المسؤولية الاجتماعية ودورها في تعزيز القدرة التنافسية في منظمات الأعمال –دراسة حالة متعاملي الهاتف النقال في الجزائر
Creators: name: خلوفي, سفيان
Publisher: name: figshare
Year: 2023
Subjects: Corporate social responsibility

description: هدفت هذه الدّراسة إلى الكشف عن دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز القدرة التنافسية لمتعاملي الهاتف النقّال في الجزائر، من خلال تحليل بعض مؤشّرات القدرة التنافسية المتمثلة في الموارد غير الملموسة، الوصول إلى الأسواق، الابتكار الاجتماعي، مواجهة المنافسين، ومن أجل إرساء مقاربة علمية وعملية جادة حول إشكالية الدّراسة تم الاعتماد على منهج وصفي تحليلي. لتحقيق ذلك تم الاستعانة باستبانة شملت (46) فقرة، لجمع المعلومات الأولية عن عينة الدّراسة، والتي تكوّنت من (446) فرد يمثلون فئة عملاء المتعاملين الثلاثة للهاتف النقّال، وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (Spssv24). بالإضافة إلى ذلك تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية منها الانحدار الخطي المتعدد لتحقيق أهداف الدّراسة، وقد أظهر التحليل غياب رؤية واضحة تجاه المسؤولية الاجتماعية لدى متعاملي الهاتف النقّال في الجزائر، حيث يمارسون مسؤوليتهم الاجتماعية بشكل متوسط وفق الترتيب التالي: المسؤولية القانونية، المسؤولية الاقتصادية، المسؤولية الخيرية، المسؤولية الأخلاقية. كما كشفت الدّراسة عن دور المسؤولية الاجتماعية في تعزيز القدرة التنافسية لمتعاملي الهاتف النقّال في الجزائر، من خلال مواجهة المنافسين بشكل مرتفع، وتعزيز الابتكار الاجتماعي وتعزيز الموارد غير الملموسة والوصول إلى الأسواق بشكل متوسط. خلصت الدّراسة إلى عدد من الاقتراحات أبرزها التأكيد على أهمية تبني ممارسات وبرامج المسؤولية الاجتماعية وفق قضايا اجتماعية ذات أولويات تتدرج بدءًا بالمطلوب (المسؤولية الاقتصادية والقانونية) إلى ما هو متوقّع (المسؤولية الأخلاقية)، إلى ما هو مرغوب (المسؤولية الخيرية)، من قبل المجتمع وأصحاب المصالح، للحصول على إدارة إستراتيجية للمسؤولية الاجتماعية متكاملة مع الأعمال والنشاطات الاقتصادية الأساسية وإستراتيجية المنظمة ككل مما يسمح بخلق مواءمة اقتصادية واجتماعية في بيئة الأعمال. الكلمات الدالة: مسؤولية اجتماعية، قدرة تنافسية، موارد غير ملموسة، وصول إلى الأسواق، ابتكار اجتماعي، مواجهة منافسين، متعاملي الهاتف النقّال، الجزائر. This study aims to discover the role of social responsibility in improving the competitiveness of mobile telephone traders in Algeria, by analyzing some of the competitiveness indicators represented in intangible resources, access to markets, social innovation, the confrontation with the competitors, In order to establish a scientific approach and a serious process in the problem The Study The descriptive and analytical approach was adopted. To achieve our goal, a questionnaire comprising 46 items was used to collect the initial information on the study sample, which was composed of 446 people representing the category of customers of the three mobile phone operators, and during this, data were collected, analyzed and hypotheses tested using the Social Sciences Statistical Package program (Spssv24). Moreover, we used many statistical methods, including multiple linear regression to achieve the objectives of the study, and the analysis showed the absence of a clear vision of the social responsibility of the mobile phone operators in Algeria, where they exercise their social responsibility on an average degree in the following order: legal responsibility, economic responsibility, charity responsibility, ethical responsibility. The study also exposed the role of social responsibility in improving the competitiveness of mobile phone operators in Algeria, through the face competitors at a high level, and the promotion of social innovation and promotion of intangible resources and access to markets in a moderate way. The study concluded with a number of proposals, the most important of which is focusing on the importance of adopting social responsibility practices and programs in accordance with social issues with priorities ranging from what seemed to be necessary: economic and legal responsibility (to what is expected), ethical responsibility (to what is desired), charitable responsibility (by society and Stakeholders) and to obtain a strategic management of social responsibility integrated into the commercial and economic activities of base and strategy of the organization as a whole, which helps to create economic and social coincidence in the business environment. Keywords: Social responsibility; Competitiveness; Intangible resources; Access to markets; Social innovation; Confrontation of competitors; Mobile phone operators, Algeria