# Relatório de SLA Atendimentos
## Introdução
Este relatório permite avaliar o desempenho da equipe de suporte em relação aos acordos de nível de serviço definidos para os atendimentos aos clientes.

> [!NOTA] Acesso ao Relatório
> Caminho: Menu relatórios > Relatórios Suporte > pasta Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos
## Benefícios
   - Permite que gestores avaliem o desempenho da equipe de suporte
   - Identifica gargalos no processo de atendimento
   - Auxilia na melhoria contínua da qualidade do serviço prestado aos clientes
   - Fornece transparência sobre o cumprimento dos acordos de nível de serviço
## Estrutura do Relatório
   - Aba de filtros para personalização da consulta
   - Exibição de métricas relacionadas ao SLA dos atendimentos
### Aba de Filtros
   - Permite que o usuário aplique filtros específicos para realizar consultas mais precisas.
   - Entre os principais filtros, temos:

| **Campo**        | **Descrição**                                                                                    |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Assunto**      | Campo para especificar o assunto do atendimento                                                  |
| **Filial**       | Campo para selecionar a filial relevante para o atendimento                                      |
| **Departamento** | Campo para escolher o departamento responsável pelo atendimento                                  |
| **Colaborador**  | Campo para designar o colaborador envolvido no atendimento                                       |
| **Data Inicial** | Campo para definir a data inicial da criação dos atendimentos a serem incluídos no relatório     |
| **Data Final**   | Campo para definir a data final da criação dos atendimentos a serem incluídos no relatório       |
| **Data Inicial** | Campo para definir a data inicial das alterações dos atendimentos a serem incluídos no relatório |
| **Data Final**   | Campo para definir a data final das alterações dos atendimentos a serem incluídos no relatório   |
## Funcionalidades Principais
### Análise de Cumprimento do SLA
   - Descrição: Exibe o percentual de atendimentos que cumpriram o SLA estabelecido.
   - Como utilizar:
      1. Aplique os filtros desejados;
      2. Verifique a coluna de **SLA** no relatório gerado.
## Exemplo de Uso
### Avaliação de Desempenho Mensal
   - Cenário: Necessidade de avaliar o desempenho da equipe de suporte no último mês.
   - Processo:
      1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > pasta Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
      2. Aplique o filtro de período para o mês desejado;
      3. Analise os percentuais de cumprimento do SLA;
      4. Identifique áreas de melhoria com base nos resultados.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Acesso ao Relatório] --> B[Aplicação de Filtros]
    B --> C[Geração do Relatório]
    C --> D[Análise dos Resultados]
    D --> E{Cumprimento do SLA?}
    E -->|Sim| F[Manter Estratégia]
    E -->|Não| G[Identificar Melhorias]
    G --> H[Implementar Ações Corretivas]
    H --> A
```
## Considerações Finais
O Relatório de SLA Atendimentos é uma ferramenta essencial para garantir a qualidade do suporte oferecido aos clientes. Através dele, é possível identificar pontos de melhoria, reconhecer desempenhos excepcionais e ajustar processos para otimizar o atendimento. Recomenda-se a análise regular deste relatório para manter um alto padrão de serviço e satisfação do cliente.
## Etiquetas
#RelatoriosDeSuporte #SLA #Atendimento #RelatoriosDeSLA #RelatorioDeAtendimentos 
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