МЕТОД ПОВЫШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ МЕНЕДЖЕРОВ
Creators: name: Сорокоумова Галина Вениаминовна
name: Васильеваа Татьяна Николаевна
name: Скворцова Валентина Андреевна
Publisher: name: Гуманизация образования
Year: 2023
Subjects: коммуникативная эффективность
коммуникативный контроль
общительность
эмпатия
менеджеры
тренинг
communicative effectiveness
communicative control
sociability
empathy
managers
training

description: Введение. Цель статьи – обоснование, разработка и апробация программы семинара-тренинга повышения коммуникативной компетенции менеджеров по продажам. Программа направлена на развитие базовых коммуникативных навыков, повышение сопротивляемости негативным социальным эффектам и усиление мотивации на здоровое поведение. Во введении обосновывается важность развития коммуникативной компетентности, описываются её структурные компоненты, описывается тематика, цели и содержание занятий семинара-тренинга «Эффективные коммуникации». Материалы и методы. В апробации разработанной программы семинара-тренинга принимали участие 20 менеджеров одной из производственно-торговых организаций г. Нижнего Новгорода в возрасте от 24 до 45 лет, все женщины. Анализ эффективности продаж показал, что высокий уровень продаж характерен лишь для пятой части менеджеров. Для исходного и заключительного замеров психодиагностических показателей коммуникативной компетенции участников семинара использован инструментарий, в который вошли стандартные методики: «Коммуникативные и организаторские склонности» (КОС) (В.В. Синявский, В.А. Федоришин В.А.); «Уровень коммуникативного контроля в общении» (М. Шнайдер); «Изучение способности к эмпатии» (А. Мехрабиан Н. Эпштейн); «Оценка уровня общительности» (В.Ф. Ряховский). Статистическая обработка полученных данных проведена при помощи стандартных программ MS Excel, пакета прикладных статистических программ Statistiсa 12.0, программы «Медицинская статистика» с вычислением Т-критерия Стьюдента. Результаты исследования. Сравнительный анализ результатов психодиагностики изучаемых показателей до и после участия работников в семинаре-тренинге выявил у большинства из них уровней коммуникативного контроля и общительности, эмпатии. Обсуждение и заключение. Для увеличения продаж необходимо проведение ряда бизнес-тренингов, направленных на формирование коммуникативных и организаторских способностей, ценностно-мотивационной сферы творческого потенциала, обучение техникам гештальттерапии, аутотренинга и релаксации.
description: Introduction. The purpose of the article is to substantiate, develop and test the training seminar program for improving the communicative competence of sales managers. The program is aimed at developing basic communication skills, increasing resistance to negative social effects and increasing motivation for healthy behavior. The introduction substantiates the importance of developing communicative competence, describes its structural components, describes the subject, goals and content of the training seminar «Effective communications». Materials and Methods. 20 managers of one of the production and trade organizations in Nizhny Novgorod aged from 24 to 45 years, all women, took part in the testing of the developed training seminar program. The analysis of sales efficiency showed that a high level of sales is typical for only a fifth of managers. For the initial and final measurements of the psychodiagnostic indicators of the communicative competence of the seminar participants, a toolkit was used, which included standard techniques: «Communicative and organizational inclinations» (CBS); «The level of communicative control in communication» (M. Snyder); «The study of the ability to empathy» (A.Mehrabian N. Epstein); «Assessment of the level of sociability» (V.F. Ryakhovsky). Statistical processing of the obtained data was carried out using standard MS Excel programs, a package of applied statistical programs Statistica12.0, the program «Medical Statistics» with the calculation of the Student’s T-criterion. Results. A comparative analysis of the results of psychodiagnostics of the studied indicators before and after the participation of employees in the training seminar revealed the levels of communicative control and sociability, empathy in most of them. Discussion and Conclusions. To increase sales, it is necessary to conduct a number of business trainings aimed at the formation of communicative and organizational abilities, value-motivational sphere of creative potential, training in gestalt therapy techniques, auto-training and relaxation.