>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações que estão presentes na **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025.
# Utilização de Diagnóstico na Finalização da Ordem de Serviço
## Introdução
No contexto de serviços e manutenções, o diagnóstico exerce um papel fundamental na conclusão das ordens de serviço. Esse processo de análise e identificação de problemas não apenas orienta a execução das atividades, mas também oferece uma base indispensável para a resolução eficaz do serviço, garantindo uma conclusão adequada e assertiva.

> [!NOTA] Acesso ao Relatório
> Caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Diagnóstico
## Benefícios
- **Padronização**: Garante uniformidade na coleta de informações sobre problemas e soluções;
- **Rastreabilidade**: Facilita o acompanhamento histórico de problemas recorrentes;
- **Eficiência**: Agiliza o processo de resolução de problemas futuros.
- **Detalhamento**: Permite uma análise mais precisa e específica dos problemas quando os diagnósticos detalhados estão habilitados.
  
## Passo a Passo: Utilização de Diagnóstico na Finalização da Ordem de Serviço
Com o diagnóstico cadastrado, é possível concluir a ordem de serviço utilizando os diagnósticos previamente criados, garantindo que todas as informações relevantes fiquem registradas na finalização da ordem de serviço.

1. Acesse o Menu Sistema > Suporte;
2. Selecione a opção "Ordem de serviço";
3. Localize e selecione a Ordem de serviço que deseja; 
4. Clique no botão "Finalizar Wizard";
5. Siga para aba "Informações" e preencha os campos obrigatórios para finalização; 
6. No campo “Diagnóstico” selecione a opção que deseja vincular;
7. Se o parâmetro “Exibir diagnósticos detalhados” estiver habilitado, um novo campo “Diagnóstico Detalhado” será exibido logo abaixo do campo “Diagnóstico”. Aqui, você pode selecionar múltiplos diagnósticos detalhados vinculados ao diagnóstico principal escolhido.
8. Siga com a finalização da Ordem de Serviço.
   
> [!TIP] Diagnósticos Detalhados  
> Para habilitar a funcionalidade de diagnósticos detalhados:  
> 1. Acesse Menu Sistema -> Parâmetros -> Parâmetros Gerais  
> 2. Navegue até a aba “Suporte”  
> 3. Localize o parâmetro “Exibir diagnósticos detalhados”  
> 4. Marque a opção “Sim”  
> 5. Salve as alterações  
>  
> Quando o parâmetro “Exibir diagnósticos detalhados” está ativado, será apresentado durante a finalização de Ordens de Serviço via wizard. Isso permite uma categorização mais específica dos problemas encontrados, oferecendo uma visão mais precisa das questões enfrentadas durante o atendimento.

> [!INFO]  Observação Campos: Data/Hora início e Data/Hora fim
> O sistema preencherá automaticamente o campo com a data e o horário do processo em execução. No entanto, se necessário, é possível alterar essas informações manualmente.

## Fluxo de Trabalho 
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar OS]
    B --> C[Iniciar Finalização]
    C --> D[Preencher Informações]
    D --> E[Selecionar Diagnóstico]
    E --> F{Diagnósticos Detalhados Habilitados?}
    F -->|Sim| G[Selecionar Diagnósticos Detalhados]
    F -->|Não| H[Concluir Finalização]
    G --> H
    H --> I[Fim]
```

> [!EXAMPLE] Considerações Importantes
> - É possível tornar o uso do diagnóstico obrigatório durante a finalização da OS, definindo esta regra no assunto da OS.
> - A obrigatoriedade do diagnóstico assegura a consistência e precisão no registro das informações.
> - Quando os diagnósticos detalhados estão habilitados, é possível selecionar múltiplos diagnósticos específicos, oferecendo uma visão mais completa do problema tratado
## Passo a Passo: Tornar Uso do Diagnóstico Obrigatório Durante a Finalização da OS
1. Acesse o Menu Sistema > Suporte > Cadastro;
2. Selecione a opção "Assunto";
3. Localize e selecione o Assunto desejado;
4. Clique no botão "Editar";
5. Siga para aba "Parâmetro O.S";
6. Localize o campo "Obrigatório diagnóstico ao finalizar O.S", e marque a opção "Sim";
7. Após alterar o campo, clique em "Salvar". 

> [!SUCCESS] Concluído 
> Após a ativação, todas as ordens de serviço com esse assunto terão o vínculo do diagnóstico como obrigatório antes da conclusão.

## Considerações Finais
O uso de diagnósticos na finalização de ordens de serviço oferece uma forma estruturada de documentar e analisar problemas, melhorando a precisão dos registros e facilitando relatórios futuros. A flexibilidade de criar diagnósticos personalizados e torná-los obrigatórios permite que as empresas adaptem o sistema às suas necessidades, garantindo consistência e qualidade no atendimento. A adição de diagnósticos detalhados proporciona uma camada extra de especificidade, permitindo uma análise mais profunda e precisa dos problemas enfrentados, o que pode levar a soluções mais eficazes e à melhoria contínua dos processos de atendimento.

## Etiquetas
#Suporte #OrdemDeServico #Diagnostico #Finalizacao #FinalizarWizard 
## Leia Também
- [[finalizacao de ordens de servico com wizard|Finalização de Ordens de Serviço com Wizard]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[diagnostico|Diagnóstico de Suporte]]
- [[cadastro de assuntos|Cadastro de Assuntos]]
- [[cadastro e gerenciamento de equipes e colaboradores|Cadastro e Gerenciamento de Equipes e Colaboradores]]
- [[public/menu sistema/folha de pagamento/colaboradores/cadastro de colaborador|Cadastro de Colaborador]]