Η διερεύνηση της σχέσης μεταξύ πελατειακής εμπειρίας και προσωπικότητας ενός αθλητικού γεγονότος
Creators: name: Παπανικολάου, Μαγδαλινή Αποστόλου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2024
Subjects: Αθλητικά γεγονότα
Πελατειακή εμπειρία
Προσωπικότητα γεγονότος
Sport events
Customer experience
Event personality

description: Καθώς ο αριθμός των συμμετεχόντων σε αθλητικά γεγονότα μαζικής συμμετοχής έχει αυξηθεί τα τελευταία χρόνια, ο ανταγωνισμός μεταξύ των διοργανώσεων έχει ενταθεί. Για το λόγο αυτό, η αποτελεσματική διαχείριση της πελατειακής εμπειρίας και της προσωπικότητας του γεγονότος καθίσταται ζωτικής σημασίας για τους διοργανωτές, καθώς αποτελούν σημαντικούς παράγοντες θετικής διαφοροποίησης των αθλητικών γεγονότων. Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν να διερευνήσει τη σχέση μεταξύ της εμπειρίας από τη συμμετοχή και της προσωπικότητας του γεγονότος. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 160 (Ν = 160) συμμετέχοντες στον 21ο Αγώνα Δρόμου Καλαμάτας. Για τη διερεύνηση των σχέσεων μεταξύ εμπειρίας και προσωπικότητας του γεγονότος εφαρμόστηκαν πέντε αναλύσεις γραμμικής παλινδρόμησης. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η διάσταση “Κοινωνική” της εμπειρίας είχε στατιστικά σημαντική επιρροή στην πρόβλεψη τεσσάρων διαστάσεων της προσωπικότητας του γεγονότος (“Εντυπωσιακός”, “Αναγνωρίσιμος”, “Σκληρός”, “Αυθεντικός”), η διάσταση “Συμπεριφορική” της εμπειρίας συνέβαλε στην πρόβλεψη τριών διαστάσεων της προσωπικότητας (“Αναγνωρίσιμος”, “Ανταγωνιστικός”, “Σκληρός”), ενώ η διάσταση “Γνωστική” της εμπειρίας συνέβαλε στην πρόβλεψη δύο διαστάσεων της προσωπικότητας (“Ανταγωνιστικός”, “Σκληρός”). Η διάσταση “Αισθητηριακή” της εμπειρίας είχε στατιστικά σημαντική επιρροή στην πρόβλεψη μόνο της διάστασης “Εντυπωσιακός” της προσωπικότητας του γεγονότος, ενώ η διάσταση “Συναισθηματική” της εμπειρίας δεν συνεισέφερε στην πρόβλεψη καμίας διάστασης της προσωπικότητας. Οι θεωρητικές και πρακτικές εφαρμογές των αποτελεσμάτων της έρευνας συζητηθήκαν.
description: Although the number of participants in mass participation sporting events has increased lately, the competition among events has intensified. Therefore, event organizers should carefully manage the experience of their customers, as well as the personality of the event, since both constructs represent significant factors of positive event differentiation. The purpose of the present study was to investigate the relationship between experience from participation and event personality. The sample of the study consisted of 160 (Ν = 160) individuals who participated in the 21st Kalamata Race. Five linear regression analyses were conducted to test the association between experience and personality. The results revealed that the “Relational” dimension of experience statistically significant predicted four event personality dimensions (“Excitement”, “Sophistication”, “Ruggedness”, “Sincerity”), the “Behavioral” dimension of experience contributed to the prediction of three event personality dimensions (“Sophistication”, “Competence”, “Ruggedness”), and the “Intellectual” dimension of experience contributed to the prediction of two event personality dimensions (“Competence”, “Ruggedness”). The “Sensory” dimension of experience was found to predict the “Excitement” dimension of event personality, while the “Affective” dimension of experience was not found to contribute to the prediction of any of the event personality dimensions. The theoretical and practical implications of the study’s results were discussed.