# Configuração da mensagem de início de deslocamento no aplicativo Inmap Service

## Introdução

O aplicativo Inmap Service é uma ferramenta essencial para otimizar os processos de ordem de serviço, oferecendo agilidade tanto no agendamento quanto nas atividades dos técnicos em campo. Uma funcionalidade importante é o envio automático de notificações aos clientes quando o técnico inicia seu deslocamento.

> [!NOTA] Acesso à Configuração
> Caminho: Menu sistema → Suporte → Cadastros→ Assuntos → Aba Configurações Inmap

## Entrega de Valor

- Melhora a comunicação com o cliente
- Aumenta a transparência do serviço
- Reduz chamadas de acompanhamento
- Melhora a percepção da qualidade do atendimento

## Estrutura da Configuração

### Seção Notificação de Deslocamento
- Permite personalizar o texto da mensagem enviada ao cliente
- Opções para notificar com outras integrações

## Funcionalidades Principais

### Personalização da Mensagem
- Descrição: Permite customizar o texto da notificação enviada ao cliente.
- Como configurar:
  1. Defina se a mensagem será "Por SMS" ou " Whatsapp (Integração Opa Suite)"
  2. Pesquise no campo de "Mensagem"
  3. Selecione a mensagem e clique em "Editar"
  4. No corpo da mensagem, altere de acordo com o seu desejo
  5. Salve as alterações

### Variáveis Disponíveis Para Envio SMS
- `{cliente_fantasia}`: Insere a informação do campo nome fantasia do cadastro de cliente
- `{cliente_razao}`: Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente
- `{filial_fantasia}`: Insere a informação do campo nome fantasia da filial da ordem de serviço
- `{nome_colaborador_responsavel}`: Insere a informação do campo nome do cadastro de colaborador vinculado a ordem de serviço
- `{os_bairro}`: Insere a informação do campo bairro da ordem de serviço
- `{os_bloco}`: Insere a informação do campo bloco da ordem de serviço
- `{os_cidade_nome}`: Insere a informação do campo cidade da ordem de serviço
- `{os_complemento}`: Insere a informação do campo complemento da ordem de serviço
- `{os_endereco}`: Insere a informação do campo endereço da ordem de serviço
- 
### Variáveis Disponíveis Para Whatsapp (Integração Opa Suite)
- `{cliente_apartamentoo} `: Insere a informação do campo apartamento do cadastro de cliente
- `{cliente_bairro}`: Insere a informação do campo bairro do cadastro de cliente
- `{cliente_bloco}`: Insere a informação do campo bloco do cadastro de cliente
- `{cliente_endereco}`: Insere a informação do campo endereço do cadastro de cliente
- `{cliente_fantasia}`: Insere a informação do campo nome fantasia do cadastro de cliente
- `{cliente_nome}`: Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente
- `{cliente_numero}`: Insere a informação do campo número do cadastro de cliente
- `{cliente_razao}`: Insere a informação do campo razão social/nome do cadastro de cliente

## Casos de Uso

### Notificação de Deslocamento do Técnico
- Cenário: Informar o cliente sobre o início do deslocamento do técnico.
- Processo:
  1. Técnico acessa o aplicativo Inmap Service
  2. Seleciona a ordem de serviço
  3. Clica no botão "Iniciar Deslocamento"
  4. Sistema envia automaticamente o SMS configurado para o cliente

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Técnico inicia deslocamento] --> B[Sistema detecta ação]
    B --> C[Recupera mensagem configurada]
    C --> D[Preenche variáveis dinâmicas]
    D --> E[Envia a mensagem para o cliente]
    E --> F[Cliente recebe notificação]
```

## Considerações Finais

A configuração adequada da mensagem de início de deslocamento no aplicativo Inmap Service é crucial para manter os clientes informados e melhorar a percepção do serviço prestado. Personalize a mensagem de acordo com o tom de comunicação da sua empresa e certifique-se de incluir todas as informações relevantes para o cliente.

## Etiquetas
#ServiceMobile #ConfiguracaoMensagens #AtendimentoCliente #InicioDeDeslocamento #IntegracaoOpaSuite 

## Leia Também
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[menu sistema/suporte/cadastros/assuntos|public/Menu Sistema/Suporte/Cadastros/Assuntos]]