>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações da **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025.
# Aba Cancelamento, Negativação e Desistência

## Introdução

A Aba Cancelamento, Negativação e Desistência é um componente crucial no módulo de Contratos do sistema. Esta aba centraliza as funcionalidades relacionadas à gestão de contratos em situações específicas, como cancelamento, negativação de clientes e registro de desistências. Ela permite um controle eficiente e organizado dessas situações, fundamentais para a saúde financeira e operacional da empresa.

> [!NOTA] Acesso à Aba
> Caminho: Menu Sistema > Cadastros > Contratos > Aba Cancel/Negat/Desist

## Entrega de Valor

- Gestão eficiente de contratos em situações de cancelamento;
- Padronização dos processos de cancelamento e negativação;
- Rastreabilidade das ações realizadas sobre os contratos;
- Melhoria na taxa de recuperação de clientes.
## Estrutura da Aba

### Campos Gerais
- **Data de acesso desativado**: Data em que o contrato foi desativado.
### Cancelamento
- **Data do cancelamento**: Campo que exibe a data na qual o contrato foi cancelado;
- **Motivo do cancelamento**: Insira o motivo de cancelamento do contrato;
- **Descrição do cancelamento**: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato foi cancelado.
- **Origem do cancelamento:** Especifica o método utilizado para o cancelamento do contrato, Manual ou Automático.
  
  > [!NOTE]  Informação
  > O campo **Origem do Cancelamento** é preenchido automaticamente pelo sistema. Indica o método de cancelamento do contrato: Manual (via botões do sistema) ou Automático (via tarefa "Cancelar contratos Inadimplentes" ou "Cancelar contratos agendados").

### Negativação
- **Data da Negativação**: Data em que o contrato foi negativado;
- **Protocolo da Negativação**: Informativo para controle interno do provedor;
- **Motivo da Negativação**: Insira o motivo da negativação do contrato;
- **Descrição da Negativação**: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato foi negativado.
### Desistência
- **Data da desistência**: Data em que o contrato desistiu;
- **Motivo da desistência**: Insira o motivo de desistência do contrato;
- **Descrição da desistência**: Breve descrição informando o motivo pelo qual o contrato desistiu.

## Fluxos de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar Menu Sistema]
    B --> C[Navegar para Cadastros > Contratos]
    C --> D[Selecionar Contrato Específico]
    D --> E[Abrir Aba Cancel/Negat/Desist]
    E --> F{Escolher Ação}
    F --> G[Cancelamento]
    F --> H[Negativação]
    F --> I[Desistência]
    
    G --> J[Preencher Data do Cancelamento]
    J --> K[Selecionar Motivo do Cancelamento]
    K --> L[Adicionar Descrição do Cancelamento]
    
    H --> M[Preencher Data da Negativação]
    M --> N[Inserir Protocolo da Negativação]
    N --> O[Selecionar Motivo da Negativação]
    O --> P[Adicionar Descrição da Negativação]
    
    I --> Q[Preencher Data da Desistência]
    Q --> R[Selecionar Motivo da Desistência]
    R --> S[Adicionar Descrição da Desistência]
    
    L --> T[Salvar Alterações]
    P --> T
    S --> T
    
    T --> U[Atualizar Data de Acesso Desativado]
    U --> V{Ação Requer Processo Externo?}
    V -->|Sim| W[Executar Processo Externo]
    V -->|Não| X[Finalizar]
    W --> X
    
    X --> Y[Fim]

```

## Considerações Finais

A Aba Cancelamento, Negativação e Desistência é uma ferramenta essencial para gerenciar situações críticas em contratos. Ela proporciona um método organizado e padronizado para lidar com cancelamentos, negativações e desistências, garantindo que todas as ações sejam devidamente registradas e tratadas.
## Etiquetas
#Cancelamento #Negativacao #Desistencia #GestaoContratos #Inadimplencia

## Leia Também
- [[cancelar contrato e gerar financeiro remanescente|Cancelar Contrato e Gerar Financeiro Remanescente]]
- [[cancelar contrato e financeiro nao vencido|Cancelar Contrato e Financeiro Não Vencido]]
- [[cancelar contrato e financeiro|Cancelar Contrato e Financeiro]]
- [[negativacao automatica|Negativação Automática]]
- [[negativacao manual de cliente|Negativação Manual de Cliente]]
- [[aba contratos - cliente|Aba Contratos - Cliente]]
- [[como alterar status do contrato em caso de  desistencia|Como Alterar Status do Contrato em Caso de  Desistência]]
- [[como ativar e inativar cadastro de cliente|Como Ativar e Inativar Cadastro de Cliente]]
- [[ordens de servico para retirada de equipamentos|Ordens de Serviço para Retirada de Equipamentos]]