title: Über den Inhalt von Entschuldigungen
title: On the Content of Apologies
Creators: name: Kirchhoff, Johanna
Publisher: name: Philipps-Universität Marburg
Year: 2013
Subjects: categories of needs
Psychologie
Entschuldigungen , Entschuldigungskomponenten
experimentelle Entschuldigungsforschung
apologies , components of apologies
Konflikttransformation , Bedürfniskategorien
experimental studies of apologies, conflict transformation

description: Mit dem Dissertationsprojekt
      werden zwei zentrale Fragen zu Entschuldigungen bearbeitet.
      Beide Fragen werden durchgehend aus der Perspektive derer
      betrachtet, die im Konflikt, für den die Entschuldigung
      geäußert wird, unterlegen beziehungsweise Opfer waren.
      Erstens wollte die Autorin Antworten auf die Frage finden,
      welche inhaltlichen Komponenten die Wirkung einer
      Entschuldigung beeinflussen. Dazu wurde die Wirkung von
      Entschuldigungen mit unterschiedlichen Komponenten in vier
      experimentellen Studien (Manuskript 1 und 2) auf die
      Annahmebereitschaft der Entschuldigung und die
      Vergebungsbereitschaft gemessen. Des Weiteren wurde mittels
      zwei der vier experimentellen Studien (jeweils Studie 1 der
      Manuskripte 1 und 2) untersucht, ob die Antwort auf die
      Frage, welche inhaltlichen Komponenten effektiv sind, vom
      Schweregrad der Tat abhängig ist, für die die Entschuldigung
      geäußert wird. Zweitens wollte die Autorin herausfinden,
      warum der Inhalt von Entschuldigungen einen Einfluss auf
      deren Effektivität hat. Dafür wurden in den vier
      experimentellen Studien Mediatorvariablen analysiert, um zu
      sehen, ob durch sie der Zusammenhang zwischen Inhalt und
      Wirkung der Entschuldigung erklärt werden kann. Zwei der vier
      experimentellen Studien haben die zwei zentralen Fragen des
      Dissertationsprojektes für interpersonale (Manuskript 1) und
      zwei für intergruppale Entschuldigungen (Manuskript 2)
      evaluiert. In einer weiteren, nicht experimentellen Studie
      (Manuskript 3) wurde für den interpersonalen Kontext eine
      empirische Analyse von verletzten Bedürfnissen nach
      Konflikten vorgenommen. Ziel war es, weitere potentielle
      Mediatorvariablen für den Zusammenhang zwischen Inhalt und
      Wirkung von interpersonalen Entschuldigungen zu entwickeln.
      Gemeinsam bilden die fünf Studien über drei Manuskripte
      verteilt das Dissertationsprojekt. Mit dem
      Dissertationsprojekt wurden fünf zentrale Ergebnisse
      gefunden, die die bisherige Forschung zu Entschuldigungen
      ergänzen und erweitern. Erstens wurde herausgefunden, dass
      die inhaltlichen Komponenten interpersonaler und
      intergruppaler Entschuldigungen – operationalisiert mit Bezug
      auf die Entschuldigungs-Modelle von Blatz et al. (2009) und
      Kirchhoff et al. (2009) – einen Einfluss auf ihre
      Effektivität hatten. Im interpersonalen Kontext veränderte
      sich in Abhängigkeit vom Inhalt der Entschuldigung die
      Vergebungsbereitschaft und im intergruppalen Kontext die
      Annahmebereitschaft der Entschuldigung. Zweitens gab es
      leichte Hinweise darauf, dass die inhaltlichen Komponenten
      vor allem nach schweren Vergehen die Wirkung der
      Entschuldigung beeinflussten. Drittens waren die Komponenten,
      die einen relevanten Einfluss auf die Vergebungs- oder die
      Annahmebereitschaft der Entschuldigung hatten,
      kontextabhängig. Letzteres meint, dass Zusammensetzung und
      Anzahl der inhaltlichen Komponenten in den Entschuldigungen,
      die erfolgreicher waren als weniger vollständige
      Entschuldigungen, über die Studien hinweg variierten.
      Viertens konnte keine zufriedenstellende Antwort auf die
      Frage gefunden werden, warum der Inhalt von Entschuldigungen
      unterschiedlich effektiv ist. Ärgerreduktion konnte weder im
      interpersonalen noch im intergruppalen Kontext den
      Zusammenhang zwischen dem Inhalt von Entschuldigungen und den
      Maßen der Effektivität angemessen erklären. Selbiges traf für
      das Bedürfnis nach Ermächtigung der unterlegenen
      Konfliktpartei im intergruppalen Kontext zu. Fünftens konnten
      für den interpersonalen Bereich sechs Bedürfnisse
      identifiziert werden, die nach einem interpersonalen Konflikt
      auf der Seite der unterlegenen Konfliktpartei verletzt sein
      können. Diese sechs Bedürfnisse können in der weiteren
      Forschung als Mediatorvariablen für den Zusammenhang zwischen
      der Äußerung einer interpersonalen Entschuldigung und Maßen
      der Effektivität untersucht werden. Die Autorin
      schlussfolgert, dass trotz einiger Mängel der durchgeführten
      Studien die Ergebnisse des Dissertationsprojektes für Ansätze
      der Konflikttransformation im interpersonalen bzw. im
      intergruppalen Bereich in Betracht gezogen werden können.
      Weitere Forschung ist jedoch unabdinglich, um die Ergebnisse
      des vorliegenden Dissertationsprojektes zu validieren und
      gegebenenfalls kritisch in Frage zu stellen und zu
      revidieren.
description: With the dissertation project two
      central questions regarding apologies are addressed. Both
      questions are analyzed from the perspective of those that
      were transgressed or victimized in a conflict. Firstly, the
      author wanted to find answers to the question which
      components of apologies contribute to their effectiveness. To
      address this question the effect of apologies with varying
      components on the acceptance of the apology and forgiveness
      was scrutinized in four experimental studies (Manuscript 1
      and 2). Furthermore it was scrutinized by means of two of the
      four experimental studies (Study 1 of Manuscript 1 and 2) if
      the answers to the question which content of apologies is
      effective depends on the severity of the transgression for
      which the apology is given. Secondly, the author wanted to
      find out why the content of apologies impacts on their
      effectiveness. Therefore, mediator variables were analyzed in
      the four experimental studies to see if they could explain
      the relationship between the content of apologies and their
      effectiveness. Two of the four experimental studies evaluated
      the two central questions of the dissertation project for
      interpersonal (Manuscript 1) and two for intergroup apologies
      (Manuscript 2). In a further, non-experimental study
      (Manuscript 3), an empirical analysis of the violated needs
      after the experience of interpersonal conflicts was
      conducted. The aim was to identify further possible mediator
      variables for the relationship between the content of
      interpersonal apologies and their effectiveness. Together the
      five studies of the three manuscripts form the dissertation
      project. There are five main outcomes of the dissertation
      project, which extend previous research on apologies.
      Firstly, addressing the question which content of apologies
      is effective, it applied to interpersonal and intergroup
      apologies that their components – operationalized with
      reference to the models by Blatz et al. (2009) and Kirchhoff
      et al. (2009) – mattered in terms of the effectiveness of the
      apologies. In the interpersonal context effectiveness meant
      an increase in forgiveness and in the intergroup context an
      increase in the acceptance of the apology. Secondly, even
      though having only received little support, the finding that
      the components of the apology contributed to their
      effectiveness seemed to apply slightly more following
      transgressions of higher severity. Thirdly, the components
      that had to be included in the apologies in order to observe
      a significant change in the measurements of effects were
      context-dependent. This meant that the combination and number
      of components in the apologies that were more successful than
      less complete apologies varied across studies. Fourthly,
      addressing the question why the content of apologies
      contributes to their effectiveness, no satisfying answers
      were found. Neither the reduction of anger in both the
      interpersonal and the intergroup context nor the fulfillment
      of the need for empowerment in the intergroup context
      reliably mediated the relationship between the content of
      apologies and their effectiveness. Fifthly, six needs
      categories for transgressed people in the interpersonal
      context were identified. These need categories can be
      analyzed in further research as mediator variables for the
      relationship between the utterances of interpersonal
      apologies and measurements of effects. The author concludes
      that despite some shortcomings of the studies, it is possible
      to consider the results within the framework of apologies and
      conflict transformation in personal one-on-one settings or in
      the intergroup setting, respectively. Nonetheless, further
      research is necessary to validate or if necessary question
      and revise the results of the dissertation project.