Εφαρμογή του QualityRights Toolkit για την αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων στον Κοινωνικό Συνεταιρισμό Περιορισμένης Ευθύνης "Κοι.Σ.Π.Ε." Δυτικού Τομέα Ψυχικής Υγείας Περιφερειακής Αυτοδιοίκησης Θεσσαλονίκης
Creators: name: Παμπουχίδου, Μαρία Παντελή
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2025
Subjects: Ανθρώπινα δικαιώματα
Αξιολόγηση
Εργαλείο qualityrights
Human rights
Evaluation
Qualityrights toolkit

description: Στην παρούσα έρευνα πραγματοποιήθηκε αξιολόγηση του Κοινωνικού Συνεταιρισμού Περιορισμένης Ευθύνης "Κοι.Σ.Π.Ε." Δυτικού Τομέα Ψυχικής Υγείας Περιφερειακής Αυτοδιοίκησης Θεσσαλονίκης, με βάση το πακέτο εργαλείων του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας (Π.Ο.Υ) «Ποιότητα-Δικαιώματα» για την αξιολόγηση και τη βελτίωση της ποιότητας και των ανθρωπίνων δικαιωμάτων στον τομέα της ψυχικής υγείας και κοινωνικής μέριμνας. Το εργαλείο “Quality Rights” είναι βασισμένο στην Διεθνή Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τα Δικαιώματα των Ατόμων με Αναπηρία (CRPD) και έχει ως στόχο να πληροφορήσει και να καθοδηγήσει τις χώρες σχετικά με τα ανθρώπινα δικαιώματα που πρέπει να γίνονται σεβαστά, να προστατεύονται και να τηρούνται στις υπηρεσίες ψυχικής υγείας. Για τις ανάγκες της έρευνας συγκροτήθηκε Επιτροπή Αξιολόγησης αποτελούμενη από ειδικούς ψυχικής υγείας, λήπτες υπηρεσιών ψυχικής υγείας και μέλη οικογενειών ληπτών. Η αξιολόγηση της δομής επιτεύχθηκε σε τρία στάδια: τις συνεντεύξεις με 4 λήπτες και 4 μέλη του προσωπικού της υπηρεσίας, την παρατήρηση της λειτουργίας της δομής από την Επιτροπή Αξιολόγησης και την εξέταση των εγγράφων της δομής. Έπειτα, ακολούθησε η βαθμολόγηση των ευρημάτων, η εξαγωγή και συγγραφή των αποτελεσμάτων και η συνδιαμόρφωση ενός πλάνου βελτίωσης των παρεχόμενων υπηρεσιών. Τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την αξιολόγηση ανέδειξαν την υψηλή ποιότητα των παρεχόμενων από τον Κοι.Σ.Π.Ε. υπηρεσιών, που βρίσκονται σε αρκετά μεγάλο βαθμό σε αρμονία με τις επιταγές της Σύμβασης για τα δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία. Συγκεκριμένα οι λήπτες των υπηρεσιών του Κοι.Σ.Π.Ε., απολαμβάνουν ένα αξιοπρεπές επίπεδο διαβίωσης, σωματικής και ψυχικής υγείας, ασκούν την δικαιοπρακτική τους ικανότητα και βρίσκονται στο κέντρο των αποφάσεων που τους αφορούν, προστατεύονται σε πολύ μεγάλο βαθμό από συμπεριφορές βίας ή/και κακοποίησης και υποστηρίζονται ώστε να ζουν ανεξάρτητα και να συμπεριλαμβάνονται στην κοινότητα. Υπάρχουν ωστόσο περιθώρια βελτίωσης και αναγκαίες αλλαγές κυρίως στον υλικοτεχνικό τομέα, την τακτικότερη εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα ψυχικής υγείας και δικαιωμάτων και την δημιουργία περισσότερων ευκαιριών εργασίας μέσα στη δομή. Για όλα τα παραπάνω, απαραίτητη είναι η αφύπνιση των αρμόδιων κρατικών φορέων. Αποτιμώντας το εργαλείο “Quality Rights”, το οποίο καθοδήγησε την έρευνα, σημειώθηκαν τόσο πλεονεκτήματα όσο και μειονεκτήματα αυτού. Στα πλεονεκτήματα περιλαμβάνονται η ολιστική προσέγγιση τόσο στην σύσταση της Επιτροπής Αξιολόγησης, όσο και των υποκειμένων της έρευνας, η πολύπλευρη εξέταση και συλλογή των δεδομένων (συνέντευξη, παρατήρηση, εξέταση εγγράφων) και η ευκαιρία που αυτή η πολυφωνία δίνει για περισσότερο ρεαλιστική καταγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών ψυχικής υγείας και ουσιαστικότερες προτάσεις για τη βελτίωσή τους. Στα μειονεκτήματα, δεν μπορεί να μην γίνει αναφορά στον μεγάλο όγκο της συνέντευξης και της δύσκολης-ακαδημαϊκής γλώσσας στην οποία αυτή είναι γραμμένη. Τέλος μειονέκτημα αποτελεί η απλή μετάφραση του εργαλείου στην ελληνική γλώσσα και όχι η προσαρμογή του στην ελληνική πραγματικότητα.
description: In the present study, an evaluation was carried out of the Social Cooperative (Koi.S.PE.) of the Western Mental Health Sector of the Regional Government of Thessaloniki, based on the World Health’s Organization (WHO) Quality-Rights toolkit for the evaluation and improvement of quality and human rights in the field of mental health and social care. The Quality Rights toolkit is based on the United Nations International Convention on the Rights of Persons with Disabilities (CRPD) and aims to inform and guide countries on human rights, so that they may be protected and respected in mental health services. For the needs of the study, an Evaluation Committee was formed consisting of mental health specialists, mental health service recipients and family members of the recipients. The evaluation of the service was achieved in three stages: interviews with 4 recipients and 4 staff members of the service, observation of the services’ operation by the Evaluation Committee and review of service documents. This was followed by grading of the findings, extraction and writing of the results and the co-formulation of a plan to improve the services provided. The conclusions that emerged from the evaluation highlighted the high quality of the services provided by Koi.S.P.E., which are in line with the requirements of the Convention on the Rights of Persons with Disabilities. Specifically, the recipients of the services of Koi.S.PE. enjoy a decent standard of living, physical and mental health, exercise their legal capacity and are at the center of decisions that concern them, are protected to a great extent from violent behavior or/and abuse and are supported to live independently and be included in the community. However, there is room for improvement and necessary changes, mainly in infrastructure, the more regular training of staff on mental health and rights issues and the creation of more job opportunities within the service. The prerequisite for all the above is the mobilization of responsible state agencies. The Quality Rights toolkit, that guided the research, was found to have both advantages and disadvantages. The advantages include the holistic approach to both the constitution of the Evaluation Committee and to the research subjects, the multifaceted examination and collection of data (interview, observation, review of documents) and the opportunity that this pluralism provides for a more realistic recording of mental health services and more substantive suggestions for improving them. On the downside, the large volume of the interview and the difficult-academic language in which it is written cannot be ignored. Finally, a disadvantage is the simple translation of the tool into Greek and not its adaptation to the Greek reality.