Πηγές Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος στις Επιχειρήσεις και Ειδικότερα στους Τραπεζικούς Οργανισμούς
Creators: name: Κοπάνη, Φωτεινή Κωνσταντίνου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2016
Subjects: Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα
Θεωρία των πόρων
επιχειρησιακοί πόροι και ικανότητες
τραπεζικός κλάδος
Competitive advantage
The Resource-Based Theory
Resources and Capabilities
Banking sector

description: Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα είναι μία έννοια που απασχολεί τους ερευνητές ανά τον κόσμο εδώ και δεκαετίες, ειδικότερα στις ημέρες μας όπου η οικονομική κρίση έχει ριζώσει για τα καλά και οι επιχειρήσεις ψάχνουν να βρουν τρόπους για να διατηρήσουν ή ακόμα – όπου είναι δυνατόν, και να αυξήσουν το μερίδιο της αγοράς που κατέχουν αποτελεί πρώτη προτεραιότητα. Στην επιστημονική βιβλιογραφία, έχουν κατά διαστήματα δοθεί διάφοροι ορισμοί για το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Μερικούς από αυτούς θα αναφερθούν στην συνέχεια αυτής της εργασίας. Θα παρουσιαστούν επίσης οι πηγές του Ανταγωνιστικού Πλεονεκτήματος καθώς το τελευταίο μπορεί να συμβάλει όχι μόνο στην κερδοφορία, αλλά, εφόσον είναι διατηρήσιμο, και στην δυνατότητα που μπορεί να δώσει στις επιχειρήσεις ώστε να τις βοηθήσει να καταταγούν στους ηγέτες του κλάδου της μελλοντικά. Σε αυτό το πλαίσιο, ιδιαίτερη έμφαση θα δοθεί στο χρηματοπιστωτικό σύστημα και κατά επέκταση και στο τραπεζικό. Θα εξεταστούν οι τρόποι με τους οποίους η έννοια του ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος μπορεί να διαφοροποιήσει τους εκπροσώπους του τραπεζικού συστήματος (Τράπεζες) από τους αντιπάλους τους. Στη συνέχεια θα παρουσιαστεί η έρευνα που πραγματοποιήθηκε με τη χρήση ερωτηματολογίου που μοιράστηκε, τόσο σε υπαλλήλους όλων των βαθμίδων, όσο και σε πελάτες των τραπεζικών ιδρυμάτων, καθώς και τα αποτελέσματα της έρευνας αυτής, τα οποία έδειξαν ότι για τη δημιουργία ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος, μεταξύ άλλων σημαντικό ρόλο παίζει, η ασφάλεια των συναλλαγών, η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, η παροχή εξατομικευμένων προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες, η επίλυση των προβλημάτων που επισημαίνονται από τους πελάτες, η καλή συμπεριφορά των υπαλλήλων απέναντι στους πελάτες και το σωστό μάρκετινγκ. Τέλος θα παρουσιαστούν τα γενικά συμπεράσματα της μελέτης και η δυνατότητα για περεταίρω έρευνα.
description: Competitive advantage has been the subject of interested for researchers around the world for decades, especially now days where the increase of economic crisis has led companies to make efforts to maintain or even - where possible, to increase their market share. There are various definitions of competitive advantage in the scientific literature, part of which will be elaborated in this work. The sources of competitive advantage will be presented, since they can not only contribute to the profitability of a company, but also if sustainable, to the classification of a company in the industry leaders. Thus, the focus of the present research will be on the banking financial system and how competitive advantage can differentiate Banks from their rivals. Moreover, the questionnaires developed will be presented along with their outcomes. The questionnaires have been distributed not only to banking employees of all levels, but also to customers. The research results have shown that Banks, in order to create competitive advantage, should assure the security of transactions, adopt new technologies and provide customers with personalized products and services. Furthermore, Banks should try to solve any problems raised by customers, adopt the right marketing strategy and have friendly and polite personnel. Finally general conclusions and the possibilities for further research will be presented.