# Aba de Datas e horários na Ordem de Serviço

## Introdução

A aba de Datas na Ordem de Serviço (O.S.) é um componente essencial para o gerenciamento eficaz do ciclo de vida de cada atendimento. Esta funcionalidade permite registrar e acompanhar os marcos temporais cruciais de uma O.S., desde sua abertura até sua conclusão. Ao fornecer uma visão clara da cronologia do atendimento, a aba de Datas auxilia na organização, planejamento e avaliação do desempenho operacional da empresa.

> [!NOTA] Acesso à Aba de Datas 
Caminho: Menu Sistema > Ordens de Serviços > Aba Datas e horários

## Benefícios

1. Controle de prazos: Facilita o monitoramento dos tempos de atendimento e cumprimento de SLAs.
2. Análise de eficiência: Permite avaliar o tempo gasto em diferentes etapas do atendimento.
3. Planejamento de recursos: Auxilia na alocação de técnicos e equipamentos com base nas datas previstas.
4. Transparência para o cliente: Possibilita informar com precisão os prazos de atendimento.
5. Histórico detalhado: Fornece um registro cronológico completo de cada interação de serviço.
6. Melhoria contínua: Facilita a identificação de gargalos e oportunidades de otimização no processo de atendimento.

## Estrutura da Aba

A aba de Datas é composta por campos que registram os diferentes momentos do ciclo de vida de uma O.S., desde sua criação até sua finalização. Ela é projetada para capturar tanto as datas planejadas quanto as efetivamente realizadas.

### Campos Principais

1. **Data/hora Abertura**: Momento em que a O.S. foi criada no sistema.
2. **Data/hora Início**: Momento em que o técnico iniciou efetivamente o atendimento.
3. **Data/hora análise**: Momento que a O.S foi analisada (Botão Ações > Analisar)
4. **Data/hora do Agendamento**: Data acordada com o cliente para a execução do serviço.
5. **Data/hora final do agendamento**:  Data final para execução do serviço
6. **Data;hora encaminhado**: Data que a O.S foi encaminhada para o técnico.
7. **Data/hora assumido**: Data que a O.S foi assumida por algum técnico.
8. **Data/hora execução**: Data que a O.S foi executada.
9. **Data/hora final**: Data que a O.S foi finalizada. É uma data que pode ser alterada pelo usuário no momento do fechamento da mesma.
10. **Data/hora fechamento**: Data real do fechamento da O.S, o momento exato que ela foi fechada.
11. **Data de prazo limite**: Campo preenchido pelo sistema quando a O.S for disparada de forma automática por meio do parâmetro de retirada de equipamento ao desativar o contrato.
12. **Data reservada**: Data acordada com o cliente para reserva, para ser executada a O.S
13. **Data reagendamento**: Data que a O.S passou para ser reagendada
14. **Data/hora previsão de finalização**: Data estimada para a finalização do serviço.
## Exemplos de Uso

1. **Planejamento de Instalações**:
    
    - Utilizar a Data Prevista e de Agendamento para organizar a agenda de instalações de novos serviços.
2. **Monitoramento de SLAs**:
    
    - Comparar a Data de Abertura com a Data de Término para verificar o cumprimento dos acordos de nível de serviço.
3. **Análise de Produtividade**:
    
    - Avaliar o Tempo de Atendimento para identificar oportunidades de melhoria na eficiência dos técnicos.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Acessar Aba de Datas na Ordem de Serviço] --> B[Data de Abertura]
    A --> C[Data de Agendamento] -->P
    A --> D[Data de Execução] -->P
    A --> E[Data de Fechamento] -->P
    
    B --> F{Data Automática?}
    F -->|Sim| G[Sistema registra data/hora atual] -->P
    F -->|Não| H[Usuário insere data/hora] -->P
    
    C --> I[Usuário define data/hora planejada] -->P
    
    D --> J{Serviço Executado?}
    J -->|Sim| K[Técnico registra data/hora real] -->P
    J -->|Não| L[Campo permanece em branco] -->P
    
    E --> M{O.S. Concluída?}
    M -->|Sim| N[Sistema ou usuário registra data/hora de fechamento] -->P
    M -->|Não| O[Campo permanece em aberto] -->P
    
    P[Filtros e Relatórios] --> Q[Utiliza datas para análises e controles]

```

1. Ao criar uma O.S., a Data de Abertura é registrada automaticamente.
2. Defina a Data Prevista e agende com o cliente (Data de Agendamento).
3. No dia do atendimento, registre a Data de Início quando o técnico começar o serviço.
4. Após a conclusão do serviço, insira a Data de Término.
5. Realize o fechamento administrativo, registrando a Data de Fechamento.
## Considerações Finais
A aba de Datas na Ordem de Serviço é uma ferramenta poderosa para o gerenciamento eficiente do tempo e recursos da empresa. Ao registrar e acompanhar cuidadosamente cada etapa temporal do atendimento, a organização pode otimizar seus processos, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade de sua equipe técnica. É crucial manter essas informações sempre atualizadas e precisas, pois elas servem como base para análises de desempenho, relatórios gerenciais e tomadas de decisão estratégicas. A utilização eficaz desta funcionalidade contribui significativamente para a excelência operacional e a qualidade do serviço prestado.

## Etiquetas

#OrdemDeServico  #SLA  #AtendimentoAoCliente

## Leia Também

- [[gerenciamento de sla|Gerenciamento de SLA]]
- [[agendamento de servico|Agendamento de Serviço]]