# Configuração da Aba Suporte do Hotsite
## Introdução
A aba **Suporte** nas configurações do Hotsite permite personalizar as opções de atendimento disponíveis para os clientes no site. Esta configuração é essencial para oferecer canais de atendimento eficientes e aprimorar a experiência do usuário.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
> **Caminho**: Menu sistema > Hotsite > pasta Configurações > Configuração geral > aba Suporte
## Benefícios
- Aperfeiçoa a experiência do cliente ao proporcionar opções de suporte claras
- Reduz o tempo de resolução de problemas ao direcionar os clientes para os canais apropriados
- Aumenta a satisfação do cliente ao oferecer múltiplas opções de contato
- Permite definir se o cliente pode reabrir atendimentos que já foram solucionados
## Estrutura do Formulário
### Campos Principais
1. **Usuário padrão**: Campo para selecionar o usuário padrão.
2. **Permitir reabrir atendimento**: Opção que permite escolher se os clientes podem reabrir atendimentos que já foram solucionados.
 3. **Canais de atendimento**:
    - **Link do WhatsApp**: Campo para inserir o link de contato via WhatsApp.
    - **Link do Webchat**: Campo para inserir o link de contato via Webchat.
    - **Telefone Contato**: Campo para inserir o número de telefone de contato para atendimento.

>[!tip] Canais de Atendimento
>Para habilitar os canais de atendimento para os clientes, é necessário ativar os contatos no menu central seguindo os passos abaixo:
>1. Acesse o formulário no caminho: Menu sistema > Hotsite > pasta Configurações > Configuração geral > aba Menus central;
>2. Marque a opção **Contatos (provedor)** para habilitar os canais de atendimento;
>3. Clique em **Salvar**.
## Exemplo de Uso

### Configuração de Chat de Suporte
1. Acesse a aba **Menus Central**;
2. Habilite a opção **Contatos (provedor)**;
3. Navegue até a aba **Suporte**;
4. Preencha os links conforme necessário nos campos:
     - Link do WhatsApp
     - Link do Webchat
     - Telefone contato
5. Clique em **Salvar**.
## Funcionalidades Principais
### Ativação de canais de atendimento
- Permite adicionar os links de direcionamento para os canais de suporte que estarão disponíveis no Hotsite.
### Reabrir atendimentos
- Permite definir se o cliente poderá reabrir um atendimento que já foi solucionado.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
flowchart TD
    A[Acessar a aba Suporte] --> B[Canais de atendimento]
    A --> K{Reabrir Atendimento?}
    B --> C[WhatsApp]
    B --> D[Webchat]
    B --> E[Telefone de Contato]
    K --> F[Sim]
    K --> J[Não]
    F --> G[Salvar]
    J --> G
    D --> G
    E --> G
    C --> G
```
## Considerações Finais
A configuração da aba Suporte do Hotsite é essencial para assegurar a eficácia dos canais de atendimento e aprimorar a experiência do usuário. Seguindo as instruções para ativar e personalizar esses canais, as empresas podem oferecer um suporte mais claro, rápido e eficiente, resultando em maior satisfação e fidelização dos clientes. Com a opção de reabrir atendimentos solucionados e a inclusão de diversos canais de contato como WhatsApp, Webchat e telefone, o sistema proporciona flexibilidade e acessibilidade no atendimento ao cliente, demonstrando ser uma solução capaz de atender a diversas necessidades de suporte com eficiência.
## Etiquetas
#Hotsite #Suporte #ConfiguracaoGeral #AtendimentoAoCliente #WhatsApp #WebChat #Contato #CentralDoAssinante 
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