Esserci senza invadere. Gli atteggiamenti relazionali dell’assistente sociale che possono promuovere l’empowerment
Creators: name: Cobelli, Asia
Publisher: name: Scuola Universitaria della Svizzera Italiana (SUPSI)
Year: 2022
Subjects: colloquio
comunicazione
relazione
pragmatica della comunicazione
sistemica
atteggiamenti relazionali
empowerment
servizio sociale
ascolto attivo
valorizzazione
legittimazione
accoglienza
reciprocità
riconoscimento
domande
problem solving
partecipazione
risorse
empatia
costruttivismo
competenze
contesto comunicativo
conferma
potere
non giudizio
coinvolgimento
co-costruzione
disagio psichico
psichiatria

description: Il presente lavoro di tesi ha quale tema principale il colloquio nel servizio sociale, unitamente ad una delle principali macro-finalità del lavoro sociale: l’empowerment. Il colloquio è il principale strumento di lavoro dell’assistente sociale, che utilizza nella quotidianità professionale per trasmettere/ricercare informazioni, indagare un bisogno, analizzare una situazione e/o verificare un intervento. L’empowerment corrisponde ad un processo che permette al soggetto che lo esperisce di acquisire l’autentica sensazione di «avere potere» e sentire di «essere in grado di fare», ossia avere la consapevolezza di possedere le capacità necessarie al fronteggiamento delle proprie difficoltà e al raggiungimento dei propri obiettivi. Nello specifico, il lavoro di tesi si pone di indagare quali sono gli atteggiamenti relazionali che l’assistente sociale può adottare nel colloquio professionale al fine di favorire la promozione dell’empowerment dell’utenza. La ricerca è stata effettuata all’interno del servizio sociale del CARL (OSC), contesto lavorativo all’interno del quale ho svolto il periodo di pratica professionale dell’ultimo anno. L’indagine è stata svolta attraverso cinque interviste qualitative semi-strutturate, di cui due alle assistenti sociali del CARL e tre agli utenti del servizio. La prospettiva delle assistenti sociali è stata indagata con l’obiettivo di fare emergere eventuali risposte sviluppate sulla base dell’esperienza professionale. La prospettiva dell’utenza è stata indagata con l’intento di fare emergere il loro personale punto di vista rispetto alla relazione con l’assistente sociale e agli atteggiamenti che loro stessi ritengono essere i più funzionali per rispondere ai loro bisogni. La scelta di coinvolgere l’utenza nell’indagine non è stata fatta unicamente con finalità accademiche, ma anche per offrire la possibilità di esprimere la loro voce in merito e farli sentire partecipi nella ricerca, nell’ottica di valorizzarne le esperienze e restituire loro un ruolo d’importanza. La metodologia di ricerca stessa è stata dunque impostata secondo una modalità orientata all’empowerment. I risultati emersi dalle interviste sono stati analizzati secondo una prospettiva trasversale, in modo tale che ogni argomento potesse essere esaminato e approfondito attraverso gli elementi riportati dalle assistenti sociali e dagli utenti, unitamente ai concetti teorici di riferimento, con l’obiettivo di evidenziarne i collegamenti. Oltre a ciò, l’impostazione dell’analisi ha messo in luce gli effetti pragmatici degli atteggiamenti relazionali adottati dall’assistente sociale sui comportamenti e le sensazioni provate dagli utenti. Dal presente lavoro sono emersi, quali atteggiamenti relazionali indispensabili alla promozione dell’empowerment, degli atteggiamenti che rimandano all’utente legittimazione, riconoscimento e conferma. Nel favorire l’empowerment, risulta fondamentale adottare uno sguardo orientato alla complessità nella lettura delle situazioni e incentrato sulla valorizzazione ed implementazione delle risorse di cui la persona dispone, anche e soprattutto nelle situazioni di particolare criticità. A tale scopo, è determinante impostare l’intervento professionale secondo delle modalità che permettano all’utente di essere coinvolto e di partecipare attivamente alla progettazione e realizzazione del processo di aiuto.