# Aba de Contato em Atendimentos

## Introdução

A aba de Contato em Atendimentos é um componente essencial para o gerenciamento eficaz da comunicação com os clientes durante o processo de atendimento. Esta funcionalidade oferece uma visão consolidada e atualizada das informações de contato do cliente, extraídas diretamente do cadastro do cliente no sistema. É importante ressaltar que os campos nesta aba são preenchidos automaticamente e não são editáveis dentro do contexto do atendimento.

>[!WARNING] Os campos nesta aba são preenchidos automaticamente com informações do cadastro do cliente e não podem ser editados diretamente no atendimento. Para atualizar estas informações, é necessário modificar o cadastro do cliente no sistema.

> [!NOTA] Acesso à aba: 
> Caminho: Menu Sistema > Suporte > Atendimentos > Aba Contato

## Benefícios

1. Informações atualizadas: Garante que a equipe de atendimento sempre tenha acesso aos dados de contato mais recentes do cliente.
2. Consistência de dados: Evita discrepâncias entre diferentes setores da empresa ao utilizar uma única fonte de informação.
3. Eficiência no atendimento: Permite que os agentes iniciem o contato rapidamente, sem necessidade de buscar informações em múltiplos sistemas.
4. Redução de erros: Minimiza o risco de contatar o cliente através de informações desatualizadas.
5. Conformidade com proteção de dados: Centraliza a gestão de informações pessoais, facilitando a conformidade com regulamentações de proteção de dados.
6. Histórico de alterações: Possibilita rastrear mudanças nas informações de contato ao longo do tempo, quando integrado com o sistema de cadastro.

## Estrutura da Aba

A aba de Contato exibe informações extraídas diretamente do cadastro do cliente, apresentando-as de forma organizada e de fácil leitura.

## Campos Principais (Somente Leitura)

1. **Telefone residencial**:  Telefone residencial vinculado no cadastro do cliente.
2. **Telefone comercial**: Telefone comercial vinculado no cadastro do cliente.
3. **Operadora Celular**: Operadora celular vinculada no cadastro do cliente.
4. **Telefone celular**: Telefone celular vinculado no cadastro do cliente.
5. **Whatsapp**: Número de WhatsApp vinculado no cadastro do cliente.
6. **Ramal**: Ramal vinculado no cadastro do cliente.
7. **E-mail principal**: E-mails vinculados no cadastro do cliente.
8. **Contato**: Contato vinculado no cadastro do cliente.
9. **Website**: Website vinculado no cadastro do cliente.
10. **Skype**: Skype vinculado no cadastro do cliente. 
11. **Facebook**: Conta do Facebook vinculada no cadastro do cliente. 
## Exemplos de Uso

1. **Confirmação de Agendamento**:
    
    - Utilizar o número de telefone ou e-mail exibido para confirmar uma visita técnica.
2. **Envio de Notificações**:
    
    - Verificar o método de contato preferencial antes de enviar uma notificação importante.
3. **Suporte Remoto**:
    
    - Utilizar as informações de contato para estabelecer uma conexão de suporte à distância.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início do Atendimento] --> B[Acesso à Aba de Contato]
    B --> C[Visualização das Informações de Contato]
    C --> D{Informações Atualizadas?}
    D -->|Sim| E[Utilizar para Atendimento]
    D -->|Não| F[Solicitar Atualização do Cadastro]
    F --> G[Atualização no Sistema de Cadastro]
    G --> H[Atualização Refletida na Aba de Contato]
    E --> I[Prosseguir com o Atendimento]

```

1. Inicie ou acesse um atendimento existente.
2. Abra a aba de Contato.
3. Verifique as informações de contato exibidas.
4. Se as informações estiverem atualizadas, utilize-as para o atendimento.
5. Caso identifique informações desatualizadas, solicite ao cliente a atualização.
6. A atualização deve ser feita no sistema de cadastro do cliente.
7. As mudanças serão refletidas automaticamente na aba de Contato.
8. Prossiga com o atendimento utilizando as informações atualizadas.
## Considerações Finais

A aba de Contato em Atendimentos, com seus campos preenchidos automaticamente e não editáveis, é uma ferramenta crucial para garantir a precisão e eficiência no atendimento ao cliente. Ao fornecer uma visão centralizada e atualizada das informações de contato, ela não apenas agiliza o processo de atendimento, mas também reforça a integridade dos dados em toda a organização.

É importante que a equipe de atendimento compreenda que:

- As informações exibidas são um reflexo direto do cadastro do cliente no sistema principal.
- Qualquer necessidade de atualização deve ser direcionada para o processo adequado de modificação no cadastro do cliente.
- A verificação regular das informações de contato durante os atendimentos pode ajudar a manter o banco de dados da empresa sempre atualizado.

A utilização eficaz desta aba contribui significativamente para:

- Melhorar a experiência do cliente ao garantir comunicações precisas e direcionadas.
- Aumentar a eficiência operacional, reduzindo o tempo gasto na busca ou verificação de informações de contato.
- Manter a conformidade com regulamentações de proteção de dados, centralizando o armazenamento e a gestão de informações pessoais.

Recomenda-se que sejam estabelecidos processos claros para a atualização regular das informações de cadastro dos clientes, garantindo que a aba de Contato sempre forneça os dados mais precisos e atuais para um atendimento eficiente e personalizado.

## Etiquetas

#Atendimento #InformacoesDeContato #DadosDoCliente #GestaoDeClientes

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