# Relatório de Histórico de Clientes

## Introdução

O Relatório de Histórico de Clientes é uma ferramenta utilizada para acompanhar e analisar as interações e mudanças relacionadas aos clientes ao longo do tempo. Este relatório oferece uma visão detalhada das atividades, alterações e eventos associados a cada cliente, permitindo uma gestão mais eficaz e personalizada.

> [!NOTA] Acesso ao Relatório  
> Caminho: Menu Relatórios → Relatórios de Provedor → Relatórios Conexões → Relatório Histórico Acessos

## Entrega de Valor

- Visão completa do histórico de interações com o cliente.
- Facilita a resolução de problemas e disputas.
- Melhoria no suporte ao cliente com informações contextuais.
- Auxilia na identificação de padrões de comportamento do cliente.
- Suporta a tomada de decisões baseada em dados históricos.

## Estrutura do Relatório

O relatório é organizado de forma a apresentar informações detalhadas e cronológicas sobre cada cliente:

### Aba de Filtros

Através da aba filtros, é possível refinar a consulta para relatórios mais específicos.

| Filtro           | Descrição                                                                           |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| Login ou Cliente | Seleciona um cliente específico ou login                                            |
| Data Inicial     | Define o início do período de análise                                               |
| Data Final       | Define o fim do período de análise                                                  |
| Tipo de Evento   | Filtra por tipos específicos de eventos (ex.: alterações de plano, suporte técnico) |

### Seção de Detalhes do Cliente

Apresenta informações básicas do cliente selecionado:

- Nome/Razão Social
- ID do Cliente
- Data de Cadastro
- Status Atual

### Linha do Tempo de Eventos

Exibe uma lista cronológica de eventos relacionados ao cliente:

| Campo        | Descrição                                             |
|--------------|-------------------------------------------------------|
| Data e Hora  | Momento em que o evento ocorreu                       |
| Tipo de Evento | Categoria do evento (ex.: alteração de contrato, atendimento) |
| Descrição    | Detalhes sobre o evento                               |
| Operador     | Usuário do sistema que registrou ou realizou a ação   |

## Funcionalidades Principais

### Visualização de Histórico Completo

- **Descrição:** Permite visualizar todo o histórico de um cliente específico.
- **Como usar:**
  1. Insira o Login ou ID do Cliente no filtro correspondente.
  2. Defina o período desejado (ou deixe em branco para consultar todo o histórico).
  3. Clique em "Imprimir" para gerar o relatório completo.

### Análise de Eventos Específicos

- **Descrição:** Possibilita filtrar e analisar tipos específicos de eventos.
- **Como usar:**
  1. Selecione o Tipo de Evento desejado no filtro.
  2. Aplique outros filtros relevantes (período, cliente).
  3. Gere o relatório para visualizar apenas os eventos selecionados.

### Impressão Detalhada por Cliente

- **Descrição:** Gera um relatório detalhado focado em um cliente específico.
- **Como usar:**
  1. Insira o Login ou ID do Cliente.
  2. Clique no botão "Imprimir por Cliente".
  3. Analise o relatório gerado com todos os detalhes do cliente selecionado.

## Casos de Uso

### Resolução de Disputas de Faturamento

- **Cenário:** Cliente contesta uma cobrança recente.
- **Processo:**
  1. Acesse o Relatório de Histórico de Clientes.
  2. Insira o ID do cliente e defina o período relevante.
  3. Analise os eventos relacionados a alterações de plano ou serviços.
  4. Utilize as informações para esclarecer a situação com o cliente.

### Análise de Padrão de Suporte Técnico

- **Cenário:** Identificar clientes com problemas técnicos recorrentes.
- **Processo:**
  1. Selecione o Tipo de Evento "Suporte Técnico".
  2. Defina um período amplo de análise (ex.: último ano).
  3. Gere o relatório e identifique clientes com alta frequência de chamados.
  4. Use essas informações para planejar ações preventivas.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Acessar Relatório de Histórico] --> B{Definir Filtros}
    B --> C[Selecionar Cliente/Login]
    B --> D[Definir Período]
    B --> E[Escolher Tipo de Evento]
    C --> F[Gerar Relatório]
    D --> F
    E --> F
    F --> G{Analisar Resultados}
    G --> H[Identificar Padrões]
    G --> I[Resolver Problemas]
    G --> J[Tomar Decisões]
    H --> K[Documentar Insights]
    I --> K
    J --> K
    K --> L[Implementar Ações]
```

## Considerações Finais

O Relatório de Histórico de Clientes é uma ferramenta que mantém um registro detalhado e acessível de todas as interações e eventos relacionados aos clientes. Ele não apenas auxilia na resolução de problemas e disputas, mas também oferece soluções para melhorar o relacionamento com o cliente e otimizar os processos internos. Utilizando este relatório de forma eficaz, as empresas podem tomar decisões mais informadas e oferecer um serviço mais personalizado e eficiente.

## Etiquetas

#RelatorioClientes #HistoricoClientes #AtendimentoAoCliente #AnaliseDeDados #GestaoDeRelacionamento

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