title: Digital Payments: A Framework for Inclusive Design
Creators: name: Hernandez, Sebastian
name: Sutton-Lalani, Alexandra
name: Miedema, John
name: Cobigo, Virginie
name: Bah, Fatoumata
name: Tahir, Munazza
name: Lévesque, Danika
name: Omrane, Badr
Publisher: name: Bank of Canada
publisherIdentifier: https://ror.org/05cc98565
publisherIdentifierScheme: ROR
Year: 2024

description: We explore how digital payments, which dominate the payment landscape in Canada, can be made more cognitively accessible. In particular, we are focused on removing cognitive barriers present in many digital interfaces and products. We propose an inclusive approach since involving people with cognitive disabilities in design, testing, and refinement is crucial.

The proposed framework centers on system learnability and user workload as the two key measures of cognitive accessibility in digital payment and banking interfaces. System learnability is determined by measuring first use learnability, steepness of the learning curve and efficiency of the ultimate plateau. Workload is determined by the sub-measures mental demand, temporal demand, frustration and performance.

The framework is broadly applicable to digital and electronic payment methods. We develop and test a prototype interface for voice payments, which successfully demonstrates that the framework provides an effective iterative design approach to enhance cognitive accessibility and usability.

The Bank of Canada can use this framework to create guidelines for more cognitively accessible electronic payment products, including a potential Digital Canadian Dollar. While the framework facilitates efficient evaluation, further validation is still needed. This framework should also be used with broader holistic usability and accessibility testing, recognizing that cognitive accessibility is just one aspect of the user experience.
description: Nous examinons comment l’accessibilité des paiements numériques, le mode de paiement prépondérant au Canada, peut être améliorée au plan cognitif. Nous nous intéressons tout particulièrement aux moyens de surmonter les entraves cognitives présentes dans bon nombre d’interfaces et de produits numériques. L’approche que nous proposons se veut inclusive dans la mesure où la participation de personnes en situation de handicap cognitif aux phases de conception, d’essai et de rodage est indispensable.

Le cadre proposé est centré sur la simplicité d’apprentissage et la charge de travail, deux baromètres essentiels de l’accessibilité cognitive pour les interfaces bancaires et de paiement numérique. La simplicité d’apprentissage mesure le degré de maîtrise qu’acquiert un utilisateur au premier contact d’une application, la raideur de la courbe d’apprentissage, ainsi que l’efficacité d’un système. La charge de travail est la résultante des pressions cognitives et temporelles éprouvées, de la frustration vécue et de la performance de l’utilisateur.

Le cadre s’applique globalement aux méthodes de paiement numériques et électroniques. Nous mettons sur pied un prototype d’interface vocale pour les opérations de paiement. Sa mise à l’essai montre avec succès que notre cadre offre une approche itérative efficace pour améliorer l’accessibilité cognitive et l’utilisabilité. 

Ce cadre peut aider la Banque du Canada à créer des lignes directrices pour des produits de paiement électroniques, comme un éventuel « dollar canadien numérique », plus accessibles sur le plan cognitif. Le cadre facilite une évaluation efficace, mais n’élimine pas la nécessité d’une validation complémentaire. Il devrait également s’insérer dans un ensemble de tests holistiques visant à mesurer l’utilisabilité et l’accessibilité, car l’accessibilité cognitive n’est qu’une dimension de l’expérience de l’utilisateur.