Ήπιες δεξιότητες στο διοικητικό προσωπικό του ΓΝΘ Αγιος Παύλος
Creators: name: Σαρηγιαννίδου, Μαρία Κωνσταντίνου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2023
Subjects: Ήπιες δεξιότητες
Νοσοκομείο
Διοικητικός υπάλληλος
Soft skills
Hospital
Administrative employee

description: Στη σύγχρονη εποχή ολοένα η τεχνολογική εξέλιξη και η χρήση αυτής καθώς και η εξειδικευμένη γνώση στο αντικείμενο εργασίας οδηγεί τους εργαζομένους στη διοίκηση να φέρουν στη φαρέτρα τους χρήσιμα εργαλεία για την αποδοτικότερή τους εκτέλεση των καθηκόντων τους. Αυτές οι γνώσεις συχνά αναφέρονται ως hard skills, ως δεξιότητες δηλαδή που καλούνται να έχουν οι εργαζόμενοι. Παράλληλα, ένας άλλος κόσμος δεξιοτήτων παρουσιάζει έντονο ενδιαφέρον. Πρόκειται για τις soft skills δηλαδή για τις ήπιες δεξιότητες που σχετίζονται με τον τρόπο που αντιμετωπίζουν την εργασία τους αλλά και τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζονται ή στους οποίους απευθύνονται και που τους επιτρέπουν να είναι επίσης ιδιαίτερα αποδοτικοί. Η παρούσα εργασία αναφερόμενη σε ήπιες δεξιότητες εργαζομένων ως διοικητικό προσωπικό γενικότερα και ειδικότερα σε ένα δημόσιο νοσοκομείο παρουσιάζει τις πιο συχνά αναφερόμενες δεξιότητες. Για παράδειγμα, περιλαμβάνει αναφορές στα επίπεδα των διαπροσωπικών δεξιοτήτων των εργαζομένων, στην επικοινωνιακή ικανότητα, στην κατανόηση της έννοιας συναισθηματική νοημοσύνη, στο αίσθημα της ομαδικής εργασίας, στην ικανοποίηση των εργαζομένων με σκοπό την αύξηση της παραγωγικότητας, στην ικανότητα λήψης αποφάσεων αλλά στην εφαρμογή της κριτικής σκέψης καθώς και στις δεξιότητες αυτοδιαχείρισης και άλλα. Τα παραπάνω αποτυπώνονται μέσω μίας δευτερογενούς μελέτης της διεθνούς αρθρογραφίας καθώς παρουσιάζονται οι έννοιες και συνδέονται με την εργασία διοικητικών υπαλλήλων ενός νοσοκομείου. Μέσω της βιβλιογραφικής αναζήτησης πηγών φάνηκε ότι σε ερευνητικό επίπεδο δεν αναφέρονται από την Ελλάδα αλλά και το εξωτερικό οι στάσεις των διοικητικών υπαλλήλων ενός νοσοκομείου αναφορικά στις ήπιες δεξιότητές τους. Παράλληλλα, αποτυπώνονται συχνότερα οι στάσεις των εκπαιδευόμενων μελλοντικών διοικητικών υπαλλήλων κατά την πανεπιστημιακή τους εκπαίδευση. Η εργασία καταλήγει λοιπόν, στην ανάγκη εκπόνησης πρωτογενών ερευνών για την καταγραφή των επιπέδων ήπιων δεξιοτήτων από διοικητικούς υπαλλήλους νοσοκομείων, αποτελώντας μία πρόταση για επόμενη μελέτη.
description: In the modern era, the technological development and its use, as well as the expert knowledge in the field of work, leads administrative employees to bring into their quiver useful tools for the most efficient performance of their tasks. This knowledge is often referred to as hard skills, i.e. skills that employees are required to have. At the same time, another world of skills is of great interest. It is about soft skills, i.e. soft skills related to the way they deal with their work but also the people they work with or to whom they address to and which allow them to be highly efficient as well. This paper referring to soft skills of employees as administrative staff in general and in particular in a public hospital presents the most frequently mentioned skills. For example, it includes references to the levels of employees' interpersonal skills, communication ability, understanding of the concept of emotional intelligence, and feeling of teamwork, employee satisfaction in order to increase productivity, decision-making ability but the application of criticism thinking as well as self-management skills and more. The above is captured through a secondary study of international articles as the concepts are presented and linked to the work of hospital administrators. Through search of literature sources, it appeared that at the research level, the attitudes of the administrative employees of a hospital regarding their soft skills are not reported from Greece or abroad. At the same time, the attitudes of trainee future administrative officers during their university education are more often recorded. The paper therefore concludes with the need to conduct primary research to record the levels of soft skills by hospital administrators, constituting a proposal for further study.
description: Σε συνεργασία με: Κοινωνικής Διοίκησης και Πολιτικής Επιστήμης (Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης)