Question: Co oznacza napis REZYGNACJA obok ikony znajomego?

Answer: Co oznacza napis REZYGNACJA obok ikony znajomego? Oznacza to, że użytkownik zamknął konto.

Question: Czy mogę dodać film o nazwie "***"? Potrzebuję pomocy w znalezieniu filmu "***".

Answer: xHamster to miejsce, w którym za treść odpowiadają użytkownicy. Pracownicy firmy nie dodają treści.

Question: Czy mogę pobierać filmy?

Answer: No, You can't download videos from xHamster

Question: Czy mogę zablokować użytkownika, aby nie mógł wysyłać do mnie wiadomości i komentować moich treści?

Answer: W tym celu należy użyć przycisku blokowania (kłódka) na stronie profilowej użytkownika lub z rozwijanego menu w prawym górnym rogu wiadomości wybrać opcję Zablokuj użytkownika.

Question: Czy mogę zmienić nazwę użytkownika?

Answer: Nie, jeśli chcesz używać innej nazwy użytkownika, musisz utworzyć nowe konto powiązane z innym adresem e-mail.

Question: Czy witryna xHamster jest DARMOWA?

Answer: Yes, xHamster.com is a free tube site.

Question: Czym są "Ulubione"?

Answer: Po kliknięciu opcji Do ulubionych filmy lub zdjęcia są automatycznie zapisywane i przechowywane, abyś miał do nich łatwy dostęp w przyszłości.

Question: Dlaczego usunięto mój film/zdjęcie?

Answer:
Usuwamy filmy i zdjęcia naruszające warunki korzystania z usługi. Nigdy nie przesyłaj:
- filmów/zdjęć objętych prawem autorskim ani takich, na których publikację nie masz zgody
- filmów/zdjęć ze znakami wodnymi (nikt ich nie lubi)
- filmów/zdjęć przedstawiających odchody lub defekację
- filmów/zdjęć ze zwierzętami
- filmów/zdjęć przedstawiających osoby niepełnoletnie lub osoby wyglądające na niepełnoletnie
- filmów/zdjęć przedstawiających przemoc (gwałt lub okaleczanie)
- filmów/zdjęć przedstawiających kazirodztwo lub nawiązujących do niego tytułami
- filmów/zdjęć bardzo niskiej jakości

Ponownie opublikowane i uszkodzone (błędnie skonwertowane) pliki są usuwane.

Question: Dlaczego zmieniły się kanały dla mojego filmu?

Answer: Przenosimy filmy przedstawiające wyłącznie mężczyzn do sekcji "Mężczyźni" lub "Geje", w celu oddzielenia ich od treści "Hetero". Wybieraj odpowiednie kanały filmów. Nie przesyłaj również filmów przedstawiających wyłącznie jednego mężczyznę na kanał "Bi".

Question: Dodałem zdjęcie lub wideo do użycia we wstępie, jednak nie pojawia się. Co się dzieje?

Answer: Być operacja była niezgodna z zasadami. Status można sprawdzić tutaj: <a href="<link> i <a href="<link>

Question: Film stale się buforuje podczas oglądania. Co się dzieje?

Answer: To może mieć związek z szybkością Internetu lub przeciążeniem serwera. Stale pracujemy nad usprawnieniem działania serwerów.

Question: Gdy odtwarzam swój film, pojawia się zielony ekran. Co się dzieje?

Answer: Aby rozwiązać problem, kliknij poniższe łącze: <a href="<link> "><link>

Question: Jak mogę dodać awatar?

Answer: Na <a target="_blank" href="<link> do edycji profilu kliknij kolejno: Wgraj zdjęcie główne, PRZEŚLIJ ZDJĘCIE lub ZRÓB ZDJĘCIE, a następnie przycisk Zapisz. Tę samą czynność można wykonać, klikając zdjęcie profilowe w lewym górnym rogu profilu.

Question: Jak mogę dodać obraz na profilu w sekcji INFORMACJE O MNIE?

Answer: Możesz dodawać obrazy w sekcji "Informacje o mnie" bezpośrednio na stronie profilowej. Znajdź sekcję "Informacje o mnie" na swojej stronie, kliknij ikonę ołówka, aby przejść do edycji, a następnie kliknij ikonę Wstaw. Możesz wybrać obraz, który chcesz przesłać lub dodać łącze do galerii xHamster. Dokonaj wyboru, a następnie kliknij przycisk Dodaj obraz. Tę samą czynność można wykonać na <a target="_blank" href="<link> do edycji profilu.

Question: Jak mogę odzyskać hasło?

Answer: Hasło można odzyskać, klikając łącze <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Jak mogę oglądać filmy?

Answer: Zalecamy pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji wtyczki Flash, a następnie ponowne uruchomienie przeglądarki. Zalecamy korzystanie z przeglądarki Google Chrome. Jeśli korzystasz z oprogramowania blokującego reklamy lub odnośniki, odtwarzacz filmów może być przez nie blokowany. Jeśli wystąpią DOWOLNE problemy, uruchom ponownie komputer. Jeśli problemy wystąpią ponownie, zrób zrzut ekranu przeglądarki (przykład: <a href="<link> target="_blank"><link> ). Następnie prześlij raport o temacie "Video Player Problems" ("Problemy z odtwarzaczem wideo"), klikając poniższe łącze: <a href="<link> target="_blank"><link> Koniecznie załącz zrzut ekranu.

Question: Jak mogę przywrócić usunięte filmy / zdjęcia / opowiadania / posty na blogu?

Answer: Niestety, obecnie nie ma możliwości przywrócenia tych elementów. Konieczne będzie ponowne przesłanie treści.

Question: Jak mogę usunąć film z ulubionych?

Answer: Przejdź do sekcji <a target="_blank" href="<link> kliknij ikonę kosza na miniaturze filmu, a następnie kliknij Usuń, jeśli na pewno chcesz usunąć wybrany element z sekcji Ulubione.

Question: Jak mogę usunąć film?

Answer: Jeśli na pewno chcesz usunąć element, wybierz film z <a target="_blank" href="<link> a następnie kliknij kolejno ikonę kosza na miniaturze, po czym kliknij Tak. Możesz również na ekranie z listą filmów przejść do trybu edycji i kliknąć Usuń pod opisem filmu, a następnie wybrać opcję Tak.

Question: Jak mogę usunąć swoje konto?

Answer: Zaloguj się na konto i przejdź do strony <a target="_blank" href="<link> a następnie kliknij opcję Usuń konto u dołu strony. Jeśli chcesz, możesz podać powód usunięcia. Następnie wprowadź hasło. Teraz wystarczy kliknąć opcję Usuń konto.

Question: Jak mogę usunąć zdjęcia?

Answer: Aby usunąć zdjęcie z galerii, kliknij <a target="_blank" href="<link> a następnie kliknij kolejno ikonę ołówka w celu edycji galerii i ikonę kosza na miniaturze zdjęcia.

Question: Jak mogę usunąć zdjęcie z ulubionych?

Answer: Wybierz opcję <a target="_blank" href="<link> lub <a target="_blank" href="<link> a następnie kliknij ikonę kosza i opcję Usuń, jeśli na pewno chcesz usunąć wybrany element z sekcji Ulubione.

Question: Jak mogę włączyć pliki cookie?

Answer: Przeczytaj artykuł: <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Jak mogę zmienić nazwę użytkownika?

Answer: Niestety, obecnie nie ma takiej możliwości. Możesz jedynie usunąć obecne konto i utworzyć nowe konto powiązane z innym adresem e-mail.

Question: Jak odblokować użytkownika?

Answer: Kliknij <a target="_blank" href="<link>

Question: Jak odzyskać moją nazwę użytkownika?

Answer: Nazwę użytkownika można odzyskać, klikając łącze <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Jak pozbyć się ze strony wyskakujących okienek?

Answer: Wystarczy utworzyć darmowe konto użytkownika. Kliknij łącze <a target="_blank" href="<link> zaloguj się i zapomnij o wyskakujących okienkach.

Question: Jak sprawdzić komentarze i co wskazuje licznik komentarzy na mojej stronie profilowej?

Answer: Licznik komentarzy informuje o liczbie komentarzy opublikowanych przez CIEBIE w witrynie xHamster (np. pod filmami, na profilach użytkowników itd.). Aby sprawdzić komentarze pozostawione przez innych UŻYTKOWNIKÓW na stronie profilowej i w sekcjach ze zdjęciami, filmami i opowiadaniami, wybierz kolejno opcje <a target="_blank" href="<link> >> po prawej Zaznacz/wybierz komentarze.

Question: Jak wyświetlać treść z witryny xHamster na telefonie iPhone / Blackberry / innych urządzeniach przenośnych?

Answer: Skorzystaj z wersji witryny na urządzenia przenośne: <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Jak zostać recenzentem?

Answer:
Twoje konto musi być zarejestrowane od co najmniej 200 dni; zgłoś się tylko, jeśli chcesz pomagać regularnie
Jak się zgłosić:
Wyślij wiadomość prywatną do Yukaxhamster:
xhamster.com/users/yukaxhamster

Question: Jaka jest maksymalna dozwolona liczba dodanych znajomych?

Answer: Nie ma limitu.

Question: Jaka jest maksymalna dozwolona liczba subskrypcji?

Answer: Nie ma limitu.

Question: Jakie kodeki najlepiej nadają się do przesyłania filmów w witrynie xHamster.com?

Answer: Kliknij <a href="<link> target="blank">tutaj, aby wyświetlić pełną listę kodeków obsługiwanych przez nasz konwerter FFMPEG. Jeśli nie wiesz, jaki kodek został zastosowany w przypadku Twojego filmu, możesz sprawdzić go specjalistycznym oprogramowaniem. Lista takich programów dostępna jest <a href="<link>

Question: Mam doskonały pomysł dla twórców xHamster.com. Jak mogę się nim z Wami podzielić?

Answer: Doceniamy wszystkie twórcze i innowacyjne pomysły. Prosimy o przesłanie żądania o temacie "Feedback" ("Opinia") za pośrednictwem <a href="<link>

Question: Nie mogę komentować filmów/zdjęć/blogów/ itp. Co się dzieje?

Answer: Aby publikować komentarze, musisz zweryfikować adres e-mail. Aby zweryfikować, kliknij poniższe łącze: <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Nie mogę się zalogować. Czy doszło do awarii?

Answer:
Możliwe, że konto zostało zamknięte (w takim przypadku na stronie wyświetlony zostanie status "nieaktywne") lub wyłączona została obsługa plików cookie.
W takim przypadku należy włączyć obsługę plików cookie w przeglądarce. Możesz również sprawdzić, czy wprowadzono prawidłowe hasło. Hasło możesz odzyskać, klikając łącze: <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Nie mogę zmienić kategorii filmu. Co teraz?

Answer: Zmiana kategorii filmu z kategorii "Mężczyźni" jest niemożliwa. Filmy przedstawiające wyłącznie jednego mężczyznę można publikować WYŁĄCZNIE w kategorii "Mężczyźni".

Question: Nie pamiętam nazwy użytkownika. Jak ją odzyskać?

Answer: Nazwę użytkownika można odzyskać, klikając łącze <a href="<link> target="_blank"><link>

Question: Nie słyszę dźwięku. Jak naprawić ten problem?

Answer: Spójrz na ikonę dźwięku. Być może dźwięk jest wyciszony. Jeśli przyczyna problemu jest inna, <a href="<link> do nas raport o temacie "Video Player Problems" ("Problemy z odtwarzaczem wideo").

Question: Nisze w mojej galerii zdjęć zmieniły się na "Mężczyźni". Jak mogę to zmienić?

Answer: Jeśli w galerii jest zdjęcie przedstawiające wyłącznie jednego mężczyznę, galeria zmieni tag niszy na "Mężczyzna". Nie publikuj takich obrazów w galeriach hetero.

Question: Po odtworzeniu filmów widać zielony ekran lub zakłócenia. Co poszło nie tak?

Answer: Niestety, kodek wideo lub oryginalny plik nie został rozpoznany przez nasze oprogramowanie. Wyłącznym sposobem usunięcia problemu jest konwersja oryginalnego pliku do innego formatu wideo i ponowne przesłanie.

Question: Przesłany przeze mnie film ma status "Conversion error". Co to oznacza?

Answer: Oznacza to, że kodek wideo nie został rozpoznany przez system. Skonwertuj plik do innego formatu. Obsługiwanymi formatami są: wma, wmv, mpg3, mpg, mpeg, avi, mov, flv, mp4, 3gp, asf, m4v, mts, mkv, webm. Preferujemy pliki AVI i WMV.

Question: Przesłany przeze mnie film ma status "Ponowna publikacja". Co to oznacza?

Answer: Oznacza to, że plik został opublikowany w przeszłości (być może został później usunięty) i nie jest oryginalny.

Question: Przesłałem film. Kiedy będzie on dostępny?

Answer: Film musi zostać skonwertowany. Proces trwa zazwyczaj ok. 4 dni. Status filmu można sprawdzić na <a href="<link> target="_blank">Twoim profilu.

Question: Usunięto jeden z moich ulubionych filmów. Dlaczego?

Answer: Mógł on zostać usunięty przez osobę przesyłającą lub przez moderatora, z powodu nadużycia i/lub innych powodów.

Question: W jaki sposób oblicza się rangę?

Answer:
Ranga jest obliczana na podstawie opublikowanych komentarzy, w poniższy sposób:
0~50 Nowicjusz
51~150 Miłośnik porno
151~500 Ekspert porno
501~1000 Guru Kamasutry
1001~2000 Gwiazda porno
2001~5000 Celebryta
5001~8000 Alfons
8001~15000 Król/Królowa porno
15001~25000 Legenda xHamster
25000+ w profilu - otrzymasz opcję spersonalizowania rangi

Jeśli ranga nie została uaktualniona, zostanie przyznana w ciągu 12 godzin.

Question: W moim kraju witryna xHamster jest blokowana. W jaki sposób mogę uzyskać dostęp do mojej ulubionej strony?

Answer: Przeczytaj artykuł o tym, <a target="_blank" href="<link> odblokować witrynę xHamster.


Question: Co to są produkty cyfrowe?

Answer:
Produkty cyfrowe to takie, które otrzymujesz od nas na swój adres email jedynie w formie pliku cyfrowego (np. pliku graficznego jpg).
Plusem takich produktów jest ich niska cena oraz błyskawiczna realizacja - zamówiony produkt zostanie do Ciebie dostarczony na 8 godzin od złożenia zamówienia!
Produktów cyfrowych nie otrzymujesz w formie przesyłek pocztowych lub kurierskich.

Question: Czy będę mógł zobaczyć moją gwiazdę?

Answer: Większość gwiazd w naszym rejestrze jest poza zasięgiem oka (tylko garść z nich jest widoczna gołym okiem). Do obserwacji astronomicznych najlepszy jest teleskop. Innym sposobem na znalezienie swojej gwiazdy jest usługa SIMBAD Astronomical Database. Wystarczy znać numer katalogowy, który widoczny jest na Gwiezdnym Certyfikacie.

Question: Czy dostanę ozdobne pudełko do zamówienia?

Answer: Nasze produkty są owijane kilkoma warstwami folii bąbelkowej, następnie pakowane w kartonowe pudełko z miękkim wypełnieniem, dzięki czemu Twoja przesyłka nie ulegnie zniszczeniu. Oferujemy również możliwość zapakowania Twojego zamówienia na prezent. Usługa ta jest dodatkowo płatna 19,99 zł.

Question: Czy kupuje gwiazdę?

Answer: Nie. Nie posiadamy gwiazd, są one dobrem wspólnym więc nie możemy ich sprzedawać. Nasza usługa jest jak adopcja. Gwiazda łączy się z kimś bliskim. Jest czymś co możesz wskazać i wiedzieć, że tam gdzieś daleko jest coś wyjątkowego dla ciebie, jednak bez posiadania prawa własności do tej rzeczy.

Question: Czy mogę odebrać produkt osobiście?

Answer: Jesteśmy sklepem internetowym i nie posiadamy punktu odbioru osobistego. Jednak możesz mieć pewność, że pracujemy ostro jak mróweczki. Zależy nam, aby produkt znalazł się u Ciebie jak najszybciej.

Question: Czy mogę plakat powiesić na ścianie?

Answer: Oczywiście. Możesz użyć pinezek dołączonych do zestawu lub przyczepić go za pomocą taśmy klejącej.

Question: Czy mogę przesłać zdjęcie?

Answer:
Niestety nie mamy możliwości wygrawerowania zdjęcia na produkcie, więc bardzo prosimy o przesyłanie czarno-białych grafik zapisanych w formacie png lub pliku wektorowym.
Wyjątek stanowią prezenty z nadrukiem, na których możemy umieścić zdjęcie.

Question: Czy mogę wysłać poprawki SMS?

Answer: Niestety nie ma takiej możliwości, ponieważ nasz system telefoniczny nie obsługuje SMS. Wszystkie poprawki prosimy kierować w odpowiedzi na maila z projektem.

Question: Czy mogę zamówić grawer w innym kolorze?

Answer: Kolor graweru zależy od materiału, na którym laser graweruje, dlatego nie mamy możliwości grawerowania kolorem.

Question: Czy mogę zamówić przesyłkę za granicę?

Answer: Tak, wysyłamy paczki za granicę. Należy jednak pamiętać, że w przypadku wystąpienia opłaty celnej, obowiązek zapłaty jest po stronie odbiorcy.

Question: Czy mogę zgłaszać poprawki graficzne telefonicznie?

Answer: Wszelkie zmiany, które chciałbyś wprowadzić w swoim projekcie graficznym, możesz zgłosić jedynie drogą mailową. Nasi wspaniali graficy pracują zdalnie, więc to najszybsza forma kontaktu z nimi.

Question: Czy mogę zobaczyć wizualizację przed otrzymaniem przesyłki?

Answer: Tak, gotowy projekt graficzny otrzymasz w ciągu 24 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia. Dopiero po Twojej akceptacji przystąpimy do dalszej realizacji zamówienia.

Question: Czy mogę zwrócić produkt?

Answer: Tak. Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze, dlatego jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany naszym produktem, możesz go zwrócić i otrzymać pełny zwrot kwoty w ciągu 365 dni od zakupu bez podawania żadnej przyczyny.

Question: Czy mogę złożyć zamówienie na FB, przez telefon, mailowo?

Answer: Tylko zamówienia złożone bezpośrednio na naszej stronie wpadają do galaktycznej bazy zamówień, skąd nasz zespół czerpie wszystkie niezbędne informacje dotyczące Waszych wymarzonych projektów. Wszystkie inne kanały komunikacji służą jedynie fachowej pomocy, której staramy się Wam udzielać tak szybko, jak to możliwe.

Question: Czy moja gwiazda będzie rozpoznawalna?

Answer: Nazywanie gwiazd jest raczej symbolicznym niż naukowym prezentem. Nasz katalog nie jest używany przez naukową społeczność. Astronomowie odnoszą się do gwiazd tylko za pomocą katalogowych numerów i koordynatów.

Question: Czy moja gwiazda będzie wyjątkowa?

Answer: Tak. Każda gwiazda nazywana jest w rejestrze Sky Star Registry tylko raz.

Question: Czy można zamówić kuriera na konkretną godzinę?

Answer: Niestety nasza moc nie sięga tak daleko. Kurierzy rozwożą przesyłki według wcześniej ustalonego grafiku. Na szczęście większość z nich kontaktuje się telefonicznie, aby dostarczyć paczkę w dogodnym dla Ciebie czasie.

Question: Czy na mapie można dodać napis?

Answer: Tak, możesz zrobić to samodzielnie używając markera.

Question: Czy obrazki składowe są wyraźne po wydrukowaniu?

Answer: Tak, wszystkie obrazki są doskonale widoczne. Mozaiki są drukowane w bardzo wysokiej jakości - na papierze fotograficznym lub na płótnie.

Question: Czy prezenty w transporcie są bezpieczne?

Answer: Produkty są zabezpieczone folią bąbelkową oraz kartonowym pudełkiem z miękkim wypełnieniem - wszystko po to, aby po rozpakowaniu nie było na nich nawet najmniejszej rysy.

Question: Czy przy zamawianiu większej ilości prezentów mogę liczyć na rabat?

Answer: Tak, jest taka możliwość. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy o kontakt pod adresem: kontakt@mygift.pl

Question: Czym są katalogi gwiazd?

Answer: Przez wieki astronomowie stworzyli wiele katalogów gwiazd. Odnosili się do gwiazd za pomocą liczb i koordynatów. Nasz katalog odnosi się do nazw gwiazd - nazw wybranych przez Ciebie - i dlatego jest bardziej prywatnym prezentem niż naukowym katalogiem.

Question: Dlaczego finalny produkt różni się od mojej wizji?

Answer: Aby w pełni zrozumieć Twoje potrzeby, bardzo prosimy o możliwie szczegółowe opisanie wybranego przez Ciebie projektu. Dokładny opis pozwoli nam stworzyć produkt Twoich marzeń.

Question: Ile moich podróży mogę zaznaczyć na mapie?

Answer:
Dowolną ilość.
Nie ma żadnego limitu na ilość zaznaczonych na mapie miejsc odwiedzonych, czy planowanych do odwiedzenia. Mapa wygląda bardzo dobrze zarówno z niewielką, jak i ogromną ilością zaznaczonych miejsc.

Question: Ile osób mogę umieścić na wydruku drzewa rodzinnego?

Answer:
Chcemy, aby każdy mógł odwzorować schemat swojej rodziny na drzewie. Dlatego też, jedynym limitem ilości osób jest limit 50 osób na danym poziomie(np. 50 wnuków).
Z przyczyn estetycznych nie rekomendujemy budowania ogromnych drzew, które będą miały więcej niż 40 osób - mogą one wtedy być słabiej widoczne na drzewie (szczególnie w małym formacie - np. 30x45cm).

Question: Ile zdjęć składowych muszę wysłać?

Answer: W przypadku wybrania opcji mozaika z własnych zdjęć, minimalna ilość to 50, maksymalna to 500 zdjęć. Nasze rekomendacje co do ilości dla danego rozmiaru podane są na stronie produktu po wybraniu odpowiedniej opcji(rozmiaru) mozaiki.

Question: Ile zdjęć z podróży mogę umieścić na mapie?

Answer: Właściwie ilość zdjęć jest dowolna. Jeśli nie chcesz lub nie masz zdjęć z podróży możesz ich w ogóle nie umieszczać. Jeśli masz dużo zdjęć z podróży możesz umieścić ich nawet 20 i więcej.

Question: Jak będzie zapakowany mój obraz podczas wysyłki?

Answer:
Wydruk na płótnie wysyłamy zabezpieczony folią bąbelkową oraz kartonowym pudełkiem - tak by po rozpakowaniu nie było na nim nawet najmniejszej rysy.
 Wydruki na papierze fotograficznym zwijamy w rolkę i wysyłamy w mocnej tubie tekturowej.
 Twoja paczka jest bardzo dobrze chroniona w trakcie przesyłki.

Question: Jak długo moje zamówienie bez opłaty jest w systemie?

Answer: Nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane po 7 dniach. Jeśli zechcesz, abyśmy zrealizowali dla Ciebie kolejny projekt, wystarczy, że złożysz nowe zamówienie.

Question: Jaka grafika będzie najlepsza do projektu indywidualnego?

Answer:
- Do produktów grawerowanych najlepsza będzie czarno - biała grafika zapisana w formacie png lub pliku wektorowym. Pamiętaj, że będzie nam ciężko stworzyć dla Ciebie idealny wzór, jeżeli na grafice znajdują się gradienty.
- Do prezentów z nadrukiem możesz wysłać nam dowolną grafikę, rysunek lub zdjęcie. Pamiętaj jedynie, żeby zdjęcie było jasne i dobrze oświetlone, a dzięki temu otrzymasz wspaniały produkt!

Question: Jaka jest jakość finalnego wydruku?

Answer:
Bardzo wysoka.
Staramy się, aby nasze mapy były jak najwyższej jakości, dlatego też wydruki zarówno na papierze fotograficznym, jak i płótnie dokonywane są z plików graficznych o rozmiarach blisko 40 megapikseli.
Mapa prezentuje się doskonale w każdej wielkości wydruku.

Question: Jaki jest czas i koszt dostawy?

Answer:
Czas i koszt dostawy naszych przesyłek na terenie Polski zależy od wybranego sposobu dostawy:
- Kurier DPD - czas dostarczenia przesyłki to 1 dzień roboczy (możliwa także dostawa na sobotę, za dodatkową opłatą); koszt przesyłki kurierskiej wynosi 14,99 zł.
- Kurier DHL - czas dostarczenia przesyłki to 1 dzień roboczy (możliwa także dostawa na sobotę, za dodatkową opłatą); koszt przesyłki kurierskiej wynosi 14,99 zł.
- Paczkomaty Inpost - czas dostarczenia przesyłki to 2 dni robocze; koszt przesyłki paczkomatowej wynosi 12,99 zł.
- DPD Pickup - czas dostarczenia przesyłki to 1 dzień roboczy; koszt przesyłki z odbiorem w punkcie pickup wynosi 11,99 zł.
- DHL ServicePoint - czas dostarczenia przesyłki to 1 dzień roboczy; koszt przesyłki z odbiorem w punkcie pickup wynosi 11,99 zł.
Do zamówień powyżej 200 zł oferujemy darmową dostawę.

Question: Jaki jest koszt produktów cyfrowych?

Answer:
Produkty cyfrowe są znacznie tańsze od ich niecyfrowych odpowiedników.
Jakość wysyłanych przez nas produktów cyfrowych jest zawsze bardzo wysoka - w przypadku plików graficznych jest to kilka, lub kilkadziesiąt megapikseli.
Produkty cyfrowe są gotowe do ich wydruku w dużych formatach.

Question: Jakie dane członków rodziny mogę umieścić na drzewie?

Answer:
Jedynymi wymaganymi danych na temat każdego członka rodziny jest jego imię oraz nazwisko.
Dodatkowo(opcjonalnie) może dla każdego członka rodziny załączyć także datę urodzenia oraz śmierci.
Dla każdej pary możesz także zaznaczyć czy łączy(lub łączyło) ich małżeństwo, narzeczeństwo czy też partnerstwo.

Question: Jakie są możliwe sposoby płatności za zamówienie?

Answer:
Oferujemy 4 możliwe sposoby płatności za zamówienie:
- Szybki przelew internetowy lub karta kredytowa (PayU);
- Przelew na konto bankowe;
- Płatność za pobraniem - tylko dla wysyłek na terenie Polski. Dodatkowa opłata w wysokości 15zł;
- BLIK;

Question: Mogę wysłać zdjęcie MMS?

Answer: Niestety nie, ponieważ nasz system telefoniczny nie obsługuje MMS, dlatego bardzo prosimy o przesłanie zdjęcia w maksymalnie dobrej jakości drogą mailową. Pamiętaj, że im lepsze zdjęcie, tym bardziej spektakularny efekt końcowy.

Question: Nie mam zdjęć niektórych członków rodziny. Co mogę zrobić?

Answer:
Nie jest to żaden problem, nie ma konieczności załączania zdjęć wszystkich członków rodziny. Właściwie nie musisz załączać żadnego zdjęcia! Są one zupełnie opcjonalne.
Dla każdego członka rodziny możesz jednak dodać zdjęcie. Możliwe jest też, że część członków rodziny będzie posiadać zdjęcia, a część nie. Nie wpływa to negatywnie na wygląd drzewa.

Question: Po jakim czasie otrzymam projekt graficzny mojego zdjęcia?

Answer: Najpóźniej po 24 godzinach. Nasi graficy czekają w pogotowiu! Najczęściej dostaniesz maila już po max. 8 godzinach.

Question: Po jakim czasie otrzymam projekt graficzny mojego zdjęcia?

Answer: Projekt zostanie wysłany na Twój e-mail w ciągu 24 godzin od daty złożenia zamówienia.

Question: Skąd mogę wiedzieć jak będzie wyglądała finalna wersja mojego obrazu?

Answer: Zanim wydrukujemy Twoje zamówienie wyślemy na adres email projekt graficzny obrazu. Tylko jeśli spełni on Twoje oczekiwania przystąpimy do dalszej realizacji zamówienia.

Question: Skąd wynikają ceny naszych produktów?

Answer: Ceny naszych produktów współgrają razem z ich wysoką jakością oraz indywidualnością. Musisz wiedzieć, że stworzenie idealnej personalizacji wymaga wielu nakładów pracy, użycia specjalistycznego sprzętu oraz fachowej opieki kilku osób. Dzięki temu masz pewność, że prezent, który wręczysz będzie odzwierciedleniem marzeń, pragnień i upodobań Twoich najbliższych, a nie tylko modnym gadżetem.

Question: Widzę, że dostępna jest Mapa Świata, czy są też dostępne Mapa Europy, albo Polski?

Answer: Tak! Spośród naszej bogatej oferty możesz wybrać mapy na piance lub wspaniałe mapy zdrapki. Znajdziesz tu Polskę, Europę czy USA. To, jaką mapę wybierzesz, zależy wyłącznie od Twoich potrzeb oraz upodobań kolorystycznych. Możesz wybrać również personalizowaną mapę świata.

Question: Z ilu pokoleń może składać się schemat mojej rodziny?

Answer:
Aktualnie na drzewie możliwe jest umieszczenie, aż 6 pokoleń. W tym:
- pokolenia głównego(np. Twoich rodziców);
- 2 pokoleń przodków(np. Twoi dziadkowie i pradziadkowie);
- 3 pokoleń potomków(np. Ty i Twoje rodzeństwo, wasze dzieci i wnuki);

Question: Z jakiej jakości zdjęcia możemy stworzyć fotomozaikę?

Answer: Mozaiki możemy stworzyć ze zdjęcia praktycznie każdej jakości. Prześlij nam zdjęcie zrobione dowolnym aparatem, telefonem czy znalezione na portalach społecznościowych, a nasi graficy zrobią wszystko, aby Twój obraz wyglądał profesjonalnie.

Question: Z jakiej jakości zdjęcia możemy stworzyć obraz?

Answer: Większość z naszych stylów jest przygotowana do stworzenia obrazu ze zdjęcia praktycznie każdej jakości. Prześlij nam zdjęcie zrobione dowolnym aparatem, telefonem czy znalezione na portalach społecznościowych, a nasi graficy zrobią wszystko, aby Twój obraz wyglądał profesjonalnie.

Question: Z jakiej odległości widzę mozaikę jako całość, a nie jako poszczególne zdjęcia?

Answer: Jest to zależne od rozmiaru mozaiki. Jenak w większości wypadków zdjęcie główne jest wyraźnie widoczne z odległości 1-2 metrów. Przy zbliżaniu się do mozaiki coraz lepiej widoczne są zdjęcia składowe.


Question: Co się stanie, jeśli panele wyprodukują mniej energii niż potrzebuję?

Answer: Na wykorzystanie wyprodukowanej ze słońca energii mamy cały rok. W miesiącach bardziej słonecznych instalacja fotowoltaiczna będzie produkować więcej energii niż potrzeba na zużycie w danym czasie. Nadwyżka niewykorzystanej energii zostanie przesłana do sieci i tam zmagazynowana. Następnie w miesiącach zimowych zostanie odebrana przez prosumenta, czyli wytwórcę, który zużywa energię na własne potrzeby.

Question: Co się stanie, jeśli panele wyprodukują więcej energii niż potrzebuję?

Answer: Nadwyżka energii zostanie zmagazynowana w elektrowni i będzie można z niej skorzystać w dowolnym momencie.

Question: Czy fotowoltaika działa w pochmurne dni?

Answer: TAK. Przyłączenie instalacji wiąże się z wymianą licznika prądu na dwukierunkowy, tj. taki, który liczy, ile energii zostało wyprodukowane (skonsumowane przez klienta bądź wysłane do sieci) a ile pobrane. Jeśli prosument* w danym okresie czasu nie pobierał z sieci energii elektrycznej, jego faktura będzie uwzględniać wyłącznie opłaty związane z korzystaniem z sieci (opłata dystrybucyjna stała) oraz tzw. parapodatki (opłata OZE, kogeneracyjna oraz przejściowa). Jeśli natomiast instalacja wyprodukowała mniej niż wyniosło zapotrzebowanie za pobraną energię, klient zapłaci sprzedawcy wg. wskazań licznika. Nie ma więc ryzyka niedoboru dostaw energii elektrycznej.*prosument - odbiorca końcowy dokonujący zakupu energii elektrycznej na podstawie umowy kompleksowej, jednocześnie wytwarzający energię elektryczną wyłącznie z odnawialnych źródeł energii w mikroinstalacji, w celu jej zużycia na potrzeby własne

Question: Czy fotowoltaika w Polsce ma sens?

Answer: Średnie roczne nasłonecznienie w Polsce wynosi około 1000 W/m2. To bardzo dobre warunki, pozwalające w pełni wykorzystać potencjał paneli fotowoltaicznych.

Question: Czy inwestycja w fotowoltaikę jest opłacalna?

Answer: Tak, inwestycja w fotowoltaikę jest opłacalna. Od pierwszego miesiąca funkcjonowania generuje oszczędności.

Question: Czy mogę sprzedać nadwyżkę wyprodukowanego prądu?

Answer: Aktualnie nie ma możliwości sprzedaży nadwyżki prądu. Można jedynie magazynować energię i wykorzystać ją w okresach zwiększonego zapotrzebowania na energię. Za magazynowanie prądu, elektrownia pobiera 20% przesyłanej energii.

Question: Czy można ubezpieczyć instalację fotowoltaiczną?

Answer: Ubezpieczenie instalacji fotowoltaicznych jest już standardem w polisach. Warto więc rozważyć wykupienie polisy i ubezpieczenie instalacji na wypadek uszkodzenia wskutek zdarzenia losowego (np. grad, silny wiatr), kradzieży lub zniszczenia przez wandali.

Question: Czy muszę coś robić po zamontowaniu paneli?

Answer: Nie, wszelkie takie czynności wykonujemy za Klienta firma. Klient udziela nam jedynie pełnomocnictwa do wykonania tych czynności.

Question: Czy panele fotowoltaiczne i kolektory słoneczne to to samo?

Answer: Panele fotowoltaiczne zamieniają energię słoneczną w energię elektryczną i stanowią źródło prądu w domu. Natomiast kolektory słoneczne zamieniają energię słoneczną w energię cieplną i służą do podgrzewania wody.

Question: Czy panele fotowoltaiczne można instalować także na starych budynkach?

Answer: Panele fotowoltaiczne można instalować także na starych budynkach. Znaczenie mają jednak: jakość poszycia dachu, powierzchnia dachu oraz stan instalacji elektrycznej.

Question: Czy panele fotowoltaiczne są głośne?

Answer: Panele fotowoltaiczne są bezgłośne, nie słychać, kiedy działają.

Question: Czy panele fotowoltaiczne trzeba konserwować?

Answer: Nie, nie wymagają one konserwacji, jednak w przypadku małej ilości deszczu i dużego zapylenia (pola uprawne w okolicy itp.) zaleca się umycie modułów. Tę czynność można wykonywać TYLKO przy użyciu WODY DEMINERALIZOWANEJ lub tzw. „deszczówki”. Dodatkowo można użyć dedykowanych detergentów. Zabrania się używania np. płynu do mycia naczyń i myjek ciśnieniowych, jak również mycia modułów w upalne dni.

Question: Czy panele mogą ulec zniszczeniu w czasie burzy, gradu lub silnego wiatru?

Answer: Tak, nagłe, ekstremalne zjawiska meteorologiczne (np. grad) mogą spowodować uszkodzenie paneli fotowoltaicznych. Z tego względu polecamy ubezpieczenie instalacji.

Question: Czy panele muszą być serwisowane?

Answer: Serwis wymagany jest tak naprawdę tylko w wypadku awarii. Dobrze wykonana instalacja nie wymaga serwisu. Natomiast zgodnie z prawem budowlanym, każda instalacja elektryczna w domu (z fotowoltaiką czy bez) wymaga przeglądu wykonanego przez uprawnionego elektryka raz na 5 lat.

Question: Czy panele produkują prąd także w zimie?

Answer: Panele fotowoltaiczne działają także w zimie, jednak ze względu na znacznie krótszy dzień i mniejszą ilość światła słonecznego, produkują mniej energii.

Question: Czy panele trzeba myć?

Answer: W większości przypadków panele oczyszczają się same podczas opadów deszczu. Jeśli jednak w pobliżu instalacji występuje wiele źródeł zanieczyszczeń (np. dymiące kominy, gołębniki itp.), należy regularnie sprawdzać stopień zabrudzenia paneli i myć je co kilka lat. Brudne panele są mniej wydajne.

Question: Czy panele trzeba odśnieżać?

Answer: Nie. Paneli fotowoltaicznych nie należy odśnieżać, aby ich nie uszkodzić.

Question: Czy po zainstalowaniu paneli fotowoltaicznych przestanę płacić rachunki do elektrowni?

Answer: Tak i nie ;) Wynika to z faktu, iż dobrze dobrana instalacja (mamy tu na myśli taką, która pokrywa zapotrzebowanie gospodarstwa domowego w momencie podpisania umowy) zapewni tyle energii, ile zużywa dom. Do opłacenia pozostają opłaty stałe abonamentowe (ok. 15-20 zł miesięcznie w zależności od operatora), dzięki którym w nocy zakład energetyczny dostarcza nam energię z naszego wirtualnego magazynu, a za która już nie ponosimy opłaty.

Question: Czy potrzebne jest osobne pomieszczenie na inwerter?

Answer: Nie, nie jest potrzebne dodatkowe pomieszczenie. Najczęściej montuje się go w istniejących pomieszczeniach technicznych w domu. Inwerter wymaga określonych warunków montażowych tak, aby mógł mieć wentylację (natomiast to doskonale wiedzą instalatorzy).

Question: Czy potrzebne jest pozwolenie na budowę instalacji fotowoltaicznej?

Answer: Pozwolenie na budowę nie jest potrzebne, jeśli instalacja będzie mniejsza niż 50 kW i jeśli będzie zamontowana na terenie należącym do Ciebie.

Question: Czy rodzaj dachu ma znaczenie przy montażu paneli fotowoltaicznych?

Answer: Istotnym elementem przy montażu paneli fotowoltaicznych jest jakość poszycia dachowego. Nie rekomendujemy montażu instalacji na dachu pokrytym eternitem. Dach musi mieć też odpowiednią powierzchnię.Jeśli jakość poszycia dachu nie jest wystarczająca albo powierzchnia dachu jest zbyt mała, możemy zdecydować się na instalację naziemną lub zrobić tzw. car port, czyli wiatę na samochód z instalacją fotowoltaiczną, która będzie tworzyć zadaszenie dla auta.

Question: Czy sprzęty AGD i RTV mogą być zasilane z paneli fotowoltaicznych?

Answer: Tak. Za pomocą inwertera (falownika) prąd stały, wytwarzany przez panele fotowoltaiczne, jest zamieniany na prąd przemienny potrzebny do zasilania wszystkich sprzętów w domu.

Question: Czy trzeba dostosować instalację elektryczną do paneli fotowoltaicznych?

Answer: System fotowoltaiczny to nic innego jak instalacja elektryczna, przy montażu której trzeba przestrzegać odpowiednich norm i zasad. Niemniej jednak, w 90% przypadków nasze domy nadają się do tego, aby taką instalację zamontować.

Question: Czy wydajność paneli fotowoltaicznych spada po kilku latach i trzeba je wymienić?

Answer: Tak, wydajność modułów spada ok. 0,5 % rocznie. Spadek ten jest przewidywany przez każdego z producentów i w przypadku modułów znanych marek po 25 latach jest nie większy niż 20%.

Question: Gdzie rolnik może zamontować instalację fotowoltaiczną?

Answer: Nowoczesne instalacje fotowoltaiczne są przystosowane do montażu zarówno na dachach domów jednorodzinnych, dachach budynków gospodarczych, a także na gruntach rolnych. W ostatnim przypadku należy jednak pamiętać, że większe instalacje nie mogą być montowane na gruncie o klasie lepszej niż IV.

Question: Ile czeka się na montaż instalacji?

Answer: Montaż jesteśmy w stanie rozpocząć po 10 dniach od wejścia umowy w życie.

Question: Ile energii produkują panele fotowoltaiczne?

Answer: Moduły produkują w PL średnio ok 1000 kWh/rok z 1 kW mocy zainstalowanej, czyli instalacja o mocy 5 kW wyprodukuje 5000 kWh rocznie.

Question: Ile kosztuje fotowoltaika?

Answer: Na cenę fotowoltaiki składa się kilka elementów. Są to przede wszystkim: jakość wykorzystanych komponentów, inwerter, konstrukcja wsporcza oraz okablowanie. Istotne są również warunki lokalizacji instalacji np. instalacja na gruncie bądź dachu budynku. Cenę instalacji fotowoltaicznej określa się jednostką 1 kWp (kWp, czyli kilowatopik - moc maksymalna osiągana w warunkach laboratoryjnych). Ceny instalacji w segmencie klientów indywidualnych obecnie wahają się w granicach 4-6 tys. zł netto za 1 kWp, natomiast w segmencie przedsiębiorców zaczynają się już od ok. 3 tys. zł za 1 kWp.

Question: Ile kosztuje wymiana licznika na dwukierunkowy?

Answer: Montaż licznika dwukierunkowego jest bezpłatny.

Question: Ile ważą panele?

Answer: Waga również zależy od technologii i waha się od 17 do 22 kg.

Question: Ile zapłacę za przyłączenie instalacji do sieci?

Answer: Przyłączenie instalacji do sieci jest bezpłatne.

Question: Jak dobrać moc instalacji fotowoltaicznej?

Answer: W .KWARTZ zrobimy to za Ciebie :) Wystarczy, że podasz nam dane o rocznym zużyciu energii mierzonym w kWh (kilowatogodziny) oraz sumę opłat za energię, a my dobierzemy odpowiednią wielkość instalacji, uwzględniając w naszych wyliczeniach 20% zapasu energii, która zostanie zatrzymana w systemie w zamian za magazynowanie energii.

Question: Jak duży jest inwerter?

Answer: Inwerter do domu jest wielkości kartki A3. Po zamontowaniu na ścianie odstaje od niej na ok. 15-20 cm.

Question: Jak długo działają panele fotowoltaiczne?

Answer: Panele działają na każdy rodzaj światła widzialnego, czyli od samego wschodu do zachodu słońca - również w dni pochmurne.

Question: Jak długo trwa montaż instalacji fotowoltaicznej?

Answer: 1-5 dni roboczych w zależności od wielkości instalacji fotowoltaicznej, a także warunków atmosferycznych. Nasze wykwalifikowane ekipy instalatorów działają według wewnętrznego Katalogu Dobrych Praktyk - dokumentu określającego standardy wykonania instalacji, dzięki czemu nasze działania są sprawne i precyzyjne.

Question: Jak mogę sfinansować panele fotowoltaiczne?

Answer: Dzięki programowi rządowemu “Mój Prąd” można uzyskać dofinansowanie w wysokości 5000 zł. W wielu gminach można też skorzystać z lokalnych dotacji, które pokrywają nawet do 40% kosztów instalacji.Bardzo ważną zachętą finansową jest możliwość skorzystania z tzw. podatkowej ulgi termomodernizacyjnej. Umożliwia ona odpisanie całości poniesionych kosztów instalacji (do maksymalnej kwoty 53 000 PLN) od przychodu, tym samym pomniejszając podatek dochodowy.W .KWARTZ pomagamy również uzyskać korzystne finansowanie w postaci kredytu lub leasingu.

Question: Jak złożyć wniosek o dotację?

Answer: W .KWARTZ załatwimy za Ciebie wszystkie formalności związane z uzyskaniem dotacji.

Question: Jakie dokumenty będą mi potrzebne, żeby zainstalować panele fotowoltaiczne?

Answer: Od klienta oczekujemy:- rachunku za energię elektryczną (najlepiej z ostatniego roku),- posiadania tytułu prawnego do nieruchomości,- podpisania pełnomocnictwa do złożenia dokumentów w zakładzie energetycznym i o dofinansowanie z programu „Mój Prąd”.

Question: Jakie korzyści dla rolnika niesie wykorzystanie fotowoltaiki w gospodarstwie rolnym?

Answer: Wykorzystanie paneli fotowoltaicznych w gospodarstwie rolnym wiążę się np. z zagospodarowaniem nieużytków, a także z mniejszymi opłatami za energię elektryczną. Tego rodzaju rozwiązanie to również zabezpieczenie przed nagłą utratą energii elektrycznej spowodowaną gwałtownymi zjawiskami atmosferycznymi takimi jak burza czy silny wiatr.

Question: Jakie techniczne warunki trzeba spełnić, aby móc zainstalować fotowoltaikę?

Answer: Instalację fotowoltaiczną można zamontować zarówno na płaskim, jak i spadzistym dachu. Istotnym czynnikiem jest powierzchnia dachu oraz brak zacienienia przez inne obiekty znajdujące się w pobliżu. Oczywiście instalację fotowoltaiczną można ustawić również na gruncie w sąsiedztwie budynku. Przy instalacjach o mocy powyżej 50 kW jednym z elementów jest przygotowanie pozwolenia na budowę, czym zajmuje się Dział Techniczny .KWARTZ.

Question: Jakie wymiary mają panele?

Answer: Wymiary modułów są bardzo różne i zależą od technologii wybranej przez producenta. Przyjmuje się, że podstawowe wymiary wahają się w granicach 0,95-1,05 x 1,60-1,75 m.

Question: Kiedy można liczyć na zwrot kosztów?

Answer: W zależności od rodzaju budynku, który wykorzystuje energię wytwarzaną przez panele fotowoltaiczne, zwrotu kosztów inwestycyjnych można spodziewać się po około 2 latach od zamontowania.

Question: Kiedy najlepiej montować instalację fotowoltaiczną?

Answer: Panele fotowoltaiczne można montować o każdej porze roku. Jedyne warunki, które muszą zostać zachowane, to dodatnia temperatura oraz suchy dach.

Question: Przez ile lat będzie działać instalacja fotowoltaiczna?

Answer: Przewidywany okres działania instalacji to minimum 30 lat. Najstarsza europejska instalacja ma dziś 37 lat działania i działa bardzo sprawnie.

Question: Z jakich dotacji mogę skorzystać?

Answer: Aktualnie najpopularniejszą dotacją jest ta z programu rządowego “Mój Prąd”. W ramach niej można otrzymać dofinansowanie w wysokości 5000 zł. W wielu gminach można też uzyskać lokalną dotację pokrywającą nawet do 40% kosztów instalacji.


Question: Auto na abonament - czy to się opłaca?

Answer:
Być może zadajesz sobie pytanie, którą opcję wybrać. Po głowie chodzi Ci Auto Abonament, na kredyt, a może własność?
Poniższa tabela podpowiada, jak rozkładają się koszty w różnych sposobach finansowania samochodu. Która opcja jest dla Ciebie najwygodniejsza?

Forma użytkowania ⇒
Auto za gotówkę
Auto na kredyt
Auto na abonament

Koszt zakupu
tak
nie dotyczy
nie dotyczy

Comiesięczna rata
nie dotyczy
tak
tak

Koszt ubezpieczenia
tak
tak
wliczone w cenę

Koszty serwisu
tak
tak
wliczone w cenę
(pakiet Comfort)

Koszty nieprzewidzianych napraw
tak
tak
wliczone w cenę
(pakiet Comfort)

Opony
tak
tak
wliczone w cenę
(pakiet Comfort)

Wymiana i przechowywanie opon
tak
tak
wliczone w cenę
(pakiet Comfort)

Utrata wartości auta
tak
tak
nie dotyczy

Question: Co mam zrobić w przypadku kolizji?

Answer: Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu 58 340 44 01 (wybierz opcję 3). Zajmiemy się koordynacją naprawy Twojego pojazdu.

Question: Co otrzymuję w abonamencie?

Answer:
W abonamencie masz do dyspozycji sprawdzony i ubezpieczony samochód z wybranym przez Ciebie pakietem serwisowym:
Pakiet Comfort

pełna obsługa serwisowa w wybranym limicie kilometrów,
samochód zastępczy na czas naprawy pojazdu,
sezonowa wymiana opon (dwa razy w roku) i ich przechowywanie,
polisa ubezpieczeniowa OC+AC+NNW, z gwarancją niezmienności ceny w czasie trwania kontraktu,
koordynacja likwidacji szkód.

Pakiet Basic

doradztwo w zakresie zdarzeń serwisowych oraz zakupu i wymiany opon,
polisa ubezpieczeniowa OC+AC+NNW, z gwarancją niezmienności ceny w czasie trwania kontraktu,
koordynacja likwidacji szkód.

Question: Co się dzieje, gdy przekroczę ustalony w umowie limit kilometrów?

Answer:
Planowanie limitu kilometrów to jedna z kluczowych decyzji, którą podejmujesz w przypadku użytkowania samochodu w abonamencie. Przed podpisaniem umowy dokładnie przeanalizuj, ile kilometrów rocznie pokonujesz.
Za dodatkowe kilometry ponad ustalony limit zostanie naliczona opłata. Rozliczysz ją po zdaniu pojazdu. Stawka za kilometr zależy od rodzaju samochodu, który wybrałeś i jest określona w umowie.
Możesz zwiększyć limit!
Jeśli jednak w trakcie trwania umowy stwierdzisz, że limit kilometrów nie jest dla Ciebie wystarczający – możesz zwiększyć limit.
Wiąże się to z opłatą (500 zł brutto) za przygotowanie aneksu do umowy oraz zwiększeniem miesięcznej stawki czynszu.

Question: Co to jest limit przebiegu (limit kilometrów)?

Answer:
Limit przebiegu to maksymalna ilość kilometrów, jaką możesz pokonać samochodem bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów. Limit jest liczony od zawarcia umowy do zwrotu pojazdu.
Deklarujesz go przy podpisywaniu umowy.
Stawka opłaty za kilometr nadprzebiegu (czyli ilości kilometrów przejechanych ponad określony limit) jest określona w umowie i jest zależna od modelu samochodu.

Question: Czy auto może odebrać osoba trzecia?

Answer: Tak, na podstawie upoważnienia notarialnego.

Question: Czy mogę dokonać oklejenia samochodu?

Answer: Oklejenie pojazdu jest możliwe po konsultacji z Centrum Obsługi Klienta pod numerem telefonu 58 340 44 05.

Question: Czy mogę dostosować miesięczny czynsz do moich potrzeb?

Answer:
W abonamencie, masz kilka możliwości, aby dostosować kwotę miesięcznego czynszu do swoich potrzeb.
1. Opłata na start

Gdy zdecydujesz się na opłatę na start, możesz obniżyć wysokość miesięcznego czynszu nawet o kilkaset złotych.
Opłata na start nie jest obowiązkowa. Jeżeli chcesz, możesz z niej zrezygnować. Wówczas twoim pierwszym kosztem będzie wyłącznie miesięczny czynsz.
Do wyboru masz kilka wariantów i samodzielnie zdecydujesz, który z nich jest dla Ciebie odpowiedni.

2. Pakiet abonamentu (Comfort lub Basic)
3. Okres umowy

Do wyboru masz cztery warianty: 12, 24, 36 i 48 miesięcy.
Czas trwania umowy pozwala Ci regulować wysokość Twojego miesięcznego czynszu za samochód. Im dłuższy okres umowy wybierzesz, tym niższy będzie miesięczny czynsz.

4. Limit kilometrów

Gdy określasz ile kilometrów chcesz przejechać w skali roku, jednocześnie wpływasz na wysokość miesięcznego czynszu. Jeździsz głównie po mieście? Limit 20 000 km rocznie wydaje się optymalny. Masz większe potrzeby? Możesz zwiększyć limit kilometrów (kwota miesięcznego czynszu zostanie przeliczona zgodnie z dystansem, który zamierzasz przejechać).

Question: Czy mogę przedłużyć umowę na abonament?

Answer:
W większości przypadków możemy przedłużyć umowę abonamentu na indywidualnie dopasowanych warunkach.
O szczegóły zapytaj naszego doradcę dzwoniąc pod numer 22 100 60 07.

Question: Czy mogę rozwiązać umowę przed planowym terminem jej zakończenia?

Answer:
Umowa jest zawierana na czas określony. Jej zapisy dopuszczają rozwiązanie w wybranych przypadkach.
Jeśli chcesz rozwiązać umowę przed terminem, prosimy o telefon do Centrum Obsługi Klienta (nr 58 340 44 05) lub użycie formularza na stronie kontaktowej.

Question: Czy mogę wydłużyć okres trwania umowy?

Answer:
Wymaga to indywidualnych ustaleń i wyliczeń.
W tym celu prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 58 340 44 05 .
Możesz też wypełnić formularz na stronie kontaktowej.

Question: Czy mogę wyjechać moim samochodem za granicę?

Answer:
Planując wyjazd za granicę, poinformuj o tym Centrum Obsługi Klienta Grupy Masterlease.
Co najmniej 3 dni robocze przed datą wyjazdu wyślij e-mail na adres: wyjazdyoc@masterlease.pl
W e-mailu prosimy podać:

nr rejestracyjny samochodu,
kraje, przez które będziesz przejeżdżać,
planowaną datę wyjazdu,
adres e-mail na jaki mamy wysłać upoważnienie do wysyłki dokumentów.

Konsultanci Centrum Obsługi Klienta Grupy Masterlease przygotują dla Ciebie potrzebne dokumenty:

upoważnienie do prowadzenia samochodu służbowego,
zielona karta (jeżeli jedziesz do krajów, w których jest wymagana).

Wyjazd poza UE
Jeśli planujesz wyjazd poza terytorium Unii Europejskiej, Szwajcarii lub Norwegii:

konieczne będzie wykupienie dodatkowego ubezpieczenia,
jego koszt zostanie doliczony do kolejnej faktury.

Assistance poza Polską
Pamiętaj! Poza granicami Polski nie obowiązuje Assistance, które posiadasz w pakiecie. Rekomendujemy wykupienie dodatkowej polisy. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta 58 340 44 05.

Question: Czy mogę wykupić samochód po okresie umowy?

Answer: Tak, po zakończeniu istnieje możliwość wykupu samochodu (cena jest przewidziana w umowie).

Question: Czy mogę zawrzeć umowę na innych parametrach, niż na stronie?

Answer:
Interesuje cię inny wariant? Np. okres 4 lat i z wyższym limitem przebiegu?
Skontaktuj się z nami, a przygotujemy dla Ciebie rozwiązanie optymalnie dobrane pod kątem Twoich potrzeb.

Question: Czy samochody w abonamencie są ubezpieczone?

Answer:
Tak, Twój samochód jest już ubezpieczony.
Nie zajmujesz się sprawami związanymi z zakupem polisy – wyszukiwaniem ofert, dodatkowymi opłatami itp.
Nie martwisz się zmianami cen ubezpieczeń.
Auta z Master1.pl, są ubezpieczone wieloletnimi polisami. Dlatego nie występuje w nich problem wzrostu cen w czasie, gdy użytkujesz samochód w abonamencie.

Question: Czy uwolnię się od szukania i negocjowania z mechanikiem samochodowym?

Answer:
Wyobraź więc sobie taką sytuację: w razie awarii samochodu, wykonujesz jeden telefon, aby zgłosić problem. I nic więcej.
Auto zostaje umówione na wizytę w serwisie, a ewentualne koszty nie są Twoim zmartwieniem. Bez stresu, nerwów, straconego czasu. Właśnie tak wygodne jest korzystanie z auta w pakiecie Comfort.
Nie musisz być specjalistą w dziedzinie motoryzacji, aby poruszać się na co dzień samochodem. Masz do dyspozycji ekspertów, którzy zajmą się kwestiami technicznymi używanego przez Ciebie auta.

Question: Czy z samochodu mogą korzystać również inne osoby?

Answer: Tak, ale wymaga to wystawienia pełnomocnictwa. W tym celu prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Klienta pod numerem 58 340 44 05.

Question: Czym jest abonament na samochód?

Answer:
Abonament to usługa, która umożliwia Ci użytkowanie samochodu, którego właścicielem jest Grupa Masterlease.
1. Wybierasz samochód, którym chcesz jeździć (np. korzystając z wyszukiwarki on-line).
2. Wybierasz okres czasu użytkowania samochodu i ilość kilometrów, które planujesz przejechać w ciągu roku.
3. Korzystasz z samochodu i co miesiąc opłacasz abonament w wysokości ustalonej w umowie. My pomagamy Ci w sprawach zw. z obsługą samochodu (np. ubezpieczenie).
4. Po zakończeniu czasu użytkowania (podanego w umowie) masz kilka możliwości:

wymieniasz auto na nowe,
przedłużasz umowę abonamentu i nadal użytkujesz ten sam pojazd,
odkupujesz dotychczas używany przez Ciebie samochód,
zwracasz auto do Master1.pl.

Question: Czym jest doradztwo w zakresie zdarzeń serwisowych (Pakiet Basic)?

Answer:
Doradztwo w zakresie zdarzeń serwisowych to pomoc dla użytkownika auta w przypadku problemów technicznych.
Skontaktuj się z Masterlease (58 340 44 01 wybierz opcję 3), a nasi konsultanci z Centrum Technicznego pomogą Ci rozwiązać problem z samochodem i zarekomendują dalsze kroki.
W Pakiecie Basic:

koszty naprawy są pokrywane przez użytkownika pojazdu,
usługa doradztwa przez konsultantów z Centrum Technicznego Masterlease jest bezpłatna.

Question: Czym jest koordynacja likwidacji szkód?

Answer:
W ramach tej usługi szkód pomagamy Ci przejść przez wszystkie procedury likwidacji szkód objętych ubezpieczeniem OC i AC. Poprowadzimy Cię od zgłoszenia szkody, poprzez naprawę, aż po ponowne przekazanie auta. Dzięki temu oszczędzasz czas i masz pewność, że dopełnisz wszystkich wymaganych formalności.
Naprawa pojazdu Master1.pl jest wykonywana w serwisie wskazanym przez naszych konsultantów.

Question: Czym jest opłata na start?

Answer:
Jest to opłata początkowa, którą wpłacasz przy podpisaniu umowy. Dzięki niej obniżają się Twoje miesięczne raty abonamentu. Nie jest ona kaucją i nie podlega zwrotowi.
W Master1.pl możesz też zawrzeć umowę bez wnoszenia ww. opłaty początkowej.

Question: Dlaczego warto wybrać samochód w Master1.pl?

Answer:
Master1.pl oferuje samochody pokontraktowe z udokumentowaną historią i przebiegiem.
Możesz wybierać spośród kilkuset pojazdów z niemal każdego segmentu. Od kompaktowych do klasy premium, najczęściej mają do 4 lat.
Sprawdzone, od pierwszego właściciela.
Od tzw. aut komisowych, czy od prywatnego sprzedawcy, nasze samochody odróżnia pełna historia pojazdu. Od chwili zakupu są pod opieką operatora leasingowego (Masterlease) i serwisowane wg zaleceń producenta.
Nasi opiekunowie klienta mają wgląd w historię pojazdu i poinformują Cię o stanie technicznym.
Zależy nam, aby przekazać Ci do użytkowania w pełni sprawne auto.
Korzystaj z samochodu, który jest gotowy do jazdy. W pakiecie Comfort – razie problemów technicznych – koszt jego serwisowania jest po stronie Master1.pl.

Question: Gdzie mogę dokonać sezonowej wymiany opon?

Answer:
Jeżeli posiadasz Pakiet Comfort skontaktuj się z Centrum Technicznym – tel. 58 340 44 01 (wybierz opcję 2).
Nasz konsultant zaproponuje punkt serwisowy w dogodnej dla Ciebie lokalizacji.
Pamiętaj proszę, aby skontaktować się z nami odpowiednio wcześnie. Dzięki temu zdążymy przesłać opony do wybranego przez Ciebie serwisu.
Nasze usługi obejmują także przechowywanie opon.
Możesz też zmienić lokalizację punktu przechowywania i wymiany. Dostarczymy je do wybranego przez Ciebie warsztatu, który współpracuje z Master1.pl. Pierwsza dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli posiadasz Pakiet Basic, chętnie zaoferujemy Ci opony na preferencyjnych warunkach. Na stronie <link> znajdziesz aktualną ofertę.

Question: Gdzie mogę dokonać zwrotu samochodu?

Answer:
Zwrot samochodu możliwy jest w jednym z 6 punktów Master1.pl:

Klaudyn (woj. Mazowieckie),
Gdańsk (woj. Pomorskie),
Poznań (woj. Wielkopolskie),
Wrocław (woj. Dolnośląskie),
Katowice (woj. Śląskie)
Kraków (woj. Małopolskie).

Inna lokalizacja? To możliwe!
Możliwy jest także odbiór pojazdu przez naszego pracownika w dowolnie wskazanej lokalizacji na terenie Polski. Jest to opcja dodatkowo płatna.

Question: Gdzie mogę odebrać samochód?

Answer:
Odbiór samochodu jest możliwy w jednym z 9 punktów Master1.pl (w Klaudynie, Warszawskim Mokotowie lub Ursynowie, Katowicach, Rzeszowie, Gdańsku, Krakowie, Poznaniu lub we Wrocławiu) w godzinach pracy naszych placówek.
Prosimy o ustalenie odbioru samochodu na konkretną godzinę, w porozumieniu z pracownikami placu, na którym znajduje się wybrany samochód. Adresy i dane kontaktowe punktów znajdują się na stronie kontaktowej.
Na Twoje życzenie, nasi pracownicy mogą dostarczyć samochód do dowolnego miejsca na terenie Polski (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Jest to usługa dodatkowo płatna. O szczegóły zapytaj naszego doradcę dzwoniąc pod numer 22 100 60 07.

Question: Gdzie, kiedy i jak dokonać planowego przeglądu samochodu?

Answer:
W zależności od wybranego przez Ciebie pakietu:

Pakiet Comfort: skontaktuj się z naszym Centrum Technicznym – tel. 58 340 44 01 (wybierz opcję 1).
Pakiet Basic: zorganizuj samodzielnie przegląd w autoryzowanej stacji obsługi (ASO) odpowiedniej dla Twojego samochodu.

Każdy samochód serwisujemy zgodnie z instrukcją producenta. Dlatego obowiązkiem użytkownika jest dokonanie przeglądu technicznego i wymiana materiałów eksploatacyjnych według harmonogramu producenta pojazdu.

Question: Ile kosztuje auto na abonament?

Answer:
Abonament ma tę zaletę, że pozwala Ci zaplanować wydatki związane z samochodem. Szczególnie, gdy wybierzesz pakiet Comfort.
W tej opcji Twój koszt „utrzymania auta” to: paliwo, okazjonalna myjnia i miesięczny czynsz.
Opłaty w ramach abonamentu zależą od wybranego przez Ciebie samochodu. Dla auta miejskiego, np. Fiata 500, może to być kilkaset zł miesięcznie.

Question: Jak abonament na samochód wpływa na moją zdolność kredytową?

Answer:
Z punktu widzenia zdolności kredytowej, Abonament na samochód można porównać do umowy abonamentu telefonicznego.
Aby oferować najlepsze warunki cenowe, weryfikujemy Twoją wiarygodność płatnika, jednak umowa ta nie jest kwalifikowana jako kredyt bankowy.

Question: Jak mogę zwrócić samochód w ciągu 14 dni?

Answer:
Gdy zdecydujesz się zawnioskować o samochód on-line na stronie Master1.pl, zyskasz 14 dni na jego przetestowanie.
Jeżeli nie będzie on spełniał Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić. Poniesiesz jedynie koszt za ilość dni jego użytkowania.
 0

Question: Jakie dokumenty zabrać na odbiór auta?

Answer: Wystarczy, że zabierzesz ze sobą dowód osobisty i prawo jazdy.

Question: Jakie mam korzyści z abonamentu?

Answer:
Masz samochód gotowy do jazdy / pracy. Sprawdzony, serwisowany, ubezpieczony. Ryzykowne zakupy samochodu z drugiej ręki? Już Cię nie dotyczą. Masz samochód z pewnego źródła, którym z przyjemnością jeździsz.
Pomagamy Ci w sprawach obsługowych. Nie musisz być ekspertem od obsługi samochodu, znać lokalnych mechaników i ich język. Nie musisz tracić czasu na szukanie najtańszego ubezpieczenia, części i warsztatu (pakiet Comfort), ani kłopotać się sprzedażą samochodu.
Oszczędzasz czas i nie tracisz czasu na szukanie ubezpieczenia. Samochody z Master1.pl (niezależnie od wybranego pakietu) są już ubezpieczone. Dzięki temu nie musisz przejmować się terminami odnowienia polisy, zmianami w cennikach ubezpieczycieli, szukaniem ofert, czy dodatkowymi opłatami.
Jeżeli weźmiesz samochód w abonamencie dla najbliższej osoby – zapewnisz jej mobilność, ale nie obciąży Cię masa spraw związanych z jego obsługą. W pakiecie Comfort, masz wliczoną obsługę samochodu.
Kontrolujesz koszty związane z użytkowaniem pojazdu. W pakiecie Comfort płacisz stały czynsz, który obejmuje koszty ubezpieczenia, przeglądów, napraw, opon z sezonową wymianą.

Question: Jakie opłaty dodatkowe mogą wystąpić w abonamencie?

Answer:
W trakcie umowy
Zwykle nie powinny wystąpić żadne dodatkowe opłaty. Możesz zostać obciążony dodatkowymi kosztami w przypadku, gdy:

samochód był użytkowany niezgodnie z jego przeznaczeniem.
zdarzyło Ci się nie zgłosić powstałej szkody.
w trakcie trwania umowy zostaną wykonane dodatkowe czynności na wniosek Klienta (naliczone zgodnie z cennikiem opłat załączonym do umowy).

Podczas zwrotu samochodu

W momencie zwrotu samochód musi on być czysty na zewnątrz i wewnątrz.
Wszelkie rzeczy prywatne niestanowiące wyposażenia pojazdu powinny zostać z niego usunięte.

W przeciwnym wypadku Klient zostanie obciążony dodatkowymi opłatami związanymi z myciem, praniem, czyszczeniem i sprzątaniem.
Samochody Masterlease zwracane na koniec kontraktów poddawane są oględzinom i ocenom technicznym.
W ten sposób określamy stopień zużycia każdego pojazdu. W przypadku stwierdzenia nadmiernej eksploatacji samochodu (ponadnormatywne zużycie w stosunku do wieku i przebiegu pojazdu), Klient zostanie obciążony dodatkową opłatą.
Dodatkowo, podczas zwrotu samochodu weryfikujemy jego przebieg i sprawdzimy, czy mieści się on w limicie kilometrów, jaki zadeklarowałeś przy podpisywaniu umowy. Jeśli został on przekroczony, zostanie naliczona opłata dodatkowa zgodnie z załącznikiem do umowy (określa on ile wynosi stawka za jeden kilometr nadprzebiegu).
Oceniamy również, czy stan zdawanego samochodu w sposób rażący nie odbiega od standardowo eksploatowanych samochodów o podobnym okresie użytkowania i przebiegu. Wszelkie sprawy ponadnormatywnego zużycia samochodu określa przewodnik kierowcy.
W przypadku szkody
Dodatkowe opłaty mogą wystąpić, kiedy:

uszkodzisz elementy wnętrza pojazdu np. poprzez przewożenie materiałów niebezpiecznych (chemikalia, materiały budowlane itp.),
zgubisz dokumenty, zapasowy kluczyk, czy elementy wyposażenia pojazdu,
zaniedbasz podstawowe czynności związane z obsługą auta. Do takich sytuacji zaliczamy również niezgłoszenie się na przegląd samochodu w odpowiednim czasie lub w przypadku ponadnormatywnego zużycia elementów eksploatacyjnych.

W przypadku szkód komunikacyjnych
Możesz zostać obciążony dodatkowym kosztem, jeśli w zgłoszonej szkodzie komunikacyjnej zostanie wydana odmowna decyzja wypłaty odszkodowania przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe.
Może tak się zdarzyć poprzez Twoje zaniechanie lub okoliczności zdarzenia, które są wyłączone z odpowiedzialności Towarzystwa Ubezpieczeń. Lista takich wyłączeń jest zawsze załącznikiem do umowy.
W razie wystąpienia szkody komunikacyjnej z Twojej winy, użytkownik auta zostaje obciążony jednorazową opłatą dodatkową w wysokości 500 zł + VAT.
W ramach tej opłaty przeprowadzimy Cię przez cały proces likwidacji szkody. Dodatkowo w ramach opłaty będzie przysługiwało Ci auto zastępcze na cały okres naprawy pojazdu. Opłata ta nie obowiązuje w przypadku zawierania transakcji on-line.
Kto ponosi koszty naprawy, gdy samochód się zepsuje?
To zależy od wybranego przez Ciebie pakietu usług dodatkowych.

Pakiet Comfort: masz pełną obsługę serwisową w wybranym limicie kilometrów, co oznacza, że nie musisz przejmować się kosztami napraw w ramach normatywnego zużycia samochodu. Możesz zostać obciążony dodatkowymi kosztami tylko w przypadku niewłaściwego użytkowania lub nadmiernej eksploatacji auta.
Pakiet Basic: pomożemy Ci w skoordynowaniu naprawy i skierujemy do jednego z 700 punktów serwisowych na terenie kraju. W tym pakiecie to Ty ponosisz koszty naprawy. Możesz też przeprowadzić naprawę w dowolnym warsztacie na terenie Polski, który wystawia fakturę VAT.

Question: Jakie pozycje będą widniały na fakturze?

Answer:
Każdego miesiąca otrzymasz jedną fakturę VAT z pozycjami:

„Czynsz nr…” – jest to miesięczna opłata za samochód.
„Pakiet serwisowy” – jest to opłata za usługi dodatkowe. Zwiera również ubezpieczenie.

Question: Jakie warunki trzeba spełnić, aby wynająć samochód w abonamencie?

Answer:
Aby wynająć samochód w abonamencie, wystarczy, że spełnisz kilka warunków:

jesteś osobą pełnoletnią,
posiadasz potwierdzony, stały dochód (proporcjonalny do opłaty za wybrane przez Ciebie auto),
jesteś osobą fizyczną lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą,
uzyskałeś pozytywną weryfikację Twojej zdolności kredytowej.

Question: Kiedy mogę odebrać mój samochód?

Answer: Odbiór samochodu ustalimy z Tobą indywidualnie. W tej sprawie prosimy o kontakt z naszym konsultantem pod numerem telefonu 22 100 60 07.

Question: Kto ponosi koszty naprawy, gdy samochód się zepsuje?

Answer:
To zależy od wybranego przez Ciebie pakietu usług dodatkowych.
Pakiet Comfort
Masz pełną obsługę serwisową w wybranym limicie kilometrów. Nie musisz przejmować się kosztami napraw w ramach normatywnego zużycia samochodu.
Dodatkowe koszty wystąpią tylko w przypadku niewłaściwego użytkowania lub nadmiernej eksploatacji auta (opisanej w Przewodniku Kierowcy).
Pakiet Basic
Pomożemy Ci w skoordynowaniu naprawy i skierujemy do jednego z 700 punktów serwisowych na terenie kraju.
W tym pakiecie to Ty ponosisz koszty naprawy. Możesz też przeprowadzić naprawę w dowolnym warsztacie na terenie Polski, który wystawia fakturę VAT.

Question: Moja umowa na abonament się kończy. Co dalej?

Answer:
Gdy Twoja umowa dobiega końca masz kilka możliwości:

wymieniasz auto na nowe,
przedłużasz umowę abonamentu i nadal użytkujesz ten sam pojazd,
odkupujesz dotychczas używany przez Ciebie samochód,
zwracasz auto do Master1.pl

W tej sprawie prosimy o kontakt z naszym konsultantem pod numerem telefonu 22 100 60 07.

Question: Na czym polega obsługa serwisowa (Pakiet Comfort)?

Answer:
Obsługa serwisowa to pomoc w zakresie problemów technicznych użytkowanego przez Ciebie samochodu.
Współpracujemy z blisko 700 warsztatami na terenie całej Polski. Usługa serwisowa zostanie zrealizowana w warsztacie możliwie najbliżej Ciebie.
Skontaktuj się z Masterlease (58 340 44 01, wybierz opcję 3). Umówimy Cię na wizytę lub konsultanci Centrum Technicznego odpowiedzą na Twoje pytania związane z samochodem.
W Pakiecie Comfort:

nie ponosisz dodatkowych kosztów związanych z wizytą w serwisie w ramach normatywnego zużycia samochodu,
usługa doradztwa przez konsultantów z Centrum Technicznego Masterlease jest bezpłatna.

Question: Na jaki czas mogę zawrzeć umowę abonamentu Master1?

Answer:
Standardowo możesz zawrzeć umowę na 12, 24, 36 lub 48 miesięcy. Dostępne warianty umowy znajdziesz w opisie samochodu w zakładce „Abonament”.
Co roku nowy samochód
Nawet jeżeli nie jesteś motoryzacyjnym maniakiem, to perspektywa jeżdżenia co roku innym modelem auta jest atrakcyjna, prawda?
A abonemencie możesz zmieniać auto nawet co 12 miesięcy. Pozbywasz się też problemów związanych z zakupem i sprzedażą samochodu.
W momencie zakończenia umowy, zdajesz samochód. I z przyjemnością wybierasz kolejny model, którym chcesz jeździć w kolejnych miesiącach.
Takiej elastyczności możesz nie mieć w przypadku innej formy finansowania samochodu (np. kredytu na 4-5 lat).
Jasne, swój prywatny samochód też możesz zmieniać co roku.
Będzie się to jednak wiązało z formalnościami i całym procesem sprzedaży. W tym przypadku czekają Cię spotkania z potencjalnymi klientami, rozmowy telefoniczne, negocjacje warunków itd. Do tego dochodzi jeszcze spadek wartości posiadanego samochodu, o którym część kierowców zapomina.
Gdy się już uporasz ze sprzedażą, czeka Cię to samo, tylko… w drugą stronę. Zakup samochodu – poszukiwania, telefony, spotkania, weryfikacja stanu technicznego itp.

Question: Od kiedy zaczynam opłacać abonament za zamówiony samochód?

Answer: Opłaty naliczają się od dnia zawarcia umowy. Faktury za użytkowanie samochodu w abonamencie są wystawiane z góry. Oznacza to, że ostatnią fakturę otrzymasz miesiąc przed zwrotem pojazdu.

Question: Prowadzę działalność gospodarczą. Czy abonament mogę wliczyć w koszty uzyskania przychodu?

Answer:
Większość użytkowników prowadzących działalność gospodarczą rozlicza ratę za użytkowanie pojazdu w ramach kosztów swojej firmy.
Przed zawarciem umowy skonsultuj się ze swoim księgowym, aby znaleźć rozwiązanie optymalne dla Twojej sytuacji podatkowej.

Question: Samochód się zepsuł, co mam zrobić?

Answer:
Skontaktuj się z nami pod numerem telefonu 58 340 44 01 (wybierz opcję 1).
Pakiet Comfort: przeprowadzimy procedurę koordynacji naprawy. W tym pakiecie koszty naprawy są pokrywane przez nas.
Pakiet Basic: pomożemy Ci rozwiązać problem z samochodem i zarekomendujemy dalsze kroki. W tym pakiecie koszty naprawy są pokrywane przez użytkownika pojazdu.

Question: W jaki sposób mam przygotować samochód do zwrotu?

Answer:
Datę zwrotu samochodu ustal z nami z wyprzedzeniem (co najmniej 3 dni robocze).
Aby przyspieszyć proces związany ze zwrotem samochodu przypominamy, iż w momencie zwrotu musi on być czysty na zewnątrz i wewnątrz.
Wszelkie rzeczy prywatne, które nie stanowią wyposażenia pojazdu powinny zostać z niego usunięte.
W przeciwnym wypadku może się zdarzyć, że Klient zostanie obciążony dodatkowymi opłatami związanymi z myciem, praniem, czyszczeniem i sprzątaniem.
Samochody Masterlease zwracane na koniec kontraktów poddawane są oględzinom i ocenom technicznym. W ten sposób określamy stopień zużycia każdego pojazdu.
W przypadku stwierdzenia nadmiernej eksploatacji samochodu (ponadnormatywne zużycie w stosunku do wieku i przebiegu pojazdu), Klient zostanie obciążony dodatkową opłatą.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu samochodu znajdują się w Przewodniku Kierowcy.

Question: Wypadek, stłuczka - co robić?

Answer:
Szkoda z polisy OC sprawcy będącego osobą trzecią: wypadek, kolizja, szkoda z winy osoby trzeciej.
Szkoda z polisy AC: wypadek, kolizja, szkoda z winy użytkownika samochodu stanowiącego własność Masterlease oraz szkody bez wskazania sprawcy, np. szkody parkingowe.
1. Jeżeli szkoda nie powstała z Twojej winy (np. poprzez akt wandalizmu, zarysowanie pojazdu na parkingu lub kolizję)
a. wezwij Policję na miejsce zdarzenia.
b. Zanotuj dane jednostki Policji, która obsługiwała zdarzenie.
c. Wyegzekwuj od sprawcy zdarzenia “Oświadczenie sprawcy wypadku” (wzór znajdziesz w zakładce Obsługa Klienta, gdzie znajdą się informacje:

model i marka samochodu oraz numer rejestracyjny (w przypadku szkody z OC sprawcy, który jest osobą trzecią),
dane właściciela samochodu,
dane kierującego w momencie kolizji,
nr polisy OC i nazwę towarzystwa ubezpieczeniowego.
opis uszkodzeń,
opis i dokładny czas wystąpienia zdarzenia,
dane kontaktowe do ewentualnych świadków.
dokument musi zawierać oświadczenie sprawcy zdarzenia potwierdzające jego winę!

d. Powiadom telefonicznie Grupę Masterlease: 58 340 44 01 (wybierz opcję 3).
UWAGA!

W razie potrzeby pomoc drogowa jest wysyłana przez Grupę Masterlease lub Masterlease Assistance.
Prosimy nie korzystać z innych pomocy drogowych bez zgody Masterlease.
Wypełnij otrzymane druki zgłoszeniowe i niezwłocznie prześlij je do Grupy Masterlease e-mailem w postaci zeskanowanej na adres: szkody@masterlease.pl .

DRUK ZŁOSZENIOWY pobierzesz w zakładce Obsługa Klienta na stronie masterlease.pl.
ZGŁOSZENIE SZKODY musi nastąpić przez Grupę Masterlease, prosimy nie zgłaszać szkód bezpośrednio do Towarzystwa Ubezpieczeniowego.
NAPRAWA POJAZDU zostanie wykonana w serwisie w ramach sieci naprawczej Masterlease (mamy lokalizacje na terenie całej Polski).
4. Przekaż (najpóźniej do dnia odbioru samochodu po naprawie!) do działu blacharsko-lakierniczego warsztatu wykonującego naprawę następujące dokumenty:

oryginał wypełnionych druków zgłoszenia szkody,
dowód rejestracyjny do wglądu,
inne dokumenty związane ze szkodą: oświadczenie sprawcy, zaświadczenie lub kopię notatki z Policji.

5. Termin i miejsce odstawienia samochodu do naprawy oraz wydania ew. samochodu zastępczego zostaną uzgodnione telefonicznie z Grupą Masterlease.
Powyższe informacje znajdziesz również w Przewodniku Kierowcy.


Question: Co znajdę w przesyłce?

Answer:
W przesyłce znajdą się zamówione przez Ciebie towary.
Nie martw się, że w przesyłce nie ma paragonu za zakupy wówczas fakturę VAT prześlemy Ci mailowo.

Question: Czy dane na moim koncie są bezpieczne?

Answer:
Tak, spełniamy rygorystyczne wymogi RODO co do ochrony danych osobowych.
Dodatkowo nasz sklep zabezpieczony jest certyfikatem SSL, który uniemożliwia "podsłuchanie" komunikacji Twojego urządzenia ze sklepem.
Zachęcamy do zapoznania się z pełną treścią polityki prywatności:
Polityka Prywatności

Question: Czy jest dostępny live chat?

Answer: W prawym dolnym rogu sklepu znajduje się ikona aplikacji messenger, gdzie używając swojego konta facebook możesz łatwo się nami skontaktować i porozmawiać "na żywo".

Question: Czy jeśli złożę zamówienie bez zakładania konta, otrzymam mailowo potwierdzenie?

Answer: Tak, zamówienie to nie różni się niczym od tego złożonego przez osoby posiadające konto. Wobec tego otrzymasz od nas wszystkie maile związane z zamówieniem na każdym etapie jego realizacji.

Question: Czy kurier skontaktuje się przed dostawą?

Answer:
Kurier nie ma obowiązku kontaktowania się przed dostawą i jest to jego dobra wola.
Firmy kurierskie np. DPD przesyłają w dniu doręczenia numer telefonu do kuriera aby móc się z nim skontaktować i ustalić szczegóły dostawy.
Jeśli nie chcesz czekać na kuriera zachęcamy do skorzystania z przesyłki do punktu odbioru gdzie odbierzesz paczkę w dogodnym dla Ciebie czasie.Paczkomaty umożliwiają odbiór paczek 24h na dobę.

Question: Czy mogę anulować złożone zamówienie?

Answer:
Możliwość anulowania zamówienia istnieje do momentu wysyłki przez nas przesyłki.
W tym celu skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem zamowienia@luxperfumy.pl
Gdy anulujemy Twoje zamówienie otrzymasz zwrot wpłaconych środków na konto bankowe lub poprzez taką samą metodę płatności jeśli płatność była dokonana online.

Question: Czy mogę dokonać zmiany danych konta, np. adresu?

Answer: Tak, jest to możliwe po zalogowaniu na swoje konto.

Question: Czy mogę odebrać zamówiony towar osobiście?

Answer: Niestety ze względu na prowadzoną formę działalności nie umożliwiamy odbioru osobistego zamówień.

Question: Czy mogę odstąpić od umowy zawartej na odległość?

Answer:
Tak, masz prawo do odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
Dbając o Państwa zadowolenie, wydłużamy czas na zwrot do 30 dni.
W przypadku chęci dokonania odstąpienia i zwrotu zakupionych towarów prosimy o wypełnienie dedykowanego formularza na stronie:
Zwroty

Question: Czy mogę wysłać zwrot za pobraniem?

Answer:
Niestety nie, musisz opłacić przesyłkę z góry.
Nasz sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

Question: Czy mogę zamówić opakowanie na prezent?

Answer:
W chwili obecnej nie oferujemy usługi pakowania na prezent. Staramy się pakować estetycznie nasze przesyłki.
Pamiętaj, że jako adres wysyłki możesz podać adres osoby obdarowywanej, wówczas przesyłka trafi do niej bezpośrednio.

Question: Czy mogę zamówić za granicę?

Answer:
Standardowo w sklepie nie ma takiej możliwości.
Jeśli chcesz dokonać zamówienia za granicę prosimy o kontakt pod adresem zamowienia@luxperfumy.pl z podaniem dokładnego adresu wysyłki.
Prześlemy wówczas informację zwrotną z kosztami przesyłki.
Jeśli zdecydujesz się na zamówienie, prześlemy indywidualny link do płatności online za zamówienie wraz z przesyłka zagraniczną.

Question: Czy moje konto może zostać zablokowane?

Answer:
Tak, w przypadku wykrycia naruszeń dokonanych przez właściciela konta lub naruszenia postanowień regulaminu konto może zostać zablokowane.
W takiej sytuacji prześlemy mailową informację z przyczyną blokady konta.

Question: Czy możliwe jest dokonanie zmian w zamówieniu?

Answer:
Do momentu przekazania zamówienia do wysyłki, możesz dokonać w nim zmian.
W tym celu skontaktuj się z nami poprzez email: zamowienia@luxperfumy.pl

Question: Czy można złożyć zamówienie mailowo lub telefonicznie?

Answer:
Oczywiście, zamówienie może zostać złożone w tej formie.W takiej sytuacji prosimy o kontakt z nami a my wprowadzimy zamówienie w systemie.
Kolejnym krokiem jest płatność za zamówienie, wyślemy do Ciebie indywidualny link do opłacenia zamówienia złożonego w tej formie.
Zamówienia złożone poprzez email lub telefon nie mogą korzystać z kodów rabatowych.
Mail dedykowany do zamówień: zamowienia@luxperfumy.pl

Question: Czy muszę posiadać konto aby złożyć zamówienie?

Answer:
Nie, zamówienie może zostać złożone bez zakładania konta w naszym sklepie. Zostanie ono standardowo zrealizowane. Sam proces składania zamówienia jest identyczny z tym dla osób posiadających konto w naszym sklepie.
Zachęcamy jednak do założenia konta, dzięki temu będziesz mieć podgląd na listę wszystkich swoich zamówień.

Question: Czy produkt jest dostępny?

Answer: Na stronie produktu przy wyborze jego pojemności, zawsze widoczny jest aktualny stan magazynowy. Dodatkowo, aby ułatwić zakupy, produkty, których nie ma na stanie nie są możliwe do zamówienia.

Question: Czy produkty objęte są gwarancją?

Answer: Każdy produkt jest objęty 2 letnią rękojmią co gwarantuje polskie prawo.

Question: Do czego służy lista życzeń?

Answer:
Możesz zapisać na później produkty, które Ci się spodobały.
Następnie po zalogowaniu możesz przeglądać wcześniej zapisane produkty aby je zamówić.

Question: Jak dokonać rejestracji w sklepie?

Answer:
Rejestracja w naszym sklepie nie jest konieczna do złożenia zamówienia.
Zachęcamy jednak do założenia konta.
W tym celu należy kliknąć w link rejestracji w prawej górnej części sklepu.
Umożliwiamy rejestrację szybki i bezpieczny sposób z wykorzystaniem Facebook'a oraz Google.

Question: Jak otrzymać fakturę VAT?

Answer:
Faktura VAT jest przesyłana w formie elektronicznej do każdego złożonego zamówienia.
Zgodnie z przepisami prawa fakturę możemy wysłać najpóźniej w dniu doręczenia przesyłki.
Jeśli faktura do Ciebie nie dotarła, prosimy o kontakt z nami pod adresem:
faktury@luxperfumy.pl

Question: Jak skorzystać z kodów rabatowych?

Answer:
Jeśli posiadasz kod rabatowy do naszego sklepu wprowadź go w koszyku.
Kod spowoduje obniżenie kwoty do zapłaty lub wyzeruje koszt przesyłki w zależności od rodzaju kodu.
Kwoty do zapłaty będzie już kwotą po rabacie.

Question: Jak sprawdzić status przesyłki?

Answer:
Najłatwiej status paczki sprawdzić bezpośrednio na stronie przewoźnika.
Ułatwiamy Ci to zadanie, ponieważ w mailu potwierdzającym wysyłkę prześlemy link bezpośrednio do strony przewoźnika gdzie będzie można śledzić paczkę.

Question: Jak sprawdzić status zamówienia?

Answer:
Na każdym etapie realizacji zamówienia, otrzymasz od nas mailową informację.
W każdej chwili możesz sprawdzić status zamówienia na dedykowanej stronie:
<link>
lub po zalogowaniu się na swoje konto w naszym sklepie.
Jeśli masz dodatkowe pytania odnośnie statusu zamówienia, wyślij nam email na adres zamowienia@luxperfumy.pl

Question: Jak sprawdzić status zwrotu/reklamacji?

Answer:
W przypadku zwrotu otrzymasz od nas maila gdy:

otrzymamy Twój zwrot
zrealizujemy zwrot płatności

W przypadku reklamacji otrzymasz od nas maila gdy:

otrzymamy Twoją reklamację
rozpatrzymy Twoją reklamację
będziemy mieli dodatkowe informację związane z reklamacją

Question: Jak szybko otrzymam zwrot płatności?

Answer:
Gdy tylko otrzymamy przesyłkę zwrotną zajmiemy się niezwłocznie procesowaniem zwrotu.
Pieniądze powinny trafić do Ciebie maksymalnie w ciągu 3 dni roboczych.

Question: Jak złożyć reklamację?

Answer:
Jeśli chcesz dokonać reklamacji związanej z zamówieniem prosimy o wypełnienie dedykowanego formularza reklamacji:
Formularz Reklamacji
Jeśli reklamacja nie dotyczy zamówienia, prosimy o przesłanie reklamacji na adres reklamacje@luxperfumy.pl

Question: Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym?

Answer:
Nawigacja w sklepie jest zaprojektowana tak, aby była dla Ciebie jak najbardziej intuicyjna. Masz kilka możliwości szybkiego odnalezienia interesującego Cię produktu:

Główne menu kategorii (góra sklepu) gdzie możesz odnaleźć interesujące Cię produkty.
Wyszukiwarka (góra sklepu) dzięki której łatwo odnajdziesz szukany produkt używając jego nazwy.
Przeglądając kategorie możesz również skorzystać z opcji filtrów umieszczonych z lewej strony sklepu. Filtry pozwalają odnaleźć artykuły o określonych cechach.

Question: Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Answer:
Wszystkie zamówienia staramy się realizować w ciągu 24h od momentu zamówienia.
W wyjątkowych sytuacjach dajemy sobie maksymalnie 72h na realizację zamówienia.

Question: Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?

Answer: Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego tj. w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od dnia następnego po dniu otrzymania reklamacji.

Question: Jaki jest koszt i czas dostawy?

Answer:
Przesyłki kurierskie są dostarczane w ciągu 1 dnia roboczego.
Przesyłki pocztowe są dostarczane w ciągu 2-3 dni roboczych.
Przesyłki paczkomatowe są dostarczane w ciągu 1-2 dni roboczych.
Szczegółowe informacje o kosztach przesyłki znajdziesz na dedykowanej stronie:
Koszty dostawy

Question: Jakie koszty poniosę przy odstąpienie od umowy i zwrocie?

Answer: Jedyny koszt jaki poniesiesz, to koszt odesłania przesyłki z towarami do naszego sklepu.

Question: Jakie są możliwe formy kontaktu?

Answer:
Zachęcamy do kontaktu drogą mailową gdyż jest to najlepsza i najwygodniejsza forma kontaktu z nami.
Na każdy mail staramy się odpowiadać w ciagu kilku godzin w dni robocze.
Dodatkowo umożliwiamy również kontakt telefoniczny.

Question: Jakie są możliwe formy płatności?

Answer:
Dostępne w naszym sklepie formy płatności to:

szybkie płatności online - płatność jest widoczna w ciągu kilku sekund po wpłacie. Płatności są obsługiwane przez system PayNow
płatność kartą Visa lub MasterCard - obsługiwane przez Blue Media
wpłata na konto bankowe - zamówienie trafia do realizacji po otrzymaniu przelewu na nasze konto
płatność za pobraniem - za przesyłkę oraz zamówione towary zapłacisz przy jej odbiorze

Question: Kurier próbował doręczyć przesyłkę ale nie było mnie w domu, co robić?

Answer:
Kurier powinien spróbować doręczyć przesyłkę kolejnego dnia roboczego.
Następnie przesyłka może trafić do punktu odbioru przewoźnika skąd jeśli nie zostanie odebrana w odpowiednim terminie trafi z powrotem do nas.
Możesz spróbować skontaktować się z kurierem lub przewoźnikiem w celu ustalenia szczegółów kolejnej próby doręczenia przesyłki.

Question: Nie mogę się zalogować na konto, co robić?

Answer:
W pierwszej kolejności spróbuj zresetować hasło do swojego konta.
Jeśli to nie pomoże prosimy o kontakt z nami pod adresem kontakt@luxperfumy.pl
Koniecznym jest aby email został wysłany z adresu przypisanego do konta.

Question: Przesyłka dotarła uszkodzona, co robić?

Answer:
W takiej sytuacji konieczne jest spisanie protokołu szkody z kurierem, który doręczał przesyłkę.
Następnie prosimy o przesłanie:

zdjęć uszkodzonych produktów
zdjęć uszkodzonej paczki
skanu protokołu szkody
informacji co jest uszkodzone

Na adres zamowienia@luxperfumy.pl lub poprzez dedykowany formularz reklamacyjny:
Formularz Reklamacji
Powyższe informacje, są niezbędne do prawidłowego rozpoczęcia procesu reklamacji u przewoźnika.
Do czasu rozpatrzenia reklamacji u przewoźnika, prześlemy na nasz koszt ponownie produkt, który uległ uszkodzeniu w transporcie.

Question: Skąd dowiem się, że moje zamówienie zostało już wysłane?

Answer:
W momencie wysyłki zamówienia otrzymasz od nas mailowe potwierdzenie wysyłki.
Dodatkowo w mailu umieścimy informację o numerze nadania paczki oraz adresie, gdzie na stronie przewoźnika możesz śledzić status paczki.

Question: W jakich godzinach można się kontaktować ze sklepem?

Answer:
Kontakt poprzez email dostępny jest cała dobę, staramy się odpisywać w ciągu maksymalnie kilku godzin w dni robocze.
Nasze standardowe godziny pracy to 9-17 w dni robocze.
Zachęcamy również do kontaktu poprzez Facebook, w prawym dolnym rogu znajduje się chat poprzez messengera.Możesz również wysłać nam wiadomość bezpośrednio przez nasz fan page.

Question: W jakiej sytuacji przesyłka jest darmowa?

Answer:
Szczegółowe informacje odnośnie poziomów darmowej przesyłki znajdują się na stronie informacyjnej:
Koszty dostawy
Dodatkowo sprawdź informację o promocyjnej darmowej przesyłce:
Darmowa przesyłka

Question: W jakiej walucie można dokonać zapłaty?

Answer: Walutą obowiązującą w naszym sklepie jest Polski Złoty (PLN).

Question: Wybrałem płatność online ale nie dokonałem zapłaty, co robić?

Answer:
W takiej sytuacji możesz ponowić płatność klikając w odpowiedni link w mailu.
Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie możesz dodatkowo ponowić płatność na liście zamówień.
Nasz system wyśle też, w ciągu około godziny od złożenia zamówienia i braku płatności, przypomnienie o płatności wraz z linkiem do płatności online.

Question: Zamówienie zostało błędnie zrealizowane, co robić?

Answer:
Staramy się nie popełniać błędów, lecz każdemu one się zdarzają.
Jeśli Twoje zamówienie zawiera błąd, prosimy o przesłanie informacji na adres zamowienia@luxperfumy.pl wraz z opisem niezgodności.
Pokryjemy wszelkie koszty związane z doprowadzeniem zamówienia do pełnej zgodności.

Question: Zamówienie zostało wysłane a paczka nie jest doręczona, co robić?

Answer:
W pierwszej kolejności należy sprawdzić status przesyłki na stronie przewoźnika, gdyż możliwe, że przesyłka została awizowana i oczekuje na odbiór w punkcie przewoźnika.
Jeśli status na stronie przewoźnika nie pokazuje zmian od kilku dni prosimy o kontakt z nami pod adresem zamowienia@luxperfumy.pl a będziemy wyjaśniać sprawę z przewoźnikiem.