Krisenresilienz in Schweizer KMU : Reifegradanalyse von Business Continuity Management sowie Notfall- und Krisenmanagement
Creators: name: Hobi, Manuel
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2024
Subjects: 658.405: Verhandlung, Konfliktmanagement

description: Wenn plötzliche Ereignisse den normalen Betrieb lahmlegen, sind Business Continuity Management (BCM) und Notfall- und Krisenmanagement (NKM) die Werkzeuge, um das Unternehmen souverän aus der unerwünschten Situation zu manövrieren. Solange alles reibungslos läuft, halten sich diese Disziplinen unauffällig im Hintergrund, sind aber im Ereignisfall mit ihren Methoden äusserst wertvoll und können die Auswirkungen massgeblich beeinflussen. Angesichts zunehmender Krisen und Risiken für Unternehmen gewinnen die Begriffe Resilienz, BCM und NKM an Bedeutung. 
Vor diesem Hintergrund untersucht die vorliegende Arbeit den Reifegrad von BCM und NKM bei Schweizer KMU. Dabei werden die Bedeutung, das theoretische Wissen sowie die Herausforderungen und Einflussfaktoren von BCM und NKM bei KMU analysiert. 
Zunächst erfolgte die Erarbeitung der theoretischen Grundlagen von Risikomanagement, BCM und NKM anhand aktueller Fachliteratur. Methodisch konnten in einem zweiten Schritt quantitative Ergebnisse mittels einer Umfrage gewonnen werden, die durch qualitative Erkenntnisse aus Interviews ergänzt wurden. Die Resultate zeigen, dass die Bedeutung von BCM und NKM in Schweizer KMU als hoch einzustufen ist, da praktisch alle befragten Unternehmen bereits Krisenerfahrungen gemacht haben. BCM ist weit verbreitet, wird aber von KMU selten dokumentiert, wobei insgesamt festzustellen ist, dass nur wenige Unternehmen eine vollständige Dokumentation von BCM oder NKM haben. Gründe dafür sind finanzielle Einschränkungen, fehlende gesetzliche Anreize und eine unzureichende Unternehmenskultur, insbesondere im Management. Auch hohe Fluktuation, Fachkräftemangel und fehlende Unternehmensstrukturen tragen massgeblich zum niedrigen Reifegrad von BCM und NKM bei. 
Während die qualitativen Interviews die Zusammenstellung von Best Practices ermöglichten, bietet die vorliegende Arbeit eine Bewertung des Reifegrades und beleuchtet darüber hinaus die aktuellen Herausforderungen in diesen Bereichen. 
Als Handlungsempfehlung unterstützt eine speziell entwickelte Checkliste KMU dabei, ihren Reifegrad in Bezug auf NKM zu bestimmen, Schwachstellen zu identifizieren und ihre Krisenresilienz zu verbessern. Identifizierte Schwachstellen sollten priorisiert und inkrementell beseitigt werden. Dabei kann es sinnvoll sein, externe Beratung in Anspruch zu nehmen. Wichtig ist auch zu beachten, dass BCM und NKM der ständigen Weiterentwicklung des Unternehmens unterliegen und daher kontinuierlich verfolgt werden sollten, da sich auch Risiken und Krisen ständig weiterentwickeln. Nur so kann sichergestellt werden, dass ein KMU für eine zukünftige Krise bestmöglich gerüstet ist.
description: When sudden events disrupt normal operations, Business Continuity Management (BCM) and Emergency and Crisis Management (ERM) are the tools used to safely guide the company out of the undesirable situation. As long as everything runs smoothly, these disciplines remain in the background, but their methods are extremely valuable in the event of an incident and can have a significant impact. In view of increasing crises and risks for companies, the terms resilience, BCM and ERM are gaining in importance. 
Against this background, this study analyses the maturity level of BCM and ERM in Swiss SMEs. The significance, theoretical knowledge, challenges and influencing factors of BCM and ERM in SMEs are analysed. 
Firstly, the theoretical foundations of risk management, BCM and ERM were developed on the basis of current specialist literature. In a second step, quantitative results were obtained by means of a survey, which were supplemented by qualitative insights from interviews. 
The results show that the importance of BCM and ERM in Swiss SMEs can be categorised as high, as practically all of the companies questioned have already experienced a crisis. BCM is widespread, but is rarely documented by SMEs, although overall it can be said that only a few companies have complete documentation of BCM or ERM. The reasons for this are financial restrictions, a lack of legal incentives and an inadequate corporate culture, particularly in management. High staff turnover, a shortage of skilled labour and a lack of corporate structures also contribute significantly to the low level of maturity of BCM and ERM. 
While the qualitative interviews made it possible to compile best practices, this study offers an assessment of the maturity level and also highlights the current challenges in these areas. 
As a recommendation, a specially developed checklist supports SMEs in determining their level of maturity with regard to ERM, identifying weaknesses and improving their crisis resilience. Identified weaknesses should be prioritised and eliminated incrementally. In doing so, it may be useful to seek external advice. It is also important to note that BCM and ERM are subject to the constant development of the company and should therefore be continuously monitored, as risks and crises are also constantly evolving. This is the only way to ensure that an SME is optimally equipped for a future crisis.