Διαχείριση Ουρών Αναμονής σε καταστήματα τραπέζης με χρήση Mobile Banking και Geo – Social Networks.:
Creators: name: Βαβίτσα, Φωτεινή Δημητρίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2012
Subjects: Θεωρία Ουρών Αναμονής
Ηλεκτρονική Τραπεζική
Κοινωνικά Δίκτυα
Queuing Theory
Mobile Banking
Location Based Social Networks

description: Σκοπός της διπλωματικής εργασίας ήταν η μελέτη των ουρών αναμονής μέσα στα καταστήματα μίας τράπεζας και οι βελτιώσεις που μπορούν να επέλθουν στους χρόνους αναμονής με τη χρήση της θεωρίας των Ουρών Αναμονής, του Mobile Banking, των Location Based Services και των Κοινωνικών Δικτύων. Εξετάσθηκαν τα μοντέλα της Θεωρίας των Ουρών Αναμονής ώστε να βρεθεί το βέλτιστο για την περίπτωση των καταστημάτων τραπέζης. Στη συνέχεια μελετήθηκαν αναλυτικά οι τελευταίες εξελίξεις στον χώρο του Mobile Banking σε Ελλάδα και εξωτερικό αλλα και η εφαρμογή αυτών για τη βελτίωση της εικόνας των καταστημάτων, καθώς επίσης και η ακόμη μεγαλύτερη βελτίωση που προσφέρουν οι τεχνολογίες των Location Based Services και των Κοινωνικών Δικτύων στην εξυπηρέτηση των πελατών. Ακόμη έγινε αναλυτική αναφορά, έπειτα από διεξαγωγή έρευνας με τη μορφή ερωτηματολογίων, στο προφίλ των χρηστών Mobile Banking στην Ελλάδα, αλλά και στα ισχυρότερα κίνητρα που θα μπορούσε να προσφέρει μία τράπεζα στους πελάτες της, ώστε να κάνουν χρήση της τραπεζικής μέσω των έξυπνων συσκευών τελευταίας τεχνολογίας. Τέλος, για την πρακτική εφαρμογή των ανωτέρω, χρησιμοποιήθηκε σα μελέτη περίπτωσης, μία εφαρμογή που έχει ως στόχο την υλοποίηση όλων όσων μελετήθηκαν. Δεδομένου ότι η εφαρμογή βρίσκεται σε πειραματικό στάδιο, πραγματοποιήθηκε μελέτη της υπάρχουσας κατάστασής της, έγιναν προτάσεις για την περαιτέρω εξέλιξή της και, τέλος, συντάχθηκε επιχειρηματικό πλάνο ώστε να μελετηθεί η κερδοφορία και η βιωσιμότητά της.
description: The aim of the present thesis was the study the waiting queues in the bank stores and the improvements that can be made in the waiting times through the use of Queuing Theory, Mobile Banking, Location Based Services and Social Networks. Different models of the Queuing Theory were examined so as to figure out which is the best to be applied in a bank store. There were also examined the latest developments of Mobile Banking in Greece and abroad and the improvement that these developments may have in the upturn of the general situation of the bank stores in Greece. Furthermore there were examined the additional amendments that can be made to the customer service with the use of Location Based Services and Social Networks. In addition to the above, the general characteristics of the users of Mobile in Greece were investigated with the use of a research that also tried to find out the strongest motives that can persuade the customers of a bank to use its services through their smart devices. Finally, for reasons of practical implementation of all of the above, there was used as a case study, an application that has as a goal to put into practice all of the aspects that were examined in the present thesis. The application is still in experimental stage, so it was examined from the view of its present situation, in which there were made recommendations for further development. Apart from that a business plan was written, in order to examine the profitability and the viability of an application like the above.