User generated content and tourism marketing
Creators: name: Δερετζή, Ελένη Απόστολου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2017
Subjects: subject: Τουριστικό μάρκετινγκ
subject: Τουρισμός
subject: Ηλεκτρονικά σχόλια χρηστών
subject: Tourism marketing
subject: Tourism
subject: FOS: Economics and business
subject: UGC (User generated content)

description: During the last decades, tourism, the biggest and increasingly growing industry in the world, has entered a new digital era, totally transformed in terms of marketing, word of mouth communication and optimized digital services. The appearance of Web 2.0 brings together the concept of social networking communities and applies it to the tourism industry, thereby facilitating communication, interactivity and information sharing. Web 2.0’s main features are the Web based communities and a variety of web applications with user-centered design. There is a growing popularity about websites containing travel information and advice by internet users (e.g. comments in TripAdvisor, social networking sites etc.) and a shift on how potential tourists select and evaluate their travel destinations. The experience of travelling has been completely transformed since the emergence of User-Generated Content websites. Web 2.0 sites are currently being used widely by potential travelers in order to get informed. ‘Sharing experiences’ and online-rating have become very popular, thus forming the travel sector by intensifying organizational ″e-World of Mouth″ reputation in the travel market. Undoubtedly, marketing is a very essential part of any tourism industry as it raises awareness of the industry’s brand name and promotes tourism services. Marketing in the travel sector as well as the organizational reputation-making practices are influenced by this User-Generated Content. The present dissertation will try to examine how Social Media and User Generated Content (UGC) are used by consumers and tourism managers and how they influence the tourism product. The interaction between tourism marketers and potential travelers will be examined in User generated content platforms. Lastly, it will examine through an empirical research (online questionnaire) if Greek people are affected by user generated content when they opt for a tourism destination and in what way. The theoretical contributions of this study and the implications for designing better tourism marketing will be discussed thoroughly.
description: Τις τελευταίες δεκαετίες, ο τουρισμός, ο πιο γρήγορα αναπτυσσόμενος κλάδος στον κόσμο, εισήλθε σε μια νέα ψηφιακή εποχή, μετασχηματισμένος από το τουριστικό μάρκετινγκ και από τις βελτιστοποιημένες ψηφιακές υπηρεσίες. Η εμφάνιση του Web 2.0 και συγκεκριμένα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διευκολύνουν την επικοινωνία, τη διαδραστικότητα και την ανταλλαγή πληροφοριών σε όλες τις τουριστικές βιομηχανίες. Υπάρχει ολοένα και αυξανόμενη δημοτικότητα στις ιστοσελίδες που περιέχουν ταξιδιωτικές πληροφορίες και συμβουλές από χρήστες του διαδικτύου (π.χ. σχόλια σε TripAdvisor, ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ.). Αυτό συνεπώς έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι τουρίστες επιλέγουν και αξιολογούν τους ταξιδιωτικούς τους προορισμούς, ξενοδοχειακά καταλύματα κλπ. Η εμπειρία από τα ταξίδια πλέον γίνονται αντικείμενο έρευνας από πολλούς τουριστικούς πράκτορες, βιομηχανίες και φυσικά με ειδικούς του τουριστικού μάρκετινγκ. Οι ιστοσελίδες περιεχομένου που δημιουργούν οι χρήστες για να εκφράσουν την προσωπική τους εμπειρα,αποψη είναι επίσης δημοφιλές και για τους υπόλοιπους χρήστες του διαδικτύου. Η ανταλλαγή εμπειριών και η διαδικτυακή αξιολόγηση ξενοδοχείων και προορισμών διαμόρφωσαν τον τουριστικό τομέα καθώς το λεγόμενο e-Word of Mouth στην ταξιδιωτική αγορά πλέον θεωρείται πιο αξιόπιστο από τουριστικές καμπάνιες από ειδικούς τουριστικού μάρκετινγκ. Αναμφισβήτητα όμως, το μάρκετινγκ αποτελεί ένα πολύ σημαντικό μέρος κάθε τουριστικής βιομηχανίας, καθώς αυξάνει την ευαισθητοποίηση για το εμπορικό σήμα της βιομηχανίας και προωθεί τις τουριστικές υπηρεσίες. Το τουριστικό μάρκετινγκ αναμφίβολα επηρεάζεται από τα σχόλια και τις αξιολογήσεις που δημιουργούν οι χρήστες του διαδικτύου. Η παρούσα διατριβή θα προσπαθήσει να εξετάσει τον τρόπο με τον οποίο τα κοινωνικά μέσα και το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (UGC) λαμβάνονται υπόψη από τους καταναλωτές και τους διαχειριστές του τουριστικού μάρκετινγκ. Επιπλέον θα προσπαθήσει να ερευνήσει τον τρόπο με τον οποίο επηρεάζουν το ίδιο το τουριστικό προϊόν. Τέλος, θα ερευνηθεί μέσω εμπειρικής έρευνας (ηλεκτρονικό ερωτηματολόγιο) αν οι Έλληνες επηρεάζονται από τα σχόλια και αξιολογήσεις χρηστών για έναν τουριστικό προορισμό και με ποιο τρόπο. Οι θεωρητικές συνεισφορές αυτής της μελέτης και προτάσεις για το σχεδιασμό καλύτερου τουριστικού μάρκετινγκ θα συζητηθούν διεξοδικά.