Διερεύνηση των αντιλήψεων της κοινής γνώμης και γονέων των μαθητών για το θεσμό του νηπιαγωγείου και την ποιότητα των υπηρεσιών του
Creators: name: Παπαδοπούλου, Δήμητρα Ιωάννη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2019
Subjects: Θεσμός νηπιαγωγείου
Διοίκηση ολικής ποιότητας στην εκπαίδευση
Κοινή γνώμη για νηπιαγωγείο
Kindergarten institution
Total quality management in education
Public opinion for kindergarten institution

description: Η παρούσα εργασία διερευνά τις αντιλήψεις του κοινού σχετικά με το θεσμό του νηπιαγωγείου σε συνάρτηση με τον κοινωνικό ρόλο που επιτελεί, και των γονέων των μαθητών του, για την ποιότητα που προσφέρει. Η προσέγγιση του θέματος πραγματοποιείται τόσο σε θεωρητικό όσο και σε εμπειρικό επίπεδο. Στο πρώτο μέρος μελετάται ο θεσμός του νηπιαγωγείου, καταγράφεται ο ορισμός, η ιστορία του και ο σκοπός που επιτελεί. Επιπλέον παρουσιάζεται η εκπαίδευση μέσα από μία οπτική της επιστήμης της οικονομίας και του μάρκετινγκ και στο πλαίσιο της θεωρίας διοίκησης ολικής ποιότητας, ενώ παρατίθενται και παρόμοιες έρευνες διερεύνησης της μέτρησης της κοινής γνώμης και της ποιότητας των υπηρεσιών. Στο δεύτερο μέρος, διευκρινίζεται ο βασικός σκοπός της εργασίας, διατυπώνονται ερευνητικά ερωτήματα και παρουσιάζονται τα ευρήματα. Τα εμπειρικά δεδομένα συλλέχτηκαν από δύο πληθυσμούς και συγκεκριμένα ένα γενικό πληθυσμό 439 ατόμων και από 246 γονείς με παιδιά που φοιτούν σε νηπιαγωγείο, κατά τους μήνες Μάρτιο και Απρίλιο του 2018. Τα εργαλεία μέτρησης που χρησιμοποιήθηκαν για τις ανάγκες της έρευνας βασίστηκαν, για τον γενικό πληθυσμό σε ένα ερωτηματολόγιο με προτάσεις βασισμένες σε βιβλιογραφικές πηγές σχετικά με πληροφορίες για το θεσμό και το ρόλο του νηπιαγωγείου, και για τους γονείς στην προσαρμογή του μοντέλου αξιολόγησης της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών Servqual (Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988). Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν μία μέτρια προς μη ικανοποιητική γνώση του γενικού πληθυσμού σχετικά με το θεσμό του νηπιαγωγείου, μία θετική προς μέτρια άποψη του γενικού πληθυσμού για το ρόλο που επιτελεί για το κοινωνικό σύνολο καθώς και μία θετική προς μέτρια εικόνα αναφορικά με την ποιότητα που προσφέρει σύμφωνα με τη γνώμη των γονέων του δείγματος. Αξιοσημείωτο σχετικά με τα ευρήματα από το γενικό πληθυσμό, αποτελεί το γεγονός πως οι γυναίκες, οι κάτοχοι μεταπτυχιακών διπλωμάτων και όσοι έχουν παιδιά γνωρίζουν περισσότερα σχετικά με το θεσμό του νηπιαγωγείου, ενώ αναφορικά με τα ευρήματα από τους γονείς αξίζει να αναφερθεί πως σε κάθε διάσταση ελέγχου της ποιότητας του νηπιαγωγείου, τα ιδιωτικά νηπιαγωγεία υπερέχουν κατά πολύ έναντι των δημοσίων νηπιαγωγείων.
description: This study explores the public perceptions about the institution of kindergarten in relation to the social role it performs, and the parents’ beliefs, for the quality, it offers. The approach of the subject is at both the theoretical and empirical level. The investigation begins with a study about the institution of the kindergarten, its definition, its history and the purpose it performs. The education is presented through a view of the economics and marketing theory and within the framework of the total quality management theory, and also similar surveys of the measurement of public opinion and the quality of services are presented. The second part explains the main purpose of the thesis; it formulates research questions and presents the findings. The empirical data was collected from two populations, namely a general population of 439 people and 246 parents having children attending at kindergarten, during March and April 2018. The measurement tools used for research purposes were based, for the general population in a questionnaire with proposals based on bibliographic sources on information on the institution and role of the kindergarten and for the parents in adapting the quality assessment model named Servqual (Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1988). The results highlight three prominent behaviors: a moderate to complete knowledge of the general population about the institution of kindergarten, an incomplete to moderate view of the role it plays for the community and a positive to moderate image regarding to the quality offered by the parents’ sample. An important finding, about the general population is the fact that women, having a postgraduate diploma or having children are more informed about the institution of kindergarten. Finally it is worth mentioning that in every control dimension of the quality of kindergarten, the private kindergartens exceed far superior to public kindergartens.