The impact of AI chatbots on users' purchase intention in e-commerce
Creators: name: Νούνη, Δήμητρα Χρήστου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2025
Subjects: Τεχνητή Νοημοσύνη
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Πρόθεση Αγοράς
Artificial Intelligence
E-commerce
Purchase Intention

description: This paper explores the ways that chatbots and their characteristics have an influence on consumer perceptions and behaviors, such as purchase intention in the e-commerce industry. Grounded in the Stimulus – Organism – Response (SOR) framework, the main aim of this study was to investigate how chatbot interactivity and quality of information have an impact on consumer behaviors and whether perceptions of chatbot usefulness acted as a mediator between them. To achieve this a total of 152 participants from Greece undertook a survey about their perceptions of chatbots. For the hypothesis testing a mixture of correlation analyses, linear regression, and mediation analyses were conducted on the collected data. The findings revealed that quality of information along with interactivity have a notable influence on perceived utility, which in turn influences consumer satisfaction, attitude toward chatbots, and purchase intention. Additionally, it was revealed that perceived usefulness was a mediator between interactivity and intention to purchase and a partial mediator for the rest of the relationships. Lastly, the results indicated that customer satisfaction and attitude toward chatbots also play a significant part in driving purchase intention. This study offers interesting insights and findings into the relationships and correlations between chatbots and customer behaviors, particularly in a Greek setting. The results underscore how significant it is to design reliable and highly interactive AI assistants for the purposes of creating value for consumers and increasing their satisfaction and purchase drive. These results have practical implications for businesses and e-commerce vendors who utilize chatbot assistants and are looking to optimize their services.
description: Αυτή η έρευνα εξετάζει την επιρροή των chatbots και των χαρακτηριστικών τους πάνω στις αντιλήψεις και τις συμπεριφορές των καταναλωτών, όπως η πρόθεση αγοράς στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Με βάση τη Stimulus – Organism – Response (SOR) θεωρία, ο κύριος σκοπός αυτής τη μελέτης ήταν να διερευνήσει πώς η διαδραστικότητα των chatbot και η ποιότητα πληροφοριών που προσφέρουν επηρεάζουν τις καταναλωτικές συμπεριφορές και εάν η αντιληπτή χρησιμότητα λειτουργεί ως mediator μεταξύ τους. Για την διεξαγωγή της έρευνας, παραχωρήθηκε ένα ερωτηματολόγιο σε 152 συμμετέχοντες από την Ελλάδα. Για τον έλεγχο των υποθέσεων διεξήχθησαν τεστ συσχέτισης, γραμμικής παλινδρόμησης και mediator αναλύσεις στα δεδομένα που συλλέχθηκαν. Τα αποτελέσματα αποκάλυψαν ότι η διαδραστικότητα και η ποιότητα πληροφοριών των chatbot έχουν αξιοσημείωτη επίδραση στην αντιληπτή χρησιμότητα, η οποία ταυτόχρονα έχει ουσιαστική επίδραση στη στάση απέναντι στα chatbot, στην ικανοποίηση πελατών και στην πρόθεση αγοράς. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι η αντιληπτή χρησιμότητα είχε τον πλήρη ρόλο του mediator στη σχέση μεταξύ της διαδραστικότητας και της πρόθεσης αγοράς, ενώ ήταν εν μέρει mediator μεταξύ των υπολοίπων σχέσεων. Τέλος, τα αποτελέσματα φανέρωσαν ότι η ικανοποίηση των πελατών και η άποψη απέναντι στα chatbot αποτελούν επίσης σημαντικούς παράγοντες επίδρασης στην πρόθεση αγοράς.Αυτή η μελέτη παρέχει ενδιαφέροντα συμπεράσματα για τη σχέση μεταξύ των chatbot και των συμπεριφορών των καταναλωτών, ιδιαίτερα στο πλαίσιο της Ελλάδας. Τα αποτελέσματα υπογραμμίζουν τη σημασία του σχεδιασμού αξιόπιστων και εξαιρετικά διαδραστικών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι προσφέρουν αξία στου καταναλωτές και αυξάνουν την ικανοποίησή τους και την πρόθεσή τους για αγορές. Αυτά τα ευρήματα έχουν πρακτικές συνέπειες για τις επιχειρήσεις και τους πωλητές του ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιούν τα chatbots και προσπαθούν να βελτιστοποιήσουν τις υπηρεσίες τους.