Η νομική προστασία του καταναλωτή-αποδέκτη ξενοδοχειακών υπηρεσιών στην ηλεκτρονικά καταρτιζόμενη σύμβαση ξενίας
Creators: name: Τριανταφύλλου, Χρυσούλα Δημητρίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2021
Subjects: Σύμβαση ξενίας
Πελάτης ξενοδόχου
Προστασία τουρίστα-καταναλωτή
Hosting contract
Hotelier’s client
Tourist-consumer protection

description: Η παρούσα διπλωματική εργασία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του ΔΠΜΣ «Τουρισμός και Τοπική Ανάπτυξη» του ΑΠΘ. Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση των προστατευτικών διατάξεων στην περίπτωση του καταναλωτή-αντισυμβαλλόμενου του ξενοδόχου στη σύμβαση ξενίας. Ειδικότερα, η εργασία επικεντρώνεται στη σύμβαση ξενίας που καταρτίζεται ηλεκτρονικά, οπότε εξειδικεύεται στην περίπτωση του πελάτη του ξενοδόχου ως καταναλωτή και αποδέκτη των υπηρεσιών στο πλαίσιο σύμβασης που καταρτίζεται με ηλεκτρονικά μέσα (χρήση Διαδικτύου). Πιο αναλυτικά, αρχικά, γίνεται αναφορά στην έννοια της σύμβασης ξενίας που καταρτίζεται με ηλεκτρονικά μέσα και τον ορισμό που επικρατεί για τον αντισυμβαλλόμενο του ξενοδόχου-καταναλωτή που καθορίζει εν τέλει την νομική του μεταχείριση. Στη συνέχεια επιχειρείται μια συνοπτική παρουσίαση του νομοθετικού πλαισίου, και δη των προστατευτικών διατάξεων που άπτονται της παρούσας θεματικής. Συγκεκριμένα, με την ηλεκτρονικά καταρτιζόμενη σύμβαση ξενίας σχετικά είναι τα εξής νομοθετήματα: η Οδηγία 2000/31 ΕΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο (εφεξής «η Οδηγία για το ηλεκτρονικό εμπόριο»), καθώς και το π.δ. 131/2003 που ενσωμάτωσε την Οδηγία στην ελληνική έννομη τάξη, η Οδηγία 2011/83/ΕΚ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών (στην έννοια των οποίων εμπίπτει και ο αντισυμβαλλόμενος του ξενοδόχου στις ηλεκτρονικά καταρτιζόμενες συμβάσεις ξενίας, όπως θα αναλυθεί περαιτέρω), ο Ν. 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή (εφεξής «ο νόμος περί προστασίας του καταναλωτή»), καθώς και οι σχετικές διατάξεις του ΑΚ και ο Κανονισμός περί των σχέσεων ξενοδόχου και πελάτη. Στο τρίτο κεφάλαιο, γίνεται ειδικότερη αναφορά στην ηλεκτρονική κατάρτιση της σύμβασης ξενίας, ενώ η μελέτη εστιάζει στην προβληματική περί της εγκυρότητας της ηλεκτρονικής καταχώρησης της δήλωσης βούλησης ως προϋπόθεσης για την σύναψη της σύμβασης. Στο τέταρτο κεφάλαιο, επισημαίνονται τα μέτρα προστασίας του καταναλωτή-αντισυμβαλλομένου του ξενοδόχου στην ηλεκτρονικά καταρτιζόμενη σύμβαση ξενίας και ειδικότερα η προστασία του τουρίστα-καταναλωτή λόγω ελαττωμάτων κατά την ηλεκτρονική κατάρτιση της σύμβασης ξενίας, το δικαίωμα υπαναχώρησης στη συγκεκριμένη περίπτωση, οι Γενικοί Όροι Συναλλαγών στις ηλεκτρονικές κρατήσεις ξενοδοχειακών κλινών, καθώς και στο ζήτημα των ηλεκτρονικών πληρωμών, εστιάζοντας στην προστασία του πελάτη του ξενοδόχου, όπως έχει ρυθμιστεί υπό το υφιστάμενο νομοθετικό πλαίσιο. Επιλογίζοντας, παρατίθενται συμπερασματικές παρατηρήσεις επί της θεματικής, και συγκεκριμένα τα προβλήματα τα οποία ανακύπτουν λόγω της εξ αποστάσεως - με ηλεκτρονικά μέσα-κατάρτισης της σύμβασης ξενίας και το προστατευτικό- για τον πελάτη του ξενοδόχου- πλαίσιο που αντιμετωπίζει αυτά τα ζητήματα.
description: The present dissertation was carried out in the framework of the DPMS "Tourism and Local Development" of AUTh. The purpose of this work is to investigate the protective provisions in the case of the consumer-hotel client, who is counterparty to a contract of hosting. In particular, the work focuses on the contract of hosting that is drawn up electronically, so it specializes in the case of the hotelier’s client as a consumer and recipient of services under a contract drawn up electronically (with the use of internet). More analytically, first, reference is made to the concept of the foreign contract drawn up by electronic means and the definition that prevails for the contractor of the hotel-consumer that ultimately determines its legal treatment. Following is a brief presentation of the legal framework, namely the protective provisions related to this topic. Specifically, the following legislation is relevant to the electronically drafted foreign contract: the Directive 2000/31 EC on electronic commerce (hereinafter "the Directive on electronic commerce"), as well as the p.d. 131/2003 which incorporated the Directive in the Greek legal order, the Directive 2011/83 / EC on consumer rights (which also includes the hotelier's counterparty in the electronically prepared hospitality contracts, as will be further analyzed), N 2251/1994 on consumer protection (hereinafter "the law on consumer protection"), as well as the relevant provisions of the Civil Code and the Regulation on hotelier-customer relations. In the third chapter, a more specific reference is made to the electronic preparation of the contract of hospitality, while the study focuses on the problematic regarding the validity of the electronic registration of the declaration of will as a condition for the conclusion of the contract. In the fourth chapter, the measures of protection of the consumer-contractor of the hotelier in the electronically prepared hospitality contract are pointed out and in particular the protection of the tourist-consumer due to defects in the electronic preparation of the hospitality contract, the right of withdrawal in this case, the General Conditions hotel bookings, as well as the issue of electronic payments, focusing on the hotelier's client protection, as regulated under the existing legal framework. In selecting, concluding remarks are presented on the subject, and in particular - the problems that arise due to the remote - by electronic means - preparation of the contract of hospitality and the protective - for the hotelier client - framework that addresses these issues.