# Gerenciamento de Mensagens no Atendimento
## Introdução
O módulo de Gerenciamento de Mensagens no Atendimento permite registrar e acompanhar as interações com os clientes durante o processo de atendimento. Esta funcionalidade é essencial para manter um histórico detalhado das comunicações, facilitar a resolução de problemas e melhorar a qualidade do suporte ao cliente.
> [!NOTA] Acesso à aba
> Caminho: Menu sistema > Suporte > Atendimentos > aba Mensagens
## Benefícios
- Registro cronológico das interações com o cliente
- Facilita a colaboração entre equipes de atendimento
- Melhora o tempo de resolução de problemas
- Permite análise da qualidade do atendimento
- Fornece histórico completo para futuras referências
## Estrutura do Formulário
O formulário de **Mensagens** está estruturado em uma grid, que reúne as informações de todas as mensagens registradas durante o atendimento. Esta grid está organizada em linhas e colunas, e cada registro individual corresponde ao mesmo formulário que armazena os detalhes das mensagens. Também é possível realizar ações através desse formulário, como registrar uma nova mensagem ou excluir uma mensagem existente.
## Exemplos de Uso
### Registro de Nova Interação
1. Acessar o atendimento desejado;
2. Na aba Mensagens, inserir o conteúdo da nova interação;
3. Selecionar o status apropriado;
4. Salvar a interação.
### Solução de Atendimento
1. Acessar o atendimento em questão;
2. Registrar a mensagem final com a solução;
3. Alterar o status para **Solucionado**;
4. Salvar as alterações.
## Funcionalidades Principais
### Adição de Mensagens
- Permite registrar novas interações no atendimento
- Cada mensagem é datada e associada ao usuário que a registrou
### Alteração de Status
- Possibilita atualizar o estado do atendimento diretamente na mensagem
mas que requerem intervenção técnica
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Receber Atendimento] --> B{Necessita Interação?}
    B -->|Sim| C[Registrar Mensagem]
    C --> D{Problema Resolvido?}
    D -->|Não| B
    D -->|Sim| E[Alterar Status para Solucionado]
    B -->|Não| F{Necessita OS?}
    F -->|Sim| G[Abrir Ordem de Serviço]
    F -->|Não| E
    E --> H[Finalizar Atendimento]
```
## Considerações Finais
O Gerenciamento de Mensagens no Atendimento é uma ferramenta crucial para manter a qualidade e eficiência do suporte ao cliente. Ao registrar todas as interações, facilita-se a resolução de problemas, o acompanhamento do histórico do cliente e a análise do desempenho da equipe de atendimento. É importante manter as mensagens claras, concisas e profissionais, sempre visando a melhor experiência do cliente.
## Etiquetas
#Atendimento #GerenciamentoDeMensagens #SuporteAoCliente
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