Nutzen moderner Technologien für die versicherten Personen in der beruflichen Vorsorge der Schweiz
Creators: name: Castelar Gonzalez, Enrique
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2024
Subjects: 006: Spezielle Computerverfahren
360: Soziale Probleme und Sozialversicherungen

description: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Nutzen moderner Technologien für die versicherten Personen in der beruflichen Vorsorge in der Schweiz. Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurden die sozialen und kognitiven Einflussfaktoren des zweiten Technologieakzeptanzmodells von Venkatesh & Davis (2000, S.188) herangezogen und ein Mixed-Methods-Ansatz verfolgt, der sowohl quantitative als auch qualitative Komponenten umfasst. Hierzu wurde zunächst eine quantitative Befragung im sozialen Umfeld des Autors durchgeführt, um die Ansichten und Erfahrungen der befragten Personen bezüglich der Nutzung moderner Technologien in der beruflichen Vorsorge zu erfassen. Anschliessend wurden Experteninterviews mit Fachleuten aus der beruflichen Vorsorge durchgeführt, um die gewonnenen Ergebnisse zu vertiefen. 
Die Ergebnisse der quantitativen Umfrage zeigen, dass moderne Technologien in der beruflichen Vorsorge einen positiven Einfluss auf den wahrgenommenen Nutzen haben. Besonders in den Bereichen Transparenz und Zugänglichkeit, Personalisierung der Vorsorgedienstleistungen und Effizienzsteigerung der Prozesse sehen die Befragten deutliche Verbesserungen. Die Mehrheit der Befragten beurteilte die Qualität und Genauigkeit der bereitgestellten Informationen als zufriedenstellend bis gut und wünschte sich einen einfachen und eigenständigen Zugang zu ihren Vorsorgedaten. Auch die Möglichkeit der Personalisierung der Vorsorgedienstleistungen wurde als wichtig und positiv empfunden. 
Die qualitativen Experteninterviews bestätigen diese Ergebnisse. Die Experten betonten, dass die Nutzung moderner Technologien nicht nur die Effizienz der Vorsorgeprozesse erhöht, sondern auch das Vertrauen der Versicherten durch eine gesteigerte Transparenz und Personalisierung des Systems. Der Einsatz von Technologien wie Machine Learning, Robotic Process Automation, Künstliche Intelligenz, Blockchain und Open Pension kann in konkreten Anwendungsfällen langfristige Kosteneinsparungen, mehr Transparenz und eine individualisierte Vorsorgedienstleistung ermöglichen. 
Diese Arbeit trägt zu einer Verbesserung der beruflichen Vorsorge in der Schweiz bei. Durch den gezielten Einsatz moderner Technologien können Vorsorgeeinrichtungen ihre Dienstleistungen besser auf die Bedürfnisse der Versicherten abstimmen und somit deren Zufriedenheit erhöhen. Ebenfalls von Bedeutung ist die Förderung der Akzeptanz dieser Technologien bei den versicherten Personen. Dies erfordert eine klare Kommunikation der Vorteile und eine benutzerfreundliche Gestaltung der digitalen Schnittstellen. Die Ergebnisse der quantitativen und qualitativen Befragung liefern wertvolle Erkenntnisse, wie dies erreicht werden kann. Beispielsweise zeigte sich, dass eine transparente Informationspolitik und eine leicht zugängliche digitale Plattform die Bereitschaft zur Nutzung neuer Technologien deutlich erhöhen. 
Die Arbeit verdeutlicht die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Weiterentwicklung und Anpassung der Technologien, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Versicherten gerecht zu werden. Die gewonnenen Erkenntnisse bilden nicht nur die Grundlage für die Implementierung moderner Technologien in der beruflichen Vorsorge, sondern auch für zukünftige Forschungsprojekte.