# Relato da O.S

## Introdução

O “Relato da O.S” no Inmap Service é uma funcionalidade crucial que fornece um contexto completo da Ordem de Serviço (OS), incluindo informações essenciais como data de início, mensagens vinculadas, equipe responsável, justificativas para atrasos no SLA (se aplicável) e diagnóstico. Esta ferramenta é fundamental para o acompanhamento e finalização eficiente das ordens de serviço.

> [!NOTA] Acesso ao Relato da O.S 
> Caminho: Aplicativo Inmap Service → Agenda → Selecione a OS → Continuar Execução → Relato de O.S

## Benefícios

- Visão consolidada do histórico e status da OS
- Facilidade na comunicação entre equipes
- Registro detalhado de ações e justificativas
- Agilidade no processo de checkout e finalização
- Melhoria na qualidade do atendimento ao cliente

## Componentes do Relato da O.S

- Data e hora de início da OS
- Mensagens vinculadas ao atendimento
- Informações sobre a equipe responsável
- Justificativas para atrasos no SLA (quando aplicável)
- Diagnóstico técnico

## Funcionalidades Principais

### Visualização do Relato
- Exibição cronológica das informações da OS
- Acesso rápido a todas as mensagens e notas relevantes

### Checkout
- Opção para iniciar o processo de finalização da OS
- Visualização do resumo do atendimento
- Possibilidade de realizar assinatura para concluir a OS

### Navegação
- Opção para voltar à tela anterior
- Fluxo intuitivo para revisão e finalização do atendimento

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Acessar Relato da O.S] --> B[Revisar Informações]
    B --> C{Atendimento Concluído?}
    C -->|Sim| D[Iniciar Checkout]
    C -->|Não| E[Voltar e Continuar Atendimento]
    D --> F[Visualizar Resumo]
    F --> G[Realizar Assinatura]
    G --> H[Finalizar O.S]
```

## Casos de Uso

### Finalização de Atendimento Padrão
1. Técnico conclui o serviço
2. Acessa o Relato da O.S para revisão final
3. Verifica todas as informações registradas
4. Inicia o processo de checkout
5. Solicita assinatura do cliente
6. Finaliza a OS no sistema

### Justificativa de Atraso no SLA
1. Técnico encontra complicações no atendimento
2. Registra justificativa no Relato da O.S
3. Adiciona mensagens detalhando o problema
4. Atualiza o diagnóstico conforme necessário
5. Utiliza essas informações para embasar o atraso no SLA

## Considerações Finais

O “Relato da O.S” no Inmap Service é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade e eficiência no atendimento técnico. Ao centralizar todas as informações relevantes da OS e facilitar o processo de checkout, esta funcionalidade contribui significativamente para a melhoria dos processos de atendimento, satisfação do cliente e gestão eficaz das equipes técnicas.

## Etiquetas

#InmapService #RelatoOS #OrdemDeServico #Checkout #AtendimentoTecnico

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