# Relatório de Atendimentos
## Introdução
O Relatório de Atendimentos é uma ferramenta essencial para análise e acompanhamento dos atendimentos realizados pela empresa. Este relatório fornece informações detalhadas sobre os atendimentos, permitindo uma visão abrangente do desempenho da equipe de suporte e da satisfação dos clientes.
> [!NOTA] Acesso ao Relatório
> Caminho: Menu relatórios > Relatórios Suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos
## Benefícios
- Análise detalhada do volume e tipos de atendimentos
- Identificação de padrões e tendências nos atendimentos
- Avaliação do desempenho individual e da equipe de suporte
- Visões para melhorias nos processos de atendimento ao cliente
## Estrutura do Relatório
### Aba Filtro
A aba de filtros permite que o usuário personalize a consulta para obter informações mais precisas e relevantes. Os principais filtros disponíveis são:

| **Campo**                | **Descrição**                                                                                    |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Status**               | Filtro para selecionar o status dos atendimentos a serem exibidos                                |
| **Filial**               | Campo para selecionar a filial relacionada aos atendimentos                                      |
| **Assunto**              | Campo para buscar e filtrar atendimentos por assunto específico                                  |
| **Departamento**         | Campo para selecionar o departamento responsável pelos atendimentos                              |
| **Usuário**              | Filtro para buscar atendimentos por usuário específico                                           |
| **Cliente**              | Campo para filtrar os atendimentos de um cliente específico                                      |
| **Com OS relacionada**   | Filtro para selecionar se o atendimento está relacionado a uma ordem de serviço                  |
| **Canal de atendimento** | Campo para buscar e filtrar por canal através do qual o atendimento foi realizado                |
| **Colaborador**          | Campo para buscar e filtrar pelo colaborador responsável em caso de transferência do atendimento |
### Aba Datas

| **Campo**                    | **Descrição**                                                                   |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Data inicial OS Aberta**   | Data de início para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em aberto    |
| **Data final OS Aberta**     | Data de término para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em aberto   |
| **Data inicial OS Execução** | Data de início para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em execução  |
| **Data final OS Execução**   | Data de término para o filtro de atendimentos com ordens de serviço em execução |
| **Data inicial abertura**    | Data de início do atendimento                                                   |
| **Data final abertura**      | Data de término do atendimento                                                  |
| **Data última alteração**    | Data da última alteração do atendimento                                         |
### Aba Assunto Recorrente
| Campo                          | Descrição                                                                           |
| ------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Quantidade de Recorrências** | Campo para inserir o número de vezes que um atendimento do mesmo assunto se repetiu |
## Funcionalidades Principais
### Impressão Detalhada
- **Descrição**: Gera um relatório completo com todas as informações dos atendimentos.
- **Como imprimir**:
    1. Aplique os filtros desejados;
    2. Clique no botão **Imprimir Detalhado**.
### Impressão Resumida
- **Descrição**: Cria um relatório condensado com as principais métricas dos atendimentos.
- **Como imprimir**:
    1. Aplique os filtros desejados;
    2. Clique no botão **Imprimir Geral**.
### Imprimir com Mensagem
- **Descrição**: Gera um relatório com as mensagens inseridas nos atendimentos.
- **Como imprimir**: 
    1. Aplique os filtros desejados;
    2. Clique no botão **Imprimir Geral**.
### Agrupado por assunto recorrente
- **Descrição**: Gera um relatório agrupando os atendimentos por assuntos que se repetem frequentemente para o mesmo cliente.
- **Como imprimir**:
    1. Aplique os filtros desejados;
    2. Clique no botão **Agrupado por assunto recorrente**.
## Caso de Uso
### Análise de Desempenho da Equipe
- **Cenário**: Necessidade de avaliar o desempenho individual dos atendentes.
- **Processo**:
    1. Acesse o formulário através do caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
    2. Aplique filtros por período e usuário;
    3. Use a impressão detalhada para visualizar métricas como tempo médio de atendimento;
    4. Compare os resultados entre diferentes atendentes.
### Identificação de Problemas Recorrentes
- **Cenário**: Identificar os tipos de problemas mais frequentes relatados pelos clientes.
- **Processo**:
    1. Acesse o formulário através do caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
    2. Aplique filtros por período;
    3. Clique no botão **Agrupado por assunto recorrente**;
    4. Analise os dados para identificar os clientes com maior número de recorrência.
### Impressão de todos os atendimentos de um cliente
- **Cenário**: É necessário realizar a impressão de todos os atendimentos de um cliente de uma vez.
- **Processo**:
     1. Acesse o formulário através do caminho: Menu relatórios > Relatórios suporte > Relatórios Atendimento > Relatório de Atendimentos;
     2. No campo **Cliente** do filtro, busque e selecione o cliente desejado;
     3. Preencha os demais filtros, se necessário;
     4. Escolha o botão de impressão conforme a geração do relatório desejada: **Imprimir Geral**, **Imprimir com Mensagem**, **Imprimir Detalhado**.
A partir disso, o sistema gerará o relatório de todos os atendimentos do cliente selecionado.
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Acessar Relatório de Atendimentos] --> B[Aplicar Filtros]
    B --> C{Escolher Tipo de Relatório}
    C --> |Detalhado| D[Gerar Impressão Detalhada]
    C --> |Resumido| E[Gerar Impressão Resumida]
    C --> F[Assunto recorrente]
    D --> G[Analisar Resultados]
    E --> G
    F --> G
    G --> H[Tomar Decisões Baseadas em Dados]
```
## Considerações Finais
O Relatório de Atendimentos é uma ferramenta poderosa para monitorar e melhorar a qualidade do suporte ao cliente. Ao utilizar regularmente este relatório, as empresas podem identificar tendências, resolver problemas recorrentes e otimizar seus processos de atendimento, resultando em maior satisfação do cliente e eficiência operacional.
## Etiquetas
#RelatorioDeAtendimentos #SuporteAoCliente #Atendimento 
## Leia Também
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[gestao de atendimentos na central do assinante|Gestão de Atendimentos na Central do Assinante]]
- [[dashboard atendimentos|Dashboard Atendimentos]]
- [[acoes no atendimento|Ações no Atendimento]]