>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações da **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025.
# Diagnóstico
## Introdução
O diagnóstico de suporte é uma ferramenta essencial para a finalização eficiente de ordens de serviço. Este documento explora o processo de criação e utilização de diagnósticos no contexto de serviços e manutenções.

> [!NOTA] Acesso ao Relatório
> Caminho: Menu Sistema -> Suporte -> Pasta Cadastros -> Diagnóstico
## Benefícios
- Padronização dos diagnósticos utilizados nas ordens de serviço
- Melhoria na qualidade e consistência das informações registradas
- Facilita a análise e auditoria dos serviços prestados
- Permite a setorização dos diagnósticos, garantindo o uso apropriado por cada departamento
- Possibilita a criação de diagnósticos detalhados para maior precisão
  
## Estrutura do Formulário

O formulário **Diagnóstico de suporte** está organizado em uma única grid quando o parâmetro **Exibir diagnósticos detalhados** está desativado. Quando este parâmetro está ativado, o formulário é dividido em duas abas:
1. Aba Diagnóstico
2. Aba Diagnóstico Detalhado

> [!INFO] Parametrização
>  Para habilitar o parâmetro **Exibir diagnósticos detalhados** siga as etapas abaixo:
> 1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Suporte;
> 2. Navegue até a seção **Parâmetros gerais de ordem de serviço**;
> 3. Localize o campo **Exibir diagnósticos detalhados** e marque a opção **Sim**.

### Aba Diagnóstico
Contém as informações gerais do diagnóstico.

### Aba Diagnóstico Detalhado
Permite criar vários diagnósticos detalhados vinculados ao diagnóstico principal. Funciona como um cadastro pai (diagnóstico principal) com vários filhos (diagnósticos detalhados) vinculados.

## Campos Disponíveis 
| **Campo**              | **Descrição**                                                                                                |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **ID**                 | Identificação única da diagnóstico. Este campo é gerado automaticamente pelo sistema e não pode ser editado. |
| **Descrição**          | Nome utilizado no cadastro do diagnóstico.                                                                   |
| **Ativo**              | Indicador de status do diagnóstico para o uso (Sim ou Não).                                                  |
| **Setor**              | Campo de pesquisa para selecionar o setor responsável pelo diagnóstico.                                      |
| **Última Atualização** | Indica a data e hora da última atualização do diagnóstico.                                                   |
> [!warning]  Atenção 
> Se um setor for vinculado ao diagnóstico, apenas os colaboradores associados a esse setor poderão visualizar o diagnóstico durante a inserção no atendimento ou na ordem de serviço.
## Exemplos de Uso
###  **Criação de Novo Diagnóstico
1. Acesse o Menu Sistema > Suporte > Cadastros;
2. Selecione a opção **Diagnóstico**;
3. Clique em **Novo** para inciar o cadastro; 
4. Preencha os campos apresentados: 
	- **Descrição (obrigatório):** informe uma breve descrição para o cadastro; 
	- **Ativo (obrigatório):** Selecione a opção **Sim** para ativar ou **Não** para manter a equipe desativado. 
	- **Setor:** Selecione o cadastro do setor que deseja vincular ao diagnóstico;
5. Se o parâmetro **Exibir diagnósticos detalhados** estiver ativado, navegue até a aba **Diagnóstico Detalhado** e adicione os diagnósticos detalhados necessários;
6. Após preencher os campos, clique em **Salvar**. 

### **Ocultação de Diagnóstico Conforme o Setor**
Para ocultar um diagnóstico, de modo que ele seja visível somente para os colaboradores vinculados ao setor, siga as etapas abaixo:
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu Sistema > Suporte > Cadastros > Diagnósticos;
2. Selecione o diagnóstico desejado e clique em **Editar**;
3. No campo **Setor**, busque e selecione o setor apropriado;
4. Clique em **Salvar**.

Para verificar quais colaboradores estão vinculados ao setor, siga os passos abaixo:
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu Sistema > Folha de Pagamento > Cadastros > Setor;
2. Selecione o setor desejado e clique em **Editar**;
3. Navegue até a aba **Colaboradores**;
4. Uma lista dos colaboradores vinculados ao setor será exibida. Para adicionar um novo colaborador, clique no botão **Novo**. Para inativar o vínculo de um colaborador, clique em **Editar**;
5. No campo **Ativo**, marque a opção **Não**;
6. Clique em **Salvar**.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acesse Diagnóstico]
    B --> C[Clique em Novo]
    C --> D[Preencha campos]
    D --> E{Campos obrigatórios preenchidos?}
    E -->|Sim| F{Diagnósticos detalhados ativados?}
    F -->|Sim| G[Adicione diagnósticos detalhados]
    F -->|Não| H[Salvar]
    G --> H
    E -->|Não| D
    H --> I[Fim]
```
## Considerações Finais
A implementação eficaz de diagnósticos no processo de suporte pode significativamente melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Recomenda-se a revisão e atualização regular dos diagnósticos para manter sua relevância e eficácia.
## Etiquetas
#Suporte #Diagnostico #OrdemDeServico
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