Chatbot applications in business organizations
Creators: name: Τόζιου, Μαρία Γεωργίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2021
Subjects: Τεχνητή Νοημοσύνη
Διαλογικοί πράκτορες - chatbot
Ανθρώπινο δυναμικό
επιχειρήσεις
Artificial Intelligence
Chatbot
HR – Recruiting
Quriobot

description: Η παρούσα διπλωματική εργασία προσπαθεί να «φωτίσει» το πεδίο των chatbot (διαλογικών πρακτόρων), πως αλλάζουν συνεχώς το κόσμο και τι επιφυλάσσει το μέλλον. Η αυξημένη ανάγκη για πρόσβαση σε καλύτερη, γρηγορότερη και πιο αποτελεσματική πληροφορία, καθιστά τα chatbot εξαιρετικά δημοφιλή. Η διπλωματική αυτή εργασία θα ερευνήσει τη σκοπιμότητα εφαρμογής ενός βασικού chatbot για τις ανάγκες των επιχειρηματικών οργανώσεων, θα αξιολογήσει υπάρχοντα και θα προτείνει μελλοντικές βελτιώσεις. Αλλά τι ακριβώς είναι ένα chatbot; Είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που αυτοματοποιεί ορισμένες εργασίες συνήθως μέσω συνομιλίας με ένα χρήστη διαμέσου περιβάλλοντος συνομιλίας. Περιτριγυριζόμαστε από μια πληθώρα απίστευτα εξελιγμένων εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης που έχουν σχεδιαστεί για να διευκολύνουν όλες τις πτυχές της σύγχρονης ζωής. Ως εκ τούτου, η εργασία θα οργανωθεί σε δύο μέρη. Στο πρώτο μέρος θα παρουσιαστούν και αναλυθούν οι στόχοι, το υπόβαθρο, η σχετική τεχνολογία και τα ερευνητικά ερωτήματα. Όσον αφορά το δεύτερο μέρος, θα παρουσιαστεί η μεθοδολογία εφαρμογής του chatbot, η αξιολόγηση της μεθοδολογίας και τα συνοπτικά αποτελέσματα. Για ένα μεγάλο ποσοστό ανθρώπων, η συζήτηση με ένα bot τους καθιστά δύσπιστους και αμφισβητούν την αποτελεσματικότητά του. Αυτό όμως που δεν μπορούν να συνειδητοποιήσουν είναι ότι χρησιμοποιούμε καθημερινά, χαρακτηριστικά τεχνητής νοημοσύνης. Ειδικά για τις επιχειρήσεις, η εφαρμογή ενός chatbot δημιουργεί την ευκαιρία για μια «συνομιλία» μεταξύ εμπορικών σημάτων (brand) και καταναλωτών. Το εμπόριο, το μάρκετινγκ, ακόμα και η μάθηση μέσω bot, είναι η σύγχρονη έκδηλη μοίρα μας. Η προτεινόμενη διατριβή θα προσπαθήσει να εξετάσει όχι μόνο το υπόβαθρο των chatbots, αλλά και να αξιολογήσει χρησιμοποιώντας υπάρχοντα chatbot (μελέτες περιπτώσεων), προτείνοντας τρόπους βελτίωσης δημιουργώντας ένα chatbot που θα βοηθήσει τις δραστηριότητες μεγάλων επιχειρήσεων. Έτσι, ο στόχος αυτής της έρευνας είναι να αποκτηθεί μια σταθερή κατανόηση αυτής της συναρπαστικής τεχνολογίας, και να σταθμίσει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της
description: This dissertation strives to illuminate the field of chatbots, how they are constantly changing the world and what the future holds. The increased need for better, faster, and more efficient information or services made chatbots extremely popular. This thesis will discuss the feasibility of implementing a basic chatbot for the needs of business organizations, evaluate existing ones, and propose future amelioration. But what exactly is a chatbot? It is a computer program that automates certain tasks typically by chatting with a user through a conversational interface. We are surrounded by a plethora of incredibly sophisticated Artificial Intelligence tools that are designed to make all facets of modern life easier. Hence, the work will be organized into two parts. In the first part the goals, the background, the related technology, and the research questions will be presented and analysed. As for the second part, the chatbot implementation methodology, methodology evaluation, and summarized results will be presented. For a large percentage of people, talking to a bot makes them skeptical and question its effectiveness. But what they cannot realize is that we use artificial intelligence features every day. Especially for businesses, the implementation of a chatbot creates the opportunity for a "conversation" between brands and consumers. Bot-powered commerce, marketing, even learning is our modern-day manifest destiny. The proposed dissertation will endeavor to examine not only the background of the chatbots but also to evaluate by utilizing, existing chats and their bots (case studies), proposing ways to improve by creating a chatbot that will help the operations of large enterprises. Thus, the goal of this research is to gain a solid understanding of this fascinating technology and to weigh its advantages and disadvantages