Εφαρμογή τεχνολογιών του σημασιολογικού ιστού στη διαχείριση γνώσης στα πλαίσια του ηλεκτρονικού εμπορίου:
Creators: name: Καπαντζάκης, Ιωάννης Δημητρίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2010
Subjects: Οντολογίες
Σημασιολογικός Ιστός
Διαχείριση Γνώσης
Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Ontologies
Semantic Web
Knowledge Management
E-Commerce

description: Η παρούσα εργασία εξετάζει την εφαρμογή των τεχνολογιών του Σημασιολογικού Ιστού στη διαχείριση γνώσης στα πλαίσια του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πιο συγκεκριμένα, αναπτύσσεται μία οντολογία, μέσω της οποίας προσπαθούμε να μοντελοποιήσουμε το πεδίο γνώσης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Η ανάπτυξη αυτής της οντολογίας γίνεται με τη γλώσσα σύνταξης οντολογιών OWL, με τη βοήθεια του εργαλείου σύνταξης οντολογιών Protégé. Στο δεύτερο κεφάλαιο της εργασίας αναλύονται οι σημαντικότερες έννοιες, όπως Σημασιολογικός Ιστός, Διαχείριση Γνώσης, Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Οντολογίες, προκειμένου να εξοικειωθεί ο αναγνώστης με το αντικείμενο της εργασίας. Στη συνέχεια, γίνεται μία αναφορά στις σημαντικότερες μεθοδολογίες, στα εργαλεία και στις γλώσσες σύνταξης οντολογιών, με ιδιαίτερη έμφαση στη γλώσσα OWL και στο εργαλείο σύνταξης Protégé, καθώς αυτά χρησιμοποιούμε για την ανάπτυξη της οντολογίας μας. Στο επόμενο κεφάλαιο, προσπαθούμε να συνδυάσουμε τις έννοιες της Διαχείρισης Γνώσης, του Ηλεκτρονικού Εμπορίου και του Σημασιολογικού Ιστού. Μέσα από τη μελέτη σχετικής βιβλιογραφίας, παρουσιάζουμε το ρόλο που μπορεί να παίξει η Διαχείριση Γνώσης στο σχεδιασμό των στρατηγικών του Ηλεκτρονικού Επιχειρείν και την επίδραση των εφαρμογών του Σημασιολογικού Ιστού στους καταναλωτές, στην οικονομία, στη διαφήμιση, στις επιχειρήσεις και σε διάφορες άλλες εκφάνσεις της κοινωνίας. Έπειτα, παρουσιάζουμε τη μεθοδολογία την οποία ακολουθήσαμε προκειμένου να αναπτύξουμε την οντολογία μας. Η ανάπτυξη της οντολογίας E-Shop βασίστηκε στην ήδη υπάρχουσα οντολογία E-Commerce, η οποία μοντελοποιεί την έννοια ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Εκτός από μερικές κλάσεις της αρχικής οντολογίας οι οποίες, είτε μετατράπηκαν σε ιδιότητες αντικειμένου κλάσεων της νέας οντολογίας, είτε διαγράφηκαν εντελώς, όλες οι υπόλοιπες παρέμειναν στη νέα οντολογία. Η ανάπτυξη της οντολογίας E-Shop βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό, και στην περιγραφή της διαδικασίας on-line πληρωμών, διαδικασία, τα άμεσα και έμμεσα εμπλεκόμενα μέρη της οποίας αποτελούν τις οντότητες που υπάρχουν και δρουν στα πλαίσια ενός τυπικού ηλεκτρονικού καταστήματος. Μετά την παρουσίαση της μεθοδολογίας ανάπτυξης της οντολογίας E-Shop, περιγράφουμε αναλυτικά κάθε κλάση και υποκλάση, καθώς και όλες τις ιδιότητες αντικειμένων και δεδομένων που περιλαμβάνει η συγκεκριμένη οντολογία. Στη συνέχεια, παρουσιάζουμε διάφορα στιγμιότυπα των κλάσεων, τα οποία δίνουν μία σαφέστερη εικόνα της οντολογίας. Στην οντολογία υπάρχουν κάποια βασικά στιγμιότυπα, δύο αγοραστές και τέσσερα ηλεκτρονικά καταστήματα, από τα οποία ξεκινά η παρουσίαση των στιγμιότυπων και στη συνέχεια επεκτείνεται σε στιγμιότυπα τα οποία συνδέονται έμμεσα με αυτά. Συμπερασματικά, η διαχείριση της γνώσης επηρεάζει όλο και περισσότερο τη λειτουργία μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης όσο αυξάνεται ο όγκος των πληροφοριών που αυτή πρέπει να επεξεργαστεί. Οι οντολογίες μπορούν να βοηθήσουν στην αποτελεσματικότερη διαχείριση της γνώσης καθιστώντας το διαδίκτυο πιο φιλικό προς το χρήστη, προσφέροντάς του τις πληροφορίες που αυτός πραγματικά αναζητά.
description: This paper examines the implementation of Semantic Web technologies in Knowledge Management from the scope of e-Commerce. More specifically, we are trying to develop an ontology which would describe the domain of an electronic shop. We are using the OWL language and the Protégé ontology editor to develop this ontology. At the second chapter of this paper we analyze the most important concepts like Semantic Web, Knowledge Management, Electronic Commerce and Ontologies in order to facilitate the reader to understand the subject of this paper. After that, there is an illustration of the most important methodologies, tools and ontology development languages. The OWL language and the Protégé tool are presented with special emphasis due to the fact that these are the two elements that we use to develop our ontology. The concepts of Knowledge Management, Electronic Commerce and the Semantic Web, are combined together at the next chapter. The role of Knowledge Management in building electronic business strategy and the impact of the Semantic Web on the consumers, the economy, the advertisement and on several aspects of the society, have been mentioned through the study of relevant bibliography. At the fifth chapter we present the methodology which has been used in order to develop our ontology. The development of the E-Shop ontology has been based on the already existent E-Commerce ontology. Except from a few classes of the first ontology that either have been transformed in to object properties, either have been totally deleted, the rest of them remained in the new ontology. The on line payment process, a process that describes a major part of an electronic shop’s lifecycle, has been the base of the E-Shop ontology development. After the methodology presentation, we finely analyze every class and property of the E-Shop ontology and we finally present some representative instances of the E-Shop ontology. We use six basic instances (two individuals and four e-shops) to begin the presentation. Conclusively, as the volume of information that an e-business has to manage, increases, the importance of Knowledge Management becomes more significant. Ontologies can describe Internet better, making it friendlier to the user and facilitating Knowledge Management.