# Motivos de Desconexão
## Introdução
Os motivos de desconexão são elementos cruciais para o gerenciamento eficiente da rede e dos serviços prestados aos clientes. Este documento detalha os diversos motivos de desconexão, sua importância e como gerenciá-los no sistema.

> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Sistema -> Provedor -> Login -> Diagnóstico
## Entrega de Valor
- Melhor compreensão das causas de interrupção de serviço
- Facilitação na resolução de problemas
- Aprimoramento da comunicação com os clientes
- Otimização dos processos de manutenção e suporte
## Estrutura do Módulo
### Listagem de Motivos
Exibe todos os motivos de desconexão ao executar diagnóstico de login.
## Funcionalidades Principais
Dentro da aba de Diagnostico no Login, é possível validar os motivos de desconexão.
Os principais motivos de desconexão e suas causas são:

| Motivo de Desconexão    | Descrição                                                                                                               |
| ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **User-Request**        | O equipamento do cliente (CPE/ ONT)solicitou o encerramento da sessão.                                                  |
| **Lost-Carrier**        | A comunicação entre o NAS e o equipamento do cliente foi perdida.                                                       |
| **Lost-Service**        | Algum erro na rede ocasionou a desconexão.                                                                              |
| **Idle-Timeout**        | O tempo de inatividade da sessão expirou.                                                                               |
| **Session-Timeout**     | O tempo máximo de utilização da sessão expirou, somente para sessões que tenham tempo predeterminado.                   |
| **Admin-Reset**         | O administrador do NAS solicitou o encerramento da sessão.                                                              |
| **Admin-Reboot**        | O administrador do NAS solicitou o encerramento da sessão.                                                              |
| **Port-Error**          | O NAS detectou um erro na porta que fornece o serviço ao cliente.                                                       |
| **NAS-Error**           | Algum erro no NAS ocasionou o encerramento da sessão.                                                                   |
| **NAS-Request**         | O NAS solicitou o encerramento da sessão. Em alguns modelos de equipamento esse motivo pode ser o mesmo de Admin-Reset. |
| **NAS-Reboot**          | O NAS solicitou o encerramento da sessão antes de ser desligado/reiniciado.                                             |
| **Port-Unneeded**       | O NAS solicitou o encerramento da sessão por algum motivo interno.                                                      |
| **Port-Preempted**      | O NAS solicitou o encerramento da sessão por algum motivo interno.                                                      |
| **Port-Suspended**      | O NAS solicitou o encerramento da sessão por algum motivo interno.                                                      |
| **Service-Unavailable** | O NAS solicitou o encerramento por não conseguir entregar o tipo de serviço solicitado.                                 |
| **Callback**            | O NAS solicitou o encerramento da sessão atual para subir uma nova sessão.                                              |
| **User-Error**          | Configuração/Comportamento incorreto no equipamento do cliente.                                                         |
## Casos de Uso
### Análise de Padrões de Desconexão
- Cenário: Identificar causas recorrentes de desconexão para melhorias na rede.
- Processo:
  1. Gere um relatório de desconexões
  2. Analise os motivos mais frequentes
  3. Desenvolva estratégias para mitigar problemas recorrentes
### Comunicação Proativa com Clientes
- Cenário: Informar clientes sobre desconexões planejadas.
- Processo:
  1. Cadastre um motivo específico para manutenção programada
  2. Use este motivo ao planejar desconexões
  3. Automatize a comunicação com os clientes afetados
## Considerações Finais
O gerenciamento adequado dos motivos de desconexão é fundamental para manter a qualidade do serviço e a satisfação do cliente. Utilize esta ferramenta para criar um catálogo abrangente de motivos, facilitando a análise de problemas e a comunicação eficaz com os clientes. Revise periodicamente os motivos cadastrados para garantir que permaneçam relevantes e atualizados.
## Etiquetas
#MotivosDesconexao #GestaoRede #Suporte #Clientes 
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