Change-Management-Handlungsempfehlungen für IT-Projekte bei der OFFIX Holding AG
Creators: name: Trevisan, Gina
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2022
Subjects: 658.406: Innovationsmanagement, Change Management

description: Die OFFIX Holding AG ist ein Schweizer KMU, welches sich in den vergangenen Jahren infolge von Zusammenschlüssen, Akquisitionen und Neugründungen stetig verändert hat. Aus diesem Grund wurden zahlreiche Projekte umgesetzt, wovon viele in der IT angesiedelt waren. Der Fokus bei der Realisierung wurde angesichts zeitlicher, finanzieller und personeller Ressourcenmängel primär auf die fachlichen Aspekte des IT-Projektes gelegt; den weichen Faktoren wurde zu wenig Aufmerksamkeit gewidmet. Dies ist gemäss Literaturrecherche ein typisches Problem, welches insbesondere im Kontext von IT-Projekten wie auch im Zusammenhang mit KMU auftritt. Dementsprechend verliefen in der Vergangenheit einige IT-Projekte suboptimal, denn einerseits kam es zu Projektverspätungen und anderseits zu einer Unzufriedenheit der Mitarbeitenden, welche bis zur Resignation führte.
Für die Lösung des Problems würde sich anbieten, dass die OFFIX Holding AG zukünftig verstärkt Change Management einsetzt. Die Fachliteratur stellt hierzu eine Vielzahl an Theorien, Modellen und Anwendungsempfehlungen bereit, jedoch wenig über Change Management im Kontext von IT-Projekten oder KMU. Aus diesem Grund verfolgte die vorliegende Untersuchung das Ziel, konkrete Change-Management-Handlungsempfehlungen für die OFFIX Holding AG bei IT-Projekten zu erarbeiten. Weiter wurde der Frage nachgegangen, wie das Unternehmen optimal mit Widerstand der Mitarbeitenden umgehen kann.
Für den ersten, theoretischen Teil der Arbeit erfolgte eine Literaturrecherche, wobei das Thema ‹Change Management› auf den Kontext ‹IT-Projekte und KMU› eingeschränkt wurde. Für den zweiten, empirischen Teil wurden qualitative, halbstandardisierte, halbstrukturierte Einzelinterviews mit Experten im Bereich von Change Management und/oder IT-Projekten durchgeführt.
Folgende Change-Management-Handlungsempfehlungen konnten entwickelt werden: Change-Management-Modelle adaptieren, Bewusstsein für das Thema ‹Change Management› schaffen, Change Monitoring einführen, Commitment und «One-Voice» der kompletten Führung sicherstellen, IT-Projektziel definieren, interne Verantwortung je nach IT-Projekt neu definieren, interne Ressourcen ausschöpfen, Stakeholder analysieren, Betroffene früh und regelmässig einbinden, gesunden Menschenverstand und Verhältnismässigkeit beachten, adressatengerechte Kommunikation gewährleisten, Gemba betreiben sowie Veränderung bewusst festigen. Weiter wurden folgende Handlungsempfehlungen im Umgang mit Widerstand erarbeitet: nicht Kommunikation, sondern Dialog, Chancen von Change betonen, Opponenten als Chance nutzen und einbinden sowie Sounding Boards durchführen.
Im Bereich des Change Managements kann es keinen ‹One-size-fits-all›-Lösungsansatz geben, da jedes IT-Projekt einmalig und auch die Reaktion der Mitarbeitenden schwer vorhersehbar ist. Mit den in dieser Masterarbeit entwickelten konkreten Handlungsempfehlungen können die im Rahmen der Problemstellung aufgeführten Herausforderungen der OFFIX bei IT-Projekten jedoch situativ gemeistert werden. Allerdings lassen sich die Handlungsempfehlungen aufgrund der Limitationen der qualitativen Forschungsmethode nicht verallgemeinern und auf weitere KMU übertragen.