Η επίδραση της επαγγελματικής εξουθένωσης (burnout) στην ψυχική υγεία των εργαζομένων στον τομέα των πωλήσεων
Creators: name: Βασιλειάδη, Ευθυμία Δημητρίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2024
Subjects: Επαγγελματική εξουθένωση
Ψυχική υγεία
Πωλήσεις
Burnout
Mental Health
Sales

description: Το φαινόμενο της επαγγελματικής εξουθένωσής (burnout), επηρεάζει αρνητικά τόσο την ψυχική υγεία όσο και την επαγγελματική απόδοση των εργαζομένων, ειδικά σε τομείς υψηλής πίεσης, όπως οι πωλήσεις. Η παρούσα μεταπτυχιακή εργασία, εξετάζει την επίδραση της επαγγελματικής εξουθένωσης στη ψυχική υγεία των εργαζομένων στο τομέα των πωλήσεων, χρησιμοποιώντας το ερωτηματολόγιο Maslach Burnout Inventory (MBI), προσαρμοσμένο στα πλαίσια εργαζομένων ιδιωτικών φορέων. καθώς και το Ερωτηματολόγιο Κοινωνικοδημογραφικών Στοιχείων. Το δείγμα της μελέτης περιλαμβάνει διακόσιους ένδεκα , άνδρες και γυναίκες, εργαζόμενους, που δραστηριοποιούνται στο παραπάνω ιδιωτικό τομέα, σε πολυεθνική εταιρεία λιανικής ενδυμάτων. Από την ανάλυση των αποτελεσμάτων της έρευνας, προκύπτει ότι η μέση επαγγελματική εξουθένωση εργαζομένων στο τομέα των πωλήσεων, κυμαίνεται σε ποσοστό σαράντα εννέα τοις εκατό επί του συνολικού δείγματος. Επιπλέον παρατηρήθηκε στατιστικά σημαντική σχέση μεταξύ της βαθμολογίας επαγγελματικής εξουθένωσης και των χρόνων εργασίας, στο επίπεδο του 0.05, καθώς όσο περισσότερα έτη εργάζεται ο υπάλληλος, τόσο αυξάνεται η επαγγελματική εξουθένωση. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν, ακόμη, πως η επαγγελματική εξουθένωση συνδέεται άμεσα με αρνητικές συνέπειες για τη ψυχική υγεία, όπως το άγχος, η κατάθλιψη και η μείωση της επαγγελματικής ικανοποίησης. Ειδικότερα, η έρευνα εστιάζει, στις τρεις διαστάσεις της επαγγελματικής εξουθένωσης, όπως αξιολογούνται από το MBI: συναισθηματική εξάντληση, αποπροσωποποίηση και μειωμένη προσωπική επίτευξη. Οι προαναφερθείσες διαστάσεις φαίνεται να επηρεάζουν άμεσα την ψυχολογική κατάσταση των εργαζομένων στις πωλήσεις. Επιπρόσθετα, το φύλο σχετίζεται με τη βαθμολογία της κλίμακας των στάσεων ως προς τη συχνότητα, καθώς οι άνδρες έχουν υψηλότερη βαθμολογία, συγκριτικά με τις γυναίκες. Η ηλικία, επίσης έχει θετική συσχέτιση και είναι στατιστικά σημαντική, καθώς φαίνεται πως όλες οι ηλικιακές ομάδες δεν έχουν συγκεντρωτικά την ίδια βαθμολογία. Πιο συγκεκριμένα, οι μεσαίες ηλικιακές ομάδες (33-47 ετών) επηρεάζονται περισσότερο, ενώ οι νεότεροι εργαζόμενοι είναι λιγότερο επιρρεπείς σε επαγγελματική εξουθένωση λόγω λιγότερης εργασιακής εμπειρίας και απαιτήσεων. Τέλος, αναδεικνύεται η ανάγκη για εφαρμογή στρατηγικών πρόληψης και διαχείρισης της επαγγελματικής εξουθένωσης, με στόχο τη βελτίωση της ψυχικής υγείας και της συνολικής εμπειρίας των εργαζομένων. Οι προτάσεις που προκύπτουν από την έρευνα, μπορούν να βοηθήσουν τους οργανισμούς να αναπτύξουν κατάλληλα υποστηρικτικά προγράμματα και πολιτικές προκειμένου να αντιμετωπίσουν το φαινόμενο της επαγγελματικής εξουθένωσης και να προάγουν την ευημερία και τη παραγωγικότητα των εργαζόμενων
description: Burnout affects both mental health and professional performance of employees, especially in high-pressure sectors such as sales. This master's thesis examines the impact of burnout on the mental health of sales workers, using the Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire, adapted to the context of private sector employees. as well as the socio-demographic data questionnaire. The study includes 211 men and women working in the above private sector. The analysis of the survey results shows that the average burnout of employees in the sales sector is at a satisfactory level with 49% of the total sample affected. In addition, a statistically significant relationship was observed between the burnout score and working times, at the level of 0.05, as the more years the employee works, the burnout increases. The results also show that burnout is directly linked to negative mental health consequences such as anxiety, depression and declining job satisfaction. In particular, the research focuses on the three dimensions of burnout as assessed by the MBI: emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal achievement. The aforementioned dimensions seem to directly affect the psychological state of sales workers. Furthermore, gender is related to burnout scores, with men scoring higher than women. Age also has a positive correlation and is statistically significant, as it seems that not all age groups have the same aggregate score. Finally, the need for implementing burnout prevention and management strategies is highlighted, aiming to improve mental health and the overall experience of employees. Research proposals can help organizations develop appropriate support programs and policies to address burnout and promote employee well-being and productivity.