Διερεύνηση της ποιότητας υπηρεσειών παιδικών θερινών κατασκηνώσεων
Creators: name: Κόντου, Ελισσάβετ Παναγιώτη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2015
Subjects: Παιδικές κατασκηνώσεις
Ποιότητας υπηρεσειών
Summer camps
Service quality

description: Ο θεσμός των παιδικών κατασκηνώσεων σε παγκόσμιο επίπεδο έχει πολύ μεγάλη ανάπτυξη και στην Ελλάδα κάθε χρόνο περισσότερα από 100.000 παιδιά ηλικίας 6-14 χρονών συμμετέχουν στην κατασκηνωτική ζωή (Pullian, 2005). Τα οφέλη για τα παιδιά που συμμετέχουν είναι πολλαπλά και σχετίζονται με τη σωματική, κοινωνική, ψυχική και πνευματική ανάπτυξη τους. Στην παρούσα έρευνα μελετήθηκε η σχέση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, με τα κίνητρα εγγραφής και την καταναλωτική αφοσίωση για την πρόθεση της επανεγγραφής σε μια θερινή παιδική κατασκήνωση. Το δείγμα αποτέλεσαν 200 γονείς (n=200) παιδιών που συμμετείχαν σε δύο θερινές παιδικές κατασκηνώσεις στο Νομό Χαλκιδικής. Τα ερωτηματολόγια που εφαρμόσθηκαν ήταν: α) για την ποιότητα υπηρεσιών το τροποποιημένο ερωτηματολόγιο SERVQUAL των Alexandris, Zahariadis, Tsorbatzoudis &amp; Grouios, (2004a) αποτελούμενο από 6 διαστάσεις: Πρόγραμμα, Εγκαταστάσεις, Προσωπικό, Ανταπόκριση, Αξιοπιστία, Προσδοκώμενα Αποτελέσματα, β) για τα κίνητρα εγγραφής το τροποποιημένο ερωτηματολόγιο των Alexandris &amp; Kouthouris, (2005) αποτελούμενο από 4 διαστάσεις: Κοινωνικοποίηση, Μάθηση, Εμπειρία, Πειθαρχεία και γ) για την καταναλωτική αφοσίωση το τροποποιημένο ερωτηματολόγιο των Alexandris, Dimitriadis &amp; Kasiara, (2001) αποτελούμενο από 2 διαστάσεις: Θετική Ανεπίσημη Επικοινωνία και Πρόθεση Επανεγγραφής. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα της περιγραφικής στατιστικής το μεγαλύτερο ποσοστό των παιδιών περίπου το 60% είχε ξαναεπισκεφθεί την κατασκήνωση, ενώ σχετικά με την ηλικία τα περισσότερα παιδιά ήταν ηλικίας 10 ετών (21.1%), 12 ετών (14.6%), 11 ετών (11%) και 13 ετών (10.6%). Αναφορικά με τους γονείς που συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο το μεγαλύτερο ποσοστό ήταν γυναίκες 63%, απόφοιτες Λυκείου 37.7%, ιδιωτικοί υπάλληλοι 29.5%, ενώ σχετικά με την οικονομική κατάσταση το 44.8% τη χαρακτήρισαν ως ικανοποιητική. Ακόμη σχετικά με την ικανοποίηση των γονέων από τη συνολική εικόνα της κατασκήνωσης το 66.5% δήλωσε πως ήταν πάρα πολύ ικανοποιημένο ενώ για την εκτίμηση της συνολικής ποιότητας υπηρεσιών το 56% δήλωσε πως ήταν πάρα πολύ καλή. Τα αποτελέσματα από τη διερευνητική παραγοντική ανάλυση υποστήριξαν όλους τους παράγοντες και των τριών ερωτηματολογίων και φανέρωσαν σε όλους υψηλό βαθμό εσωτερικής συνοχής (.70 και άνω). Για την ποιότητα υπηρεσιών ο μεγαλύτερος μέσος όρος σημειώθηκε στα προσδοκώμενα αποτελέσματα (Μ.Ο.6.2), για τα κίνητρα στις διαστάσεις εμπειρία (Μ.Ο.4.2) και κοινωνικοποίηση (Μ.Ο.4.2) ενώ για την καταναλωτική αφοσίωση στην πρόθεση επανεγγραφής (Μ.Ο.5.9). Τα αποτελέσματα από την ανάλυση συσχέτισης (Pearson Correlations) μεταξύ των διαστάσεων της ποιότητας υπηρεσιών και των διαστάσεων της καταναλωτικής αφοσίωσης φανέρωσαν στατιστικά σημαντική συσχέτιση μεταξύ όλων των διαστάσεων (r=.607, p
description: The institution of children summer camps has shown great development at an international level, and in Greece more than 100.000 children aged 6-14 years old participate to the camp life, every year (Pullian, 2005). The benefits of the participation are variable and relate to their physical, social, mental and spiritual growth. The present research has studied the relation between the quality of the services provided with the motives of enrolment and the consumption dedication to return to a summer camp. Sample for the research have been 20 parents (n=20) of children that have been in two summer camps, in the Municipality of Chalkidiki. The questionnaires applied were: a) for the quality of services, the modified questionnaire SERVQUAL of Alexandris, Zahariadis, Tsorbatzoudis &amp; Grouios, (2004a), consisting of 6 dimensions: Program, Venues, Staff, Response, Reliability, Anticipated Results, b) for the motives to enrol, the modified questionnaire of Alexandris &amp; Kouthouris, (2005), consisting of 5 dimensions: Socializing, Learning, Experience, and c) for consumption dedication the modified questionnaire of Alexandris, Dimitriadis &amp; Kasiara, (2001), consisting of 2 dimensions: Positive Unofficial Communication and Intention to Return. Acoording to the results of the descriptive statistics, the majority of children, about 60% has returned to the camp, while as per the age, most of the children were 10 (21,12%), 12 (14,6%) and 11 (11%) and 13 years old (10,6%). Regarding the parents having answered the questionnaire, these were, in a majority, women 63%, High-school graduates 37,7%, private sector employees 29,5%, while as per their financial status, 44.8% described it as satisfactory. Moreover, as per satisfaction of the parents regarding total impression of the camp, 66.5% declares that they were very satisfied, while 56% declared that quality of the services provided were very high. Results from the research factor analysis supported all factors from all three questionnaires, and showed high levels of internal coherence (over .70). Regarding quality of the services, the higher average was observed in the Anticipated Results (AV 6.2), in the Experience (AV 4.2) and Socialization (AV 4.2) motives, while for Consumption Dedication, the higher average was Intention to reenrol (AV 5.9). The results of Pearson Correlations between the dimensions of Services Provided and Consumption Dedication showed a statistically important correlation among all dimensions (r=.607, p