clips/mteb-nl-vabb huggingface dataset:
Dossier - Sociaal overleg in Vlaamse organisaties: prisoner’s dilemma of win-win

Disciplines: Sociology

In dit dossier wordt nagegaan hoe het sociaal overleg gestalte krijgt in Vlaamse vestigingen. Aan de hand van de PASO-enquête werd aan personeelsdirecteurs of bedrijfsleiders o.a. gevraagd welke overlegorganen er in hun organisatie actief zijn en over welke thema's vakbonden en directie praten, gaande van loon- en arbeidsvoorwaarden, over personeelsbeleid, tot en met strategische thema's en nieuwere onderwerpen zoals diversiteitsbeleid. Er wordt in dit dossier ook uitdrukkelijk aandacht besteed aan de relatie tussen het syndicale overleg en het HR beleid in het algemeen en verschillende nieuwe praktijken van het HRM. De analyses reiken enkele boeiende nieuwe inzichten aan over de 'sociale dialoog' in Vlaamse organisaties.
Arbeidsmaatregelen becijferd

Disciplines: Sociology

In het jaarlijkse ‘Joint Employment Report’ wordt de vooruitgang die de lidstaten geboekt hebben m.b.t.de diverse werkgelegenheidsrichtsnoeren, kwantitatief geëvalueerd aan de hand van een reeks indicatoren. Een van de belangrijkste indicatoren voor richtsnoer 2 is de ‘activeringsgraad’. De nodige cijfergegevens voor deze indicator worden geleverd door een recente Eurostatdatabank: de Labour Market Policy database (LMP). De eerste resultaten van de LMP hebben betrekking op 1998 en werden in de zomer van 2001 gepubliceerd onder de titel European Social Statistics – Labour Market Policy – Expenditure and participants. De data bank en de publicatie worden hier voorgesteld en de mogelijkheden en tekortkomingen bondig besproken.
Te land, ter zee en in de lucht. Een beeld van de vervoerssector

Disciplines: Sociology

De werkgelegenheid in de vervoerssector nam de voorbije jaren fors toe. Achter dit gemiddelde groeicijfer gaan evenwel tegengestelde evoluties schuil. Enkele stabiele subsectoren, zoals het wegvervoer en de vrachtbehandeling, kenden een sterke maar geleidelijke jobtoename. Vooral het goederenvervoer over de weg is in volle expansie. In andere deelsectoren zoals de luchtvaart en de reisbureaus en touroperators nam het aantal arbeidsplaatsen de voorbije jaren explosief toe, maar op iets langere termijn zorgt de sterke internationale concurrentie er voor enorme schommelingen in de werkgelegenheid. Wat de havens en de binnenvaart betreft, lijken de economische activiteiten zich de laatste jaren te herpakken, maar vooralsnog heeft dit geen positieve invloed op de werkgelegenheid.

De activiteiten die in de verschillende subsectoren van het vervoer uitgeoefend worden, lopen sterk uiteen. Daardoor is ook het profiel van de werknemers erg divers. Globaal genomen zijn er in de vervoerssector minder vrouwen, minder jongeren en minder deeltijds werkenden aan de slag dan gemiddeld in het Vlaams Gewest. De vervoerssector sluit hierin dichter aan bij de secundaire dan bij de tertiaire sector. Daarnaast hebben werknemers uit het vervoer meestal een vast contract: tijdelijke arbeid blijft er een beperkt fenomeen. Een aantal subsectoren binnen het vervoer wijken echter in meer of mindere mate af van dit gemiddelde profiel. In de luchtvaart en de reisbureaus bijvoorbeeld, is de werknemerspopulatie veel jonger en vrouwelijker dan gemiddeld.

Het VDAB-vacaturebestand van bedrijven uit de vervoerssector ziet er al even verscheiden uit: gemiddeld liggen de diplomavereisten wat lager dan gebruikelijk en de eisen inzake talenkennis wat hoger. Er wordt vaker dan gewoonlijk van de kandidaten verwacht dat ze bereid zijn om in een ploegensysteem te werken en er zijn erg weinig deeltijdse jobs vacant. Afgezien van de vereiste talenkennis toont de gemiddelde vervoerssector zich opnieuw méér verwant aan de secundaire dan aan de tertiaire sector. Elke subsector van het vervoer wijkt echter in een of meerdere opzichten sterk af van dit gemiddelde profiel, zodat men nauwelijks nog kan spreken over ’algemene kenmerken’ van de vacatures in de sector. Enkel in het ongewoon hoge percentage vacatures voor een vast contract tonen alle vervoerssectoren zich eensgezind.
Gezin en arbeid: een generatie maakt het verschil

Disciplines: Sociology

Uit de analyse in dit hoofdstuk komen een aantal typische patronen van arbeidsdeelname van Vlaamse vrouwen op de arbeidsmarkt anno 2000 naar voren. Zo profileert de jongere generatie moeders (25-34 jaar) zich in ons gewest bijzonder sterk op de arbeidsmarkt; het aandeel werkende moeders in deze generatie, met een baan die weliswaar vaak deeltijdarbeid inhoudt, overstijgt ruimschoots dat van de leeftijdsgenoten in de buurlanden. Terwijl in de drie buurlanden een deel van de niet-werkende moeders herintreedt wanneer de kinderen ouder worden, is dit in Vlaanderen niet of nauwelijks het geval. Daardoor verdwijnt de ‘voorsprong’ van Vlaanderen op de buurlanden in de middelste leeftijdsklasse (35-44 jaar). Aan het andere eind van de leeftijdskolonne (45-54 jaar) vallen Vlaamse vrouwen op door hun lage participatie; deze oudere generatie sleept de erfenis van het verleden mee, met een zeer beperkte arbeidsdeelname in alle gezinsposities. Een laatste en opmerkelijke vaststelling heeft betrekking op het arbeidspatroon van mannen in combinatie met hun gezinsleven: vanaf de leeftijd van 50 jaar blijken enkel de mannen met inwonende kinderen een behoorlijk werkzaamheidspeil te behouden; in de overige groep neemt het aandeel werkenden een flinke duik. Economische overwegingen die samengaan met de aanwezigheid van (studerende) kinderen, lijken dan ook een belangrijke rol te spelen in het uittredepatroon van Vlaamse mannen.
Vacatures

Disciplines: Sociology

De minder gunstige conjunctuur mist haar effect op de vacaturemarkt niet. In 2002 is het gemiddeld aantal openstaande vacatures bij de VDAB gedaald tot 30 270. De afname van het aantal werkaanbiedingen in combinatie met de groei van het aantal werkzoekenden zorgde voor een meer ‘ontspannen’ arbeidsmarkt. Het aantal werkzoekenden per openstaande VDAB-vacature steeg tot 6,2 en de vacatures raakten steeds sneller ingevuld. De onzekere economische situatie zette bedrijven er ook toe aan anders te werven: steeds minder vaste contracten werden aangeboden terwijl het aantal werkaanbiedingen voor tijdelijke jobs aan belang won. Na een globaal overzicht van de vacaturemarkt bespreken we in dit hoofdstuk drie grote beroepsgroepen: de verkopers, de technici en de administratief bedienden. Voor elk van deze drie groepen stonden in 2002 permanent meer dan 1 500 vacatures open bij de VDAB. We stellen vast dat deze beroepsgroepen een aantal belangrijke knelpuntberoepen tellen en dat werkgevers vaak een beroep doen op de uitzendsector om deze vacatures in te vullen. Uit de bespreking blijkt andermaal dat de oorzaken van de knelpunten erg uiteenlopend zijn.
Ondernemend Vlaanderen

Disciplines: Sociology

Durf ondernemen! Met deze oproep lanceerde de Vlaamse overheid in 2001 het Actieplan om het ondernemerschap te stimuleren. In dit hoofdstuk becijferen we hoeveel ondernemers er vandaag zijn in het Vlaams Gewest. We beschrijven hun profiel en schetsen de evolutie in de loop van de voorbije tien jaar. Tevens bekijken we hoe Vlaanderen zich verhoudt ten opzichte van de andere Europese lidstaten. Kort samengevat komen we tot de vaststelling dat de ondernemersgraad in Vlaanderen (het aandeel ondernemers in de bevolking) met 8,9% iets onder het Europese gemiddelde ligt. Niet zo goed dus, maar ook weer niet bedroevend slecht. Minder positief is dat de meeste Vlaamse ondernemers zelfstandigen zijn zonder personeel; ze creëren met andere woorden geen bijkomende werkgelegenheid voor anderen. In dit opzicht hinkt Vlaanderen duidelijk achterop in Europees verband. Ondernemers hebben een ander profiel dan de gemiddelde werkende Vlaming: ze zijn ouder en hoger geschoold en ze zijn tevens ‘mannelijker’ en ‘meer Belg’. Ondanks het mannelijk overwicht mag Vlaanderen zich gelukkig prijzen met de ondernemende vrouwen op zijn grondgebied, want alleen dankzij hún toenemende belangstelling om ondernemer te worden, bleef de ondernemersgraad in Vlaanderen stabiel: terwijl het aandeel vrouwelijke ondernemers de voorbije vijftien jaar groeide, liep het aandeel bij de mannen terug. Desondanks blijven vrouwen sterk ondervertegenwoordigd als ondernemers. Het hardnekkige man-vrouwverschil bij de ondernemers loopt als een rode draad door dit hoofdstuk.
Vlaamse starters in cijfers

Disciplines: Sociology

Telt Vlaanderen relatief veel of weinig ondernemers? Hoeveel Vlamingen precies starten jaarlijks een zelfstandige activiteit en klopt het dat dit aantal de laatste tijd sterk afneemt? Voordat de auteurs van dit Open Forum u binnenleiden in het debat over het belang van ondernemerschap en de knelpunten van starters, geven we in dit artikel een bondig overzicht in cijfers.
Hoezo pedagogisch?

Disciplines: Educational Sciences

In de afgelopen halve eeuw is er zoveel in de opvoeding veranderd, dat we het spoor flink zijn kwijtgeraakt. Opvoeding is een veel minder bepalende factor gebleken in de ontwikkeling van kinderen dan we ooit dachten. Het is zelfs de vraag of we de samenleving nog wel een stap verder brengen door ons met zoveel nadruk op de opvoeding te richten. Hoezo pedagogisch? Toch wordt er in de verwarrende wereld van het begin van de 21e eeuw meer over opvoeding gesproken dan ooit. We weten dat we niet meer toekunnen met zoeken naar middelen om te bereiken waar het volgens ons naar toe moet. Over de doelen van de opvoeding zijn de meningen te verdeeld. Maar wat misschien wel kan is ons richten op vragen die op het eerste gezicht niets of maar weinig met opvoeding te maken lijken te hebben. Dan blijkt dat het bij bijna alle belangrijke kwesties die voor de toekomst van de samenleving van belang zijn om pedagogisch kwesties gaat. Zo zijn er grote zorgen over het toegenomen geweld in de samenleving, maar maakt geweld niet onvermijdelijk deel uit van de opvoeding? Bestaat er nog wel zoiets als een kinderlijke leefwereld? Wordt het geen tijd om de kille onderhandelingshuishouding failliet te verklaren? Moeten ouders wel streven naar volledige openheid en bespreekbaarheid?
Over gehoorzaamheid en liegen bij Nietzsche. De pedagogische implicaties

Disciplines: Educational Sciences

Nietzsches Übermensch staat vooral bekend als het individu dat de bestaande waarden en zingevingen met de grond gelijk maakt en eigen waarden en zingevingen in de plaats stelt. Deze Übermensch is een aantrekkelijk pedagogisch gegeven (het kind dat zijn eigenheid doet gelden), maar evenzeer problematisch als niet verduidelijkt wordt wat ‘zelf waarden scheppen’, ‘zelf betekenis geven’ inhoudt en hoe het ‘zelf’ dan begrepen moet worden. Solipsisme, subjectivisme of interpretaties ex nihilo loeren om de hoek. Hier wil ik aantonen dat dergelijke subjectivistische interpretatie van het individu bij Nietzsche gewoonweg fout is, vermits het niet strookt met het belang dat Nietzsche hecht aan de inbedding in en gebondenheid aan het cultureel-historische. Pedagogisch uitgedrukt: de zelfontwikkeling van het ware zelf van de educandus, de weg die de educandus aflegt tot waarachtig individu kan niet anders dan gedacht worden vanuit de cultureel-historische inbedding. Wanneer men Nietzsches mensbeeld in acht neemt blijkt dat pas in die inbedding het ware zelf van de educandus ontstaat. Eerst wordt ingegaan op het belang van het ingebed zijn bij Nietzsche. Aansluitend komt Nietzsches perspectivisme aan de beurt. Ten derde wordt nagegaan wat hieruit voor opvoeding volgt. Na vervolgens Nietzsches anti-essentialisme besproken te hebben, wordt tenslotte nogmaals ingegaan op wat opvoeding kan betekenen.
Feministisch onderzoek in de pedagogiek

Disciplines: Educational Sciences

In dit hoofdstuk laten we zien welke inbreng feministisch denken kan hebben in de wetenschappelijke pedagogiek. In het eerste gedeelte proberen we, zonder uitputtend te willen zijn, een beeld te schetsen van wat feministisch onderzoek eigenlijk is en van het soort vragen dat zoiets oproept. We leiden daartoe het feminisme bondig historisch in, laten zien dat het het wetenschappelijke denken niet ongemoeid gelaten heeft en geven twee voorbeelden: de feministische standpunt-epistemologie van Sandra Harding en de zorgethiek van Noddings. In het tweede stuk bespreken we de vraag wat nu eigenlijk de specificiteit van het feministisch onderzoek uitmaakt. Vervolgens laten we de pedagogiek aan bod komen vanuit feministisch oogpunt: we bespreken hoe Noddings zorg als ethisch ideaal in de pedagogiek beargumenteert en hoe Deborah Hicks laat zien welke inbreng narratieve teksten van vrouwen kunnen hebben in de pedagogische theorievorming. Ten slotte confronteren we het feministisch onderzoek met het kantiaanse erfgoed in de pedagogiek om te laten zien dat dit soort onderzoek een typevoorbeeld is van hoe de kantiaanse scheiding tussen het empirische en het normatieve, en die tussen het feitelijke en het conceptuele overstegen kunnen worden.
De lichtheid van het opvoeden: Een oefening in kijken, lezen en denken

Disciplines: Educational Sciences

Bij het schrijven van dit boek werden de auteurs geïnspireerd door de Belgische film 'Le Fils' (2002) van de gebroeders Dardenne. Deze film doet meer dan een indringend verhaal vertellen. Hij toont ons vooral wat de inzet vormt van het opvoeden en wat het betekent opvoeder te zijn. Hij laat zien dat het in de eerste plaats gaat om een bepaalde houding, een manier van doen, een ethos. De teksten in 'De lichtheid van het opvoeden' trachten dit zo precies mogelijk ter sprake te brengen. Daarbij gebruiken de auteurs woorden uit de pedagogische en wijsgerige traditie: aanvaarding, denken, aandacht, initiëren, spreken, werken, (zich) wenden, gastvrijheid, vertrouwen, gelijkheid en meesterschap. Het handboek biedt echter ook oefeningen om te werken aan een pedagogisch ethos. Op die manier helpt het zich voor te bereiden om juist te handelen.
Challenges for language teachers in multicultural classrooms. Some reflections on how to promote learners’ acquisition of language-and-culture

Disciplines: Linguistics

Uit onderzoek blijkt duidelijk dat culturele competentie verwerven binnen een vreemde taal een erg complex proces is. Sinds jaren is het duidelijk dat interculturele communicatieve competentie (ICC) niet uitsluitend kan stoelen op de kennis van een aantal wetenswaardigheden in de vreemde taal. Integendeel, ICC heeft te maken met het doorlopen van een zogenaamd ‘savoirs’ proces, waarbij de eerste stap de kennis van een aantal culturele weetjes is en de laatste stap, het zogenaamde ‘savoir-s’engager’, de kunde is om zich in een vreemdetaalomgeving op een aangepaste manier te kunnen gedragen. In dit artikel wordt er vooral aandacht besteed aan de manier waarop de vreemdetaalleerkracht aandacht kan besteden aan dit traject.
Academisch Schrijven. Een praktische gids

Disciplines: Linguistics

Wie hogere studies aanvat, moet vroeg of laat op een ‘wetenschappelijke manier’ schrijven. In scripties, bachelorpapers en masterproeven wordt van de student verwacht dat hij de kunst van het academisch schrijven beheerst. Dit boek wil tegemoet komen aan de steeds terugkerende vraag van veel studenten naar een concrete en praktische handleiding om beter academisch te leren schrijven. Het boek is volledig op de praktijk gericht, met authentieke voorbeelden en relevante oefeningen. Vooral de meest voorkomende fouten en problemen worden uitgebreid toegelicht en becommentarieerd. Onder meer de formulering van de onderzoeksvraag, de beschrijving van materiaal en methode, de wetenschappelijke stijl in al zijn aspecten komen uitgebreid aan bod. De handige tips en oefeningen met oplossing maken het boek geschikt als zelfstudiemateriaal of als leerboek in een lessituatie. De voorbeelden en oefeningen zijn afkomstig uit verschillende vakdomeinen, van sociologie over politieke wetenschappen, linguïstiek, biochemie en biotechnologie.
Woorden in Context 1

Disciplines: Linguistics

Dit werk richt zich tot niet-nederlandstaligen die op een snelle en efficiënte wijze hun Nederlands woordenschat willen opfrissen. Het bevat oefeningen voor ongeveer 2000 woorden, opgedeeld in twee niveaus. Het eerste bestaat uit de 1000 woorden van het Elementair Woordenboek Nederlands. Het tweede uit de 1000 woorden die het Basiswoordenboek Nederlands toevoegt. Op beide niveaus zijn de woorden geordend rond thema's. Het oefenmateriaal bestaat uit zinnen die de betekenis van het ontbrekende woord suggereren. Bij elk woord worden ook de Franse en Engelse equivalenten gegeven.
Netwerking en organisatieontwikkeling: samenwerken om te verbeteren

Disciplines: Political Sciences

Twaalf auteurs uit verschillende sectoren hebben de handen in elkaar geslagen en hun inzichten en ervaringen beschreven m.b.t. netwerking en hoe dit concreet bijdraagt tot organisatieontwikkeling. De pocket ‘Netwerking en organisatieontwikkeling’ gaat over formele en informele vormen van netwerking, die als doel hebben om o.a. innovaties, kwaliteitsverbeteringen, ontwikkelings- en veranderingsprocessen binnen de lokale besturen en andere organisaties tot stand te brengen en in stand te houden. In acht overzichtelijke hoofdstukken worden de volgende aspecten uitgewerkt: het wat en hoe van netwerken, het netwerk als forum voor informatie- en ervaringsuitwisseling, reflectie op het eigen handelen, kennisoverdracht en kennisontwikkeling, actieleren en leren van elkaar, ondersteunende methodieken en werkvormen en de organisatie van interne en externe netwerken.
Kwaliteit en kwaliteitsmanagement in Vlaanderen: een stand van zaken

Disciplines: Political Sciences

Modellen en technieken binnen kwaliteitsmanagement worden steeds vaker gebruikt in de overheid. Dit artikel maakt een stand van zaken op van de verspreiding van kwaliteit en kwaliteitsmanagement binnen de publieke sector in Vlaanderen. Het artikel bespreekt de verschillende modellen en technieken die in overheidsinstellingen en non-profitorganisaties het meest gebruikt worden. Tevens wordt er een overzicht gegeven van de belangrijkste netwerken, conferenties en organisaties binnen kwaliteitsmanagement in Vlaanderen. Het overzicht toont aan dat er op alle vlakken sprake is van een grote diversiteit.
Beheersovereenkomsten voor lokale besturen: een praktische handleiding

Disciplines: Political Sciences, Social Sciences (General)

Eén van de belangrijkste motieven om over te gaan tot het verzelfstandigen van overheidstaken is een verhoogde flexibiliteit van de overheidsorganisatie. Hierdoor kan deze vlotter inspelen op opportuniteiten en veranderingen in haar omgeving. Dit kan de efficiëntie en klantgerichtheid verhogen, maar ook innovatie stimuleren in de werking van het agentschap. Een van de moeilijkste vragen in de verzelfstandigingspraktijk is hoe die grotere autonomie verzoend kan worden met voldoende aansturing door het gemeentebestuur. Door het Gemeentedecreet van 15 juli 2005 is het instrument ‘beheersovereenkomsten’ veralgemeend ingevoerd voor de sturingsrelatie tussen gemeenten en hun lokale verzelfstandigde agentschappen.Vele lokale besturen zijn echter onbekend met dit instrument. Dit boek wil bij het opstellen van die beheersovereenkomsten tussen lokale besturen en hun verzelfstandigde agentschappen een grote bron van inspiratie zijn, door het aanbieden van formats, voorbeeldbepalingen en praktijksuggesties. Het boek biedt een praktijkgericht antwoord op de volgende vragen: Waarom werken met beheersovereenkomsten? Welke positie neemt de beheersovereenkomst in t.o.v. bestaande planningsdocumenten? Wat moet/kan er allemaal in een beheersovereenkomst staan? Hoe kan een beheersovereenkomst gebruikt worden als sturingsinstrument? Met welke kritische succesfactoren moet men rekening houden bij het werken met beheersovereenkomsten? Het boek biedt aldus een praktisch instrument aan lokale politieke en administratieve mandatarissen, leidinggevenden binnen de betrokken verzelfstandigde entiteiten (intern verzelfstandigde agentschappen, autonome gemeentebedrijven en privaatrechtelijke extern verzelfstandigde agentschappen) en andere betrokkenen, zoals budgethouders.
De impact van het netwerk

Disciplines: Political Sciences

De ontwikkeling van de Kruispuntbank voor Sociale Zekerheid (KSZ) wordt door velen aanzien als hét succesverhaal op vlak van e-government in België. Dat de ontwikkeling en de aanpak van de Kruispuntbank reeds meermaals beschreven werd, wijst alvast op het succesvolle karakter ervan.
Een zijde van het verhaal die voorlopig nog veelal onderbelicht is gebleven, is de concrete impact op de aangesloten organisaties. In deze tekst brengen we daarom het verhaal van de Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA), als één van de instellingen die deel uitmaken van het netwerk van de KSZ. Vertrekkende vanuit de opdrachten van de RVA, gaan we na hoe een aantal van deze opdrachten drastisch veranderd zijn door het bestaan van de Kruispuntbank. Ook de relatie met de burger, de bedrijven en de andere instellingen van de sociale zekerheid onderging een ware metamorfose.
Prestaties van de elektronische overheid: een inleidende verkenning

Disciplines: Political Sciences

Het relatief jonge karakter van het fenomeen e-government maakt dat er ook met het meten van de prestaties van de elektronische overheid nog maar weinig ervaring is. Zowel vanuit de praktijk als vanuit wetenschappelijke hoek is de aandacht voor het evalueren van e-government vooralsnog
zeer beperkt. Als gevolg hiervan bestaan er nauwelijks theorieën en modellen over deze thematiek. Hoewel publieke organisaties steeds meer overtuigd raken van het belang van
prestatiemetingen op vlak van e-government, zonder modellen of methodieken hebben ze geen basis bij het opzetten van zulke metingen. In deze tekst trachten we daarom om dit gebrek enigszins weg te werken. Vertrekkend vanuit een algemeen kader voor het meten van prestaties
binnen de overheid, bespreken we vervolgens een aantal e-government specifieke modellen: de eGovernment value chain, de E-government business case en het eGEP Measurement Framework. De combinatie van deze drie visies biedt alvast een goede aanzet tot het meten en evalueren van
e-government.
Good Governance in de Vlaamse lokale besturen: een analyse van governance rankings

Disciplines: Political Sciences

Vanuit verschillende hoeken wordt het belang van een goed functionerende publieke sector beklemtoond. Een goed functionerende overheid is in deze visie de sleutel tot een hogere economische groei, meer vertrouwen in de instellingen en lagere belastingen. Meer en meer trachten academici en practitioners de mate van goed bestuur te vatten in cijfers, ondermeer op basis van surveyonderzoek, mystery guest metingen of indices van objectieve indicatoren. Dit artikel brengt een aantal van deze meetsystemen voor de Vlaamse lokale besturen in kaart. Vervolgens onderzoeken we of de metingen betrouwbaar en valide zijn. Uit de correlatieanalyse blijkt dat de meetsystemen matig tot niet met elkaar samenhangen, ook al hebben zij soms expliciet dezelfde doelstelling. Daarna bespreken we de gevolgen van deze bevinding voor wetenschappers en beleidsmakers. Tevens worden mogelijke oplossingen geschetst voor dit meetprobleem.
Ambtenaren zijn lui! Een poging tot verklaring van stereotype beelden over ambtenaren en overheidsdiensten

Disciplines: Economics & Business, Political Sciences

Burgers hebben vaak een vrij negatief beeld over ambtenaren en overheidsdiensten in het algemeen, terwijl deze burger vaak tegelijkertijd vrij positief is over bepaalde specifieke overheidsdiensten. Stereotype theorie kan dit verschil deels verklaren. De context waarin een burger naar zijn of haar mening wordt gevraagd, bepaalt of deze mening een weerspiegeling van de objectieve kwaliteit van een overheidsdienst dan wel van een stereotypisch beeld over de werking van overheidsdiensten zal zijn. Er worden tevens een aantal strategieën aangereikt om het beeld van ambtenaren en overheidsdiensten te verbeteren.