Quality and Six Sigma applied to hospitals: The case of Papageorgiou General Hospital
Creators: name: Αρκούδας, Ιωάννης Μιχαήλ
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2017
Subjects: Μεθοδολογία Έξι Σίγμα
Βελτιστοποίηση Διαδικασιών
Total Quality Management
Methodology Six Sigma
Process Variability

description: Ο σκοπός της διατριβής μου ήταν η μελέτη του πλαισίου μιας επιτυχούς εφαρμογής της μεθοδολογίας Έξι Σίγμα, μέσα στον τομέα των υπηρεσιών υγείας. Εξετάσαμε την έννοια της συνεχούς βελτίωσης, και στην επιχείρηση και στον τομέα των υπηρεσιών, για να καθορίσουμε με ποιον τρόπο η ποιότητα ωφελεί διάφορες επιχειρήσεις. Κατόπιν, σε αυτήν την έρευνα συζητήσαμε τα αποτελέσματα που συλλέχθηκαν από το Γενικό Νοσοκομείο Παπαγεωργίου στην Θεσσαλονίκη. Πιο συγκεκριμένα, αναλύσαμε τα στοιχεία που προέρχονται από τις απόψεις του προσωπικού σε ζητήματα σχετικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης και συνεπώς την εξοικείωση τους με τη μεθοδολογία έξι σίγμα. Επιπλέον, ερευνήσαμε εάν το νοσοκομείο εφαρμόζει αυτήν την πολιτική Ποιότητας, ως πρακτική βελτίωσης των διαδικασιών του, χρησιμοποιώντας ακριβή στατιστικά εργαλεία (π.χ. το στατιστικό πακέτο SPSS και τα λογιστικά φύλλα του Excel), συνεντεύξεις και προσωπική παρατήρηση. Εξετάσαμε, επίσης, την παρακίνηση των υπάλληλων να συμμετέχουν σε προγράμματα βελτίωσης της Ποιότητας, καθώς είναι ικανοί να επιλύουν προβλήματα που προκύπτουν στις λειτουργικές διαδικασίες και να αναπτύξουν τις ικανότητες τους πάνω σε συγκεκριμένα στατιστικά εργαλεία και τεχνικές. Εντούτοις, αναπτύξαμε έναν ολοκληρωμένο προγραμματισμό της μεθοδολογίας Έξι Σίγμα στο νοσοκομείο Παπαγεωργίου παρουσιάζοντας οκτώ άξονες στους οποίους μπορεί η Ανώτατη Διοίκηση να εστιάσει προκειμένου να βελτιστοποιήσει συγκεκριμένες διεργασίες μέσα στο Νοσοκομείο. Επομένως, ο τελικός στόχος αυτής της εις βάθος μελέτης ήταν η παρουσίαση των χρήσιμων εκτιμήσεων έτσι ώστε να δημιουργηθεί μια κουλτούρα Έξι Σίγμα μέσα στις διαδικασίες του Νοσοκομείου. Ένας άλλος στόχος αυτής της κύριας διατριβής ήταν να αναπτυχθεί η βάση για την κατάλληλη εφαρμογή ενός προγράμματος Έξι Σίγμα και να τεθεί σε εφαρμογή ένας πρωτοποριακός μηχανισμός στο χαρτοφυλάκιο του Νοσοκομείου, ο οποίος θα αναγνωρίζει τις προβληματικές διαδικασίες και θα βελτιώνει τα αποτελέσματα των ασθενών
description: The purpose of our project was to describe the framework of a successful implementation of the Six Sigma Methodology, which is applicable in the healthcare field. We examined the concept of Continuous Improvement, both in business and in the services sector, in such a way to determine how quality benefits several organizations. Then, in this research we discussed the results collected from the Papageorgiou General Hospital in Thessaloniki. More specifically, we analyzed the data that derive from the opinion of the personnel on issues related to the quality of the provided healthcare services and consequently their familiarity with the Six Sigma Methodology. Moreover, we investigated whether the hospital applies this quality policy, as a practice of process improvement using accurate statistical tools (e.g. SPSS Statistics and Excel Spreadsheets), interviews and personal observation. We also examined the motivation of employee’s to take part in quality improvement projects and to solve problems in operational processes, raising their awareness on statistical tools and techniques. However, we developed an integrated planning of the Six Sigma Methodology in the Papageorgiou Hospital presenting eight organization axioms on which Six Sigma projects will be concentrate. Therefore, the final aim of this in-depth study was the presentation of useful considerations so that to create a six sigma culture across the Hospital’s procedures. Another aim of this master thesis was to develop the basis for the proper implementation of a 6s Quality Program and to set a pioneering mechanism in its portfolio that eliminates problematic processes and improves patient outcomes.