# Tarefa - Envia Mensagens Omnichannel da Fila

## Introdução

>[!TIP] **Definição - Mensagem Omnichannel:** 
>A funcionalidade de **Mensagem Omnichannel** é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma **Opa! Suite**, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
>
>A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

A tarefa **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** é uma funcionalidade essencial para o envio de [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]]. Essa tarefa é programada para execução periódica e tem como objetivo identificar as mensagens na [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]] e realizar o envio final ao cliente, assegurando uma comunicação eficiente e automatizada.

> [!NOTA] **Acesso à Funcionalidade**
>  **Caminho:** Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas > Tarefa de Envia Mensagens Omnichannel da Fila

## Entrega de valor
- Automatiza o processo de cobrança de clientes inadimplentes via WhatsApp;
- Garante a execução consistente das regras de cobrança configuradas;
- Reduz o trabalho manual e a possibilidade de erros humanos;
- Melhora a eficiência na gestão de inadimplências através do aumento do alcance aos clientes;
- Diversificação dos canais de comunicação para cobranças.

## Estrutura do formulário
O formulário de Agenda de tarefas está organizado em uma única aba, que permite o cadastramento da tarefa de **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** e configuração da sua execução periódica.

## Funcionalidades principais
A tarefa **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** desempenha as seguintes funções essenciais:
- **Identificação e envio de mensagens**: Localiza as [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]] na [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]] e realiza o envio em horários configurados, de acordo com a programação definida.
- **Personalização de horários**: Permite configurar horários específicos para o envio das mensagens, garantindo flexibilidade no atendimento às demandas da empresa.
- **Integração com outras ferramentas**: Trabalha em conjunto com a [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]] e a [[tarefa - atualizar cobrancas|Tarefa - Atualizar cobranças]], criando uma abordagem integrada e eficiente para a gestão de cobranças através do WhatsApp.
- **Automação de cobrança**: Identifica clientes com pagamentos em atraso e inicia automaticamente o processo de cobrança, incluindo-os nas etapas correspondentes. À medida que aumenta o tempo de inadimplência, a tarefa atualiza as etapas de cobrança, alinhando-se ao fluxo estabelecido pela empresa.

## Funcionamento e Configuração da Tarefa

### Funcionamento da Tarefa
A tarefa **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** é baseada nas configurações de envio das [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]] no sistema. Essa tarefa atua em conjunto com o processo de envio de mensagens omnichannel. Após a configuração das [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]], as mensagens são enviadas para a [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]. A tarefa **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** localiza essas mensagens na fila e realiza o disparo final, enviando as mensagens aos clientes conforme a programação definida, completando o processo de envio de forma automatizada e eficiente.

>[!TIP] Requisitos de uso:
>- Configuração pré-estabelecida da [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]];
>- Configuração dos envios de link de assinatura digital através das [[cadastro de mensagens omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]].

### Configuração da Tarefa Envia Mensagens Omnichannel da Fila
Para realizar a configuração da tarefa, siga os passos abaixo:

>[!CAUTION] Atenção:
>Ao utilizar a [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]], a tarefa **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** deve executar **após** a execução da tarefa **Atualizar Cobranças**, pois a tarefa de Atualizar Cobranças gera as mensagens e envia à [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]. <br>

1. Acesse o formulário de **[[agenda de tarefas|Agenda de tarefas]]** através do caminho: Ferramentas > Ferramentas > Agenda de tarefas;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar a tarefa;
3. No campo **Tarefa**, selecione a opção **Envia Mensagens Omnichannel da Fila**;
4. Preencha o horário em que a tarefa executará a partir dos campos de Minuto e Hora. No campo **Minuto**, indique o minuto em que a tarefa executará, correlacionando ao campo de hora. No campo **Hora**, indique o horário em que a tarefa executará;
   
> **Exemplo:** para que uma tarefa execute as 7h30, insira o número 7 no campo **Hora** e o número 30 no campo **Minuto**.

5. Na seção **Dia do mês**, insira no campo **Valor** o intervalo que desejar para que o sistema execute a tarefa em dias específicos. Marque a opção **Todos** para a tarefa executar todos os dias do mês (irá respeitar o intervalo de semana caso não deva executar todos os dias);
6. Na seção **Mês**, insira no campo **Valor** o intervalo  que desejar para que o sistema execute a tarefa em meses específicos. Marque a opção **Todos** para a tarefa executar todos os meses;
7. Na seção **Dia da semana**, insira no campo **Valor** o intervalo que desejar, indicando que a tarefa irá executar em dias específicos. Exemplo: 1-5 (segunda à sexta-feira). Para que o sistema execute a tarefa todos os dias da semana, marque a opção **Todos**;
5. Após preencher os campos, clique em **Salvar** para validar a criação da tarefa.

>[!Success] Finalização:
>Após a configuração da integração, parâmetros e mensagens que utilizar para envio, quando a operação entrar em execução, os clientes serão identificados e notificados conforme o período parametrizado. As mensagens Omnichannel serão enviadas pelo canal de WhatsApp e o cliente poderá interagir no chamado aberto.


## Fluxo de Trabalho

```mermaid
flowchart TD
    A[Início] --> C[Acesse o menu Ferramentas]
    C --> D[Vá para Agenda de Tarefas]
    D --> E[Clique no botão Novo]
    E --> F[Selecione a tarefa “Envia Mensagens Omnichannel da Fila”]
    F --> G[Configure o horário e a frequência de execução]
    G --> H[Salve a tarefa]
    H --> I[Fim]

```

## Considerações finais
A tarefa **Envia Mensagens Omnichannel da Fila** desempenha um papel fundamental no controle de cobranças e inadimplências. Para evitar conflitos com outras atividades, configure-a corretamente e defina um horário apropriado para sua execução. Recomenda-se acompanhar periodicamente os resultados, garantindo que as cobranças estejam alinhadas às diretrizes da empresa.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #OpaSuite #MensagemOmnichannel #Tarefa #AgendaDeTarefas

## Leia também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]
- [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]]
- [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]]
- [[tarefa - atualizar cobrancas|Tarefa - Atualizar cobranças]]
- [[logs omnichannel|Logs Omnichannel]]
- [[logs de tarefas|Logs de Tarefas]]
- [[agenda de tarefas|Agenda de Tarefas]]
- [[sup - suporte integracoes gerais|SUP - Suporte Integrações Gerais]]