title: A conceptual framework of leaders’ emotional labor: The role of authentic leadership and procedural justice.
title: Ein konzeptuelles Rahmenmodell über die Emotionsarbeit von Führungskräften: Die Bedeutung von authentischem Führungsverhalten und prozeduraler Gerechtigkeit.
Creators: name: Kampa, Judith
Publisher: name: Philipps-Universität Marburg
Year: 2016
Subjects: subject: authentic leadership
subject: Emotionsarbeit, prozedurale Gerechtigkeit
subject: Psychology
subject: FOS: Psychology
subject: Psychologie
subject: prozedurale Gerechtigkeit
subject: emotional labor, procedural justice
subject: authentisches Führungsverhalten
subject: Emotionsarbeit

description: In der Dissertation wird ein
      konzeptuelles Rahmenmodell der Emotionsarbeit von
      Führungskräften untersucht. Dabei wird im Besonderen auf die
      Bedeutung von authentischem Führungsverhalten und
      prozeduraler Gerechtigkeit fokussiert. Das Modell wurde mit
      drei empirischen Studien getestet. Insgesamt wird das Modell
      durch die Befunde gestützt. Gemäß den Ergebnissen von Studie
      1 hängt die Emotionsarbeit der Führungskraft mit der durch
      die Mitarbeiter/innen wahrgenommenen Authentizität zusammen.
      Nichtsdestotrotz muss dabei zusätzlich das Geschlecht des
      Geführten berücksichtigt werden. Die Ergebnisse von Studie 2
      zeigen, dass authentisches Führungsverhalten vermittelt über
      die prozedurale Gerechtigkeit mit der emotionalen Erschöpfung
      der Mitarbeiter/innen zusammenhängt, wobei dies weiterhin
      abhängig ist von der Höhe der emotionalen Anforderungen, mit
      denen der/die Mitarbeiter/in konfrontiert ist. Die Ergebnisse
      von Studie 3 deuten darauf hin, dass prozedurale
      Gerechtigkeit die Emotionsarbeit der Führungskraft mit der
      Emotionsarbeit des/der Mitarbeiters/in verbindet, da
      prozedurale Gerechtigkeit die Nutzung von Surface Acting und
      die Serviceleistung beeinflusst - wenn auch anders als
      erwartet. Das Modell bietet einen guten Ausgangspunkt für
      zukünftige Forschung und hebt offene Forschungsfragen hervor,
      die untersucht werden sollten.
description: In this thesis a conceptual
      framework of leaders’ emotional labor is explored; therein it
      is specifically focused on the role of authentic leadership
      and procedural justice as linking variables between leaders’
      emotional labor and follower outcomes. The framework is
      tested with three empirical studies. Generally, the model is
      supported. In line with Study 1 leaders’ emotional labor was
      related to followers’ perceptions of their authenticity.
      However, therein followers’ gender has to be taken in
      account. In line with Study 2, authentic leadership was
      related to followers’ emotional exhaustion through procedural
      justice, whereby this further depended on the emotional
      demands the employee was confronted with. In line with Study
      3, and in terms of the framework, there is evidence that
      procedural justice links leaders’ emotional labor to
      followers’ emotional labor, as procedural injustice impacts
      the use of surface acting and service performance; although
      differently than expected. Therefore, the model offers a good
      starting point for future research and highlights open
      research questions which should be addressed.