Διερεύνηση της σχέσης μεταξύ της ποιότητας υπηρεσιών και των καταναλωτικών συνειρμών, ως προς την ανάπτυξη ισχυρής επωνυμίας των χιονοδρομικών κέντρων στην Ελλάδα
Creators: name: Αθανασίου, Άννα- Χριστίνα K.
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2025
Subjects: Υπαίθριες δραστηριότητες αναψυχής
Χιονοδρομία
Καταναλωτικοί συνειρμοί
Ποιότητα υπηρεσιών
Χιονοδρομικά κέντρα
Outdoor recreational activities
Skiing
Consumer associations
Service quality
Ski resorts

description: Η Ελλάδα είναι μία χώρα στην οποία οι δραστηριότητες αναψυχής ακμάζουν ολοένα και περισσότερο τα τελευταία έτη. Όσον αφορά την χειμερινή περίοδο, η αγορά της χιονοδρομίας είναι μια από τις πιο σημαντικές στον τομέα των υπαίθριων δραστηριοτήτων και του τουρισμού αναψυχής. Είναι σημαντικό λοιπόν τα χιονοδρομικά κέντρα να λαμβάνουν συχνά πληροφορίες για τις απόψεις των καταναλωτών, ώστε να εντοπίζουν τις προτιμήσεις τους και να βελτιώνουν τις υπηρεσίες τους. Ωστόσο δεν υπάρχει κάποια έρευνα η οποία να δραστηριοποιείται αποκλειστικά στους καταναλωτικούς συνειρμούς στην αγορά της χιονοδρομίας στην Ελλάδα. Η παρούσα έρευνα στοχεύει στη διερεύνηση της σχέσης της ποιότητας των υπηρεσιών και καταναλωτικών συνειρμών των χιονοδρόμων ως προς την ανάπτυξη ισχυρής επωνυμίας των χιονοδρομικών κέντρων στην Ελλάδα. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 226 χιονοδρόμοι από όλη την Ελλάδα. Το όργανο μέτρησης αποτέλεσε ένας συνδυασμός δύο ερευνητικών εργαλείων: α) των Brady και Cronin (2001) ως προς την μέτρηση της ποιότητας των υπηρεσιών με εφτά διαστάσεις: α) προσωπικό, β) χρόνος αναμονής, γ) ποιότητα εγκαταστάσεων, δ) τιμή, ε) εξοπλισμός, στ) πίστες και ζ) ποιότητα διοίκησης, καθώς και β) των Gladden και Funk (2002) ως προς την μέτρηση των καταναλωτικών συνειρμών με έντεκα διαστάσεις: α) διοίκηση, β) ποιότητα εγκαταστάσεων, γ) παράδοση προϊόντος, δ) παράδοση, ε) διαφυγή, στ) αποδοχή από ομότιμους, ζ) νοσταλγία, η) τοπική υπερηφάνεια, θ) σημαντικότητα, ι) γνώση και κ) συναισθηματική επίδραση. Για τη διερεύνηση της σχέσης μεταξύ των δυο θεωρητικών εννοιών Πραγματοποιήθηκαν στατιστικές αναλύσεις γραμμικής παλινδρόμησης. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι διαστάσεις της ποιότητας των υπηρεσιών των χιονοδρομικών κέντρων επιδρούν θετικά στην ανάπτυξη καταναλωτικών συνειρμών στους χιονοδρόμους. Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν ότι το προσωπικό του χιονοδρομικού, καθώς και ο χρόνος αναμονής στα λιφτ αποτελούν κατά μέσο όρο τους πιο σημαντικούς παράγοντες για την δημιουργία καταναλωτικών συνειρμών. Οι θεωρητικές και πρακτικές εφαρμογές συζητιούνται διεξοδικά στο κείμενο.
description: Greece is a country where recreational activities have been thriving in recent years. Regarding the winter season, the ski market is one of the most significant in the outdoor activities and leisure tourism sector. Therefore, it is crucial for ski resorts to frequently gather information about consumer opinions to identify their preferences and improve their services. However, there is no existing research exclusively focused on consumer associations in Greece’s ski market. The present study aims to investigate the relationship between service quality and skiers' consumer associations in developing a strong brand for ski resorts in Greece. The research sample consisted of 226 skiers from across the country. The measurement tool combined two research frameworks: a) Brady &amp; Cronin (2001) for measuring service quality across seven dimensions: (i) staff, (ii) waiting time, (iii) facility quality, (iv) price, (v) equipment, (vi) slopes, and (vii) management quality and also, b) Gladden &amp; Funk (2002) for measuring consumer associations across eleven dimensions: (i) management, (ii) facility quality, (iii) product delivery, (iv) tradition, (v) escape, (vi) peer acceptance, (vii) nostalgia, (viii) local pride, (ix) significance, (x) knowledge, and (xi) emotional impact. To examine the relationship between these two theoretical concepts, statistical linear regression analyses were conducted. The results indicated that the service quality dimensions of ski resorts positively influenced the development of consumer associations among skiers. The findings highlighted that ski resort staff and lift waiting times are, on average, the most critical factors in shaping consumer associations. Theoretical and practical implications are discussed in detail in the text.