# Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) 

## Introdução

>[!TIP] **Definição - Mensagem Omnichannel:** 
>A funcionalidade de **Mensagem Omnichannel** é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma **Opa! Suite**, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
>
>A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O cadastro de **Mensagens Omnichannel** é uma funcionalidade projetada para otimizar a comunicação com os clientes por meio de **[[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]**. Com esse recurso, é possível configurar mensagens personalizadas para diversas situações, como envio de cobranças, por exemplo. Isso garante uma experiência de comunicação consistente, ágil e eficaz, alinhada à identidade da empresa e às expectativas dos clientes.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho**: Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem Omnichannel

### Requisitos de uso

>[!Caution] Requisitos:
>- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]] cadastrada no sistema;
>- Cadastro de um template de mensagem no Opa! Suite para efetivar os envios através da integração com o IXC.

## Entrega de Valor
- Comunicação personalizada e consistente com os clientes;
- Automatização do processo de envio de mensagens para diferentes cenários de cobrança;
- Melhoria na experiência do cliente ao receber informações relevantes e contextualizadas;
- Aumento da eficiência operacional na gestão de cobranças.

## Estrutura do Formulário
O formulário de **Mensagens Omnichannel** é organizado em uma grid que exibe todas as mensagens previamente cadastradas. Ao selecionar um registro específico, o sistema apresenta os campos necessários para editar ou cadastrar uma nova mensagem omnichannel, permitindo personalizar o conteúdo de acordo com as demandas de comunicação da empresa.

### Campos Principais
Os campos principais de cadastro de uma Mensagem Omnichannel são estruturados da seguinte forma:

| Campo              | Descrição                                                                                                                                                       |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tipo comunicação   | Campo de seleção. Define qual canal de comunicação será utilizado. Exemplo: WhatsApp                                                                            |
| Descrição          | Descrição de identificação da mensagem                                                                                                                          |
| Canal comunicação  | Define qual Canal de Comunicação integrado ao Opa! Suite será utilizado para realizar o envio de mensagens. Contém um botão de **Buscar canais** para seleção   |
| Template           | Template cadastrado no Opa! Suite consultado pelo IXC Soft que será enviado através do IXC. Contém um botão de **Buscar templates** para seleção                |
| Link da imagem     | Campo para o envio de mídia junto à mensagem. Permite inserir um link de um arquivo público para ser anexado e enviado ao cliente                               |
| Texto do template  | Apresenta o conteúdo do template selecionado. Preenchido automaticamente                                                                                        |
| Variáveis template | Caso o template contemple variáveis, indica as variáveis no sistema IXC Soft para preenchimento. Localiza as informações do IXC Soft para impressão na mensagem |

## Funcionalidades Principais

### Personalização de Mensagens
- Permite a criação e edição de mensagens específicas para cada tipo de envio de mensagem;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens através do botão [[variaveis template - omnichannel|Variáveis template - Omnichannel]].
### Integração com [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]]
- As mensagens configuradas são utilizadas pela tarefa de Atualizar Cobranças, através dos [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]];
- Garante o envio das mensagens corretas para cada situação de cobrança.
### Integração com a [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]
- A **fila de mensagens** gerencia e processa grandes volumes de mensagens, garantindo escalabilidade e organização na comunicação omnichannel. Esse recurso permite o envio eficiente e ordenado das mensagens, otimizando a experiência do cliente e a operação empresarial.
### Envio de Mídia
- Permite o envio de mídia e a inserção de imagens em mensagens omnichannel, utilizando o campo **Link da imagem** durante o cadastro de uma nova mensagem ou edição de uma mensagem já cadastrada.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel]
    B --> C[Clicar em 'Novo']
    C --> D[Preencher campos]
    D --> D1[Definir Tipo comunicação]
    D --> D2[Inserir Descrição]
    D --> D3[Selecionar Canal comunicação]
    D --> D4[Escolher Template]
    D --> D5[Verificar Texto do template]
    D --> D6[Selecionar Variáveis template]
    D1 --> E[Clicar em 'Salvar']
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E
    D5 --> E
    D6 --> E
    E --> I[Direcionar o uso da mensagem]
```

## Considerações Finais
O cadastro de **Mensagens Omnichannel** é uma ferramenta essencial para assegurar uma gestão eficiente da comunicação com os clientes. Configurando mensagens personalizadas para diferentes cenários, a empresa promove uma interação clara, consistente e alinhada às necessidades dos clientes, o que contribui para uma experiência aprimorada e maior eficiência nos processos, como o de cobrança. Para manter a relevância e a eficácia, é fundamental atualizar essas mensagens regularmente e garantir que estejam em conformidade com a estratégia de comunicação da empresa.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #MensagensOmnichannel #RotinaDeCobranca 

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]]
- [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]]
- [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]
- [[cadastro de mensagens omnichannel (opa! suite) para envio de cobrancas|Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Envio de Cobranças]]