# Ordens de Serviço na Rede Neutra
## Introdução
As Ordens de Serviço no ambiente de rede neutra são utilizadas para monitorar o retorno das informações relacionadas às reservas de infraestrutura. Por exemplo, ao solicitar uma reserva, o sistema aguarda o feedback do parceiro da rede neutra, como a Fibrasil ou outros. Para acompanhar o status desse retorno e garantir o controle do processo, as Ordens de Serviço são empregadas, facilitando a visibilidade e a gestão eficiente das respostas dos parceiros.

> [!NOTA] Acesso ao formulário de Ordem de Serviço 
> Caminho: Menu Sistema -> Provedor -> Rede neutra - Client -> Ordens de serviço. 
## Entrega de Valor
* Acompanhamento do processo na ativação;
- Agiliza o processo de atendimento ao cliente final;
- Melhora a coordenação entre o provedor de serviços e a operadora de rede neutra;
- Reduz o tempo de resolução de problemas técnicos.
## Estrutura do Formulário de OS
### Abas Principais
- Cliente: Informações do cliente final
- Serviço: Detalhes do serviço afetado
- Rede Neutra: Informações específicas da infraestrutura Fibrasil
### Campos Obrigatórios

|ABA|CAMPO|DESCRIÇÃO|
|---|---|---|
|Cliente|ID Cliente|Identificador único do cliente|
|Serviço|Tipo de Serviço|Ex: Internet, TV, Telefonia|
|Rede Neutra|Código de Ativação|Código fornecido pela Fibrasil|
|Rede Neutra|Ponto de Atendimento|Localização física do atendimento|
## Casos de Uso
### Abertura de OS para Reparo
1. Selecione “Reparo” no tipo de OS
2. Identifique o cliente e o serviço afetado
3. Descreva o problema relatado
4. Verifique se o problema é na rede do provedor ou na infraestrutura Fibrasil
5. Se for na Fibrasil, acione o suporte deles através do portal dedicado
## Fluxos e Processos
### Fluxograma de Criação de Ordem de Serviço

```mermaid
    graph TD
    A[Recebimento da Solicitação] --> B{Tipo de OS?}
    B -->|Instalação| C[Agendar com Fibrasil]
    B -->|Reparo| D{Problema na Rede Neutra?}
    C --> E[Executar Instalação]
    D -->|Sim| F[Acionar Suporte Fibrasil]
    D -->|Não| G[Resolver Internamente]
    F --> H[Acompanhar Resolução]
    G --> I[Fechar OS]
    E --> I
    H --> I

```

### Processo de Visualização de Cadastro Vinculado
1. Acessar o formulário **Ordem de Serviço**;
2. Localizar a ordem de serviço desejada;
3. Clicar no botão **Visualizar cadastro vinculado**;
4. Analisar as informações do cadastro apresentadas.
## Exemplos Práticos
### Criação de uma Nova Ordem de Serviço
1. Acesse o cadastro do cliente e siga à aba **O.S.**;
2. Clique em **Novo** para iniciar uma nova ordem de serviço;
3. Preencha os campos obrigatórios (não especificados no contexto);
4. Vincule um cadastro existente, se necessário;
5. Salve a ordem de serviço.
## Funcionalidades Principais
### Integração com Portal Fibrasil

- Descrição: Permite consultar agenda e status de atendimentos Fibrasil diretamente do sistema.
- Como usar:
    1. Na aba Rede Neutra da OS, clique em “Consultar Fibrasil”
    2. Informe o código de ativação
    3. O sistema exibirá as informações atualizadas do portal Fibrasil
## Considerações Finais
O gerenciamento eficiente de Ordens de Serviço em um ambiente de rede neutra requer atenção especial à coordenação com a Fibrasil. Mantenha-se atualizado sobre os procedimentos e prazos estabelecidos pela operadora de rede neutra para garantir um atendimento ágil e eficaz aos clientes finais.
## Etiquetas
#RedeNeutra #OrdemDeServico #GestaoOperacional
## Leia Também
- [[rede neutra - conceitos basicos|Rede Neutra - Conceitos Básicos]]
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
- [[integracao fibrasil|Integração FiBrasil]]
- [[menu sistema/inmap/fiberdocs/menu principal/ixc hub/ixc hub|IXC Hub]]
- [[integracao  ixc hub|Integração  IXC Hub]]
- [[cadastro e viabilidade ixc hub|Cadastro e Viabilidade IXC Hub]]
- [[atualizar viabilidade dos leads|Atualizar viabilidade dos leads]]