Αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών και της ικανοποίησης των αθλητών/τριών από το ελληνικό επαγγελματικό πρωτάθλημα καλαθοσφαίρισης
Creators: name: Καρδομάτης, Αχιλλέας Ιωάννη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2007
Subjects: Ποιότητα υπηρεσιών
Ικανοποίηση αθλητών
Επαγγελματίες αθλητές
Καλαθοσφαίριση
Service quality
Athletes satisfaction
Professional players
Basketball

description: Σκοπός της παρούσας έρευνας ήταν η δημιουργία ενός οργάνου αξιολόγησης των παρεχόμενων υπηρεσιών του επαγγελματικού πρωταθλήματος καλαθοσφαίρισης από τους/τις αθλητές/τριες που αγωνίζονται στην Α1 Εθνική Κατηγορία.Επιπλέον στόχος ήταν η διερεύνηση των διαστάσεων αξιολόγησης της παρεχόμενης αυτής ποιότητας υπηρεσιων από την πλευρά των αθλητών/τριών. Το όργανο αξιολόγησης δημιουργήθηκε από τον Ko (2000) και τροποποιήθηκε έτσι ώστε να ανταποκρίνεται στα ελληνικά δεδομένα. Αρχικά πραγματοποιήθηκε μετάφραση του ερωτηματολογίου στα Ελληνικά με τη μέθοδο back-to-back (δηλαδή μετάφραση στα Ελληνικά, στα Αγγλικά και πάλι στα Ελληνικά), προκειμένου να επιβεβαιωθεί η ομοιότητα μεταξύ των δύο κλιμάκων. Για τον έλεγχο της αξιοπιστίας πραγματοποιήθηκαν δύο πιλοτικές έρευνες, προκειμένου να διαπιστωθεί η δυνατότητα κατανόησης του μεταφρασμένου και διαμορφωμένου οργάνου αξιολόγησης. Μετά από κάποιες σχετικές διορθώσεις, διαμορφώθηκαν 41 ερωτήσεις (10 συλλογής δημογραφικών χαρακτηριστικών και 31 αξιολόγησης). Το ερωτηματολόγιο στάλθηκε για δεύτερη φορά στους ίδιους συλλόγους. Αυτή η δεύτερη πιλοτική έρευνα δεν έδειξε δυσκολίες στην κατανόηση του οργάνου αξιολόγησης. Το ερωτηματολόγιο, τελικά, δόθηκε σε όλους τους συλλόγους της Α1 Εθνικής Κατηγορίας Ανδρών και Γυναικών. Συνολικά, κατά την αγωνιστική περίοδο 2005-06, συλλέχθηκαν 135 ερωτηματολόγια από τους άνδρες καλαθοσφαιριστές και 121 από τις γυναίκες (194 Έλληνες/ίδες και 62 Αλλοδαποί/ές). Από τους άνδρες δεν επιστράφηκαν ερωτηματολόγια από το σύλλογο Ολύμπια Λάρισας και από τις γυναίκες από τον Άρη Θήβας. Η Διερευνητική Παραγοντική Ανάλυση που πραγματοποιήθηκε κατέδειξε τους ακόλουθους πέντε παράγοντες αξιολόγησης της ποιότητας υπηρεσιών του επαγγελματικού πρωταθλήματος καλαθοσφαίρισης: α) «παροχές του πρωταθλήματος/συλλόγου» (με 4 ερωτήσεις και α=0,67), β) «αλληλεπίδραση με τους συνεργάτες του συλλόγου» (με 6 ερωτήσεις και α =0,86), γ) «αποκόμιση από τη συμμετοχή» (με 7 ερωτήσεις και α =0,84), δ) «περιβάλλον άσκησης και αγώνων» (με 10 ερωτήσεις και α =0,92) και ε) «ικανοποίηση» (με 4 ερωτήσεις και α =0,80). Με βάση την 7βάθμια κλίμακα Likert (1–7: 1 «καθόλου ικανοποιημένος» – 7 «απόλυτα ικανοποιημένος»), οι αθλητές αξιολόγησαν πιο θετικά τις παροχές που τους προσφέρονται και εμφανίζονται περισσότερο ικανοποιημένοι από τις αθλήτριες. Στην πρώτη μεταβλητή που αξιολογούσε την ποιότητα του πρωταθλήματος/συλλόγου ο Μ.Ο. των αθλητών ήταν 5,23 και των αθλητριών 3,91. Οι αθλητές αξιολογούν καλύτερα την αλληλεπίδραση με τους συνεργάτες στο σύλλογο (Μ.Ο. 5,41) από τις αθλήτριες (Μ.Ο. 4,88). Στη μεταβλητή που αξιολογούσε το τι αποκομίζουν από τη συμμετοχή τους στο επαγγελματικό πρωτάθλημα καλαθοσφαίρισης ο Μ.Ο. των αθλητών ήταν 5,76 και των αθλητριών 5,58. Την αξιολόγηση του περιβάλλοντος άσκησης και αγώνων και πάλι οι αθλητές την κρίνουν πιο θετικά (Μ.Ο. 4,95) από τις αθλήτριες (Μ.Ο. 4,39). Τέλος, οι αθλητές εμφανίζονται περισσότερο ικανοποιημένοι (Μ.Ο. 6,37) από τις αθλήτριες (Μ.Ο. 5,68). Οι αθλητές και αθλήτριες που συμμετέχουν στο ελληνικό πρωτάθλημα καλαθοσφαίρισης της Α1 με τη σειρά αξιολογούν πιο θετικά: α) την μεταβλητή ικανοποίηση (Μ.Ο.= 6,04), β) το τι αποκομίζουν από τη συμμετοχή του στο επαγγελματικό πρωτάθλημα (Μ.Ο.= 5,68), γ) την μεταβλητή της αλληλεπίδρασης με τους συνεργάτες στο σύλλογο (Μ.Ο.= 5,16), δ) την μεταβλητή του περιβάλλοντος άσκησης και αγώνων (Μ.Ο.= 4,68) και ε) την μεταβλητή της ποιότητας πρωταθλήματος/συλλόγου (Μ.Ο.= 4,60). Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι αθλητές και οι αθλήτριες είναι αρκετά ικανοποιημένοι αλλά εμφανίζονται ουδέτεροι σε παράγοντες όπως το περιβάλλον άσκησης και αγώνων και ποιότητα του πρωταθλήματος/συλλόγου. Τα αποτελέσματα θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν από τους συλλόγους αλλά και τις διοργανώτριες αρχές των πρωταθλημάτων (ΕΣΑΚΕ και ΕΟΚ) που μπορούν να διαμορφώσουν τις συνθήκες με στόχο πάντα την ανάπτυξη του αθλήματος.
description: The scope of the present research was the creation of a questionnaire to evaluate the services provided, within the Greek Professional Basketball League, by the athletes playing in the A1 National League.Another goal was to establish the evaluation dimensions on behalf of the athletes concerning the provided service quality. This questionnaire was formed by Ko (2000) and modified so as to conform with the status in Greece. First, the questionnaire was translated in the Greek language with the back to back method so as to verify the resemblance between the two scales. Two pilot studies were made t check the trustworthiness, in order to test the possibility of comprehending the modified and translated version of the questionnaire. After some relevant corrections, 41 questions were established. The questionnaire was re-sent to the same teams. The second pilot study did not display any difficulties for comprehending the questionnaire. Eventually, the questionnaire was sent to all the teams of A1 National League of men and women. Overall, during the league season 2005-2006, 135 questionnaires were collected by men and 121 by women basketball players. Questionnaires were not returned by team Olympia Larisas for men and Thivas for women. The Inspective Factor Analysis that was conducted, showed five variables for evaluating the service quality of the professional basketball league: a) Evaluation of the quality of the league / team, b) Evaluation of the interaction with collaborators of the team , c) Evaluation of the outcome of the participation in the professional basketball league, d) Evaluation of the facilities of the court and e) Satisfaction. Based on the 7 rank Likert scale (1-7: 1 not satisfied at all – 7 absolutely satisfied), the men athletes evaluated more positively the evaluation of the offerings provided to them and appeared to be more satisfied than women. The mean for the variable (a) was 5,23 for men and 3,91 for women, in the variable (b) the mean was 5,41 for men and 4,88 for women, in the variable (c) the mean was 5,76 for men and 5,58 for women, in the variable (d) the mean was 4,95 for men and 4,39 for women and in the variable (e) the mean was 6,37 for men and 5,68 for women. The men and women athletes who participate in the Greek professional league evaluate more positively: variable (e)(M=6,04), variable (c)(M=5,68), variable (b)(M=5,16), variable (d)(M=4,68) and variable (a)(M=4,60). The results showed that men and women athletes are enough satisfied but appeared to be indecisive about factors like the facilities of the court and the quality of the league / team. It would be beneficial if this study used by the teams and the organized authorities (ESAKE and EOK) who can set the conditions aiming, as always to the development of this sport.