Question: Gibt es bei Ihnen auch Baumpatenschaften mit Foto?

Answer:
Alle unsere Baumpaten erhalten ein Mal jährlich ein Foto ihres Baumes.

Ab einem Alter von 4 Jahren wird ein Foto bzw. Video vom entstandenen Wald zur Verfügung gestellt. Der Baum wäre dann nämlich zu groß für ein Foto.
Die Fotos können im Mitgliederbereich eingesehen werden.

Question: Ich habe noch nie etwas von Plantaciones Edelman gehört. Wie kann ich mich davon überzeugen, dass der Betrag wirklich dem Baumwachstum und den einheimischen Arbeitern zu Gute kommt?

Answer:
Transparenz ist uns ein wichtiges Anliegen und wir werden stets alles dafür tun,
dass unsere Baumpaten darüber im Bilde sind, was mit Ihren Bäumen passiert.
Am besten können Sie sich selbst vor Ort in Costa Rica überzeugen - jeder Baumpate ist dazu eingeladen,
seinen Baum im Regenwald und die Plantage zu besuchen.
Einige Baumpaten haben dies bereits getan und sie haben ihre Referenzen dazu hier abgegeben:
<link>
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Baumpatin Maren besucht unser Wiederaufforstungsprojekt

Wolfgang Bauer besucht den Baum, den er zum Geburtstag geschenkt bekommen hat

Ansonsten arbeiten wir mit verschiedenen Arbeitern auf Vertragsbasis zusammen.
Für das Wiederaufforstungsprojekt sind die bereits gepflanzten Bereiche regelmäßig mit der Machete von Unkraut
zu befreien und die Bäume zu kontrollieren.
Wächst ein Baum nicht an, so wird umgehend ein Neuer an der gleichen Stelle gepflanzt
(ohne weitere Kosten für den Baumpaten).

Weiterhin erhalten Sie als Baumpate ja regelmäßig Fotos von Ihrem nummerierten Baum (bzw. sollten Sie verschenken,
der Beschenkte). Dadurch wollen wir sicherstellen, dass Sie wissen, was mit ihrem Geld passiert und dass der Baum wirklich
existiert.
Bei anderen Projekten verschwindet das Geld oft in einem großen Topf und man hat keinerlei Möglichkeiten zur Nachverfolgung.
Das soll nicht heißen, dass andere Projekte nicht seriös wären, aber es ist uns wichtig, herauszustellen,
dass wir in diesem Bereich transparent sind.

Question: Ich möchte die Baumpatenschaft zu einem bestimmten Zeitpunkt verschenken. Ist das möglich?

Answer:
Gerade, wenn Sie eine Baumpatenschaft zur Hochzeit oder zum Geburtstag verschenken wollen, ist der Zeitpunkt des Geschenkes sehr wichtig. Wir stellen Ihnen neuerdings eine Auswahl an Uhrzeiten zur Verfügung, so dass Sie die Geschenkurkunde für die Patenschaft übergeben können und erst hiernach der Beschenkte per E-Mail darüber benachrichtigt wird.
Dies ist nur bei Geschenken möglich, die nach dem aktuellen Tag (also heute plus ein Tag) verschenkt werden sollen. Bei Geschenken mit dem heutigen Tag werden die Beschenkten sofort per E-Mail informiert.

Question: Ich möchte eine Baumpatenschaft bei ihnen kaufen, um den Regenwald zu schützen. Ist ein Baum nicht viel zu wenig, um einen Unterschied im Schutz des Regenwaldes zu machen?

Answer: Je nach Baumart kann ihr Baum sehr alt werden, denn wir werden Ihren Baum nicht fällen und ihn pflegen. Durch das schnelle Wachstum im Regenwald kann solch ein Baum bereits nach wenigen Jahren Früchte und Samen produzieren. Diese werden dann in der Umgebung verteilt und an anderen Stellen kann weiterer Wald entstehen. Natürlich ist es wünschenswert, dass ein möglichst großer Wald entsteht. Neben Ihnen haben auch andere Baumpaten das Projekt unterstützt, so dass heute (Anfang November 2016) schon über 600 Bäume gepflanzt werden konnten – viele dieser Bäume sind sehr selten.

Question: Ich möchte gerne einen Baum zur Taufe verschenken, das Kind hat aber noch keine E-Mail Adresse. Wie soll ich vorgehen?

Answer: Wenn Sie die Baumpatenschaft zur Taufe verschenken wollen, das Kind aber noch keine E-Mail Adresse hat, können Sie ausnahmsweise die E-Mail Adresse eines Elternteiles nehmen. Später, wenn das Kind eine E-Mail Adresse haben sollte, können die Eltern diese dann im Mitgliederbereich abändern.

Question: Kann ich meine Baumpatenschaft verschenken?

Answer:
Zum Verschenken Ihrer Baumpatenschaft haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können entweder sofort beim Abschluss der Patenschaft unter <link> den Haken bei „Patenschaft verschenken“ setzen und dann die Daten des Beschenkten eingeben, oder falls Sie sich noch nicht sicher sind, können Sie die Baumpatenschaft unter Ihrem Namen abschließen.
Später werden Sie dann nach dem Einloggen im Mitgliederbereich gefragt, ob Sie die Patenschaft verschenken wollen.

Wenn Sie die Frage mit „ja“ beantworten, werden Sie gebeten, die Daten des Beschenkten einzutragen.

Question: Kann ich meinem Baum einen Namen geben?

Answer:
Ja, das ist möglich. Loggen Sie sich dazu einfach nach Abschluss der Baumpatenschaft in den Mitgliederbereich ein.
Dort können Sie unter dem Punkt "Patenschaften" und dann " Mehr Details" unten einen Baumnamen vergeben.

Question: Kann ich mir die Baumart für meine Patenschaft aussuchen?

Answer: Ja, gegen einen kleinen Aufpreis können Sie sich die Baumart für Ihr Geschenk aussuchen. Durch den Aufpreis können wir verhindern, dass sich eine Tendenz zu einer bestimmten Baumart bilden könnte und andererseits weniger spektakuläre, aber für den Regenwald nicht minder wichtige Baumarten, kaum gepflanzt werden könnten. Für seltene und schwierig zu bekommende Baumarten ist der Aufpreis höher.

Question: Kann ich neben den hier aufgeführten Modifikationen weitere persönliche Anpassungen an der Baumpatenschaft vornehmen lassen?

Answer:
Ja, das ist prinzipiell ab dem Abschluss von drei oder mehr Baumpatenschaften möglich. Bitte sprechen Sie uns in diesem Falle mit genügend zeitlichem Vorlauf vor Abschluss der Patenschaft an. (bitte übers Kontaktformular)
Wir werden alle Hebel in Bewegung setzen, um Ihre Idee umzusetzen.

Question: Nützen die Regenwaldbäume, die sie pflanzen, alleine dem großen Soldatenara?

Answer:
Unser Hauptkriterium bei der Auswahl der Baumarten ist, ob sie dem Soldatenara nützen.
Dies bedeutet in vielen Fällen, dass die Baumarten selten sind.
Es bedeutet aber nicht, dass die Baumarten nur dem Soldatenara dienen.
Die Samen so gut wie aller von uns gepflanzten Bäume werden auch von unzähligen anderen Vogelarten und Säugetieren im Regenwald gefressen.

Question: Wann genau bekomme ich ein Foto meines Baumes?

Answer: Das erste Foto erhalten Sie direkt nach Abschluss der Baumpatenschaft. Falls Sie die Patenschaft verschenkt haben, erhält der Beschenkte das Foto im Mitgliederbereich. Wir haben grob zwei Termine im Jahr, an denen wir Fotos anfertigen und für Sie hochladen. Je nach dem, wann die Baumpatenschaft abgeschlossen wurde, kann es beim zweiten Foto etwas mehr als ein Jahr dauern, bis das Foto des Baumes zur Verfügung steht. Für Patenschaften, die zwischen dem 01.04. und dem 30.09. abgeschlossen wurden, ist der Fototermin gegen 01.06. Für Patenschaften, die zwischem dem 01.10. und dem 31.03. abgeschlossen wurden, ist der Fototermin gegen 20.12.

Question: Warum gibt es eine Baumnummer und eine Patenschaftsnummer?

Answer:
Für eine korrekte Zuweisung der Patenbäume benötigen wir ein Vehikel. Dieses Vehikel ist die Baumpatenschaft. Sie können zum Beispiel eine Patenschaft mit 5 Bäumen abschließen. Wenn sie die Patenschaft verschenken, werden auch diese 5 Bäume verschenkt. Einzelne Bäume einer Patenschaft können nicht verschenkt werden.
Wenn Sie also die Bäume einzeln verschenken wollen, sollten Sie für jeden Baum eine einzelne Patenschaft abschließen.

Question: Wenn ich die Baumpatenschaft verschenkt habe, bekomme ich dann noch Fotos vom Baum?

Answer:
Nein, dies ist leider nicht möglich. Nur der Besitzer der Baumpatenschaft hat vollen Zugriff auf die Fotos.
Der Beschenkte kann aber die Fotos mit Ihnen teilen, entweder in dem er Ihnen einfach einen Link schickt, oder in dem er das Foto über soziale Medien mit Ihnen teilt.

Question: Wenn ich die Baumpatenschaft verschenkt habe, wie komme ich dann an die Geschenkurkunde für den Beschenkten?

Answer:
Als Verschenker erhalten Sie begrenzten Zugang zum Mitgliederbereich und können eine Urkunde mit dem Namen des Beschenkten erstellen und bequem selbst ausdrucken oder sie an einen professionellen Druckdienstleister übergeben.

Sie finden den Menüpunkt wie folgt:
Loggen Sie sich einfach nach Abschluss der Baumpatenschaft in den Mitgliederbereich ein.
Dort können Sie unter dem Punkt "Patenschaften" und dann " Mehr Details" per Klick auf "Download Urkunde" die Urkunde herunterladen.

Question: Wenn ich einen Baum verschenken will: Darf ich die Daten des Beschenkten ohne sein Einverständnis hier angeben?

Answer:
Im Zweifelsfall sollten Sie beim Beschenkten nachfragen. Sie könnten ganz generell anfragen, zum Beispiel: "Was wäre denn, wenn ich Dir ein Geschenk zukommen lassen will, eine Überraschung? Darf ich Deine Daten angeben?"
 	Die von uns erhobenen Daten sind minimal. Vom Beschenkten benötigen wir nur Vornamen, Nachnamen und eine E-Mail Adresse. Vorname und Nachname können abgekürzt werden. Eine gültige E-Mail Adresse ist aber zwingend notwendig.
 	Sollte der Beschenkte zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht mit der Speicherung seiner Daten einverstanden sein, können wir diese löschen und werden die Patenschaft auf den Namen des Verschenkers stellen.
 	Uns ist Datenschutz wirklich wichtig. Wir verkaufen keine Daten, sondern Baumpatenschaften. Zudem haben wir auf datenhungrige Drittanbieterscripts auf unserer Webseite verzichtet.

Question: Wie bekomme ich heraus, welche Baumart mein Patenbaum ist?

Answer: In regelmäßigen Abständen aktualisieren wir die Daten zu den Baumarten im Mitgliederbereich. Es kann also zu geringen Wartezeiten kommen. Falls Sie nicht warten wollen, schreiben Sie uns einfach und wir prüfen die Baumart sofort für Sie.

Question: Wir sind mehrere Leute und möchten gerne zusammen eine Baumpatenschaft verschenken. Wie sollen wir vorgehen?

Answer: In diesem Fall sollten Sie eine Person als Beauftragten ernennen. Diese Person gibt dann ihre persönlichen Daten zum Abschluss der Baumpatenschaft an und kann die Zahlung abwickeln. Später kann diese Person die Patenschaftsurkunde ausdrucken, worauf alle Mitglieder der Gruppe unterschreiben können. Somit erhält Ihr Geschenk eine persönliche Note.


Question: Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungsmail erhalten. Was bedeutet das?

Answer:
Normalerweise erhalten Sie nach jeder Bestellung sofort eine Bestätigungsmail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Es kann vorkommen, dass die Bestätigungsmail einen Moment länger braucht.

Sollten Sie allerdings innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungsmail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport und erstellen dort ein Support Ticket, damit wir überprüfen können, dass mit Ihrer Bestellung alles in Ordnung ist.

Question: Kann der Rosenbox ein Grußtext für den Empfänger beigelegt werden?

Answer: Ja, ein Grußtext kann bei jeder Rosenbox gratis beigelegt werden. In der Produktauswahl steht dazu ein spezielles Textfeld zur Verfügung um dort einen Grußtext für den Empfänger einzugeben.

Question: Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Answer:
Eine nachträgliche Bestelländerung ist nur bedingt möglich.

Bitte kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Kundenservice und erstellen dort ein Support-Ticket Ihrem Einkauf entsprechend. Wir prüfen dann, ob Ihr Änderungswunsch noch umgesetzt werden kann.

Sollten Sie eine Stornierung wünschen, kontaktieren Sie bitte spätestens 60 Minuten nach Ihrer Bestellung unseren Kundenservice und erstellen dort ein Support-Ticket mit Angaben zu Ihrem Einkauf entsprechend. Wir prüfen dann, ob Ihre Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Question: Kann ich meine Sendung verfolgen?

Answer: Sobald wir Ihre Bestellung versenden (Mo-Fr), bekommen Sie eine automatisierte Versandbestätigung. Noch am gleichen Tag teilen wir Ihnen zusätzlich Ihre persönliche DHL Sendungsverfolgungsnummer mit.

Question: Sicher einkaufen und was bedeutet SSL-Technologie?

Answer:
Der FLEURS DU COEUR Online-Shop verfügt über höchste Sicherheitsstandards. Alle Bestellungen werden über sichere und bewährte SSL-Verschlüsselungsverfahren abgewickelt. Secure Sockets Layer (SSL) ist der weltweite Standard für Web-Sicherheit.

Um unbefugten Zugriff auf vertrauliche Informationen, Datenmanipulation, Datenraub und andere Formen des Online-Betrugs zu verhindern, werden vertrauliche Daten mithilfe der SSL-Technologie so verschlüsselt, dass nur autorisierte Empfänger sie lesen können.

Wir schützen so die Übertragung Ihrer Daten und können sicherstellen, dass Ihre persönlichen Daten, inklusive Kreditkarten- und Kontoinformationen sicher über das Internet übertragen werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Question: Sind alle im Shop erhältlichen Rosen echt?

Answer: Alle in unserem Shop angebotenen Rosen sind echt und natürlich. Sie werden mithilfe eines besonderen Verfahrens konserviert und bleiben ein bis drei Jahre haltbar.

Question: Sind meine Daten sicher aufgehoben?

Answer:
Der Schutz aller personenbezogenen Daten ist uns besonders wichtig. Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Sie haben daher jederzeit Anspruch auf Auskunft oder Berichtigung Ihrer Daten nach den gesetzlichen Vorgaben.

Für die Nutzung dieser Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke sowie für Angebote und Aktivitäten per E-Mail holen wir uns Ihre ausdrückliche Zustimmung z. B. im Rahmen des Bestellprozesses oder bei der Anmeldung für den Newsletter ein.

Die von Ihnen erteilte Einwilligung zur Nutzung der Daten kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Dazu können Sie unsere Datenschutz-Tools verwenden. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Question: Was kann ich tun, wenn ich nicht zufrieden bin?

Answer:
An oberster Stelle steht für uns Ihre Zufriedenheit!

Sollten Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden mit Ihrer Bestellung sein, melden Sie sich jederzeit bei unserem Kundenservice und erstellen dort ein Support-Ticket. Wir werden uns unverzüglich um Ihr Anliegen kümmern.

Sollten Sie dennoch einen Widerruf (binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen) wünschen, dann lesen Sie sich dazu  unsere Widerrufsbedingungen durch und übermitteln uns dann den entsprechend aufgeführten Widerrufstext in einem Support-Ticket.

Question: Was passiert nach dem Bestelleingang?

Answer:
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird innerhalb weniger Minuten eine automatisierte Auftragsbestätigung an die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse versendet. Falls Sie keine E-Mail von uns erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Sobald wir die Bestellung verschickt haben, erhalten Sie eine Versandbestätigungsmail inkl. der Sendungsverfolgungsnummer von DPD/DHL und die Rechnung.

Bei weiteren Fragen rund um den Bestellvorgang können Sie sich selbstverständlich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Erstellen Sie dazu einfach ein Support-Ticket und Sie erhalten unmittelbar eine Antwort auf Ihre Frage.

Question: Was sind Infinity-Rosen?

Answer: Infinity Rosen sind echte Rosen. Die natürliche Rose wird mithilfe eines aufwändigen Verfahrens haltbar gemacht, indem zum Zeitpunkt ihrer schönsten Blüte die Flüssigkeit in der Rose durch eine spezielle Lösung ersetzt wird. In seiner Optik und Haptik unterscheidet sich der konservierte Rosenkopf nicht von einem unbehandelten. Das Besondere liegt in der Farbintensität und Lebensdauer der Infinity Rosen: Sie blühen ein bis drei Jahre.

Question: Welche Rosenfarben sind erhältlich?

Answer: Unsere Infinity Rosen sind in 9 Farben (schwarz, rosa, pink, blau, orange, weiß, gelb, plum, rot) erhältlich. Entsprechende Bilder zur Farbauswahl  findest du im Shop in der Produktbeschreibung dazu.

Question: Welche Versandmöglichkeiten gibt es?

Answer: Um eine schnelle und sorgfältige Lieferung unserer FLEURS DU COEUR Roseboxen zu gewährleisten, versenden wir ausschließlich mit unseren Qualitätspartner von DHL.

Question: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Answer:
Zu unseren Zahlungsarten gehören Kreditkarte (Master Card, Visa, American Express) und PayPal.

Zahlung per KreditkarteZahlen Sie ganz bequem und einfach mit Ihrer Visa, Mastercard oder American Express Kreditkarte. Unsere Website verfügt über eine hochmoderne Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselung, die Ihre Kartendaten während der Übertragung gegen Abhören und Manipulation schützt. SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass alle Ihre persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

Zahlung per PayPalBei Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie automatisch zu PayPal weitergeleitet. Wenn Sie schon PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Sie benötigen jedoch nicht zwingend ein PayPal-Konto, sondern können einfach Ihre Bank- oder Kreditkartendaten für die Bezahlung nutzen. Sobald dort die erforderlichen Daten eingetragen worden sind, geht es automatisch zurück in unseren Shop, um die Bestellung abzuschließen. Der PayPal-Käuferschutz bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit. Er funktioniert wie ein Treuhandservice und sichert Ihnen bei Nichtlieferung eine Geld-zurück-Garantie.

Question: Werden meine Zahlungsdaten gesichert und für Dritte nicht einsehbar übermittelt?

Answer: Ihre personenbezogenen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt mittels SSL (Secure Sockets Layer) über das Internet übertragen. Wir sichern unsere Website und sonstigen Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Auch bei eventuellen Rückerstattungen können nicht die kompletten Kreditkartendetails eingesehen werden.

Question: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Answer:
1. Suchen Sie sich die gewünschte Boxenform, -farbe, -größe und das gewünschte Design aus.

2. Verändern Sie je nach Belieben die Farbzusammenstellung.

3. Nun notieren Sie je nach Wunsch einen persönlichen Text für Ihre gratis Grußkarte oder lassen Sie sie blanko.

4. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.

5 Wenn Sie dem Warenkorb keine weiteren Artikel hinzufügen möchten, gehen Sie zur Kasse und folgen den Hinweisen im Bestellprozess.

6. Hier können Sie zunächst die Versand- und Rechnungsdaten angeben.

7. Wählen Sie danach die favorisierte Zahlungsart.

8. Abschließend bestätigen Sie den Kauf.

9. Wir kümmern uns um den Rest und sorgen dafür, dass Ihre Rosebox frisch und garantiert per Paketversand bei Ihnen eintrifft.

Question: Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Answer: FLEURS DU COEUR versendet regelmäßig E-Mail Newsletter, um Sie über Neuigkeiten, Events und besondere Aktionen zu informieren. Sie haben hier die Möglichkeit, den kostenlosen FLEURS DU COEUR Newsletter zu abonnieren. Direkt im Anschluss an Ihre Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie gebeten werden, Ihre Newsletter-Anmeldung zu bestätigen. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Dritter missbräuchlich Ihre Daten verwendet hat. Ihre persönlichen Daten werden unter keinen Umständen zu Werbe- oder Marketing-Zwecken an Dritte weitergegeben oder anderweitig zur Verfügung gestellt.

Question: Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Answer: Selbstverständlich haben Sie zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, sich hier oder über den entsprechenden Link in jeder Newsletter-E-Mail von unserem Newsletter abzumelden.


Question: Gibt es Unterkünfte für Hund erlaubt?

Answer: In vielen unserer Unterkünfte sind Haustiere willkommen. Achten Sie bei der Suche einfach auf das Hundesymbol.

Question: Ist eine Überbelegung des Ferienhauses möglich?

Answer: Eine Überbelegung muss immer angefragt werden. In der Regel gilt jedoch: Es dürfen nicht mehr Personen in der Unterkunft übernachten, als in der Hausbeschreibung angegeben.

Question: Kann ich einen Kinderhochstuhl oder ein Kinderbett ausleihen?

Answer: Für unsere Ferienwohnungen können Sie gerne einen Kinderhochstuhl sowie ein Kinderreisebett hinzubuchen. Sowohl die Reisebetten als auch die Kinderhochstühle werden vor Ihrer Anreise in das Appartement gebracht und nach Abreise durch unsere Service-Team wieder abgeholt.

Question: Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgebracht werden?

Answer: Damit Sie mit leichtem Gepäck reisen können, finden Sie in Ihrem Apartment frisch bezogene Betten sowie saubere Handtücher vor. Die Erstausstattung ist im Preis mit inbegriffen. Gerne können Sie weitere Handtuch- und Bettwäschepakete hinzu buchen.

Question: Sie haben Fragen zum Ferienhaus oder zur Ferienwohnung?

Answer: Liebe Gäste, hier finden Sie Informationen rund um Ihre Buchung. Falls Sie noch mehr wissen möchten, können Sie uns Ihre Frage selbstverständlich über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 0123 - 456789 stellen.

Question: Wann muss am Abreisetag die Unterkunft verlassen werden?

Answer: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für einen reibungslosen Ablauf die Schlüssel der Ferienwohnung bis um 10.00 Uhr in unserem Büro benötigen.

Question: Wann steht mir mein Unterkunft zur Verfügung?

Answer: Die Anreise kann ab 15.00 Uhr erfolgen. Sollten Sie erst nach 17.00 Uhr anreisen können, geben Sie uns bitte am Anreisetag bis 17.00 Uhr telefonisch Bescheid, damit wir einen Termin für die Schlüsselübergabe vereinbaren können.

Question: Was ist, wenn ich später anreise?

Answer: Wir möchten Sie bitten, in jedem Fall Ihre voraussichtliche Ankunftszeit rechtzeitig an uns mitzuteilen. Findet Ihre Anreise außerhalb der regulären Ankunftszeit statt, so ist dies nur auf Anfrage möglich. Wir möchten Sie bitten, sich rechtzeitig mit der auf den Mietunterlagen stehenden Adresse in Verbindung zu setzen, um den Zeitpunkt der Schlüsselübergabe zu vereinbaren.

Question: Was passiert nach der Buchung?

Answer: Im Anschluss an Ihre Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung. In dieser finden Sie alle Informationen zur Zahlung, zum Aufenthalt und die Kontaktdaten der Verwaltung vor Ort als Ansprechpartner bei Fragen zur Zahlung oder zur Anreise und der Schlüsselübergabe. Kontaktieren Sie uns

Question: Welche Zahlungsbedingungen gelten?

Answer: Innerhalb von 7 Tagen nach Buchung der Unterkunft ist eine Anzahlung in Höhe von 30% fällig. Der Restbetrag ist bis 4 Wochen vor Reiseantritt zu überweisen.

Question: Wie ist die Ausstattung der Ferienunterkünfte?

Answer: Die Unterkünfte sind individuell von den Eigentümern eingerichtet und jedes für sich hat seinen ganz besonderen Reiz. Die Küchen verfügen über das nötige Küchenequipment und Geschirr. In vielen Unterkünften gehören auch auch technische Geräte (z.B. Spül- und Waschmaschine, TV, CD-Player etc.) zur Standardaustattung. Die genauen Ausstattungsmerkmale finden Sie immer bei der Hausbeschreibung.

Question: Wie kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?

Answer: Buchungen können jederzeit storniert werden. Senden Sie uns dazu einfach eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer und dem Stornierungswunsch oder rufen Sie uns an. Kontaktieren Sie uns

Question: Wie teuer ist die Kurtaxe?

Answer: Ortsfremde Gäste in Kurorten müssen diese pro Person und Übernachtung entrichten. Zudem kann sie auch für Tagesbesucher anfallen. Für Ihren Urlaub erhalten Sie bei Ihrer Ankunft von uns die Kurkarte für Ihren Aufenthalt. Sie bietet Ihnen Vergünstigungen, Angebote und Rabatte in vielen Freizeiteinrichtungen, Geschäften und Restaurants. An einigen Stränden fällt mittlerweile auch eine Kurtaxe für Hunde an. Die Abgabe beläuft sich dabei meist auf 50 Cent oder einen Euro pro Tag und Hund.

Question: Wie viel kostet eine Reiserücktrittsversicherung?

Answer:
ERV Reiseversicherung für Urlaubsreisen
Rundum sicher in den Urlaub mit den ERV Reiseversicherungspaketen. Im Rahmen unserer Sicherheitsstandards bietet Ihnen die MUSTER Vermietungsbüro als Anbieter für Ferienunterkünfte ein hochwertiges Reiseversicherungspaket, das Sie im Urlaub zum kleinen Preis rundum absichert.
Reiseversicherung buchen

Question: Wo erhalte ich den Schlüssel für meine Ferienunterkunft?

Answer: Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich zwei bis drei Tage vor Anreise unsere Gäste- und Hausbetreuung vor Ort. Die Rufnummer finden Sie auf Ihrer Reservierungsbestätigung.

Question: Wo kann ich mein Auto parken?

Answer: Die meisten unserer Unterkünfte bieten einen zugehörigen Parkplatz für Ihr Fahrzeug, der Ihnen während Ihres Aufenthaltes zur Verfügung steht.

Question: Wo kann man Fahrräder ausleihen?

Answer: Sie wollen eine Radtour machen, haben aber kein eigenes Fahrrad? Kein Problem! In der Region gibt es diverse Fahrradverleihe, bei denen man Fahrräder günstig mieten kann. Ob für ein paar Stunden, einen Tag oder auch länger: Hier finden Sie den passenden Anbieter. Fahrrad Hesse: <link> / tobisRad: <link>


Question: Für wen ist Knotique das Richtige?

Answer: Unsere Teppiche machen Menschen glücklich, die immer ein wenig mehr wollen, die Design lieben und sich für Qualität entscheiden, aber auch Menschen, die einfach nur gern schön wohnen.

Question: Kann ich einen Teppich nach eigenen Wunschvorstellungen anfertigen lassen?

Answer: Klar, wenn du eine andere Größe wünschst oder deine Ideen ausleben willst, setzen wir dir keine Grenzen. Kreative Geister können uns über Teppich nach Maß Bereich kontaktieren.

Question: Können Maßanfertigung zurückgegeben werden?

Answer: Für maßgeschneiderte Teppiche, die nach einem Auftrag von dir produziert werden, ist der Rückversand ausgeschlossen.

Question: Sind alle Teppiche auf der Seite verfügbar?

Answer: Ja, die meisten unserer Teppiche sind sofort verfügbar. Zudem können wir jedes Teppich Design maßgeschneidert in deiner Wunschgröße anfertigen. In dem Fall dauert die Produktion ca. 9 Monate.

Question: Was für Teppiche kann ich bei euch kaufen?

Answer: Bei Knotique findest du Teppiche, die modern oder ungewöhnlich oder klassisch oder exklusiv sind. Auf jeden Fall sind unsere Teppiche immer besonders und handgefertigt.

Question: Was kostet der Versand?

Answer: Innerhalb der EU versenden wir kostenlos. Für den Versand außerhalb der EU werden 150 Euro berechnet.

Question: Welche Zahlungsmittel akzeptiert ihr?

Answer: Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie Visa, Mastercard, PayPal und Sofortüberweisungen an.

Question: Wer steckt hinter Knotique?

Answer: Die drei Gründer aus der europäischen Teppichhauptstadt Hamburg begeistern sich für Design und Qualität und haben daraus die Basis für die eigene Produktion geschaffen. Mit Knotique leben sie ihre Liebe zu Teppichen, die auf ihren Reisen in den Iran und nach Indien entflammt ist. Die jungen Player auf dem alten, traditionsreichen Teppichmarkt überzeugen mit echter Handwerkskunst. Mehr dazu bei Über Uns.

Question: Wie funktioniert der Rückversand?

Answer: Für die Rücksendung der Ware werden die Kosten vom Käufer getragen.

Question: Wie ist euer Ansatz?

Answer: Wir wollen unsere Begeisterung für Teppiche mit vielen Menschen teilen und das schaffen wir durch einzigartige und hochwertige Produkte mit Zufriedenheitsgarantie, direktem Kundenkontakt und Zustellungen ohne Umwege.

Question: Wie kann ich euch erreichen?

Answer: Du kannst uns einfach via Mail, Chat oder Telefon +49 40 / 33 46 5590 erreichen. Wir freuen uns von dir zu hören.

Question: Wie kommt der Teppich bei mir an?

Answer: Der Teppich kommt geschützt und gut tragbar bei dir an, weil er von uns gefaltet und foliert wird, bevor er die Reise antritt.

Question: Wie lange dauert der Versand?

Answer: Wenn die Ware sofort verfügbar ist, dauert der Versand 4 Werktage. Solltest du einen maßgeschneiderten Teppich bei uns in Auftrag geben, dauert die Produktion und der Versand 9 Monate.

Question: Wie pflege ich meinen Knotique Teppich am besten?

Answer: Teppiche von Knotique entstehen aus Qualitätsmaterialien, die von Natur aus langlebig und schmutzresistent sind. Sollte doch mal ein größerer Fleck entstehen, hilft ein wenig Mineralwasser auf dem Fleck, das du nach kurzer Einwirkzeit wieder auftupfst. Ein anderes Allheilmittel ist Salz, das du feucht in den Teppich einarbeitest, ausbürstest und wegsaugst.

Question: Wie sicher sind die von mir getätigten Transaktionen?

Answer: Wir arbeiten im Zahlungsverkehr mit verschlüsselten Verbindungen und geprüfter 3-D Secure.

Question: Wie werden eure Teppiche hergestellt?

Answer: Wir kennen unsere Teppichknüpfer persönlich und achten auf faire Bedingungen und gute Bezahlung. Die Hersteller sind unsere Partner, schließlich machen sie die Teppiche durch ihr traditionelles Handwerk erst zu den erstklassigen Einzelstücken, die sie sind. Mehr dazu unter Unsere Teppiche.

Question: Wo werden die Teppiche hergestellt?

Answer: Wir haben eigene Produktionsstätten in Indien, Iran und im Himalaya, bei denen wir genau darauf achten, dass unsere Meisterknüpfer beste Bedingungen vorfinden.


Question: Bekomme ich die Mehrwertsteuer bei Selbstausfuhr erstattet?

Answer: Für Lieferungen in ein Land außerhalb der EU erhalten Sie von uns eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer und zahlen somit nur den Nettobetrag an uns. Die deutschen Mehrwertsteuer werden im Bestellprozess automatisch abgezogen. Im Nachgang müssen Sie dann die im Zielland gültigen Mehrwertsteuer zahlen.Bei Lieferungen in ein Land innerhalb der EU berechnen wir die deutschen Mehrwertsteuer. Führen Sie die Waren dann selbst ein ein Land außerhalb der EU (z.B. Schweiz) aus, haben Sie die Möglichkeit die Mehrwertsteuer von uns erstattet zu bekommen. Bitte senden Sie uns dazu die vom Zoll abgestempelte Originalrechnung postalisch zu. Wir berechnen für diesen Service einen Nettobetrag von 15 Euro pro erstattungsfähiger Rechnung. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen und Sie erhalten eine Rechnung über die Bearbeitungsgebühr. Erstattungen sind bis zu 3 Monate nach Lieferung möglich.

Question: Ist meine Lieferung von aktuellen Lieferbeschränkungen durch Covid-19 betroffen?

Answer: Wir informieren täglich über aktuelle Liefereinschränkungen, die durch das Coronavirus Covid-19 entstehen. Alle gesetzlichen und präventiven Maßnahmen durch uns und unsere Partner können Sie HIER nachlesen.

Question: Sind meine Mitgliedsdaten sicher?

Answer: Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten bei der Erhebung und Verarbeitung bei Nutzung unserer Homepage ist uns wichtig. Wir erheben, verwenden und speichern Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich im Rahmen der Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes der Bundesrepublik Deutschland. Über Art, Umfang und Zweck der Datenerhebung und Verwendung personenbezogener Daten klären wir Sie unter Datenschutz auf.

Question: Wann kommt meine Bestellung?

Answer: Artikel, die wir auf Lager haben, kommen in der Regel 2 bis 5 Werktage nach Zahlungseingang (bei Vorkasse) bei Ihnen an. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung nicht um lagernde Ware, ist der Versandtermin von der Verfügbarkeit abhängig. Sie finden Informationen zur Verfügbarkeit vorab in den Produktdetails. Sperrige Möbelstücke liefern wir mit 2-Mann direkt an den Verwendungsort. Einen Hinweis auf diese Versandart finden Sie am Artikel.

Question: Was bedeutet Trusted Shops?

Answer: Seit dem Jahr 2011 gehören wir zu den Trusted Shops und wurden mit einer sehr guten Bewertung ausgezeichnet. Das bedeutet, dass wir in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice von unseren bisherigen Kunden bewertet werden. So garantieren wir Ihnen größtmögliche Sicherheit bei dem Ihrem Einkauf in unserem Onlineshop.

Question: Welche Produkte kann ich bei DeWall kaufen?

Answer: Wir fertigen in traditioneller Handarbeit maßgefertigte Polstermöbel in unserer regionalen Manufaktur. In unserem Onlineshop finden Sie zudem eine große Auswahl an Designermöbeln, Leuchten und Wohnaccessoires. Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen und attraktiven Mix aus verschiedenen Stilrichtungen und exklusiven Designs - vom eleganten Kolonialstil über rustikale Massivholzmöbel bis hin zum charmanten Industriedesign mit seiner kühlen Note.

Question: Welche Zahlarten sind möglich?

Answer: Sie können bei uns per Kreditkarte (MasterCard oder VISA), Vorkasse, Sofortüberweisung, Paypal, Rechnungskauf oder Ratenkauf zahlen. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Question: Welches Leder ist das richtige für mich?

Answer: Die zahlreichen Lederarten unterscheiden sich im Wesentlichen in Ihrer Optik, Haptik und auch in der Pflege. Pigmentierte Leder sind in der Regel pflegeleichter und strapazierfähiger, jedoch sind Anilin- oder Nubukleder wesentlich weicher und nehmen die Körperwärme schneller an. Pigmentierte Leder haben eine vollständige Schutzschicht und werden daher gerne von Familien oder auch von Haushalten mit Hunden genommen. Dabei unterscheiden wir zwischen gedecktem Leder und Semi-Anilinleder. Unser gedecktes Leder ist zwar das strapazierfähigste Leder, ist jedoch von der Oberfläche etwas steifer und wird oft als kühl bezeichnet. Diese Eigenschaften liegen an der starken Deckschicht, die Naturmerkmale verdeckt und sehr gleichmäßig in der Struktur und Farbgestaltung ist. Eine hochwertigere Alternative bietet das Semi-Anilinleder, da es die Natürlichkeit eines Anilinleders und dennoch eine dünne Schutzschicht mitbringt.Anilinleder haben keine vollständige Schutzschicht, wobei unser DaVinci Leder zu den Pflegeleichteren unter den Anilinledern gehört und durch eine Veredelung Feuchtigkeit nicht sofort aufnimmt. Reinanilinleder sind komplett offenporig und ziehen Feuchtigkeit und Schmutz sehr schnell auf. Die Patina verändert sich dadurch mit den Jahren, man spricht hier auch von einer lebendigen Patina. Ohne Frage ist die Haptik eines Anilinleder unübertroffen weich und nimmt die Körperwärme in Sekunden an, dennoch sollte man bei diesem Leder die Lederpflege nicht vernachlässigen.Lesen Sie mehr über die Unterschiede der Lederarten und entnehmen Sie unserer Leder-Grafik Vor- und Nachteile in unserem Lederberater.

Question: Wie funktioniert das Kundenkonto?

Answer: Mit der Eingabe Ihrer persönlichen Daten können Sie kostenlos und unverbindlich ein eigenes Kundenkonto erstellen. Sie können selbstverständlich auch ohne Kundenkonto Bestellungen tätigen, aber ein persönliches Konto hat viele Vorteile: Hier können Sie jederzeit Ihre aktuellen Daten, Bewertungen, den Status Ihrer Bestellung und weitere Informationen abrufen. Unter „Anmelden" rechts oben auf der Website können Sie sich jederzeit in Ihren Account einloggen.

Question: Wie pflege ich Stoffe und Polster?

Answer: Die Vielfalt der Stoffe ist nahezu unendlich, daher empfehlen wir im Grundsatz immer die Pflege- und Reinigungshinweise des jeweiligen Stoffherstellers zu beachten. Es gibt aber ein paar Dinge, die alle Stoffe und Polster gemeinsam haben und die man unbedingt beachten sollte. Lesen Sie mehr dazu in unserem Ratgeber für Stoffe und Polster.Sollten Sie Hilfe benötigen oder ein passendes Pflege- oder Reinigungsprodukt suchen, beraten wir Sie sehr gerne und sprechen auch ein Empfehlung aus.

Question: Wie pflege und reinige ich mein neues Ledermöbel?

Answer: Leder ist ein Naturprodukt und bedarf regelmäßig eine artgerechte Pflege und Reinigung. Wir bieten diverse Pflege- und Reinigungsprodukte für Leder an, dabei ist es wichtig die Art des Leders vorab zu bestimmen. Haben Sie Ihr Ledermöbel bei uns gekauft, empfehlen wir Ihnen gerne das richtige Pflege- oder Reinigungsprodukt. Andernfalls informieren Sie sich bitte über die Lederart bei Ihrer Verkaufsstelle, damit wir Ihnen das richtige Produkt an die Hand geben können. Weiterführende Informationen und entsprechende Produkte finden Sie in unserer Lederpflege & -reinigung.

Question: Wie pflege und reinige ich meine Massivholzmöbel?

Answer: Massivholz ist ein vielseitiges Naturprodukt und wird sowohl im Innen- als auch im Außenbereich zum Möbelbau eingesetzt. In beiden Fällen sollten Sie, wenn Sie lange Freude an Ihrem Massivholzmöbel haben möchten, auf eine richtige Pflege des Möbelstücks setzen. Wir bieten Ihnen passende Pflegeprodukte für lackierte Oberflächen, aber vor Allem für gewachste und geölte Oberflächen an. Lesen Sie mehr dazu in unserem Massivholz Ratgeber.

Question: Wie sicher ist ein Manufakturbesuch?

Answer: Für ein sicheres Einkaufserlebnis in Bezug auf Covid-19 haben wir in unseren Manufakturen folgende Sicherheitsstandards eingeführt:Ausschließlich Einzeltermine mit Terminvereinbarung, so dass nur Sie und ein Berater im Showroom sindMitarbeiter und Kunden tragen eine Schutzmaske, die bei Bedarf auch zur Verfügung gestellt wirdDesinfektionsmittel für die Hände steht am Eingang zur VerfügungKontaktflächen werden regelmäßig desinfiziertHotelübernachtungen dürfen wir aktuell leider nicht anbieten

Question: Wie sicher ist es, Bank- oder Kreditkartendaten anzugeben?

Answer: DeWall ist Nutzer des SSL-Verfahrens. Dadurch werden alle persönlichen Daten, die Sie an uns senden, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen eingesehen werden. Unser Unternehmen ist mit dem PCI DSS Gütesiegel ausgezeichnet und unterzieht sich jährlich einer strengen Kontrolle der Sicherheitsstandards. Außerdem führt DeWall auch das Trusted Shop Gütesiegel. Beide garantieren Ihnen höchstmögliche Sicherheit beim Onlineshopping.

Question: Wie wird die Ware angeliefert?

Answer: Wir liefern mit Paketdiensten und per Spedition. Speditionswaren liefern wir mit unserem 2-Mann-Service in der Regel gratis frei Verwendungsstelle.

Question: Wo kann ich mir die Möbel von DeWall vor Ort ansehen?

Answer: Als erfolgreiches Onlineunternehmen bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, sich unsere Polstermöbel direkt in der Manufaktur anzusehen und Probe zu sitzen. Gerne führen wir Sie bei Ihrem Besuch durch unsere Manufaktur und unser beeindruckendes Lederlager.

Question: Woher bekomme ich Materialmuster?

Answer: Interessieren Sie sich für eine Couch oder ein Polsterbett aus unserem Sortiment, schicken wir Ihnen gern eine kostenlose Stoff- oder Lederprobe. Um diesen Service in Anspruch zu nehmen, klicken Sie einfach auf den Button „Kostenlose Materialmuster anfordern“ in der Produktübersicht und geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Wir senden Ihnen unsere Proben innerhalb von 2 Werktagen zu.


Question: Bekomme ich als Angehöriger eine regelmäßige Berichterstattung?

Answer: Die Pflege wird regelmäßig dokumentiert. Als Angehörige(r) oder gesetzlicher Betreuer haben Sie die Möglichkeit, diese Dokumentation einzusehen. Das Team Ihres zuständigen Regionalbüros steht Ihnen jederzeit als Ansprechpartner für eventuelle Fragen zur Verfügung.

Question: Können auch mehrere Personen betreut / gepflegt werden?

Answer: Gerne pflegen und betreuen wir auch Paare und Lebensgemeinschaften. Die Kosten dafür sind in der Regel niedriger als die entsprechenden Kosten in einem Pflegeheim.

Question: Mit welchen Kosten muss man rechnen?

Answer: Die Kosten einer Anwesenheitspflege richten sich nach dem tatsächlichen Aufwand, nicht notwendigerweise nach der Pflegstufe. Den Aufwand schätzen wir nach einem Gespräch bei Ihnen, an der zukünftigen Pflegestelle oder im Krankenhaus.

Question: Muss zusätzlich ein ambulanter Pflegedienst integriert werden?

Answer: Grundsätzlich leisten die Pflegekräfte alle notwendige Pflege und Betreuung eines pflegebedürftigen Menschen zu Hause. Wenn es medizinisch notwendig ist, verschreibt der behandelnde Arzt medizinische Behandlungspflege (z.B. Wundversorgung, das Spritzen von Medikamenten oder die Pflege eines Tracheostomas). Medizinische Behandlungspflege wird von einem ambulanten Krankenpflegedienst erbracht. Sie wird von der Krankenkasse bezahlt.

Question: Passt die Pflegekraft auf meine Pflegesituation?

Answer: Pflege ist immer individuell und richtet sich nach den Möglichkeiten und Bedürfnissen des Pflegebedürftigen. Neben den pflegerischen Anforderungen spielen hier auch andere Aspekte eine wichtige Rolle: Soll eine Frau oder ein Mann pflegen? Wünscht der Pflegebedürftige regen geistigen Austausch oder ist er verwirrt und braucht vor allem eine geduldige Pflegerin? Wir legen größten Wert auf die passenden Pflegekräfte. Daher klären wir vor Pflegebeginn alle relevanten Fragen in einem ausführlichen Gespräch mit den Betroffenen. Sollte sich nach Beginn der Pflege herausstellen, dass die Pflegekraft und die pflegebedürftige Person wider Erwarten nicht harmonieren, wird ein Wechsel vorgenommen. Das geschieht ohne zusätzliche Kosten.

Question: Was genau wird vertraglich geregelt?

Answer: Der Vertrag beschreibt den Umfang der Leistungen, die Laufzeit, das Leistungsentgelt und die Zahlungsbedingungen. Der Leistungsumfang richtet sich nach Ihren individuellen Bedürfnissen und Wünschen. Alle Leistungen werden in einem persönlichen Gespräch vor Vertragsbeginn abgesprochen und als Teil des Vertrages aufgenommen.

Question: Was ist bei einer gesetzlichen Betreuung der pflegebedürftigen Person?

Answer: Für die Einrichtung einer Betreuung ist das Amtsgericht zuständig. Es setzt einen Betreuer ein, wenn ein entsprechendes (ärztliches) Gutachten vorliegt. Dieser ist dann Vertragspartner unseres Unternehmens.

Question: Was passiert, wenn die Pflegekraft während ihres Einsatzes plötzlich ausfällt?

Answer: Durch unsere zentrale 24-stündige Telefonbereitschaft ist rund um die Uhr ein persönlicher Ansprechpartner erreichbar. Jedes Regionalbüro hat eine lückenlose Rufbereitschaft, auch außerhalb der üblichen Bürozeiten. So können wir auf unvorhergesehene Ereignisse umgehend reagieren und z.B. eine sofortige Ablösung garantieren.

Question: Welche Leistungen sind in den Kosten enthalten?

Answer: Grundsätzlich leisten die Pflegekräfte Hilfe bei den Aktivitäten des täglichen Lebens. Das umfasst Hilfe beim An- und Auskleiden, bei der Hygiene, beim Essen, bei der Mobilität und der Kommunikation. Außerdem führen sie den Haushalt, sie kochen, reinigen und waschen und erledigen leichte Gartenarbeiten. Darüber hinaus haben sie Zeit, sich um die individuellen psychosozialen Bedürfnisse des Pflegebedürftigen zu kümmern. Dazu gehören Spaziergänge, Ausflüge oder andere gemeinsame Aktivitäten, das Vorlesen aus Büchern oder Zeitschriften, Gespräche oder Spiele etc. Sie fördern den Kontakt zu Angehörigen, Freunden und Nachbarn.

Question: Wer pflegt mich oder meinen Angehörigen?

Answer: Wir sind stolz darauf, Qualitätsführer der häuslichen Rundum-Pflege zu sein. Das ist nur möglich, indem wir unsere festangestellten Pflegekräfte gewissenhaft und nach hohen Kriterien auswählen. So ist die Mindestvoraussetzung für eine Tätigkeit bei Toll Betreuung eine pflegerische Grundausbildung, die zwischen 200 und 400 Stunden beträgt. Darüberhinaus legen wir Wert auf die ständige Weiterbildung durch Schulungen. Je nachdem, welche Art der Betreuung und Pflege unsere Kunden benötigen, kommen Demenzbetreuer/-innen, Seniorenbegleiter/- innen, Pflegehelfer/-innen, Altenpfleger/-innen und Krankenpflegekräfte zum Einsatz.

Question: Wie kann der Vertrag beendet werden?

Answer: Unsere Verträge können von Kundenseite täglich fristlos in schriftlicher Form gekündigt werden. Es sind auch zeitlich befristete Verträge möglich.

Question: Wie steht es mit der Pflegesicherheit?

Answer: Verantwortung an der Pflegestelle tragen die examinierten Fachkräfte des zuständigen Einsatzbüros (examinierte Einsatzleitung). Sie besuchen die Pflegestellen regelmäßig, überprüfen die Dokumentation, sprechen mit Pflegekraft, Pflegekunden und Angehörigen. Pflege gelingt nur bei einem intakten Vertrauensverhältnis zwischen Pflegekraft und pflegebedürftiger Person. Sollte dieses Verhältnis gestört sein, wird die examinierte Einsatzleitung einen Wechsel der Pflegekraft einleiten.

Question: Wie werden dementiell erkrankte Personen betreut?

Answer: Unsere Pflegekräfte haben viel Erfahrung im Umgang mit dementiell veränderten Menschen. Wenn die Störungen im Tag-Nacht-Rhythmus der betroffenen Person dazu führen, dass sie tagsüber schläft, ist das kein großes Problem für die Pflegekraft. Sie passt sich dem Rhythmus an. Manche Demenzkranken schlafen fast gar nicht. Dann ist eine Pflege mit nur einer Pflegekraft schwierig. Wenn aber eine weitere Person (Angehöriger, Nachbar, Nachbarschaftshilfe …) die Pflegekraft täglich einen bestimmten Zeitraum entlastet, ist eine Pflege auch unter solch schwierigen Umständen möglich. Manchmal wechseln sich die Pflegekräfte auch häufiger ab, wenn die Pflege sehr belastend ist.

Question: Wie wird die Qualifikation der Pflegekräfte sichergestellt?

Answer:
Alle Pflegekräfte sind geschult und bilden sich regelmäßig weiter. Die Schulung umfasst in der Regel mindestens 200 Stunden.
Für besonders aufwändige Pflege greifen wir auf Pflegefachkräfte mit 3-jährige Ausbildung und staatlichem Examen zurück.

Question: Wie wird eine lückenlose Pflege über einen längeren Zeitraum sichergestellt?

Answer: Eine Pflegekraft bleibt in der Regel für 10 bis 14 Tage an der Pflegestelle und wird nach einer ausführlichen Übergabe von einer Kollegin abgelöst.

Question: Wo ist die Pflegekraft untergebracht?

Answer: Die Pflegekraft wohnt während ihres Einsatzes in der Wohnung oder im Haus der pflegebedürftigen Person. Dafür benötigt sie eine Schlafmöglichkeit. Sie verlässt die Pflegestelle nur nach Absprache – etwa für Einkäufe – wenn in dieser Zeit eine andere Person an der Pflegestelle anwesend ist.

Question: Woher kommen die Pflegepartner/ -innen?

Answer: Wir arbeiten ausschließlich mit fest angestellten Pflegekräften aus Deutschland. Sie haben hier ihren Lebensmittelpunkt und sind hier kulturell verankert. Das ist wichtig für die Kommunikation und für den Austausch mit den Pflegebedürftigen und Angehörigen.


Question: Handelt es sich bei podcaster.de um reines Podcast-Hosting oder gibt es auch einen Blog?

Answer: Wir bieten Podcast-Hosting mit Mehrwert an. Das umfasst auch einen Blog, den Du optional zu Deinem Podcast-Kanal anlegen kannst. Wie das geht, erfährst Du in diesem FAQ-Eintrag.Das Blog kannst du inhaltlich und gestaltlerisch frei anpassen. Neue Episoden erscheinen dort automatisch und es lassen sich anfüllende Beiträge zum Podcast veröffentlichen, um den Hörern einen Mehrwert zu bieten.Mehr zur Blog-Software erfährst du hier.

Question: Kann ich meinen Podcaster-Blog deaktivieren oder löschen?

Answer:
Standardmäßig wird kein Blog beim Anlegen des Podcasts angelegt. Der Blog ist optional.
Falls Du einen bestehenden Blog komplett löschen möchtest, kontaktiere uns.

Question: Warum werden im Blog einzelne oder alle Unterseiten meines Podcasts nicht angezeigt?

Answer: Dabei handelt es sich leider um einen nervigen Bug in WordPress. Das lässt sich aber schnell beheben, indem du einmal im WordPress-Backend die Seiten Permalinks (Einstellungen -> Permalinks) aufrufst und den Änderungen speichern-Knopf drückst. Du musst vorher keine Änderungen vornehmen. Die Aktion erneut den Zwischenspeicher für die URLs. Die Unterseiten sollten sich jetzt wieder aufrufen lassen.

Question: Warum wird der Blog-Post zu einer Episode nicht angezeigt?

Answer:
Die Blog-Software löst intern an Hand sogenannter Rewrite-Regeln den Pfad des Posts auf. Sind diese Regeln nicht aktuell genug, kann die Seite des Beitrages nicht aufgerufen werden.
Um manuell die Regeln zu erneuern, logge dich zuerst ins Blog ein. Öffne links den Block mit der Überschrift Einstellungen. Dort findest du einen Menüpunkt Permalinks. Wähle diesen aus und klicke auf der nun sichtbaren Seite auf den Button mit der Aufschrift Änderungen übernehmen. Damit erneuerst du die Rewrite-Regeln für deinen Blog. Jetzt sollte der Blog-Post aufzurufen sein.

Question: Welche Elemente meines Blogs kann ich ändern?

Answer: Folgende Elemente des Blogs kannst du anpassen:• das generelle Layout (über die Auswahl eines Themes) • das Kopfbild (Header)• die Hintergrundfarbe (oder Hintergrundgrafik, je nach Theme)• den Blog-Titel und Untertitel (oder diese ausblenden)• das Navigationsmenü (Menüpunkte und die Seiten, auf die sie verweisen)Abhängig vom ausgewählten Theme kannst du viele weitere Optionen anpassen. In diesem Beitrag bieten wir einen Überblick über die wichtigsten Gestaltungsmöglichkeiten.In der Podcast-Übersicht, wähle Blog-Backend, um dich bei deinem Blog anzumelden.Um den Blog zu gestalten, melde dich im Blog-Backend an.Theme auswählen: Das Theme bestimmt über den grundlegenden Aufbau und die Elemente der Blog-Website: Titelbild, Flächendeckende Grafik oder Farbfläche? Minimalistisches Menü oder zusätzliche Seitenleiste? Vergleiche die Themes und wähle, was gefällt.Hinweis: Nur bei podcasterDE-Themes gilt die automatische Verknüpfung von neu erscheinenden Episoden im Blog.Auswahl des Themes für Deinen Blog: Blog Backend > Design > ThemesGestaltung im Customizer:Über den zweiten Design-Unterpunkt gelangst Du zum Customizer, der Oberfläche zum Anpassen deines ausgewählten Themes. Hier kannst Du den Titel, das Bild (in diesem Beispiel Kopfbild), die einzelnen Menüpunkte (in diesem Beispiel "Podcasts" und "Impressum") und weitere Elemente individualisieren. Der WordPress Customizer: Ein „was-du-siehst-ist-was-du-bekommst“-Editor für deinen podcaster.de Blog. Blog-Backend > Design > CustomizerTitel, Untertitel und IconBearbeite unter „Website Informationen“ den Titel, bzw. Untertitel (oder blende diese aus). Außerdem lässt sich hier ein Website-Icon hochladen.NavigationsmenüIm Customizer lassen sich die einzelnen Punkte des Navigationsmenüs anlegen. Im nächsten Schritt können diese Sub-Seiten inhaltlich bestückt werden.Blog-Backend > Design > Customizer > MenüSeitenUm die Seiten, zu denen die Menüpunkte führen, zu bearbeiten, gehe zurück ins WordPress-Menü (Blog-Backend) und wähle "Seiten".Hier lassen sich die Seiten bearbeiten, die vorher im Customizer für das Navigationsmenü festgelegt wurden.

Question: Welche Software wird bei podcaster.de für die Blogs eingesetzt?

Answer: Wir haben uns entschieden im Falle der Blogs, anders als für den Podcast-Backend, auf das sehr weit verbreitete und beliebte Blog-CMS WordPress zu setzen.Wir nutzen Wordpress in sehr aktuellen Versionen. Sofern möglich, werden wir immer die neueste Version zur Verfügung stellen.Es stehen Dir mehrere Themes zur Anpassung der Oberfläche / des Design nach Deiner Vorstellung zur Auswahl. Wir setzen stark auf die offiziellen Standard-Themes von WordPress.

Question: Wie aktiviere ich den Audioplayer (Podlove Web Player) in meinem Blog?

Answer: Diese Anleitung setzt voraus, dass du über podcast.de einen Blog angelegt hast. Solltest Du unabhängig davon eine WordPress-Seite betreiben und möchtest den Podlove Web Player darin einbinden, gelten diese Schritte auch für Dich. Sollte der Audioplayer nicht automatisch zu deinen veröffentlichten Episoden erscheinen, befolge diese Schritte, um ihn zu aktivieren: 1. Melde dich im Blog-Backend an. In dem vertikalen Menü auf der linken Seite, wähle “Plugins” und gehe die Liste ab, bis du den Podlove Web Player findest. Den Podlove Web Player findest du unter “Plugins” im WordPress-Menü. 2. Aktiviere das Plugin. Damit der Player zu jeder Deiner veröffentlichten Episoden erscheint, fehlt jetzt nur noch ein weiterer Schritt.3. Wähle im Sub-Menü des Punkts “Einstellungen” den Podlove Web Player aus. Im horizontalen Reiter “Settings” findest Du die Funktion “Transform Post Enclosure”. Diese steht automatisch auf “disable automatic enclosure”, daher wird der Player nicht im Blog angezeigt. Wähle also “insert player at the top/at the end of the post” aus, damit der Player zu Deinen Folgen verfügbar ist. Speichere diese Einstellung unter “Save” (blauer Knopf oben rechts). Wenn Du Deinen Blog neu lädst, erscheint der Player zu deinen Episoden. Letzter Schritt: Ändere die Art der Einbindung des Players in die Beiträge. Ist “disable automatic enclosure” gewählt, wird der Player nicht angezeigt). Weitere Tipps zum Podlove Web Player PluginUm den Podlove Player nach Wunsch etwas aufzuhübschen und individuell anzupassen, haben wir noch ein paar kleine Tutorials zusammengestellt:1. Zentriertes Erscheinungsbild einrichtenNach einem kurzen Eingriff im Code des Players kann die große Freifläche im Player beseitigt werden. Im Standard-Layout des Players ist auf der linken Seite eine große Freifläche, auf der eigentlich das Logo erscheinen sollte. Leider ist dies in der WordPress-Einbindung momentan nicht möglich. Aber es gibt einen kleinen Trick, mit dem sich das Layout des Players etwas aufhübschen lässt. Rufe dafür die Einstellungen des Podlove Players auf (“Einstellungen” > “Podlove Web Player” im WordPress Menü). Im horizontalen Menü des Plugins, wähle den Reiter “Templates”. Nicht erschrecken: Es erscheint ein Feld mit dem Code des Players. Du brauchst lediglich die Zeilen 12 bis einschl. 14 löschen und die Änderung über den blauen Knopf “Save” übernehmen. Lösche die im Bild markierten Zeilen 12 bis 14 und drücke "save", um ein zentriertes Layout des Players einzurichten.2. Den Podlove Player in einen Blog-Beitrag einbindenDer Audioplayer lässt sich als Baustein eines Posts verwenden. Auf diese Weise kannst Du beispielsweise einen Beitrag zu einer Episode verfassen und die Hörer können diese Folge sogleich anhören.Wähle dafür aus dem WordPress-Menü “Beiträge” und von dort aus “Erstellen” aus. In dem folgenden Block-Editor lässt sich das Plugin über das + Symbol in den Beitrag einbauen.Im “Beitrag erstellen”-Fenster lässt sich der Player unter “Block hinzuügen” in einen Beitrag einbauen.

Question: Wie kann ich das Aussehen meines Blogs ändern?

Answer: Logge dich zuerst ins Backend Deines Blogs ein.Sobald Du angemeldet bist, siehst Du den Adminstrationsbereich Deines Blogs. Dort findest Du auf der linken Seite ein Kästchen mit der Überschrift "Design". WordPress Design anpassenÜber den "Customizer" kannst Du ein Hintergrund-Bild für Deinen Blog hochladen, die Hintergrundfarbe ändern, das Theme wechseln und vieles mehr. Detaillierte Tipps zur Gestaltung deines Blogs im WordPress-Backend sind in diesem Eintrag gesammelt.Sehr individuelle Einstellungen kannst Du in den meisten Themes über "custom css" vornehmen.

Question: Wie kann ich das Blog bei podcaster.de nutzen?

Answer: Bereichere Deine Hörer mit einem Blog zu deinem Kanal (Anleitung)Zu jedem Deiner Podcast-Kanäle kannst Du im Paket-Preis inbegriffen und unkompliziert einen Blog erstellen. Als Basis für unsere Blogs nutzen wir das Open-Source CMS WordPress. Der große Vorteil daran ist, dass du Inhalt und Gestaltung Deines Blogs selbst in der Hand hast - ohne Dich mit Web-Entwicklung auskennen zu müssen.So könnte dein Podcast-Blog aussehen: Beispiel „Lesewut“Blog anlegenSo ordnest Du Deinem Podcast einen neuen Blog im Handumdrehen zu.1. In Deiner Podcast-Übersicht, wähle "Blog zuordnen"Hier kannst du den Blog zu deinem Podcast-Kanal erstellen: Podcast-Übersicht > Blog > Blog zuordnenBlog anpassen2. Um Beiträge und Layout deines Blogs in WordPress anzupassen, wähle Blog-BackendÜber den Knopf "Blog-Backend" gelangst du zur WordPress-Verwaltung deines Blogs.Weitere Hinweise zur Einrichtung des Blogs:• Ein detailliertes Tutorial zu den Gestaltungsfunktionen in WordPress findest du hier.• Zur Einbidung eines Web Players in deinen Blog, befolge diese Anleitung.

Question: Wie kann ich das Impressum im Blog anpassen?

Answer: Die Adressangaben auf der automatisch angelegten Impressumsseite im Blog wie in Abb. 1 zu sehen, werden aus den Impressumsangaben in den Profileinstellungen generiert.Beispiel für einen Impressums-EintragDie Seite kann zusätzlich noch bearbeitet/ergänzt werden. Dafür musst Du Dich als Erstes ins Blog-Backend einloggen. Wenn Du eingeloggt bist, wechselst Du über die linke Seitennavigation zu Seiten -> Alle Seiten (Schritt 1 in Abb. 2). In der Liste der Seite siehst Du eine Seite namens Impressum. Klicke den Titel an, um die Seite zu bearbeiten (Schritt 2 in Abb. 2).Impressum als Seite im WordPress-Backend

Question: Wie kann ich den Podlove Publisher auf meinem eigenen (externen) Blog verwenden?

Answer: Du kannst das Podlove Publisher Plugin für WordPress problemlos in Verbindung mit podcaster.de einsetzen.Dafür musst Du zwei Dinge beachten. Punkt 1 musst Du einmalig in den Einstellungen zum Podlove Publisher Plugin setzen. Punkt 2 gilt bei jeder neuen Folge.Du musst die "Basis"-URL <link> in den Einstellungen eintragen, wobei nutzerid Dein interner Benutzername ist.Die "Basis"-URL findest Du heraus, indem Du in der Mediathek einen direkten Download-Link kopierst. Sieht der Link z.B. wie folgt aus: <link> , so wäre die "Basis"-URL in diesem Fall: <link> zu den Mediendateien anpassenFür die Folgen trägst Du dann den Dateinamen, der in der Mediathek verwendet wird, ohne Dateiendung als "Slug" ein. Wieder mit dem Beispiel des Direktlinks <link> wäre in diesem Fall der "Slug": datei. Würde der Direktlink dagegen <link> lauten, wäre der "Slug" entsprechend: meine-erste-folge.

Question: Wie kann ich die Kommentarfunktion für Podcast-Folgen im Blog deaktivieren?

Answer: Die Möglichkeit, die Kommentare für die Podcast-Folgen auszuschalten, ist über die Einstellungen zum Podcast geregelt > Podcasts > gewünschter Podcast > Aktionen > Einstellungen > Reiter "Optionen" > Abschnitt "Aktionen" > Checkbox "Kommentare im Blog deaktivieren".

Question: Wie kann ich die Willkommens-Nachricht in meinem Blog ändern?

Answer: Die Willkommens-Nachricht ist ein Artikel aus dem WordPress-System. Um diesen Eintrag zu löschen oder zu ändern, melde dich mit deinem Blog im WordPress-Backend an. Wähle aus dem linksseitigen Menü "Beiträge" – dort findest du den gesuchten Wilkommens-Post und kannst ihn bearbeiten oder löschen. WordPress postet automatisch einen Willkommens-Beitrag in allen neu angelegten Blogs.

Question: Wie kann ich eine Weiterleitung für meinen Blog einrichten?

Answer: Falls Du Dein Podcaster-Blog genutzt hast und zu einem (späteren) Zeitpunkt Dein Blog nicht weiter nutzen möchtest, kannst Du den Link zum Blog umleiten. Unter "Aktionen" siehst du die Funktion "Weiterleitung einrichten". Gib im nächsten Fenster die Adresse ein, auf welche von Deinem Podcaster-Blog verwiesen werden soll.Permanente Weiterleitung für den Link zum Blog einrichten

Question: Wie kann ich mein eigenes WordPress-Blog (externer Host) mit meinem Podcast verbinden?

Answer: Du kannst Dein existierendes WordPress-Blog auf unterschiedlichste Art und Weise mit Deinem Podcast verbinden. Die wichtigste Frage dabei ist, möchtest Du einzelne Folgen als jeweils, einzelne Beiträge anzeigen oder den gesamtem Podcast in einer Übersicht.Der einfachste Weg einzelne Folgen anzuzeigen, ist die Mediendateien direkt zu verlinken.  WordPress blendet automatisch einen Player ein. Das macht allerdings nur Sinn, wenn Du ohnehin einen Beitrag zur Episode schreibst. Über diesen Weg werden die Texte (Titel, Beschreibung) zur Episode nicht mitgeliefert.Beispiel für einen Beitrag mit direkter VerlinkungEine Möglichkeit einzelne Episoden einzubinden, wäre mittels unseres hauseigenen Players. Dort kannst Du für jede einzelne Episode (Quelle: "Episode") einen Code generieren und diesen in einen WordPress-Beitrag einbetten.Podcast-Player von podcaster.de für einzelne EpisodeMittels des WordPress-Plugins "Podcast Player" lassen sich entweder Episoden oder der gesamte Podcast in einem Player anzeigen. Der Podcast wird mittels Podcast-Feed ausgelesen. Das Plugin bietet viele Konfigurationsmöglichkeiten.Podcast-Player des gleichnamigen Plugins  Als kostenpflichtige Option, um alle Episoden eines Podcast visuell ansprechend aufbereitet anzuzeigen, ist der Smart Podcast Player bekannt.  Eine sehr viel umfangreichere (und komplexer einzurichtende) Option wäre das Open Source-Projekt Podlove Publisher. In dieser Dokumentation erklären wir, wie Du podcaster mit dem Podlove Publisher verbindest.Podlove Web Player aus dem Podlove ProjektWenn Dein Podcast auf Spotify gelistet ist, kannst Du auch den Link zu der Seite Deines Podcasts bei WordPress eingeben. Durch eine Partnerschaft wird dann automatisch ein Player im Beitrag, bzw. der Seite eingeblendet.

Question: Wie kann ich mich in den Admin-Bereich meines Blogs einloggen?

Answer: Um Dich in das Blog-Backend einzuloggen, gehe zur Podcast-Übersicht. Klicke dort auf "Blog-Backend" unter der Überschrift Blog.Melde dich über die Podcast-Übersicht im Backend deines Blogs an.Das Passwort für das sich öffnende Login-Fenster ist dasselbe, wie zum Einloggen auf <link> (Podcaster-Benutzerkonto).

Question: Wie nutze ich einen Player im Blog?

Answer: Web-Player für Deine EpisodenBinde einen Web-Player für Deine Episoden in den Blog einMit deinem Blog kommen zwei verschiedene Player zum direkten Abspielen deiner Episoden:1. Der Podcast Player (oder Podcast Player Pro) von vedathemes und 2. der Podlove Web Player.Wo liegen die Unterschiede zwischen diesen beiden Audioplayern?• der vedathemes Podcast Player listet standardmäßig alle Episoden in einer Oberfläche, während der Podlove Web Player pro Episode einen Player erstellt• der Podlove Web Player kann so konfiguriert werden, dass für jede neu erscheinende Episode automatisch ein Player im Blog erscheint (siehe dazu diese Anleitung), während der Podcast Player händisch in den Blog eingefügt werden muss (siehe Anleitung weiter unten)• der vedathemes Podcast Player ist etwas umfangreicher konfigurierbarUnd so bettest Du die Player in Deinen Blog ein:Ganz gleich, welchen Player du nutzen willst, muss das entsprechende Plugin zunächst im Blog-Backend aktiviert werden.Logge dich dafür über die Podcast-Übersicht ins Blog-Backend ein. Wähle im dunkelgrauen Menü auf der linken Seite den Punkt Plugins und klicke beim gewünschten Player auf Aktivieren. Hinweis: Um den vedathemes Podcast Player Pro zu nutzen, muss dessen Lizensierungsschlüssel aktiviert werden. Stelle dafür eine Supportanfrage über das Kontaktformular. Im Anschluss wird das Plugin von unserem Kundensupport für Dich aktiviert.Aktiviere den gewünschten Player im Blog-Backend unter "Plugins"Die weiteren Schritte betreffen die Einrichtung des Podcast Player von vedathemes. Möchtest du den Podlove Web Player nutzen, lies in diesem FAQ-Eintrag weiter.Das Podcast Player Plugin ist nun aktiviert, aber noch nicht auf deinem Blog sichtbar. Dafür muss es noch in einen Beitrag eingebunden werden:Wähle im Menü den Punkt Beiträge an. Falls noch nicht geschehen, kannst Du hier auch den von WordPress automatisch generierten Willkommens-Beitrag ("Hallo!") löschen oder bearbeiten. In diesem Beispiel wird dieser Beitrag genutzt, um daraus den Podcast Player in den Blog einzubauen. Ansonsten erstelle einfach einen neuen Beitrag über die Funktion Erstellen (oben) und überspringe den ersten Punkt der folgenden Anleitung.Binde den Podcast Player in Deinen Blog ein, indem du einen Beitrag erstellst, oder wie in diesem Beispiel, den "Hallo!"-Beitrag bearbeitest.1. Wähle  beim "Hallo!"-Beitrag die Funktion Bearbeiten2. Lösche den Titel und Text und klicke auf das schwarze Plus-Symbol ("Block hinzufügen")3. Wähle aus der Liste der Blöcke den Podcast Player4. Füge die RSS-Feed-URL deines Podcasts ein und drücke ENTER5. Vervollständige den Beitrag bei Bedarf textuell und veröffentliche ihn mit einem Klick auf "Aktualisieren", bzw. "Veröffentlichen" oben rechts.1. Füge den Podcast Player als "Block" in den Beitrag ein2. Füge deine RSS-Feed-URL ein, damit der Player die Episoden und zugehörigen Daten zur Verfügung hat3. Es erscheint der Player zunächst als Platzhalter. Um ihn zu veröffenlichen, klicke "Veröffentlichen", bzw. "Aktualisieren" oben rechts und besuche die entsprechende Seite deines Blogs, um ihn auszuprobieren.


Question: Benötige ich vor Ort einen Rechner?

Answer: Nein. Sie müssen kein eigenes Notebook mitbringen. Für den Unterricht ist das nicht zwingend erforderlich.

Question: Bis wann muss ich mich anmelden?

Answer: Grundsätzlich gilt: Je eher Sie sich anmelden, desto besser. Somit können wir Ihnen frühzeitig einen Platz sichern. Die Planung ist für Sie und für uns einfacher. Die frühe Anmeldung hat den Vorteil, dass wir für Sie einiges regeln können: So beantragen wir auf Wunsch Ihren Zuschuss. Die fördernde Stelle benötigt meist mehrere Wochen, bis Sie eine Zusage macht.

Question: Gibt es Parkmöglichkeiten?

Answer: An unseren Weiterbildungsstandorten befinden sich ausreichende, kostenlose Parkmöglichkeiten.

Question: Gibt es eine tägliche Verpflegung?

Answer: In allen Schulungsgebäuden stehen Ihnen Automaten für Heißgetränke und Snacks zur Verfügung.

Question: Ist meine Aufstiegsfortbildung anerkannt?

Answer: Selbstverständlich. Alle Abschlüsse unserer IHK-Aufstiegsfortbildungen, die wir aufgrund ihrer starken Anwendungsorientierung Praxis-Studiengänge nennen, sind bundesweit staatlich anerkannt.

Question: Kann ich Bildungsurlaub nutzen?

Answer: Ja, darauf haben Sie einen gesetzlichen Anspruch und darüber informieren wir Sie gerne im Einzelfall. Jedes Bundesland regelt diese Form der bezahlten Freistellung etwas anders, sämtliche Landesgesetze gehen jedoch von fünf Tagen pro Jahr aus, im Saarland sind es 6 Tage. Möglich ist es auch, den Anspruch von zwei Jahren zusammen zu nutzen.

Question: Wann erfahre ich meine Ergebnisse?

Answer: Darum kümmert sich die prüfende Stelle, also die Industrie- und Handelskammer. Sie wird Ihnen die Ergebnisse schriftlich mitteilen. Dies kann einige Wochen dauern. Bitte beachten Sie, dass wir als Bildungsträger auf diesen Prozess keinen Einfluss haben.

Question: Welche Förderungen kommen in Frage?

Answer: Für Ihre IHK-Aufstiegsfortbildung bietet sich das Aufstiegs-BAföG an. Es wird unabhängig von Ihren Einkommen, Vermögen oder Alter gewährt. Unterm Strich sparen Sie bis zu 64% der Kosten ein. Über diese und weitere Fördermöglichkeiten – etwa Stipendien, Prämien, Bundes- oder Landesprogramme – informieren Sie unsere Berater kostenlos telefonisch unter 02233 / 48-2240

Question: Welche zusätzlichen Qualifikationen erwerbe ich?

Answer: Mit dem erfolgreichen Abschluss besitzen Sie automatisch die Qualifikation für ein Hochschulstudium, das zu einem ersten Hochschulabschluss führt. Im Deutschen Qualifikationsrahmen befinden Sie sich schon nach bestandener IHK-Prüfung auf Bachelor-Niveau, nach der Prüfung zum Technischen Betriebswirt IHK oder Betriebswirt IHK sogar auf Master-Niveau.

Question: Wer ist vor Ort mein Ansprechpartner?

Answer: Sie haben einen festen Kursbetreuer, der Ihnen bei Bedarf auch in einem Einzelgespräch zur Verfügung steht. Bei inhaltlichen Fragen ist Ihr Dozent immer die erste Person, an die Sie sich wenden können. Darüber hinaus finden Sie immer einen Ansprechpartner im Frontoffice.

Question: Wie funktioniert das mit dem Aufstiegs-BAföG?

Answer: Das Aufstiegs-BAföG besteht im Wesentlichen aus zwei Anteilen: der wichtigste ist ein Zuschuss von 40 % auf die Gesamtkosten der Weiterbildung, den Sie garantiert nicht zurückzahlen müssen. Darüber hinaus können Sie ein bis zu sechs Jahre zins- und tilgungsfreies Darlehen aufnehmen. Bei bestandener Prüfung werden davon erneut 40% erlassen - sozusagen zur Motivation. Der Staat zahlt im Bedarfsfall zudem einen monatlichen Beitrag zum Lebensunterhalt. Die Antragstellung beinhaltet einen größeren bürokratischen Aufwand, den wir Ihnen aber abnehmen: Ihr Weiterbildungsberater der Rhein-Erft Akademie unterstützt Sie umfänglich beim Förderantrag. Rufen Sie einfach an unter 02233 / 48-2240.

Question: Wie kann ich mir den Unterricht vorstellen?

Answer: An jedem unserer Standorte findet der Unterricht in modern ausgestatteten Räumen statt, überwiegend in der bewährten Frontalform. Ihr Dozent ist ein Experte auf seinem Fachgebiet. Er vermittelt Inhalte, die Sie für die berufliche Praxis und für die Prüfung benötigen. Nach dem Unterricht können Sie in Lerngruppen weiterarbeiten. Dazu bieten wir entsprechende Räume an.

Question: Wie läuft die Prüfung ab?

Answer: Im Regelfall stellen Sie Ihr Wissen direkt im Anschluss der Weiterbildungszeit unter Beweis. Die Prüfung ist in Fächer beziehungsweise Bereiche aufgeteilt und findet an mehreren Terminen schriftlich und mündlich statt.

Question: Wie melde ich mich an?

Answer: Am einfachsten funktioniert die Buchung online. Dazu wählen Sie Ihre gewünschte Aufstiegsfortbildung aus und klicken auf den Button „Jetzt buchen“. Verständlich werden Sie durch die nächsten Schritte geleitet. Alternativ lassen Sie sich Infomaterial zuschicken und wir legen Ihnen auch ein Buchungsformular bei, welches Sie ausfüllen und uns zusenden.

Question: Wie melde ich mich zur Prüfung an?

Answer: Das übernehmen wir praktisch für Sie. Wir teilen Ihnen mit, welche Unterlagen dafür erforderlich sind. Wir unterstützen beim Ausfüllen des Formulars und sorgen dafür, dass es rechtzeitig und vollständig bei der prüfenden Stelle eingeht.

Question: Wie werde ich vorbereitet?

Answer: Der Unterricht ist bei uns sehr zielorientiert ausgerichtet. Die Dozenten verfolgen von Anfang an den Auftrag, Sie bestmöglich für die Prüfung fitzumachen. Darüber hinaus bieten wir Coachings an, falls Sie Nachholbedarf in einzelnen Fächern haben sollten. Kurz vor der Prüfung werden im Unterricht möglichst alle relevanten Inhalte noch einmal wiederholt. Bei Lehrgängen in Abendform kommen Sie gegen Ende zu einer Woche im Blockunterricht zusammen, die als Bildungsurlaub anerkannt ist.

Question: Wie wiederhole ich einen Prüfungsteil?

Answer: Sollten Sie einen Prüfungsteil trotz optimaler Vorbereitung nicht bestanden haben, können Sie ihn bis zu zweimal wiederholen. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie sogar durch eine mündliche Nachprüfung eine nicht bestandene schriftliche Prüfung sofort ausgleichen. Darüber informieren wir Sie bei Bedarf ausführlich.


Question: Auf welchen Herdarten kann ich die Aluguss-Pfannen von LIEBLINGSPFANNE verwenden?

Answer: Unsere vielseitigen Alleskönner eignen sich für jede Herdart: Gas, Elektro, Ceran und Induktion. Nutzen Sie Ihre LIEBLINGSPFANNE einfach auf dem Kochfeld, das am besten zu Ihnen passt.

Question: Kann ich bestellte Artikel bei Nichtgefallen zurückgeben?

Answer: Wir sind davon überzeugt, dass die Qualität von LIEBLINGSPFANNE Sie begeistern wird. Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie sämtliche Artikel aus unserem Shop innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Das Produkt muss sich in ungebrauchtem Zustand in Originalverpackung befinden. Näheres finden Sie unter Geld-zurück-Garantie.

Question: Kann ich das Kochgeschirr von LIEBLINGSPFANNE zum Schmoren, Garen oder Überbacken in den Backofen stellen?

Answer: Ja, unsere Töpfe, Pfannen und Bräter sind backofenfest bis 230° C. Das gilt selbstverständlich ebenfalls für die Stiele, Griffe und Deckelknöpfe.

Question: Kann ich meine LIEBLINGSPFANNE Töpfe und Pfannen nach Gebrauch in der Spülmaschine reinigen?

Answer: Das Kochgeschirr von LIEBLINGSPFANNE ist spülmaschinengeeignet. Allerdings greifen die aggressiven Reinigungsmittel die Versiegelung an. Darum empfehlen wir Ihnen das Abwaschen von Hand. Verwenden Sie einfach einen Spritzer Spülmittel und heißes Wasser. Keine Sorge: In Ihren LIEBLINGSPFANNE Töpfen brennt nichts an. Dafür sorgt unsere hochwertige microCERAMIK Versiegelung. Darum bekommen Sie Verschmutzungen mühelos und ohne Schrubben weg. In den meisten Fällen reicht es vollkommen, wenn Sie Ihre LIEBLINGSPFANNE mit einem Stück Küchenpapier auswischen.

Question: Meine LIEBLINGSPFANNE hat kleine Kratzer. Kann ich sie trotzdem weiterverwenden?

Answer: Selbstverständlich! Sie können Ihr Lieblingskochgeschirr bedenkenlos weiterverwenden. Wir verwenden ausschließlich gesundheitlich unbedenkliche Materialien.

Question: Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

Answer: Spätestens fünf Werktage nach Zahlungseingang können Sie Ihre neue LIEBLINGSPFANNE ausprobieren.

Question: Muss ich meine LIEBLINGSPFANNE einbrennen?

Answer: Nein, das ist bei beschichteten Aluguss-Geschirren nicht nötig. Reinigen Sie Topf, Pfanne und Bräter vor dem ersten Gebrauch mit heißem Wasser und etwas Spülmittel. Nach dem Abtrocknen reiben Sie die Bratfläche einfach dünn mit einem hitzebeständigen Öl ein.

Question: Nutzt sich die Beschichtung nicht irgendwann ab und landet im Essen?

Answer: Nein, das passiert selbst nach jahrelangem Gebrauch nicht. Der Grund: Bei Koch- und Bratgeschirren von LIEBLINGSPFANNE wird das Aluminium dauerhaft mit einer microCERAMIC-Schicht verbunden und versiegelt. Das macht unsere Töpfe, Pfannen und Bräter sehr viel hitzebeständiger und kratzfester als herkömmliche Antihaft-Produkte. Wir sorgen dafür, dass Sie lebenslang Freude beim Kochen und Braten haben – gesund und mit Genuss.

Question: Versenden Sie meine Bestellung auch an Packstationen?

Answer: Eine Zustellung ist an DHL-Packstationen oder Postfilialen ist leider nicht möglich.

Question: Was ist das Besondere am Aluminiumguss-Kochgeschirr / Aluguss-Kochgeschirr von LIEBLINGSPFANNE?

Answer:
Unsere Töpfe, Bratpfannen und Bräter…

 	schonen Umwelt, Nerven und Geldbeutel: Sie sparen Zeit und Energie beim Kochen, denn Aluguss leitet die Hitze siebenmal schneller als Eisen. Durch den 7 – 9 mm starken Thermobasic-Boden wird die Wärme optimal verteilt und gespeichert.
 	sorgen für perfekte Bratergebnisse: Dank der vierfachten Antihaftbeschichtung brennt Ihnen endlich nichts mehr an.
 	ermöglichen fettarmes Braten: Bei der Zubereitung von Fleisch, Eiern oder Gemüse brauchen nur wenig Fett. Teilweise können Sie sogar vollkommen fettfrei kochen und braten. Eine tolle Unterstützung, wenn Sie gesund leben oder Gewicht verlieren möchten.
 	halten hohe Temperaturen im Backofen aus: Braten Sie Rinderrouladen auf dem Herd an und stellen Sie den Topf anschließend zum Schmoren direkt in den Backofen. So gelingen Ihnen mühelos saftige, zarte Schmorgerichte.
 	sind leicht zu handhaben: Aluguss wiegt weniger als Gusseisen. Sie müssen in der Küche also keine Gewichte stemmen. Ebenfalls praktisch: Unsere Kochtöpfe und Bratpfannen haben einen verstärkten Schüttrand. Flüssigkeiten können Sie problemlos tropffrei abgießen. Damit Sie Ihre LIEBLINGSPFANNE nicht einhändig tragen müssen, besitzt sie einen Gegengriff. Das macht das Handling besonders komfortabel.
 	bieten Sicherheit: Unsere Pfannen und Töpfe sind mit ergonomischen Sicherheitsgriffen versehen. Diese sind fest und sicher verschraubt. Kein Wackeln. Kein Lösen.
 	sind gesundheitlich unbedenklich: Die Innenversiegelung von LIEBLINGSPFANNE Koch- und Bratgeschirr erfüllt die Richtlinien des Bundesgesundheitsamtes (BGA) und § 31 Abs. 1 des Lebensmittel- und Bedarfsgegenständegesetzes. Wir setzen keine gesundheitlich bedenklichen Materialien oder Stoffe ein.
 	werden in Deutschland in Handarbeit hergestellt: Bei der Fertigung legen wir Wert auf höchste Qualität „made in Germany“, damit Sie ein Leben lang Freude mit Ihrer LIEBLINGSPFANNE haben. Jeder Artikel wird aufwendig von Hand produziert. Sie möchten mehr wissen? Unser kurzes Video verrät Ihnen das Geheimnis der LIEBLINGSPFANNE.

Question: Was ist der Kokillenguss?

Answer: Die „Kokille“ ist eine metallische Form, die dauerhaft verwendet werden kann. Beim „Kokillenguss“ handelt es sich um ein Gießverfahren: Das Aluminium wird über einen Einguss in die Kokille gefüllt. Dadurch bleiben LIEBLINGSPFANNE Bratpfannen, Töpfe und Bräter spannungsfrei. Selbst bei hohen Temperaturen verändert sich ihre Form nicht.

Question: Was passiert, wenn bei mir ein Garantiefall eintritt?

Answer: Falls Sie während der Garantiezeit an Ihrem Kochgeschirr Material- oder Herstellungsfehler entdecken, setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Entweder wir reparieren Ihre LIEBLINGSPFANNE kostenfrei. Oder wir tauschen Topf, Pfanne oder Bräter unkompliziert gegen einen gleichwertigen, neuen Artikel aus. Falls das ursprüngliche Produkt nicht mehr Teil unseres Sortiments ist, erhalten Sie das Nachfolgemodell. Um Ihren Fall prüfen zu können, brauchen wir von Ihnen das beanstandete Produkt und eine Kopie der Originalrechnung. Lesen Sie dazu bitte auch unsere Garantiebedingungen.

Question: Was sind PFOA-Chemikalien?

Answer:
Die Abkürzung PFOA stammt aus dem Englischen und steht für perfluorooctanoic acid (Deutsch: Perfluoroctansäure). Diese haftabweisende Chemikalie steht unter Verdacht, extrem gesundheitsschädlich zu sein.

Experten vermuten, dass PFOA…

 	das LDL-Cholesterin (das „schlechte“ Cholesterin) erhöht.
 	die Schilddrüse schädigt und
 	Krebs begünstigt.

LIEBLINGSPFANNE verzichtet bei der Herstellung von beschichteten Töpfen, Pfannen und Brätern bewusst auf PFOA. Mit unserem Kochgeschirr können Sie beruhigt gesund kochen.

Question: Welche Küchenhelfer kann ich in den Pfannen und Töpfe nutzen?

Answer: Rührlöffel, Pfannenwender, Schneebesen, Grillzangen und Schaumlöffel aus Holz oder Kunststoff sind gut geeignet. Oder greifen Sie zu den Küchenhelfern von LIEBLINGSPFANNE: Sie bestehen aus Edelstahl und hitzebeständigem Silikon. Mit diesen Materialien schonen Sie Ihre hochwertigen Bräter, Töpfe und Pfannen.

Question: Wie hoch sind die Versandkosten?

Answer:
Für den Versand berechnen wir:

 	Deutschland:

 	Kostenloser Versand

 	Österreich: € 9,90

 	Kostenlos ab € 100,- Einkauf

Question: Wie kann ich bezahlen? / Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Answer: Sie können in unserem Shop bequem per Paypal, Kreditkarte oder SOFORT Überweisung bezahlen.

Question: Wie viel Garantie habe ich auf LIEBLINGSPFANNE Töpfe und Pfannen?

Answer: Bei uns bekommen Sie zwei Jahre Garantie auf die Beschichtung Ihres Kochgeschirrs und 25 Jahre Garantie auf die Planheit des Bodens. Näheres finden Sie in unseren Garantiebedingungen.


Question: An wen kann ich mich bei weiteren Rückfragen oder technischen Problemen wenden?

Answer: Solltest Du Dich bereits bei uns beworben haben, enthält die Eingangsbestätigung, die Du von uns bekommst, alle wichtigen Kontaktdaten (Ansprechpartner, Telefonnummer und E-Mail Adresse).Solltest Du Fragen oder technische Probleme haben, bevor Du Dich bei uns bewirbst, dann kontaktiere bitte unseren Bewerberservice per E-Mail unter jobs@dbl-zentrale.com. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Dir in Verbindung.

Question: Kann ich meine Daten ändern, nachdem ich meine Bewerbung gespeichert habe?

Answer: Ja, Deine persönlichen Daten wie Adresse oder Rufnummer kannst du jederzeit ändern. Deine Bewerbungsunterlagen und-anhänge hingegen kannst Du dort erst ändern oder ergänzen, wenn wir Dich online dazu auffordern.

Question: Wann kann ich mit einer Rückmeldung zu meiner Bewerbung rechnen?

Answer: Unser Ziel ist es, Dir innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung zu geben.

Question: Warum sollte ich mich online bewerben?

Answer: Wenn Du Dich online bewirbst, spart es nicht nur Zeit und Geld, sondern schont auch die Umwelt. Solltest Du Deine Bewerbung dennoch ausgedruckt in einer schönen Bewerbungsmappe in die Filiale geschickt haben, wird es eine Weile dauern, bis es Deine Unterlagen zu uns in die Zentrale geschafft haben und bearbeitet werden können. Von hier aus verwalten wir alle eingehenden Bewerbungen.

Question: Was ist zu beachten, wenn ich meine Bewerbung aus dem Auswahlverfahren nehmen möchte?

Answer: Im Kandidatenportal findest Du die Möglichkeit, Deine Bewerbung zurückziehen. Den Link zu Deinem Kandidatenportal erhältst Du mit der Eingangsbestätigung per Mail.

Question: Was mache ich, wenn ich meine Dateien nicht hochladen kann?

Answer: Überprüfe bitte zunächst, den Dateinamen Deiner Dokumente. Dieser darf keine Umlaute, Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten. Als nächstes solltest Du die Größe Deiner Dateien überprüfen. Zu große Dateien können Schwierigkeiten verursachen. Falls Du dennoch Deine Bewerbungsdokumente nicht hochladen kannst, helfen wir Dir gerne weiter. Dafür kontaktiere bitte unseren Bewerberservice per E-Mail unter jobs@dbl-zentrale.com. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Dir in Verbindung.

Question: Was mache ich, wenn ich mich für mehrere Stellenangebote interessiere?

Answer: Sollten mehrere Stellen Dein Interesse geweckt haben, dann möchten wir Dich bitten, Dich einzeln auf diese Stellen zu bewerben. Dank des schnellen Bewerbungsvorgangs von nur ein bis zwei Minuten pro Bewerbung, sollte dies problemlos möglich sein.

Question: Welche Dokumente werden von mir benötigt?

Answer: Der erste Eindruck zählt. Daher bitten wir Dich, uns nur aktuelle und möglichst vollständige Bewerbungsunterlagen zuzuschicken. Diese beinhalten:  Ein persönliches Anschreiben Einen lückenlosen Lebenslauf, gerne mit einem aktuellen Bewerbungsfoto von Dir Arbeitszeugnisse der letzten Tätigkeit(en) sowie von der Ausbildung bzw. vom Studium - es sollte gerne mindestens das aktuellste Arbeitszeugnis mitgeschickt werdenEntsprechende Weiterbildungszertifikate können ebenso gerne hinzugefügt werdenSolltest Du Dich für einen kreativen Job interessieren (z. B. im Bereich des Marketings), würden wir Dir zusätzlich empfehlen, Arbeitsproben mit einzusenden.

Question: Wie aktuell sind die Stellenausschreibungen auf der Homepage?

Answer: Alle unsere Stellen sind tagesaktuell. Solange eine Stelle auf unserer Homepage zu sehen ist, ist diese auch noch vakant.

Question: Wie bewerbe ich mich?

Answer: Wenn eines unserer Stellenangebote Dein Interesse geweckt hat, bewirb Dich am besten gleich direkt hier über unser Stellenportal. Der Button „Jetzt bewerben“ bringt Dich direkt zur Online-Bewerbung. Wichtig ist, dass Du Deine Unterlagen alle schon parat hast. Welche das sind, erfährst Du im „Bewerbungscheck“.

Question: Wie kann ich mich initiativ bewerben?

Answer: Falls Du keine passende Stelle unter unseren Vakanzen finden solltest, kannst Du Dich gerne auch initiativ bewerben. Für Deine Initiativbewerbung ist es wichtig, dass Du uns mitteilst, für welchen Bereich, Ort und Job Du Dich interessierst. Dies kannst Du tun, in dem Du online den passen Bereich auswählst und alle weiteren Angaben in Deinem Anschreiben vermerkst. Auch bei einer Initiativbewerbung benötigen wir neben dem Anschreiben einen vollständigen Lebenslauf gerne mit Foto sowie relevante Zeugnisse.

Question: Wie kann ich mich über den Umgang mit meinen Bewerberdaten informieren bzw. die Datenschutzhinweise nachlesen?

Answer: Wenn Du Dich bei uns auf eine Stelle bewirbst, erhalten ausschließlich die dafür zuständigen Fach- und Führungskräfte Einblick in Deine Daten.

Question: Wie kann ich mich über euren Umgang mit meinen Bewerberdaten informieren bzw. die Datenschutzhinweise nachlesen?

Answer: Die Datenschutzhinweise kannst Du direkt beim Bewerben Im Stellenformular finden. Natürlich sind die Informationen über den Umgang mit Deinen Bewerberdaten auch nachher noch jederzeit einsehbar. Gerne kannst Du diese auch direkt hier nachlesen.

Question: Wie kann ich sichergehen, dass meine Bewerbung angekommen ist?

Answer: Sobald Deine Bewerbungsunterlagen übertragen wurden, erhältst Du von uns automatisch eine Eingangsbestätigung. Mit dieser Bestätigung erhältst Du ebenfalls Deinen Link zu Deinem Kandidatenportal. Hier befindet sich eine Übersicht über Deine aktiven Bewerbungen und die Möglichkeit, Deine Bewerbung zurückzuziehen.

Question: Wie läuft der weitere Bewerberprozess ab?

Answer: Deine Bewerbungsunterlagen werden nach dem Eingang sorgfältig sowie individuell von uns gesichtet. Da wir in der Regel eine Vielzahl an Bewerbungen erhalten und mehrere Parteien am Auswahlprozess beteiligt sind, bitten wir Dich um Verständnis, dass der gesamte Bewerberprozess etwas Zeit in Anspruch nehmen wird. Wir bemühen uns, Dir innerhalb kürzester Zeit ein Feedback zu Deiner Bewerbung zu geben. Falls der Bewerberprozess im Einzelfall unerwartet etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen sollte, würden wir Dich entsprechend darüber informieren.Nach der ersten Sichtung der Bewerbungsunterlagen folgt bei positiver Prüfung je nach Position die Einladung zu einem Online-Assessment. Anschließend folgt ein persönliches Gespräch. In der Regel erfolgt nach einem ersten positiven Kennenlernen dann auch nochmal ein Zweitgespräch, um die konkreten Details der zukünftigen Stelle sowie auch die vertraglichen Gegebenheiten zu besprechen.Die Darstellung des Prozesses kannst Du Dir weiter oben auch gerne noch einmal anschauen.

Question: Wie viel Zeit sollte ich für das Einreichen der Bewerbung einplanen?

Answer: Du kannst Dich in wenigen Schritten bei uns bewerben und musst dafür nicht mehr als ca. 1-2 Minuten Zeit investieren. Im ersten Schritt ist ein kurzes Bewerbungsformular auszufüllen, dabei kannst Du Deine vorhandenen Bewerbungsdokumente hinzufügen. Diese kannst Du zu einem späteren Zeitpunkt noch ändern oder ergänzen, wenn wir Dich dazu auffordern. Zusätzlich werden Dir noch ein paar Fragen zu Deiner Person gestellt. Du hast die Möglichkeit, die Daten direkt aus dem Lebenslauf zu importieren. Alternativ kannst du dich auch ganz einfach mit deinem XING oder LinkedIn-Profil bewerben.


Question: Ist der Auf-/Abbau kompliziert? Wie viel Zeit muss ich einplanen?

Answer:
Der Auf- und Abbau der Fotobox ist nicht komplizierter als einen Sonnenschirm am Strand aufzustellen! Das mitgelieferte Stativ ist mit zwei Handgriffen aufgestellt. Die eigentliche Box wird dann einfach obendrauf gesetzt und der Stecker in eine normale Steckdose eingesteckt. Wenn Du magst, kannst Du die mitgelieferten Requisiten noch auf einem Tisch auslegen. Das war's!Der Auf- und Abbau dauert mit der beigelegten Anleitung nicht länger als 10 Minuten. Schau Dir auch gerne unsere Aufbauanleitung als PDF an.
Diese ist ausgedruckt auch immer mit im Karton.
Die Box und alle Zubehörteile kommen in einem 100x60x42cm großen Karton zu Dir, der ungefähr 25kg wiegt. Am besten trägt man ihn zu zweit. Falls der Karton noch im PKW transportiert werden muss, transportierst Du ihn in einem großen Auto am besten im Kofferraum, bei kleineren nutzt Du die Rückbank. Hat das Auto nur 3 Türen, legst Du die Rückbank um.

Question: Ist die Fotobox versichert, falls etwas kaputt gehen sollte?

Answer: Unsere Fotoboxen sind für den rauen Einsatz auf Partys konstruiert! Sollte im Eifer des Gefechts dennoch etwas an der Fotobox oder am Zubehör durch Dich oder einen Gast aus Versehen beschädigt werden: Mach Dir keine Sorgen! foboxy übernimmt alle Reparaturkosten bis auf eine Selbstbeteiligung von maximal 150€ - so ähnlich wie bei Deiner Auto-Kasko.Ausgenommen davon sind Diebstahl, Verlust und Schäden, die durch Nichtbeachtung der beiliegende Anleitung und Nutzungs- / Sicherheitshinweise entstanden sind. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB.

Question: Ist eine Aufstellung der Fotobox im Freien möglich?

Answer: Die Fotobox und das beiliegende Zubehör wurden nicht für den Outdoor-Einsatz konzipiert. Durch Witterungseinflüsse wie Feuchtigkeit und hohe/niedrige Temperaturen oder Insektenbefall bei Dunkelheit kann es nicht nur zu stimmungsbremsenden Fehlfunktionen, sondern auch zu Schäden am Gerät kommen, die z.T. erhebliche Kosten verursachen. Solange ihr Euch aber an die beiliegende Anleitung und Nutzungs- / Sicherheitshinweise haltet, kann nichts schief gehen!

Question: Muss ich die Fotobox während der Veranstaltung betreuen?

Answer:
Die Fotobox läuft den ganzen Abend über automatisch und kann von den Gästen mit nur
einem Knopf bedient werden. Lediglich Papier und Farbband müssen von Zeit zu Zeit nachgefüllt werden. Wer schon einmal Papier oder Patrone am heimischen Drucker gewechselt hat, kriegt das aber locker hin – der Wechsel ist gut beschrieben und dauert keine Minute!
      Hier siehst Du den Wechsel in unserem Video
Schau Dir auch gerne unsere Anleitung zum Wechsel von Papier und Farbband als PDF an. Diese ist ausgedruckt auch immer mit im Karton.
Solltest Du Fragen zu Deiner Box oder zum Aufbau haben, stehen wir Dir Montags-Freitags von 9-18 Uhr unter unserer
Hotline 040 328 90 90 90 gerne zur Verfügung! Sobald wir Deine Box versenden bekommst Du von uns per Mail auch eine Notfall-Hotline, die auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten bis spät in den Abend besetzt ist. Diese Nummer findest Du auch in der Anleitung und an der Fotobox selbst.

Question: Sind bei der Fotobox auch Hintergründe dabei?

Answer:
Bei foboxy handelt es sich um ein offenes System, das keine Kabine oder feste Hintergründe benötigt. Wir empfehlen die Box mit einem Abstand von ca. 3m gegen eine Wand zu richten. Wenn die Location es hergibt und die Gäste nicht allzu dicht an der Box dran sitzen,
kann die Box aber auch in den Raum gerichtet werden.
Wer dennoch nicht auf einen individuellen Hintergrund verzichten möchte, dem empfehlen wir für bis zu 10 Personen eine Fläche von ca. 3x2 Metern auszukleiden. Wir haben hier ein paar kreative Ideen für Dich zusammengesucht:
7 Ideen und Fotobox Hintergründe

Question: Verfügt die foboxy Fotobox über einen Blitz?

Answer:
Die Fotobox ist mit einer eigenen Konstant-Beleuchtung ausgestattet, um in jedem Umfeld für ausreichende Ausleuchtung der Bilder zu sorgen, ohne dass Deine Gäste durch häufiges Blitzlicht gestört werden. Zudem werden die Gäste schon vor dem eigentlichen Schießen des Fotos ausgeleuchtet, damit sie sich auf dem Live-View-Bildschirm optimal erkennen können und noch lustigere Fotos entstehen. Das ist besonders in schummrigen Räumen wichtig.
Du kannst die eingebaute Beleuchtung im Bild seitlich und oberhalb des Monitors erkennen.

Question: Wann wird die foboxy Fotobox geliefert?

Answer: Die Box kommt per Express-Versanddienstleister wenige Tage1 vor der Veranstaltung dorthin, wo Du sie brauchst. Das kann auch die Veranstaltungs-Location, Deine Arbeitssstelle oder der Trauzeuge sein – und das in ganz Deutschland. Am nächsten Werktag1 nach der Feier wird die Box von einem Kurier dort wieder abgeholt, wo Du es möchtest, oder Du gibst sie an einer geeigneten Abgabestelle wieder ab. So hast Du am Tag der Feier selbst keinen Stress! Der Hin- und Rückversand ist immer im Preis inklusive.Da wir vor Deiner Feier noch genug Zeit brauchen um Deine Box zu prüfen, und um Dir im Fall eines Transportschadens noch rechtzeitig einen Ersatz zuschicken zu können, ist eine frühere oder spätere Anlieferung als das angekündigte Datum nicht möglich. Auch die Rücksendung der Box muss am nachfolgenden Werktag1 erfolgen, damit der nächste Mieter seine Box genau so pünktlich wie Du erhält.

Question: Was ist eine Fotodruck-Flat? Wieviele Fotos kann die Box ausdrucken?

Answer: Fotodruck-Flat bedeutet, dass alle Fotodrucke im Preis inbegriffen sind! Du musst Dir also nicht vorher – oder gar auf der Feier selbst – überlegen, wann Du "Stopp" rufen willst. Die Gäste benötigen inklusive Verkleiden und Posieren 2-3 Minuten um die vier Fotos der Serie aufzunehmen. Während der anschließenden Druckzeit von ca. 1 Minute können dann aber schon die nächsten Gäste ihre Fotoserie aufnehmen. Wir legen auf unseren Erfahrungen basierend ausreichend Papier bei, um einen NON-STOP Betrieb von mind. 14 Stunden zu gewährleisten. Das bedeutet, dass Deine Gäste sich bspw. von 15 Uhr bis 05 Uhr morgens den Auslöser ohne Pause weiterreichen könnten bis das Papier aufgebraucht ist. Dabei sind Zeiten in denen gegessen wird oder Rahmenprogramm stattfindet noch nicht eingerechnet.Bisher hat es noch keine Partygesellschaft vollbracht die Box leer zu drucken! Aber selbst wenn das passieren sollte, können natürlich weiterhin Fotos geschossen werden. Diese werden dann mit allen anderen Fotos digital auf dem USB-Stick gespeichert, den Du am Ende der Veranstaltung einfach behalten darfst.Nicht verbrauchtes Druckerpapier und Farbbänder müssen an uns zurück geschickt werden.

Question: Welche Größe und Qualität haben die Fotos und der Ausdruck?

Answer:
Die von der Box ausgedruckte Fotoserie hat eine Standardgröße von 10x15cm und wird in annähernder Laborqualität (Thermosublimationsdruck) mit einer Schutzschicht zum sofortigen Anfassen versehen. Das in unserer Fotobox verbaute Kameramodul ist vergleichbar mit dem von aktuellen Smartphones und hat eine Sensorauflösung von 8 Megapixeln. Die gespeicherte Auflösung der Einzelbilder auf dem Stick beträgt 2160x1620px - Somit sind sie ausreichend aufgelöst für klassische Fotoabzüge. Die Einzelbilder werden neben den Serienfotos auf dem Gratis-USB-Stick gespeichert, der direkt nach der Feier behalten werden darf.
      Beispielbilder in Originalqualität
      Bild 1Bild 2Bild 3Bild 4

Question: Welche Requisiten/Verkleidungen sind enthalten?

Answer: Wir schicken – im Preis inklusive – zu jeder Veranstaltung eine bunte Auswahl verschiedener Requisiten mit. Unsere Requisitensets variieren von Veranstaltung zu Veranstaltung, daher können wir leider keine Auswahl ermöglichen. Alle Accessoires werden von uns so gewählt, dass sie möglichst zu jedem Anlass passen.Schau Dir das Sortiment genauer an »

Question: Werden die Fotos gespeichert? Sind USB-Stick / Online-Galerie inklusive?

Answer:
Zusätzlich zur Fotodruck-Flatrate bekommst Du von uns einen USB-Stick, auf dem alle Bilder einzeln, sowie auch die Vierer-Serie mit Deinem ganz persönlichen Design gespeichert werden.
Den USB-Stick dürft Ihr selbstverständlich behalten.Direkt im Anschluss an die Feier könnt ihr Eure Fotos mit Hilfe des Sticks in unsere kostenlose Online-Galerie hoch laden und ohne langes Warten mit Euren Gästen teilen. Dabei habt ihr die vollständige Kontrolle, ob ihr die Galerie überhaupt nutzen wollt, welche Fotos ins Internet gelangen sollen und welche lieber nur für Euch auf dem Stick bleiben.So funktioniert Deine Galerie »Aus Datenschutzgründen entfernen wir natürlich alle Fotos von der Box, bevor diese zur nächsten Feier geschickt werden. Falls Euer Stick verloren geht und ihr uns kurz nach der Feier Bescheid gebt, können wir Euch diese aber mit etwas Glück noch nachträglich noch zuschicken.

Question: Wie funktioniert eine Reservierung bzw. Buchung?

Answer:
Wenn Du eine Anfrage über unsere Webseite aufgibst, reserviert unser System automatisch eine unserer Boxen für Deinen Termin. Du hast ab dann zwei Wochen Zeit alles Notwendige in Ruhe abzuklären.In dieser Zeitspanne ist Dir die Box gesichert! Erst wenn von unserem System eine passende Einzahlung per Überweisung registriert wird, wird die Buchung verbindlich und die Box ist fest für Dich eingeplant. Wird in den 14 Tagen keine Zahlung gefunden, ist die Box für diesen
Termin wieder freigegeben und Dir entstehen keine Verpflichtungen!Natürlich steigt mit Näherrücken Deines Wunschtermins die Gefahr, dass in diesem Zeitraum alle unsere Fotoboxen auf anderen Veranstaltungen stehen oder auf dem Weg dorthin bzw. wieder zurück sind.Jetzt Datum prüfen »

Question: Wie hoch ist die Miete insgesamt – inklusive aller Kosten?

Answer: Die Miete für eine unsere Fotoboxen beträgt pro Veranstaltung fix 248€. In der Miete bereits enthalten sind Hin- und Rückversand innerhalb Deutschlands, alle Fotodrucke als Flatrate, eines unserer Requisitensets bestehend aus zahlreichen Verkleidungsaccessoires, der USB-Stick, den Du am Ende abziehen und behalten darfst, sowie eine Online-Galerie, mit denen Du die Fotos teilen kannst.Außerdem bereits enthalten ist eine Absicherung, falls etwas kaputt gehen sollte und natürlich die Erfahrung aus tausenden Veranstaltungen mit vielen zufriedenen Kunden. Es kommen keine weiteren Kosten auf Dich zu!

Question: Wie kann ich mein individuelles Fotodruck-Design verwenden?

Answer:
Dein individuelles Design kann direkt über unsere Website im Online-Konfigurator erstellt, oder alternativ auch ein komplett selbst erstelltes Design hochgeladen werden.Hier findest Du eine Anleitung zum Downloaden.Das Design ist dann schon auf der Box vorinstalliert, wenn diese bei Dir ankommt.
Dein persönlicher Link zum Online-Konfigurator und zum Upload ist jeweils in der Reservierungs- und Buchungsbestätigung enthalten. Die Anzahl und Position der Fotos ist fix in der Fotobox-Software programmiert und kann daher nicht verändert werden.
In diesem Video siehst Du, wie Du Dein Fotodruck-Design individuell gestalten kannst.

Question: Wie viel Platz benötigt die Fotobox? Was brauche ich noch zum Aufbau?

Answer:
Die Fotobox selbst nimmt mittig auf ihrem Stativ nicht mehr als 1x1m Fläche ein. Je mehr Platz vor der Box ist, desto mehr Personen passen mit auf das Bild. Die Breite des Bildausschnitts entspricht der Entfernung zur Kamera. In einem Meter Entfernung ist der Bildausschnitt ebenfalls ein Meter breit.
In der Grafik siehst Du zwei Beispiel-Ausschnitte in 1 bzw. 2,5m Entfernung zur Kamera. Damit mindestens 4 Personen auf das Foto passen, sollte vor dem Stativ also noch ein halber Meter Platz sein. Du brauchst also mindestens 1x1,5 Meter, besser noch 2x3 Meter Platz. Klicke auf die Grafik, um den Aufbau größer anzusehen.
Wir empfehlen dazu noch einen kleinen Tisch beizustellen, auf dem die Verkleidungen ausgelegt werden können. Zum Betrieb reicht eine herkömmliche Steckdose in der Nähe aus. Wir packen in unsere Boxen immer eine 3 Meter lange Verlängerung dazu.

Question: Wie werden die Fotos aufgenommen? Wie funktioniert die Bedienung?

Answer:
Mit dem eingebauten Live-View kann man sich auf dem Bildschirm wie in einem Spiegel sehen. Aufgenommen werden die Fotos mit einem Kabelauslöser aus bis zu 5m Distanz – ein Spiralkabel minimiert dabei die Stolpergefahr. Nach dem Auslösen startet ein 3 sekündiger Countdown auf dem Bildschirm, anschließend schießt die Box das Foto und zeigt eine Vorschau an. Gefällt das Bild nicht, kann es per rotem Taster gelöscht werden. Nach 4 Aufnahmen werden diese auf einem Ausdruck kombiniert und automatisch ausgedruckt (Beispiel ansehen). Währenddessen können bereits die nächsten Gäste Ihre Fotoserie beginnen und müssen nicht auf den Drucker warten.
      Schaue Dir die Bedienung der Fotobox in unserem Erklärungsvideo an: <link>