Question: An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?

Answer: Gern sind unsere Mitarbeiter im Kino direkt auch für Rückfragen zu Fundsachen behilflich. Wenn der Verlust erst nachträglich festgestellt wird, besteht per Kontaktformular direkt die Möglichkeit sich an das Kino zu wenden. Hierbei bitte möglichst den besuchten Kinosaal und die Vorstellungszeit mitteilen.

Question: Bekomme ich Bonuspunkte nur dann, wenn ich auch mit der CineCard premium bezahle?

Answer: Selbstverständlich werden auch für Barzahlungen die entsprechenden Bonuspunkte gutgeschrieben. Bitte hierfür einfach die persönliche CineCard premium vor Abschluss des Kaufs unserem Mitarbeiter vorlegen.

Question: Darf ein Handy oder Fotoapparat mit ins Kino genommen werden?

Answer:
Handys und Fotoapparate dürfen zwar mitgeführt werden, jedoch sind im gesamten Gebäude Foto-, Film-, Video- und Tonaufnahmen ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch das Kino untersagt.<br />
Im Kinosaal ist die Nutzung von Mobiltelefonen aus Gründen des Urheberschutzes sowie aus Rücksicht auf andere Gäste nicht gestattet.

Question: Gibt es auch Gutscheine, die ich online ausdrucken kann?

Answer: Ja, mit unseren Gutschein-Sets zum Sofortdruck gibt es die Möglichkeit ein Gutschein-Set online zu kaufen und sofort zuhause auszudrucken.

Question: Gibt es eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Allergene, der im Kino zu erwerbenden Produkte?

Answer: Eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Produkte sind übersichtlich im PDF anbei zu finden. Für Rückfragen sowie Informationen zu saisonalen bzw. Aktions-Artikeln steht unser Personal im Kino gern zur Verfügung.<br />

Question: In welchen Kinos gilt meine CineCard premium?

Answer: Die CineCard premium kann sowohl in dem die CineCard ausgebenden Kino als auch in allen anderen zur KINOPOLIS-Gruppe gehörenden Kinos eingesetzt werden (ausgenommen sind der Gloria Palast München sowie die Nutzung der CineCard als aufladbare Kundenkarte in Gastronomien anderer Kinos).

Question: Ist meine CineCard premium übertragbar?

Answer: Die CineCard premium ist eine persönliche Karte und damit nicht übertragbar. Gerne können Freunde und Bekannte jedoch mit einer eigenen Karte an unserem Bonussystem teilnehmen.

Question: Kann ich Bonuspunkte nachbuchen lassen, wenn ich meine CineCard premium mal vergessen haben sollte?

Answer: Dies ist leider nicht möglich. Bitte daher die CineCard premium immer vorlegen, um Bonuspunkte sammeln zu können.

Question: Kann ich Gutscheine für Sonderveranstaltungen wie bspw. Live-Übertragungen einlösen?

Answer: Bei Sonderveranstaltungen wie beispielsweise Live- und Konzertübertragungen, Festivals, Filmnächten oder Sonderfilmreihen sind die Kinogutscheine nicht einlösbar. Es besthe jedoch die Möglichkeit die  CineCard Geschenkgutscheine für diese Vorstellungen als Zahlungsmittel zu verwenden.

Question: Kann ich Gutscheine umtauschen?

Answer: Ein Umtausch von Gutscheinen ist nicht möglich.

Question: Kann ich Kinotickets auch online mit Kinogutscheinen kaufen?

Answer: Gutscheine können auch online eingelöst werden. Hierzu einfach die Wunschplätze auswählen und in den Warenkorb legen. Bei der Zahlungsart den Reiter "Gutschein" auswählen und den 13 bzw. 23-stelligen Code auf der Rückseite Ihrer Gutscheine eingeben. Der Ticketpreis verrechnet sich automatisch mit den Gutscheinen. Sollte aufgrund der gewählten Sitzplatzkategorie ein Aufpreis verlangt werden, so wird dies das entsprechend angezeigt und der zusätzliche Betrag kann per EC Karte, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.

Question: Kann ich einen regulären Kinogutschein auch für 3D-Digital Kinovorstellungen einlösen?

Answer: Ja, die regulären 2D-Kinogutscheine können durch Zahlung eines Aufpreises auch für 3D-Kinovorstellungen eingelöst werden. Detaillierte Informationen können den Aushängen in unseren Kinos entnommen werden.

Question: Kann ich mein Restguthaben auszahlen lassen?

Answer: Der Teilnehmer ist bei Kündigung des Vertragsverhältnisses berechtigt, sich an jeder Ticketkasse des Kartenherausgebers den Guthabenbetrag seiner CineCard premium in bar auszahlen zu lassen. Per elektronischem Lastschriftverfahren aufgeladenes Guthaben wird grundsätzlich innerhalb von sechs Wochen nach Kartengutschrift auf das belastete Konto gutgeschrieben. Das auf die Kundenkarte aufgeladene Guthaben verfällt 36 Monate nach Ablauf des Jahres, in dem letztmalig eine Buchung von Geldbeträgen auf die CineCard stattgefunden hat.

Question: Kann ich meine Bonuspunkte auch für eine 3D Vorstellung einsetzen?

Answer: Selbstverständlich können die Bonuspunkte auch für 3D Vorstellungen eingesetzt werden. Ein Freiticket für 3D gibt es bereits für 2.500 Bonuspunkte.

Question: Kann ich meine CineCard premium auch online aufladen?

Answer: Ja. Die neue CineCard premium ist online mit bis zu 100€ aufladbar. Hierfür stehen verschiedene Zahlungsarten, wie das Lastschriftverfahren, die Kreditkartenzahlung oder Paypal zur Verfügung. Der aufgeladene Betrag wird dem Konto sofort gutgeschrieben und kann direkt verwendet werden.

Question: Kann ich mir meine Bonuspunkte auch bar auszahlen lassen?

Answer: Das ist leider nicht möglich. Die Bonuspunkte können jedoch für eine Vielzahl toller Prämien und Sonderprämien eingelöst werden.

Question: Können meine Bonuspunkte verfallen?

Answer: Sämtliche Bonuspunkte verfallen 36 Monate nach Ablauf des Jahres, in dem letztmalig Bonuspunkte gesammelt wurden.

Question: Sind 3D-Digital Kinogutscheine auch für reguläre 2D-Vorstellungen einlösbar?

Answer: Ja, 3D Kinogutscheine können auch für reguläre Kinovorstellungen eingelöst werden.

Question: Sind auch Kinogutscheine anderer Kinoketten (bspw. CinemaxX, Cineplex) bei Ihnen einlösbar?

Answer: Nein, Kinogutscheine anderer Kinoketten sind in unseren Kinos nicht einlösbar.

Question: Wann kommt ein Film ins Kino und wie lange im Voraus steht das neue Programm im Internet?

Answer:
Alle Kinos beziehen ihre Kinofilme von Filmverleihern. Diese bestimmen den Starttermin eines Films und die Anzahl der Kopien, mit der ein Film ins Kino kommt.

Die endgültige Programmentscheidung, zum Beispiel wann welcher Film in welchem Kino läuft, fällt immer zu Wochenbeginn für die Spielwoche ab Donnerstag bis Mittwoch. Spätestens Dienstag mittag steht also auch das neue Kinoprogramm für die kommende Spielwoche im Internet bereit. Dann können die besten Plätze direkt online gekauft werden.

Für bestimmte Filme oder unsere Specials wird bereits einige Zeit vorher der Vorverkauf eröffnet.

Wer es kaum erwarten kann bis der Vorverkauf des Lieblingsfilm beginnt und sich direkt die besten Plätze sichern will, dem sei unser Vorverkaufsalarm empfohlen. Wir informieren dabei per E-Mail, sobald der Vorverkauf für den gewählten Film begonnen hat.

Question: Warum kann ich keine Tickets mehr reservieren?

Answer: Aufgrund der gesetzlichen Vorgaben mussten wir die Platzkapazität in den Kinosälen stark reduzieren. Zusätzlich müssen unnötige Kontakte im Kino vermieden werden. Somit können wir aktuell keine Reservierungsmöglichkeiten mehr anbieten. Es können aber jederzeit als Gast-oder registrierte Käufer Tickets für den gewünschten Film gekauft werden.

Question: Warum müssen Kundendaten erfasst werden?

Answer:
Gemäß der aktuellen Corona-Verordnung sind wir verpflichtet, Kontaktdaten zu erheben, damit im Fall einer Corona-Infektion eine Nachverfolgung von Kontaktpersonen durch die Behörden erfolgen kann.<br />
Wir bitten um Beachtung, dass wir Gästen, welche die Kontaktdaten nicht angeben oder mit deren Dokumentation und Speicherung nicht einverstanden sind, der Zutritt zum Kinosaal verweigert werden muss. Wir beachten hierbei selbstverständlich den Datenschutz und verwenden die angegeben Daten zu keinem anderen als dem hier angegeben Zweck, insbesondere nicht zu Werbezwecken. Die Daten werden nach vier Wochen gelöscht bzw. vernichtet.

Question: Warum sollte ich auf dem CineCard premium Antrag meine E-Mail-Adresse angeben?

Answer: Wir möchten unsere CineCard premium Kunden vor allen anderen Kunden über besondere Aktionen informieren und gezielt Vorteile zukommen lassen. Per E-Mail senden wir das aktuelle Kinoprogramm und Hinweise auf Sonderaktionen.

Question: Was benötige ich, um mich online mit meiner CineCard premium einzuloggen?

Answer: Für den Login auf der Hompage des Kinos wird die Kartennummer der CineCard premium, die auf der Vorderseite der Karte verzeichnet ist und die persönliche PIN benötigt.

Question: Was ist der CineCard premium-club?

Answer: Als Mitglied im CineCard premium-club können wertvolle Bonuspunkte gesammelt, attraktive Prämien kassiert werden. Ferner genießen unsere Mitglieder exklusive Privilegien. Einfach im Kino Karte beantragen und los sammeln. Die dabei erworbenen Punkte können dann gegen eine Großzahl an Prämien eingelöst werden. Bitte bitten um Beachtung, dass es sich bei der CineCard premium um eine Bonuskarte und nicht etwa eine Kinoflatrate-Karte handelt.

Question: Was mache ich, wenn das Guthaben auf der CineCard premium aufgebraucht ist?

Answer: Falls das Guthaben auf der CineCard premium für einen Kauf nicht ausreicht, kann der fehlende Betrag jederzeit in bar zugezahlt werden. Alternativ kann die CineCard premium an jeder Ticketkasse oder im Internet mit Guthaben wieder aufgeladen werden.

Question: Was passiert mit den Daten, die ich auf dem CineCard premium Antrag angebe?

Answer: Die Daten werden nur im Rahmen des CineCard premium Programms verwendet und keinesfalls an Dritte weitergegeben. Die persönlichen Angaben werden nur dafür eingesetzt, unsere Mitglieder auf Wunsch noch besser betreuen zu können und gezielte Informationen rund um das Kino zukommen zu lassen. Dies steht natürlich auch in unseren AGBs.

Question: Was passiert, wenn ich meine Karte verloren habe?

Answer: Bei Verlust der Karte bitte sofort im Kino melden, damit die CineCard premium für eine weitere Nutzung oder Auszahlung des Guthabens voerst gesperrt werden kann. Im Kino stellen wir gern eine neue CineCard premium aus. Um sich als Besitzer der CineCard premium auszuweisen, wird ein Ausweisdokument benötigt.

Question: Was sollte ich bei meinem Kinobesuch beachten; gibt es eine Hausordnung?

Answer: Um unseren Kunden den Aufenthalt in unserem Haus so angenehm wie möglich zu gestalten und einen reibungslosen Betriebsablauf gewährleisten zu können, gelten für unser Kino Hausregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche unter AGB" eingesehen werden können.

Question: Wie buche ich einen Kindergeburtstag im Kino?

Answer: Für Kindergeburtstage haben wir ein attraktives Angebot. In unserem günstigen Geburtstagsangebot sind das Kinoticket, eine Tüte Popcorn sowie ein Softdrink und eine Überraschungstüte unserer Partner inbegriffen. Mehr Informationen und die genauen Größenangaben sind im Bereich Angebote unter "Kindergeburtstag im Kino" zu finden.

Question: Wie kann ich mich für eine Schulvorstellung anmelden?

Answer: Schulvorstellungen bieten wir zu Filmen aus dem aktuellen Programm ebenso wie zu älteren Filmen an. Mit diesen Filmen können Sie ein Unterrichtsthema interessant einleiten und den Schülern eine ausgezeichnete Grundlage für eine lebhafte und engagierte Diskussionsrunde in den anschließenden Schulstunden liefern. Zu vielen Filmen stellen wir – soweit vorhanden – vorab bereits Unterrichtsmaterial für Ihre Unterrichts-Vorbereitungen zur Verfügung. Auch Kindergartengruppen sind herzlich willkommen. Mehr Informationen sind im Bereich Angebote unter "Schule im Kino" zu finden.

Question: Wie lange ist die Lieferzeit bei Gutscheinbestellungen aus dem Online-Shop?

Answer: Die Lieferzeit bei Bestellungen über unseren Online-Shop liegt in der Regel bei ca. vier Werktagen.

Question: Wie lange sind Kinogutscheine gültig?

Answer: Sofern nicht anders auf den Gutscheinen vermerkt, haben die Gutscheine eine Gültigkeit von drei Jahren.

Question: Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?

Answer: Ganz einfach: Im Kino einfach eine der angebotenen Prämien auswählen und von der CineCard premium wird automatisch die entsprechende Bonuspunkteanzahl abgezogen. Für den Erwerb dieser Prämien gibt es jedoch keine neuen Bonuspunkte. Bis auf das Kinoticket sind alle Prämien an den Süßwarentheken erhältlich.

Question: Wie viele Punkte bekomme ich, wenn ich Tickets am Ticket-Terminal kaufe bzw. abhole?

Answer: Für jede Vorstellung, für welche unter Angabe der Cinecard premium Nummer Tickets am Ticket-Terminal gekauft oder bereits im Internet gekaufte Tickets abgeholt werden, gibt es - unabhängig von der Anzahl der gekauften Tickets - 50 Bonuspunkte. Dies gilt auch für den Fall, dass die Tickets in mehreren Transaktionen erworben werden.

Question: Wo finde ich Infos über aktuelle Job-Angebote?

Answer: Im Bereich "Jobs" sind die aktuellen Stellenangebote für das jeweils gewählte Kino zu finden.

Question: Wo kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

Answer: Unsere Geschenkgutscheine sind direkt an den Kinokassen oder über unseren Online-Shop erhältlich.

Question: Wofür brauche ich eine PIN?

Answer: Mit der PIN gibt es die Möglichkeit online das CineCard premium Kundenkonto einzusehen und die eigenen Kundendaten einzusehen und zu bearbeiten. Ferner könnenKäufe und Reservierungen verwaltet, der Punktestand nachverfolgt und das Kartenguthaben aufgeladen werden.

Question: Woher bekomme ich meine PIN?

Answer:
Auf der neuen CineCard premium ist unter einem Rubbelfeld auf der Kartenvorderseite bereits eine PIN hinterlegt, die nach der Anmeldung online auch geändert werden kann.<br />
Wenn keine PIN vorliegt, so kann diese an der Info-Kasse im Kino von einem unserer Mitarbeiter gerne neu erteilt werden. Um sich als Besitzer der CineCard premium auszuweisen, ist hierfür ein Ausweisdokument erfoderlich.


Question: Beeinflusst die SCHUFA-Abfrage meine Bonität?

Answer: Nein, Ihre Bonität wird weder durch unsere Anfrage noch durch die von Santander beeinflusst. Es handelt sich hier lediglich um eine Konditionenanfrage zu einer Kreditanfrage, die für andere Banken unsichtbar bleibt und sich nicht auf Ihren SCHUFA Score auswirkt.

Question: Darf ich im Auto rauchen?

Answer: Unsere Autos sind Nichtraucher-Autos, das Rauchen innerhalb ist also nicht gestattet. Sollten wir bei der Rückgabe feststellen, dass im Auto geraucht wurde, können Kosten für eine chemische Reinigung anfallen.

Question: Darf ich mein finn.auto Abo teilen?

Answer: Nach Abschluss Ihrer Bestellung können Sie jederzeit kostenlos weitere Fahrer hinzufügen. Kontaktieren Sie uns einfach. Bitte beachten Sie, dass für diese Fahrer ebenfalls gilt, dass sie mindestens 23 Jahre alt und seit mindestens 3 Jahren im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sein müssen.

Question: Erhalte ich bei längeren Reparaturen ein Ersatzfahrzeug?

Answer: Sollte die Reparatur eines Unfallschadens notwendig sein, stellen Ihnen unsere Partnerwerkstätten kostenlos einen Ersatzwagen zur Verfügung. Bei Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten (z.B. Service, Hauptuntersuchung), Reifenwechseln oder Garantieschäden bitten wir Sie, Ihre Ersatzmobilität für diese Zeit ggf. selbstständig sicherzustellen.

Question: Gibt es Unterschiede im Abo Ablauf?

Answer: Sie erhalten den gleichen Service wie in jedem finn.auto Abonnement. Das bedeutet, dass alles außer das Tanken in Ihrem Abopreis enthalten ist. Der einzige Unterschied ist, dass die monatlichen Ratenzahlungen an uns über Santander erfolgen.

Question: Gibt es eine Gebühr für junge Fahrer(innen)?

Answer: Wir erheben keine Gebühr für junge Autofahrer(innen). Allerdings müssen alle Fahrer(innen) zwischen 23 und 75 Jahre alt und seit mindestens drei Jahren im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sein.

Question: Haben die aktuellen Restriktionen aufgrund des Coronavirus Einfluss auf die Buchung und Lieferung meines Autos?

Answer: Nein, aktuell gibt es dadurch keine Einschränkungen. Die Verfügbarkeiten der Modelle auf unserer Website gelten weiterhin. Die Lieferung kann sich in Einzelfällen durch Engpässe bei Zulassungsstellen verzögern, darüber informiert Sie gegebenenfalls unser Kundenservice. Selbstverständlich achten wir bei der Lieferung und Rückgabe der Autos auf die geltenden Abstands- und Hygieneregeln. Auf Wunsch ist auch eine kontaktlose Lieferung möglich.

Question: In welchen Ländern darf ich mit meinem Auto fahren?

Answer: Sie können in den folgenden Ländern frei fahren: Deutschland, Österreich, Schweiz, Italien, Spanien, Portugal, Frankreich, Kroatien, Tschechien, Slowenien, Slowakei, Ungarn, Polen, Belgien, Niederlande, Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland, Estland, Lettland, Litauen, Griechenland, Liechtenstein, Luxemburg. Falls Sie Ziele außerhalb dieser Länder verfolgen, müssen Sie diese vorher bei uns anfragen, um weiterhin versichert zu sein.

Question: Kann eine andere Person mein Auto für mich entgegennehmen?

Answer: Ja, hierfür benötigt diese Person eine formlose Vollmacht des Abo-Inhabers, Kopien von dessen Führerschein und Personalausweis sowie die eigene Fahrerlaubnis im Original.

Question: Kann ich mein Auto wechseln?

Answer: Bei einem Vertragsabschluss vor dem 17.06.2020 können Sie Ihr Fahrzeug nach der Mindestvertragslaufzeit mit einer Vorlaufszeit von 30 Tagen zum Ende Ihres Vertragsmonats kündigen und ein neues Abo Abschließen. Bei einem Vertragsabschluss ab dem 20.06.2020 können Sie nach dem Ende Ihrer Festen Laufzeit ein weiteres Auto Abo abschließen. Bei einem Wechsel schenken wir Ihnen die 199€ der Abholung Ihres Vorherigen Fahrzeuges an Ihrer Haustür

Question: Kann ich meine Vertragskopie per E-Mail erhalten?

Answer: Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, in der Ihre Vertragsdetails festgehalten sind. Unsere AGBs können Sie jederzeit unter <link> einsehen.

Question: Kostet die Anmeldung eines weiteren Fahrers / einer weiteren Fahrerin etwas?

Answer: Nein, Sie können weitere Fahrer kostenfrei hinzufügen.

Question: Wann kann ich finn.auto telefonisch erreichen?

Answer: Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 12:00 und zwischen 13:00 und 18:00 Uhr unter +49 (0) 89 143770064. An Feiertagen sind wir leider nicht erreichbar.

Question: Wann kann ich mein Abo kündigen?

Answer: Bei einem Vertragsabschluss vor dem 17.06.2020 können Sie ihr Fahrzeug nach der Mindestvertragslaufzeit mit einer Vorlaufzeit von 30 Tagen zum Ende Ihres Vertragsmonats  kündigen. Bei einem Vertragsabschluss ab dem 17.06.2020 endet Ihr Abo automatisch zum Ende Ihrer festen Vertragslaufzeit. Wenn sie ihr Fahrzeug als Flex Auto Abo gebucht haben, können sie ihr Abo zum Ende Ihres jeweiligen Vertragsmonats kündigen, auch hier gilt eine Vorlaufzeit von 30 Tagen.

Question: Wann wird meine Kaution zurückerstattet?

Answer: Bei der Rückgabe Ihres Fahrzeugs wird ein unabhängiges, offizielles Gutachten erstellt. Etwaige Schäden, die während der Laufzeit entstanden sind, werden hier protokolliert. Die Kosten für die Reparatur dieser Schäden werden Ihnen in Rechnung gestellt und gegebenenfalls mit der Kaution verrechnet.

Question: Was benötige ich für die Übergabe?

Answer: Die Übergabe dauert 20 bis 30 Minuten. Bitte halten Sie Ihre gültige Fahrerlaubnis und einen gültigen Personalausweis im Original bereit.

Question: Was genau ist in meinem finn.auto Abo enthalten?

Answer: Ihr finn.auto Abo beinhaltet alles außer Tanken. Das bedeutet insbesondere Service, Instandhaltung, Versicherung, Reifen, Steuern, GEZ und Wertverlust durch die normale Nutzung des Fahrzeugs. Dies umfasst auch alle natürlich auftretenden Gebrauchserscheinungen wie beispielsweise Reifen- und Bremsenverschleiß und regelmäßige Werkstatttermine zum Reifen- und Ölwechsel. Sollten Sie mit Ihrem Auto in einen Unfall verwickelt sein, kümmern wir uns selbstverständlich um die Abwicklung des Schadens mit der Versicherung. Ihr Selbstbehalt beträgt dabei maximal 500€.

Question: Was ist Santander Consumer Leasing?

Answer: Ausgewählte Fahrzeuge werden über Santander Consumer Leasing finanziert. Dies bedeutet, dass Ihre monatlichen Ratenzahlungen von Santander abgerechnet werden. Ansonsten ändert sich für Sie nichts.

Question: Was kostet mich die Lieferung an einen Wunschort?

Answer: Für die Lieferung berechnen wir eine geringe Gebühr von 99€.

Question: Was passiert im Schadensfall?

Answer: Bitte teilen Sie uns Schäden aller Art umgehend mit, da sonst der Versicherungsschutz erlischt und wir Ihnen die Schäden unter Umständen in Rechnung stellen müssen. Wir kümmern uns selbstverständlich um die Abwicklung des Schadens mit der Versicherung und unserem Werkstatt-Netzwerk.

Question: Was passiert, wenn ich einen Strafzettel erhalte?

Answer: Strafzettel landen zunächst bei uns und wir leiten diese umgehend an Sie weiter. Im Fall einer Mahnung setzt sich im weiteren Verlauf die zuständige Behörde mit Ihnen in Verbindung. Für die Bearbeitung erheben wir eine Gebühr von 5,83€.

Question: Welche Autos werden über einen externen Finanzierungspartner finanziert?

Answer: Fahrzeuge, die über unseren Finanzierungspartner Santander abgerechnet werden, sind auf der Produktseite als solche gekennzeichnet.

Question: Welche Gebühren fallen an?

Answer: Neben dem monatlichen Preis wird in manchen Fällen eine Kaution erhoben. Die Höhe der Kaution ist abhängig von Ihrer Bonität und beträgt maximal drei Monatsmieten. Die Lieferung des Autos kostet einmalig 99€.

Question: Welche Konditionen gelten?

Answer: Es gelten weiterhin die in unseren AGBs bestimmten Konditionen. Dies gilt auch im Falle abweichender Angaben im Vergleich zu dem allgemein gehaltenen Santander Vertrag.

Question: Welche Kosten kommen bei der Rückgabe meines Autos auf mich zu?

Answer: Sie haben die Wahl, Ihr Fahrzeug für 199€ abholen zu lassen oder es kostenfrei in München oder an einem der Standorte unseres Logistikpartners in Buch, Schöneck und Zörbig zurückzugeben. In einer Endabrechnung wird Ihre Kaution gegen Mehrkilometer und eventuelle Schäden (von einem unabhängigen Gutachter beurteilt) abgerechnet.

Question: Welche Schäden werden am Ende meines Abos abgerechnet?

Answer: In Ihrer Aborate sind Fahrzeugverschleiß, wie zum Beispiel der Reifen bereits eingerechnet. Auch Gebrauchsspuren wie kleinere Kratzer an Türgriffen oder im Innenraum sind mit eingeplant. Zusatzkosten entstehen dann, wenn wir einen Schaden beheben müssen, bevor wir das Auto an einen nächsten Kunden geben können. Das bedeutet, Dellen, die ausgedrückt werden müssen, Kratzer die lackiert werden müssen, oder Steinschläge, die einer Reparatur bedürfen, werden in Rechnung gestellt. Für Schäden, die wir über die Versicherung abwickeln können, wie zum Beispiel der Austausch der Frontscheibe, fallen pro Schaden maximal die 500€ Selbstbeteiligung an.

Question: Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?

Answer: Um unsere Autos zu fahren, müssen Sie eine deutsche Meldeadresse haben, zwischen 23 und 75 Jahre alt und seit mindestens drei Jahren im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sein.

Question: Welche Zahlungsarten gibt es?

Answer: Sie können derzeit per SEPA-Lastschriftmandat bezahlen. Wir arbeiten daran, weitere, bequemere Bezahlmethoden anzubieten.

Question: Wie alt ist mein Auto?

Answer: Alle unsere Autos sind neu oder neuwertig. Bestimmte Modelle sind auch junge Gebrauchtwagen.

Question: Wie gebe ich mein Auto zurück?

Answer: Für die Rückgabe haben Sie zwei Möglichkeiten: Ein mobiler Gutachter kommt zu Ihnen nach Hause und erstellt gemeinsam mit Ihnen vor Ort den Zustandsbericht des Fahrzeugs. Das Fahrzeug wird dann zeitnah von einem unserer Fahrer bei Ihnen zu Hause abgeholt. Hierfür fällt eine Gebühr in Höhe von 199€ an. Alternativ können Sie Ihr Fahrzeug kostenfrei bei unserem Partner - Autokontor Bayern GmbH - in 61137 Schöneck, 06780 Zörbig oder in 89290 Buch zurückgeben. Das Fahrzeug verbleibt dann vor Ort. Für den Zustandsbericht bitten wir Sie, zwischen 30 und 60 Minuten einzuplanen.

Question: Wie hoch ist die Kaution für mein Auto?

Answer: Im Normalfall erheben wir keine Kaution. Abhängig von Ihrer Bonität beträgt diese maximal drei Monatsmieten.

Question: Wie ist mein Auto versichert?

Answer: Zusätzlich zu einer umfangreichen Haftpflichtversicherung ist Ihr Auto vollkaskoversichert. Der Selbstbehalt bei Teilkasko- und Vollkasko Schäden beträgt bis zu 500€.

Question: Wie kann ich meinen Vertrag nachträglich ändern?

Answer: Leider ist eine nachträgliche Änderung der Vertragsbedingungen nur über die Unterzeichnung eines neuen Vertrags möglich.

Question: Wie lange dauert es, bis ich mein Auto bekomme?

Answer: Je nach Modell gibt es unterschiedliche Verfügbarkeiten. Diese finden Sie auf der Detailseite des jeweiligen Fahrzeuges.

Question: Wie wirkt sich die Änderung der Mehrwertsteuer auf meinen monatlichen Preis aus?

Answer: Wir geben die Mehrwertsteuersenkung um 3 Prozentpunkte direkt an Sie als Kunden weiter. Das bedeutet, dass alle Abos vor dem 1. Januar 2021 mit einem reduzierten monatlichen Preis abgeschlossen werden. Dieser reduzierte Preis gilt für diese Abos auch dann, wenn die Mehrwertsteuer wieder gestiegen ist. Der monatliche Preis für Abos, die ab dem 1. Januar 2021 gebucht werden, enthält erneut die reguläre Mehrwertsteuer von 19%.

Question: Wie wirkt sich ein Leasingvertrag mit Santander auf meine Bonität aus?

Answer: Im Fall eines Vertragsschlusses mit Santander Consumer Leasing wirkt sich dies positiv auf Ihre SCHUFA aus, da Sie als kreditwürdig eingeschätzt werden. Vor Vertragsschluss bleibt Ihre Bonität dagegen unbeeinflusst, da vorerst lediglich eine Konditionenanfrage zum Leasing gestellt wird. Diese bewirkt keinen SCHUFA Eintrag und ist für andere Banken und Unternehmen unsichtbar.

Question: Wird meine Bonität geprüft?

Answer: Wir führen vor dem erstmaligen Abschluss eines finn.auto Abos eine Bonitätsprüfung durch. Für Privatpersonen nutzen wir hierbei die SCHUFA. Bei Geschäftskunden die Creditreform. Die Prüfung hat keine Auswirkungen auf Ihre Bonität. Wir passen Ihre Kaution entsprechend Ihrer Bonität an.

Question: Wo finde ich meinen Vertrag?

Answer: Sie erhalten nach der verbindlichen Buchung online eine Bestellbestätigung per E-Mail. Um unsere Umwelt zu schonen, verzichten wir auf eine postalische Zustellung der Vertragsunterlagen.

Question: Wohin kann ich mein Auto liefern lassen?

Answer: Wir liefern in ganz Deutschland.


Question: Bekomme ich Info wann meine Ware geliefert wird?

Answer: Beim versenden der Ware per Spedition, werden Sie zu einem Lieferungstermin vorab angerufen. Deswegen benötigen wir bitte eine Rufnummer unter welcher Sie am besten zu erreichen sind. Die Spedition wird die Ware nur zustellen, wenn vorher eine Terminabsprache stattgefunden hat. Zugestellt wird die Ware üblicherweise mit einem LKW mit Hebebühne, abgestellt werden die Paletten an der Straße oder auf dem befahrbaren Grundstück. Der Transport vom Abstellort zu Ihrer Teichbaustelle muss von Ihnen organisiert werden. Falls Sie nicht Zuhause sein können, finden Sie unter Versand & Zahlungsbedingungen eine Verfügungserklärung, welche Sie bitte ausfüllen, unterschreiben und uns am besten per Mail zusenden. Wir kümmern uns dann sofort darum. Wir möchten aber darauf hinweisen, dass im Falle einer Beschädigung oder Diebstahl weder wir noch die Spedition dafür haften. Deswegen empfehlen wir Ihnen, am besten die Ware selbst oder von jemand den Sie kennen in Empfang zu nehmen und auf Beschädigungen außen zu achten. WICHTIG: Überprüfen Sie im Beisein des Fahrers die angelieferte Ware nach Beschädigung und nach Vollständigkeit. Falls Sie Beschädigungen feststellen, vermerken Sie das bitte schriftlich und lassen den Fahrer unterschreiben und wichtig, behalten Sie das Schriftstück bei sich.

Question: Ist die EPDM Teichfolie am Stück oder geklebt?

Answer: Die EPDM Teichfolie wird beim Hersteller aus einzelnen Bahnen vulkanisiert, hierbei entstehen teilweise Werksnähte, welche aber keinen Einfluss auf Qualität, oder Dichtigkeit haben. Ebenso können kleine Dellen/ Kerben, oder kleine Spuren von Glimmer auf der Oberfläche der Auskleidung vorhanden sein. Diese gelten nicht als Produktionsfehler, da sie die mechanischen Eigenschaften, die Wasserdichtigkeit oder die Haltbarkeit der EPDM-Membranen nicht beeinträchtigen. Bei der Herstellung wird Talkum verwendet, welche das Zusammenkleben der einzelnen Bahnen verhindert, teilweise kann auf der Folie eine weiße Schicht/ Glimmer vorkommen, auch dieses hat keinen Einfluss auf Qualität und Dichtigkeit. Die Werksnähte, Kerben, Glimmer sind später im Teich kaum oder gar nicht zu sehen.

Question: Ist die PVC Teichfolie am Stück oder geschweißt?

Answer: Die PVC Teichfolie wird beim Hersteller in 2 m Breite produziert, bei uns wird die Folie zur passenden Größe mit einem automatisierten Heizkeilverfahren verschweißt.

Question: Ist es möglich EPDM Teichfolie ohne Nähte zu bekommen?

Answer: Die EPDM Teichfolie kann aufgrund ihrer verschiedenen Fertigungsgrößen oft in einem Stück konfektioniert werden. Technisch ist es allerdings nicht möglich eine Folie ohne Herstellungsnähte herzustellen, dies sind aber alles Schweißnähte welche in der Produktionskette hergestellt werden. Das bedeutet, dass die Folie vom Hersteller garantiert ist. Bei der Schweißtechnik spricht man vom Vulkanisieren, also eine Kaltschweißtechnik, wobei zwei Folien miteinnander verschmelzt werden. Diese Nähte sind aber kaum sichtbar oder störend. Die EPDM Teichfolie ist deshalb sehr leicht zu erweitern oder zu reparieren, ähnlich wie bei einem Fahrradreifen können die einzelne Bahnen zu beliebigen Flächen verbunden werden. Hierzu gibt es ein Reparaturset bei uns im Shop, oder zum verbinden empfehlen wir den entsprechenden Primer und Nahtklebeband.

Question: Ist es möglich PVC Teichfolie ohne Nähte zu bekommen?

Answer: Die PVC Teichfolie wird ausschließlich in 2 m Rollenbreite hergestellt, deshalb müssen größere Flächen verschweißt werden. Die Folien werden mit Heißluft verschweißt oder im Kaltschweißverfahren mit Quellschweißmittel.

Question: Kann ich Holzpfähle anstatt Kunststoffpfähle verwenden?

Answer: Selbstverständlich können auch Holzpfähle verwendet werden, allerdings wird das Holz durch die Witterung verotten. Mit unseren Pfählen aus Kunststoff haben Sie eine stabile und dauerhafte Befestigung.

Question: Kann ich Teichfolienkleber unter Wasser verwenden?

Answer: Unser Magic Power ist ein hochwertiger Dichtungskleber und kann zum Abdichten und zum Reparieren von kleinen Schadenstellen verwendet werden. Die Reparaturarbeiten sind auch unter Wasser möglich. In diesem Fall reinigen Sie vorab die Stelle, tragen Sie den Magic Power um das Loch auf und Kleben Sie ein Stück EPDM Folie darüber.

Question: Kann ich die Teichfolie sofort nach Lieferung verlegen?

Answer: Wir empfehlen die Teichfolie nach dem Ausrollen und Aufklappen 30 Minuten liegen zu lassen, somit kann sich die Dichtungsbahn entspannen.

Question: Kann ich die Ware selbst in Bruchsal abholen?

Answer: Nein, wir sind ein reiner Onlinehandel, eine Abholung in Bruchsal ist leider nicht möglich.

Question: PVC Teichfolie zum abdichten einer Dachterrasse, hält diese die UV-Strahlen aus?

Answer:
Die PVC Teichfolie ist UV-stabil aber nicht beständig, d.H. nach einigen Jahren ( genaue Zeitangaben können wir nicht machen ) wird die Folie porös.
Wir empfehlen eine EPDM Carportfolie 1,10 mm.

Question: Warum ein Teichrandband?

Answer: Mit unserem Teichrandband gestalten Sie optimal, sicher und dauerhaft den Rand Ihrer Teichanlage. Das Teichrandband dient als Kapillarsperre, Sie legen somit den Wasserstand fest und trennen den Teich von der Bewachsung und verhindern das direkte Einbringen von Erde in den Teich. Es besteht aus Recyclingkunststoffen und ist einfach und schnell zusammen mit unseren Erdspießen zu installieren. Wir empfehlen, die Erdspieße im Abstand von ca. 50 cm einzusetzen. Ideal ist das Band auch für eine Pflanzenbeeteinfassung, Rasenkante oder eine Terassenbegrenzung.

Question: Warum ein Teichvlies?

Answer:
Um das Maximum an Lebenserwartung zu erreichen, empfehlen wir die Teichfolie mit einem Teichvlies zu schützen, dieses wird zwischen Untergrund und Teichfolie verlegt.
Somit kann bedenkenlos der Teich z.B. zum Reinigen betreten werden.

Question: Was bedeutet eine extensive Dachbegünung?

Answer:
Die extensive Dachbegrünung gilt als die pflegeleichtere Variante der Dachbegrünung: Hier werden Pflanzengemeinschaften (z.B. Moose, Gräser) verwendet, die von Natur aus mit den klimatischen Gegebenheiten wie Sonne, Wind und Trockenheit zurecht kommen, es ist keine zusätzliche Bewässerung notwendig. Extensive Dachbegrünungen haben eine geringe Aufbauhöhe (bis ca. 20 cm) und ein geringes Flächengewicht und eignen sich daher auch für geneigte Dächer.
Eine extensive Dachbegrünung benötigt nur ein bis zwei Wartungsgänge pro Jahr.
Wir empfehlen zum Wasser halten ein 300 g/m² Vlies unter die Folie zu legen.

Question: Was genau ist eine 3D EPDM Folie?

Answer: Bei uns haben Sie die Möglichkeit schnell und faltenfrei Ihren Teich mit einer maßgeschneiderten EPDM- Teichfolie auszulegen. Wichtig hier sind genaue Maße, da sonst die Folie unter Spannung steht und reißen kann, oder zu locker ist und Falten bildet. Zu beachten ist auch, dass die Wände und der Boden des Teiches gerade sind. Gerne können Sie uns eine Skizze mit den genauen Maßen per Mail zusenden und wir schreiben Ihnen ein unverbindliches Angebot.

Question: Was ist der Unterschied zwischen Teichfolie und Carportfolie?

Answer: Die Zusammensetzung der Folien sind unterschiedlich, die Carportfolie ist vom Hersteller speziell für Carports und offene Garagen zertifiziert und getestet, die Teichfolie ist speziell für den Teich (unter Wasser) hergestellt. Die Carportfolie ist perfekt zur Abdichtung von Carports, Garagen, Gartenhäuser, Balkone, Terrassen und offene Garagen, sofern Ihr Projekt nicht aufgrund gewerblicher Verarbeitung an die Flachdachrichtlinie gebunden ist. Die Carportfolie eignet sich bestens für eine extensive Dachbegrünung, Kiesauflage oder Sie können auch ein bestehendes Dach sanieren.

Question: Was mache ich wenn meine Ware beschädigt angeliefert wird?

Answer: Überprüfen Sie im Beisein des Fahrers die angelieferte Ware nach Beschädigung und nach Vollständigkeit. Falls Sie Beschädigungen feststellen, vermerken Sie das bitte schriftlich und lassen den Fahrer unterschreiben und wichtig, behalten Sie das Schriftstück bei sich. Wenn der Fahrer sich weigert oder angeblich alle Schäden für die Spedition vermerkt hat, bitten Sie um eine Kopie oder machen ein Foto davon. Ansonsten raten wir, nehmen Sie keine beschädigte Ware an und unterschreiben Sie auf keinen Fall. Bitte kontaktieren Sie uns anschließend, am besten mit Fotos der beschädigten Ware und dem Schriftstück des Fahrers, wir werden uns dann umgehend darum kümmern. WICHTIG: Sobald eine Lieferung unterschrieben angenommen wird, ist die Spedition aus der Haftung und wir haben keinerlei Ersatzansprüche. Ihre Unterschrift beweist laut Spedition, dass die Ware unbeschädigt bei Ihnen angekommen ist.

Question: Was muss ich beim Kauf einer Teichfolie beachten?

Answer: Es gibt verschiedene Teichfolien und jede hat ihre besonderen Eigenschaften. Die Kriterien, die absolut zu erfüllen sind: die Wasserdichtheit, die Flexibilität zur Anpassung an das Erdreich, die Witterungsbeständigkeit und die Verträglichkeit für Tiere und Pflanzen. Alle weitere Kriterien müssen auch mit Ihrem Budget abgestimmt werden. Ganz wichtig ist die Bemaßung der Teichfolie vor der Bestellung, da diese rechteckig ist und ohne ausreichende Überlappung evtl. nicht ausreicht.

Question: Welche EPDM-Folienstärke benötige ich?

Answer:
Die Stärke der Teichfolie richtet sich nach der Größe/ Beschaffenheit des Teiches, die Faustregel ist je tiefer, desto stärker sollte die Teichfolie sein.
Wir empfehlen bei einer Tiefe:
Bis zu 0,70 m = 1,02 mm
Zwischen 0,70 m und 1,40 m = 1,14 mm
Ab 1,50 m = 1,52 mm

Question: Welche Folie für einen Koiteich?

Answer:
Hier können wir eindeutig die EPDM Teichfolie aus synthetischem Kautschuk empfehlen, sie hat folgende Vorteile:
Lange Haltbarkeit, sehr hohe Elastizität und sie ist Ozon- und UV-Beständig. Die Umweltfreundlichkeit ist der wichtigste Punkt für Koiteiche. Die Teichfolie ist auf Fisch- und Pflanzenverträglichkeit geprüft, somit wird garantiert, dass keine Schadstoffe ausgasen können. Somit ist sie unbedenklich für Menschen, Pflanzen, Tiere und deshalb speziell auch für Koifische und andere Fischarten geeignet.

Question: Welche Seite der EPDM Teichfolie ist oben?

Answer: Die EPDM Teichfolie ist beidseitig verlegbar, allerdings ist zu beachten, dass auf einer Seite die Seriennummer aufgedruckt ist, diese sollte nach unten gelegt werden, da diese auch nach der Befüllung leicht sichtbar ist.

Question: Welche Seite der PVC Teichfolie ist oben?

Answer: Die PVC Teichfolie ist beidseitig verlegbar. Die Folie hat zwei Seiten, eine glatte und eine raue Seite. Auf der glatten Oberfläche können sich Algen und auf der rauen Oberfläche können sich Ablagerungen bilden. Diese Ablagerungen können Bakterien enthalten, welches wiederum ein Vorteil ist, da diese gut für das Wasser sind. Hier sollte man unterscheiden ob ein Schwimmteich oder ein Garten- Koiteich gewünscht ist.

Question: Welche Stärke wird empfohlen?

Answer:
Das Vlies richtet sich nach dem Untergrund, folgende Richtwerte haben wir:
sandig und wenig kleine Steine: 300 g/m²
Steiniger Untergrund: 500 g/m² bis 1000 g/m²

Question: Welche Teichfolie in ein Hochbeet einbauen?

Answer:
Wir empfehlen die EPDM Teichfolie um das Leben Ihres Hochbeetes zu verlängern. Sie ist umweltfreundlich und schützt Ihr Holz vor dem schnellen verrotten. Bei uns haben Sie auch die Möglichkeit eine 3D Folie anfertigen zu lassen. Hierzu benötigen wir nur die genauen Maße und dann können wir die Folie paßgenau, faltenfrei anfertigen.
Diese kann dann schnell und einfach in das Hochbeet eingesetzt werden. Teilen Sie uns bitte bei Interesse per E-Mail die Innenmaße Ihres Beetes mit und wir machen ihnen ein unverbindliches Angebot.

Question: Wer verlegt meine Teichfolie?

Answer: Es gibt professionelle Teichbauer oder auch Gartenbaubetriebe, die Ihnen die Verlegung Ihrer Teichfolie anbieten können. In Privatgärten, bei erdmodellierten Anlagen (keine betonierten Wände) ist es allerdings üblich, die Teichfolie selbst zu verlegen.

Question: Wie baue ich mein Gartenteich/ Zierteich selbst?

Answer:
Es handelt sich hier um Empfehlungen, eine Haftung für das Gelingen können wir natürlich nicht übernehmen.
Nach der Ausgrabung und nach der Festlegung der Teichform legen Sie den Flachwasserbereich fest und achten Sie auf die Tiefe (Richtwert 1 Meter). Der Boden soll ohne Geröll, scharfe Steine oder ähnliches sein, Unebenheiten gleichen Sie am besten mit Sand aus. Schlagen Sie alle ca. 50 cm unsere Kunststoff- Pfähle ein und nivellieren Sie diese aus, daran wird anschließend das Teichrandband befestigt. Nun kann das Schutzvlies mit 10 cm Überlappung verlegt werden. Das Vlies wird am Rand etwas beschwert, somit wird verhindert, dass beim verlegen der Teichfolie das Schutzvlies nicht verrutscht. Rollen Sie die Teichfolie aus und lassen Sie die Dichtungsbahn ca. 30 Minuten ruhen, verlegen Sie anschließend die Folie ohne Spannung. Wichtig, noch nicht am Teichrandband befestigen. Befüllen Sie nun langsam den Teich, hier haben Sie die Möglichkeit noch Korrekturen vorzunehmen, anschließend klappen Sie die Folie über das Teichrandband. Jetzt können Sie den Innenbereich des Teiches gestalten.
Für das aufstellen des Filters und der Pumpe, beachten Sie bitte die Bedienungsanleitungen. Beim gestalten des Außenbereiches, sollten Sie auf eine Bepflanzung mit Rizomen z.B. Bambus in unmittelbarer Nähe verzichten, ansonsten bitte mit Rizomensperre verkleidet einpflanzen. Eine Rasenbepflanzung kann bis an das Teichrandband durchgeführt werden. Der Folienüberschuss kann mit Mutterboden, Rasen oder Sand verdeckt werden.
Jetzt haben Sie es geschafft und können Ihrer künstlerischen Freiheit außerhalb des Teiches freien Lauf lassen.

Question: Wie dick ist das Vlies?

Answer:
So genau können wir das nicht sagen, da das Gewicht von der Dichte des Vlieses abhängt und das kann variieren.
Folgende Richtwerte haben wir:
  300 gr/m² = 2,5 – 3,5 mm
  500 gr/m² = 3,5 – 4,5 mm
1000 gr/m² = 6,0 – 7,5 mm

Question: Wie ist die Folie verpackt, wie wird sie geliefert und wie muss man diese auslegen?

Answer:
Die Folie wird gefaltet und gerollt, entweder als Paket ( bis 40 Kg ) oder auf Palette gepackt. Wir versenden aus Absicht die Folie ohne Vlies oder Verpackung, da das Vlies einen Speditionsschaden verdeckt, das kam früher öfters vor, das die Folie unter dem Vlies einen Transportschaden hatte aber nicht bemerkt wurde, da das Vlies über die Schadenstelle wieder zurück gerutscht ist. Ein Transportschaden ist besser sichtbar wenn die Folie nackt ist. Deswegen soll auch jede Lieferung genau vor dem unterschreiben kontrolliert werden, ein Schaden muss schriftlich von dem Fahrer vermerkt werden, oder die Ware soll ggf. nicht angenommen werden.
Auf der Folie ist die Länge und Breite mit Pfeilen gekennzeichnet, somit wissen Sie wie die Folie gerichtet wurde. Legen Sie die Rolle in den Teich und rollen Sie diese aus, die Breite ist ca. 1/3 nach links und 2/3 nach rechts gefaltet.

Question: Wie lange hält EPDM Teichfolie?

Answer: Materialgarantie: 20 Jahre bei fachgerechter Verlegung

Question: Wie lange hält PVC Teichfolie?

Answer: Materialgarantie: 10 Jahre bei fachgerechter Verlegung

Question: Wie schwer ist EPDM Teichfolie?

Answer:
Stärke 1,02 mm: ca. 1,25 kg/m²
Stärke 1,14 mm: ca. 1,40 kg/m²
Stärke 1,52 mm: ca. 1,95 kg/m²

Question: Wie schwer ist PVC Teichfolie?

Answer:
Stärke 1,00 mm: ca. 1,30 kg/m²
Stärke 1,50 mm: ca. 1,70 kg/m²
Stärke 2,00 mm: ca. 2,20 kg/m²

Question: Wie unterscheiden sich EPDM Teichfolie und PVC Teichfolie?

Answer:
EPDM Teichfolie besteht aus synthetischem Kautschuk – ähnlich dem Fahrrad- bzw. Autoreifen. Sie hat hervorragenden mechanischen Eigenschaften (Einsatz von -45° C bis weit über 200° C möglich, bis zu 300% dehnbar, Memory-Effekt). Diese Folienart hat einen entscheidenden Vorteil: Sie ist UV-beständig (kann also direkter Sonneneinstrahlung über Jahre ausgesetzt sein) und ist somit sehr lange haltbar. Diese Eigenschaft entsteht durch die Beisetzung von Russ während des Produktionsprozesses. Dadurch entsteht das typisch schwarze Aussehen der Folie. Es werden keine Inhaltsstoffe der Folie freigesetzt, daher ist diese Teichfolie absolut umweltverträglich, unbedenklich für Menschen, Tiere und Pflanzen im Teich. Eine Teichabdichtung mit dieser Teichfolie überzeugt durch schnelle und einfache Verarbeitung. Beschädigungen können mit sehr einfachem Zubehör (ähnelt dem Flicken eines Fahrradreifens) problemlos behoben werden.

PVC Teichfolie besteht aus Kunststoff. Diese Kunststofffolie (Polyvinylchlorid) wird in der Produktion an die verschiedensten Einsatzgebiete angepasst. Durch die Beisetzung von Inhaltsstoffen während der Produktion wird die Folie säureresistent und UV-Stabilisiert. Sie hat eine gute Wurzelfestigkeit, ist frei von Kadmium und kann in verschiedenen Farben erworben werden. Ebenfalls kann durch das Einarbeiten von Gewebe eine größere Stabilität und Widerstandskraft erreicht werden.

Question: Wie unterscheiden sich die Preise der Teichfolien?

Answer:
Teichfolien gibt es für jeden Geldbeutel oder individuell für jedes Vorhaben auf dem Markt zu kaufen. Wir empfehlen, egal ob EPDM Teichfolie oder PVC Teichfolie eine Mindesstärke von 1,00 mm auszuwählen. Die Teichfolie soll schließlich mehrere Jahre im Einsatz sein.
Die PVC Teichfolie ist günstiger und kann gegen etwas Aufpreis in verschiedenen Farben erworben werden. Die EPDM Teichfolie ist hochwertiger, langlebiger und UV-beständig.

Question: Wie wird EPDM Teichfolie auf Beton geklebt?

Answer: Zum Verkleben der Teichfolie auf Beton haben wir den Bondingkleber ins Sortiment genommen. Der Untergrund soll sauber, trocken und frei von scharfen Kanten und Verunreinigungen sein. Der Kleber wird auf den Untergrund und zusätzlich auf der Teichfolie aufgetragen. Sobald der Kleber abgelüftet ist (nach 15 bis 45 Minuten), können beide Oberflächen zusammengefügt werden. ACHTUNG ! Der erste Kontakt ist der letzte. Die Folie kann dann nicht mehr verschoben werden.

Question: Wie wird EPDM Teichfolie erweitert?

Answer: Die Teichfolie kann sehr leicht erweitert werden, hierzu wird ein Primer (Haftgrund Quickprime Plus 0,85l) und Nahtklebeband benötigt. Die Stellen, welche verklebt werden sollen etwas anrauhen, säubern und den Primer auf beiden zu verbindenden Flächen auftragen, diesen etwas antrocknen lassen  und die Naht mit Nahtklebeband verschließen. Bei uns im Shop sind die passenden Utensilien oder ein Reparaturset erhältlich.

Question: Wie wird PVC Teichfolie geschweißt?

Answer: Die PVC Teichfolie wird mit Heißluft verschweißt oder im Kaltschweißverfahren mit Quellschweißmittel. Die Teichfolie wird je nach gewünschter Größe in der Herstellung an einem Stück verschweißt.

Question: Wie wird Teichfolie repariert, ein Loch oder Riss geflickt?

Answer:
Für die Reparatur von EPDM Teichfolie gibt es ein Reparaturset, die Folie wird zuerst gereinigt, nach einer kurzen Ablüftzeit wird Kleber ( Haftgrund Quickprime Plus ) aufgetragen und ein Reparaturband ( FormFlash ) über die Schadenstelle geklebt. Wir empfehlen, die Ränder des Reparaturbandes mit LapSealand zu versiegeln. Diese Reparaturarbeiten können nur in trockenen Umgebungen durchgeführt werden.
Die PVC Teichfolie kann laut Hersteller nur innerhalb eines Jahres verschweißt werden (egal ob warm oder kalt), danach ist keine Reparatur mehr möglich. Natürlich können Sie versuchen kleine Stellen mit dem MagicPower Kleber und einem Stück Folie zu reparieren, hierzu wird allerdings von uns keine Gewährleistung für Dichtigkeit und Haltbarkeit gegeben. Passende PVC Stücke in gewünschter Farbe und den MagicPower Kleber ist bei uns im Shop erhältlich.

Question: Wie wird Teichfolie verlegt und wie wird der Untergrund vorbereitet?

Answer: Der Untergrund muss verdichtet, sauber, glatt und frei von scharfen Kanten sein. Steine, lockeres Fremdmaterial, Bewuchs, Wurzeln, Öl, Fette, alle organische und komprimierte Untergrundbestandteile und andere Stoffe sollten entfernt werden, ebenso kleine Hohlräume empfehlen wir zu füllen. Zum Schutz der Teichfolie wird zwischen Untergrund und Folie ein Teichvlies verlegt. Das Vlies wird am Rand etwas beschwert, somit wird verhindert, dass beim verlegen der Teichfolie das Schutzvlies nicht verrutscht.

Question: Wie wird die Foliengröße ausgerechnet?

Answer:
Berechnung der Maße nach Formel

	Die Folienlänge / Breite wird wie folgt berechnet: Länge/Breite in Meter + 2x Tiefe (tiefste Stelle im Teich) + 1,0 Meter für die Umrandung.

		Messen mit Maßband oder Schnur (Nur bei ausgehobener Teichgrube)

			Bestimmen Sie den wohl längste/breiteste Stelle Ihres Teiches
			Von dort gehen sie 50 cm gerade vom Teichrand weg und befestigen  das Maßband oder eine Schnur.
			Verlegen Sie die Schnur zur anderen Teichseite und gehen ebenfalls 50 cm vom Teichrand weg

Zu beachten!

	Bitte die Maße nochmals vor der Bestellung mit einem Maßband oder Rollmeter kontrollieren.

	Bedenken Sie: Die angelieferte Folie ist rechteckig. Ohne ausreichende Überlappung besteht die Gefahr, dass das von Ihnen berechnete Maß nicht ausreicht.

	Tipp: Lieber etwas zu groß geplant als manuelle Korrekturen (hohe Kosten) in Kauf zu nehmen.


Question: Ab welchem Alter dürfen Therapiedecken verwendet werden?

Answer: Wir empfehlen Therapiedecken für Kleinkinder, die älter als 1 Jahr sind. Wenn Sie ein Baby haben, sprechen Sie bitte zuerst mit Ihrem Kinderarzt, ob eine Gewichtsdecke in Frage kommt.

Question: Bei welchen Erkrankungen und Störungen kann eine Therapiedecke helfen?

Answer: Es konnte nachgewiesen werden, dass eine Gewichtsdecke bei den folgenden Erkrankungen, Störungen und Symptomen eine positive Wirkung gezeigt hat:Schlafstörungen / Schlaflosigkeit (bzw. Probleme mit dem Ein- und Durchschlafen)ADD und ADHSStressAsperger-Syndrom und AutismusRestless Legs Syndrom (RLS, Unruhige Beine), das auf Chemotherapie oder Menopause zurückzuführen istAngstzustände und PanikattackenInnerliche und körperliche AnspannungSensorische IntegrationsstörungenBei Menschen über 65 Jahre oder älter konnten Symptome von z.B Alzheimer oder Parkinson gemindert werdenDemenz

Question: Das Inlett von meiner Gravity Decke verrutscht. Warum ist das so?

Answer: Es liegt sehr wahrscheinlich daran, dass eine Schlaufe aufgegangen ist, die das Inlett an den Bezug befestigt. Das lässt sich sehr schnell lösen. Öffnen Sie bitte den Bezug und prüfen Sie, ob das Inlett gut angebunden ist.

Question: Die Füllung in Gravity Gewichtsdecke verteilt sich nicht gleichmäßig. Warum ist das so?

Answer: Jedes Quadrat einer Gewichtsdecke (Modell Standard und Gravity) wird mit der gleichen Menge Mikroglaskugeln befüllt. Die Füllung wird sich immer in den unteren Ecken sammeln und sich nicht im gesamten Quadrat verteilen. Dies ist kein Konstruktionsfehler. Die Füllung drückt punktuell auf den Körper und übt damit das Gewicht aus.

Question: Für wen sind Therapiedecken geeignet?

Answer: Therapiedecken eignen sich für jeden Menschen unabhängig von Größe, Gewicht und Alter. Das Gewicht der Decke sollte jedoch ca. 10% des Körpergewichts betragen. Bei Kleinkindern sollte die Gewichtsdecke immer nur unter Aufsicht benutzt werden.Wir raten von einer Therapiedecke ab, wenn man unter Atemstörungen, wie Asthma oder Schlafapnoe leidet oder Probleme mit dem Herzen und Blutdruck hat. Auch Diabetes-Patienten sollten vor dem Gebrauch der Decke mit ihrem Arzt sprechen. Man sollte stets in der Lage sein, die Decke selbst zu entfernen.

Question: Für wie viele Personen ist eine Therapiedecke geeignet?

Answer: Da Therapiedecken genau auf Ihr Körpergewicht angepasst werden, sollte die Decke nur von Ihnen oder von einer Person verwendet werden, die so viel wiegt wie Sie selbst.

Question: Gibt es etwas was ich während des 28-tägigen Probeschlafens beachten muss?

Answer: Sie können die Gewichtsdecke 28 Tage testen. In dieser Zeit darf die Decke gewaschen werden. Bitte gehen Sie mit der Gewichtsdecke sorgsam um. Wir nehmen uns das Recht vor, verschmutzte und kaputte Decken nicht zurückzunehmen.

Question: Habe ich die Möglichkeit als Therapeut die Decke kostenlos zu testen?

Answer: Leider können wir die Decke nicht kostenlos zu Verfügung stellen, da die Herstellungskosten sehr teuer sind. Jedoch können Sie, als Therapeut oder medizinische Einrichtung von anderen tollen Vorteilen profitieren! Lesen Sie sich dazu unser Rabattprogramm für Therapeuten und medizinische Einrichtungen durch.

Question: Habe ich eine Garantie, falls z.B. etwas kaputt gehen sollte?

Answer: Ja! Falls innerhalb von 12 Monaten ab Erhalt der Decke etwas kaputt gehen sollte, bieten wir Ihnen an die Decke zu reparieren oder auszutauschen.

Question: Ich möchte aus der Schweiz bestellen. Was muss ich wissen?

Answer: Wir freuen uns über das rege Interesse an unseren Gewichtsdecken von unseren Kunden aus der Schweiz. Da wir nicht möchten, dass Sie schlechte Erfahrungen mit Ihrem Einkauf machen, stellen wir Ihnen gerne die wichtigsten Infos zusammen: 1. Versandkosten gleichen nicht den Zollkosten. Sie werden eine separate Rechnung von TNT für die Zollgebühren erhalten. Diese variieren je nach Bestellwert und werden nicht von uns übernommen. 2. Der Umtausch ist nicht kostenlos. Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Beim Versenden der neuen Decke, kommen erneut die Versandkosten und Zollgebühren hinzu. Wir empfehlen Ihnen deshalb sich von unseren Experten beraten zu lassen, bevor Sie eine Gewichtsdecke bestellen. 3. Bei einem Widerruf sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. 4. Wir weisen keine deutsche MwSt aus. 5. Wenn Sie in Grenznähe wohnen, können Sie die hohen Versand- und Zollkosten umgehen, indem Sie die Bestellung an ein Grenzpaket schicken (<link>

Question: Kann ich auch per Überweisung bezahlen?

Answer: Ja. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Wunschdecke (Gewicht und Größe), Ihrer Liefer- und Rechnungsanschrift und Ihrer Telefonnummer für Rückfragen. Bestelllungen werden erst nach Zahlungseingang verschickt.

Question: Kann ich eine Therapiedecke verwenden, wenn ich schwanger bin?

Answer: Ja. Zur Sicherheit Ihres Kindes empfehlen wir Ihnen jedoch zunächst mit einem Arzt zu sprechen.

Question: Kommen alle Therapiedecken mit einem Bezug?

Answer: Ja, außer unsere Standard Therapiedecke. Diese Decke wird vor allem als Überdecke oder im Sommer genutzt. Die Balance und Gravity Therapiedecke kommt immer mit einem 4-Jahreszeiten - oder Sommer Bezug. Das Gravity bzw. Balance Set enthält einen 4-Jahreszeiten- und Sommer Bezug. Alternativ kann das Inlett auch einzeln erworben werden.

Question: Mir wird oft zu warm in meiner normalen Bettdecke. Wie warm werden Therapiedecken?

Answer: Unsere Standard Therapiedecken sind aus 100% Baumwolle und daher sehr atmungsaktiv. Der Stoff ist kühlend und kann einfach auf die normale Bettdecke gelegt oder im Sommer so benutzt werden. Unsere Balance und Gravity Decken verfügen über einen Sommerbezug, der auf einer Seite aus Baumwolle besteht - ideal für wärmere Tage und alle, die schnell schwitzen.

Question: Muss für Kinder jedes Jahr eine neue Decke gekauft werden?

Answer: Nein. Die Decke ist meistens 40 cm länger, als die Körpergröße. Es dauert zwischen 2-3 Jahren bist das Kind 40 cm gewachsen ist und 10 kg zugenommen hat.Falls Sie jedoch Angst haben, dass Ihr Kind zu schnell wächst, haben wir eine 1-Jahr Wachstums Garantie. Mehr dazu finden Sie hier: 1-Jahr-Wachstums-Garantie

Question: Muss ich die Therapiedecke mit Bettwäsche überziehen?

Answer: Die Therapiedecke muss nicht mit Bettwäsche überzogen werden. Die Gravity bzw. Balance Decke enthält bereits einen abnehmbaren Bezug. Aufgrund des Gewichts kann ein eigener Bezug ohne Befestigungen an der Decke zum Verrutschen führen.

Question: Wann sollte ich keine Therapiedecke benutzen?

Answer: Therapiedecken sind grundsätzlich sicher und ungefährlich. Kleinkinder unter 5 Jahren oder 20 kg sollten die Therapiedecke immer unter Aufsicht verwenden. Wenn Kinder die Decke alleine verwenden, sollten sie stets in der Lage sein, die Decke problemlos zu entfernen.Patienten mit Typ 2 Diabetes in fortgeschrittenem Stadium sollten keine Gewichtsdecke benutzen, da der Kreislauf schwächer ist. Die Gewichtsdecke sollte auf keinen Fall bei Patienten mit sogenannten diabetischem Fuß angewendet werden.Wir raten ebenfalls davon ab eine Gewichtsdecke zu verwenden, wenn Sie an Asthma oder einer Schlafapnoe leiden.Personen mit Nierenbeschwerden (vor allem Dialyse-Patienten) sollten mit ihrem Arzt sprechen, ob eine Gewichtsdecke verwendet werden darf. Bei Arthrose und Bandscheibenvorfällen kann eine Gewichtsdecke Symptome verschlimmern, daher ist auch hier eine Absprache mit dem Arzt ratsam. Man sollte stets in der Lage sein, die Decke selbst zu entfernen.

Question: Warum bekomme ich eine Zahlungsaufforderung von Klarna, obwohl ich 28-Tage Probeschlafen darf?

Answer: Klarna ist ein Drittanbieter und setzt die Zahlungsziele fest. Unser Angebot 28 Tage Probeschlafen zu können, geht nicht mit den Zahlungszielen, die von einem Drittanbieter festgelegt werden, zusammen. Bitte begleichen Sie die Rechnung. Wenn Sie die Decke retournieren, bekommen Sie Ihre Bestellung erstattet. Das Zahlungsziel kann gegen eine Gebühr vom Kunden selbstständig verlängert werden.

Question: Warum ist das Inlett der Gravity Decke größer als der Gravity Bezug?

Answer:
p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'; color: #454545}
li.li1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px 'Helvetica Neue'; color: #454545}
span.s1 {font: 10.0px Menlo}
ul.ul1 {list-style-type: disc}

Damit das dünne Inlett möglichst gefüllt und eng im Bezug liegt, ist es absichtlich etwas größer als der Bezug. Da nur die Gravity Decke mit einem Bezug kommt, gilt dies nur für Gravity Decken. Die Inlett Größen sind wie folgt:Bei der 135 cm x 200 cm Gravity Gewichtsdecke ist das Inlett 150 cm x 215 cm groß.Bei der 155 cm x 220 cm Gravity Gewichtsdecke ist das Inlett 155 cm x 235 cm groß.

Question: Warum lag in meinem Paket keine Rechnung bei?

Answer: Aus Rücksicht auf die Umwelt verzichten wir darauf in jedes Paket eine Rechnung zu legen. Diese kann per E-Mail an kundenservice@therapiedecken.de angefordert werden.

Question: Warum sind Therapiedecken so teuer?

Answer: Wir achten auf Nachhaltigkeit und faire Arbeitsbedingungen bei der Herstellung von unseren Therapiedecken. Die Decken werden in EU-Ländern hergestellt. Wir verwenden ausschließlich Stoffe in höchster Qualität, damit Sie ein hochwertiges Produkt bekommen, das Sie über viele Jahre begleiten und Ihnen guten Schlaf und Ruhe schenken wird.Denken Sie daran, dass Ihre Decke eine einzigartige und langfristige Investition ist. Sie tun sich und Ihrem Körper auf Dauer einen Gefallen, wenn Sie auf Schlaftabletten verzichten können und manche Krankheiten erst gar nicht entstehen lassen.Mehr Informationen zum Herstellungsprozess erhalten Sie hier: Herstellung

Question: Was bedeutet das 28 Tage Probeschlafen?

Answer:
Sie
 können unsere Decke 28 Nächte nach Erhalt testen. Wenn Sie keine
Wirkung spüren oder nicht zufrieden sind, können Sie die Decke
retournieren oder umtauschen. Dafür beachten Sie bitte unsere
Richtlinien für Rücksendungen.

Question: Was ist der Unterschied zwischen der Gravity, Balance und Standard Gewichtsdecke?

Answer: Die Gravity Decke kommt mit einem grauen oder blauen kuscheligen 4-Jahreszeiten- oder kühlenden Sommerbezug. Der Bezug kann abgenommen und gewechselt werden. Aufgrund des Gewichts empfiehlt es sich für die Gravity Decke nur den Gravity Bezug und nicht eigene Bettbezüge zu verwenden, da dieser mit Befestigungsschlaufen kommt. Die Füllung besteht aus Mikroglaskügelchen, die in gleich große Quadrate genäht werden. Die Balance Decke hat ebenfalls die Funktion der abnehmbaren Bezüge. Anders als bei der Gravity Decke wird der Bezug über einen Reißverschluss an das Inlett befestigt. Die Füllung besteht aus fixierten Metallkügelchen.Unsere Standard Therapiedecken haben keinen abnehmbaren Bezug, sind daher eher als Überdecken zur normalen Bettdecke geeignet. Zudem sind sie aufgrund des Baumwollstoffes atmungsaktiv und haben eine kühlende Wirkung. Alle Standard Therapiedecken kommen ohne Schlaufen, da diese keinen abnehmbaren Bezug haben. Die Füllung besteht aus Mikroglaskügelchen, die in gleich große Quadrate genäht werden. Verschaffen Sie sich hier einen weiteren Überblick über unsere Modelle: Unsere Therapiedecken im Vergleich

Question: Was ist die 1-Jahr-Wachstums-Garantie?

Answer: Unsere Kinder Gewichtsdecken können in der Regel von den meisten Kindern für 2-3 Jahre verwendet werden. Haben Sie dennoch Sorge, dass Ihr Kind zu schnell wächst und die maßgefertigte Therapiedecke nach einiger Zeit nicht mehr passt?Therapiedecken bietet allen Kunden, die eine Kinderdecke von Therapiedecken.de gekauft haben die Möglichkeit nach 12 Monaten ab dem Kaufdatum ihre alte, zu klein gewordene Decke kostenlos zurückzuschicken und 50% Nachlass auf eine neue Decke zu erhalten.Bedingungen: Die Umtauschaktion gilt nur für Kinder TherapieDecken gekauft auf Therapiedecken.de.Das Angebot gilt nur einmal pro Decke pro Kunde nach 12 Monaten ab dem Kaufdatum Ihrer alten Decke. Die Decke darf in die nächstgrößere Decke oder in die gleiche Deckengröße aber mit mehr Gewicht umgetauscht werden.Sie erhalten nach Anfrage einen kostenlosen Retourenlabel. Nach Erhalt Ihrer alten Decke und Bezahlung der neuen Decke, schicken wir Ihnen Ihre neue Wunschdecke zu!Diese Wachstumsgarantie bieten wir freiwillig an, damit zu klein gewordene Kinderdecken nicht weggeschmissen werden oder ungenutzt bleiben. Durch das Zurücksenden wird die Decke aufbereitet, gereinigt und an gemeinnützige Organisationen oder Kindergärten und Schulen gespendet. So kann die Decke wieder sinnvoll eingesetzt werden, während Sie für Ihr Kind eine neue, passende Decke erhalten. *Die Aktion gilt nur für Deutschland und Österreich.

Question: Was ist eine Therapiedecke?

Answer: Die handgefertigte Therapiedecke ist eine hochwertig verarbeitete Decke, die bei Schlafstörungen, Unruhe, sowie bei Entwicklungsstörungen, wie ADHD, Down-Syndrom, Asperger-Syndrom oder Autismus helfen kann. Sie wird auch erfolgreich bei Sensorischen Integrationsstörungen eingesetzt.Das Gewicht der Therapiedecke verteilt sich gleichmäßig über den gesamten Körper, wodurch das Gefühl einer sanften, liebevollen Umarmung entsteht. Der Körper entspannt sich, wie von allein. Das Stress- und Angstniveau sinkt und Sie können friedlich einschlafen oder zur Ruhe kommen.Therapiedecken sind mehr als nur ein therapeutisches Mittel – es sind wundervoll gestaltete, weiche Decken, die man bequem jeden Tag des Jahres benutzen kann.

Question: Was muss ich über die verwendeten Materialien der Balance Decke wissen?

Answer: Unser neuestes Therapiedecken Modell Balance hat im Inneren geklebte Edelstahlkügelchen. Entgegen einiger Spekulationen sehen wir in der Verwendung von Edelstahl keine Gefahr, es gibt dahingehend auch keinerlei wissenschaftliche Bedenken oder Belege, dass es einen negativen Einfluss haben könnte. Lesen Sie mehr darüber in unserem Blogbeitrag. Um die Kügelchen gleichmäßig verteilen zu können, verwenden wir geruchlosen, nicht toxischen Klebstoff auf Wasserbasis. Der Klebstoff kommt mit der Haut nicht in Berührung, es besteht aber auch bei möglichem Hautkontakt keine Gefahr. Das Sicherheitsdatenblatt zu dem verwendeten Klebstoff können Sie hier vom Hersteller einsehen.

Question: Was unterscheidet eine Therapiedecke von einer normalen Decke?

Answer: Normale Decken sind meistens mit Daunen oder Federn gefüttert. Die Therapiedecken sind mit Mikroglaskugeln bzw. Metallkügelchen gefüllt, damit sie an Gewicht gewinnen. Die Glasperlen/Metallperlen sind sehr fein und man spürt sie nicht. Die Therapiedecken sind hypoallergen und können auch von Allergikern verwendet werden. Im Gegensatz zu Daunendecken ist der Stoff der Therapiedecke luftdurchlässig (atmungsaktiv), wodurch die Temperatur unter der Decke immer angenehm warm bleibt.

Question: Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?

Answer: Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:PayPalAmazon PayKreditkarte (VISA, MasterCard, Amex)SofortÜberweisungAuf Rechnung (Klarna)Ratenzahlung (Klarna oder SplitIt)SEPA-Lastschrift

Question: Welches Gewicht sollte meine Therapiedecke haben?

Answer: Die Therapiedecke sollte ungefähr 10% Ihres Körpergewichts ausmachen. Denken Sie daran, dass Ihre Decke eine einzigartige und langfristige Investition ist.    Falls Sie Hilfe benötigen, können Sie gerne unsere Gewichtsrechner für Kinder und Erwachsene verwenden: Zum Gewichtsrechner

Question: Wie und wo löse ich Rabattcodes oder Gutscheine ein?

Answer: Auf dem Handy:Nachdem Sie Ihre Wunschdecke in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse kommen, öffnen Sie die Bestellzusammenfassung (1. Schritt). Geben Sie nun im 2. Schritt den Rabattcode oder den Gutschein in das "Geschenkkarte oder Rabattcode" Feld ein und klicken Sie auf den rechten Pfeil Knopf.Auf dem Computer:Nachdem Sie Ihre Wunschdecke in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse kommen, werden Sie rechts ein "Geschenkkarte oder Rabattcode" Feld sehen in weches Sie Ihren Gutschein oder Rabattcode eintragen können. Nach Eingabe, wird dieser durch das klicken auf den "Anwenden" Knopf aktiviert.

Question: Wie viel kostet und wie schnell dauert der Versand?

Answer:
Wir versenden versichert und mit Sendeverfolgungsnummer mit DHL. In der Regel dauert die Lieferzeit ca. 2-3 Werktage innerhalb Deutschlands und 3-6 Werktage außerhalb Deutschlands. Die Produktionszeit jeder Decke entnehmen Sie bitte den Produktseiten.In Deutschland sind die Versandkosten bis zu 15 kg kostenlos. Ab 15 kg berechnen wir für den Versand 9,95€.Der Versand nach Österreich ist ebenfalls kostenlos für Bestellungen unter 15 kg und kostet 14,95€ ab 15 kg.Versandgebühren in andere Länder können Sie aus der Tabelle unten entnehmen:

Land
Bis 15 kg
Ab 15 kg

Deutschland
Kostenlos
9,95€

Österreich, Dänemark
Kostenlos
14,95€

Schweiz, Norwegen *
39,95€
59,95€

Belgien, Niederlande, Frankreich, Luxemburg, Schweden
9,95€
14,95€

Finnland
 14,95€
 19,95€

* Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen in die Schweiz und Norwegen ggf. Zollgebühren anfallen. Diese zusätzlichen Kosten müssen vom Kunden übernommen werden.

Question: Wie wasche ich die Therapiedecke?

Answer: Unsere Gravity Decke besteht aus zwei Teilen: dem weichen Bezug und der Gewichtsdecke. Der Bezug lässt sich bei 40° und die Decke (Inlett) bei 30° waschen. Unsere Balance Decke besteht ebenfalls aus zwei Teilen. Die Bezüge können bei 40° gewaschen werden. Das Inlett ist nicht waschbar. Die Standard Gewichtsdecken bestehen nur aus einer einzelnen Decke, die sich bei 30°C schonend in der Waschmaschine waschen lässt.Überprüfen Sie grundsätzlich zuerst, ob das Gewicht der Decke für die Trommel Ihrer Waschmaschine nicht zu schwer sein wird. Es reicht bei der Balance und Gravity Decke meistens aus, wenn Sie nur den Bezug waschen. Bitte benutzen Sie keinen Trockner, da der Stoff davon beschädigt werden kann.

Question: Wie wird eine Therapiedecke angewandt?

Answer: Bitte beachten Sie, dass Gewichtsdecken bei jeder Person unterschiedlich schnell ihre Wirkung zeigen können. Erste positive Effekte können bereits nach wenigen Tagen eintreten. Es kann aber auch mehrere Wochen dauern bis der Körper sich umgestellt hat. Geben Sie sich ein wenig Zeit, schließlich haben Sie 28 Tage!Sollten Sie Probleme haben sich an die Decke zu gewöhnen, befolgen Sie bitte die Anweisungen in der folgenden Grafik:

Question: Wie wirkt eine Therapiedecke?

Answer: Wie der Name bereits verrät, ist eine Gewichtsdecke keine gewöhnliche Bettdecke. Sie wiegt. Dieses Gewicht richtet sich nach dem Körpergewicht und Körpergröße des Kunden. Der Tiefendruck, der von dem Gewicht ausgeübt wird, hat eine entspannende Wirkung auf die Gelenke, Muskeln und Sehnen. Man kommt innerlich und körperlich zur Ruhe. Lesen Sie den kompletten Beitrag hier: Wie wirkt eine TherapieDecke?

Question: Wiegt der Gravity Sommerbezug so viel wie der Gravity 4-Jahreszeiten-Bezug?

Answer: Nein, die Sommerbezüge sind leichter, da man im Sommer weniger Druck benötigt. Der Bezug in der Größe 135 x 200 cm ist 0,5 kg leichter und der Bezug in der Größe 155 x 220 cm ist max. 1 kg leichter, als der 4-Jahreszeiten-Bezug.

Question: Wo finde ich wissenschaftliche Beweise, die die Vorteile der TherapieDecke belegen?

Answer: In den letzten Jahrzehnten wurden zahlreiche Studien durchgeführt und veröffentlicht, die die Vorteile und die positive, medizinische Wirkung der Gewichtsdecken wissenschaftlich beweisen.Mehr Informationen zur Wissenschaft über die Wirkung der Gewichtsdecken finden Sie hier: Wissenschaft

Question: Wo und unter welchen Bedingungen werden die TherapieDecken hergestellt?

Answer: Die TherapieDecken werden unter nachhaltigen und umweltfreundlichen Bedingungen in Polen und anderen EU-Ländern hergestellt.Mehr Informationen zum Herstellungsprozess erhalten Sie hier: Herstellung

Question: Woher erhalte ich einen Ersatzbezug?

Answer: Sie können den 4-Jahreszeiten- oder Sommerbezug für die Gravity oder Balance Decke über folgenden Link bestellen:Gravity Bezüge

Question: Zahlen Krankenkassen einen Zuschuss zu meiner Therapiedecke?

Answer: In der Regel nein, jedoch empfehlen wir es zu versuchen. Wir haben von wenigen Einzelfällen gehört, bei denen die Krankenkasse einen kleinen Teil der Kosten übernommen hat. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten eines Zuschusses können Sie hier nachlesen: Kostenübernahme Krankenkasse / Steuererklärung


Question: Gibt es Vorschriften dafür, wie hoch mein Geländer sein muss?

Answer: Ja, die Behörde für Wohnungswesen, Bau und Planung hat Regelungen bezüglich der Geländerhöhe vorgegeben, die zu beachten sind. Wenn die Fallhöhe mehr als drei Meter beträgt, muss das Geländer mindestens 1100 mm hoch sein. Einfacher gesagt gilt diese Regel, wenn die Höhe zwischen Boden und Boden zwischen zwei Stockwerken 3 Meter oder mehr beträgt.

Question: Haben Sie Geländerlösungen für Treppen?

Answer:
Gegenwärtig haben wir keine Lösung für Treppengeländer, wir hoffen aber, diese in Zukunft präsentieren zu können. In einigen Fällen können wir Ihnen jedoch trotzdem weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um weitere Informationen zu erhalten. Wir bieten Handläufe mit entweder Pfosten oder Wandhalterung an, die sowohl in Innenräumen wie auch im Freien verwendet werden können.
[button-arrow class="btn-blue" onclick="location.href='/handlauf/';"]Zu unseren Handläufen[/button-arrow]

Question: Ich brauche Hilfe bei der Konfiguration meines Geländers. Wie gehe ich vor?

Answer: Wenn Sie Hilfe bei der Konfiguration Ihres Geländers benötigen, sind wir telefonisch unter der Nummer 030-30 80 80 18 & per Chat (wochentags von 08:00 bis 17:00 Uhr) für Sie erreichbar. Zu anderen Zeiten senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an und geben Sie an, ob wir Sie zurückrufen sollen. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre Telefonnummer zu hinterlassen.

Question: Ich habe ein Geländer mit Aluminiumdetails gekauft. Wie pflege ich es?

Answer:
Aluminium ist grundsätzlich wartungsfrei. Wir empfehlen, die Oberflächen mit einem weichen Tuch, lauwarmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel zu säubern. Wenn Öl, Wachs oder ähnliches auf das Geländer gekommen ist, können Sie etwas Aceton verwenden. Reinigen Sie niemals mit Säuren oder alkalischen Mittel und verwenden Sie keine Produkte, die Schleifmittel enthalten oder eine schleifende Oberfläche haben, da diese Kratzer im Aluminium verursachen können.
Ja, des Namens zum Trotz können Geländer aus rostfreiem Edelstahl tatsächlich rosten, wenn Sie sie nicht warten! Dies gilt insbesondere dann, wenn sich das Geländer im Freien befindet. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Geländer 1–3 Mal im Jahr zu reinigen, wenn Sie in Meeresnähe wohnen, noch häufiger. Genau wie bei Aluminium können Sie die Oberflächen mit einem weichen Tuch, lauwarmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel säubern.

Question: Ich möchte Geländerteile für unser im Geländerladen gekaufte Geländer nachbestellen/das Geländer erweitern. Wie tue ich das?

Answer: Wenn Sie Geländerteile nachbestellen, die in einem zuvor gelieferten Geländer enthalten waren, können Sie dies über unsere Website tun, indem Sie die aktuelle Artikelnummer und die gewünschte Anzahl angeben. Für mehr komplexe Nachbestellungen oder wenn Sie sich nicht sicher sind, senden Sie bitte eine E-Mail mit notwendiger Information an uns. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Question: Ich möchte einen hölzernen Handlauf für meine Treppe. Wie pflege ich ihn so, dass er immer gut aussieht?

Answer: Für Handläufe kann man ebenfalls lauwarmes Wasser, ein mildes Reinigungsmittel und ein weiches Tuch zur Materialpflege verwenden. Um Fasern zu entfernen, die nach der ersten Reinigung aufgegangen sind, kann das Holz leicht mit einem feinkörnigen Schleifpapier in Faserrichtung geschliffen werden. Befindet sich der Handlauf im Freien, sollte er beispielsweise mit Holzöl imprägniert werden. Wiederholen Sie diese Behandlung regelmäßig, je nachdem, wie sehr der Handlauf Umwelteinflüssen ausgesetzt ist. Die nötige Häufigkeit der Wartung kommt unter anderem auf das Wetter und die Witterungsbedingungen, aber auch auf den Standort und Verschleiß an. Wenn Sie ein Geländer bei uns bestellen, erhalten Sie mit Ihrem Produkt auch Informationen zur geeignetsten Pflege, basierend auf dem Material der Teile, die in Ihrer individuellen Bestellung enthalten sind.

Question: In welche Länder liefern Sie?

Answer: Zurzeit bieten wir Versand nach Schweden, Norwegen, Dänemark, Finnland, Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich an. Geben Sie Ihre Bestellung am besten auf der jeweiligen landesspezifischen Webseite auf.

Question: Ist Ihr Altan, Ihre Terrasse oder Ihr Balkon sicher?

Answer:
Wenn Sie eine Galerie, eine Terrasse oder einen Balkon mit einem dazugehörigen Geländer haben, gibt es diesbezüglich eine Reihe von Standards und Regeln, die von der Behörde für Wohnungswesen, Bau und Planung für Geländerkonstruktionen in Bezug auf Sicherheit festgelegt wurden. Bei einer Fallhöhe von über 3 Metern muss das Geländer eine Höhe von mindestens 1,1 Metern haben und mehrere Regeln befolgen. Geländer in Räumen, in denen sich Kinder aufhalten können, müssen so gestaltet sein, dass sich die Kinder beim Klettern oder Krabbeln nicht verletzen können:

	Geländer auf Balkonen, Galerien, Treppen und in Treppenhäusern sollten bis zu einer Höhe von 0,8 Metern so ausgelegt sein, dass sie nicht bestiegen werden können.
	Vertikale Öffnungen sollten nicht breiter als 100 mm sein.
	Die freie Abmessung zwischen der Unterkante des Balkongeländers und dem Balkonboden sollte 50 mm nicht überschreiten.
	Horizontale Öffnungen über der Balkonfront sollten so gestaltet sein, dass Kinder nicht mit dem Kopf stecken bleiben können.

Öffnungen in der Grösse von 110–230 mm sollten vermieden werden. Lesen Sie mehr im Dokument der Behörde für Wohnungswesen, Bau und Planung über kindersicheres Bauen.

Question: Ist es schwierig, die Geländer zu montieren?

Answer: Wer mit dem Umgang mit Wasserwaage und Akkuschrauber vertraut ist (wir empfehlen die Verwendung eines Akkuschraubers, auch wenn es prinzipiell möglich ist, die Schrauben per Hand anzubringen), wird mit der Montage keine Probleme haben. Bei Fragen können Sie uns selbstverständlich jederzeit kontaktieren.

Question: Kann ein Geländer aus rostfreiem Edelstahl rosten?

Answer:
Ja, des Namens zum Trotz können Geländer aus rostfreiem Edelstahl tatsächlich rosten, wenn Sie sie nicht warten! Dies gilt insbesondere dann, wenn sich das Geländer im Freien befindet. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Geländer 1–3 Mal im Jahr zu reinigen, wenn Sie in Meeresnähe wohnen, noch häufiger. Genau wie bei Aluminium können Sie die Oberflächen mit einem weichen Tuch, lauwarmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel säubern.
Verwenden Sie keine Schleifprodukte wie Stahlwolle oder Metallbürsten, da diese das Geländer verkratzen können, was die Rostbeständigkeit des Materials beeinträchtigt. Wenn die Edelstahlteile mit Metallpartikeln aus Nicht-Edelstahlprodukten in Kontakt gekommen sind, müssen diese Partikel so schnell wie möglich entfernt werden, da sie rosten und somit auch den Edelstahl rosten lassen. Hier können Sie mehr erfahren!

Question: Kann ich auch ein Geländer nach Österreich oder in die Schweiz liefern lassen?

Answer:
Die Preise auf <link> enthalten den deutschen Mehrwertsteuersatz, und der Inhalt der Webseite ist an die deutsche Gesetzgebung angepasst. Deshalb können auf unserer Webseite vorgenommene Bestellungen nur an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Kunden aus Österreich können eine Bestellung auf <link> vornehmen; die dortigen Preise gelten für Lieferadressen innerhalb Österreichs.
Kunden aus der Schweiz können eine Bestellung auf <link> vornehmen; die dortigen Preise gelten für Lieferadressen innerhalb der Schweiz.

Question: Kann ich bereits jetzt für eine spätere Lieferung bestellen?

Answer: Ja, Sie können Ihre Bestellung jederzeit aufgeben und uns den von Ihren gewünschten Lieferzeitpunkt mitteilen.

Question: Kann ich etwas in meiner Bestellung ändern?

Answer: Es ist wichtig, dass Sie die Maße und Spezifikationen in Ihrer Bestellung sorgfältig prüfen. In gewissen Fällen können wir Änderungen vornehmen, aber es kommt ganz darauf an, wie schnell wir Bescheid bekommen und um welche Änderungen es sich handelt. Wir bitten Sie jedoch, so schnell wie möglich mit uns Kontakt aufzunehmen.

Question: Kann ich unterschiedliche Höhen auf verschiedenen Seiten des Geländers bekommen?

Answer: Im Grunde sind unterschiedliche Seitenhöhen an einem Geländers etwas, das über unser System hinausgeht. Wir helfen soweit wie möglich, aber da dies zusätzliche Arbeit erfordert, kann dies zusätzliche Kosten verursachen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und er hilft Ihnen weiter.

Question: Kann man gleichbreite Gläser für die alle Sektionen des gesamten Geländers bekommen?

Answer: Wir passen uns Ihren Maßen an und nicht umgekehrt. Da wir eigene Gläser selbst herstellen, erhalten Sie immer gleich große und symmetrische Gläsersektionen für jede Seite Ihres Geländers. Das heißt Sie brauchen sich nicht an Standardgläser mit vorgegebenen Maßen halten, wo Ihr Geländer in ungleiche Abschnitte unterteilt werden würde.

Question: Kommen noch weitere Kosten nach der Bestellung hinzu?

Answer: Sie zahlen den Preis, der bei der Bestellung Ihres Geländers angezeigt wird – es kommen keine weiteren Kosten hinzu. Unsere Preise beinhalten stets auch die Versandkosten.

Question: Muss ich zu Hause sein, wenn die Pakete geliefert werden?

Answer: Zur Entgegennahme und Quittierung der Lieferung muss jemand zu Hause sein. Bevor Sie unterschreiben, ist es wichtig zu prüfen, ob die Verpackung Transportschäden aufweist; siehe auch unsere AGB für nähere Informationen.

Question: Wann erhalte ich meine Lieferung?

Answer: Sobald für Ihre Bestellung ein Liefertermin gebucht wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit aktueller Information und Lieferverfolgung. Bei Fragen zum Transport wenden Sie sich bitte an den betreffenden Spediteur.

Question: Wann ist meine Bestellung fertig?

Answer: Sie können Ihre Bestellung auf Ihrer persönlichen Autragsseite verfolgen und sehen dort auch die voraussichtliche Lieferzeit angegeben.

Question: Wann wird meine Bestellung verschickt?

Answer: Ihr Produkt wird versandt, sobald es fertig ist. Wie viele Tage für die Produktion eingeplant sind, können Sie in Ihrer Bestellbestätigung und auf der jeweiligen Produktseite erfahren. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie eine Sendebestätigung inklusive Trackingnummer.

Question: Warum nanobehandeltes Glas?

Answer: Die Nanobehandlung erleichtert die Reinigung Ihrer Glasgeländer und der größte Teil des Schmutzes kann mit einem feuchten Tuch abgewischt werden. Nanosealer ist eine Behandlung, bei der Schmutz und Kalk einen schlechteren Kontakt mit Ihrem Geländer haben. Die Versiegelung lässt das Wasser von den Oberflächen ablaufen und entfernt gleichzeitig Schmutzpartikel. Da Sie keine starken Reinigungsmittel verwenden müssen, reduzieren Sie auch den Verschleiß und Ihr neues Geländer sieht länger neu aus. Nanosealer haftet direkt auf der Oberfläche und bietet Langzeitschutz, ohne dass die behandelte Oberfläche sichtbar verändert wird, zudem ist dieses Produkt einfach zu verwenden. Die Oberfläche, auf die die Nanobehandlung aufgetragen werden soll, muss sauber und trocken sein. Verteilen Sie den Nanosealer dann auf der gesamten Oberfläche und lassen Sie ihn trocknen. Wenn das Produkt trocken ist, polieren Sie die Scheibe erneut und lassen Sie die Behandlung aushärten.

Question: Was bedeuten Gebrauchsklassen?

Answer: Der Geländerladen hat Gebrauchsklassen (A+, A, B und C) definiert, die Ihnen als Kunden zeigen, wo genau das von Ihnen gewählte Geländer für die Verwendung geeignet ist. Wir haben uns bei der Definition dieser Klassen auf aktuelle Bauvorschriften und unsere eigenen Produkttests gestützt, was es einfach und sicher macht, den Empfehlungen zu folgen. Wenn Sie Ihre Maße im Bestell-Tool eingegeben haben, wird unter dem 3D-Bild ein Symbol angezeigt, das angibt, zu welcher Klasse Ihr Geländer gehört. Es wird aktualisiert, sobald Sie das Design und die Details auswählen, da die Klasse unter anderem auch von der Handlaufhöhe und der Abschnittsbreite beeinflusst wird. Unabhängig davon, ob Sie nur ein Angebot anfordern oder direkt bestellen möchten, wird die Klasse auch in dem Angebot oder der Bestell-E-Mail angezeigt, die Sie von uns erhalten. Erfahren Sie mehr über die Definition aller Verwendungsklassen und kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie Fragen haben.

Question: Was bedeutet Verbundglas?

Answer: Verbundglas bedeutet, dass zwei Glasscheiben mit einer Folie dazwischen zusammengeklebt werden. Wenn das Glas bricht, hält die Glasplatte immer noch zusammen. Die Gläser haben bei Auslieferung geschliffene und polierte Kanten. Wir bieten auch ein gehärtetes laminiertes Glas für Umgebungen an, in denen das Glas wiederholten äußeren Belastungen ausgesetzt ist.

Question: Was ist ein Sicherheitsglas?

Answer:
Für unsere Glasgeländer liefern wir immer 8,76 mm dickes Verbundglas mit geschliffenen und polierten Kanten. Laminiertes Glas bedeutet, dass zwei Glasscheiben mit einer Kunststofffolie miteinander verklebt werden. Wenn eines der Gläser kaputt geht, hängt die Glasplatte als Teil noch zusammen. Sie können zwischen Klarglas, Opal (matt) und einem graugetöntem Glas wählen. Wir bieten auch ein gehärtetes und laminiertes Glas für Umgebungen an, in denen das Glas wiederholten äußeren Belastungen ausgesetzt ist.
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Question: Was passiert, wenn ich ein Angebot erstelle?

Answer: Wenn Sie sich ein Angebot erstellen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Angebot. Das Angebot ist 30 Tage ab Zeitpunkt der Erstellung gültig und ist unverbindlich. Sie haben auch die Möglichkeit, das Geländer zu ändern, wenn Sie festgestellt haben, dass einige Abmessungen nicht der Realität entsprechen.

Question: Was sind die Vorteile von Ultraklar glas?

Answer:
Ultraklar ist das transparenteste Glas mit niedrigem Eisengehalt, das derzeit erhältlich ist – es bietet hervorragende Klarheit und ein nahezu farbloses Erscheinungsbild.
Die grössten Vorteile die ein Ultraklarglas hat sind folgende:

	Das Licht fällt farblos ein
	Bis 91% Lichdurchlässigkeit bei einem Glas mit der Dicke von 8,76 mm
	Vermittelt echte und reine Farben
	Eine mehr subtile, angenehme Kantenfarbe

Das Ultraklarglas hat dieselben Eigenschaften wie unser Standard Verbund- Sicherheitsglas
 Ultraklart glas (oben) im Vergleich zu klart glas (Nieder)

Question: Welche Farbe kann mein Geländer haben?

Answer: Sie können Ihr Aluminiumgeländer in jeder gewünschten Farbe gestalten, wenn Sie unser Modell Alu Color bestellen. Im breiten Farbspektrum des RAL-Systems wählen Sie die Farbe eines oder mehrerer Teile des Geländers.

Question: Welche Werkzeuge benötige ich?

Answer: Eine Wasserwaage ist für die Montage absolut notwendig und wir empfehlen, einen Akkuschrauben zu verwenden. Auch ein Gummihammer kann die Arbeit erleichtern. Sämtliches Zubehör wie Schrauben, Bits und Bohrer wird von uns mitgeliefert, sodass Sie sich nicht darum kümmern müssen.

Question: Welches Geländer ist für sowohl Außen- wie auch Innenbereiche geeignet?

Answer:
Unsere Produkte können sowohl drinnen als auch draußen verwendet werden. Unsere Modelle Alu Classic & Alu Modern weisen die gleiche Oberflächenbehandlung wie der Mast eines Segelboots auf und halten somit den meisten Umwelteinflüssen stand. Unsere anderen Geländer sind an Ihre Wahl angepasst, egal ob in einem Innenbereich oder im Freien. Darüber hinaus entscheiden nur Ihre eigenen Bedürfnisse, Wünsche und Geschmack, was Ihrer Meinung nach am schönsten ist und am besten in Ihr Zuhause passt.
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Question: Welches Material erfordert die geringste Wartung?

Answer: Ein Glasgeländer erfordert weniger Wartung als beispielsweise ein Holzgeländer. Um ein Holzgeländer immer optimal in Schuss zu halten, muss es regelmäßig geölt, lackiert oder gestrichen werden. Ein Glasgeländer hingegen müssen Sie nur in regelmäßigen Abständen reinigen, damit es Jahr für Jahr wie neu aussieht. Wenn Sie ein Geländer suchen, das so gut wie wartungsfrei ist, sollten Sie sich für unser pfostenfreies Glasgeländer entscheiden. Wenn Sie ein Glasgeländer vom Geländerladen kaufen, können Sie Produkte hinzuwählen, die verhindern, dass Schmutz an den Oberflächen haftet. Dies erleichtert die Wartung noch zusätzlich.

Question: Wie befestige ich mein Geländer?

Answer: Ihre Bestellung enthält Schrauben zur Befestigung in Holz oder Beton, abhängig vom Produkt und der Befestigungsunterlage, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Für die Befestigung an/in anderen Materialien empfehlen wir, dass Sie sich an einen Eisenwarenhändler wenden, um Hilfe bei der Wahl der richtigen Schrauben und des richtigen Zubehörs zu erhalten.

Question: Wie funktioniert der Konfigurator/das Design-Tool?

Answer:
Geben Sie zunächst die Maße des Platzes ein, an dem sich das Geländer befinden soll. Treffen Sie dann Ihre zusätzliche Designauswahl, z. B. welches Glas Sie wünschen oder wie Sie das Geländer anbringen möchten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, schauen Sie sich gern unseren kurzen Film an:

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Question: Wie lang ist die Lieferzeit?

Answer: Wie lang unsere Lieferzeit ist hängt davon ab, welches Geländer bestellt wird. Im Design-Tool finden Sie die voraussichtliche Produktionszeit angegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung Information zur Produktionszeit für Ihre Bestellung. Wir senden Ihr Geländer, sobald es fertig ist und senden Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Lieferverfolgung. Die Spedition wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie gemeinsam einen Liefertermin festlegen können.

Question: Wie montiere ich mein Geländer?

Answer:
Zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten Sie ein speziell an Ihr Produkt angepasstes Anleitungsheft, das Tipps für die Montage enthält. Außerdem stellen wir Ihnen Videos zur Verfügung, in denen die Befestigungsschritte genau erklärt werden. Das Anleitungsheft enthält außerdem eine Maßvorlage und eine Zeichnung, die die Platzierung der Stangen, angepasst an die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Maße, verdeutlicht. Das Anleitungsheft dient gleichzeitig als Lieferschein und enthält alle Details zu Ihrer Bestellung.
Ein Montagevideo kann folgendermaßen aussehen:

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Question: Wie soll ich Maß nehmen, und wie viel soll ich an den Seiten abziehen?

Answer: Wichtig ist, dass Sie die Seitenlängen von Ecke zu Ecke messen. Sie brauchen also keine Marginale abziehen, da dies automatisch durch unsere Berechnungen geschieht. Sind Sie sich unsicher, wie die Maße aussehen und wo eventuelle Pfosten oder Punkthalter platziert werden sollen, finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten unter Technische Infos Hilfe in den Maßvorlagen bezüglich der Platzierung der Pfosten und Punkthalter.

Question: Wie storniere ich?

Answer: Bis wir mit der Herstellung Ihres Geländers beginnen, ist es kein Problem, eine Stornierung vorzunehmen. Für kundenspezifische Verpackungen kann eine Stornierungsgebühr anfallen, da diese häufig innerhalb weniger Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung bestellt wird. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Question: Wo finde ich die Montage-Videos?

Answer: Die Montagevideos finden Sie auf Ihrer Bestellseite, die Sie durch einen Klick auf den Link in Ihrer Bestellbestätigung aufrufen können. Klicken Sie auf Ihr Geländer, um die Videos für jedes einzelne Detail und jeden Befestigungsschritt anzusehen.

Question: Wo finde ich technische Informationen zu den Produkten?

Answer: Technische Informationen finden Sie auf jeder Produktseite. Dort sind unter anderem Maßvorlagen und Detailmaße, sowie andere nützlichen Informationen verfügbar.

Question: Wo werden die Geländer hergestellt?

Answer:
Die Pfosten, Klemmleisten und Handläufe werden hier bei uns in Ängelholm in Südschweden zugeschnitten und verpackt. Die VSG-Glasscheiben aus ESG werden bei unserem schwedischen Zulieferer maßbestellt, während wir die VSG-Scheiben direkt in unserer Produktionsanlage exakt nach Ihren Maßen und Wünschen zuschneiden. Die Nähe zwischen Produktion und Kundendienst ist ein großer Vorteil, damit Ihre Produkte perfekt sind.
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