title: Social Media Relations für die Hotellerie
Creators: name: Binder, Elisabeth
Publisher: name: :none
Year: 2014

description: Das Konzept des Social Web wandelte das Internet von einem eindimensionalen Informationsmedium zu einer Plattform, die der Interaktion als menschliches Grundbedürfnis neuen Raum eröffnete. In sozialen Netzwerken, deren Marktführer Facebook ist, treffen Menschen mit gemeinsamen Interessen aufeinander und tauschen sich über Themen des Alltags aus. Sie teilen ihre Meinungen und Erfahrungen mit, wodurch Facebook eine zentrale Orientierungsfunktion erhält. Im Umgang mit diesen Bewertungen sowie durch die Möglichkeit der direkten Kommunikation ergeben sich für Unternehmen im Allgemeinen und Hotels im Besonderen neue Herausforderungen und Potenziale. Erfolgreiche Unternehmenskommunikation als Auseinandersetzung mit der öffentlichen Meinung und den Parametern, die ihr Entstehen beeinflussen, sowie aktives Management der Unternehmensreputation sind heute wesentliche Erfolgsbausteine. 1Auch die Hotelbranche sieht sich mit diesen gesellschaftlichen und ökonomischen Prozessen konfrontiert und muss ihr Handeln gemäß den geänderten Rahmenbedingungen ausrichten. Insbesondere die Offenheit und Transparenz auf Facebook stellen Hotels vor eine Herausforderung, denn Gästebewertungen und Kritiken gelten nicht nur als authentische Erfahrungsberichte, die schnell eine große Reichweite erzielen, sondern haben auch nachhaltigen Einfluss auf das Unternehmensimage. Der Fokus der vorliegenden Arbeit liegt auf den Potenzialen von Facebook für die Unternehmenskommunikation von Hotels. Dazu findet in einem ersten Schritt mit Hilfe einer umfassenden Literaturanalyse eine generelle theoretische Auseinandersetzung mit dem Konzept der Unternehmenskommunikation und den durch das Internet initiierten Veränderungen derselben statt. Aufbauend auf diesen Grundlagen werden in einem zweiten Schritt qualitative Experteninterviews geführt, die auch die Methode des lauten Denkens inkludieren. Die gewonnenen Erkenntnisse zeigen, dass der Einsatz von Facebook für die Unternehmenskommunikation eines Hotels maßgeblich von dessen Führungsstil abhängt. Der Grad der Offenheit für Neues entscheidet darüber, ob die Nutzungspotenziale des Netzwerks voll ausgeschöpft werden. Fällt die Entscheidung für die Implementierung einer Facebook-Strategie, so lässt sich ein Einfluss auf das Image feststellen. Eine rein absatzwirtschaftliche Fokussierung auf erhöhtes Buchungsaufkommen wird in diesem Kontext jedoch höchstens indirekt verfolgt.
description: The concept of the Social Web transformed the internet from a one-dimensional information medium to a platform that opened a new space for the basic human need for interaction. In social networks, above all in particular Facebook, which is recognized as market leader, people come together with a common interest and exchange information on topics of everyday life. They share their opinions and experiences, thus Facebook provides an essential orientation function. In dealing with the reviews on the internet, as well as the possibility of direct communication new challenges and opportunities arise for companies in general and hotels in particular. Today, the examination of the public opinion and the parameters that affect their development, as well as active management of corporate reputation are considered as key components for successful corporate communications. The hotel industry is also confronted with social and economic processes and has to align its actions with the revised conditions. In particular, the openness and transparency on Facebook may be a challenge for companies, because consumer feedback and guest reviews are not only considered to be authentic reports that reach a large audience very fast, but may also have a substantial influence on the corporate image. The focus of this thesis is Facebook’s potential regarding the corporate communications of hotels. In a first step, a comprehensive literature review will provide a general theoretical examination of the corporate communications concept and the changes initiated by the internet. Building on this foundation, qualitative expert interviews including the think aloud method are conducted in a second step. The findings show that the use of Facebook for corporate communications in hotels largely depends on its management style. The degree of openness to new ideas will decide whether the potential use of the network is to be fully exploited. If the decision to implement a Facebook strategy is made, one can determine an influence on the company’s image. A strictly economic focus on an increased booking volume may only be followed indirectly in this context.