Η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ της Εικόνας της επιχείρησης αναφορικά με την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (CSR image) και των στάσεων των πελατών. Η περίπτωση των Ελληνικών παρόχων τηλεπικοινωνίας:
Creators: name: Τσιτσικλή, Δέσποινα Θεόδωρου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2014
Subjects: Εικόνα για την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
Στάσεις πελατών
Ταύτιση Πελάτη-Εταιρίας
Δείκτες Πίστης
Τάση για επαναγορά
Επιθυμία για σύσταση της εταιρίας σε άλλους
Corporate Social Responsibility Image
Customer attitudes
Customer-Company identification
Loyalty Indicators
Repurchase behavior
Willingness to recommend to others

description: Η μελέτη της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης έχει αποτελέσει αντικείμενο πολλών ερευνών τις τελευταίες δεκαετίες. Στόχος αυτής της έρευνας είναι να μελετηθεί η Εικόνα της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης (ΕΚΕ) μιας επιχείρησης από την οπτική γωνία των πελατών και συγκεκριμένα η σχέση της με δύο δείκτες πίστης του πελάτη, της τάσης τους για επαναγορά και της επιθυμίας για σύσταση της εταιρίας σε άλλους, μελετώντας παράλληλα το ρόλο μεταβλητών κοινωνικής ταύτισης (ταύτιση πελάτη-εταιρίας) και ανταλλαγής (εμπιστοσύνη και ικανοποίηση) στην πιο πάνω σχέση. Στη συγκεκριμένη μελέτη επιλέγεται ο κλάδος των ελληνικών παρόχων υπηρεσιών τηλεπικοινωνίας, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, ένας κλάδος στον οποίο δεν έχει παρατηρηθεί εκτενής μελέτη στο θέμα της ΕΚΕ. Με βάση την πολυδιάστατη προσέγγιση των ομάδων ενδιαφερομένων, η ΕΚΕ μελετάται ως προς την επίδρασή της στις ομάδες των πελατών, των μετόχων, των εργαζομένων και της κοινωνίας γενικότερα. Το Θεωρητικό Πλαίσιο της έρευνας ελέγχεται εμπειρικά διεξάγοντας ποσοτική έρευνα σε πελάτες των ελληνικών παρόχων τηλεπικοινωνιών με τη χρήση ερωτηματολογίων, για να καθοριστούν οι στάσεις τους ως προς μια εταιρία τηλεπικοινωνίας, που είναι κοινωνικά υπεύθυνη. Η ανάλυση των 141 ερωτηματολογίων, που συλλέχθηκαν, οδηγεί στην κατανόηση της σημασίας της Εικόνας για την ΕΚΕ, ώστε να δημιουργηθούν ισχυρές σχέσεις με τους πελάτες. Μέσω της ανάλυσης συσχετίσεων προκύπτουν ισχυρές θετικές σχέσεις μεταξύ των μεταβλητών και κυρίως ανακύπτει η σημασία μιας κοινωνικά υπεύθυνης επιχείρησης στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Τέλος, η μελέτη αυτή παρουσιάζει περιορισμούς ως προς τη γενίκευση των αποτελεσμάτων της σε άλλους κλάδους, δείγματα και πολιτισμούς, ενώ παρέχει όχι μόνο χρήσιμες πρακτικές εφαρμογές στις επιχειρήσεις, οι οποίες θα πρέπει να δώσουν έμφαση στις πράξεις ΕΚΕ για να αυξήσουν την ενημέρωση των πελατών τους και να μειώσουν το σκεπτικισμό τους ως προς τις δράσεις αυτές, αλλά παράλληλα και προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
description: The study of Corporate Social Responsibility has been the subject of many researches in the recent decades. The aim of this research is to study Corporate Social Responsibility Image (CSR image) of a business from a customer perspective, and particularly the relationship between two indicators of customer loyalty, the repurchase behavior and willingness to recommend the company to others, by studying the role of social identity variables (customer identification with the company) and exchange variables (trust and satisfaction) in the relationship. In this study, the Greek telecommunication industry, fixed and mobile, was selected, which is an area, where there has not been conducted any comprehensive study on the issue of CSR. Based on the multidimensional approach of stakeholders, CSR is studied in relevance with the main stakeholder groups of customers, shareholders, employees and society in general. The theoretical framework of the research is investigated through quantitative research to customers of Greek telecommunication providers, using questionnaires to collect information on customer attitudes towards a telecommunication company that is socially responsible. The analysis of the 141 questionnaires, that were collected, leads to the understanding of the importance of CSR image, so that strong relationships with customers will be created. Through correlation analysis strong positive correlations between variables are shown and mainly the importance of a socially responsible company in the telecommunication industry is revealed. Finally, this study presents limitations to the generalization of the results to other industries, samples and cultures, while it provides not only useful practical implications for businesses, which should give emphasis on CSR actions to raise awareness of their clients and reduce skepticism toward their actions, but also recommendations for future research.