Question: Auf welchen Geräten kann ich ein eBook lesen?

Answer: Du kannst unsere eBooks auf so gut wie jedem elektronischen Gerät lesen. Sei es dein Laptop oder Computer, ein Tablet, ein Smartphone oder ein eBook-Reader wie der Amazon Kindle.

Question: Darf ich die Ratgeber / eBooks an andere Personen weiterleiten oder ihren Inhalt kopieren?

Answer:
Unsere Webseite und alle unsere Ratgeber unterliegen dem gesetzlichen Copyright. Eine unerlaubte Nutzung sowie eine Weitergabe oder Vervielfältigung ohne unsere ausdrückliche Genehmigung ist leider strengstens untersagt und wird von unseren Anwälten verfolgt und geahndet.

Unsere Beziehungsberatung und der Betrieb unserer Internetseite sind auf die Einkünfte aus dem Verkauf unserer Ratgeber angewiesen. Nur so können wir weiterhin betroffenen Menschen wie dir, die gerade eine sehr schwierige Situation durchmachen, helfen, unsere Ratgeber kontinuierlich weiterentwickeln und in Zukunft neue Ratgeber schreiben.

Question: Ein Arbeitskollege (er arbeitet in einer Aussenfiliale) schreibt mir täglich. Wir waren 2x zusammen wandern. Er neckt mich und ist lustig in seinen Nachrichten.... aber auf effektive Anspielungen geht er nicht direkt ein. Er provoziert zuerst wenn ich dann reagiere schweift er elegant ab oder wechselt Thema. Was bedeutet das alles?

Answer:
Er zeigt klares Interesse an dir, aber sein Verhalten bedeutet auch, dass er zurzeit eher nur neugierig ist und es genießt mit dir zu flirten. Viele Beziehungen fangen genau auf diese Art und Weise an und es ist ein gutes Zeichen, dass er schon die ersten Anzeichen seines Interesses zeigt.

Du musst jetzt unbedingt sicherstellen, dass du eine starke unterbewusste Anziehung entwickelst, indem du den Schritten der Loving Penguin Strategie folgst. Bitte sorge dafür, dass du nicht in der aktuellen "Interesse-Phase" steckenbleibst.

Question: Ex Freund hat während der Kontakt Sperre noch nicht angerufen was kann ich machen daß er an ruft?

Answer:
Es gibt keine Garantie dafür, dass dein Ex-Freund dich während der Kontaktsperre anrufen wird. Vielleicht wirst es auch du sein müssen, die sich NACH der Kontaktsperre bei ihm meldet.

Es gibt Methoden die dazu führen können, dass dein Ex-Freund indirekt etwas von den wichtigen Schritten, die du während der Kontaktsperre unternimmst, mitbekommt und sich deshalb bei dir melden wird. Genaueres dazu kannst du auf den Seiten 50-101 in unserem Ratgeber nachlesen.

Question: Gehe ich irgendwelche Verpflichtungen ein, wenn ich ein Benutzerkonto erstelle?

Answer: Nein, dein Benutzerkonto auf unserer Internetseite ist kostenlos und unverbindlich. Selbstverständlich gehst du keinerlei Verpflichtungen ein, sondern kannst unseren Onlinebereich völlig kostenlos und unbeschwert nutzen, um das Herz deiner großen Liebe zu erobern. Bei Bedarf kannst du dein Benutzerkonto auch jederzeit schnell und bequem mit einem Mausklick löschen.

Question: Gibt es auch eine individuelle Beratung zu meinem persönlichen Fall?

Answer:
Ja, wir bieten eine persönliche Beratung an, du kannst dich unter folgendem Link genauer informieren:

Zur persönlichen Beratung

Question: Gibt es die Ratgeber auch als Buch?

Answer:
Bisher bieten wir unsere Ratgeber ausschließlich im eBook-Format (PDF-Datei) direkt auf unserer Internetseite an. Das liegt vor allem daran, dass die meisten unserer Leser gerne möglichst anonym bleiben möchten und den Ratgeber außerdem so schnell wie möglich, an jedem beliebigen Ort und zu jeder Zeit lesen möchten.

Das eBook-Format gewährleistet beides, da es:

 	Sofort nach dem Zahlungseingang an deine E-Mail Adresse verschickt wird.
 	Ein eBook normalerweise von niemanden, insbesondere nicht von deinem Ex, entdeckt werden kann.
 	Es zu jeder Zeit und jedem Ort „griffbereit“ auf dem Handy oder PC abgerufen werden kann.

Letzteres kann besonders wichtig sein, wenn du überraschend mit einer schwierigen Situation konfrontiert wirst und noch einmal schnell nachlesen willst, wie du dich jetzt am besten Verhalten und reagieren solltest.

Wir arbeiten außerdem momentan an einer Veröffentlichung über einen Verlag, können aber noch keinen Veröffentlichungstermin nennen.

Question: Guten Tag, hilft mir das Buch wirklich? Meine Frau ist mir fremdgegangen. Ich bin zwar nach 15 Jahren der perfekte Ehemann aber ihre Gefühle haben sich geändert. Sie hat für den Neuen mehr Gefühle. Wir haben 2 kleine Kinder. Wollen das aber nicht aufgeben. Wie kann ich ihre Gefühle zurück gewinnen? Ab und zu kommt sie zu mir an, mal ein Kuss mal ein Tanz. Wie soll ich damit umgehen? Der neue wohnt sogar in der Nachbarschaft und ist singel.

Answer: Die Loving Penguin Strategie lässt sich in deinem Fall perfekt anwenden. Es spricht viel für dich und ich gehe davon aus, dass du eine sehr gute Chance hast, dass sich deine Frau am Ende für dich und eure Familie entscheiden wird, wenn du dich ab jetzt richtig verhältst und die korrekten Maßnahmen ergreifst. Ich wünsche dir viel Erfolg bei deiner Rückeroberung.

Question: Hallo! Ich würde das ebook gerne runterladen, habe jedoch das Problem, daß unsere ipads durch Familienfreigabe synchronisiert sind. Gibt es eine Möglichkeit, das ebook anders zu lesen, ausser per Ebookreader? Vielen Dank!

Answer: Ja, du kannst das eBook auf jedem beliebigen Mobiltelefon, Tablet oder Computer lesen. Öffne dazu einfach die PDF-Datei auf dem entsprechenden Gerät.

Question: Hallo, hilft mir der Ratgeber, wenn wir noch zusammen wohnen, er aber sagt, dass er sich nach 12 Jahren/10 Jahre Ehe neu verliebt hat und er zurzeit keinen anderen Weg sieht wie die wie die Trennung.?

Answer: Es kommt sehr regelmäßig vor, dass unser Partner sich von uns trennt, weil er jemanden kennengerlernt und Gefühle für diesen Menschen entwickelt hat. Deshalb haben wir diese Situation bei der Entwicklung der Loving Penguin Strategie detailliert analysiert und berücksichtigt. Viele unserer Methoden sind sehr gut für deine Situation geeignet und sollten möglichst bald von dir angewendet werden.

Question: Hallo, ich möchte das Buch bestellen. Ist es sichergestellt das es nur an die angegebene email Anschrift geliefert wird? Ich möchte nicht, dass mein Partner davon erfährt.

Answer: Ja, unsere Ratgeber werden ausschließlich an die von dir angegebene E-Mail Adresse geschickt. Natürlich solltest du sicherstellen, dass dein (Ex-)Partner keinen Zugriff auf diese E-Mail hat, wenn du nicht möchtest, dass er von deiner Bestellung erfährt.

Question: Hilft auch das Buch wenn wir noch zusammen wohnen und uns fast jeden Tag sehen? Steht darüber auch etwas?

Answer: Ja, unsere Strategie gibt auch für diese Situation viele nützliche Tipps und Handlungsempfehlungen. Natürlich musst du deine Kontaktstrategie für diesen speziellen Fall anpassen, aber auch für diesen Fall musst du den Kontakt und das Zusammensein planen, sowie dafür sorgen, dass du deine unterbewusste Anziehung wieder auf Vordermann bringst, so dass sich dein Ex-Partner auch trotz des regelmäßigen Kontaktes wieder zu  dir hingezogen fühlen kann.

Question: Hilft das Ebook auch wenn man noch zusammen wohnt und noch verheiratet ist?

Answer: Ja, auch in diesem Fall lassen sich viele unserer Vorgehensweisen anwenden.

Question: Hilft es mir auch, wenn mein er in einer Beziehung mit einer anderen Frau ist?

Answer: Ja, auch in diesem Fall lässt sich die Loving Penguin sehr gut anwenden. Einer der zentralen Faktoren für deinen Erfolg wird die unterbewusste Anziehung, die du entwickeln musst, sein. Nur über sie kannst du ihn dazu bewegen, sich gegen seine andere Frau und für dich zu entscheiden.

Question: Hilft mir der Ratgeber auch noch, wenn nach der Trennung schon ein paar Fehler begangen worden sind, in Sachen Hinterher laufen etc.?

Answer: Ja, die Loving Penguin Strategie, sowie die Ratschläge und Verhaltensempfehlungen des Ratgebers helfen auch sehr gut dabei, bereits begangene Fehler wiedergutzumachen.

Question: Hilft mir der Ratgeber auch wenn meine Ex einen neuen Freund hat bzw. sich mit ihm wieder angenähert hat?

Answer: Ja, viele unserer Verhaltensweisen helfen gerade dabei, wieder die nötige unterbewusste Anziehung bei deinem Ex-Partner zu erzeugen, so dass er sich für dich entscheidet.

Question: Ich bin schon älter (>60) und hatte 3 Monate lang (nach 27jähriger Ehe) eine mehr oder weniger Wochenendbeziehung mit einem 5Jahre jüngeren Mann. Er hat gleich am Anfang von Beziehung gesprochen und ich habe mich darauf eingelassen. Von heute auf morgen hat er sich einige Tage nicht gemeldet. Also „long story short „: Alles ist toll mit mir aber seine Gefühle reichen nicht für eine Beziehung. Ok, das kann sein. Aber: seit dem 1. Tag der Trennung erhalte ich tägliche lustige Videos, Fotos und Sprüche. Erstens weiß ich nicht, wie damit umzugehen ist und dann meine Frage: Hilft der Ratgeber älteren Menschen mit Liebeskummer?

Answer:
Seine täglichen Nachrichten kannst du als gutes Zeichen für deine Chance, sein Herz zu gewinnen, werten.

Unser Ratgeber hilft Menschen aller Altersklassen und die Loving Penguin Strategie kann auch in deinem Fall wunderbar funktionieren. Unsere Tipps gegen Liebeskummer kannst du auch als "ältere Dame" problemlos und erfolgreich anwenden.

Question: Ich habe beim Bezahlen per Überweisung vergessen die  Bestellnummer anzugeben. Was kann ich jetzt machen?

Answer:
Wenn wir deine Zahlung über den Namen, der beim Zahlungseingang steht, einer Bestellung zuordnen können, so wird unsere Buchhaltung deine Bestellung ganz normal aktivieren und sie wird automatisch an deine E-Mail Adresse geliefert.

Falls dein Name nicht bei der Zahlung oder deiner Bestellung stehen sollte, oder du von einem Konto, das auf einen anderen Namen läuft, gezahlt haben solltest, so wird unsere Buchhaltung deine Zahlung nicht zuordnen können.

Das ist aber kein Problem: Wenn du uns eine kurze E-Mail an team@lovingpenguin.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder einer Datei deines Zahlungsbelegs schickst, dann können wir deine Bestellung auch damit ganz problemlos aktivieren.

Question: Ich habe das eBook versehentlich gelöscht. Wie kann ich es erneut herunterladen?

Answer: Der Link zum Herunterladen des eBooks hat kein Verfallsdatum. D.h. du kannst es dir jederzeit noch einmal herunterladen. Solltest du auch den Download-Link verloren haben, so kannst du dich jederzeit mit deinem Benutzerkonto auf unserer Seite in den Mitgliederbereich einloggen und dir das eBook dort problemlos herunterladen. Solltest du über kein Benutzerkonto verfügen, dann kannst du uns auch einfach eine kurze Nachricht schicken und wir suchen deinen Download-Link gerne für dich in unserem System heraus.

Question: Ich habe die persönliche Beratung gekauft. Wie kann ich ein Termin mit ihnen Vereinbaren?

Answer:
Unser Team wird automatisch benachrichtigt, wenn ein Beratungspaket gekauft wurde. Wir werden uns also innerhalb von kurzer Zeit mit dir in Verbindung setzen.

Gerne kannst du uns aber auch schon ein paar Terminvorschläge zuschicken. Schicke dazu einfach eine e-Mail an team@lovingpenguin.de oder direkt an den Berater deiner Wahl, falls du gerne von einem bestimmten Beziehungsexperten beraten werden möchtest.

Question: Ich habe eine Tochter mit meinem Ex. Ist da für mich auch Hilfe im Buch in diesem besonderen Fall?

Answer: Ja, wir gehen in unserem Ratgeber auch auf den Fall von gemeinsamen Kindern ein. In diesem Fall muss die Strategie etwas angepasst werden. So ist z.B. eine Kontaktsperre meistens nicht oder nur sehr eingeschränkt zu empfehlen. Außerdem ist es ungemein wichtig, dass eure gemeinsamen Kinder so wenig wie möglich durch die Trennung in Mitleidenschaft gezogen werden.

Question: Ich habe einen sehr interessanten Mann kennengelernt. Allerdings ist der Mann, den ich wie gesagt kennengelernt habe, aktuell beruflich für mehrere Woche in China und wir kommunizieren nur über Facetime (einmal in der Woche wegen der Zeitverschiebung) und über Nachrichten bei whatsapp. Macht der Ratgeberin meiner Situation auch Sinn?

Answer: Das macht er, da er dir genau erklärt, wie du den Kontakt mit ihm vor- und nachbereiten musst, um unterbewusste Anziehung zu erzeugen. Natürlich ist es unwahrscheinlich, dass ihr während seiner Zeit in China über Facetime offizielle zusammenkommen werdet, aber du kannst diese Zeit nutzen, um die nötige Anziehung zu erzeugen, damit es bei eurem ersten persönlichen Treffen nach seiner Chinareise richtig funken wird.

Question: Ich habe meinen ex zu sehr eingeengt er hat keine Gefühle mehr und ich soll mir keine Hoffnung machen auch wenn wir sehr glücklich waren und schon geplant haben, wie stehen die Chancen ihn wieder zu kriegen ?

Answer:
Es ist pauschal mit so wenigen Informationen schwierig zu beurteilen, wie groß deine Chance ist. Dafür bräuchten wir deutlich mehr Informationen, die du uns gerne über die Fragen in unserer Situationsanalyse übermitteln kannst.

Die Loving Penguin Strategie wird deine Ausgangslage aber definitiv verbessern können. Sie gibt dir viele Tipps, wie du eine starke unterbewusste Anziehung entwickeln kannst, damit sich die Gefühle bei deinem Ex-Partner wieder entwickeln.

Question: Ich habe mich versehentlich aus dem Mitglieder-Bereich abgemeldet. Wie mache ich das rückgängig?

Answer:
Leider können wir deine Daten nicht wiederherstellen, da Sie im Einklang mit der Datenschutzgrundverordnung vollständig gelöscht werden, wenn du die Funktion "Konto löschen" benutzt.

Aber du kannst dich jederzeit problemlos erneut mit deiner E-Mail Adresse anmelden und ein neues Konto erstellen.

Question: Ich habe mit meiner Ex eine Reise gebucht und möchte nicht darauf verzichten. Wir sowas auch im Ratgeber behandelt?

Answer: Wenn du nicht auf eure gemeinsame Reise verzichten möchtest, dann solltest du unbedingt die Ratschläge und Verhaltensempfehlungen des Ratgebers befolgen. Gerade für den Fall des intensiven Kontaktes während eurer Reise sind sie unverzichtbar.

Question: Ich hatte ein Jahr eine Freundschaft plus und habe Gefühle entwickelt, dass dies nach einem Jahr dann beendet, da angeblich keine Gefühle seinerseits da sind, obwohl er sich anders verhalten hat? Hilft das Paket da auch?

Answer: Ja, die Loving Penguin Strategie ist auch für diesen Fall entwickelt worden und beinhaltet viele erprobte Ratschläge und Verhaltensweisen. „Freundschaft Plus“ ist ein sehr typischer Fall, von dem wir im Grunde so gut wie jeden Tag hören.

Question: Ich kann mich nicht einloggen, was kann ich tun?

Answer:
Es gibt verschiedene Gründe, die für das Fehlschlagen deiner Anmeldeversuche verantwortlich sein können. Die häufigsten sind die folgenden:

 	Deine E-Mail Adresse ist bisher noch nicht registriert. Du kannst dir in diesem Fall einfach hier ein neues Benutzerkonto anlegen.
 	Du hast das falsche Passwort eingegeben. Bitte achte auf Gross- und Kleinschreibung. Du kannst dir bei Bedarf auch hier jederzeit ein neues Passwort zuschicken lassen.
 	Du hast deine E-Mail Adresse falsch geschrieben. Bitte achte auch hier auf Gross- und Kleinschreibung und auf eventuell versehentlich eingefügte Leerzeichen am Anfang oder Ende der E-Mail.

Question: Ich weiß nicht genau mit welchem Thema ich den Kontakt zu meinem ex wieder aufnehmen soll oder was ich genau schreiben soll. Habt Ihr Vorschläge ?

Answer: Wir haben den Themen Kontaktaufnahme und -Ausbau ein ausführliches Kapitel in unserem Ratgeber gewidmet, am besten schaust du da einfach mal nach.

Question: Ich wohne aktuell mit meinem "Partner" in einer gemeinsamen Wohnung und diese Situation ist momentan nicht zu ändern...die Trennung ist nicht ausgesprochen aber er meinte er weiß nicht ob es noch Liebe ist. Hilft mir das Buch trotzdem?

Answer:
Ja, denn unser Ratgeber geht weit über die klassischen Kontaktstrategien hinaus. Eines der verschiedenen zentralen Elemente der Loving Penguin Strategie ist z.B. die sog. unterbewusste Anziehung, die du auf deinen (Ex-)Partner ausüben musst, damit sich wieder Gefühle entwickeln können.

Du kannst die meisten der Ratschläge unseres Buches also auch perfekt in deiner Situation anwenden.

Question: Ist euer Ratgeber auch sinnvoll und anwendbar wenn mein ex ( ich war seine große Liebe, nach 3 Jahren Trennung vor 5 Monaten) nun seit 3 Wochen bereits mit einer neuen Frau zusammen wohnt?

Answer: Ja, unsere Strategie lässt sich auch in diesem Fall anwenden. Natürlich ist eine Rückeroberung in diesem Fall etwas schwieriger und kann etwas länger dauern, aber mit ein wenig Geduld, wirst du deine Chance auch hier deutlich steigern können.

Question: Kann der Ratgeber auch helfen wenn man sich ca. Einen Monat mit einem Mann getroffen hat und er jetzt sagt das die Gefühle nicht mehr reichen um sich weiter zu treffen ?

Answer: Ja, der Ratgeber kann dir in diesem Fall definitiv helfen. Unsere Strategie ist darauf ausgerichtet, eine starke unterbewusste Anziehung zu erzeugen und genau das brauchst du nun in deinem Fall.

Question: Kann ich Euch das Geld Bar schicken? Habe mit meiner Ex?.. - Frau nur ein Gemeinschaftskonto.

Answer:
Leider bieten wir keine Barzahlung an, da der organisatorische und buchhalterische Aufwand hierfür zu groß wäre. Eine mögliche Lösung im Falle eines Gemeinschaftskontos ist, ein eigenes PayPal-Konto (auf das deine Frau keinen Zugriff hat) zu eröffnen und den Betrag auf dieses Konto zu überweisen. Wenn du danach dann mit einem PayPal-Konto zahlst, wird die Zahlung nirgendwo anders erscheinen.

Bei der Zahlung per EC- oder Kreditkarte erscheint auf dem Kontoauszug aber auch nur das Wort „Penguin“, so dass die Zahlung nicht von deiner Frau zugeordnet werden kann.

Question: Kann ich den Loving Penguin Experten persönliche Fragen stellen?

Answer:
Du kannst uns jederzeit gerne eine Antwortschreiben. Unsere Experten und Psychologen versuchen so viele E-Mails wie möglich persönlich zu beantworten. Jeder Experte hat außerdem Assistenten, die ihm bei der Bewältigung der vielen täglichen E-Mails hilft. Sollte es einer unserer Experten also nicht persönlich schaffen, die zeitnah zu antworten, so wird sich einer seiner Mitarbeiter mit einer Antwort bei dir melden.

Sollte es dir sehr wichtig sein, von unserem Expertenteam persönlich beraten zu werden, so kannst du dich gerne im Rahmen einer persönlichen Beratung unterstützen lassen. Mehr dazu findest du hier:

Zur persönlichen Beratung

Question: Kann ich den gesamten Sachverhalt euch ausführlich Schildern um von euch die perfekte Strategie zu bekommen?

Answer:
Ja, wir helfen dir gerne bei der Entwicklung einer individuellen Strategie, die perfekt auf deinen Fall abgestimmt ist. Hierfür bieten wir unsere persönliche Beratung an, mehr dazu findest du hier:

Zur persönlichen Beratung

Question: Kann ich euer eBook für meinen privaten Gebrauch ausdrucken?

Answer: Ja, das ist kein Problem, du kannst unsere eBooks gerne für deinen privaten Gebrauch ausdrucken.

Question: Kostet die Mitgliedschaft etwas oder wenn mann die Experten fragt?

Answer:
Du kannst in unserer Loving Penguin Gemeinschaft deine Fragen gerne und selbstverständlich kostenlos stellen. Wir haben unsere Gemeinschaft genau für Menschen wie dich gegründet, damit du dich dort mit anderen betroffenen Menschen austauschen und beraten kannst.

Auch unsere Berater schauen immer mal wieder in der Gemeinschaft und dem Forum vorbei und antworten dort auf Beiträge. Diese Antwort sind natürlich auch kostenlos, wir freuen uns immer, wenn wir euch helfen können.

Neben dem kostenlosen Zugang bieten wir auch kostenpflichtige Beratungspakete an. Du kannst dich bei Interesse unter dem folgenden Link genauer dazu informieren:

Zur persönlichen Beratung

Question: Mein Ex hat Schluss gemacht, weil er sich nicht in der Lage für eine Beziehung fühlt und mich nicht mehr so liebt wie am Anfang. Wir sind beide noch jung, also 18. Hilft der Ratgeber in dem Fall auch ?

Answer: Ja, dieser Trennungsgrund ist sehr typisch und die Loving Penguin Strategie und ihre Verhaltensweisen lassen sich sehr gut anwenden. Dabei wünsche ich dir viel Erfolg und dir und deinem Liebsten eine glückliche Zukunft.

Question: Mein Ex und ich haben zwei Jahre lang eine Fernbeziehung (zwei unterschiedliche Länder) geführt und es war immer wunderschön, wenn wir uns gesehen haben. Die Entscheidung des Wohnorts hat nun leider zur Trennung geführt und nun sind seine Gefühle zu mir nicht mehr da. Gibt euer Ratgeber auch Ideen wie ich mit dieser doch sehr speziellen Situation umgehen kann? Alles Liebe und Danke!

Answer: Ja, unser Ratgeber stellt auch sehr hilfreiche Handlungsempfehlungen für eine Fernbeziehung bereit. Natürlich sind Fernbeziehungen kompliziert und erforden viel Arbeit, aber mit der richtigen Einstellung lässt sich in vielen Fällen auch eine Fernbeziehung retten.

Question: Mein Freund hat mit mir Schluss gemacht weil wir nicht immer so viel Zeit miteinander verbringen konnten. Kann ich ihn in diesem Fall überhaupt noch zurück gewinnen?

Answer: Natürlich. Es ist ein gutes Zeichen, dass der Trennungsgrund nur die fehlende Zeit war. Wenn der Rest gestimmt hat, dann ist deine Ausgangsbasis als sehr gut einzuschätzen. Natürlich müsst ihr aber auch euer Problem der fehlenden Zeit lösen, sobald ihr wieder zusammengekommen seid.

Question: Mein Mann hat mich betrogen, und um eine Trennung auf Zeit gebeten. Wir sind in getrennte Wohnungen gezogen. Sehen uns auch oft. Haben auch etliche Treffen und auch einige Male Zärtlichkeiten ausgetauscht. Nur intim waren wir nicht mehr. Das ganze dauert jetzt schon 5 Monate. Er hat nun angefangen mich komplett zu ignorieren und zeigt mir die kalte Schulter wenn wir uns mal sehen. Weder Anrufe noch Nachrichten werden beantwortet. Hab ich ihn jetzt verloren?

Answer:
Leider hast du den Fehler gemacht, keiner durchdachten Strategie zu folgen und einen regelmäßigen Kontakt ohne Fortschritte über Monate aufrecht zu erhalten. Das hat mit der Zeit dazu geführt, dass dein Mann das Anfangs noch vorhandene Interesse völlig verloren hat.

Du musst dein Verhalten jetzt unbedingt umstellen, bevor es endgültig zu spät ist. Noch hast du ihn wahrscheinlich nicht endgültig verloren, da du ab sofort der erprobten Loving Penguin Strategie folgen kannst. Bitte lasse aber keine Zeit ungenutzt verstreichen, sondern fange noch heute mit unserer Ex-Zurücl-Strategie an.

Question: Muss ich meine persönlichen Daten bei der Bestellung angeben?

Answer: Nein, es ist nicht nötig, persönliche Daten wie z.B. deine Anschrift anzugeben. Da wir unsere Ratgeber als eBook im PDF-Format liefern, musst du nur eine beliebige E-Mail Adresse für die Lieferung angeben.

Question: Nachdem er sich in der Anfangszeit plötzlich keine Beziehung mehr vorstellen konnte, hatten wir 1 Jahr keinen Kontakt und nach dem Jahr hatten wir beim ersten Treffen das 1. Mal sex. Dabei bleibt es auch wenn wir uns treffen. Ich hab Spaß daran allerdings behandelt er mich seit kurzer Zeit Respektlos und ich hab das stark kritisiert. Könnt ihr hier auch helfen?

Answer:
Ja, die Loving Penguin Strategie funktioniert auch in diesem Fall hervorragend.

PS: Es war gut und richtig, dass du dich nicht respektlos behandeln lassen hast und ihm auch deine Meinung zu seinem Verhalten gesagt hast.

Question: Was ist ein eBook?

Answer:
Der Begriff eBook kommt aus dem Englischen und bedeutet elektronisches Buch. Es liest sich genauso wie ein normales Buch, kann aber auf so gut wie jedem elektronischen Gerät, wie einem Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone gelesen werden. Desweiteren gibt es sog. eBook-Reader wie den Amazon Kindle, die ausschließlich für das Lesen eines eBooks entwickelt wurden.

Ein eBook hat gegenüber einem traditionellen Buch einige Vorteile:

 	Es liegt in Form einer Datei vor und ist so jederzeit und überall verfügbar. Ein eBook kann nicht zu Hause vergessen werden und nimmt keinen Platz weg.
 	Über eine Suchfunktion und Links kannst du wichtige Informationen und Kapitel innerhalb von Sekunden finden.
 	Du kannst ein eBook nicht verlieren. Selbst, wenn du die Datei versehentlich löschen solltest, kannst du sie jederzeit erneut auf unserer Internetseite in deinem Mitgliederbereich herunterladen.
 	Unser eBook wird dir direkt nach dem Kauf in Echtzeit ohne die Angabe von persönlichen Daten an deine E-Mail Adresse zugestellt.

Selbstverständlich kannst du dir unser eBook auch jederzeit ausdrucken, falls du es gerne in der klassichen Papierform lesen möchtest.

Question: Was kostet das eBook?

Answer: Die Kosten des eBooks betragen momentan 29,90€ im Euroraum bzw. 39,90CHF in der Schweiz.

Question: Was kostet es und geht auch SofortüberWeisung?

Answer: Unser Ratgeber kostet 29,90€ und kann problemlos per Sofortüberweisung bezahlt werden.

Question: Was steht bei der Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte auf dem Kontoauszug?

Answer: Die Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte wird auf deinem Kontoauszug mit dem Text „Penguin“ angezeigt.

Question: Was steht bei der Zahlung mit PayPal auf dem Kontoauszug?

Answer:
Bei PayPal-Zahlungen, die von deinem Konto abgebucht werden, steht der Text „Penguin“ auf dem Kontoauszug.

Falls du dies komplett vermeiden möchtest, kannst du auch zuerst den Kaufbetrag über die Funktion "Geld einzahlen" auf dein PayPal-Konto einzahlen. Danach kannst du dann ganz einfach über dein PayPal-Saldo bezahlen. So erscheint gar keine Abbuchung auf deinem Bankkonto. Eine Anleitung, wie du dein PayPal-Saldo aufladen kannst, findest du direkt hier auf der PayPal-Seite.

Question: Welche Vorteile bietet mir der Mitgliederbereich?

Answer:
Unser Mitgliederbereich biete eine ganze Reihe von Vorzügen, die dir bei deinen Problemen und Fragen helfen und dir viel Freude bereiten werden, unter anderem:

 	Zugriff auf den Download unserer Gratisratgeber (eBooks)
 	Zugang zu unserem Forum
 	Zugang zu Diskussionsgruppen zu allen beliebten Liebesthemen und zu deren Archiv
 	Zugang zu unserem Mitgliederchat*
 	Direktnachrichten an unsere Experten*
 	Direktnachrichten an andere Mitglieder*
 	Persönliche Beratung durch unsere Experten*

* Diese Leistungen sind nicht in der kostenlosen Mitgliedschaft enthalten und können bei Bedarf kostenpflichtig bestellt werden.

Question: Wenn man das Vertrauen des Partners zutiefst verletzt hat und ein zusammenkommen für diese ausgeschlossen ist?

Answer:
Eine verletztes Vertrauen wieder aufzubauen ist eine schwierige Aufgabe und benötigt normalerweise einige Zeit. Es ist auch völlig normal, dass für viele Partner eine Beziehung erst einmal ausgeschlossen ist, nachdem ihr Vertrauen verletzt oder vielleicht sogar missbraucht wurde. Das heißt aber nicht, dass ein erneutes Zusammenkommen grundsätzlich ausgeschlossen ist, einige Paare kommen tatsächlich auch nach so traurigen Momentan und trotz dieser schwierigen Umständen wieder zusammen.

Neben dem Wiederzusammenkommen ist es aber auch unheimlich wichtig, dass der verletzte Partner verzeihen kann. Nur so wird eure Beziehung wieder eine Chance haben. Es bringt nichts, die Trauer und den Schmerz für viele, viele Jahre mit sich "herumzutragen" und sie bei jedem Streit erneut hochkommen zu lassen.

Question: Wie kann ich das eBook herunterladen?

Answer: Wir zeigen dir nach erfolgter Zahlung einen Link zum Herunterladen deines eBooks an und schicken dir außerdem eine E-Mail. Wenn du ein Benutzerkonto angelegt hast, kannst du außerdem jederzeit in deinem Mitgliederbereich auf deine Ratgeber zugreifen und sie herunterladen. Dazu musst du dich einfach nur auf unserer Internetseite mit deiner E-Mail und deinem Passwort einloggen.

Question: Wie kann ich ein Benutzerkonto für den Mitgliederbereich anlegen?

Answer:
Du kannst dein Benutzerkonto ganz einfach unter dem folgenden Link anlegen:

Benutzerkonto anlegen

Question: Wie kann ich ein eBook öffnen?

Answer:
Unsere Ratgeber werden in Form einer PDF-Datei zugestellt, die du mit so gut wie jedem verfügbaren sog. PDF-Reader öffnen kannst. Das bekannteste Programm zum Öffnen einer PDF-Datei ist der sog. Adobe Acrobat Reader. Du kannst ihn die jederzeit kostenlos auf der Seite der Firma Adobe herunterladen:

Adobe Acrobat Reader herunterladen

Selbstverständlich kannst du unsere eBooks auch auf den bekannten eBook-Readern wie dem Amazon Kindle öffnen.

Question: Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Answer: Du kannst deine unbezahlte Bestellung jederzeit problemlos stornieren, indem du uns einfach eine kurze E-Mail an team@lovingpenguins.de schreibst.

Question: Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

Answer:
Du kannst dein Benutzerkonto jederzeit im Mitgliederbereich in deinem Benutzermenü löschen (oben rechts in der Kopfzeile). Klicke hier einfach auf den Menüpunkt „Konto“ und auf „Konto löschen“ im folgenden Untermenü.

ACHTUNG: Wenn du dein Benutzerkonto löschst, werden ALLE deine Daten aus unserem System gelöscht. Das beinhaltet sowohl dein Konto, als auch alle deine Beiträge, Kommentare, Likes und Bestellungen, die du getätigt hast.

Question: Wie kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Answer: Zum Ändern deiner E-Mail Adresse kannst du dich jederzeit auf unserer Internetseite mit deiner aktuellen E-Mail Adresse anmelden und sie dann in deinem Profil aktualisieren.

Question: Wie kann ich mich im Mitgliederbereich anmelden?

Answer:
Du kannst dich über den folgenden Link einloggen:

Zum Mitgliederbereich

Question: Wie kann ich nach dem Kauf das eBook auf meinem Kindle lesen ?

Answer:
Das ist ganz einfach:

Entweder schließt du deinen Kindle über ein USB-Kabel an deinen Computer oder dein Monbiltelefon an und kopierst die PDF-Datei des eBooks auf deinen KindleOder du sendest die PDf-Datei einfach an deine Kindel-Email-Adresse. Wie genau das geht kannst du auch direkt bei Amazon hier nachlesen.

Question: Wie lange dauert es wenn ich mit Kreditkarte bezahle? Bzw welche ist die schnellste Zahlungsmethode?

Answer:
Bei der Zahlung mit Kreditkarte, sowie allen anderen Zahlungsmethoden, wird die Bestellung sofort nach der Zahlung geliefert.

Die einzige Ausnahme ist die Zahlung per Überweisung. Wenn du via Überweisung bezahlst, schalten wir deine Bestellung frei, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Um den Prozess zu beschleunigen, kannst du uns auch gerne ein Foto deines Überweisungsbelegs an die email team@lovingpenguins.de schicken.

Question: Wie lange ist die Lieferzeit?

Answer:
Wir liefern alle Ratgeber unmittelbar nach der Zahlung auf elektronischem Wege an deine E-Mail Adresse und zeigen dir außerdem einen Download-Link auf unserer Internetseite an.

Die Lieferung erfolgt bei allen Zahlungsmethoden sofort nach der Durchführung der Zahlung. Die einzige Ausnahme ist die Zahlung per Überweisung. In diesem Fall liefern wir deine Bestellung, sobald deine Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Gerne kannst du diesen Prozess aber auch beschleunigen, indem du uns ein Foto des Überweisungsbelegs an die E-Mail-Adresse team@lovingpenguins.de schickst.

Question: Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Answer: Am Ende eines jeden Newsletters findest du einen Link zum Austragen. Dieser Link hat den Linktext „abmelden”. Bitte scrolle im Newsletter selbst bis nach ganz unten, wo du den Link zum Abmelden vorfindest.

Question: Wie schafft man es seinen Ex loszulassen und zu vergessen?

Answer: Vielen Dank für deine interessante Frage Daniela. Auch, wenn sich unsere Ratgeber darauf fokussieren, wie man seine große Liebe zurückgewinnen kann, hilft die Loving Penguin Strategie auch dabei, über seine/n Ex hinwegzukommen und aus dem Teufelskreis des Liebeskummers auszubrechen. Unsere Strategie besteht aus vielen, fundamentierten Maßnahmen und Schritten und ein wichtiger Teil der Strategie dreht sich nicht um deinen Ex-Partner, sondern vielmehr um dich selbst, deine unterbewusste Anziehung und dein Selbstwertgefühl.

Question: Wie soll ich Kontakt zum Ex aufnehmen, wenn wir eine Affäre hatten und er nun Schluss gemacht hat, aber unbedingt eine platonische Freundschaft möchte, da er mich so schätzt ????

Answer:
Wir haben dem Thema Kontaktaufnahmen in unserem Ratgeber ein eigenes und sehr ausführliches Kapitel gewidmet, dass dir genau aufzeigt, welche Kontaktmethoden dir zur Verfügung stehen, welche ihre jeweiligen Vor- und Nachteile sind und in welchen Fällen du welche Methode verwenden solltest.

Bitte lese dir außerdem auch unbedingt unsere Verhaltensempfehlungen zum Thema Freundschaft mit dem Ex durch, denn du kannst dir  deine Chance ganz schnell kaputt machen, wenn du dich jetzt falsch verhältst.

Question: Wie wird der Ratgeber geliefert?

Answer: Unsere Ratgeber werden als eBook im PDF-Format geliefert. Dir wird unmittelbar nach der Bezahlung ein Link zum Herunterladen des Ratgebers angezeigt. Wir schicken dir außerdem auch eine E-Mail mit einem Download-Link.

Question: Wird bei der Bestellung ein Benutzerkonto angelegt?

Answer:
Nein, bei der Bestellung wird aus Datenschutzgründen kein Benutzerkonto angelegt. Wenn du bereits einen Benutzer hast und eingeloggt bist, so wird die Bestellung automatisch deinem Benutzerkonto zugeordnet. Wenn du nicht eingeloggt bist, so wird die Bestellung als Gast getätigt und dir werden deine Zugangsdaten an die E-Mail, die du bei der Bestellung eingegeben hast, geschickt.

Wenn du ein Benutzerkonto anlegen möchtest, so kannst du das jederzeit unter folgendem Link tun:

Benutzerkonto anlegen

Question: Wird mein Fall und meine Daten vertraulich behandelt?

Answer:
Ja, selbstverständlich behandeln wir jeden Fall streng vertraulich. Nur der Berater, der deinen Fall analysiert und betreut, sieht deine Daten ein. Sollten mehrere unserer Berater an deinem Fall arbeiten (bei komplizierten Fällen besprechen sich unsere Berater mit ihren Kollegen), so haben natürlich auch sie Einsicht in deinen Fall, damit wir dir bestmöglichen Rat geben können.

Niemand anderes hat Zugriff auf deinen Fall und deine Daten. Wir geben deine Daten auch unter keinen Umständen an Dritte weiter.

Natürlich veröffentlichen wir deinen Fall auch nicht. Nur, wenn du uns schriftlich mitteilst, dass du daran interessiert und damit einverstanden bist, dass dein Fall veröffentlicht wird, ziehen wir eine Veröffentlichung mit deiner expliziten Zustimmung in Betracht.

PS: Du kannst unsere Datenschutzbedingungen hier einsehen.

Question: Wo hin kann ich die Bestätigung der Vorauszahlung schicken? Merci! Ich bin gespannt!

Answer:
Bitte schicke uns das (Bildschirm-)Foto deines Überweisungsbelegs an team@lovingpenguin.de

Wir werden deine Bestellung dann so schnell wie möglich liefern.

Question: Wo kann ich die Loving Penguin Ratgeber bestellen?

Answer:
Du kannst dich direkt auf unserer Internetseite unter folgendem Link zu unseren Ratgebern informieren und sie bei Interesse auch gleich bestellen:

Zu den Ratgebern

Question: Wo kann ich einen Gutscheincode eingeben?

Answer:
Ganz einfach: Auf der Kassen-Seite erscheint oben ein Text „Hast du einen Gutschein? Klicke hier, um deinen Gutschein-Code einzugeben.“ Klicke einfach auf diesen Link und gib deinen Gutschein-Code ein.

PS: Um auf die Kassenseite zu kommen, musst du zunächst mindestens einen Artikel zu deinem Warenkorb hinzufügen.


Question: Aus welchem Material ist der Stick?

Answer: Ihr personalisierter Edelstahlstick ist aus V4A-Edelstahl gefertigt und hat somit die Eigenschaft, besonders korrosionsbeständig, rostfrei, sehr stabil und langlebig zu sein.Der Stick mit Ihrem Namen und Ihrer Hausnummer bleibt somit bei richtiger Pflege auch bei salziger Meeresluft oder schädlichen Umwelteinflüssen schön.

Question: Der Schlüssel passt nicht mehr, das Schloss klemmt, was kann ich tun?

Answer: Wir verwenden bei unseren MOCAVI Boxen Markenschlösser. Doch auch diese sind Wind und Wetter ausgesetzt. Sonne, Regen, Frost etc. - das kann zu nicht funktionsfähigen Schlössern führen.   Mit der richtigen Pflege können Sie Abhilfe schaffen. Bitte ölen Sie die Schlüssel und das Schloss mit handelsüblichem Montageöl, beispielsweise WD40. Zusätzlich können Sie die Klammer, durch die von hinten das Schloss festgehalten wird, einmal lösen und wieder neu befestigen, sodass das Schloss wieder optimal sitzt.

Question: Erhalte ich eine Bestätigung über meine personalisierten Daten?

Answer: Sie erhalten in der Eingangsbestätigung, die Sie von uns nach Bestellabschluss per E-Mail erhalten, eine Aufstellung zu den von Ihnen eingegebenen Wunschdaten zu Ihrer Gravur.Sollte etwas unklar sein, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend, da die Bestellung automatisch nach Auftragseingang in Produktion gegeben wird und danach keine Änderung mehr möglich ist.

Question: Für welchen Briefkasten ist der Stick geeignet?

Answer: Genauso wie wir eine Vielfalt von Briefkästengrößen anbieten, können Sie die dazu passenden Sticks erhalten.Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, den passenden Stick zu bestellen, da alle Sticks unterschiedliche Größen haben und ggf. nicht auf den von Ihnen bestellten Kasten passen.Verfügbar sind derzeit Stick 310, Stick 320 und Stick 330 passend zu unserer MOCAVI Briefkastenserie 111. Stick 210, Stick 220 und Stick 230 sind passend zu unserer MOCAVI Briefkastenserie 500 (diese beinhaltet die Modelle 500, 510, 570, 580). Stick 435 ist passend zu unserer MOCAVI Box 141.

Question: Gibt es einen Mindestbestellwert?

Answer: Nein, Sie müssen bei MOCAVI keinen Mindestbestellwert beachten.

Question: Habe ich ein Widerrufsrecht?

Answer: Informationen zu unserem Widerrufsrecht finden sie entnehmen Sie bitte dem Bereich Widerrufsbelehrung / Muster-Widerrufsformular .

Question: Ich habe den Stick versehentlich schief angebracht, wie kann ich ihn wieder abmachen?

Answer: Wenn die beiden Klebeflächen von Briefkasten und Rückseite der Gravur nach Montageanleitung entfettet und gereinigt wurden, ist die optimale Klebefestigkeit der wetterfesten 3M-Klebepunkte erreicht. Grundsätzlich wird der Stick so ein Leben lang halten. Sollten Sie sich aber für eine andere Position entschieden, der Name sich geändert haben oder Sie umgezogen sind, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Ich habe ein Ersatzmotiv für meinen Briefkasten bestellt. Wie bringe ich die Klebebeschriftung richtig an?

Answer: Keine Sorge: Die Namensänderung auf unseren MOCAVI Boxen kann ganz einfach selbst durchgeführt werden. Sie bekommen zu Ihrer Lieferung eine ausführliche Anleitung. Diese gibt es hier als PDF-Download oder hier als Video. Dort zeigen wir Ihnen noch ein paar kleine Tricks auf, wie die Beklebung noch leichter von der Hand geht.Alle Infos gibt es hier.

Question: Ich habe eine Firma, ist eine innergemeinschaftliche Lieferung möglich?

Answer: Bitte wählen Sie bei der Eingabe Ihrer Rechnungsadresse unter „Anrede“ Firma aus. Daraufhin erweitert sich der Eingabebereich um ein weiteres Feld. Dort geben Sie bitte Ihre gültige Ust.IdNr. ein - das heißt, dass diese beim Bundeszentralamt für Steuern gemeldet sein muss mit der von Ihnen als Rechnungsanschrift angegebenen Firmenadresse.Als Lieferadresse erbitten wir uns, dass die Rechnungs- und Lieferanschrift identisch sind.Ihre Angaben werden vor Versand geprüft, das heißt wir gleichen sie mit dem Bundeszentralamt für Steuern ab. Wenn die Daten nicht übereinstimmen, können wir keine innergemeinschaftliche Lieferung bestätigen und die Rechnung kann nicht mehrwertsteuerfrei ausgewiesen werden.In solch einem Fall kontaktieren wir Sie, die Lieferung wird sich dann bis Datenklarheit verzögern.

Question: Ich habe einen Briefkasten mit Folienbeschriftung bestellt. Muss ich diese selbst anbringen?

Answer: Sollten Sie einen Briefkasten mit Beschriftung bei uns bestellt haben, bekommen Sie ihn wie von Ihnen angegeben fertig beschriftet geliefert. In Handarbeit bringt unser geschultes Personal die wetterfeste Hochleistungsfolie auf Ihrer MOCAVI Box an.Sollte sich durch beispielsweise Heirat, Umzug oder Familienzuwachs etwas an der Beschriftung ändern, stellt das gar kein Problem dar. Mit unserem Zusatzset können Sie Ihr Motiv noch einmal bestellen und wir gestalten es mit Ihren Änderungen.

Question: Ich habe einen oder alle Schlüssel zu meiner MOCAVI Box verloren, kann ich diese nachbestellen?

Answer: Sie haben die Schlüsselnummer: Wir empfehlen bei Erhalt der MOCAVI Box die Schlüsselnummer zu notieren. Diese befindet sich auf dem Schlüssel. Damit können Sie sich per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice wenden, die ihnen die gewünschte Anzahl nachbestellen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Sie haben keine Schlüsselnummer: Da die Schlüsselnummer für eine Nachbestellung eines Schlüssels erforderlich ist, ist eine Nachproduktion – wenn beide Schlüssel verloren gegangen sind – nicht möglich. Sie haben aber die Möglichkeit, ein neues Schloss inklusive zwei passender Schlüssel zu bestellen. Sie finden dieses Set unter der Artikelnummer 20296.

Question: Ich habe meine MOCAVI Box montiert, aber die Tür ist verzogen und schließt nicht richtig. Was kann ich tun?

Answer: Bitte prüfen Sie (optimal vor Montage) - eventuell auch durch Abmontieren des Briefkastens - ob sich die Tür im nicht-montierten Zustand ohne Probleme schließen und öffnen lässt. Wenn dies der Fall ist, dann sollte der Briefkasten auch im montierten Zustand einwandfrei schließen. Sollte dies weiterhin nicht der Fall sein, so prüfen Sie bitte, ob die vier Schrauben auf unebener Hauswand eventuell so unregelmäßig angezogen worden sind, dass sich der Korpus verzogen hat und dementsprechend dieses Fehlerbild auftritt.Ansonsten melden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail bei unserem Kundenservice. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Ich habe rote Fenster, passen die roten MOCAVI Boxen dazu?

Answer: Am besten informieren Sie sich bei Ihrem Fensterbauer mit Hilfe Ihrer erhaltenen Bestellung / Rechnung, um welche Farbe es sich genau handelt.Im Normalfall sollte sich auf Ihren Unterlagen eine Farbbezeichnung befinden. Im besten Fall ist das eine RAL-Kennziffer mit Farbangabe. Sollte Sie deckungsgleich mit der angegebenen RAL-Kennziffer bei unseren Briefkästen sein, sind die Farben sehr ähnlich. Leichte Abweichungen im Erscheinungsbild sind je nach Material naturgegeben.

Question: Ich weiß nicht, welche Farbe meine Haustür hat. Wie finde ich die farblich passende MOCAVI Box?

Answer: Wenden Sie sich dazu bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Gerne helfen wir Ihnen mit einer RAL-Farbkarte weiter, mit deren Hilfe Sie in etwa abschätzen können, welche Farbe an Briefkästen für Sie in Frage käme. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Eventuell haben Sie auch die Möglichkeit, sich in Ihrem Baumarkt einen RAL-Fächer zu besorgen, sodass Ihnen der Vergleich leichter fällt.Bitte beachten Sie, dass die Farben, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, immer etwas abweichen können vom Original, da eventuell Ihr Bildschirm nicht richtig eingestellt ist.

Question: In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Versandkosten?

Answer: Neben Deutschland liefert MOCAVI auch in verschiedene andere Länder. Eine genaue Auflistung inklusive der Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.

Question: Ist die Montage des Sticks schwierig?

Answer: Die Montage des Sticks ist nicht schwierig. Sie erhalten mit der Gravurlieferung eine Montageanleitung.Dort ist beschrieben, dass Sie die beiden Klebeflächen von Briefkasten und Rückseite der Gravur besonders reinigen müssen, dass diese wirklich fettfrei sind. Nur damit kann die optimale Klebefestigkeit der wetterfesten 3M Klebepunkte erreicht werden. Wenn Sie der Anleitung genau folgen, sollte der Stick ein Leben lang halten.

Question: Ist die Rücksendung kostenlos?

Answer: Wir möchten, dass Ihnen unsere Artikel 100%ig gefalle. Sollte dies mal nicht der Fall sein, übernimmt MOCAVI die Kosten für die Rücksendung für Sie.

Question: Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Answer: Neben Deutschland liefert MOCAVI auch in verschiedene andere Länder. Eine genaue Auflistung inklusive der Versandkosten entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.

Question: Kann ich auch eine MOCAVI Box in meiner Wunschfarbe bestellen?

Answer: Das ist bei den MOCAVI Boxen leider nicht möglich. Allerdings orientieren wir uns bei unserer angebotenen Farbauswahl an Briefkästen an den aktuellen Trends im Baugewerbe, sodass wir eine breite Auswahl an gängigen Farben im Sortiment haben.

Question: Kann ich auch per Telefon bestellen?

Answer: Ja, wir nehmen ihre Bestellung auch gerne telefonisch an. Dazu erfassen wir die von Ihnen uns für die Bestellung mitgeteilten Daten nur zwecks Auftragsdurchführung, konform der DSGVO. Details können Sie in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.Diese finden Sie nach der telefonischen Bestellung auch in der von uns an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse zugesendeten Bestellbestätigung.

Question: Kann ich den Stick zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Answer: Bei einer personalisierten Bestellung wird der Stick für Sie individuell angefertigt.Sie können sicher sein, dass wir mit Sorgfalt und Genauigkeit gemäß der Musterbilder produzieren. Sollte aber ein Fehler unsererseits vorliegen, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Nähere Informationen bezüglich des Widerrufsrechts finden Sie hier.

Question: Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Answer: Natürlich können sie im Nachhinein eine Bestellung noch ändern und stornieren. Kontaktieren Sie dazu bitte umgehend unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail, damit Ihre Bestellung vor Versand noch geändert werden kann. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Kann ich einen Vorentwurf zu meiner personalisierten Bestellung erhalten?

Answer: Um Ihnen einen attraktiven Preis für unsere personalisierten Sticks bieten zu können, wurde der automatisierte Prozesses genau kalkuliert, sodass wir Ihnen kostendeckend keinen Vorentwurf anbieten können.Die Positionen der Bereiche Hausnummer und Text werden von unseren Grafikern und Mediengestaltern an ihren fest vorgegebenen Platz gesetzt. Somit weicht das Original nicht von den Musterbildern ab.Sollten Sie aber einen Vorentwurf wünschen, kann dieser für Sie gegen Aufpreis erstellt werden.Wenden Sie sich dazu bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Kann ich mir eine MOCAVI Box in meiner Wohnnähe anschauen?

Answer: Sie können unsere MOCAVI Boxen in unserer Ausstellung anschauen.Diese finden sie in der Mitte Deutschlands in 34266 Niestetal bei Kassel.Schauen Sie einfach rein und überzeugen sich von der Qualität. Wir haben den Großteil unserer Exklusiv-Modelle lagernd und somit gleich zum Mitnehmen.

Question: Kann meine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?

Answer: Ja, die Lieferadresse darf von Ihrer Rechnungsadresse abweichen, sofern sich beide Adressen im gleichen Land befinden.   Wenn Sie im Warenkorb im Bereich "Anschrift" Ihre Adressdaten eingetragen haben, markieren sie bitte das Kästchen "Abweichende Lieferanschrift". Anschließend können Sie Ihre gewünschte Lieferadresse eingeben.

Question: Können Sie mir ein Angebot zu meinem Briefkasten mit Klingel und Gravur machen?

Answer: Bei einer Abnahmemenge von einem Stück können wir Ihnen leider kein individuelles Preisangebot machen.Wir bieten über unsere Homepage diverse Rabattmöglichkeiten an, sowie die Zahlungsart Vorkasse mit 5 % Rabatt, welche Sie bei Ihrer Bestellung gerne geltend machen können.

Question: Mein personalisierter Stick liegt lose zu meinem bestellten Briefkasten bei. Ist das richtig?

Answer: Ja, absolut! Es hat sich bei MOCAVI bewährt, den Stick durch Sie als Kunden anbringen zu lassen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass jeder unserer Kunden den Stick an einer anderen Stelle platziert haben möchte.Da die Montage durch unsere ausführliche Beschreibung sehr einfach ist und wir Ihnen somit viel mehr Freiheit geben können, Ihren Briefkasten zu optimieren, haben wir uns dazu entschieden, den Stick lose beizufügen.Oft sieht man erst, wenn der Briefkasten vor einem liegt, dass das hochwertige Edelstahlschild eventuell ganz unten angebracht oder oben auf der Einwurfklappe schöner aussieht.Daher überlassen wir Ihnen gerne die Entscheidung Ihrer ganz individuellen Platzierung und können Ihnen somit ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.

Question: Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?

Answer: Um Ihnen einen deutschlandweit kostenlosen Versand anbieten zu können arbeiten wir mit dem Paketdienst DPD zusammen.Sie vertrauen nur Ihrem gewohnten DHL-Paketzusteller? Kein Problem, wir versenden auch mit DHL. Wie genau das funktioniert, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.Eine Nachnahmelieferung bieten wir aufgrund der Umsetzung der Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) nicht an.

Question: Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei Mal bestelle?

Answer: Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. Aus Umweltgründen versuchen wir natürlich, Sendungen an die gleiche Adresse zusammen zu legen. Dies geschieht allerdings nicht automatisch. Deshalb bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.Welche Kosten bei einer Bestellung aus dem Ausland auf Sie zukommen, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand. Sollte bei einer Bestellung aus dem Ausland der Versandprozess von der ersten Bestellung bereits gestartet sein, ehe die zweite Bestellung eingegangen ist, sind wir leider gezwungen, die Versandkosten für den zweiten Artikel auch zu erheben.

Question: Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tage zwei Mal bestelle?

Answer: Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.Welche Kosten bei einer Bestellung aus dem Ausland auf Sie zukommen, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand. Sollte bei einer Bestellung aus dem Ausland der Versandprozess von der ersten Bestellung bereits gestartet sein, ehe die zweite Bestellung eingegangen ist, sind wir leider gezwungen, die Versandkosten für den zweiten Artikel auch zu erheben, da Bestellungen mit gleicher Lieferadresse nicht automatisch zusammengelegt werden. Auf Hinweis des Kunden ist dies aber möglich, sollte der Versandprozess noch nicht gestartet sein.

Question: Muss ich meinen Briefkasten für das Bekleben abnehmen?

Answer: Die Beschriftung kann sowohl hängend als auch liegend vorgenommen werden. Bitte immer auf die exakte Abmessung und Beklebung achten.

Question: Muss ich mir für eine Bestellung ein Kundenkonto anlegen?

Answer: Nein, um in unserem Onlineshop bestellen zu können, brauchen Sie kein Kundenkonto. Sie können im Bestellvorgang „Gastbestellung“ auswählen.Mit einem MOCAVI-Kundenkonto genießen Sie aber viele Vorteile:Kostenlose Registrierung auf mocavi.deSchneller und bequemer einkaufenÜbersicht über alle Ihre BestellungenNachverfolgung Ihrer SendungenMerkliste und Wunschliste für Ihre favorisierten Produkte bequem speichernHinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Wunsch-ZahlungsartPasswort und E-Mail-Adresse ändernKontodaten ändernNewsletter verwaltenWenn Sie diese Vorteile ansprechen, können Sie sich über den Bereich "Login" jederzeit registrieren und alle Funktionen ganz unkompliziert nutzen.

Question: Wann kann ich mit Lieferung meiner Ware rechnen?

Answer: Die Dauer der Zustellung finden Sie in unserem Onlineshop hinter der farblichen Markierung, die in der Nähe des Preises bei dem Artikel steht, beispielsweise "Sofort versandfertig, Lieferzeit 1-3 Tage". Dennoch können wir Verzögerungen im Versanddienstleistungsgeschäft nicht ausschließen - so haben wir bei extremen Wetterverhältnissen und hohen Paketaufkommen an Feiertagen (besonders zu Weihnachten) keine Handhabe, einzugreifen.Seien Sie aber sicher, dass unser Kundenservice immer ein offenes Ohr bei Zustellproblemen für Sie hat, um eine Klärung herbeizuführen. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich „Kontakt“.Lieferungen per Sperrgut können auch mal 1 bis 2 Tage zeitverzögert bei Ihnen eintreffen, da die Pakete mit Übergröße oder Überlänge nicht automatisiert durch die Paketlaufbänder sortiert werden, sondern durch manuelle Handhabung eine längere Transportzeit benötigen.Lieferungen ins europäische Ausland haben eine längere Laufzeit von durchschnittlich 3 bis 5 Werktagen.

Question: Wann sind ausverkaufte Artikel wieder verfügbar?

Answer: Sollten Sie einen Artikel in unserem Shop nicht mehr finden, kann es sein, dass er ausverkauft ist. In dem Fall ist der Artikel für unsere Kunden im Shop nicht sichtbar. Gerne gibt Ihnen unser Kundenservice per Telefon oder E-Mail weitere Auskünfte zu ihrem Wunschartikel. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Warum wird der Stick nicht bereits montiert geliefert?

Answer: Es hat sich bei MOCAVI bewährt, den Stick durch Sie als Kunden anbringen zu lassen. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass  jeder unserer Kunden den Stick an einer anderen Stelle platziert haben möchte. Da die Montage durch unsere ausführliche Beschreibung sehr einfach ist und wir Ihnen somit viel mehr Freiheit geben können, Ihren Briefkasten zu optimieren, haben wir uns dazu entschieden, den Stick lose beizufügen.Oft sieht man erst, wenn der Briefkasten vor einem liegt, dass das hochwertige Edelstahlschild eventuell ganz unten angebracht oder oben auf der Einwurfklappe schöner aussieht.Daher überlassen wir Ihnen gerne die Entscheidung Ihrer ganz individuellen Platzierung und können Ihnen somit ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.

Question: Was bedeutet es, wenn ein Artikel mit Sperrgut oder Spedition gekennzeichnet ist?

Answer: Sperrige Güter, also Artikel mit Übergröße, Übergewicht oder die besonders empfindlich sind, werden als solche in der Artikelbeschreibung mit "Sperrgut/Spedition" gekennzeichnet und als Sondergut per Paketdienst oder Spedition versendet. Welche Kosten dabei auf Sie zukommen, entnehmen Sie bitte dem Bereich Versand.Sollte der Artikel per Paketversand an Sie verschickt werden, kann es sein, dass das Paket aufgrund seiner Größe doch in Ausnahmefällen eine leicht verzögerte Lieferzeit hat.Wenn der Artikel per Spedition an Sie ausgeliefert wird, so bitten wir Sie, in jedem Fall eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber sehr gut erreichbar sind, mitzuteilen. Unsere Transporte werden ausschließlich mit telefonischem Voravis für Sie gebucht, so dass Sie die Auslieferung nach Ihrer Zeiteinteilung mit dem Spediteur absprechen können.Bitte beachten Sie dennoch, dass wir keine Fixtermine vereinbaren können und Sie mit einem Anlieferungszeitfenster von mehreren Stunden rechnen müssen. Des Weiteren wird die Sendung „frei Bordsteinkante“ geliefert. Das bedeutet, dass das Speditionsunternehmen bzw. der Lieferant die entsprechende Sendung am Straßenrand ablegen darf. Die gelieferte Ware muss also nicht bis zu Ihrer Haustür oder in Ihre Wohnung gebracht werden.

Question: Was ist, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Answer: Sollten Sie absehbar nicht zu Hause sein und die Ware nicht entgegen nehmen können, so haben Sie die Möglichkeit, ihr mit DPD verschicktes Paket umzuverfügen.Dazu gehen Sie auf den Link zu Ihrer Paketverfolgung und über den großen grau hinterlegten Button (Ihr Paket bleibt immer in Ihrem Blick – jetzt live verfolgen und steuern!) zu einer Seite, auf der Sie Ihre Postleitzahl eingeben. Nachdem sie Ihre Eingabe bestätigt haben, können Sie nachfolgend verfügen, was mit Ihrem Paket passieren soll: Paketshop wählen: Abgabe in einem DPD-Paketshop in Ihrer Nähe, damit Sie das Paket nach eigener Zeiteinteilung abholen können. Tag ändern: Einen neuen Zustelltag festlegen, an dem Sie zu Hause sind und da Paket in Empfang nehmen können. Nachbar wählen: Einen Wunschnachbarn aussuchen, der für Sie das Paket entgegen nimmt. Abstell-Okay geben: Geben Sie DPD eine Abstellgenehmigung und das Paket wird an dem von Ihnen ausgewählten Ort auf Ihrem Grundstück abgestellt. Dieser Platz sollte von der Straße her nicht einsehbar sein.Bitte beachten Sie aber, dass DPD bei der letzten Möglichkeit auf Folgendes hinweisen wird: „Wir stellen Ihre Pakete ohne Quittung bei Ihnen ab. Das Risiko für Verlust und Beschädigung trägt nach der Abstellung der Vollmachtgeber. Aus rechtlichen Gründen und zu Ihrer eigenen Sicherheit können wir leider keine Pakete mit Arzneimitteln, Gefahrgut oder Nachnahme abstellen.“

Question: Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Answer: Sie können im Bereich „Login“ unter „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei uns registriert haben, eingeben.Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts. Ihr bisheriges Passwort verliert damit seine Gültigkeit.

Question: Was mache ich, wenn ich Rost auf meinem lackierten Briefkasten entdecke?

Answer: Generell fängt ein lackierter Briefkasten nicht einfach an zu rosten, da sich unter der Beschichtung noch eine Verzinkung befindet - vor allem bei Verschleißteilen.Wenn durch unsachgemäße Bedienung oder andere mechanische Einflüsse ein Kratzer bzw. allgemein eine Beschädigung so tief sein sollte, dass selbst die Verzinkung beschädigt ist, kann auch dieser Briefkasten rosten (ähnlich wie Rostbildung beim Auto).Falls dieser Fall eintreten sollte, muss die Stelle luftdicht mit einem Lackstift abgedeckt werden. Sie finden solche Lackstifte abgestimmt auf Ihren RAL-Farbton in jedem gut sortierten Baumarkt oder Farbengeschäft.

Question: Was mache ich, wenn sich Flugrost auf dem Edelstahl meiner MOCAVI Box abgesetzt hat?

Answer: Der von uns verwendete V4A-Edelstahl kann nicht rosten. Es handelt sich hierbei lediglich um Flugrost. Da haben sich auf Ihrem Briefkasten eisenhaltige Staubpartikel angesammelt, welche auf dem Briefkasten durch Blütenstaub oder Ähnliches haften bleiben, und auf der Oberfläche Rost ansetzen bzw. oxidieren. Auch kann dieses durch oxidierende Gegenstände in der Umgebung forciert werden. Durch regelmäßige Pflege Ihres Briefkastens kann sich kein Flugrost bilden, sollte es dennoch passiert sein, so reinigen Sie Ihren Briefkasten mit handelsüblichem Edelstahlreiniger.Dies kann unter Umständen etwas arbeitsintensiv sein, aber ist der Briefkasten von Rost befreit, wird bei weiterer regelmäßiger Säuberung und Pflege kein Flugrost mehr eine Chance haben.

Question: Was muss ich bei der Zahlung per Amazon Payments beachten?

Answer:
Mit Bezahlen über Amazon können Sie in unserem Onlineshop mit den Zahlungs- und Versandinformationen aus Ihrem Amazon-Kundenkonto bezahlen.Das macht das Einkaufen bei uns einfach, bequem und sicher. Wenn Sie Bezahlen über Amazon nutzen, müssen Sie auf <link> kein Kundenkonto einrichten, sondern können direkt mit den Daten aus Ihrem Amazon-Konto bezahlen.Klicken Sie dazu im Warenkorb einfach auf den Button "Bezahlen über Amazon". Anschließend können Sie die gewünschte Zahlungsart (z.B. Kreditkarte oder Lastschrift) und die Versandadresse aus Ihren bei Amazon hinterlegten Daten auswählen und den Einkauf bei uns abschließen.Beim Bezahlen über Amazon entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten und Ihre Zahlungsinformationen werden nicht weitergegeben.

Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.

Question: Was muss ich bei der Zahlung per Barzahlung beachten?

Answer:
Sie möchten den Artikel selber in unserem Ladengeschäft in Kassel abholen? Kein Problem! Bitte vereinbaren Sie sicherheitshalber einen Termin, damit der Artikel auch für Sie bereit liegt. Bei dieser Zahlungsart gewähren wir Ihnen 5 % Skonto auf den Bruttowarenwert.
Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.

Question: Was muss ich bei der Zahlung per Vorkasse beachten?

Answer: Ihr Vertrauen in MOCAVI ist für uns die sicherste und günstigste Zahlungsweise. Daher geben wir unsere Kostenersparnis für Kreditkartenprovisionen, Mahnwesen, Paymentgebühren etc. gerne an Sie weiter und belohnen Ihr Vertrauen bei Vorabüberweisung auf unser Bankkonto mit 5 % Skonto auf den Bruttowarenwert.Die 5% Skonto werden Ihnen als Rabatt automatisch im Bestellvorgang abgezogen, sobald Sie Vorkasse als Zahlungsart wählen.Alle notwendigen Daten für die Überweisung erhalten Sie in der Auftragsannahme-Mail.Nach Eingang des Betrages auf unserem Konto erfolgt die Lieferung der bestellten Ware.In bestimmten Einzelfällen behalten wir uns das Recht vor, die Lieferung nur gegen Vorkasse per Überweisung auszuführen.Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.

Question: Was muss ich tun, wenn meine Lieferung nicht vollständig ist?

Answer: Bei fehlenden Artikeln bitten wir Sie, sich vorher zu vergewissern, ob Ihre Bestellung nicht in mehrere Lieferungen aufgeteilt worden ist. In Ihrem Lieferschein sollte ein Hinweis zu finden sein, dass zum Beispiel der Stick zu Ihrer MOCAVI Box, wie in der Artikelbeschreibung genannt, nach ca. 5-10 Tagen kostenfrei nachgeliefert wird. Sollte die in Ihrem Paket gelieferte Ware dennoch unvollständig sein, möchten wir uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.Bitte halten Sie für diesen Fall Ihre Kundennummer oder Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie Ihren Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.).

Question: Welche Vorteile bietet der MOCAVI-Newsletter?

Answer: Mit unserem kostenlosen MOCAVI-Newsletter informieren wir Sie alle vier bis acht Wochen per E-Mail über aktuelle Aktionen und Sortimente in unserem Onlineshop sowie weitere interessante Themen rund um Wohndesign und Lifestyle-Produkte.Als Dankeschön erhalten Sie bei erfolgreicher Anmeldung des Design-Newsletters einen Gutscheincode für 10 Prozent Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop.Bitte beachten Sie, dass er ab dem Zusendungstag 14 Tage gültig und einlösbar und nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar ist. Neben unserem MOCAVI-Newsletter bieten wir Ihnen noch weitere Möglichkeiten, um immer über uns auf dem Laufenden zu bleiben. Besuchen Sie uns in sozialen Netzwerken - wir stellen regelmäßig Gewinnspiele, aktuelle Aktionen und Themen rund um Wohndesign und Lifestyle-Produktefür Sie bereit:FacebookInstagramPinterest

Question: Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto auf mocavi.de?

Answer: Mit einem MOCAVI-Kundenkonto genießen Sie viele Vorteile:Kostenlose Registrierung auf mocavi.deSchneller und bequemer einkaufenÜbersicht über alle Ihre BestellungenNachverfolgung Ihrer SendungenMerkliste und Wunschliste für Ihre favorisierten Produkte bequem speichernHinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre Wunsch-ZahlungsartPasswort und E-Mail-Adresse ändernKontodaten ändernNewsletter verwaltenWenn Sie diese Vorteile ansprechen, können Sie sich über den Bereich "Login" jederzeit registrieren und alle Funktionen ganz unkompliziert nutzen.

Question: Welche Zahlungsarten stehen im MOCAVI-Shop zur Verfügung?

Answer: Im MOCAVI-Onlineshop werden folgende Zahlungsarten angeboten:Vorkasse (Vorabüberweisung mit 5% Skonto) LastschriftRechnungAmazon PaymentsPaypalPaypal ExpressKreditkarteBarzahlung bei AbholungBitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten nicht anbieten können.

Question: Wie baue ich ein neues Schloss in meine MOCAVI Box ein?

Answer: Um das neue Schloss zu montieren, bohren Sie bitte das alte Schloss mit einem Bohrer auf und lösen das Schloss aus dem Briefkasten.Der Einbau des neuen Schlosses ist ganz einfach, dieses wird mit der dem Schloss beiliegender U-Klammer von hinten fixiert und Sie können Ihren Briefkasten wieder wie gewohnt nutzen.

Question: Wie bringe ich den Stick an meinem Briefkasten an?

Answer: Im Lieferumfang ist eine Montageanleitung enthalten inkl. 6 hochwertiger Klebepunkte des Markenführers 3M, die speziell auf unsere Briefkästen optimiert wurden.Die blauen Klebepunkte befinden sich im Inneren der zusammengefalteten Montageanleitung, die sich zusammen mit Ihrem Edelstahlschild in der Plastiktüte befinden.Sobald Sie die Din A4-Anleitung auseinander gefaltet haben, können Sie die Kleber entnehmen.Bitte beachten Sie zur Montage bitte unbedingt die Anleitung insbesondere die vorherige Entfettung, damit Ihr Schild richtig befestigt werden kann.

Question: Wie bringe ich eine MOCAVI Box an?

Answer: Im Lieferumfang zu Ihrer MOCAVI Box befinden sich eine Montageanleitung, eine Bohrvorlage und Befestigungsmaterial (Schrauben und Dübel) für ein Standardmauerwerk.Welche Dübel Sie für Ihr Mauerwerk benötigen, erfahren Sie von Ihrem Bauunternehmer.

Question: Wie entferne ich die alte Klebebeschriftung auf meinem Briefkasten?

Answer: In unserem Zusatzset erhalten Sie neben Ihrem neuen Motiv und einem Rakel für die einfach Anbringung auch eine spezielle Lösungsflüssigkeit, die den Untergrund von alten Kleberesten befreit und so optimal vorbereitet für die neue Folienbeschriftung.

Question: Wie erfolgt die Erstattung bei einer Rücksendung?

Answer: Sollten Sie Artikel retournieren, erhalten Sie Ihr Geld je nachdem, welche Zahlungsart Sie bei der Bestellung gewählt haben, auf gleichem Weg zurückerstattet.

Question: Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Onlineshop?

Answer: Wir empfehlen Ihnen, über unsere Kategorien zu gehen, die sich thematisch zusammenstellen. Dort kann nach Marke, Farbe, Preis etc. gefiltert werden.

Question: Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Answer: Sobald die Ware in unserem Versand bearbeitet, verpackt und versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandmitteilung.Hier finden Sie den Trackinglink zu Ihrer Sendungsverfolgung, sodass Sie schauen können, wo sich die Ware gerade befindet bzw. wann die Ware voraussichtlich zugestellt wird.

Question: Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Onlineshop eingegangen ist?

Answer: Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, senden wir Ihnen auf elektronischem Weg unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse zu. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.Bei Bestellung über Amazon Payments erhalten Sie eine Bestätigung direkt von Amazon an die von Ihnen angebebene E-Mailadresse. Eine weitere Bestätigung von MOCAVI erfolgt nicht.

Question: Wie kann ich feststellen, wann mein Produkt geliefert ist?

Answer: Die Dauer der Zustellung finden Sie bei Ihrem Wunschartikel in der Nähe des Preises hinter einer farblichen Markierung, beispielsweise "Sofort versandfertig, Lieferzeit 1-3 Tage". Sofort versandfertig bedeutet, dass wenn der Artikel lieferbar ist, er in der Regel am nächsten Tag zugestellt wird. Die Lieferzeit bezieht sich darauf, dass die Lieferung spätestens dann bei Ihnen ankommt.

Question: Wie kann ich mich für den MOCAVI-Newsletter an- oder abmelden?

Answer: Wenn Sie Ihr Kundenkonto in unserem Onlineshop erstellt haben, finden Sie unter "Mein Konto" auch den Bereich Newsletter.Dort können Sie einen Haken unterhalb von "abonniert" anwählen und erhalten automatisch eine E-Mail, in der Sie die Anmeldung des Newsletters noch einmal bestätigen müssen.Bei erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie umgehend Ihren 10 Prozent Rabatt-Coupon für Ihren nächsten Einkauf in unserem Onlineshop.Bitte beachten Sie, dass er ab dem Zusendungstag 14 Tage gültig und einlösbar ist, nicht beim Kauf über mobile Endgeräte eingelöst werden kann und auch nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar ist. Sollten Sie Ihr Kundenkonto im Rahmen der gesetztlichen Anforderungen unwiderruflich löschen wollen, ist die Abmeldung vom Newsletter jederzeit hier möglich.Sie haben jederzeit wieder die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen, indem Sie sich ganz einfach als Neukunde registrieren. In diesem Fall ist die Einsicht in vorher getätigte Bestellungen jedoch nicht mehr möglich.

Question: Wie kann ich mich sonst noch über aktuelle Themen rund um MOCAVI informieren?

Answer: Neben unserem MOCAVI-Newsletter bieten wir Ihnen noch weitere Möglichkeiten, um immer über uns auf dem Laufenden zu bleiben. Besuchen Sie uns in sozialen Netzwerken - wir stellen regelmäßig Gewinnspiele, aktuelle Aktionen und Themen rund um Wohndesign und Lifestyle-Produkte für Sie bereit:FacebookInstagramPinterest

Question: Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung per Vorkasse zu bezahlen?

Answer:
Wenn Sie Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, erhalten Sie im Anschluss alle notwendigen Daten für die Überweisung in einer E-Mail.Erst nach Eingang auf unserem Konto erfolgt der Versand der Ware.Können wir innerhalb von sieben Tagen keinen Zahlungseingang verbuchen, erinnern wir Sie noch einmal per E-Mail.Können wir innerhalb der weiteren sieben Tage keinen Zahlungseingang verbuchen, erlauben wir uns, Ihre Bestellung zu stornieren.
Hier finden Sie weitere Infos zu Zahlungsarten.

Question: Wie lange hält der Stick an meinem Briefkasten?

Answer: Sie erhalten mit der Gravurlieferung eine Montageanleitung, die Sie bitte unbedingt beachten.Hier ist beschrieben, dass Sie die beiden Klebeflächen von Briefkasten und Rückseite der Gravur besonders reinigen müssen, dass diese wirklich fettfrei sind. Nur damit kann die optimale Klebefestigkeit der wetterfesten 3M Klebepunkte erreicht werden.

Question: Wie registriere ich mich auf mocavi.de?

Answer: Die Registrierung für den MOCAVI-Onlineshop erfolgt durch das Anlegen eines Kundenkontos, indem Sie im Bereich „Login“ auf „Registrieren“ gehen. Anschließend tragen Sie in das Formular Ihre persönlichen Daten ein. Bitte beachten Sie: Durch die Fortsetzung des Bestellvorgangs werden Ihre Daten für die Ermittlung wählbarer Zahlarten automatisiert verarbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen.Nachdem Sie sich erfolgreich registriert haben, erhalten Sie eine Begrüßungsmail.

Question: Wie sende ich einen Artikel zurück?

Answer: Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen, können Sie diese im Rahmen des Widerrufrechts kostenfrei zurückschicken. Dazu melden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail bei unserem Kundenservice, wir leiten Sie dann Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Wie wird mit meinen persönlichen Daten umgegangen?

Answer: Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für MOCAVI absolute Priorität.  Das Unternehmen verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets gemäß aller gesetzlicher Vorgaben, insbesondere den Vorgaben des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) zu behandeln.  Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie im Bereich Datenschutzbestimmungen sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Question: Wieso kam meine bestellte MOCAVI Box ohne den personalisierten Stick an?

Answer: Schauen Sie bitte in Ihren Lieferschein. Dort sollte ein Hinweis zu finden sein, dass der Stick, wie in der Artikelbeschreibung angemerkt, nach circa 5 bis 10 Tagen kostenlos nachgeliefert wird. Zusätzlich sollte Ihrer Bestellung noch ein Dokument beigefügt, auf dem noch einmal die Nachlieferung des Edelstahlschildes bestätigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte per Telefon oder E-Mail an unseren Kundenservice. Die Kontaktdaten hierzu finden Sie im Bereich Kontakt.

Question: Wo kann ich meine Kontodaten einsehen, ändern oder löschen?

Answer: Zum Ändern Ihrer Kontodaten loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort im Bereich „Login“ ein. Bei erfolgreicher Anmeldung gelangen Sie umgehend in Ihren persönlichen Kundenbereich. Dort haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten über die Funktionen „Kundendaten“ und „Newsletter“ zu ändern. Bitte beachten Sie, dass bereits getätigte Bestellungen von nachträglichen Datenänderungen unberührt bleiben.Unter „Mein Konto“ sehen Sie auch Ihre Auftragshistorie, Ihre Merkliste, Ihren Wunschzettel sowie Ihre Gutscheine.Sollten Sie Ihr Kundenkonto im Rahmen der gesetztlichen Anforderungen unwiderruflich löschen wollen, ist die Abmeldung vom Newsletter jederzeit hier möglich. Sie haben jederzeit wieder die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen, indem Sie sich ganz einfach als Neukunde registrieren. In diesem Fall ist die Einsicht in vorher getätigte Bestellungen jedoch nicht mehr möglich.

Question: Wo werden MOCAVI Boxen produziert?

Answer: Wir lassen unsere exklusiv für MOCAVI produzierten Briefkästen in deutschen, erfahrenen Manufakturbetrieben herstellen, sodass alle MOCAVI Boxen Made in Germany sind und somit höchsten Qualitätsansprüchen gerecht werden.