Το Μάρκετινγκ των Υπηρεσιών του Δημόσιου Τομέα – Η Περίπτωση της Ανώτατης Εκπαίδευσης:
Creators: name: Καραγκουνάκη, Ελένη Αστεριάδη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2011
Subjects: subject: Μάρκετινγκ
subject: Δημόσιος Τομέας
subject: Ανώτατα Εκπαιδευτικά
subject: Marketing
subject: FOS: Economics and business
subject: Public Sector
subject: Higher Education Institutions, Η.Ε.Ι.

description: Τα τελευταία 30 χρόνια, ο δημόσιος τομέας προχώρησε σε ένα σύνολο θεσμικών και λειτουργικών αλλαγών, με απώτερο στόχο τη βελτίωση των σχέσεών του με τους πολίτες και την παροχή των υπηρεσιών του με αποτελεσματικότερο και αποδοτικότερο τρόπο. Μέσα στα πλαίσια αυτής της προσπάθειας, οι κυβερνήσεις πολλών ανεπτυγμένων κρατών στράφηκαν στη χρήση πρακτικών δανεισμένων από τον ιδιωτικό τομέα. Το Μάρκετινγκ των Υπηρεσιών, αν και μέχρι σήμερα αποτελεί αντικείμενο συζητήσεων σχετικών με την καταλληλότητα του ως εργαλείου του δημόσιου τομέα, στην πράξη έχει αποδειχθεί, ότι με τις κατάλληλες προσαρμογές μπορεί να λειτουργήσει προς όφελος και των πολιτών και της πολιτείας. Η εκπαίδευση υπήρξε πάντα σημαντικό και αναπόσπαστο κομμάτι του δημόσιου τομέα. Τα Ανώτατα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα των ανεπτυγμένων κρατών του δυτικού κόσμου, σαν πάροχοι ενός αγαθού επιλογής, υιοθέτησαν και αυτά, άλλες φορές διστακτικά και άλλες με υπέρμετρο ενθουσιασμό, το Μάρκετινγκ, στην προσπάθεια διερεύνησης των επιθυμιών και αναγκών του κοινού τους και της προσέλκυσής του. Στο πρώτο μέρος γίνεται μία βιβλιογραφική ψηλάφηση της εξέλιξης του μάρκετινγκ στο δημόσιο τομέα, διερευνώνται οι ιδιαιτερότητες και τα προβλήματα που παρουσιάζει η εφαρμογή προγραμμάτων μάρκετινγκ στο δημόσιο τομέα και δίνονται παραδείγματα εφαρμογής προγραμμάτων μάρκετινγκ από τη διεθνή σκηνή. Το δεύτερο μέρος εξετάζει την εξέλιξη της ιδέας της χρήσης προγραμμάτων μάρκετινγκ από ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, την πρακτική που ακολουθείται σήμερα (και για ποιους λόγους) από πανεπιστήμια της αλλοδαπής, ενώ εξετάζεται κατά πόσον η ιστότοποι των α.ε.ι. αντικατοπτρίζουν τον προσανατολισμό τους προς το μάρκετινγκ. Τέλος, μέσα από ανάλυση περιεχομένου των ιστοτόπων 10 τυχαία επιλεγμένων πανεπιστημίων της Μεγάλης Βρετανίας και των Η.Π.Α. και των τριών παλαιότερων και μεγαλύτερων Ελληνικών πανεπιστημίων (Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, Εθνικό Μετσόβιο Πολυτεχνείο, Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης), επιχειρείται να ελεγχθεί ο προσανατολισμός προς το μάρκετινγκ των ελληνικών πανεπιστημίων.
description: The last 30 years, public sector organisations have gone through a set of institutional and functional changes aiming at improving their relations with the citizens and at providing theirs services in more efficient and effective ways. Within this framework, the governments of many developed countries proceeded in adopting practices used until then only by the private sector. After much controversy, practice have proven Services Marketing as a tool suitable for public sector organisations. Education has always been an important and integral part of public sector. Higher Education Institutions (H.E.I.), as providers of a commodity of choice have proceeded in adopting marketing practices in an effort to investigate and understand the wishes and needs of their audiences. In Part One, the evolution of the marketing concept in the public sector is discussed and the specific features and problems that arise from the implementation of marketing programmes in the public sector are presented. Part Two discusses the evolution of the use of marketing programmes by H.E.I., presents the marketing practices foreign H.E.I. currently use, while the marketing orientation of the institutions, as this is reflected by their websites, is being examined. Finally, through content analysis of the websites of 10 randomly selected H.E.I. of the United Kingdom and the United States and the 3 larger and older institutions of Greece (National and Kapodistrian University of Athens, National Technical University of Athens, Aristotle University of Thessaloniki), an attempt is made to study their marketing orientation.