e-Αγορές: Οι απόψεις των καταναλωτών για οφέλη και κινδύνους:
Creators: name: Βρύκου, Ευαγγελία Ζήση
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2014
Subjects: Ηλεκτρονικό εμπόριο
Ασφαλείς e-αγορές
Ηλεκτρονική απάτη
e-Shop
Secure e-markets
e-fraud

description: Το διαδίκτυο και οι αγορές από αυτό αποτελούν τα τελευταία χρόνια ένα ταχέως αναπτυσσόμενο τομέα στο εξωτερικό αλλά και στην Ελλάδα. Η χρήση του διαδικτύου για την πραγμάτωση on-line αγορών από διάφορους χρήστες όλο και περισσότερο αυξάνεται. Ένα από τα βασικά θέματα που απασχολούν τους καταναλωτές που θέλουν να αγοράσουν μέσω internet, είναι αυτό της ασφάλειας. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι λοιπόν, να εξετασθεί κατά πόσο οι χρήστες που πραγματοποιούν αγορές μέσω του διαδικτύου, είναι ενημερωμένοι για τα θέματα ασφαλείας μέσω Internet, αν έχουν πέσει θύματα απάτης, τί δίκτυο και μέσον χρησιμοποιούν κατά την διάρκεια των διαδικτυακών τους αγορών και με ποιο μέσω πληρωμής κάνουν τις αγορές τους. Η έρευνα γίνεται μέσω ενός ερωτηματολογίου που περιλαμβάνει ποιοτικά και ποσοτικά στοιχεία. Έτσι λοιπόν θα μελετήσουμε με πιο μέσο πληρωμής αλλά και δικτύου αισθάνονται οι καταναλωτές ασφαλέστεροι για να κάνουν e-αγορές. Στη συνέχεια, ακολουθεί στατιστική ανάλυση των αποτελεσμάτων στο Microsoft Excel και σχολιασμός τους καθώς επίσης και έλεγχος ανεξαρτησίας x² με την χρήση του στατιστικού πακέτου SPSS. Σύμφωνα με τα αποτελέσματα η πλειοψηφία των καταναλωτών-δείγματος είναι αρκετά ενημερωμένη για τα θέματα ασφαλείας καθώς και για το τι πρέπει να λάβει υπόψη της, ώστε να διεξαχθεί όσο το δυνατόν γίνεται ακίνδυνα και επιτυχώς η αγορά ενός προϊόντος. Ακόμη προκύπτει ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιούν οι περισσότεροι είναι αυτή της αντικαταβολής και δίνουν πολύ σημασία σε ορισμένα χαρακτηριστικά ενός ηλεκτρονικού καταστήματος προκειμένου να το εμπιστευτούν. Ειδικότερα πρωτεύουσας σημασίας είναι για τους καταναλωτές η ύπαρξη πιστοποιητικών ασφαλείας αλλά και η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή του προϊόντος. Επιπλέον σημειώνεται ότι ο κυριότερος λόγος αγοράς αγαθών από το διαδίκτυο είναι οι καλύτερες τιμές των προϊόντων και οι προσφορές. Oι περισσότεροι είναι πολύ ευχαριστημένοι από τις διαδικτυακές τους αγορές, τόσο από την ποιότητα του προϊόντος όσο και από την αξία του προϊόντος (best value for price). Τέλος, από τις συσχετίσεις που έγιναν σύμφωνα με αυτήν την έρευνα, σημειώθηκε ότι οι παράγοντες όπως, εισόδημα, φύλο, ηλικία και μορφωτικό επίπεδο επηρεάζουν τις αγορές και τα προϊόντα που προτιμώνται να αγοράζονται από το διαδίκτυο.
description: During the last years, the Internet and online marketplaces constitute a fast developing sector both abroad and in Greece. More and more people use the internet for on-line shopping and the issue of security is one of their main concerns. The aim of this paper is, therefore, to examine how informed Internet users who perform online purchases, are about safety and security issues regarding the Internet and whether they have become victims of some kind of e-fraud. Additionally this paper investigates the network and the device the consumers use for shopping online and the payment method they prefer for their purchases. The research is carried out by means of a questionnaire which includes qualitative and quantitative data (questionnaire survey). Although credit cards provide adequate security, people are usually afraid to use them in online marketplaces. As a result, we are going to examine which payment method makes the consumers feel more safe. A detailed statistical analysis of the survey results in Microsoft Excel and appropriate commentary as well as a chi-square test of independence using SPSS statistics then follows. Survey results have shown that the majority of the consumers-sample are sufficiently informed on security issues as well as on the issues they must take into consideration in order to perform a safe and successful purchase. Yet it is clear that the most preferred payment method is the cash-on-delivery payment. Furthermore people tend to trust more e-shops with certain characteristics, such as the existence of a security certificate and refund policy. In addition it should be noted that the main reason for online shopping the fact that customers achieve a better price for products. Most people are satisfied by both the quality of the product and the value of the product (best value for price) regarding online shopping. Finally it is evident from this research that the factors 'income, sex, age and educational level' affect the preferred method of shopping and products that are to be bought via the internet.