Question: An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Answer: Bei Fragen, die den Wimpanista Shop betreffen, steht Dir jederzeit unser Kundensupport-Center zur Verfügung. Nutze bitte unsere Kontaktform. Bei Fragen bezüglich Deiner Bestellung, bitte immer Deine Bestellnummer angeben.

Question: Bietet ihr auch die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung?

Answer: Ja. Alle Sendungen die mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind, verfügen über einen Link zum Versanddienstleister. Über den angegebenen Link findest Du detaillierte Information zur Zustellung Deiner Ware. Den Link zur Sendungsverfolgung findest Du in der Versand-Bestätigungsmail. Auch erhältst nochmals eine Mail von DHL, die Dich über den Versandstatus informiert.

Question: Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Answer:
Ja. Deine Rechnung wird Dir automatisch innerhalb von 24 Stunden als PDF-Datei per E-Mail zugeschickt sobald Deine Bestellung versandt wurde.Falls Du innerhalb von 24 Stunden nach Deiner Bestellung keine Rechnung per E-Mail erhalten solltest, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner
 - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal
fälschlicherweise als SPAM markiert. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass
 Du eine fehlerhafte E-Mail Adresse angegeben hast - in diesem Fall
wende Dich bitte an unseren Kunden-Support.

Question: Gibt es Ausnahmen & Besonderheiten bei Retouren?

Answer: Ja. ✿ Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Etwas konkreter heißt das Folgendes:Die Ware ist vollständig und befindet sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. Eingeschweißte und/oder versiegelte Produkte nehmen wir nur im versiegelten & ungeöffneten Zustand zurück. Hier der Link zu unserer Widerrufsbelehrung✿ Waren die Teil eines Sets sind, können nur im kompletten Set an uns zurück gesendet werden. Sets sind in der Rechnung mit einem Preis ausgezeichnet und werden unter einer SKU geführt und werden demnach nicht getrennt verrechnet oder erstattet.✿ Die im Shop kommunizierten Versandkosten verstehen sich als Pauschale für Porto und Verpackung für den Versand per Post oder DHL. Wird bei der Retournierung von Artikeln der Warenwert für eine versandkostenfreie Lieferung unterschritten, erfolgt eine Nachberechnung der Versandkosten.✿ Wird bei der Retournierung von Artikeln der Schwellenwert von 100€ für Gratis Produkte unterschritten, erfolgt eine Nachberechnung des Warenwerts des Gratisprodukts, wenn dieses nicht gemäß den AGB retourniert wird.Wir bitten dich um Verständnis, dass wir – im Interesse all unserer anderen Kunden – retournierte Artikel, die nicht unseren AGB entsprechen, nicht als Retoure annehmen, sondern kostenpflichtig an dich zurücksenden.

Question: Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Answer:
Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, einfach unter 'Mein Kundenkonto' ein neues Passwort generieren und Dir zuschicken lassen.
Trage unter „Passwort vergessen?" einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit
der Du Dich bei uns registriert hast.

Question: Ich möchte meine erhaltene Ware zurücksenden. Wie mache ich das?

Answer:
Hier findest Du Tipps für Deine Retoure.Mit unserer 30-tägigen Rückgabegarantie* hast du bei deiner Retoure keine Eile. Und, Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich immer kostenlos! Retouren & Rückerstattungen erfüllen wir gerne im Rahmen unserer AGB. So einfach läuft die Rücksendung:✿ Für deine Retoure einfach die Online Retourenform ausfüllen. Wichtig! Bitte gebe deine Bestellnummer an (Beispiel: WP0001). Hier der Link zur Retourenform!✿ Nach Eingang erhältst du von uns den Link zum DHL Rücksendeticket, das du dir dann ausdrucken kannst.✿ Bitte sende die Ware vollständig und originalverpackt an uns zurück.Eine Erstattung ist aus den folgenden Gründen leider ausgeschlossen.✿ Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Siehe unsere Widerrufsbelehrung. ✿ Waren die Teil eines Sets sind, können nur im kompletten Set an uns zurück gesendet werden. Sets sind in der Rechnung mit einem Preis ausgezeichnet und werden unter einer SKU geführt und werden demnach nicht getrennt verrechnet oder erstattet.✿ Die im Shop kommunizierten Versandkosten
 verstehen sich als Pauschale für Porto und Verpackung für den Versand
per Post oder DHL. Wird bei der Retournierung von Artikeln der Warenwert für eine versandkostenfreie Lieferung unterschritten, erfolgt eine Nachberechnung der Versandkosten.✿ Wird bei der Retournierung von Artikeln der Schwellenwert von 100€ für Gratis Produkte
 unterschritten, erfolgt eine Nachberechnung des Warenwerts des
Gratisprodukts, wenn dieses nicht gemäß den AGB retourniert wird.Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, und diese unseren AGB entspricht, veranlassen wir umgehend die Erstattung.* Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Question: Ist der Wimpanista® Wimpernkleber auch für das 'Selberkleben' geeignet?

Answer: Nein! Die Wimpanista® Wimpernkleber sind ausschließlich für den professionellen Gebrauch bei zertifizierten Wimpernstylistinnen und nicht für die Eigenapplikation (dem Selberkleben) geeignet.Bei unsachgemäßer Anwendung des Wimpernklebers kann es zu Schäden am Auge kommen. Bei Folgen durch unsachgemäßer Anwendung raten wir umgehend einen Augenarzt aufzusuchen.

Question: Kann ich Ware auch umtauschen?

Answer: Dies geht nur über eine Rücksendung. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, und diese unseren AGB entspricht, veranlassen wir die Erstattung.Gleichzeitig bestelle Dein gewünschtes Produkt über unseren Shop. Nach Eingang der Bestellung senden wir das gewünschte Produkt unverzüglich an Deine Adresse.Leider können wir aus aus betriebstechnischen Gründen (Inventur und Rechnungswesen) nicht einfach ein Produkt umtauschen. So einfach läuft die Rücksendung ✿ Für deine Retoure einfach die Online Retourenform ausfüllen. Wichtig! Bitte gebe deine Bestellnummer an (Beispiel: WP0001). Hier der Link zur Retourenform!✿ Nach Eingang erhältst du von uns den Link zum DHL Rücksendeticket, das du dir dann ausdrucken kannst.✿ Bitte sende die Ware vollständig und originalverpackt an uns zurück.✿ Bitte beachte, dass aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene Artikel nicht zur Rückgabe geeignet sind, wo die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (siehe unsere AGB/Rückgaben.. Rückgabe kosmetischer Artikel).

Question: Kann ich Waren vor Ort in Dortmund zurückgeben oder umtauschen, die ich online bestellt habe?

Answer: Leider nein. Retouren können nur über die Verkaufskanäle erfolgen, über die die Ware bestellt wurde. D.h. wenn die Ware im online Shop  (shop.wimpanista.de) erworben wurde, kann für diese Bestellung nur online eine Teil- oder Vollerstattung erfolgen. Das gleiche gilt für unsere Verkaufskanäle ebay und Amazon. Ansonsten gelten unsere AGB und die Widerrufsbelehrung.

Question: Kann ich auch auf Rechnung kaufen?

Answer: Gerne kannst du über Klarna auf Rechnung zahlen. Für Einkäufe auf Rechnung und Ratenzahlung arbeiten wir mit Klarna. Klarna ist ein Zahlungsanbieter und ein Wimpanista Partner.Einfach 'Pay later mit Klarna' beim Checkout wählen. Beim Kauf auf Rechnung erhältst du erst die Ware und hast im Anschluß an deine Bestellung (ab dem Bestelldatum) 14 Tage Zeit die Rechnung über Klarna zu begleichen. Die Zahlungsinformationen z.B. wie die Klarna Kontoinformation erhältst du separat von Klarna per E-Mail.Die Rechnung von Klarna wird an deine bei der Bestellung verwendete Email Adresse gesendet. Du kannst die Rechnung auch in der Klarna App einsehen oder online aufrufen, wenn du dich hier einloggst. In der Klarna Mail wird deine Bestellung mit Wimpanista nochmals beschrieben. Die Klarna Email zeigt deine Bestellung unter unserem Firmennamen Spa Society GmbH. Bitte überweise den Rechnungsbetrag ausschließlich an die von Klarna mitgeteilte Bankverbindung. Hier findest du Infos wie genau die Zahlung auf Rechnung funktioniert.Falls du die Klarna Mail nicht erhalten hast, schaue bitte auch in deinen SPAM Ordner.

Question: Kann ich auch direkt ab Lager (vor Ort) kaufen?

Answer: Leider nein. Wir bieten keinen Verkauf vor Ort, im Wimpanista Studio, oder ab unserem Lager an.

Question: Kann ich im Set gekaufte Waren einzeln zurücksenden?

Answer: Nein. Waren die Teil eines Sets sind, können nur im kompletten Set an uns zurück gesendet werden. Sets sind in der Rechnung mit einem Preis ausgezeichnet und werden unter einer SKU geführt und werden demnach nicht getrennt verrechnet oder erstattet.

Question: Liefert ihr auch in die EU Nachbarländer?

Answer: Ja! Wir versenden nach Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Schweden, Luxemburg, Polen, Tschechische Republik & die Niederlande (Holland). Auch versenden wir in die Schweiz & Liechtenstein. Hier geht es zu den Versandkosten.

Question: Mein Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Answer: Alle eingehenden Bestellungen verlassen unser Lager in Dortmund innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang.Alle Sendungen die mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind, kannst du über den angegebenen Link in der Versand-Bestätigungsmail verfolgen.Bei einer verspäteten Zustellung kontaktiere uns. Hier gehts zur Kontakt Form

Question: Meine Kundin hat ihre Wimpern verloren. Woran liegt das?

Answer: Warum die Wimpern bei der Kundin nicht halten, kann verschiedene Gründe haben. Hier ein Überblick über mögliche Ursachen.Der Kleber trocknet zu schnell oder zu langsam, unsaubere Naturwimpern bei der Kundin vor der Applikation (wir empfehlen immer den Einsatz eines Primers), falsche Raumtemperatur oder Luftfeuchtigkeit während der Applikation, oder der falsche Wimperntyp für die Naturwimpern der Kundin (z.B. Wimpern sind zu schwer). Auch die falsche Pflege von Seiten der Kundin nach der Anwendung (kein ölfreies Makeup, reiben der Augen u.s.w.), kann zum vorzeitigen Verlust der applizierten Wimpern führen. Es kann z.B. sein, dass die Kundin im Schlaf unbewusst die Augen reibt, und somit die künstlichen Wimpern am Folgetage ausfallen.Als kleine Hilfestellung hier eine Checkliste um die Situation besser einzuschätzen:Neu- oder Stammkundin?- bei Neukundin: Wir wurden die Wimpern gepflegt? Vorerkrankungen der Kundin?Wann war der letzte Besuch der Kundin?- Wachstumszyklus?Wieviele Wimpern genau sind ausgefallen?- auf beiden Augen oder ein Auge?Wenn Stammkundin, was wurde anders gemacht?- Vorbehandlung (Primer o.ä.)?- Saisonal (Luftfeuchtigkeit)?- Wurde ein anderer Kleber benutzt?- Andere Viskosität des Klebers (Kleber zu zäh)?- Wie lange ist der Kleber schon geöffnet?Welcher Wimperntyp wurde verwendet (Fächer- oder 1:1)?- u.U. sind die Fächer zu schwer (Wimperndichte, Stärke)Für mehr Infos empfehlen wir den kostenlosen download des Wimpanista Wimpernkleber Guides. Auf über 25 Seiten findest du Tipps zum erfolgreichen Einsatz deines Wimpernklebers. Hier gehts zum download!

Question: Meine Kundin hat ihre Wimpern verloren. Woran liegt das?

Answer: Warum die von dir applizierten Wimpern bei der Kundin nicht halten, kann verschiedene Gründe haben. Hier ein Überblick über mögliche Ursachen.Der Kleber trocknet zu schnell oder zu langsam, unsaubere Naturwimpern bei der Kundin vor der Applikation (wir empfehlen immer den Einsatz eines Primers), falsche Raumtemperatur oder Luftfeuchtigkeit während der Applikation, oder der falsche Wimperntyp für die Naturwimpern der Kundin (z.B. Wimpern sind zu schwer). Auch die falsche Pflege von Seiten der Kundin nach der Anwendung (kein ölfreies Makeup, reiben der Augen u.s.w.), kann zum vorzeitigen Verlust der applizierten Wimpern führen. Es kann z.B. sein, dass die Kundin im Schlaf unbewusst die Augen reibt, und somit die künstlichen Wimpern am Folgetage ausfallen.Als kleine Hilfestellung hier eine Checkliste um die Situation besser einzuschätzen:Neu- oder Stammkundin?- bei Neukundin: Wir wurden die Wimpern gepflegt? Vorerkrankungen der Kundin?Wann war der letzte Besuch der Kundin?- Wachstumszyklus?Wieviele Wimpern genau sind ausgefallen?- auf beiden Augen oder ein Auge?Wenn Stammkundin, was wurde anders gemacht?- Vorbehandlung (Primer o.ä.)?- Saisonal (Luftfeuchtigkeit)?- Wurde ein anderer Kleber benutzt?- Andere Viskosität des Klebers (Kleber zu zäh)?Welcher Wimperntyp wurde verwendet (Fächer- oder 1:1)?- u.U. sind die Fächer zu schwer (Wimperndichte, Stärke)

Question: Mit welchem Versanddienst werden die Waren versendet?

Answer: Wir versenden alle Waren mit DHL und der Deutschen Post.

Question: Versendet ihr auch an Packstationen?

Answer: Ja! Neben der normalen Lieferung mit DHL oder der Deutschen Post zu dir nach Hause, bieten wir auch Lieferungen zu DHL Packstationen an.

Question: Wann bekomme ich meine Bestellung?

Answer: Wir versenden täglich von Montag bis Samstag. Die bestellten Waren werden schnellstmöglich versendet. Alle Bestellungen werden spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang an den Versanddienstleister übergeben. Die Versand ins europäische Ausland (nur ausgewählte Länder) beträgt zwischen 3 - 9 Tagen.Im Vorlauf zu besonderen Cyber-Specials wie Black Friday, Cyber Monday u.s.w., oder zur Vorweihnachtszeit kann es grundsätzlich zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen hier vorzeitig zu bestellen.

Question: Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Answer:
Falls Du unmittelbar nach Deiner Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten solltest, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner
 - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal
fälschlicherweise als SPAM markiert. Eine weitere Möglichkeit wäre, dass
 Du eine fehlerhafte E-Mail Adresse angegeben hast - in diesem Fall
wende Dich bitte an unseren Kunden-Support, um zu klären ob dennoch eine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Question: Warum werden die Wimpanista® Shampoos in Deutschland hergestellt?

Answer: Die Wimpanista® Wimpernshampoos sind Naturkosmetik konform, ölfrei & ohne Parabene. Alle Wimpanista® Wimpernshampoos entsprechen den strengen Anforderungen der Deutschen Kosmetikverordnung. Auch ist z.B. das Wimpanista® Vanille Wimpernshampoo Dermatologisch getestet. Somit garantieren wir höchste Qualität gemäß deutscher und europäischer Sicherheitsnormen.

Question: Was bedeutet MD oder MfD auf dem Kleber Fläschchen?

Answer: Das auf dem Wimpanista® Wimpernkleber angezeigte Datum ist das Manufacturing Date (MD oder MfD). Dies bedeutet im deutschen Herstellungsdatum.

Question: Was ist Private Labeling?

Answer: Der Begriff Private Label bedeutet, dass dein eigenes Logo (oder Label) deine Produkte ziert. Dein Label ist nichts anderes als deine Handelsmarke oder Eigenmarke. Mit deinem eigenen Brand kannst du dich erfolgreich auf dem stetig wachsenden Beautymarkt effektiv und nachhaltig positionieren.

Question: Was ist denn überhaupt ein Wimpernshampoo?

Answer: Ein speziell für die Pflege der künstlichen Wimpern nach der Wimpernverlängerung entwickeltes Wimpernshampoo dient zur sanften täglichen Reinigung. Verunreinigungen, Hautschüppchen und Rückstände werden effektiv entfernt. Das Ergebnis sind wunderschöne und lang haltende Wimpern. Der fantastische Wimpernlook deiner Kundin bleibt über Wochen erhalten.

Question: Was ist die Haltbarkeit von künstlichen Wimpern?

Answer: Die Herstellung der künstlichen Wimpern ist ein aufwendiger Prozess. Es beginnt bei der unterschiedlichen Beschaffenheit, der Längen und Stärken und geht hin bis zum jeweiligen Curl (dem Schwung der Wimpern). Der Curl bei künstlichen Wimpern lässt im Laufe der Zeit nach. Die künstlichen Wimpern verlieren ihre Spannung und die Wimpern werden zusehends flacher. Spätestens ca. 2 Jahre ab Fertigung, verliert die künstliche Wimper endgültig ihren Schwung.Wir bei Wimpanista® geben deshalb ganz besonders darauf acht, dass unsere Premium Studio Lashes immer frisch vom Herstellerwerk geliefert werden, so dass wir stets beste Studio Qualität anbieten können.

Question: Was ist ein Rabattcode und wie bekomme ich ihn?

Answer:
Rabattcodes erhältst Du nach erfolgreicher Anmeldung zum Newsletter per E-Mail. Ein einmaliger Rabattcode im Wert von 10% wird Dir als Dankeschön automatisch per Email zugestellt.Bitte beachte, der Rabattcode für den Newsletter ist nach Erhalt 30 Tage lang gültig. Der Rabattcode ist einmalig einlösbar und nicht
kombinierbar mit anderen Aktionen und Gutscheinen. Z.B kannst Du keine Rabatte für Produkte einlösen die schon im SALE sind. Hier mehr Infos!Der Wimpanista Newsletter wird 1-2 Mal pro Monat versendet und beinhaltet Rabatte für bestimmte Produkte. Über unsere Aktionen sind Rabatte bis zu 50% möglich! Die Wimpanista Rabattcodes sind ein klasse Weg noch mehr auf Deine Bestellung zu sparen. Um einen Rabattcode einzulösen, folge bitte diesen Schritten:✿ Im Anschluss an Deine Bestellung gehe zum Checkout✿ Wenn Du den Einkauf abschließen willst, gebe in dem Feld Rabattcode den Code ein✿ Automatisch wird Dein Warenkorb mit den zusätzlichen Rabatten aktualisiert

Question: Was kosten Private Label Wimpern?

Answer: Der Preis hängt grundsätzlich vom Wimperntyp ab. Einzelwimpern sind in der Regel günstiger als Wimpernfächer. Eingeschlossen im Preis pro Tray ist das Innenlabel mit deinem Logo, sowie alle Zollkosten. Im Angebot werden zusätzlich die Versandkosten ausgewiesen. Diese richten sich nach dem Bestellumfang. Kontaktiere uns für dein Angebot!

Question: Was macht die Flat Lashes so besonders?

Answer: Flat Lashes sind flach statt rund und Flat Lashes wiegen nur halb so viel wie normale Einzelwimpern. Sie sind super weich, äußerst pflegeleicht und bieten einen super Tragekomfort. Flach statt rund, mit mehr Klebefläche, erlauben die Flat Lashes für schnelleres arbeiten. Und, dank mehr Klebefläche, bieten sie bessere Haftung!Die unglaublich weichen, seidig gänzenden Wimpanista® Studio Flat Lashes machen aufgrund ihrer super leichten Tragfähigkeit den Wimpernlook Deiner Kundin zu einem ganz besonderen Luxus und schenken ihr unvergessliche Augenblick.

Question: Was passiert genau nach meiner Bestellung?

Answer: Nach der Bestellung erhältst Du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Deine Bestellung wird nach Möglichkeit noch am selben Tag verschickt, spätestens aber am folgenden Werktag. Unmittelbar nachdem Deine Bestellung auf dem Weg ist erhältst du eine weitere Nachricht von uns - Deine Versand-Bestätigungsmail.Alle Sendungen die mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind, kannst du über den angegebenen Link in der Versand-Bestätigungsmail verfolgen. Eine weitere Mail von DHL informiert Dich über den Versandstatus.

Question: Was sind die Versandkosten?

Answer: Die angezeigten Versandkosten verstehen sich als Pauschale für Porto und Verpackung. Wir versenden von Montag bis Samstag. Alle Bestellungen werden spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet. Wir versenden mit DHL oder der Deutschen Post.DeutschlandBei einem Warenwert von unter 50,00€ sind die Versandkosten 3,99€. Ab einem Warenwert von 50,00€ senden wir versandkostenfrei.Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Schweden, Luxemburg, Polen, Tschechische Republik & die NiederlandeBei einem Warenwert von unter 169,00€ sind die Versandkosten 12,99€. Ab einem Warenwert von 169,00€ senden wir versandkostenfrei.Schweiz & LiechtensteinBei einem Warenwert von unter 169,00€ sind die Versandkosten 19,99€. Ab einem Warenwert von 169,00€ senden wir versandkostenfrei.Hinweis: Sofern die Lieferung in ein Nicht-EU-Ausland erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden anfallen. Wir empfehlen dir, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen.

Question: Welche Vorteile bietet mir mein Kundenkonto?

Answer: Um über shop.wimpanista.de zu bestellen brauchst du kein Kundenkonto. Dein Kundenkonto ist optional!Die Option für ein Kundenkonto kannst du beim Bestellvorgang wählen. Innerhalb deines Kundenkontos stehen Dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So kannst Du u. a. sämtliche Bestellungen und Deine Sendungsnummer einsehen, sowie Dein Passwort oder Deine persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern.Auch sind nachträgliche Bestellungen von deinem liebsten Produkt super einfach. Klicke einfach auf 'Nochmal Bestellen' und deine letzte Bestellung wird automatisch zum Check-Out hinzugefügt! Rechnungen werden zur Zeit noch nicht aufgeführt.

Question: Welcher Wimpernkleber ist der richtige für mich?

Answer: Hier ein kurze Übersicht aller Wimpanista® WimpernkleberDer Wimpernkleber Expert Black PRO ist ein absoluter Profi-Kleber & trocknet extrem schnell. Mit einer Trocknungszeit von nur 0.5 - 1 Sekunde ist dies der ideale Kleber für Wimpernfächer und Volumenwimpern. Die beste Wahl über die kalte Jahreszeit.Der Wimpernkleber Expert Black Plus ist ein universal Kleber und passt zu jeder Jahreszeit. Trocknungszeit beträgt nur 1-2 Sekunden. Dank der schnellen Trockenzeit ist der Kleber ideal zum Bauen von Wimpernfächern.Der Wimpernkleber Expert CLEAR ist farblos & transparent. Perfekt für den natürlichen Look, bei Farbwimpern. Trocknet extrem schnell, nach nur 1-2 Sekunden.Der Wimpernkleber Expert Black trocknet nach nur 2-3 Sekunden. Der Wimpernkleber ist ideal für die 1:1 Technik und das Applizieren von vorgefertigten Wimpernfächern. Der Kleber eignet sich für Anfänger sowie Profis.Der Wimpernkleber Expert SENSITIVE empfiehlt sich dank geringerer Dampfentwicklung für Kundinnen, die zu Allergien neigen oder empfindliche Augen haben. Die Trockenzeit des Klebers beträgt 3-4 Sekunden. Somit ist der Kleber auch bestens für Anfänger geeignet.

Question: Welches Wimpernshampoo ist das richtige?

Answer: Wimpernpflege, aber richtig! Wimpernshampoos sind speziell für die hautschonende Reinigung und Pflege der künstlichen Wimpern entwickelt. Der Reinigungsschaum sollte leicht schäumend sein und natürlich Öl-, EO, und- Parabene frei. Im Idealfall ist das Wimpernshampoo Hypo Allergenic und dermatologisch getestet. Wichtig ist auch die Wahl einer weichen Reinigungsbürste. Mit der Pflegebürste lassen sich die künstlichen Wimpern super einfach reinigen.Hier geht es zu den Wimpanista® Wimpernshampoos!

Question: Wer kann Private Label Produkte bestellen?

Answer: Die Wimpanista Private Label Produkte werden ausschließlich an Gewerbetreibende verkauft. Dies bedeutet du musst vor deiner Bestellung eine Kopie deines Gewerbescheins einsenden.

Question: Wie funktioniert der 4für3 Rabatt?

Answer: Der 4für3 Rabatt ist ganz einfach. Bei allen Produkten die mit 4für3 gekennzeichnet sind einfach 4 oder mehr Produkte in den Warenkorb legen und beim Checkout erhältst du ein Produkt gratis dazu. Bitte beachte, Rabattcodes sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen und Gutscheinen. Z.B kannst Du keine Rabatte für Produkte einlösen die schon im SALE sind.

Question: Wie hoch ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?

Answer: Die Mindestbestellmenge (Minimum Order Quantity oder kurz MOQ) für künstliche Wimpern liegt bei 100 Trays pro Wimperntyp.Hier ein Beispiel: Du bestellst 100 Trays C Curl 0.15mm als Mixbox, dann ist dies ist ein Wimperntyp.Oder du bestellst 100 Trays C Curl 0.15mm in den Einzellängen 9mm, 10mm und 12mm. Dann sind dies 3 Wimperntypen und die Mindestbestellmenge wäre 3x100 Trays.Noch ein Bestellbeipiel:✱ 100 Trays C Curl 0.15mm als Mixbox✱ 100 Tays C Curl 0.15mm in 9mm, 10mm und 12mm ✱ Gesamtbestellung = 400 Trays

Question: Wie ist der Bestellablauf?

Answer: Schritt 1: Suche dir einfach den Wimperntyp aus, den du bestellen möchtest. Bitte denke auch an die Mindestbestellmengen (MOQ).Schritt 2: Sende uns deine Anfrage an shop@wimpanista.de. Auf deine Anfrage hin, senden wir dir ein Angebot an deine Email Adresse.Schritt 3: Wenn dir unser Angebot zusagt, überweise bitte den Gesamtbetrag an die im Angebot angegebene Bankverbindung. Bitte daran denken, immer deine Rechnungsnummer in der Überweisungsmaske anzugeben. Dies ist wichtig, denn sonst können wir die Überweisung nicht zuordnen.Schritt 4: Nach dem Eingang deiner Zahlung beginnen wir umgehend mit der Produktion! Du erhältst deine Lieferung ca. 5- 6 Wochen nach Zahlungseingang. Auch senden wir dir gerne die DHL Verfolgungsnummer. Du kannst dann über die DHL Tracking Maske deine Bestellung verfolgen.Hier findest du zusätzlich Infos zum Bestellablauf.

Question: Wie kann ich bezahlen?

Answer:
Vor Abschluss Deiner Bestellung stehen die folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:✿ PayPal - Du benötigst ein PayPal Konto.✿ Visa, Mastercard, American Express - Die Abbuchung von
Deinem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto geschieht unmittelbar nach der
Bearbeitung Deiner Bestellung, im Normalfall noch am gleichen
Arbeitstag.✿ Amazon Pay - Du benötigst ein Amazon Konto.✿ SOFORT Überweisung (Klarna) - Du benötigst eine EC-Karte und ein Online-Bankkonto. Klarna ist ein Zahlungsanbieter und ein Wimpanista Partner.✿ Pay later mit Klarna (Kauf auf Rechnung über Klarna) - Du zahlst den Rechnungsbetrag 14 Tage nach Kauf der Waren direkt an Klarna. Klarna ist ein Zahlungsanbieter und ein Wimpanista Partner.

Question: Wie kann ich mich einloggen?

Answer: Ganz einfach! Du wählst im Seiten Footer einfach 'Mein Kundenkonto'. Der Link steht dir auf jeder Seite des Shops zur Verfügung.

Question: Wie lange dauert der Versand der Wimpern?

Answer: In der Regel dauert der Versand von unseren Produktionsstätten in China nach Deutschland 7 Werktage. Es kann jedoch zu Verzögerungen während der Verzollung kommen. Nach der Ankunft in Deutschland wird die Lieferung nochmals umgepackt, erneut geprüft und an dich per DHL versendet. Wir informieren dich über den gesamten Versandablauf.

Question: Wie lange dauert der Versand?

Answer: Wir versenden täglich von Montag bis Samstag. Deine Bestellung wird schnellstmöglich versendet. Alle Bestellungen verlassen unser Lager spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang. Die Versand ins europäische Ausland (nur ausgewählte Länder) beträgt zwischen 3 - 9 Tagen.Im Vorlauf zu besonderen Cyber-Specials wie Black Friday, Cyber Monday u.s.w., oder zur Vorweihnachtszeit kann es grundsätzlich zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen hier vorzeitig zu bestellen.

Question: Wie lange dauert die Herstellung der Wimpern?

Answer: Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Produktion in unseren chinesischen Produktionsstätten. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 4-5 Wochen. Unmittelbar im Anschluss an die Produktion erfolgt die Qualitätskontrolle und der Versand nach Deutschland.

Question: Wie melde ich mich vom Wimpanista Newsletter ab?

Answer: Du kannst Deine Einwilligung zum Erhalt des Newsletters z.B. durch Klick auf den Abmeldelink im Newsletter jederzeit widerrufen. Weitere Information zum Wimpanista Newsletter findest Du hier und in der Datenschutzerklärung.

Question: Wie sende ich mein Wimpern Logo?

Answer: Du sendest uns dein Logo einfach als .JPG oder .PNG Datei. Die Größe muss mind. 800x800 Pixel sein. Der Hintergrund des Logos muss immer Weiß oder transparent sein. Sende bitte dein Logo an shop@wimpanista.de.

Question: Wie sind die Zahlungsbedingungen?

Answer: Alle Bestellungen sind immer per Vorkasse. Du kannst den Rechnungsbetrag per Überweisung begleichen. Grundsätzlich werden alle Beträge in EURO überwiesen. Sobald der Betrag bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der Produktion. Bitte immer in der Überweisung die Rechnungsnummer angeben!

Question: Wofür steht Wimpanista?

Answer: Wimpanista ist ein Fachgeschäft für die professionelle Wimpernstylistin mit Sitz in Dortmund und ein Brand der SPA Society Gruppe. Schon mehr als 10.000 Wimpernstylistinnen vertrauen dem Wimpanista Label. Dein Erfolg ist uns wichtig! Ob faire Preise, Blitz-Versand 6 Tage die Woche oder unsere 30-tägige Rückgabegarantie inklusive Gratis DE-Rücksendung, wir unterstützen dich auf deinem Weg zum Erfolg.Erfahre mehr über uns, unsere Produkte und die letzten News im Wimpanista Blog! Oder melde Dich heute noch zum Wimpanista Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf Deine erste Bestellung!


Question: Ab wann kann ich meinen Glasfaseranschluss nutzen?

Answer: Der Zeitraum zwischen dem Vermarktungsende in Ihrer Gemeinde und der Bereitstellung der Dienste kann mehrere Monate in Anspruch nehmen. Schließlich müssen das Netz und der Anschluss erst gebaut werden, allerdings machen wir das ziemlich schnell. Wenn Ihr Vertrag beim vorherigen Anbieter ausgelaufen ist und Ihr Anschluss erstellt wurde, können Sie sofort den Anschluss nutzen.

Question: Hängt die Qualität des Fernsehsignals von der bestellten Bandbreite ab?

Answer:
Das Fernsehsignal wird über die bestellte Bandbreite bereitgestellt.
Somit hat diese auch Einfluss auf die verfügbare Bandbreite, wenn Sie das
TV-Programm nutzen.

Question: Ich nutze das Internet nicht. Warum soll ich einen Anschluss legen lassen?

Answer:
Ein Glasfaseranschluss ist heutzutage ein wichtiger Standortfaktor,
sowohl für die Gemeinde als auch für die eigene Immobilie. Verfügt ein Gebäude
über einen solchen Anschluss, erhöht dies den Immobilienwert und gerade bei
(Ferien-)Häusern den Vermietungserfolg. Für immer mehr Urlauber ist es wichtig,
im gemieteten Objekt über einen schnellen Internetanschluss zu verfügen.

Question: Ich wohne in einer Privatstraße, was muss ich beachten?

Answer:
Zu einem Privatweg zählen alle Wege, die nicht von der Müllabfuhr /
Winterdienst der Gemeinde angefahren werden. Auch hier beträgt der
Hausanschlusspreis 199,- € mit einer Tiefbaustrecke von 15 m. Die anfallenden
Mehrmeter muss der Kunde selbst tragen.

Question: Kann es passieren, dass ich ohne Telefonanschluss oder Internet bin?

Answer:
Im Telekommunikationsgesetz (TKG) § 46 wird die Versorgungsverpflichtung geregelt. Wenn Sie einen Anbieterwechsel beauftragt haben, Ihr Vertrag mit Ihrem bisherigen Anbieter jedoch endet, muss dieser Sie solange weiter versorgen, bis alle vertraglichen und technischen Details für den Wechsel zu TNG geklärt sind.

Am Tag der Umschaltung kann es zwar zu einer kurzen Versorgungsunterbrechung kommen, diese Unterbrechung darf jedoch nicht länger als einen Kalendertag andauern. Das ist so gesetzlich geregelt. Gelingt die Umschaltung auf uns zum angekündigten Termin nicht und sind Sie länger als einen Kalendertag ohne Telekommunikationsversorgung, ist zunächst der bisherige Anbieter zur Weiterversorgung verpflichtet.

Weitere Informationen zum Anbieterwechsel finden Sie auch auf der Seite der Bundesnetzagentur.

Question: Kann ich das TNG-TV nur über 1 Fernseher nutzen?

Answer:
Sie erhalten eine kostenlose Set-Top-Box für die Nutzung des IP-TV auf
einem TV-Gerät. Über die TV App können Sie über WLAN auf bis zu 3 weiteren
Geräten (z.B. Tablet und Smartphone) ebenfalls Fernsehen. Natürlich können Sie
auch weitere Set-Top-Boxen dazu bestellen.

Question: Kann ich den Hausanschluss auch später bekommen? Was kostet dieser dann?

Answer: Sie können sich auch nach dem Erstausbau jederzeit an das Netz anschließen. Dann zahlen Sie jedoch die tatsächlichen Kosten des Anschlusses. Die Kosten variieren, je nachdem, wie weit der Erstausbau fortgeschritten ist. Sind die Bauarbeiten in Ihrer Gemeinde bereits komplett abgeschlossen, kostet Sie der Hausanschluss ca. 3.500 Euro.

Question: Kann ich mein Grundstück auch ohne einen TNG Vertrag anschließen lassen?

Answer:
Nein, die Nutzung des Glasfaseranschlusses ist nur mit einen TNG flot
Tarif für Telefon und Internet möglich.

Question: Kann ich meine Telefonnummer mitnehmen?

Answer: Ja, allerdings sind hierfür bestimmte Abläufe einzuhalten. Die TNG Mitarbeiter helfen Ihnen dabei, dass Ihre bisherigen Anschlussdaten erhalten bleiben. So wird für die Rufnummernübernahme ein ausgefüllter Anbieterwechselauftrag (Portierung) benötigt. Es ist möglich, dass Ihr Altanbieter für die Mitnahme Ihrer Rufnummer(n) eine Bearbeitungsgebühr erhebt. Wichtig ist, dass Sie nicht selbst den Anschluss kündigen, das übernimmt die TNG für Sie.

Question: Kann ich meine vorhandenen Telefone weiter benutzen?

Answer: Sie können weiterhin kompatible Dect-Telefone und Ihr ISDN-Gerät einsetzen. Die gängigen Leistungsmerkmale werden auch weiterhin unterstützt. Sie benötigen hierzu jedoch einen Router, der über einen entsprechenden Anschluss verfügt (S0-Schnittstelle), z.B. die FritzBox.

Question: Kann ich meinen eigenen Router weiterverwenden?

Answer:
Ja, es gibt keinen „Routerzwang“ mehr, daher können Sie auch Ihren eigenen Router verwenden. Dieser sollte allerdings auch kompatibel zur TNG-Leistungsbeschreibung sein. Der Router muss für die Bandbreite geeignet sein, die an Ihrem Anschluss geschaltet ist. Informationen hierzu finden Sie in den Herstellerangaben zu Ihrem Gerät.

Die technischen Anforderungen sind:Internet: Unterstützung von IPv4 sowie IPv6 LAN: 2 x 1000Base-T (2 x Gigabit-Ethernet)Telefonie: Internettelefonie SIP-konform nach RFC 3261Wireless: WLAN 802.11/b/g/n, (besser WLAN 802.11a/b/g/n/ac) simultan und WPA2-Verschlüsselung

Question: Kann ich während meiner Vertragslaufzeit auch in ein anderes Produkt wechseln?

Answer:
Sie können auch während Ihrer Vertragslaufzeit kostenlos in ein
höherwertiges Produkt wechseln. Der Wechsel kann zum nächsten Monat erfolgen,
solange Sie uns in der ersten Woche des bestehenden Monats den Wechselauftrag
zukommen lassen. Bei einem Produktwechsel haben Sie eine neue Vertragslaufzeit
von 24 Monaten.

Question: Muss ich eine SIM Karte jetzt schon dazu buchen?

Answer:
Nein, Sie können alle Optionen auch immer nachträglich noch bei uns
beauftragen.

Question: Warum ist der Ausbau des Glasfasernetzes so wichtig?

Answer:
Bei dem flächendeckenden Ausbau mit einem Glasfaserkabelnetz bis ins
Haus handelt es sich um eine Infrastrukturmaßnahme. Die BBNG baut also eine
neue Infrastruktur in den Gemeinden. Der Ausbau ist vergleichbar mit dem vor
vielen Jahrzehnten erfolgten Bau der Netze für die Versorgung mit Wasser, Strom
und Gas. Ein Glasfasernetz bis ins Haus ist die zukunftssichere Lösung, um den
in Deutschland jährlich um 50% steigenden Bedarf an hoher Bandbreite
sicherzustellen und damit alle Bürgerinnen und Bürger sowie alle Unternehmen zeitgemäß
zu versorgen.

Question: Warum reicht das bisherige Netz nicht mehr aus?

Answer:
Ein Internetzugang über die veralteten Kupferkabelnetze, die
ursprünglich zum Telefonieren konzipiert wurden, bietet weder stabile noch hohe
Bandbreiten. Auch das Angebot von Vectoring oder VDSL bedeutet nur, dass Teile
des Kupferkabelnetzes mit Glasfaser überbaut werden. Die Strecke vom Verteiler
zum Kunden bleibt jedoch altes Kupferkabelnetz. Ein Zugang zum Internet über
Kupferkabel oder Koaxialkabel (Fernsehkabel) kann keine garantierte Leistung
bieten, da sich hier die jeweiligen Nutzer eine Leitung teilen, sich somit
gegenseitig stören und darüber hinaus die individuelle Entfernung zum Verteiler
die Geschwindigkeit der Datenübertragung beeinflusst. Auch der Zugang über Funk
ist ein geteilter Weg und unterliegt hier den Schwankungen.

Question: Was bedeutet TNG-Flat bei den Mobilfunkkarten?

Answer:
In den Glasfasertarifen ist das Mobilfunk Basispaket mit der TNG-Flat
und bis zu 5 SIM-Karten bereits enthalten. Mit der TNG-Flat können Sie mit
Ihrem Mobiltelefon kostenlos ins gesamte TNG-Netz telefonieren. Die TNG-Flat
beinhaltet Telefonie-Verbindungen (ohne Rufumleitungen, Servicerufnummern,
Sonderrufnummern und sonstige Mehrwertdienste) von TNG Mobil zu TNG Mobil, von
TNG Mobil ins TNG Festnetz und vom TNG Festnetz zu TNG Mobil.

Ihre bisherige Mobilfunkrufnummer können Sie auf Wunsch
selbstverständlich mitnehmen.

Question: Was bedeutet „schnelles Internet“?

Answer:
Die Datenübertragungsrate ist die Datenmenge, die innerhalb einer
Zeitspanne übertragen wird. Die Geschwindigkeit einer Internetverbindung wird
in Megabit pro Sekunde (Mbit/s) angegeben. Je höher der Wert ist, desto
schneller ist die Verbindung. Über eine DSL-Verbindung können bis zu 16 Mbit/s
heruntergeladen werden, über eine VDSL-Leitung sogar theoretisch bis zu 50
Mbit/s. Theoretisch insofern, als dass diese Werte in der Praxis nur unter
idealen Bedingungen erreicht werden. Mit einem Glasfaseranschluss können um ein
Vielfaches höhere Übertragungsraten erreicht werden: Glasfasernetze können
Daten bis zu einem Terrabit übertragen. Aktuell können die Endgeräte meist nur
ein Gigabit pro Sekunde (1.000 Mbit/s) verarbeiten, so dass nur diese
Geschwindigkeit angeboten wird.

Question: Was hat es mit der Anschlussquote von 68% auf sich?

Answer:
Die BBNG baut das Glasfasernetz ohne Fördermittel, wie bspw. nicht
rückzahlbare Investitionskostenzuschüsse, auf eigene Rechnung. Damit der Bau
mittelfristig auch wirtschaftlich tragbar ist, müssen sich 68% der Haushalte
für einen Anschluss entscheiden. Dann wird das moderne Netz bis in jedes Haus
der Gemeinde gebaut.

Question: Was ist ein Glasfaserkabel?

Answer:
Glasfasern sind lange, dünne Fasern, die aus geschmolzenem, hoch reinem
Quarzglas hergestellt werden. Bei der Datenübertragung über Glasfaser werden
die Daten als Lichtsignale codiert und durch optische Leitungen gesendet.
Signale können in Glasfasern im Vergleich zu Kupferkabeln mit bis zu 40 Gigabit
pro Sekunde deutlich schneller und verlustärmer übertragen werden. Glasfasern
sind damit ideal, um große Datenmengen schnell zu übertragen. Zudem zeigt sich
die Datenübertragung in Glasfaserkabeln als unempfindlich gegenüber
elektromagnetischen Störungen und bietet eine höhere Abhörsicherheit als andere
Leitungsnetze. Glasfasern werden auch als Lichtwellenleiter oder kurz LWL
bezeichnet.

Question: Was ist in den Kosten für den Hausanschluss enthalten?

Answer:
Im Preis für den Hausanschluss sind enthalten:

15 Meter Tiefbaustrecke von der Grundstücksgrenze bis zum Haus gerade Strecke
Rohre, Fasern und weitere Materialien von der Grundstücksgrenze bis zum Haus
Hauseinführung
Netzabschlussgerät (ONT)

Question: Was ist zu beachten beim kabellosen Surfen?

Answer: Sollten Sie Ihren eigenen Router verwenden, muss dieser WLAN unterstützen. Das von der TNG gegen Entgelt bereitgestellte Endgerät (z. B. die FRITZ!Box) enthält bereits einen WLAN-Router.

Question: Was ist, wenn ich bisher keinen Anschluss hatte?

Answer: Bei einem Neuanschluss ohne alte Vertragsbindung benötigt die TNG lediglich einige Tage Bearbeitungszeit, um Ihnen nach der Inbetriebnahme Ihres Hausanschlusses Ihr gebuchtes Paket zur Verfügung zu stellen.

Question: Was kosten die Pakete der TNG?

Answer: Die Konditionen der flott-Pakete der TNG können Sie hier einsehen.

Question: Was kostet ein Hausanschluss?

Answer: Während der Vermarktungsphase in Ihrer Gemeinde haben wir für Sie als Privatkunde einen besonderen Aktionspreis für den Hausanschluss. Ist die Vermarktung abgeschlossen und wird das Netz gebaut, werden die tatsächlichen Anschlusskosten berechnet. Je nach Baufortschritt können das bis zu 3.650 Euro sein.

Question: Was muss ich als Mieter tun, um einen Anschluss zu bekommen?

Answer:
Ihr Hauseigentümer ist für die Beauftragung des Glasfaseranschlusses
zuständig. Teilen Sie ihm am besten mit, dass Sie als Mieter einen Anschluss
wünschen. Ist Ihr Vermieter mit dem Ausbau einverstanden und hat einen
Grundstücksnutzungsvertrag unterschrieben, ist es notwendig, dass Sie ein flott
Produkt der TNG buchen. Nur dann können Sie auch das Glasfasernetz nutzen.

Question: Was passiert, wenn die Quote nicht erreicht wurde?

Answer:
Wurde die Quote bis zum Ende der Vermarktung nicht erreicht, kann die
BBNG verschiedene Optionen verfolgen. Es kann sein, dass nur Teile der Gemeinde
ausgebaut werden, es kann auch sein, dass die Gemeinde gar nicht ausgebaut
wird. Wird die Straße an der Ihr Grundstück liegt nicht ausgebaut, dann ist der
Vertrag mit der BBNG und TNG hinfällig. Ihnen entstehen in diesem Fall keine
Kosten.

Question: Welche Dienste kann ich über das Netz der BBNG bei der TNG buchen?

Answer: Die TNG bietet den Privatkunden der BBNG drei verschiedene Produkte an: flott 50, flott 300 und flott 500. Diese beinhalten verschiedene Optionen zu Internet, Telefonie, Mobilfunk und E-Mail. Optional besteht die Möglichkeit das Produkt TNG-TV zu buchen.

Question: Welche Geräte benötige ich für das TNG-Fernsehen?

Answer: Das TNG-TV-Angebot wird über Internetprotokolle bereitgestellt, sogenanntes IP-TV. Sie erhalten eine Set-Top-Box von TNG, die für Sie das Signal für das TV-Gerät ausarbeitet. Diese Box ist im Leistungsumfang enthalten.

Question: Welche Glasfaserprodukte bietet die TNG für Geschäftskunden an?

Answer:
Da Geschäftskunden stets eine individuelle Beratung benötigen und wir
ein auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Versorgung bieten
möchten, bitten wir Sie, die TNG direkt zu kontaktieren, Telefonnummer 0431/530
530. Die Mitarbeiter des Geschäftskunden-Vertriebs stellen Ihnen gern in einem
persönlichen Gespräch die verschiedenen Optionen vor.

Question: Welche Kosten muss ich tragen, wenn mein Haus weiter als 15 Meter von der Grundstücksgrenze entfernt steht?

Answer:
Sie können sich entweder selbst um die Tiefbauarbeiten kümmern und sich
zum Beispiel mit Nachbarn zusammenschließen, einen Kleinbagger anmieten und das
Ausschachten für die Verlegung des Leerrohres selbst übernehmen. Alternativ
übernimmt die BBNG die Arbeiten für Sie und reicht die Kosten des
Tiefbauunternehmens an Sie weiter – natürlich ohne Aufschlag. Die Höhe der
Kosten hängt ab von der Oberfläche auf Ihrem Grundstück.

Question: Welche Rolle spielt die BBNG und welche die TNG?

Answer:
Die BBNG baut das Glasfasernetz in vielen Gemeinden des südlichen Nordfrieslands
auf eigene Rechnung. Die TNG Stadtnetz ist seit 2013 der Partner der BBNG und
bietet den Kunden die entsprechenden Dienstleistungen zur Nutzung des
Glasfasernetzes an. Die BBNG ist also Eigentümer und Betreiber des
Glasfasernetzes und die TNG stellt auf dem Netz die Dienste bereit (Provider).

Question: Welche TV-Programme sind zu empfangen?

Answer: Sie empfangen ca. 100 TV Sender, die öffentlich-rechtlichen Sender in HD. Sie können ein zusätzliches HD-Paket der Privatsender buchen. Die Set-Top-Box ist UltraHD-fähig und bietet außerdem zeitversetztes Fernsehen, eine Aufnahme-Funktion und eine Plattform für Apps und Mediatheken.

Question: Welche Unterlagen muss ich unterschreiben?

Answer:
Ein Grundstücksnutzungsvertrag, abgeschlossen mit der BBNG, und ein
Vertrag über ein flott-Produkt, abgeschlossen mit der TNG, bilden die Basis für
den Glasfaseranschluss. Erst wenn beide Verträge unterschrieben vorliegen,
zählt der Anschluss zur Quote.

Question: Wer legt den Hauseintrittspunkt für das Glasfaser-Kabel fest?

Answer:
Sämtliche Baumaßnahmen und die Kabelverlegung werden von den Mitarbeitern
der Tiefbaufirmen oder der BBNG bei einer Begehung vor Ort mit Ihnen
besprochen. Für die Terminabsprache setzen sich diese direkt mit dem
Hauseigentümer in Verbindung. Die Mitarbeiter besprechen mit Ihnen die
Gegebenheiten auf dem Grundstück und wo der Eintrittspunkt für das
Glasfaserkabel liegen soll. Alle Fakten werden in einem Begehungsprotokoll
festgehalten.

Question: Wer muss den Grundstücksnutzungsvertrag unterschreiben?

Answer:
Mit dem Grundstücksnutzungsvertrag erteilt der Eigentümer der Immobilie
der BBNG sein Einverständnis, dass das Gebäude an das BBNG-Glasfasernetz
angeschlossen und der dafür notwendige private Grund genutzt werden darf. Der
Grundstücksnutzungsvertrag muss vom Grundstücks- bzw. Hauseigentümer
unterschrieben werden. Gibt es mehrere Eigentümer (z.B. beide Ehepartner),
müssen alle unterschreiben. Hierzu benötigen wir von Ihnen den Personalausweis und
das Flurstück sowie die Gemarkung.

Question: Wie funktioniert der Übergang von meinem bisherigen Anbieter zur TNG?

Answer: Die TNG kümmert sich um die Kündigung Ihres bisherigen Vertrages. Sie sollten dies auf gar keinen Fall selbst übernehmen. Nur dann, wenn die TNG es übernimmt, ist ein nahtloser Übergang von Ihrem bisherigen Anbieter sichergestellt und nur dann können Sie Ihre bisherige Telefonnummer mitnehmen. Die TNG kündigt Ihren bisherigen Vertrag erst, wenn Ihr Hausanschluss erstellt worden ist. Das Ende der Vertragslaufzeit bei Ihrem bisherigen Anbieter ist der Termin, zu dem Ihr neuer Glasfaseranschluss in Betrieb genommen wird. Dieses Datum teilt Ihnen die TNG schriftlich mit.

Question: Wie gestalten sich die Anschlussarbeiten am Haus?

Answer: Für die Verlegung des Glasfaserkabels in Ihr Haus, setzt sich ein Mitarbeiter des von der BBNG beauftragten Unternehmens mit Ihnen in Verbindung. Dieser bohrt an der von Ihnen vorab festgelegten Stelle ein Loch durch die Hauswand, ganz gleich, ob dieser Punkt unter- oder oberirdisch liegen soll. Der Hauseintrittspunkt wird danach professionell wasser- und gasdicht verschlossen. Im Haus erfolgt der Anschluss des Glasfaserkabels an das Netzabschlussgerät (ONT). Das Gerät benötigt eine Stromversorgung, daher muss sich eine Steckdose in der Nähe befinden. Als letztes wird der ONT mit dem Router verbunden und das Signal geprüft.

Question: Wie ist der Ablauf beim Bau des Glasfasernetzes?

Answer:
Die BBNG hat eine langfristige Planung erstellt, wann welche Gemeinde
vermarktet und ausgebaut werden kann. In Vorgesprächen mit den jeweiligen
Gemeindevertretern erfolgt die Vorbereitung. Innerhalb eines klar definierten
Zeitraumes erfolgt die Vermarktung zum Ausbau, d.h. die Bürger haben dann die
Möglichkeit einen Vertrag über ein Breitbandprodukt der TNG und einen
Glasfaseranschluss der BBNG zu schließen. Hierzu finden u.a. Informations- und
Beratungsveranstaltungen für die Bürger statt. Es gilt, die erforderliche
Mindestanzahl an unterzeichneten Verträgen zu erreichen, die einer Quote von
68% aller Hausanschlüsse entspricht.

Wurde die Quote erreicht, übernimmt die BBNG die Bauplanung und
Ausschreibung und Kontrolle der Bauleistung. Es werden technische
Hausbegehungen mit den Eigentümern der betroffenen Immobilien verabredet und
die notwendigen Voraussetzungen im Haus besprochen. Danach werden die Bautätigkeiten
mit Tiefbaufirmen und Unternehmen für die Fasermontage umgesetzt. Zum Abschluss
werden die aktiven Komponenten im Gebäude installiert und das Signal geprüft.

Ist der Hausanschluss erstellt, der Vertrag mit Ihrem vorherigen
Anbieter ausgelaufen und Ihr Haus aktiv geschaltet, dann können Sie alle
Möglichkeiten des modernen Glasfaseranschlusses nutzen.

Question: Wie kann ich einen Glasfaseranschluss beauftragen?

Answer:
Sie haben verschiedene Möglichkeiten für den Vertragsabschluss:

Sie können im Downloadbereich die Formulare für ein flott-Produkt und den Grundstücknutzungsvertrag herunterladen. Füllen Sie die Formulare aus und senden Sie diese per Post an: BBNG GmbH & Co. KG, Industriestraße 33 a, 25813 Husum oder geben Sie diese persönlich ab.
Sie vereinbaren einen Termin (Tel: 04841/9042880) in unserem Husumer Büro und wir füllen gemeinsam mit Ihnen die Unterlagen aus.
Sie nutzen einen der öffentlichen Beratungstermine in den Gemeinden und können dort ebenfalls mit uns gemeinsam die Formulare ausfüllen oder sie dort abgeben.

Bitte bringen Sie zu den Beratungsterminen Ihren Personalausweis sowie Ihre letzte Telefonrechnung und für das Grundstück das Flurstück und die Gemarkung mit. Dann können wir gleich alle notwendigen Unterlagen ausfüllen.

Question: Wie kann ich meine tatsächliche Verbindungsgeschwindigkeit ermitteln?

Answer:
Die Bundesnetzagentur hat einen Test veröffentlicht, mit dem sich jeder
Internetanschluss auf seine reale Leistungsfähigkeit überprüfen lässt. Gehen
Sie hierfür auf die Webseite <link> und
folgen Sie dort den Anweisungen. Sie erhalten nach wenigen Klicks ein druck-
und speicherfähiges und vor allem anbieterneutrales Ergebnis zu Ihrer
Verbindung angezeigt.

Question: Wie lange bin ich vertraglich an die TNG gebunden?

Answer: Ihr gebuchtes TNG-Paket hat eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Danach ist es jederzeit zum Ende des Folgemonats kündbar.

Question: Wie sieht der Ablauf bei einem Mehrfamilienhaus aus?

Answer: In Mehrfamilienhäusern sind die Gegebenheiten vor Ort oft sehr individuell. Die genaue Vorgehensweise wird daher mit dem Eigentümer besprochen und im Anschluss ein passendes Angebot für den Hausanschluss und den Ausbau im Gebäude erstellt.

Question: Wie verlaufen die Tiefbauarbeiten auf meinem Grundstück?

Answer:
Lässt der Boden auf Ihrem Grundstück es zu, wird der Hausanschluss mit
Hilfe einer Erdrakete unterirdisch vorbereitet. Hierbei wird lediglich an der
Straße und an Ihrem Haus ein kleines Loch gegraben. Von der Orts-Trasse wird
mit der Erdrakete ein Röhrchen über Muffen zu Ihrem Hausanschlusspunkt
„geschossen“. Das benötigte Kopfloch an Ihrem Haus wird wieder verschlossen und
die Oberfläche wird wieder hergestellt. So können alle Blumenbeete unbehelligt
bleiben.

Sollte der Boden es erforderlich machen, dass dieser über die gesamte
Strecke geöffnet werden muss, gräbt der Tiefbauer einen ca. 60 Zentimeter
tiefen und 30 Zentimeter breiten Graben, um das Leerrohr zu verlegen. Dieser
wird danach fachmännisch geschlossen und die Oberfläche in den Ursprungszustand
gebracht.

Question: Worauf ist bei der Hausverkabelung zu achten?

Answer:
Alles, was im Haus hinter dem ONT passiert, liegt in der Verantwortung
des Hauseigentümers. Um sicherzustellen, dass die Hausverkabelung die
gewünschte vertraglich vereinbarte Leistung abrufen kann, sollten Sie Ihren
Hauselektriker zu Rate ziehen. Wir empfehlen, in Einfamilienhäusern moderne
Netzwerkkabel zu verwenden, nach sogenanntem CAT6 oder CAT7 Standard. Sollten
Sie größere Distanzen als 80 Meter über diese Verkabelung überbrücken müssen,
empfehlen wir, dies von einem Installationsbetrieb Ihrer Wahl vornehmen zu
lassen. Davon unbenommen ist die „drahtlose“ Verteilung der Daten über WLAN.

Question: Zahle ich doppelte Anbieterkosten, wenn ich jetzt unterschreibe?

Answer: Nein. Sie erhalten die Kosten für Ihr gebuchtes TNG-Paket erst dann in Rechnung gestellt, wenn der Vertrag mit Ihrem vorherigen Anbieter ausgelaufen ist und Sie aktiv das Angebot der TNG nutzen.


Question: Auf welchen Messen ist HHD vertreten?

Answer: Wir sind auf diversen Touristik-Messen vertreten und freuen uns, Sie persönlich kennen zu lernen. Die Termine finden Sie hier.

Question: Besitzen die Unterkünfte eine Sterne-Klassifizierung und kann ich Bewertungen über das Partner Portal einsehen?

Answer: Alle HHD-Unterkünfte sind geprüft, eine Klassifizierung liegt für die meisten Unterkünfte vor. Bewertungen können über das Partner Portal eingesehen werden, wo vorhanden.

Question: Gibt es Last Minute Angebote?

Answer: Für ausgewählte Unterkünfte gibt es Last Minute-Preise, diese Unterkünfte finden Sie in unserer Rubrik Last Minute.

Question: Gibt es Options-Buchungen?

Answer: Ja, Sie können Optionen vornehmen. Diese können bis 33 Tage vor Anreise getätigt werden und sind für 2 Werktage gültig. Nach Ablauf dieser Frist werden Optionen automatisch fest. Sie können einmalig um 24 Stunden verlängert werden, melden Sie sich hierfür bitte bei unserem Service Team.

Question: Gibt es die Möglichkeit, Langzeit-Buchungen vorzunehmen?

Answer: Buchungen bis 28 Nächte können problemlos über unsere Website bzw. API gebucht werden. Aufenthalte länger als 28 Nächte müssen mit dem Vermieter abgeklärt werden. Wir können für die Zeit der Abklärung eine Option für Sie erstellen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte telefonisch.

Question: Gibt es einen Ansprechpartner für Vertriebsthemen, den ich bei Fragen kontaktieren kann?

Answer: Unsere freundlichen und hilfsbereiten Ansprechpartner für den Vertrieb in Deutschland erreichen Sie unter partnercare.de@hhd.group oder per Telefon unter +49 (0)761 210077.

Question: Gibt es einen Expedienten-Rabatt für private Ferienhaus-Buchungen?

Answer: Bei der Buchung erhalten Sie 20% Rabatt auf den Reisepreis, maximal 250 Euro. Voraussetzung für den Erhalt des Rabatts ist, dass Sie eine Agenturnummer bei HHD besitzen.Buchen Sie das gewünschte Objekt im Internet unter <link> als Privatkunde auf Ihren Namen ein. Zeitgleich lassen Sie uns bitte dieses Formular per E-Mail an partnercare.de@hhd.group zukommen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Vergünstigung lediglich für Reisen, an denen Sie persönlich teilnehmen, gewähren können.

Question: Ich gehöre einer Reisebürokette an. Sehe ich diese Info im Login-Bereich des Partner Portals?

Answer: Diese Information ist in Ihrem Account hinterlegt und kann eingesehen werden, da dies ggf. Auswirkung auf Ihre Buchungsprovision hat.

Question: Ich generiere Traffic für HHD, kann ich meine Buchungen verfolgen?

Answer: Grundsätzlich werden Buchungen über ein Cookie getrackt, das auf dem Computer des Besuchers gespeichert wird. Wenn Sie mit HHD verlinkt sind, kann auf Ihren Wunsch hin auch ein Tracking-Tag auf der Buchungsbestätigungs-Seite implementiert werden. Auf diese Weise erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung über jede getätigte Buchung.

Question: Ist die Mehrwertsteuer im Reisepreis inkludiert?

Answer: Die Mehrwertsteuer findet keine Anwendung.

Question: Ist die Provision im Reisepreis inkludiert?

Answer: Alle Mietpreise sind Brutto-Mietpreise. Die Provision wird auf den Mietpreis berechnet und ist nicht im Mietpreis inkludiert.

Question: Ist eine Überbelegung möglich?

Answer: Das Mietobjekt darf nicht mit mehr Personen belegt und genutzt werden als in der Objektbeschreibung angegeben und auf dem Gutschein bestätigt wurde. Die angegebene maximale Personenzahl schließt auch Kinder und Kleinstkinder ein, wenn nicht anders mit HHD vereinbart und auf dem Gutschein bestätigt. Bei Überbelegung bzw. Nutzung durch Unbefugte hat der Vermieter das Recht, überzählige Personen zurück- bzw. auszuweisen oder den anteiligen Mietpreis zuzüglich eventueller Nebenkosten zu verlangen.

Question: Kann ein Partner den Vermieter direkt kontaktieren?

Answer: Aufgrund Datenschutzrichtlinien ist es uns nicht erlaubt, Informationen zu unseren Vermietern an Partner weiterzuleiten. Wir helfen gerne bei allen Fragen weiter.

Question: Kann ich Buchungen in unterschiedlichen Währungen vornehmen?

Answer: Buchungen sind in diversen Währungen möglich. Kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner für mehr Informationen.

Question: Kann ich Vorabbuchungen tätigen?

Answer: Um eine Vorabbuchung zu tätigen, wenden Sie sich bitte an unser Service Team unter +49 (0)761 210077.

Question: Kann ich ein Logo für meine Website bekommen?

Answer: Gerne stellen wir Ihnen unser Logo für Werbezwecke zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an unsere Agenturbetreuung unter partnercare.de@hhd.group.

Question: Kann ich meinem Kunden Angebote direkt aus dem Partner Portal zuschicken? Gibt es eine Whitelabel-Version?

Answer: Angebote können Sie ganz einfach mit der Funktion "merken" in einer Liste zusammenstellen - der so genannte "Merkzettel" kann entweder als Liste oder aber auch als PDF-Katalog direkt an den Kunden verschickt werden. Wenn Sie bereits im Partner Portal eingeloggt sind, ist Ihre Agenturnummer bei den Links bereits inkludiert, sodass Sie für eine Buchung des Kunden aus dem Merkzettel/PDF-Katalog heraus die volle Provision erhalten. Eine Whitelabel-Version des PDF-Katalogs wird derzeit noch erstellt.

Question: Müssen Kunden eine Kaution hinterlegen?

Answer: Eine Kaution wird als Sicherheitsleistung für den Fall verlangt, dass im Ferienhaus bzw. in der Ferienwohnung etwas beschädigt werden sollte. Angaben zur Höhe der Kaution finden Sie in der jeweiligen Objektbeschreibung unter „Nebenkosten am Ort“.Hinterlegen Sie bitte beim Vermieter oder Schlüsselhalter – auch unaufgefordert – die angegebene Kaution. Die Kaution ist in den meisten Fällen in bar in EURO zu hinterlegen. Werden auch oder ausschließlich Kreditkarten akzeptiert, so ist dies in der Ausschreibung vermerkt. Die Kaution wird Ihnen vom Vermieter in der Regel direkt nach ordnungsgemäßer Rückgabe des Mietobjekts zurückerstattet. In einzelnen Fällen kommt es vor, dass die Kaution erst nach Abreise per Überweisung zurückerstattet wird.

Question: Sind Versorgungsleistungen wie Wasser, Strom und Heizung im Reisepreis inkludiert?

Answer: Alle zusätzlichen Kosten werden zum Zeitpunkt der Buchung sowie auch auf der Buchungsbestätigung zusätzlich zur Objektbeschreibung angegeben. Wenn Nebenkosten nicht separat aufgeführt sind, sind diese inbegriffen.

Question: Sind Zahlungen an die HHD abgesichert?

Answer: Alle Zahlungen von Partnern und Kunden an die HHD sind durch eine Versicherung bei AXA abgedeckt. HHD stellt diese Versicherung freiwillig zur Verfügung, um den Kunden Sicherheit zu bieten. Darüber hinaus ist HHD Teil der Hotelplan-Gruppe, die sich im Besitz der Migros, dem größten Arbeitgeber der Schweiz.

Question: Wann wird die Provision ausbezahlt?

Answer: HHD bezahlt eine Provision basierend auf dem Mietpreis. Provisionen werden auch auf Stornokosten bezahlt. Die Auszahlung der Provision findet im der Anreise folgenden Monat statt.

Question: Was muss beachtet werden, bevor eine Buchung durchgeführt wird?

Answer: Stellen Sie bitte sicher, dass alle benötigten Informationen, z.B. eine späte Anreise, Haustiere etc. direkt bei der Buchung mit angegeben werden. Kontaktieren Sie uns gerne, sollte es Fragen geben.

Question: Welche Buchungsdokumente erhalte ich als Vertriebspartner?

Answer: Im Anschluss einer Buchung wird eine Buchungsbestätigung direkt an den Kunden verschickt. Sobald die Restzahlung eingegangen ist, werden die Reiseunterlagen/Voucher an den Kunden geschickt. Eine Kopie der Buchungsbestätigung geht an die für Ihre Agentur hinterlegte E-Mail Adresse.

Question: Welche Möglichkeiten gibt es, auf HHD zu verlinken? Gibt es eine API?

Answer: Sie können mittels Links & Banner auf unsere Seite verlinken, oder aber auch mittels eines iFrames - alle drei Varianten können Sie im Partner Portal ganz einfach und individuell erstellen. Eine weitere Anbindung ist über unsere eigene REST-API (optional auch XML-Feeds) möglich, dies kann auch z.B. über unseren Partner VacaVista erfolgen.

Question: Welche Reiseversicherung bietet HHD?

Answer: Bei jeder Buchung ist eine Stornokosten-Versicherung der ERV inkludiert. Diesem Gruppenversicherungsvertrag treten alle Reiseteilnehmer durch die Reisebuchung automatisch als versicherte Person bei. Mit der Buchungsbestätigung erhalten Sie den Versicherungsausweis, dem Sie die Versicherungsbedingungen und weitere Einzelheiten entnehmen können.Wir empfehlen Ihnen zudem den Abschluss eines zusätzlichen Reiseschutzes - das ERV Reiseschutz-Paket mit umfassenden Leistungen. Alle Informationen zu unseren speziell auf die Bedürfnisse von Ferienhaus-Kunden zugeschnittenen Reiseversicherungen finden Sie hier.

Question: Welche Zahlungsarten akzeptiert HHD?

Answer: Durch die Direktinkasso-Variante muss der Partner selbst keine Zahlung ausführen. Unsere Kunden können Ihren Ferienhaus-Urlaub per Kreditkarte, PayPal, auf Rechnung oder per Lastschrift (nur über GDS) bezahlen.

Question: Wer ist die HHD?

Answer: Die HHD (Holiday Home Division) besteht aus drei Marken innerhalb der Hotelplan-Gruppe. Diese befindet sich im Besitz der Migros, dem größten Arbeitgeber der Schweiz. 1965 starteten wir in der Schweiz mit der Vermietung von privaten Ferienhäusern und Wohnungen und gehören seither zu den führenden Ferienhausvermittlern in Europa. 40.000 Objekte in 28 Ländern gehören zum Portfolio. Auf dem Deutschen Markt sind wir mit dem Brand Interchalet aktiv.

Question: Werden Buchungen von Jugendgruppen akzeptiert?

Answer: Wenn kein Hinweis in der Objektbeschreibung vorliegt, dass keine Jugendgruppen erlaubt sind, kann ein Objekt auch für Jugendgruppen gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass in Skandinavien mindestens eine Person über 25 Jahre alt sein muss, oder der Vermieter muss der Buchung explizit zustimmen.

Question: Werden Buchungen von Unternehmen akzeptiert?

Answer: Jede Buchung von Unternehmen für z.B. Arbeitsgruppen muss zuerst vom Vermieter bestätigt werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt: Name und Anschrift des Unternehmens, Branche.

Question: Werden Werbemittel zur Verfügung gestellt?

Answer: Sie planen einen Kundenabend, einen Tag der offenen Tür oder eine ähnliche kundenwirksame Aktion? Gerne unterstützen wir Sie hierbei. Einmal je Geschäftsjahr stellen wir Ihnen kostenlos Werbemittel bzw. Reisegutscheine zur Verfügung. Der Umfang orientiert sich am Umsatz Ihres Reisebüros.

Question: Werden die zur Verfügung gestellten Links zu HHD auf Provisionsbasis vergütet? Wie kann ich auf diese Informationen zugreifen?

Answer: Alle Links, die im Partner Portal erstellt werden, enthalten Ihre Partner-ID, mit der die Buchung Ihnen zugewiesen und verprovisioniert wird. Darüber hinaus sind Echtzeit-Buchungsinformationen sowie Webstatistiken innerhalb unseres Partner Portals verfügbar.

Question: Wie buche ich Unterkünfte, die "auf Anfrage" stehen?

Answer: Sie können eine Unterkunft auf Anfrage buchen, welche als Option gespeichert wird, während die Anfrage mit dem Hausbesitzer geklärt wird. Sie werden von Ihrem Ansprechpartner informiert, wenn die Buchung bestätigt werden kann.

Question: Wie kann ich Buchungen vornehmen?

Answer: Es gibt mehrere Buchungs-Möglichkeiten, abhängig vom Partnerschaftsmodell. Reisebüros können eine Buchung über alle gängigen GDS tätigen, oder aber auch über das Partner Portal im eingeloggten Bereich. Auch über unser Service Team, welches 24/7 erreichbar ist, können Buchungen getätigt werden. Online-Partner können direkt über die API einbuchen.Affiliate-Partner können sich individuelle Banner & iFrames zusammenstellen und diese auf ihren Webseiten einbauen. Für Unternehmen und Mitarbeiter-Vorteilsportale gibt es die Möglichkeit, ein iFrame innerhalb eines Firmen-Intranets einzubauen, Kunden können aber auch telefonisch unter Angabe des Rabatt-Codes buchen.

Question: Wie kann ich eine Buchung verändern/stornieren?

Answer: Beides kann direkt im Partner Portal vorgenommen werden, sofern Sie eingeloggt sind. Bitte beachten Sie, dass Ankunftsdatum sowie Unterkunft nur bis maximal 43 Tage vor Reisebeginn geändert werden können, Gebühren können ggf. anfallen. Liegt das Anreisedatum weniger als 1 Monat entfernt, muss dies zuerst mit dem Vermieter abgeklärt werden.

Question: Wie kann man Bilder herunterladen?

Answer: Bilder können über unsere API heruntergeladen, auf Ihrem Server gecached werden oder Sie können Fotos hier mit der Objektcodierung herunterladen.

Question: Wie komme ich an Kataloge?

Answer: Eine Erstauslieferung an Katalogen geht Ihnen als Interchalet-Agentur innerhalb weniger Tage nach Erscheinen automatisch zu. Der Umfang der Erstauslieferung orientiert sich an Ihrem Vorjahresumsatz. Agenturen ohne Vorjahresumsatz erhalten ein Basispaket mit 5 Katalogen.Katalognachbestellungen, die Sie über uns direkt tätigen, sind für Sie kostenfrei. Senden Sie Ihre Katalogbestellung mit Angabe Ihrer Agenturnummer an: partnercare.de@hhd.group.

Question: Wie kommen die Gäste zur Unterkunft und wie können sie einchecken?

Answer: Ca. 3 Wochen vor Anreisetermin, nach Zahlung des gesamten Reisepreises, erhält der Kunde seine Reiseunterlagen (Voucher, Adresse seines Ferienobjektes, Anreisebeschreibung), bei kurzfristigen Buchungen entsprechend früher.

Question: Wie kurzfristig kann ich eine Buchung über das Partner Portal vornehmen?

Answer: Buchungen können bis 2 Tage vor Anreise über das Partner Portal durchgeführt werden. Buchungen kürzer als 2 Tage vor Anreise können nur über unser Service-Team vorgenommen werden (Tel. +49 (0)761 2100 77) und müssen vom Vermieter rückbestätigt werden.

Question: Wie lauten die Zahlungsbedingungen?

Answer: Die Anzahlung beträgt 20% des Reisepreises. Sie ist umgehend nach Erhalt der Reisebestätigung fällig. Die Zahlung des restlichen Reisepreises erfolgt 4 Wochen vor Reisebeginn. Bei Buchungen innerhalb von 4 Wochen vor Reisebeginn ist der gesamte Reisepreis sofort fällig.

Question: Wie mache ich Testbuchungen?

Answer: HHD stellt zwei Umgebungen zur Verfügung, die via Webservice angesprochen werden können. Grundsätzlich sollen Testbuchungen  - wann immer möglich - auf unserer Testumgebung (IHT) vorgenommen werden. Beachten Sie auch unsere Richtlinien für Testbuchungen.

Question: Wie setze ich mein Passwort für das Partner Portal zurück?

Answer: Sie können dies über die Funktion "Passwort zurücksetzen" im Login-Bereich selbst durchführen. Bei Problemen kontaktieren Sie unser Team über partnercare.de@hhd.group. Wir bitten Sie freundlich, sich auch an uns zu wenden, sollten sich Änderungen Ihrer Kontaktdaten ergeben (neue Adresse, Telefonnummer, neue Zugehörigkeit etc.).

Question: Wie werde ich Vertriebspartner der HHD?

Answer: Um Vertriebspartner zu werden, füllen Sie bitte das Registrierungsformular aus. Bei Rückfragen kontaktieren Sie uns gerne unter partnercare.de@hhd.group oder per telefon unter +49 (0)761 210077.

Question: Wo finde ich Informationen zum Webservice?

Answer: Eine ausführliche Dokumentation zur Schnittstelle sowie den XML-Feeds finden Sie in unserer Schnittstellen-Dokumentation. Diese finden Sie in unserem Partner-WIKI. Vergessen Sie nicht, sich für unsere Tech-Updates anzumelden.

Question: Wo finde ich die aktuellen AGB (Reisebedingungen)?

Answer: Die aktuellste Version unserer Reisebedingungen finden Sie hier.

Question: Wo ist der Standort der HHD?

Answer: Die HHD hat ihren Hauptsitz in Glattbrugg (Schweiz) und betreibt Verkaufsstellen in 15 Ländern sowie über 200 lokale Service Büros in ganz Europa, in denen lokale Dienstleistungen für unsere Gäste erbracht werden.Unser Hauptsitz in Deutschland ist in Freiburg im Breisgau. Weitere Service-Büros befinden sich in Norddeich, Dittishausen sowie Lahnstein.


Question: Aus welchem Grund empfiehlt mir der Trainer oder Therapeut nach einiger Zeit weitere Übungen oder eine andere Zirkelart?

Answer: Der milon Kraft-Ausdauer-Zirkel stellt im Wesentlichen ein Grundlagentraining dar, welches regelmäßig absolviert wird. Es ist die Basis für das individuelle Trainingsprogramm. Dieses ist selbstverständlich abhängig von Ihren jeweiligen Wünschen und Zielen. Aus diesem Grund erhalten einige Mitglieder die aktive Empfehlung für das Kursprogramm, andere ein ausdauerlastiges Training oder zum Beispiel auch eine Einweisung in den milon Kraft-Zirkel. Was für jeden der nächste Schritt nach dem Grundlagentraining ist, bestimmt der Trainer oder Therapeut nach den ersten Wochen im Kraft-Ausdauer-Zirkel.

Question: Aus welchem Grund ist es wichtig, im Zirkel keine Trainingsgeräte zu überspringen und immer am selben Startgerät zu beginnen?

Answer: Durch die Anordnung des Zirkels dauert es 17,5 Minuten, bis das gleiche Gerät erneut benutzt wird. Folglich dauert es 17,5 Minuten, bis ein bestimmtes Gelenk erneut denselben Druck- und Zugbelastungen ausgesetzt wird. Man könnte dies als "aktive Pause" für die jeweilige Gelenk- und Muskelstruktur bezeichnen. Werden diese erst nach einer „aktiven Pause“ erneut belastet, sind sie wieder leistungsfähiger. Somit kann man im Zirkel bei gleicher Anstrengung mehr erreichen! Ein schöner Nebeneffekt ist, dass es beim milon Zirkel nur einen Rückstau am Startgerät geben kann. Wer seine Zirkelrunde beginnt, kann ohne Unterbrechung durchtrainieren. Das ist für das Training enorm wichtig und spart Zeit. Effektiver und schneller geht es nicht. Im KAZ werden alle großen Muskelgruppen trainiert, die zugleich auch die Sicherungskette der WS bilden. Ferner werden auf der einen Seite die lokalen Muskeln (Kraftgeräte) und  der anderen Seite der globale Muskel (Ausdauergeräte) belastet.

Question: Der PC/Terminal fährt nicht hoch und zeigt eine Fehlermeldung. Was muss ich tun?

Answer:
1. Stecken Sie alle Peripheriegeräte (Kartenleser, Maus, Tastatur) ab, starten Sie den PC/Terminal neu und stecken Sie dann alle Peripheriegeräte nacheinander wieder ein.
2. Trennen Sie den PC/Terminal vom Strom, indem Sie den Stecker aus Steckdose ziehen. Stecken Sie den Stecker frühestens nach zehn Sekunden wieder in die Steckdose und schalten Sie den PC/Terminal ein.
3. Es liegt ein Hard- oder Softwareproblem vor. Kontaktieren Sie daher den Kundenservice IT unter 08293-96550-55

Question: Der PC/Terminal fährt nicht mehr hoch bzw. das Display bleibt schwarz. Was soll ich tun?

Answer:
1. Prüfen Sie zunächst an der Steckdose, ob Strom vorhanden ist. Prüfen Sie das auch an der Strom-Sicherung der Trainingsanlage.
2. Trennen Sie den PC/Terminal vom Strom, indem Sie den Stecker aus Steckdose ziehen. Stecken Sie den Stecker frühestens nach zehn Sekunden wieder in die Steckdose und schalten Sie den PC/Terminal ein.
3. Stecken Sie alle Peripheriegeräte (Kartenleser, Maus, Tastatur) ab, starten Sie den PC/Terminal neu und stecken Sie dann alle Peripheriegeräte nacheinander wieder ein.

Question: Der PC/Terminal mit der milon CARE zeigt nur ein leeres weißes Bild. Was kann ich tun?

Answer: Prüfen Sie zunächst, ob im Studio Internet vorhanden ist. Fall nicht, kontaktieren Sie Ihren Internetprovider oder IT-Betreuer. Falls ja, liegt ein lokales Netzwerkproblem vor. Trennen Sie den milon Router und Switch für zehn Sekunden vom Strom, indem Sie den Stecker aus der Steckdose ziehen. Starten Sie danach beide Geräte neu.

Question: Die Verifizierungs-Email für den Zugriff auf die milon CARE kommt nicht an. Was kann ich tun?

Answer:
1. Kontrollieren Sie den Spamordner in Ihrem Email-Eingang.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre korrekte Email-Adresse in der milon CARE eingetragen haben?
3. Ist die maximale Zeit von 7 Tagen nach Versenden der Verifizierungsmail überschritten?
4. Lassen Sie von Ihrem Trainer oder Therapeuten diese Email bei milon erneut anfordern.

Question: Für was steht Q?

Answer:
milon Q – TRAINING WITH A SMILE

Mit der Geräteserie milon Q revolutioniert milon das elektronisch gesteuerte, vernetzte Training. Das edle Design, die einfache Bedienung, völlig neue Technologien, intuitive Nutzerführung und spielerische Motivation – all das ist Q. Die Verschmelzung von innovativer Technik mit 45 Jahren Erfahrung und höchster Made-in-Germany-Qualität zu einem völlig neuen, fantastischen Trainingsgefühl. Zugleich ist das hochmoderne milon Q Trainingssystem state-of-the-art, wie Soft- und Hardware ideal ineinander greifen: Die milon CARE erfasst in Echtzeit sämtliche Trainingsdaten der Q-Geräte und ermöglicht Studiobetreibern, Trainern und Trainierenden die perfekte Analyse und Optimierung des Fitness- und Gesundheitstrainings. Mit der Erweiterung milon Q free können auch einzelne Geräte auf der freien Trainingsfläche digital vernetzt werden.

milon Q steht für:

 	TRAINING BY DESIGN
 	TRAINING BY TECHNOLOGY
 	TRAINING BY USABILITY
 	TRAINING BY MOTIVATION
 	TRAINING BY EXPERIENCE

Question: Gibt es eine Möglichkeit, die in der milon CARE gemessenen Werte in die Apple Health App zu übertragen?

Answer: Leider besteht aktuell keine Möglichkeit, die Trainingsdaten der milon CARE mit der Apple Health App zu synchronisieren. Sie haben aber die Möglichkeit, jederzeit Ihre Trainingsauswertung unter miloncare.com online einzusehen.

Question: Ich habe mein Passwort für die milon CARE vergessen. Wo kann ich ein neues anfordern?

Answer: Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über "Passwort vergessen" auf der Login-Seite unter <link> eine Mail anfordern. In dieser authentifizierten Mail finden Sie einen Link mit dem Sie dann auf <link> ein neues Passwort festlegen können.

Question: Ich möchte meine Daten in der milon CARE löschen. Wo kann ich das anfordern?

Answer: Wenn das Mitglied im Studio gelöscht wird, sind alle Daten auf dem Server und damit automatisch auch im Netz gelöscht. Sie haben als Kunde das Recht, eine Bestätigung über das vollständige Löschen Ihrer Daten einzufordern. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an info@miloncare.com .

Question: Mein Trainer oder Therapeut hat mir ans Herz gelegt, mit einem Pulsgurt zu trainieren. Brauche ich das überhaupt?

Answer: Ein milon kompatibler Brustgurt überträgt den aktuellen Puls an das Trainingsgerät. Die Ausdauergeräte im Zirkel passen bei pulsgesteuertem Training automatisch den Trainingswiderstand so an, dass man immer im optimalen Pulsbereich trainiert. Wird es zu anstrengend, reguliert das Trainingsgerät den Widerstand so, dass es wieder leichter wird. Nur wer immer im optimalen Pulsbereich trainiert, hat maximalen Trainingserfolg. Selbst die Kraftgeräte im Zirkel zeigen den Puls an, damit man sich besser kontrollieren kann. Um den optimalen Pulsbereich abhängig von der körperlichen Verfassung und dem persönlichen Trainingsziel zu ermitteln, ist es unbedingt notwendig, einen kurzen Test mit einem Trainer oder Therapeuten zu absolvieren. Um  das HKS Training noch effektiver zu machen, hat milon eine Kooperation mit Polar. Dies bedeutet, dass mit Geräten von Polar nicht nur das Training, sondern auch die Alltagsbewegungen inkl. Schlaf mit der milon CARE synchronisiert werden können. Dies hilft Ihrem Trainer oder Therapeuten, Sie noch besser und effektiver betreuen zu können. Bitte sprechen Sie Ihn darauf an.

Question: Warum startet man im Kraft-Ausdauer-Zirkel an einem Kraft- und nicht an einem Ausdauergerät?

Answer: Das ist eine Frage u. a. der Organisation. Wenn zwei oder gar drei Personen gleichzeitig an einem Ausdauergerät mit dem Training beginnen würden, könnte nur alle vier Minuten eine neue Person in den Zirkel einsteigen (die zweite Person wartet vier Minuten, die dritte sogar acht). Wenn mit einer Kraftmaschine begonnen wird, ist es möglich, dass jede Minute ein neuer Trainierender einsteigen kann - dies bedeutet weniger Wartezeit und somit ein schnelleres Training für Sie. Und keine Sorge wegen der Gelenke: Bei einem kontrollierten Kraft-Ausdauer-Training  entsteht keine hohe Gelenkbelastung (wie im Vergleich zum Hypertrophietraining). Wenn Sie sich aber mit einer Erwärmung wohler fühlen, es schadet auch nicht.

Question: Was bedeuten die beiden unterschiedlichen Gewichte, die auf dem Display der Kraftgeräte angezeigt werden?

Answer: Das hängt ganz davon ab, auf welcher Geräteserie Sie trainieren. Als Beispiel: Sie drücken 15kg (konzentrisch) und führen 20kg zurück (exzentrisch). Bei den etwas älteren Basic-Geräten (schwarz-grünes Display) steht dann im oberen Kästchen eine 15 und im unteren Kästchen eine 5. Es ist dabei zu beachten, dass nur das zusätzlich zurückgeführte Gewicht angezeigt wird. An den Premium-Geräten (farbiges Display) wird das nachgebende Gewicht komplett angezeigt. Bei identischem Beispiel wie oben erscheint dann in der linken Anzeige eine 15 und in der rechten eine 20.

Question: Was bedeutet die Meldung "Mitglied war lange nicht da"  in der milon CARE?

Answer: Wenn das letzte Training länger als sieben Tage zurückliegt, wird eine gelbe Meldung mit dem Text "Mitglied war lange nicht da" angezeigt. Ist die Meldung rot, hat das Mitglied seit 14 Tagen nicht mehr trainiert.

Question: Was bedeutet es in der milon CARE, wenn ein Mitglied "inaktiv" ist?

Answer: Ein inaktives Mitglied hat länger als 90 Tage nicht mehr trainiert.

Question: Was bedeutet konzentrisch und exzentrisch?

Answer: Grundsätzlich lassen sich an unseren Geräten die konzentrische und zusätzlich die exzentrische Belastung separat voneinander einstellen. Konzentrisch bedeutet „eine Last zu überwinden“, exzentrisch „nachgebend zu arbeiten“ wie zum Beispiel auch im Alltag beim Treppe herunter gehen. Die Muskulatur kann exzentrisch mehr bewegen als konzentrisch, sie muss es nur erlernen. Aus diesem Grund können an milon Geräten die exzentrischen Gewichte zusätzlich eingestellt werden und dadurch den Trainingseffekt maximieren.

Question: Was ist adaptives, isokinetisches, überhöht-exzentrisches sowie normales Training?

Answer:
Adaptives Training
Die Belastung passt sich während der Trainingsausführung kontinuierlich an die Kraftreserven des Trainierenden an. Der Vorteil: Der Trainierende erzielt während der gesamten Belastungsdauer die höchstmögliche Muskelerschöpfung, um somit einen optimalen Hypertrophiereiz auszulösen. Genau wie beim Training mit einem Partner greift das System unterstützend ein, sobald die Kraftreservendes Trainierenden erschöpft sind.
Isokinetisches Training
In jeder Bewegungsphase wird durch eine variable Intensität ein konstanter Widerstand und eine gleichbleibende Geschwindigkeit gewährleistet, um den vollen Krafteinsatz in jeder Phase des Bewegungsablaufs zu erreichen. Dies führt zu einer deutlich erhöhten Trainingseffizienz beim Krafttraining und ist darüber hinaus ideal für den Therapiebereich geeignet. Kritische Schwerkräfte werden beim Training stark vermindert. Beim isokinetischen Training wird sowohl konzentrisch als auch exzentrisch dynamische Arbeit geleistet.
Überhöht-exzentrisches Training
Die Erhöhung der Trainingsbelastung in der nachgebenden, exzentrischen Bewegungsphase macht das Training durch die optimale Auslastung sowohl der Muskulatur als auch der Sehnen- und Bänder um bis zu 30 % effektiver. Der Trainingswiderstand ist während der exzentrischen Phase erhöht. Die Einstellung der exzentrischen Überhöhung kann Werte zwischen 0 - 100% des konzentrischen Kraftwertes annehmen.
Normales Training
Die konzentrische (überwindende) und exzentrische (nachgebende) Belastung ist identisch. Diese Belastung bzw. Trainingsart ist vergleichbar mit herkömmlichen mechanischen Geräten, bei denen mit konstanten Gewichten trainiert wird.

Question: Was kann ich tun, wenn eine Statistik in der milon CARE fehlt?

Answer: Dann waren die Trainingsgeräte im Offline-Modus und hatten temporär kein Internet oder es lag ein Netzwerkproblem vor. Weitere Hinweise können Sie in den FAQs zu Internet- oder Netzwerkproblemen nachlesen.

Question: Was kann ich tun, wenn ich die Adminkarte verloren habe?

Answer: Schalten Sie mit der Tastenkombination "STRG + L" auf die Anmeldemaske "Email + Passwort" um. Dort können Sie sich mit den Studiozugangsdaten einloggen (Diese wurden bei Auslieferung der Geräte in Papierform übergeben).

Question: Was muss ich bei Reinigungsmitteln für die Trainingsgeräte beachten?

Answer: Grundlegend können wir Ihnen unser spezielles milon Reinigungsmittel empfehlen. Dieses können Sie im Kundenservice unter 08293-96550-55 bestellen. Alternativ können Sie auch handelsübliches Geschirrspülmittel verwenden. Wichtig ist nur, dass es keine ätztenden Stoffe enthält. Benutzen Sie zum Reinigen einen weichen Lappen.

Question: Was muss ich machen, wenn die Bildschirme am Tower eingefroren sind?

Answer: Es liegt ein Hardware- oder Softwareproblem vor. Bitte kontaktieren Sie den technischen Service von milon.

Question: Welche Pulsmesser kann man beim Training mit milon Trainingsgeräten verwenden?

Answer:
Finden Sie heraus, welcher Pulsgurt, Brustgurt, Herzfreuqenmesser oder Pulsmesser mit den milon Geräten kompatibel ist.

Bei dem T31 ist irrelevant, ob der Sender codiert oder uncodiert ist. Dabei ist zu beachten, dass der A360 unsere Geräte nicht steuert, aber wir können ein 24/7 Bewegungsverhalten in der Care widerspiegeln.
Derzeit sind mit den milon Trainingsgeräten folgende Modelle kompatibel:

Marke
Modell
Kompatibel
Bemerkung

Suunto
Dual Belt
Ja

Suunto
Smart Sensor

Bluetooth noch nicht möglich

Suunto
M1 Basic HR Belt
Ja

Sigma
R1 Blue Comfortex+
Nein
Bluetooth noch nicht möglich

Sigma
Chest Belt Analog
Ja

Polar
H1
 Ja
Bluetooth noch nicht möglich

Polar
H7
Ja
Bluetooth noch nicht möglich

Polar
H10
Ja
Bluetooth noch nicht möglich

Polar
T34
Ja

Garmin
Premium heart rate monitor
Nein
2,4 GHz aktuell noch nicht kompatibel

Garmin
Heart rate monitor
Nein
2,4 GHz aktuell noch nicht kompatibel

Sportstech
Belt
Ja

Pearl sports
Chest Belt
Ja

Cardio fitness
Chest Belt
Ja

Sanitas
Heart rate monitor
ja

No name
Transmitter belt
ja

Fitcare
Heart rate monitor 3 in 1
Nein

Crivit
Chest Belt
Ja

runtastic
Heart Rate Combo Monitor
Ja

CONNECT
H.R. Monitor for Gym Equipment
Ja

CONNECT
H.R. Monitor for Gym Smartphone
Ja
Verfügt über Bluetooth und 5,3 kHz

connect
Heart Rate  Monitor
Ja

Ciclo
Textile Heart Rate Set
Nein
Bluetooth noch nicht möglich

Oregon
Ble Fabric Chest Belt
Nein
Bluetooth noch nicht möglich

Question: Welche Studios verfügen über milon Trainingsgeräte?

Answer: Im unteren Teil der Website unter <link> wird Ihnen immer der milon Studio-Finder angezeigt. In diesem können Sie nach Studios in Ihrer Nähe suchen, die milon Trainingsgeräte zur Verfügung stellen. Alternativ können Sie den milon Studio-Finder auch über <link> aufrufen.

Question: Welche Trainingsmotive gibt es bei milon Q?

Answer:
Anhand von definierten Trainingsmotiven stellen sich sämtliche Trainingsparameter gemäß Trainingsziel und -motiv ein. Denn nur, wenn der Kunde seinen Bedürfnissen entsprechend trainiert, stellt sich echte Zufriedenheit ein.
Schmerzfreiheit
In dieser Motivauswahl werden die Ursachen von körperlichen Beschwerden angegangen und ein schmerzmindernder Ausgleich geschaffen.
Gewichtsreduktion
Ihr Kunde will Gewicht oder seinen Körperfettanteil reduzieren? Um abzunehmen, ist die definierte Mischung aus Ausdauertraining und moderatem Krafttraining im hohen Wiederholungsbereich der Schlüssel zum Erfolg.
Straffung
Insbesondere Frauen beginnen ein Fitnesstraining oft mit dem Ziel, ihre Figur zu verbessern. Dabei ist ein gezieltes Krafttraining der effektivste Weg, den Körperfettanteil zu verringern.
Muskelaufbau
Um Muskeln aufzubauen, ist eine Trainingsbelastung mit erhöhtem Gewicht notwendig. Vor allem das Training von großen Muskelgruppen trägt zu einem effektiven Muskelaufbau bei.

Question: Welche Vorteile haben die unterschiedlichen Belastungen auf Hin- und Rückweg?

Answer: Normalerweise ist es so, dass der Widerstand auf dem Hin- und Rückweg gleich ist – drücke ich z. B. 20 kg, kommen auch 20 kg zurück. Dabei ist der Hinweg immer schwerer als der Rückweg, da auf dem Hinweg gegen und auf dem Rückweg mit der Schwerkraft gearbeitet wird. Bezogen auf herkömmliche Maschinen bedeutet dies, dass die Muskulatur nur auf einem Weg (dem Hinweg) voll ausgelastet ist – auf dem Weg zurück könnte sie mehr bewegen. Aus diesem Grund können unsere Geräte den Rückweg schwerer gestalten – und damit schnellere Resultate in kürzerer Zeit erzielen. Der Grund ist: In beiden Bewegungsrichtungen wird die Muskulatur voll belastet.

Question: Welche Waagen haben eine Schnittstelle zur milon CARE, um die Vitalwerte des Körpers zu bestimmen?

Answer: Mit milon können Sie die drei Modelle 270, 570 und 770 von InBody mit der Softwareversion LookInBody 120 sowie von Cardioscan alle Geräte ab Softwareversion 2.5 verwenden.

Question: Wie binde ich Cardioscan-Geräte in die milon CARE ein?

Answer:
Dies erfolgt in zwei Schritten.
1. Zunächst melden Sie sich direkt bei Cardioscan (<link> und bitten um die Aktivierung der Schnittstelle.
2. Danach wird der Sicherheitsschlüssel ausgetauscht.

Question: Wie binde ich die InBody Waage in die milon CARE ein?

Answer:
Dies erfolgt in zwei Schritten.
1. Zunächst melden Sie sich bei InBody (<link> und bitten um die Aktivierung der Schnittstelle.
2. Danach wird der Sicherheitsschlüssel ausgetauscht.

Question: Wie erreicht man langfristigen Erfolg beim Training mit den milon Trainingsgeräten?

Answer: Ihr Körper benötigt eine gewisse Zeit, um sich an die neue Belastung anzupassen – je nach Häufigkeit des Trainings dauert dies etwa acht bis zwölf Wochen. In dieser Zeit sollte man bei einer Trainingsmethode bleiben, um dem Körper diese Anpassungszeit zu geben. Ist dies geschehen, muss man wieder einen neuen Reiz setzen, ansonsten stagniert der Trainingseffekt. Sprechen Sie bitte mit Ihrem zuständigen Trainer oder Therapeuten, wenn Sie sich in einem System nicht ausreichend gefordert fühlen. Man kann im Kraft-Ausdauer-Zirkel in der Muskulatur immer wieder neue Reize setzen. Beispielsweise kann die Belastung erhöht oder die Geschwindigkeit der Übungsausführung variiert werden. Der Übergang vom Kraft-Ausdauer-Zirkel in den Kraft-Zirkel ist  eine andere mögliche Form der sinnvollen Periodisierung. Kehren Sie danach in den Kraft-Ausdauer-Zirkel zurück, werden Sie feststellen, dass sich Ihre Grundkraft gesteigert hat. Alle diese Maßnahmen bieten dem Körper eine Veränderung, auf die er entsprechend reagieren - sprich sich anpassen - muss.

Question: Wie hoch darf das maximale Körpergewicht eines Trainierenden sein?

Answer: Das maximale Körpergewicht eines Trainierenden auf den milon Trainingsgeräten beträgt 150 Kilogramm.

Question: Wie häufig sollte man im Zirkel trainieren?

Answer: Die Trainingshäufigkeit hängt auch immer ein wenig von Ihren Zielen ab. Dabei ist zu bedenken, dass die Muskeln nur in den Trainingspausen wachsen. Zwischen jeder Trainingseinheit sollten Sie Ihrem Körper also ausreichend Zeit für die Regeneration geben. Dreimal die Woche ist ein sehr guter (aber auch ambitionierter) Ansatz. Sie sollten aber auch nicht zu wenig trainieren, ansonsten stagniert es oder man hat gar keine Trainingseffekte. Aus diesen Gründen empfiehlt milon ein minimale Trainingshäufigkeit von zwei Mal in zehn Tagen und ein optimale von zwei Mal in sieben Tagen.

Question: Wie ist das optimale Verhältnis zwischen konzentrischer und exzentrischer Belastung?

Answer: Das hängt ganz davon ab, wie fortgeschritten Sie in Ihrem Training schon sind. Unsere Empfehlung ist es, mit geringerer exzentrischer Belastung zu starten, um den Muskel an die Arbeitsweise zu gewöhnen. Sobald Sie in einem fortgeschritteneren Trainingsstadium sind, ist ein erhöhter exzentrischer Wert von etwa 30 Prozent der konzentrischen Belastung in der Regel unbedenklich. Wenn die Muskulatur sich daran gewöhnt hat, ist sogar eine weitere Steigerung auf bis zu ca. 50% möglich (Leistungssport).

Question: Wie kann ich am PC/Terminal vom  Fenstermodus in den Vollbildmodus und zurück wechseln?

Answer: Dies können Sie mit der Tastenkombination "STRG + F" tun.

Question: Wie kann ich auf meine Trainingsdaten und -auswertungen zugreifen?

Answer: Das geht sowohl am Computer, am Tablet als auch am Handy. Sie öffnen einfach den Browser und loggen sich unter <link> ein.  An mobilen Geräten passt sich die Website automatisch der Bildschirmgröße an – wenn Sie also die Seite auf einem Smartphone aufrufen, bekommen sie automatisch die angepasste Version.

Question: Wie kann ich eine Liste meiner Mitglieder aus der milon CARE exportieren?

Answer: Sie öffnen links in der Studioansicht "Auswertungen", gehen dort auf "Suche". Rechts sehen Sie ein Feld "Detailansicht". Wenn Sie darauf klicken, bekommen Sie alle Daten zu den Mitgliedern des Studios angezeigt. Ganz unten können Sie dann die Daten entweder als CSV- oder als Excel-Datei exportieren. Die Datei wird je nach Browser-Einstellungen heruntergeladen.

Question: Wie kann ich mein Passwort ändern?

Answer: Falls Sie Ihr Passwort ändern möchten, können Sie über "Passwort vergessen" auf der Login-Seite unter <link> eine Mail anfordern. In dieser authentifizierten Mail finden Sie einen Link, mit dem Sie dann auf <link> ein neues Passwort festlegen können.

Question: Wie kann ich mein milon CARE Konto verwalten?

Answer: Sie können sich unter <link> mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einloggen, soweit Sie über Ihren Trainer oder Therapeuten bereits als Kunde in der milon CARE angelegt wurden und Ihre Email Adresse hinterlegt wurde. Dann haben Sie eine Email mit der Verifizierung und Bestätigung Ihrer Email Adresse erhalten. Wenn Sie diesen Link öffnen, müssen Sie sich in der milon CARE selbst ein Passwort geben. Wichtig dabei ist außerdem, dass Sie nach Versenden dieser Verifizierungs-Email nur sieben Tage Zeit haben, um Ihr Konto zu aktivieren.

Question: Wie kann ich meine Geräte von Schuhspuren oder anderen Abdrücken befreien?

Answer: Bei solchen Spuren können wir Ihnen einen  Radierschwamm empfehlen. Diesen können Sie bei unserem technischen Geräteservice erwerben.

Question: Wie wird ein Trainingsplan erstellt?

Answer: Finden Sie genauere Informationen dazu unter den Caretorials in der milon CARE oder bei einer Schulung durch die milon Solutions.

Question: Wie wird eine Trainingsleiter erstellt?

Answer: Finden Sie genauere Informationen dazu unter den Caretorials in der milon CARE oder bei einer Schulung durch die milon Solutions.

Question: Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse?

Answer: Ihr Trainer oder Therapeut kann das Ihre E-Mail-Adresse ändern. Dazu muss er Ihr Profil in der milon CARE öffnen und kann dann Ihre gesamten Benutzerdaten inkl. E-Mail-Adresse ändern.

Question: Wo finde ich den milon Produktkonfigurator?

Answer:
Den Produktkonfigurator findet man auf folgenden Seiten:

• KRAFT-AUSDAUER-ZIRKEL : Zur Seite
• KRAFT-ZIRKEL: Zur Seite

Question: Wovon hängt es ab, wie lange die Pausen zwischen den Trainingseinheiten sein sollten?

Answer: Die Muskeln wachsen generell in den Pausen. Zwischen jeder Trainingseinheit sollten Sie Ihrem Körper Zeit für die Regeneration geben – dabei gilt: Je intensiver Sie trainiert haben, desto länger sollte die Pause sein. Dies geht zurück auf das Prinzip der Superkompensation. Dies bedeutet, das richtige Verhältnis zwischen Training und Pause zu wählen. Ist dieses Verhältnis zu groß (also die Pause zu kurz), kann es im schlimmsten Fall zu einem Übertraining kommen. Ist es zu klein, hat man entweder keine Trainingseffekte oder es stagniert.

Question: Zu welchen Studio-Verwaltungsprogrammen gibt es eine Schnittstelle in der milon CARE?

Answer: Aktuell können die folgenden Systeme an die milon CARE angeschlossen werden: Easy solution, Magic Line, aidoo, theorg (für Physiotherapien), s3 systeam und M.A.C. Centercom. Grundsätzlich übernimmt milon allerdings keine Gewährleistung dafür, dass die Daten in die Studioverwaltungssoftware eingebunden werden können. Bitte klären Sie dies zuvor mit dem entsprechenden Hersteller ab.