: Διερεύνηση της στάσης των καταναλωτών απέναντι στo Internet Banking:
Creators: name: Αντωνίου, Αλέξανδρος Χριστόδουλος Αθανασίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2010
Subjects: Ηλεκτρονική τραπεζική
Τράπεζα
Υιοθέτηση προϊόντων
Internet banking
Bank
Consumer adoption

description: Κοινή παραδοχή είναι ότι, αν κάτι χαρακτηρίζει περισσότερο την εποχή μας, αυτό είναι η έκρηξη τεχνολογίας και γνώσεων. Το Internet Banking έχει φέρει επανάσταση στις συναλλαγές των πολιτών με τις τράπεζες καθώς έχει μεταφέρει το τραπεζικό κατάστημα στην οθόνη των υπολογιστών των πελατών, γεγονός το οποίο έχει θετικές επιπτώσεις τόσο για τους πελάτες όσο και για τις ίδιες τις τράπεζες. Ο τραπεζικός τομέας αναμένεται να επηρεαστεί σημαντικά και πολλοί πιστεύουν ότι θα υποστεί έναν ολικό μετασχηματισμό. Τα παραδοσιακά κανάλια επικοινωνίας τράπεζας-πελάτη ενδεχομένως θα χάσουν τη δυναμική που έχουν μέχρι σήμερα και η κύρια ροή των χρηματικών καθημερινών συναλλαγών θα γίνεται μέσω των ηλεκτρονικών οδών που ισχυροποιούνται καθημερινά. Η αιτία για αυτόν το μετασχηματισμό τον οποίο διέρχεται ο τραπεζικός τομέας είναι τα σημαντικά οφέλη που συνεπάγεται η χρήση του internet banking. Ικανοποιεί τις σύγχρονες ανάγκες πολύ καλύτερα, ευκολότερα, ταχύτερα και με μικρότερο κόστος. Ακόμα δεν υπόκειται σε περιορισμούς, αφού μπορεί να το χρησιμοποιήσει κάποιος οποιαδήποτε στιγμή από οποιοδήποτε σημείο. Παρά την πληθώρα των πλεονεκτημάτων που συνεπάγεται η νέα μορφή τραπεζικής εξυπηρέτησης, μερίδα πελατών εξακολουθεί ακόμα και σήμερα να την αντιμετωπίζει με σκεπτικισμό εξαιτίας κυρίως των φαινομένων «ηλεκτρονικής απάτης» (ασφάλεια συναλλαγών και δεδομένων). Οι τράπεζες τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό συνεχώς εκσυγχρονίζουν τα συστήματά τους που αφορούν στην ασφάλεια των συναλλαγών αλλά και προσπαθούν να παρέχουν νέες καινοτόμες υπηρεσίες μέσω του Internet Banking με σκοπό να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση. Ωστόσο τίποτα δε φαίνεται ικανό να ανακόψει το ηλεκτρονικό κύμα το οποίο διογκώνεται διαρκώς, σύμφωνα με στοιχεία τα οποία προέρχονται από έρευνες τόσο στις Η.Π.Α., όσο και στην Ευρώπη, αλλά και σε όλο τον κόσμο. Η Αμερική ήταν ο πρώτος διδάξας στον τομέα των ηλεκτρονικών συναλλαγών, καθώς η πολύ μεγάλη διείσδυση του Διαδικτύου και των ηλεκτρονικών υπολογιστών στα αμερικανικά νοικοκυριά δημιούργησε τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής τραπεζικής. Η εικόνα όμως σταδιακά άλλαξε, με την Ευρώπη να παίρνει τα σκήπτρα και να αναδεικνύεται σήμερα ηγέτης με μικρή διαφορά. Η διείσδυση του internet banking στην Ευρώπη παρουσιάζει σημαντική ανομοιομορφία. Οι σκανδιναβικές χώρες προηγούνται με διαφορά, ενώ οι υπόλοιπες ακολουθούν. Στις τελευταίες θέσεις βρίσκονται οι χώρες της μεσογείου, συμπεριλαμβανομένης και της Ελλάδας. Η ανομοιομορφία αυτή οφείλεται στις διαφορετικές κοινωνικοοικονομικές και κλιματικές συνθήκες, αλλά και στη διαφορετική διείσδυση του Διαδικτύου και των ηλεκτρονικών υπολογιστών. Η παρούσα διπλωματική εργασία με τίτλο «Διερεύνηση της στάσης των καταναλωτών απέναντι στο internet banking» προσπαθεί να προσεγγίσει την έννοια του Internet Banking τόσο σε θεωρητικό όσο και σε ερευνητικό επίπεδο. Κυρίαρχος στόχος της θεωρητικής προσέγγισης είναι να διασαφηνιστεί η έννοια, οι δυνατότητες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του νέου τραπεζικού καναλιού διανομής καθώς και ο βαθμός διάδοσής του σε παγκόσμια κλίμακα. Από την άλλη μεριά, η ερευνητική προσέγγιση στοχεύει κατά κύριο λόγο στο να αποτυπωθεί η στάση των πελατών στην Ελλάδα απέναντι στις εφαρμογές του Internet Banking, καθώς και στο να διαφανούν οι προοπτικές εξέλιξής τους στο άμεσο μέλλον.
description: In our times, it’s a common assumption that one thing it is characterized, is the explosion of the knowledge and technology. Internet Banking has revolutionized traditional trading with banks by transferring the bank branch on the computer screens, having positive implications both for customers and for banks themselves. The banking sector is expected to be severely affected and many believe that it will suffer a total transformation. The traditional communication channels between customer and bank might lose some momentum they have until today since the main flow of cash daily transactions made through electronic channels is getting stronger by the day. The reasons for this transformation of the banking sector are the significant benefits associated with the use of internet banking as it meets today's needs much better, easier, faster and cheaper. Moreover internet banking is not restricted because it can be used by anyone anytime and anywhere. Despite the many benefits of the new form of banking services, customer portion still remains to be skeptical because of the particular phenomena 'online fraud' (security transactions and data). Banks in Greece and abroad constantly update their systems on the security of transactions and strive to provide innovative new services through the Internet Banking in order to broaden their customer base. According to data obtained from surveys the U.S., Europe, and the rest of the world nothing seems able to stem the electronic wave which grows stronger. America was first taught in the electronic transactions, as the very high penetration of Internet and computers in U.S. households have created conditions favorable for the development of electronic banking. The whole picture, however, gradually changed, with Europe taking the crown and becoming the leader with little difference. The penetration of internet banking in Europe is significant variation. The Nordic countries lead the pack by a long way, while the rest of Europe follows. The Mediterranean countries, including Greece are in among the last of the pack. This heterogeneity is due to different socio-economic and climatic conditions and the different penetration of the Internet and computers. This thesis entitled "Investigation of consumer attitudes towards internet banking» is trying to approach the concept of Internet Banking on both theoretical and research level. The main aim of the theoretical approach is to clarify the meaning, possibilities, advantages and disadvantages of the new bank distribution channel and the degree of spread in a worldwide level. On the other hand, the research approach primarily aims to reflect customer attitudes in Greece towards applications of Internet Banking, as well as to highlight the advancement prospects in the near future.