# Diagnóstico de logins
## Introdução
O módulo de Diagnóstico de Logins é uma ferramenta essencial para provedores de internet, proporcionando uma análise detalhada e ágil dos logins dos clientes. Ele oferece uma visão completa do status, das configurações e do histórico de conexões dos usuários, facilitando a identificação e a solução de problemas relacionados à autenticação e ao acesso à rede.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
  Menu Sistema -> Provedor -> Logins -> Diagnóstico
## Entrega de Valor
- Identificação rápida de problemas de autenticação e conexão
- Visualização centralizada de informações críticas do login
- Facilitação do processo de suporte técnico
- Redução do tempo de resolução de problemas
- Melhoria na experiência do cliente
## Estrutura do módulo
### Campos Principais

| Aba      | Campo                        | Descrição                                                         |
| -------- | ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Login    | Login                        | Login do cliente que será analisado no diagnóstico                |
| Login    | Conectado a                  | Tempo que a sessão do usuário está ativa                          |
| Login    | IPv4                         | IPv4 que o usuário está utilizando para navegação                 |
| Login    | IPv6                         | IPv6 que o usuário está utilizando para navegação                 |
| Login    | Concentrador                 | Concentrador onde o usuário está autenticado e com conexão ativa  |
| Login    | Tecnologia                   | Tecnologia que o usuário utiliza para conexão                     |
| Login    | Tipo de Autenticação         | Tipo de autenticação utilizada para o usuário navegar na Internet |
| Login    | Interface Virtual de Conexão | Interface que liga o concentrador ao cliente                      |
| Login    | MAC                          | Endereço MAC do usuário                                           |
| Contrato | Status do Contrato           | Status do contrato do usuário                                     |
| Contrato | Status de Acesso             | Status de acesso do usuário                                       |
| Contrato | Status de Velocidade         | Status de velocidade do usuário                                   |
| Contrato | Possui comodato              | Indica se o dispositivo do usuário é comodato ou próprio          |
| Plano    | Plano                        | Nome do plano de velocidade utilizado pelo usuário                |
| Plano    | Velocidade de Upload         | Velocidade de Upload definida no plano de velocidade              |
| Plano    | Velocidade de Download       | Velocidade de Download definida no plano de velocidade            |
| Fibra    | Projeto FTTH                 | Projeto de fibra vinculado ao usuário                             |
| Fibra    | Caixa FTTH                   | Caixa FTTH vinculada ao usuário                                   |
| Fibra    | Porta                        | Porta da caixa FTTH utilizada pelo usuário                        |
| Fibra    | Transmissor                  | Transmissor óptico (OLT) que fornece sinal ao usuário             |
| Fibra    | Vlan Uplink                  | Vlan que o usuário utiliza para navegação                         |
| Fibra    | MAC                          | Endereço MAC do equipamento que o usuário utiliza para conexão    |
| Fibra    | Onu Número                   | Id da Onu do usuário no transmissor óptico (OLT)                  |
| Fibra    | Pon ID                       | PON onde está conectada a Onu do usuário na OLT                   |
### Informações Adicionais
- Informações da ONU/ONT e roteador do cliente.
- Registros de potência RX e TX do dispositivo de fibra do cliente fornecidos pelo transmissor.
- Motivos de desconexão do cliente nos últimos sete dias.
- Tráfego em tempo real dos últimos cinco minutos registrados pelo concentrador.
- Consumo de banda do cliente nos últimos trinta dias.
- Ping do IXC ao cliente.
- Ping do IXC ao concentrador onde o cliente está autenticado e com conexão ativa.
- Logs das últimas cinco tentativas de autenticação do cliente.
- Tempo que o cliente ficou online nos últimos sete dias.
- Tempo que o cliente ficou offline nos últimos sete dias.
- Relatório das conexões realizadas pelo cliente.
## Funcionalidades Principais
### Realização de diagnóstico da conexão do cliente
1. Busque pelo login do cliente no IXC
2. Selecione o login
3. Clique no botão **Diagnóstico**
### Realização de operações no login do cliente
No diagnóstico, também é possível executar algumas operações no login do cliente para gerenciar sua conexão:
1. Desconectar o cliente
2. Limpar o endereço MAC que está sendo validado para autenticar o cliente
3. Analisar as ordens de serviço realizadas para o cliente
4. Realizar o desbloqueio temporário da conexão do cliente
## Fluxos de Trabalho

```mermaid
graph TD
	A[Acessar Diagnóstico de Logins] --> B[Realizar Diagnóstico]
	B --> C{Problemas Identificados?}
	C --> |Sim| D[Analisar Detalhes]
	D --> E[Executar Testes Adicionais]
	E --> F[Aplicar Soluções]
	F --> G[Verificar Resolução]
	C --> |Não| I[Confirmar Funcionamento Normal]
	G --> H[Registrar Ações Tomadas]
	I --> H
```
## Considerações Finais
O módulo de Diagnóstico de Logins é uma ferramenta crucial para a gestão eficiente e eficaz dos serviços de internet. Ele permite uma abordagem proativa na identificação e resolução de problemas, melhorando significativamente a qualidade do suporte técnico oferecido aos clientes. Ao utilizar esta ferramenta regularmente, os provedores podem reduzir o tempo de inatividade, aumentar a satisfação do cliente e otimizar suas operações de rede.
É importante lembrar que, ao lidar com informações sensíveis dos clientes, é fundamental seguir as melhores práticas de segurança e privacidade, garantindo que o acesso a esta ferramenta seja restrito apenas aos responsáveis autorizados autorizado.
## Etiquetas 
#Provedor #Diagnostico #Login #Troubleshooting #Suporte 
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