# Aba Envios - Parâmetros Gerais 
## Introdução
A aba **Envios** é dedicada à configuração dos parâmetros relacionados ao envio de notificações e interações por e-mail e SMS no sistema, relacionado a ordem de serviço e atendimento.
> [!NOTA] Acesso ao formulário
> **Caminho**: Menu configurações > Parâmetros > Parâmetros Gerais > aba Envios
## Benefícios
- Melhor comunicação com clientes
- Integração com servidor de e-mail e gateway de SMS
- Redução de tempo em notificações manuais
- Facilidade no gerenciamento de e-mails
- Controle sobre os eventos de O.S e atendimentos que geram e-mails
## Parâmetros
### Interatividade
| **Campo**                               | **Descrição**                                                                                                                                                                                                     |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gateway para envio de SMS**           | Define o gateway utilizado para o envio de mensagens SMS para os técnicos.                                                                                                                                        |
| **Servidor de e-mail Ordem de Serviço** | Configura o servidor de e-mail específico para o envio de notificações aos colaboradores, relacionadas às ações nas ordens de serviço conforme os eventos definidos na seção **Eventos - E-mail Atendimento/OS**. |
| **Servidor de e-mail Atendimento**      | Configura o servidor de e-mail utilizado para enviar notificações de atendimento.                                                                                                                                 |
### Eventos - E-mail Atendimento/OS
Nesta seção, é possível personalizar as mensagens de e-mail que serão enviadas. Abaixo, está listado cada ação que gerará uma interação e seu respectivo envio:

| **Campo**                  | **Descrição**                                                                       |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Abrir atendimento**      | Configura o e-mail que será enviado quando um novo atendimento for aberto.          |
| **Atendimento respondido** | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for respondido.           |
| **Finalizar atendimento**  | Configura o e-mail que será enviado quando um atendimento for solucionado.          |
| **OS aberta**              | Configura o e-mail que será enviado quando uma nova Ordem de Serviço for aberta.    |
| **OS em execução**         | Configura o e-mail que será enviado quando uma Ordem de Serviço entrar em execução. |
| **OS agendada**            | Configura o e-mail que será enviado quando uma Ordem de Serviço for agendada.       |
>[!info] Informações Importantes
>- Os e-mails de ordem de serviço são enviados apenas para os colaboradores responsáveis inseridos na O.S.
>- Os e-mails de atendimento são enviados para os clientes e para o departamento responsável pelo atendimento.
### Envio de e-mail para os clientes no atendimento
Nesta seção, você pode escolher quais campos o sistema utilizará para enviar e-mails aos clientes durante o atendimento. As opções disponíveis são as seguintes:
- **E-mail principal**: O sistema utilizará o e-mail principal informado no cadastro do cliente para o envio da notificação.
- **Login hotsite**: Utiliza o e-mail associado ao acesso na central do assinante.
- **E-mail dos contatos**: Busca os e-mails cadastrados nos Leads/Contatos relacionados ao cliente do atendimento.

>[!info] Se mais de uma opção estiver marcada simultaneamente, apenas um desses endereços será utilizado para o envio do e-mail. Se o campo **E-mail principal** estiver vazio no cadastro do cliente, o sistema utilizará o endereço de **Login hotsite**. Caso esse também esteja vazio, o próximo endereço a ser utilizado será o **E-mail dos contatos**.
## Considerações Finais
A configuração adequada da aba **Envios** é fundamental para garantir uma comunicação eficiente e personalizada com clientes e colaboradores, otimizando o gerenciamento de notificações por e-mail e SMS no sistema de ordem de serviço e atendimento. A eficiência resultante desse processo contribui para a redução do tempo gasto em notificações manuais, além de proporcionar uma gestão de e-mails mais fácil e integrada, assegurando uma experiência satisfatória tanto para os clientes quanto para os colaboradores.
## Etiquetas
#ParametrosGerais #Suporte #ConfiguracaoSistema #Email #SMS
## Leia Também
- [[formulario parametros gerais|Formulário Parâmetros Gerais]]
- [[cadastro de atendimentos|Cadastro de Atendimentos]]
- [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]]
- [[gateway sms|Gateway SMS]]
- [[e-mail smtp|E-mail SMTP]]