Διαχείριση κρίσεων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Εταιρικές κρίσεις και αντιδράσεις κοινού
Creators: name: Γαβριλάκη, Αργυρώ Αριστείδη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2017
Subjects: Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Εταιρικές κρίσεις
Αντιδράσεις κοινού
Social media
Corporate crises
Audience responses

description: Σκοπός της εργασίας είναι η μελέτη των αντιδράσεων του κοινού απέναντι σε περιστατικά εταιρικών κρίσεων μέσα στα κοινωνικά δίκτυα και η αλλαγή με την έλευση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην ενημέρωση του κοινού, στην αξιοπιστία και στην εμπιστοσύνη τους απέναντι στα ΜΜΕ. Το πρώτο μέρος ξεκινάει με μία εισαγωγή για να οριστεί το θεωρητικό πλαίσιο. Στη συνέχεια, πραγματοποιείται η ανάλυση του όρου Κρίση, Διαχείριση κρίσεων και Επικοινωνία των κρίσεων. Στο ίδιο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην επιρροή των ΜΜΕ στην κοινωνία και τον πολιτισμό. Εν συνεχεία, αναλύονται οι νέες τεχνολογίες και η αλλαγή στην ενημέρωση για να περάσουμε στην επικοινωνία των κρίσεων, καθώς και στις αλλαγές που έχουν προκύψει. Τέλος, ένα κομμάτι της θεωρίας αφιερώνεται στις αντιδράσεις του κοινού μέσα στα κοινωνικά δίκτυα, στις αντιδράσεις απέναντι στην αρνητική φήμη και στο branding. Το δεύτερο μέρος αποτελεί την παρουσίαση της μεθοδολογίας της εργασίας. Για την καλύτερη μελέτη και ανάλυση των παραπάνω θεμάτων επιλέχθηκε να πραγματοποιηθεί ποιοτική και ποσοτική έρευνα. Η χρήση της ποιοτικής έρευνας έγινε μέσα από τα focus group. Παράλληλα η ποσοτική μέθοδος, πραγματοποιήθηκε ώστε να συλλεχθούν οι απόψεις ενός μεγάλου δείγματος. Το δείγμα αποτελείται από 166 ερωτώμενους, διαφόρων ηλικιακών ομάδων και μορφωτικών επιπέδων. Για την ανάλυση των δεδομένων χρησιμοποιήθηκε στατιστική ανάλυση μεταβλητών, μέσω του προγράμματος SPSS. Το τρίτο μέρος αποτελεί το ερευνητικό κομμάτι της εργασίας στο οποίο γίνεται η ανάλυση των δεδομένων και τέλος, παρουσιάζονται τα συμπεράσματα της εργασίας με την ολοκλήρωση της επεξεργασίας των ευρημάτων των δύο ερευνών.
description: The purpose of the dissertation is to study the reactions of the public towards corporate crisis incidents within the social networks and the change due to the advent of social media tools in the way people are informed. The first part is an introduction to define the theoretical framework. Then the analysis of crisis, crisis management and crisis communication is carried out. The same chapter refers to the influence of social media on society and culture. Finally, a bit of the theory is devoted to the reactions of the public in the social networks, the reactions to negative reputation and branding. The second part is the presentation of the methodology that has been used. In order to better study and analyze the above issues, qualitative and quantitative research was chosen. The use of qualitative research was done through focus groups. At the same time the quantitative method was performed to collect the views of a large sample. The sample consists of 166 respondents, different age groups and educational levels. Statistical analysis of variables was used to analyze the data through the SPSS program. The third part is the research part of the work in which the data are analyzed and finally, the conclusions of the work are presented with the completion of the processing of the findings of the two surveys.