Ικανοποίηση ασθενών και ποιότητα υπηρεσιών υγείας: η περίπτωση των τακτικών εξωτερικών ιατρείων του αντικαρκινικού νοσοκομείου Θεσσαλονικής «ΘΕΑΓΕΝΕΙΟ»
Creators: name: Ράλλης, Γρηγόριος Στυλιανού
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2024
Subjects: Ικανοποίηση ασθενών
Εξωτερικά Ιατρεία
Ογκολογικοί ασθενείς
Patient Satisfaction
Outpatient department
Oncological patients

description: Εισαγωγή: Η έννοια της ικανοποίησης των ασθενών βασίζεται σε έρευνες ικανοποίησης καταναλωτή που αναπτύχθηκαν με όρους προερχόμενους από το πεδίο των οικονομικών επιστημών και που στη συνέχεια επεκτάθηκαν στον τομέα παροχής υπηρεσιών υγείας. Ο σκοπός της εργασίας αυτή είναι να γίνει μία ιστορική αναδρομή στην εξέλιξη και τον ορισμό του όρου, τα εργαλεία που έχουν χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν καθώς και τα αποτελέσματα που έχουν προκύψει στη διάρκεια των τελευταίων 40 περίπου ετών. Επίσης γίνεται παρουσίαση των αποτελεσμάτων της δικής μας πρωτότυπης έρευνας. Υλικό και μέθοδοι: Σε ασθενείς που επισκέφθηκαν τα εξωτερικά ιατρεία του Αντικαρκινικού Νοσοκομείου Θεσσαλονίκης «Θεαγένειο» το χρονικό διάστημα Φεβρουαρίου-Απριλίου 2024, δόθηκε να συμπληρώσουν ερωτηματολόγιο με ερωτήσεις κλειστού τύπου. 224 ασθενείς συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο και τα δεδομένα υποβλήθηκαν σε στατιστική ανάλυση. Αποτελέσματα: Αναλύθηκαν οι δημογραφικοί παράγοντες των ασθενών και έγινε προσπάθεια συσχέτισης αυτών με τη συνολική ικανοποίηση των ασθενών, χωρίς να ανευρεθούν σημαντικές συσχετίσεις μεταξύ τους. Από τους επιμέρους παράγοντες του παρόχου υπηρεσιών υγείας, που αναλύθηκαν διαπιστώθηκε σημαντική συσχέτιση της ικανοποίησης κυρίως με το προσωπικό, για το οποίο η πλειοψηφία δηλώνει υψηλά επίπεδα ικανοποίησης, ενώ σημαντικό ρόλο φαίνεται να διαδραματίζουν οι υποδομές του νοσοκομείου αλλά και οι αυξημένοι χρόνοι αναμονής. Οι παράγοντες αυτοί εμφανίζουν στατιστικά σημαντική συσχέτιση με την ικανοποίηση. Το εργαλείο που χρησιμοποιήσαμε εμφάνισε υψηλό βαθμό εσωτερικής εγκυρότητας για τη συγκεκριμένη κατηγορία ασθενών. Συμπέρασματα: Παρατηρείται στη μελέτη μας υψηλό επίπεδο ικανοποίησης των ασθενών, η οποία οφείλεται κυρίως στο έμψυχο υλικό του Εθνικού Συστήματος Υγείας, ενώ οι υποδομές και η οργάνωση χρήζουν άμεσων και ουσιαστικών βελτιώσεων, ώστε να αυξηθεί έτει περαιτέρω η εμπειρία των ασθενών από τον πάροχο υπηρεσιών υγείας.
description: Introduction: The concept of patient satisfaction is based on consumer satisfaction surveys that were developed in terms originating from the field of economics and subsequently extended to the field of health care delivery. The purpose of this paper is to provide a historical review of the evolution and definition of the term, the tools that have been used in the past and the results that have emerged over the last 40 years or so. It also presents the results of our own original research. Material and methods: Patients who visited the outpatient clinics of the Thessaloniki Cancer Hospital "Theagenio" in the period February-April 2024 were given a questionnaire with closed-ended questions to complete. 224 patients completed the questionnaire and the data were subjected to statistical analysis. Results: Patient demographic factors were analyzed and an attempt was made to correlate these with overall patient satisfaction, without finding significant correlations between them. Among the individual factors of the health care provider analysed, a significant correlation of satisfaction was found mainly with the staff, for whom the majority reported high levels of satisfaction, while the hospital infrastructure and increased waiting times seem to play an important role. These factors show a statistically significant correlation with satisfaction. The instrument we used showed a high degree of internal validity for this particular category of patients. Conclusions: We observed in our study a high level of patient satisfaction, which is mainly due to the human resources of the National Health System, while the infrastructure and organization need immediate and substantial improvements in order to further increase the patient experience of the health care provider.