The impact of reverse logistics on customer satisfaction
Creators: name: Μελανάκης, Ιωάννης Κωνσταντίνου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2023
Subjects: Reverse logistics
Return management
Customer satisfaction
Αντίστροφη εφοδιαστική
Διαχείριση επιστροφής
Ικανοποίηση των πελατών

description: Reverse logistics is the process of returning products from customers to the manufacturer or supplier. It is an important part of the supply chain process, as it helps to ensure that goods are returned safely and efficiently, and that customers are satisfied with the product and service they receive. The process was seen to be efficient and cost-effective, and customers felt that their needs were met. In addition, customers reported that the process was transparent, which allowed them to understand the process and make informed decisions about their returns. Overall, the results of this study suggest that reverse logistics has a positive impact on customer satisfaction. Customers reported that they were satisfied with the process, and that it was efficient and cost-effective. Furthermore, the process was seen to be transparent, which allowed customers to make informed decisions regarding their returns. This indicates that reverse logistics can be an effective way of improving customer satisfaction. I decided to conduct research in the area of reverse logistics as a result of the deficiency and research gap in this field, paying particular attention to the function and significance of in this essay, the effect of reverse logistics on client satisfaction is examined. The supply chain management, logistics, and customer satisfaction literature was reviewed as part of the research methodology for this study. The study's findings revealed that clients who had used the reverse logistics method were typically happy with it.full value product returns as well as the complaints in the context of their significance for customer satisfaction. The effectiveness and promptness of returning items and responding to complaints appear to be becoming more and more important factors in achieving customer satisfaction. In addition, it may be anticipated that any consumer who successfully returns a goods would be happy with their purchase and do so again. Thus, in order to obtain a competitive edge, every company must put the concept of reverse logistics into action and integrate it into its overall business plan. In this regard, reverse logistics can be considered a part of creating trusting relationships with clients and enhancing their pleasure.
description: Η αντίστροφη εφοδιαστική είναι η διαδικασία επιστροφής προϊόντων από τους πελάτες στον κατασκευαστή ή τον προμηθευτή. Αποτελεί σημαντικό μέρος της διαδικασίας της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθώς βοηθά να διασφαλιστεί ότι τα αγαθά επιστρέφονται με ασφάλεια και αποτελεσματικότητα και ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με το προϊόν και την υπηρεσία που λαμβάνουν. Η διαδικασία θεωρήθηκε αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική και οι πελάτες ένιωσαν ότι οι ανάγκες τους ικανοποιήθηκαν. Επιπλέον, οι πελάτες ανέφεραν ότι η διαδικασία ήταν διαφανής, γεγονός που τους επέτρεψε να κατανοήσουν τη διαδικασία και να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις επιστροφές τους. Συνολικά, τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης υποδηλώνουν ότι η αντίστροφη εφοδιαστική έχει θετικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών. Οι πελάτες ανέφεραν ότι ήταν ικανοποιημένοι με τη διαδικασία και ότι ήταν αποτελεσματική και οικονομικά αποδοτική. Επιπλέον, η διαδικασία θεωρήθηκε διαφανής, γεγονός που επέτρεπε στους πελάτες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις επιστροφές τους. Αυτό δείχνει ότι η αντίστροφη εφοδιαστική μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών. Αποφάσισα να διεξάγω έρευνα στον τομέα της αντίστροφης εφοδιαστικής ως αποτέλεσμα της έλλειψης και του ερευνητικού κενού σε αυτόν τον τομέα, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στη λειτουργία και τη σημασία του ότι σε αυτό το δοκίμιο εξετάζεται η επίδραση της αντίστροφης εφοδιαστικής στην ικανοποίηση των πελατών. Η βιβλιογραφία διαχείρισης εφοδιαστικής αλυσίδας, εφοδιαστικής και ικανοποίησης πελατών αναθεωρήθηκε ως μέρος της ερευνητικής μεθοδολογίας για αυτήν τη μελέτη. Τα ευρήματα της μελέτης αποκάλυψαν ότι οι πελάτες που είχαν χρησιμοποιήσει τη μέθοδο της αντίστροφης εφοδιαστικής ήταν συνήθως ευχαριστημένοι με αυτήν. επιστροφές προϊόντων πλήρους αξίας καθώς και τα παράπονα στο πλαίσιο της σημασίας τους για την ικανοποίηση των πελατών. Η αποτελεσματικότητα και η ταχύτητα της επιστροφής αντικειμένων και της απάντησης σε παράπονα φαίνεται να γίνονται όλο και πιο σημαντικοί παράγοντες για την επίτευξη της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, μπορεί να αναμένεται ότι κάθε καταναλωτής που επιστρέφει με επιτυχία ένα αγαθό θα είναι ευχαριστημένος με την αγορά του και θα το κάνει ξανά. Έτσι, για να αποκτήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, κάθε εταιρεία πρέπει να θέσει σε εφαρμογή την έννοια της αντίστροφης εφοδιαστικής και να την ενσωματώσει στο συνολικό επιχειρηματικό της σχέδιο. Από αυτή την άποψη, η αντίστροφη εφοδιαστική μπορεί να θεωρηθεί μέρος της δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες και την ενίσχυση της ευχαρίστησής τους.