Erfolgsfaktoren der Digitalisierung bei Stadtzürcher Wohnbaugenossenschaften
Creators: name: Schnabel, Olaf
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2023
Subjects: 330: Wirtschaft

description: Die Digitalisierung von Prozessen ist ein zunehmender Trend und eine grosse Herausforderung für Wohnbaugenossenschaften. Sie müssen entscheiden, welche Prozesse digitalisiert, welche digitale Technologien genutzt, welche neuen Geschäftsfelder erschlossen und welche organisatorischen sowie personellen Entscheide getroffen werden müssen, um mit dieser Herausforderung umzugehen. Dementsprechend ist es das Ziel dieser Arbeit, die Erfolgsfaktoren herauszufinden, die die digitale Transformation von Wohnbaugenossenschaften positiv beeinflussen. 
Im ersten Teil der Arbeit wurden die verwendeten Begriffe definiert und Gründe sowie Herausforderungen des Digitalisierungstrends anhand einer Literaturrecherche beleuchtet. Digitalisierung findet demnach primär zur Steigerung der Effizienz und Datenqualität sowie zur Kosten- und Zeitreduktion statt. Weitere Gründe sind die vereinfachte Zusammenarbeit, die ortsunabhängige Zugänglichkeit zu Daten und Services, die Erreichbarkeit der Verwaltung sowie neue Wege zur Meinungsbildung und Einbindung der Genossenschafter:innen. 
In einem zweiten Teil wurden die organisationsinternen Einflussfaktoren Unternehmensgrösse, Personal-/Zeitressourcen, Finanzressourcen, Digitalisierungskompetenzen von Mitarbeitenden und Führung, Digitalisierungsstrategie, Organisationsaufbau/-struktur und Organisationskultur sowie die organisationsexternen Auslöser gesetzliche Regelungen, Technologien, Kundenwünsche und wirtschaftliche Änderungen mit Hilfe einer Literaturrecherche herausgefunden und anschliessend in einem Abhängigkeitsmodell zueinander in Beziehung gesetzt. Daraus konnten Hypothesen zur Überprüfung der Einflüsse der Faktoren auf die Digitalisierung abgeleitet werden. 
In einem dritten Teil der Arbeit wurde ein gemischtes Forschungsdesign aus qualitativen (Experten-Interviews) und quantitativen Methoden (Umfrage) zur Überprüfung der Hypothesen aufgebaut. Mit Hilfe von vier qualitativen Interviews mit Präsidierenden und Geschäftsführenden von Stadtzürcher Wohnbaugenossenschaften konnten weitere Auslöser der Digitalisierung gefunden und bestätigt werden, dass Personalressourcen als Einflussfaktor relevant sind und Erfolge dank der Digitalisierung existieren. Mit Hilfe der Antworten aus den Experten-Interviews sowie einer Analyse von 10 Organigrammen von Wohnbaugenossenschaften wurde ein Überblick über die typischen bestehenden Geschäfts- und Supportprozesse einer Wohnbaugenossenschaft geschaffen. Im Anschluss wurde daraus eine Online-Umfrage zum Stand und den Gründen der Digitalisierung, den treibenden Kräften hinter der Digitalisierung, Erfolgen und Mehrwerten, eingesetzten Werkzeugen, Digitalisierungsstrategien sowie Einschätzungen zur Digitalisierungskompetenz und Offenheit bezüglich Digitalisierung erstellt. Mit dieser Umfrage wurden im April und Mai 2023 die Mitglieder des Regionalverbandes der Wohnbaugenossenschaften Zürich befragt. 
Die Ergebnisse wurden im vierten Teil der Arbeit präsentiert und im fünften Teil analysiert und ausgewertet. Aktuell treiben viele Wohnbaugenossenschaften die Digitalisierung ihrer Geschäfts- und Supportprozesse aufgrund verwaltungsinternen Bedarfs voran. Dadurch wird der Fokus primär auf Buchhaltung, Wohnungsvermietung, digitale Dateiablage und Infrastruktur sowie organisationsinterne Kommunikation via Kollaborationsplattformen gelegt. Als Vorteile wurden hauptsächlich Effizienzgewinne, Fehlerminimierungen und ortsunabhängiges Arbeiten genannt. Der ebenfalls häufig genannte Bedarf der Genossenschafter:innen spiegelt sich in der digitalen Umsetzung der beiden Geschäftsprozesse "Reparatur- / Störungsmanagement" sowie "Organisation-Mieter:innen-Kommunikation" wider. Externe Zwänge wie wirtschaftliche Änderungen (Kosten-druck) und gesetzliche Regelungen werden hingegen nicht als Haupttreiber der Digitalisierung gesehen. Es konnten ebenfalls häufig eingesetzte digitale Werkzeuge eruiert und herausgefunden werden, dass die Digitalisierung primär von der Führungsebene vorangetrieben wird. Die Offenheit gegenüber der Digitalisierung und auch die Digitalisierungskompetenz der Führung wird als deutlich höher eingeschätzt als die der anderen Mitarbeitenden. Im fünften Teil der Arbeit wurde aufgrund der Ergebnisse das Modell der Einflussfaktoren auf die Digitalisierung um den Einflussfaktor "Personalbedürfnisse" ergänzt und die Einflussfaktoren gewichtet. Primäre Einflussfaktoren sind demnach die verwaltungsinternen Bedürfnisse (Kundenwünsche sind nachgelagert) sowie die dazugehörigen Digitalisierungskompetenzen. Die beiden Einflussfaktoren Digitalisierungsstrategie und wirtschaftliche Änderungen sind zu vernachlässigen. 
Im sechsten Teil konnten Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Digitalisierung der Prozesse für Wohnbaugenossenschaften gegeben werden, unter anderem die systematische Sammlung von Verbesserungsvorschlägen, die Nutzung branchenüblicher digitaler Standardwerkzeuge, die Stärkung der Digitalisierungskompetenzen sowie die Schaffung einer offenen, fehlertoleranten Organisationskultur. Im Anschluss wurden weiterführende Forschungsfragen formuliert.