title: Entrepreneurs’ information obligations characteristic to the electronic provision of services to the consumer and plain language and layered information obligations as a proposed solution to the so-called information overkill problem
titleType: AlternativeTitle
title: Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy charakterystyczne dla świadczenia usług drogą elektroniczną na rzecz konsumenta a plain language i warstwowe obowiązki informacyjne jako próba rozwiązania problemu tzw. information overkill
Creators: name: Słocka, Laura
Publisher: name: Wydawnictwo C.H. Beck
Year: 2023
Subjects: subject: świadczenie usług drogą elektroniczną
subject: obowiązek informacyjny
subject: przedsiębiorca
subject: konsument
subject: dane osobowe
subject: RODO
subject: information overkill
subject: plain language
subject: provision of services by electronic means
subject: information obligation
subject: entrepreneur
subject: consumer
subject: personal data
subject: GDPR
subject: information overkill
subject: plain language

description: Świadczenie usług drogą elektroniczną w relacji przedsiębiorca – konsument charakteryzuje się brakiem jednoczesnej obecności stron, co skutkuje ograniczonym zaufaniem. Ustawodawca, wprowadzając różnorodne obowiązki informacyjne, próbuje zrekompensować ten brak zaufania, chroniąc tym samym konsumenta. W związku z powyższym konsument zarzucany jest ogromną ilością informacji, które są zazwyczaj dodatkowo niezrozumiałe i nieczytelne. Z drugiej strony nieprzekazanie konsumentowi informacji rodzi wiele negatywnych konsekwencji dla przedsiębiorcy. Zjawisko niewłaściwego spełniania obowiązków informacyjnych stało się tak powszechne, że doczekało się określenia information overkill. Przedsiębiorcy próbują więc sprostać wymogom prawnym i szukają różnych sposobów na lepsze sformułowanie komunikatów. W pierwszej części artykułu zostanie dokonana analiza przepisów prawnych pod kątem obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy świadczącego usługi drogą elektroniczną, a następnie zostaną zaprezentowane konsekwencje niewłaściwego informowania konsumenta. W końcowej części zostaną przedstawione dwa wybrane narzędzia, które mogą stanowić rozwiązanie problemu tzw. information overkill.
description: The electronic provision of services regarding the entrepreneur-consumer relationship is characterized by the lack of parties’ simultaneous presence that affects mutual trust. By introducing various information obligations, the legislator tries to compensate this lack of trust and protect the consumer. Therefore, the consumer is consequently overwhelmed with a huge amount of information, which is usually also incomprehensible and unclear. On the other hand, failure to provide the consumer with information has many negative consequences for the entrepreneur. The phenomenon of inadequate fulfilment of information obligations has become so common that it is now known as “information overkill”. Thus, entrepreneurs are trying to meet legal requirements and are looking for various ways for consumers to better understand their statements. In the first part of the article the author analyses legal provisions in terms of information obligations of entrepreneurs providing services electronically, and then she presents the consequences of inadequate informing of the consumer. In the final part the author presents two selected tools that can solve the problem of the so-called information overkill.