Μοντέλα ηλεκτρονικού επιχειρείν
Creators: name: Παπάζη, Τριανταφυλλιά Νικολάου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2007
Subjects: Μοντέλα ηλεκτρονικού επιχειρείν
Electronic business models (E-business models)

description: Τα μοντέλα του ηλεκτρονικού επιχειρείν αποτελούν ένα συνεχώς εξελισσόμενο τμήμα του διεθνούς επιχειρείν. Έχουν γίνει αντικείμενο μελέτης από την πανεπιστημιακή κοινότητα την τελευταία δεκαετία στην προσπάθεια να διαπιστωθεί η συνταγή της οικονομικής επιτυχίας και εξασφάλισης της βιωσιμότητας της επιχείρησης. Στόχος αυτής της εργασίας είναι η διερεύνηση των μοντέλων ηλεκτρονικού επιχειρείν που παρουσιάζονται στη διεθνή βιβλιογραφία και η εμπειρική προσέγγιση της σύγχρονης ελληνικής πραγματικότητας. Το «Ηλεκτρονικό Επιχειρείν» περιλαμβάνει την αγορά, πώληση και ανταλλαγή αγαθών και υπηρεσιών αλλά και την εξυπηρέτηση πελατών, την συνεργασία με επιχειρησιακούς συνεργάτες, την διενέργεια ηλεκτρονικών συναλλαγών σε έναν οργανισμό. Κατά περιόδους έχουν διατυπωθεί διάφορες θεωρίες σχετικά με τη μέθοδο κατηγοριοποίησης των μοντέλων. Οι Weil και Vitale (2001) στον ορισμό του ηλεκτρονικού επιχειρείν περιλαμβάνουν όλους τους ρόλους και τις σχέσεις που αναπτύσσονται μεταξύ των πελατών, προμηθευτών και συμμάχων μιας επιχείρησης καθώς και τις ροές των προϊόντων, πληροφοριών, χρημάτων και τα αποτελέσματα που απολαμβάνουν. Στην μελέτη τους περιγράφουν οκτώ κύριους τύπους ηλεκτρονικών επιχειρηματικών μοντέλων, τα οποία μπορούν να εφαρμοστούν σε επιχειρήσεις αμιγώς ή μερικώς ηλεκτρονικές. Σύμφωνα με τον M.A. Rappa (2003) τα μοντέλα ηλεκτρονικού επιχειρείν ορίζονται από τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρηση λειτουργεί δημιουργώντας κέρδη και πού τοποθετείται στην αλυσίδα αξίας. O M.A. Rappa (2001), παρουσίασε εννέα κύριες κατηγορίες μοντέλων. Η ομάδα των Osterwalder, και Pigneur (2002) προτείνει την ταξινόμηση των μοντέλων ηλεκτρονικού επιχειρείν μέσα από τέσσερις διαφορετικούς τρόπους κατηγοριοποίησης: το είδος των παρεχόμενων προϊόντων ή υπηρεσιών, την υποδομή και το δίκτυο συνεργατών, τις πελατειακές σχέσεις, την οικονομική προοπτική. Δεν μπορούμε να αποφανθούμε υπέρ του ενός ή του άλλου τρόπου μοντελοποίησης, ούτε όμως και να απορρίψουμε εντελώς κάποιο τύπο μοντέλου ηλεκτρονικού επιχειρείν ως ανεπαρκή. Διότι ανάλογα με τις επικρατούσες συνθήκες κάθε φορά, άλλοι τρόποι μοντελοποίησης και άλλοι τύποι μοντέλων αναδεικνύονται και άλλοι παραγκωνίζονται. Στην προσπάθεια δημιουργίας μιας ρεαλιστικής και αντικειμενικής άποψης της ελληνικής πραγματικότητας, διερευνούνται ορισμένα ειδικότερα θέματα. Η παρουσίαση του ηλεκτρονικού επιχειρείν δεν μπορεί να γίνει μονοδιάστατα. Παρουσιάζονται η δραστηριοποίηση των ελληνικών ιδιωτικών επιχειρήσεων, του δημόσιου και του τραπεζικού τομέα. Αν και τα επενδυτικά και τα αναπτυξιακά προγράμματα έχουν αλλάξει ραγδαία το τοπίο του ηλεκτρονικού επιχειρείν τα τελευταία χρόνια, τα αποτελέσματα των μελετών για την αποδοτικότητά τους δεν είναι ικανοποιητικά. Ουσιαστικά στην Ελλάδα, έχουν τεθεί οι βάσεις για την δημιουργία των απαιτούμενων προϋποθέσεων ψηφιοποίησης των επιχειρησιακών λειτουργιών. Απαιτείται όμως επαναπροσδιορισμός των στόχων, για την προαγωγή του ηλεκτρονικού επιχειρείν, προσαρμοσμένων στις ανάγκες των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων. Στην κατεύθυνση αυτή θεσπίστηκε η «Ψηφιακή Στρατηγική 2006-2013» της Ελλάδας στα πλαίσια του Δ΄ Κοινοτικού Πλαισίου Στήριξης.Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση (e-government) αποτελεί πλέον ένα σημαντικό εργαλείο παροχής δημόσιων υπηρεσιών. Τα πλεονεκτήματα της ψηφιοποίησης του δημόσιου τομέα περιλαμβάνουν μείωση του όγκου και του φόρτου εργασίας για τους υπαλλήλους, και καλύτερη, σε όρους ποιότητας και χρόνου, εξυπηρέτηση των πολιτών. Τα δεδομένα της ελληνικής πραγματικότητας δεν είναι τόσο καλά όσο θα περίμενε κάποιος. Με βάση, όμως, τις πραγματοποιούμενες δαπάνες και την συνεχή δραστηριοποίηση των αρμόδιων φορέων, αναμένεται τα επόμενα χρόνια σημαντική βελτίωση της κατάστασης του κρατικού τομέα και ιδιαίτερα στο επίπεδο της τοπικής αυτοδιοίκησης. Σε γενικές γραμμές η ηλεκτρονική τραπεζική στην Ελλάδα έχει θετική εξέλιξη. Η δυσπιστία μεγάλου μέρους του κοινού οφείλεται σε γεγονότα που αφορούν μεν και ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω διαδικτύου αλλά δεν σχετίζονται με την ηλεκτρονική τραπεζική.Μεγάλο μέρος των χρηστών του διαδικτύου αποφεύγουν τις ηλεκτρονικές συναλλαγές λόγω της ανασφάλειας που τους διακατέχει στο θέμα προστασίας των προσωπικών δεδομένων. Βέβαια προσφέρονται λύσεις τεχνολογικών εφαρμογών, ενώ έχει θεσπιστεί νομοθετικό πλαίσιο που διασφαλίζει την προστασία και του χρήστη και της επιχείρησης από κακόβουλες επιθέσεις. Αν και υπάρχει η δυνατότητα προστασίας των συναλλαγών, καμία συναλλαγή δεν είναι απόλυτα ασφαλής. Εξετάζεται επίσης το ζήτημα ανάγκης εφαρμογής ενός προγράμματος Διαχείρισης Κρίσεων Ηλεκτρονικού Επιχειρείν. Για να είναι αποτελεσματικό, επιβάλλεται να ενσωματώνει ασφαλιστικά προϊόντα μετριασμού του επιχειρηματικού κινδύνου και του κόστους που προκύπτει έπειτα από μια «ηλεκτρονική» καταστροφή. Αφορά στην πρόληψη οικονομικών και γενικότερα εσωτερικών κρίσεων, οι οποίες μάλιστα αντικατοπτρίζονται στους συνεργάτες και το προσωπικό της επιχείρησης, γι' αυτό και επηρεάζουν παράγοντες όπως η οικονομική ασφάλεια, η νομική και εμπορική αξιοπιστία, η καλή φήμη της επιχείρησης, τόσο προς τους καταναλωτές όσο και προς άλλες επιχειρήσεις.Επίσης, μελετάται η περίπτωση της e.shop.gr η οποία θεωρείται η πιο επιτυχημένη εταιρεία ηλεκτρονικού επιχειρείν στην Ελλάδα. Η ίδρυσή της το 1998 αποτέλεσε συνδυασμό δύο ευνοϊκών συγκυριών: της εξάπλωσης του διαδικτύου στην Ελλάδα και της ανάπτυξης του κλάδου των logistics. Ως κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου επιτυγχάνει χαμηλά λειτουργικά έξοδα, ενώ οι πελάτες της «e-shop.gr» απολαμβάνουν υψηλής ποιότητας προϊόντα και υπηρεσίες. Τέλος, διαπιστώνεται η ανάγκη παραπέρα μελέτης του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Είναι ένας τομέας που αναπτύσσεται ακόμη και επιβάλλεται η παρακολούθηση της πορείας του. Στόχος θα πρέπει να είναι η καλύτερη εφαρμογή των επιτυχημένων μεθόδων σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, προσαρμοσμένες όμως στα ελληνικά δεδομένα. Για το σκοπό αυτό θα πρέπει να προσδιοριστούν τα εξής: • Πώς μια επιχείρηση προσαρμόζει το μοντέλο ηλεκτρονικού επιχειρείν που αποφάσισε να εφαρμόσει με βάση τις δικές της ανάγκες και προοπτικές εξέλιξης; • Τα μοντέλα που έχουν διαπιστωθεί στο διεθνές επιχειρηματικό ψηφιακό περιβάλλον είναι εφαρμόσιμα στην ελληνική πραγματικότητα;• Ποια μοντέλα ή ποιο μοντέλο είναι το αποδοτικότερο γενικά; Και ακόμη πιο ειδικά, ποια μοντέλα ή ποιο μοντέλο είναι το αποδοτικότερο για τις επιχειρήσεις που απευθύνονται στο ελληνικό καταναλωτικό κοινό
description: The Electronic Business models constitute a continuously evolving department of international business. They have become object of study from the academic community the last decade in the effort is realised the recipe of economic success and guarantee of viability of enterprise. Objective of this work is the investigation of the Electronic Business models which are presented in the international bibliography and the empiric approach of modern Greek reality. The Electronic Business includes, not only, the market, sale and exchange of goods and services but also the customer service, the collaboration with operational co-workers, the realisation of electronic transactions in an organism. Various theories have been formulated using different methods of categorisation. Weil and Vitale (2001) in their definition of Electronic Business include all the roles and the relations that are developed between the customers, suppliers and allies of an enterprise as well as the flows of products, information, money and the results that they enjoy. In their study they describe eight main types of electronic enterprising models, which can be applied in enterprises purely or partially electronic. According to M.A. Rappa (2003) the Electronic Business models are fixed by the way the enterprise functions, creating profits and by its position within the value chain. M.A. Rappa (2001), presented nine main categories of Electronic Business models. Osterwalder and Pigneur (2002) propose the classification of the Electronic Business models through four different ways of categorisation: the type of provided products or services, the infrastructure and the network of collaborators, the cliental relations, the economic prospect. We cannot pronounce in favour of one way of modelling, or reject completely a proposed type of an Electronic Business model as insufficient. Depending on the prevailing conditions, different ways of categorisation and types of Electronic Business models can be elected. Trying to shape a realistic and objective opinion of Greek reality, certain special subjects are being looked into. The presentation of Electronic Business models cannot be monodimensionally. The activation of Greek private enterprises, state sector and banking sector in Electronic Business will be presented. Even though the investment and developmental programs have changed rapidly the landscape of Electronic Business in Greece the last years, the results of studies on their efficiency are not satisfactory. Substantially in Greece, the bases for the creation of required conditions of digitalisation of operations have been placed. It is, however, required the re-definition of objectives, in order to promote the Electronic Business, adapted to the needs of the small and medium-size enterprises. Towards this direction, has been established the “Digital Strategy of 2006-2013 of Greece”, within the D' (fourth) Community Support Frame. Electronic government (e-government) constitutes an important tool of benefit for the public service. The advantages of digitalisation of public sector include reduction of volume and pressure of work for the employees, and better service of citizens, in terms of quality and time. The data extracted from the Greek reality are not as good as somebody would have expected. However, because of the realised expenses and the continuous activation of responsible institutions, it is expected an important improvement of the situation of government owned sector and particularly in the level of local self-government in the following years. In general, electronic banking in Greece has had a positive development. The mistrust of big part of public is resulted by the general concern about electronic payments via internet and not related with electronic banking. Big part of users of internet avoid electronic transactions because of the insecurity in the subject of protection of personal data. Of course, solutions of technological applications are being offered, while legislative frame that ensures the protection and the user and the enterprise has been established. Is also examined the need of an application in Management of Crises for Electronic Business. In order to be effective, it is imposed it incorporates minimising the entrepreneurial danger and the cost that results from an “electronic” attack. It concerns the prevention of economic and internal crises, that are reflected in the collaborators and the personnel of enterprise, and influence factors as the economic safety, the legal and commercial reliability, the fame of the enterprise. The case of “e.shop.gr” is looked into. The “e.shop.gr” is considered the most achieved company of Electronic Business in Greece. Was founded in 1998 and constituted a combination of two favorable economic situations: the spread of Internet in Greece and the growth of logistics. As a shop of electronic trade it achieves low functional expenses, while the customers of “e - shop. gr” enjoy high quality products and services. In conclusion, the need for further study of Electronic Business is realised. It is a sector that is still developing and the follow-up of its course is imperative. Better application of achieved methods in other European countries, adapted to the Greek reality, should be an objective. Towards this direction it is imperative to further look into the following: • How does an enterprise adapt the Electronic Business models to its own needs and prospects of development? • The models that have been imputed in international digital business environment, are they applicable in Greek reality? • Which model is the most efficient in general? And still, which model is the most suitable for the enterprises in electronic business that are addressed to the Greek consuming public?