Ανάπτυξη ευφυών στρατηγικών συστημάτων ERP και CRM.:
Creators: name: Μαλλιαράκης, Χρήστος Γεωργίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2011
Subjects: Ευφυή συστήματα
ERP
CRM
Intelligent Systems

description: Η παγκόσμια οικονομική κρίση που έχει ξεσπάσει δημιουργεί επιτακτικές ανάγκες για αύξηση αποδοτικότητας, μείωση της σπατάλης και ταχύτητα απόκρισης, λειτουργίας και λήψης αποφάσεων. Για αυτόν τον σκοπό οι επιχειρήσεις, αλλά και μεγάλοι οργανισμοί στρέφουν όλο και περισσότερα σε λογισμικά καταγραφής, επεξεργασίας και συχνά πρόβλεψης γεγονότων. Τέτοια λογισμικά, αναμφισβήτητα είναι τα πληροφοριακά συστήματα ERP (Enterprise Resource Planning) και CRM (Customer Relationship Management) που έχουν σαν στόχο τη διευκόλυνση και την καλύτερη οργάνωση των επιχειρησιακών λειτουργιών. Συστήματα ERP που απλοποιούν τις επιχειρησιακές λειτουργίες, καθώς και συστήματα CRM που διαχειρίζονται τους πελάτες, τις τάσεις και τη συμπεριφορά τους έχουν πλέον ενσωματωθεί σε μικρομεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η πρόκληση που τίθεται είναι να μελετηθεί γιατί πρέπει τα πληροφοριακά συστήματα να συνεργάζονται, τι πλεονεκτήματα προσφέρει η συνεργασία τους και κυρίως πως μπορεί να εφαρμοστούν στην ελληνική αγορά. Στόχος, λοιπόν, της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να γίνει αρχικά η προσέγγιση των πληροφοριακών συστημάτων ERP και CRM, να αναλυθούν και κυρίως να εξεταστεί ο τρόπος που αυτά τα δύο συστήματα διασυνδέονται, συνεργάζονται και εξαρτώνται. Αφού αναλυθεί η υπάρχουσα κατάσταση των συγκεκριμένων συστημάτων, διασαφηνίζονται οι όροι, αναπτύσσονται κάποια κύρια θέματα και θα μελετάται η δυνατότητα εφαρμογής και απορρόφησης στην ελληνική αγορά. Το κύριο θέμα που αναπτύσσεται ενδελεχώς είναι η ενσωμάτωση των δύο αυτών συστημάτων ή αλλιώς όπως έχει επικρατήσει ο όρος το integration. Αυτό που ενδιαφέρει είναι να διευκρινισθεί η αναγκαιότητα ύπαρξης του ενός συστήματος για τη λειτουργία του άλλου, οι προϋποθέσεις για την ενσωμάτωση, οι ανασταλτικοί παράγοντες που τυχόν υπάρχουν καθώς και η τεχνολογία και η αρχιτεκτονική που απαιτείται. Για να γίνει εμπεριστατωμένη η έρευνα μεγάλες εταιρίες που προμηθεύουν τέτοια προϊόντα κλήθηκαν να απαντήσουν σε ορισμένα ερωτήματα και να διασαφηνίσουν τον τρόπο που οι ίδιες κάνουν την ενσωμάτωση (integration).
description: The global financial crisis that has erupted causes necessary changes in the world economy for the performance enhancement, wastefulness reduction and response, function and reception speed. To this end, the enterprises and the large organizations orient more and more to event documentation, editing and often predicting software. Such software are no doubt Enterprise Resource Planning (ERP) systems, which aim in the facilitation and better organization of enterprise functions. ERP systems that simplify these functions, as well as CRM systems that manage the clients, their trends and behaviour, have already been incorporated in small-medium and large enterprises and organizations. The main challenge is the examination of the reasons for which the information systems need to collaborate, what advantages are gained from this collaboration and, most importantly, how can they implemented in the Greek market. Therefore, the current master thesis aims in the identification and analysis of the ERP and CRM information systems, as well as the study of the different ways these two systems interoperate, collaborate and are dependant. After the analysis of the current situation regarding these systems, the corresponding terms are clarified, some important relevant issues are discussed and the possibility of their adoption and absorbance in the Greek market is examined. The most crucial issue that is analyzed in detail is these systems’ integration. To this end, there is a need for clarification of the necessity for one system’s existence for the other’s proper functioning, the integrations’ requirements, the possible inhibiting factors and the necessary technology and architecture. This research follows a thorough approach through the questioning of large companies that supply such products. These companies were asked to answer specific questions and elucidate on the way that they themselves perform this integration.