title: Optimierung des Mietfahrzeugmanagementprozesses
Creators: name: Leber, Melanie
Publisher: name: FH CAMPUS 02 (CAMPUS 02 Fachhochschule der Wirtschaft)
Year: 2023
Subjects: subject: 658 Allgemeines Management

description: Die Vermietung von Fahrzeugen stellt den bedeutendsten Kernprozess und somit einen kritischen Erfolgsfaktor für das Kooperationsunternehmen dar. Seit der Gründung im Jahr 2000 sind analoge und intransparente Prozesse bei der Verwaltung von rund 300 Fahrzeugen noch immer vorherrschend. Demnach nimmt die Optimierung des Mietfahrzeugmanagements eine wichtige Rolle ein, um dem wachsenden Geschäft mit den vorhandenen Ressourcen standhalten zu können. Ziel dieser Masterarbeit ist es, die Prozesslandschaft des Kooperationspartners zu untersuchen, daraus Schwachstellen sowie Verbesserungspotenziale abzuleiten und diese in ein optimiertes Soll-Konzept in Verbindung mit der bereits vorhandenen Standardsoftware zu transformieren. Für die Erreichung dieses Ziels wird der Prozess im ersten Schritt von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Form von Einzelinterviews erhoben. Nach Beschreibung und Modellierung des Ist-Zustands werden durch nähere Analyse Defizite identifiziert und erste Optimierungspotenziale sichtbar. Das Ursachen-Wirkungs-Diagramm verdeutlicht, dass die zeitverzögerte und manuelle Datenerfassung sowie Datenweitergabe als Ursachen für die fehlerhafte Datenqualität sowie der langen Durchlaufzeit herangezogen werden können. Bei der Soll-Konzeptionierung wird, unter Einbezug der im Workshop erarbeiteten Anforderungen, ein verbesserter Ablauf entworfen, der den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Form einer Richtlinie zur Verfügung gestellt wird. Um die Effektivität und Effizienz des optimierten Prozesses deutlich zu machen, werden quantitative sowie qualitative Nutzenpotenziale ergründet. Die Durchlaufzeitanalyse zeigt, dass durch den verbesserten Mietfahrzeugmanagementprozess eine Zeitersparnis von 22,13 % erreicht werden kann. Werden die dadurch eingesparten Personalkosten in der Höhe von 18.685,43 € pro Jahr um die Kosten für die Ein- sowie Durchführung des Soll-Konzepts in Verbindung mit der Standardsoftware erweitert, so ergibt sich ein positiver Kapitalwert von 23.322,47 € in einem Betrachtungszeitraum von drei Jahren. Die qualitativen Nutzenpotenziale, die den Hauptauslöser für den Optimierungsbedarf darstellten, werden durch eine Multifaktorenanalyse bewertet. Die deutliche Erhöhung von 50 % ist dabei vor allem auf die verbesserte Datenverfügbarkeit und Prozesstransparenz sowie die Reduktion der Datenredundanzen zurückzuführen. Diese Überprüfung bestätigt, dass der konzipierte Prozess und dessen Implementierung als vorteilhaft anzusehen ist. Mit dieser Masterarbeit wurde der Grundstein zur Anpassung an die derzeitigen Markanforderungen gelegt. Trotzdem ist eine weiterhin kontinuierliche Prozessoptimierung notwendig, um den langfristigen Erfolg sowie das angestrebte Wachstum des Kooperationsunternehmens zu garantieren.
description: The rental of vehicles is a major core process as well as a key success factor for the cooperating company. Since foundation in 2000, the company manages its 300 rental vehicles in an analog and non-transparent manner. Therefore, the optimization of the rental vehicle management process is a significant factor in order to fulfill the increasing market requirements. The aim of this master’s thesis is to analyze the process landscape of the cooperating enterprise to identify weaknesses and investigate potential for optimization. Furthermore, these deficits of the current situation should be transformed into an optimized process model in combination with the used standard software. First, the current process in the cooperate company has to be compiled according to all staff interviews. After describing and modeling these processes, weaknesses can be revealed and potential for optimization can be identified. The fishbone diagram demonstrates that the delayed data, gathered by hand and the verbal data transfer are the main reasons for a long processing time. As a further step, a workshop was held to get a deeper insight of the employees' needs and requirements before the optimized concept was created. Furthermore, a guideline was derived which helps the employees to handle the new process. To increase the effectiveness as well as the efficiency quantitative and qualitative benefits of the new process have to be analyzed properly. The quantitative analysis demonstrates that through optimization 22.13 percent of the total cycle time can be saved. Moreover, the labor costs can be reduced by 18,685.43 € in the first year. When considering all costs for implementing the optimized process (like adaption costs of the standard software, hardware components etc.) a net present value of 23,332.47 € will be generated in a time period of three years. Besides, qualitative advantages play an important role for the cooperate company. To analyze these parameters, a scoring model has been used which investigates that the quality within the process can be increased by 50 percent. An enhanced availability of information, an improved process transparency as well as a downscaled double capturing and saving of data can be identified as main reasons. When considering all the above mentioned items, it is recommend to implement the optimized concept in the cooperating company. Even if this master thesis provides a foundation for the current market changes, a permanent process optimization has to adopted to ensure further growth and long-term success of the company.