# Histórico de Cobranças

## Introdução
O formulário de **Histórico de Cobranças** é uma ferramenta essencial para o gerenciamento e acompanhamento das atividades de cobrança realizadas pelo sistema. Ele fornece uma visão detalhada e cronológica das interações e ações tomadas em relação a títulos em processo de cobrança.

>[!Nota] **Acesso ao Formulário**
>**Caminho:** Sistema > CRM > Cobrança > Cobranças > Aba Histórico

## Entrega de Valor
- **Centralização de Informações:** Serve como um repositório central para todas as informações relacionadas ao processo de cobrança de um título específico;
- Permite o acompanhamento detalhado de todo o ciclo de vida de uma cobrança, promovendo visibilidade completa das etapas percorridas;
- **Acesso rápido à informação**: Todas as informações relevantes estão centralizadas, permitindo consultas rápidas e tomadas de decisão mais ágeis;
- **Padronização de Processos**: Estabelece um fluxo consistente para registro e acompanhamento de cobranças;
- **Estratégias Personalizadas**: Permite adaptar as abordagens de cobrança com base no histórico de cada cliente.

## Estrutura do Formulário
O formulário **Histórico de Cobranças** está estruturado principalmente em uma seção de **Histórico**, que permite a visualização e o registro das interações de cobrança com os clientes.

### Campos Principais

| **Campo**           | **Descrição**                                                               |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **ID**              | ID gerado automaticamente pelo sistema                                      |
| **Ação**            | Nome da ação realizada, relacionada às etapas do CRM de cobrança            |
| **Data/hora**       | Data e hora em que a ação (etapa da cobrança) foi realizada                 |
| **Tipo do contato** | Tipo de contato realizado para a ação, se houver                            |
| **Concluída**       | Indica se a ação foi concluída (Sim/Não)                                    |
| **Descrição**       | Descrição detalhada da ação realizada                                       |
| **Comunicação**     | Meios de comunicação utilizados para a ação, como e-mail, SMS e omnichannel |

## Funcionalidades Principais

### Validação de Tipo de Contato
O sistema valida o tipo de contato de acordo com a ação selecionada, prevenindo entradas inválidas e garantindo a consistência dos dados.
### Registro Cronológico de Ações
- **Timeline de eventos**: exibe uma linha do tempo visual com todas as ações de cobrança realizadas;
- **Detalhamento de ações**: Permite registrar informações específicas de cada ação, como data, hora, tipo de ação e responsável.
- **Filtros Temporais**: Possibilita filtrar eventos por período específico para análise focada.
### Integração com Sistema de Envio de Cobranças
O formulário se integra com o módulos de cobrança do sistema para facilitar a análise de histórico de cobranças, baseada nas ações feitas pela cobrança automática.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
flowchart TD
    A[Início] --> B[Executar Rotina de Pendências]
    B --> C[Identificar Cliente com Pendência Financeira]
    C --> D[Classificar Etapa da Pendência]
    D --> E[Registrar Execução no Sistema]
    E --> F{Próxima Ação Necessária?}
    F -->|Sim| G[Agendar Próxima Ação] --> B
    F -->|Não| H[Encerrar Processo]
```

## Considerações Finais
O formulário de **Histórico de Cobranças** é uma ferramenta poderosa para manter um registro detalhado e organizado das interações de cobrança. Sua integração com outros módulos do sistema e a capacidade de exibição dinâmica de campos tornam o processo de cobrança mais eficiente e personalizado.

> [!IMPORTANTE]
> Sempre verifique as informações do cliente antes de realizar qualquer ação de cobrança para garantir a precisão e a conformidade com as políticas da empresa.

## Etiquetas
#CRM #Cobranca #HistoricoDeCobranca #GestaoDeCobranca

## Leia Também
- [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança]]
- [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]]