>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações da **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025.
# Desconto por login / Região de manutenção

## Introdução
Esta funcionalidade permite compensar na fatura dos clientes os períodos de interrupções ou manutenções de rede, trabalhando em conjunto com a região de manutenção do Inmap Service. Isso fortalece a confiança e a satisfação dos clientes através do aviso de manutenção e do desconto aplicado durante o período de desconexão.

> [!NOTA] Acesso à Funcionalidade 
> Caminho: Menu Sistema -> Suporte -> Ordens de Serviço -> Aba Logins afetados

## Entrega de Valor
- Transparência nas interrupções de serviço
- Compensação automática para clientes afetados
- Fortalecimento da confiança do cliente
- Conformidade com regulamentações de qualidade de serviço

## Estrutura da Funcionalidade

### Região de Manutenção
- Criada no Inmap Service
- Inicia a contagem do tempo de interrupção
- Base para aplicação de descontos nos contratos afetados

### Ordem de Serviço
- Criada automaticamente a partir da região de manutenção
- Contém aba “Logins Afetados” listando todos os logins dentro da região

> [!WARNING] Finalização da Ordem de Serviço
Deve ser realizada via wizard para cálculo correto do desconto.

## Cálculo do Desconto

### Regras Gerais
- Aplicável apenas para produtos do tipo internet
- Considera apenas condições de pagamento de 1x
- Utiliza a data de fechamento da OS como base para cálculo de dias do mês
### Fórmula de Cálculo
Valor do desconto = (Valor do plano / total de horas no mês) X total de horas em manutenção
Onde:
- Total de horas no mês = 24 horas X quantidade de dias do mês
- Total de horas em manutenção = Tempo entre abertura e fechamento da OS

## Configuração no Cadastro do Assunto
Na aba **"Configurações Inmap"**, você vai encontrar o campo:
- **"Conceder desconto no login por região de manutenção"**
    - **O que isso faz**:  
        - Essa opção decide se o sistema vai dar um desconto automático na fatura dos clientes quando houver uma manutenção na rede.
        - Se você deixar marcado como **"Sim"**, o desconto acontece automaticamente depois que a Ordem de Serviço (OS) dessa manutenção for concluída.
        - Se marcar **"Não"**, o desconto não será dado, mesmo que a OS tenha sido criada por causa de uma manutenção registrada no **Inmap Service**. Dica: vale dar uma olhada nas regras da ANATEL para ter certeza de que está tudo certo!
          
    - **Quando esse campo aparece**:  
        - Você só vai ver essa opção se tiver a licença do **Inmap Service** ativada no seu sistema.
        - A própria aba **"Configurações Inmap"** também só fica visível se essa licença estiver ativa.

> [!TIP] Considerações sobre a Finalização da OS
>- Se o parâmetro "Conceder desconto no login por região de manutenção" estiver marcado como **"Sim"**, o desconto será aplicado ao finalizar a OS, independentemente de ser pelo **wizard** ou pelo menu **Ações > Finalizar**.
>- Ao tentar finalizar a OS sem o wizard (via **Ações > Finalizar**), será exibido um componente de dica no formulário com o texto:  
>- "ATENÇÃO: O parâmetro no assunto 'Conceder desconto no login por região de manutenção' está marcado como 'Sim', e por isso, o desconto será concedido ao finalizar a O.S. através do finalizar wizard ou do Ações > Finalizar."
## Casos de Uso
### Aplicação de Desconto
1. Criar região de manutenção no Inmap Service
2. Sistema gera OS automaticamente
3. Finalizara OS via wizard após conclusão da manutenção
4. Sistema calcula e aplica desconto nos contratos afetados
### Reabertura de OS
- Ao reabrir uma OS finalizada, o desconto anterior é cancelado
- Nova finalização gera novo cálculo de desconto

## Fluxo de trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B{Manutenção Necessária?}
    B -->|Sim| C[Criar Região de Manutenção no Inmap Service]
    C --> D[Sistema Gera OS Automaticamente]
    D --> E[Iniciar Manutenção]
    E --> F[Concluir Manutenção]
    F --> G[Finalizar OS via Wizard]
    G --> H{Parâmetro 'Conceder desconto' ativado?}
    H -->|Sim| I[Sistema Calcula Desconto]
    I --> J[Aplicar Desconto nos Contratos Afetados]
    J --> K[Fim]
    H -->|Não| K
    B -->|Não| K

```
> [!INFO] Informação
>  - Necessário gerar financeiro do cliente após criação do desconto.
>  - Sistema considera apenas 2 casas decimais nos cálculos.
>  - Importante manter coordenadas dos cadastros de clientes atualizadas para precisão na aplicação dos descontos.

## Considerações finais

O Desconto por login / Região de manutenção é uma ferramenta valiosa que automatiza a compensação de clientes por interrupções de serviço, melhorando a relação com eles e ajudando a cumprir regras de qualidade. Para obter o máximo benefício, é crucial manter os cadastros de clientes atualizados, finalizar as Ordens de Serviço sempre pelo wizard e ter cuidado ao reabrir OSs. Quando usada corretamente, esta funcionalidade não só aumenta a satisfação do cliente, mas também reduz problemas e fortalece a posição da empresa no mercado.

## Etiquetas

#CompensacaoInterrupcoes #ManutencaoRede #DescontoAutomatico #QualidadeDoServico

## Leia Também

- [[usabilidade da regiao de manutencao|Usabilidade da Região de Manutenção]]
- [[geracao de financeiro em massa - lote|Geração de Financeiro em Massa - Lote]]