«Garantiert täuschungsfreie Website» : Wirkung eines Gütesiegels für den Verzicht auf Dark Patterns
Creators: name: Staub, Philip
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2023
Subjects: 658.8: Marketingmanagement

description: Die Relevanz des E-Commerce verzeichnet ein stetiges Wachstum, womit auch die Leistungsbestreben der Unternehmen kontinuierlich ansteigen. Diese Bestrebungen können in einem Wertekonflikt zwischen den Unternehmen und der Gesellschaft resultieren. Unter Beizug des Wissens über das menschliche Verhalten werden manipulative Schnittstellen designt, welche Nutzer:innen zu Entscheidungen verleiten die nicht ihrem Interesse entsprechen. Mit den sogenannten Dark Patterns nutzen Designer:innen so ihre Macht aus, um den Nutzen für ihr Unternehmen zu maximieren, wobei die Nutzer:innen die negativen Konsequenzen dafür tragen. Trotz des Ausbaus der gesetzlichen Regulierungen nimmt die starke Verbreitung von Dark Patterns nicht ab und gefährdet dadurch das für einen funktionierenden Markt wichtige Vertrauen.
Diese Arbeit nimmt sich zum Ziel einen neuen Ansatz zur Eindämmung des Einsatzes dieser täuschenden Praktiken zu prüfen. So wird aufbauend auf dem aktuellen Stand des Wissens die Auswirkung eines Siegels für den Verzicht auf Dark Patterns auf die Kundenbeziehung und Markenwahrnehmung geprüft. Dies ermöglicht eine Einschätzung der Wirksamkeit einer Positionierung anhand des Verzichts auf Dark Patterns.
Zur Erreichung des Zielvorhabens wurde ein Online-Experiment durchgeführt, in welchem die Proband:innen in ein Online-Kaufszenario versetzt wurden. Dabei wurden für diese Arbeit Bildausschnitte eines Online-Shops erstellt und in verschiedenen Ausprägungen mit Dark Patterns und einem fiktiven Siegel manipuliert, woraus vier verschiedene Szenarien entstanden sind. Im Anschluss an das Kaufszenario wurden die Kaufabsicht, die Vertrauenswürdigkeit, die wahrgenommene Attraktivität und der wahrgenommene Nutzen erhoben, welche anschliessend statistisch ausgewertet wurden.
Die Analyse der Auswirkung des Siegels auf die abhängigen Variablen hat gezeigt, dass dieses keinen signifikanten Effekt auf diese ausübt. Es stellte sich jedoch heraus, dass der Einsatz von Dark Patterns eine negative Auswirkung auf alle abhängigen Variablen hat. Zudem führten explorative Analysen zu der Erkenntnis, dass der negative Effekt auf die Vertrauenswürdigkeit und die wahrgenommene Attraktivität von der Informationskompetenz einer Person verstärkt wird.
Das Ausbleiben eines Effekts des Siegels könnte auf die Unbekanntheit des fiktiven Siegels, welches aufgrund des Fehlens eines solchen Siegels genutzt werden musste, zurück-zuführen sein. Somit bräuchte es für eine erneute Überprüfung ein existierendes Siegel, welches den Proband:innen bekannt ist und somit auch den entsprechenden Wert vermittelt. Zudem stützt der negative Effekt des Einsatzes von Dark Patterns die bestehenden Erkenntnisse, welche die Auswirkungen von der Dosierung abhängig machen. Daraus zeigt sich, dass der Einsatz von Dark Patterns auch entgegen der Intention der Designer:innen wirken kann. Ferner stellen die Aufklärung der Gesellschaft bezüglich der ein-gesetzten Praktiken sowie die Verstärkung der digitalen Kompetenzen einen möglichen Ansatz im Kampf gegen Dark Patterns dar. Schliesslich leisten diese Erkenntnisse einen wichtigen Beitrag zur Thematik rund um Dark Patterns.