Geschäftsprozesse optimieren mittels LEGO® SERIOUS PLAY® : eine praxiserprobte Handlungsanleitung
Creators: name: Rauber, Adrian
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2023
Subjects: 658: Allgemeines Management

description: Ineffektive und ineffiziente Geschäftsprozesse haben negative Auswirkungen auf den Umsatz eines Unternehmens. Die Attraktivität von Produkten und Dienstleistungen sowie die Kund:innenerfahrung hängen unter anderem von Geschäftsprozessen ab, welche die richtigen Dinge effektiv und effizient erledigen lassen. Das Business Process Management beschäftigt sich mit der kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen. Um solche Prozesse zu optimieren, werden diese identifiziert und analysiert, bevor Verbesserungen umgesetzt werden. Die Analyse bestehender Geschäftsprozesse kann jedoch problematisch sein, wenn die betroffenen Personen (Stakeholder) nicht angemessen einbezogen werden, denn dadurch könnten mögliche Schwachstellen übersehen werden.
Ein optimaler Einbezug der Stakeholder ist demnach wichtig, garantiert jedoch nicht zwingend die gewünschten Ergebnisse. In manchen Fällen können Personen in Workshops oder Interviews damit überfordert sein, in kurzer Zeit tiefgreifende und effektive Verbesserungen vorzuschlagen. Die genannten Herausforderungen werden durch die Workshop-Methode LEGO® SERIOUS PLAY® adressiert. Zwei Prinzipien dieser Methode basieren auf der Annahme, dass alle Stimmen im Raum gehört werden müssen und sich Mitarbeitende aktiv beteiligen, Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen wollen.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, zu demonstrieren, wie die LEGO® SERIOUS PLAY® Workshop- Methode effektiv im etablierten Business Process Management genutzt werden kann, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und zu dokumentieren. Dazu wird ein Workshop-Design entwickelt, welches die vollständige Durchführung eines Prozessanalyse-Workshops mit der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode, inklusive der Planung und der Nachbereitung, abdeckt.
Zur Erreichung der Zielsetzung wird folgende Forschungsfrage gestellt: «Wie kann eine praxistaugliche Handlungsanleitung für den Einsatz der LEGO® SERIOUS PLAY® Methode in der Prozessanalyse des BPM Life Cycles ausgestaltet werden, um unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Stakeholder-Interessen Optimierungspotenziale aufzuzeigen?».
Das Vorgehen in dieser Arbeit basiert auf Design Science Research (nach Österle et al.). Zunächst wurde eine umfassende Literaturrecherche durchgeführt, um den aktuellen Forschungsstand und die theoretischen Grundlagen aufzuarbeiten. Basierend darauf wurde eine erste Version des Workshop-Designs (Artefakt) entwickelt, welches anschliessend von Expert:innen evaluiert wurde. Aufgrund des Expert:innen-Feedbacks wurde das Workshop-Design optimiert und in einer qualitativen Einzelfallstudie als Praxis-Workshop bei einem Unternehmen für eine weitere Evaluation getestet.
Die Auswertung der Ergebnisse der qualitativen Einzelfallstudie zeigte, dass die Teilnehmenden des Praxis-Workshops gleichermassen aktiv daran beteiligt waren, Optimierungspotenziale im Geschäftsprozess zu erkennen und gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Das Feedback der Gruppe verdeutlichte die Bereitschaft, die identifizierten Verbesserungen gemeinsam voranzutreiben und in die Praxis umzusetzen. Allerdings sind die Ergebnisse eines einzelnen Praxis-Workshops nicht ausreichend, um die Forschungsfrage abschliessend zu beantworten.