Παράγοντες που επηρεάζουν την συχνότητα προσέλευσης στα γυμναστήρια και το βαθμό ικανοποίησης πελατών σε διαφορετικούς τύπους προγραμμάτων
Creators: name: Παφίτη, Στυλιάνα Ευθυμίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2023
Subjects: Συχνότητα προσέλευσης
Ικανοποίηση πελατών
Τύποι προγραμμάτων άσκησης
Frequency of attendance types of exercise programs
Customer satisfaction
Τypes of exercise programs

description: Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως στόχο να μελετήσει τους παράγοντες που επηρεάζουν την συχνότητα προσέλευσης στα γυμναστήρια και το βαθμό ικανοποίησης πελατών σε διαφορετικούς τύπους προγραμμάτων άσκησης. Για την διερεύνηση των παραπάνω πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με εργαλείο έρευνας το ερωτηματολόγιο. Ο πληθυσμός του δείγματος, ήταν 126 άτομα, τα οποία τυχαία επιλέχτηκαν και συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο. Αρχικά τέθηκαν τα ερωτήματα εάν τα δημογραφικά στοιχεία των ασκούμενων και το είδος προγραμμάτων που συμμετέχουν επηρεάζουν την συχνότητα προσέλευσης στα γυμναστήρια και εάν τα δημογραφικά στοιχεία επηρεάζουν στην απόφαση τους για το είδος προγραμμάτων που θα επιλέξουν. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι υπάρχει σημαντική συσχέτιση ανάμεσα σε κάποια δημογραφικά στοιχεία και την απόφαση των ασκούμενων για το τύπο προγραμμάτων που θα επιλέξουν καθώς και την συχνότητα προσέλευσης τους. Ένα άλλο ερώτημα που τέθηκε ήθελε να διερευνήσει εάν υπάρχει διαφορά ανάμεσα στους παράγοντες που επηρεάζουν στην ικανοποίηση των ασκούμενων σε διαφορετικά είδη προγραμμάτων άσκησης. Με βάση την ανάλυση των αποτελεσμάτων φάνηκε να υπάρχει στατιστική διαφορά όσον αφορά τους παράγοντες που συντελούν στην ικανοποίηση ατόμων που συμμετέχουν σε διαφορετικού τύπου προγράμματα άσκησης. Τέλος, η έρευνα έδειξε ότι το είδος προγραμμάτων που συμμετέχουν καθώς και η συχνότητα προσέλευσης στα γυμναστήρια δεν σχετίζεται με τα κίνητρα συμμετοχής των αθλουμένων. Τα αποτελέσματα της έρευνας μπορούν να φανούν πολύ χρήσιμα σε ιδιοκτήτες γυμναστηρίων που επιθυμούν να συλλέξουν δεδομένα όσον άφορα τους παράγοντες που συντελούν στην ικανοποίηση των πελατών σε διαφορετικά προγράμματα άσκησης με στόχο την απόκτηση ικανοποιημένων και αφοσιωμένων πελατών που θα βοηθήσει στην βιωσιμότητα της επιχείρησης τους. Η έρευνα αυτή μπορεί να γίνει οδηγός για τους ιδιοκτήτες γυμναστηρίων βοηθώντας του να αντιληφθούν τους παράγοντες που πρέπει να προσέξουν αλλά ίσως και να αποφύγουν για να έχουν ισχυρά πλεονεκτήματα έναντι του ανταγωνισμού.
description: This thesis aims to study the factors that influence the frequency of attendance at gyms and the degree of customer satisfaction in different types of exercise programs. In order to investigate the above, a quantitative research was carried out using the questionnaire as a research tool. The sample population was 126 people, who were randomly selected and completed the questionnaire. Initially, the following questions were asked whether the demographics of the trainees and the type of programs they participate in influence the frequency of attendance at gyms and whether the demographics influence their decision on the type of programs they will choose. The results of the research showed that there is a significant correlation between some demographic data and the interns’ decision on the type of programs they will choose as well as the frequency of their attendance. Another question investigated is whether there is a difference between the factors that influence the satisfaction of exercisers in different types of exercise programs. Based on the analysis of the results, there appeared to a statistical difference regarding the factors that contribute to the satisfaction of people participating in different types of exercise programs. Finally, the research showed that the type of programs that they participate as well as the frequency of attendance at the gyms are not related to the participation’s motivation of the athletes. The results of the survey can be very useful to gym owners who wish to collect data regarding the factors that contribute to customer satisfaction in different exercise programs with the goal of obtaining satisfied and loyal customers that will help the sustainability of their business. This research might become a guide for gym owners about what to pay attention to and what to avoid in order to have a strong edge over the competition.