Η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση σε επίπεδο Δήμων στις 28 χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.Η περίπτωση των δημόσιων υπηρεσιών εξυπηρέτησης του πολίτη
Creators: name: Τσεσμετζής, Ιωάννης Δημητρίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2019
Subjects: Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση
Δημόσιες Ψηφιακές Υπηρεσίες Εξυπηρέτησης του Πολίτη
Ε-Government
Digital Public Services for Citizen

description: Η μετάβαση από την κυβέρνηση στη διακυβέρνηση και από αυτήν στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση οφείλεται ως επί τω πλείστον στην ραγδαία εξέλιξη της τεχνολογίας σε όλους τους τομείς της καθημερινότητας των πολιτών. Είναι κοινώς ομολογούμενο ότι μέσω των αποτελεσμάτων αυτής της εξέλιξης επαναπροσδιορίζεται και επαναπρογραμματίζεται όχι μόνο ο τρόπος και οι ρυθμοί ζωής των ανθρώπων, αλλά ίσως και η ίδια η ζωή. Σηματοδοτείται το σήμερα, αλλά καθορίζεται και η ποιότητα του αύριο. Η εφαρμογή της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στην κάλυψη και στην εξυπηρέτηση των προσωπικών αναγκών του πολίτη σε οικονομικό, κοινωνικό, εκπαιδευτικό, ασφαλιστικό και άλλα επίπεδα, έχει επιφέρει μία επανάσταση στα πολιτικά συστήματα.Μία επανάσταση που -στο αντικείμενο μελέτης της εργασίας αυτής που είναι οι δημόσιες υπηρεσίες εξυπηρέτησης του πολίτη, αλλά και στο έρευνητικό επίπεδο που αποτελεί ένας δήμος σε κάθε μία από τις 28 χώρες μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης-, συντελείται με μία τεράστια δυναμική που αλλάζει παλιές και αναχρονιστικές αντιλήψεις για τη λειτουργία της δημόσιας διοίκησης. Aναδεικνύει μία νέα μοντέρνα άποψη για τον τρόπο εξυπηρέτησης των αναγκών του πολίτη και της επιχείρησης και θέτει δικλίδες διάδρασης μεταξύ παρόχου (δημόσια διοίκηση) και ενδιαφερομένου (πολίτης/επιχείρηση) για την ανάπτυξη κινήτρων για καινοτομία, εμπιστοσύνη, ασφάλεια, γνώση, διαφάνεια, προσβασιμότητα, ανοικτότητα και διαθεσιμότητα στις μεταξύ τους συναλλαγές. Η μελέτη σκοπεύει να εντοπίσει τις τοπικές προτεραιότητες στο πεδίο της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και να επιχειρηθεί μία συγκριτική αποτύπωση των ψηφιακά παρεχομένων πολιτικών και πρακτικών εξυπηρέτησης των πολιτών καθώς και μία συσχέτιση των επιπέδων και του βαθμού εξέλιξης τους ανά χώρα μέλος της Ε.Ε.. Στην Ελλάδα θα εξετασθεί ο Δήμος Θεσσαλονίκης και η ψηφιακή του πολιτική σε ‘’γεγονότα ζωής’’ στα οποία και δραστηριοποιείται προς εξυπηρέτηση των αναγκών των πολιτών του. Θα επιχειρηθεί να απαντηθούν ερευνητικά ερωτήματα που σχετίζονται με τα επίπεδα εξέλιξης, τους στόχους και τα ενδεχόμενα αδύνατα σημεία της Η.Δ., την επιρροή του ετερογενούς βαθμού ανάπτυξης των χωρών της Ε.Ε. στην καθιέρωση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης, το επίπεδο σύγκλισης εθνικών με τις ευρωπαϊκές καλές πρακτικές και πολιτικές. Tην ελληνική πραγματικότητα στη δημόσια διοίκηση, την προσαρμοστικότητα της χώρας στις νέες σύγχρονες διεθνείς ψηφιακές «επιταγές», τον ρόλο των τοπικών αρχών διακυβέρνησης στη νέα αντίληψη «ο πολίτης ίσον πελάτης», τους νέους κομβικούς πυλώνες που αξιοποιούνται ψηφιακά για το κοινό όφελος, τα είδη, το πλήθος, τα επίπεδα ωριμότητας και οι παράγοντες επιλογής των όποιων προσφερομένων ηλεκτρονικών υπηρεσιών, ανά Δήμο, από κάθε μία χώρα μέλος της Ε.Ε. και τέλος ποιες οι χώρες προάγουν την ψηφιακή ολοκλήρωση στην εξυπηρέτηση του πολίτη και ποιες υστερούν στον τομέα αυτό
description: The transition from government to governance and from the latter to e-government is mostly due to the rapid development of technology in every aspect of a citizen’s everyday life. It is commonly acknowledged that the results of this development are redefining and re-programming, not only the way and the rhythm of people's lives, but possibly life itself. It defines the quality of the present and the future as well. The implementation of eGovernment in covering and serving the personal needs of the citizen in economic, social, educational, insurance and other levels has revolutionized the political systems. A revolution that, both as the subject of this study on public services of the citizen and on a research level; that a municipality is considered for each of the 28 countries-members of the European Union, carries tremendous power that changes drastically old and anachronistic perceptions about the function of public administration. It highlights a new, modern view of how to meet the needs of the citizen and the business and sets the stage for interaction between the provider (public administration) and the interested party (citizen / business) to develop incentives for innovation, trust, security, knowledge, transparency, accessibility, openness and availability in their mutual transactions. The study aims to identify local priorities on the field of eGovernment and attempts a comparative mapping of the digitally provided policies and practices for serving the citizens, as well as a correlation of their respective levels and the degree of development by each country-member of the EU. In Greece, the municipality of Thessaloniki and its digital policy in "life events" that is active towards satisfying citizens’ needs, will be examined. There will be an attempt to answer research related questions regarding the development rates, the goals and potential weak points of the eGovernment, the influence of the heterogeneous development rate of the EU countries on the establishment of eGovernment, the level of convergence between national and European good practices and policies. The situation in the Greek public administration, the adaptability of the country to the modern international digital "imperatives", the role of local authorities in the new perception of "citizen equals client", the new pillars exploited digitally for the greater good, species, crowd, maturity levels and the selection criteria of any e-services offered; per municipality, by each country-member of the E.U. and finally, which countries are promoting digital integration in the public services sector and which are the ones that are lacking in this area