Διερεύνηση του επιπέδου ικανοποίησης των αιμοδοτών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μιας αιμοδοσίας ενός τριτοβάθμιου νοσοκομείου
Creators: name: Μουμτσάκη, Ευαγγελία Τριαντάφυλλου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2022
Subjects: Αίμα
Αιμοδοσία
Ικανοποίηση αιμοδοτών
Blood
Blood donation
Satisfaction of blood donors

description: Σκοπός της μελέτης: Η διερεύνηση του επιπέδου της ικανοποίησης των αιμοδοτών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μίας Αιμοδοσίας, ενός Τριτοβάθμιου Νοσοκομείου. Υλικά και μέθοδος: Πραγματοποιήθηκε συγχρονική έρευνα με τη χρήση ερωτηματολογίου που κατασκευάστηκε σύμφωνα με τα ευρήματα της υφιστάμενης αρθρογραφίας. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια του Αυγούστου και του Σεπτεμβρίου του 2022, όπου και προσεγγίστηκαν αιμοδότες που επισκέφθηκαν την υπηρεσία Αιμοδοσίας του υπό μελέτη Τριτοβάθμιου Νοσοκομείου. Το δείγμα της έρευνας αποτελέσαν 128 αιμοδότες, από τους 180 που προσεγγίστηκαν. Αποτελέσματα: Από την έρευνα διαπιστώθηκε πολύ υψηλός βαθμός ικανοποίησης συνολικά αλλά και από τις επιμέρους διαστάσεις. Δεν εντοπίστηκαν διαφοροποιήσεις ως προς τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των αιμοδοτών. Επίσης, 1 στους 4 αιμοδότες δήλωσε πως θα επιθυμούσε μία πιο ουσιαστικά επικοινωνία με την Αιμοδοσία μέσω μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνυμάτων κινητού τηλεφώνου. Τέλος, η ικανοποίηση των αιμοδοτών σχετίστηκε θετικά με την πρόθεσή τους να παρακινήσουν κάποιο οικείο τους πρόσωπο, να δωρίσει αίμα. Συμπεράσματα: Η διοίκηση του Τριτοβάθμιου Νοσοκομείου και συγκεκριμένα τα στελέχη που ασχολούνται με την Υπηρεσία της Αιμοδοσίας, πρέπει να συνεχίσουν να δίνουν μεγάλη έμφαση στα ποιοτικά χαρακτηριστικά των διαδικασιών καθώς είναι αναγκαίο να διασφαλίζεται η ικανοποίηση των αιμοδοτών. Η υψηλή ικανοποίηση των αιμοδοτών μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη διάθεση αίματος, λόγω επανάληψης της δωρεάς αίματος και της παρακίνησης τρίτων. Τέλος, οι αρμόδιοι φορείς της Αιμοδοσίας οφείλουν να χρησιμοποιήσουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κινητών τηλεφώνων για καλύτερη επικοινωνία με τους αιμοδότες.
description: Purpose of the study: To investigate the level of blood donors' satisfaction with the quality of services provided by a Blood Donation, in a Tertiary Hospital.Materials and method: A cross-sectional survey was conducted using a questionnaire constructed according to the findings of the existing literature. The research was carried out during August and September 2022, where blood donors who visited the Blood Donation service of the Tertiary Hospital under study were approached. The research sample consisted of 128 blood donors, out of the 180 that were approached. Results: From the survey, a very high degree of satisfaction was found overall and also from the individual dimensions. No differences were found regarding the demographic characteristics of the blood donors. Also, 1 in 4 blood donors stated that they would like more meaningful communication with Blood Donation services through e-mails and mobile phone messages. Finally, the blood donors' satisfaction was positively related to their intention to motivate someone close to them to donate blood. Conclusions: The management of the Tertiary Hospital, and specifically the executives dealing with the Blood Donation Service, must continue to place great emphasis on the quality characteristics of the procedures as it is necessary to ensure the satisfaction of the blood donors. High blood donor capacity can lead to more blood availability, due to repeat blood donation and third-party motivation. Finally, the responsible organizations of Blood Donation should use e-mails and mobile phones for better communication with blood donors.