# Integrações Omnichannel
## Introdução

>[!TIP] **O que é uma plataforma Omnichannel?**  
Uma plataforma omnichannel é uma solução tecnológica que integra diferentes canais de comunicação e atendimento. Esse método permite às organizações oferecerem uma experiência unificada, consistente e otimizada aos clientes, independentemente do canal escolhido para interação.

A **Integração Omnichannel no IXC** conecta o sistema de gestão (IXC) com plataformas de comunicação multicanal, como a **Opa! Suite**, para centralizar e automatizar interações com os clientes via canais como WhatsApp. Essa funcionalidade está acessível através do formulário de **Integrações Omnichannel**, que possibilita o cadastro e a configuração das plataformas conectadas. Com essa integração, o IXC oferece recursos como:

- **Envio automatizado de cobranças**: Facilita o envio de notificações de cobrança diretamente pelo WhatsApp através da ferramenta [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]];
- **Envio automatizado de link de assinatura digital:** Facilita o envio de links para assinatura digital diretamente pelo WhatsApp do cliente, integrado com o [[ixc assina|IXC Assina]]. Essa funcionalidade permite a geração automática do documento de contrato e seu envio direto ao contato do cliente, simplificando e agilizando o processo de formalização contratual.
- **Acesso direcionado ao dashboard do cliente**: Permite que mensagens enviadas direcionem o cliente a um painel específico, com seus dados mais recentes de atendimento.

Essa integração agrega valor ao sistema ao garantir comunicação eficiente e personalizada, otimizando o atendimento e os processos operacionais.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Sistema > Provedor > Integrações Omnichannel

### Requisitos de Uso
Para utilizar o recurso de **Integração Omnichannel no sistema**, é necessária a utilização da plataforma [Opa! Suite](https://opasuite.com.br/).

## Entrega de Valor
- **Unificação dos canais de atendimento**: Integra diversos meios de comunicação, como telefone e WhatsApp, em uma única plataforma.
- **Melhoria na qualidade e eficiência do atendimento**: Automatiza e centraliza os processos, otimizando o relacionamento com o cliente.
- **Aumento da satisfação e retenção de clientes**: Proporciona uma experiência personalizada e ágil, fortalecendo a relação com os consumidores.
- **Auditoria e melhoria contínua**: Oferece ferramentas para monitoramento e análise dos processos de atendimento, possibilitando ajustes estratégicos.
- **Acesso ao dashboard do cliente no Opa! Suite**: Permite a abertura da dashboard do cliente diretamente pelo IXC, proporcionando acesso rápido a informações como o histórico de atendimentos.
- **Envio de cobranças por mensagens omnichannel**: Utiliza os [[parametros de cobranca|Parâmetros de Cobrança]] para configurar e enviar notificações de cobrança de forma automatizada.

## Estrutura do Formulário
O formulário **Integração Omnichannel** consiste em uma grid que reúne todos os cadastros de integrações de canais Omnichannel. Além da grid, o formulário permite o cadastro, edição e exclusão de uma integração e está estruturado nos seguintes campos:

| **Campo**                     | **Descrição**                                                                               |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **ID**                        | Número identificador único para o gateway omnichannel, gerado automaticamente pelo sistema. |
| **Descrição**                 | Descrição textual do gateway omnichannel.                                                   |
| **Gateway**                   | Menu suspenso de seleção do tipo de gateway omnichannel utilizado.                          |
| **URL**                       | Endereço URL da API do gateway omnichannel.                                                 |
| **Token**                     | Token de autenticação para acesso à API do gateway.                                         |
| **Utiliza fila de mensagens** | Indicação se o gateway vai utilizar fila de mensagens (Sim/Não).                            |
### Abas integradas a outros módulos:
- [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]: este módulo está relacionado ao uso da integração Omnichannel como canal de comunicação para envio de cobranças, onde as mensagens ficam registradas em sua fila própria.

#### Aba Fila de Mensagens
A aba de **Fila de mensagens** utiliza a ferramenta **[[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]**, um sistema projetado para organizar e armazenar temporariamente mensagens, garantindo seu processamento de maneira sequencial e eficiente. Esse recurso é ideal para gerenciar grandes volumes de mensagens, oferecendo:
- **Escalabilidade e controle no envio**: Gerenciamento otimizado para altos volumes de mensagens.
- **Prioridade e reordenação**: Flexibilidade para organizar mensagens conforme a necessidade.
- **Entrega consistente**: Garante que cada mensagem seja enviada de forma ordenada.

Essa funcionalidade é utilizada no envio de mensagens omnichannel, incluindo:
- [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]
- Envio de links de assinatura digital com o [[ixc assina|IXC Assina]].
##### Campos Principais

| **Campo**                    | **Descrição**                                                           |
| ---------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| ID                           | Número identificador único da mensagem na fila                          |
| Cliente                      | Razão social/Nome do cliente que receberá a mensagem armazenada na fila |
| Dados para envio do template | Informações necessárias para o envio do template de mensagem            |
| Status                       | Estado atual do envio da mensagem (ex: pendente, enviado)               |
| Data de inclusão             | Data em que a mensagem foi adicionada à fila                            |
Além disso, o sistema permite visualizar a mensagem que consta na fila, apresentando suas informações detalhadas individualmente.

## Funcionalidades Principais
- Permite configurar uma integração multicanal para centralizar os canais de atendimento;
- Possibilita configurar a [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]], vinculada à integração com uma plataforma Omnichannel, para envio automatizado de mensagens via WhatsApp;
- Viabiliza o envio de links para assinatura digital de contratos, utilizando a integração com o [[ixc assina|IXC Assina]];
- Permite o direcionamento da dashboard do cliente ao Opa! Suite, viabilizando a consulta de histórico de atendimentos do cliente.
- Permite o registro do envio de mensagens através da grid de [[logs omnichannel|Logs Omnichannel]].

## Fluxo de trabalho

```mermaid
graph TD
    B[Geração do token no Opa! Suite] --> C[Cadastro da integração no IXC]
    C --> D[Inserção do token e URL do Opa! Suite]
    D --> E[Parametrização geral no IXC]
    E --> F[Salvar configurações]
    F --> G[Integração pronta para uso]
    G --> H[Abrir dashboard do cliente no Opa! Suite]
    G --> I[Configurar rotina de cobrança com o Opa! Suite]
    I --> J[Execução da rotina de cobrança]
    G --> K[Enviar link de assinatura digital via IXC Assina]
    J --> L[Verificar logs das mensagens enviadas]
    K --> L[Verificar logs das mensagens enviadas]

```

## Considerações Finais
A implementação eficaz da **Integração Omnichannel** pode significativamente melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, proporcionando uma comunicação mais fluida e eficiente através de múltiplos canais. Ao integrar sistemas como o **Opa! Suite** e o **IXC**, as empresas conseguem centralizar o atendimento e automatizar processos como o envio de cobranças, links de assinatura digital e outros serviços, garantindo um serviço rápido e personalizado. Para garantir a melhor experiência possível ao cliente, é crucial manter as configurações atualizadas e monitorar constantemente o desempenho das integrações, ajustando-as conforme necessário para otimizar a comunicação e aumentar a satisfação do cliente.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #Omnichannel #OpaSuite

## Leia Também
   - [[integracoes|Integrações]]
   - [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
   - [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
   - [[rotina de cobranca (crm de cobranca)|Rotina de Cobrança (CRM de Cobrança)]]
   - [[rotina de cobranca com opa! suite|Rotina de cobrança com Opa! Suite]]
   - [[abrir o dashboard do cliente no opa! suite|Abrir o dashboard do cliente no Opa! Suite]]
   - [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]]
   - [[ixc assina|IXC Assina]]
   - [[como reenviar um link de assinatura digital ja gerado - ixc assina|Como reenviar um link de assinatura digital já gerado - IXC Assina]]
   - [[como gerar um novo link de assinatura digital -  ixc assina|Como gerar um novo link de assinatura digital -  IXC Assina]]
   - [[mensagens omnichannel (opa! suite)|Mensagens Omnichannel (Opa! Suite)]]
   - [[cadastro de mensagens omnichannel (opa! suite) para envio de cobrancas|Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Envio de Cobranças]]
   - [[cadastro de mensagens omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]]
   - [[fila de mensagens omnichannel|Fila de Mensagens Omnichannel]]