DOI: 10.4232/1.4163
title: Flash Eurobarometer 150 (Quality of Services)
title: Flash Eurobarometer 150 (Quality of Services)

description: Zufriedenheit mit Dienstleistungen in den Bereichen Kommunikation, Transportwesen und Energieversorgung.
description: Themen: Nutzung von Mobilfunk, Gas, Post, öffentlichem Personennahverkehr sowie Fernverkehr (Flugzeug und Eisenbahn); Zufriedenheit mit den Anbietern von Strom, Festnetz-Telefon, Mobilfunk und Gas sowie mit der Post, dem öffentlichen Personennahverkehr und dem Fernverkehr (Flugzeug und Eisenbahn); Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Stromanbieter: Umweltfreundlichkeit, Versorgungssicherheit (Stromausfälle), Reparaturservice, Verständlichkeit der Stromrechnung, Nachprüfbarkeit des eigenen Stromverbrauchs sowie Umgang mit Beschwerden; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den Strom zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Anbieter des Festnetz-Telefons: Verfügbarkeit von zusätzlichen Angeboten (wie z.B. Voicemail und Umleitung), Reparaturservice, Verständlichkeit der Telefonrechnungen, Qualität der Telefonverbindungen, Wartezeit und Kosten beim Anschluss einer neuen Verbindung, Kundenservice; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für das Festnetz-Telefon zu bezahlen; Nutzung von Festvertrag oder Prepaidcard beim Mobilfunk; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Mobilfunkanbieter: Netzabdeckung, Verständlichkeit der Telefonabrechnungen, Verfügbarkeit von zusätzlichen Angeboten (wie z.B. Voicemail und Umleitung), Qualität der Telefonverbindungen, Nutzbarkeit von Mobilfunk im Ausland, Kundenservice, Zeit bis zum Ablaufen der Prepaidcard, Auffüllen der Prepaidcard; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für Mobilfunk zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Gasanbieter: Versorgungssicherheit, Kundenservice, Verständlichkeit der Rechnungen, Nachvollziehbarkeit des eigenen Verbrauchs; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für Gas zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten bei der Post: pünktliche Lieferungen, Nähe der nächsten Poststelle, Nähe der nächsten Briefkästen, Erhältlichkeit von Briefmarken, Umschlägen und Paketen, Kundenservice, Regelmäßigkeit der Briefzustellung, Paketservice; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für die Dienstleistungen der Post zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim öffentlichen Personennahverkehr: Pünktlichkeit, Häufigkeit angebotener Verbindungen, Komfort und Schnelligkeit der Verbindungen, Sauberkeit bzw. Zustand der Fahrzeuge, Kundenservice des Begleitpersonals, Einfachheit des Fahrscheinerwerbs; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den öffentlichen Personennahverkehr zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Flugverkehr: Pünktlichkeit, Häufigkeit angebotener Flugverbindungen, Angebot an Direktflügen, Anzahl der Zielorte, Flughafenservice, Service im Flugzeug, Erreichbarkeit des Flughafens; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den Flugverkehr zu bezahlen; Zufriedenheit mit ausgewählten Aspekten beim Bahnverkehr: Pünktlichkeit, Sauberkeit bzw. Zustand der Züge, Fahrscheinerwerb, Service im Zug, Häufigkeit von Zugverbindungen, Geschwindigkeit der Züge, Informationen über Fahrpläne und Preise; verbesserungswürdigster dieser Aspekte; Bereitschaft im Fall der Verbesserung der genannten Aspekte, mehr für den Bahnverkehr zu bezahlen; Preisgestaltung oder Qualität als Ausschlag gebendes Kriterium bei der Wahl eines Anbieters von Strom, Festnetz-Telefon, Mobilfunk, Gas, Postdienstleistungen, öffentlicher Personennahverkehr und Fernverkehr; Gründe und Hindernisse für einen Wechsel der Anbieter von Strom, Gas, Festnetz-Telefon, Mobilfunk, Post und Flugverkehr; Gründe und Hindernisse für eine vermehrte Nutzung von öffentlichem Personennahverkehr und Bahnverkehr; Besitz von Kredit- oder EC-Karten; Einschätzung der Vorteilhaftigkeit einer einzelnen EU-weiten Telefonnummer, die bei Verlust von Geldkarten aller Art angerufen werden kann; Bereitschaft für diesen Service zu bezahlen sowie präferierte Zahlungsmethode (Erhöhung der Grundgebühr oder Zahlung im Nutzungsfall).
Demographie: Geschlecht; Alter; Alter bei Beendigung der Ausbildung; Beruf; berufliche Stellung; Region; Urbanisierungsgrad.
Zusätzlich verkodet wurde: Interviewer-ID; Land; Gewichtungsfaktor.
description: Satisfaction with selected services.
description: Topics: use of the following services: mobile telephony, natural gas, postal services for regular mail, local transport, air transport, rail transport; satisfaction with the services provided by: electricity company, fixed telephone provider, mobile telephone provider, gas provider, postal services for regular mail, local transport, most frequently used airline, most frequently used railway company; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of electricity: environmental aspects of energy production, number of power cuts, repair service in case of power cuts or network problems, comprehensibility of bills, possibility of measuring own consumption, handling of complaints; willingness to pay more for selected improved services: higher share of electricity from renewable energies, number of power cuts per year cut in half, guarantee of a 24 hour repair service, clearer bills, possibility of measuring own consumption, better handling of complaints; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of fixed telephony: availability of complementary services, repair service in case of interruption, comprehensibility of bills, sound quality of telephone lines, waiting time to have new line installed, cost of having new line installed, service when contacting telephone company; willingness to pay more for selected improved services: availability of more complementary services, guarantee of a 24 hour repair service, clearer bills, improved sound quality, reduced waiting time to have new line installed, reduced cost of having new line installed, improved service when contacting telephone company; use of mobile telephony by: contract, prepaid, both; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of mobile telephony: network coverage, comprehensibility of bills, availability of complementary services, sound quality of mobile telephone lines, roaming, service when contacting mobile telephone provider; willingness to pay more for selected improved services: improved network coverage, clearer bills, availability of more complementary services, improved sound quality, improved roaming, improved service when contacting mobile telephone provider; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the quality of prepay call credit network provider: network coverage, time of expiration, ease of topping up call credit, sound quality of mobile telephone lines, service when contacting mobile telephone provider; willingness to pay more for selected improved services: improved network coverage, longer validity time of call credit, easier topping up of call credit, improved sound quality, improved service when contacting mobile telephone provider; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of natural gas: continuation of service, repair service, comprehensibility of bills, possibility of measuring own consumption; willingness to pay more for selected improved services: fewer service interruptions, guarantee of a 24 hour repair service, clearer bills, possibility of measuring own consumption; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of postal services: timely delivery, proximity of post offices, proximity of mailboxes, ease to obtain stamps, envelopes and boxes, service provided in post offices, frequency of mail delivery, arrangements for collecting parcels; willingness to pay more for selected improved services: improvement of delivery time, post office nearer to respondent’s home, mail boxes nearer to respondent’s home, easier to obtain stamps, improved service in post offices, more frequent mail delivery, improved arrangements for collecting parcels; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of local transport: punctuality of services, frequency of services, ease and rapidity of connections, cleanliness and conditions of vehicles, service provided by personnel, ease to buy tickets; willingness to pay more for selected improved services: improved punctuality, improved service frequency, easier and faster connections, cleaner vehicles, improved service provided by personnel, easier to buy tickets; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of air transport: punctuality of departure and arrival, frequency of flights, direct flights, number of destinations, before and after flight airport service, in-flight service, accessibility to airport; willingness to pay more for selected improved services: punctuality, more frequent flights, more direct flights, greater number of destinations, improved airport services, improved in-flight services, easier access to airport; satisfaction with and need for improvement of each of the following aspects regarding the provision of rail transport: punctuality of departure and arrival, cleanliness and conditions of trains, speed and convenience of ticketing services, on-board services, frequency of trains, speed of trains, information about timetables and fares; willingness to pay more for selected improved services: punctuality, cleaner trains, easier to buy tickets, improved on-board services, more frequent trains, faster trains, improved information about timetables and fares; higher importance of price or of quality with regard to choosing service provider for: electricity, fixed telephony, mobile telephony, natural gas, postal services, local transport, air transport, rail transport; most important reason for changing each of the aforementioned providers: small price reduction, large price reduction, slight improvement of quality, significant improvement of quality; main barrier to changing each of the aforementioned providers electricity, fixed telephony, mobile telephony, natural gas: too complicated, too difficult to compare prices from different providers, changing costs are too high, uncertain quality of other providers, too time consuming; main barrier to using other postal service provider to send parcels: missing trust, too complicated, too difficult to compare prices from different providers, too time consuming; main barrier to changing most often used airline company: unsuitable time schedule, missing destinations, too complicated, too difficult to compare prices from different airlines, uncertain quality of other airlines, too time consuming; main barrier to using local transport more often: missing destinations, unsuitable time schedule, local transport is too time consuming, too many delays or cancellations; main barrier to using rail transport more often: missing destinations, unsuitable time schedule, rail transport is too time consuming, too many delays or cancellations; ownership of one or more credit or bank payment cards; attitude towards the effectiveness of an EU wide common telephone number to block lost or stolen cards in order to increase people’s confidence in using payment cards; willingness to pay for the availability of such a service; preferred payment model.
Demography: sex; age; age at end of education; occupation; professional position; region; type of community.
Additionally coded was: interviewer ID; country; weighting factor.
description: Telephone interview
description: Bevölkerung im Alter von 15 Jahren und älter
description: Population aged 15 years and over
description: Wahrscheinlichkeitsauswahl