Social Media Campaigns and Audience Engagement in Travel and Tourism
Creators: name: Sonego, Leïla
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2020
Subjects: Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης,
Τουριστικό μάρκετινγκ,
Καμπάνια hashtag
Social media campaign
Audience engagement
Hashtag campaign

description: New information and communication technologies have completely revolutionized the tourism industry and the way people consume travel products. Place branding is a continually evolving subject since social media and their features are evolutive and ever-changing marketing tools. As a consequence, tourism marketers have to continually adapt their strategies in order to stay competitive in the market, which makes the subject a very interesting research topic. The purpose of this study is to examine the effectiveness of the use of social media as marketing tools for place branding in the tourism sector, along with the correlation between social media campaigns and audience engagement with a tourism destination .The first part of the current study analyzes to which extent social media and User-Generated Content (UGC), by facilitating communication, information sharing and interactivity, transformed the way travelers make decisions about their trips and influence other travelers' choices. The second part of the thesis focuses on the correlation between social media campaigns and audience engagement in the tourism sector, with particular emphasis on hashtag campaigns. How tourism marketers can benefit from social media, online communities and User-Generated Content for the purpose of creating engagement and positive attitudes tοwards a tourism destination? Finally, the third part of the current research, the case study, presents an analysis based on the previous literature review focusing on hashtag campaigns in tourism, using an empirical research (online questionnaire). The main purpose of the case study was to examine whether a hashtag campaign on social media (#VisitNaples) have the ability to influence positively a tourism destination perceived image, create positive behavioral change and audience engagement for the destination (Naples, Italy). The findings were very positive and suggest first and foremost that a hashtag campaign on social media create audience engagement towards a tourism destination, positively enhance the perceived image of the destination, and therefore, and attract travelers to visit it.
description: Οι Νέες τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνιών έχουν φέρει ολοκληρωτική επανάσταση στον τουριστικό κλάδο και στον τρόπο µε τον οποίο οι άνθρωποι καταναλώνουν ταξιδιωτικά προϊόντα. Η καθιέρωση επωνυµίας είναι ένα θέµα υπό εξέλιξη αφού τα κοινωνικά µέσα και τα χαρακτηριστικά τους καθώς και τα εργαλεία µάρκετινγκ µεταβάλλονται συνεχώς. Κατά συνέπεια, οι επαγγελµατίες τουρισµού πρέπει να προσαρµόζουν συνεχώς τις στρατηγικές τους για να παραµείνουν ανταγωνιστικοί στην αγορά, γεγονός που καθιστά το θέµα ένα πολύ ενδιαφέρον ερευνητικό αντικείµενο. Σκοπός αυτής της µελέτης είναι να εξετάσει την αποτελεσµατικότητα της χρήσης των κοινωνικών µέσων ως εργαλείων µάρκετινγκ για την καθιέρωση επωνυµίας στον τουριστικό τοµέα, καθώς και τη σχέση µεταξύ των εκστρατειών των κοινωνικών µέσων και της αφοσίωσης του κοινού µε έναν τουριστικό προορισµό. Το πρώτο µέρος της τρέχουσας µελέτης αναλύει σε ποιο βαθµό τα µέσα κοινωνικής δικτύωσης και το περιεχόµενο που δηµιουργείται από τους χρήστες, διευκολύνουν την επικοινωνία, την ανταλλαγή πληροφοριών και τη διαδραστικότητα, επηρεάζει τον τρόπο µε τον οποίο οι ταξιδιώτες παίρνουν αποφάσεις για τα ταξίδια τους και επηρεάζουν τις επιλογές άλλων ταξιδιωτών. Το δεύτερο µέρος επικεντρώνεται στη συσχέτιση µεταξύ των εκστρατειών ενηµέρωσης και προβολής στα µέσα κοινωνικής δικτύωσης και την αφοσίωση του κοινού στον τουριστικό τοµέα, µε ιδιαίτερη έµφαση στις εκστρατείες hashtag. Πώς µπορούν οι έµποροι του τουρισµού να επωφεληθούν από τα µέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις διαδικτυακές κοινότητες και το περιεχόµενο που δηµιουργείται από χρήστες µε σκοπό τη δηµιουργία αφοσιωµένου κοινού και θετικών στάσεων απέναντι σε έναν τουριστικό προορισµό; Τέλος, το τρίτο µέρος της έρευνας, η µελέτη περίπτωσης, παρουσιάζει µια ανάλυση βάσει της προηγούµενης βιβλιογραφικής επισκόπησης που εστιάζει σε εκστρατείες hashtag στον τουρισµό, χρησιµοποιώντας µια εµπειρική έρευνα (διαδικτυακό ερωτηµατολόγιο). Ο κύριος σκοπός της µελέτης περίπτωσης ήταν να εξετάσει εάν µια καµπάνια hashtag (#VisitNaples) έχει τη δυνατότητα να δηµιουργήσει θετική αλλαγή συµπεριφοράς και αφοσίωση κοινού για έναν τουριστικό προορισµό (Νάπολη, Ιταλία). Τα ευρήµατα ήταν πολύ θετικά και υποδηλώνουν πρώτα απ 'όλα ότι µια καµπάνια hashtag µπορεί να βελτιώσει θετικά την αντιληπτή εικόνα ενός τουριστικού προορισµού και, ως εκ τούτου, να δηµιουργήσει αφοσίωση κοινού προς τον προορισµό και να προσελκύσει ταξιδιώτες να τον επισκεφθούν.