Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 ως κριτήριο επιλογής παρόχου ιατρικών υπηρεσιών
Creators: name: Δόση, Μαλαματένια Θεοδώρου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2024
Subjects: Σύστημα διαχείρισης ποιότητας
Πάροχοι υπηρεσιών υγείας
Ποιότητα ιατρικών υπηρεσιών
Quality management system
Health service providers
Quality of medical services

description: Στα πλαίσια της υψηλής ποιότητας υπηρεσιών εντάσσεται και η υιοθέτηση του διεθνώς αναγνωρισμένου συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, που αποτυπώνει ένα μοντέλο διοίκησης με γνώμονα τη διασφάλιση υψηλού επιπέδου ποιότητας στις προσφερόμενες ιατρικές υπηρεσίες, με σκοπό την ικανοποίηση του εξεταζόμενου. Στο πρώτο μέρος της μελέτης εξετάζεται η έννοια της ποιότητας αγαθών και υπηρεσιών ενώ αναλύονται οι παράγοντες που παρακινούν τον πελάτη στην επιλογή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας. Στο δεύτερο μέρος της μελέτης, αναλύεται το περιεχόμενο του προτύπου διασφάλισης ποιότητας ISO 9001, ενώ αποτυπώνονται τα οφέλη καθώς και τα μειονεκτήματα που αποκομίζει ο πάροχος, από την εφαρμογή του εν λόγω συστήματος. Στόχος της παρούσας έρευνας είναι να συμπληρώσει τη βιβλιογραφία σχετικά με την προτίμηση των πιστοποιημένων μέσω ISO 9001/2015 ιατρικών υπηρεσιών, έναντι των μη πιστοποιημένων, να υπογραμμίσει το μείζονα ρόλο που διαδραματίζει η μέτρηση και η αποτίμηση της ποιότητας των υπηρεσιών για κάθε πάροχο υπηρεσιών υγείας και να προτείνει τρόπους εξέλιξης της παρούσης έρευνας και σημεία βελτίωσης. Το συμπέρασμα που προέκυψε είναι ότι στη σύγχρονη εποχή όπου η ιατρική επιστήμη, καθώς και η τεχνολογία που την υποβοηθά σημειώνουν αλματώδη πρόοδο, η ανάγκη για ενίσχυση της οργάνωσης στη λειτουργία των ιατρικών μονάδων, είναι επιβεβλημένη. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των παρόχων ιατρικών υπηρεσιών ολοένα αυξάνεται και ο πληθυσμός ενδιαφέρεται όλο και περισσότερο για ασφαλείς και αξιόπιστες υπηρεσίες. Μέσα σε αυτό το πλαίσιο κρίνεται απαραίτητη η υιοθέτηση ενός προτύπου διασφάλισης ποιότητας όπως το ISO 9001. Τα πλεονεκτήματα που προσφέρει είναι ζωτικής σημασίας και καθιστούν τα μειονεκτήματα αμελητέα.
description: The adoption of the internationally recognized ISO 9001 quality management system is part of the high quality of services, which reflects a management model aimed at ensuring a high level of quality in the medical services offered, with the aim of satisfying the examinee. The first part of this study examines the concept of the quality of goods and services while analyzing the factors that motivate the customer to choose a product or service. In the second part of the study, the content of the ISO 9001 quality assurance standard is analyzed, while the benefits as well as the disadvantages obtained by the provider from the implementation of the said system are recorded. The aim of this research is to complete the literature on the preference of medical services certified through ISO 9001/2015, over non-certified ones, to underline the major role played by the measurement and evaluation of the quality of services for each health service provider and to suggest ways of developing this research and points for improvement. The conclusion reached is that in the modern era where medical science, as well as the technology that supports it, are making leaps and bounds, the need to strengthen the organization in the operation of medical units is imperative. Competition among medical service providers is increasing and the population is increasingly interested in safe and reliable services. Within this framework, the adoption of a quality assurance standard such as ISO 9001 is deemed necessary. The advantages it offers are vital and make the disadvantages negligible.