Η επιρροή των δράσεων της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στην ικανοποίηση των καταναλωτών, την αφοσίωση και την πρόθεση αγοράς. Εφαρμογή στον χώρο των τυχερών παιγνίων: Η περίπτωση του ομίλου Ο.Π.Α.Π.
Creators: name: Κοττά, Γεωργία Φωτίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2022
Subjects: Εταιρική κοινωνική ευθύνη
Καταναλωτική ικανοποίηση
Ο.Π.Α.Π.
Corporate social responsibility
Customer satisfaction
O.P.A.P.

description: Ο όρος της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης αποτελεί αναμφισβήτητα έναν από τους πιο πολυσυζητημένους τα τελευταία χρόνια και αναπόσπαστο κομμάτι κάθε εταιρείας που σέβεται το περιβάλλον μέσα στο οποίο αναπτύσσεται. Η παρούσα διατριβή αποσκοπεί στο να ερευνήσει την επιρροή των δράσεων της Εταιρικής Ευθύνης στην ικανοποίηση και αφοσίωση των καταναλωτών Ο.Π.Α.Π., στην πρόθεση αγοράς, αλλά και στην εικόνα που έχουν οι καταναλωτές για την εταιρεία. Ακόμη, η έρευνα αποσκοπεί και στην διερεύνηση των απόψεων των καταναλωτών Ο.Π.Α.Π. σχετικά με τους λόγους για τους οποίους πιστεύουν πως η εταιρεία υιοθετεί την φιλοσοφία της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης. Στο θεωρητικό πλαίσιο εξετάζονται αναλυτικά τα στοιχεία που αφορούν την έννοια της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, όπως οι ορισμοί, τα είδη και οι διαστάσεις της, καθώς και επιχειρήματα υπέρ και κατά αυτής. Καθώς οι βασικές έννοιες της διατριβής αφορούν την καταναλωτική ικανοποίηση, αφοσίωση και πρόθεση αγοράς, αναλύονται σε θεωρητικό επίπεδο και οι ευρύτερες έννοιες μέσα στις οποίες αυτές κατατάσσονται, δηλαδή η στάση και συμπεριφορά των καταναλωτών και πως αυτές επηρεάζονται από τις πρωτοβουλίες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης, με βάση την βιβλιογραφία. Η αναφορά στον όμιλο Ο.Π.Α.Π. και στις πρωτοβουλίες της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης που αυτή ακολουθεί, μας βοηθά να αντιληφθούμε τον βαθμό στον οποίο η εταιρεία εστιάζει και επενδύει σε αυτές. Τέλος, η βιβλιογραφική ανασκόπηση ολοκληρώνεται με την σύνδεση των μεταβλητών, καθώς και την διατύπωση των υποθέσεων, οι οποίες εξετάστηκαν αναλυτικά στην έρευνα που ακολούθησε. Σε ό,τι αφορά την εμπειρική ανάλυση, αυτή πραγματοποιήθηκε με την μέθοδο της δειγματοληψίας, με τη χρήση ερωτηματολογίου, το οποίο μοιράστηκε ηλεκτρονικά σε 108 πελάτες Ο.Π.Α.Π. Οι ενότητες που εξετάστηκαν αφορούσαν τις απόψεις των καταναλωτών σχετικά με τα κίνητρα των δράσεων Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Ο.Π.Α.Π., αλλά και την ικανοποίηση, αφοσίωση και πρόθεση αγοράς και εικόνα της εταιρείας, καθώς τον βαθμό στον οποίο αυτά επηρεάζονται ή όχι από τις δράσεις Ε.Κ.Ε. της εταιρείας. Από τα εμπειρικά αποτελέσματα προέκυψε ότι η πλειοψηφία των καταναλωτών θεωρεί πως οι δράσεις Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης της Ο.Π.Α.Π., εξυπηρετούν σκοπούς Μάρκετινγκ. Ακόμη, η Καταναλωτική Ικανοποίηση και το Brand Image ήταν οι κλίμακες που αποδείχτηκε μέσω της στατιστικής ανάλυσης, πως επηρεάζονται από τις δράσεις Ε.Κ.Ε της εταιρείας, ενώ η Καταναλωτική Ικανοποίηση και Πρόθεση αγοράς, δεν φάνηκαν να επηρεάζονται από τις κοινωνικά υπεύθυνες δράσεις του ομίλου. Τέλος, αξίζει να σημειωθεί πως επιρροή στην καταναλωτική ικανοποίηση και brand image, μπόρεσε να ασκήσει μόνο το θετικό CSR Image, η οπτική δηλαδή των καταναλωτών εκείνων, που θεωρούν πως οι δράσεις Ε.Κ.Ε., εξυπηρετούν κοινωνικά υπεύθυνους σκοπούς και όχι την κερδοφορία και το Μάρκετινγκ
description: The term of Corporate Social Responsibility is undoubtedly one of the most discussed topics in recent years and an integral part of every company that respects the environment in which it grows. This dissertation aims to investigate the influence of the action of Corporate Social Responsibility on the satisfaction and loyalty of O.P.A.P. s consumers, on their purchase intention, but also on the corporate image. The research also aims to investigate the views of O.P.A.P. consumers about the reasons why this company adopts the philosophy of Corporate Social Responsibility. In the theoretical framework, the data concerning the concept of Corporate Social Responsibility are examined in detail, such as its definitions, types and dimensions, as well as arguments for and against it. As the basic concept of the dissertation concern consumer satisfaction, loyalty and purchase intention, the broader concepts within the are classified, i.e. the attitude and the behavior of the consumers and how they are influenced by Corporate Social Responsibility initiatives, are analyzed at the theoretical level, based on the literature. The reference to the O.P.AP. Group and the Corporate Social Responsibility initiatives the company follows, helps us understand to what extent O.P.A.P. focuses and invests in them. Finally, the literature review is completed by linking the variables, as well as the formulation of the hypotheses, which were examined in detail in the research that followed. Regarding the empirical analysis, it was carried out by the method of the sampling, using a questionnaire, which was distributed to 108 O.P.A.P. s customers. The modules examined, concerned the views of consumers, regarding the incentives for the Corporate Social Responsibility actions of O.P.A.P., but also the satisfaction, loyalty, purchase intention and corporate/brand image, as well as whether or not they are affected by CSR actions of the company. The empirical results showed that the majority of consumers consider that the Corporate Social Responsibility actions of OPAP, serve Marketing purposes. Furthermore, Customer Satisfaction and Brand Image were the scales that proved through the statistical analysis, that they are affected by the CSR actions of the company, while Customer Loyalty and Purchase intention, did not seem to be affected by its socially responsible actions group. Finally, it is worth noting, that the influence on Customer Satisfaction and Brand image, could only be exerted by the positive CSR Image, the perspective of those consumers who believe that CSR actions serve socially responsible purposes, not profitability and Marketing.