# Usuário Call Center

## Introdução
O usuário call center é um tipo específico de perfil no Sistema, projetado para atender às necessidades de operadores que trabalham em centrais de atendimento integradas. Este tipo de usuário possui acesso restrito e funcionalidades específicas para otimizar o trabalho em ambientes de call center.

> [!NOTA] Acesso à funcionalidade
> Caminho: Menu > Usuários > Cadastro de Usuários

## Entrega de Valor
- Melhoria do atendimento ao cliente, promovendo um atendimento humanizado, ágil e eficiente;
- Suporte técnico especializado;
- Expansão dos canais de comunicação, além do telefone, ampliando os meios de contato;
- Acesso dedicado às plataformas de call center integradas ao sistema;
- Restrição de funcionalidades para maior foco nas atividades de atendimento;
- Melhoria na segurança e controle de acesso para operações de call center.

## Estrutura da funcionalidade
O uso de um Call Center no IXC Provedor ocorre através da criação de um usuário padrão, parametrizado como usuário de call center. Além disso, é necessário realizar a liberação do IP no grupo de usuários para viabilizar o acesso do Call Center no IXC.

Esta configuração é feita a partir do caminho: Configurações > Usuários > Usuários, pelo formulário **Usuários**.

### Aba Usuários
- Valida informações básicas do usuário, como o grupo, nome, e-mail e senha;
- Configurações específicas para call center, na seção **Webservice**.

### Campos Relevantes

| Campo               | Descrição                                                                             |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| Grupo               | Grupo de usuário do qual o usuário faz parte e possui permissões de acesso no sistema |
| Nome                | Nome completo do usuário                                                              |
| E-mail              | Endereço de e-mail para login                                                         |
| Senha               | Senha para login                                                                      |
| Status              | Ativo/Inativo                                                                         |
| Usuário Call Center | Marcar a caixa de seleção (Sim)                                                       |
| Call Center         | Indica qual grupo de Call Center será homologado                                      |

## Funcionalidades Principais

### Acesso Restrito
- O usuário call center só pode acessar o sistema através das plataformas de call center integradas;
### Integração com Plataformas
- Compatibilidade com diferentes soluções de call center que se integram ao Sistema;
- Sincronização de dados e ações entre a plataforma de call center e o Sistema.

## Como configurar o usuário de Call Center

>[!Caution] Atenção: Proteja seus dados
>É altamente recomendado que a opção de acesso por usuário do Call Center esteja habilitada para os usuários dos quais competem essas permissões de acesso. Recomenda-se a criação de usuário específico para esse fim, com os devidas permissões configuradas. Limitar o acesso ao mínimo necessário é uma boa prática de segurança e ajuda a proteger seus dados e os dados dos seus clientes.

### Passo 1: Cadastro do usuário
Para realizar a homologação do usuário de Call Center, siga os passos abaixo:

1. Acesse o formulário **Usuários** através do caminho Configurações > Usuários > Usuários;
2. Clique no botão **Novo** para cadastrar um usuário;
3. Preencha os campos obrigatórios de Grupo de usuário, Nome, E-mail, Senha, Tema e Idioma;
4. Na seção Webservice, localize o campo **Usuário de Call Center** e marque a caixa de seleção ao lado direito do campo, indicando que é um usuário de Call Center;
5. No campo de **Call Center**, defina qual o Call Center do qual será homologado a partir do botão de seleção. Selecione uma das opções e vincule ao campo correspondente.
6. Clique em **Salvar** para validar as modificações e finalizar a criação do usuário de Call Center.

### Passo 2: Liberação da rede
Tendo o usuário Call Center homologado, é necessário realizar a liberação da rede do Call Center no grupo de usuário do qual o usuário estiver vinculado, priorizando a segurança dos dados e acesso ao sistema. Para realizar esta parametrização, siga os passos a seguir:

1. Acesse o formulário de **Grupo de Usuários** através do caminho: Configurações > Usuários > Grupo de Usuários;
2. Selecione o grupo de usuário que está relacionado ao usuário Call Center e clique no botão **Editar**;
3. No campo **Redes permitidas**, determine a rede de acesso da Call Center homologada no usuário, insira em estrutura IPv4 ou IPv6.

Confira, a seguir, as redes de IP permitidas para a respectiva Call Center:

- **Action Call:**  
    ◦ 191.205.249.158  
    ◦ 191.205.249.127  
    ◦ 191.205.249.132  
    ◦ 189.51.48.0/27
    
- **Aprimorar Suporte Técnico e Teleatendimento:**  
    ◦ 177.66.24.0/24
    
- **Unocena:**  
    ◦ 189.51.48.0/26
    
- **Belluno:**  
    ◦ 177.6.21.138  
    ◦ 177.36.37.234  
    ◦ 186.225.212.144  
    ◦ 187.85.111.11  
    ◦ 177.6.21.136  
    ◦ 52.67.237.11  
    ◦ 186.225.212.242  
    ◦ 45.190.248.225
    
- **Global Source:**  
    ◦ 189.125.17.140  
    ◦ 189.125.17.141  
    ◦ 189.125.17.142  
    ◦ 189.78.251.176  
    ◦ 185.236.183.225  
    ◦ 185.236.183.226  
    ◦ 185.236.183.227  
    ◦ 185.236.183.228  
    ◦ 185.236.183.229  
    ◦ 185.236.183.30
    
- **Metro Network:**  
    ◦ 200.0.89.1
    
- **LVNetwork:**  
    ◦ 189.124.85.75  
    ◦ 186.233.124.252  
    ◦ 186.233.120.72/29  
    ◦ 189.124.85.152/29
    
- **Speed Growth:**  
    ◦ 177.137.56.172  
    ◦ 143.0.199.136  
    ◦ 177.131.119.245
    

6. Após inserir o IP correspondente ao grupo de usuário no campo **Redes permitidas**, clique em **Salvar** para validar as informações e realizar a liberação da rede da Call Center homologada.

Finalizando o cadastro e liberando a rede, o usuário de Call Center já poderá ter acesso ao sistema, de acordo com as permissões que lhe competem.

## Fluxos de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Criar Usuário] --> B{Tipo Call Center?}
    B -->|Sim| C[Configurar Acesso Restrito]
    C --> D[Vincular à Plataforma de Call Center]
    D --> E[Treinar Operador]
    E --> F[Iniciar Atendimentos]
    B -->|Não| G[Configurar como Usuário Padrão]
```


## Considerações Finais
O usuário call center é uma ferramenta essencial para empresas que utilizam centrais de atendimento integradas ao Sistema. Ao restringir o acesso e focar nas funcionalidades específicas de call center, este tipo de usuário aumenta a eficiência e a segurança das operações de atendimento ao cliente.

## Etiquetas
#Integracao #UsuarioCallCenter

## Leia Também
- [[menu configuracoes/usuarios/usuarios/formulario usuarios|public/Menu Configurações/Usuários/Usuários/Formulário Usuários]]
- [[integracoes|Integrações]]