Η αντίληψη της ποιότητας υπηρεσιών ικανοποίησης και προθέσεων των τουριστών και επισκεπτών που παρακολουθούν αθλητικά γεγονότα:
Creators: name: Καψαμπέλη, Σοφία Δημητρίου
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2012
Subjects: Ποιότητα υπηρεσιών
Αθλητικός τουρισμός
Τουρίστες
Service quality
Sport tourism
Tourists

description: Η ποιότητα υπηρεσιών στον αθλητικό τουρισμό αποτελεί ένα σημαντικό θέμα στη βιβλιογραφία του μάρκετινγκ αφού η αντίληψή της σχετίζεται άμεσα με την ικανοποίηση των πελατών και τη διατήρησή τους. Σκοπός της έρευνας ήταν η δημιουργία εργαλείου για την εμπειρική αξιολόγηση της ποιότητας υπηρεσιών των επισκεπτών και τουριστών σε αγώνες πετοσφαίρισης παραλίας. Διανεμήθηκαν 250 ερωτηματολόγια αξιολόγησης ποιότητας υπηρεσιών (Shonk &amp; Chelladurai 2008) σε γήπεδα που πραγματοποιήθηκαν επίσημες διοργανώσεις πετοσφαίρισης παραλίας σε τέσσερις περιοχές στην Ελλάδα και συλλέχθηκαν τα 212 (84,8%) από άτομα ηλικίας 15-57 ετών. Από το σύνολο των θεατών, 29,2% διέμεναν στον τόπο διεξαγωγής των αγώνων, 18,4% παραθέριζαν στην περιοχή, ενώ 52,4% ταξίδεψαν αποκλειστικά για να παρακολουθήσουν τη διοργάνωση. Έγινε διερευνητική παραγοντική ανάλυση. Προέκυψαν έξι διαστάσεις της ποιότητας υπηρεσιών που εξηγούσαν το 72,65% της συνολικής διακύμανσης. Οι παράγοντες που προέκυψαν ήταν η «η προσβασιμότητα», «οι αλληλεπιδράσεις με το προσωπικό», «η αξία» «το περιβάλλον», «η ποιότητα διαδικασίας» και «η ποιότητα αγώνων». Στη συνέχεια τα δεδομένα επιβεβαιώθηκαν με την επιβεβαιωτική παραγοντική ανάλυση. Η διαφορά με το προτεινόμενο μοντέλο (Shonk &amp; Chelladurai 2008) ήταν, ότι ο προτεινόμενος παράγοντας «προσβασιμότητα στον προορισμό» και «προσβασιμότητα στην εγκατάσταση» προέκυψε ως ένας παράγοντας, πιθανά γιατί αρκετοί από τους συμμετέχοντες ήταν επισκέπτες και όχι τουρίστες και αντιλαμβάνονταν την εγκατάσταση και τον προορισμό ως ένα παράγοντα. Πιθανά αυτό να οφείλεται στη δομή των συμμετεχόντων και η εξέταση του μοντέλου αυτού στις δύο ομάδες ξεχωριστά να είχε διαφορετικά αποτελέσματα και προτείνεται για μελλοντική έρευνα. Όλοι οι παράγοντες της ποιότητας της ικανοποίησης αξιολογήθηκαν θετικά από τους θεατές, εκτός από την «αξία» η οποία αξιολογήθηκε ως μέτρια. Φάνηκε ότι οι παράγοντες της ποιότητας υπηρεσιών «προσβασιμότητα», «περιβάλλον» και «ποιότητα αγώνων» προέβλεπαν την ικανοποίηση. Ο παράγοντας της ποιότητας υπηρεσιών «ποιότητα αγώνων» και η «ποιότητα αγώνων» προέβλεπε την «πρόθεση επανάληψης στον προορισμό» και η «προσβασιμότητα», «περιβάλλον» και «ποιότητα αγώνων» προέβλεπε την «πρόθεση για θετική προφορική επικοινωνία». Τα συμπεράσματα έχουν θεωρητικό και πρακτικό ενδιαφέρον και μπορούν να χρησιμοποιηθούν από ερευνητές, καθώς και από διοργανωτές αθλητικών γεγονότων.
description: Service quality in sports tourism is an important issue in the marketing literature, since the perception is directly related to customer satisfaction and loyalty. The aim of this study was to develop a model for the evaluation of perceived service quality by visitors and tourists, who attend beach volleyball games. 250 service quality questionnaires according to Shonk and Chelladurai (2008) were developed and distributed in official beach volleyball tournaments, taken place in four different areas in Greece and 212 (84.8%) of them were collected back. The respondents aged 15-57 years of age. 29.2% of the spectators were inhabitants at the area of the games, 18.4% were on holidays, and only 52.4% traveled to attend the event. An exploratory factor analysis was conducted to analyze the data. From the results it was depicted six dimensions of service quality, that explained 72.65% of the total variance. The resulting factors were "accessibility", "interactions with personnel", "value", "environment", "process quality" and "game quality". Subsequently, the data were confirmed through a confirmatory factor analysis. The difference with the proposed model (Shonk &amp; Chelladurai 2008) was that the proposed factors "destination accessibility" and "court accessibility" became one, because many of the participants were visitors and tourists and perceive the facilities and the destination as one factor. Probably, this is due to the structure of participants and the examination of this model in two separate groups, would have different results and is proposed for future research. All the factors of service quality were evaluated positively by spectators, except the factor "value" which was rated as moderate. It showed that, the factors of service quality "accessibility", "environment" and "game quality" contributed to the prediction of satisfaction. The factor "quality of the game" contributed to the prediction of “intention to repeat attendance” and the factors “accessibility”, “environment” and "quality of the game" predicted “intention for word of mouth communication”. The findings have theoretical and practical interest and can be used by researchers and managers of sports events.