>[!TIP] Atenção!  
>Este material inclui informações da **versão [[clientes beta ixc soft|Beta]]** do sistema.  
>Alguns recursos descritos aqui estarão disponíveis na **versão Estável** a partir de abril de 2025.
#  Aba Suporte - Parâmetros Gerais 
## Introdução
A aba Suporte nos Parâmetros Gerais permite configurar aspectos relacionados ao atendimento e suporte ao cliente. Essas configurações afetam o funcionamento do módulo de suporte e atendimento no sistema.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
> **Caminho**: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > aba Suporte
## Benefícios
- Permite personalizar as configurações de ordem de serviço e atendimento conforme as necessidades da empresa
- Melhora a eficiência do atendimento ao cliente
- Possibilita um controle mais preciso sobre o suporte
## Parâmetros
### SLA
| **Campo**                    | **Descrição**                                                               |
| ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **SLA apenas em dias úteis** | Define se o SLA deve ser aplicado apenas em dias úteis. Opções: Sim ou Não. |
### Parâmetros gerais de ordem de serviço
| **Campo**                                                              | **Descrição**                                                                                              |
| ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Permitir abrir OS para cliente em atraso**                           | Permite a criação de ordens de serviço para clientes que estão em atraso.                                  |
| **Origem do endereço da O.S. criada a partir de atendimento/processo** | Define se a origem do endereço da O.S será a partir do atendimento ou processo.                            |
| **Exibir OS finalizadas por data de execução**                         | Define se as ordens de serviço finalizadas serão exibidas por data de execução no agendamento de serviços. |
| **Preencher colaborador automaticamente**                              | Irá preencher o campo colaborador automaticamente, conforme o usuário que está utilizando o sistema.       |
| **Ignorar filtro setor/colaborador em grids externos**                 | Define se o filtro por setor/colaborador será ignorado em grids externos.                                  |
| **Tipo de visualização agenda de serviços**                            | Define a sequência de visualização da agenda de serviços.                                                  |
| **Validar período de trabalho do colaborador da OS**                   | Realiza a validação do período de trabalho inserido no cadastro do colaborador                             |
| **Exibir diagnósticos detalhados**                                     | Quando marcado como SIM, é possível criar vários diagnósticos e vinculá-los a um diagnóstico principal.    |
| **Duração mínima visão Dia/Hora agendamento de serviço**               | Define a duração mínima para a visão de dia/hora no agendamento do serviço.                                |
|                                                                        |                                                                                                            |


### Parâmetros gerais de atendimento

| Campo                                                                 | Descrição                                                                                             |
| --------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Utilizar circuito**                                                 | Define se o atendimento utilizará um circuito específico.                                             |
| **Listar atendimento de cliente com contrato inativo ou inexistente** | Permite listar atendimentos de clientes que possuem contratos inativos ou inexistentes.               |
| **Permitir reabrir atendimento**                                      | Habilita a reabertura de um atendimento anteriormente solucionado.                                    |
| **Mensagens atendimento**                                             | Determina se as mensagens do atendimento serão públicas ou privadas.                                  |
| **Meta horas abertura/fechamento SLA**                                | Define a meta de horas para a abertura/fechamento dos atendimentos que não possuem assunto informado. |
| **Assunto do atendimento obrigatório**                                | Indica se o campo de assunto do atendimento é obrigatório.                                            |
| **Limite de atendimentos por data reservada**                         | Estabelece um limite para o número de atendimentos que podem ser reservados para uma data específica. |
| **Permitir editar o protocolo**                                       | Permite a edição do número de protocolo do atendimento.                                               |
| **Filial do atendimento**                                             | Define a filial que será utilizada no atendimento: filial da sessão ou a filial padrão.               |
| **Preencher filial da OS**                                            | Determina se a filial da O.S utilizará a filial do atendimento ou a filial padrão.                    |
>[!tip] Em atendimentos lançados pela central do assinante sempre é utilizada a filial do contrato do cliente, indiferente do que for selecionado no parâmetro **Filial do atendimento**.
### Eventos - Ordem de serviço
Nesta seção será configurado os eventos que serão preenchidos na aba **Mensagens/Interações** da [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]] ao realizar a devida ação, os campos a serem preenchidos são:
- Abrir
- Alterar
- Reabrir
- Em análise
- Alterar setor/encaminhar
- Assumido
- Agendar
- Reagendar
- Em execução
- Finalizar

Para entender como realizar as ações na ordem de serviço, leia a documentação: [[acoes sobre a ordem de servico|Ações sobre a Ordem de Serviço]].
## Considerações Finais
A configuração adequada da aba Suporte nos Parâmetros Gerais é crucial para otimizar o processo de atendimento ao cliente. Recomenda-se revisar periodicamente essas configurações para garantir que estejam alinhadas com as práticas atuais da empresa.
## Etiquetas
#ParametrosGerais #Suporte #ConfiguracaoAtendimento #OrdemDeServico #Atendimento 
## Leia Também
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[cadastro de assuntos|Cadastros de assuntos]]