Διοίκηση ολικής ποιότητας στην Δευτεροβάθμια εκπαίδευση
Creators: name: Τσολάκου Σοφία-Λουίντα Τζεβάτ
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2022
Subjects: Διοίκηση ολικής ποιότητας
Εκπαίδευση
Ποιότητα
Total quality management
Education
Quality

description: Θεωρία: Η ποιότητα αφορά ένα χαρακτηριστικό το οποίο μπορεί να εντοπιστεί σε κάθε συναλλαγή ή στα προϊόντα και τις υπηρεσίας. Ωστόσο, είναι αρκετά δύσκολο να υπάρξει ένα προσδιορισμός της έννοιας της ποιότητας καθώς θεωρείται ως κάτι με υποκειμενική αξία. Το στοιχείο της ποιότητας αποτέλεσε την αρχή για την ανάδυση μίας νέας μορφής διοίκησης η οποία στηρίζεται σε αυτό και είναι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Κάτι πολύ βασικό που πρέπει να επισημανθεί είναι το γεγονός ότι στον ορισμό της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας περιλαμβάνεται στο στοιχείο του πελάτη. Αυτό δεν είναι δυνατό να εντοπιστεί σε όλους τους τομείς δραστηριότητας όπως για παράδειγμα στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα. Σκοπός &amp; μέθοδος:Ο σκοπός αυτής της έρευνας ήταν η διερεύνηση της στάσης των εκπαιδευτικών της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης της Περιφέρειας Αττικής έναντι της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στην εκπαίδευση ο βαθμός εφαρμογής αυτής της μορφής της διοίκησης είναι περιορισμένος και αυτός εξαιτίας του γεγονότος ότι δεν μπορεί να αποσαφηνιστεί η έννοια του πελάτη σε αυτόν τον τομέα. Στην έρευνα αυτή συμμετείχαν συνολικά 113 εκπαιδευτικοί της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης οι οποίοι υπηρετούσαν σε εκπαιδευτικές μονάδες της Περιφέρειας Αττικής. Η συγκέντρωση των πρωτογενών δεδομένων συνέβη μετά τη διανομή ενός ερευνητικού εργαλείου με ηλεκτρονικό τρόπο μέσω του GoogleForms. Αποτελέσματα: Τα ευρήματα της έρευνας αυτής έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες στην έρευνα γνώριζαν την έννοια της ποιότητας σε αντίθεση με την περίπτωση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ωστόσο, οι εκπαιδευτικοί που συμμετείχαν σε αυτήν την έρευνα ανέφεραν ότι με την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας θα μπορούσε να βελτιωθεί η απόδοση των εκπαιδευτικών μονάδων αν και δεν ήταν εξοικειωμένοι όπως ήταν λογικό με τις βασικές αρχές και τους παράγοντές τους. Τα βασικά εμπόδια εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην εκπαίδευση ήταν η γραφειοκρατία, η περιορισμένη γνώση αναφορικά με τον τρόπο εφαρμογής της και η εστίαση στα αποτελέσματα και όχι στη διαδικασία. Εφόσον, οι εκπαιδευτικοί δε γνώριζαν με σαφήνεια την έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και εφόσον αυτήν δεν εφαρμόζονταν στην εκπαίδευση δεν ήταν δυνατό να είναι γνωστή η ωφέλεια που θα μπορούσε να προσφέρει η εφαρμογή της
description: Theory: Quality refers to a characteristic that can be found in every transaction or in products and services. However, it is quite difficult to have a definition of the concept of quality as it is considered as something of subjective value. The element of quality was the beginning for the emergence of a new form of management which is based on it and is the Total Quality Management. Something very important that should be noted is the fact that in the definition of Total Quality Management is included in the customer element. This cannot be found in all areas of activity such as public sector organizations. Purpose &amp; method: The purpose of this research was to investigate the attitude of teachers of Secondary Education in the Attica Region towards Total Quality Management. In education the degree of application of this form of administration is limited due to the fact that the concept of customer in this area can not be clarified. A total of 113 teachers of Secondary Education who served in educational units of the Attica Region participated in this research. The collection of primary data occurred after the distribution of a research tool electronically via Google Forms. Results: The findings of this research showed that the participants in the research knew the concept of quality in contrast to the case of Total Quality Management. However, the teachers who participated in this research reported that the implementation of Total Quality Management could improve the performance of the educational units, although they were not as familiar as it was logical with the basic principles and their factors. The main obstacles to implementing Total Quality Management in education were bureaucracy, limited knowledge of how to implement it and a focus on results rather than process. Since the teachers did not know clearly the meaning of Total Quality Management and if it was not applied in education, it was not possible to know the benefit that its implementation could offer