title: Risikoorientiertes Qualitätsmanagement zur Sicherung der Leistungsqualität im Bereich Buchhaltung
title: Am Beispiel einer Grazer Steuerberatungskanzlei
titleType: Subtitle
Creators: name: Mühlthaler, Lisa Maria
Publisher: name: FH CAMPUS 02 (CAMPUS 02 Fachhochschule der Wirtschaft)
Year: 2023
Subjects: subject: 658 Allgemeines Management

description: Aufgrund des wachenden Wettbewerbs im Bereich der Steuerberatung ist die Sicherung der Qualität eine Grundvoraussetzung, um erfolgreich am Markt teilnehmen zu können. Doch damit die Leistungsqualität im Bereich der Buchhaltung gesteigert werden kann, muss das Kooperationsunternehmen seine Prozesse kennen und die relevanten Risiken, die mit den Prozessen einhergehen, identifizieren und steuern. Vor diesem Hintergrund ist es für das Kooperationsunternehmen wichtig, abgestimmte Kontrollen in den einzelnen Prozessen einzupflegen und laufend anzupassen. Diese Kontrollen verringern die Fehleranfälligkeit und erhöhen die Leistungsqualität. Damit die Fehleranfälligkeit bei der Leistungserstellung verringert werden kann, wurde zu Beginn dieser Masterarbeit der Prozess der laufenden Buchhaltung auf Risiken analysiert. Mithilfe der Gegenüberstellung des gewünschten Soll-Prozesses und des derzeitig gelebten Ist-Prozesses sowie einem geführten Risikoworkshop mit ausgewählten Buchhaltungsmitarbeiterinnen/-mitarbeitern wurden potenzielle Risiken im Bereich der Buchhaltung zunächst identifiziert und im Anschluss bewertet und gesteuert. Die Buchhaltungscheckliste wurde so aufgebaut, sodass diese den gewünschten Soll-Prozess des Kooperationspartners widerspiegelt. Durch die Anwendung dieser Checkliste werden die analysierten Risiken verhindert bzw. vermindert. Im Rahmen dieser Masterarbeit wurden weiters Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Leistungsqualität erarbeitet. Damit die Leistungsqualität der laufenden Buchhaltung verbessert werden kann, wird dem Kooperationspartner empfohlen, die in der Arbeit genannten Handlungsempfehlungen und Steuerungsmaßnahmen im Unternehmen zu implementieren. Besonders wichtig ist, dass Verantwortungsbereiche und Arbeitsanweisungen klar formuliert und kommuniziert werden. Denn gerade eine unmissverständliche Kommunikation vermindert bzw. verhindert Erfassungsfehler. Weiters sollen Arbeitsschritte einheitlich bzw. standardisiert abgearbeitet werden, damit in Vertretungsfällen keine Fehler entstehen können. Die dazu erstellte Checkliste sorgt dafür, dass Unterlagen einheitlich archiviert werden und die Erstellung der laufenden Buchhaltung möglichst standardisiert erfolgt. Doch damit festgestellt werden kann, ob die gesetzten Maßnahmen zur Risikovermeidung hilfreich sind und ob das Qualitätsmanagement erfolgreich in der Kanzlei umgesetzt wird, muss die Zielerreichung des Kooperationsunternehmens in Zukunft laufend überprüft werden. Dies kann mithilfe eines Kennzahlenkatalogs und unter Anwendung einer Balance Score Card gesteuert und überprüft werden. Hierzu müssen messbare Kennzahlen im Bereich Kundinnen/Kunden, Geschäftsprozesse und Lernen bzw. Wachstum von der Geschäftsleitung bestimmt und regelmäßig überprüft werden.
description: Due to the increasing competition in the field of tax consulting, quality assurance is a basic requirement to be able to successfully participate in the market. However, to increase the quality of services in accounting, the cooperative company must know its processes and identify and control the relevant risks associated with the processes. Against this backdrop, it is important for the cooperative company to implement coordinated controls in the individual processes and to adjust them on an ongoing basis. These controls reduce the susceptibility to errors and increase the quality of the service. In order to reduce the susceptibility to errors in the performance of services, the process of current accounting was analysed for risks at the beginning of this master thesis. With the help of a comparison of the desired target process and the current process, as well as a guided risk workshop with selected accounting employees, potential risks in accounting were first identified, and then evaluated and controlled. The accounting checklist was structured in such a way that it reflects the desired target process of the cooperation partner. By applying this checklist, the analysed risks are prevented or reduced. Within the scope of this master thesis, recommendations for action to improve the quality of performance were also developed. To improve the performance quality of the current accounting, the cooperation partner is recommended to implement the recommendations for action and control measures mentioned in the thesis in the company. It is particularly important that areas of responsibility and work instructions are clearly formulated and communicated. Unambiguous communication reduces or prevents recording errors. Furthermore, work steps should be processed in a uniform or standardized manner so that no errors can occur in cases of substitution. The checklist created for this purpose ensures that documents are archived in a uniform manner and that the preparation of current accounting is as standardized as possible. However, to determine whether the measures taken to avoid risks are helpful and whether quality management is being successfully implemented in the office, the achievement of the cooperation company's goals must be continuously monitored in the future. This can be controlled and checked with the help of a catalogue of key figures and by using a Balance Score Card. For this purpose, measurable key figures in the areas of customers, business processes and learning/growth must be determined and regularly reviewed by the management.