title: Welche Möglichkeiten bietet der Einsatz von sozialen Medien im Krisen- und Katastrophen-management für die Behörden und die Bevölkerung?
title: Eine Untersuchung im Rahmen des Vertiefungsgebietes „Bürgernahes Krisenmanagement bei anhaltendem Strom-ausfall in der Großstadt“
titleType: Subtitle
Creators: name: Archut, Daniel
name: Stahl, Daniel
name: Kolarow, Jean
name: Kasper, Jennifer
name: Hochschule Für Wirtschaft Und Recht Berlin
Publisher: name: Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Year: 2013

description: Abbildungsverzeichnis .............................................................................................. IV<br>Tabellenverzeichnis ................................................................................................... IV<br>1 Einleitung ......................................................................................................... 5<br>1.1 Projektverlauf ..................................................................................................... 5<br>1.2 Zielsetzung und Inhalt ........................................................................................ 5<br>2 Grundlagen von Social Media ......................................................................... 7<br>2.1 Formen der sozialen Medien und Web 2.0 ......................................................... 8<br>2.1.1 Blogs ................................................................................................................. 8<br>2.1.2 Microblogs (Twitter) ........................................................................................... 9<br>2.1.3 Wikis ................................................................................................................ 10<br>2.1.4 Social Bookmarking ......................................................................................... 10<br>2.1.5 Media Sharing (YouTube) ................................................................................ 10<br>2.1.6 Social Networks (Facebook) ............................................................................ 11<br>2.1.7 RSS Feeds ...................................................................................................... 12<br>2.2 Internetnutzung und Verbreitung von Social Media .......................................... 12<br>2.2.1 Internetnutzung ................................................................................................ 13<br>2.2.2 Marktanteile und Reichweite ............................................................................ 14<br>3 Möglichkeiten der Nutzung von Social Media unter Berücksichtigung krisenhafter Ereignisse ................................................................................. 17<br>3.1 Informationsübermittlung und Informationsgewinnung in Krisensituationen ..... 17<br>3.2 Interaktion und Dialog in der - und mit der - Bevölkerung ................................. 18<br>3.3 Social Media Monitoring ................................................................................... 20<br>3.4 Anwendung von Social Media im Unternehmen ............................................... 21<br>4 Social Media und Behörden .......................................................................... 23<br>4.1 Aktueller Zustand bei Berliner Behörden .......................................................... 23<br>4.2 Bedürfnisse und Motive der Bevölkerung ......................................................... 23<br>4.3 Selbstwahrnehmung der Behörden und interne Barrieren bei der Implementierung sozialer Medien .................................................................... 25
4.3.1 Ist-Zustand und neue Ansätze in Berliner Behörden ........................................ 26<br>4.3.2 Technische Barrieren ....................................................................................... 29<br>4.3.3 Überalterung der Behördenmitarbeiter als Barriere .......................................... 30<br>4.3.4 Hierarchische Barrieren ................................................................................... 31<br>4.3.5 Finanzielle und personelle Barrieren ................................................................ 32<br>4.3.6 Rechtliche Barrieren ........................................................................................ 33<br>5 Social Media in Krisen und Katastrophen .................................................... 37<br>5.1 Bisheriger Einsatz von Social Media in Krisen/Katastrophen ........................... 37<br>5.1.1 Hurrikan Sandy in New York ............................................................................ 37<br>5.1.2 Bombenanschläge auf den Boston Marathon .................................................. 39<br>5.1.3 Hochwasser in Deutschland ............................................................................. 41<br>5.1.4 Vergleich des Einsatzes von Social Media zwischen Deutschland und den USA43<br>5.2 Beispiele für Kommunikationsinstrumente in Krisen und Katastrophen auf der Basis von Social Media .................................................................................... 44<br>5.2.1 Ushahidi ........................................................................................................... 44<br>5.2.2 Google Crisis Response .................................................................................. 47<br>5.3 Das Projekt iSAR+ ........................................................................................... 50<br>6 Potenzialevaluierung von Social Media in Krisen und Katastrophen ........ 53<br>6.1 Krisenkommunikation in Sozialen Medien ........................................................ 53<br>6.2 Potenzialdifferenzierung sozialer Plattformen in Krisen und Katastrophen ....... 54<br>6.3 Notwendigkeit von eigenständigen Tools (Speziell für Krisen) ......................... 59<br>6.4 Grenzen des Social-Media-Einsatzes in Krisen und Katastrophen ................... 59<br>6.5 SWOT- Analyse - Social Media Einsatz im Krisen- und Katastrophenmanagement für Berliner Behörden ............................................ 62<br>7 Handlungsempfehlungen für Berliner Behörden ......................................... 67<br>7.1 Gründe für die Nutzung von Social Media ........................................................ 67<br>7.1.1 Aktivierung der Bevölkerung durch Behörden .................................................. 68<br>7.1.2 Überwindung von Barrieren ............................................................................. 68<br>7.2 Empfehlungen für eine Implementierung .......................................................... 69
8 Fazit ................................................................................................................ 71<br>Quellenverzeichnis ................................................................................................... 73
description: Forschungsprojekt „Katastrophenschutz-Leuchttürme als Anlaufstelle für die Bevölkerung in Krisensituationen“ (Kat-Leuchttürme)