Διερεύνηση της σχέσης ανάμεσα στην καταναλωτική εμπειρία, την ικανοποίηση συμμετοχής και την ευημερία: η περίπτωση μίας διοργάνωσης ιστιοπλοϊκού μαραθωνίου
Creators: name: Θεοδώρου, Σοφία Κωνσταντίνου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2019
Subjects: αθλητικές υπηρεσίες
δραστηριότητες αναψυχής
πρόθεση καταναλωτικής συμπεριφοράς
sport services
leisure activities
consumer intention

description: Η ιδιαίτερη φύση των υπηρεσιών αθλητισμού αναψυχής, προσανατολίζει το σύγχρονο ερευνητικό ενδιαφέρον στην ολιστική μελέτη της καταναλωτικής εμπειρίας, λαμβάνοντας υπόψη τις ψυχολογικές συνιστώσες που προσδιορίζουν την ευημερία, την ικανοποίηση και την καταναλωτική πρόθεση των συμμετεχόντων. Σκοπός της παρούσας εργασίας ήταν να αναλύσει τις διαστάσεις που συνθέτουν την καταναλωτική εμπειρία στο πλαίσιο μίας αθλητικής διοργάνωσης και να διερευνηθούν οι σχέσεις της καταναλωτικής εμπειρίας με την ευημερία των συμμετεχόντων, την ικανοποίηση και την πρόθεση για επανάληψη της συμμετοχής τους. Το δείγμα αποτέλεσαν 71 συμμετέχοντες στη διοργάνωση ενός ιστιοπλοϊκού μαραθωνίου, που υλοποιήθηκε στην Ελλάδα το 2019. Για τη διερεύνηση των μεταβλητών της έρευνας, χορηγήθηκε συστοιχία ερωτηματολογίων και τα δεδομένα που συλλέχθηκαν ήταν ποσοτικά. Τα αποτελέσματα υπήρξαν σύντονα με τις σύγχρονες προσεγγίσεις για την ολιστική και δυναμική φύση της καταναλωτικής εμπειρίας. Συγκεκριμένα, η καταναλωτική εμπειρία προσδιορίστηκε τόσο από ποιοτικά στοιχεία, όπως η επωνυμία και το περιβάλλον της διοργάνωσης, όσο και από στοιχεία που ενσωματώνουν το υποκειμενικό βίωμα των συμμετεχόντων, όπως το κοινωνικό περιβάλλον της διοργάνωσης και η αίσθηση συμμετοχής κατά την παροχή υπηρεσιών. Επιπλέον, βρέθηκε ότι η καταναλωτική εμπειρία συνέβαλλε στην ευημερία των συμμετεχόντων και αντίστοιχα οι δύο παράγοντες πρόβλεψαν σημαντικά την ικανοποίηση και την πρόθεση επανάληψης της συμμετοχής. Τέλος, οι παρελθοντικές εμπειρίες και τα δημογραφικά χαρακτηριστικά των συμμετεχόντων επηρέασαν σημαντικά τις μεταβλητές που μελετήθηκαν. Οι θεωρητικές και πρακτικές εφαρμογές των αποτελεσμάτων παρουσιάζονται στην εργασία
description: The special nature of recreational sport services, orientates the contemporary research interest in the holistic study of the customer experience, taking into account the psychological components that determine participants' well-being, satisfaction and consumer intention. The purpose of the present research was to analyze the dimensions of customer experience within a sporting event and to explore the relationships between customer experience, participants' well-being, participants’ satisfaction and consumer intention. The sample consisted of 71 participants in the event of a sailing marathon, which took place in Greece in 2019. Questionnaires were administered to investigate the research variables and the data collected were quantitative. The results have been consistent with contemporary approaches to the holistic and dynamic nature of the customer experience construct. Specifically, the customer experience was determined both by qualitative elements of the services, such as the brand and the environment, as well as by integrating participants' subjective experience, such as the social context of the event and the sense of co-creation. In addition, the results showed that customer experience contributed to the participants' well-being and respectively, both factors significantly predicted satisfaction and consumer intention. Additionally, participants' past experiences in sailing events and demographic characteristics significantly influenced the variables of the research. Theoretical and practical applications of the results are discussed