Τα Social Media στην τουριστική βιομηχανία: η περίπτωση του destination branding:
Creators: name: Βαγγελινού, Ελισάβετ Βασιλείου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2012
Subjects: Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Web 2.0 τεχνολογίες
τουριστική βιομηχανία
Social media marketing
destination branding
UGC

description: Αδιαμφισβήτητα τα Social Media έχουν αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι κοινωνίες καταναλώνουν και συνεισφέρουν στη δημιουργία και διάχυση της πληροφορίας. Οι ραγδαίες τεχνολογικές εξελίξεις επιτρέπουν στον καθένα να επικοινωνεί τις σκέψεις, τις απόψεις και τις δημιουργίες του στο διαδίκτυο, αλλάζοντας άρδην τα μέχρι τώρα δεδομένα στον τομέα του διαμοιρασμού των πληροφοριών. Πριν τις Web 2.0 τεχνολογίες, το διαδίκτυο λειτουργούσε μόνο προς μία κατεύθυνση: παρείχε τη δυνατότητα στους χρήστες να έρθουν σε επαφή με την πληροφορία και να τη διαβάσουν, αλλά όχι να τη διαμορφώσουν ή και να τη συμπληρώσουν. Η πληροφόρηση, δηλαδή, ήταν στατική. Τα Social Media και το UGC (User Generated Content) ήρθαν, για να αλλάξουν το καθεστώς αυτό. Όσον αφορά στον τουρισμό, τα Social Media έχουν καθιερωθεί ως το πλέον αποδοτικό εργαλείο marketing, καθώς η τουριστική βιομηχανία είναι εντάσεως πληροφόρησης. Οι καταναλωτές αποκτούν τη γνώση που χρειάζονται, προκειμένου να οργανώσουν ταξίδια, να επιλέξουν τον προορισμό, το ξενοδοχείο, το εστιατόριο. Λαμβάνοντας υπόψη και το γεγονός ότι οι τουριστικές εμπειρίες ως άυλες, δεν μπορούν να αξιολογηθούν πριν «καταναλωθούν», γίνεται εύκολα κατανοητό, το γιατί τα σχόλια των χρηστών και οι προσωπικές συστάσεις επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό τις αποφάσεις των υπολοίπων. Στη βάση αυτής της φιλοσοφίας, αναπτύχθηκαν πολλές διαδικτυακές ταξιδιωτικές κοινότητες, οι οποίες στηρίζονται στην αλληλεπίδραση των χρηστών, προκειμένου να γίνουν αξιόπιστες, να αποκτήσουν ενδιαφέρον και χρήσιμο ταξιδιωτικό περιεχόμενο και να δημιουργήσουν πιστούς χρήστες – διαδικτυακούς επισκέπτες. Το ζητούμενο της συγκεκριμένης εργασίας είναι να προσδιορίσει το πόσο στενά είναι συνδεδεμένη η τουριστική βιομηχανία με τα Social Media, αλλά και το πώς η επιλογή ενός ταξιδιωτικού προορισμού διαμορφώνεται μέσα από αυτά, με την επιρροή των σχολίων άλλων χρηστών. Συγκεκριμένα, θα απαντηθούν μέσω ποιοτικής έρευνας με συνεντεύξεις τα παρακάτω ερωτήματα:1. Πόσο στενά συνδεδεμένα είναι τα Social Media με την τουριστική βιομηχανία; 2. Αποτελούν τα Social Media πηγή πληροφόρησης των χρηστών σε θέματα που άπτονται του τουρισμού / ταξιδιών; 3. Είναι έντονη η αλληλεπίδραση των χρηστών και η ανταλλαγή ταξιδιωτικών πληροφοριών, μέσω Social Media εφαρμογών; 4. Πώς διαμορφώνονται οι τάσεις και οι στάσεις των χρηστών απέναντι σε ένα ταξιδιωτικό προορισμό μέσα από την αλληλεπίδραση αυτή; Τα πορίσματα της διεξαχθείσας έρευνας, όπως αυτά παρατίθενται στη συνέχεια, θα ενισχύσουν τελικά την άποψη της παρούσας εργασίας ότι τα Social Media, δεν αποτελούν απλά ένα επιχειρηματικό εργαλείο και πηγή πληροφόρησης της τουριστικής βιομηχανίας, αλλά αποτελούν και πρέπει να αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της marketing στρατηγικής της. Η επιρροή των σχολίων των χρηστών είναι τεράστιας σημασίας για το ταξιδιωτικό γίγνεσθαι. Η αλληλεπίδραση των χρηστών είναι πάρα πολύ έντονη και η διαμόρφωση στάσεων και τάσεων απέναντι σε ένα προορισμό είναι απλά θέμα χρόνου. Είναι αμελητέο το ποσοστό εκείνων που θεωρούν ότι τα Social Media δεν έχουν κάτι σχετικό με την ταξιδιωτική εμπειρία να τους προσδώσουν. Εν κατακλείδι, με την παρούσα εργασία και έρευνα αποδεικνύεται ότι το destination branding είναι στο επίκεντρο της σύγχρονης τουριστικής βιομηχανίας και τα Social Media είναι το εργαλείο, με το οποίο θα πρέπει να πορευτούν οι τουριστικοί οργανισμοί (DMOs) και εν γένει όλες οι τουριστικές επιχειρήσεις.
description: Undoubtedly, Social Media have utterly changed the way in which societies consume and contribute to the creation and dissemination of information. Rapid technological developments allow everyone to communicate their thoughts, views and creations online, radically changing the current data in the sharing of information. Before Web 2.0 applications, Internet worked in one direction only: it gave users the ability to access information, but not to form or add to it. Therefore, information was static. Social Media and UGC (User Generated Content) brought a whole new era in this specific field. With regard to tourism, Social Media are considered to be the most efficient marketing tool, on the grounds that tourism industry is information - intense. Consumers gain the knowledge they need to organize trips, choose the destination, a hotel, a restaurant. Taking into account the fact that tourism, as an intangible experience and cannot be evaluated before "being consumed", it is easy to understand, why user feedback and personal recommendations greatly influence the decisions of others. Based on this philosophy, many online travel communities have been developed, that rely on user interaction to attain reliability, obtain interesting and useful travel content, as well as create loyal users - web visitors. The aim of this study is to determine how closely connected is tourism industry with Social Media, and how a travel destination choice is formed through the influence of other users’ feedback, interacting in Social Media environment. Specifically, through qualitative research based on interviews, the following questions will be answered: 1. How closely related are Social Media with the tourism industry? 2. Do Social Media play an instrumental role as source of user information on issues related to tourism / travelling? 3. Is there a strong user interaction and exchange of travel information through Social Media applications? 4. How do users’ trends and attitudes form themselves towards a travel destination through this interaction? The findings of the conducted research, such as those listed below, will strengthen the belief of this paper that Social Media, is not just a business tool and information source related to the tourism industry, but they also are and should be an integral part of its marketing strategy. The influence of users’ interaction and feedback is of paramount importance for the travel scene, since it is intense and contribute to the shaping of attitudes and trends towards a destination at a glance. Negligible is the percentage of those who think that Social Media does not have anything to impart to travel experience. In conclusion, the present study and research indicates that destination branding is crucial for the modern tourism industry evolvement and Social Media is the tool, which should be engaged by all tourist organizations (DMOs) and in general all tourism businesses.