# Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura
## Introdução
O Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura é uma funcionalidade essencial para empresas que prestam serviços técnicos ou de manutenção. Este módulo permite o controle eficiente das solicitações de serviço, desde a abertura até a conclusão, facilitando o acompanhamento de todo o processo e melhorando a qualidade do atendimento ao cliente.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu sistema > Cadastros > Estruturas > aba Ordens de Serviço
## Benefícios
- Centralização das informações de serviços
- Melhoria na organização e priorização de tarefas
- Aumento da produtividade da equipe técnica
- Rastreabilidade completa das atividades realizadas
- Geração de relatórios para análise de desempenho
- Integração com outros módulos do sistema
## Estrutura do Formulário

### Abas de Configuração do Módulo
 - **Principal**: Exibe informações gerais sobre a ordem de serviço.
-  **Endereço**: Detalhes sobre o endereço relacionado à ordem de serviço.
-  **Datas e horários**: Contém informações relativas às datas e horários importantes para a ordem de serviço.
- **Mensagens/Interações**: Exibe mensagens e interações entre os envolvidos na ordem de serviço.
- **Arquivos**: Permite o upload e gerenciamento de arquivos relacionados à ordem de serviço.
- **Outros**: Informações adicionais relacionadas à ordem de serviço.
- **Outros produtos**: Exibe e permite gerenciar produtos de consumo da estrutura.  
- **Comissão**: Exibe informações sobre comissões relacionadas à ordem de serviço.
- **Produtos imobilizados**: Exibe e permite gerenciar produtos do tipo patrimônio da estrutura.  
-  **Caixas de atendimento**: Exibe informações e permite gerenciar caixas de atendimento relacionadas à ordem de serviço.
- **Caixas de emenda**: Exibe informações e permite gerenciar caixas de emenda relacionadas à ordem de serviço.

>[!warning] Atenção
>- Os produtos apresentados nas abas **Outros produtos** e **Produtos imobilizados** referem-se aos itens incluídos na estrutura como um todo, e não apenas aos que foram especificados na ordem de serviço.
>- Ordens de serviço do tipo estrutura não geram pedido de ordem de serviço, pois as estruturas são de posse da empresa, não havendo necessidade de gerar faturamento para elas.

  > [!INFO] As abas **Caixas de atendimento** e **Caixas de emenda** só podem ser utilizadas quando o módulo do service está contratado.
### Abas Integradas a Outros Módulos
- [[aba - outros produtos - movimentacao de produtos de consumo na estrutura|Aba - Outros Produtos - Movimentação de Produtos de Consumo na Estrutura]]
- [[aba - patrimonio - gerenciamento de movimentacao de produtos imobilizados|Aba - Patrimônio - Gerenciamento de Movimentação de Produtos Imobilizados]]
- [[introducao ao aplicativo inmap service para tecnicos|Introdução ao aplicativo Inmap Service para Técnicos]]
### Campos Obrigatórios

| Campo | Descrição |
|-------|-----------|
| **ID** | Identificação única da ordem de serviço. |
| **Assunto** | Assunto ou descrição do motivo da ordem de serviço. |
| **Estrutura** | Especifica a estrutura relacionada à ordem de serviço. |
| **Filial** | Identificação da filial que está gerenciando a ordem de serviço. |
| **Prioridade** | Nível de urgência do atendimento (baixa, normal, alta ou crítica). |
| **Setor** | Descrição do setor relacionado à ordem de serviço. |
| **Status** | Status atual da ordem de serviço. |
## Exemplo de Uso
Abertura de uma Ordem de Serviço
1. O atendente recebe uma solicitação de serviço por telefone
2. Acessa o módulo de Ordens de Serviço
3. Preenche os dados da estrutura e detalhes da solicitação
4. Atribui um técnico responsável
5. O técnico recebe a notificação e inicia o atendimento
6. Após a conclusão, o técnico finaliza a OS com as informações necessárias.
## Funcionalidades Principais
- Abertura e fechamento de Ordens de Serviço
- Atribuição de técnicos e equipes
- Acompanhamento de status e prazos
- Registro de atividades e materiais utilizados
- Anexação de documentos e fotos
- Geração de relatórios de atendimento
## Gestão das Ordens de serviço na estrutura
1. Acesse o menu **Sistema**;
2. Clique no Submenu **Cadastros**;
3. Selecione **Estruturas**;
4. Navegue até a aba **Ordens de Serviço**;
5. Clique em **Editar** para visualizar informações ou no botão **Novo** para criar uma nova ordem de serviço.
### Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Recebimento da Solicitação] --> B[Abertura da OS]
    B --> C[Ordem de serviço do tipo estrutura]
    C --> D[Criação da O.S]
    D --> F[Execução do Serviço]
    F --> G[Preenchimento da mensagem de finalização]
    G --> H[Fechamento da OS]
```

## Considerações Finais
O Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura é uma ferramenta fundamental para empresas que buscam eficiência e qualidade na prestação de serviços. Ao centralizar informações, automatizar processos e integrar diferentes áreas da empresa, este módulo contribui significativamente para a satisfação do cliente e o controle operacional.
## Etiquetas
#OrdemDeServico #Suporte #GestaoDeServicos #Atendimento #Estrutura 
## Leia Também
- [[cadastro de estruturas|Cadastro de Estruturas]]
- [[gestao de estoque|Gestão de Estoque]]