Social Proof : Steigerung der Anzahl Kundenbewertungen in Onlineshops
Creators: name: Bertschinger, Tijana
Publisher: name: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften
Year: 2024
Subjects: 658.8: Marketingmanagement

description: In der heutigen digitalen Handelslandschaft sind Kundenbewertungen von zentraler Bedeutung. Sie beeinflussen das Kaufverhalten erheblich und tragen zur Vertrauensbildung zwischen Konsument:innen und Unternehmen bei. Trotz ihrer offensichtlichen Vorteile und zunehmenden Bedeutung zögern viele Konsument:innen jedoch, ihre Erfahrungen online zu teilen. Diese Zurückhaltung verringert die Effektivität von Kundenbewertungen als Marketinginstrument und schränkt die kontinuierliche Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen durch direktes Kundenfeedback ein. Online-Händler:innen stehen vor der Herausforderung, mehr Kund:innen zur Bewertungsabgabe zu motivieren. Hindernisse wie der Zeitmangel oder die Komplexität von Bewertungsplattformen, Motivatoren wie Altruismus oder materielle Anreize sowie Einflussfaktoren, wie die Produktqualität und der Kundenservice, spielen dabei eine bedeutende Rolle. 
Vor diesem Hintergrund ist die Bearbeitung des Themas «Steigerung der Anzahl Kundenbewertungen in Onlineshops» von erheblicher Relevanz. Im Mittelpunkt dieser Untersuchung stehen die Fragen, welche Hindernisse Konsument:innen davon abhalten, Bewertungen abzugeben, welche Anreize und Belohnungen ihre Motivation steigern könnten und welche Rolle die Produktqualität, das Kauferlebnis und der Kundenservice bei der Entscheidungsfindung zur Bewertungsabgabe spielen. 
Die Untersuchung erfolgte durch eine quantitative Online-Befragung mittels eines standardisierten Fragebogens. Ein Pretest stellte sicher, dass die Fragen verständlich und eindeutig waren. Die Datenanalyse umfasste deskriptive und bivariate Analysen, um die Hypothesen zu überprüfen und die Forschungsfragen zu beantworten. Zur Analyse der Einflussfaktoren auf die Bewertungsbereitschaft wurden deskriptive und inferenzstatistische Methoden angewandt, einschliesslich t-Tests und Faktorenanalysen. 
Die Untersuchung zeigt, dass die Produktqualität, gefolgt vom Kundenservice und schliesslich dem Kauferlebnis, den stärksten Einfluss auf die Bereitschaft zur Abgabe von Kundenbewertungen in Onlineshops hat. Zeitmangel und komplizierte Bewertungsplattformen stellen die grössten Hindernisse dar. Altruismus und Produktzufriedenheit sind die wichtigsten Motivatoren, während materielle Anreize wie Rabatte ebenfalls eine bedeutende Rolle spielen. Zur Steigerung der Anzahl Bewertungen sollten Online-Händler:innen einfache und intuitive Bewertungsplattformen schaffen, die Bedeutung von Bewertungen hervorheben und gezielte Anreize bieten. Die kontinuierliche Verbesserung von Produktqualität, Kundenservice und Kauferlebnis ist ebenso entscheidend, um die Kundenzufriedenheit und Bewertungsbereitschaft zu erhöhen. 
Die Ergebnisse dieser Arbeit sind für eine breite Palette von E-Commerce-Plattformen anwendbar und bieten wertvolle praktische Einblicke sowie eine Grundlage für weiterführende Studien. Zukünftige Forschungen könnten die langfristigen Auswirkungen von Motivatoren und Hindernissen auf die Bewertungsbereitschaft sowie demografische und kulturelle Unterschiede untersuchen.