Usługi w nowej rzeczywistości z perspektywy dostawców usług i konsumentów
Creators: name: Pluta-Olearnik, Mirosława
Publisher: name: E-Wydawnictwo. Prawnicza i Ekonomiczna Biblioteka Cyfrowa. Wydział Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego
Year: 2021

description: Celem artykułu jest zidentyfikowanie i usystematyzowanie najważniejszych problemów i wyzwań dla dostawców różnych branż usługowych i konsumentów będących uczestnikami ekosystemu usługowego, które ujawniły się w nowej pandemicznej rzeczywistości. W szczególności rozważania dotyczą: 1) spotęgowanego w okresie pandemii działania niektórych czynników (megazakłóceń), a także 2) przyspieszenia niektórych trendów zachowań konsumentów lub powstania nowych oraz 3) możliwych scenariuszy postpandemicznych zachowań dostawców i konsumentów w odmiennych branżach usług. W artykule wykorzystano metodę przeglądu aktualnego piśmiennictwa oraz case studies służące zobrazowaniu analizowanego zjawiska. Źródłem informacji są aktualne publikacje naukowe, raporty oraz przykłady praktycznych rozwiązań stosowanych w okresie pandemii w takich branżach jak: edukacja, turystyka, transport, ochrona zdrowia. Wyniki analizy wskazują na potrzebę redefinicji dotychczasowych modeli świadczenia usług w czasach megazakłóceń, w tym wskazują na: stosowanie rozwiązań zdalnych lub automatyzację procesów usługowych w branżach usług podatnych na innowacje, nowe rozumienie dystansu społecznego w usługach bazujących na bezpośrednim kontakcie stron oraz potrzebę elastyczności i zwinności organizacji usługowych w relacji z konsumentami w nowej, postpandemicznej rzeczywistości.
description: The aim of the article is to identify and systematize the most important problems and challenges for providers of various service industries and consumers who are participants in the service ecosystem, which have revealed themselves in the new, post-pandemic reality. In particular, the considerations concern: 1. the intensification of certain factors during a pandemic (mega disruptions), 2. the acceleration of certain trends in consumer behavior or the emergence of new ones, 3. possible scenarios of post-pandemic behaviors of suppliers and consumers in different service industries. The article uses the method of reviewing the current literature as well as global case studies to illustrate the analyzed phenomenon. The source of information are current scientific publications, reports and examples of practical solutions used during the pandemic in such services industries as: education, tourism, transport, health care. The results of the analysis indicate the need to redefine the existing models of service supply in post-pandemic times, including: the use of remote solutions or automation of service processes in service industries prone to innovation, a new understanding of social distance in services based on direct contact between the participants, and – finally – the need for flexibility and agility of service organizations in relations with consumers in the new, post-pandemic reality.
description: Celem artykułu jest zidentyfikowanie i usystematyzowanie najważniejszych problemów i wyzwań dla dostawców różnych branż usługowych i konsumentów będących uczestnikami ekosystemu usługowego, które ujawniły się w nowej pandemicznej rzeczywistości. W szczególności rozważania dotyczą: 1) spotęgowanego w okresie pandemii działania niektórych czynników (megazakłóceń), a także 2) przyspieszenia niektórych trendów zachowań konsumentów lub powstania nowych oraz 3) możliwych scenariuszy postpandemicznych zachowań dostawców i konsumentów w odmiennych branżach usług. W artykule wykorzystano metodę przeglądu aktualnego piśmiennictwa oraz case studies służące zobrazowaniu analizowanego zjawiska. Źródłem informacji są aktualne publikacje naukowe, raporty oraz przykłady praktycznych rozwiązań stosowanych w okresie pandemii w takich branżach jak: edukacja, turystyka, transport, ochrona zdrowia. Wyniki analizy wskazują na potrzebę redefinicji dotychczasowych modeli świadczenia usług w czasach megazakłóceń, w tym wskazują na: stosowanie rozwiązań zdalnych lub automatyzację procesów usługowych w branżach usług podatnych na innowacje, nowe rozumienie dystansu społecznego w usługach bazujących na bezpośrednim kontakcie stron oraz potrzebę elastyczności i zwinności organizacji usługowych w relacji z konsumentami w nowej, postpandemicznej rzeczywistości.
description: The aim of the article is to identify and systematize the most important problems and challenges for providers of various service industries and consumers who are participants in the service ecosystem, which have revealed themselves in the new, post-pandemic reality. In particular, the considerations concern: 1. the intensification of certain factors during a pandemic (mega disruptions), 2. the acceleration of certain trends in consumer behavior or the emergence of new ones, 3. possible scenarios of post-pandemic behaviors of suppliers and consumers in different service industries. The article uses the method of reviewing the current literature as well as global case studies to illustrate the analyzed phenomenon. The source of information are current scientific publications, reports and examples of practical solutions used during the pandemic in such services industries as: education, tourism, transport, health care. The results of the analysis indicate the need to redefine the existing models of service supply in post-pandemic times, including: the use of remote solutions or automation of service processes in service industries prone to innovation, a new understanding of social distance in services based on direct contact between the participants, and – finally – the need for flexibility and agility of service organizations in relations with consumers in the new, post-pandemic reality.
description: Celem artykułu jest zidentyfikowanie i usystematyzowanie najważniejszych problemów i wyzwań dla dostawców różnych branż usługowych i konsumentów będących uczestnikami ekosystemu usługowego, które ujawniły się w nowej pandemicznej rzeczywistości. W szczególności rozważania dotyczą: 1) spotęgowanego w okresie pandemii działania niektórych czynników (megazakłóceń), a także 2) przyspieszenia niektórych trendów zachowań konsumentów lub powstania nowych oraz 3) możliwych scenariuszy postpandemicznych zachowań dostawców i konsumentów w odmiennych branżach usług. W artykule wykorzystano metodę przeglądu aktualnego piśmiennictwa oraz case studies służące zobrazowaniu analizowanego zjawiska. Źródłem informacji są aktualne publikacje naukowe, raporty oraz przykłady praktycznych rozwiązań stosowanych w okresie pandemii w takich branżach jak: edukacja, turystyka, transport, ochrona zdrowia. Wyniki analizy wskazują na potrzebę redefinicji dotychczasowych modeli świadczenia usług w czasach megazakłóceń, w tym wskazują na: stosowanie rozwiązań zdalnych lub automatyzację procesów usługowych w branżach usług podatnych na innowacje, nowe rozumienie dystansu społecznego w usługach bazujących na bezpośrednim kontakcie stron oraz potrzebę elastyczności i zwinności organizacji usługowych w relacji z konsumentami w nowej, postpandemicznej rzeczywistości.
description: The aim of the article is to identify and systematize the most important problems and challenges for providers of various service industries and consumers who are participants in the service ecosystem, which have revealed themselves in the new, post-pandemic reality. In particular, the considerations concern: 1. the intensification of certain factors during a pandemic (mega disruptions), 2. the acceleration of certain trends in consumer behavior or the emergence of new ones, 3. possible scenarios of post-pandemic behaviors of suppliers and consumers in different service industries. The article uses the method of reviewing the current literature as well as global case studies to illustrate the analyzed phenomenon. The source of information are current scientific publications, reports and examples of practical solutions used during the pandemic in such services industries as: education, tourism, transport, health care. The results of the analysis indicate the need to redefine the existing models of service supply in post-pandemic times, including: the use of remote solutions or automation of service processes in service industries prone to innovation, a new understanding of social distance in services based on direct contact between the participants, and – finally – the need for flexibility and agility of service organizations in relations with consumers in the new, post-pandemic reality.
description: Celem artykułu jest zidentyfikowanie i usystematyzowanie najważniejszych problemów i wyzwań dla dostawców różnych branż usługowych i konsumentów będących uczestnikami ekosystemu usługowego, które ujawniły się w nowej pandemicznej rzeczywistości. W szczególności rozważania dotyczą: 1) spotęgowanego w okresie pandemii działania niektórych czynników (megazakłóceń), a także 2) przyspieszenia niektórych trendów zachowań konsumentów lub powstania nowych oraz 3) możliwych scenariuszy postpandemicznych zachowań dostawców i konsumentów w odmiennych branżach usług. W artykule wykorzystano metodę przeglądu aktualnego piśmiennictwa oraz case studies służące zobrazowaniu analizowanego zjawiska. Źródłem informacji są aktualne publikacje naukowe, raporty oraz przykłady praktycznych rozwiązań stosowanych w okresie pandemii w takich branżach jak: edukacja, turystyka, transport, ochrona zdrowia. Wyniki analizy wskazują na potrzebę redefinicji dotychczasowych modeli świadczenia usług w czasach megazakłóceń, w tym wskazują na: stosowanie rozwiązań zdalnych lub automatyzację procesów usługowych w branżach usług podatnych na innowacje, nowe rozumienie dystansu społecznego w usługach bazujących na bezpośrednim kontakcie stron oraz potrzebę elastyczności i zwinności organizacji usługowych w relacji z konsumentami w nowej, postpandemicznej rzeczywistości.
description: The aim of the article is to identify and systematize the most important problems and challenges for providers of various service industries and consumers who are participants in the service ecosystem, which have revealed themselves in the new, post-pandemic reality. In particular, the considerations concern: 1. the intensification of certain factors during a pandemic (mega disruptions), 2. the acceleration of certain trends in consumer behavior or the emergence of new ones, 3. possible scenarios of post-pandemic behaviors of suppliers and consumers in different service industries. The article uses the method of reviewing the current literature as well as global case studies to illustrate the analyzed phenomenon. The source of information are current scientific publications, reports and examples of practical solutions used during the pandemic in such services industries as: education, tourism, transport, health care. The results of the analysis indicate the need to redefine the existing models of service supply in post-pandemic times, including: the use of remote solutions or automation of service processes in service industries prone to innovation, a new understanding of social distance in services based on direct contact between the participants, and – finally – the need for flexibility and agility of service organizations in relations with consumers in the new, post-pandemic reality.
description: Celem artykułu jest zidentyfikowanie i usystematyzowanie najważniejszych problemów i wyzwań dla dostawców różnych branż usługowych i konsumentów będących uczestnikami ekosystemu usługowego, które ujawniły się w nowej pandemicznej rzeczywistości. W szczególności rozważania dotyczą: 1) spotęgowanego w okresie pandemii działania niektórych czynników (megazakłóceń), a także 2) przyspieszenia niektórych trendów zachowań konsumentów lub powstania nowych oraz 3) możliwych scenariuszy postpandemicznych zachowań dostawców i konsumentów w odmiennych branżach usług. W artykule wykorzystano metodę przeglądu aktualnego piśmiennictwa oraz case studies służące zobrazowaniu analizowanego zjawiska. Źródłem informacji są aktualne publikacje naukowe, raporty oraz przykłady praktycznych rozwiązań stosowanych w okresie pandemii w takich branżach jak: edukacja, turystyka, transport, ochrona zdrowia. Wyniki analizy wskazują na potrzebę redefinicji dotychczasowych modeli świadczenia usług w czasach megazakłóceń, w tym wskazują na: stosowanie rozwiązań zdalnych lub automatyzację procesów usługowych w branżach usług podatnych na innowacje, nowe rozumienie dystansu społecznego w usługach bazujących na bezpośrednim kontakcie stron oraz potrzebę elastyczności i zwinności organizacji usługowych w relacji z konsumentami w nowej, postpandemicznej rzeczywistości.
description: The aim of the article is to identify and systematize the most important problems and challenges for providers of various service industries and consumers who are participants in the service ecosystem, which have revealed themselves in the new, post-pandemic reality. In particular, the considerations concern: 1. the intensification of certain factors during a pandemic (mega disruptions), 2. the acceleration of certain trends in consumer behavior or the emergence of new ones, 3. possible scenarios of post-pandemic behaviors of suppliers and consumers in different service industries. The article uses the method of reviewing the current literature as well as global case studies to illustrate the analyzed phenomenon. The source of information are current scientific publications, reports and examples of practical solutions used during the pandemic in such services industries as: education, tourism, transport, health care. The results of the analysis indicate the need to redefine the existing models of service supply in post-pandemic times, including: the use of remote solutions or automation of service processes in service industries prone to innovation, a new understanding of social distance in services based on direct contact between the participants, and – finally – the need for flexibility and agility of service organizations in relations with consumers in the new, post-pandemic reality.