title: Die Nutzung von Social Media in Unternehmen zur Kommunikation, Kollaboration und zum Wissensmanagement
title: The Use of Social Media in Enterprises for Communication, Collaboration, and Knowledge Management
Creators: name: Engler, Tobias Hans
Publisher: name: Philipps-Universität Marburg
Year: 2016
Subjects: Online Ratings
Economics
Wirtschaft
Technology Acceptance
Knowledge Management
Social Media
Kollaboration
Wissensmanagement , Kommunikation
Enterprise Social Media

description: Der Erfolg von Social Media im
      Internet hat dazu geführt, dass diese Technologie zunehmend
      auch in Unternehmen eingesetzt, oder über deren
      Implementierung nachgedacht wird. Durch die erwartete
      Verbesserung der Kommunikation und Interaktion zwischen
      Mitarbeitern auf der einen Seite und des Wissensmanagements
      auf der anderen Seite er-hoffen sich Entscheidungsträger in
      Unternehmen einen erheblichen betriebswirtschaftlichen
      Nutzen. Obwohl es einige Beispiele erfolgreicher
      Enterprise-Social-Media(ESM)-Implementierungen gibt und mehr
      als 90% der Fortune 500 Unternehmen ESM eingeführt haben oder
      dies planen, verfehlen 80% der ESM-Projekte die eingangs
      definierten Ziele. Während die Entscheidung, die Software
      einzukaufen, zentral getroffen wird, hängt deren Erfolg von
      der aktiven Partizipation der Mitarbeiter ab – wie sich
      anhand der genannten Statistiken zeigt, ist beides nicht
      zwangsläufig korreliert. Im Gegensatz zu organischem
      Wachstum, wie es in Social-Media-Anwendungen im Internet in
      den vergangenen Jahren beobachtet werden konnte (z.B. bei
      Facebook), ist die Nutzungsrate von internen ESM oft zu
      gering, um den Fortbestand der Community zu sichern. Es zeigt
      sich dabei verstärkt, dass passive Roll-Out-Strategien, die
      darauf vertrauen, dass es ein vergleichbares organisches
      Wachstum auch bei ESM gibt, zum Scheitern verurteilt sind.
      Viel-mehr müssen Analysen im Vorhinein das für einen
      spezifischen Anwendungsbereich geeignete Tool identifizieren,
      und Strategien entwickelt werden, wie Mitarbeiter für die
      Interaktion über die neuen Anwendungen gewonnen werden
      können. Da Ausgaben für Informationstechnologien bei einem
      geringen Nutzungsgrad nicht zu-rechtfertigen sind, trägt die
      vorliegende Dissertation in acht Essays dazu bei,
      verschiedene Facetten der ESM-Nutzung näher beleuchten und so
      zu einem besseren Verständnis des Themas und damit
      einhergehend einer effektiveren und effizienteren
      Implementierung von ESM beitragen. Sowohl die Analyse von
      Einflussfaktoren auf verschiedene Nutzungstypen von ESM, die
      Optimierung von Enterprise-Suchalgorithmen als auch die
      Neuinterpretation von Online-Produkt-Ratings können dabei
      helfen, die Veränderungen der internen und externen
      Kommunikation, Kollaboration und des Wissensmanagements, die
      sich durch den Einsatz von ESM ergeben, besser zu erklären
      und bedarfs-gerechter einzusetzen. Die theoretischen und
      praktischen Implikationen, welche sich konkret aus den
      einzelnen Essays ergeben, werden in den entsprechenden
      Abschnitten der jeweiligen Papiere erläutert.
description: The success of social media on the
      internet has led many companies to increasingly use social
      media tools or at least to think about their implementation.
      The expected improvement in communication and collaboration
      between employees on the one hand and knowledge management on
      the other hand let managers hope for a significant economic
      benefit. Although there are some examples of successful
      enterprise social media (ESM) implementations and more than
      90% of Fortune 500 companies have introduced or plan to
      introduce ESM, 80% of ESM projects miss the initially defined
      business objectives. While the decision to procure the
      software is made centrally, the success depends on the active
      participation of employees. The statistics mentioned above
      show that the degree of implementation and the success of ESM
      are not necessarily correlated. Unlike organic growth, as
      could be observed in social media applications on the
      Internet in recent years (e.g., Facebook), the utilization
      rate of internal ESM is often too low to ensure the survival
      of the community. This reinforces the view that passive
      roll-out strategies, which rely on a comparable organic
      growth in ESM, are doomed to failure. Instead, analyzes must
      be deployed to identify the appropriate tool for a specific
      application in advance. Furthermore, strategies have to be
      developed to ensure that employees interact using the new
      applications. Since expenditures on information technology
      with a low utilization rate cannot be justified, the
      dissertation consisting of eight essays helps to shed light
      on various aspects of ESM use. Thereby, it develops a closer
      and better understanding of the topic and, consequently,
      helps companies to implement ESM more effective and
      efficient. The analysis of factors influencing different
      usage types of ESM, the optimization of enterprise search
      algorithms, and the reinterpretation of online product
      ratings can help to explain the changes in the internal and
      external communication, collaboration and knowledge
      management triggered by the use of ESM. The theoretical and
      practical implications which arise specifically from the
      individual essays are explained in the relevant sections of
      the respective papers.