Εσωτερικό Μάρκετινγκ στους Φορείς Υπηρεσιών Υγείας
Creators: name: Ταζίδου, Μαρία Ιωάννη
Publisher: name: Aristotle University of Thessaloniki
Year: 2023
Subjects: Εργασιακό Περιβάλλον
Ιδρύματα Υγείας
Ανθρώπινο Κεφάλαιο
Work Environment
Health Care Institutions
Human Capital

description: Ο κύριος στόχος των ιδρυμάτων υγείας είναι η παροχή φροντίδας που θα διασφαλίζει την ολοκληρωμένη ευημερία του πληθυσμού, συμπεριλαμβανομένων των πτυχών της σωματικής, ψυχικής και κοινωνικής υγείας. Σε αυτήν την προσπάθεια, τα ιδρύματα υγείας διεξάγουν διοικητικές διαδικασίες που αφορούν τόσο το εσωτερικό προσωπικό (όπως ιατροί, νοσηλευτές και διοικητικοί υπάλληλοι) όσο και τους εξωτερικούς φορείς (ασθενείς και οι οικογένειές τους). Ο στόχος είναι η δημιουργία ενός συνεργατικού εργασιακού περιβάλλοντος που θα στηρίζει την ανάπτυξη του ανθρώπινου κεφαλαίου στο ίδρυμα υγείας. Αυτό το συνεργατικό περιβάλλον εργασίας, γνωστό και ως εσωτερικό μάρκετινγκ, ενθαρρύνεται από τη διοίκηση του ιδρύματος. Χρησιμοποιώντας την οργανωτική δομή της διαχείρισης, προσπαθούν να δημιουργήσουν ιδανικές συνθήκες εργασίας που θα ενθαρρύνουν την ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού προς όφελος της καλύτερης εξυπηρέτησης των ασθενών. Η παρούσα ανάλυση εστίασε στις δράσεις του εσωτερικού μάρκετινγκ στα ιδρύματα υγείας, λαμβάνοντας υπόψη τις εμπειρίες και των εξωτερικών πελατών. Αναλύθηκε ο εξοπλισμός και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται, η απόδοση του προσωπικού και η ικανοποίηση από την εργασία. Βάσει αυτών των αποτελεσμάτων, συμπεράθηκε ότι το εσωτερικό μάρκετινγκ στα ιδρύματα υγείας έχει θετική επίδραση στο ανθρώπινο κεφάλαιο. Αυτή η διαπίστωση στηρίχθηκε στις εμπειρίες των εξωτερικών πελατών (όπως συγγενείς ή φίλοι) που συνοδεύουν ασθενείς κατά τη διάρκεια της νοσηλείας τους σε ιατρικά ιδρύματα, όπου αναπτύσσονται στενοί δεσμοί μέσω της παρεχόμενης θεραπείας.
description: The main objective of health care institutions is to provide care that ensures the comprehensive well-being of the population, including aspects of physical, mental and social health. In this effort, health institutions carry out administrative processes involving both internal staff (such as doctors, nurses and administrators) and external stakeholders (patients and their families). The goal is to create a collaborative work environment that supports the development of human capital in the health institution. This collaborative work environment, also known as internal marketing, is encouraged by the management of the institution. Using the organizational structure of management, they strive to create ideal working conditions that will encourage the development of human capital for the benefit of better patient service.This analysis focused on the actions of internal marketing in health care institutions, taking into account the experiences of external customers. The equipment and tools used, staff performance and job satisfaction were analyzed. Based on these results, it was concluded that internal marketing in health institutions has a positive impact on human capital. This finding was based on the experiences of external clients (such as relatives or friends) who accompany patients during their stay in medical institutions, where close ties are developed through the treatment provided.
description: Σε συνεργασία με: Κοινωνικής Διοίκησης και Πολιτικής Επιστήμης (Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο Θράκης)