Η Συνδημιουργία αξίας πελάτη και επιχείρησης στα πλαίσια ανάπτυξης σχέσεων μέσω της παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών:
Creators: name: Κυρατζή, Γραμματούλα Χρήστου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2012
Subjects: Συνδημιουργία αξίας
Εξατομικευμένη εμπειρία
Δημιουργία σχέσεων
Co-creation of value
Personalized experience
Forming relationships

description: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μελετήσει και να αποτυπώσει τη σημαντικότητα του καταναλωτή κατά την περίοδο διάδρασης με την επιχείρηση και τη διαδικασία κατά την οποία τα δύο μέρη αναπτύσσουν σχέσεις και συνδημιουργούν αξία σε ένα εμπειρικό πλαίσιο. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, η ερευνήτρια διεξήγαγε ποιοτική έρευνα με τη μέθοδο της εθνογραφικής μελέτης περίπτωσης στο υποκατάστημα της NEOSET που βρίσκεται στη Θεσσαλονίκη. Η ανάλυση των δεδομένων στηρίχθηκε στην εξέταση του εννοιολογικού μοντέλου των Payne, Storbacka &amp; Frow (2007). Τα στοιχεία που προέκυψαν και συλλέχτηκαν αναλύθηκαν με τη βοήθεια της μεθόδου της αφηγηματικής διερεύνησης και του λειτουργικού προγράμματος «Atlas.ti». Από αυτά τα δεδομένα, προέκυψαν ιδιαίτερα ενδιαφέρουσες πληροφορίες που αφορούν στην από κοινού δημιουργία αξίας στο τελικό προϊόν. Επιπροσθέτως, οι ιστορίες που αποτυπώθηκαν στις διαπροσωπικές συνεντεύξεις απέδωσαν χρήσιμα στοιχεία για την ανάλυση των σχέσεων των εμπλεκόμενων ομάδων κατά τη συνδημιουργία μοναδικής αξίας. Πιο συγκεκριμένα, η ερευνήτρια εστιάζει το ενδιαφέρον της στη διαφορετικότητα των καταναλωτών και των υπαλλήλων, καθώς και στις αλληλεπιδράσεις μεταξύ τους, θέματα τα οποία θέτουν εμπόδια στις επιχειρήσεις που προσπαθούν να διευκολύνουν τις εξατομικευμένες εμπειρίες συνδημιουργίας για κάθε καταναλωτή. Καθοριστικό ρόλο στη συνδημιουργία αξίας διαδραματίζει η παρουσία της τεχνολογίας, η οποία διευκολύνει τη συνεργασία και τροφοδοτεί δυνατότητες δυναμικού περιβάλλοντος εμπειριών.
description: The aim of the present study is to investigate and document the role of the customer during the interaction period with the company and the procedure where the two parties form relationships and co-create value. In order to achieve this goal, the researcher conducted employed qualitative research using the ethnographic case study method, in the retail branch of NEOSET in Thessaloniki. The data analysis was based on the conceptual framework of Payne, Storbacka &amp; Frow (2007). The data used were retrieved from potential consumers, with the help of narrative inquiry and analyzed by using the “Atlas.ti” software. The findings of this study offer interesting insights into the co-creation of value between the consumer and the company. Furthermore the stories imprinted in the personal interviews attribute important data for the relationship analysis between the parties involved during the co-creation of the unique value. More specifically, the researcher focuses on the different types of customers, employees and the interactions occurred among themselves, issues which impede the companies’ efforts to offer personalized experiences of co-creation for every type of customer. One very important determinant in the co-creation of value is the presence of technology which makes easier the cooperation between the two parties and contributes to the feedback of a vigorous environment.