title: Einfluss verhaltensökonomischer Faktoren auf die Nutzung neuer Technologien im Prozessmanagement
Creators: name: Schiefer, Nicole
Publisher: name: FH Vorarlberg (Fachhochschule Vorarlberg)
Year: 2023
Subjects: subject: 000 Allgemeines, Informatik, Informationswissenschaft

description: Process Mining ist ein effektives Werkzeug, um bestehende Lücken in der Prozessüberwachung eines im Unternehmen integrierten Prozessmanagements zu verringern. Trotz dem weitverbreiteten Bewusstsein über diesen Umstand, wird Process Mining bisher in wenigen Unternehmen erfolgreich eingesetzt. Da die Einführung einer neuen Technologie als Change-Projekt einzustufen ist, ist die soziale Ebene in Form der Mitarbeitenden zu berücksichtigen. Da Menschen nicht ausschließlich rational entscheiden und handeln, ist davon auszugehen, dass auch Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie in diesem Zusammenhang eine Rolle spielen. Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich insbesondere mit möglichen verhaltensökonomischen Faktoren, die für die Nutzung neuer Technologien im Prozessmanagement relevant sind. Für die Beantwortung dieser Frage wurde als Anwendungsbeispiel das Feld des Process Mining und ein theoretisch-konzeptionelles Vorgehen gewählt. Dabei werden zunächst die Forschungsfelder Process Mining, Change Management und Verhaltensökonomie theoretisch aufgearbeitet und mit verschiedenen Eigenschaften charakterisiert, um dann mögliche verhaltensökonomische Faktoren abzuleiten. Diese Masterarbeit zeigt, dass verhaltensökonomischen Faktoren in Form von kognitiven Verzerrungen entscheidend zum Erfolg bei der Einführung neuer Technologien beitragen. Von den drei ermittelten Charakteristika der „Neuartigkeit“, der „Komplexität der Technologie“ und den mit der Technologie einhergehenden „Ängsten und Unsicherheiten“ lassen sich folgende kognitive Verzerrungen ableiten: Der Status-Quo-Bias, die Verlustaversion, der Confirmation Bias, der Appeal to Novelty und der Pessimism Bias. Für jede kognitive Verzerrung wurden Gegenmaßnahmen aufgezeigt.
description: Process mining is an effective tool to reduce existing gaps in process monitoring of an enterprise integrated process management. Despite the widespread awareness of this fact, only a few companies are using process mining successfully so far. Since the introduction of a new technology is classified as a change project, the social level in the form of the employees must be considered. Since people do not exclusively decide and act rationally, insights from behavioral economics also play a role in this context. The present work deals in particular with possible behavioral-economic factors that may be responsible for the use of new technologies in process management. To answer this question, the field of process mining as an application example and a theoretical-conceptual approach is chosen. First, the research fields of process mining, change management and behavioral economics are theoretically processed and characterized with various properties in order to derive possible behavioral economic factors. This master's thesis shows that behavioral economic factors in the form of cognitive biases contribute decisively to the success of the introduction of new technologies. From the three identified characteristics of "novelty", "complexity of the technology" and the "fears and uncertainties" associated with the technology, the following cognitive biases can be derived: The StatusQuo Bias, Loss Aversion, Confirmation Bias, Appeal to Novelty, and Pessimism Bias. Countermeasures are identified for each cognitive bias.