# Aba Contato - Cliente

## Introdução
A aba **Contato** no [[formulario cliente|Formulário Cliente]] é uma seção essencial para armazenar e gerenciar informações de **contato** dos clientes, como número de telefone, e-mail, WhatsApp e redes sociais. Esta funcionalidade permite manter um registro atualizado e detalhado dos meios de contato com cada cliente, garantindo que a empresa possa estabelecer uma comunicação eficiente com o cliente, com finalidades estratégias e operacionais.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Sistema > Cadastros > Clientes > Aba Contato

## Entrega de Valor
- Centralização das informações de contato do cliente;
- Facilita a comunicação eficiente entre a empresa e o cliente;
- Permite segmentação de clientes para campanhas de marketing;
- Auxilia no atendimento personalizado;
- Viabiliza o contato a partir do uso de integrações, como [[e-mail smtp|E-mail SMTP]], [[gateway sms|Gateway SMS]], [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]].

## Estrutura do Formulário
A aba **Contato** está relacionada ao [[formulario cliente|Formulário Cliente]], com o objetivo de armazenar os dados cadastrais e utilizá-los em outras funcionalidades do sistema, como o envio de mensagens. É composta por diversos campos que permitem o registro detalhado das informações de contato do cliente. 

### Campos Principais

| **Campo**                | **Descrição**                                                                                    |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Telefone residencial | Número de telefone residencial do cliente para contato pessoal.                                  |
| Telefone comercial   | Número de telefone comercial do cliente, utilizado para contatos relacionados ao trabalho.       |
| Ramal                | Extensão telefônica vinculada a um sistema PBX (caso aplicável).                                 |
| Operadora celular    | Nome da operadora associada ao telefone celular informado.                                       |
| Telefone celular     | Número de telefone celular do cliente, com opção para envio de mensagens ou ligação.             |
| WhatsApp             | Número do cliente vinculado ao WhatsApp, com botão para iniciar uma conversa diretamente no app. |
| E-mail principal     | Endereço de e-mail principal do cliente, usado para comunicações formais e importantes.          |
| Contato              | Nome ou identificação de um contato alternativo associado ao cliente (se aplicável).             |
| Website              | URL de um site relacionado ao cliente, caso ele tenha presença online.                           |
| Skype                | Nome de usuário ou ID do Skype do cliente, usado para chamadas ou mensagens online.              |
| Facebook             | Link ou nome de usuário do perfil do cliente no Facebook, para contatos ou consultas.            |
### Seção [[central do assinante|Central do Assinante]]
Após os campos principais de dados de contato, são exibidos os dados relacionados ao uso da [[central do assinante|Central do Assinante]]. Nesta seção, são configuradas as credenciais de acesso à Central do Assinante, quando for parametrizado para login a partir de login e senha. Contempla configurações adicionais, como de acesso automático e codificação de senha. 

#### Campos principais 
- **Login:** login de acesso à Central do Assinante. Deve ser um endereço de e-mail válido;
- **Senha:** referente à senha de acesso à Central do Assinante;
- **Permitir acesso automático:** se **sim**, habilita o acesso automático do cliente na central do assinante se ele estiver em sua ree interna, realiza a validação de IP. Permitindo apenas para PPPoE e Hotspot. Se marcado como **não**, não permite o acesso automático e exige o preenchimento de login e senha mesmo na rede interna. Se **padrão**, considera as informações determinadas na [[menu sistema/hotsite/configuracoes/configuracao geral/configuracao geral - hotsite|public/Menu Sistema/Hotsite/Configurações/Configuração geral/Configuração Geral - Hotsite]];
- **Obrigar alterar senha no primeiro acesso:** se **sim**, no primeiro acesso de um novo usuário à Central do Assinante, o sistema requisita o CPF e o e-mail cadastrado e receberá um link neste e-mail para realizar a redefinição da senha de acesso à Central do Assinante. Se **padrão**, considera as informações determinadas na [[menu sistema/hotsite/configuracoes/configuracao geral/configuracao geral - hotsite|public/Menu Sistema/Hotsite/Configurações/Configuração geral/Configuração Geral - Hotsite]];
- **Senha codificada:** se marcada como **sim**, a senha será codificada para proteção aos dados do cliente final. Sempre que ocorrer a alteração da senha, o parâmetro é modificado automaticamente para **sim**, devido à normas da LGPD.

## Funcionalidades Principais

### Adicionar novo contato
- Permite adicionar novas informações após efetivar o cadastro do cliente;
	1. Acesse a aba **Contato** no cadastro do cliente;
	2. Preencha os campos relevantes com as informações de contato;
	3. Clique em **Salvar** para registrar as novas informações.

### Editar contato existente
- Permite editar e atualizar informações de contato já cadastradas anteriormente;
	1. Localize o contato que deseja editar;
	2. Faça as alterações necessárias nos campos correspondentes;
	3. Clique em **Salvar** para atualizar as informações.

### Envio de mensagens SMS
- Ao utilizar um [[gateway sms|Gateway SMS]] para o envio de mensagens, o preenchimento do campo **Telefone Celular** é indispensável, pois o sistema o identifica para realizar o disparo das mensagens (comunicados, alertas, cobrança, entre outros tipos de envio).

### Envio de mensagens de e-mail
- O sistema permite o envio de mensagens de e-mail ao utilizar [[contas de e-mail|Contas de E-mail]] para o disparo de mensagens, o preenchimento do campo **E-mail principal** é necessário, pois o sistema o identifica para realizar o disparo das mensagens (comunicados, alertas, cobrança, entre outros tipos de envio). Este campo é obrigatório para o destinatário das mensagens.

### Envio de [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]]
- O disparo de [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]] está relacionado diretamente com o campo **Telefone Celular**, devido aos disparos ocorrerem pelo canal de comunicação WhatsApp. Para o envio ser bem sucedido ao cliente, este campo deve ser preenchido.


## Fluxos de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Acessar Cadastro do Cliente] --> B[Abrir Aba Contato]
    B --> C{Novo Contato?}
    C -->|Sim| D[Preencher Campos]
    C -->|Não| E[Selecionar Contato Existente]
    E --> F[Editar Informações]
    D --> G[Salvar]
    F --> G
    G --> H[Registros atualizados]
    
```

## Considerações Finais
A aba **Contato** no cadastro de cliente é uma ferramenta fundamental para manter um relacionamento próximo e eficiente com os clientes. Ao manter essas informações atualizadas e organizadas, a empresa garante uma comunicação eficaz e um atendimento de qualidade.

## Etiquetas
#CadastroCliente #Contato #Contrato #EnviosDeMensagens

## Leia Também
- [[formulario cliente|Formulário Cliente]]
- [[integracoes|Integrações]]
- [[e-mail smtp|E-mail SMTP]]
- [[mensagens de e-mail|Mensagens de E-mail]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[mensagens sms|Mensagens SMS]]
- [[envio de sms avulso pelo cadastro do cliente|Envio de SMS Avulso pelo Cadastro do Cliente]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]]