# Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital

## Introdução

>[!TIP] **Definição - Mensagem Omnichannel:** 
>A funcionalidade de **Mensagem Omnichannel** é disponibilizada no sistema por meio da integração com a plataforma **Opa! Suite**, que centraliza a comunicação em diversos canais como e-mail, SMS, WhatsApp e redes sociais. Essa integração amplia as possibilidades de interação entre clientes e empresas, proporcionando um relacionamento mais dinâmico e uma experiência aprimorada para o cliente.
>
>A Mensagem Omnichannel consiste, portanto, em uma mensagem proveniente desta plataforma de comunicação multicanal, decorrente da integração com o IXC (sistema de gestão para provedores de internet). Esta integração permite que as empresas gerenciem todas as suas comunicações de forma unificada e eficiente através do sistema IXC.

O cadastro de **Mensagens Omnichannel para Assinatura Digital**  funcionalidade projetada para otimizar a comunicação com os clientes por meio de **[[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]**, que enviam **links de assinatura digital**. Com esse recurso, é possível garante uma comunicação prática e personalizada, proporcionando agilidade e consistência ao processo de assinatura digital.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário**
> **Caminho:** Configurações > Integrações > Integrações assinatura digital > aba Notificações > Mensagem Omnichannel para assinatura do cliente

### Requisitos de Uso

>[!CAUTION] Requisitos:
>- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]] previamente cadastrada no sistema;
>- Template de mensagem previamente cadastrado no Opa! Suite;
>- Integração de assinatura digital com o [[ixc assina|IXC Assina]].

## Entrega de Valor
- Comunicação personalizada e consistente com os clientes;
- Automatização do processo de envio do link de assinatura digital;
- Melhoria na experiência do cliente ao receber informações relevantes e contextualizadas;
- Praticidade ao realizar o envio de mensagens através do canal de comunicação do Opa! para assinatura de termos e contratos;
- Aumento da eficiência operacional na gestão de assinatura de contratos.

## Estrutura do Formulário
O formulário **Omnichannel Assinatura Digital**, utilizado para o cadastro de mensagens omnichannel para envio do link de assinatura,é organizado em uma grid que exibe todas as mensagens previamente cadastradas. Ao selecionar um registro específico, o sistema apresenta os campos necessários para editar ou cadastrar uma nova mensagem omnichannel, permitindo personalizar o conteúdo de acordo com as demandas de comunicação da empresa.

## Campos Principais
Os campos principais de cadastro de uma Mensagem Omnichannel são estruturados da seguinte forma:

| Campo                                | Descrição                                                                                                                                                       |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tipo comunicação                     | Campo de seleção. Define qual canal de comunicação será utilizado. Exemplo: WhatsApp                                                                            |
| Descrição                            | Descrição de identificação da mensagem                                                                                                                          |
| Canal comunicação                    | Define qual Canal de Comunicação integrado ao Opa! Suite será utilizado para realizar o envio de mensagens. Contém um botão de **Buscar canais** para seleção   |
| Template                             | Template cadastrado no Opa! Suite consultado pelo IXC Soft que será enviado através do IXC. Contém um botão de **Buscar templates** para seleção                |
| Texto do template                    | Apresenta o conteúdo do template selecionado. Preenchido automaticamente                                                                                        |
| [[variaveis template - omnichannel|Variáveis template - Omnichannel]] | Caso o template contemple variáveis, indica as variáveis no sistema IXC Soft para preenchimento. Localiza as informações do IXC Soft para impressão na mensagem |

## Funcionalidades Principais

### Personalização de Mensagens
- Permite a criação de mensagens específicas para cada cenário de envio de link: para o cliente e para a testemunha do cliente;
- Possibilita a inclusão de variáveis dinâmicas para personalização das mensagens.

### Integração com [[ixc assina|IXC Assina]]
- As mensagens configuradas são utilizadas para serem enviadas ao cliente ou testemunha do cliente a fim de obter a assinatura do contrato ou de termos de serviço, através de uma integração de assinatura digital com o [[ixc assina|IXC Assina]].
- Garante o envio das mensagens adequadas para cada situação de envio de link de assinatura digital, como o envio para o titular e o envio para a testemunha.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
graph TD
    A[Início] --> B[Acessar formulário Mensagens Omnichannel]
    B --> C[Clicar em 'Novo']
    C --> D[Preencher campos]
    D --> D1[Definir Tipo comunicação]
    D --> D2[Inserir Descrição]
    D --> D3[Selecionar Canal comunicação]
    D --> D4[Escolher Template]
    D --> D5[Verificar Texto do template]
    D --> D6[Selecionar Variáveis template]
    D1 --> E[Clicar em 'Salvar']
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E
    D5 --> E
    D6 --> E
    E --> F[Acessar configuração de Integração de Assinatura Digital]
    F --> G[Selecionar mensagem cadastrada para cliente ou testemunha]
    G --> H[Clicar em 'Salvar' na configuração de Integração]
    H --> I[Fim]
```

## Considerações Finais
O cadastro de **Mensagens Omnichannel** para envio de links de assinatura digital é uma ferramenta crucial para gerenciar contratos de forma eficiente, simplificando o contato com clientes e o envio das informações necessárias para assinatura. Mensagens personalizadas e bem estruturadas garantem clareza, consistência e uma experiência positiva ao cliente, otimizando o processo de ativação e assinatura de contratos. É vital manter essas mensagens atualizadas e alinhadas com a estratégia de comunicação da empresa para assegurar eficácia e sucesso na interação.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesOmnichannel #IntegracaoOpaSuite #IntegracoesAssinaturaDigital #IXCAssina #MensagemOmnichannelAssinaturaDigital 

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes omnichannel|Integrações Omnichannel]]
- [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]]
- [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]]
- [[ixc assina|IXC Assina]]
- [[cadastro de mensagens omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Cadastro de Mensagens Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]]
- [[como reenviar um link de assinatura digital ja gerado - ixc assina|Como reenviar um link de assinatura digital já gerado - IXC Assina]]
- [[como gerar um novo link de assinatura digital -  ixc assina|Como gerar um novo link de assinatura digital -  IXC Assina]]