Método de Análise e Solução de Problemas: Um produto técnico/tecnológico do tipo processo, tecnologia e produto, materiais não patenteáveis
Creators: name: de Oliveira, Saulo
Publisher: name: Zenodo
Year: 2024
Subjects: Solução de Problemas Organizacionais
MASP
Análise de Problemas
Método Sistematizado
Gestão de Processos
Melhoria Contínua

description: RESUMO

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma abordagem sistematizada para analisar e corrigir desvios (problemas) em processos, produtos ou serviços. O objetivo principal deste trabalho sobre o MASP é fornecer um recurso instrucional para docentes e discentes de cursos de graduação e pós-graduação em áreas como Análise e Solução de Problemas e Gestão de Processos de Negócios. O material está disponível em duas versões para livre acesso e uso, no formato do Powerpoint na plataforma Slideshare (3ª. versão) e no formato do Word na plataforma Zenodo (4ª. versão) correspondente ao presente trabalho. O MASP surgiu no contexto da Gestão da Qualidade, passando pela reengenharia de processos até a Gestão por Processos. Ele é considerado um método de nível de complexidade médio, pois requer conhecimento da técnica BPMN (Business Process Model and Notation) utilizada na elaboração dos diagramas de processos. O MASP é apresentado como um caminho sistematizado para analisar e solucionar problemas decorrentes da não conformidade de processos, produtos e serviços. Ele se diferencia de ações do tipo "apagar incêndios" por sua abordagem sistematizada e metódica. Embora existam outros métodos de solução de problemas, como o Método Kepner e Tregoe e a Teoria das Restrições, o MASP, conhecido no Brasil como uma evolução do QC Story japonês, oferece uma estrutura para facilitar o entendimento e a aplicação na resolução de problemas.

Palavras-chave: Masp, Análise de Problemas, Solução de Problemas Organizacionais, Método Sistematizado, Gestão de Processos, Melhoria Contínua.

Abstract

The Method of Problem Analysis and Solution (MASP) is a systematized approach for analyzing and correcting deviations (problems) in processes, products, or services. The primary objective of this work on MASP is to provide an instructional resource for faculty and students in undergraduate and postgraduate courses in areas such as Problem Analysis and Solution, and Business Process Management. The material is available in two versions for free access and use, in PowerPoint format on the SlideShare platform (3rd version) and in Word format on the Zenodo platform (4th version), corresponding to the present work. MASP originated in the context of Quality Management, evolving through process reengineering to Business Process Management. It is considered a method of medium complexity, requiring knowledge of the BPMN (Business Process Model and Notation) technique used in the creation of process diagrams. So, MASP is presented as a systematized path to analyze and solve problems arising from non-conformity of processes, products, or services. It differs from "firefighting" actions that are common in many organizations through their systematized and methodical approach. While other problem-solving methods exist, such as the Kepner & Tregoe Method and the Theory of Constraints, MASP, known in Brazil as an evolution of the Japanese QC Story, offers a framework to facilitate understanding and application in problem resolution.

Keywords: Problem Analysis, Organizational Problem Solving, Systematized Method, Process Management, Continuous Improvement.