# Central do Assinante

## Introdução
A Central do Assinante é um aplicativo móvel desenvolvido para proporcionar aos clientes uma experiência conveniente e eficiente no gerenciamento de suas contas e serviços. Este aplicativo oferece uma interface intuitiva e funcionalidades abrangentes, permitindo que os usuários acessem informações importantes e realizem diversas ações relacionadas aos seus serviços contratados.

## Entrega de Valor
A Central do Assinante oferece diversos benefícios aos clientes:

- Acesso rápido e fácil às informações da conta e contrato do serviço;
- Visualização e pagamento de faturas;
- Abertura e acompanhamento de atendimentos;
- Atualização de dados cadastrais;
- Contratação de novos serviços ou planos.

## Geração do aplicativo Central do Assinante
Para fornecer o aplicativo Central do Assinante ao cliente, é necessário realizar a geração e publicação do aplicativo nas lojas de app para **Android e iOS.**

A geração pode ser realizada através de duas formas:

- **Geração autônoma:** este processo é realizado de forma autônoma e gratuita, utilizando contas próprias de desenvolvedor da organização, permitindo que você gere o conteúdo de forma independente. Essa geração pode ser feita através da consulta aos manuais de instrução disponibilizados.
- **Geração por nossas equipes:** a geração do aplicativo pode ser solicitada e desenvolvida junto à equipe da IXC Soft. O processo de geração segue as mesmas etapas, sendo orçada e realizada mediante pagamento.

## Estrutura da funcionalidade
O aplicativo da Central do Assinante foi desenvolvido com uma interface intuitiva para dispositivos móveis, oferecendo ferramentas que facilitam a gestão completa do contrato pelo cliente. O objetivo é promover transparência e proporcionar ao usuário acesso a diversos recursos para administrar seu contrato eficientemente.

### Recursos disponíveis:
Os recursos são separados em seções, localizadas no menu lateral esquerdo do aplicativo, indicadas por ícones:
- **Início:** dashboard geral dos dados do contrato, como faturas disponíveis, termos e contratos pendentes de assinatura, consumo semanal e atendimentos abertos e em andamento;
- **Faturas:** apresenta todas as faturas em aberto do cliente, possibilitando o pagamento diretamente pela central, solicitação de segunda via por e-mail e SMS;
- **Contratos:** apresenta duas seções, sendo elas a de **Contratos** e outra de **Termos**, indicando em forma de lista todos os documentos de contratos e termos assinados e pendentes de assinatura;
- **Notas:** apresenta as Notas Fiscais geradas, permitindo o gerenciamento e impressão dos documentos;
- **Consumos:** apresenta relatórios de consumo diário, semanal e mensal. Permite alternar os logins para visualização de dados específica de cada acesso;
- **Relatórios:** apresenta relatórios de quitação de débitos e de extrato de ligações quando utiliza **Integrações de Telefonia Fixa;**
 - **Conexões:** permite a alteração de senha do roteador pelo aplicativo ao utilizar a [[integracao ixc acs|Integração IXC ACS]];
 - **Atendimentos:** exibe todos os [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]] abertos, em progresso e solucionados, permitindo também a abertura de novos atendimentos quando necessário.
 - **Benefícios:** ao utilizar uma integração de SVA, permite o direcionamento do cliente ao seu acesso à plataforma, como por exemplo: [[integracao sva - partiu! clube de vantagens|Partiu! Clube de vantagens]] e [[integracao sva - campsoft|Campsoft]].
- **Entre em contato:** inclui a possibilidade de comunicação a partir de um número de telefone, direcionando aocontato ou WhatsApp da empresa.


## Funcionalidades Principais
### Acesso à Conta
- **Login**: Os clientes podem acessar suas contas usando credenciais fornecidas pela empresa.
- **Autenticação**: O sistema utiliza métodos seguros de autenticação para proteger as informações dos usuários.
### Visualização de Informações
- **Dados do Plano**: Detalhes sobre o plano contratado, incluindo velocidade de internet, franquia de dados, etc.
- **Histórico de Consumo**: Gráficos e estatísticas sobre o uso dos serviços, como internet e telefonia fixa.
### Gestão Financeira
- **Visualização de Faturas**: Acesso às faturas atuais e anteriores.
- **Pagamento Online**: Opção para efetuar pagamentos diretamente pelo aplicativo.
- **Histórico de Pagamentos**: Registro de todas as transações financeiras.
### Atendimentos
- **Abertura de atendimentos**: Interface para reportar problemas técnicos.
- **Acompanhamento de Solicitações**: Status em tempo real das solicitações abertas.
- **Chat de Suporte**: Canal direto de comunicação com a equipe de atendimento.
### Autoatendimento
- **Atualização Cadastral**: Possibilidade de atualizar informações pessoais.
- **Contratação de Serviços Adicionais**: Interface intuitiva de acesso ao adquirir novos serviços com direcionamento personalizado, como os SVAs [[integracao sva - partiu! clube de vantagens|Partiu! Clube de vantagens]] e [[integracao sva - campsoft|Campsoft]].

## Casos de Uso
### Pagamento de Fatura
1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
2. No menu lateral, navega até a seção **Faturas**;
3. Seleciona a fatura desejada;
4. Escolhe o método de pagamento preferido dos métodos disponibilizados;
5. Confirma e efetua o pagamento;
6. Recebe confirmação da transação.

### Abertura de Atendimento
1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
2. No menu lateral, navega até a seção **Atendimentos**;
3. Clica no botão **Novo atendimento**;
4. Preencha os campos:
     - Departamento
     - Assunto
     - Descrição do Assunto
     - Mensagem
5. Clica em **Enviar ticket**;
6. Visualiza o atendimento e, se necessário, envia uma nova mensagem ou soluciona o atendimento caso a solicitação já tenha sido resolvida.

### Visualização de Consumo
1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
2. No menu lateral, navega até a seção **Consumo**;
3. O usuário seleciona o login de seu contrato que deseja consultar;
4. Serão disponibilizados relatórios de Consumo diário, Consumo semanal e Consumo Mensal. São apresentados os dados baseados no download e upload em GBs;

### Assinatura e visualização de contratos e termos
1. O cliente acessa o aplicativo Central do Assinante;
2. No menu lateral, navega até a seção **Contratos**;
3. Serão apresentadas suas seções: **Contratos** e **Termos**. Cada seção possui uma listagem dos documentos que estão pendentes de assinatura e os que já estão assinados, permitindo a assinatura conforme o situação do documento. A assinatura pode ser feita a partir do uso do certificado digital A1 ou mediante o uso de [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]];
4. Caso o documento esteja pendente e exista a configuração de um Certificado A1 configurado no sistema ou ao utilizar [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]] no sistema, o cliente final poderá selecionar o ícone de assinatura para concluir a assinatura do documento;
5. Para visualizar/imprimir o documento, o cliente deve clicar no ícone de impressora. O aplicativo apresentará como um relatório o documento, e a partir do ícone de download o cliente poderá efetuar o download do documento, possibilitando o acesso à segunda via.

## Fluxos de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Cliente Acessa o App] --> B{Login Válido?}
    B -->|Sim| C[Dashboard Principal]
    B -->|Não| D[Tela de Login]
    C --> E[Menu Lateral Esquerdo]
    E --> F[Início]
    E --> G[Faturas]
    E --> H[Contratos]
    E --> I[Notas]
    E --> J[Consumos]
    E --> K[Relatórios]
    E --> L[Conexões]
    E --> M[Atendimentos]
    E --> N[Benefícios]
    E --> O[Entre em contato]
    
    F --> F1[Dashboard Geral]
    G --> G1[Visualizar Faturas]
    G --> G2[Pagar Fatura]
    G --> G3[Solicitar 2ª via]
    H --> H1[Contratos]
    H --> H2[Termos]
    I --> I1[Gerenciar Notas Fiscais]
    I --> I2[Imprimir Notas]
    J --> J1[Relatórios de Consumo]
    J --> J2[Alternar Logins]
    K --> K1[Relatório de Quitação]
    K --> K2[Extrato de Ligações]
    L --> L1[Alterar Senha do Roteador]
    M --> M1[Visualizar Atendimentos]
    M --> M2[Abrir Novo Atendimento]
    N --> N1[Acessar Plataforma SVA]
    O --> O1[Contato Telefônico]
    O --> O2[WhatsApp da Empresa]

```

## Considerações Finais

A Central do Assinante é uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente, oferecendo autonomia e praticidade no gerenciamento de serviços. O aplicativo não apenas simplifica processos como pagamentos e suporte técnico, mas também fortalece o relacionamento entre a empresa e seus clientes, proporcionando transparência e eficiência nos serviços prestados.

## Etiquetas
#CentralDoAssinante #Aplicativo #Contrato #Cliente #IXCACS #IXCAssina #PartiuClubeDeVantagens #Campsoft 

## Leia Também
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
- [[central do assinante|Central do Assinante]]
- [[menu sistema/hotsite/configuracoes/configuracao geral/configuracao geral - hotsite|public/Menu Sistema/Hotsite/Configurações/Configuração geral/Configuração Geral - Hotsite]]
- [[financeiro|Financeiro]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[tipos de notas fiscais emitidas no sistema|Tipos de Notas Fiscais Emitidas no Sistema]]
- [[relatorio de conexao|Relatório de Conexão]]
- [[aba cadastro de login|Cadastro de Login]]
- [[integracao ixc acs|Integração IXC ACS]]
- [[integracoes de telefonia fixa - voip|Integrações de Telefonia Fixa - VoIP]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[integracao sva - partiu! clube de vantagens|Integração SVA - Partiu! Clube de vantagens]]
- [[integracao sva - campsoft|Integração SVA - Campsoft]]
- [[formulario filial|Formulário Filial]]
- [[envio de fatura por e-mail na central do assinante|Envio de fatura por e-mail na Central do Assinante]]
- [[envio de fatura por sms na central do assinante|Envio de fatura por SMS na Central do Assinante]]
- [[recuperacao de senha da central do assinante via e-mail|Recuperação de senha da Central do Assinante via E-mail]]
- [[recuperacao de senha da central do assinante via sms|Recuperação de senha da Central do Assinante via SMS]]
- [[e-mail smtp|E-mail SMTP]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[sup - suporte geral|SUP - Suporte Geral]]
- [[sup - suporte instalacao e manutencao do servidor|SUP - Suporte Instalação e Manutenção do Servidor]]
- [[sup - suporte atendimentos e ordem de servico|SUP - Suporte Atendimentos e Ordem de Serviço]]