title: Empowering industry for the servitization journey: a methodology resulting from four acts
title: Vom Produkt zur Dienstleistung: Eine Methodik in vier Akten für den industriellen Wandel
Creators: name: Kurtz, Julian
Publisher: name: Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg (FAU)
Year: 2024
Subjects: subject: Servitization
subject: Digitalisation
subject: Design Science Research
subject: Socio-Technical Systems
subject: Digital Service Innovation

description: Imagine a manufacturing firm that not only possesses the expertise to design and develop complex machines, such as assembly robots, but also has the capacity to maintain and offer additional services for these machines and analyse the operational data generated by their usage. However, the majority of manufacturing firms rely solely on their engineering capabilities to develop such complex machines, failing to acquire the necessary service and digitalisation capabilities. This results in manufacturing firms operating their product-oriented business models, despite service-oriented business models leading to higher customer centricity, increased revenue, and higher profit margins. Consequently, manufacturing firms face significant challenges in maintaining competitiveness and innovation leadership unless they undergo a transformation of their business models from product-orientation to service-orientation. This research empowers manufacturing firms to transform their product-oriented business models into service-oriented business models by presenting a novel methodology for the development of smart product-service systems. A smart product-service system is defined as a bundle of tangible products, intangible services, and digital technologies. It represents the core market proposition of servitization, which is a strategic journey undertaken by manufacturing firms to shift their business models towards service-orientation. The methodology is presented in four acts. Each of these acts makes a distinct contribution to the final methodology. First, the key pivotal factors of servitization journeys are presented and clustered into socio-technical tandems in order to facilitate an approach to this journey. Second, a smart product-service systems’ value continuum is presented as a strategic design tool to be employed during the servitization journey. Third, the micro-foundations of digitalisation capabilities are investigated in order to present the most innovative and most critical micro-foundations for servitization. Fourth, a unique innovation process design for the development of smart product-service systems is presented, prior to the presentation of the final methodology. This research is anchored in the field of information systems and the results are discussed with a socio-technical systems perspective, which is a widely known theoretical lens used to examine work systems. Furthermore, a multi-method approach is employed, utilising a design-science research approach that incorporates content analysis, a literature review, case study research, and action design research in the respective acts. This approach ensures not only relevance with the methodology to be applied by manufacturing firms in the development of smart product-service systems, but also rigour in contributing to the servitization research community and information systems field.
description: Stellen Sie sich ein Fertigungsunternehmen vor, das nicht nur die Fähigkeit hat, komplexe Maschinen wie Montageroboter zu konstruieren und zu entwickeln, sondern auch in der Lage ist, diese Maschinen zu warten, zusätzliche Dienstleistungen für sie anzubieten und die bei ihrem Einsatz anfallenden Betriebsdaten zu analysieren. Leider verlassen sich die meisten Fertigungsunternehmen bei der Entwicklung solch komplexer Maschinen ausschließlich auf ihre technischen Fähigkeiten und versäumen es, die notwendigen Service- und Digitalisierungsfähigkeiten aufzubauen. Dies führt dazu, dass Fertigungsunternehmen an ihren produktorientierten Geschäftsmodellen festhalten, obwohl dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle eine stärkere Kundenorientierung, höhere Umsätze und höhere Margen bieten. Folglich stehen Fertigungsunternehmen vor großen Herausforderungen, wenn sie ihre Wettbewerbsfähigkeit und Innovationsführerschaft erhalten wollen, es sei denn, sie transformieren ihre Geschäftsmodelle von der Produkt- zur Dienstleistungsorientierung. Diese Forschungsarbeit ermöglicht es produzierenden Unternehmen, ihre produktorientierten Geschäftsmodelle in dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle zu transformieren, indem eine neue Methodik für die Entwicklung intelligenter Produkt-Service-Systeme vorgestellt wird. Ein intelligentes Produkt-Service-System ist definiert als ein Bündel aus materiellen Produkten, immateriellen Dienstleistungen und digitalen Technologien. Es stellt das zentrale Marktangebot der “Servitization” dar, einer strategischen Reise, die von Fertigungsunternehmen unternommen wird, um ihre Geschäftsmodelle zur Serviceorientierung zu transformieren. Die Methodik wird in vier Schritten vorgestellt. Jeder dieser Schritte leistet einen eigenen Beitrag zur endgültigen Methodik. Zunächst werden die Schlüsselfaktoren der Servitization Reise vorgestellt und in sozio-technischen Tandems gebündelt, um eine Annäherung an diese Reise zu erleichtern. Zweitens wird ein Wertkontinuum für intelligente Produkt-Service-Systeme als strategisches Entwicklungswerkzeug vorgestellt, das während der Servitization Reise verwendet werden kann. Drittens werden die Grundlagen der Digitalisierungsfähigkeiten untersucht, um die innovativsten und kritischsten Grundlagen für die Servitization Reise zu identifizieren. Viertens wird ein neuartiges Innovationsprozessdesign für die Entwicklung intelligenter Produkt-Service-Systeme vorgestellt, bevor die endgültige Methodik präsentiert wird. Die Forschungsarbeit ist in der Wirtschaftsinformatik verankert. Die Ergebnisse werden aus einer soziotechnischen Systemperspektive diskutiert, die eine weit verbreitete theoretische Linse für die Untersuchung von Arbeitssystemen darstellt. Darüber hinaus wird ein Multimethoden-Ansatz verfolgt, der einen übergeordneten Design-Science-Forschungsansatz nutzt, der Inhaltsanalyse, Literaturrecherche, Fallstudienforschung und Aktionsdesign-Forschung in den jeweiligen Schritten beinhaltet. Dieser Ansatz gewährleistet nicht nur die Relevanz der Methodik, die von Fertigungsunternehmen bei der Entwicklung intelligenter Produkt-Service-Systeme angewendet werden kann, sondern auch die Tiefe, mit der ein Beitrag zur Servitization Forschungsgemeinschaft und zum Gebiet der Wirtschaftsinformatik geleistet wird.