The Use of Social Media in Crisis Communications/Situations, their involvement with the Hybrid Threats and the Terrorism in the contemporary operational environment
Creators: name: Ρίζος, Δημήτριος Κωνσταντίνου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2017
Subjects: Κρίση
Επικοινωνίες της Κρίσης
Νέα Μέσα Μαζικής Επικοινωνίας – Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Υβριδικές Απειλές - Τρομοκρατία
Crisis
Crisis Communications
New Media – Social Media
Hybrid Threats - Terrorism

description: Στις μέρες μας, οι παγκόσμιες γεωστρατηγικές αλλαγές, η έξαρση της απειλής της τρομοκρατίας και η ανάπτυξη των νέων μέσων ενημέρωσης έχουν σχηματίσει ένα νέο περιβάλλον πληροφοριακής ασφαλείας, όπου ο καθένας, μεμονωμένος πολίτης ή οργανισμός, είναι ευάλωτος σε μια κρίση. Αυτό έφερε τη διαχείριση κρίσεων, και ειδικά τον τομέα των επικοινωνιών της κρίσης, στην πρώτη γραμμή του αμυντικού συστήματος της κάθε οντότητας. Το πεδίο εφαρμογής αυτής της διατριβής είναι να δώσει απάντηση στο βασικό ερώτημα: Ποιος είναι ο ρόλος, θετικός ή αρνητικός, των νέων μέσων μαζικής ενημέρωσης – μέσων κοινωνικής δικτύωσης, στην επικοινωνία της κρίσης, στις μέρες μας, μέσω της μελέτης της σχετίκης βιβλιογραφίας, ως μέθοδο έρευνας. Αυτή η μελέτη θα λάβει μια γενική ερμηνεία του κύριου όρου της κρίσης και της επικοινωνίας της κρίσης, μέσω του ελέγχου των διαφορετικών προσεγγίσων, εστιάζοντας στις μεγάλης διάρκειας και επιζήμιες επιπτώσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις επικοινωνίες της κρίσης. Επιπλέον, θα εξεταστεί με ποιο τρόπο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να χρησιμοποιηθούν ως ενδεδειγμένο εργαλείο για τη βελτίωση του υφιστάμενου συστήματος εκτίμησης/επίγνωσης καταστάσεως, για την ανταλλαγή των πληροφοριών μεταξύ επικοινονιολόγων και κοινού. Στο ίδιο πλαίσιο, πώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να συμβάλουν στην ανασκευή/άρνηση των κυκλοφορούμενων φημών και της εξαπάτησης. Την ίδια στιγμή, συμβατικοί ή μη πιθανοί αντίπαλοι χρησιμοποιώντας τον παγκόσμιο ιστό μέσω των σχετικών δικτύων, μεταφέρουν τα δικά τους μηνύματα επικοινωνίας, παράγοντας ή τροφοδοτώντας τις υπάρχουσες κρίσεις, καταστρέφοντας στοχοποιημένους τομείς της κοινωνίας και διαδίδοντας ακραία ιδεολογία. Αυτό είναι το νέο είδος του σύγχρονου πολέμου, στο σύγχρονο επιχειρησιακό περιβάλλον, όπου κάθε κράτος (κρατική οντότητα) έρχεται αντιμέτωπο με την λεγόμενη «υβριδική απειλή», συμπεριλαμβανομένης της τρομοκρατίας, του οργανωμένου εγκλήματος, και άλλων, που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για το δικό τους συμφέρον. Η μελέτη αυτή ενισχύει την άποψη ότι η συμβολή των νέων μέσων στην επικοινωνία της κρίσης είχε μια θετική, ακόμη και σε ορισμένες περιπτώσεις σε ένα μικρό ποσοστό, επίδραση στο κοινό
description: Nowadays, the global geostrategic changes, the uprising terrorist threat and the development of the new media have formed a new info-security environment, where everybody, individual or organization, is vulnerable to a crisis. This has brought the crisis management, and especially the crisis communications domain, in the front line of the defense system of every entity. The scope of this thesis is to provide an answer to the key question of: what is the role, positive or negative, for the new media – social media in the crisis communications nowadays, by the use of a literature study, as a research method. This study will take a general interpretation of the main subject of the crisis and crisis communications by scrutinizing the different approaches focusing on the progressive and damaging effect of social media on the crisis communications. Moreover, it will be examined in what way the social media can be used as an appropriate tool to enhance the existing situational awareness system, for the exchange of info between communicators and audiences. In the same context, how the social media can contribute in the refutation of the circulated rumors and deception. In the same time conventional or unconventional potential opponents are using the web through relevant networks, to deliver their own communication messages, generating or fuelling existing crises, damaging targeted areas of the society and spreading radical ideology. This is the new kind of modern warfare, in the contemporary operational environment, where every state is coming across the so called “hybrid threat”, including terrorism, organized crime, and more, which all use the social media for their own interest. This study enhances the aspect that the contribution of the new media in the crisis communications had a positive, even in some cases in a small percentage, effect in the public