Wahrnehmung von Refurbished Smartphones in der Schweiz : eine Mental Model Analyse
Creators: name: Heinrich, Tobias David
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2024
Subjects: 363: Umwelt- und Sicherheitsprobleme

description: Im Rahmen der Sustainable Development Goals (SDGs) der Vereinten Nationen soll nachhaltiger Konsum gefördert werden. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf der Reduktion der Abfallmengen. In der Schweiz zeigt sich das Problem insbesondere im Elektronikbereich: Jährlich werden rund 130.000 Tonnen Elektrogeräte (u. a. Smartphones) entsorgt, obwohl viele davon noch funktionstüchtig wären. Die CO2-Emissionen, die überwiegend bei der Herstellung von Smartphones entstehen, könnten durch eine Verlängerung der Nutzungsdauer deutlich reduziert werden. Die Wiederaufbereitung (Refurbishing) von Smartphones ist ökologischer sinnvoll. Dennoch zeigt sich, dass die Adoptionsrate von wiederaufbereiteten Mobiltelefonen in der Schweizer Bevölkerung auf einem tiefen Niveau liegt, obwohl das Angebot an solchen Geräten über die Jahre stetig zugenommen hat. 

Die vorliegende Arbeit untersucht, welche Annahmen, Motive und Überzeugungen (Beliefs) Schweizer Studierende bezüglich «refurbished Smartphones» (RS) haben und inwiefern diese ihre Kaufbereitschaft beeinflussen. Ziel ist es, die Wahrnehmung und Kaufabsicht in Bezug auf RS zu verstehen und herauszufinden, welche Beliefs bei den Studierenden vorherrschen. Darüber hinaus liefert die Arbeit Erklärungen für demographische Unterschiede in der Wahrnehmung von wiederaufbereiteten Smartphones. 

Die Studie basiert auf dem Mental-Model-Ansatz und beinhaltet eine Mischung aus qualitativer und quantitativer Datenerhebung. Zunächst wurde durch eine umfassende Literaturanalyse und strukturierte Interviews mit Fachpersonen Beliefs zu RS gesammelt und validiert. Anschliessend wurden die persönlichen Überzeugungen und Einstellungen zu RS in Kurzinterviews mit Studierenden erhoben und diese mittels einer Online-Umfrage auf ihre Verbreitung hin überprüft. Die erhobenen Daten wurden mittels Faktorenanalyse, Regressionsanalyse und Kovarianzanalyse ausgewertet, um ein vertieftes Verständnis der relevanten Einflussfaktoren zu erlangen. 

Die Ergebnisse zeigen, dass die durchschnittliche Kaufabsicht für RS relativ gering ist. Nur ein Fünftel der befragten Studierenden hat bereits ein wiederaufbereitetes Smartphone gekauft, was sich positiv auf die Wiederkaufabsicht auswirkt. Der Preis spielt eine wesentliche Rolle, jedoch können negative Wahrnehmungen hinsichtlich der Zuverlässigkeit die Kaufabsicht deutlich reduzieren. Darüber hinaus zeigen demografische Unterschiede, dass Studentinnen wiederaufbereitete Smartphones als unzuverlässiger einschätzen als Studenten, aber dennoch eine höhere Kaufabsicht haben. Gleichzeitig kaufen ältere Studierende eher ein RS als jüngere. 
Um die Akzeptanz von RS zu erhöhen, sollten Unternehmen die Zuverlässigkeit und die Kostenvorteile hervorheben. Die Steigerung des Bewusstseins und das Aufzeigen von Einsparpotenzialen sind entscheidend. Kundenbindungs- und Empfehlungsprogramme sind wichtig, da zufriedene Kund*innen oft wieder ein RS kaufen. Zukünftige Forschung sollte sich auf eine diversifizierte Grundgesamtheit und die Zahlungsbereitschaft für RS konzentrieren. Die Bedeutung von Verkaufskanälen und Beratungsangeboten sowie die Rolle des Vertrauens in das Unternehmen sollten ebenfalls vertieft untersucht werden.