# Relatório de Ordens de Serviço
## Introdução
O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta essencial para análise e acompanhamento das atividades de suporte e atendimento ao cliente. Este relatório fornece informações detalhadas sobre as ordens de serviço abertas, em andamento e concluídas, permitindo uma visão abrangente do desempenho operacional da empresa.

> [!NOTA] Acesso ao Relatório
> Caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > pasta Relatórios O.S > Ordens de Serviço
## Benefícios
- Visão consolidada das ordens de serviço
- Análise de eficiência operacional
- Identificação de gargalos no atendimento
- Suporte à tomada de decisões gerenciais
## Estrutura do Relatório
O relatório apresenta uma diversidade de filtros distribuídos em abas, permitindo a personalização da consulta conforme as necessidades específicas do usuário.
### Aba Filtro
| **Campo**        | **Descrição**                                 |
| ---------------- | --------------------------------------------- |
| **Status**       | Campo para selecionar o status das ordens     |
| **Assunto**      | Campo para buscar e selecionar o assunto      |
| **Setor**        | Campo para buscar e selecionar o setor        |
| **Colaborador**  | Campo para buscar e selecionar o colaborador  |
| **Cliente**      | Campo para buscar e selecionar o cliente      |
| **Filial**       | Campo para buscar e selecionar a filial       |
| **Cidade**       | Campo para buscar e selecionar a cidade       |
| **Condomínio**   | Campo para buscar e selecionar o condomínio   |
| **Bairro**       | Campo para inserir o bairro                   |
| **Bloco**        | Campo para inserir o bloco                    |
| **Apartamento**  | Campo para inserir o apartamento              |
| **Diagnóstico**  | Campo para buscar e selecionar o diagnóstico  |
| **Ordem**        | Opções para selecionar a ordem de exibição    |
| **Almoxarifado** | Campo para buscar e selecionar o almoxarifado |
| **Equipe**       | Campo para buscar e selecionar a equipe       |
>[!info] O campo **Almoxarifado** é utilizado para gerar relatórios detalhados agrupados por almoxarifado. Para usar esta funcionalidade, clique no botão **Agrupamentos** e selecione a opção **Por almoxarifado (Detalhado)**.

>[!info] O campo **Equipe** é destinado à geração de relatórios detalhados agrupados por equipe. Para utilizar esta funcionalidade, clique no botão **Agrupamentos** e selecione a opção **Por equipe (Detalhado)** .
### Aba Datas
| **Campo**                   | **Descrição**                                       |
| --------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Data inicial agenda**     | Campo para selecionar a data inicial do agendamento |
| **Data final agenda**       | Campo para selecionar a data final do agendamento   |
| **Data inicial conclusão**  | Campo para selecionar a data inicial da conclusão   |
| **Data final conclusão**    | Campo para selecionar a data final da conclusão     |
| **Data inicial reserva**    | Campo para selecionar a data inicial da reserva     |
| **Data final reserva**      | Campo para selecionar a data final da reserva       |
| **Data inicial abertura**   | Campo para selecionar a data inicial de abertura    |
| **Data final abertura**     | Campo para selecionar a data final de abertura      |
| **Data inicial fechamento** | Campo para selecionar a data inicial de fechamento  |
| **Data final fechamento**   | Campo para selecionar a data final de fechamento    |
### Aba Mensagens/Interações
| **Campo**                   | **Descrição**                                       |
| --------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Evento**                  | Campo para buscar e selecionar o evento da OS       |
| **Operador**                | Campo para buscar e selecionar o usuário            |
| **Data inicial interações** | Campo para selecionar a data inicial das interações |
| **Data final interações**   | Campo para selecionar a data final das interações   |
| **Mensagem de Abertura**    | Campo para inserir a mensagem de abertura           |
| **Mensagem de Finalização** | Campo para inserir a mensagem de finalização        |
### Aba Filtros (Estrutura)
| **Campo**       | **Descrição**                                |
| --------------- | -------------------------------------------- |
| **Status**      | Campo para selecionar o status das ordens    |
| **Estrutura**   | Campo para buscar e selecionar a estrutura   |
| **Assunto**     | Campo para buscar e selecionar o assunto     |
| **Setor**       | Campo para buscar e selecionar o setor       |
| **Técnico**     | Campo para buscar e selecionar o colaborador |
| **Filial**      | Campo para buscar e selecionar a filial      |
| **Cidade**      | Campo para buscar e selecionar a cidade      |
| **Diagnóstico** | Campo para buscar e selecionar o diagnóstico |
| **Ordem**       | Opções para selecionar a ordem de exibição   |
>[!info] Para gerar o relatório de ordens de serviço do tipo estrutura, utilize o botão **Detalhado (Estrutura)**.
### Aba Assunto Recorrente

| **Campo**                      | **Descrição**                                                                            |
| ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quantidade de Recorrências** | Campo para inserir o número de vezes que o cliente teve recorrências de ordem de serviço |
>[!info] Para gerar o relatório de assunto recorrente, clique no botão **Agrupamentos** e selecione a opção **Por assunto recorrente (Detalhado)**. 
## Funcionalidades Principais
### Impressão Detalhada
- **Descrição**: Gera um relatório completo com todas as informações das ordens de serviço.
- **Como imprimir**:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão **Detalhado**.
### Impressão Resumida
- **Descrição**: Apresenta um resumo das ordens de serviço, ideal para uma visão geral rápida.
- **Como imprimir**:
  1. Aplique os filtros desejados
  2. Clique no botão **Geral (Filtra colaborador nas interações das OS)**.
### Relatório de Diagnóstico
- **Descrição**: Agrupa as ordens de serviço conforme os diagnósticos utilizado.
- **Como imprimir**:
  1. Aplique os filtros desejados;
  2. Clique no botão **Relatório de diagnósticos**.
## Exemplo de Uso
### Análise de Desempenho por Técnico
- **Cenário**: Necessidade de avaliar a produtividade individual dos técnicos.
- **Processo**:
  1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > pasta Relatórios O.S > Ordens de serviço;
  2. Aplique o filtro de período desejado;
  3. Utilize o filtro **Colaborador** para cada técnico;
  4. Compare os resultados de quantidade de ordens atendidas e tempo médio de resolução.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Acesso ao Relatório] --> B[Aplicar Filtros]
    B --> C{Escolher Tipo de Impressão}
    C --> |Detalhada| D[Gerar Relatório Detalhado]
    C --> |Resumida| E[Gerar Relatório Resumido]
    D --> F[Analisar Dados]
    E --> F
    F --> G[Tomar Decisões]
    G --> H[Implementar Melhorias]
```
## Considerações Finais
O Relatório de Ordens de Serviço é uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar o desempenho operacional da empresa. Ao utilizar regularmente este relatório, os gestores podem identificar tendências, resolver problemas recorrentes e otimizar os processos de atendimento ao cliente. É recomendado analisar este relatório periodicamente para manter um alto padrão de qualidade no serviço prestado.
## Etiquetas
#RelatoriosDeSuporte #OrdensDeServico #RelatoriosDeOS 
## Leia Também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]