Η επίδραση των καταναλωτικών σχολίων στα Social Media στην εικόνα μιας τουριστικής επιχείρησης
Creators: name: Μυλωνίδου, Άννα Θεότιμου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2020
Subjects: subject: Σχόλια
subject: Συμμόρφωση
subject: Μάρκετινγκ
subject: Reviews
subject: Conformity
subject: Marketing
subject: FOS: Economics and business

description: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μελετήσει τον αντίκτυπο των σχολίων κι αξιολογήσεων που διαβάζουν οι καταναλωτές για τουριστικές επιχειρήσεις στα Κοινωνικά Μέσα και πως διαμορφώνεται η απόφασή τους. Συγκεκριμένα, στο πρώτο μέρος της εργασίας αναλύεται το θεωρητικό πλαίσιο στο οποίο βασίζεται η εργασία. Αρχικά, αναλύεται ο όρος του Μάρκετινγκ (Marketing) και πως άλλαξε αυτό όταν εισήλθε δραστικά στη ζωή των ανθρώπων και των επιχειρήσεων το Διαδίκτυο (Internet) και τα Κοινωνικά Μέσα. Εν συνεχεία, μελετάται το κόμματι της Συμμόρφωσης των καταναλωτών και κατά πόσο ισχύει και απαντάται στα Κοινωνικά Μέσα. Το τελευταίο κομμάτι της θεωρίας σχετίζεται με τον Τουρισμό και κυρίως με τον Τουρισμό στην Έλλαδα. Στο δεύτερο τμήμα αναλύεται το ερευνητικό κομμάτι που έλαβε χώρα στα πλαίσια της εκπόνησης της παρούσας εργασίας. Αναλυτικότερα, δημιουργήθηκε ένα ερωτηματολόγιο έκτασης 36 ερωτήσεων. Το παρόν ερωτηματολόγιο διανεμήθηκε μέσω του Facebook και του Instagram και συμπληρώθηκε από 155 άτομα. Το ερωτηματολόγιο αναφέρεται αναλυτικά στο Παράρτημα της εργασίας. Τα αποτελέσματα της στατιστικής μελέτης του δείγματος που λήφθηκε έδειξε ότι υπάρχει σημαντικά στατιστική συσχέτιση των ατόμων με τα Κοινωνικά Μέσα και θεωρούν σημαντικό να γνωστοποιούν τις απόψεις κι εμπειρίες τους για διάφορα τουριστικά καταλύματα, είτε θετικές είτε αρνητικές, σε άλλους χρήστες. Ακόμη, φανερώθηκε ότι οι Γυναίκες έχουν εντονότερη την αίσθηση της συμμετοχής κι ευθύνης προς τους υπόλοιπους χρήστες των κοινωνικών μέσων. Πέρα από το φύλο εξετάστηκαν και οι παράγοντες της ηλικίας κι εκπαίδευσης των ερωτηθέντων ώστε να αποδειχθεί εάν είναι στατιστικά σημαντικές μεταβλητές που επηρεάζουν τα σχόλια και τη διαμόρφωση των απόψεων των χρηστών για τα τουριστικά καταλύματα.
description: This thesis aims to study the impact of the comments and reviews that consumers read about tourism businesses on social networks and how their decision is shaped. In particular, the first part of the thesis analyzes the theoretical framework on which it is based. Firstly, the term Marketing is analyzed and how this has changed when the Internet and social media have drastically entered people's lives and businesses. Then, it is studied the Consumers’ Comformity and whether it is valid and found on social media. The last part of the theory is related to Tourism and especially to Tourism in Greece. In the second part, it has been analyzed the research that took place in the context of the elaboration of this thesis. More specifically, a 36-question questionnaire was created. This questionnaire was distributed via Facebook and Instagram and was completed by 155 people. The questionnaire is detailed in the Annex of the thesis. The results of the statistical study of the sample taken showed that there is a significant statistical correlation between people with social media who consider important the fact to communicate their views and experiences to other users about various tourist accommodations, whether they are positive or negative. It was also revealed that Women have a stronger sense of participation and responsibility towards other users of social media. In addition to gender, age and education factors of the respondents that were examined in order to prove whether they are statistically significant variables that affect the comments and the formation of other users' opinions about the tourist accommodations.