title: Zur Verständigungsorientierung von Shitstorms
Creators: name: Suk, Lukas
Publisher: name: :none
Year: 2019

description: Diese Magisterarbeit untersucht drei verschiedene Shitstorms im sozialen Netzwerk Facebook auf Verständigungsorientierung. In den Fokus dieser Untersuchung rücken vor allem die Userkommentare und Zweifeläußerungen. Wie verständigungsorientiert sind Shitstorms? Die Basis dieser Studie stellt die Verständigungsorientierung von Roland Burkart dar (siehe etwa 2015), die auf der Theorie des kommunikativen Handelns von Jürgen Habermas (1981) basiert. Mit Hilfe eines Codebuches, welches mehrmals überarbeitet wurde, wurde die quantitative Untersuchung (Inhaltsanalyse) durchgeführt. Der explorative Ansatz begleitet die Arbeit vom Anfang bis zum Ende, beschreibt, erklärt und hebt „Entdeckungen“ hervor. Die Shitstormopfer beteiligen sich sehr selten bis gar nicht, wenn sie Opfer eines Shitstorms werden. Die drei untersuchten Shitstorms zeigen, dass sie zweifelaffin sind. Es werden beispielsweise insgesamt 405 Zweifel des Zweifeltyps Richtigkeit/ Legitimität gegenüber den Shitstormopfern geäußert (74,4% der insgesamt codierten Zweifel gegenüber den Shitstormopfern). Insgesamt überwiegen, wenn Respekt codiert wurde, respektlose Äußerungen, sowohl gegenüber den Shitstormopfern als auch den Usern. Durch die unterschiedlichen Thematiken der Shitstorms kommt es bei den vier Merkmalen des VOI zu Unterschieden. Am häufigsten sind einfache Begründungen vertreten, wenn Positionen und Äußerungen begründet werden. Lösungsvorschläge stellen in den untersuchten Shitstorms eine Ausnahme dar. Die drei untersuchten Shitstorms können aufgrund der Ergebnisse der quantitativen Untersuchung als nicht verständigungsorientiert angesehen werden, denn: Der Shitstorm stört die Verständigungsorientierung. Burkart, Roland (2015): Verständigungsorientierte Öffentlichkeitsarbeit (VÖA): Das Konzept und seine Rezeption. In: Fröhlich, Romy/ Szyszka, Peter/ Bentele, Günter (Hg.): Handbuch der Public Relations. Wissenschaftliche Grundlagen und berufliches Handeln. Mit Lexikon. 3., überarbeitete und erweiterte Auflage. Wiesbaden: Springer VS. S.277-304. Habermas, Jürgen (1981): Theorie des kommunikativen Handelns. Handlungsrationalität und gesellschaftliche Rationalisierung. Frankfurt am Main: Suhrkamp. Den Printexemplaren ist eine CD beigelegt.
description: This master’s thesis fcuses on shitstorms and understanding. The VOI, an index for measuring the quality of understanding (Burkart et. al 2010), includes four attributes and principles which are relevant for this research. These VOI-Priniples are doubts concerning participants and positions, respect with different levels, proposal for solutions and statements of reason. The concept of consensus-oriented publice relations (VÖA, Burkart 2015) is based on the theory of communicative action by Habermas (1981). This research which focuses on shitstorms and understanding is based on an explorative and quantitative method (content analysis). What about shitstorm and understanding? Do they support understandig in facebook? What about doubts? Which are characteristic for shitstorms and what about the different levels of respect in shitstorms? In this research, based on consensus-oriented publice relations (VÖA) and the principles and attributes of the VOI, the author shows that shitstorms disturb the process of understanding.