Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa (Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, Dan Proses) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes  (Studi Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia  Unit Kota 2 Sungailiat)
Creators: name: Febry Seftyandy
Publisher: name: Zenodo
Year: 2017
Subjects: Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Nasabah

description: <strong>ABSTRAK</strong>

<strong>Febry Seftyandy. 2017. “Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa (</strong><strong>Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, dan Proses)</strong> <strong> Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Kota 2 Sungailiat”.</strong>

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Startegi Bauran Pemasaran Jasa (Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, dan Proses) Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia Unit Kota 2 Sungailiat.

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan jumlah sampel 100 responden, sedangkan teknik pengambilan sampel mengunakan metode <em>Non </em><em>Probalility Sampling</em> yaitu <em>Sampling Insidental. </em>Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder dan primer yang didapatkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan studi kepustakaan. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linear berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, dan Proses secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dengan persamaan regresi Y=            6,657 + 0,185 + 0,745 + 0,462 X<sub>3</sub> + 0,277 X<sub>4 </sub>+ 0,214X<sub>5</sub> + 0,489X<sub>6</sub> + 0,393X<sub>7</sub>. Berdasarkan uji (T), variabel Produk Jasa (X<sub>1</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (3,189) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,002, variabel Tarif Jasa (X<sub>2</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (5,259) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, variabel Tempat (X<sub>3</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (3,634) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, variabel Promosi (X<sub>4</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (2,977) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,004, variabel Orang (X<sub>5</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (2,425) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,017, variabel Sarana Fisik (X<sub>6</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (6,674) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, dan variabel Proses (X<sub>7</sub>) diperoleh T<sub>hitung</sub> (3,805) &gt; t<sub>tabel</sub> (1,9860) dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Maka Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, dan Proses memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah. Selain itu, uji (F) menunjukan bahwa Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, dan Proses memiliki pengaruh yang positif dan signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah dengan F<sub>hitung </sub>(25,662) &gt; F<sub>tabel</sub> (2,1107), sedangkan signifikansi adalah 0,000.  Hasil koefisien determinasi (R<sup>2</sup>)  menunjukan <em>Adjusted R Square</em> dengan nilai 0,636. Hal ini bearti sebesar 63,6% varians variabel Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variabel Produk Jasa, Tarif Jasa, Tempat, Promosi, Orang, Sarana Fisik, dan Proses, sedangkan sisanya 36,4% dijelaskan oleh variabel lain di luar model regresi penelitian ini.