Gamification as a tool of internal marketing
Creators: name: Λάππας, Πασχάλης Νικολάου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2021
Subjects: Παιχνιδοποίηση
Εσωτερικό μάρκετινγκ
Δέσμευση
Παρακίνηση
Εργασιακή ικανοποίηση
Βιομηχανία πετρελαίου
Gamification
Internal marketing
Engagement
Motivation
Job satisfaction
Petroleum industry

description: This paper deals with gamification as a tool of internal marketing in the petroleum industry. Gamification in a business context aims to increase employee engagement and motivation driving specific behaviors of the user, leading to fundamental advantages for the companies. To that end, the main objective of the study is to determine the effect that gamification techniques have on employee engagement, motivation and job satisfaction in the field of the petroleum industry. Furthermore, this research raises some concerns regarding possible negative effects that may emerge from the application of gamification techniques. An overview of the gamification concept provides useful insights discussing elementary data such as the notion of the term, different types of players/game elements that are present in a gamification system and proper design techniques for an effective gamification tool. In addition, potential negative effects regarding the use of gamification methods in a working environment are assessed. Going a step further, knowledge regarding gamification is broadened investigating its psychological aspects focusing on motivational theories, engagement and job satisfaction. Moving to the problem that is under investigation, a growing body of literature presents petroleum industry as a special environment for the workforce, forcing HRM experts in this field to seek ways to increase employee engagement, motivation and job satisfaction concepts. The difficulties that the personnel of the industry faces, in combination with several special conditions that are present, constitute an intriguing context for the management of the workforce. In order to reach the objectives of the study, a descriptive, cross-sectional approach was adopted using a survey questionnaire tool. A sample of 187 employees who work in the petroleum industry was broken down into two groups on the basis of the application of gamification techniques in their workplace. The most remarkable results of the research revealed a significant positive correlation between gamification and employee engagement as well as extrinsic motivation. Moreover, doubts regarding specific game elements were confirmed as inappropriate implementation of leaderboards may provoke unexpected results. Τhese conclusions suggest gamification as an effective tool of internal marketing in the petroleum sector, having the capability to significantly increase the engagement and the extrinsic motivation of the employees. However, special attention should be given in the way in which such tools are designed so that to avoid undesirable outcomes.
description: Η παρούσα εργασία πραγματεύεται τη χρήση της μεθόδου της παιχνιδοποίησης, ως εργαλείο εσωτερικού μάρκετινγκ, στη βιομηχανία πετρελαίου. Η χρήση της παιχνιδοποίησης στο εργασιακό περιβάλλον αποσκοπεί στην αύξηση της δέσμευσης και της παρακίνησης των εργαζομένων, προκαλώντας θετικά αποτελέσματα για την επιχείρηση. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να προσδιορίσει την επίδραση που έχει η χρήση τεχνικών παιχνιδοποίησης στη δέσμευση, στην παρακίνηση καθώς και στην εργασιακή ικανοποίηση των εργαζομένων στη βιομηχανία πετρελαίου. Επιπρόσθετα, η παρούσα έρευνα εγείρει σημαντικά ερωτήματα σχετικά με πιθανές αρνητικές συνέπειες που μπορούν να προκύψουν ως αποτέλεσμα της εφαρμογής τεχνικών παιχνιδοποίησης. Μία ανασκόπηση της ιδέας της παιχνιδοποίησης προσφέρει χρήσιμες πληροφορίες όπως η έννοια του όρου, οι διαφορετικές κατηγορίες παικτών/στοιχείων παιχνιδιού καθώς και κατάλληλες τεχνικής σχεδίασης για ένα αποτελεσματικό εργαλείο παιχνιδοποίησης. Παράλληλα, εξετάζεται η «σκοτεινή πλευρά» της παιχνιδοποίησης αξιολογώντας αρνητικές συνέπειες που ίσως προκύψουν από αυτές τις μεθόδους στο εργασιακό περιβάλλον. Επεκτείνοντας τους συλλογισμούς μας, οι γνώσεις σχετικά με την παιχνιδοποίηση διευρύνονται ακόμη περισσότερο, ερευνώντας πτυχές της ψυχολογίας που συνδέονται με την παιχνιδοποίηση, εστιάζοντας στις θεωρίες παρακίνησης, στην έννοια της δέσμευσης καθώς και στην εργασιακή ικανοποίηση των υπαλλήλων μιας εταιρείας. Προχωρώντας στο πρόβλημα υπό διερεύνηση, ένα σημαντικό κομμάτι της βιβλιογραφίας παρουσιάζει τη βιομηχανία πετρελαίου ως ένα περιβάλλον με αρκετές ιδιαιτερότητες για το εργατικό δυναμικό, ωθώντας το προσωπικό της διοίκησης ανθρωπίνου δυναμικού στην αναζήτηση λύσεων ώστε να αυξηθούν τα επίπεδα δέσμευσης, παρακίνησης και εργασιακής ικανοποίησης μεταξύ των εργαζομένων. Αυτές οι δυσκολίες που έχουν να αντιμετωπίσουν οι εργαζόμενοι της συγκεκριμένης βιομηχανίας, σε συνδυασμό με αρκετές ακόμη ιδιαίτερες συνθήκες, διαμορφώνουν ένα πλαίσιο γεμάτο προκλήσεις για τη διαχείριση του ανθρωπίνου δυναμικού. Για να επιτευχθεί ο σκοπός της εργασίας, υιοθετήθηκε μία περιγραφική ερευνά διατομής με τη χρήση σχετικού ερωτηματολογίου. Το δείγμα υπό εξέταση αποτελούνταν από 187 εργαζόμενους οι οποίοι εργαζόταν για εταιρείες πετρελαίου, εκ των οποίων περίπου οι μισές, εφάρμοζαν τεχνικές παιχνιδοποίησης. Τα αποτελέσματα της μελέτης δείχνουν μία ισχυρή θετική συσχέτιση της παιχνιδοποίησης με την δέσμευση και την εξωτερική παρακίνηση των εργαζομένων. Παράλληλα, κάποιες αμφιβολίες σχετικά με τη χρήση συγκεκριμένων στοιχείων παιχνιδιού επιβεβαιώθηκαν καθώς η χρήση πινάκων κατάταξης μπορεί να προκαλέσει απροσδόκητα αποτελέσματα. Τα παραπάνω αποτελέσματα αναδεικνύουν την παιχνιδοποίηση ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο εσωτερικού μάρκετινγκ στη βιομηχανία πετρελαίου, αφού έχει τη δυνατότητα να αυξήσει σημαντικά τα επίπεδα δέσμευσης και εξωτερικής παρακίνησής μεταξύ των εργαζομένων. Ωστόσο, ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στη χρήση κατάλληλων τεχνικών σχεδίασης ώστε να αποφευχθούν απροσδόκητες συνέπειες.