# Mensagens SMS

## Introdução

>[!TIP] Definição - Mensagem de SMS:
>O **SMS** (Short Message Service) é um serviço de mensagens curtas de texto que permite o envio de comunicações entre dispositivos móveis. Este sistema tem como principais características o limite de 160 caracteres por mensagem e a capacidade de funcionar em praticamente qualquer celular, sem necessidade de internet. É amplamente utilizado para comunicações empresariais, notificações de serviços, confirmações de pagamento, alertas e marketing direto.

O formulário de Mensagens de SMS oferece uma solução completa para gerenciar o envio de mensagens de texto no sistema. Esta funcionalidade foi desenvolvida para empresas que buscam uma comunicação eficiente e instantânea com seus clientes, permitindo um contato direto através de mensagens SMS.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Sistema > CRM > Mensagens > Mensagem SMS 

### Requisitos de Uso
Para utilizar este formulário no sistema, é necessário utilizar uma integração de [[gateway sms|Gateway SMS]].

## Entrega de Valor
O formulário de **Mensagens de SMS** no sistema permite o cadastro e envio de mensagens SMS para clientes. Seus principais aspectos e objetivos são:

- Criação de campanhas de SMS personalizadas;
- Envio automatizado de mensagens;
- Permite o envio de lembretes de vencimento e avisos de cobrança;
- Mantém o cliente atualizado acerca de movimentações contratuais, alterações de plano, campanhas de marketing, entre outros, proporcionando maior transparência e credibilidade na comunicação;
- Envio personalizado em segmentação de público-alvo por meio de relatórios;
- Permite atingir um grande número de clientes simultaneamente;
- Mantém um canal de comunicação ativo com a base de clientes;
-  Fornece Logs para conferência de histórico de envio.

## Estrutura do Formulário
O formulário de **Mensagens de SMS** é composto por três abas principais, que incluem configurações do módulo e integrações com outros sistemas. São elas:

**Abas de Configuração do Módulo:**
- **SMS**: Para gerenciar e criar modelos de mensagens.
- **Teste de Envio SMS**: Permite o envio de mensagens de teste para verificação.

**Abas Integradas a Outros Módulos:**
- **[[aba (fila sms) na mensagem sms|Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS]]**: A aba Fila de SMS está relacionada à funcionalidade de intervalo de tempo para envios das mensagens. Consiste em um sistema que organiza e gerencia o envio sequencial de mensagens, garantindo eficiência e evitando sobrecarga.

### Campos obrigatórios

| Campo       | Descrição                                                                                                |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ID          | Identificador único gerado automaticamente                                                               |
| Mensagem    | Conteúdo da mensagem SMS, permite variáveis dinâmicas                                                    |
| Gateway SMS | Seleção do [[gateway sms|Gateway SMS]] para envio das mensagens                                                      |
| Prioridade  | Define a ordem de envio na fila de SMS (parâmetro disponível somente para os [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]]) |

### Aba SMS
A aba SMS é dedicada à configuração básica das mensagens, permitindo selecionar o Gateway que realizará o envio, adicionar uma descrição para fácil identificação e definir o conteúdo da mensagem a ser enviada. 

**Campos principais**
- **ID:** Campo numérico de identificação única da mensagem, gerado automaticamente pelo sistema;
- **Gateway SMS:** Campo para seleção do provedor de serviços SMS;
- **Remetente:** Campo para inserir o nome do remetente da mensagem, preenchimento opcional;
- **Descrição:** Campo para incluir uma breve descrição da mensagem;
- **Mensagem:** Campo de texto que permite inserir o conteúdo da mensagem, com acesso a variáveis através de menu suspenso;
- **Prioridade:** Campo para definir o nível de prioridade do envio ao utilizar a funcionalidade de [[aba (fila sms) na mensagem sms|Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS]], para a [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]];
- **Intervalo de tempo (ex: 2) 2 minutos:** Campo que define o intervalo de envio de mensagens ao utilizar a [[aba (fila sms) na mensagem sms|Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS]];
- **Marketing:** Campo informativo sobre a usabilidade da mensagem, se será utilizada para uma campanha de marketing.


### Aba [[teste de envio sms - mensagens sms|Teste de Envio SMS - Mensagens SMS]]
O sistema oferece a funcionalidade de teste após o cadastro da mensagem SMS. Através desta opção, é possível enviar uma mensagem de teste para um número específico, permitindo verificar a comunicação com o gateway e confirmar se o conteúdo da mensagem está formatado corretamente antes do envio definitivo.

**Campo principal**
- **Número celular destinatário:** Campo que define o número de telefone do destinatário ao realizar um envio de teste da mensagem cadastrada.

>[!TIP] Dica:
>Confira o material sobre o envio de teste da mensagem SMS: [[teste de envio sms - mensagens sms|Teste de Envio SMS - Mensagens SMS]].

### [[aba (fila sms) na mensagem sms|Aba (Fila SMS) na Mensagem SMS]]
A **Fila de SMS** é uma funcionalidade integrada ao Cadastro de Mensagem de SMS que permite gerenciar a sequência de envio das mensagens. Através de uma única seção principal, este módulo organiza e controla todo o fluxo de mensagens SMS no sistema. A fila de SMS é exibida em formato de grid, onde cada linha apresenta uma mensagem e suas informações essenciais, como status de envio, nível de prioridade e número do telefone destinatário. Esta organização permite um gerenciamento eficiente das mensagens pendentes de envio.

**Campos principais**
- **ID:** Número único de identificação gerado automaticamente para identificar a mensagem na fila;
- **Gateway:** Identifica qual provedor de SMS cadastrado no sistema será utilizado para o envio;
- **Prioridade:** Nível de urgência do envio, classificado de 1 a 10 (definido no cadastro da mensagem);
- **Status de Envio:** Mostra se a mensagem foi enviada ou está pendente;
- **Mensagem:** Referência ao ID da mensagem original do módulo de marketing.

## Princípios de funcionamento
O uso do formulário de **Mensagem de e-mail** ocorre a partir do uso de uma integração de [[gateway sms|Gateway SMS]], a fim de viabilizar o envio de mensagens de SMS por intermédio do sistema. Portanto, possuir a integração de Gateway SMS é um requisito básico para o uso de Mensagens de SMS.

A partir da mensagem cadastrada, pode ser utilizada para diversos tipos de envio. Como envios manuais através de relatórios, envios automáticos ao realizar a geração do financeiro, envios automáticos de [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]], entre outros.

## Funcionalidades Principais

### Criação de campanhas de SMS
 - Permite realizar o cadastro e gerenciamento de mensagens de SMS e campanhas de marketing personalizados.
### Histórico
- Permite o acesso ao histórico de comunicações para cada contato, facilitando um acompanhamento completo das interações com cada cliente. O histórico pode ser acessado através da [[aba sms enviados - cliente|Aba SMS enviados - Cliente]] (localizada no cadastro do cliente) ou então através dos [[log sms|Log SMS]].
### Integração com o Gateway de SMS
- A mensagem de Mensagens de SMS fica associada ao Gateway de SMS cadastrado no sistema, determinando seu envio.
### Contador de caracteres
- O sistema exibe em tempo real o número total de caracteres digitados na mensagem, auxiliando na otimização do conteúdo.
### [[teste de envio sms - mensagens sms|Teste de Envio SMS - Mensagens SMS]]
- Permite o envio de uma mensagem de teste para um número específico, facilitando a verificação da formatação e entrega.


## Fluxo de utilização

```mermaid
sequenceDiagram
    participant U as Usuário
    participant S as Sistema
    participant G as Gateway SMS
    participant C as Cliente

    U->>S: Acessa módulo Mensagens de SMS
    U->>S: Configura mensagem
    U->>S: Seleciona destinatários
    U->>S: (Opcional) Agenda envio
    U->>S: Solicita teste de envio
    S->>G: Envia SMS de teste
    G->>C: Entrega SMS de teste
    U->>S: Confirma envio
    S->>G: Envia SMS em massa
    G->>C: Entrega SMS aos clientes
    U->>S: Monitora status de entrega

```


## Considerações Finais
O módulo de **Mensagens de SMS** é uma ferramenta poderosa para comunicação direta com clientes. Ao utilizar este recurso, considere:
- A legislação local sobre envio de mensagens promocionais
- A frequência de envio para evitar saturação
- A personalização das mensagens para aumentar o engajamento

A configuração correta das mensagens de SMS é crucial para garantir uma comunicação eficiente e confiável. Certifique-se de verificar as configurações específicas do seu Gateway SMS e realizar testes antes de utilizar a conta em produção.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracaoGatewaySMS #SMS 

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[cadastro de mensagem de sms|Cadastro de Mensagem de SMS]]
- [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]]
- [[envio de pix por sms|Envio de Pix por SMS]]
- [[variaveis de sms - emissao de boletos|Variáveis de SMS - Emissão de Boletos]]
- [[variaveis de sms para envio manual de cobrancas pix|Variáveis de SMS para Envio Manual de Cobranças Pix]]
- [[aba sms enviados - cliente|Aba SMS enviados - Cliente]]
- [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]]
- [[parametros financeiro|Parâmetros Financeiro]]