Reverse logistics of BSH IKIAKES SYSKEVES and a general framework of optimizing returns through discounts
Creators: name: Μπελαντώνας, Αθανάσιος Αντωνίου
name: Νικολαΐδης, Αθανάσιος
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2021
Subjects: Αντίστροφη εφοδιαστική αλυσίδα
Βελτιστοποίηση
Εκπτώσεις
Reverse Logistics
Optimising
Discounts

description: Η συγκεκριμένη εργασία έχει θέμα την Αντίστροφη εφοδιαστική Αλυσίδα ή αλλιώς Reverse Logistics που αποτελεί ένα σχετικά καινούργιο κλάδο της επιχειρηματικότητας. Ο μεγάλος ανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων επιβάλει για κάθε μεγάλη εταιρεία, τόσο την εξασφάλιση συνεχούς και αξιόπιστου ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος όσο και την δημιουργία μιας στρατηγική φιλικής προς το περιβάλλον. Για αυτό τον λόγο είναι σημαντικό κάθε εταιρεία να καταλάβει την χρησιμότητα της αντίστροφης εφοδιαστικής αλυσίδας, ώστε να επενδύσει στην σωστή διαχείριση της αντίστροφης ροής. Η αντίστροφη ροή αποτελείται από δύο στάδια: Το πρώτο στάδιο περιλαμβάνει το σύνολο των διαδικασιών που ακολουθεί μια εταιρεία ώστε ένα προϊόν να επιστραφεί από τον πελάτη στο προμηθευτεί και στην συνέχεια στην αποθήκη της εταιρείας. Για παράδειγμα τα προιοντα που παράχθηκαν ελλαττωματικά και κατέληξαν στα χέρια του πελάτη και αυτός τα επέστρεψε πίσω για αντικατάσταση. Το δεύτερο στάδιο περιλαμβάνει τις διαδικασίες επεξεργασίας που ακολουθεί η κάθε εταιρεία από την στιγμή που το προϊόν θα καταλήξει στην αποθήκη της. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας δεν είναι μια απλή βιβλιογραφική έρευνα πάνω στην έννοια των Reverse Logistics, αλλά να προχωρήσουμε στην μελέτη μιας πραγματικής εταιρείας. Να μελετήσουμε δηλαδή τον τρόπο που διαχειρίζεται τις επιστροφές, να καταγράψουμε τις διαδικασίες που ακολουθεί και να δούμε πώς η επεξεργασία πραγματικών δεδομένων, και ο τρόπος λειτουργίας της εταιρείας θα μας οδηγήσουν σε συμπεράσματα, bottlenecks και γενικότερα σε περαιτέρω εμβάθυνση και νέες προτάσεις. Η εταιρεία που επιλέχθηκε είναι η BSH Hellas, κυρίαρχη εταιρεία των οικιακών συσκευών στον Ελλαδικό χώρο και μέλος του ομίλου BSH Hausgeräte GmbH με έδρα την Γερμανία. Έχοντας στην διάθεση μας δεδομένα για τα οικονομικά έτη 2019 &amp; 2020, πρωταρχικό μας μέλημά ήταν η ανάδειξη - κατηγοριοποίηση της σημαντικότητας των προϊόντων που επεστράφησαν. Για την κατηγοριοποίηση εφαρμόστηκε η μέθοδος της ABC ανάλυσης αποτέλεσμα της οποίας ήταν η ανάδειξη τριών βασικών ομάδων από προιοντα βαρύνουσας σημασίας στην διαδικασίας της αντίστροφής ροής. Το τελευταίο κομμάτι της εργασίας εμπνεύστηκε από τα προϊόντα Β διαλογής. Πρόκειται για καινούργιες συσκευές που παραδόθηκαν στον καταναλωτή με αισθητικές ατέλειες. Σκοπός είναι η δημιουργία ενός μοντέλου που θα υπολογίζει το μέγιστο κέρδος που θα μπορούσε να έχει μια εταιρεία, προσφέροντας κάποια έκπτωση στον καταναλωτή για τέτοιου είδους συσκευές
description: The current thesis’s issue is Reverse Supply Chain or Reverse Logistics which consists a relatively new branch of entrepreneurism. The big competition between businesses demands from each big company, the assurance of constant and reliable competitive advantage, as well as the creation of an environmentally friendly strategy. For this reason, it is important for each company to understand the necessity of the reverse supply chain in order to invest in the proper management for reverse flow. Reverse flow consists of two stages. The first stage includes the sum of all procedures that a company follows in order for a product to return from the client to the supplier and then to the company’s warehouse. For example, any products that end up in a customer and then returned them for replacement. The second stage includes the procedures that each company follows from the moment the product reaches its warehouse. The goal of the current thesis is not just a bibliographic research on the meaning of Reverse Logistics, but to go further into the study of a real company. To examine the way it handles returned products, to record the procedures it follows and the processing of real data. All the above will lead us into conclusions, bottlenecks and in general a further deepening/understanding and new suggestions. The company that was chosen is BSH Ikiakes Syskeves, a leading company in household appliances in Greece and a branch of the BSH Hausgeräte GmbH Group with headquarters in Germany. Having in our disposal, data from the economical years 2019 and 2020, our first concern was to highlight and categorize the importance of the returned products. For the categorization, we applied the method of ABC analysis, which resulted into highlighting three basic groups of products of significant importance in the reverse flow procedure. The final part of this study was inspired by B sorting products. These are brand new appliances delivered to the final consumer with aesthetic damages. Our goal is the creation of a model which calculates the maximum profit a company can have by reducing returns, offering a probable discount