Question: Aus welchem Material bestehen die SportHacks® Sleeves?

Answer: Die Sleeves bestehen aus folgenden Materialien: 50% Polyester 30% Polyamid 20% Elastan

Question: Aus welchem Material besteht der ONE24?

Answer: ONE24: 600D Polyester mit 0.5mm beschichtetem TarpaulinLaptopfach: NeoprenWasserfeste & geruchsresistente Fächer: 200D Polyester

Question: Aus welchem Material ist die BigONE?

Answer: All unsere Sporttaschen haben Tarpaulin verarbeitet. Die BigONE besteht aus 100% Polyester und am Rücken der Haupttasche & die Schuhtasche ist Tarpaulin verarbeitet, das sehr wetterbeständig & langlebig ist.

Question: Aus welchen Materialien besteht der Dirty Bag?

Answer: Der Dirty Bag besteht aus 100% Polyester und ist durch verschweißte Nähte wasser- und geruchsdicht .

Question: Aus welchen Materialien besteht der TeamSafe?

Answer: Für die einzelnen individuellen Fächer wird ein 3D High-Tech Mesh-Material verwendet, um das Smartphone bestmöglich vor Beschädigungen zu schützen. Das Außenmaterial ist aus robustem & langlebigem Tarpaulin (wird im Zeltbau verwendet). Das ist wasserabweisend und schützt die Wertsachen vor allen Witterungsbedingungen. Eine zusätzlich integrierte Thermofolie zwischen Innen und Außenmaterial verhindert das Durchdringen von UV Strahlung und gleichzeitig eine mögliche Überhitzung der Smartphones durch starke Sonneneinstrahlung.

Question: Aus welchen Materialien besteht der Trolley?

Answer: Trolley: 500D TarpaulinEinzelne Fächer im Inneren aus High Performance Mesh2-in-1-Trennfach aus 200D PolyesterIntegriertes Modul aus High Performance Mesh

Question: Für welche Sportarten ist die BigONE geeignet?

Answer: Die BigONE wird neben dem Fußball auch in anderen Bereichen wie Yoga, Crossfit oder Triathlon eingesetzt. Zudem findet sie Anwendung in weiteren Ballsportarten wie Volleyball, Handball, Basketball oder Tennis.

Question: Geht die BigONE als Handgepäck durch?

Answer: Also wenn man es ganz genau nimmt wird es eng. Aber wir sind schon mehrmals mit der SportHacks® Bag ohne Schuhfach geflogen.Handgepäck Anforderung Lufthansa: 55 cm × 40 cm × 23 cmBigONE ohne Schuhfach: 65cm x 35cm x 17cmDa die BigONE kein Hardcase-Koffer ist, kannst du die 10cm Toleranz sicher durch ein bisschen Zusammendrücken erreichen. Das Leergewicht der kompletten Bag liegt bei 1,6kg.

Question: Gibt es die BigONE auch auf Amazon?

Answer: Nein, du findest die BigONE nur exklusiv in unserem Online Shop.

Question: Habt ihr meine Rücksendung schon erhalten?

Answer: Die übliche Versanddauer bei DHL beträgt ca. 1-3 Werktage, bis die Ware bei uns eingetroffen ist. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Ware bei uns angekommen ist. Dann kümmern wir uns schnellstmöglich um die Weiterverarbeitung deiner Rücksendung.  Falls du ein besonderes Anliegen hast, kontaktiere uns bitte mit einer Mail an service@sporthacks.de. Wir finden sicher eine schnelle Lösung für dich.

Question: Kann ich den Trolley individualisieren?

Answer: Ja, wie bei allen SportHacks Sporttaschen hast du die Möglichkeit durch ein angehängtes ID Hangtag, deine eigene ID Card zu integrieren. Hier geht es zum ID Card Generator.

Question: Kann ich die BigONE für mein ganzes Team bestellen? Wie kann man die Tasche individualisieren?

Answer: Schick uns eine Nachricht an service@sporthacks.de und wir kümmern uns um deine Teambestellung. Ab einer Bestellmenge von 15 SportHacks® Bags können wir dir ein individuelles Angebot erstellen. Über den cleveren Individualisierungsslot könnt ihr euch eine eigene ID-Card erstellen, die eure Tasche einzigartig macht. Das Beste daran? Kein teurer & komplizierter Druck, der ewig dauert. Und solltest du den Verein wechseln (was anscheinend vorkommen soll) kannst du die Tasche weiter verwenden. Hier findest du einen ID-GENERATOR mit dem du deine ID mithilfe von Microsoft PowerPoint selbst erstellen und drucken kannst.

Question: Kann ich die Flasche in der Spülmaschine reinigen?

Answer: Prinzipiell empfehlen wir nicht, die Flasche in der Spülmaschine zu reinigen. Wir empfehlen eine Spülung per Hand und dabei bitte vermeiden, kochendes Wasser zu verwenden.

Question: Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Answer: Wir können telefonische Bestellungen leider nicht annehmen. Alle Bestellungen müssen durch unseren Online-Kanal <link> aufgegeben werden.Wenn du Probleme beim Check-Out hast, melde dich bitte bei uns und wir werden alles tun, um dir zu weiterzuhelfen.

Question: Kann man den Dirty Bag auch waschen?

Answer: Nein, da das Dirty Bag Material durch verschweißte Nähte zusammengehalten wird, um so wasserdicht & geruchsresistent zu sein. Diese Nähte werden bei einem Waschgang zerstört.

Question: Kann man die Dirty Bag eigentlich waschen?

Answer: Nein, leider nicht. Die Dirty Bag hat verschweißte Nähte, um sie wasserdicht und geruchsresistent zu machen. Beim Waschen besteht nämlich die Gefahr, dass sich diese Nähte lösen. Deshalb ist nur eine Handwäsche empfohlen.

Question: Kann man die SportHacks® Sleeves waschen?

Answer: Klaro! Einfach bei 30° waschen, aber bitte nicht in den Trockner schmeißen!

Question: Krämpfe durch die Sleeves! Was soll ich tun?

Answer: Da bist du glücklicherweise einer der Wenigen, denen das passiert ist. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, ist die erste Frage die du dir hier stellen solltest: Habe ich die richtige Größe gewählt? Es kann passieren, dass durch die Wahl zu kleiner Sleeves der Druck auf die Wade zu hoch ist und es zu unangenehmen Folgen kommen kann. Ansonsten solltest du testen, ob das häufiger vorkommt oder ob es vielleicht nur ein einmalige Sache gewesen ist. Falls es danach immer noch nicht besser sein sollte, kannst du uns gerne eine Mail an service@sporthacks.de. Wir versuchen dir schnellstmöglich weiterzuhelfen!

Question: Könnt ihr an Postfächer liefern?

Answer: Ja, wir können an Postfächer liefern. Wenn du möchtest, dass dein Paket an einen Arbeitsplatz geliefert wird, stell bitte sicher, dass sich der Firmenname auf der Lieferadresse befindet.

Question: Meine Schuhtasche war nicht bei der Lieferung dabei - wo ist sie?

Answer: Keine Angst, die Schuhtasche befindet sich aus logistischen Gründen in der Haupttasche der BigONE. Einfach die Haupttasche dazu öffnen und die Schuhtasche entnehmen. Auch der Dirty Bag befindet sich in der integrierten Meshtasche der Haupttasche. Sollte einer der beiden Teile im eher unwahrscheinlichen Fall nicht dort sein, kannst du uns gerne eine Mail an service@sporthacks.de schreiben und wir helfen dir schnell weiter.

Question: Passen auch große XXL Smartphones rein?

Answer: Ja, es passen alle aktuell gängigen Smartphonegrößen in die individuellen Fächer. Falls das Smartphone doch mal zu groß sein sollte, können XXL Smartphones  in der unteren, gepolsterten Tasche sicher aufbewahrt werden.

Question: Passt ein Tennisschläger in die BigONE?

Answer: Ein Tennisschläger nach Normgröße passt in das obere Fach der BigONE.

Question: Sind die Nummern individuell veränderbar?

Answer: Nein, die Nummern sind nicht individuell veränderbar und von 1-20 fest vorgegeben und aufgedruckt.

Question: Verkauft ihr im Groß- oder Einzelhandel?

Answer: Wir sind eine Marke, die ihre Produkte nur online an unsere Kunden verkauft. Das heißt, wir verkaufen SportHacks Produkte derzeit nur über unseren eigenen ONLINE SHOP und über Amazon.

Question: Wann kann ich den Energizer verwenden?

Answer: Den Energizer kannst du zu jeder Art von Sport nutzen, wo du einen besonderen Schuss Energie benötigst. Du kannst ihn beispielsweise zum Laufen, vor dem Training/Spiel,  für ein geiles Workout im Gym oder im Büro nutzen.

Question: Warum wurde meine Bestellung storniert?

Answer: BetrügerischFalls du eine Email erhalten hast, in der dir mitgeteilt wurde, dass deine Bestellung wegen Verdacht auf Betrug storniert wurde, kann das bedeuten, dass deine Zahlungsmethode unsere Sicherheitschecks nicht bestanden hat.Falls du eine solche Mail erhältst, stelle bitte sicher, dass deine eingegebenen Rechnungsdaten mit den Informationen auf deiner Karte übereinstimmen, mit der du deine Bestellung bezahlt hast und gebe deine Bestellung erneut auf.Falls deine Bezahlung mit PayPal fehlgeschlagen ist, stelle bitte sicher, dass deine angegebene Email Adresse mit deiner Paypal Adresse übereinstimmt und dass alle deine Rechnungsdaten up to date und korrekt sind.Produkt nicht verfügbarDeine Bestellung wurde möglicherweise storniert, weil das von dir bestellte Produkt nicht mehr verfügbar war.Ab und zu kann es passieren, dass wir ein Produkt überverkaufen, was nicht der Idealfall ist, aber leider manchmal passieren kann.Falls dieser Fall eintritt, werden wir uns mit dir in Verbindung setzen und versuchen, eine für dich schnelle & unkomplizierte Lösung zu finden.

Question: Was kann der SportHacks® Sleeve besser?

Answer: Im Vergleich zu herkömmlichen Schienbeinschonerhaltern bietet der SportHacks Sleeve einen besseren Halt durch die individuell passende Größe. Mithilfe eines komplexen Rundstrickverfahrens wird ein spezieller Kompressionsfaden eingenäht. Dieser bietet leistungsfördernde Vorteile.

Question: Was muss ich bei der Anwendung beachten?

Answer: Ein Shot (200mg Koffein) pro Einnahme nicht überschreiten. Die Wirkung tritt üblicherweise nach etwa 10-15min ein und hält zwischen 1-2 Stunden an.

Question: Was steckt hinter dem Kompressionseffekt?

Answer: Der Kompressionseffekt hilft dabei Dein Blut schneller durch die Wade zu pumpen, zu reinigen und mit Sauerstoff zu versorgen. Bedeutet mehr Power auf dem Platz und schnelle Erholung nach dem Spiel.

Question: Welche Auftragsnummer soll ich bei der Retoure angeben?

Answer: Bitte hier die Bestellnummer angeben. Bei Fragen gerne eine Nachricht an service@sporthacks.de senden.

Question: Welche Geschmacksrichtungen gibt es?

Answer: Der Energizer ist in der Geschmacksrichtung Cola-Zitrone & Mix Berry erhältlich.

Question: Welche Größe passt zu mir?

Answer: Wadenumfang an der stärksten Stelle messen und anschließend die passende Größe bestellen:Größe M (32-38cm)Größe L (39-44cm)Solltest Du genau dazwischen liegen, empfehlen wir Größe L

Question: Welche Nährwerte hat der Energizer?

Answer: Koffeinhaltiges Nahrungsergänzungsmittel zum Direktkonsum mit Grüntee, Guarana und Vitaminen, mit Zuckerarten und Cola-Zitrone bzw. Berry Geschmack . Zutaten: Wasser, Saccharose, Isomaltulose, Dextrose, Zitronensaftkonzentrat, modifizierte Maisstärke, Aroma Koffein, Grüntee-Extrakt (100mg/60ml), Guarana-Extrakt (42mg/60ml), Vitamine (Nicotinamid, Pyridoxinhydrochlorid, Cyanocobalamin), Aroma, Säuerungsmittel Citronensäure, Konservierungsstoffe (Natriumbenzoat, Kaliumsorbat). Nährwerte100 ml60 mlEnergie kJ (kcal)619 (147)371 (88)Fett< 0.5 g< 0.5 gdavon gesättigte Fettsäuren< 0.1 g< 0.1 gKohlenhydrate25.7 g15.4 gdavon Zuckerarten24.6 g14.7 gEiweiss< 0.5 g< 0.5 gSalz0.03 g0.02 g

Question: Welche Zahlungsmethoden gibt es in eurem Online Shop?

Answer: Wir möchten dein Kauferlebnis bei SportHacks möglichst schnell und unkompliziert machen. Wenn es also an der Zeit ist, deinen SportHacks Kauf zu tätigen, kannst du eine der folgenden Zahlungsoptionen nutzen:Visa, MasterCard, American ExpressPaypalAmazon PaySofortüberweisung

Question: Wie groß ist die BigONE und wie viel Liter fasst sie?

Answer: Die BigONE hat die Gesamtmaße 680mm x 350mm x 300mm.                      Haupttasche: 680x350x170mm                                                                             Schuhtasche: 550x320x130mm Sie besitzt ein Fassungsvermögen von 70L. Hierbei fasst die Haupttasche 40L und die Schuhtasche 30L. Die integrierte Dirty Bag kommt auf 15L Fassungsvermögen.

Question: Wie kann ich Gutschein- und Rabattcodes einlösen?

Answer: Deinen Gutscheincode kannst du ausschließlich bei uns im Shop auf sporthacks.com einlösen. Bei der Zahlung ganz einfach deinen Code in das Feld "Rabatt" eintragen.

Question: Wie kann ich die BigONE sauber machen?

Answer: Die BigONE bitte nur per Handwäsche reinigen. Gerade der Bereich mit Tarpaulin ist super pflegefreundlich und die meisten Verschmutzungen können einfach mit Wasser entfernt werden.

Question: Wie kann ich meine Blackroll anbringen?

Answer: An der rechten Seite haben wir einen Schnellverschluss integriert. Diesen kannst du durch Zusammendrücken ganz leicht öffnen. Dann musst du noch einen kleinen Druckverschluss lösen und die dadurch entstandene Schleife durch deine Blackroll fädeln. Anschließend kannst du den Schnellverschluss wieder schließen.

Question: Wie kann ich meine ID Card wechseln?

Answer: Die Schlaufe des Hangtags aus der Öffnung entfernen und das Hangtag oben etwas auseinander ziehen. Dann ganz einfach die ID Card wechseln und die Schlaufe wieder durchfädeln.

Question: Wie lange hält der Sleeve?

Answer: Der SportHacks Sleeve besteht aus atmungsaktivem Material und kann nach dem Tragen einfach in der Waschmaschine gewaschen werden. Durch das Waschen ziehen sich die Fasern des Sleeves wieder zusammen und garantieren somit einen dauerhaften Halt. Wir kennen die Zweikampfhärte in den unteren Ligen. Genau deshalb haben wir sehr robuste und schnittresistente Garne gewählt. Diese Garne sind sehr hochwertig, langlebig und hartnäckig.

Question: Wie sind die Maße des TeamSafe?

Answer: Maße: 500x360x60mmGröße Smartphonetaschen: 90 x 160 mm

Question: Wie sind die Maße und das Volumen?

Answer: Maße: 580x350mmVolumen: 15L

Question: Wie sind die Maße?

Answer: Maße: 740x410x320mmMaße integriertes Mesh-Modul: 540x360mmFassungsvermögen 100 Liter

Question: Wie sind die Maße?

Answer: Volumen: 30L + 10L erweiterbarMaße: 480x310x200mm (Handgepäcksgröße)15 Zoll Laptopfach: 360x300mm

Question: Wie trägt man die BigONE? Was ist eine Duffle Bag?

Answer: Die BigONE ist eine Duffle Bag. Eine Duffle Bag ist einfach gesagt ein größerer Rucksack, den du bequem auf dem Rücken trägst. Dadurch hast du die Hände frei (aber nicht nur auf's Smartphone schauen) und weniger Rückenbeschwerden. Natürlich kannst du die BigONE auch wie jede andere Sporttasche über die Schulter tragen. Zusätzlich haben wir Griffe an jeder Seite integriert, dass du die BigONE in jeder Position sofort greifen und für kurze Wege in der Hand tragen kannst.

Question: Wie und wo bringe ich die Module außen an?

Answer: Durch das Duraflex Hook System können die Module ganz einfach an der Vorderseite des ONE24 angebracht bzw. entfernt werden. Hierzu die einzelnen Hooks am Modul nach und nach in die vier vormontierten Schlaufen an der Sporttasche einfädeln. Zum entfernen einfach aus den Schlaufen lösen und die Module eigenständig nutzen.

Question: Wie viel kostet mich der Versand und wie lange dauert dieser?

Answer: In Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 49€ kostenlos. Für Österreich & die Schweiz ist der Versand ab 150€ kostenlos. Ansonsten gelten folgende Preise für den Standardversand:Deutschland: 3,90€Österreich: 8,00€                                                                                Schweiz: 17,00€Mit dem DHL Standardversand dauert der Versand in der Regel zwischen 2-4 Werktagen. Muss ich mit anderen Gebühren rechnen? - Nein, keine Sorge. Auf dich kommen keine weiteren Kosten oder Wartezeiten zu. Dein Paket kommt ganz bequem an deine Haustür. Hinweis: Bestellst du bis 19 Uhr abends (außer Samstag), wird deine Bestellung direkt am Folgetag an dich versendet. Zur Beachtung: Während Spitzenzeiten, wie z.B. in der Weihnachtszeit, können Standardlieferungen etwas länger dauern, verschickt zu werden.

Question: Wo kann man den TeamSafe aufhängen und wie kann man den TeamSafe transportieren?

Answer: Durch ein integriertes Trägersystem kann der TeamSafe überall in der Kabine aufgehängt werden. Eine zusätzliche Umhänge-Funktion lässt ihn einfach & schnell transportieren.

Question: Wo und unter welchen Bedingungen wird die BigONE hergestellt? Wie stellt ihr die versprochene hochwertige Qualität sicher?

Answer: Unsere Entwicklungspartner designen, entwickeln und produzieren seit vielen Jahren Sport und Outdoor Produkte für viele führende Händler und Marken in ganz Europa. Sie verfügen über ein ausgezeichnetes Netz an Lieferanten in Fernost, mit welchen sie bereits seit mehr als 25 Jahren vertrauensvoll und erfolgreich zusammenarbeiten. Mit Besuchen vor Ort wird die komplette Produktionsabwicklung, eine umfangreiche Qualitätssicherung und faire sowie nachhaltige Arbeitsbedingungen gewährleistet. Als Mitglied der Business Social Compliance Initiative (BSCI) lassen unsere Entwicklungspartner regelmäßig die Produktionsstätten auditieren.

Question: Wofür kann ich den Trolley verwenden?

Answer: Mit seinen 100L Fassungsvermögen kann der Trolley verschieden genutzt werden: Von der Teamtasche für 2 Trikotsätze im Mannschaftssport, über Equipment für Trainer bis hin zum Reisen.

Question: Woher bekomme ich einen Retourenschein für meine Rücksendung?

Answer: Du kannst in unserem RETOURENPORTAL deinen eigenen Retourenschein kostenfrei herunterladen und ausdrucken. Alle weiteren Informationen zu unserem Retourenprozess findest du auch auf dieser Seite.

Question: Woher bekomme ich meine persönliche ID Card für die BigONE?

Answer: Du hast die Möglichkeit dir deine ganz persönliche ID Card zusammen zu stellen. Gehe dazu ganz einfach auf folgenden Link: DEINE ID CARD.Bei Fragen dazu kannst du dich gerne an die service@sporthacks.com wenden.

Question: Woher bekommt man die ID Card?

Answer: Das Vereinswappen darf natürlich nicht fehlen! Einfach mit einer ID Card über unseren ID-GENERATOR individualisieren und diese in die vorhergesehene Vorrichtung an der Rückseite schieben.


Question: Haben eure Perücken Babyhaare?

Answer: Ja, alle unsere Perücken haben Baby Haare entlang des gesamten Haaransatzes, um dir die maximale Natürlichkeit zu bieten.

Question: Hat die Perücke eine bestimmte Frisur?

Answer: Nein, unsere Perücken kommen uneingeschnitten, also ohne eine Frisur bei dir an. Das ermöglicht dir die Individualisierung der Perücke passend zu deiner Gesichtsform bei dem Frisör deines Vertrauens.

Question: Ich habe im Konfigurator nicht das Richtige gefunden. Was kann ich tun?

Answer: Schreibe uns am besten eine Nachricht über das Kontaktformular.

Question: Ich habe nicht meine Haarfarbe im Konfigurator gefunden. Was kann ich tun?

Answer: Schreibe uns am besten eine Nachricht über das Kontaktformular.

Question: Kann ich die Haare meiner Perücke glätten und stylen?

Answer: Ja gerne! Da wir ausschließlich menschliche echte Haare verwenden, kannst du die Perücken wie normales Eigenhaar stylen und glätten. Beim Glätten empfehlen wir dir allerdings, Temperaturen über 150 Grad Celsius zu vermeiden.

Question: Kann ich einen hohen Zopf oder Dutt tragen?

Answer: Ja, mit unseren Perücken kannst du ohne Probleme einen hohen Zopf oder Dutt tragen. Wir empfehlen dir dafür die Perücke mindestens im Nacken zu befestigen.

Question: Kann ich meine Perücke permanent bzw. täglich tragen?

Answer: Ja, du kannst deine Perücke täglich tragen. Das permanente Tragen durch eine Vollverklebung ist auch kein Problem.

Question: Kann ich meine Perücke toupieren?

Answer: Grundsätzlich ist das Toupieren der Haare unserer Perücken möglich, jedoch raten wir dir davon dringend ab. Durch das toupieren wird die Schuppenschicht der einzelnen Haare dauerhaft geschädigt und damit die Haltbarkeit deiner Perücke stark reduziert.

Question: Kann ich meine Perücke umtauschen?

Answer: Da wir jede Perücke individuell auf deine Konfiguration hin anfertigen, ist ein Umtausch der Perücke nicht möglich. Schaue dir hierzu bitte in unsere Widerrufsbelehrung an.

Question: Kann ich meine Perücke wie eigenes Haar färben?

Answer: Ja, du kannst unsere Echthaarperücken normal färben - jedoch gibt es hierbei, wie bei Eigenhaar auch, einiges zu beachten. Wenn du eine Perücke von einer dunklen Haarfarbe in eine helle Haarfarbe färben willst, müssen die Haare erst gebleicht werden, um das Melanin zu entfernen. Wir empfehlen in diesem Fall das Bleichen und auch das Färben unbedingt von einem Friseur durchführen zu lassen, um Haarschäden zu vermeiden.

Question: Kann ich mit der Perücke Sport machen?

Answer: Ja, du kannst mit deiner Perücke Sport machen. Du solltest jedoch dabei darauf achten, dass du die Perücke entsprechend befestigt hast.

Question: Kann ich mit meiner Perücke schlafen?

Answer: Ja du kannst mit deiner Perücke problemlos schlafen. Bitte beachte jedoch, dass das Schlafen mit der Perücke deren Haltbarkeit reduzieren kann. Hilfreich wäre ein Kissenbezug oder eine Haube aus reiner Seide. Seide trocknet deine Haare nicht aus und unterstützt somit den langanhaltenden Glanz.

Question: Kann ich mit meiner Perücke schwimmen gehen?

Answer: Ja, du kannst mit deiner Perücke sowohl im Freibad als auch im Meer schwimmen gehen. Du solltest aber, wenn möglich, die Haare direkt im Anschluss ausspülen, um Chlor und Salz zu entfernen. Zudem sollte dir bewusst sein, dass Chlor- und auch Salzwasser die Haarstruktur strapazieren. Siehe hierzu auch unsere Pflegeanleitung.

Question: Sind eure Perücken koscher?

Answer: Nein, unsere Perücken sind grundsätzlich nicht koscher, dies ist aber auf Wunsch möglich. Solltest du auf der Suche nach koscheren Perücken sein, schreibe uns am besten eine Nachricht über das Kontaktformular.

Question: Sind eure Perücken zu 100% aus menschlichen Haaren?

Answer: Ja, wir verwenden ausschließlich 100% menschliche Haare in Remy Qualität.

Question: Warum dauert die Lieferung bis zu neun Wochen?

Answer: Jede Perücke wird individuell und von Hand geknüpft. Da durchschnittlich 150000 Haare eingeknüpft werden müssen ist dies ein sehr Zeit intensiver Prozess. Wir arbeiten kontinuerlich daran die Produktionszeit zu reduzieren.

Question: Was bedeutet Remy Haare?

Answer: Remy Haare bedeutet, dass die Schuppenschicht der einzelnen Haare intakt ist und die einzelnen Haare in der Perücke die gleiche Ausrichtung haben.

Question: Was ist besser French oder Schweizer Spitze?

Answer: Schweizer Spitze ist feiner und luftdurchlässiger als französisches Monturnetz, daher verwenden wir ausschließlich Schweizer Spitze für unsere Monturen.

Question: Was ist der Unterschied zwischen einem Topper und einer Perücke?

Answer: Ein Topper wird in das bestehende Haar integriert und ist damit ein Teil-Haarersatz, wohingegen eine Perücke den gesamten Kopf bedeckt und damit ein vollwertiger Haarersatz ist.

Question: Was ist ein Silk Top?

Answer: Ein Silk Top ist eine Seidenschicht in der Montur, welche eine natürlich Kopfhaut imitieren soll. Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag zu den unterschiedlichen Monturen an.

Question: Was ist eine Monofilament Perücke?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an.

Question: Was ist eine Perücke mit Tressen?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an.

Question: Was ist eine medizinische Perücke?

Answer: Eine medizinische Perücke unterscheidet sich nicht deutlich von normalen Perücken. Der Unterschied liegt meist in der Monturart. Medizinische Perücken haben meist Antirutscht-Elemente in die Montur eingearbeitet um mehr Halt auf glatter Haut zu bieten. Medizinische Perücken werden oft von Personen getragen, welche den Haarersatz aufgrund einer medizinischen Indikation tragen.

Question: Was kostet der Versand?

Answer: Der Versand nach Deutschland und Österreich ist kostenlos. Für alle anderen Länder werden dir die Versandkosten bei Eingabe deiner Adresse angezeigt.

Question: Was kostet eine Echthaar Perücke Maßanfertigung?

Answer: Eine maßgefertigte Echthaar Perücke gibt es schon ab 650 Euro bei einer Länge von 20 cm und einer Haardichte von 80%.

Question: Welche Cap ist die beste für mich?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an. Hier haben wir dir die Vorteile unserer Monturarten/Caps zusammen getragen.

Question: Welche Haarfarbe sollte ich auswählen, wenn ich die Haare selbst in meine Wunschfarbe färben will?

Answer: Solltest du deine Haare in deine eigene Wunschfarbe färben wollen, empfehlen wir dir die HAARISTA Perücke in hellem Blond zu bestellen. Mit dieser Farbbasis hast du den besten Startpunkt für dein Färbevorhaben.

Question: Welche Qualität haben die verwendeten Haare?

Answer: Wir verwenden ausschließlich Remy Haare, bei denen die Schuppenschicht der Haare intakt ist.

Question: Welche Verarbeitungsart ist die beste für mich?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an. Hier haben wir dir die wichtigsten Informationen zusammengetragen.

Question: Welche Zahlungsarten bietet HAARISTA an?

Answer: Du kannst deine Perücke mit Kreditkarte, Paypal, PayPal Ratenzahlung und AmazonPay bezahlen.

Question: Welchen Kleber sollte ich verwenden?

Answer: Das ist eine sehr individuelle Entscheidung. Es gibt leider nicht den einen Alleskönner, der für jeden passt. Viele Kleber haben besondere Additive beigesetzt, welche besondere Funktionen bringen sollen. Allgemein kann man jedoch sagen, dass der Kleber hypoallergen sein sollte. BItte beachte aber, dass hypoallergen lediglich beudetet, dass wenige Stoffe verwendet wurden, die Allergien auslösen können. Dies wird aber nicht klinisch überprüft, daher kann es dennoch zu Reizungen kommen.

Question: Wie befestige ich die Perücke?

Answer: Du kannst deine Perücke auf unterschiedliche Arten befestigen. Es gibt unterschiedliche Kleber, wie Flüssigkleber oder Klebestreifen in unterschiedlichen Formen. Alternativ kannst du deine Perücke auch mit einem elastischem Band welches in die Montur eingenäht wird, befestigen. Eine schnelle und hautschonende Methode die Perücke zu befestigen wäre das Tragen eines Haarbandes.

Question: Wie bewahre ich meine Echthaar Perücke auf?

Answer: Du bewahrst deine Perücke am besten auf deinem Perückenständer auf, damit die Belüftung der Perücke während du sie nicht trägts, gewährleistet ist. Achte darauf, den Perückenständer möglichst sonnengeschützt aufzustellen, um die Perücke auch vor UV-Strahlung zu schützen.

Question: Wie entferne ich den Kleber von meiner Perücke?

Answer: Um den Kleber von deiner Perücke zu entfernen benötigst du einen speziellen Entferner oder eine Alkohollösung. Trage hierzu immer wieder die alkoholhaltige Lösung auf die Klebstoffrückstände auf und nimm sie dann mithilfe eines Tuches ab.

Question: Wie funktioniert die Paypal Ratenzahlung meiner Perücke?

Answer: Die PayPal Ratenzahlung ist ein Angebot vom Zahlungsanbieter PayPal und hängt daher natürlich auch von individuellen Voraussetzungen deines PayPal-Kontos ab. Grundsätzlich kannst du beim Abschließen deiner Bestellung bei der Auswahl der Zahlungsart über „Paypal Ratenzahlung“ direkt diese Zahlungsart auswählen. Alternativ kannst du aber auch „PayPal“ auswählen und dann prüfen, ob „Ratenzahlung“ bei deinem PayPal-Konto als Zahlungsart zur Auswahl steht.

Question: Wie genau muss ich messen?

Answer: Grundsätzlich gilt natürlich je genauer desto besser. Jedoch kommt es nicht auf Millimeter an. Solltest du dich um einen halben Centimeter vermessen haben, ist das keine große Sache. Durch etwas Geschick kannst du das bei Einschneiden des Netzes und etwas Zupfen am Haaransatzes problemlos kompensieren.

Question: Wie kann ich das Verknoten der Haare vermeiden?

Answer: Schaue hierzu am besten in unsere Pflegeanleitung an.

Question: Wie lang hält die Perücke?

Answer: Die Haltbarkeit unserer Perücken hängt stark von den Tragegewohnheiten und der Pflege ab, jedoch lässt sich erfahrungsgemäß von mindestens einem Jahr ausgehen.

Question: Wie messe ich richtig?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an. Hier leiten wir dich durch die einzelnen Schritte der Messanleitung.

Question: Wie oft sollte ich meine Perücke waschen?

Answer: Schaue hierzu am besten in unsere Pflegeanleitung an.

Question: Wie rechne ich meine HAARISTA Perücke auf Rezept über die Krankenkasse ab?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an.

Question: Wie schneide ich das Netz richtig ein?

Answer: Am besten verwendest du eine scharfe Schere mit einer stumpfen Spitze um die Verletzungsgefahr beim einschneiden zu verringern. Schneide dann entlang des Haaransatzes das Netz vorsichtig ab. Dabei solltest du dich immer schrittweise nähern denn ist das Netz einmal ab, lässt es sich nicht wieder annähen. Solltest du die Perücke Vollverkleben, kann es Sinn machen etwa 3 mm Abstand zum Haarasatz zu lassen um den Flüssigkleber nicht in direkten Kontakt mit dem Haar kommen zu lassen.

Question: Wie trage ich mein Eigenhaar unter der Perücke?

Answer: Am besten entweder nah an die Kopfhaut geflochten oder einen tiefen Zopf im Nackbereich. Idealerweise solltest du über dein Eigenhaar solltest du dann eine Wig Cap tragen.

Question: Wie wasche ich meine Perücke?

Answer: Schaue hierzu am besten in unsere Pflegeanleitung an.

Question: Wie wähle ich die richtige Haarlänge und Haardichte aus?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an. Hier haben wir dir die wichtigsten Informationen zusammengetragen.

Question: Wird mein Eigenhaar durch das Tragen einer Perücke beschädigt?

Answer: Nein, das Tragen einer Perücke schädigt dein Eigenhaar grundsätzlich nicht. Die Perücke schützt dein Eigenhaar sogar vor schädlicher UV-Strahlung der Sonne. Zudem kannst du unter der Perücke eine wig Cap tragen, um dein Eigenhaar noch mehr zu schützen. Solltest du deine Perüvke ankleben, achte darauf, dass dein Eigenhaar möglichst wenig Kontakt mit dem Kleber/Tape hat.

Question: Wo ist der Unterschied zwischen Echthaar und Kunsthaar Perücken?

Answer: Schaue dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an.

Question: Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?

Answer: Nachdem du die Perücke in den Warenkorb gelegt hast, kannst du beim Schritt "Zahlung" den Rabattcode eingeben. Der Rabatt wird dann abgezogen und du bekommst den reduzierten Preis der Perücke angezeigt.

Question: Wofür brauche ich eine Wig Cap?

Answer: Eine Wig Cap oder auch Bald Cap genannt hilft dir dabei deine Eigenhaare so dicht wie möglich an die Kopfhaut anzulegen und diese zu schützen. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Wig Cap das Durchscheinen deiner Eigenhaare durch die Montur der Perücke verhindert. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn du dunkles Eigenhaar, aber eine helle Perücke trägst.

Question: Worauf muss ich in Zeiten des Corona Viruses bei meiner Perücke achten?

Answer: Schau dir hierzu am besten unseren Blogbeitrag an.

Question: Worauf sollte ich beim Kauf einer Perücke achten?

Answer: Es gibt eine Reihe von Faktoren welche die Qualität einer Echthaar Perücke beeinflussen. Die wichtigsten Faktoren sind die Haarqualität und die Verarbeitungsart (Montur) denn diese haben den größten Einfluss auf die Herstellungskosten der Perücke. Für mehr Informationen schaue dir unseren Blogbeitrag zu den Verarbeitungsarten an.


Question: Ab welchem Bestellwert kann ich Versandkostenfrei bestellen?

Answer: Ab einem Warenwert von 75,00 € inkl. MwSt. ist der Versand kostenlos.

Question: Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung vor Weihnachten ankommt?

Answer: Wir können keine Garantie zur rechtzeitigen Anlieferung geben, jedoch werden wir alle Bestellungen die bis 22. Dezember 16:00 eingehen noch rechtzeitig fertigmachen und in den Versand geben, sodass sie höchstwahrscheinlich rechtzeitig ankommen. Generell werden Pakete bei uns das letzte mal am 23. Dezember abgeholt und kommen dann spätestens bis 24. noch an. Durch Wochenende und Feiertage können diese Daten allerdings variieren

Question: Die Lebkuchen waren beschädigt. Was nun?

Answer: Das tut uns leid! Bitte schreibe uns an

Question: Enthalten die Lebkuchen Allergene?

Answer: Ja: Haselnüsse, Mandeln, Hühnereiweiß, Antioxidationsmittel Schwefeldioxid, Sojalecithin, Weizenmehl, Weizenstärke, Butterreinfett, Magermilchpulver. Außerdem können sie Spuren von Sesam enthalten, da dieser ebenfalls in der Backstube verarbeitet werden.

Question: Enthalten eure Produkte Transfette?

Answer: Nein, unsere Lebkuchen enthalten keinerlei Transfette.

Question: Findet man euch auch auf Weihnachtsmärkten in Nürnberg und Umgebung?

Answer: Ab und zu findest du uns auf Weihnachts- oder Designmärkten in Deutschland bzw. in der Umgebung Nürnbergs. Aktuelle Termine findest du auf unserem Instagram- oder Facebook-Kanal.

Question: Gibt es die Möglichkeit Pfeffer & Frost Lebkuchen mit einem Firmenlogo branden zu lassen?

Answer: Freilich! Unser Sales Team hat viele Ideen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an:

Question: Gibt es einen Expressversand?

Answer: Wir bieten einen Expressversand an, den du am Ende deiner Bestellung aktivieren kannst.

Question: Gibt es einen Newsletter?

Answer: Freilich! Meld dich gerne zu unserem Newsletter an um Tipps zum Thema Nachhaltigkeit, Geschenke-Guides und Infos zu Rabattaktionen zu erhalten.

Question: Gibt es eure Lebkuchen auch in Unverpacktläden?

Answer: High five für deine Frage! Lebkuchen in Unverpacktläden sind in Planung. Teilweise gibt es sie schon in einigen unserer Partner-Café. Frag gerne bei den Cafés in der Nähe nach. Diese findest du über unseren

Question: Gibt es eure Produkte in Österreich und der Schweiz zu kaufen?

Answer: Pfeffer & Frost liefert in über 15 Länder und natürlich auch nach Österreich und in die Schweiz. Schau dafür in unseren Storefinder. Wenn Du einen schönen Concept Store in deiner Nähe kennst, in dem wir unbedingt vertreten sein sollten, schreib uns gerne eine E-Mail an

Question: Habt ihr auch Lebkuchenbruch?

Answer: Da wir keine großen, automatisierten Maschinen nutzen entsteht während unseres Backvorgangs nahezu kein Bruch. Daher nein.

Question: Habt ihr auch gluten-/laktosefreie Food-Produkte?

Answer: Aktuell nicht.

Question: Ich brauche meine Dose nicht. Wie kann ich die Dose weiterverwerten oder entsorgen?

Answer: Du kannst deine Dose zum Beispiel als Geschenkverpackung weitergeben. Unsere Kunden nutzen sie zum Verstauen von Gewürzen, Teebeuteln, Süßigkeiten oder anderen kleinen Gegenständen. Kondome kann man übrigens auch super darin verstecken ;D

Question: Ich habe ein Café/ einen Concept Store und würde gerne eure Produkte verkaufen. Wie lauten die Händlerkonditionen für Wiederverkäufer?

Answer: Super, unser Sales Team freut sich immer über neue Partnerstores. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an:

Question: Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich diese ändern?

Answer: Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, schreib uns einfach eine Email an

Question: Ich kann meine Bestellung auf der Website nicht absenden. Woran liegt das?

Answer: Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Aber schreib uns gerne eine Email und wir kümmern uns ganz schnell darum:

Question: In welche Länder liefert Pfeffer & Frost?

Answer: Neben Deutschland liefern wir nach: Belgien,

Question: Ist die Tüte wirklich 100% biologisch abbaubar und wie entsorge ich sie?

Answer: Alle Pfeffer & Frost Tüten sind 100% biologisch abbaubar und entsprechend zertifiziert.

Question: Kann ich die Dosen auch vor Ort abholen?

Answer: High five für deine Frage! Bei unseren Partnern – Concept Stores, Cafés und Feinkostläden – kannst Du unsere Produkte auch vor Ort erwerben. Geschäfte in deiner Nähe findest Du in unserem

Question: Kann ich euch unterstützen/ sucht ihr noch Mitarbeiter?

Answer: Unsere Lebkuchen haben Dir den Kopf verdreht? Du hast Skills die uns noch fehlen? Super, dann schick uns eine spannende Bewerbung. Format und Weg entscheidest Du.

Question: Kann ich meine Bestellung stornieren?

Answer: Ups, Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem! Schick uns eine Email mit deiner Auftragsnummer an

Question: Kann man euch telefonisch kontaktieren?

Answer: Klar: +49 911 14 88 57 26

Question: Leider habe ich die falsche Sorte Lebkuchen erhalten. Was nun?

Answer: Das tut uns leid! Bitte schreibe uns an

Question: Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was nun?

Answer: Du hast von uns eine Versandbestätigungs-Email mit Trackingcode erhalten, in der Du den Status/ aktuellen Ort deiner Bestellung checken kannst. Solltest Du Fragen haben helfen wir dir gerne weiter. Schick uns einfach eine Mail an

Question: Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um im Online Shop einzukaufen?

Answer: Nein, nur wenn Du möchtest. Das lohnt sich zum Beispiel, wenn Du wieder mal bei uns bestellen und deine Daten nicht erneut eingeben möchtest.

Question: Sind Ihre Lebkuchen für Vegetarier oder Veganer geeignet?

Answer: Für Veganer leider nein. Unsere Lebkuchen enthalten Hühnereiweiss und Honig. Aber unsere Lebkuchen sind vegetarisch.

Question: Sind Lebkuchen gesund?

Answer: Lebkuchen sind natürlich Süßigkeiten. Durch den sehr hohen Nussanteil, beinhalten sie allerdings viele gesunde Fettsäuren. Gesüßt sind sie zum größten Teil mit natürlichem Bienenhonig. Daher kann man sagen, sie sind zumindest gesünder als man denken mag. Eine gesunde ausgewogene Ernährung wird trotzdem empfohlen.

Question: Sind die Pfeffer & Frost Lebkuchen offizielle Nürnberger Lebkuchen?

Answer: Nein. Obwohl Laufamholz zu Nürnberg gehört, befindet sich die Backstube unseres Bäckers nicht im direkten Stadtgebiet. Nur die Bäckereien, deren Sitz innerhalb der Stadtgrenze sind, dürfen ihr Produkt mit dem Siegel „Nürnberger Lebkuchen“ auszeichnen. (EU Qualitätssiegel „geschützte geografische Angabe“) Wir wollten aber nun mal unbedingt die saftigen Lebkuchen der Familienbäckerei Bock und so haben wir offiziell keine Nürnberger Lebkuchen, sondern "nur" Lebkuchen aus der Metropolregion Nürnberg. That's life.

Question: Sind eure Lebkuchen Bio zertifiziert?

Answer: Derzeit noch nicht.

Question: Versendet ihr umweltfreundlich?

Answer: Du kannst deine Bestellung komplett klimaneutral mit DHL GoGreen versenden lassen. Wähle deinen Versanddienstleister einfach im Bestellprozess.

Question: Wann beginnt der jährliche Versandstart für die Lebkuchen?

Answer: Alle Non-Food Produkte kannst Du das ganze Jahr über bei uns bestellen. Lebkuchenprodukte versenden wir ab Ende Oktober. Wann es frische Lebkuchen gibt erfährst Du immer auf unserer Website und wenn Du dich für unseren Newsletter anmeldest.

Question: Warum gibt es keine traditionelle Blechdose?

Answer: Unser Mission ist es Lebkuchen modern und nachhaltig zu verpacken. Hierfür nutzen wir eine kompostierbare Folie aus nachwachsenden Rohstoffen und eine modern illustrierte Dose aus recyclefähiger Pappe als Umverpackung. Traditionell machen es die anderen – wir machen es fresh und chic.

Question: Was ist das Besondere an Pfeffer&Frost Lebkuchen?

Answer: Unsere Lebkuchen beziehen wir von einem traditionellen Familienbetrieb mit mehr als 100 Jahren Erfahrung. Der Bäcker Bock bäckt ab Ende September jede Woche frische Lebkuchen aus besten Zutaten und mit viel Freude am Handwerk – und das schmeckt man.

Question: Was ist ein Elisen-Lebkuchen?

Answer: Jeder Bäcker schwört auf seine eigene geheime (Gewürz-)Mischung, aber Elisen-Lebkuchen darf sich nur der Lebkuchen nennen, welcher folgende Zusammensetzung enthält: Elisen-Lebkuchen müssen mindestens 25 % Mandeln, Haselnüsse oder Walnüsse beinhalten, dürfen keine anderen Ölsamen und maximal 10 % Mehl oder 7,5 % Stärke enthalten.

Question: Welche Lebkuchen Sorten gibt es?

Answer: Elisen-Lebkuchen (auch Natur-Lebkuchen oder Pur genannt), welche die Basis für alle weiteren Sorten sind. Außerdem haben wir Elisen-Lebkuchen mit Zuckerguss und Lebkuchen mit Dunkler, Vollmilch- oder Weißer Schokolade. Die Sortierung "Gemischt" sind übrigens am beliebtesten, weil für jeden etwas dabei ist.

Question: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Answer: Du kannst mit allen Kreditkarten, PayPal, ApplePay und Vorkasse bezahlen. Für Bestellungen ab 500€ bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an.

Question: Welche Zutaten sind in euren Lebkuchen?

Answer: Haselnüsse/Mandeln

Question: Wie hoch sind Versandkosten meiner Bestellung?

Answer: Unsere Versandkosten sind gewichtsabhängig. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir in der Regel 2,50 € inkl. MwSt. pro Paket. Für das innereuropäische Ausland sind unsere Versandkonditionen ebenfalls gewichtsabhängig. Die genauen Versandkosten je Land haben wir Dir im Bestellprozess des Shops transparent dargestellt.

Question: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Answer: Sobald das Paket verschickt wurde, erhältst Du von uns eine Versandmail, in der die Tracking-Nummer des Paketdienstleisters enthalten ist. Mit dieser kannst du online die Lieferung verfolgen. (Bitte beachte: Machmal landet diese E-Mail leider im Spam.)

Question: Wie lang ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Answer: Soweit keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 4-5 Tagen nach Vertragsschluss (bei Bezahlung per Rechnung nach dem erfassten Zahlungseingang). Bitte denke daran: an Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung. Lieferzeiten ins innereuropäische Ausland können stark abweichen. Bestell daher außerhalb Deutschlands lieber etwas früher.

Question: Wie lange sind Lebkuchen haltbar?

Answer: Allgemein kann man sagen, dass unsere Lebkuchen mindestens 5 Monate ab Produktion haltbar sind. Das entsprechende Mindesthaltbarkeitsdatum findest Du auf deiner Packung/ der Folie deiner Lebkuchen. Wir haben den Zustand der Lebkuchen in unseren Folien übrigens getestet und Sie sind auch lange über das Mindesthaltbarkeitsdatum hinaus lecker und saftig.

Question: Wie sucht ihr den/die Illustrator/in für die Dosen aus?

Answer:
Das ganze Jahr über sammeln alle aus dem Team potentielle Illustratorinnen und Illustratoren und wir entscheiden gemeinsam wer geeignet ist, die nächste Dose zu illustrieren. Vor allem über Instagram und Pinterest, aber auch über die Newsletter der Agenten stellen wir unsere Auswahl zusammen.
Wir schauen vor allem ob die Illustratorinnen bereits häufiger Personen gezeichnet und Charaktere entwickelt haben. Erste Erfahrungen im Bereich Package Design sind hierbei nice to have, aber absolut keine Notwendigkeit, da der Aufbau unserer Dose nicht sonderlich kompliziert ist. Außerdem schauen wir uns nach der Entscheidung für einen Illustrator dessen Portfolio noch einmal ganz genau an und versuchen ein bis zwei mögliche Illustrationsthemen zu finden, die seiner Welt entspringen und auch zur positiven, bunten Welt von Pfeffer & Frost passen.

Question: Wieviele Lebkuchen sind in einer Dose?

Answer: 5 Stück – das sind 430 Gramm. Vergleich uns gerne mit anderen Angeboten.

Question: Wird eine Lieferung zum Wunschtermin angeboten?

Answer: Noch nicht, wir arbeiten aber daran. Während der Weihnachtszeit hat der Postbote sehr viel zu tun, daher solltest Du sicherheitshalber ca. 7-8 Werktage vor deinem gewünschten Liefertermin bestellen.

Question: Wird es auch andere Pfeffer & Frost Produkte geben?

Answer: Pssst! – es bleibt spannend.

Question: Wird für die Lebkuchen Palmfett verwendet?

Answer: Nein, wir verwenden keinerlei Palmfett für unsere Produkte

Question: Wo kann ich die Pfeffer&Frost Lebkuchen kaufen?

Answer: Neben unserem Onlineshop kannst Du unsere Produkte auch in einigen Concept Stores, Cafés und Feinkostläden vor Ort erwerben. Geschäfte in deiner Nähe findest Du in unserem

Question: Wo werden eure Lebkuchen gebacken?

Answer: In der Backstube unseres Partners: dem über 100jährigen Familienbetrieb Bäcker Bock in Nürnberg Laufamholz.

Question: Woher kommen die Zutaten für eure Lebkuchen?

Answer: Unser Bäcker bezieht den Großteil der Zutaten über die BÄKO, eine Genossenschaft, die im Interesse von vielen Bäckern und Konditoren ihre Zutaten von Rohstoffproduzenten einkauft. Dabei wird regional wann immer möglich, aber auch international eingekauft, da einige der exotischen Gewürze, die man für einen Lebkuchen braucht, leider nicht in Deutschland wachsen. Mit Pfeffer & Frost streben wir auch die Entwicklung von direkten und regionaleren Lieferbeziehungen an z.B. mit unserem

Question: Woher kommt der Name Pfeffer & Frost?

Answer: Im Mittelalter, der Geburtsstunde unseres Lebkuchens, wurden alle exotischen Gewürze umgangssprachlich unter dem Begriff „Pfeffer“ zusammengefasst. Daher stammt auch das Synonym für Lebkuchen – Pfefferkuchen. „Frost“ steht in unserem Name für unsere Hauptsaison: Die kalte Jahreszeit in der wir das gemütliche Zusammensein zelebrieren und für die wir nachhaltige Geschenke konzipieren.


Question: Benötige ich in England oder Malta eine Haftpflichtversicherung?

Answer: Eine solche Versicherung gehört unseres Erachtens zum Lebensstandard und kann evtl. versehentlich verursachte Schäden meist schnell regulieren. Diese Leistung ist über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Wir empfehlen daher auf jeden Fall den Abschluss einer Privathaftpflichtversicherung, falls Sie noch keine haben. Verursacht der Reiseteilnehmer während der Reise schuldhaft einen Schaden, so kommt er, bzw. kommen die Eltern dafür auf.

Question: Bin ich krankenversichert, wenn ich in England oder unterwegs einen Arzt benötige?

Answer:
Die europäische Krankenversicherungskarte ist möglicherweise nach einem Austritt des Vereinigten Königreiches aus der EU nicht mehr gültig. Gesetzlich versicherte Reisende könnten also die garantierte kostenlose Versorgung auf der Insel mit ihrer Karte nicht mehr in Anspruch nehmen, sofern es kein Abkommen darüber gibt. Wer nach England reist, sollte darum im Fall eines harten Brexits vorher prüfen, wie die Erstattungsmöglichkeiten in Drittländern sind oder ob der Abschluss einer privaten Auslandskrankenversicherung sinnvoll ist. Möglicherweise gibt es auch individuelle Abkommen der jeweiligen Krankenkassen, die Leistungen weiterhin garantieren. Wir empfehlen unabhängig davon den Abschluss einer Auslandskrankenversicherung, da viele gewohnte Leistungen nicht kostenlos sind (Kosten ca. 1,00 - 1,50 €/Tag).

Der Teilnehmer muss alle Transportkosten selbst tragen, die mit seiner Krankheit zu tun haben. Dies gilt genauso für Taxikosten für die Fahrt zum Arzt oder ins Krankenhaus wie für teure Krankenrücktransporte (Ausnahme: Notarztwagen).

Wir empfehlen Ihnen die für Sprachschulteilnehmer entwickelte Versicherung der guard.me/ERV, welche bei Wunsch auch im Paket andere empfehlenswerte Versicherungsleistungen abdeckt. Hier können Sie Informationen zu dieser Reiseversicherung erhalten, die Sie im Buchungsvorgang auswählen können.

Question: Darf ich in der Öffentlichkeit rauchen?

Answer: Das im Juli 2007 in England in Kraft getretene Nichtraucherschutzgesetz ist strenger als in Deutschland. Rauchen ist nur außerhalb öffentlicher Gebäude und nicht in geschlossenen Räumen gestattet. Als geschlossener Raum zählt alles, was mindestens an drei Seiten geschlossen ist (z.B. auch die meisten Bushaltestellen). In Restaurants und Pubs ist Rauchen verboten.

Question: Erfolgt die Unterbringung in den Privatunterkünften einzeln oder in Gruppen? Habe ich auf jeden Fall ein Einzelzimmer?

Answer: Wir arbeiten mit unterschiedlichen Gastgebern zusammen, folglich sind auch deren Kapazitäten sehr verschieden. Einige nehmen nur einen Teilnehmer auf, andere haben Raum für mehrere. Bei einigen Gastgebern können zeitgleich auch Schüler aus anderen Nationen untergebracht sein. Dieses sehen wir als Vorteil an, da sie die deutsche Sprache meist nicht beherrschen und somit Englisch gesprochen werden muss. Jeder Teilnehmer schläft in einem Einzelzimmer – sofern Sie es nicht anders wünschen.

Question: Gibt es Unterschiede in einer englischen Unterkunft gegenüber einem deutschen Haushalt?

Answer: Ja, es gibt Unterschiede. Die meisten Engländer wohnen in einem kleinen Haus oder Reihenhaus, fast niemand lebt in einer Mietwohnung. Die englischen Häuser sind verglichen mit deutschen Häusern allerdings klein. Auch beim Thema Sauberkeit haben einige Engländer eine andere Einstellung als wir. Besonders die Badezimmer entsprechen nicht immer unserer Auffassung von Sauberkeit. Ohne Toleranz und die Bereitschaft, auch andere Auffassungen und Lebensgewohnheiten zu akzeptieren, kann ein Aufenthalt daher manchmal schwierig werden. Diese Offenheit kann auch hinsichtlich der Verpflegung wichtig werden: Jeder hat schon einmal von der berüchtigten englischen Küche gehört, die eventuell etwas „gewöhnungsbedürftig“ ist. Andererseits sind auch viele Teilnehmer von den Kochkünsten ihrer Gastgeber sehr angetan.

Question: Gibt es eine Teilnahmebescheinigung?

Answer: Jeder Teilnehmer bekommt am letzten Tag des Englischunterrichts ein Abschlusszertifikat und Zeugnis. Bitte bewahren Sie diese Dokumente gut auf. Wir raten unseren Schülern, das Zertifikat bei einer evtl. Bewerbung als Fotokopie beizulegen. So etwas wird heutzutage sehr positiv bewertet bzw. manchmal schon vom zukünftigen Arbeitgeber gefordert.

Question: Gibt es eine Telefonnummer für Notfälle?

Answer: Gerne steht Ihnen unser Büro in Deutschland zu den üblichen Geschäftszeiten (Mo – Fr 8.30 – 18.00 Uhr, Sa 8.30 - 17.00 Uhr) unter der Nummer 04503-898310 zur Verfügung. Tagsüber erreichen Sie unser englisches Büro während der Reise unter 0044-1202-770070. Die Telefonnummern der Reiseleitung für eventuelle Notfälle erhalten Sie am Anreisetag in Bournemouth. Bournemouth-Reisende und Daheimgebliebene können diese Nummer auch in der Panke-Sprachreisen-App einsehen. Die Mitteilung der Notrufnummer außerhalb der Öffnungszeiten erhalten alle Kunden mit der Übersendung der Reiseunterlagen.

Question: Ich benötige ein Visum für die Einreise nach England. Können Sie mir dabei behilflich sein?

Answer:
Bitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie eine Auskunft, ob Sie ein Visum benötigen. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.

Staatsangehörige von EU-Mitgliedstaaten benötigen nach derzeitigem Stand kein Visum für die Einreise nach Großbritannien. Die Einreise ins Vereinigte Königreich soll bis zum 31.12.2020 für alle EU-Angehörigen mit dem Personalausweis oder Reisepass weiterhin möglich sein. Haben Sie bzw. hat Ihr Kind nicht die Staatsangehörigkeit eines EU- Mitgliedstaates, kontaktieren Sie bitte, sofern noch nicht geschehen, die o.a. Internetseite zur Visumspflicht (bei Schulfahrten sperchen Sie bitte die organisierende Lehrkraft für diese Reise und die Ausländerbehörde in Ihrem Ordnungsamt an). Notwendig wird ein Visum für Nicht-EU-Angehörige (Ausnahmen möglich, z.B. Schweiz). Es empfiehlt sich für den Aufenthalt in England eine Kopie des Ausweises mitzuführen, damit der Originalausweis in der Unterkunft verbleiben kann und nicht verloren geht - ohne Original-Pass/Visum ist eine Einreise ausgeschlossen!

Achtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft/Generalkonsulat Ihres Ziellandes.

Question: Ist die Teilnahme an allen Programmpunkten Pflicht?

Answer: Selbstverständlich ist es Ihnen überlassen, ob Sie an allen Ausflügen teilnehmen oder nicht. Teilrückerstattungen, weil Sie an einzelnen Programmpunkten nicht teilgenommen haben, sind allerdings ausgeschlossen.

Question: Ist es üblich, ein Gastgeschenk zu überreichen?

Answer: Ja, ein kleines Präsent, z.B. eine kleine Spezialität aus Ihrer Region, ein paar Pralinen, o.Ä. sind eine nette Geste, über die die Gastgeber sich sicher sehr freuen. Bitte verzichten Sie darauf, teure Bildbänder der Gegend, in der Sie wohnen, als Geschenk mitzugeben. Unsere Gastgeber sind meist seit Jahren für uns Gastgeber und haben vielleicht auch schon eins aus Ihrer Region.

Question: Ist in der Schule und bei den Gastgebern Barrierefreiheit gewährleistet?

Answer:
In der Cavendish School of English in Bournemouth ist Barrierefreiheit gewährleistet, in unserer gleichnamigen Schule auf Malta leider nicht.
Es gibt Gastgeber, die eine Barrierefreiheit gewährleisten, jedoch können wir aufgrund der begrenzten Anzahl eine Unterbringung nicht garantieren.
Bitte sprechen Sie uns bei Bedarf darauf an, sodass wir die Gegebenheiten vor Ort für Sie prüfen können.

Question: Kann ich zusammen mit meiner/meinem  Partner/in untergebracht werden?

Answer: Wenn Sie zusammen mit Ihrer Partnerin/Ihrem Partner oder einer/einem Freund (in) untergebracht werden möchten, können wir das gerne berücksichtigen. Auch die Unterbringung in Doppelzimmern ist möglich. Bitte geben Sie bei der Buchung im Feld Anmerkungen im Buchungsformular Ihre Wünsche an.

Question: Kann ich über Panke Sprachreisen auch eine Kranken- und Reiserücktrittsversicherung abschließen?

Answer:
Ja, diese können Sie kostengünstig bei uns abschließen. Der Vertragspartner unserer Sprachschule, die guard.me/ERV, bietet alle gängigen Reiseversicherungen an. Nähere Informationen erhalten Sie indem Sie hier klicken.

Bitte beachten Sie, dass insbesondere Reiserücktrittsversicherungen spätestens 2 Wochen nach Buchung der Reise abgeschlossen werden müssen.

Question: Kommen zum „ab Preis“ noch irgendwelche Kosten hinzu?

Answer:
Der „ab Preis“ gilt für die 10-tägige Reise mit 26 Unterrichtsstunden und Unterbringung in einer Privatunterkunft. Sie können auch 34 Unterrichtsstunden buchen und wahlweise in einem einfachen Hotel oder einem 3/4-Sterne-Hotel wohnen. Die 14-tägige Reise ist mit 42 oder 50 Unterrichtsstunden und ebenfalls mit Unterbringung in einer Privatunterkunft oder in einem einfachen Hotel bzw. einem 3-Sterne-Hotel buchbar. In allen Unterkünften erhalten Sie Halbpensionsverpflegung.
Unser Gesamtreisepreis enthält keine versteckten Kosten. Die Teilnahme an einer Boots- und Dampflokomotivenfahrt ist optional und ebenfalls mit geringen Extrakosten verbunden. Zu diesen hier genannten Kosten kommt nur noch Ihr Taschengeld hinzu.

Question: Müssen Bettwäsche und Handtücher mitgenommen werden?

Answer:
In Malta wird beides in der Privatunterkunft, in der Universitätsunterkunft und im gebuchten Hotel gestellt. In England kommt es darauf, wo die Teilnehmer untergebracht sind. So werden bei der Privatunterkunft und der Unterbringung im Hotel ebenfalls Bettwäsche und Handtücher gestellt. Bei der Unterbringung im Studentenwohnheim in Bournemouth wird lediglich die Bettwäsche gestellt; Handtücher sind bitte mitzubringen.

In jedem Fall sollte, unabhängig vom Ort des Sprachaufenthaltes, ein Badehandtuch für den Strand bzw. das Erlebnisbad mitgenommen werden.

Question: Reisen die meisten Teilnehmer eher einzeln oder mit Freunden?

Answer: Die meisten Teilnehmer unserer Erwachsenensprachreisen reisen alleine. Doch wir haben auch immer ein paar Paare oder Freunde, die zusammen reisen. Sie müssen sich keine Sorgen machen, Sie werden schnell Anschluss in der Gruppe finden.

Question: Soll ich lieber zu Hause oder in England Geld umtauschen?

Answer:
Am besten wechseln Sie das Geld bei Ihrer Bank/Sparkasse. Dies ist i.d.R. etwas günstiger als in England an Bankschaltern. Vorsorglich sollten Sie einige Tage vor der Abreise mit der Bank sprechen, so dass diese auch genügend Banknoten vorliegen hat. Schüler/innen, die über ein eigenes Konto verfügen, müssen meistens für den Umtausch keine Gebühren zahlen!
Das Abheben von englischen Pfund an Geldautomaten ist in England mit der Verwendung von EC-Karten unserer Erfahrung nach schwierig. Es gibt leider nur wenige Automaten, die das bei uns verwendete Maestro-System unterstützen. Bitte fragen Sie ggf. noch einmal bei Ihrer Bank nach, ob sie möglicherweise mit einem englischen Geldinstitut kooperiert. Kreditkarten (auch Prepaid-Kreditkarten für Schüler) werden jedoch überall akzeptiert.

Question: Wann erfahren wir das genaue Programm?

Answer: Das genaue Reiseprogramm erhalten alle Teilnehmer am Anreisetag in Bournemouth. Zu einem früheren Zeitpunkt können wir keine verbindlichen Aussagen zu einzelnen Programmpunkten machen, da es auch kurzfristig noch zu Änderungen kommen kann. Einen Eindruck, wie unsere Reisen gestaltet sind, erhalten Sie, wenn Sie sich unser Musterprogramm ansehen.

Question: Warum bieten Sie ihre Reisen/Kurse so günstig an?

Answer:
Zum einen hat sich unsere Qualität herumgesprochen, sodass viele Kunden aufgrund von Empfehlungen zu uns kommen und wir keine überdimensionierten Werbeausgaben haben. Zum anderen verzichten wir innerhalb Deutschlands auf Zwischenhändler. 98% aller Sprachreiseanbieter, die Sie z.B. im Internet finden, sind nur Sprachreisevermittler ohne eigene Sprachschule. Diese bekommen für jeden gesandten Schüler eine Provision der Sprachschule. Diese kann bis zu 35% betragen. Natürlich muss die Sprachschule diese Vermittlungsprovisionen wieder irgendwie hereinbekommen und steuert dies über die Preise. Wir gehören zu den restlichen 2% und sind gleichzeitig Reiseveranstalter und Sprachschule mit eigenen, großen Schulgebäuden in Valletta und Bournemouth, der Cavendish School of English. Weitere Anmietkosten von Unterrichtsräumen fallen für uns daher nicht an (Ausnahme sind die Sommercamps an den Universitäten). Vermittlungsprovisionen müssen wir an uns selbst natürlich auch nicht zahlen.

Deshalb bedeuten unsere niedrigen Reisepreise noch lange keine verminderte Qualität, ganz im Gegenteil! Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand und sparen viel Geld. Bitte klicken Sie auf Referenzen, um sich die Meinungen ehemaliger Schüler anzuschauen. Darunter werden Sie auch Telefonnummern „Ehemaliger“ finden, die gerne bereit sind, über ihre Sprachreise mit uns zu berichten.

Question: Warum erfahren wir vor Reisebeginn nicht die Adresse der Privatunterkünfte?

Answer: Die Gastgeber-Adressen geben wir vor Reisebeginn nicht bekannt, da wir damit schlechte Erfahrungen gemacht haben. Viele unserer Teilnehmer haben schon früh den Kontakt mit den Gastgebern aufgenommen. Aus unterschiedlichen Gründen (z.B. Krankheit eines Familienmitglieds und Absage) kam es aber bis zur Ankunft immer wieder zu Änderungen und die Enttäuschung war groß. Wir denken, dass eine Sprachreise mit relativ kurzer Dauer (10-14 Tage) einen vorherigen Kontakt nicht notwendig macht.

Question: Was bedeutet der mir zugesandte Sicherungsschein?

Answer: Seit November 1994 sind alle Reiseveranstalter gemäß § 651 k BGB verpflichtet, erhaltene Kundengelder für den Fall abzusichern, dass infolge einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Veranstalters Leistungen ausfallen oder dem Reisenden für die Rückreise zusätzliche Aufwendungen entstehen. Der Sicherungsschein ist der Beweis für Sie, dass wir diese gesetzliche Vorgabe einhalten.

Question: Was für Busse werden vor Ort genutzt?

Answer: Wir besitzen eine eigene kleine Flotte von englischen Bussen und Reisebussen. Unsere englischen Busfahrer kennen sich vor Ort bestens aus. Es kann auch ein externes Busunternehmen angemietet werden.

Question: Was für Reisen bieten Sie an? Nur Schülerreisen oder auch Sprachreisen für Erwachsene?

Answer:
Wir bieten beide Reiseformen an. In Bournemouth, an der englischen Südküste, organisieren wir für Schüler neben Klassenfahrten, die das ganze Jahr über stattfinden, in den Oster-, Pfingst-, Sommer- und Herbstferien betreute Feriensprachreisen mit einem ausgeglichenen Mix aus Unterricht, Ausflügen und Freizeitveranstaltungen. Eine Besonderheit sind unsere Fußball-, Sprach- und Erlebniscamps, die jeden Fußballfan glücklich machen, und unsere Oberstufensprachreisen, bei denen der Fokus stärker auf dem Unterricht liegt. Auf unseren Internetseiten können Sie sich zu allen Reisen informieren. Gerne beraten wir Sie auch telefonisch.

Seit 2006 führen wir auch organisierte Sprachreisen für Erwachsene mit Ganztagesprogramm an unserer Schule in Bournemouth und Malta durch. Diese Reisen sind eine Kombination aus Unterricht und Ausflugsprogramm, die den Reisenden Kultur, Land und Leute näherbringen. Die Gruppen sind immer sehr bunt zusammengesetzt: Unsere jüngste Teilnehmerin an einer Erwachsenensprachreise war 19 Jahre alt – die älteste 79!

Auf Malta können sowohl betreute Jugendsprachreisen mit organisiertem Programm, als auch Erwachsenensprachkurse (von Allgemeinem Englisch bis Business English), pauschale Erwachsenensprachreisen mit deutscher Reiseleitung und sogar Familienreisen gebucht werden.

Das ganze Jahr hindurch lernen erwachsene Sprachschüler aus der ganzen Welt an unseren Sprach-Schulen Englisch.

Question: Was gibt es im Straßenverkehr zu beachten?

Answer:
Bitte achten Sie darauf, dass in England und auf Malta Linksverkehr herrscht! Das heißt beim Überqueren einer Straße kommen die Autos in der Regel von rechts!
Verkehrsregeln
Die britischen (auch größtenteils auf Malta verwendeten) Verkehrszeichen stimmen im Großen und Ganzen mit den internationalen Verkehrszeichen überein. In Großbritannien und Malta wird links gefahren und rechts überholt. Ob ein Auto den Vortritt hat, wird durch Schilder und weiße Linien auf der Straße geregelt - es gelten nicht unsere Vorfahrtsregeln! So haben Fußgänger außer auf Zebrastreifen (nur die mit runden gelben Blinklichtern) und Ampeln niemals Vorfahrt. Auch nicht, wenn ein Auto in eine Straße einbiegt, die gerade von Fußgängern überquert wird. Es herrscht Anschnallpflicht.

Question: Was ist die Motivation der "Gastgeber", Sprachschüler aufzunehmen?

Answer: Anders als in Deutschland haben viele Haushalte in England und auf Malta ein Einfamilien- oder Reihenhaus. Traditionell gibt es in diesen Häusern freie, nicht bewohnte Zimmer. Diese Zimmer werden dann den Sprachschulen vor Ort für Sprachschüler entgeltlich zur Verfügung gestellt. Wir möchten Ihnen nicht vorenthalten, dass viele Gastgeber aus finanziellen Gründen ihre Zimmer vermieten. Die Qualität der Unterkünfte wird von dieser Tatsache nicht beeinträchtigt.

Question: Was ist zu beachten bei eigenen Allergien oder besonderen Essenswünschen?

Answer:
Bei allen besonderen Wünschen auf Verzicht von Nahrungsmitteln, die die Gesundheit beeinträchtigen können, wie Nahrungsmittelallergien, muss der Reiseteilnehmer selbst in der Lage sein, die Gefahren eigenständig zu erkennen. Weder wir, noch unsere Betreuer oder Mitarbeiter vor Ort übernehmen zu irgendeiner Zeit die Verantwortung. Wegen der erhöhten Aufwände müssen wir leider in einigen Fällen Extra-Kosten berechnen, die im Buchungsvorgang ersichtlich sind.

Einfache Nussallergie stellt kein Problem dar.  Schwere Nussallergie, also Menschen, die noch nicht mal mit Nüssen in Berührung kommen dürfen oder noch nicht mal in einem Raum mit Menschen sein dürfen, die Nüsse gegessen haben, können wir leider nicht aufnehmen, bzw. wir können eine nussfreie Zone nicht garantieren.

Zu keiner Zeit können wir die einwandfreie Bereitstellung von nicht-einschränkender Nahrung gewährleisten. Der Teilnehmer reist auf eigene Verantwortung.

Question: Was tue ich, wenn ich mit meiner Unterbringung nicht zufrieden bin?

Answer: Bitte wenden Sie sich an Ihre Reiseleitung bzw. direkt an unser Schulbüro. Für den Notfall bekommen Sie vor Ort auch eine Telefonnummer, unter der Sie die Reiseleitung rund um die Uhr erreichen können. Häufig verbergen sich hinter den „Problemen“ kleine Missverständnisse, die i.d.R. sofort geklärt werden können. Bitte geben Sie uns unbedingt die Möglichkeit, Ihnen vor Ort zu helfen. Eine Beschwerde im Nachhinein hilft weder Ihnen noch uns weiter…

Question: Welche Kosten entstehen beim Telefonieren und Datennutzung in England?

Answer:
Reisende werden nach Verlassen des Vereinigten Königreiches aus der EU nicht mehr unbedingt vom EU-Roaming profitieren, also vom Surfen und Telefonieren zu den gleichen Tarifen wie im jeweiligen EU-Heimatland. Die Kosten der regionalen Mobilfunkanbieter sollten also vorab auf jeden Fall beachtet werden. Es sollte geprüft werden, ob der jeweilige deutsche Mobilfunkanbieter Großbritannien weiterhin wie ein EU-Land behandelt und ob der individuelle Vertrag oder die Prepaid-Karte hiervon profitiert.

Sie können englische Prepaid-SIM-Karten im Schulbüro erwerben und in 5 Pfund Schritten bei uns wieder aufladen. So können Sie das eigene Handy benutzen und auch von zu Hause angerufen werden. Achtung: Sie erhalten eine englische Rufnummer!

Wenn Sie angerufen werden, fallen keine Roaming-Gebühren an. Die englischen SIM-Karten funktionieren allerdings nur in Handys, die die Verwendung von SIM-Karten anderer Anbieter zulassen (SIM-Lock-frei). Bitte informieren Sie sich vor der Abreise bei Ihrem Mobilfunkanbieter. Sollten Sie nach dem Kauf Probleme mit der Karte haben, können Sie sich gerne an die Reiseleitung oder die Mitarbeiter des englischen Schulbüros wenden, die dann versuchen werden zu helfen. Die Preise erfragen Sie bitte im Schulbüro der Sprachschule.

Question: Welche Maße und Gewichte gibt es?

Answer:
1 inch = 2,54 cm
1 foot = 30,48 cm
(obwohl den Kindern in der Schule heute das metrische System beigebracht wird, so sind inch und foot noch Gang und Gebe im täglichen Umgang miteinander)
1 mile = 1,609 km
(wird noch als Entfernungsangabe z.B. auf Autobahnen verwendet. Auch Tachos zeigen Mi/h als Geschwindigkeit an)
1 pint = 0,57 l
In Pubs wird Bier als halbes oder ganzes Pint ausgeschenkt.
1 gallon (imp) = 4,54 l
(wird eigentlich nur noch als Benzinverbrauchsangabe verwendet – anstatt Liter pro 100 km fragt man sich in England, wie viele Meilen ein Auto pro Gallone fährt)
1 pound = 453g
1 ounce = 28,35g
(seit 01.01.2000 dürfen diese beiden Maßeinheiten nicht mehr öffentlich, z.B. in Supermärkten, verwendet werden. Benutzt wird jetzt das metrische System, also Gramm und Kilogramm)

Question: Welche Qualifikationen haben die Englischlehrer?

Answer:
Der Unterricht wird von zertifizierten Sprachlehrern/innen durchgeführt. Diese verfügen über verschiedene Qualifikationen, mindestens aber CELTA. CELTA steht für „Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und ist ein anerkanntes Examen der University of Cambridge, das den Lehrer berechtigt, Englisch als Fremdsprache zu unterrichten.

Zusätzlich zur CELTA-Qualifikation haben manche unserer Lehrkräfte noch eine TRINITY- oder DELTA-Qualifikation. TRINITY bezieht sich auf „The Trinity College London Certificate in Teaching English to Speakers of Other Languages“ und DELTA auf “Diploma in English Language Teaching“.

Der weltgrößte Verband der englischen Sprachschulen, EnglishUK, und das British Council, bei denen unsere englische Schule zertifiziert ist, haben allen unseren eingesetzten Lehrern die Qualifikation zugesprochen. Viele Feriensprachschulen beschäftigen nur Studenten (meist völlig anderer Fachrichtungen), die sich in ihren Semesterferien etwas dazu verdienen wollen. Diese Studenten haben entweder gar keine Qualifikation oder haben nur einen so genannten TEFL- (Teaching English as a Foreign Language) Wochenend-Kurs besucht. Vergleichen Sie bitte bei Angeboten anderer Sprachschulen genau.

Question: Welche Reisedokumente müssen nach England mitgeführt werden?

Answer:
Staatsangehörige von EU-Mitgliedstaaten benötigen nach derzeitigem Stand kein Visum für die Einreise nach Großbritannien. Auf der Internetseite <link> erhalten Sie eine Auskunft, ob Sie ein Visum benötigen. Die Einreise ins Vereinigte Königreich soll bis zum 31.12.2020 für alle EU-Angehörigen mit dem Personalausweis oder Reisepass weiterhin möglich sein. Haben Sie bzw. hat Ihr Kind nicht die Staatsangehörigkeit eines EU- Mitgliedstaates, kontaktieren Sie bitte, sofern noch nicht geschehen, die o.a. Internetseite zur Visumspflicht (bei Schulfahrten sprechen Sie bitte die organisierende Lehrkraft für diese Reise und die Ausländerbehörde in Ihrem Ordnungsamt an). Notwendig wird ein Visum für Nicht-EU-Angehörige (Ausnahmen möglich, z.B. Schweiz). Es empfiehlt sich für den Aufenthalt in England eine Kopie des Ausweises mitzuführen, damit der Originalausweis in der Unterkunft verbleiben kann und nicht verloren geht - ohne Original-Pass/Visum ist eine Einreise ausgeschlossen!

Bitte bedenken Sie bei Ihrer Planung, dass die Beantragung des Visums aufgrund der langen Bearbeitungsdauer der Konsulate/Botschaften rechtzeitig, am besten sofort nach Buchung, erfolgen sollte. Hierzu erhalten Sie von uns gerne eine entsprechende Buchungsbestätigung mit Anschrift der geplanten Unterkunft. Bitte beachten Sie, dass ein nicht erteiltes Visum nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise berechtigt.

Es ist außerdem möglich, dass die Zollbeamten Ihre/Eure Anmelde- bzw. Kursbestätigung sehen wollen. Halten Sie / haltet diese deshalb bei der Einreise bereit. Wir empfehlen vor der Abreise eine Kopie des Ausweises anzufertigen und im Reisegepäck, getrennt vom Original, mitzunehmen, da dies bei eventuellem Verlust des Originals sehr hilfreich sein kann.

Achtung: Alle aufgeführten Einreisebestimmungen können sich kurzfristig ändern, ohne dass wir hiervon erfahren. Rechtsverbindliche Informationen und/oder über diese Hinweise hinausgehende Informationen zu den Einreisebestimmungen erhalten Sie nur direkt bei der Botschaft oder einem der Generalkonsulate Ihres Ziellandes.

Question: Welche Stornokosten entstehen, wenn die Reise nicht angetreten werden kann?

Answer:
Wir haben die nachfolgenden Entschädigungspauschalen unter Berücksichtigung des Zeitraums zwischen der Rücktrittserklärung und dem Reisebeginn sowie unter Berücksichtigung der erwarteten Ersparnis von Aufwendungen und des erwarteten Erwerbs durch anderweitige Verwendungen der Reiseleistungen festgelegt. Die Entschädigung wird nach dem Zeitpunkt des Zugangs der Rücktrittserklärung wie folgt mit der jeweiligen Stornostaffel berechnet:

 	bis 4 Wochen vor Antritt der Reise 10 % des Gesamtreisepreises
 	ab 4 Wochen vor Antritt der Reise 25 % des Gesamtreisepreises
 	ab 2 Wochen vor Antritt der Reise 50 % des Gesamtreisepreises
 	ab 1 Woche vor Antritt der Reise 75 % des Gesamtreisepreises
 	am Abreisetag bzw. bei Nichtantritt der Reise 90 % des Gesamtreisepreises

Wir empfehlen unbedingt den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung. Gehen Sie dazu bitte auf unseren Link Reiseversicherungen.
Bis zum Reisebeginn können Sie verlangen, dass an Ihrer Stelle eine andere Person in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Es bedarf dazu immer einer schriftlichen Mitteilung an uns. Hierbei werden 30,- Euro Bearbeitungskosten fällig. Bei Flugreisen können weitere Kosten hinzukommen, die in der Höhe Kosten für das Flugticket der neuen Reise ausmachen. Es bleibt Ihnen unbenommen nachzuweisen, dass hierdurch keine oder geringere Kosten entstanden sind, als die von uns pauschal ausgewiesenen Kosten. Ersatzpersonen auf Flugreisen erstatten die nachgewiesenen Mehrkosten der Flugticketausstellung, da die Flugtickets namentlich gebucht werden. Wir können dem Wechsel in der Person des Reisenden widersprechen, wenn die Ersatzperson den besonderen Reiseanforderungen nicht genügt oder gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Bei vorzeitigem Beenden der Reise kann keine Teilrückerstattung erfolgen. Die Nichtzahlung fälliger Beträge ersetzt keineswegs die Rücktrittserklärung. Ein nichterteiltes Visum berechtigt nicht zum kostenlosen Storno der gebuchten Reise. Bitte lesen Sie auch unsere AGB.

Question: Welche Unterkunftsmöglichkeiten gibt es bei den organisierten Erwachsenensprachreisen?

Answer:
Es besteht die Möglichkeit, dass Sie während Ihrer Sprachreise nach England oder Malta in privaten Unterkünften oder in einem B&B/Hotel untergebracht werden.

Möchten Sie eine Sprachreise nach England buchen, so können Sie zwischen einer Privatunterkunft, einem einfachen, landestypischen Hotel oder einem 3/4-Sterne Hotel wählen. Bei allen Varianten erhalten Sie Halbpension in Form von Frühstück und einem warmen Abendessen.

Wenn Sie sich für eine Sprachreise nach Malta entschieden haben, dann wählen Sie bei der Buchung entweder die Option „Privatunterkunft“ oder „Ohne Unterkunft“ aus. Bei der Variante „Ohne Unterkunft“ können Sie entweder selbst eine Unterbringung im B&B/Hotel buchen oder uns damit beauftragen. Es gibt eine Vielzahl von guten Hotels und unterschiedlichen Ausstattungen mit unterschiedlichen Preisen. Gerne machen wir Ihnen ein Angebot.

Möchten Sie Ihre Unterkunft selbst buchen, dann achten Sie bitte darauf, dass sich diese nicht allzu weit von der Schule bzw. Valletta entfernt befindet, sodass Ihr Transfer mit öffentlichen Verkehrsmitteln reibungslos verlaufen kann. Wir haben Ihnen eine Liste mit Hotelvorschlägen auf unserer Webseite hinterlegt. Bitte sprechen Sie die Buchung Ihrer Wunsch-Unterkunft vorher mit uns ab.

Question: Welche Währung gibt es in England und welche Banknoten sind in England gültig?

Answer:
Welche Währung hat England?
Die Landeswährung, die auf dem Dezimalsystem beruht, ist das britische Pfund (£). Hundert Pence (p) ergeben ein Pfund Sterling (£). Banknoten gibt es in den Werten £50, £20, £10 und £5. Außerdem sind noch sehr selten einzelne Pfund-Banknoten im Umlauf (außer in Schottland, wo schottische £1-Noten noch überall verwendet werden). Münzen gibt es als £2, £1, 50p, 20p, 10p, 5p, 2p und 1p. Der aktuelle Kurs ist hier ersichtlich: <link>

Zahlungsmittel
Als Zahlungsmittel sind die EC-Karte (man kann allerdings nur an wenigen Bankautomaten Geld beziehen und nicht damit bezahlen), Kreditkarten - auch Prepaid-Kreditkarten - sowie etwas Bargeld zu empfehlen.
Damit Sie bzw. Ihr Kind im Vorfeld der Sprachreise die Banknoten in GB schon einmal kennenlernen können, haben wir nachfolgend die wichtigsten Informationen dazu für Sie zusammengestellt.
Aktuelle Banknoten der „Bank of England“ (ältere Banknoten werden nicht mehr akzeptiert.)
Informationen über die aktuellen Banknoten bei der Bank of England.

Neue 5-Pfund-Note

 	Porträt von Sir Winston Churchill
 	Abbildung des Palace of Westminster und einer Nobelpreismedallie

Alte 5-Pfund-Note
Achtung: Die alten 5-Pfund-Noten sind ab Mai 2017 ungültig und werden von unserer Schule in England bereits jetzt nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.

 	Porträt von Elizabeth Fry
 	Darstellung einer Szene, in der Elizabeth Fry den Gefangenen von Newgate vorliest

Neue 10-Pfund-Note

 	Porträt von Königin Elisabeth II.
 	Porträt der Schriftstellerin Jane Austen

Alte 10-Pfund-Note
Achtung: Die alten 10-Pfund-Noten sind ab März 2018 ungültig und werden von unserer Schule in England bereits jetzt nicht mehr als Zahlungsmittel akzeptiert.

 	Porträt von Charles Darwin
 	Abbildung eines Blumenmotivs, Kolibris und des Schiffes HMS Beagle

20-Pfund-Note

 	Porträt von Adam Smith
 	Illustration einer Szene von Arbeitern in einer Nadelfabrik

50-Pfund-Note

 	Porträt von Sir John Houblon
 	Abbildung des Hauses von Houblon in der Threadneedle Street

Quelle: Wikipedia

Bilder: Bank of England

Question: Welchen Schwerpunkt setzen Sie bei Ihrem Erwachsenen-Unterricht an?

Answer: Der Schwerpunkt unserer Allgemeinen Englisch-Kurse liegt im Aufbau und der Erweiterung der Kommunikationsfähigkeit. Sie werden ermutigt viel Englisch zu sprechen. Daneben werden auch die Erweiterung des Wortschatzes, Vertiefung der Grammatik, Erweiterung des Hör- und Leseverstehens und schriftliche Übungen angeboten. Der Unterricht ist oftmals anders, als Sie es vielleicht aus der eigenen Schulzeit kennen. Auf jeden Fall folgt der Unterricht an unseren Sprachschulen den Richtlinien des British Council (äquivalent zum dt. Goethe Institut) zum Erlernen der englischen Sprache.

Question: Welches Klima herrscht in Südengland vor?

Answer: Generell kann man mit einem milderen Klima als in vielen Gebieten Nord- und Mitteleuropas rechnen. So kann man selbst im Frühling schon sehr warme Tage erleben. In Bournemouth in Südengland wird es durch den starken Einfluss des Golfstromes nie richtig Winter und die dort wachsenden Palmen geben diesem Teil Englands sogar einen mediterranen Charakter. Der Sommer ist meist nicht sehr heiß, weshalb es kaum Klimaanlagen in den Gebäuden gibt. Obwohl sich viele Nicht-Engländer England als Insel des Regens vorstellen, trifft dieses nicht auf Südengland zu. Hier regnet es sicherlich auch ab und zu, doch hauptsächlich in den Wintermonaten. Es regnet meist nie länger als 2 Tage am Stück. Bournemouth ist laut Statistik die sonnenreichste und wärmste Stadt Englands.

Question: Wer überprüft den Sicherheitsstandard Ihrer Busse?

Answer: Alle Busse unsere eingesetzten Busse weisen einen hohen Sicherheitsstandard auf. Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten Busunternehmen zusammen, die ihre Busse vierteljährig einem vom Gesetzgeber vorgeschriebenen Sicherheitstest unterziehen und einmal jährlich eine große Hauptuntersuchung durchführen.

Question: Wie erfolgt die Einteilung für den Unterricht?

Answer: Alle unsere Teilnehmer müssen vor Beginn der Reise online über eine spezielle Internetseite, die wir Ihnen nach Vertragsabschluss nennen, einen normierten Einstufungstest machen. Das Testergebnis zeigt uns das Leistungsniveau des Schülers an. Die Schüler werden dann vor Ort gleich in die ihrem Leistungsstand entsprechenden Klassen eingeteilt, ohne eine einzige Unterrichtsstunde während des Aufenthalts dafür zu verschwenden. In einer Klasse können somit auch Teilnehmer unterschiedlichen Alters sein, da die Testauswertung entscheidend für die Einteilung ist.

Question: Wie groß ist die Zeitverschiebung in England?

Answer: Sowohl während der Sommer- als auch in der Winterzeit beträgt die Zeitverschiebung minus 1 Stunde.

Question: Wie ist der Standard in den Hotels in England?

Answer:
Wenn Sie in einem Hotel untergebracht werden möchten, haben Sie die Wahl, ob Sie lieber in einem einfachen oder einem 3/4-Sterne-Mittelklasse-Hotel wohnen möchten.
Die einfachen Hotels sind i.d.R. mittelgroße, typisch englisch eingerichtet Häuser, die idealerweise ca. 5-10 Minuten von der Innenstadt und nur wenige 100m vom Strand und Pier entfernt gelegen sind. Die Hotels haben mindestens ein Restaurant, eine Bar und gegebenenfalls einen Tanzsaal. Jedes Zimmer hat einen Fernseher (englisches Fernsehen) und meist die Möglichkeit sich im Zimmer Kaffee oder Tee zu kochen. Die Badezimmer haben entweder Dusche, Badewanne oder beides. Die Hoteliers dieser Familienbetriebe werden auf ihre Gäste eingehen und Ihnen neben einem englischen Frühstück auch ein kontinentales Frühstücksbuffet anbieten. Das Abendessen besteht in der Regel aus einem 2-3 Gang Menü mit Auswahl von meist 2 Gerichten je Gang. Unterbringung im Doppel- oder Zweibettzimmer ist auch möglich.

Unsere 3/4-Sterne-Mittelklasse-Hotels sind meist größere, typisch englisch-modern eingerichtete Hotels, ebenfalls in Strand- und Stadtnähe. Sie haben mindestens ein Restaurant, eine Bar und meist einen Tanzsaal und/oder Aufenthaltsraum/Lobby. Jedes Zimmer hat einen Fernseher (englisches Fernsehen) und die Möglichkeit sich im Zimmer Kaffee oder Tee zu kochen. Die Badezimmer haben entweder Dusche, Badewanne oder beides. Die Hotelinhaber werden auf ihre Gäste eingehen und Ihnen neben einem englischen Frühstück auch ein kontinentales Frühstücksbuffet anbieten. Das Abendessen besteht in der Regel aus einem 3- oder 4-Gang Menü wobei der Gast meist zwischen 2-3 Gerichten je Gang wählen kann. Unterbringung im Doppel- oder Zweibettzimmer ist auch möglich. Wegen der Popularität von Bournemouth sind die Hotelpreise leider unverhältnismäßig hoch. Viele Hotels sind meist sehr früh ausgebucht.

Question: Wie ist die Stromspannung in England?

Answer: Die Stromspannung beträgt 240 Volt mit 50 Hertz. Sofern elektrische Geräte (z.B. Handy-Ladekabel) angeschlossen werden sollen, muss ein dreipoliger Adapter verwendet werden. Bei der Ankunft am Schulort gibt es i.d.R. die Möglichkeit, einen Adapter preiswert zu erwerben, so dass vorher keiner selbst besorgt werden muss. Durch unsere Großkundenrabatte können wir diesen kostengünstig anbieten.

Question: Wie lange organisieren Sie schon Sprachkurse und Sprachreisen?

Answer:
Der Gründer unseres Sprachreiseunternehmens, Fritz Panke, nahm an seiner erste Sprachreise nach England im Jahre 1981 teil. Hierbei war er als Lehrer einer Schulklasse Kunde eines renommierten Sprachreiseunternehmens. Leider war die Organisation der Reise für ihn keineswegs zufriedenstellend: Alle Schüler mussten beispielsweise in Calais den Bus verlassen und mit ihrem Gepäck als Fußpassagiere auf die Fähre gehen. In England musste das Gepäck dann wieder auf einen englischen Bus verladen werden, bevor es weiterging. Auf Kosten der Kunden hatte der Reiseveranstalter das teure Fährticket für den Bus gespart. Ausflüge erfolgten mit dem öffentlichen Nahverkehr und der Lehrer fungierte als Reiseleiter, indem er Informationen von einem kopierten Zettel ablesen sollte. Die beworbene Sportveranstaltung Tennis bestand aus einem Tennislehrer, 2 Tennisschlägern und einem Ball – für 35 Schüler!

Fritz Panke dachte sich: “Das kann ich besser!” und die Idee, eine eigene Sprachreise nach England zu organisieren, war geboren. 1983 ging es dann zum ersten Mal mit 38 Schülern nach Bournemouth, England.

Die Nachfrage wurde sehr schnell immer größer und machte es notwendig, ein richtiges Sprachreiseunternehmen zu gründen, welches bis heute mit seinem Konzept sehr erfolgreich ist. Bei uns bekommen Sie alles aus einer Hand: Panke Sprachreisen ist ein Familienunternehmen, in dem 6 Familienmitglieder aktiv mitarbeiten. Zum Unternehmensverbund Panke gehören mittlerweile eigene Sprachschulen in Bournemouth (Südengland) und Valletta (Malta).

Unsere Sommercamps finden in ausgesuchten Elite-Häusern in Brighton, Oxford-Thornton und London-Hatfield statt.

Sprachreisen nach Malta haben wir seit 2005 im Programm. Erst vermittelten wir an eine Sprachschule vor Ort in Sliema und seit 2013 geht es an unsere eigene Cavendish School of English in der schönen Hauptstadt Valletta.

Question: Wie muss ich mir die Unterbringung bei privaten Gastgebern vorstellen?

Answer:
Privatunterkünfte (Gastfamilien) für Erwachsene können nicht mit Privatunterkünften für Jugendliche verglichen werden. Da Erwachsene selbstständig agieren, ist meist kein Familienanschluss erwünscht. Ein typischer Gastgeber für Erwachsene lebt in einem großen Haus und vermietet bis zu 5 Räume, ist also eher eine Art Privatpension. Es kommt eher selten vor, dass ein Gastgeber Sie in ihr Wohnzimmer einlädt, welches meist als Privatbereich angesehen wird. Es kann vorkommen, dass Sie ihre Mahlzeiten mit 2-8 anderen Erwachsenen (meist Sprachschüler) einnehmen. Da die Unterkünfte und jeder Mensch anders sind, treffen diese Aussagen natürlich nicht für alle Privatunterkünfte zu. Genauso gut könnten Sie auch der/die einzige Sprachschüler/in im Gasthaushalt sein. Wir können leider keine Wünsche entgegennehmen, die einen Familienanschluss oder keinen Familienanschluss beinhalten. Die Zimmer in den Privatunterkünften sind meist sehr einfach eingerichtet und relativ klein. Ein Bett, ein Schrank, ein Stuhl und eventuell noch ein Schreibtisch sind typische Einrichtungsgegenstände. Die Badezimmer (die meisten Häuser haben 2-4 Badezimmer) werden oft mit den anderen Gästen geteilt. Die Unterbringung ist im Einzelzimmer. Unterbringung im Doppel- oder Zweibettzimmer ist bei gleichem Preis auch möglich.

Wir achten übrigens bei der Auswahl nicht auf die Herkunft, den sozialen Stand oder die Berufe der Gastgeber. Daher gibt es die unterschiedlichsten Menschen bei uns: Nicht alle Gastgeber haben eigene Kinder, manche sind sehr kommunikativ, andere vielleicht etwas ruhiger, viele haben Haustiere, manche sind schon Großeltern, andere frisch verheiratet oder allein lebend. Bestimmte Ausstattungsmerkmale können wir daher leider nicht versprechen. Wir suchen unsere Gastgeber danach aus, ob wir sie sympathisch finden. Denn wenn wir sie nett finden, mögen unsere Teilnehmer sie meistens auch und fühlen sich wohl bei ihnen. Aber obwohl wir bei der Auswahl der Unterkünfte unsere Qualitätsanforderungen überprüfen, sind wir nicht davor sicher, dass alles auch in unserem und Ihrem Sinne abläuft, daher freuen wir uns auf Ihre Rückmeldungen.

Question: Wie sehen die Mahlzeiten in England aus, wenn ich in einer privaten Unterkunft wohne?

Answer: Morgens gibt es ein landestypisches Frühstück. Das sind beispielsweise Cornflakes mit Milch, Toast mit Marmelade o.Ä. sein. Aufschnitt wird in England zum Frühstück nur ganz selten gereicht. Auch das, was wir als „englisches Frühstück“ kennen (Bratwürstchen, Baked Beans, Rührei etc.), wird in englischen Privatunterkünften nicht täglich zum Frühstück gereicht, manchmal aber am Wochenende. In der Mittagspause besteht zu den meisten Saisonzeiten die Möglichkeit, an der Schule ein Mittagessen in der Mensa, ein Sandwich oder einen anderen leckeren Snack zu erwerben. Die Schule liegt zentrumsnah, so dass hier die Möglichkeiten vielfältig sind. Am Abend erhalten Sie dann in der Unterkunft die Hauptmahlzeit, das „Dinner“ oder „Tea“. Die Gastgeber werden Sie i.d.R. bei der Anreise nach Vorlieben und Abneigungen fragen. In England wird übrigens häufig Leitungswasser zu den Mahlzeiten getrunken, welches völlig unbedenklich ist.

Question: Wie sind Verluste während der Reise bei Ihnen abgesichert?

Answer: Generell möchten wir darauf hinweisen, dass Wertgegenstände nicht mit auf die Reise gehen sollten. Sollte doch einmal etwas abhandenkommen, sind Verlustschäden über uns als Reiseveranstalter leider nicht abgesichert. Bei vielen Versicherungen gibt es allerdings die Möglichkeit, die Verluste zu versichern. So versichert unser Versicherungspartner z.Zt. unter bestimmten Auflagen bei der Vollschutzversicherung den Verlust von Besitz zum Teil ab (Näheres erfahren Sie unter “Reiseversicherungen”).

Question: Wie sind die Zahlungsbedingungen?

Answer:
Banküberweisung, Zahlung über Kreditkarte oder Paydirekt
Nach Erhalt der Buchungsbestätigung inkl. Sicherungsschein als Bestätigung der Insolvenzversicherung leisten Sie bitte eine Teilzahlung in Höhe von 20 % des Reisepreises. Die genaue Höhe entnehmen Sie bitte der Reisebestätigung und Rechnung.
Die Restzahlung wird nach Erhalt der vollständigen Reiseunterlagen fällig, frühestens jedoch 14 Tage vor vertraglich vorgesehenem Reisebeginn. Bei verschuldetem Zahlungsverzug sind wir nach erfolgloser Fristsetzung berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und als Ausgleich die entsprechenden Stornogebühren zu verlangen.
Ausschlaggebend hierfür sind unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Ratenzahlung pay later
Sie haben alternativ auch die Möglichkeit, den Rechnungsbetrag bequem in 3 bis 24 Monatsraten zu bezahlen (gegen Aufschlag, Bonität vorausgesetzt). Wählen Sie dazu ganz einfach am Ende des Buchungslaufes im Internet die Zahlungsmethode Ratenzahlung / pay later. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Question: Wie suchen Sie die privaten Unterkünfte aus?

Answer:
Die privaten Gastunterkünfte werden von uns mit viel Sorgfalt ausgesucht. Vor der Aufnahme müssen die Gastgeber umfangreiche Angaben über ihre Lebensverhältnisse machen. Dann erfolgt der erste Besuch unsererseits. Erst wenn wir uns versichert haben, dass die Unterkünfte unseren Vorstellungen entsprechen und für unsere Teilnehmer geeignet sind, werden sie von uns akzeptiert. Alle Schüler/innen füllen am Ende ihrer Sprachreise Bewertungsbögen aus. Auf diesen beantworten sie auch detaillierte Fragen bezüglich ihrer Unterbringung und benoten diese. Diese Zensuren werden von uns in eine Datenbank eingegeben: Gastgeber, deren Durchschnittszensur schlechter als "befriedigend" ist, werden von uns nicht mehr eingesetzt. So können wir die Qualität unserer Unterkünfte sehr gut kontrollieren.
Wir achten übrigens bei der Auswahl nicht auf die Herkunft, den sozialen Stand oder die Berufe der Gastgeber. Daher gibt es die unterschiedlichsten Menschen bei uns: Nicht alle Gastgeber haben eigene Kinder, manche sind sehr kommunikativ, andere vielleicht etwas ruhiger, viele haben Haustiere, manche sind schon Großeltern, andere frisch verheiratet oder allein lebend. Bestimmte Ausstattungsmerkmale können wir daher leider nicht versprechen. Wir suchen unsere Gastgeber danach aus, ob wir sie sympathisch finden. Denn wenn wir sie nett finden, mögen unsere Teilnehmer sie meistens auch und fühlen sich wohl bei ihnen. Aber obwohl wir bei der Auswahl der Unterkünfte unsere Qualitätsanforderungen überprüfen, sind wir nicht davor sicher, dass alles auch in unserem und Ihrem Sinne abläuft, daher freuen wir uns auf Ihre/eure Rückmeldungen!

Question: Wie verhalte ich mich in England richtig?

Answer:
Die Engländer sind ein sehr höfliches Volk, Sie können daher nicht häufig genug „please“ und „thank you“ sagen... Haben Sie generell keine Hemmungen, mit den Gastgebern in Kontakt zu treten. Sie sind ja in England, um Englisch zu lernen! Unsere Gastgeber haben zudem meist Erfahrung mit fremdsprachigen Gastschülern, so dass es für sie „ganz normal“ ist, wenn jemand nicht jedes Wort versteht bzw. auch mal etwas länger braucht, um einen Satz zu formulieren.

Ein guter Tipp für das erste Zusammentreffen mit Ihren Gastgebern: Geben Sie Ihrem Gastgeber/Ihrer Gastgeberin die Hand und sagen "Hello! I'm Vorname_Nachname. Nice to meet you." Bei folgenden Treffen fragt man "How are you?" und bekommt als Antwort "Fine, thanks." oder "I'm very well, thank you." Nie kommt "Thank you" zuerst. So sagt niemand "Thank you, fine."

Question: Wie viel Freizeit werde ich haben?

Answer: Bei allen Ausflügen werden Sie nach dem Rundgang mit unserem englischsprachigen Reiseleiter noch Freizeit und somit die Möglichkeit haben, den Ort auf eigene Faust zu erkunden. Auch die Abende stehen Ihnen i.d.R. zur freien Verfügung. Bei jeder Reise ist ein Tag komplett ohne Programm eingeplant. Diesen können Sie ganz nach Ihren Bedürfnissen gestalten – ob Sie am Strand entspannen, eine Fahrradtour im New Forest unternehmen oder einfach in Bournemouth durch die Geschäfte bummeln, bleibt Ihnen überlassen. Unsere Reiseleitung wird Sie vor Ort über sämtliche Möglichkeiten informieren.

Question: Wie viel Gepäck darf ich bei Flugreisen mitnehmen?

Answer:
Bei Fluganreisen gelten die Gepäckvorgaben der jeweiligen Fluggesellschaften. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft nach Erhalt des Flugtickets. Jeder Teilnehmer muss zudem in der Lage sein, sein Gepäck selbst transportieren zu können.

 	British Airways
 	Lufthansa
 	Austrian Airlines
 	Swiss Airlines
 	Air Malta

Question: Wie viele Unterrichtsstunden sind Bestandteil der Reise?

Answer: Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie entscheiden, wie viel Unterricht Sie haben möchten. Entweder 26 oder 34 Unterrichtsstunden bei der 10-tägigen Reise oder 42 bzw. 50 Unterrichtsstunden bei der 14-tägigen Reise. Wenn Sie sich für 34 bzw. 50 Stunden Unterricht entscheiden, haben Sie an zwei zusätzlichen Nachmittagen Unterricht und verzichten auf zwei Halbtagesausflüge.