Vorstudie FM-Kennzahlen in Schweizer Heimen : Bedarf und mögliche Weiterentwicklungsoptionen
Creators: name: Büsser, Claire
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2024
Subjects: 658.2: Facility Management

description: Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Bedarf nach einem spezifischen Kennzahlenkatalog für nicht-medizinische/ -pflegerische Supportleistungen in Schweizer Alters- und Pflegeheimen. Während für Spitäler bereits ein etablierter Katalog (KenkaS) existiert, fehlt ein vergleichbares Instrument für Alters- und Pflegeheime, um die Betriebsführung effizienter und transparenter zu gestalten. Die Literaturrecherche zielt darauf ab, eine Übersicht über die bestehenden FM-Kennzahlen auf nationaler und internationaler Ebene zu erstellen. In der Vorstudie wird mittels qualitativer Interviews der Bedarf an einem spezifischen Kennzahlenkatalog für Alters- und Pflegeheimen in der Deutschschweiz abgeklärt. Auf nationaler Ebene konnten einige bestehende FM-Kennzahlen identifiziert werden, während die internationale Recherche keine wesentlichen Erkenntnisse lieferte. Die Ergebnisse der Bedarfsanalyse legen nahe, dass ein erheblicher Bedarf an spezifisch entwickelten Kennzahlen besteht, die eine bessere Vergleichbarkeit und Leistungskontrolle in Alters- und Pflegeheimen ermöglichen. Bei den Langzeitinstitutionen handelt es sich um eine sehr heterogene Branche. Einerseits stellt die fehlende Datengrundlage eine grosse Herausforderung dar, andererseits sind fehlende Kenntnisse und beschränkte Ressourcen der Mitarbeitenden ein Hindernis. Der zu entwickelnde Katalog soll eine Schnittmenge der wichtigsten Kennzahlen enthalten und den Einrichtungen die Auswahl der richtigen Kennzahlen sowie die Formulierung konkreter Massnahmen erleichtern. Die Kennzahlen sollen an unterschiedliche Betriebsstandards angepasst werden, um Fehlinterpretationen zu vermeiden und die Vergleichbarkeit sicherzustellen. Die Vorstudie präsentiert eine Weiterentwicklung des Kennzahlenkatalogs sowie praktische Handlungsempfehlungen für dessen Entwicklung. Es wird betont, dass ein praktikabler, nicht zu umfangreicher Kennzahlenkatalog angestrebt wird, der präzis berechnete und relevante Kennzahlen enthält, die eine effektive Nutzung ermöglichen und auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt sind.
description: 
This bachelor thesis examines the need for a specific catalogue of key figures for non-medical support services in Swiss nursing and retirement homes. While an established catalogue (KenkaS) already exists for hospitals, a comparable instrument for nursing and retirement homes is lacking in order to make operational management more efficient and transparent. The literature research aims to provide an overview of existing facility management (FM) key figures at the national and international level. The preliminary study uses qualitative interviews to examine the need for a specific catalogue of key figures for nursing and retirement homes in German-speaking Switzerland. A number of existing FM key figures were identified at the national level, while the international research did not reveal any significant findings. The results of the needs analysis suggest that there is a considerable need for specifically developed key figures that enable better comparability and performance control in nursing and retirement homes. The longterm care sector is a very heterogeneous industry. On the one hand, the lack of a data basis is a major challenge, while on the other hand, the lack of knowledge and limited resources of the employees are an obstacle. The catalogue to be developed should contain an intersection of the most important key figures and make it easier for the institutions to select the right key figures and formulate concrete measures. The key figures should be adapted to different operating standards in order to avoid misinterpretation and ensure comparability. The preliminary study presents a further development of the key figure catalogue and practical recommendations for its development. It emphasises that the aim is to create a practical, not too extensive key figure catalogue that contains precisely calculated and relevant key figures that can be used effectively and are tailored to the needs of the users.