# Cadastro de Processos de Ordem de Serviço
## Introdução
O cadastro de **Processos** de ordem de serviço permite automatizar e organizar o fluxo de ações internas da empresa relacionadas ao atendimento ao cliente. Com essa funcionalidade, é possível determinar uma sequência de eventos que precisam ser executados em uma ordem específica, proporcionando maior controle sobre as etapas de um atendimento.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
> Caminho: Menu configurações > Processos > Processos
## Benefícios
- Organização eficiente do fluxo de trabalho
- Padronização dos procedimentos de atendimento
- Maior controle e visibilidade das etapas de atendimento
- Automação de tarefas repetitivas
- Melhoria na qualidade e consistência do atendimento ao cliente
## Estrutura do Formulário
### Abas:
- **Processo**: Esta aba permite visualizar e editar os detalhes básicos do processo.
- **Tarefas**: Nesta aba, é possível gerenciar todas as tarefas associadas ao processo.
- **Arquivos**: Esta aba permite gerenciar arquivos vinculados ao processo.
### Integrações com outros módulos:
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[public/menu sistema/folha de pagamento/cadastros/setor/criacao de setores|Gerenciamento de Setores da Empresa]]
- [[departamentos de atendimento|Departamentos de Atendimento]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[configuracoes ordem de servico|Configurações ordem de Serviço]]

### Campos Obrigatórios
| Campo                           | Descrição                                  |
| ------------------------------- | ------------------------------------------ |
| **ID**                          | Identificação única do processo no sistema |
| **Ativo**                       | Indica se o processo está ativo            |
| **Descrição**                   | Descrição detalhada do processo            |
| **Departamento do atendimento** | Departamento responsável pelo processo     |
## Exemplo de Uso
### Criação de Processo para Instalação de Internet
1. Acesse o formulário através do caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
2. Clique em **Novo**;
3. Na aba **Processo**, preencha:
    - **Descrição**: Instalação de internet em novos clientes
    - **Departamento do atendimento**: Departamento comercial
4. Clique em **Salvar**
5. Na aba **Tarefa**, adicione:
   - Tarefa sequência 1: Conferência dos documentos
   - Tarefa sequência 2: Instalação
   - Tarefa sequência 3: Auditoria técnica
   - Tarefa sequência 4: Pós-venda
6. Adicione as interações em cada sequência;
**Em cada tarefa será aberta uma nova ordem de serviço conforme definido nas interações da tarefa.**

>[!tip] Obrigatoriedade do preenchimento do processo no atendimento
>É possível tornar obrigatória a inserção do processo no atendimento. Esta parametrização é configurada a partir do assunto, permitindo padronizar os assuntos que deverão exigir um processo. Para realizar a configuração, siga o passo a passo abaixo:
>1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu sistema > Suporte > Cadastros > Assuntos;
>2. Na aba **Assunto**, navegue até a seção configurações para atendimentos;
>3. No campo **Obrigar processo no atendimento** marque a opção **Sim**;
>4. Também é possível vincular automaticamente um processo específico ao atendimento. Para isso, informe o processo desejado no campo **Processo**.
>
>Para tornar a inserção de assunto obrigatória no atendimento e garantir maior eficácia, siga estes passos:
>1. Acesse o formulário pelo caminho: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros gerais > aba Estoque;
>2. Navegue até a seção **Parâmetros gerais de atendimento**;
>3. No campo **Assunto do atendimento obrigatório** marque a opção **Sim**.
>
>Seguindo essas etapas, você garantirá um atendimento mais organizado e padronizado.
## Funcionalidades Principais
- Automação da abertura de ordem de serviço
- Padronização do processo interno conforme a regra de negócio
- Duplicar o processo
- Envio de E-mail e SMS conforme configurado da sequência
- Ativação do contrato após a conclusão da ordem de serviço
## Fluxo de Trabalho
```mermaid
graph TD
    A[Criar Processo] --> B[Configurar tarefas]
    B --> C[Vincular a Atendimento]
    C --> D[Salvar Atendimento]
    D --> E[Finalização da O.S]
    E --> L{Finaliza o Processo?}
    L -->|Não| F[Abertura da próxima O.S]
    F --> G[Iniciar Próxima Etapa]
    G --> E
    L -->|Sim| H[Finalizar Processo]
```
1. Crie um novo processo através do caminho: Menu configurações > Processos > Processos;
2. Botão **Novo**;
3. Configure as etapas necessárias;
4. Vincule o processo a um atendimento;
5. Execute a primeira ordem de serviço;
6. Ao finalizar, o sistema iniciará automaticamente a próxima ordem de serviço;
7. Repita os passos até concluir todas as etapas do processo.
## Considerações Finais
O cadastro de processos de ordem de serviço é uma ferramenta poderosa para otimizar o fluxo de trabalho interno da empresa. Ao definir claramente as etapas e automatizar a criação de ordens de serviço subsequentes, garante-se maior eficiência e padronização no atendimento ao cliente. É importante revisar e atualizar regularmente os processos para garantir que eles continuem atendendo às necessidades da empresa e dos clientes.
## Etiquetas
#Processos #OrdemDeServico #Atendimento
## Leia Também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[processos automatizados|Processos Automatizados]]
- [[configuracoes ordem de servico|Configurações ordem de serviço]]
- [[processos de ordem de servico|Processos de ordem de serviço]]