# IXC Assina

## Introdução

>[!TIP] Definição - IXC Assina:
O IXC Assina é uma solução de assinatura eletrônica integrada ao Sistema IXC, desenvolvida especialmente para provedores de internet. Ela permite a assinatura de contratos e termos de forma totalmente digital e segura, facilitando a coleta de informações e agilizando o processo com os clientes finais.

**O IXC Assina no sistema IXC Soft** permite a gestão de assinaturas de contrato de forma ágil e remota. A funcionalidade possibilita gerar o documento do contrato e enviar o link de assinatura digital ao cliente por e-mail ou via WhatsApp. Durante o processo, são solicitados dados específicos, como foto do documento de identidade, selfie do contratante e a própria assinatura, garantindo a validade jurídica do contrato. Além disso, o IXC Assina coleta informações como o endereço de IP, dispositivo utilizado, geolocalização e outros dados relevantes. Essa integração proporciona um processo ágil e melhora a experiência do cliente com a empresa.

> [!NOTA] **Acesso ao Formulário:**
> **Caminho:** Configurações > Integrações > Integrações Assinatura Digital

> [!Success] Parceria
> O IXC Assina é oferecido em parceria com a Zap Sign. Saiba mais em: https://zapsign.com.br/

### Requisitos de Uso

#### Operacional
Para utilizar esta funcionalidade, é necessário atender as seguintes condições:
- **Conta ZapSign:** para utilizar esta funcionalidade, é necessário possuir uma conta na ZapSign que contemple o nome completo e e-mail do responsável legal do provedor de internet;
- **Ser um cliente Opa! Suite:** Para enviar o contrato para assinatura via WhatsApp, é necessário utilizar a integração Omnichannel disponível para clientes Opa! Suite;
- Conta de **[[e-mail smtp|E-mail SMTP]]:** Para encaminhar os contratos e link de assinatura digital por e-mail, é necessário ter uma integração de E-mail SMTP no sistema.

#### Cadastro do Cliente
Campos necessários no cadastro do cliente:
- **CPF**: Obrigatório para envio do link de assinatura;
- **E-mail**: Necessário para receber o link de assinatura caso a opção de envio seja por [[e-mail smtp|E-mail SMTP]];
- **Telefone Celular**: Necessário para receber o link de assinatura caso a opção de envio seja [[integracao omnichannel - opa! suite|Integração Omnichannel - Opa! Suite]].
- Configuração prévia de [[modelo de contrato do cliente|Modelo de Contrato do Cliente]]. É necessário realizar a configuração de um Modelo de Contrato personalizado para cada tipo de contrato, conforme a necessidade da empresa. Este documento será enviado ao cliente no ato da geração e envio do link de assinatura digital, portanto, precisa ser configurado antes do envio do link de assinatura digital.

>[!TIP] **[[variaveis de modelo de contrato|Variáveis de Modelo de Contrato]]:**
>O sistema permite utilizar variáveis nos documentos de **Modelo de Contrato** ao utilizar a integração com o produto [[ixc assina|IXC Assina]]. As variáveis são valores dinâmicos, que podem ser substituídos quando existe a variação de uma informação. É possível incluir variáveis para que, ao utilizar um modelo de documento para determinado **tipo de contrato**, a informação da variável seja preenchida individualmente para cada cliente, com a respectiva informação contratual ou cadastral. Estas informações são preenchidas ao gerar e enviar o link de assinatura digital. Esta funcionalidade facilita a personalização de documentos, garantindo que cada contrato contenha informações precisas e individualizadas para cada cliente, otimizando o processo de geração e ativação de contratos, melhorando a experiência do usuário e do cliente.
>Acesse o guia instrutivo: [[como cadastrar modelo de contrato|Como Cadastrar Modelo de Contrato]].

## Entrega de Valor
- Simplificação do processo de assinatura de contratos;
- Redução de custos com papel e logística;
- Aumento da segurança e confiabilidade das assinaturas;
- Melhoria na experiência do cliente;
- Validade jurídica;
- Agilidade na formalização de acordos.

>[!SUCCESS] **Envio do link de assinatura:**
>Utilizando o IXC Assina, você poderá enviar o contrato para assinatura tanto via WhatsApp quanto por e-mail, proporcionando praticidade e agilidade no processo de assinatura. Além disso, o documento também estará disponível na [[central do assinante|Central do Assinante]].

### Pilares da Assinatura Eletrônica
A assinatura eletrônica oferecida pelo IXC Assina se baseia em três pilares essenciais que garantem sua validade legal:
1. **Integridade**: Garante que o documento não foi alterado após a assinatura;
2. **Autenticidade**: Assegura a identidade de quem assinou o documento;
3. **Não repúdio**: Impede que o signatário negue ter assinado o documento.

### Dados Coletados na Assinatura do Cliente:
- Assinatura em tela;
- IP da rede;
- Dispositivo utilizado;
- Geolocalização;
- Foto de identificação (selfie);
- Foto do documento;
- E-mail do signatário;
- Telefone do signatário.

## Estrutura da Integração
A integração da plataforma IXC Assina está estruturada nos seguintes processos:

1. Contratação do serviço através do contato com o Departamento Comercial - IXC Soft;
2. Contato com o [[sup - suporte integracoes gerais|SUP - Suporte Integrações Gerais]] para criação da conta na plataforma parceira [ZapSign](https://zapsign.com.br/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=brasil_google_institucional_search_cpc_bofu_all&utm_term=zapsign&idgroup=114938782534&device=c&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw68K4BhAuEiwAylp3kifvMzgIkPyCO1btM9Tfv1iDVGB1rzrBdtDaVJLLHwHeUKHzPhgEYxoCOqMQAvD_BwE);
3. Configuração da integração no sistema;
4. Parametrização do Modelo de Contrato e inserção de [[variaveis de modelo de contrato|Variáveis de Modelo de Contrato]] conforme necessário;
5. Parametrização do envio de assinatura;
6. Parametrização de métodos de ativação do contrato.

## Contratação e Configuração

### Etapas de Contratação
1. Entre em contato com o setor Comercial para contratar o serviço IXC Assina;
2. Contate o [[sup - suporte integracoes gerais|SUP - Suporte Integrações Gerais]] para criar uma conta ZapSign;
3. Siga as orientações abaixo para efetuar a integração no sistema:

### Configuração da Integração

#### Passo 1: Configuração da Integração
A configuração da integração do serviço IXC Assina no sistema consiste, inicialmente, no cadastro do **Token integração**, informação disponível na plataforma ZapSign. Este processo promove a comunicação entre as plataformas, permitindo a geração e envio de links de assinatura, bem como a ativação de contratos, através do sistema. Siga os passos abaixo para prosseguir:

1. Acesse o formulário **Integrações de Assinatura Digital** através do caminho: Configurações > Integrações > [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]];
2. Clique no botão **Novo** para iniciar o cadastro;
3. Na aba **Integração**, preencha os campos:
	- **Descrição:** insira uma breve descrição da integração para identificação;
	- **Integrador:** no botão de seleção, indique a opção **IXCAssina**;
	- **Token integração:** insira o **token integração** obtido a partir da geração do token na plataforma. 
	
>[!INFO] Tutorial:
>Confira o manual para geração de tokens na ZapSign: [Manual](https://scribehow.com/shared/Como_gerar_os_Tokens_da_sua_conta_ZapSign__WC0mg-9wRaCezgTD7KIYuQ)

4. Acesse a aba **Configurações** e preencha os campos de acordo com as seções **Parâmetros** e **Assinaturas**:

**Seção - Parâmetros**
- **Método de envio de link de assinatura digital:** defina a origem da criação do documento (se através do [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]] ou [[cadastro de ordem de servico|Cadastro de Ordem de Serviço]])
- **Foto do documento:** defina se a foto do documento será um item obrigatório no ato da assinatura;
- **Foto de identificação:** defina a foto de identificação (selfie) será um item obrigatório no ato da assinatura;

>[!Success] **Observação**: 
>As obrigatoriedades de assinatura definidas neste local serão padrão, mas também será possível definir em cada contrato sobre como o cliente final irá assinar. Para isso, acesse: menu **Sistema** > **Contrato** > Selecione o contrato > Aba **Avalista/assinatura digital**.

> [!CAUTION] Método de envio:
> **Contrato:** se o método de envio escolhido for **Contrato**, o link de assinatura será enviado assim que o contrato for criado e salvo, conforme parametrizado na aba **Notificações**.
> <br>
> **Ordem de Serviço/Processo:** se o método de envio escolhido for uma **Ordem de Serviço**, o link de assinatura será enviado assim que uma O.S. com o [[menu sistema/suporte/cadastros/assuntos|public/Menu Sistema/Suporte/Cadastros/Assuntos]] que contenha a opção **Integração assinatura digital** como **Sim**, for criada. Confira a documentação: [[assinatura digital pela ordem de servico|Assinatura digital pela Ordem de Serviço]]
</br>

**Seção - Assinaturas**
-  **Responsável provedor**: signatário do provedor (repesentante legal) define um colaborador responsável pela assinatura da empresa;
- **Token usuário API Responsável:** configuração de token realizada diretamente na ZapSign, relacionada à assinatura do responsável pelo provedor - [Tutorial para geração de Token do item 7 ao item 9](https://scribehow.com/shared/Como_gerar_os_Tokens_da_sua_conta_ZapSign__WC0mg-9wRaCezgTD7KIYuQ);
- **Testemunha provedor:** testemunha signatrário do provedor, define um colaborador como testemunha da assinatura do provedor;
- **Token usuário API testemunha:** token disponibilizado na plataforma credenciada, relacionada à assinatura da testemunha do provedor-  [Tutorial para geração de Token do item 7 ao item 9](https://scribehow.com/shared/Como_gerar_os_Tokens_da_sua_conta_ZapSign__WC0mg-9wRaCezgTD7KIYuQ).
	  
5. Na aba **Notificações**, defina o método de envio do link de assinatura digital de acordo com as seções **Notificações de e-mails** e **Notificações omnichannel**:

**Seção Notificações e-mails**
- **E-mail marketing:** [[mensagens de e-mail|Mensagens de E-mail]] configurado para o envio do documento ao cliente;
- **E-mail marketing para assinatura da testemunha do cliente:** [[mensagens de e-mail|Mensagens de E-mail]] configurado para o envio do documento à testemunha do cliente;

**Seção Notificações omnichannel**
- **Mensagem omnichannel para assinatura do cliente:** template de [[mensagem omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]] que será enviado ao cliente via WhatsApp;
- **Mensagem omnichannel para assinatura da testemunha do cliente:** template de [[mensagem omnichannel (opa! suite) para assinatura digital|Mensagem Omnichannel (Opa! Suite) para Assinatura Digital]] que será enviado à testemunha do cliente via WhatsApp;
	  
6. Após definir as configurações da integração, clique em **Salvar** para validar as configurações.

### Passo 2: Parametrização Geral
Para realizar a parametrização geral, siga as etapas abaixo:

1. Acesse o menu **Configurações** e depois **Parâmetros**;
2. Selecione **Parâmetros Gerais**;
3. Direcione-se à aba **Contratos**;
4. Em seguida, siga até a seção **Assinatura digital**, marque o parâmetro **Assinatura Digital dos contratos** como **Sim**, caso queira utilizar a integração para todos os contratos.
	- Se marcado como **Não**, todos os contratos serão criados com o padrão **Nâo**, mas poderão ser definidos em cada contrato se deseja utilizar a integração.
5. Clique em **Salvar** para validar as modificações.

Após, acesse a filial que deseja utilizar a integração:
1. Acesse o formulário **Filial** através do caminho: Configurações > Empresa > Filiais > selecione a filial que deseja configurar > Editar > aba Integrações;
2. Na aba **Integrações**, no campo **Integração assinatura digital** selecione a integração de assinatura digital cadastrada;
3. Clique em **Salvar** para validar as modificações;


### Passo 3: Parâmetros no [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]

#### Utilizar Integração Assinatura Digital
Além da parametrização geral da integração, no contrato do cliente também será possível escolher se ele utilizará a assinatura pelo IXC Assina ou não, selecionando a opção desejada em **Utilizar integração assinatura digital**. Para isto, siga as etapas a seguir:

1. Acesse menu **Sistema** e depois **Cadastros**;
2. Selecione a opção **Contratos**;
3. Selecione o contrato que será editado e clique no botão **Editar**;
4. Em seguida, na aba **Contrato**, no campo **Utilizar integração assinatura digital**, marque a opção desejada.

#### [[aba avalista assinatura digital - contrato do cliente|Aba Avalista Assinatura Digital - Contrato do Cliente]]
Ainda dentro do contrato, na aba de **Avalista/Assinatura Digital** é possível definir a **testemunha de assinatura digital**, que é a testemunha do cliente: insira o Lead/Contatos do cliente (necessário inserir número de telefone ou e-mail).

Parâmetro que define se o cliente precisa tirar uma selfie, foto de documento ou apenas a assinatura:
- **Sim/Não**: Define se será necessário tirar selfie e inserir foto de documento para a assinatura digital;
- **Padrão**: Define de acordo com o padrão do parâmetro da integração.


## Funcionalidades Principais

### Envio de Contratos para Assinatura
O IXC Assina permite o envio de contratos para assinatura através de dois canais principais:
1. WhatsApp;
2. E-mail;
Esta flexibilidade facilita o processo de assinatura, adaptando-se às preferências do cliente.

### Integração com [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]] 
O IXC Assina se integra diretamente ao módulo de Contratos de Clientes do Sistema, permitindo uma gestão eficiente e centralizada de todos os documentos assinados eletronicamente.

### [[aba historico assinatura digital - contrato do cliente|Aba Histórico Assinatura Digital - Contrato do Cliente]]
No contrato, na aba de **Histórico de Assinaturas Digitais**, estará disponível o histórico dos documentos emitidos para assinatura. Esse registro terá um status para informar quando todas as assinaturas forem efetuadas. Dentro de cada registro será possível visualizar algumas informações importantes referente ao documento emitido, como data da assinatura, ID do contrato, ID da integração e etc.

### Informações Adicionais
Na aba Informações Adicionais, ao acessar a [[aba historico assinatura digital - contrato do cliente|Aba Histórico Assinatura Digital - Contrato do Cliente]], ficarão disponíveis todos os signatários do documento, o e-mail de envio do link, o CPF, o status de cada assinatura e a URL de acesso ao documento que foi gerado.

### [[sincronizar assinatura - integracoes de assinatura digital|Sincronizar assinatura - Integrações de Assinatura Digital]]
Permite sincronizar as informações entre as plataformas. Busca as assinaturas já realizadas, mas que não retornaram ao sistema. Utiliza-se esta opção em assinaturas com o status **Pendente** para a atualização desta informação no sistema. Caso clicar para sincronizar e o documento ainda não foi assinado, o sistema apresenta uma mensagem informando que o documento está pendente.

>[!INFO] **Observação:** 
>O retorno da assinatura deve ser automático e o botão de **Sincronizar assinatura** só deve ser utilizado em casos de **instabilidades da API.**

### Envio de termos com o contrato
Além da assinatura do contrato, também é possível assinar o termo de forma avulsa ou conjunta com o contrato.
Caso queira que o termo seja enviado para assinatura junto com o contrato, vincule o termo dentro do modelo do contrato e marque a opção **Inserir automaticamente no contrato** como **Sim**. Esse procedimento deve ser feito antes de criar o contrato.

> [[modelo de contrato do cliente|Modelo de Contrato do Cliente]]

### Envio de termos avulsos
Permite realizar o envio do documento de termos de forma avulsa, sem a necessidade de enviar o contrato novamente. Caso precise enviar um termo avulso para assinatura, será necessário acessar a aba **Termos** dentro do contrato do cliente, clicar em **Novo** e inserir um termo com a opção **assinado não**. Ao salvar será enviando um link exclusivo para o cliente assinar o termo vinculado.

## Fluxo de Trabalho
```mermaid
flowchart TD
    B[Contratação do serviço com o Departamento Comercial - IXC Soft] --> C[Contato com o SUP - Suporte Integrações Gerais]
    C --> D[Criar conta na plataforma ZapSign]
    D --> E[Configuração da integração no sistema]
    E --> F[Configuração do Modelo de Contrato]
    F --> G[Inserção de Variáveis de Modelo de Contrato]
    G --> H[Configuração do envio de assinatura digital]
    H --> I[Configuração de métodos de ativação do contrato]
    
    I --> J[Envio do link de assinatura ao cliente]
    J --> K[Envio do link para testemunha - opcional]
    
    K --> L[Recebimento da assinatura digital]
    L --> M[Ativação do contrato]
    M --> N[Registro da assinatura no sistema]
    N --> O[Armazenamento do contrato assinado]

```

## Considerações Finais
O IXC Assina representa uma evolução significativa na gestão de contratos para provedores de internet. Ao oferecer um processo de assinatura digital seguro e eficiente, esta solução não apenas simplifica operações internas, mas também melhora a experiência do cliente, alinhando-se às tendências de digitalização e agilidade no setor.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracoesDeAssinaturaDigital #IXCAssina #Assinatura #Contrato 

## Leia Também
- [[integracoes|Integrações]]
- [[integracoes de assinatura digital|Integrações de Assinatura Digital]]
- [[historico de assinaturas digitais|Histórico de Assinaturas Digitais]]
- [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]]
- [[assinatura digital pela ordem de servico|Assinatura digital pela Ordem de Serviço]]
- [[sincronizar assinatura - integracoes de assinatura digital|Sincronizar assinatura - Integrações de Assinatura Digital]]
- [[gestao de processos|Gestão de Processos]]
- [[sup - suporte integracoes gerais|SUP - Suporte Integrações Gerais]]
- [[variaveis de modelo de contrato|Variáveis de Modelo de Contrato]]
- [[sincronizar assinatura - integracoes de assinatura digital|Sincronizar assinatura - Integrações de Assinatura Digital]]