Ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση εργαζομένων: εκπαίδευση, επίπεδα ικανοποίησης και συγκρούσεις ρόλων
Creators: name: Δαναδιάδου, Σοφία Αντωνίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2020
Subjects: Ενδοεπιχειρισιακή εκπαίδευση
Επίπεδα ικανοποίησης
Συγκρούσεις ρόλων
In-company training
Satisfaction levels
Role conflicts

description: Σκοπός της παρούσας μεταπτυχιακής διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη της ενδοεπιχειρησιακής εκπαίδευσης που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι στις σύγχρονες επιχειρήσεις, την ικανοποίηση τους από αυτή και την επίδραση της στην διαχείριση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας. Το θέμα καλύπτεται αρχικά σε θεωρητικό επίπεδο, μέσα από την ανασκόπηση της διεθνούς βιβλιογραφίας και κατόπιν σε εμπειρικό επίπεδο, μέσα από την διεξαγωγή πρωτογενούς ποιοτικής έρευνας σε ένα δείγμα 5 εργαζομένων μεγάλης πολυεθνικής εταιρείας. Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ότι οι εργαζόμενοι λαμβάνουν συχνά εκπαίδευση που αφορά τα νέα προϊόντα και την διαχείριση/εξυπηρέτηση πελατών. Παρ’ όλα αυτά δεν είχαν όλοι αποκομίσει θετικές εμπειρίες. Κάποια προβλήματα που αναφέρθηκαν από τους εργαζόμενους ήταν η μονοτονία της εκπαίδευσης, η μη πλήρης ανταπόκριση, σε κάποιες περιπτώσεις, των προγραμμάτων εκπαίδευσης στο αντικείμενο της εργασίας τους και κάποια οργανωτικά προβλήματα, τα οποία συντέλεσαν στην διαμόρφωση μετρίων επιπέδων ικανοποίησης των εργαζομένων από την ενδοεπιχειρησιακή κατάρτιση. Επίσης βρέθηκε ότι η επιχείρηση δεν εκπαιδεύει τους εργαζομένους σε θέματα διαχείρισης συγκρούσεων. Απόρροια αυτού, και ενδεχομένως και άλλων παραγόντων, είναι το γεγονός ότι αναφέρθηκαν από τους συμμετέχοντες της έρευνας κάποιες παρελθούσες ανεπίλυτες συγκρούσεις, καθώς και αδυναμία κάποιων προϊσταμένων να τις διαχειριστούν αποτελεσματικά. Είναι αναγκαίο λοιπόν οι επιχειρήσεις στην Ελλάδα να σχεδιάζουν και να αξιολογούν τα προγράμματα εκπαίδευσης που παρέχουν στους εργαζομένους τους, και να διασφαλίζουν ότι αυτά ικανοποιούν τις απαιτήσεις της εργασίας τους
description: The purpose of this postgraduate thesis is to study the in-company training that employees receive in modern businesses, their level of satisfaction with it and its impact on the management of conflict between employees in their workplace environment. The topic is initially covered in theory, through the review of international literature and then empirically, through the conduct of primary qualitative research on a sample of 5 employees of a large multinational corporation. The results of the survey showed that employees often receive training on new products and customer management / services. However, not all had positive experiences. Some of the problems that were reported by the employees were the monotony of the training, the inadequate relevance of the training programs to their workplace along with problems arising in their organisation. This led to the development of in-service employees' moderate levels of satisfaction. It was also found that the company does not train employees in conflict management. This resulted to a number of participants having their past unresolved conflict issues resurfaced and the inability of some directors/chiefs to manage them effectively. It is therefore necessary for businesses in Greece to design and evaluate their training programs they provide to their employees, and to ensure that these meet the requirements of their workplace and work subject. of this, and possibly other factors, is the fact that research participants reported some past unresolved conflicts, as well as the inability of some directors/chiefs to manage them effectively. It is therefore necessary for businesses in Greece to design and evaluate the training programs they provide to their employees, and to ensure that they meet the requirements of their work