RPA-Automatisierungspotentiale erkennen mit einem Tedious Work Vorgehensmodell : erste Anwendung und Validierung des Modells in der Praxis
Creators: name: Suter, Michael
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2022
Subjects: Robotic Process Automation (RPA)
Automatisierungspotentiale
Vorgehensmodell
658.5: Produktionssteuerung

description: In der Praxis und der Forschung wird der Prozessautomatisierungstechnologie Robotic Process Automation (RPA) immer mehr Beachtung geschenkt, da mit dieser Technologie sehr schnell, einfach und kostengünstig einzelne Aufgaben und teilweise sogar ganze Prozesse automatisiert werden können. Um für RPA geeignete Aufgaben und Prozesse identifizieren zu können, wurden in der Praxis und der Forschung bereits verschiedene Vorgehen entwickelt und angewendet. Zu diesen Vorgehen gehört auch das neuentwickelte Tedious Work Vorgehensmodell (TWM), welches in einem Bottom-Up-Ansatz mittels einer Umfrage möglichst viele mühsame und langweilige Aufgaben identifiziert und bezüglich Umsetzung mit RPA bewertet. 
In dieser Masterarbeit wird untersucht, wie gut sich das TWM in der aktuellen Version für die Identifizierung von RPA-Automatisierungspotentialen bei drei Supportabteilungen der Firma Zühlke Engineering AG eignet und welche Verbesserungen am Modell zukünftig noch vorgenommen werden müssen. 
Um die Forschungsfrage zu beantworten, wurde das Vorgehensmodell in einem ersten Schritt kritisch geprüft und hinterfragt, um erste Verbesserungsvorschläge zu identifizieren. Danach wurde das Tedious Work Vorgehensmodell bei der Firma Zühlke für die drei Supportabteilungen «Finance & Controlling», «Human Resources» und «Project Support Office» in Form einer Fallstudie angewendet. Bei der Durchführung wurden Automatisierungspotentiale mittels einer Online-Umfrage bei den teilnehmenden Mitarbeitenden erhoben, anschliessend gemässe der Tedious Work Skala bewertet und danach mit technischen Kriterien deren Umsetzbarkeit beurteilt. Abschliessend wurden verschiedene Business Case Varianten erstellt. Nach der Durchführung wurden die Ergebnisse den teilnehmenden Mitarbeitenden präsentiert und von ihnen Verbesserungsvorschläge zum Vorgehen eingeholt. Zum Schluss wurden alle Verbesserungsvorschläge konsolidiert und die Anwendbarkeit und Nützlichkeit des Vorgehensmodells beurteilt. 
Aus der Anwendung des Tedious Work Vorgehensmodells resultierten von 41 angeschriebenen Personen 16 Vorschläge für zu automatisierende Aufgaben, wovon 11 Vorschläge theoretisch für eine Umsetzung in Frage kommen könnten. Zudem wurden insgesamt 16 Vorschläge für die Verbesserung des Vorgehensmodells gesammelt. Aufgrund der erhaltenen Ergebnisse und Rückmeldungen beurteilt der Autor das Tedious Work Vorgehensmodell, unter Berücksichtigung gewisser Punkte, als gut anwendbar und nützlich um schnell an eine grosse Anzahl an Ideen für Automatisierungspotentiale zu gelangen. 
Obwohl sich das Tedious Work Vorgehensmodell aktuell noch in einer frühen Entwicklungsstufe befindet, kann als Fazit dieser Arbeit festgehalten werden, dass das Modell gut angewendet werden kann und sinnvolle Schritte und Methoden enthält. Ausserdem haben Nachforschungen gezeigt, dass Teile des Vorgehens in der Literatur behandelt werden und dass das Vorgehen zur Steigerung der Zufriedenheit der Mitarbeitenden beitragen kann. Es wird empfohlen, das Vorgehensmodell in weiterführenden Arbeiten zu verbessern, erneut zu validieren und den Zusammenhang bzgl. Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit genauer zu untersuchen.