Ensayos sobre el Despliegue de los Recursos Humanos y el Desempeño Operativo / Essays on the Deployment of Human Resources and Operational Performance.
Creators: name: Stoyanova Momcheva, Antoaneta
Publisher: name: Zenodo
Year: 2022
Subjects: Investigación operativa
Organización de Recursos Humanos
Planificación
Análisis de Datos

description: La mayoría de las organizaciones contemporáneas intentan atender mejor la demanda por medio de una amplia gama de practicas laborales flexibles—incluido el uso de horarios irregulares o bajo demanda, trabajadores a tiempo parcial o temporales, o el uso de<br> equipos fluidos. Comprender el efecto de estas prácticas en el desempeño del trabajador o del equipo es de suma importancia. De hecho, a pesar de la flexibilidad operativa que brindan, estas prácticas implican costos potenciales para la empresa, debido a las limitaciones en el uso flexible del talento humano. El objetivo de esta tesis es contribuir a dicha comprensión, formulando hipótesis basadas en la investigación en los dominios de gestión de operaciones y recursos humanos y, posteriormente, estudiando rigurosamente estas hipótesis con datos secundarios de organizaciones reales. El primer ensayo presenta dos métricas de características de horarios bajo demanda: tiempo inactivo no remunerado y variabilidad en el horario, y mide su efecto sobre el ausentismo del personal y la insatisfacción del paciente con el servicio prestado en un contexto de atención médica domiciliaria. El segundo ensayo explora cómo combinar trabajadores subcontratados y fijos en equipos de proyecto afecta su desempeño en una<br> multinacional de ingeniería y manufactura de alta tecnología. El tercer ensayo investiga cómo la asignación del personal durante la ejecución del proyecto afecta su desempeño, explorando empíricamente el efecto de la práctica lean de ‘carga -anticipada’, o la asignación de más recursos humanos al comienzo del proyecto. Los hallazgos generales de la tesis establecen que, además de sus ventajas operativas, las prácticas laborales flexibles pueden tener impactos multifacéticos en el desempeño individual y del equipo, y que dichos impactos pueden ser tanto positivos como negativos, según la práctica considerada y varias contingencias Most contemporary organizations attempt to better serve demand by means of a wide array of flexible labor arrangements–including the use of on-demand or irregular schedules, part-time or temporary workers or the use of fluid teams. Understanding the effect of the use of these practices on worker or team performance is of primary importance. In fact, despite the operational flexibility they provide, these practices entail potential costs for the firm, due to limitations in the flexible use of human resources. The goal of this dissertation is to contribute to such understanding, building hypotheses on research in operations management and human resources domains and subsequently rigorously testing these hypotheses using secondary data from real organizations. The first essay introduces two metrics of on-demand schedule characteristics: idle unpaid time within the day and variability in the schedule across the weeks and measures their effect on employee absenteeism and patient dissatisfaction in a home healthcare setting. The second essay explores how the mix of subcontracted workers and permanent ones in project teams affects project performance in a high-tech engineering and manufacturing multinational. The third essay investigates how the allocation of the workforce during project execution affects its performance, by empirically exploring front-loading, or the allocation of more human resources in the beginning of the project. The overreaching findings of the dissertation is that besides their operational advantages, flexible labor arrangements can have multifaceted impacts on individual and team performance, and that such impacts can be both positive and negative, depending on the considered practice and various contingencies.