DİJİTAL PAZARLAMA BAŞARI FAKTÖRLERİ / DIGITAL MARKETING / Digital marketing success factors
Creators: name: ALABAY, Mehmet Nurettin
Publisher: name: NosyFox
Year: 2023

description: Günümüzde öncelikle genel olarak küreselleşme ve teknolojinin, ardından özellikle bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişimiyle birlikte hemen her alanda dijital dönüşüm süreci hız kazanmıştır. Bu gelişim ve dönüşüm satıcılarla birlikte tüketicileri de etkilemektedir. Dijital pazarların artmasıyla birlikte satıcılar için rekabet artmış, tüketiciler için ise, ürün bilgilerine erişim kolaylaşmıştır. Bu durum satıcıların, potansiyel tüketicilere ulaşmasını kolaylaştırırken, tüketicilerin de ürün bilgilerine kolay erişimini sağlayarak, kolay bir şekilde performans karşılaştırması yapabilmesine imkân sağlamıştır. Böylece rekabet, fiyat dışındaki diğer unsurlara kaymıştır. Ürünün üç boyutu açısından bakıldığında ise, tüketicinin kararını etkileyen faktörler çekirdek üründen (core product) zenginleştirilmiş ürün (augmented product) boyutuna kaymasına neden olmuştur. Dijital pazarlamaya doğru kayan bu yeni durum; satıcıların ürünlerini satabilmeleri için, tüketicilere dijital teklif sunma zorunluluğu getirmesinin yanı sıra dijital deneyim sağlamasını da zorunlu kılmıştır. Çünkü, Yapılan araştırmalarda tüketicilerin markalarla olan dijital deneyimlerine daha fazla değer verdiği görülmüştür.

Dijital dönüşümle birlikte tüketicilerin pek çok işlemi evlerinden yapma isteği ve gelişen teknoloji dijitalleşmeyi vazgeçilmez bir konu haline getirmiştir. Geldiğimiz noktada, dijital dönüşüm günümüzde satıcılar ve tüketiciler için bir alternatif olmaktan çıkmış, bir zorunluluk haline gelmiştir.

“Algıyı yöneten dünyayı yönetir” sözünü geçmiş dönemde oldukça fazla duymuşsunuzdur. Yeni dönemde bu ifade, “dijital dünyayı yöneten her şeyi yönetir” şekline dönüşmüştür.

Dijitalleşmeyle birlikte, tüketiciler markalarla etkileşime geçme, karar verme, ürün ve hizmetleri satın alma ve tüketim biçimleri gibi birçok konuda davranış değişikliği göstermeye başlamıştır. Yukarıda da bahsedildiği gibi küreselleşme, teknolojinin gelişimi ve bilgi iletişim teknolojilerinin artmasıyla birlikte meydana gelen değişimler, tüketicilerin davranışlarını kökten değiştirmelerine sebep olmuştur. Bu nedenle, bu yeni dönemde satıcıların, değişen yeni tüketici profilini gözden geçirmesini zorunlu hale gelmiştir. Artık tüketiciler birçok alternatif ürüne tek tıkla kolayca ulaşabilmektedirler. Bu nedenle işletmeler bu alternatiflerden biri olabilmek için en az tüketiciler kadar teknolojiyi kullanmak zorundadırlar. Bunun yanı sıra tüketicilerin davranışlarındaki bir diğer değişiklik ürün ve hizmetlere ulaşma hızıyla ilgili beklentileridir. Yapılan araştırmalarda tüketicilerin e-ticaret platformlarında bekleme sürelerinin oldukça kısaldığı görülmektedir. Tüm bu gelişmeler ışığında günümüz tüketicileri dijital etkileşimde bulunurken işletmelerden de kusursuz ve bütünleşik bir deneyim sunmalarını ve orada kendileriyle birlikte olmalarını beklemektedir. İşletmelerin bu yeni durumu yönetebilmeleri ve tüketicilerin yeni beklentilerini karşılayabilmeleri için dijitalleşme sürecine entegre olmaları kaçınılmaz hale gelmiştir.

Dijital dünyada işletmelerin, tüketicilere kullanıcı deneyimi (UX) de sunması gerekir. Yeni dönemde, tüketiciler işletmelerin sundukları ürün ve hizmetlere dijital kanallarla hızlı bir şekilde ve iyi bir kullanıcı deneyimi ile ulaşmak isterler. Kullanıcı deneyimi, tüketicilerin dijital platformlarda bilgilere erişimi ve etkileşiminin en uygun şekilde tasarlanması olarak ifade edilebilir. İşletmelerin kullandıkları dijital platformlardaki kullanıcı deneyimi tasarımları en az sundukları ürünler ve hizmetler kadar önemlidir. Bu nedenle, işletmeler dijital pazarlama kapsamında kullanıcı deneyimi konusuna eğilmek durumundadır.

Sonuç olarak gelişen teknolojinin insanların hayatına girmesi ve yaşamında daha önemli hale gelmesi dijitalleşmenin vazgeçilmez olmasına neden olmuştur. Dijitalleşmenin insanların hayatına girmesi tüketici davranışlarını baştan aşağıya değiştirmiştir. Bu durum işletmelerin de stratejilerini bu doğrultuda geliştirmesinin gerekliliğini ortaya koymuştur.

İşletmelerin çabalarının değerli ve etkili olmasını sağlamak için “Neden” (Vizyon) sorusunu sorarak başlamaları gerekir. “Neden” belirlendikten sonra “Kim”i (hedef grup - segmentasyon), “Ne zaman”ı (yol haritası) ve “Nasıl”ı (özellikler) tanımlamaları daha kolay olacaktır.

İşletmenin tüm fonksiyonlarında dijital dönüşümünü gerçekleştirmesini zorunlu hale getirmiştir. Dijital dönüşüm geçirmeyen işletmelerin dijital dünyada rekabet etme şansı kalmamıştır. Dijital pazarlamayı daha iyi anlamak için geleneksel pazarlamadan dijital pazarlamaya geçen süreç, dijital pazarlamanın ne olduğu, neleri kapsadığı, araçları, stratejileri ve tüm özellikleri kitapta detaylıca ele alınmıştır.