# Cadastro de Departamentos de Atendimento
## Introdução
O cadastro de departamentos de atendimento é uma funcionalidade essencial para organizar e gerenciar as diferentes áreas de suporte ao cliente na empresa. Esta ferramenta permite estruturar o atendimento eficiente, direcionando as solicitações dos clientes para as equipes mais adequadas.

> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Menu sistema > Folha de pagamento > pasta Cadastros > Departamentos
## Benefícios
- Melhora a eficiência do atendimento ao cliente
- Facilita o direcionamento correto das solicitações
- Permite uma visão organizada da estrutura de suporte
- Possibilita a análise de desempenho por departamento
## Estrutura do Formulário
### Abas:
- **Depto. do atendimento**: Cadastro de informações principais do departamento de atendimento.
- **Setor**: Definição e gerenciamento dos setores vinculados ao departamento de atendimento.
### Abas integradas a outros módulos:
- [[public/menu sistema/folha de pagamento/cadastros/setor/criacao de setores|Gerenciamento de Setores da Empresa]]
### Campos Obrigatórios

| Campo         | Descrição                               |
| ------------- | --------------------------------------- |
| **ID**        | Número de identificação do departamento |
| **Descrição** | Nome atribuído ao departamento          |
## Exemplos de Uso

### Criação de um Novo Departamento de Suporte Técnico
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Folha de pagamento > pasta Cadastros > Departamentos;
2. Preencha o nome desejado;
3. Salve o novo departamento;
4. Vincule os setores desejados.
### Desativação de um Departamento Obsoleto
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu sistema > Folha de pagamento > pasta Cadastros > Departamentos;
2. Localize o departamento desejado na lista;
3. Abra o cadastro do departamento;
4. Altere o status para **Não** no campo de **Ativo**;
5. Salve as alterações.
## Funcionalidades Principais
- Configuração de e-mails associados
- Gerenciamento de setores
- Criação e edição de registros

>[!info] Configuração de E-mails Associados
>É possível definir os e-mails que receberão notificações dos atendimentos. Para configurar, siga os passos abaixo:
>
>1. Acesse o formulário no caminho: **Menu Sistema > Folha de Pagamento > Cadastros > Departamentos**;
>2. Selecione o departamento desejado e clique em **Editar**;
>3. Na aba **Depto. do Atendimento**, no campo **E-mails**, insira os e-mails a serem notificados. Para adicionar mais de um e-mail, separe-os com ponto e vírgula **(;)**;
>4. Clique em **Salvar**.
>
>Após configurar os e-mails, é necessário ajustar os parâmetros gerais para o envio. Siga as etapas abaixo:
>
>5. Acesse o formulário no caminho: **Menu Configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > aba Envios**;
>6. No campo **Servidor de E-mail Atendimento**, selecione a conta SMTP a ser utilizada para o envio;
>7. Para personalizar a mensagem de envio, configure os campos **Abrir Atendimento**, **Atendimento Respondido** e **Finalizar Atendimento**. O envio será feito tanto para o departamento quanto para o cadastro do cliente;
>8. Clique em **Salvar**.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> H[Novo atendimento] 
    H --> B{Criar Departamento?}
    B -->|Sim| D[Novo Departamento]
    B -->|Não| E[Salvar]
    D --> E
    E --> G[Fim]
```
## Considerações Finais
O cadastro eficiente de departamentos de atendimento é fundamental para uma gestão de suporte ao cliente bem-sucedida. Ao utilizar corretamente esta ferramenta, a empresa pode melhorar significativamente a qualidade e a eficiência do atendimento, resultando em maior satisfação dos clientes e melhor desempenho operacional.
## Etiquetas
#Atendimento #Departamentos 
## Leia Também
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[relatorio de atendimentos|Relatório de Atendimentos]]
- [[aba envios - formulario de parametros gerais|Aba Envios - Formulário de Parâmetros Gerais]]