# Gerenciamento de Atendimentos na Estrutura
## Introdução
O Gerenciamento de Atendimentos na Estrutura é uma funcionalidade essencial para empresas que buscam otimizar seus processos de suporte e atendimento. Esta ferramenta permite o registro, acompanhamento e resolução eficiente de chamados, proporcionando uma visão clara e organizada das demandas de atendimento relacionadas à infraestrutura da empresa.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Menu sistema > Cadastros > Estruturas > aba Atendimentos 
## Benefícios
- Centralização das informações de atendimento relacionadas à estrutura
- Melhoria na organização e priorização de chamados
- Aumento da eficiência na resolução de problemas
- Facilidade no acompanhamento do histórico de atendimentos por estrutura
- Melhor gestão de recursos e equipes de suporte
## Estrutura do Formulário
### Abas de Configuração do Módulo
- **Atendimento**: Exibe informações gerais sobre o atendimento. 
- **Movimentações / Histórico**: Apresenta um registro de todas as movimentações e o histórico de ações realizadas no atendimento.
- **Localização**: Contém detalhes sobre a localização relacionada ao atendimento, incluindo Latitude e Longitude.
- **Mensagens**: Exibe mensagens trocadas entre os envolvidos no atendimento, facilitando a comunicação.
- **Arquivos**: Permite o upload e gerenciamento de arquivos relacionados ao atendimento.
- **Ordens de serviço**: Lista e gerencia as ordens de serviço associadas ao atendimento, permitindo acesso rápido e organizado a essas informações.
### Abas Integradas a Outros Módulos
- [[aba - ordens de servico - gerenciamento de ordens de servico na estrutura|Aba - Ordens de Serviço - Gerenciamento de Ordens de Serviço na Estrutura]]
### Campos Obrigatórios

| Campo | Descrição |
|-------|-----------|
| **ID** | Identificação única do atendimento. |
| **Tipo** | Tipo do atendimento, que pode ser Cliente ou Estrutura própria. |
| **Estrutura** | Especifica a estrutura relacionada ao atendimento. |
| **Descrição assunto** | Descrição do assunto ou motivo do atendimento. |
| **Departamento** | Especifica o departamento responsável pelo atendimento. |
| **Prioridade** |  Nível de urgência do atendimento (baixa, normal, alta ou crítica). |
| **Descrição** | Mensagem inicial relacionada ao atendimento. |
| **Status** | Indica a condição atual do atendimento.|
## Exemplo de Uso
1. Registro de um novo atendimento para manutenção de uma torre de transmissão
2. Atribuição do atendimento a um técnico especializado
3. Acompanhamento do progresso através das atualizações de status
4. Resolução do problema e fechamento do atendimento com detalhes da solução
## Funcionalidades Principais
- Criação e edição de atendimentos
- Atribuição de responsáveis
- Acompanhamento de status
- Registro de ações realizadas
- Vinculação de documentos e equipamentos
- Geração de relatórios de atendimento por estrutura
## Gestão dos Atendimentos na Estrutura
1. Acesse o menu **Sistema**;
2. Clique em **Cadastros**;
3. Acesse **Estruturas**;
4. Selecione a estrutura deseja;
5. Navegue até a aba de **Atendimentos**;
6. Localize o atendimento específicos ou crie um novo atendimento.
### Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Registro do Atendimento]
    B --> C{Prioridade?}
    C -->|Alta| D[Atribuição Imediata]
    C -->|Média/Baixa| E[Fila de Atendimento]
    D --> F[Análise e Diagnóstico]
    E --> F
    F --> G[Execução da Solução]
    G --> H[Atualização de Status]
    H --> I{Resolvido?}
    I -->|Não| M[Abertura de ordem de serviço externa] 
    I -->|Sim| J[Fechamento do Atendimento]
    J --> K[Fim]
    M --> K
```
## Considerações Finais
O Gerenciamento de Atendimentos na Estrutura é uma ferramenta fundamental para empresas que buscam melhorar a eficiência e qualidade de seus serviços de suporte. Ao centralizar as informações e proporcionar uma visão clara dos atendimentos relacionados à infraestrutura, esta funcionalidade permite uma gestão mais eficaz dos recursos e uma resposta mais rápida às necessidades dos clientes e da própria empresa.
## Etiquetas
#Atendimento #Suporte #GestaoDeInfraestrutura #Manutencao 
## Leia Também
- [[cadastro de estruturas|Cadastro de Estruturas]]
- [[relatorio de atendimentos|Relatório de Atendimentos]]