# Integração de Telefonia Móvel - Telecall

## Introdução

>[!TIP] O que é a Telecall?
>A MVNO Telecall é uma plataforma que atua no mercado com soluções de tecnologia e conectvidade em **telefonia móvel**. Por meio da integração do sistema com a plataforma Telecall, é possível integrar de maneira eficaz sua operação de telefonia móvel, facilitando o gerenciamento ágil e eficiente de suas linhas.

- Este documento descreve o processo de integração entre o MVNO Telecall e o Sistema IXC Soft.
- O objetivo é centralizar o gerenciamento de serviços de banda larga e telefonia móvel em uma única plataforma.
- A integração visa simplificar a gestão de clientes, contratos, inadimplência e processos de ativação/manutenção.

> [!NOTA] **Acesso à Configuração**
> **Caminho:** Configurações > Integrações > Integrações MVNO/telefonia móvel

### Requisitos de Uso
A contratação de um **módulo** é necessária para a liberação da integração no sistema IXC. Para realizar a contratação do módulo, entre em contato conosco mediante um atendimento direcionado ao departamento **Administrativo Financeiro**.

## Entrega de Valor
- Unificação do gerenciamento de banda larga e telefonia móvel;
- Simplificação de processos operacionais;
- Melhoria na gestão de inadimplência;
- Ampliação da oferta de serviços de telecomunicações.

## Configuração da Integração

### Passo 1: Acesso ao Formulário de Integrações
Neste passo, é efetuado o cadastro da integração. Este processo permite a comunicação e troca de dados entre o sistema e a plataforma Telecall.

1. Acesse o formulário de [[integracoes mvno telefonia movel|Integrações MVNO Telefonia Móvel]] através do caminho: Configurações > Integrações > Integração MVNO/Telefonia Móvel;
2. Pressione o botão **Novo**;
3. Selecione **Telecall** no campo **Plataforma**;
4. Insira as informações fornecidas pela Telecall nos campos:
	- **Login:** insira seu login de acesso à plataforma do Portal do Cliente da Telecall, fornecido pela plataforma (e-mail válido);
	- **Senha:** insira sua senha de acesso à plataforma do Portal do Cliente da Telecall, fornecido pela plataforma;
	- **URL:** utilizada para identificar e acessar os dados da plataforma, necessários para a integração. Insira a URL disponibilizada pela Telecall para o uso da integração no IXC;
	- **Token:** serve como uma chave de acesso, permitindo que ocorra a comunicação entre o IXC e a Telecall. Este campo é preenchido automaticamente após salvar a integração;
	- **Data atualização do token:** data da última atualização do token na integração. O token é atualizado sempre que existe qualquer interação na integração, como consultas ao realizar o cadastro da linha MVNO.
	  
6. Clique em **Salvar** para validar a criação da integração e concluir o cadastro;

>[!CAUTION] **Importante:** 
>As credenciais são essenciais para estabelecer a conexão segura entre os sistemas e são fornecidas pela plataforma credenciada.

### Passo 2: Configuração do Produto de Telefonia Móvel (MVNO)
O cadastro do produto de MVNO é essencial para a gestão do produto no contrato, faturamento e também para permitir a ativação da linha MVNO, pois o produto se relaciona com a integração pelos pacotes disponibilizados pela plataforma.

>[!INFO] **Importante:**
>O cadastro do produto no sistema é respectivo ao pacote disponível para a plataforma.

1. Acesse o formulário de [[cadastro de produtos|Cadastro de Produtos]] através do caminho: Sistema > Cadastros > Produtos;
2. Pressione o botão **Novo**;
3. Preencha os campos obrigatórios na aba **Produtos** e na aba **Planejamento**;
4. Acesse a aba **Telefonia Móvel**;
5. No campo **ID Integração:** Selecione a integração cadastrada anteriormente;  
	- **ID Plano integração:** Clique em **buscar plano integração** para buscar os planos da plataforma, selecione o plano respectivo ao produto que está sendo cadastrado;  
	- **ID Produto IXC:** O ID do produto criado no sistema para controle do plano de telefonia móvel;  
	- **Tipo referência:** Contrato.
	- **Ativo:** marque como **Sim**;
	  
>[!NOTA]  Atenção:
>O ID Plano integração é respectivo à descrição do pacote na plataforma.
>

6. Clique em **Salvar** para validar e finalizar o cadastro do produto.


### Passo 3: Produto no Contrato
Para realizar a gestão do contrato associado ao serviço de telefonia móvel, é necessário vincular o produto de MVNO ao contrato. Esta ação permite realizar a geração do faturamento, emitir notas fiscais e também efetuar ativação da linha associada à integração. Esta ativação pode ocorrer diretamente pelo contrato ou por [[formulario planos de venda|Formulário Planos de Venda]].

1. Acesse o formulário de [[formulario contrato do cliente|Contrato do Cliente]] através do caminho: Sistema > Cadastros > Contratos;
2. Pressione o botão **Editar** para acessar o contrato;
3. . Navegue até a aba **Produtos** e clique no botão **Novo**. Defina o tipo do produto como "MVNO/Telefonia Móvel" e no campo **Produto/Serviço**, clique na lupa e selecione o produto de MVNO cadastrado. Clique em **Salvar** para validar as configurações.

> [!Caution] Atenção:
> O campo **Tipo** precisa, **obrigatoriamente**, estar marcado como **MVNO/Telefonia móvel** para a usabilidade da integração não sofrer inconsistências e apresentar o funcionamento adequado.


### Passo 4: Cadastro e Ativação da Linha MVNO
A ativação do da linha MVNO consiste em realizar a ativação de um novo numero ou solicitar a portabilidade de uma operadora para a Telecall.

>[!Caution] Atenção: 
>Somente é possível realizar o cadastro de uma linha MVNO em contratos que estão com status ativo.

>[!TIP] Validação cadastral
>A plataforma TeleCall valida os seguintes dados para a ativação de uma linha MVNO:
>
>- CPF/CNPJ;
>- Razão social/Nome;
>- Data de nascimento;
>- Endereço (campos CEP, Endereço, Número, Complemento);
>- E-mail;
>- Telefone de contato;
>- Contrato **ativo**.
>
>Atente-se ao cadastro do cliente para que todos estes dados estejam devidamente cadastrados.

>[!DANGER] Cuidado:
>Realize o cadastro da linha com o status do contrato como **Ativo.** Ao realizar o cadastro de uma linha com o contrato com o status **Pré-contrato**, a linha será criada inativa e não será possível reativar.

###### **4.1: Ativação de número novo**
1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a **Linha MVNO**;
2. Clique no botão **Novo** e preencha os campos apresentados:
	- **API:** Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
		- **Alterar na API e no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema promoverá a comunicação entre o IXC Provedor e a plataforma. Toda requisição de alteração na linha MVNO será enviada para a plataforma Telecall, garantindo que os dados sejam sincronizados.
		 - **Ignorar API e alterar apenas no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema não utilizará a API da Telecall, resultando em nenhuma comunicação com ela. Todas as alterações feitas serão refletidas apenas no IXC Provedor, sem afetar a linha MVNO na plataforma MVNO.
		   
	- **Integração:** Clique na lupa e selecione o ID da integração da plataforma Telecall;
	- **Cliente MVNO:** clique na lupa e selecione o token gerado para o cliente MVNO correspondente à este cliente;
	- **Conta MVNO:** clique sobre a lupa e selecione a conta MVNO correspondente à este cliente;
	- **Profile MVNO:** clique sobre a lupa e selecione o perfil correspondente à este tipo de linha MVNO;
	- **Produto relacionado:** Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em **Produtos** e que esteja vinculado ao contrato do cliente;
	- **SIM card:** Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Insira o número do cartão que ficará relacionado à esta linha;
	- **Portabilidade:** Marque como **Não**;
	- **Tipo de número:** clique no botão de seleção e indique uma das opções de tipo de número disponíveis (entre elas, DID móvel, Gold, M2M, M2M Especial, Normal, QA, Teste)
	- **DDD**: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD passado;
	- **Número do telefone:** Este é o número de telefone que ficará vinculado à linha, clique sobre o botão "Buscar número linha" para abrir a listagem e selecione um número para associar à linha MVNO;
	- **Dia recorrência:** Insira a data de vencimento do plano. Se baseia no status do contrato para ocorrer a renovação do plano.

3. Após informar todos os campos, clique em **Salvar**.
4. Campos preenchidos automaticamente:
	- **ID linha integração:** ao cadastrar a linha MVNO no IXC, este campo é preenchido como um retorno da plataforma Telecall, indicando o ID do cadastro da linha na plataforma;
	- **Status linha:** indica o status de uso da linha;

###### **4.2: Ativação de número existente (portabilidade)**
1. Ainda no contrato do cliente, navegue até a **Linha MVNO**;
2. Clique no botão **Novo** e preencha os campos apresentados:
	- **API:** Selecione a opção Alterar na API e no IXC;
		- **Alterar na API e no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema promoverá a comunicação entre o IXC Provedor e a plataforma. Toda requisição de alteração na linha MVNO será enviada para a plataforma Telecall, garantindo que os dados sejam sincronizados.
		 - **Ignorar API e alterar apenas no IXC:** ao utilizar essa opção, o sistema não utilizará a API da Telecall, resultando em nenhuma comunicação com ela. Todas as alterações feitas serão refletidas apenas no IXC Provedor, sem afetar a linha MVNO na plataforma MVNO.
		   
	- **Integração:** Clique na lupa e selecione o ID da integração da plataforma Telecall;
	- **Cliente MVNO:** clique na lupa e selecione o token gerado para o cliente MVNO correspondente à este cliente;
	- **Conta MVNO:** clique sobre a lupa e selecione a conta MVNO correspondente à este cliente;
	- **Profile MVNO:** clique sobre a lupa e selecione o perfil correspondente à este tipo de linha MVNO;
	- **Produto relacionado:** Deve inserir um produto IXC/MVNO, o qual foi cadastrado em **Produtos** e que esteja vinculado ao contrato do cliente;
	- **SIM card:** Número do cartão repassado pela integrada, deve conter 20 caracteres. Insira o número do cartão que ficará relacionado à esta linha;
	- **Portabilidade:** Marque como **Sim**;
	- **Tipo de número:** clique no botão de seleção e indique uma das opções de tipo de número disponíveis (entre elas, DID móvel, Gold, M2M, M2M Especial, Normal, QA, Teste)
	- **DDD**: Inserir DDD para que seja retornado o número do telefone equivalente ao DDD passado;
	- **Número do telefone:** Insira manualmente o número a ser portado;
	- **Dia recorrência:** Insira a data de vencimento do plano. Se baseia no status do contrato para ocorrer a renovação do plano.

3. Após informar todos os campos, clique em **Salvar**.
4. Campos preenchidos automaticamente:
	- **ID linha integração:** ao cadastrar a linha MVNO no IXC, este campo é preenchido como um retorno da plataforma Telecall, indicando o ID do cadastro da linha na plataforma;
	- **Status linha:** indica o status de uso da linha;
	- **Status portabilidade:** ao ativar a linha como portabilidade, esta informação será preenchida como **Aguardando ativação.** Com a portabilidade concluída, o status é alterado para **Concluída.**	  
	
5. Após **Salvar** a linha, clique no botão **Enviar portabilidade** para solicitar o processo de portabilidade com a operadora.   
   
>[!SUCCESS] Finalização:
Após realizar a ação de todos os passos, a linha estará pronta para uso. Em casos de portabilidade a linha ficará com status **Aguardando ativação** até que o processo seja concluído. O status é alterado pela tarefa [[tarefa - consultar portabilidade|Consultar Portabilidade]] ou então a partir da [[consulta manual de portabilidade - mvno|Consulta manual de portabilidade - MVNO]]

>[!INFO] **Importante:**
>O controle de acesso é feito diretamente pelas ações do contrato ou manualmente nos botões de Status da linha (bloqueio e liberação).

## Casos de Uso

### 1. Controle de Acesso pelas Ações do Contrato
É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo sistema, mediante o status do contrato. Quando existe uma linha MVNO vinculada em um contrato, toda ação realizada no status do contrato e status de acesso irá refletir no status da linha, sendo esta alterada também e impactando no consumo do cliente final.  

>[!TIP] Dica:
>Os bloqueios estão estruturados em suspensão dos planos, isto é, o plano não será renovado na plataforma quando ocorrer o bloqueio no sistema.

#### Legenda - impacto do status do contrato na linha MVNO:

- **Ativo:** ao contrato que estiver com status de **ativo** e seu status de acesso também constar como **ativo**, a linha deve admitir o status de **Ativa**;
    
- **Bloqueio manual/automático:** ao contrato que for bloqueado por inadimplência de forma manual ou automática, assumindo o status de Bloqueio manual ou Bloqueio automático, a linha sofrerá bloqueio total, interrompendo totalmente o consumo do cliente;
    
- **Financeiro em atraso:** ao contrato que assumir o status de acesso do contrato para Financeiro em atraso, a linha sofrerá **bloqueio parcial**, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;
    
- **Liberação manual ou automática:** é possível realizar o desbloqueio do contrato mediante o pagamento ou renegociação da mensalidade, por meio da liberação manual ou **automática** a partir do pagamento do título que ocasionou o bloqueio total ou parcial, ativando automaticamente o contrato ou manualmente;
    
- **Cancelamento:** ao cancelar/desativar o contrato, a linha irá respeitar o status do contrato e também será cancelada, admitindo o status de **Inativa**.


### 2. Controle de Acesso pelas Ações da Linha MVNO
É possível realizar o gerenciamento do status da linha diretamente pelo IXC, de modo que o sistema permite a alteração manual do status diretamente pela linha e não somente pelo contrato.  
Para alterar o status da linha, siga os passos a seguir:

1. Acesse o contrato do cliente;
2. Clique na aba Linha MVNO;
3. Selecione o botão de Editar;
4. Clique sobre o botão Status;
5. Selecione a opção de status que deseja aplicar à linha MVNO;  

#### Legenda - status:
  
- **Cancelar linha:** altera o status da linha para **Cancelada**, efetuando o cancelamento da linha. Uma linha cancelada pode ser reativada dentro de 90 dias através do botão **Liberar linha.**

>[!CAUTION] Atenção:
>Após **90** dias de cancelamento, a linha **não** poderá ser reativada.
  
- **Liberar linha:** realiza a liberação da linha quando estiver em bloqueio, retomando o consumo do cliente. A linha assume o status de **Ativa**;
  
- **Bloqueio parcial:** altera o status da linha para **Bloqueio parcial**, interrompendo parcialmente o consumo do cliente;

- **Bloqueio total:** realiza a alteração do status da linha para **Bloqueio total**, interrompendo totalmente o consumo do cliente.

## Fluxo de Trabalho

```mermaid
flowchart TD
    A[Credenciamento com a plataforma] --> B[Cadastro da integração no sistema]
    B --> C[Cadastro do produto MVNO]
    C --> D[Incluir produto no contrato]
    D --> E[Ativar linha MVNO]

    E --> |Novo cadastro| F[Linha Ativa]
    E --> |Portabilidade| G[Consulta portabilidade]
    
    G --> |Concluída| F
    G --> |Recusada| H[Portabilidade Recusada]
    G --> |Cancelada| I[Portabilidade Cancelada]
    
    F --> J[Faturamento]
    
    J --> N[Monitoramento do contrato e status de acesso]
    
    N --> O[Status de acesso baseado no financeiro do cliente]

```

## Considerações Finais
A integração entre a plataforma TeleCall e o sistema proporciona uma solução completa para o gerenciamento de serviços de telecomunicações. Esta integração resulta em operações mais eficientes e uma experiência aprimorada para o cliente. É fundamental estar a par das diretrizes de utilização e eventuais atualizações da plataforma integrada, garantindo assim o máximo aproveitamento das funcionalidades oferecidas.

## Etiquetas
#Integracoes #IntegracaoTelefoniaMovel #MVNO #TeleCall

## Leia Também
-  [Telecall](https://www.telecall.com/en/mvna-e/)
- [Portal do Cliente - TeleCall](https://portalcliente.telecall.com.br/login?ReturnUrl=%2F)
- [[integracoes|Integrações]]
- [[trocar titularidade - mvno|Trocar titularidade - MVNO]]
- [[integracoes mvno telefonia movel|Integrações MVNO Telefonia Móvel]]
- [[dados adicionais mvno|Dados Adicionais MVNO]]
- [[tarefa - consultar portabilidade|Tarefa - Consultar Portabilidade]]
- [[consulta manual de portabilidade - mvno|Consulta manual de portabilidade - MVNO]]
- [[trocar titularidade - mvno|Trocar titularidade - MVNO]]