title: Der Einfluss von Vertrauen auf das Steuerverhalten im erweiterten Slippery Slope Framework
Creators: name: Gschwendtner, Barbara
Publisher: name: :none
Year: 2014

description: Vertrauen der Steuerzahler in die Steuerbehörde ist neben Macht der Steuerbehörde einer der zwei Schlüsselfaktoren im Steuerverhalten. Vertrauen kann unterteilt werden in rationales und implizites Vertrauen. Rationales Vertrauen entsteht durch die bewusste Entscheidung zu vertrauen, während implizites Vertrauen auf unbewussten Prozessen basiert. Das Ziel dieser Studie war zu erforschen, ob rationales und implizites Vertrauen im Steuerkontext von Steuerprüfern beschrieben werden und welche Strategien sie anwenden, damit Vertrauen entstehen kann. Dazu wurden 34 Interviews mit Steuerprüfern in Österreich nach dem Problemzentrierten Interview durchgeführt, wovon anschließend 30 durch die qualitative Inhaltsanalyse ausgewertet wurden. Die Ergebnisse zeigen, dass die Konzepte rationales und implizites Vertrauen von den Steuerprüfern erwähnt wurden. Es konnten auch Aspekte paraphrasiert werden, welche die rationale und/oder implizite Vertrauensentstehung begünstigen oder schwächen. Als Strategien, die Vertrauen stärken, wurden beispielsweise ein freundlicher Umgang seitens der Steuerprüfer und keine Nachzahlungen bei Steuerprüfungen anzustreben, als Ansprechperson zu dienen und korrekt zu arbeiten, betont. Jedoch zeigen die Ergebnisse auch, dass ein Drittel der Steuerprüfer Nachzahlungen anstrebt. Auch Finanzskandale in den Medien, das komplexe Steuergesetz und Erfahrung mit Vorprüfern können das Vertrauen der Steuerzahler sowohl stärken als auch schwächen. Zur Kompensation der vertrauensschwächenden Aspekte wird den Steuerprüfern geraten den Fokus auf ihr Engagement und ihre Kompetenzen zu legen, den Leistungskatalog, welcher nicht das Auffinden von Nachzahlungen beinhaltet, in den Vordergrund zu stellen und spezielle Schulungen zu erstellen, welche die Kundenorientierung und die vertrauensbildenden Faktoren trainieren. Dadurch könnte einerseits der Fokus der Steuerprüfer, Fehler zu finden, reduziert und andererseits der Fokus, kundenorientiert vorzugehen, erhöht werden.
description: Taxpayers’ trust in tax authorities, aside from tax authorities’ power, constitutes one of the two key factors for tax behaviour. Trust can be subdivided into reason-based trust, which arises from the conscious decision to trust, and implicit trust, which is based on unconscious processes. The aim of this study was to investigate, whether reason-based and implicit trust in the context of taxes is described by tax inspectors and which strategies they use for facilitating the emergence of trust. 34 tax inspectors in Austria have been interviewed using problem-centered interviews, 30 of which have been evaluated using qualitative content analysis. The results show, that the concepts of reason-based and implicit trust have been mentioned during the interviews. Aspects to promote or weaken development of reason-based and/or implicit trust were also paraphrased. Trust strengthening strategies that have been emphasized, include friendliness, not to strive after payment of arrears, serving as a contact person and working correctly. However, the results also reveal, that one third of the tax inspectors aim for the payment of arrears. Financial scandals in the media, complex tax laws and experiences with previous inspectors can also strengthen or weaken taxpayer's trust. To compensate for trust weakening aspects, tax inspectors are advised to focus on their commitment and expertise, to emphasize the range of services, which does not include discovering tax arrears, and to create trainings for customer orientation and trust building factors. This could mitigate the tax inspectors' focus to discover errors and reinforce their focus on customer orientation.