DOI: 10.4232/1.12328
title: Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4)
title: Flash Eurobarometer 397 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 4)

description: Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherschutz.
Themen: Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet in den letzten zwölf Monaten bei Anbietern oder Händlern mit Sitz: im eigenen Land, in einem anderen EU-Mitgliedsland, außerhalb der EU; Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über andere Kanäle als das Internet bei Anbietern oder Händlern mit Sitz in anderen EU-Mitgliedsländern; Zustimmung zu den folgenden Aussagen bezüglich des Verbraucherschutzes im eigenen Land: Vertrauen in öffentliche Behörden und in nichtstaatliche Verbraucherorganisationen, Anbieter und Händler respektieren die Verbraucherrechte, Streitigkeiten mit Anbietern und Händlern sind leicht mit Hilfe von außergerichtlichen Stellen bzw. vor Gericht zu klären, die meisten Aussagen zum Umweltschutz bei Produkten und Dienstleistungen sind glaubwürdig; Einschätzung der derzeit auf dem Markt im eigenen Land erhältlichen Non-Food-Produkte als sicher; Einfluss der Umweltauswirkungen eines Produktes auf das Kaufverhalten in den letzten zwei Wochen; Kenntnis des Rechts auf Rückgabe eines per Post, per Telefon oder über das Internet bestellten und vier Tage zuvor gelieferten neuen elektronischen Produkts ohne Angabe von Gründen bei Rückerstattung des Kaufpreises; Kenntnis des Rechts auf kostenlose Reparatur oder Ersatz eines 18 Monate zuvor gekauften neuen elektronischen Produkts; Verpflichtung zur Zahlung einer Rechnung für nicht bestellte Produkte: keine Verpflichtung zur Zahlung sowie keine Verpflichtung zur Rückgabe des Produkts, keine Verpflichtung zur Zahlung unter der Voraussetzung der Rückgabe des Produkts, Verpflichtung zur Zahlung; Probleme in den letzten zwölf Monaten beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen sowie Reaktion auf eventuelle Probleme; Stelle, an die die Beschwerde gerichtet wurde: Anbieter oder Händler, Hersteller, öffentliche Behörde, Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung, Gericht; Zufriedenheit mit dem Umgang mit der Beschwerde durch die vorgenannten Stellen; Gründe, sich nicht zu beschweren; Erfahrungen in den letzten zwölf Monaten mit den folgenden unlauteren Handelspraktiken von Händlern oder Anbietern aus dem eigenen Land bzw. aus einem anderen Land: Mitteilung über einen Lotteriegewinn ohne vorhergehende Kenntnis der Lotterie mit der Aufforderung zur Zahlung einer bestimmten Summe als Voraussetzung zur Annahme des Gewinns, hartnäckige Verkaufsanrufe oder –mitteilungen zur Erzwingung des Kaufs eines Produkts oder der Unterzeichnung eines Vertrages, Anbieten von versteckte Kosten enthaltende Produkte als kostenlos, fälschliches Anbieten von Produkten als nur für begrenzte Zeit erhältlich; Probleme bezüglich Online-Shopping bei Händlern mit Sitz im eigenen Land bzw. in einem anderen EU-Land: Lieferung beschädigter oder falscher Produkte, verspätete Lieferung, keine Lieferung; Probleme beim Online-Kauf bei Händlern aus einem anderen EU-Land: Verweigerung der Lieferung in das Land des Befragten, Ablehnung von Zahlungen aus dem Land des Befragten, Umleitung auf eine Webseite aus dem Land des Befragten mit anderen Preisen; Erfahrungen mit ausgewählten Problemen in Bezug auf das Einkaufen im allgemeinen bei Händlern mit Sitz im eigenen Land bzw. in einem anderen EU-Land: unlautere Vertragsbedingungen, Verpflichtung zur Zahlung unvorhergesehener Zusatzkosten; Vertrauen beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen über das Internet bei Händlern aus: dem eigenen Land, einem anderen EU-Land; in der Praxis angewendete Fremdsprachen; finanzielle Situation des eigenen Haushalts; numerische Fähigkeiten: alltagspraktischer Rechentest anhand von Preisbeispielen.
Demographie: Alter; Geschlecht; Staatsangehörigkeit; Internetnutzung für private Zwecke; Alter bei Beendigung der Ausbildung; berufliche Stellung; Region; Urbanisierungsgrad; Besitz eines Mobiltelefons; Festnetztelefon im Haushalt; Anzahl der Personen ab 15 Jahren im Haushalt (Haushaltsgröße).
Zusätzlich verkodet wurde: Land; Interviewmodus (Mobiltelefon oder Festnetz); Nationengruppe; Gewichtungsfaktor.
description: Attitudes towards cross-border shopping and consumer protection.
Topics: purchase of goods or services in the past twelve months via the internet from a seller located: in the own country, in another EU country, outside the EU; purchase of goods or services through channels other than internet from sellers located in other EU countries; approval of the following statements regarding consumer protection in the own country: trust in public authorities and in non-governmental consumer organisations, sellers respect consumer rights, easy to settle disputes with sellers through out-of-court-bodies and through the courts, most environmental claims about goods or services are reliable; assessment of the non-food products currently on the market in the own country as safe; influence of environmental impact on product choice during the last two weeks; knowledge of the right to return a new electronic product ordered by post, by phone, or on the internet four days after delivery without giving any reason and get money back; knowledge of the right to have a defective electronic product repaired or replaced for free bought new 18 months ago; obligation to pay invoice for not ordered deliveries: no obligation to pay and no obligation to return good, no obligation to pay provided that the good is returned, obligation to pay; experienced problems in the last twelve months when buying goods or using services in the own country and reaction to the problem; body the complaint was addressed to: retailer or service provider, manufacturer, public authority, out-of-court dispute resolution body, court; satisfaction with the handling of the complaint by the aforementioned bodies; reasons for not complaining; experiences in the last twelve months with the following unfair commercial practices of retailers or service providers located in the own country or in another EU country: information to have won a lottery without having knowledge of the lottery itself and being asked to pay money in order to collect the prize, pressure by persistent sales calls or messages urging to buy something or to sign a contract, offers of products advertised as free but actually entailing charges, products being falsely advertised as available only for a limited period; experienced problems regarding online shopping from sellers located in the own country or in another EU country: delivery of a damaged or different product, late delivery, no delivery at all; encountered problems when buying online from another EU country: refusal to deliver to respondent’s country, refusal of payments coming from respondent’s country, redirect to a website in respondent’s country with different prices; experiences with selected problems regarding shopping in general from sellers located in the own country or in another EU country: unfair terms and conditions in contracts, obligation to pay unanticipated extra charges; confidence regarding the purchase of goods or services via the internet from sellers: in the own country, in another EU country; used languages; financial situation of the household; consumer numerical skills: arithmetic test on the calculation of price reductions.
Demography: age; sex; nationality; internet use for private purposes; age at end of education; professional position; region; type of community; own a mobile phone and fixed (landline) phone; household composition and household size.
Additionally coded was: country; type of phone line; nation group; weighting factor.
description: Telephone interview: CATI
description: Bevölkerung der jeweiligen Nationalitäten der Mitgliedsstaaten der EU, wohnhaft in den jeweiligen 28 Mitgliedsstaaten, im Alter von 15 Jahren und älter. Die Befragung wurde ebenfalls in Island und Norwegen durchgeführt und umfasst die nationale Bevölkerung in diesen Ländern sowie die Bürger aller Mitgliedsstaaten der Europäischen Union, die in den jeweiligen Ländern wohnhaft sind und über zum Ausfüllen des Fragebogens ausreichende Kenntnis der Landessprache verfügen.
description: Population of the respective nationalities of the European Union Member States, resident in each of the 28 Member States and aged 15 years and over. The survey was also conducted in Iceland and Norway. It covers the national population of citizens in these countries as well as the population of citizens of all the European Union Member States that are residents in these countries and have a sufficient command of the national languages to answer the questionnaire.
description: Wahrscheinlichkeitsauswahl: Mehrstufige Zufallsauswahl