Τμηματοποίηση Των Πελατών Με Την Χρήση Εργαλείων Επιχειρηματικής Ευφυΐας
Creators: name: Δρίγκας, Λέανδρος Σταύρου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2017
Subjects: Επιχειρηματική Ευφυΐα
Τμηματοποίηση των Πελατών
Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων
Business Intelligence
Customer Segmentation
Customer Relationship Management

description: Για την επιβίωση της σύγχρονης επιχείρησης, ιδιαίτερα μέσα στο έντονα ανταγωνιστικό και συχνά μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον, είναι απαραίτητη η λήψη άμεσων και αποτελεσματικών αποφάσεων. Σήμερα, η λήψη αποφάσεων είναι αποτέλεσμα πολύ-πλοκων διαδικασιών και συλλογικής προσπάθειας μέσα σε μια εταιρεία. Επιπλέον, η σύγχρονη επιχείρηση έχει στην διάθεσή της μια πληθώρα πληροφοριών τις οποίες πρέπει να αξιοποιήσει, προκειμένου να δημιουργήσει αξία για την ίδια. Τα δεδομένα αυτά, προέρχονται από μία εξαιρετικά μεγάλη ποικιλία διαφορετικών πληροφοριακών συστη-μάτων, καθώς και από διάφορες άλλες πηγές, που προέρχονται από το εσωτερικό και το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης. Η ανάγκη των επιχειρήσεων για την αξιοποίηση αυτών των πληροφοριών καλύπτεται μέσα από την χρήση συστημάτων Επιχειρηματικής Ευφυΐας, τα οποία είναι εξειδικευμένα πληροφοριακά συστήματα, που προσφέρουν ποιο-τική πληροφόρηση και αποτελεσματική βοήθεια στην διαδικασία λήψης αποφάσεων. Τα πεδία εφαρμογής της Επιχειρηματικής Ευφυΐας στην σύγχρονη επιχείρηση, είναι εξαιρε-τικά ποικίλα και δυνητικά απεριόριστα. Ένα από τα σημαντικότερα πεδία εντοπίζεται στον χώρο του Μάρκετινγκ, όπου η χρήση αυτών των συστημάτων βοηθάει σημαντικά την επιχείρηση, προκειμένου να αναγνωρίσει και να ξεχωρίσει ομάδες πελατών με βάση την αγοραστική τους συμπεριφορά και τα προϊόντα που αγοράζουν, μία διαδικασία που ονομάζεται Τμηματοποίηση των Πελατών. Σκοπός της διπλωματικής είναι η ανάπτυξη του εγγράφου ανάλυσης απαιτήσεων ενός συστήματος Επιχειρηματικής Ευφυΐας για την διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες, μέσα από την αναλυτική καταγραφή και απο-τύπωση των λειτουργικών και μη λειτουργικών απαιτήσεων, της αρχιτεκτονικής, των υ-ποσυστημάτων και της ροής δεδομένων του συστήματος
description: In order for the modern enterprise to survive-especially in the overly competitive and often changing business environment-immediate and effective decision-making is necessary. Nowadays, decision-making is a result of a series of complex procedures and collective collaborations inside a company. The modern enterprise has a variety of in-formation available for exploitation, in order to create value for itself. These data are coming from an extremely wide range of information systems, as well as other sources from the internal and external environment of the company. The need of enterprises to exploit such information is covered by the use of Business Intelligence systems, which are specializes information systems offering quality information and effective aid during decision-making. The fields in which Business Intelligence could be applied in a modern enterprise are extremely diverse and potentially unlimited. One of the most important fields is Marketing, where the use of these systems offers great aid to the company, in order to recognize and distinguish customer groups based on their purchasing behavior and the products they buy. This procedure is called Customer Segmentation. The purpose of this paper is the development of a requirements analysis document, a Business Intelligence system for managing customer relationships through the analytical recording and mapping of functional and non-functional requirements, architecture, subsystem and system data flow