Consumer behavior towards last mile delivery methods
Creators: name: Γεωργιάδης, Αλέξανδρος Π.
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2025
Subjects: Αυτοματοποιημένα οχήματα
Καταναλωτική συμπεριφορά
Αντιληπτή ασφάλεια
Last-mile
Delivery methods
Smart lockers

description: The present study examines consumer behavior and perspectives towards modern delivery methods, primarily in Northern Greece. The main objective is to identify consumer characteristics and compare possible correlations in order to identify potential influences. Through a comprehensive analysis of the attributes consumers consider important and their overall experiences with last mile delivery services (automated vehicles, smart lockers and sustainable vehicles), this research aims to contribute to a general framework for companies in the supply chain sector. The research is based on a review of the relevant literature, a conceptual framework integrating the attributes of perceived usefulness, perceived ease of use, perceived sustainability, perceived costs, intention to use, attitude and perceived safety. This inclusion of perceived safety as a moderator recognizes the unique challenges and considerations associated with the adoption of technology in the last-mile delivery sector, where users may prioritize the safety of their personal information, the security of transactions, and the overall reliability of the delivery process. The research conducted with the form of questionnaires which was distributed to 102 participants. The survey responses were collected and statistically analyzed to discern patterns and correlations among consumer characteristics and their attitudes towards modern delivery methods. Preliminary findings suggest that factors such as perceived sustainability and perceived ease of use play pivotal roles in shaping consumer preferences and intentions to use these delivery services whereas perceived safety does not present strong correlation towards attitude.
description: Η παρούσα μελέτη εξετάζει τη συμπεριφορά και τις αντιλήψεις των καταναλωτών σχετικά με τις σύγχρονες μεθόδους παράδοσης, κυρίως στη Βόρεια Ελλάδα. Ο κύριος στόχος είναι η αναγνώριση των χαρακτηριστικών των καταναλωτών και η σύγκριση πιθανών συσχετίσεων με σκοπό την αναγνώριση ενδεχόμενων επιρροών. Μέσω μιας περιεκτικής ανάλυσης των χαρακτηριστικών που θεωρούν σημαντικά οι καταναλωτές και των συνολικών τους εμπειριών με τις υπηρεσίες παράδοσης τελευταίου μιλίου (αυτόματα οχήματα, έξυπνα κιβώτια και βιώσιμα οχήματα), η έρευνα αποσκοπεί στη συνεισφορά σε ένα γενικό πλαίσιο για τις εταιρείες του τομέα εφοδιαστικής αλυσίδας. Η έρευνα βασίζεται σε ανασκόπηση της σχετικής βιβλιογραφίας και σε ένα εννοιολογικό πλαίσιο που ενσωματώνει τα χαρακτηριστικά της αντιληπτής χρησιμότητας, της αντιληπτής ευχρηστίας, της αντιληπτής βιωσιμότητας, των αντιληπτών κόστων, της πρόθεσης χρήσης, της στάσης και της αντιληπτής ασφάλειας. Η συμπερίληψη της αντιληπτής ασφάλειας ως μετρητής αναγνωρίζει τις μοναδικές προκλήσεις και εκτιμήσεις που σχετίζονται με την υιοθέτηση της τεχνολογίας στον τομέα της παράδοσης τελευταίου μιλίου, όπου οι χρήστες ενδέχεται να δίνουν προτεραιότητα στην ασφάλεια των προσωπικών τους πληροφοριών, την ασφάλεια των συναλλαγών και την γενική αξιοπιστία της διαδικασίας παράδοσης. Η έρευνα πραγματοποιήθηκε με τη μορφή ερωτηματολογίων που διανεμήθηκαν σε 102 συμμετέχοντες. Οι απαντήσεις της έρευνας συλλέχθηκαν και αναλύθηκαν στατιστικά για να διακριθούν τα πρότυπα και οι συσχετίσεις μεταξύ των χαρακτηριστικών των καταναλωτών και των στάσεων τους προς τις σύγχρονες μεθόδους παράδοσης. Τα προκαταρκτικά ευρήματα υποδεικνύουν ότι παράγοντες όπως η αντιληπτή βιωσιμότητα και η αντιληπτή ευχρηστία παίζουν καθοριστικούς ρόλους στη διαμόρφωση των προτιμήσεων και προθέσεων χρήσης αυτών των υπηρεσιών παράδοσης, ενώ η αντιληπτή ασφάλεια δεν παρουσιάζει ισχυρή συσχέτιση με τη στάση.