Ικανοποίηση πελατών σε αθλητικά προγράμματα δήμων
Creators: name: Γιαννάκης, Διονύσιος Βασιλείου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2020
Subjects: Ικανοποίηση πελατών
Δημοτικό Γυμναστήριο
Ποιότητα Υπηρεσιών
Customer’s Satisfaction
Municipal Gymnasium
Quality Services

description: Η παρούσα διπλωματική εργασία μελέτησε την ικανοποίηση πελατών από προγράμματα άθλησης Δήμων σε θεωρητικό και πρακτικό επίπεδο.Στην έρευνα συμμετείχαν 100 πελάτες του δημοτικού γυμναστηρίου Κορδελιού - Ευόσμου, στην πλειοψηφία τους γυναίκες, ηλικίας 30-50 ετών, απόφοιτοι πανεπιστημίου ή λυκείου, παντρεμένοι που εργάζονται ως ιδιωτικοί ή δημόσιοι υπάλληλοι. Η πλειοψηφία του δείγματος ανέφερε ότι επισκέπτεται το γυμναστήριο 3-4 φορές την εβδομάδα, γυμνάζεται περίπου 3 χρόνια στο συγκεκριμένο γυμναστήριο και η μέση ώρα άθλησης είναι περίπου 1,5 ώρα. Τα προγράμματα στα οποία συμμετέχουν οι ερωτηθέντες είναι κυρίως προγράμματα κλειστής αίθουσας. Χρησιμοποιήθηκαν οι παραμετρικοί έλεγχοι Pearson, ανεξάρτητα δείγματα t-test και ANOVA σε στάθμη σημαντικότητας 5%.Τα αποτελέσματα έδειξαν πολύ υψηλά επίπεδα ικανοποίησης από την ποιότητα των προγραμμάτων, την εξυπηρέτηση του προσωπικού, τις εγκαταστάσεις, τον εξοπλισμό και τις επιπλέον υπηρεσίες των γυμναστηρίων με αποτέλεσμα οι συμμετέχοντες να έχουν πολύ θετική άποψη και να θέλουν να διαφημίσουν το γυμναστήριο. Οι παράγοντες που επηρέασαν την ικανοποίηση των πελατών ήταν το επίπεδο μόρφωσης, το επάγγελμα, το είδος του προγράμματος, τα χρόνια και οι ώρες άθλησης ανά ημέρα στο συγκεκριμένο χώρο.Υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης από τα προγράμματα είχαν οι συμμετέχοντες υψηλότερου μορφωτικού επιπέδου και οι ιδιωτικοί υπάλληλοι. Τα άτομα τα οποία συμμετέχουν σε προγράμματα με βάρη είναι λιγότερο ικανοποιημένα από την εξυπηρέτηση του προσωπικού και είχαν λιγότερο θετική άποψη. Ακόμη, οι πρόσφατοι επισκέπτες του γυμναστηρίου και τα άτομα που γυμνάζονται λιγότερες ώρες ήταν περισσότερο ικανοποιημένοι από την ποιότητα των προγραμμάτων, την εξυπηρέτηση του προσωπικού και είχαν πιο θετική άποψη. Τέλος, τα πρόσφατα μέλη του γυμναστηρίου ήταν περισσότερο ικανοποιημένα από τις εγκαταστάσεις και τον εξοπλισμό του γυμναστηρίου
description: Current dissertation studied the satisfaction from Municipal programs at a theoretical and practical level.The survey involved 100 customers at Evosmos Municipal Gymnasium, mostly women aged 30-50, university or high school graduates, married and working as private or civil employeess. The majority of the sample stated that they visit the gym 3-4 times a week, exercise for about 3 years at that gym and the average duration of exercise was about 1,5 hours. The programs in which the respondents participate were mainly indoor programs. Parametric tests of Pearson, ανεξάρτητα δείγματα t-test and ANOVA were used in significance 5%. The results showed very high levels of satisfaction with the quality of the programs provided, the service of the staff, the facilities, the equipment and the additional services of the gyms with the participants having a very positive opinion and want to advertise the gym. The factors that influenced customer satisfaction were the level of education, the profession, the type of program, the years and the hours of exercise per day in the specific area. Higher levels of satisfaction with the programs had participants of higher level of education and private employees. People who participate in weight training programs were less satisfied with the service staff and had a less positive opinion. Also, recent gym visitors and people who work out less hours were more satisfied with the quality of the programs, the service of the staff and had a more positive opinion. Finally, the recent members of the gym were more satisfied with the facilities and equipment of the gym.