# Solicitações de Alteração do Cliente - Central do Assinante

## Introdução
O formulário de **Solicitações de Alteração do Cliente** é uma ferramenta essencial para gerenciar solicitações de alteração de cadastro feitas pelos clientes através da Central do Assinante. 

>[!Nota] Acesso ao formulário
>Caminho: Sistema > Hotsite > Central assinante > Solicitações de alteração do cadastro

### Entrega de Valor
- Agiliza o processo de atendimento às solicitações dos clientes;
- Centraliza as solicitações de alteração em um único local;
- Permite um controle mais eficiente das mudanças solicitadas;
- Melhora a comunicação entre a empresa e os clientes;
- Aumenta a satisfação do cliente ao fornecer um canal direto para solicitações.

## Análise de Contexto
O formulário de **Solicitações de Alteração do Cliente** serve como uma interface entre os clientes que desejam atualizar suas informações cadastrais e a equipe administrativa responsável por revisar e aprovar essas alterações. Este processo garante a integridade dos dados do cliente e permite um controle eficaz sobre as mudanças nas informações cadastrais. As alterações são realizadas pelo cliente via [[central do assinante|Central do Assinante]] e a solicitação de alteração é apresentada pela interface do sistema para o usuário de um colaborador aprovar ou reprovar a alteração.

## Conceitos Fundamentais

>[!TIP] Definições:
>- **Central do Assinante**: Interface web onde os clientes podem gerenciar suas contas e serviços;
>- **Solicitação de Alteração**: Pedido formal feito pelo cliente para modificar suas informações cadastrais;
>- **Aprovação**: Processo de revisão e autorização das alterações solicitadas pelos clientes, realizado por um usuário do sistema.

## Estrutura do Formulário
 A estrutura do formulário está constituída em uma grid que apresenta o histórico de solicitações de alteração cadastral, organizada em linhas e colunas, conforme os campos apresentados:

| Campo               | Descrição                                                                                           |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID                  | Identificador único da solicitação                                                                  |
| Cliente             | Nome do cliente que fez a solicitação                                                               |
| Resposta            | Mostra o status da solicitação, se Aguardando, Reprovado ou Aprovado                                |
| Data da Solicitação | Data e hora em que a solicitação foi feita                                                          |
| Data hora resposta  | Apresenta o horário da resposta quando realizada a aprovação e reprovação da solicitação de ajuste. |

Além da visualização do histórico, é possível clicar sobre o botão **Mostrar alterações** para visualizar as alterações solicitadas pelo cliente, baseadas nos seguintes dados cadastrais:
- **Fantasia;**
- **Razão;**
- **Fone;**
- **Telefone celular;**
- **Telefone comercial;**
- **Ramal**
- **CEP;**
- **Endereço;**
- **Número;**
- **Bairro;**
- **Complemento;**
- **Referência;**
- **Cidade;**
- **UF;**
- **Data nascimento.**

Após clicar no botão **Mostrar alterações** é apresentado um quadro comparativo com duas colunas estruturadas nos dados antigos e os novos dados e, portanto, a partir dos dados ajustados pelo cliente, o usuário pode tomar duas ações: Aprovar ou Reprovar. Estas ações são feitas mediante dois botões, respectivamente. 

- **Aprovar:** ao aprovar, os dados são ajustados no [[formulario cliente|Formulário Cliente]] e na Central do assinante. A solicitação assume o status de Resposta de **Aprovado**;
- **Reprovar:** ao reprovar, os dados não são ajustados e permanecem como cadastrados antes da solicitação. A solicitação assume o status de Resposta de **Reprovado**.

## Casos de Uso

### Atualização de Endereço
Um cliente deseja atualizar seu endereço de correspondência. Ele acessa a Central do Assinante, navega até o formulário de solicitação de alteração e submete as novas informações. A equipe administrativa recebe a solicitação, verifica a autenticidade e aprova a mudança.

### Correção de Dados Pessoais
Um cliente nota um erro em seu nome cadastrado. Ele utiliza o formulário para solicitar a correção. A equipe administrativa revisa a solicitação, confirma a informação correta e aprova a alteração no sistema.

## Fluxos de trabalho

| Etapa do Processo  | Responsável   | Ação                                          |
| ------------------ | ------------- | --------------------------------------------- |
| Solicitação        | Cliente       | Envia pedido de alteração cadastral           |
| Autenticação       | Sistema       | Verifica a identidade do solicitante          |
| Revisão            | Administrador | Analisa a solicitação de alteração            |
| Aprovação/Rejeição | Administrador | Decide sobre a implementação da alteração     |
| Registro           | Sistema       | Armazena o histórico da solicitação e decisão |
### Fluxograma principal

```mermaid
graph TD
    A[Cliente acessa Central do Assinante] --> B[Cliente preenche formulário de alteração]
    B --> C{Sistema autentica solicitação}
    C -->|Autenticado| D[Solicitação enviada para revisão]
    D --> F{Administrador revisa}
    F -->|Aprovado| G[Alteração implementada]
    F -->|Rejeitado| H[Cliente notificado da rejeição]
    G --> I[Registro atualizado]
    H --> I
    I --> J[Processo concluído]
```


## Considerações Finais
O formulário de aprovação **Solicitações de Alteração do Cliente** é uma ferramenta crucial para manter as informações dos clientes atualizadas, garantindo ao mesmo tempo a segurança e integridade dos dados. Ele proporciona um processo estruturado para solicitações de alteração, revisão administrativa e implementação de mudanças.


## Etiquetas
#CentralDoAssinante #Cliente #Contrato #DadosCliente 

## Leia Também
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]