Σχεδιασμός και ατμόσφαιρα καταστήματος και προσήλωση στη μάρκα
Creators: name: Σιδηροπούλου, Μαρία Γεωργίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2007
Subjects: Προσήλωση στη μάρκα
Περιβάλλον καταστήματος
Κοινωνικοί παράγοντες
Σχεδιαστικοί παράγοντες
Περιβαλλοντικοί παράγοντες
Συνολική αξία αγοραστικής εμπειρίας
Brand loyalty
Store atmosphere
Social factors
Design factors
Environmental factors
Overall experiential value perception

description: Η ολοένα και μεγαλύτερη αύξηση του ανταγωνισμού μεταξύ των επιχειρήσεων και συγκεκριμένα μεταξύ των καταστημάτων λιανικής πώλησης όπως είναι οι υπεραγορές οδήγησε στην αναζήτηση συγκεκριμένων στρατηγικών και κατευθύνσεων οι οποίοι θα οδηγήσουν στην ύπαρξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος και κυρίως θα μπορέσουν να επιφέρουν αύξηση των αγορών από τους υπάρχοντες πελάτες αλλά και τη δημιουργία και απόκτηση νέων. Η προσήλωση ενός καταναλωτή στο κατάστημα και κυρίως στη μάρκα του καταστήματος είναι ένας παράγοντας ο οποίος είναι σε θέση να οδηγήσει προς αυτή την κατεύθυνση και να μπορέσει να προσφέρει στις επιχειρήσεις το επιθυμητό αποτέλεσμα δηλαδή το κέρδος. Η παρούσα μελέτη επιδιώκει να συνδυάσει το περιβάλλον του καταστήματος με ότι αυτό αποτελείται, όπως σχεδιαστικούς, περιβαλλοντικούς και κοινωνικούς παράγοντες, με την προσήλωση του πελάτη στη μάρκα και να μελετήσει την επίδρασή του σε αυτήν.Τα αποτελέσματα της έρευνας έρχονται να συμφωνήσουν με παλαιότερες μελέτες που υπογραμμίζουν τη σημαντικότητα του σχεδιασμού του καταστήματος και των κοινωνικών του στοιχείων, όσον αφορά τις αντιλήψεις που διαμορφώνουν οι πελάτες κατά τη διάρκεια μίας συναλλαγής.Τέτοιου είδους αντιλήψεις σχετίζονται με την τιμή, την ποιότητα των εμπορευμάτων, την εξυπηρέτηση, το χρόνο και την προσπάθεια που δαπανήθηκε σε αυτό καθώς επίσης και με τα συναισθήματά τους όπως η αίσθηση ότι ξεφεύγουν από την πραγματικότητα, την ευχαρίστηση κατά τη διάρκεια των αγορών τους και την οπτική έλξη που λαμβάνουν από το κατάστημα. Ορισμένες από τις αντιλήψεις του καταναλωτή έρχονται με τη σειρά τους να συντελέσουν στη διαμόρφωση της συνολικής αξίας που λαμβάνει ο καταναλωτής σε μία αγορά. Ενώ αυτή είναι σε θέση να επιφέρει ένα σημαντικό πλεονέκτημα, την επανάληψη της αγοράς από τους καταναλωτές.Τέλος διαπιστώθηκε ότι η επανάληψη της αγοράς επηρεάζεται σημαντικά από την αντιληπτή αποδοτικότητα, την αντιληπτή οπτική έλξη που νιώθει προς το κατάστημα και τον γενικό σχεδιασμό του. Το αν θα φέρει νέους πελάτες και το αν θα προωθήσει το κατάστημα σε άλλους αποδεικνύεται ότι επηρεάζεται σημαντικά από τον τρόπο που αντιλαμβάνεται τις τιμές και την ποιότητα των εμπορευμάτων καθώς επίσης και την ευχαρίστηση που λαμβάνει από αυτό, ενώ σημαντικό ρόλο παίζει και η οπτική έλξη του καταστήματος. Η προθυμία του καταναλωτή να πληρώσει υψηλότερες τιμές, επηρεάζεται σημαντικά και μοναδικά από το πόσο το περιβάλλον του καταστήματος είναι σε θέση να τον κάνει να ξεφύγει από την πραγματικότητα. Και όλα αυτά (επανάληψη αγοράς, word of mouth, προθυμία να πληρώσει υψηλότερες τιμές και να φέρει νέους πελάτες) συντελούν στη προσήλωση του καταναλωτή με τη μάρκα του καταστήματος.
description: The constant increase of competition between enterprises and in particular between retail operations such as the supermarkets has led to the search of strategies and directions that will enable the development of a competitive advantage. This in its turn is expected to lead to repeated purchases from consumers and customer loyalty. A customer's store and/ or brand loyalty are considered to be strong indicators of a store's improved performance. The present study examines the effect of a store's atmosphere on the customer's loyalty. Environmental, design and social factors are recorded in a supermarket environment with respect to their significance on a customer's loyalty.The results of this research further support previous studies that underline the importance of a store's design and its social elements to consumer's perceptions of price, product quality, the quality of service provided, and the cost in terms of time and effort required.Furthermore, consumer's sense of escapism, their enjoyment during their purchases and the visual appeal they receive from the store's environment are also considered as indicators of the overall shopping value a consumer receives in a store and as a result his/her store loyalty. Finally, repeated purchases, word of mouth, willingness to pay higher prices and to bring new customers are also significant indicators of a consumer's loyalty.