title: Über die Nutzung von Online-Kundenrezensionen bei der Beschaffung von Business Apps
Creators: name: Dettweiler, Claudia
Publisher: name: University of Bayreuth
Year: 2019
Subjects: subject: Online-Kundenrezension
subject: Mobile Business Apps
subject: 300
subject: 330

description: Mobile Applikationen gewinnen in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Der betriebliche Trend zur Einführung von Mobile Business Apps folgt der Entwicklung, die im privaten Nutzungskontext seit Jahren anhält. Betrieblich genutzte Mobile Business Apps der ersten Generation unterstützen in der Regel fragmentierte Querschnittsaufgaben, wie Kommunikation oder Filesharing. Seit ein paar Jahren entwickelt sich der Trend in Unternehmen weiter zu spezialisierten Mobile Business Apps aus der Cloud. Hierzu zählen unternehmensindividuell angepasste Mobile Business Apps, die zur Unterstützung von mobil arbeitenden Mitarbeitern bei spezifischen Transaktionen dienen. Bei der Beschaffung von Mobile Business Apps stehen Entscheider der IT-Abteilungen vor einer Herausforderung, die sich in Komplexität und Umfang nach der Art der zu beschaffenden Mobile Business App richtet. So sind etwa nutzungsoffene Mobile Business Apps out-of-the-box für Querschnittsaufgaben recht einfach, zu vergleichsweise niedrigen Kosten, implementierbar. Die Beschaffung und Einführung nutzungsspezifischer Mobile Business Apps der zweiten Generation, stellen hingegen eher komplexe Unterfangen dar. Phasenmodellen des betrieblichen Software-Beschaffungsablaufs folgend, werden von den Entscheidungsbeteiligten Informationen zu Software und Hersteller konsumiert, wobei keine Aussage über die Quelle der Informationen getroffen wird. Die vorliegende Arbeit widmet sich nun der Frage, ob im betrieblichen Kontext Kundenrezensionen genutzt werden, da diese in öffentlich zugängigen App Shops verfügbar sind. Dem Trend des Konsumgütermarketings folgend, ist die Wahrnehmung von Kundenrezensionsinformation Gegenstand zahlreicher wissenschaftlicher Arbeiten, häufig unter Nutzung der Modelle der persuasiven Informationsverarbeitung. Grundlegend wird die Frage gestellt, nach welchen Merkmalen die zahlreichen und verschiedenen Typen von Mobile Business Apps, im Hinblick auf die Beschaffungsaufgabe, eingeordnet werden können. Die Analyse der Kundenrezensionsinformation in App Shops dient zur Darstellung, welche Typen von Informationsfragmenten in Kundenrezensionen zur Verfügung stehen. Unter Berücksichtigung der verschiedenen Typen von Mobile Business Apps, wird die Frage beantwortet, welche Typen von Informationen aus Kundenrezensionen von Entscheidern als nützlich beurteilt werden. Somit wird ein Forschungsbeitrag zu Einflussfaktoren auf die wahrgenommene Nützlichkeit der Informationen geleistet. Teil des Forschungsbeitrags ist zudem die Untersuchung subjektiver Zuschreibungen und Heuristiken der Nachfrager, die eine Aussage über die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit von Kundenrezensionen zulassen. Unter Diversifizierung dreier verschiedener Beschaffungs-Konstellationen, den betrieblichen Einzelkaufentscheidungen, den Buying Centern mit IT-Experten bei der Beschaffung von nutzungsoffenen Business Apps und, als Drittes, den nutzungsspezifischen Mobile Business Apps, werden Experten zu Ihrer Wahrnehmung und Praxis befragt. Diese Arbeit schließt mit Handlungsempfehlungen für Business-App-Hersteller und App-Shop-Betreiber und identifiziert weiteren Forschungsbedarf.