title: Push it smarter! Eine qualitative Studie zum Experience Design von Push-Benachrichtigungen der Sprachlern-App Duolingo
title: Push it smarter! A qualitative study on the experience design of push notifications of the language learning app Duolingo
Creators: name: Usherovich, Polina
Publisher: name: FH Vorarlberg (Fachhochschule Vorarlberg)
Year: 2024
Subjects: subject: 000 Allgemeines, Informatik, Informationswissenschaft
subject: 700 Künste und Unterhaltung

description: Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit dem Experience Design von Push-Benachrichtigungen, einem zentralen Bestandteil des App-Ökosystems. Die Smartphone-Nutzenden können ihre Push-Benachrichtigungen impulsiv oder aus einem bestimmten Grund deaktivieren, und dies kann auch bei den Sprachlern-Apps vorkommen. Ziel der Arbeit es, herauszufinden, welche Faktoren die Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen in Sprachlern-Apps am stärksten beeinflussen. Anschließend soll eine Lösung gefunden werden, um die Nutzungserfahrung von Push-Benachrichtigungen in Sprachlern-Apps so umzugestalten, dass die Deaktivierung durch die Nutzenden minimiert wird. Im theoretischen Teil der Arbeit wird ein strukturierter Überblick über Studien zu Push-Benachrichtigungen gegeben. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Beschreibung von Sprachlern-Apps und dem aktuellen Stand der Push-Benachrichtigungen in der App Duolingo. Push-Benachrichtigungen werden als integraler Bestandteil des Lernprozesses betrachtet, da ihre Deaktivierung die Nutzenden von einem wichtigen Kommunikationskanal abschneidet. Der Aspekt der Deaktivierung von Push-Benachrichtigungen wurde bisher nur in begrenztem Umfang untersucht, und die Maßnahmen, die dies verhindern könnten, wurden nicht diskutiert. Der empirische Teil besteht aus der von der Autorin durchgeführten Fallstudie und den prototypischen Lösungskonzepten. Ein zweiwöchiges Experiment mit N=10 Teilnehmenden, die die entwickelten Tagebuchprotokolle zur Selbstbeobachtung erhielten, wurde durchgeführt, gefolgt von Leitfadeninterviews. Die Studie ergab, dass die Hauptfaktoren für die Unzufriedenheit mit Push-Benachrichtigungen und zum Teil auch für die Deaktivierung dieser das fehlende optimale Timing, das Gefühl, sich ständig wiederholende Inhalte zu erhalten sowie oft der „passiv-aggressive“ Tone-of-Voice der Benachrichtigungstexte waren. Die Deaktivierung der Benachrichtigungen führte bei manchen Teilnehmenden dieser wissenschaftlichen Arbeit auch dazu, dass die Lernenden die App immer weniger nutzten, bis sie schließlich ganz aufhörten, ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Die Ergebnisse deuten auch darauf hin, dass ein höherer Grad an Personalisierung, sowohl in Bezug auf den Zeitpunkt als auch auf den Inhalt, einen direkten positiven Effekt auf die Einstellung gegenüber Push-Benachrichtigungen haben kann. Basierend darauf wurden Design-Personas erstellt, die die vier charakteristischen Typen von Nutzenden der Sprachlern-Apps repräsentieren. Unter Berücksichtigung dieser Personas wurden Prototypen für mögliche App-Verbesserungen im Zusammenhang mit Push-Benachrichtigungen erstellt. Diese Konzepte könnten in das bestehende App-Ökosystem integriert werden oder als Vorschläge für die Zukunft dienen.
description: This master thesis deals with the experience design of push notifications, one of the essential components of the app ecosystem. Smartphone users may turn off their push notifications for specific reasons or on impulse whenever they interact with an app. The aim of the study is to identify the factors that mainly influence the deactivation of push notifications of language learning apps. It also attempts to find possible solutions on how to optimize the user experience of push notifications in language learning apps in order to minimise the deactivation of push notifications by users. The theoretical part of the thesis provides a structured overview of studies on push notifications. It also focuses on the current state of push notifications in language learning apps, especially the Duolingo app. The push notifications are seen as an integral part of the learning process, as turning them off disrupts an important communication channel. However, there has been limited research into the issue of users disabling push notifications, and no exploration into what might be done to mitigate this. The empirical part of the thesis includes the experiment conducted by the author and the prototypes of the design concepts. A two-week experiment was completed with 10 participants who were given self-observation diary protocols developed for this study. This was subsequently followed by guided interviews. The findings reveal that the main factors of frustration with push notifications, and in some cases for turning them off, were poor timing, the feeling that the content of the notifications was too repetitive, and the often “passive-aggressive“ tone of the notification texts. Disabling push notifications occasionally led learners to gradually use the app less and less, until they stopped doing their daily tasks altogether. The results also indicate that a higher level of personalisation, both in terms of timing and content, can have a direct positive effect on a user‘s attitude towards push notifications. On this basis, design personas were created representing four distinctive types of language learning app users. With these personas in mind, prototypes were created for possible app optimisations related to push notifications. These concepts could be integrated into the existing app ecosystem or be used as suggestions for the future.