Προσομοίωση διαχείρισης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: χρήση του λογισμικού προσομοίωσης SIMUL8 για την κατασκευή μοντέλων λήψης, κατάταξης και γενικά διαχείρισης ηλεκτρονικών μηνυμάτων σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο με σκοπό τη μείωση του χρόνου απόκρισης
Creators: name: Βουβούδη, Αγάπη Χρήστου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2013
Subjects: προσομοίωση
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο
μοντελοποίηση
διάγραμμα κύκλου ενεργειών
simulation
email
modeling
activity cycle diagram SIMUL8

description: Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η μελέτη του τρόπου διαχείρισης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η μοντελοποίηση αυτού βάσει του λογισμικού πακέτου προσομοίωσης SIMUL8. Σε πρώτο στάδιο, μελετήθηκαν οι λόγοι χρήσης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας, οι μέθοδοι διαχείρισης αυτής, αλλά και τα πιθανά προβλήματα που μπορούν να προκληθούν λόγω του μεγάλου όγκου δεδομένων, σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο. Έπειτα, αποσαφηνίστηκε η έννοια της προσομοίωσης, τα πεδία εφαρμογής της, όπως και οι δυνατότητες που αυτή προφέρει ως προς την ορθότερη διαχείριση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσα από τα αντίστοιχα εμπορικά ή μη λογισμικά πακέτα. Μελετήθηκαν έρευνες σχετικά με τις δυνατότητες που προσφέρει η μέθοδος της προσομοίωσης συγκεκριμένα στην ηλεκτρονική αλληλογραφία και παρουσιάζονται ορισμένα ευρήματα αυτών εστιάζοντας περισσότερο στον επιχειρηματικό κλάδο. Ακολουθεί, γνωριμία με το πακέτο προσομοίωσης που χρησιμοποιήθηκε στην παρούσα εργασία καθώς και με την εταιρεία άντλησης δεδομένων προς ανάλυση. Στο σημείο αυτό να τονισθεί, ότι παρουσιάζονται, οι πιθανές διαδρομές που ακολουθεί το ηλεκτρονικό μήνυμα εντός του προαναφερθέντα οργανισμού, ενώ βάσει των εταιρικών δεδομένων του αναλύονται οι μέσοι ρυθμοί άφιξης, αποστολής, απόκρισης και γενικά διαχείρισης ηλεκτρονικών μηνυμάτων τους. Έχοντας ως γνώμονα τα παραπάνω ευρήματα, και με τη βοήθεια του λογισμικού SIMUL8, αναπτύχθηκαν και δοκιμάστηκαν μοντέλα προσομοίωσης. Στόχος των παραπάνω μοντέλων είναι να αποτυπώσουν με ρεαλιστικό τρόπο την πορεία των ηλεκτρονικών μηνυμάτων, αλλά και τους χρόνους που αφιερώνει το υπαλληλικό προσωπικό στη διευθέτηση αυτών. Τέλος, προκειμένου να εντοπισθούν οι κρίσιμοι παράγοντες των μοντέλων προσομοίωσης, τροποποιήθηκαν συγκεκριμένες παράμετροι αυτών και δοκιμάστηκαν εκ νέου, εξετάζοντας τις αλλαγές που είχαν πλέον επέλθει στο σύστημα σχετικά με τους χρόνους διαχείρισης ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
description: The aim of this work is the study of e-mail managing and its modeling using software simulation package SIMUL8. Firstly, the reasons for using e-mail services were mentioned and the ways of handling them along with the potential problems posed by the plethora or great volume of messages both in personal and professional level. Then, the concept of simulation was clarified as well as the scopes and opportunities that it would pronounce on the proper management of e-mail, through the corresponding commercial or non-commercial software packages. It was studied via this research the potential of the method for modeling e-mail specifically and some of these findings, focused rather on business, are presented. Later on, acquaintance with the simulation package applied in this work follows as well as with the company of data extraction for analysis. Emphasis was given on the possible paths followed by the e-mail within the certain corporation while based on company data the average arrival rates, dispatch, response and overall management times of electronic messaging were analyzed. Keeping in mind the above findings, and with the help of software SIMUL8, simulation models were developed and tested. The aim of these models is to capture a realistic way about course of e-mails, but also the working hours spent by clerical staff in resolving them. Finally, to identify the critical factors of simulation models specific parameters have been altered and tested again, looking at the changes that had already occurred at the system on times of managing e-mail.