# Cadastro de Atendimentos
## Introdução
O formulário de **Atendimentos** permite registrar e gerenciar as interações com clientes, desde solicitações de suporte até reclamações. Este módulo é essencial para manter um histórico detalhado de comunicações, melhorar o atendimento ao cliente e acompanhar a resolução de problemas.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos 
## Benefícios
- Centraliza todas as interações com clientes em um único local
- Permite acompanhamento do histórico de atendimentos por cliente
- Facilita a priorização e distribuição de tarefas entre a equipe de suporte
- Fornece métricas para avaliar a qualidade e eficiência do atendimento
## Estrutura do Formulário
### Abas:
- **Atendimento**: Informações gerais do atendimento
- **Contato**: Contatos do cliente
- **Movimentações/Histórico**: Registro de movimentações e histórico de atividades relacionadas ao atendimento
- **Localização**: Informações de localização do cliente ou serviço
- **Mensagens**: Área para registrar e visualizar mensagens trocadas durante o atendimento
- **Arquivos**: Upload e visualização de arquivos relacionados ao atendimento
- **Ordens de serviço**: Detalhes das ordens de serviço associadas ao atendimento
### Integrações com outros módulos:
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
### Campos Obrigatórios

| **Campo**                | **Descrição**                                                        |
| ------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **ID**                   | Identificação única do atendimento                                   |
| **Tipo**                 | Indica se o atendimento é para um Cliente ou Estrutura própria       |
| **Descrição do Assunto** | Detalhamento do assunto do atendimento                               |
| **Departamento**         | Departamento responsável pelo atendimento                            |
| **Prioridade**           | Nível de urgência do atendimento                                     |
| **Descrição**            | Campo para detalhar a informação ou conteúdo relacionado à atividade |
| **Status**               | Estado atual do atendimento                                          |
>[!tip] Assunto obrigatório
>A obrigatoriedade do campo **Assunto** pode ser configurada nos parâmetros gerais. Siga as etapas abaixo:
>1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Suporte;
>2. Navegue até a seção **Parâmetros gerais de atendimento**;
>3. No campo **Assunto do atendimento obrigatório** marque a opção **Sim** e clique em **Salvar**.

>[!tip] Login e Contrato obrigatório
> A obrigatoriedade dos campos **Login** e **Contrato** pode ser configurada nos parâmetros do assunto. Siga as etapas abaixo:
> 1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
> 2. Selecione o assunto desejado e clique em **Editar**;
> 3. Na aba **Assunto** navegue até a seção **Parâmetros para O.S e atendimento**;
> 4. Marque **Sim** nos campos desejados: **Contrato Obrigatório** e **Login Obrigatório**.
>
>Essas configurações também se aplicam às ordens de serviço. Além disso, ao definir as opções como obrigatórias, a origem do endereço se tornará a do campo habilitado. Caso ambos os campos estejam selecionados, o **Login** prevalece como primeira opção.

>[!info] Se o tipo de atendimento for **Cliente**, é obrigatório vincular um cliente; se for **Estrutura**, é obrigatório vincular uma estrutura.
## Exemplo de uso
### Abertura de Chamado Técnico
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Clique no botão **Novo**;
3. Selecione o cliente;
4. Escolha o departamento **Suporte Técnico**;
5. Defina a prioridade conforme a urgência;
6. Selecione o assunto;
7. Adicione os detalhes no campo **Descrição**;
8. Salve o atendimento.
### Registro de Reclamação
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Clique no botão **Novo**;
3. Selecione o cliente reclamante;
4. Escolha o departamento **SAC**;
5. Defina a prioridade;
6. Insira o assunto;
7. Detalhe a situação no campo **Descrição**;
8. Anexe evidências, se houver, na aba **Arquivos;
9. Salve o atendimento.
## Funcionalidades Principais
### Acompanhamento de Status
- Permite atualizar o status do atendimento
- Facilita o monitoramento do progresso de cada caso
### Atribuição de Responsável
- Possibilita designar um membro da equipe como responsável pelo atendimento
- Melhora a organização e distribuição de tarefas
### Histórico de Interações
- Registra todas as ações e comunicações relacionadas ao atendimento
- Mantém um log detalhado para referência futura e análise de qualidade
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Cliente Contata Empresa] --> B[Abertura de Atendimento]
    B --> C{Tipo de Atendimento}
    C -->|Suporte Técnico| D[Encaminhado para Equipe Técnica]
    C -->|Reclamação| E[Encaminhado para SAC]
    C -->|Dúvida| F[Encaminhado para Atendimento Geral]
    D --> G[Análise e Resolução]
    E --> H[Investigação e Resposta]
    F --> I[Esclarecimento]
    G --> J[Fechamento do Atendimento]
    H --> J
    I --> J
```
## Considerações Finais
O formulário de **Atendimentos** é uma ferramenta crucial para gerenciar eficientemente as interações com clientes. Ele permite um acompanhamento detalhado de cada caso, facilitando a resolução de problemas e melhorando a satisfação do cliente. A integração com outros módulos do sistema proporciona uma visão holística de cada atendimento, permitindo decisões mais informadas e um serviço mais personalizado.
## Etiquetas
#Atendimento #SuporteTecnico #GestaoDeClientes #AtendimentoAoCliente 
## Leia Também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[relatorio de atendimentos|Relatório de Atendimentos]]
- [[menu sistema/suporte/cadastros/assuntos|public/Menu Sistema/Suporte/Cadastros/Assuntos]]