>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações da **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025.
# Cadastro de Assuntos
## Introdução
O cadastro de Assuntos permite configurar os tipos de assuntos que serão utilizados em atendimentos e ordens de serviço. Essa funcionalidade possibilita categorizar e organizar as demandas dos clientes eficientemente.

> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos
## Benefícios
- Organização e categorização eficiente das demandas dos clientes
- Padronização dos tipos de atendimentos
- Facilita a análise e geração de relatórios por tipo de assunto
- Melhora o direcionamento dos atendimentos para as equipes adequadas
## Estrutura do Formulário

### Abas:
- **Assunto**: Configuração geral e informações básicas do assunto
- **Parâmetros O.S.**: Definições relacionadas à ordem de serviço
- **Agenda**: Configurações de agendamento
- **SLA**: Parâmetros de Acordo de Nível de Serviço.
- **Setores**: Lista de setores que possuem vínculo ao assunto.
- **Requisitos finalizar Wizard**: Condições para finalizar o wizard
- **Produtos**: Lista e definição de produtos vinculados
- **Serviços**: Lista e definição de serviços vinculados
- **Comodato**: Lista e definição de comodatos vinculados
- **Produtos/Serviços mensalidade**: Produtos e serviços que serão adicionados a mensalidade
### Abas integradas a outros módulos:
- [[cadastro de produtos|Cadastro de Produtos]]
- [[agendamento de servico|Agendamento de Serviço]]

## Campos Obrigatórios
| Campo                                             | Descrição                                                                     |
| ------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **ID**                                            | Identificação única do assunto                                                |
| **Ativo**                                         | Indica se o assunto está ativo                                                |
| **Assunto**                                       | Nome do assunto                                                               |
| **Modelo de impressão**                           | Seleção do modelo de impressão a ser utilizado para o assunto                 |
| **Tipo comissão**                                 | Define como a comissão será calculada                                         |
| **Tempo padrão de execução da O.S.**              | Tempo estimado padrão para a conclusão da ordem de serviço para o agendamento |
| **Contabilizar horário do SLA a partir**          | Define a partir de quando o SLA será contabilizado                            |
| **Meta horas abertura ou agendamento/fechamento** | Meta de horas para abrir ou agendar a ordem de serviço                        |
| **Meta horas abertura/fechamento no atendimento** | Meta de horas para abrir e fechar o atendimento                               |
>[!info] Se a finalidade do assunto for apenas **Atendimento**, os campos **Modelo de impressão**, **Tipo comissão** e **Tempo padrão de execução da O.S.** não serão obrigatórios.
## Exemplo de Uso

### Criação de um novo assunto para suporte técnico
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > pasta Cadastros > Assuntos;
2. Clique em **Novo**;
3. Preencha os campos:
- Ativo
- Assunto
- Tipo
- Finalidade
- Modelo de impressão
- Tempo padrão de execução da O.S
1. Configure o SLA conforme desejado;
2. Clique em **Salvar**.
## Funcionalidades Principais
- Configuração de SLA por assunto
- Atribuição automática de produtos, serviços ou comodato na ordem de serviço
- Definição de parâmetros específicos para ordens de serviço
- Integração com a agenda para gerenciamento de serviços
- Configuração de requisitos para finalização de atendimentos
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Identificar necessidade de novo assunto] --> B[Acessar cadastro de Assuntos]
    B --> C[Preencher informações básicas]
    C --> D[Configurar campos adicionais se necessário]
    D --> F[Definir SLA]
    F --> G[Salvar e ativar o novo assunto]
```
## Considerações Finais
O cadastro de Assuntos é fundamental para a organização e eficiência do atendimento ao cliente. Ao configurar corretamente os assuntos, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade e a velocidade dos atendimentos, além de obter visões valiosos através da análise dos tipos de demandas mais frequentes.
## Etiquetas
#Atendimento #Suporte #OrdemDeServico #Assunto
## Leia Também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]