwölf Monaten; Einstellung zu den folgenden Aussagen über die Informiertheit über die Passagierrechte im Hinblick auf Fernbusreisen in den letzten zwölf Monaten: vor der Reise von dem Busunternehmen informiert, während der Reise von dem Busunternehmen informiert, nach der Reise von dem Busunternehmen informiert; Störung der unternommenen Fernbusreisen in den vergangenen zwölf Monaten; erhaltene Kompensation für die größte Störung in den letzten zwölf Monaten; präferierte Beschwerdestelle: Beförderungsunternehmen, nationale Behörde für Passagierrechte, Verbrauchervereinigung, Anwalt, Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung, Entschädigungsagentur, Europe-Direct-Kontaktzentrum der Europäischen Union, sonstige, abhängig vom Verkehrsmittel, keine; Verkehrsmittel, bei dem die größte Störung in den letzten zwölf Monaten erlebt wurde; Zufriedenheit mit dem Beschwerdemanagement; Zufriedenheit mit der Information über das Beschwerdeverfahren durch das Transportunternehmen; Beschwerde in Bezug auf die letzte Reisebehinderung bzw. Gründe, aus denen sich nicht beschwert wurde; Zufriedenheit mit dem Beschwerdemanagement durch das Transportunternehmen; Verwendung einer einzelnen Fahrkarte für die kombinierte Nutzung verschiedener Verkehrsmittel in den letzten zwölf Monaten; genutzte Kombinationen; Schwierigkeiten bei der Benutzung einer solchen Fahrkarte; beantragte Hilfe bei der Nutzung der oben genannten Reisearten für den Befragten selbst oder für eine andere Person mit Behinderung oder eingeschränkter Mobilität; Zufriedenheit mit der Unterstützung; Voranmeldung der benötigten Hilfe beim Transportunternehmen; Zufriedenheit mit der erhaltenen Hilfe beim Wechsel des Verkehrsmittels.
Demographie: Alter; Staatsangehörigkeit; Häufigkeit von Diskussionen über nationale, europäische und lokale politische Angelegenheiten; Links-Rechts-Selbsteinstufung; Familienstand; Geschlecht; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Urbanisierungsgrad; Haushaltszusammensetzung und Haushaltsgröße; finanzielle Schwierigkeiten im letzten Jahr; Internetnutzung (zu Hause, am Arbeitsplatz, in der Schule etc.); Selbsteinstufung zur Arbeiterklasse, Mittelklasse oder der höheren Klasse der Gesellschaft; eigene Stimme zählt im eigenen Land und in der EU (politischer Einfluss); allgemeine Richtung der Dinge im eigenen Land und in der EU; Meinungsführerschaft; Image der EU.
Zusätzlich verkodet wurde: Befragten-ID; Land; Interviewdatum; Interviewdauer (Interviewbeginn und Interviewende); anwesende Personen während des Interviews; Kooperationsbereitschaft des Befragten; Ortsgröße; Region; Interviewsprache; Nationengruppe; Gewichtungsfaktor.
description: Since the early 1970s the European Commission´s Standard & Special Eurobarometer are regularly monitoring the public opinion in the European Union member countries. Principal investigators are the Directorate-General Communication and on occasion other departments of the European Commission or the European Parliament. Over time, candidate and accession countries were included in the Standard Eurobarometer Series. Selected questions or modules may not have been surveyed in each sample. Please consult the basic questionnaire for more information on country filter instructions or other questionnaire routing filters. In this study the following modules are included: 1. European Parliament Spring Eurobarometer 2019, 2. Passenger rights.
description: Topics: 1. European Parliament Spring Eurobarometer 2019: current and desired importance of the role of the European Parliament within the EU; voting decision in an assumed referendum on the own country’s membership in the EU; awareness of the date of the next European Parliament elections in the own country; interest in the next European elections; intention to vote in the next European elections; awareness of messages in the media encouraging people to vote; preferred issues to be emphasized in the electoral campaign for the next European Parliament elections; reasons for voting in the next European Parliament elections; reasons for not voting; assessment of the own country’s membership in the EU as a good thing; benefits from the EU membership; rise of political parties protesting against traditional political elites is a matter of concern.
2. Passenger rights: use of the following transport services during the last twelve months: local urban transport, rail transport, air transport, long-distance coach transport, ship or ferry services; awareness and information regarding passenger rights; place of information about passenger rights; sources of information on passenger rights; attitude towards the following statements on the level of being informed about passenger rights regarding air trips taken over the last twelve months: well‐informed by the airline before travel, well‐informed by the airline during travel, well‐informed by the airline after travel; experience of the following disruptions regarding air trips taken over the last twelve months: departure delay of 2 hours or more, arrival delay of 3 hours or more, flight cancellation, denied boarding, delayed / lost / damaged luggage, personal injury, other, no disruptions; compensation received for most significant disruption during the last twelve months: food and drinks, accommodation, alternative flight or other travel arrangements at no extra cost, reimbursement of the cost of the ticket, compensation for the disruption suffered, other, nothing; attitude towards the following statements on the level of being informed about passenger rights regarding rail trips taken over the last twelve months: well‐informed by the rail company before travel, well‐informed by the rail company during travel, well‐informed by the rail company after travel; experienced disruptions regarding rail trips taken over the last twelve months; compensation received for most significant disruption during the last twelve months; attitude towards the following statements on the level of being informed about passenger rights regarding ship or ferry trips taken over the last twelve months: well‐informed by the ship or ferry transport company before travel, well‐informed by the ship or ferry transport company during travel, well‐informed by the ship or ferry transport company after travel; experienced disruptions regarding ship or ferry trips taken over the last twelve months; compensation received for most significant disruption during the last twelve months; attitude towards the following statements on the level of being informed about passenger rights regarding coach trips taken over the last twelve months: well‐informed by the coach company before travel, well‐informed by the coach company during travel, well‐informed by the coach company after travel; experienced disruptions regarding coach trips taken over the last twelve months; compensation received for most significant disruption during the last twelve months; most likely point of contact to turn to in case of a complaint: transport company, national authority responsible for passenger rights, consumer association, lawyer, out‐of‐court dispute resolution body, claims agency, Europe Direct Contact Centre of the European Union, other, depends on transport means, none; means of transport the most significant disruption was experienced with in the last twelve months; satisfaction with the management of the complaint; satisfaction with the way the transport company informed about complaint procedures; complaint and reasons for not complaining; satisfaction with the management of the complaint by the transport company; use of a single ticket combining different modes of transport in the last twelve months; kind of combinations used; problems when using such a ticket; requested assistance for respondent himself or for another person in case of disability or reduced mobility when travelling with the aforementioned services; satisfaction with the assistance; pre-notification of the assistance needs to the transport company; satisfaction with the assistance received when changing the mode of transport.
Demography: age; nationality; frequency of discussions about political matters on national, European, and local level; left-right self-placement; marital status; sex; age at end of education; occupation; professional position; type of community; household composition and household size; financial difficulties during the last year; internet use (at home, at work, at school); self-reported belonging to the working class, the middle class or the upper class of society; own voice counts in the own country and in the EU; general direction things are going in the own country and in the EU; opinion leadership; EU image.
Additionally coded was: respondent ID; country; date of interview; time of the beginning of the interview; duration of the interview; number of persons present during the interview; respondent cooperation; size of locality; region; language of the interview; nation group; weighting factor.
description: Face-to-face interview
description: Persönliches Interview
Persönliches Interview: CAPI (Computerunterstützte persönliche Befragung)
description: Face-to-face interview
Face-to-face interview: CAPI (Computer Assisted Personal Interview)
description: Bevölkerung der jeweiligen Nationalitäten und EU-Bürger der 28 Mitgliedsstaaten der EU, wohnhaft in den jeweiligen Mitgliedsstaaten, im Alter von 15 Jahren und älter
description: Population of the respective nationalities of the European Union Member States and other EU nationals, resident in any of the 28 Member States and aged 15 years and over.
description: Wahrscheinlichkeitsauswahl: Geschichtete Zufallsauswahl; Auswahlverfahren Kommentar: Wahrscheinlichkeitsauswahl: Mehrstufige geschichtete Zufallsauswahl