# Formulário Respostas Padrão
## Introdução
O formulário de Respostas Padrão é uma ferramenta essencial para padronizar e agilizar as interações com clientes em atendimentos e ordens de serviço. Ele permite criar respostas pré-definidas para situações comuns, garantindo consistência e eficiência na comunicação.

> [!NOTA] Acesso ao Relatório
> Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Resposta
## Estrutura do Formulário 
O formulário "Respostas" está organizado em uma unica Grid, onde é possível gerenciar as Respostas cadastradas e criar novas Respostas. Na grid será apresando as informações: 
- ID, se a resposta está "Ativa" ou não, descrição, resposta, status, status complementar, interação pendente e setor.
## Campos Disponíveis 
| Campo               | Descrição                                                                                                                                 |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID                  | Identificação único. Este campo é gerado automaticamente pelo sistema e não pode ser editado.                                             |
| Ativo               | Indicador de status para o uso (Sim ou Não).                                                                                              |
| Setor               | Define o setor ao qual a resposta está associada.<br>**Observação:** Somente os colaboradores vinculados a esse setor terão acesso a ela. |
| Descrição           | Breve descrição da resposta padrão.                                                                                                       |
| Resposta            | Texto que será relatado ao selecionar a resposta.                                                                                         |
| Status              | Neste campo, poderá ser definido o status que o atendimento assumirá ao registrar uma mensagem utilizando essa resposta.                  |
| Status Complementar | Nesse campo poderá ser definido o status complementar que será preenchido no atendimento ao utilizar essa resposta.                       |
| Interação Pendentes | Nesse campo poderá ser definido qual será o status da interação registrada no atendimento.                                                |
|                     |                                                                                                                                           |
>[!warning] Atenção
>Se um setor for vinculado à resposta, apenas os colaboradores associados a esse setor poderão visualizar a resposta durante a inserção no atendimento ou na ordem de serviço.
## Principais Benefícios
- **Redução do Tempo de Resposta**: Elimina a necessidade de digitar respostas repetitivas.
- **Padronização de Mensagens**: Garante que todos os clientes recebam informações uniformes.
- **Redução de Erros**: Minimiza equívocos causados por respostas improvisadas.
- **Profissionalismo**: Mensagens bem elaboradas refletem positivamente a imagem da empresa.
- **Métricas de Uso**: Possibilita identificar quais respostas são mais utilizadas.
## Exemplos de Uso
### Criação de resposta padrão para problemas frequentes
1. Acesse Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Respostas;
2. Clique em "Novo";
3. Preencha a "Descrição" com um nome descritivo;
 - **Exemplo:** Problema de conexão Wi-Fi);
4. No campo "Resposta", insira o texto da resposta;
5. Clique em "Salvar". 
### Utilização da resposta padrão em um atendimento
1. Acesso o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Clique em "Novo";
3. No campo de "Resposta padrão", clique na lupa;
4. Selecione a resposta desejada;
5. Edite o texto conforme necessário antes de salvar.
## Funcionalidades Principais
- Permite criar modelos de respostas para diferentes situações;
- Facilita a organização e busca de respostas adequadas;
- Setorização das respostas para evitar o uso indevido.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Identificar necessidade] --> B[Acessar Respostas]
    B --> C[Criar nova resposta]
    C --> D[Preencher informações]
    D --> E[Salvar resposta]
    E --> F[Utilizar em atendimentos/OS]
```
## Considerações Finais
As Respostas Padrão são uma ferramenta poderosa para melhorar a eficiência e consistência dos atendimentos. Recomenda-se revisá-las periodicamente para garantir que estejam atualizadas e alinhadas com as políticas da empresa.
## Etiquetas
#RespostasPadrao #Atendimento #OrdensDeServico #Suporte
## Leia Também
- [[automatizacao de respostas padroes|Automatização de Respostas Padrões]]
- [[public/menu sistema/folha de pagamento/cadastros/setor/criacao de setores|Gerenciamento de Setores da Empresa]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]