The effects of aesthetics on internal customer satisfaction/motivation
Creators: name: Σαρουγιαννίδου, Μαρία Ιωάννη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2021
Subjects: Αισθητική χώρου εργασίας
Ικανοποίηση εσωτερικού πελάτη
Παρακίνηση
Workplace aesthetics
Internal customer satisfaction
Motivation

description: This master’s thesis purpose is to investigate the impact of the aesthetics of the physical work environment on internal customers’ satisfaction/motivation with their job and whether there is any association between them. This it was examined using the term of job performance. In order to investigate the aim of the study, a quantitative research was also conducted. For this reason, a questionnaire was distributed to one of the largest bank groups in Greece, however, the participants were only the workforce of the branches in the region of Serres and some of the region of Thessaloniki. The sample size that resulted was equal to 56 employees. The answered questionnaires were coded and analyzed with the use of Statistical Package for Social Sciences (SPSS) with which descriptive statistics (frequencies, percentages etc.) and correlation analysis, cross tabulation were used for the analysis and discussion of the results. Also, Excel was used for the illustration of the distributions of the personal characteristics of the sample. The results revealed that, in these bank branches the workforce has on average high levels of performance and job satisfaction. In terms of workplace aesthetics, the majority of the participants indicated their satisfaction with the features of the physical work environment. It was also found that there is a moderate but positive relationship between workplace aesthetics and job satisfaction, however, this neither occurred with the workplace aesthetics and job performance nor with job performance and satisfaction. Only workplace aesthetics have effect on employees’ job satisfaction, leading to the conclusion that emphasis in the design and creation of an adequate workplace environment can affect positively employees and therefore make them feel fulfilled
description: Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τον αντίκτυπο της αισθητικής του φυσικού εργασιακού περιβάλλοντος στην ικανοποίηση / κίνητρο των εσωτερικών πελατών με τη δουλειά τους και εάν υπάρχει σχέση μεταξύ τους. Αυτό εξετάστηκε χρησιμοποιώντας τον όρο της απόδοσης της εργασίας. Προκειμένου να διερευνηθεί ο στόχος της μελέτης, πραγματοποιήθηκε επίσης ποσοτική έρευνα. Για το λόγο αυτό, ένα ερωτηματολόγιο διανεμήθηκε σε έναν από τους μεγαλύτερους τραπεζικούς ομίλους στην Ελλάδα, ωστόσο, οι συμμετέχοντες ήταν μόνο το εργατικό δυναμικό των υποκαταστημάτων στην περιοχή των Σερρών και σε ορισμένες περιοχές της Θεσσαλονίκης. Το μέγεθος του δείγματος που προέκυψε ήταν ίσο με 56 υπαλλήλους. Τα απαντημένα ερωτηματολόγια κωδικοποιήθηκαν και αναλύθηκαν με τη χρήση του στατιστικού πακέτου για τις κοινωνικές επιστήμες (SPSS) με το οποίο περιγραφικές στατιστικές (συχνότητες, ποσοστά κ.λπ.), ανάλυση συσχέτισης, και πίνακες διασταύρωσης χρησιμοποιήθηκαν για την ανάλυση και συζήτηση των αποτελεσμάτων. Επίσης, το Excel χρησιμοποιήθηκε για την απεικόνιση των κατανομών των προσωπικών χαρακτηριστικών του δείγματος. Τα αποτελέσματα αποκάλυψαν ότι, σε αυτά τα τραπεζικά καταστήματα, το εργατικό δυναμικό έχει κατά μέσο όρο υψηλά επίπεδα απόδοσης και ικανοποίηση από την εργασία. Όσον αφορά την αισθητική στο χώρο εργασίας, η πλειοψηφία των συμμετεχόντων δήλωσαν την ικανοποίησή τους με τα χαρακτηριστικά του φυσικού εργασιακού περιβάλλοντος. Διαπιστώθηκε επίσης ότι υπάρχει μια μέτρια αλλά θετική σχέση μεταξύ της αισθητικής στο χώρο εργασίας και της ικανοποίησης από την εργασία, ωστόσο, αυτό δεν συνέβη ούτε με την αισθητική στο χώρο εργασίας και την απόδοση της εργασίας ούτε με την απόδοση και την ικανοποίηση της εργασίας. Μόνο η αισθητική στο χώρο εργασίας επηρεάζει την ικανοποίηση από την εργασία των εργαζομένων, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι η έμφαση στο σχεδιασμό και τη δημιουργία ενός κατάλληλου εργασιακού περιβάλλοντος από πλευράς αισθητικής μπορεί να επηρεάσει θετικά τους υπαλλήλους και, επομένως, να τους κάνει να αισθάνονται ικανοποιημένοι