El impacto de las características de los horarios de los trabajadores en el resultado específico de ausentismo de los trabajadores = The impact of characteristics of worker's schedules on the specific worker outcome absenteeism
Creators: name: Jassi, Poonam
Publisher: name: Zenodo
Year: 2020
Subjects: Absenteeism
Home care
Operating expenses
Client satisfaction
Work schedule
Planning
Absentismo
Atención domiciliaria
Cuidados en el hogar
Gastos de explotación
Satisfacción del cliente
Horario de trabajo
Planificación

description: Absenteeism in home care can increase operating expenses and impact client satisfaction, but little is known about the effect of operations managers’ planning decisions on this important worker-level outcome. The present work investigates how absenteeism is affected by the characteristics of workers’ schedules. To this end I use data from a home care organization, which covers 1,356,113 home visits done by 1,827 caregivers to 21,472 patients over a period of 5 years. I find that certain elements of scheduling desirability that would improve schedules based on worker preferences do in fact impact caregiver absenteeism. In specific, gaps in worker schedules, schedule modifications and consistency within week schedules contribute to likelihood of worker absence. This study contributes to a nascent stream of research that bridges operations management and human resource management, showing how operating decisions in the planning process can have important consequences on the quality and cost of care. More generally our future analysis will be informative for settings in which relatively unskilled service workers are required to stick to schedules subject to frequent modifications and substantial day-by-day variability. El ausentismo en la atención domiciliaria puede aumentar los gastos de funcionamiento y repercutir en la satisfacción de los clientes, pero se sabe poco sobre el efecto de las decisiones de planificación de los directores de operaciones en este importante resultado a nivel de los trabajadores. El presente trabajo investiga cómo el ausentismo se ve afectado por las características de los horarios de los trabajadores. Para ello utilizo los datos de una organización de atención domiciliaria, que abarca 1.356.113 visitas a domicilio realizadas por 1.827 cuidadores a 21.472 pacientes en un período de 5 años. Considero que ciertos elementos de la conveniencia de la programación que mejorarían los horarios basados en las preferencias de los trabajadores repercuten de hecho en el ausentismo de los cuidadores. Concretamente, las lagunas en los horarios de los trabajadores, las modificaciones de los horarios y la coherencia en los horarios de las semanas contribuyen a la probabilidad de ausencia del trabajador. Este estudio contribuye a una naciente corriente de investigación que tiende un puente entre la gestión de las operaciones y la gestión de los recursos humanos, mostrando cómo las decisiones operativas en el proceso de planificación pueden tener importantes consecuencias en la calidad y el costo de la atención. En términos más generales, nuestro futuro análisis será informativo para los entornos en los que se requiere que los trabajadores de servicios relativamente poco cualificados se atengan a horarios sujetos a frecuentes modificaciones y a una considerable variabilidad diaria.