Demonstration of a Business Process Modeling and Analysis Framework in Airport Operations
Creators: name: Μιχαηλίδου, Αναστασία Φωτίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2023
Subjects: Εφοδιαστική Αλυσίδα
Μεταφορές
Λειτουργία τερματικού σταθμού
Supply Chain
Transport
Terminal Operations

description: The current study connects two theoretical perspectives: the fundamentals of business process modeling and airport terminal operations. In order to present a business process model of an airport terminal, the research carried out as part of this thesis especially mixes the ideas of business process modeling with airport operations. Business process modeling theory is applied in the study. The business processes modeling is useful, for the process in order to identify events, actions, agents, and the context within which the processes are carried out in a real-world scenario. Airport operations might be divided into two categories: airside and landside activities, but the main focus of the study is on terminal operations themselves. Terminal operations are the activities that happen from the moment travelers enter the airport terminal until they leave. Involved in terminal operations are the airport operators, the airlines, the security firms, the ground handling staff, and, of course, the passengers. The interactions between the aforementioned parties are essential to how the events unfold. Modeling approaches are used to investigate those processes. Also, the modelling process is useful for the present work, as it identifies the relationships and interactions of the participants in the airport processes. As information systems develop, business process modeling and related technologies can offer the chance to apply theoretical knowledge to practical situations and evaluate the outcomes. The use of theoretical knowledge in the context of an airport led to the development of a business process model that highlights the terminal operations for incoming travelers. The goal of this study and more specifically the aim business process modeling and notation, in the airports, is to provide a standardized language for users of business processes so that all stakeholders can communicate effectively and collaborate for the benefit of the process. The findings of this study can be used to develop more effective process models that might potentially take advantage of other technological advances and new systems. This study is differentiated, as it presents a comprehensive research agenda for the application of business process modelling at airports for both passenger arrivals and departures.
description: Η παρούσα μελέτη συνδέει δύο θεωρητικές προοπτικές: τις βασικές αρχές της μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών και τις λειτουργίες τερματικών σταθμών αεροδρομίων. Προκειμένου να παρουσιαστεί ένα μοντέλο επιχειρηματικών διαδικασιών ενός τερματικού σταθμού αεροδρομίου, η έρευνα που πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της παρούσας διατριβής συνδυάζει ιδιαίτερα τις ιδέες της μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών με τις λειτουργίες αεροδρομίου. Στη μελέτη εφαρμόζεται η θεωρία της μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών. Η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών είναι χρήσιμη, για τη διαδικασία προκειμένου να προσδιοριστούν τα γεγονότα, οι ενέργειες, οι παράγοντες και το πλαίσιο εντός του οποίου εκτελούνται οι διαδικασίες σε ένα σενάριο πραγματικού κόσμου. Οι λειτουργίες του αεροδρομίου θα μπορούσαν να χωριστούν σε δύο κατηγορίες: δραστηριότητες στον αέρα και στο έδαφος, αλλά η μελέτη επικεντρώνεται κυρίως στις ίδιες τις λειτουργίες του τερματικού σταθμού. Οι τερματικές λειτουργίες είναι οι δραστηριότητες που συμβαίνουν από τη στιγμή που οι ταξιδιώτες εισέρχονται στον τερματικό σταθμό του αεροδρομίου μέχρι την αποχώρησή τους. Στις λειτουργίες του τερματικού σταθμού εμπλέκονται οι φορείς εκμετάλλευσης του αεροδρομίου, οι αεροπορικές εταιρείες, οι εταιρείες ασφαλείας, το προσωπικό επίγειας εξυπηρέτησης και, φυσικά, οι επιβάτες. Οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των προαναφερθέντων μερών είναι ουσιώδεις για τον τρόπο με τον οποίο εξελίσσονται τα γεγονότα. Για τη διερεύνηση αυτών των διαδικασιών χρησιμοποιούνται προσεγγίσεις μοντελοποίησης. Επίσης, η διαδικασία μοντελοποίησης είναι χρήσιμη για την παρούσα εργασία, καθώς προσδιορίζει τις σχέσεις και τις αλληλεπιδράσεις των συμμετεχόντων στις διαδικασίες του αεροδρομίου. Καθώς τα πληροφοριακά συστήματα αναπτύσσονται, η μοντελοποίηση επιχειρηματικών διαδικασιών και οι σχετικές τεχνολογίες μπορούν να προσφέρουν την ευκαιρία να εφαρμοστούν οι θεωρητικές γνώσεις σε πρακτικές καταστάσεις και να αξιολογηθούν τα αποτελέσματα. Η χρήση της θεωρητικής γνώσης στο πλαίσιο ενός αεροδρομίου οδήγησε στην ανάπτυξη ενός μοντέλου επιχειρησιακής διαδικασίας που αναδεικνύει τις λειτουργίες του τερματικού σταθμού για τους εισερχόμενους ταξιδιώτες. Ο στόχος αυτής της μελέτης και πιο συγκεκριμένα ο στόχος της μοντελοποίησης και της σημειογραφίας επιχειρηματικών διαδικασιών, στα αεροδρόμια, είναι η παροχή μιας τυποποιημένης γλώσσας για τους χρήστες των επιχειρηματικών διαδικασιών, έτσι ώστε όλοι οι ενδιαφερόμενοι να μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά και να συνεργάζονται προς όφελος της διαδικασίας. Τα ευρήματα της παρούσας μελέτης μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάπτυξη αποτελεσματικότερων μοντέλων διαδικασιών που θα μπορούσαν ενδεχομένως να επωφεληθούν από άλλες τεχνολογικές εξελίξεις και νέα συστήματα. Η παρούσα μελέτη διαφοροποιείται, καθώς παρουσιάζει μια ολοκληρωμένη ερευνητική ατζέντα για την εφαρμογή της μοντελοποίησης επιχειρηματικών διαδικασιών σε αεροδρόμια τόσο για τις αφίξεις όσο και για τις αναχωρήσεις επιβατών.