Question: Gibt es das Bonusheft noch? Was bringt es mir?

Answer: Das Bonusheft gibt es bereits seit 1989 und es wird noch immer verwendet. Wie der Begriff „Bonus“ andeutet, ermöglicht es Patienten Zuschüsse auf kostspielige Behandlungen, zum Beispiel den Zahnersatz. Um diese Zuschüsse zu bekommen, weisen gesetzlich versicherte Patienten mit dem Bonusheft den regelmäßigen Besuch von Kontrolluntersuchungen nach. Alle wahrgenommenen Komtrolltermine werden in das Heft eingetragen. Je lückenloser das Bonusheft ist, desto höhere Zuschüsse können Sie als Patient erwarten. Im Idealfall ist für den Zeitraum vom 12. bis zum 17. Lebensjahr für jedes Halbjahr ein Besuch beim Zahnarzt verzeichnet und ab dem 18. Lebensjahr einer für jedes volle Kalenderjahr.

Question: Warum die Zahnsteinentfernung beim Zahnarzt machen lassen?

Answer: Harte Anlagerungen an den Zähnen, auch Zahnstein genannt, gehören zu den wichtigsten Ursachen für Karies und Parodontose, weil sich dort bevorzugt gefährliche Mikroorganismen tummeln. Möchten Sie sich Ihre Zahngesundheit dauerhaft erhalten, sollten Sie deshalb regelmäßig eine professionelle Zahnsteinentfernung von einem unserer Pluszahnärzte® durchführen lassen. Die Zahnsteinentfernung gehört zu den Vorsorgeleistungen, die bei Erwachsenen ein Mal pro Jahr und bei Kindern und Jugendlichen zwei Mal pro Jahr von den Krankenversicherungen voll bezahlt werden.

Question: Warum ist die Früherkennung so wichtig für den Zahnerhalt?

Answer: Die Früherkennung spielt in der Zahnmedizin an mehreren Stellen eine wichtige Rolle. Die Früherkennung von Zahnfehlstellungen und Kieferfehlstellungen lässt eine effiziente Korrektur beispielsweise durch die Versorgung mit Brackets oder Spangen zu. Damit können unsere Pluszahnärzte® späteren Zahnschäden ebenso vorbeugen wie Verschleißerscheinungen am Kiefergelenk und in der Folge Dauerkopfschmerzen und Ohrgeräuschen (Tinnitus). Außerdem sichert die Früherkennung und Behandlungen von Zahn- und Kieferfehlstellungen bei Kindern, dass die daraus resultierenden Beeinträchtigungen der Sprache so gering wie möglich gehalten werden können.

Question: Warum sollte der Sportmundschutz indiviudell angepasst werden?

Answer: Je besser ein Sportmundschutz an Ihren Kiefer und Ihre Zahnreihen angepasst ist, desto besser ist der Schutz, den Sie damit erzielen können. Deshalb raten Boxern, Wrestlern und anderen Kampfsportlern nachdrücklich davon ab, einen konfektionierten Sportmundschutz zu verwenden. Das gilt genauso für den Sportmundschutz für Lacrosse-Spieler und Eishockeyspieler. Die Pluszahnärzte können Ihren Sportmundschutz aus thermoplastischem Material oder aus Zweikomponenten-Kunststoff auch kurzfristig individuell für Sie anfertigen.

Question: Warum sollten Sie bei Zahnschmerzen direkt zum Arzt gehen?

Answer:
Zahnschmerzen deuten wie Schmerzen allgemein daraufhin, dass etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert. Beobachten Sie genau, wann und wo die Zahnschmerzen auftreten. Beim Zahnarztbesuch sollten Sie Ihrem behandelnden Arzt möglichst genau beschreiben, wie sich die Schmerzen anfühlen. Je früher die Ursachen abgeklärt werden, desto schneller wird Ihnen geholfen. Zudem verhindert eine frühzeitige Behandlung das Fortschreiten von Karies und Zahnfleischentzündungen.

                Zahnschmerzen sind unangenehm und quälend.Vereinbaren Sie deshalb schnell einen Termin mit einem unserer Zahnärzte.Zahnarztangst ist für die Pluszahnärzte® kein Tabuthema.Wir bieten Ihnen von Narkose bis hin zum Dämmerschlaf verschiedene Möglichkeiten der angst - und schmerzfreien Behandlung an.

Question: Warum übernehmen die gesetzlichen Krankenkassen nicht alle Kosten?

Answer: Gesetzliche Krankenkassen streben die ausreichende Versorgung aller Patienten an. Dies kann bedeuten, dass in manchen Fällen eben nur die ausreichende Versorgung und nicht die optimale oder von Ihnen gewünschte von der gesetzlichen Krankenkasse bezahlt wird. Wenn Sie eine Behandlung wünschen, die preislich über den Festzuschuss der Krankenkasse hinausgeht, müssen Sie für den Differenzbetrag mit dem sogenannten Eigenanteil selbst aufkommen. Um all unseren Patientinnen und Patienten die ideale Behandlung zu ermöglichen, bieten wir von den Pluszahnärzten® in Düsseldorf Ihnen eine Ratenzahlung. Diese Option mindert für Sie den finanziellen Druck, wenn die gesetzliche Kasse nicht alle Kosten übernimmt.

Question: Was bedeutet es, wenn mein Zahnfleisch blutet?

Answer:
Zahnfleischbluten kann verschiedene Ursachen haben, von denen einige unbedenklich, andere jedoch durchaus ernst sind. Die Blutung tritt unter anderem in folgenden Fällen auf:
                1. Zähneputzen mit zu viel Druck / zu harter Zahnbürste
                2. Erste Zahnschwischenraumreinigung mit Zahnseide nach längerer Pause
                3. Zahnfleischentzündung(Gingivitis)
                4. Beginnende Parodontitis
                Wenn das Zahnfleischbluten nur einmalig vorkommt,
                ist dies nicht direkt Grund zur Besorgnis.Wechseln Sie zu einer weicheren Zahnbürste,
                putzen Sie etwas behutsamer und benutzen Sie öfter Zahnseide.Blutet das Zahnfleisch jedoch häufiger und reichen schon leichte Berührungen aus,
                um eine Blutung auszulösen,
                sollten Sie Ihren Zahnarzt aufsuchen.Dieser kann bakterielle Entzündungen frühzeitig erkennen und beheben.

Question: Was kann ich tun, wenn ich akute Zahnschmerzen habe?

Answer: Im Falle von akuten Zahnschmerzen sollten Sie nicht zögern, einen Zahnarzt zu kontaktieren. Wir von den Pluszahnärzten® in Düsseldorf sind an fast 365 Tagen im Jahr telefonisch für Sie erreichbar.

Question: Was können die Pluszahnärzte® für Ihre Zahngesundheit tun?

Answer: Die dauerhafte Zahngesundheit beginnt bereits bei den Vorsorgeuntersuchungen für Kinder und Jugendliche. Mit Spangen und Brackets können Zahn- und Kieferfehlstellungen heute gut korrigiert werden. Die Fissurenversiegelung schützt die Backenzähne vor einem vorzeitigen Verschleiß. Auch die professionelle Zahnreinigung inklusive Zahnsteinentfernung sollten Sie im Interesse Ihrer Zahngesundheit regelmäßig vom Zahnarzt durchführen lassen. Unsere Zahnärzte beheben Schäden an Ihren Zähnen sowie am Zahnhalteapparat. Sie behandeln Parodontitis und Karies, damit Sie möglichst lange mit Ihren natürlichen Zähnen kauen können.

Question: Was sind individuelle Sanierungskonzepte?

Answer: Ein Sanierungskonzept kann je nach Ausgangssituation ganz unterschiedlich gestaltet werden. Sollen die Zähne lediglich optisch verbessert werden, können die professionelle Zahnreinigung, das Bleaching oder Veneers aufgenommen werden. Umfangreichere Sanierungen umfassen des Öfteren die Versorgung von Zähnen mit Füllungen, Kronen, das Einsetzen von Implantaten, Prothesen und das Entfernen von altem Zahnersatz. Nach Abschluss der Behandlung erklärt Ihnen Ihr Zahnarzt, wie Sie den neuen Zustand erhalten können.

Question: Was umfasst die Schnarchtherapie beim Zahnarzt?

Answer: Schnarchen ist nicht nur für das Umfeld lästig, sondern für den Schnarcher selbst durch die damit verbundenen Atemaussetzer gefährlich. Schnelle Abhilfe verspricht die Schnarchtherapie, die von unseren Pluszahnärzten® in Form der Protrusionsschienen für den Unterkiefer angeboten wird. Praktisch an diesen Protrusionsschienen ist, dass sie die Schnarchtherapie mit einer Prävention gegen Zahnschäden durch nächtliches Zähneknirschen verbinden können. Auch das Risiko für Schlaganfälle und Herzinfarkte kann der Zahnarzt mit seiner professionellen Schnarchtherapie erheblich minimieren.

Question: Welche Heil- und Kostenpläne bietet Ihr Zahnarzt?

Answer:
In einem Heil- und Kostenplan werden unter anderem Name und Anschrift des Patienten, aktueller Befund, Behandlungsplan, Bezeichnung der zu behandelnden Zähne, genaue Auflistung der geplanten Leistungen sowie die zu erwartenden Gesamtkosten festgehalten. Er muss in der Regel vor Beginn der Behandlung bei der gesetzlichen Krankenkasse eingereicht werden. Die privaten Krankenkassen stellen je nach Tarif davon abweichende Forderungen.

                Die Pluszahnärzte® erstellen gerne einen Heil - und Kostenplan für Sie,
                so dass Sie Umfang und Kosten der Behandlung abschätzen und Zuschüsse bei Ihrer Krankenkasse beantragen können.

Question: Welche Materialien werden bei der Füllungstherapie verwendet?

Answer:
Alternativ bieten Ihnen unsere Pluszahnärzte® die Füllungstherapie auch mit Edelmetallen wie beispielsweise Gold an. Stark auf dem Vormarsch bei der Füllungstherapie sind Inlays aus Keramik. Sie sind auch für Allergiker geeignet und gelten zutreffend als sehr langlebig und belastbar. Genau wie die Füllungen aus Kunststoff lassen sie die Inlays aus Keramik in Ihrer Zahnfarbe einfärben, sodass sie mit bloßem Auge nicht erkennbar sind. Mit der Füllungstherapie lassen sich inzwischen auch stark geschädigte Zähne erhalten.

                Sie möchten sich genauer über die Möglichkeiten der Füllungstherapie informieren ? –Dann vereinbaren Sie am besten gleich einen Beratungstermin bei einem unserer Pluszahnärzte®!

Question: Welche Rolle spielt der Zahnarzt für die Zahngesundheit?

Answer: Die Zahngesundheit ist eine wichtige Voraussetzung für ein funktionsfähiges Verdauungssystem und eine optimale Versorgung des Körpers über den Stoffwechsel. Ist die Zahngesundheit nicht gewährleistet, können das gesamte Wohlbefinden und sogar das Selbstbewusstsein erheblich beeinträchtigt werden. Kiefer- und Zahnfehlstellungen sind häufige Ursachen für einen vorzeitigen Verschleiß der Kiefergelenke und in der Folge lästige Ohrgeräusche und Kopfschmerzen. Allein schon deshalb sollten Sie mit einem guten Zahnarzt kooperieren, um Ihre Zahngesundheit so lange wie möglich zu erhalten.

Question: Welche Vorteile bringen Kontrolltermine?

Answer:
Kontrolltermine beim Zahnarzt sind für jeden Menschen wichtig. Die Vorteile der Kontrolltermine für die Prävention liegen klar auf der Hand: Bei den Kontrolluntersuchungen kann Ihr Zahnarzt Zahnschäden im Frühstadium erkennen und behandeln, damit der natürliche Zahn so lange wie möglich erhalten werden kann.

                Wenn Sie regelmäßig die empfohlenen Kontrolltermine bei uns Zahnärzten wahrnehmen und dokumentieren lassen,
                sparen Sie am Ende sogar bares Geld,
                wenn Sie als Ersatz für nicht mehr zu rettende Zähne eine Brücke,
                ein Implantat oder herausnehmbaren Zahnersatz benötigen.Der Nachweis der jährlichen Kontrolltermine sichert Ihnen höhere Zuzahlungen der Krankenkasse.Das sollten Sie auch als Träger einer Vollprothese beachten.

Question: Welchen Beitrag leistet die Früherkennung für dauerhaft gesunde Zähne?

Answer:
Die Chance auf von den Krankenversicherungen bezahlte Vorsorgeuntersuchungen sollten Sie für die Früherkennung sich anbahnender Zahnschäden nicht verschenken. Minimale Kariesschäden können heute durch moderne Füllungen aus Keramik, Edelmetallen und Kunststoff behoben werden. Stellen unsere Pluszahnärzte® bei den Vorsorgeuntersuchungen zur Früherkennung fest, dass Sie stark zur Bildung von Zahnstein neigen, können die Abstände der professionellen Zahnsteinentfernung und Zahnreinigung verkürzt werden. Die Früherkennung dient außerdem der Vermeidung von Zahnschmerzen, die von Erkrankungen des Zahnhalteapparats verursacht werden.

                Sie möchten lange gesunde und schöne Zähne haben ? –Dann nutzen Sie die Angebote unserer Pluszahnärzte zur Früherkennung und vereinbaren Sie einen Termin für eine Vorsorgeuntersuchung!

Question: Wie funktioniert die Schnarchtherapie vom Zahnarzt?

Answer: Die Schnarchtherapie unserer Pluszahnärzte® behebt die Ursache der unangenehmen Geräusche und gefährlichen Atemaussetzer. Sie entstehen dadurch, dass der Unterkiefer durch die Muskelentspannung im Schlaf nach hinten rutscht und so den Rachenbereich verschließt. Bei der Schnarchtherapie durch eine Protrusionsschiene vom Zahnarzt wird der Unterkiefer in einer optimalen Position gehalten. Eine Beeinträchtigung der Mundatmung geht von einer individuell vom Zahnarzt angepassten und angefertigten Protrusionsschiene zur Schnarchtherapie nicht aus.

Question: Wie führen wir Zahnärzte die Zahnsteinentfernung durch?

Answer:
Die Zahnsteinentfernung durch unsere Pluszahnärzte® ist vollständig schmerzfrei. In der Regel benutzen Zahnärzte Instrumente wie Küretten oder Scaler zur Zahnsteinentfernung. Auch die Ultraschalltechnologie hat hier inzwischen Eingang in die Zahnarztpraxen gefunden. Nach der eigentlichen Zahnsteinentfernung wird die Oberfläche der Zähne poliert, um die Neuanlagerung von Zahnstein zu verzögern. Im Rahmen der Prophylaxe gegen Karies können unsere Zahnärzte im Anschluss an die Zahnsteinentfernung eine Fluoridierung zur Stärkung des Zahnschmelzes durchführen.

                Sie möchten keine Zahnschäden oder optische Beeinträchtigungen durch Zahnstein riskieren ? –Dann vereinbaren Sie einen Termin beim Zahnarzt für die professionelle Zahnsteinentfernung!

Question: Wie hilft der Zahnarzt gegen Karies?

Answer: Karies ist eine der in Deutschland am häufigsten diagnostizierten Zahnerkrankungen. Nach Studien der Deutschen Gesellschaft für Zahn-, Mund- und Kieferheilkunde finden Zahnärzte bereits bei mehr als der Hälfte der Jugendlichen im Alter von 15 Jahren Anzeichen für Karies. Allein das beweist, dass die Prävention gegen Karies durch eine gute Beratung durch die Zahnärzte zur Zahnpflege erheblich verstärkt werden muss. Bei den präventiven Untersuchungen der Pluszahnärzte® können mögliche Ursachen für Karies gefunden und behoben werden. Möglichkeit der Prävention stellen die professionelle Zahnsteinentfernung, die Fissurenversiegelung und die Fluoridierung der Zähne dar.

Question: Wie können Zähne durch Füllungstherapie gerettet werden?

Answer: Wenn Zähne Löcher haben, dann heißt das nicht in jedem Fall, dass sie entfernt werden müssen. Unsere Pluszahnärzte® bieten Ihnen bei der Füllungstherapie sämtliche modernen Methoden zur Erhaltung erkrankter Zähne an. Bei der Füllungstherapie stehen aktuell verschiedene Materialien zur Auswahl. Die Palette beginnt bei schnell härtenden Füllungen aus Kunststoff. Sie lässt sich bei oberflächlichen Schäden ebenso anwenden wie beim Verfüllen der gereinigten Nervenkanäle nach einer Wurzelbehandlung.

Question: Wie oft muss ich zur Kontrolle zum Zahnarzt?

Answer: Einen Besuch beim Zahnarzt sollten Sie nicht erst planen, wenn Sie bereits Probleme zu beklagen haben. Regelmäßige Kontrollbesuche, stellen sicher, dass sich Zahnerkrankungen nicht unbemerkt ausbreiten können. Alle sechs Monate sollten Sie diese wichtige Untersuchung beim Zahnarzt wahrnehmen. Vereinbaren Sie noch heute Ihren nächsten Termin bei den Pluszahnärzten® in Düsseldorf.

Question: Wie werden Anzeichen von Karies behandelt?

Answer:
Bleibt Karies unbehandelt, führt sie schnell zu einer erheblichen Schädigung des betroffenen Zahns, was am Ende in der Regel einen Zahnverlust und die Notwendigkeit von Zahnersatz bedeutet. So weit sollten Sie es gar nicht erst kommen lassen. Ihr Zahnarzt kann Anzeichen einer Karies schon im Frühstadium erkennen und mit einer soliden Füllungstherapie behandeln. Selbst im fortgeschrittenen Stadium einer Karies können unsere Pluszahnärzte den erkrankten Zahn meist durch Inlays, Onlays oder Kronen noch retten.

                Geben Sie der Volkskrankheit Karies keine Chance!Ihr Zahnarzt berät Sie zur Vorbeugung und kann Ihre von Karies befallenen Zähne behandeln und retten.Deshalb: Gleich Termin vereinbaren!


Question: An welchen Körperstellen kann ich den heat_it einsetzen?

Answer: Der heat_it ist ausschließlich für die Verwendung auf der äußeren Haut konzipiert. Das Gerät nicht in Körperöffnungen, an Schleimhäuten, am Zahnfleisch, Nagelbett, an den Augen oder am äußeren Gehörgang anwenden. Bei Erstbenutzung müssen außerdem die Einstellungen "kurz", "Kind" und "empfindliche Hautstelle" verwendet werden. Gleiches gilt für die Behandlung von noch nicht erprobten Körperstellen.

Question: Braucht es für die App-Nutzung eine aktive Internetverbindung?

Answer: Um die heat_it App zu nutzen ist keine aktive Internetverbindung nötig. Eine Internetverbindung ist lediglich bei der Installation essentiell.

Question: Hilft der heat_it auch bei Zeckenbissen?

Answer: Der heat_it ist nicht zur Behandlung von Zeckenbissen vorgesehen. Im Zweifel sollte bei einem Zeckenbiss immer ein Arzt konsultiert werden.

Question: Hilft der heat_it gegen allergische Reaktionen?

Answer: Der heat_it dient nicht zur Behandlung allergischer Reaktionen. Im Zweifel sollte umgehend ein Arzt verständigt werden.

Question: Ist der heat_it für Kinder geeignet?

Answer: Ja. In der App lässt sich dafür ganz einfach der Kindermodus auswählen, der die Behandlungstemperatur reduziert. Die Anwendung ist für Kinder ab 4 Jahren möglich, ab einem Alter von 12 Jahren kann der heat_it eigenständig angewendet werden.

Question: Ist der heat_it für mein Smartphone geeignet?

Answer: Der heat_it ist in zwei Varianten erhältlich. Für Android Smartphones mit USB-C AnschlussFür iPhones mit Lightning AnschlussDie Android Smartphones müssen den USB-OTG Standard unterstützen, der bis auf wenige Ausnahmen von allen aktuellen Handys unterstützt wird. Ob dein Android Smartphone den heat_it unterstützt, erfährst du hier.Einige ältere Handys nutzen noch einen Mikro-USB Stecker. Da dieser aber nicht mehr verbaut wird, werden wir auch keinen heat_it hierfür anbieten. Ansonsten würde er in kürzester Zeit zu keinem Handy mehr passen. Als Lösung bieten wir aber zu dem USB-C heat_it einen kleinen Adapter an, mit welchem du diesen dann auch an die alten Smartphones anschließen kannst. iPhones 6 oder neuer sind geeignet für eine Benutzung des Apple heat_it.

Question: Ist der heat_it wasserdicht?

Answer: Der heat_it ist IP 42 geschützt. Was heißt das?Die 2 in IP 42 steht dafür, dass der heat_it Tropfwasser geschützt ist, Regen kann dem heat_it also nichts ab. Er sollte allerdings nicht ganz unter Wasser getaucht werden.Außerdem bedeutet die 4, dass Dreck und Fremdkörper nicht in das Gehäuse des heat_it eindringen können.Ihr könnt euren heat_it also beruhigt in der Hosentasche auch im Regen überall mithinnehmen. Ihr solltet ihn allerdings nicht unter Wasser halten, in der Waschmaschine mitwaschen oder im Sand vergraben.

Question: Ist die Behandlung schmerzhaft?

Answer: Ob die Anwendung als schmerzhaft wahrgenommen wird ist abhängig vom Benutzer. Es kann passieren, dass die Behandlung als unangenehm empfunden wird. Wir empfehlen immer zunächst eine kurze Behandlung mit niedriger Temperatur ("Kind" & "empfindliche Hautstelle"). Nach Bedarf können die Einstellungen dann angepasst werden. Da die Temperaturempfindlichkeit der Haut je nach Person und Körperstelle varriiert, bietet der heat_it verschiedene Einstellungen für eine optimierte Behandlung. Für eine sicherer und effektive Benutzung ist folgendes zu beachten:Für den Behandlungserfolg bedarf es lediglich eines leichten Hitzeschmerzes. Bei starken Schmerzen ist die Behandlung sofort abzubrechen.Bei Erstbenutzung müssen die Einstellungen "kurz, "Kind", und "empfindliche Hautstelle" verwendet werden.Gleiches gilt für die Behandlung noch nicht erprobter KörperstellenBei ausbleibendem Behandlungserfolg kann die Behandlung nach einer Wartezeit von 2 Minuten mit angepassten Einstellungen wiederholt werden.Bitte die detaillierten Informationen in der Gebrauchsanweisung beachten.

Question: Kann ich den heat_it mit meinem Tablet / iPad nutzen?

Answer: Der heat_it ist ausschließlich in Zusammenhang mit der heat_it App nutzbar. Generell wurde die heat_it App speziell für Smartphones entwickelt. Eine Nutzung von Tablets wurde nicht von uns getestet. Der Android heat_it kann nicht mit Apple iPads mit USB-C Anschluss verwendet werden.

Question: Mein heat_it funktioniert nicht, an welchen Gründen kann es liegen?

Answer: Wenn dein heat_it aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, haben wir dir hier ein Flowchart mit möglichen Problemen und passenden Lösungen erstellt. 1 Lade dir hier unsere App herunter.2 Hier kommst du zur OTG-Aktivierung: OnePlus oder Realme3 Prüfe hier, ob dein Smartphone den heat_it unterstützt.4 So könnt ihr eine Berechtigung vergeben: Ziehe den heat_it aus deinem Handy und stecke ihn erneut ein. Es taucht ein Fenster auf, mit der Möglichkeit, die Freigabe zu erlauben. Hier kannst du jetzt auswählen, dass die Genehmigung dauerhaft gesetzt wird. Die App wird dich also nicht mehr danach fragen.5 Ihr könnt direkt über die heat_it App einen Fehlerbericht an uns senden. Dies hat den Vorteil, dass wir bei Fehlern der Ursache deutlich besser auf die Spur kommen können. Über diese Funktion werden anonymisierte Daten zum Telefon, Betriebssystem, etc. mitgeschickt. Vor dem Absenden sehr ihr aber exakt, welche Informationen an uns gehen. Wenn ihr also Probleme mit dem heat_it oder unserer App haben solltet, können wir euch mit diesem Fehlerbericht schneller helfen. Sonstige Probleme? Hier geht es zu unseren Kontaktdaten.Sollte dein heat_it weiterhin nicht funktionieren, stehen wir dir natürlich sofort zur Seite. Kontaktiere uns einfach per Mail unter: info@heatit.de

Question: Muss ich OTG auf meinem Smartphone aktivieren?

Answer: Bei den allermeisten OTG-fähigen Android Smartphones ist OTG standardmäßig aktiviert. Es gibt jedoch einzelne Smartphones bei denen OTG separat aktiviert werden muss. Dies lässt sich normalerweise in den Einstellungen regeln. Die meisten Android-Smartphones unterstützen OTG. Falls du dir unsicher bist, lässt sich die OTG-Unterstützung mittels einer entsprechenden OTG-Checker-App prüfen.

Question: Wann soll ich den heat_it anwenden?

Answer: Idealerweise sollte der heat_it unmittelbar nach dem Insektenstich oder -biss zum Einsatz kommen. Bei sofortiger Anwendung können die Symptome oftmals ganz verhindert werden. Aber auch bei einem späteren Anwendungsbeginn können die Symptome schneller abklingen.

Question: Was bedeutet OTG?

Answer: OTG steht für On-The-Go und ist ein Standard zur Verbindung von externen Geräten mit dem Smartphone, nur so kann der heat_it genutzt werden.Fast alle modernen Android Smartphones sind OTG-fähig. Falls dein Gerät einen USB-C Anschluss hat, brauchst du dir keine Sorgen machen. Ältere Micro USB-B Smartphones unterstützen diesen Standard meistens auch, für die Anbindung benötigen diese dann aber einen speziellen OTG-fähigen Adapter, wie z.B. unseren OTG unterstützenden Adapter.  Du weißt nicht ob dein Handy den OTG Standard hat? Erfahre hier, ob dein Smartphone den heat_it unterstützt.

Question: Was ist das Wirkprinzip vom heat_it?

Answer: Wirkprinzip:Das Wirkprinzip der Hyperthermie zur Behandlung von Juckreiz und Schmerz funktioniert mittels einer kurzzeitigen Erhitzung der Haut, auf die die Nerven reagieren. Nach dem Stand der Forschung wird davon ausgegangen, dass dies die Reizweiterleitung reduziert. So kann das Jucksignal nicht mehr richtig übermittelt werden und das Bedürfnis, sich zu Kratzen, verschwindet. Um diese juckreizlindernde Wirkung auf Hautnerven zu erreichen, ist ein kurzer Hitzeschmerz notwendig. Da die Temperaturempfindlichkeit der Haut je nach Person und Körperstelle varriiert, bietet der heat_it verschiedene Einstellungen für eine optimierte Behandlung. Für eine sichere und effektive Benutzung des heat_it ist folgendes zu beachten:Für den Behandlungserfolg bedarf es lediglich eines leichten Hitzeschmerzes. Bei starken Schmerzen ist die Behandlung sofort abzubrechen.Bei Erstbenutzung müssen die Einstellungen "kurz, "Kind", und "empfindliche Hautstelle" verwendet werden.Gleiches gilt für die Behandlung noch nicht erprobter Körperstellen.Bei ausbleibendem Behandlungserfolg kann die Behandlung nach einer Wartezeit von 2 Minuten mit angepassten Einstellungen wiederholt werden.Bitte die detaillierten Informationen in der Gebrauchsanweisung beachten.Warnung!Eine längere Behandlungsdauer ("mittel" und "lang") und höhere Temperatur ("Erwachsene" und "nicht empfindliche Hautstelle") können bei empfindlichen Personen und an empfindlichen Hautstellen (z.B Innenseite des Arms, Achillesferse) zu Hautreizungen führen! Bei Unsicherheit und bei Erstbenutzung dürfen diese Einstellungen nicht verwendet werden. Die Gebrauchsanweisung ist zwingend zu beachten. Die unsachgemäße Verwendung kann zu leichten Verbrennungen führen.

Question: Was muss ich bei der Behandlung von einem Bienenstich beachten?

Answer: Bevor die Behandlung eines Bienenstichs durchgeführt werden kann, muss zuerst der Bienenstachel entfernt werden.

Question: Wie funktioniert der heat_it?

Answer: Der heat_it funktioniert in Verbindung mit einem geeigneten Smartphone. Die Anwendung ist kinderleicht:Zur Behandlung den heat_it in das Smartphone einstecken. Der heat_it pulsiert grün und die heat_it App öffnet sich automatisch.Im Auswahlfenster die gewünschten Einstellungen treffen und Start drücken. Der heat_it heizt kurze Zeit vor. Der Abschluss des Aufheizvorganges wird signalisiert. Den heat_it für die Dauer der Behandlung auf die betroffene Hautstelle drücken.

Question: Wie muss der heat_it gepflegt werden?

Answer: Eine spezielle Wartung ist für den heat_it nicht notwendig. Eine regelmäßige Reinigung mit einem feuchten Tuch oder Desinfektionstuch ist zu empfehlen.

Question: Wie oft kann ich den heat_it benutzen?

Answer: Der heat_it darf nicht öfter als 5 mal pro Stunde an derselben Hautstelle genutzt werden. Zwischen den einzelnen Behandlungen ist hierbei zwingend eine Pause von mindestens 2 Minuten einzuhalten.

Question: Wie transportiere ich den heat_it?

Answer: Der heat_it ist in etwa so groß wie ein Stück Würfelzucker. Zusammen mit der zugehörigen Schutzkappe kann er perfekt am Schlüsselbund befestigt werden. Auch ein Transport in der Handtasche, im Geldbeutel oder Rucksack ist zu empfehlen. Dabei ist er so klein, dass er gar nicht auffällt, er ist also jederzeit zur Hand.Bitte achte darauf, dass der heat_it fest in der Schutzkappe sitzt. Ein Verlust kann nicht ausgeschlossen werden.

Question: Wie viel Akku verbraucht der heat_it?

Answer: Der heat_it verbraucht bei der Anwendung ungefähr so viel Energie wie dein Handydisplay. Unsere Tests haben ergeben: Mit einem vollen Akku eines modernen Handys kannst du bis zu 1000 Stiche auf der heißen Stufe behandeln. Das reicht für dich, deine Familie, Freunde und den gesamten Baggersee.

Question: Wieso ist die Apple Version teurer als die Android Version?

Answer: Tatsächlich ist der Apple heat_it etwas teurer als das Produkt für ein Android Smartphone. Dieser Preisunterschied beruht auf unterschiedlichen Kosten im Einkauf und der Produktion. Die Differenz der Kosten der bezogenen Ware schlägt sich leider im fertigen Produkt nieder.

Question: Worauf muss ich besonders achten?

Answer: Den heat_it nicht während des Aufheizvorgangs und niemals länger als 10 Sekunden auf die Haut drücken. Die übermäßige Benutzung kann zu Hautverletzungen oder einer anhaltenden Verfärbung der Haut (kalorische Hyperpigmentation) führen.


Question: Bedarf es einer AZAV-Zertifizierung für Pflegeeinrichtungen, in denen die praktische Ausbildung durchgeführt wird?

Answer: Nein, gemäß § 176 Absatz 1 Satz 2 SGB III bedürfen sie keiner Zulassung.

Question: Darf eine ambulante Einrichtung mit nur einer Zulassung  als Träger der praktischen Ausbildung agieren?

Answer:
Nein. Um Träger der praktischen Ausbildung für die neue generalistische Pflegeausbildung nach dem PflBG sein zu können, müssen ambulante Pflegeeinrichtungen sowohl nach SGB XI als auch nach SGB V zugelassen sein.

Sie können aber in Kooperations- oder Verbandsstrukturen ausbilden. D. h., Sie müssen hierfür Kooperationsverträge mit einem zugelassenen Träger der praktischen Ausbildung abschließen. Die Auszubildenden werden vom Träger der praktischen Ausbildung an Sie übermittelt und können in Ihrer Einrichtung den Wahleinsatz (80 – 160 Stunden) durchführen. In diesem Fall kann die Praxisanleitung an andere zur Vermittlung der Ausbildungsinhalte geeignete Fachkräfte (bspw. Pflegehilftskräfte) weitergeben werden. Diese müssen eine Ausbildung für ihren eigenen Beruf haben.

Auf der Grundlage des Kooperationsvertrages erhalten Sie von Ihrem Kooperationspartner die Kosten der Praxisanleitung erstattet. Im Rahmen einer Verbundausbildung ist es auch möglich, dass Sie fortlaufend Auszubildende in Ihrer Einrichtung im Wechsel mit Ihren Verbundpartnern anleiten. Streben Sie das Ziel an, selbst Träger der praktischen Ausbildung zu werden, dann können Sie die Zulassung nach SGB V bei der Krankenkasse beantragen. Dafür schließen Sie einen Vertrag (Versorgungsvertrag nach § 132 SGB V) mit den Krankenkassen. Federführende Stelle ist die AOK Nordost. Auf der Website finden Sie hilfreiche Informationen und Dokumente.

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Question: In welcher Höhe ist die Ausbildungsvergütung angemessen?

Answer:
Ausbildungsvergütungen, denen tarifvertragliche Vereinbarungen oder kirchliche Arbeitsrechtsregelungen zugrunde liegen, werden stets als angemessen eingestuft.

Für alle Einrichtungen, die derartige Regelungen nicht anwenden, ist die Grundlage der Prüfung der Angemessenheit der Ausbildungsvergütung der Tarifvertrag für Auszubildende des öffentlichen Dienstes, Besonderer Teil Pflege (TVAöD Pflege). Nach der einschlägigen Rechtsprechung des Bundesarbeitsgerichts ist eine Ausbildungsvergütung von bis zu 80% des einschlägigen Tarifvertrags als angemessen einzustufen.

Daraus ergeben sich folgende Werte zur Berechnung der Angemessenheit der Ausbildungsvergütung:

angemessene Ausbildungsvergütung

1. Ausbildungsjahr (TVAöD Pflege vom 01.03.2019 bis 29.02.2020) Angemessen – minus 20% (Untergrenze): 912,55 Euro2. Ausbildungsjahr (TVAöD Pflege vom 01.03.2019 bis 29.02.2020) Angemessen – minus 20% (Untergrenze): 965,66 Euro3. Ausbildungsjahr (TVAöD Pflege vom 01.03.2019 bis 29.02.2020) Angemessen – minus 20% (Untergrenze): 1.042,70 Euro

Question: Ist ein Hospiz am Umlageverfahren beteiligt?

Answer:
Die Einbeziehung von Hospizen in den Kreis der Träger der praktischen Ausbildung nach §§ 7 Abs. 1 Nr. 2, 8 PflBG und damit in das Umlageverfahren nach den §§ 26 ff. PflBG wird nicht gesehen. Dies folgt sowohl aus der besonderen Stellung der Hospize im Gefüge von SGB V und SGB XI als auch aus Sinn und Zweck der entsprechenden Bestimmungen des PflBG.

Die Pflichteinsätze in der praktischen Ausbildung i.S.v. § 7 Abs. 1 PflBG sollen nach § 7 Abs. 1 Nr. 2 PflBG, auf u.a. welchen die §§ 8 Abs. 2 und 26 Abs. 3 Nr. 2 PflBG bezugnehmen, in der „allgemeinen“ Akut- oder Langzeit-Pflege in zur Versorgung nach § 71 Absatz 2 und § 72 Absatz 1 des Elften Buches Sozialgesetzbuch zugelassenen stationären Pflegeeinrichtungen durchgeführt werden. Zwar können auch Hospize „allgemeine“ Pflegeleistungen erbringen und hierfür durch Versorgungsvertrag in diesem Rahmen als stationäre Pflegeeinrichtung zugelassen sein, doch spricht die konkrete rechtliche, wirtschaftliche Ausgestaltung des (stationären) Hospizwesens unter Beachtung des Gesamtzusammenhang der Regelung des PflBG gegen eine Gleichsetzung stationärer Hospize der „speziellen Pflege“ mit „allgemeinen“ stationären Pflegeinrichtungen im Sinne des Pflegeversicherungsrechts. Dies ergibt sich aus der Begründung des PflBG, wonach weitere Einsätze in den Einrichtungen nach Absatz 1 oder anderen geeigneten Einrichtungen durchgeführt werden können, die dazu dienen, andere Bereiche der Pflege kennenzulernen, die in den Pflichteinsätzen nicht im Fokus stehen. Hier werden in der Gesetzesbegründung explizit die Bereiche Sterbebegleitung, Palliation, Rehabilitation oder Pflegeberatung genannt. Daraus folgt eindeutig, dass Einrichtungen i.S.v. §§ 7 Abs. 1 Nr. 2, 8 PflBG solche der allgemeinen Pflege sein sollen, wogegen Hospize als andere geeignete Einrichtungen i.S.v. § 7 Abs. 2 PFBG an der Ausbildung beteiligt werden können, um Sterbebegleitung und Palliation als Sonderbereich der Pflege kennen zu lernen.

Question: Kann gegen den Festsetzungsbescheid Widerspruch eingelegt werden?

Answer: Ja.

Question: Muss eine Einrichtung auch zahlen, wenn sie nicht ausbildet?

Answer: Alle ambulanten, teilstationären und stationären Pflegeeinrichtungen sowie alle Krankenhäuser sind an der Finanzierung beteiligt – unabhängig davon, ob die jeweilige Einrichtung ausbildet oder nicht.

Question: Wann beginnt die Finanzierung der neuen Pflegeausbildung?

Answer: Die Finanzierungsregelungen traten zum 01.01.2019 in Kraft (Artikel 15 Abs. 2 Pflegeberufereformgesetz).

Question: Was muss ich tun, wenn ein Auszubildender oder eine Auszubildende die Ausbildung abbricht?

Answer: Die Änderung muss der zuständigen Stelle unverzüglich mitgeteilt werden (§ 5 Abs. 3 PflAFinV).

Question: Was passiert, wenn die Daten nicht oder unvollständig gemeldet wurden?

Answer:
Auszubildenden- oder Schülerzahlen

Hält die zuständige Stelle die mitgeteilten Auszubildenden- oder Schülerzahlen für unplausibel, fordert sie den Träger der praktischen Ausbildung oder die Pflegeschule auf, innerhalb von zwei Wochen plausible Auszubildenden- oder Schülerzahlen mitzuteilen.

Wenn die erforderlichen Daten zur Festsetzung des Ausbildungsbudgets (§ 30 Abs. 4 Satz 1 bis 3 PflBG) nicht oder nicht vollständig innerhalb der vorgegebenen Frist gemeldet werden oder wurden bestimmte Angaben (unangemessene Ausbildungsvergütungen, unplausible Ausbildungs- und Schülerzahlen) zurückgewiesen und werden die zurückgewiesenen Angaben nicht fristgerecht nachträglich mitgeteilt, dann nimmt die zuständige Stelle eine Kostenschätzung vor (§ 30 Abs. 4 Satz 4 PflBG).

Ist eine Schätzung nicht möglich, weil keine Erkenntnisse zu den voraussichtlichen Auszubildenden- oder Schülerzahlen vorliegen, setzt die zuständige Stelle das Ausbildungsbudget auf null (§ 7 Abs. 2 PflAFinV).

Unangemessene Ausbildungsvergütungen

Wenn ein Träger der praktischen Ausbildung eine unangemessene niedrige Ausbildungsvergütung mitgeteilt hat, ermittelt die zuständige Stelle für diesen Träger zur Festsetzung des Finanzierungsbedarfs ein vorläufiges Ausbildungsbudget. Dabei berücksichtigt sie eine Ausbildungsvergütung in angemessener Höhe. Erst wenn der Träger der praktischen Ausbildung die Vereinbarung einer angemessenen Ausbildungsvergütung nachgewiesen hat, setzt die zuständige Stelle das Ausbildungsbudget fest (§ 8 Abs. 2 PflAFinV).

Teilt ein Träger der praktischen Ausbildung der zuständigen Stelle eine unangemessen hohe Ausbildungsvergütung mit, berücksichtigt die zuständige Stelle die mitgeteilt Ausbildungsvergütung bei der Festsetzung des Ausbildungsbudgets nur bis zur Höhe einer angemessenen Ausbildungsvergütung (§ 6 Abs. 2 PflAFinV).

Welche Folgen ergeben sich durch die Kostenschätzung?

Die Ausgleichszuweisung ist auf die Kostenschätzung begrenzt, auch wenn die erforderlichen Angaben nach § 34 Abs. 4 Satz 1 bis 3 oder nach § 31 Absatz 4 Satz 1 und 2 der zuständigen Stelle nachträglich mitgeteilt werden. Bis zum Vorliegen aller erforderlichen Angaben wird die Ausgleichszuweisung ausgesetzt.

Question: Was passiert, wenn ich die festgesetzten Umlagebeträge nicht zahle?

Answer: Offene Forderungen werden durch die Finanzämter vollstreckt.

Question: Welche Daten müssen die Träger der praktischen Ausbildung und die Pflegeschulen der zuständigen Stelle mitteilen und bis wann?

Answer:
1. Zur Festsetzung des Ausbildungsbudgets

Bis zum 15. Juni des Festsetzungsjahres (in diesem Jahr ist die Meldung auch über den 15. Juni hinaus möglich) teilen die Träger der praktischen Ausbildung und die Pflegeschulen der zuständigen Stelle folgende Daten mit:

die erforderlichen Angaben zur Festsetzung der Ausbildungsbudgets nach Anlage 2 zu § 5 Abs. 1 Nr.1 PflAFinVdie Zahl der voraussichtlichen Ausbildungsverhältnisse oder voraussichtlichen Schülerzahlen im Finanzierungszeitraumdie Mehrkosten der Ausbildungsvergütung und das sich daraus ergebende Gesamtbudgetdie Höhe der voraussichtlich für jeden Auszubildenden anfallenden Ausbildungsvergütungbei Pauschalbudgets: die Angaben, die im Falle von § 4 Abs. 2 S. 1 PflAFinV zur Festsetzung der Pauschalen nach den vereinbarten Differenzierungskriterien maßgeblich sind

2. Zur Aufteilung des Finanzierungsbedarfs auf die Pflegeeinrichtungenbis zum 15 Juni des Festsetzungsjahres

ambulante und stationäre Pflegeinrichtungen:Anzahl der am 15.12. des Vorjahres beschäftigten Vollzeitäquivalente der Pflegekräfteambulante Pflegeeinrichtungen teilen zusätzlich mit:welcher Anteil an Vollzeitäquivalenten auf Pflegeleistungen nach SGB XI entfälltAnzahl der im Vorjahr nach SGB XI abgerechneten Punkte oder Zeitwerte

Berechnung der Vollzeitäquvalente im SGB XI-Bereich bei ambulangen Pflegediensten

Für die Ermittlung des Anteils der im SGB XI beschäftigten Pflegefachkräfte ist der zeitliche Anteil der tatsächlichen Einsatzzeiten der eingesetzten Pflegefachkräfte jeweils für das SGB XI und SGB V gemäß Tourenplan am Stichtag 15.12.2018 vorzunehmen.Da dies zeitlichen Anteile bezüglich der Zuordnung von Wegzeiten und insbesondere bei Einsätzen, in denen Leistungen aus dem SGB V- und dem SGB XI-Bereich erbracht werden, nicht mit zweifelsfreier Eindeutigkeit ermittelt werden können, ist eine qualifizierte Schätzung der Zeitanteile je Fachkraft anhand deren Tourenplan vom 15.12.2018 vorzunehmen.Der Anteil der SGB XI-Leistungen der jeweiligen am Stichtag eingesetzten Pflegefachkraft bezogen auf den Stellenumfang dieser Pflegefachkraft ergibt den Stellenumfang des entsprechenden Vollzeitäquavalents hinsichtlich SGB XI-Leistungen.Bei dieser Abgrenzung ist der sich ergebende Wert aller am Stichtag eingesetzten Pflegefachkräfte auch auf die beschäftigten, aber nicht eingesetzten, Pflegefachkfäfte hochzurechnen.

Berechnung der Punkt- oder Zeitwerte bei ambulanten Pflegediensten

Die im Jahr 2018 erzielten Punktzahlen sind auf folgendem Weg zu ermitteln:Der Betrag der im Jahr 2018 erzielten Erlöse für alle SGB XI Leistungen, unabhängig davon, ob sie für Leistungen nach § 36 (Pflegesachleistung), § 45 b (Entlastungsbetrag), § 45 (Pflegekurse), § 39 (Verhinderungspflege) oder andere SGB XI Leistungen erzielt wurden, wird durch den am 31.12.2018 gültigen Punktwert des jeweiligen Dienstes geteilt:Summe Erlöse 2018 geteilt durchPunktwert 31.12.2018= Summe Punktzahlen 2018

stationäre Pflegeeinrichtungen teilen zusätzlich mit:die für die jeweilige Einrichtung zum 1. Mai des Festsetzungsjahres vorzuhaltenden Pflegefachkräfte nach Vollzeitäquivalenten

Question: Welche Einrichtungen eignen sich zur Durchführung der Pflichteinsätze in den speziellen Bereichen der Pädiatrie und Psychiatrie?

Answer:
Berlin:

Einrichtungen für den Bereich Pädiatrie:

Einrichtungen der pädiatrischen Krankenhausabteilungen und -stationenGeburtshilfeeinrichtungen und WochenstationenPädiatrische FacharztpraxenAmbulante Krankenpflegedienste, die in der Kinderkrankenpflege tätig sindAmbulante und stationäre Pflegeeinrichtungen für beatmungspflichtige Kinder und JugendlicheAmbulante und stationäre Einrichtungen der Eingliederungs- und Behindertenhilfe für Kinder und Jugendliche mit PflegebedarfAmbulante und stationäre Rehabilitationseinrichtungen für Kinder und JugendlicheEinrichtungen für pflegebedürftige Kinder und JugendlicheSchulen, soweit diese eine Schulgesundheitsfachkraft vorhalten und die Schülerin oder der Schüler ausschließlich im Aufgabenbereich der Schulgesundheitsfachkraft tätig istSozialpädiatrische ZentrenKinderhospizeKinder- und JugendpsychiatrienFörder- und Inklusionsschule

Einrichtungen für den Bereich Psychiatrie:

Psychiatrische KlinikenGerontopsychiatrische EinrichtungenKinder- und JugendpsychiatrienForensische JugendpsychiatrienForensische KlinikenStationäre Einrichtungen für psychisch Kranke oder SuchtkrankeWerkstätten für psychisch erkrankte MenschenGemeinschaftliche Wohnformen für psychisch erkrankte Menschen oder SuchtkrankePsychiatrische InstitutsambulanzenPsychiatrische KrisendienstePsychiatrische häusliche KrankenpflegeStationsäquivalente psychiatrische BehandlungsteamsKontakt- und Beratungsstellen

Brandenburg:

Einrichtungen für den Bereich Pädiatrie:

Rehabilitationskliniken für Kinder und JugendlicheEinrichtungen und Dienste der Kinderintensivpflege und der Häuslichen Kinderkrankenpflege, die auf anderen als unter I. genannten Rechtsgrundlagen tätig sindSozialpädiatrische ZentrenWohnstätten für (schwerst)mehrfach behinderte Kinder und Jugendlichepädiatrische FacharztpraxenIntegrations-Kindertagesstätten

Einrichtungen für den Bereich Psychiatrie:

Einrichtungen und Dienste der allgemein-, geronto-, kinder-, oder jugendpsychiatrischen Versorgung, die auf anderen als unter I. genannten Rechtsgrundlagen tätig sindgemeinschaftliche Wohnformen und Diensten für Menschen mit seelischer Behinderung

Question: Welche Einrichtungen eignen sich zur Durchführung der praktischen Ausbildung?

Answer:
Die Eignung der Einrichtungen zur Durchführung der praktischen Ausbildung richtet sich nach dem § 7 des PflBG. Geeignete Einrichtungen sind:

Zugelassene Krankenhäuser nach SGB VZugelassene stationäre Pflegeeinrichtungen nach SGB XI,Zugelassene ambulante Pflegeeinrichtungen nach SGB V und SGB XI

Für die Pflichteinsätze in den speziellen Bereichen der Pädiatrie und Psychiatrie sind landesbezogen Regelungen zu beachten.

Question: Welche Kosten werden getragen?

Answer: Mehrkosten der AusbildungsvergütungenKosten der praktischen AusbildungKosten der PraxisanleitungBetriebskosten der Pflegeschulen einschließlich der Kosten der PraxisbegleitungVerwaltungskostenpauschale (0,6 % aus der Summe aller Ausbildungsbudgets)

Question: Welche Wirkung hat der Widerspruch gegen einen Festsetzungsbescheid?

Answer: Der Widerspruch gegen den Festsetzungsbescheid hat keine aufschiebende Wirkung.Die Pflicht zur Zahlung des Umlagebetrages bleibt ungeachtet des Widerspruchsverfahrens bestehen.

Question: Wer erstattet die Ausbildungskosten?

Answer: Für die Deckung der Ausbildungskosten erhalten die Träger der praktischen Ausbildung und die Pflegeschulen auf der Grundlage des jeweiligen Ausbildungsbudgets durch das Landesamt für Gesundheit und Soziales (LAGeSo) als zuständige Stelle Ausgleichszuweisungen.Des Weiteren ermittelt das LAGeSo den erforderlichen Finanzierungsbedarf, erhebt die Umlagebeträge und verwaltet die eingehenden Beträge.

Question: Wer ist an der Finanzierung beteiligt und wieviel muss jeder vom Finanzierungsbedarf tragen?

Answer:
Der Finanzierungsbedarf wird gemäß § 26 Abs. 3 und § 33 Abs. 1 PflBG von den Krankenhäusern, den stationären und ambulanten Pflegeeinrichtungen, dem Land Berlin, der sozialen Pflegeversicherung und der privaten Pflege-Pflichtversicherung nach folgenden Anteilen aufgebracht:

57,2380 % – Krankenhäuser30,2174 % – stationäre und ambulante Pflegeeinrichtungen8,9446 % – Land Berlin3,6 % – Pflegeversicherung.

Question: Wer vereinbart die Pauschalen für die Kosten der praktischen Ausbildung und Ausbildungskosten der Pflegeschulen?

Answer:
Kosten der praktischen Ausbildung

zuständige Behörde des LandesLandeskrankenhausgesellschaftVereinigungen der Träger der ambulanten oder stationären Pflegeeinrichtungen im LandLandesverbände der Kranken- und PflegekassenLandesausschuss des Verbandes der privaten Krankenversicherung

Ausbildungskosten der Pflegeschulen

zuständige Behörde des LandesLandesverbände der Kranken- und PflegekassenLandesausschuss des Verbandes der privaten KrankenversicherungInteressenvertretungen der öffentlichen und privaten Pflegeschulen auf Landesebene

Question: Werden die gesamten Kosten der Ausbildungsvergütung erstattet?

Answer:
Kosten der Ausbildungsvergütung werden als sogenannte Mehrkosten im Rahmen eines Anrechnungsschlüssels berücksichtigt. Hintergrund hierfür ist, dass die Auszubildenden die Ausbildungsvergütung vor allem im Hinblick darauf erhalten, dass ihre praktische Tätigkeit für die Versorgung der Patientinnen und Patienten und der Pflegebedürftigen verwertbar ist. Im Umfang von 9,5 zu 1 wird dabei der Wertschöpfungsanteil1 der Auszubildenden in Krankenhäusern und in stationären Pflegeeinrichtungen im Verhältnis einer voll ausgebildeten Pflegefachkraft berücksichtigt. Diesen müssen sich die ausbildenden Einrichtungen anrechnen lassen. Der Wertschöpfungsanteil von 9,5 zu 1 bedeutet, dass von den Ausbildungsvergütungen von 9,5 Auszubildenden die Kosten der ausbildenden Einrichtung für eine voll ausgebildete Pflegefachkraft abzuziehen ist. Das Ergebnis dieser Differenzbildung sind die von den Kostenträgern zu finanzierenden Mehrkosten der Ausbildungsvergütung.Bei ambulanten Pflegeeinrichtungen erfolgt eine Anrechnung im Verhältnis von 14 zu 1 (§ 27 Abs. 2 Pflegeberufegesetz – PflBG).

1 Der Bundesgesetzgeber plant derzeit, dass eine Berücksichtigung des Wertschöpfungsanteils im 1. Ausbildungsjahr nicht erfolgen soll, so dass die Ausbildungsvergütungen vollständig refinanziert werden (Referentenentwurf GASV des BMG vom 14.11.2018, Artikel 10 Änderung des PflBG, S. 15-16).

Question: Wie berechnet sich der individuelle Umlagebetrag?

Answer:
Krankenhäuser

Die zuständige Stelle setzt den von den Parteien nach § 18 Abs. 1 S.2 KHG vereinbarten Ausbildungszuschlag oder des Teilbetrages und den monatlichen Umlagebetrag, der sich aus der Multiplikation des Ausbildungszuschlags oder des Teilbetrags mit der voraussichtlichen Zahl der voll- und teilstationären Fälle des Krankenhauses ergibt, fest (§ 33 Abs. 3 PflBG).

Pflegeeinrichtungen

Der nach § 33 Abs. 1 Nr. 2 PflBG durch die Pflegeeinrichtungen aufzubringende Finanzierungsbedarf wird im Verhältnis der in den Sektoren (voll- und teilstationär und ambulant) beschäftigten und eingesetzten Pflegefachkräfte zur Gesamtzahl der Pflegefachkräfte auf die Sektoren aufgeteilt. Bei ambulanten Pflegeeinrichtungen wird bei dieser Aufteilung nur der Anteil an Pflegefachkräften berücksichtigt, der auf Pflegeleistungen nach SGB XI entfällt.

Der auf die einzelne stationäre Einrichtung entfallende Anteil an dem für den stationären Sektor ermittelten Betrag bemisst sich nach dem Verhältnis der nach den geltenden Vergütungsvereinbarungen für die Einrichtung zum 1. Mai des Festsetzungsjahres vorzuhaltenden Pflegefachkräfte nach Vollzeitäquivalenten zu der Gesamtzahl der vereinbarten Pflegefachkräfte nach Vollzeitäquivalenten im stationären Sektor zum selben Zeitpunkt.

Der auf die einzelne ambulante Einrichtung entfallende Anteil an dem für den ambulanten Sektor ermittelten Betrag bemisst sich nach dem Verhältnis der in den 12 Monaten vor dem 1. Januar des Festsetzungsjahres von der jeweiligen Einrichtung nach SGB XI entsprechend abgerechneter Punkte oder Zeitwerte zur Gesamtzahl der Punkte oder Zeitwerte im ambulanten Sektor im selben Zeitraum.

Question: Wie setzt sich das Ausbildungsbudget zusammen?

Answer:
Bei der Pflegeberufsausbildung werden durch den Ausgleichsfonds finanziert:

das Ausbildungsbudget für den Träger der praktischen Ausbildungdas Ausbildungsbudget für die Pflegeschuledie Mehrkosten der Ausbildungsvergütungen.

Die Ausbildungsbudgets der Träger der praktischen Ausbildung und der Pflegeschulen können auf der Grundlage von Pauschal- bzw. Individualbudgets vereinbart werden.

Im Land Berlin wurden für die Träger der praktischen Ausbildung und die Pflegeschulen jeweils Pauschalbudgets für die Jahre 2020 und 2021 vereinbart. Zu 1.: Für die Träger der praktischen Ausbildung wurden jährliche Pauschalbudgets je Auzubildender bzw. je Auszubildendem mit folgenden Differenzierungsmerkmalen vereinbart:

Differenzierungsmerkmal 1: bis 45.000 Euro 7.946,00 EuroDifferenzierungsmerkmal 2: bis 50.000 Euro 8.515,00 EuroDifferenzierungsmerkmal 3: bis 55.000 Euro 9.086,00 EuroDifferenzierungsmerkmal 4: bis 60.000 Euro 9.656,00 EuroDifferenzierungsmerkmal 5: ab 60.001 Euro 9.998,00 Euro

Die Zuordnung der jeweiligen Einrichtung zu den Differenzierungsmerkmalen eins bis fünf erfolgt durch die zuständige Stelle im Land Berlin anhand nachzuweisender, durchschnittlicher Ist-Kosten Jahresarbeitgeber-Brutto aller Praxisanleiterinnen und Praxisanleiter ohne Zusatzfunktion und / oder ohne Leitungsfunktion aus dem aktuellen Jahresabschluss sowie deren prognostischen kalkulierten Kosten für den Finanzierungszeitraum 2020 – bezogen auf eine Vollzeitkraft.

Zu 2.: Für die Pflegeschulen wurde das jährliche Pauschalbudget je Pflegeschülerin bzw. Pflegeschüler in Höhe von 8.865,00 Euro vereinbart.

Zu 3.: Die Mehrkosten der Ausbildungsvergütung können von Einrichtung zu Einrichtung variieren. Siehe Frage ´In welcher Höhe ist die Ausbildungsvergütung angemessen?

Question: Wie wird der Finanzierungsbedarf für die Pflegeausbildung ermittelt?

Answer: Der Finanzierungsbedarf ergibt sich aus der Summe aller Ausbildungsbudgets der ausbildenden Einrichtungen, zuzüglich eines Aufschlages auf diese Summe von 3 % zur Bildung einer Liquiditätsreserve und einer Verwaltungskostenpauschale in Höhe von 0,6 % aus der Summe aller Ausbildungsbudgets.


Question: Bei einem Betreuungsübergang an Favorent, was passiert mit den schon bestehenden Bestandsbuchungen?

Answer:
Sie als Inhaber haben stets die freie Entscheidung, ob die bereits vereinbarten Buchungen, welche vor unserem Vertragsverhältnis entstanden sind, direkt durch Favorent oder jemand anderes (z.B. direkt durch den Inhaber) bereut werden sollen. Auch über den vor-Ort-Service können Sie frei entscheiden, wer diesen übernehmen soll. Standardmäßig übernimmt Favorent, auch für bereits bestehende Buchungen, natürlich ab Vertragslaufzeit alle notwendigen Dienstleistungen gern für Sie. Diese beinhalten sowohl die Gästeinformation, die Betreuung und den kompletten vor-Ort Dienstleistungsservice.

Allerdings bitten wir die Inhaber allerdings darum, die bisherigen Zahlungsläufe und Abrechnungen direkt abzuwickeln, da bereits getätigte Anzahlungen und Preisfestsetzungen und sonstige Zahlungsvereinbarungen mit Gästen bestehender Buchungen, nur mit einer vollständigen Synchronisation der buchalterischen und Zahlungslaufdaten die korrekte Abrechnung ermöglichen würde.

Question: Bietet Favorent auch die Reinigung und den Austausch der Wäsche für die Unterkunft an und stellt Wäschepakete für die Gäste zur Verfügung?

Answer:
Favorent bietet eine kompletten Wäscheservice an. Dieser Service umfasst eigene Wäschepakete, welche folgende Utensilien beinhalten: es werden Bettbezüge, Laken und Handtücher gestellt. Darin enthalten sind  weiße, fein gestreifte und gegen Flecken und Bügelfehler unempfindliche Bettbezüge enthalten. Unsere Handtücher stellen wir in anthrazit, universell für Ferienunterkünften zur Verfügung. Unsere Bettwäsche als auch die Handtücher bestehen aus hochwertiger Hotelqualität und sind auch für Allergiker geeignet. Sie sind langlebig und können häufig und mit industriellen Wäschereien gereinigt werden.

Für die Aufbewahrung vor Ort wird ein Stauraum benötigt, in dem 2 komplette Sets für alle Betten und Badezimmer untergebracht werden können. Dieser Stauraum sollte abschließbar sein und sich in- oder bei der Unterkunft befinden.

Jeder Gast hat die Möglichkeit Wäschepakete im Vorfeld zu buchen. Nach Inhaberwunsch, können die Wäschepakete auch bereits inkludiert sein, sodass der Gast nichts mehr hinzu buchen muss.

Favorent übernimmt dann die Reinigung, den Abzug der Wäsche, sowie den Neubezug. Auch der Austausch von alter und neuer Wäsche wird von uns übernommen. Auf eine spontane Nachlieferung oder Bestückung können wir jederzeit reagieren. Wünschen Sie als Inhaber Zusatzwäsche wie zum Beispiel ein Strand-oder Saunahandtuch für Ihre Gäste, so ist dies nach Absprache möglich. Wir gehen gerne auf individuelle Wünsche ein.

Question: Eigennutzung der Ferienimmobilie durch den Inhaber: was gilt dort für die Zweitwohnsteuer und die Kurabgaben?

Answer:
Bei Favorent können Sie immer grundsätzlich die Eigennutzung so gestalten, wie sie das als Inhaber wünschen. Sie loggen sich einfach mit Ihrem Inhaber-Zugang in unser System ein und blockieren bestimmte Zeiträume oder tragen Belegungen für sich selbst, Freunde, Familie oder sonstige Bekannte ein. Auch können Sie als Inhaber stets eigene Buchungen und die vereinbarten Konditionen eintragen und festlegen, ob Favorent für diese Belegungen die Reinigung durchführen soll. Alles einfach und natürlich ohne Kosten für den Inhaber.

Die rechtliche Vereinbarung, ob eine Eigennutzung durch den Inhaber vorgesehen sein soll, ist in der gemeinsamen vertraglichen Vereinbarung festgehalten, was wichtig ist, weil sich die Finanzämter diese Vereinbarungen zur steuerlichen Betrachtung des Betriebes der Ferienwohnung vom Inhaber regelmäßig vorlegen lassen. Ist hier entsprechend festgehalten, dass eine Eigennutzung vorgesehen ist, wird in der Folge die Entstehung der Steuerpflicht vermutet. Dies kann jedoch widerlegt werden. Maßgeblich hierbei ist die eigentlich vorgesehene Zweckbestimmung (z.B. als Kapitalanlageobjekt). Weitere Hinweise dazu finden Sie auch <a style="color: #0000ff;" href="<link> target="_blank" rel="noopener">hier. Beachten Sie bitte, dass steuerrechtliche Aussagen von uns nicht getroffen werden dürfen, die Inhaber sollten sich also bitte jeweils mit Ihrem steuerberatenden Dienstleister abstimmen.

Thema Kurabgabe: Die Einbeziehung der Inhaber von Ferienimmobilien für die Erbringung von Kurabgaben ist je nach Verwaltungsgebiet unterschiedlich geregelt. Grundsätzlich besteht oft eine Kurabgabenverpflichtung, wenn der Inhaber nicht den Hauptwohnsitz am Ort des Ferienobjektes besitzt. Jedoch wird oft pauschalisiert ein Jahresbeitrag vom Inhaber veranschlagt. Das kann natürlich vereinfachend gezahlt werden und damit der jeweiligen Anmeldung bei spontanen Besuchen durch die Inhaber entfallen, verpflichtet ist der Inhaber jedoch nicht zur Zahlung eines Jahresbeitrages, wie aus einem <a style="color: #0000ff;" href="<link> target="_blank" rel="noopener">Urteil eines Oberveraltungsgerichtes hervorgeht.

Question: Erfolgt eine Prüfung bei der Endreinigung, ob noch ausreichend Geschirr, Spülmaschinentabs etc. vorhanden sind?

Answer: Unsere Servicemitarbeiter führen bei jedem Servicevorgang am Ende des Gastaufenthaltes eine Endreinigung des gesamtes Objekts durch. Dabei wird die Unterkunft auf Schäden, starke Verschmutzungen etc. begutachtet. Außerdem erfolgt auch eine Kurzinventur der Ausstattung und der Verbrauchsmaterialien. Sollte etwas benötigt werden, wird dies vermerkt und alle notwendigen Nachlieferungen, Reparaturen und Reinigungsarbeiten werden von uns ausgeführt. Alle vorhandenen Geräte werden außerdem auf ihre Funktionsfähigkeit kontrolliert.

Question: Erledigt Favorent die anfallenden Kleinreparaturen an der Unterkunft?

Answer:
Sollten Kleinreparaturen bzw. Schönheitsreparaturen von unserem Serviceteam festgestellt und damit notwendig werden, so erledigt Favorent diese im Zuge der Betreuung.

Unser Hausmeisterteam wird sich dieser Aufgabe entsprechend annehmen.

Sollte während des Aufenthalts Ihrer Gäste etwas defekt sein, können sich Ihre Gäste auch direkt an uns wenden. Die Beauftragung erfolgt dann nach dem Hinweis. Die Abrechnung der Reparatur erfolgt anschließend in Abstimmung mit dem Gast oder dem Eigentümer.

Question: Ist die Verwaltung von Favorent direkt vor Ort bei meiner Ferienimmobilien ansässig?

Answer:
Die Vermarktung und Verwaltung lässt sich am effizientesten zentral durch entsprechende Mitarbeiter durchführen. Wichtig für die Gästebetreuung ist der persönliche Service vor Ort!

Vor Ort befindet sich daher das Personal, was für die Betreuung, die Reinigung, die Instandhaltung, die Wäsche etc., also für alle vor-Ort Services ständig zur Verfügung steht. Somit können wir einen besseren Service gewährleisten, sowie günstigere Kosten, als auch eine höhere Expertise und Qualität.

Durch die Ansässigkeit können wir auch eine bessere Gästebetreuung sicherstellen.

Eine zentrale Verwaltung sichert zudem die generelle Erreichbarkeit rund um die Uhr, die vor Ort nicht gegeben sein könnte.

Question: Kann ein individuelles Begrüßungsgeschenk für die Gäste bereitgestellt werden?

Answer: Gastgeschenke sind wirkungs- und sinnvoll für die Gäste beim Empfang. Gerne übernehmen wir für Sie die Bereitstellung bzw. Präsentation eines kleinen Gastgeschenks. Dabei sollten Sie nur beachten, dass Sie am Objekt einen Stauraum für die Bevorratung der gewünschten Utensilien bereitstellen. Auf Wunsch übernehmen wir die Bevorratung. Diese Aufgabe kann jedoch auch in den Händen des Inhabers bleiben. Sollten Sie Ideen oder Anregungen benötigen, was es für Möglichkeiten als kleines Gastgeschenk gibt oder was Aufmerksamkeit erzeugt, so beraten wir Sie gern.

Question: Muss der Inhaber bei den vereinbarten Mietpreisen noch die Gebühren und Provisionen der Portale abziehen?

Answer: Wir gestalten die Preisfindung auf den einzelnen Vermarktungsportalen so, dass für den Inhaber immer die identischen Erträge realisiert werden, unabhängig davon, wie hoch die jeweiligen Provisionen oder Gebühren für die Portale ausfallen. Demzufolge werden die Mietpreise um diese Gebühren entsprechend modifiziert. Das hat zur Folge, dass sich für den Gast zwar Preisunterschiede zwischen den einzelnen Angeboten ergeben, aber die Erträge konstant über alle Vertriebskanäle hinweg kalkuliert werden können.

Question: Welche Serviceleistungen sind in dem Leistungsumfang von Favorent enthalten?

Answer:
Favorent bietet vollständig alle Dienstleistungen an, die bei der Vermarktung und Betreuung von Vermietungen an Gäste sinnvoll und notwendig sind. Der Inhaber erhält alle Leistungen aus einer Hand. Er muss sich um keine weiteren Aufgaben kümmern.

Der Leistungsumfang richtet sich nach Anlage des Objektes, also, ob es sich um eine Ferienwohnung, ein Haus oder eine Anlage mit mehreren Objekten handelt. Grundsätzlich erbringen wir alle Dienstleistungen, die rund um die Vermarktung, der Instandhaltung und der Vermietungsbetreuung anfallen. Der Inhaber muss sich um keine organisatorischen, vertrieblichen oder betreuenden Aufgaben kümmern.

Sie können 2 Dienstleistungspakete buchen: "Favorent Boost" enthält alle Services rund um die Vermarktung, "Favorent Plus!" alle Dienstleistungen rund um die Vermarktung und Betreuung mit allen anfallenden Aufgaben und Serviceleistungen durch unsere Mitarbeiter vor Ort.

Buchen Sie "Favorent Plus!" für pauschal 129,- Euro monatlich, müssen Sie sich um nichts mehr kümmern - Favorent übernimmt vollständig die Abwicklung aller Services (allein eine eventuelle Grünanlagenpflege wird separat abgerechnet, da hier der Aufwand und die Ausführungswünsche je nach Umgebung mit dem Eigentümer abzustimmen ist).

Eine <a style="color: #0000ff;" href="<link> Aufstellung der Services finden Sie hier, die beiden <a style="color: #0000ff;" href="<link> sind hier nochmal beschrieben.

Question: Welche Vermietungsvarianten können wir über Favorent realisieren?

Answer:
Unser Angebot erstreckt sich über 3 Vermietungsoptionen. Zum einen die Urlaubsvermietung, außerdem die Vermietung für Montagen, sowie die befristete Vermietung der möblierten Unterkunft auf Zeit (z.B.: zu beruflichen Zwecken).

Die Urlaubsvermietung beinhaltet die private Vermietung für einen kurzfristigen Aufenthalt in einem Land oder einer Region. Dabei werden vorher alle Konditionen vertraglich festgehalten (Zeitraum etc.)

Die Monteursvermietung ist vor allem für Handwerker vorgesehen, die für wenige Tage in verschiedene Städte reisen. Auch hier sind alle Konditionen vertraglich festgelegt. Allerdings werden die Kosten meist nicht privat vom Gast getragen, sondern vom Arbeitgeber.

Die befristete Vermietung aus beruflichen Zwecken kann einen kurzen bis längerfristigen Zeitraum meinen. In einem Vertrag werden alle Kosten festgehalten und dem Gast zur Verfügung gestellt.

Alle drei Varianten erfordern entsprechende, spezielle Vermietungsorganisation (z.B. gesonderte Vereinbarungen zur Reinigung, Abrechnung etc.). Gerne stimmen wir die Fälle auf Wunsch (bis auf Urlaubsvermietung) jeweils einzeln oder auch im Gesamten mit dem Inhaber ab (z.B. wenn keine Monteursvermietung zugelassen werden soll). Außerdem  übernehmen wir  alle Maßnahmen zur entsprechenden Vermarktung, Vorbereitung, Betreuung und Abrechnung. Unser Ziel ist es dabei die Auslastung als auch den Jahresertrag in auslastungsschwachen Saisons zu maximieren.

Question: Wenn in der Region der Ferienimmobilie Kurabgaben fällig werden, wie läuft die Anmeldung und Abrechnung?

Answer:
Bei der Kurtaxe handelt es sich um eine Kurabgabe in Heilstätten, Erholungsorten und Seebädern. Vielerorts wird die Abgabe unter dem Begriff Kurtaxe gefasst; andere nennen sie Ortstaxe. In Großstädten ist sie als Kulturförderabgabe oder City-Tax bekannt. Die Kurtaxe dient dem Erhalt der Umwelt. Hiermit wird in verschiedene Einrichtungen und Veranstaltungen, die den Touristen zugutekommen, investiert.

Jede Region handhabt dies jedoch unterschiedlich (bezüglich der Gebührenstaffelung, den Preisen, der Personengruppen,  der Saisonalität und der Kurkartendarstellung etc.)

Favorent übernimmt den kompletten Service für Sie. Wir fragen die Gästedaten ab, berechnen die Kurabgaben nach den jeweils örtlichen Kurabgabeordnungen und melden Ihre Gäste an. Außerdem stellen wir die Kurkarten aus und übersenden diese auch. Sollte es zu Buchungsstornierungen kommen, stornieren wir automatisch auch die Kurkarten. Sie als Inhaber brauchen sich in keiner Weise darum sorgen.

Question: Wer stellt die Fotos für die Unterkunft? Kann Favorent dort unterstützen?

Answer:
Sehr gerne unterstützt Favorent Sie bei Bedarf nach ansprechenden Fotos.

Sollten grundsätzlich schon Fotos vorhanden sein, begutachten wir diese und geben Ihnen Empfehlungen, ob diese entsprechend für eine bestmögliche Vermarktung geeignet sind. Gute Fotos sind wichtig, da diese eine maßgeblich Rolle für den Vermarktungserfolg spielen.

Sollten Sie sich nach unserer Empfehlung dafür entscheiden, professionelle Fotos anfertigen zu lassen, so stehen Ihnen ausgesuchte Unterkunfts- bzw. Interieursfotografen zur Verfügung. Sie als Inhaber können dann von den gesonderten Konditionen natürlich profitieren.  Sprechen Sie uns gern an.

Question: Wie erfolgt die Preisgestaltung für die Ferienwohnung bei Favorent?

Answer:
Die Preise werden zunächst mit dem Inhaber für das gesamte Jahr / die gesamte Saison abgestimmt.

Dabei berücksichtigen wir die vorauszusehende jährliche Nachfrage. Unter Beachtung der Saisonzeiträume, werden die Preise dementsprechend vorgeplant.

Favorent berücksichtig automatisiert Nachfrageschwankungen. Die Buchungspreise werden hinsichtlich der Maximierung der Auslastung und des Gesamtertrages täglich neu festgelegt. Ein weiteres Kriterium für die vorausplanenden Preisanpassungen sind insbesondere auch regional stattfindende Ereignisse, Messen oder Großveranstaltungen.

Wenn unser automatisiertes System besondere Buchungssituationen erkennt (z.B. erhöhte Nachfrage oder Belegungssituation), wird dies unmittelbar bei der Preisgestaltung berücksichtigt und die Preistfestlegung entsprechend neu kalkuliert.

Unser Preismodul rechnet mit verschiedenen Auslastungsvorgaben für die Zukunft. So werden kurz-, mittel- und langfristig gewünschte Auslastungsvorgaben realisiert. Das bildet die Grundlage einer generellen sainsonbetrachtenden Auslastungssteuerung.

Question: Wie funktioniert die intensive Vermarktung und Auslastungsoptimierung bei Favorent?

Answer:
Favorent vermarktet auf den reichweitenstärksten Portalen in Deutschland parallel und synchronisiert: AirBnb, Booking.com, Traum-Ferienwohnungen, Fewo-direkt, Expedia.de und weitere Portale.

Wir synchronisieren alle Buchungen, PreisE, Mindestbelegungen in Echtzeit und sichern so die optimale parallele Vermarktung. Zusätzlich werden die Preise werden von unserem System automatisiert hinsichtlich größtmöglichem Ertrag (Preismaximierung je nach Nachfragesituation) und Auslastungsoptimierung (Lückenbuchungen) ständig automatisiert aktualisiert.

Dazu werden vollautomatisch von unserem Favorent-Buchungsinformationssytem (FavoWatch) von unserem System alle Angaben zu Buchungen und Anfragen ermittelt, so die Nachfragesituation automatisch eingeschätzt und regelbasiert daraufhin auf Basis von Parametern wie Auslastungskennzahlen, Preisen, Buchungsvorläufen und Zeitpunkten sowie nachgefragten Kategorien, entsprechend die Vorhersagen für die optimal zu realisierenden Preise ermittelt.

Zusammengefasst: hinsichtlich des größtmöglichen Ertrags und der Auslastungsoptimierung, werden die Preise von unserem System ständig und vollautomatisiert angepasst. Dabei registriert unser System  alle Buchungen und Anfragen und ermittelt so die Nachfragesituation. Das bedeutet im Umkehrschluss auch, dass die Preismaximierung sich je nach Nachfrage anpasst, unter Verwendung der Auslastungskennzahlen. Weiterhin gelingt durch die sogenannte „Lückenbuchung“ eine optimale Auslastung Ihres Objekts.

Question: Wie ist der vor-Ort Service organisiert?

Answer:
Für den vor-Ort Service stehen Ihnen unsere Mitarbeiter, welche direkt bei Favorent angestellt sind, für die Aufgaben um Reinigung, Kleinreparaturen, Gästeservice, Inventarisierung und den Wäscheservice zu Verfügung. Dabei handelt es sich um ausgesuchte und geschulte Mitarbeiter, die bei uns vor Ort beschäftigt sind.

Sollte es jedoch zu der Notwenigkeit von zusätzlichen Mitarbeitern kommen, so haben wir als Backup weitere vertraglich vereinbarte Kooperationen mit verschiedenen Dienstleistern geschlossen, auf die wir als Ressource zugreifen können. Grundsätzlich jedoch ist unser eigenes, angestelltes Personal für die Objektpflege, Hausmeistertätigkeiten, die Reinigung, die Inventarisierung und die Qualitätskontrolle zuständig. Auch um den Gästeservice kümmern sich unsere Angestellten. Nach Absprache kann auch die Grünanlagenpflege übernommen werden, wenn diese nicht durch das Hausmeisterteam gewährleistet ist.

Die Verwaltung für Buchungen, sowie die Administration und die Abrechnung findet bereits vor dem Aufenthalt Ihrer Gäste statt. Da dies keine Kundenanforderung während des Aufenthaltes darstellt, wird dies über unsere zentralen Büros im Vorwege des Aufenthaltes gesteuert. Von hier aus erfolgen alle verwaltungs- und abrechnungstechnischen, organisatorischen und vermarktenden Vorgänge. Das ermöglicht eine wesentliche effizientere und kostengünstigere Bereitstellung dieser Dienste, als wenn wir dies jeweils direkt vor Ort erbringen würden.

Zusammengefasst lässt sich darstellen, dass Favorent alle Dienstleistungen und Services, welche direkt mit dem Kundenaufenthalt und dem Objekt zusammenhängen, mit eigenen Mitarbeitern vor Ort erbringt und alle organisatorischen und verwaltenden Tätigkeiten von spezialisierten Mitarbeitern zentral geleistet werden. Somit sichern wir eine hohe, kundenorientierte Servicebereitschaft vor Ort und spezialisierte, effiziente Verwaltungstätigkeiten.

Question: Wie kann ich meine Ferienimmobilie selbst nutzen (Eigennutzung)? Gibt es dabei Einschränkungen? Fallen dafür Kosten oder Provisionen an?

Answer:
Bei Favorent können Sie Ihre Ferienimmobilie unbegrenzt selbst nutzen. Das bedeutet, dass Sie nach Belieben die Ferienunterkunft für eigene Aufenthalte, für Aufenthalte von Bekannten oder für eigene, zusätzliche Vermietung belegen können.

Sie loggen sich dazu einfach in unser System ein, legen den Zeitraum und die gewünschte Belegung fest und ob die Endreinigung durch Favorent oder in Eigenleistung erbracht werden soll. Sofort ist dann der Zeitraum auf allen Portalen blockiert. Ganz einfach und komfortabel.

Die Eigennutzung oder Eigenvermarktung durch den Inhaber ist natürlich ohne zusätzliche Kosten für Sie möglich. Wie die Eigennutzung umgesetzt werden soll, können wir vertraglich definieren, damit die getroffene Regelung durch die Steuerbehörden entsprechend anerkannt wird.

Question: Wie können wir einen vor-Ort-Termin zur Besichtigung vereinbaren?

Answer:
Für einen persönlichen Kontakt mit dem persönlichen Ansprechpartner aus der Zentrale empfehlen wir immer einen Termin zunächst via Video-Call, da wir dadurch sehr flexibel auf ihren Wunschtermin eingehen und kurzfristig reagieren können. Auch die Beratung zur Ausstattung, Vermietung und zur Verwaltung kann auf diesem Wege erfolgen. Für die Begutachtung und das Onboarding gibt es einen technischen Mitarbeiter vor-Ort, der sich gerne weiteren Fragen annimmt. Diesbezüglich würden wir mit Ihnen einen festen Termin vereinbaren.

Grundsätzlich stehen wir mit Ihnen immer gerne im persönlichen Austausch. Sie lernen somit unsere Mitarbeiter kennen und haben einen persönlichen Ansprechpartner bei Favorent.

Question: Wie laufen die weiteren Schritte nach Kontaktaufnahme ab?

Answer:
Nach dem sie erstmals mit uns Kontakt aufgenommen haben, kontaktiert Sie ihr persönlicher Ansprechpartner der Region und bespricht mit Ihnen alle notwendigen Details. Außerdem werden Sie umfassend über das Vertragsmuster, die Übersendung eines Angebotes u.a. informiert.

Sollten offene Fragen noch nicht geklärt sein, so haben Sie direkt in diesem Zusammenhang die Möglichkeit Ihre Anliegen anzubringen. Nach dem der formale Teil  abgeschlossen ist, werden wir mit Ihnen einen Termin vereinbaren um persönlich über Vermarktungsdetails, die Übernahme des Objekts und ggf. Bestandsbuchungen sprechen. Außerdem bereiten wir für Sie eine Abfrage zur Ausstattungsliste sowie zu Objektinformationen vor. Diese wird dann von Ihnen einfach am Computer ausgefüllt.

Wenn Sie es wünschen, können Vermarktungsfotos erstellt werden. Hier stellen wir den Kontakt mit von uns akquirierten Fotografen mit Schwerpunkt auf Architektur-/Inerieurfotografie her. Sie profitieren von den speziell mit den Fotografen vereinbarten Konditionen durch uns. Ist dieser Schritt getan, kann die Vermarktung starten und wir stimmen mit Ihnen als Eigentümer Saisonpreise, Buchungskonditionen und Reinigungschecklisten ab.

Im weiteren Verlauf erfolgt nun das „Onboarding“ der Ferienunterkunft vor Ort. Die notwendige Ausstattung, wie beispielsweise ein Schlüsseltresor u.a., wird angebracht. Weiterhin erfolgt eine Fotodokumentation für die Anreise und den Aufenthalt Ihrer Gäste. Die Beherbergung Ihrer Gäste kann nun erfolgen.

Für die Dauer des gesamten Vorgangs sollten Sie einen Zeitraum von 2-3 Wochen einplanen.

Question: Wie sorgt Favorent mit einem Festpreismodell für hohe Ertragsgestaltung für den Inhaber, insbesondere im Vergleich zu Agenturen, welche mit Provisionen von den Mieteinnahmen abrechnen?

Answer:
Zunächst mal: nur weil üblicherweise Agenturen mit einem Provisionsmodell am Umsatz prozentual beteiligt sind, werden nicht automatisch höhere Erträge für den Inhaber realisiert. Die Annahme, ein vermeintlich hoher Anreiz durch eine anteilige Provision vom Vermietumsatz führe automatisch zur Steigerung der Vermieteinnahmen, ist nach unseren Erfahrungen nicht feststellbar.

Das lässt sich in der Praxis auch mit folgenden Überlegungen begründen: eine Ertragsverbesserung lässt sich grundsätzlich durch eine große Vermarktungsbreite, einer optimalen Auslastungssteuerung und einem nachfragegesteuerter Preisgestaltung erreichen. In allen Bereichen arbeitet Favorent mit modernen Vermarktungsmethoden: wir offerieren die Ferienunterkünfte auf den, im deutschsprachigen Raum reichweitenstärksten Portalen (Traum-Ferienwohnungen.de, Booking.com, Fewo-Direkt, AirBnB, Expedia und weiteren), führen eine automatisierte, täglich aktualisierte, nachfragegesteuerte Preisgestaltung durch und optimieren die Buchungszeiträume so, dass möglichst lückenlose Buchungen möglich werden.

Außerdem sind Faktoren wie ein aktives Bewertungsmanagement, kurzfristige Beantwortung von Gästeanfragen und durchgängige Erreichbarkeit wichtig für die Gastzufriedenheit und damit eine entsprechend gästeorientierte Unterkunftspräsentation.

Damit befindet sich Favorent mit den durchgeführten Maßnahmen zur Auslastungssteigerung und Ertragsoptimierung im Bereich der Premium-Vermarktungsintensität. Vergleichen sie gern konkret anhand dieser Fakten unsere Arbeitsweise mit den Maßnahmen von anderen, provisionsbasierten Agenturmodellen. Bislang konnten wir regelmäßig bei den von uns übernommenen Objekten Auslastung und Ertrag gegenüber der bisherigen Vermarktung (teils signifikant) steigern.

Auch rechnerisch kann man nachweisen, dass provisionsbasierte Modelle ungünstig gegenüber unserem Pauschalpreismodell für den Inhaber abschneiden. Das lässt sich sehr einfach anhand eines Beispiels erkennen:

Für die Verwaltung einer Ferienimmobilie, welche im Jahr 20.000 € netto Mieterträge realisiert, werden für die Betreuung bei einer Agentur mit einem einer Provisionsabrechnung von 20 % jährlich 4.000 € fällig (übrig bleiben hier für den Inhaber 16.000 €), bei einer Betreuung durch Favorent entstehen 1.548 € Servicekosten (übrig bleiben für den Inhaber 18.452 €).

Damit müsste die Agentur, welche auf Provisionsbasis arbeitet, insgesamt 23.065 € Vermieterträge erzielen (+ 15 % Vermietung !), um den gleichen, für den Inhaber resultierenden Ertrag (wie bei Favorent) von 18.452 € zu erlösen. Eine Ertragssteigerung wird aber jedoch immer aufwendiger und kostenintensiver, je näher man an das überhaupt erreichbare Maximum, welches unter Idealbedingungen und unter Aufbringung aller denkbarer Möglichkeiten allein theoretisch denkbar wäre, heran kommt.

Das bedeutet, dass zur Erzielung von  23.065 € Vermietungsumsatz die provisionsbasiert arbeitende Agentur außerordentliche, sehr kostenintensive und individuelle Maßnahmen ergreifen muss, um diesen Mehrerlös von 3.065 € zu erzielen (wenn dies überhaupt realisierbar ist). Gleichzeitig profitiert diese Agentur aber von dem Mehrertrag durch zusätzliche aufwandsintensive Maßnahmen nur mit 613 €, gegenüber den 4.000 € Provisionserträgen aus den Mieterträgen von 20.000 €.

Unsere Erfahrungen und Gespräche mit den Inhabern spiegeln wieder, dass also diese Anstrengungen von provisionsbasierten Agenturen aufgrund dem ungünstigen Aufwands-/Ertragsverhältnis generell nicht vorgenommen werden, so dass die Eigentümer grundsätzlich geringere resultierende Auszahlungserträge (in unserem Beispiel ca. 2.452 € weniger) erzielen, als mit Favorent. Die Praxis zeigt: provisionsbasiert arbeitende Agenturen erwirtschaften, wie in unserem dargestellten Beispiel, einen so hohen Ertragsanteil vom Umsatz, dass gesonderte Maßnahmen zur Ertragssteigerung gar nicht vorgenommen werden, oft sind nicht mal die vorgenommenen Vermarktungsansätze nicht mit unseren Maßnahmen vergleichbar.

Nutzen Sie dazu auch gern unseren <a style="color: #0000ff;" href="<link> für Agenturmodelle, der das für verschiedene Ertragsszenarien genau kalkuliert.

Question: Wie werden die Endreinigungskosten kalkuliert?

Answer:
Die Endreinigungskosten bestimmen wir so, dass grundsätzlich die Reinigungen auch mit unterschiedlichem Verschmutzungsgrad jeweils zu erstklassigem Ergebnis realisiert werden können. Dabei kalkulieren wir die Kosten auf Basis der Größe des Objekts, der Raumanzahl, der Ausstattung, sowie die Sonderausstattung (Sauna, Pool, etc.). Außerdem beziehen wir in unsere Kalkulation besondere Reinigungsanforderungen von Böden und  Küchengeräten etc. mit ein. Weiterhin sind in der Kalkulation Reinigungsmittel, sowie Verbrauchsmittel für Gäste enthalten. Diese Verbrauchsmittel der Grundausstattung sind u.a. Geschirrspültabs, Toilettenpapier, Geschirrhandtücher usw. In den Kosten sind außerdem die Verwaltung und die Abrechnung, sowie der Transport enthalten. Wir haben ein zuverlässiges Reinigungspersonal, welches kurzfristig eingesetzt werden kann. Zur Sicherstellung der Reinigung halten wir entsprechend immer eine Backupmöglichkeit vor, so dass auch in der Hauptsaison bei kurzfristigem Ausfall von Personal die Reinigung korrekt und ordentlich sichergestellt werden kann. Auch diese Kosten für die Verfügbarkeitsabsicherung sind in den Preisen enthalten und werden oft bei der Kalkulation vergessen.

Als Größenordnung zur Festlegung des Reinigungspreises können Sie von einer Reinigungspauschale zwischen 0,90 € bis 1,50 € je m² für den festzulegenden Reinigungspreis ausgehen.

Question: Wie wird der Umfang der Reinigung festgelegt? Kann der Inhaber darauf speziell einwirken, wenn z.B. auf eine besondere Pflege des Echtholzbodens gewünscht wird?

Answer: Wir stimmen mit dem Inhaber im Detail ab, welche Reinigungsarbeiten durchgeführt werden müssen. Dabei erstellen wir ein Reinigungsprotokoll, in das Inhaberwünsche und besondere Anforderungen (Bodenbeschaffenheit etc.) eingearbeitet werden. Dabei werden alle besonderen Anforderungen an Reinigungsgeräte, Mittel und zu reinigende Räume berücksichtigt. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, werden unsere Mitarbeiter geschult und jeweils objektspezifisch gebrieft. Die Qualität der durchgeführten Arbeit wird von uns regelmäßig geprüft.

Question: Wie wird die Schlüsselübergabe an der Ferienunterkunft geregelt? Ist das aufwändig für den Gast?

Answer:
Die Schlüsselübergabe an den Gast soll immer so geregelt werden, dass der Gast möglichst aufwandsfrei und bequem im Handling mit den Zugangsmöglichkeiten zur Ferienunterkunft und mit größtmöglicher Flexibilität bei An- und Abreise agieren kann.

Eine persönliche Schlüsselübergabe wird zwar immer als eine Möglichkeit in Betracht gezogen, erweist sich jedoch in der Praxis aus
mehreren Gründen (wie im folgenden erläutert wird) als nicht sinnvoll und für die Kontaktparteien als nicht gewünschte Variante
und wird deshalb von Favorent nicht angeboten. Bei einer persönlichen Schlüsselübergabe muss entweder der Gast den Schlüssel aus einer
besetzten Zentrale abholen oder trifft sich mit einem Mitarbeiter vor Ort, um den Schlüssel direkt am oder im Objekt zu übergeben.

Wenn der Gast den Schlüssel aus einer Zentrale abholt, muss er sich bei An- und Abreise zu dieser Zentrale begeben. Das setzt umfangreiche
Öffnungszeiten dieser Zentrale voraus, insbesondere auch zu Wochenend-/ Feiertags- und Abendzeiträumen. Letztendlich ist hier immer
der Öffnungsrahmen der Mitarbeiterbesetzung der limitierende Faktor. Trifft der Gast außerhalb dieser Öffnungszeiten (z.B. verkehrsbedingt)
ein, müssen generell Übergabealternativen vorgehalten werden, um dem Gast den Zutritt zu gewährleisten.

Wird die Schlüsselübergaben über eine persönliche Übergabe am Objekt geregelt, so muss sich der Gast mit dem Mitarbeiter für die
Schlüsselübergabe in einem engen Zeitrahmen vereinbaren, da die einzige Funktion des Mitarbeiters vor Ort in dem Abwarten auf das
Eintreffen des Gastes vor der Übergabe besteht. Dies setzt eine entsprechende Kommunikation mit konkretisierender Abstimmung am Anreisetag
voraus. Insbesondere, wenn der Anreiseweg lang ist, gestaltet sich eine solche Abstimmung schwierig. Die zeitliche Abstimmung setzt den
Gast bei der Anreise entsprechend unter Druck. Außerdem sind Anreisen in den Abend- oder Nachstunden aufgrund der Verfügbarkeit der
Mitarbeiter zur Schlüsselübergabe ungünstig. Insgesamt ist die Möglichkeit der persönlichen Schlüsselübergabe für den Gast nicht
komfortabel, da dieser einen engen zeitlichen Rahmen für die Ankunftszeit und damit eine unflexible Anreise voraussetzt. Für die Verwaltung
bedeutet die persönliche Schlüsselübergabe die gleichzeitige Verfügbarkeit der Mitarbeiter an den Objekten mit Gästeanreise, jeweils zu den
Zeitpunkten, wenn die Gäste eintreffen möchten, unter Umständen also eine Vielzahl von gleichzeitigen Anreisen an unterschiedlichen
Objekten, womit also viele Mitarbeiter nur mit der Schlüsselübergabe beschäftigt werden könnten.

Da die persönliche Schlüsselübergabe vom Gast, aus vorgenannten Gründen, als nicht komfortabel empfunden wird, ist eine kontaktlose Schlüsselübergabe am Objekt vorzuziehen.

Wir haben verschiedene Möglichkeiten entwickelt, welche je nach Gegebenheiten (Ferienhaus, Ferienwohnung, Einzelobjekt, Objektanlage, Zustimmung zur Anbringung von Hauseigentümern etc.) auszuwählen sind. Um die von uns entwickelten Möglichkeiten zu erläutern, stellen wir kurz da, welche Grundlagen bei der Auswahl einer geeigneten Lösung für die Schlüsselübergabe betrachtet wurden.

Eine Lösung muss für den Zutritt der Gäste sollte immer folgende Anforderungen erfüllen:

Bedienbarkeit: die Gäste müssen eine technisch und organisatorisch einfache Lösung angeboten bekommen, welche auch mit wenig technischem und und organisatorischem Aufwand ermöglicht, Zutritt zur Unterkunft zu erhalten

Robustheit: den Gästen sollte eine Lösung angeboten werden, welche auch auch unter widrigen Bedingungen funktioniert (auch bei Stromausfall oder Ausfall der Internet-Verbindung) rund um die Uhr

die Lösung sollte sicher sein, also den Gästen oder sonstigem Personal zu den Zeiträumen ermöglichen, zu der der Zutritt auch erlaubt ist

die Lösung sollte bei Umgebungen mit gemischter Nutzung der Wohnungen des Objektes grundsätzlich ohne Eingriff in das Gemeinschaftseigentum (also ohne zustimmungspflichtigem Veränderungen) erfolgen. Dies ist der Fall, wenn die Änderung oder eventuelle Anbauten an zur Wohnung gehörigen Bauteilen erfolgen (z.B. Wohnungstür oder zur Wohnung zugehöriger Keller, Carport, Briefkasten). etc.

Die Zutritts-Lösung muss automatisierbar und technisch aufgrund der Buchung automatisch erstellt werden können.

die Zutrittsberechtigung muss auf elektronischem Wege übermittelbar sein

Damit ergeben sich folgende Lösungen, die auch alle von uns umgesetzt sind und von uns technisch unterstützt werden:

Lösung I) intelligenter Schlüsseltresor mit Anbringung am Objekt mit automatisch erzeugtem, für die Dauer des Aufenthaltes oder des gewünschten Zutrittszeitraums, individuellen Codes

Lösung II) intelligenter Schlüsseltresor jedoch Anbringung an einem günstigen, nahe des Objektes befindlichen Ortes (Parkplatz, Carport, Versorgungsgebäude etc.), nicht direkt am Objekt

Lösung III) Integration des intelligenten Schlüsseltresors im Briefkasten, bei geeigneter Bauform des Briefkastens (verdeckte Anbringung)

Lösung IV) Modifikation des Briefkastens als intelligenten Schlüsseltresor, dazu wird der Briefkasten entsprechend umgebaut zur Möglichkeit der sicheren Schlüsselübergabe mit Öffnungsmöglichkeit mit automatisch zu erzeugenden, für die Dauer des Aufenthaltes oder des gewünschten Zutrittszeitraums, individuellen Codes

Lösung V) FavoDoor Telefonie-Öffnungslösung mit Erweiterung der Gegensprechanlage durch ein Mobilfunk-Öffnungsmodul für die Hauseinganstür (in die Türöffnungsanlage des Hauses muss nicht eingegriffen werden), welches mit einem individuellen Zutrittscode zeitlich limitiert wird und eine Öffnungsmöglichkeit der Wohnungseingangstür durch einen Zahlenschloss-Modul als Schloss-Erweiterung

Alle diese Lösungen erfüllen die vorab genannten Anforderungen an eine Zutrittslösung.

Wir finden also jeweils die passende Lösung für Ihr Objekt. Dabei können Sie nur mit Favorent auf alle Lösungen gleichermaßen zugreifen (die pinbasierte Türöffnung FavoDoor können Sie exklusiv bei Favorent in Anspruch nehmen, da wir dieses Modell inkl. der Software selbst entwickelt haben).


Question: Bietet die Consertis auch Pre-Selection an?

Answer: Ja. Obwohl diese zugrunde liegende Technologie (ISDN) im Auslaufen ist, werden wir Pre-Selection bis zum endgültigen Ende anbieten und betreiben.

Question: Die Anlage hat keine Limits?

Answer: Nein. Unsere Anlage hat keine Limits. Sie können so viele Nebenstellen anlegen und Kanäle verwenden wie Sie möchten. Limits gibt es nur von der verwendeten Hardware. Wir beraten Sie gerne bei der Wahl der richtigen Hardware.

Question: Funktioniert VoIP / SIP?

Answer: Es funktioniert nicht nur, sondern so gut, dass die A1-Telekom ab 2020 mit der Abschaltung klassischer ISDN-Anschlüsse beginnt. Also worauf warten Sie noch?

Question: Für wen ist eine On-Prem sinnvoll?

Answer: Für alle, die mehr als 20 Nebenstellen haben und die physische Kontrolle behalten möchten oder einfach nicht Outsourcen wollen. Vor allem aber für Unternehmen mit hohen Compliance Auflagen wie öffentliche Institutionen, Arztpraxen, Anwälte, uvm.

Question: Ist die Anlage ausfallsicher?

Answer:
Die Anlage ist ein Server und so sicher wie jeder andere Server.
Es werden, so gewünscht, auch die gleichen Methoden angewandt, um Ausfälle zu reduzieren wie bei Servern: Clustering, Notstrom etc…

Question: Ist die Consertis On-Prem Anlage kostengünstiger als die von anderen Anbietern?

Answer: Ja. Da die Anlage ohne Lizenzkosten und künstlichen Limits geliefert wird ist sie beim Preis konkurrenzlos und der Unterschied wird noch größer je mehr Teilnehmer die Anlage verwenden.

Question: Kann ich die Anlage mit jedem Carrier verwenden?

Answer:
Nein. Die Anlage ist auf die Spezifika von Consertis als Carrier eingestellt.
Das gibt Ihnen die Sicherheit, bei Problemen nur einen Ansprechpartner zu haben und so eine rasche Problembehebung zu gewährleisten.

Question: Kann ich die Telefonanlage mit meinem Handy verbinden?

Answer:
Ja. Sie installieren eine VoIP-App (Sip-Phone) wie Groundwire, Zoiper o.ä..
Diese integrieren sich in Ihr Smartphone, und damit können Sie Ihre Kontakte wie aus der
Telefonanlage anrufen. Interne Gespräche sind gratis, und externe Gesprächspartner sehen Ihre
Festnetznummer. Ihr Smartphone braucht lediglich Internetzugang.

Question: Kann ich mehrere getrennte Anlagen betreiben (Standorte, Firmen, etc..)?

Answer: Selbstverständlich! Kontaktieren Sie unseren Vertrieb für Ihre persönliche Lösung unter Tel: +43-1-39800 oder per E-Mail an servus@consertis.at .

Question: Kann ich meinen PC nutzen, um über die Telefonanlage telefonieren zu können?

Answer:
Ja. Sie installieren ein Softphone wie z.B. Zoiper, Ninja, Jitsi o. ä.
Je nach Software können diese sich auch in Outlook integrieren. Damit können Sie Ihre Kontakte direkt aus dem Outlook anrufen. Interne Gespräche sind gratis, und externe Gesprächspartner sehen Ihre Festnetznummer. Ihr PC braucht lediglich Internetzugang.

Question: Mit welchen Telefonen ist die Telefonanlage kompatibel?

Answer:
Mit allen Geräten und mit jeder Software, welche sich an den SIP-Standard hält.
Mittlerweile ist dieser Markt riesig und es gibt keine Anforderung, die nicht erfüllt werden kann.

Question: Was fällt unter die laufende Betreuung durch die Consertis?

Answer:
Für On Prem Lösungen haben wir entsprechende Supportpakete.
Diese reichen von Telefonsupport bis zur Komplettbetreuung inklusive Hardwaretausch des Anlagenservers.

Question: Was ist VoIP/SIP?

Answer: Mit VoIP (Voice over IP) telefonieren Sie übers Internet, vergleichbar mit dem klassischen ISDN-Anschluss. Bisher brauchte man für das Internet und die Telefonie zwei getrennte Netzwerke, Anschlüsse, etc. Mit VoIP verbinden Sie sich mit dem selben Netzwerk wie Ihr Internet.

Question: Was kostet Ihr?

Answer: Die Preise unserer Pakete entnehmen Sie bitte unserem Shop. Für alle nicht paketierten Services verrechnen wir EUR 120,- netto pro Stunde, wobei wir in 15 Minuten abrechnen und uns beeilen!

Question: Was sind Softphones?

Answer: Dies ist Software, welche Sie auf Ihrem PC/MAC installieren, um danach über Ihre Telefonanlage damit telefonieren können. Sie machen damit jeden PC zu einer Nebenstelle. Ein Hardware Telefon ist damit nicht mehr notwendig, lediglich ein Headset mit Mikrophon. Oft ist solche Software in den Grundfunktionen kostenlos, weitere Funktionen können hinzugekauft werden. Wir empfehlen z.B. ZOIPER.

Question: Was sind VoIP-Apps?

Answer:
VoIP- oder SIP-Apps sind Apps, mit denen Sie Ihr Smartphone an Ihre VoIP/SIP-fähige Telefonanlage anschließen können. Danach verhält sich Ihr Smartphone wie ein Tischtelefon und Sie sind unter Ihrer Festnetznummer erreichbar, bzw. bei eingehenden Gesprächen sehen Ihre Kunden Ihre Firmentelefonnummer und nicht Ihre Handynummer. Manche dieser Apps sind mit Basic-Features kostenlos, weitere Features können hinzugekauft werden.
Wir empfehlen die Apps ZOIPER und Groundwire.

Question: Was steckt hinter „Der letzten Telefonanlage die ich je brauchen werde?“

Answer:
Kurz: Keine Inkompatibilitäten unserer Hardware. Unsere Anlage kann bei Hardware-Tausch einfach umgezogen werden und ständige Updates der Anlagen, gewährleisten die Kompatibiltät mit den Standards.

Lang: Wenn bei den üblichen Anlagen ein Telefon kaputt geht, kann das defekte Gerät nur durch eines aus der selben Modellreihe ausgetauscht werden. Ist die Modellreihe nicht mehr verfügbar (alle paar Jahre werden Modellreihen eingestellt), muss üblicherweise die GESAMTE Anlage getauscht werden, was mit erneutem hohen Kostenaufwand verbunden ist.
Das kann Ihnen mit einer Consertis-Telefonanlage nicht passieren, da wir auf Fusion PBX und SIP-fähige Geräte setzen. Diese sind mit allen Geräten (die den Standard einhalten) kompatibel, und daher können wir garantieren, Ihnen auch in 10 Jahren problemlos ein defektes Telefon austauschen zu können.

Question: Welche Spezialanforderungen kann die Consertis programmieren?

Answer: Nahezu alles. Bitte sprechen Sie mit unseren Beratern über Ihre Anforderung unter Tel: +43-1-39800 oder per E-Mail an servus@consertis.at . Wir freuen uns auf jede Herausforderung!

Question: Welche optionalen Module und Features gibt es?

Answer: CRM, Microsoft 365, Teams.

Question: Wie kann die Consertis mir mit Problemen vor Ort helfen?

Answer: Consertis IT kann stets bei Problemen mit Router, Firewall, Switches und allen Komponenten von VoIP auch vor Ort helfen.

Question: Wirklich jede Hardware?

Answer: Ja. Wir betreiben auch Installationen auf Raspberry Pi (16 Nebenstellen).

Question: Wofür brauche ich Consertis?

Answer:
Telefonanlagen sind komplex und Fusion PBX bildet hier keine Ausnahme. Wir stehen an Ihrer Seite, wenn Sie Hilfe brauchen bzw. bieten wir wertvolle Zusatzservices wie z.B. den Backupdienst.
Außerdem entwickeln wir eigene Module (z.B. MS 365,) und programmieren nach Ihren Anforderungen (z.B. Spracherkennung oder spezielle Reportingmodule).


Question: Bieten Sie One-Way Autovermietung an?

Answer: Ja. Gerne erhalten Sie auf Anfrage dazu nähere Informationen.

Question: Bieten Sie auch eine Autovermietung nach Stunden- Pickups-und-Drop-offs an?

Answer: Zwischen 22:00 Uhr und 08:00 Uhr wird ein Zuschlag in Höhe von €20 erhoben, der direkt an Abholort zu zahlen ist.

Question: Kann ich das Fahrzeug auf andere Inseln mitnehmen?

Answer: Nein, Sie müssen erst mit uns in Verbindung treten, damit Sie die entsprechenden Informationen erhalten.

Question: Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell von einer Gruppe reservieren?

Answer: Obwohl unsere Mietwagenfirma nicht verpflichtet ist, eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Fahrzeugmodell zur Verfügung zu stellen, werden wir unser Bestes tun, damit wir das von Ihnen gewünschte Fahrzeug liefern können. Dies hängt natürlich immer von der Verfügbarkeit und Last-Minute-Planung ab.

Question: Können Sie garantieren, dass es keine versteckten Kosten bei der Autovermietung gibt?

Answer: Ja. Alle unsere Preise verstehen sich inklusive Mietwagen. Nähere Informationen

Question: Muss ich meinen Führerschein bei mir haben, um den Mietwagen in Empfang zu nehmen?

Answer: Nur mit Vorlage Ihres Führerscheines, Ihres Ausweises und Ihrer Mietwagen-Buchungsbestätigung können Sie ein Mietfahrzeug übernehmen.

Question: Was ist NICHT in Ihren Preisen oder Sonderangeboten enthalten?

Answer: Kraftstoff ist nicht in der Reservierung enthalten (der Mieter zahlt für den Kraftstoff). Zusätzlich werden alle Verkehrsstrafen und Bußgelder vom Kunden bezahlt (autorisierter Fahrer).

Question: Was ist wirklich in Ihren Preisen oder Sonderangeboten enthalten?

Answer: Wir haben eine sehr strikte All-Inclusive-Politik, die Sie auf der folgenden Seite lesen können.

Question: Was kann ich tun, wenn ich früher als zum vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt ankomme oder wenn Ihr Mitarbeiter noch nicht gekommen ist?

Answer: Bitte bleiben am Treffpunkt, bis unser Mitarbeiter kommt und Sie abholt, oder Sie können für weitere Anweisungen unser Büro telefonisch kontaktieren.

Question: Was muss ich bei der Fahrzeugübernahme vorlegen?

Answer:
Bei der Übernahme ist Folgendes erforderlich:
										(1) Legen Sie bitte einen gültigen Führerschein in englischen Buchstaben vor.
										(2) Legen Sie bitte einen gültigen Reisepass oder Personalausweis vor.
										(3) Unterzeichnen Sie bitte den Mietvertrag, um die AGB und die Versicherungen zu akzeptieren.

Question: Was muss ich tun, wenn mein Flug sich verspätet hat?

Answer: Wichtig ist grundsätzlich, dass Sie uns bei Flugbuchung die korrekte Ankunftszeit mit Flugnummer Ihres Fluges mitteilen, damit wir Ihnen Ihren Mietwagen am Flughafen übergeben können. Bitte informieren sie uns telefonisch unter der Nummer 0030 2810 240120, wenn sich ihre Ankunft am Zielort verspätet. Nur so können wir Ihnen nach der Landung Ihr Mietfahrzeug übergeben.

Question: Was passiert wenn ich meine Buchung stornieren will?

Answer:
Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, falls Sie Ihre Reservierung stornieren oder ändern möchten. Sie können entweder unser Kontaktformular oder die Kontaktdaten im unteren Bereich der Website verwenden.
										Kostenlose Stornierung (volle Rückerstattung der Anzahlung) bis 48 Stunden vor der Übernahme des Fahrzeugs.

Question: Was sollte ich bei einer Panne tun?

Answer: Als Erstes müssen Sie unser Büro informieren. Sie müssen Informationen über den genauen Standort geben, wo Sie sind. Unsere Mitarbeiter werden die Panne der Interamerican Road Assistance (24/7) melden und jemand wird in den nächsten Minuten bei Ihnen sein. Unser Büro wird alle geeigneten Maßnahmen treffen, um das kaputte Auto durch ein anderes zu ersetzen. Notrufnummer: 0030 2810 240 120

Question: Was sollte ich bei einer Verspätung meiner Ankunft tun?

Answer: Unser Mitarbeiter wird auf Sie warten. Alle unsere Mitarbeiter sind zu jeder Zeit über die Ankunft sowie die Änderungen, die auftreten können, informiert und sie warten auf Sie, um Ihnen das Auto zu liefern.

Question: Welche Kreditkarten werden akzeptiert?

Answer: Wenn Sie das Mietfahrzeug in unserem Büro übernehmen und bezahlen, werden MasterCard, VISA, American Express und Diners Club akzeptiert. Natürlich können Sie dort die Zahlung auch in bar vornehmen. Wenn Sie bei Online Buchung des Mietfahrzeuges die Bezahlung vornehmen, ist dies ausschließlich nur mit MasterCard oder VISA möglich.

Question: Wer wartet auf mich?

Answer: Unsere Mitarbeiter warten auf Sie am Treffpunkt (Zollausgang - in der Ankunftshalle) und tragen ein Schild mit Ihrem Namen und dem Firmennamen zur Erkennung. Wichtig: Am Heraklion Flughafen müssen Sie zu unserem Mietwagenschalter kommen, der nur 100m weit vom Flughafen entfernt ist. Sehen Sie sich dieses Video auf Youtube an, um uns zu finden. Sehen Sie sich die Beschreibung an, um das Video auf Ihr Handy oder Tablet herunterzuladen. Finden Sie weitere Infos in diesem Blogpost. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, unseren Schalter zu finden, rufen Sie einfach +30 2810 240 120 an.

Question: Wie alt muss man sein, um bei Ihrer Autovermietung ein Auto zu mieten?

Answer: Fahrer über 21 Jahren, die einen gültigen Führerschein mehr als ein Jahr im Besitz haben, sind willkommen. Bei einigen Gruppen muss das Alter des Fahrers mindestens 25 Jahre sein.

Question: Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Answer:
Der Vorgang ist sehr einfach. Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine Buchung zu vervollständigen.
										- Online: Besuchen Sie unsere Reservierungsseite. Folgen Sie den erforderlichen Schritten und bald wird Ihre Buchungsbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse zugesandt (max. 12 Stunden)
										- Telefon: Rufen Sie unser Reservierungs-Telefon-Center unter +30 2810 240 120 an. Bürozeiten 08.00-22.00 (GMT +02.00) Sieben Tage die Woche.
										Unsere freundlichen Mitarbeiter sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Sie den besten Preis erhalten.
										- Fax: Senden Sie Ihre Mietwagen-Anfrage an +30 28970 23197. Wir antworten Ihnen in ein paar Stunden (max: 12 Stunden)

Question: Wie können Sie unseren Mietwagenservice kontaktieren?

Answer: Funktion keine zufriedenstellende Antwort auf ihre Frage bekommen haben, können Sie uns jederzeit per Email unter info@e-mietwagenkreta.de oder telefonisch unter 0030 2810 240120 kontaktieren. Gerne auch direkt über das Kontaktformular. Fax Nr.: 0030 2810 240120

Question: Wie läuft die Übernahme des Mietwagens am Flughafen ab?

Answer: Wenn Sie mit dem Flugzeug ankommen, wird ein Vertreter unserer Firma am Zollausgang auf Sie warten und ein Schild mit Ihrem Namen tragen. Ausnahme: Am Flughafen Heraklion kommen Sie bitte in unser Büro, welches nur 100 Meter vom Flughafen entfernt ist. Den genauen Standort dieses Büros finden Sie im Video auf Youtube. Die genaue Route zu unserem Büro können Sie so einfach auf Ihr Handy oder Tablet herunterladen.

Question: Wie viele Fahrer können das gemietete Auto fahren?

Answer: Unsere Preise und Angebote beinhalten den Hauptfahrer. Ein zusätzlicher Fahrer ist ebenfalls kostenlos inbegriffen. Es gibt die Option einen dritten oder vierten Fahrer hinzuzufügen. Diese Option kostet nur 3 € pro Tag pro Fahrer.