Η σχέση της μη λεκτικής επικοινωνίας με την εργασιακή φωνή
Creators: name: Βασιλείου, Ελένη Τερέζα Φωτίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2018
Subjects: μη λεκτική επικοινωνία
εργασιακή φωνή
εμπιστοσύνη
nonverbal communication
employee voice
trust

description: Σκοπός της διατριβής είναι να συμβάλει στην κατανόηση της μη λεκτικής επικοινωνίας στο πλαίσιο της εργασίας και στο ρόλο που κατέχει στη διαμόρφωση των σχέσεων ανάμεσα στον προϊστάμενο και τον εργαζόμενο. Ειδικότερα εξετάζεται ο τρόπος που επιδρά η μη λεκτική επικοινωνία του προϊστάμενου, θετική ή αρνητική, στην εμπιστοσύνη που αναπτύσσει ο εργαζόμενος προς τον ίδιο τον προϊστάμενο, αλλά και στην ανάπτυξη και έκφραση της εργασιακής φωνής στο χώρο της εργασίας. Όσον αφορά στη μεθοδολογία της εργασίας, αρχικά γίνεται εις βάθος ανασκόπηση της βιβλιογραφίας και της αρθογραφίας των μεταβλητών που περιλαμβάνονται στο ερευνητικό μοντέλο, δηλαδή της μη λεκτικής επικοινωνίας, της κινησιακής, της εμπιστοσύνης και της εργασιακής φωνής. Οι ερευνητικές υποθέσεις που κάνουμε στην παρούσα εργασία προτείνουν πως υπάρχει άμεση συσχέτιση της μη λεκτικής επικοινωνίας από τον προϊστάμενο με την εμπιστοσύνη του εργαζόμενου προς τον προϊστάμενο, καθώς επίσης και πως η χρήση της μη λεκτικής επικοινωνίας από τον προϊστάμενο επηρεάζει την εργασιακή φωνή του εργαζόμενου μέσω του διαμεσολαβητικού ρόλου της εμπιστοσύνης προς τον προϊστάμενο. Προκειμένου να εξεταστούν οι υποθέσεις διεξάγεται πείραμα με χρήση ερωτηματολογίου με σενάριο. Το σενάριο λαμβάνει δύο εναλλακτικές εκδοχές όπου στη μία η μη λεκτική επικοινωνία του προϊστάμενου είναι θετική και στην άλλη αρνητική. Τέλος πραγματοποιείται η ανάλυση των αποτελεσμάτων, η οποία επιβεβαιώνει τις υπό εξέταση υποθέσεις, οι οποίες αποδεικνύουν πως υπάρχει σημαντική συσχέτιση ανάμεσα στη μη λεκτική επικοινωνία του προϊστάμενου και την εμπιστοσύνη του εργαζόμενου, η οποία λειτουργεί και διαμεσολαβητικά για έκφραση της εργασιακής φωνή. Τέλος γίνεται η επεξήγηση των ευρημάτων για την καλύτερη κατανόηση του φαινομένου και της σημασίας του, τους περιορισμούς της έρευνας και τις προτάσεις για μελλοντική έρευνα
description: The aim of the present thesis is to contribute to the understanding of non-verbal communication in the context of the labor environment and the role it plays in shaping the relations between the supervisor and the employee. In particular, we examine how the non-verbal communication of the supervisor, positive or negative, influences the employee's trust, as well as the development and expression of the employee voice in the workplace. As far as the research methodology is concerned, an in-depth review of the literature and the articulation of the variables included in the research model, ie non-verbal communication, kinesics, trust and employee voice, is initially undertaken. The research hypotheses we make in this paper suggest that there is a direct correlation of non-verbal communication by the supervisor with the employee's trust, and also that the use of non-verbal communication by the supervisor affects the employee voice through the mediating role of trust. In order to examine the hypotheses, an experiment is conducted using a scenario questionnaire. The scenario takes two alternative versions where the non-verbal communication of the supervisor is positive or negative. Finally, the analysis of the results confirms the hypotheses under examination, which prove that there is a significant correlation between the non-verbal communication of the supervisor and the employee's trust, which also acts as mediator for the expression of the employee voice. Finally, an explanation of the findings for a better understanding of the phenomenon and its importance, the constraints of the research and the proposals for future research are made