Document ID: DOC20928

Law: Elektriciteitswet 1998 (ID: BWBR0009755)

Chapter: Hoofdstuk8

Article: Artikel 95o

Text:
de leverancier voorziet in een transparante, eenvoudige en goedkope procedure voor de behandeling van klachten van afnemers als bedoeld in artikel 95a, eerste lid, over de levering. de in het eerste lid bedoelde procedure voorziet er voorts in dat: de behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest, de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis wordt gesteld van de bevindingen naar aanleiding van de klacht en van de conclusies die daaraan worden verbonden en de klacht zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen acht weken wordt afgehandeld. indien een leverancier van een afnemer als bedoeld in artikel 95a, eerste lid, een klacht of vraag ontvangt over het netbeheer, zendt de leverancier deze onverwijld door naar de netbeheerder op wie de klacht of vraag betrekking heeft, onder gelijktijdige mededeling daarvan aan de klager of de vrager.