Η διερεύνηση διαφορών στην αντίληψη ποιότητας υπηρεσιών που παρέχονται σε προγράμματα "Αθληση για όλους". Η περίπτωση του δήμου Κιλκίς
Creators: name: Αλατζόγλου, Αθανάσιος Δήμου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2007
Subjects: Ποιότητα υπηρεσιών
Ικανοποίηση πελατών
Μέτρηση ποιότητας
Προγράμματα μαζικού αθλητισμού
Δημοτικοί Αθλητικοί οργανισμοί
Αθλητισμός για όλους
Sport for all
Quality of services
Satisfaction of customers
Perception for quality
Measurement of quality
Athletic municipal organisms

description: Η αξιολόγηση του συστήματος παροχής ποιότητας υπηρεσιών εξαρτάται από την μέτρηση των προσδοκιών και αντιλήψεων των πελατών, για την ποιότητα υπηρεσιών που προσφέρει ένας οργανισμός (Parasuraman et.al.,1985).Ο σκοπός της έρευνας ήταν η διερεύνηση της διαφοροποίησης στην αντίληψη ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται στα προγράμματα ¨Aθλησης για Όλους¨ του Δήμου Κιλκίς ανάλογα με τα διαφορετικά δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων στα προγράμματα άθλησης. Το δείγμα της έρευνας αποτέλεσαν 143 άτομα, (54 άνδρες και 89 γυναίκες) που συμμετείχαν τουλάχιστον 3 χρόνια στα προγράμματα ¨Aθλησης για Όλους¨ του Δήμου Κιλκίς και συμπλήρωσαν σωστά το ερωτηματολόγιο. Διανεμήθηκαν 200 ερωτηματολόγια, (βαθμός επιστροφής 71,5%). Ως όργανο μέτρησης της παρούσης έρευνας επιλέχθηκε το ερωτηματολόγιο των Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C., Grouios, G. (2004). Το ερωτηματολόγιο περιείχε δημογραφικά χαρακτηριστικά για να καθοριστεί το κοινωνικό και οικονομικό προφίλ των αθλουμένων. Τα αποτελέσματα της έρευνας ανέδειξαν αναφορικά με το διαφορετικό φύλο στατιστικά σημαντικές διαφορές στον παράγοντα ¨ασφάλεια¨ (F(142)=0.8, p&amp;amp;lt;.05) Οι γυναίκες σημείωσαν τιμές μεγαλύτερες από ότι οι άνδρες.(γυναίκες Μ.Ο.=4.68, SD=1.10 / άνδρες Μ.Ο.=4.22, SD=1.10).Επίσης στατιστικά σημαντικές διαφορές αναδείχθηκαν και στον παράγοντα Προγράμματα (F(136)=0.81, p&amp;amp;lt;.05). όπου οι γυναίκες σημείωσαν τιμές μεγαλύτερες από ότι οι άνδρες.(γυναίκες Μ.Ο.=5.5, SD=0.91 / άνδρες Μ.Ο.=5.1, SD=0.93) Διαφορές παρατηρήθηκαν στους παράγοντες ¨εγκαταστάσεις¨( F2,140 = 4.93, p&amp;amp;lt;.01) όπου τα άτομα με ηλικία μικρότερη των 30 ετών σημείωσαν υψηλότερες τιμές (Μ.Ο.=4.51, SD=1.24) από ότι τα άτομα με ηλικία μεγαλύτερη των 40 ετών (Μ.Ο.=3.65, SD=1.58) Σχετικά με την συχνότητα άθλησης διαφορές παρατηρήθηκαν στους παράγοντες ¨προγράμματα¨ ( F3,13 = 4.8, p&amp;amp;lt;.01) ¨ασφάλεια¨ ( F3,136 = 4.3, p&amp;amp;lt;.01) Όσο συχνότερα γυμνάζονταν τα άτομα τόσο αυξανόταν η ικανοποίησή τους σε όλους τους παράγοντες. Σχετικά με το οικονομικό επίπεδο των αθλουμένων δεν παρατηρήθηκε καμία στατιστικά σημαντική διαφορά ανάμεσα στις τέσσερις κατηγορίες.Η έρευνα παρέχει πληροφορίες που πιθανόν να ενδιαφέρουν όλους τους εμπλεκόμενους φορείς στον σχεδιασμό και την οργάνωση των προγραμμάτων ¨Aσκηση για Όλους¨.
description: The analysis of the method quality service depends on the measurement of the customers expectations and perceptions for the quality of services offered an organization (Parasuraman et.al., 1985). The aim of research was the investigation of differentiation in the perception of quality of services that is provided in the programs ¨Sport for All¨ of Municipality Kilkis depending on the differently demographic characteristics of participants in the programs of exercising. The sample of research constituted 143 athletes , (54 men and 89 women) that participated at least 3 years in the programs ¨Sport for All¨ of Municipality Kilkis and completed rightly the questionnaire. 200 questionnaires were distributed, (degree of return 71,5%).In order to measure the present research, the questionnaire of Alexandris, K., Zahariadis, P., Tsorbatzoudis, C., and Grouios, G. (2004) was selected. The questionnaire contained demographic characteristics so that the social and economic profile of the athletes could be established. The results of research showed by referring the different sex statistically important differences in the factor “Safety” (F(142) =0.8, p
description: Σε συνεργασία με τα Τεφαα πανεπιστημίου Θεσσαλίας και τα Τεφαα του Δημοκρίτειου Πανεπιστημίου Θράκης