Στρατηγικές πειθούς των ξενοδοχειακών μονάδων με τη χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η περίπτωση τριών ξενοδοχείων της Θεσσαλονίκης: Makedonia Palace, Grand Hotel Palace και Electra Palace
Creators: name: Φωτιάδου, Νίκη Χαράλαμπου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2018
Subjects: Κριτική Ανάλυση Λόγου
Facebook
Ξενοδοχεία
Critical Discourse Analysis
Hotels

description: Αντικείμενο της έρευνας αποτελεί η μελέτη των πολυτροπικών κειμένων, που δημοσιεύουν στις σελίδες του Facebook, οι social media managers τριών ξενοδοχείων της πόλης: Electra Hotel Palace, Makedonia Palace Hotel και Grand Hotel Palace. Σύμφωνα με έρευνες, οι ξενοδοχειακές μονάδες που χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) για να προβάλουν το προϊόν τους, καταγράφουν αύξηση στις κρατήσεις τους. Έτσι, ολοένα και περισσότερα ξενοδοχεία προβάλλονται κυρίως μέσω Facebook, στοχεύοντας την άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες του αλλά και με τους μελλοντικούς επισκέπτες από όλο τον κόσμο. Αδιαμφισβήτητα, είναι ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο επικοινωνίας για τα ξενοδοχεία, καθώς εύκολα μπορεί να δημιουργηθεί ένα προφίλ, μέσα από το οποίο κοινοποιούνται πληροφορίες σε γραπτό λόγο, αλλά και οπτικοακουστικό υλικό, προσελκύοντας έτσι το ενδιαφέρον των εν δυνάμει ‘πελατών’. Λόγω της δημοφιλίας του συγκεκριμένου μέσου κοινωνικής δικτύωσης, επέλεξα να ασχοληθώ αποκλειστικά με τα κείμενα που δημοσιεύονται στις σελίδες των Electra Hotel Palace, Makedonia Palace Hotel και Grand Hotel Palace, στο facebook. Προκείμενου να βρεθούν οι στρατηγικές λόγου, που χρησιμοποιούν οι social media managers, έγινε εξάμηνη παρατήρηση και ανάλυση των πολυτροπικών κειμένων, μέσω της Κριτικής Ανάλυσης Λόγου. Από την παρούσα εργασία εξήχθησαν συμπεράσματα για τον τρόπο συγγραφής των κειμένων και τις εικόνες που δημοσιεύονται, καθώς και για τις στρατηγικές που χρησιμοποιούν μέσω της Facebook Page, γενικότερα, με στόχο την προσέλκυση ακολούθων και εν δυνάμει πελατών. Με την ολοκλήρωσή της κρίθηκε απαραίτητο να ερευνηθούν εκτενέστερα σελίδες στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης και άλλων ξενοδοχείων της Ελλάδας, να αναλυθούν τα κείμενά τους, ώστε να υπάρχει σύγκριση μεταξύ των στρατηγικών επικοινωνίας ξενοδοχείων κάθε κατηγορίας και διαφορετικών περιοχών της χώρας.
description: The aim of this paper is to study and analyze the multimodal texts, which were published on the Facebook pages of three hotels in the city of Thessaloniki: Electra Hotel Palace, Makedonia Palace Hotel, Grand Hotel Palace. According to recent data, hotels deploy social media in order to advertise their services, because it is well known that this procedure will raise the number of their reservations rapidly. Thus, more and more hotels are being promoted mainly through Facebook, so as to have at direct communication, not only with their loyal clients, but also with prospective visitors from all over the world. Undoubtedly, Facebook became a very useful communicative tool for every business and especially for hotels, because it can provide a profile for each registered user and a variety of capabilities which combine the written text with the audiovisual material. For that reason and according to Discourse Analysis, a six-month observation and recording of multimodal texts, which used by social media managers as communicative strategies, became the main topic of this paper. Furthermore, this research drew the necessary conclusions, about how to organize a qualitative multimodal text with the aim of tempting travelers, in general, selecting a hotel. It is highly recommended throughout this research, that it is necessary to record and analyze more hotel social media pages, in order to have a more clear view and a comparison among the communicative strategies of plenty businesses in hotel industry, from various regions of the country.