Επικοινωνία και Διαχείριση Κρίσεων - Stakeholder engagement στον τομέα τεχνητών έργων με επιρροή στο οικοσύστημα: Συγκριτική μελέτη μεταξύ των περιπτώσεων εξόρυξης χρυσού στην περιοχή Σκουριές Χαλκιδικής και της κατασκευής του Διαδριατικού Αγωγού φυσικού αερίου: Communication crisis management - Stakeholder engagement in the field of artificial projects with environmental influence: Comparative study between the case of gold mining in the area of Skouries in Halkidiki and the construction of the Trans Adriatic Pipeline
Creators: name: Αμπρέου-Τσιτσιρίκου, Κρυσταλένια Κωνσταντίνου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2018
Subjects: Επικοινωνία
Διαχείριση Κρίσεων
Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη
Communication
Crisis Management
Corporate Social Responsibility (CSR)

description: Ο τομέας της επικοινωνίας στη διαδικασία διαχείρισης μίας κρίσης διαδραματίζει εξαιρετικά σημαντικό ρόλο. Η αλματώδης εξέλιξη του κλάδου της επικοινωνίας έχει μάλιστα καταστήσει τον ρόλο αυτό έως καθοριστικό. Τι συμβαίνει όμως όταν η κρίση αφορά ένα ευαίσθητο ζήτημα, όπως η μόλυνση του περιβάλλοντος και η επιρροή της όποιας ανθρώπινης τεχνητής δραστηριότητας στην καθημερινότητα της τοπικής κοινωνίας; Και πως μπορεί ή όχι να επιτευχθεί η ομαλή εμπλοκή αυτής; Εξετάσαμε ως μελέτες περίπτωσης την εξόρυξη χρυσού στην περιοχή Σκουριές της Χαλκιδικής από την Hellas Gold SA, και την κατασκευή του Διαδριατικού Αγωγού Φυσικού Αερίου (Trans Adriatic Pipeline-TAP) από τη TAP AG. Ως δεδομένο έχουμε πως η μεν πρώτη περίπτωση αφορά ένα έργο που έχει βαθιά ιστορική συνέχεια και μέχρι σήμερα ταλανίζει την περιοχή με αλλεπάλληλες κρίσεις και συγκρούσεις σε όλα τα επίπεδα. Ενώ η δεύτερη περίπτωση αφορά ένα έργο που επηρεάζει τρεις διαφορετικές περιοχές (Αλβανία, Ελλάδα και Ιταλία), γνωστοποιήθηκε το 2003 και στα τέλη του 2017 είχε ήδη ολοκληρωθεί ως προς το 65% του συνόλου του. Μέσα από την έρευνα που πραγματοποιήθηκε, μελετήσαμε τον τρόπο διαχείρισης των κρίσεων προκειμένου να αποτυπώσουμε καλές πρακτικές, ενώ εκ παραλλήλου εστιάσαμε ιδιαιτέρως στις πρακτικές stakeholder engagement, στον τρόπο δηλαδή με τον οποίο η εκάστοτε εταιρεία επιχείρησε (ή όχι) την ομαλή εμπλοκή της τοπικής κοινωνίας στο έργο της, ώστε να αποφύγει/προλάβει ενδεχόμενο συγκρουσιακό κλίμα. Η βιβλιογραφική έρευνα, η συνδυαστική μελέτη, η κριτική σκέψη και η παρατήρηση οδήγησαν στην καταγραφή των τακτικών του κάθε case study. Συνδυαστικά με το εργαλείο της ημιδομημένης συνέντευξης με τον υπεύθυνο επικοινωνίας της Hellas Gold (την περίπτωση δηλαδή που στέκεται προβληματική) διαμορφώσαμε τα συμπεράσματά μας για τις τεχνικές που ακολουθήθηκαν. Εν συνεχεία, χρησιμοποιήσαμε το ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου, προκειμένου να διερευνήσουμε την αποδοτικότητα της επικοινωνιακής πολιτικής της Hellas Gold, αλλά και το ενδεχόμενο το συγκρουσιακό περιβάλλον να (είχε) ανατραπεί. Εστιάσαμε, δίνοντας έμφαση στη λεπτομέρεια και στους άξονες επιρροής στην επικοινωνιακή διαχείριση της κρίσης που αντιμετώπισε η κάθε περίπτωση, συγκρίνοντας την αποδοτικότητά τους και τη διάσταση των αποτελεσμάτων που επέφεραν.
description: Communication holds a crucial part in the process of crisis management. Constant development of the communication sector and its tools, has established its role as a defining one. However, what can be done in the case of a crisis within a deeply sensitive case, such as an industrial project with strong environmental impact? What happens when human activity affects the ecosystem, as well as the quality of life in the local community? And how can we achieve locals’ engagement and consensus? In the present project, we examined the case of gold mining in the area of Skouries in Halkidiki (Greece) by Hellas Gold S.A., and the construction of the Trans Adriatic Pipeline by TAP AG. Our facts are that the case of Skouries has been through numerous collisions in the past years, and consists still until today a conflict area. On the other hand, the project of TAP, regarding Albania, Greece and Italy, was initially announced in 2003, and in 2017 had already been completed by 65%. Through the research that was realized, we went through the techniques of crisis management in order to study effective strategies. Simultaneously, we examined in detail stakeholder engagement methods, ways by which each company attempted (or not) to involve local community in its plans and activities, with the aim to avoid/prevent a confrontational situation. Bibliographic research, combining study, critical approach and observation were the main tools to record and analyze each case’s tactics. Additionally, we used the tool of semi-structured interview with the Deputy Communication Manager of Hellas Gold (the case that is in the confrontational zone) to extract our conclusions with regards to the crisis management techniques. Furthermore, we created a questionnaire of closed-ended questions, aiming to evaluate the effectiveness of Hellas Gold’s strategy and to verify the assumption that conflict could have been avoided if another communication policy had been applied. We focused in detail on the factors that were influential on each case, comparing their efficiency and the diversity of results that they generated.