title: Datenanalyse und Datenauswertung von Daten aus CRM-/CPQ-/ERP-Systemen
title: Am Beispiel der AVL List GmbH
titleType: Subtitle
Creators: name: Wolf, Stefan
Publisher: name: FH CAMPUS 02 (CAMPUS 02 Fachhochschule der Wirtschaft)
Year: 2023
Subjects: subject: 658 Allgemeines Management

description: Diese wissenschaftliche Arbeit wurde als Abschlussarbeit des Studiengangs IT &amp; Wirtschaftsinformatik an der FH Campus02 in Graz erstellt. Sie handelt von den Möglichkeiten der Auswertung und Darstellung von Daten aus IT-Systemen, welche entlang eines zentralen Verkaufsprozesses entstehen. Als praktisches Beispiel wird der Angebotsprozess des Geschäftsbereiches Instrumentation &amp; Test Systems der AVL List GmbH in Graz herangezogen. Die Nutzung von vorhandenen Daten für das eigene Vorankommen und die eigene Positionierung am Markt hat mittlerweile in vielen Betrieben Einzug gehalten und ist – sowohl als Entscheidungsgrundlage für das Management, als auch für die eigene Auswertung in mittleren Führungsebenen – nicht mehr wegzudenken. Der theoretische Teil dieser Arbeit erklärt, was Daten sind, wie sie zustande kommen und wie sie mittels Datenauswertung auch für Entscheidungen genutzt werden können. Der praktische Teil der Arbeit befasst sich mit einem Prozessabschnitt der AVL List GmbH aus Graz, die entlang ihrer CRM-, CPQ- und ERP-Systeme Datenauswertungen schon betreibt beziehungsweise Projekte initiiert, die die Nutzung bestehender strukturierter Daten sowie die Strukturierung von unstrukturierten Daten vorantreiben. Es wird erklärt, wie die AVL bestehende Daten nutzt beziehungsweise welche Projekte konkret im Entstehen sind, um neue Datenquellen zu erschließen.
description: Business analytics has gained more and more impact on companies and how intensively they are collecting data. The analysis of the collected data widens the possibilities in spontaneous analytics and supports management decisions by delivering important information just in time and at a glance. Due to the growth of computing power during the last decades today most of the used notebooks or workstations are able to deal with this huge amount of data which has to be processed for an analytical view on business data. This Master's thesis tries to give a short overview of what data is, how and in which business information system it is collected and in which way it can be used for business analytics. Therefore, this thesis describes an offer process at the Instrumentation &amp; Test Systems branch of AVL List GmbH in Graz. The analysis of collected data during CRM, CPQ and ERP Systems, which are used within a toolchain at the AVL List GmbH to structure their product order process, will be shown and described. The practical part of the thesis describes the offer process during the different IT systems. Data collection points are shown, and the given data at these certain points is considered concerning its data quality and possibilities to measure and analyze. Throughout the analysis process along the ITS sales process of AVL a gap in business analysis was identified, and a business analysis tool was suggested. Throughout a 3-year lasting project in the AVL containing modularization and a defined operating model a bigdata analyzing tool was requested additionally to show the market structure of AVL products and aligning all AVL ITS products to a top-down structured modularization base, which allows users to predefine system specs of a testbed or a test factory and create a reference solution containing all necessary products for the requested testing solution.