PERSPECTIVES ET PERCEPTIONS DE LA DIGITALISATION DES ORGANISATIONS PUBLIQUES : CAS DE L’AUTORITE DE CONTROLE DES ASSURANCES ET DE LA PREVOYANCE SOCIALE (L’ACAPS)
Creators: name: GOUSAID, NASSIBA
name: TATTOUTI, RACHID
name: GOUSAID, NOUHAILA
Publisher: name: Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing
Year: 2023
Subjects: E-GOV, DIGITALISATION, PERCEPTION, SITE WEB, ADMINISTRATION PUBLIQUE, E-GOV, DIGITALIZATION, PERCEPTION, WEBSITE, PUBLIC ADMINISTRATION

description: De nos jours, la digitalisation connaît une importante émergence que ce soit dans le secteur public ou privé. Cet intérêt porté à l’usage des nouvelles technologies est expliqué par les gains significatifs de la dématérialisation des documents et de l’automatisation des processus surtout. Ceci dit, la manière de gérer sa transformation digitale et les objectifs recherchés par les organismes diffèrent entre les entreprises du secteur privé, voyant dans la digitalisation un moyen de créer un avantage compétitif, alors que dans le secteur public il s’agit davantage de rechercher un meilleur service aux usagers en soulignant l’efficacité et la transparence. Dans le présent travail, un état de l’art via l’analyse et la synthèse de la revue de littérature permettra de s’intéresser à la digitalisation des organismes publics et au concept de l’E-Gov. Nous nous attarderons également sur les particularités de cette transformation digitale dans le secteur public. Dans ce sens, nous allons présenter les principes de l’administration publique dans le cadre du New Public Management, les conditions à remplir et les objectifs à atteindre par la communication digitale des administrations publiques. Nous proposons également de présenter les résultats d’une étude empirique, visant à analyser la perception des usagers du Site Web de l’ACAPS (l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale). Nous travaillerons sur un échantillon final comportant des intermédiaires (agents d’assurance, courtiers et bureaux directs) utilisant le Site Web pour le partage périodique d’un ensemble d’états et pour dématérialiser un ensemble de procédures administratives, et des assurés qui veulent s’informer sur leurs droits, sur les nouveautés du secteur, ou qui veulent dresser leurs réclamations. Nowadays, we can clearly recognize the importance of using new technologies which leads to significant gains in terms of documents dematerialization and switching to process automating. Thanks to digitalization, which is experiencing a great emergence in both, private and public sectors. Starting with private sectors, digitalization is a way for private companies to search a comparative advantage. Otherwise, digitalization in public sector has the goal to attend a better user service by reaching efficiency and transparency. In the first part of this work, we will focus on digitalization in public organisms and the E-Gov concept, also to bring out specific aspects of this digital transformation in public sector. This part of the work will be done by analyzing and synthesizing literature reviews results. We will present also guidelines of public administration as part of New Public Management, conditions to fulfill and objectives to attend by public administrations digital communication. As a second part of the same work, an empirical study will lead us to analyze the perception of the ACAPS (Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale) Web Site users. We will work on a final sample with three intermediates (insurance officer, insurance brokers and insurance direct offices) by using the same Web Site ACAPS in order to have a periodic sharing of states, to dematerialize administrative procedures and to make it easier for users who want information, access to sector news or even to make claims. The main objective of this work is to understand the perception of using a public organism Web Site ACAPS, including users, intermediaries and insurers. For this purpose, the work will be divided in four sheets. The first one will be dedicated to New Public Management from a literature eye. The second sheet will be devoted to e-government in Moroccan public administration by presenting the four theoretical models of digitalization depending on the degree of partitioning or departitioning and the nature of the provider. The third part will focus on the exploratory study in the field of ACAPS, targeting all organism users (insurance professionals and insured ones). Results about perception of the whole work in the fourth sheet will be presented based on several variables: quality of relationship between the administration and its targets, the sharing and information quality, the choice and diversity of vectors, and others variables.
description: Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing, Vol. 14, No 2 (2022): JULY-DECEMBER 2022