# Mensagens na Ordem de Serviço
## Introdução
As mensagens em ordens de serviço permitem registrar interações e atualizações relacionadas ao atendimento. Esse recurso facilita a comunicação entre equipes e o acompanhamento do progresso do atendimento. As mensagens são essenciais para manter um histórico detalhado de cada ordem de serviço.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Menu sistema > Suporte > Ordens de serviços > aba Mensagens/Interações
## Benefícios
- Melhora a comunicação interna sobre o andamento dos atendimentos
- Fornece um histórico completo das interações para referência futura
- Permite acompanhamento em tempo real do progresso da ordem de serviço
- Facilita a análise de desempenho e qualidade do atendimento
## Estrutura do Formulário
O formulário de **Mensagens/Interações** da Ordem de Serviço está estruturado em uma grid que reúne todas as informações sobre as mensagens e interações realizadas. Esta grid é organizada em linhas e colunas e cada linha corresponde a um registro individual de interação, permitindo adicionar novas mensagens, visualizar, deletar e mostrar as interações no mapa. A navegação e a filtragem dos registros podem ser feitas facilmente por meio das ferramentas de pesquisa e navegação disponíveis acima da grid.
### Campos Obrigatórios
| **Campo** | **Descrição**                                 |
| --------- | --------------------------------------------- |
| Evento    | Tipo de evento relacionado à ordem de serviço |
| Mensagem  | Texto da mensagem a ser registrada            |
| Status    | Estado atual da ordem de serviço              |
## Exemplo de Uso
1. Acesse o formulário através do caminho: **Menu sistema > Suporte > Ordens de Serviços**;
2. Selecione a ordem de serviço desejada;
3. Clique no botão **Ações** > Registrar mensagem ou acesse a aba **Mensagens/Interações** e clique em **Novo**;
4. Preencha os campos obrigatórios:
 - **Evento**
 - **Mensagem**
5. Defina a **Data** da interação;
6. Clique em **Salvar**;
7. Verifique se a mensagem foi registrada na grid de mensagens/interações.
## Funcionalidades Principais
- Inserção de Nova Mensagem
- Visualização do Histórico
- Emissão de relatórios com as mensagens inseridas
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Abrir OS] --> B[Realizar atendimento]
    B --> C{Necessita registro?}
    C -->|Sim| D[Inserir mensagem]
    C -->|Não| E[Continuar atendimento]
    D --> E
    E --> F{OS finalizada?}
    F -->|Sim| G[Finalizar OS]
    F -->|Não| B
```
## Considerações Finais
O recurso de mensagens nas ordens de serviço é fundamental para manter um registro detalhado de todas as interações e atualizações. Ele promove transparência, facilita a colaboração entre equipes e permite um acompanhamento eficiente do progresso dos atendimentos. Utilize este recurso consistentemente para melhorar a qualidade e eficiência dos serviços prestados.
## Etiquetas
#OrdemDeServico #Suporte #Mensagens #MensagemDaOS
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