La inteligencia artificial como alternativa del estado para la atención al ciudadano
Creators: name: Foliaco Mora, Gladys Carolina
Publisher: name: Universidad Externado de Colombia
Year: 2022
Subjects: subject: Asistencia pública - Aspectos jurídicos
subject: tecnología - Aspectos sociales
subject: Acción social - Legislación
subject: Inteligencia artificial
subject: Política de desarrollo tecnológico
subject: Derechos y ética
subject: Atención al ciudadano
subject: Entidades púbicas

description: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar una visión particular de la Inteligencia Artificial como oportunidad de desarrollo del país y la importancia de su aplicabilidad en la atención al público en las entidades del Estado. Es una recopilación teórica de investigaciones realizadas en el marco del desarrollo tecnológico que se ha presentado en el mundo, destacando su efecto globalizador y las exigencias que esto ha representado para Colombia. La metodología aplicada corresponde a un modelo metodológico de seguimiento y evaluación de impacto social y académico que ha generado en Colombia la llegada de esta nueva tecnología disruptiva. Su importancia se sustenta en la necesidad manifiesta que tienen las entidades públicas de seguir una forma de protocolo para alcanzar el fin institucional, relacionado con mantener una excelente calidad de atención y cumplir con los requerimientos legales impuestos para la atención eficaz y eficiente al cliente. Aunque los antecedentes del tema son diversos, se consiguió un desarrollo metodológico desde modelos presentados a nivel internacional, latinoamericano y local. La principal conclusión a la que se llegó es que Colombia necesita mejorar su sistema de conectividad para permitir de forma equitativa el acceso, traducido en mejora económica, social y jurídica. Debe ser un compromiso de todo el sistema administrativo del país, guardando el respeto por los derechos y la oportunidad.
description: The objective of this research work is to present a particular vision of Artificial Intelligence as an opportunity for the country's development and the importance of its applicability in public service in State entities. It is a theoretical compilation of research carried out within the framework of technological development that has been presented in the world, highlighting its globalizing effect and the demands that this has represented for Colombia. The methodology applied corresponds to a methodological model for monitoring and evaluating the social and academic impact that the arrival of this new disruptive technology has generated in Colombia. Its importance is based on the manifest need those public entities must follow a form of protocol to achieve the institutional purpose, related to maintaining an excellent quality of care and complying with the legal requirements imposed for effective and efficient customer care. Although the background of the subject is diverse, a methodological development was achieved from models presented at the international, Latin American, and local levels. The main conclusion reached is that Colombia needs to improve its connectivity system to allow equitable access, translated into economic, social, and legal improvement. It must be a commitment of the entire administrative system of the country, keeping respect for rights and opportunity