Το ηλεκτρονικό περιβάλλον των επιχειρήσεων &amp; πως επηρεάζει την εμπιστοσύνη &amp; την αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών.:
Creators: name: Αθανασέλου, Αικατερίνη Ιωάννη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2011
Subjects: Εμπιστοσύνη
Καταναλωτής
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Trust
Consumer
E-commerce

description: Το διαδίκτυο στην σημερινή εποχή αποτελεί μέρος της καθημερινότητας μας, εκτός από μέσο ενημέρωσης, επικοινωνίας και ψυχαγωγίας έχει καταστεί και μια συνεχώς εξελισσόμενη και ανταγωνιστική αγορά. Όμως, οι περισσότεροι μένουν ασυγκίνητοι στην ιδέα των αγορών από το σπίτι γιατί βρίσκουν την βόλτα στην αγορά σαν έναν τρόπο διασκέδασης και ψυχαγωγίας. Όσο περνά ο καιρός όμως ολοένα και περισσότερο θα διαπιστώνουμε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι κάτι παραπάνω από μια απλή μέθοδος για να παραγγέλνεις διάφορα προϊόντα από τα ηλεκτρονικά καταστήματα, αλλά είναι το εμπόριο του μέλλοντος. Η πρόκληση της μετατροπής των χρηστών του διαδικτύου και των επισκεπτών των ηλεκτρονικών ιστοσελίδων σε ηλεκτρονικούς αγοραστές έχει ωθήσει σε έξαρση ιδεών. Οι καινοτόμες λύσεις που προβάλλονται καθημερινά είναι τόσες πολλές που συνεχώς βλέπουμε τα μέσα μαζικής ενημέρωσης να αφιερώνουν πολύ χρόνο για τις ραγδαίες εξελίξεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και όλων αυτών που συνεπάγονται. Γενικά, υπάρχει μια ομοφωνία, ότι το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου είναι λαμπρό. Μέσω της παρούσας διπλωματικής εργασίας επιδιώχθηκε να κατανοηθεί η ηλεκτρονική συμπεριφορά, να αναδειχθεί ο ρόλος που έχει η εμπιστοσύνη στην επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και ότι η έλλειψη εμπιστοσύνης από την πλευρά των χρηστών του ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί ίσως το μεγαλύτερο εμπόδιο στην πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών. Μέσα από την έρευνα που διεξήχθη έγινε προσπάθεια ανάδειξης των παραγόντων που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη και τη συμμετοχή προς το ηλεκτρονικό εμπόριο. Οι παράγοντες αυτοί έχουν ιδιαίτερη σημασία για κάθε επιχείρηση, μιας και αποτελούν εργαλείο που μπορεί να οδηγήσει στη δημιουργία ανταγωνιστικών πλεονεκτημάτων. Αρχικά στο Πρώτο Κεφάλαιο περιλαμβάνονται η εισαγωγή, ο σκοπός και οι στόχοι της έρευνας, καθώς και οι λόγοι υποκίνησης για την διεξαγωγή της. Στο Δεύτερο Κεφάλαιο αναλύονται κάποιες κρίσιμες εισαγωγικές έννοιες για την καλύτερη κατανόηση του θέματος όπως είναι: Ορισμός της συμπεριφοράς του καταναλωτή, έννοια του ηλεκτρονικού εμπορίου, μορφές, επιπτώσεις, αναστολείς και κίνδυνοι των ηλεκτρονικών συναλλαγών, σύστημα των ηλεκτρονικών πληρωμών, υπάρχουσα νομοθεσία και δομή ηλεκτρονικού περιβάλλοντος των επιχειρήσεων,. Επιπρόσθετα αναφέρονται κάποια στοιχεία για τον ηλεκτρονικό καταναλωτή, περιγράφεται ένα μοντέλο συμπεριφοράς των ηλεκτρονικών καταναλωτών και ολοκληρώνεται με παράγοντες επιτυχίας του ηλεκτρονικού εμπορίου και συγκεκριμένα του ηλεκτρονικού λιανεμπορίου (Β2C). Στο Τρίτο Κεφάλαιο παρουσιάζεται η βιβλιογραφική επισκόπηση, που επικεντρώνεται στο πως η εμπιστοσύνη και οι άλλες διαστάσεις του ηλεκτρονικού περιβάλλοντος σχετίζονται μεταξύ τους, πως επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά και πως μπορούν να ελεγχτούν από τους υπευθύνους των ηλεκτρονικών καταστημάτων και διατυπώνονται ορισμένες υποθέσεις. Στο Τέταρτο Κεφάλαιο περιλαμβάνεται η περιγραφή της πρωτογενούς έρευνας που διεξήχθη στα πλαίσια της διπλωματικής αυτής, μέσω ερωτηματολογίου που απαντήθηκε από δείγμα 176 διαφόρων ηλικιών και μορφωτικού επιπέδου ατόμων, το οποίο παρατίθεται στο παράρτημα. Τέλος στο Πέμπτο Κεφάλαιο παρουσιάζονται τα συμπεράσματα.
description: The Internet nowadays is part of our everyday lives, other than information, communication and entertainment, it has become a constantly evolving and competitive marketplace. But most remain unmoved on the idea of shopping from home because they find the walk on the market as a way of fun and entertainment. As time passes, however, will increasingly see that electronic commerce is more than a simple method for ordering various products from electronics stores, but the trade in the future. The challenge of the transformation of Internet users and visitors of electronic pages in electronic buyers has led to surge of ideas. The innovative solutions put forward are so many every day that we constantly see the media to devote much time to the rapid development of electronic commerce and all those involved. Overall, there is a consensus that the future of electronic commerce is brilliant. Through this thesis sought to understand the electronic behavior, to highlight the role it has confidence in the success of e-commerce, and that lack of confidence on the part of users of e-commerce is perhaps the greatest obstacle to the realization of electronic markets. Through the survey we show the factors affecting the confidence and participation in electronic commerce. These factors are very important for any business, and are a tool that can create competitive advantage. The methodology used for the analysis of e-business environment and how it affects the confidence and consumer behavior described in the following chapters. Originally the first chapter includes the introduction, the purpose and objectives of the investigation and the reasons for the stimulation. The second chapter analyzes some critical introductory concepts to better understand the issue as: Definition of consumer behavior, the concept of e-commerce, forms, effects and risks blocking the electronic trading system for electronic payments, existing laws and structure of an electronic environment business. Additionally some items listed on the online consumer, describing a behavioral model of consumer electronics and ends with the success factors of electronic commerce and specifically e-retail (B2C). The third chapter presents the literature review, focusing on how trust and other dimensions of the electronic environment are related, how they affect the purchasing behavior and how they can be checked by the venue managers of online shops and made some assumptions. The fourth section includes a description of the primary research conducted in this thesis that, through a questionnaire answered by a sample of 176 different ages and educational levels of people, which is given in Annex. Finally the fifth chapter presents the conclusions.