Καταγραφή, διερεύνηση και αξιολόγηση των προγραμμάτων και της ποιότητας υπηρεσιών του αθλητικού δημοτικού οργανισμού Κιλκίς:
Creators: name: Σταμπουλή, Φανή Παναγιώτη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2008
Subjects: Ποιότητα υπηρεσιών
Αθλητικά προγράμματα
Quality services
Fitness programms

description: Η ποιότητα έχει πρωταρχική σημασία για κάθε επιχείρηση ή οργανισμό και αυτό μπορεί να διαπιστωθεί από τη συχνή αναφορά της σε όλα τα επίπεδα και τις πτυχές της ζωής. H αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών εξαρτάται από τη μέτρηση των προσδοκιών και αντιλήψεων των πελατών για την ποιότητα υπηρεσιών που προσφέρει ένας οργανισμός (Parasuraman, Zeithalm &amp; Berry, 1985, 1988). Ο σκοπός της έρευνας χωρίζεται σε δύο μέρη: α) στην καταγραφή των προγραμμάτων μαζικού αθλητισμού του Αθλητικού Δημοτικού Οργανισμού Κιλκίς και β) στη διερεύνηση των παραγόντων της ποιότητας υπηρεσιών. Το δείγμα αποτέλεσαν 204 συμμετέχοντες σε προγράμματα μαζικού αθλητισμού στο Δήμο Κιλκίς. Για τη στατιστική ανάλυση χρησιμοποιήθηκε το πρόγραμμα SPSS 15.0. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες ήταν: 31 άνδρες (15.1%) και 174 γυναίκες (84,9%). Το μεγαλύτερο ποσοστό των συμμετεχόντων (34,1%) ήταν ηλικίας 26-30 χρόνων, ανύπαντροι (32.2%), απόφοιτοι λυκείου (41.5%), ιδιωτικοί υπάλληλοι (43.4%), με εισόδημα 750-1200€ (34.1%).Η διερευνητική παραγοντική ανάλυση αποκάλυψε 7 παράγοντες: 1.Παροχή προγραμμάτων, 2.Λειτουργικότητα, 3.Αξιοπιστία, 4.Άλλες υπηρεσίες, 5.Εγκαταστάσεις , 6.Ανταπόκριση, 7.Ποιότητα εκπαιδευτών. Από την ανάλυση διακύμανσης διαπιστώθηκε στατιστικά σημαντική αλληλεπίδραση των παραγόντων ¨ηλικία, μόρφωση¨ με τους εξαρτημένους παράγοντες ανταπόκριση, άλλες υπηρεσίες. Συμπερασματικά η ποιότητα είναι μια πολυδιάστατη έννοια και αποτελείται από διαστάσεις όπως: εγκαταστάσεις, πρόσβαση, προγράμματα και προσωπικό. Οι ασκούμενοι στο Δημοτικό Οργανισμό Κιλκίς φάνηκε να είναι θετικοί ως προς προσωπικό, πρόγραμμα, και ουδέτεροι ως προς πρόσβαση και εγκαταστάσεις. Οι αντιλήψεις τους δε διαφέρουν ως προς το φύλο, την οικογενειακή κατάσταση, τη μόρφωση και το εισόδημα. Ενώ τα παλαιότερα μέλη φάνηκε να είναι θετικότερα.
description: Quality has significant role for every business or organization. This can be understood from the frequent statement in every stage and fold of life. The evaluation of service quality depends on the customers calculation of expectations and perceptions for the quality that an organization offers (Parasuraman, Zeithalm &amp; Berry, 1985, 1988). The purpose of this study was devised in two parts:a) to record the programs of sports for all in the municipality of Kilkis, b) to determine the factors of quality service. Subjects of the study was 204 citizens of Kilkis, who were attending the sports for all programs. For the statistic analysis were used the statistic packet SPSS 15.0. The results showed that the participants were 31 men (15.1%) and 174 women (84,9%). The highest amount of the participants were (34,1%) aged between 26-30 years, unmarried (32.2%), high school graduated (41.5%), employees (43.4%), with income 750-1200€ (34.1%). Factor analysis revealed 7 factors:1) programs provision, 2) functionality, 3) reliability, 4) other services, 5) residences, 6) correspondence, 7) professional conduct of instructors. One way anova was performed and found out significant statistical interaction from the factors ‘age, education’ with the dependant factors ‘correspondence’ and ‘other services’. In conclusion quality is a multivariate meaning and consists of dimensions as residences, access, programs and staff. The participants in sports for all programs in municipality of Kilkis appeared to be positive as for the staff and programs and neutral as for the residences, access. Their perceptions do not differ as for the sex, the family status, the education and the income.The oldest participants appeared to be more positive in their views.