# Histórico de Transferência de Atendimentos
## Introdução
O histórico de transferência de atendimentos é uma funcionalidade essencial para rastrear e gerenciar as movimentações de atendimentos entre departamentos ou colaboradores. Esta ferramenta permite visualizar detalhes importantes sobre cada transferência realizada, fornecendo transparência e controle sobre o fluxo de atendimento ao cliente.

> [!NOTA] Acesso à aba:
> Caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos > aba Movimentações/Histórico
## Benefícios
- Rastreabilidade completa das transferências de atendimentos
- Melhoria na gestão e acompanhamento dos processos de atendimento
- Aumento da transparência nas operações de suporte ao cliente
- Facilitação da análise de desempenho e eficiência dos departamentos
## Estrutura do Formulário
Esta aba contém o registro detalhado de todas as transferências realizadas para o atendimento selecionado.
### Campos da Transferência
| Campo                    | Descrição                                                               |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **ID**                   | Identificação única da transferência de atendimento                     |
| **Data transferência**   | Data e hora em que a transferência do atendimento foi realizada         |
| **Atendimento**          | ID e descrição do atendimento que está sendo transferido                |
| **Departamento Origem**  | Departamento de onde o atendimento está sendo transferido               |
| **Departamento Destino** | Departamento para onde o atendimento está sendo transferido             |
| **Responsável técnico**  | Nome do técnico responsável pelo atendimento no departamento de destino |
| **Status Transferência** | Status atual da transferência                                           |
## Exemplos de Uso

### Análise de Fluxo de Atendimento
**Cenário**: Um gestor precisa analisar o fluxo de um atendimento específico que passou por vários departamentos.
**Processo**:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Localize e selecione o atendimento desejado;
3. Navegue até a aba Movimentações/Histórico;
4. Analise as transferências listadas, observando a sequência de departamentos e responsáveis.
### Auditoria de Transferências
**Cenário**: É necessário verificar se um atendimento foi corretamente transferido para o departamento adequado.
**Processo**:
1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos;
2. Acesse o atendimento em questão;
3. Vá para a aba Movimentações/Histórico;
4. Verifique a última entrada de transferência;
5. Confirme se o Departamento Destino e o Responsável Técnico estão corretos.
## Funcionalidades Principais

### Visualização Cronológica
O histórico apresenta as transferências em ordem cronológica, permitindo acompanhar a evolução do atendimento ao longo do tempo.
### Detalhamento de Transferências
Cada registro de transferência fornece informações detalhadas, incluindo os departamentos envolvidos, o responsável técnico (se atribuído) e o status da transferência.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início do Atendimento] --> B{Necessita Transferência?}
    B -->|Sim| C[Realizar Transferência]
    C --> D[Registrar no Histórico]
    D --> E[Atualizar Status para Pendente]
    E --> F{Atendimento Concluído?}
    F -->|Não| B
    F -->|Sim| G[Fim do Atendimento]
    B -->|Não| F
```
## Considerações Finais
O histórico de transferência de atendimentos é uma ferramenta crucial para manter a transparência e eficiência no processo de suporte ao cliente. Ele permite que gestores e colaboradores acompanhem o fluxo de cada atendimento, identificando possíveis gargalos ou oportunidades de melhoria nos processos internos. A utilização adequada dessa funcionalidade contribui significativamente para a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
## Etiquetas
#Atendimento #Suporte #Transferencias #HistoricoDeAtendimento
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